2023年政务服务窗口先进员工主要事迹材料合集(汇总13篇)

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政务服务窗口先进员工主要事迹材料合集篇一

今年以来，区政务服务中心在区委、区政府的领导和关心下，在区直各部门的支持和配合下，在全体工作人员的共同努力下，坚持以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观。紧紧围绕区委、区政府的中心工作，理清思路，突出重点，服务大局，各项工作进展顺利。现将中心20xx年工作开展情况汇报如下：

一、工作基本情况。

优化窗口服务。

坚持优质服务，以群众满意为先，引领全体窗口工作人员积极打造优质服务品牌，争当优秀服务标兵；持续推行“五个一”服务，营造温馨亲切的服务环境，即：“一张笑脸相迎、一声你好问候、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一个满意答复”。我中心共为群众和企业提供咨询、引导等各类服务400余人次，满意率达100%。

加强政务公开。

20xx年，相山区全面完成政府信息公开网站升级工作。各单位按照谁公开、谁负责信息审查，谁公开、谁负责解疑释惑的原则做好政府信息公开工作，及时发布政府信息，答复公众询问，积极回应公众关切，提升政府信息的公开实效，着重推进行政权力运行、财政资金、公共资源配置、公共服务、公共监管等5类19项重点领域信息公开工作。截至目前，全区纳入《条例》规定公开政府信息的31家区直单位部门、11个镇（办）已初步完整目录整改工作，累计主动公开各类政府信息10000余条。

推进基层政务服务体系标准化建设。

按照省、市基层政务服务体系化建设的要求，相山区在全区12个镇（办）、开发区成立为民服务中心，在各镇（办）、开发区为民服务中心及所属的96个村（社区）成立为民服务全程代理工作站，形成了健全完善的区、镇（办）、村（社区）为民服务代理网络体系；建立和完善了自上而下的三级业务指导关系，形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的三级公共服务体系。每年通过各服务中心和工作站约为群众和企业提供各类代理事项4000余件。

建设社会服务管理信息化平台。

下半年，政务服务中心全力配合市委、市政府建设我区社会服务管理信息平台。全区96个社区（村）统一专用网络、统一硬件设施、统一业务技术、统一管理维护，建立上下对接、互联互通、分级授权、信息共享的社会服务管理信息化平台。9-10月，相山区共举办社会服务管理信息化平台培训班12期，培训民政、人社、计生、司法等四类业务工作人员258人；为各社区（村）采购并发放针式和彩色打印机290台、高拍仪194台、电脑2台以及制作各类电子印章130余枚；初步实现网络化、规范化管理，建立社会服务管理信息收集和“一点受理、一站办结”的处理机制，实现各部门内部以及部门之间联动，进一步提高社会服务管理的效率和服务水平。

二、存在问题。

对照年度目标管理的各项工作内容，结合自身实际，我中心主要存在以下问题：第一，中心的窗口服务内容有待进一步充实、服务方式和窗口内外联动有待进一步加强；第二，政务公开工作协调、督查机制不够完善，主要表现在：一是网站建设不够完善，各单位主动公开信息不全面，不及时。二是存在公开机制上规范不明、衔接不畅的.现象。三是个别部门信息公开存在不及时，不主动，不全面的现象。第三，有些老旧镇街道、村（社区），早期建设没有规划设计大厅，不能有效整合，一站式服务得不到有效发挥，第四，财政没有专项经费预算，工作开展受到限制。针对以上问题，中心本着积极认真的态度，力争做到即知即改、逐步整改。

三、工作思路。

一是全力做好服务中心的日常工作。将继续围绕区委、区政府的中心工作，围绕全区招商引资、项目建设等重点工作，积极推动我区政务服务工作，协调、督促全区镇、街为民服务中心和社区、村为民服务全程代理工作站建设，完善服务功能，加强监督考核，有效促进我区政务服务工作迈上新台阶，为企业和群众提供更全面的服务。

二是全面做好政务公开工作。进一步加强政务公开的日常监督管理，扎实推进行政权力公开透明运行，对重点领域的行政权力实行全面公开、动态公开、结果公开。突出抓好教育、医疗卫生、计划生育等公共企事业单位办事公开，促进群众反映强烈的热点、难点问题的有效解决。进一步加强政府信息公开平台和网站建设，充分发挥咨询热线等载体的作用，增强政府信息发布的针对性和权威性，不断提高政府信息公开的实效。同时，进一步加强对乡镇、街道和区直各部门政务公开工作的指导。督促全区各单位认真开展好政务公开工作，自觉接受群众的监督。

三是进一步做好为民服务全程代理工作。及时做好指导、协调、沟通、监督等工作，进一步完善工作督查机制，加大检查力度。组织开展多种途径的督促检查，加强工作督查和群众监督。重点解决全程办事代理制中的“办理不及时”、“规避监督”的问题。进一步增强硬、软件建设。不断改善办公环境和配套设施，充实相关软件及台帐，做好资料归档和管理工作。同时，将继续完善规章制度，继续规范日常工作机制，做到用制度管人、管事。

四是做好社会服务管理信息化平台建设工作。坚持“整合、互联、协调、创新、智能”的理念，按照“资源整合、功能聚合、工作融合”的要求，认真组织开展社会服务管理信息化平台建设，充分发挥社会服务管理信息化平台整体效能作用，全面提升我区社会服务管理信息化工作水平和能力，为群众提供优质便利的社会服务。

政务服务窗口先进员工主要事迹材料合集篇二

（一）积极推动成渝地区双城经济圈建设。一是聚焦便民利企，统一政务服务事项受理条件、申请材料、办事流程等要素，持续推动“川渝通办”事项常态化办理。建立全省“川渝通办”专窗工作周数据、月数据、专窗信息报送和工作联络机制，参与起草《川渝通办工作规程》，第一批24个“川渝通办”事项办事指南已完成审核，第二批办事指南正在审核中。推进“川渝通办”线上线下融合，引导申请人通过川渝政务服务网及客户端“川渝通办”专题，开展线上办理。截至11月底，全省政务服务大厅“川渝通办”专窗共办理件、咨询件；省级部门（省本级）业务办件量（异地代收代办）共件。二是深化川渝公共资源交易一体化战略合作，川渝重大项目交易信息联合发布、失信信息交换、联合宣传等合作事项正常推进。xx省公共资源交易主体统一认证系统上线运行，拟通过移动ca方式与重庆实现统一主体信息数据标准对接。在全国公共资源交易平台（xx省）开辟“川渝重大项目信息”专栏，实现部分重大项目同步推送交易公告信息，共发布交易公告信息x余条。

（二）慎终如始抓好常态化疫情防控。一是严格落实省委省政府决策部署，对省级政务服务大厅窗口受理办理工作进行调整；严格管理人员进出，在大厅内部引导分流办事群众；合理安排窗口值守人员，严格落实个人健康申报，配发防疫物资（口罩、中药）；大厅全面推行无接触式排队取号，申请人扫码办事更加安全、方便、快捷。二是创新工作机制，落实预约排队、网上预审、邮寄送达等服务方式，推行网上办、邮递办、代理办、延时办、预约办、“网络视频会审”等做法，常态化开展公共资源交易网上投标、不见面开标和远程异地评标、远程电子监控，减少现场聚集；推广“7*24小时”自助服务，切实降低疫情发生风险。

（三）精准施策做好实定点帮扶工作。按照“整体谋划、分步实施”的思路，推动挖金村巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。一是扎实推进党组织“两化”建设。着眼标准化规范化要求，拨付资金8.2万元用于村党群服务中心提档升级工程，进一步优化村阵地功能。二是支持扶贫联系点产业发展和基础设施建设，拨付专项帮扶资金x万元用于村集体经济发展，向相关部门争取到x万元专项资金用于基础设施建设。三是推动开展多种形式帮扶，协调有关部门开展就业帮扶，协调社会力量开展社会帮扶，帮助就业22人，社会力量捐赠价值x万元的药品，组织省人民医院超声科专家为x余位村民义诊。

（一）以“三化”建设为抓手，镇村便民服务体系建设取得新进展。一是制定出台全省乡镇（街道）便民服务“三化”建设方案和镇村便民服务体系建设专项方案，形成首批群众视角的x个“一件事一次办”目录。选择x个乡镇（街道）、x个村（社区），开展省市县三级试点，形成整体推进格局。二是以省级试点为龙头，三级试点分层指导。省级层面分片区召开“三化”建设现场推进培训会，组织省市县乡四级政务服务机构观摩学习都x等地先进经验做法。市（州）先后召开现场会、培训会、研讨会，x市等地组织开展以“学经验、看变化、找差距”为主题的拉练比拼活动，积极对标推进落实，全系统形成你追我赶的良好氛围。三是坚持需求导向，打通镇村便民服务“最后一米”。指导各地积极整合资源，落实便民服务“代办专员”。x区组建“x跑团”，x市x区在省外务工人员集中地建立“工匠家”等深受群众好评。依托全省一体化政务服务平台，充分运用“互联网+政务服务”，在园区、社区、小区部署智能自助服务终端，在线查询、网上申报、自助打印等便民服务事项实现少跑快办。

（二）积极推进“综窗”建设，大幅提升政务服务水平展现新作为。一是持续推进“三集中三到位”，向42个省级相关部门（单位）发送《关于将“应进必进”政务服务事项纳入省政务服务大厅受理办理的函》，目前，77.6%的依申请类行政权力事项和26.8%的依申请类公共服务事项入驻省政务服务大厅。二是加大“综合窗口”建设力度，省市县三级全部设立“综合窗口”，省本级设立“无差别综合窗口”4个，共梳理纳入x个省级部门的x个高频事项，其中x个部门的x个高频办理事项实现常态化办理。市（州）各级政务服务大厅共设立“无差别综合窗口”x个，设立“分领域综合窗口”x个。省市县三级大厅窗口数由x个减少到x个，窗口压减率为x6%。三是持续推进乡镇（街道）便民服务中心综合窗口建设，镇村便民服务综合窗口覆盖率达80%，可办高频事项x余项。推动线上线下融合发展，省市县三级自建综合窗口系统x个，自建综合窗口系统与一体化政务服务平台已对接26个。

（三）深入开展特色化工作，推动政务服务质效再上新台阶。一是扎实开展“百日冲刺”行动，围绕营商环境10大事项，实施流程再造，切实减环节、减材料、减时限、减费用、减风险，从全流程减少企业群众办事审批流程，真正达到事项公开化、服务透明化、流程标准化。二是持续推进“一件事一次办”，围绕申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式等对政务服务事项办理全流程进行优化再造，推动企业群众办事从“在每个部门最多跑一次”向“在一个窗口最多跑一次”转变，并通过材料减免、并联审批等措施，促进企业开办、不动产登记、工程建设项目等高频政务服务事项提速60%以上。达州市本级将“一件事一次办”事项全部纳入综合窗口受理办理，并印发第一批86项“一件事一次办”事项办事指南和流程图，累计整合精简各类办事环节109个，减少申请材料290份，缩短办理总时限x个工作日。三是指导全省各级政务服务大厅全覆盖设立“办不成事”受理窗口，建立工作台账，有效解决办事疑难问题。全省共设立“办不成事”窗口x个，受理事项x件，办结x件，接受咨询x万件，办结率81.7%。

（四）稳步推进“跨区通办”，推动政务服务环境再优化。一是开展无差别综合窗口“省内通办”试点，确定6个市（州）、21个县（市、区）为试点区域，制定《xx省政务服务“省内通办”工作规程（试行）》，梳理100个省级高频事项，指导市、县录入、完善和确认事项要素和审查要点，预计2022年3月底实现省市县三级各100项高频事项省内通办。二是西南五省“跨省通办”有序试点，确定省级、眉山市级和成都市高新区为试点单位，正在与西南其他四省（市）就事项梳理、业务协同、系统建设等进行工作对接。

（一）加强公共资源交易信息系统顶层设计。一是重构覆盖省、市、县三级公共资源交易平台的全流程电子化体系，推进一体化公共资源交易平台体系建设，初步形成《xx省一体化公共资源交易平台体系总体建设方案》。二是扩大全流程电子化交易范围，会同有关部门出台我省电子招标文件范本，牵头完成省级电子交易系统全流程电子化建设，实现房屋市政类，水利勘察设计、监理、施工类，交通勘察设计、监理、交安类项目全流程电子交易；开发完成400万以下建设工程项目政府采购资格预审系统，全省政府采购全流程项目数x个。三是有序推行不见面开标，修订电子招标文件范本50套，房建市政、交通、水利等项目均实现不见面开标，其中政府采购项目不见面开标实现全覆盖，1-10月累计完成不见面开标项目x个。指导市（州）交易中心积极推进电子化建设，宜宾实现所有县、市、区示范创建全覆盖，上线数字证书在线办理平台，有效节约企业交易费用；成都建成“不见面”开标和远程异地评标系统，“不见面”开标实现县（区）全覆盖，远程异地评标系统覆盖15个分中心和德阳、眉山、资阳市交易中心；内江实行“掌上办”，手机端可完成政府采购项目报名。

（二）深入开展示范交易中心“两化”创建活动。印发《深化公共资源交易服务标准化规范化建设“示范交易中心”创建活动工作方案》，按时间进度完成标准修订、安排部署、对标落实、交叉观摩、督导指导，首批申报的62家交易中心成功创建为“示范交易中心”，第二批申报工作已正式启动。

（三）推动公共资源交易领域制度机制建设。一是为解决我省公共资源交易体制不顺、监督缺位、服务供给不充分等问题，积极推动xx省公共资源交易管理条例立法工作。二是研究出台远程异地评标、交易现场见证、交易平台内部协调联动、行风监督等工作规范，修订出台《xx省公共资源进场交易工作规范（第二版）》，严格落实《xx省公共资源交易平台管理实施细则》等制度，持续推动用制度管人管权管事。

（四）持续优化公共资源交易服务。一是优化交易流程，持续开展“五减”服务，累计精简工作环节22个，优化流程2个，减少材料13项，办理时间累计减少25天。二是持续开展政银合作，积极协调行业主管部门，完善“应进必进”，畅通重大项目、疫情防控项目、保密项目等绿色通道。三是深化工程招投标领域突出问题系统治理。严格落实《xx省深化工程招投标领域突出问题系统治理工作方案》，将任务分解到处室，责任落实到人头，组织召开全省系统治理工作推进会。截至10月底全省工程招标全流程电子化交易初步实现全行业全流程覆盖，实施不见面开标4800场、远程异地评标1400场次（其中，主场825场次）。

（五）深入开展公共资源交易区域合作。成功举办第十三届中国西部国际采购商大会暨第四届中国西部公共采购大会，发起成立中国西部公共资源交易平台共享联盟，推动西部x个省（市、区）协同开展ca数字证书互认通用、跨省远程异地评标、联合发布重大项目信息等6项合作，进一步提高跨区域协同服务水平。

四、坚持发展为先，强化政治引领，不断加强自身建设，全面增强全系统凝聚力、战斗力。

（一）深入推进党史学习教育。紧扣“学党史、悟思想、办实事、开新局”总体要求，充分利用中心组学习、“三会一课”、“主题党日”等，深入学习习近平总书记“七一”重要讲话精神，深入开展“四史”等专题交流研讨。广泛开展“三级书记”讲党课、“我讲党史半小时”等活动，全年累计讲党课x人次。组织开展“颂歌献给党”、红色体验教育、集中观看红色电影等多种形式主题活动庆祝中国共产党成立100周年。深入开展“我为群众办实事”实践活动，深化政务服务便民利民办实事，各项工作有序推进。

（二）深入开展党风廉政建设。全面落实党风廉政建设责任制，深入贯彻《党委（党组）落实全面从严治党主体责任规定》，印发《xx年全面从严治党和党风廉政建设工作要点》，层层压实责任，完善述职述责述廉评议考核制度，认真开展党建和党风廉政建设联述联评联考。深化源头治理，开展廉政风险点排查和防控，形成《廉政风险排查及防范清单》，共计280个具体防范措施，修订完善《廉政风险防控办法》。多形式开展专题警示教育，组织开展“讲担当、守纪律、促作为”警示教育月活动，结合身边人、身边事加强警示教育，组织集中观看警示教育片，向处级以上干部发放《深渊之戒》警示教育读本，组织50余名党员干部赴锦江监狱开展警示教育。

（三）加强队伍建设。一是健全干部培养机制，分期分批开展政治理论和业务技能培训，围绕重点工作开展上挂下派、轮岗锻炼，提升干部职工综合素质，全年累计选派18名干部参加省委组织部及相关部门组织的各类综合素质培训。常态化开展周末学习园地14期。二是通过线上培训、线上视频会议等方式开展全系统干部培训工作，与都江堰市人民政府签署战略合作协议，在都江堰市委党校建成首个xx省政务服务和公共资源交易服务培训研究基地。三是开展与高校合作培训，在浙江大学举办xx年全省政务服务和公共资源交易服务系统县处级干部培训班，培训人数50人次，系统化的提升了干部的综合能力。

（四）加强宣传引导。坚持把树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”作为意识形态工作出发点和落脚点，围绕便民服务中心“三化”试点和示范交易中心“两化”创建、政府采购标准化等重点工作，及时推广各地深化“放管服”改革、优化营商环境的先进做法，在全系统形成真抓实干、攻坚克难、勇争一流的良好工作局面。

政务服务窗口先进员工主要事迹材料合集篇三

xx年，在市委市政府的统一领导和州政务服务局的精心指导下，我局坚决贯彻上级有关部署精神，全力做好政务中心和交易中心疫情防控及防疫期间政务服务保障工作。xx年全市共受理各类政务服务事项38.33万件，办结37.25万件，办结率为97%。全市共上线1204个事项，网办率为95.99%，网上办件量112225件。在从快从严从实抓好疫情防控工作的同时，全力推进落实以下几项重点工作：

（一）深化“放管服”改革，营商环境不断优化。

1.着力抓好政务服务实体大厅建设，实现“一门”、“一窗”“一次”。截至目前，除因场地、设备等限制暂时无法进驻的事项外，其余政务服务事项全部进驻，进驻率92.97%，基本实现办事“只进一扇门”；除即办件现场办结外，承诺件实现“一窗受理”；“最多跑一次”率提升至98.5%，除确实无法最多跑一次事项外，其余事项实现“一次”；极大地方便办事企业与群众，提高了办事效率，节约了办事成本。

2.着力抓好政务服务信息化平台建设，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。“互联网+政务服务”平台市乡两级网上大厅已全部设置完成并上线，全市共上线1204个事项，网办率为95.99%，除确实无法网办的特殊事项外，其余所有事项实现“一网通办”、“审批不见面”，群众、企业可在任何地点通过网上申办。

3.着力抓好政务服务监管平台建设，推动监管信息全程可溯和“一网通享”。加快推进“互联网+监管”系统建设，累计入驻32个部门743个执法人员，认领监管事项655个、完善检查实施清单640条，采集监管行为5974条，监管事项覆盖率为15.11%。分类梳理现有监管信息平台，联通汇聚重要监管平台数据，为强化事中事后监管及x市持续提升营商环境提供了技术平台支撑。

（二）强化管理，政务服务质量和水平稳步提升。

1.强化监督管理，提升政务服务质量。一是加大巡查监管力度。在不断完善管理规章制度的前提下，坚持每天巡查不少于8次，截止目前我局工作人员对大厅巡查共1656次，对窗口工作人员在岗情况、服务情况进行监督。同时，每月对入驻大厅的窗口工作人员考勤及遵守纪律情况进行通报。二是做好群众咨询及投诉工作。一年来我局共受理投诉、咨询15件（含12345政府热线平台转来的其他单位的转办件）、办结13件（有2件由x市法院、x市征收安置办正在办件时限内受理办件），满意率100%。三是实行约谈制。局分管领导对违反政务中心管理规章制度的工作人员进行约谈。通过严格管理，政务服务大厅工作秩序、工作纪律、服务态度、服务质量等得到较大改善，普遍受到企业和群众的一致好评。截止10月底，全市“好差评”受理办件93792件、评价总数91761件、评价率为97.83%、好评率为100%。

2.推进“互联网+政务服务”，拓宽政务服务渠道。“互联网+政务服务”累计建立510个账号，咨询发布1473条，网上大厅累计入驻事项1156个，累计办件102038。一部手机办事通累计完成法人注册14327个，自然人注册26705个，累计办件243431个。

（三）规范运作，保障公共资源交易阳光透明。

1.完善流程化管理。实行交易项目“分类+流程+岗位”的流程化管理模式，围绕工程建设项目招投标、政府采购、国有建设用地挂牌出让和国有资产处置等公共资源交易活动，不断优化流程设置，明晰交易受理、文件制作、信息发布、招标报名、开标评标、中标公示、合同签订等各个环节的工作内容和操作标准，并实行定岗定责管理模式，确保公共资源交易活动有法可依、有章可循、责任到人。

2.深化交易信息公开。按要求在信息发布平台上全程动态公开了招标预公示、招标文件、预算金额、中标金额、评分标准、成交结果等交易信息，有力保障各方市场参与主体的知情权、参与权和监督权。

3.规范交易现场秩序。严格执行《评审委员会（谈判小组、询价小组）工作纪律》，强化开评标现场纪律，建立纪检监察机构不定期现场巡查机制，及时发现和解决交易服务现场的各类问题，确保交易有序开展。认真配合市直相关部门，依法严格查处围标串标、弄虚作假等违法违纪行为，对违法企业没收投标保证金、拉入“黑名单”、列入不良行为记录，限制其不得在规定的时间段、规定的区域参加招投标活动。

4.规范采购程序。政府采购和出让中心始终把规范采购程序放在第一位，严格按照《政府采购法》、《政府采购实施条例》等法规规章，进一步修订完善了政府采购操作规程，整合修订招标。

截至10月底，x市公共资源交易中心共交易项目203个，成交金额168131.56万元，节约资金2470.22万元，增加收入3566.85万元，政采云交易项目671笔，成交金额1442.2万元，节约资金245.18万元，远程异地评标134个，其中主场68个，客场66个。文件编制程序，确保招标程序的规范有序。

（四）从快从严从实抓好疫情防控工作。

1.疫情期间，按照省级、州级、市级的要求，我局安排专人每天都对进入大厅的工作人员和办事群众测量体温（体温正常）、都要求佩戴口罩并用手机扫健康码才能进入大厅。不定时要求抽调疫情防控的政务局2位工作人员和大厅8位保安在政务大厅门口用消毒液和酒精进行消毒处理、都在大厅洗手台摆放消毒洗手液、要求大厅保洁人员每天对大厅消毒处理两次。

2.积极参与x市疫情防控工作。每月我局轮流排班参与x海镇拱抗岔路口卡点参加疫情值守，并参与搜寻偷渡者4次。

3.积极参与社区疫情防控工作。从4月2日开始，我局每天安排3人参与社区疫情防控工作，到荣上居小区、华丰紫园小区对进入小区人员扫码、测体温，认真开展外来人员报告、入户宣传、入户登记等等工作。

4.认真做好智慧边防视频监控24小时值守。根据《x市智慧边防视频巡查管理办法（试行）》工作要求，我局每天安排2人为一组负责智慧边防视频监控24小时值守工作，认真做好边境视频监控工作。

政务服务窗口先进员工主要事迹材料合集篇四

2022年，xx省政务服务和公共资源交易系统将继续坚定以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届系列全会精神，深入落实习近平总书记对xx工作系列重要指示精神，扎实抓好省委十一届三次全会以来重大决策部署落实，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向、结果导向，系统推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，做深做实两项改革“后半篇”文章，加快推进便民服务“三化”试点，抓好公共资源交易平台整合共享，深化公共资源交易“两化”示范创建，全力助推成渝地区双城经济圈建设，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境。

一、高起点谋划新场地建设。按照省领导指示要求，加快推进新场地建设，高起点定位、高规格设计、高标准建设，做好需求论证和顶层设计，严格依法依规组织实施新场地规划立项、设计装修、配套等相关工作。

二、高质量推进镇村便民服务“三化”试点。进一步巩固试点成果，持续加强便民服务“三化”建设，优化镇村便民服务体系，新增200个便民服务中心纳入省级“示范便民服务中心”验收，逐步形成点面结合、整体推进的工作格局。紧扣省委“按实际划分片区，按片区编制规划，按规划优化布局、配置资源”的方向路径，结合乡村国土空间规划，牵头指导各县（市、区）编制乡镇级片区便民服务设施专项规划，重点推进镇（村）便民服务设施规划建设，做深做实两项改革“后半篇”文章。

三、高标准开展“综合窗口”改革。以标准化为核心，提升政务服务水平，统一规范综合窗口事项目录、办事指南和办事流程，指导省市县乡村五级政务服务“一窗受理”改革，推动省内通办、跨省通办。进一步优化办理流程，持续开展减环节、减材料、减时限、减费用、减风险，不断降低企业群众办事成本。切实推动政务服务线上线下深度融合，建立完善工作协同机制，逐步破解“两张皮”问题，促进提高标准化规范化便利化水平。

四、高标准抓好两个示范创建。组织对两批公共资源交易标准化规范化“示范交易中心”开展“回头看”，抓好问题整改。启动第三批“示范交易中心”建设工作，促进进一步完善服务设施、提高服务意识、提升服务水平。深入开展政府集中采购机构标准化建设，加强试点指导，形成可复制、可推广的标准化政府采购体系，全面提升政府采购服务质效。

五、高效率推动公共资源交易全流程电子化建设。有序推进覆盖省、市、县三级公共资源交易一体化平台建设，结合全流程电子化交易需求，协调相关行业部门完善招标范本，优化电子化交易规则。推动公共资源交易“应进必进”，扩大全流程电子化交易项目范围，推动不见面开标、远程异地评标、远程电子监控常态化运行。加大见证服务力度，为实现智慧监管、信用监管、协同监管打下基础。

六、深层次开展区域合作。推动第三批政务服务“川渝通办”事项纳入专窗运行，梳理出台线上线下统一的办事指南，开展示范窗口创建，指导建设遂潼、万达开等示范区；持续实施西南五省“跨省通办”试点，推动更多跨区域事项从“能办”向“好办”转变。推动川渝公共资源交易一体化建设、中国西部公共资源交易平台共享有关工作落地，开展好ca数字证书互认通用、跨省异地远程评标、重大项目信息发布共享等合作事宜。

七、持续抓好党风廉政建设和队伍建设。全面落实党建工作、党风廉政建设党委主体责任；继续抓好中心组学习，推进党支部组织生活规范化，党员学习培训力争全覆盖。始终坚持以中央巡视和省委两轮巡视反馈问题为导向，对已完成的整改事项主动开展“回头看”，坚决防止问题反弹，持续深入抓好后续整改工作。进一步强化干部履职监管，完善内部工作督查和绩效考核机制。加强全省政务和交易系统人才培训力度，培养一批素质高、专业好的人才队伍。

政务服务窗口先进员工主要事迹材料合集篇五

”技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生，以前没有过银行的工作经历，但他深知作为窗口服务人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高，短短几个月时间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦，顺利的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满意的笑容，是他一直追逐的目标!

他不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋，共同探讨，互相学习，互相进步，他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。

二、精细服务、温暖人心。

在全国各大银行激烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起，就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上，追求完美。在日常工作中，坚持从接电话、回答客户提问等小事做起，严格按照农商行的服务培训去做，坚持做到“三声”的要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务。他时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了客户的声声赞誉。

人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是在xx的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。服务标兵平时他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍然能够笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。

三、没有最好、只有更好。

“服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好”，他始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满意的认可。

服务不能只体现在言语上，服务是-。

政务服务窗口先进员工主要事迹材料合集篇六

深化政务服务事项标准化工作，精细化编制办事指南，提升办事指南的可读性和易懂性。下面是众鑫文档网小编给大家带来的区政务服务数据管理局工作总结报告，希望大家喜欢。

20xx年，区政务服务数据管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，切实把党史学习教育与学习贯彻习近平总书记对x、x系列重要讲话和重要指示批示精神紧密结合起来，把党史学习教育的落脚点放在服务群众、数据治理方面上来，助力x区营商环境优化和政务服务质量提升。现将工作总结如下：

一、筑牢党建基石，抓好党史学习教育。

(一)扎实推进党组织建设，认真开展党建各项工作。

严格落实党组第一议题学习制度，高质量落实“三会一课”、组织生活会，民主评议党员等党内生活制度，健全完善党建工作制度，制定发展党员计划。上半年共召开党组会议x次，支委会x次，支部大会x次，发展党员x名，上缴党费x元。大力推进模范机关创建工作，积极开展党员年度评星定级活动，组织动员党员干部赴一线参与疫情防控，落实疫苗接种点专线网络保障工作、加强“x”技术支撑服务，让基层组织和党员锻炼得更加坚强有力。

(二)落实上级决策部署，持续推动党史学习教育走深走实。

一是认真开展专题学习研讨。上半年，我局组织开展形式多样、内容丰富的学习实践x余次，转载学习材料x期，编辑宣传教育简报x期，订阅教育书刊x余册。组织党员干部原原本本学习《论中国共产党历史》、《中国共产党章程》等著作，集中观看红色教育影片《信仰的力量》，参观专题展览，结合学习收获和感悟开展学习心得体会研讨交流，并以知识竞赛和知识测试巩固学习成果，推动党史学习教育走深走实走心。

二是认真开展革命传统教育。我局开展“百年奋斗路，青春正当时”党史学习教育实践活动，激励引导青年干部牢记“五四”历史，传承“五四”精神，使红色基因、革命薪火代代传承。组织参观“奋进新时代扬帆再起航”庆祝x经济特区建立x周年展览，重铸特区精神，再燃改革激情，进一步推进党史学习教育入脑入心。

三是认真开展专题报告辅导。x月x日，我局邀请区人大常委会党组书记、主任x同志作党史学习教育专题辅导，与全体党员干部共同学习中国共产党奋斗百年的光辉历程，并结合工作实际谈了自己对党史学习的体会和认识，为党员干部上了一堂主题鲜明、内涵丰富的党史专题学习教育课，深化了对党史学习教育重大意义的认识，强化了践行初心使命的决心和信心，达到了学有所思、学有所得的目的。

四是认真开展“我为群众办实事”实践活动。一是全面推进“民生实事”重点工作，试点建设“一公里政务服务圈”，进一步延伸、拓宽企业和个人不见面办事渠道，运用5g技术、人脸识别、实名认证等技术，将x政务服务网可在线申办事项全面进驻5g便民政务服务站，提供全面、便捷的核验及申报渠道和自助查询、打印服务;此外，创新远程视频办事服务，让办事人员可与工作人员直接“屏对屏办事”。二是推行“数字无障碍”行动。着力解决“数字鸿沟”，切实解决老年人运用智能技术困难的问题，在x区政务服务大厅、开发区政务服务分厅部署健康防疫核验系统，让群众实现刷身份证出入登记及健康码(x)核验服务。三是严格落实网络安全责任制，全力做好高考期间和庆祝建党xxx周年活动期间的网络安全保障工作，切实把党史学习教育过程成为为民办实事的过程。

二、坚持服务为本，优化提升服务效能。

(一)深入推进政务服务流程优化。

深化政务服务事项标准化工作，精细化编制办事指南，提升办事指南的可读性和易懂性。持续深化“四办”服务效能，截至20xx年6月，x区(含x经济技术开发区)x%面向自然人的简易事项实现即来即办、x%的网办事项实现全流程网上办理、x%的自然人事项实现区级以下“就近办、多点可办、少跑快办”、100%窗口服务事项实现“最多跑一次”。深化推进政务服务事项“四免”工作，充分发挥“数字政府”改革建设对政务服务便民化工作的支撑促进作用，依托“x省事”“x商通”“x信签”等小程序，推动电子证照、电子印章、电子签名等“应用尽用”，目前，我区已实现x个部门、x项政务服务事项、x个免证清单、x种常用电子证照“免证办。

(二)深化政务服务“跨省通办、省内通办”。

6月，我局积极研究x省x区“跨省通办”协议，组织部门开展通办事项认领工作，进一步打破事项办理属地限制，优化调整通办事项业务规则，推动高频政务服务事项省内跨区域通办。截至目前，已相继携手xx共同推出x项“省内通办”事项;在x区市民服务中心设置了“跨省通办、省内通办”通办专窗，实现x个地区政务服务事项异地办理、一网通办。

(三)深化政务服务微改革。

一是进一步完善x区财政资金扶持政策管理平台建设。截至上半年，平台已进驻x项财政资金扶持政策实施事项，累计受理业务申请x宗，累计核准金额x亿元。二是进一步拓宽预约服务渠道。实现x区预约平台与x市统一预约系统对接，让群众通过x政务服务网、“x省事”“xx”微信公众号等渠道实现政务服务大厅办事预约服务。目前，x区市民服务中心共有x项政务服务事项提供线上预约服务。三是加快推进政务服务区域一体化建设。推动x区审批服务便民化的x条措施等服务政策延伸覆盖至x经济技术开发区。

(四)强化政务服务指导监督。

进一步增强政府部门服务意识，创新行政方式，对接群众需求实施服务供给侧结构性改革，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度。根据“好差评”数据反馈，上半年全区政务服务质量月均得分达到x分以上、办事评价覆盖度超x%、大厅推广度和差评整改率均达到x%，各项指标得分均位于全市前列。

三、统筹数字政府建设，加快推进数据要素市场化配置改革。

(一)加强“数字政府”改革建设领导小组统筹力度。

组织召开数字政府建设专题讲座，进一步明确我区“数字政府”建设方向。高质量编制《x市x区“数字政府”大数据“十四五”规划》，科学提出符合x实际特色的数据发展道路，集约化建设x公共支撑体系，逐步夯实全区数据基础。

(二)试点开展首席数据官(cdo)工作机制。

按照上级部门要求，由区委副书记、区长x同志担任首席数据官，进一步提升我区信息化工作统筹和数据管理能力。

(三)优化区级政务数据服务能力。

加快推进x区大数据平台项目改造，进一步提升数据管理标准化，逐步完善六大基础数据库建设，推动更多数据服务的应用场景，进一步加强我区政务数据质量管理能力和共享数据应用能力。

(四)统筹区级公共数据资源普查。

加快推动公共数据登记普查和数据供需对接，编制全区各部门政务信息系统清单、公共数据资源清单和数据需求清单，深入开展政务数据治理专项工作，推进数据资源目录创建、配置、梳理，数据资源关联。

四、夯实基础支撑能力，强化网络信息安全。

(一)提升政务基础设施支撑能力。

积极推进全区电子政务网络升级，20xx年上半年，完成x所辖的x个行政村的网络优化改造，在提升网络连通效率和镇、村网络信息安全防控水平的同时，也扩大了区级网络安全监测范围优化网络布局。另积极加强x政务网络调研工作，进一步整合全区互联网线路资源，推进全区网络资源统一规划。

(二)完善公共支撑平台服务能力。

加强统一电子印章的公共支撑能力，积极推进部门行政公章电子印章统一申请工作，目前全区已制发电子印章数为x个。20xx年5月，实现省统一身份认证平台和省统一电子印章平台对接。

(三)提升安全保障能力。

完善安全管理制度，强化日常监督，全面提升我区网络安全风险的检测能力和应急响应处置能力，强化区级政务网络安全协调联动，配合开展新一轮x区网络安全攻防演练，提升我区数字政府网络安全指数。积极推进我区电子政务外网信创工程建设，推广应用x区电子公文协同处理系统，组织开展政务应用集中适配测试工作和信创计算机终端替代工作。

政务服务窗口先进员工主要事迹材料合集篇七

王玉林同志从事离退休管理服务工作，至今已有一十二个年头了，多年来他一心扑在离退休工作上，不辞劳苦、兢兢业业、任劳任怨，在各个不同的时期出色地完成上级交办的各项工作任务，认真落实老同志的“两个待遇”，受到了组织上和同志们的好评，现将他的主要先进事迹简介如下：

王玉林同志多年来能够坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想，学习党和国家、省、市及一冶等有关离退休工作的方针政策和具体规定，这为他在工作中奠定了坚实的基础，使他能够在离退休管理服务工作的实践中得心应手、游刃有余。例如：当老同志们或基层离退休工作人员咨询到有关离退休方面的政策规定时，他能够做到立即根据有关的政策规定及时给予准确答复，顺利解决问题。

王玉林同志作为一名有25年多党龄的老党员，深知搞好党的基层组织建设工作的重要性，王玉林同志作为离退休党支部多年的党务工作者，每当离不愿上进的行为总支根据党章规定作出了组织换届改选、党员活动、过组织生活等决定后，王玉林同志总是忙前忙后，通知、召集、组织、安排老党员们认真完成各项工作任务，做好离退休党支部的换届选举准备，以及各支部党费的收缴、计算、造表等工作。通过细致党务管理工作，从而使老党员同志们真正做到了人离退休，思想上政治上不能离退休，更不能不愿上进的行为，始终在思想上、政治上、行动上和党中央保持高度一致，共同维护安定团结的政治局面。

有些老同志的老伴儿是外单位的老党员，他们说：你们单位的党建工作抓得太紧了，象我们单位不要说一年到头难得过一次组织生活，就连党费都是从工资扣除。

王玉林同志不仅在党建工作上起到了一个党员的`先锋模范带头作用，同时在组织全体老同志每月一次的政治学习方面，他总是按照公司党委的政治学习计划安排，认真准备好适合老同志关心的有关学习材料,认真地向全体老同志及时传达、宣讲中央、地方以及中国电信公司的有关方针、政策、文件精神。经常向老同志们通报公司的生产经营形式、当前的工作任务以及生产任务完成情况，使老同志们及时了解到他们为之奋斗了一生的企业最新情况、使老同志们深切地感到他们仍然是企业的一员、企业的荣辱兴衰将伴随着他们的一生，因而企业的各项改革活动得都得到了老同志们的理解和支持，使老同志们的思想觉悟不断提高、与时俱进。

王玉林同志常说，要做好离退休工作，就要具有“橡皮夹、鹦武嘴、老牛肚皮、鬼子腿”的精神，意思是说离退休工作要有耐心、有弹性、有磨力，对老同志要尊重、称呼要得体，使老同志感到心性舒畅，要耐心听取老同志反映的问题，就是不能解决的问题也要听老同志把话讲完，要有容量，老同志的事能办的必须尽快办、及时办，不能推、拖不办，要用情感温暖老同志的心，用行动感动老同志的心，在条件允许的情况下，要多为老同志办好事办实事，让老同志满意，为领导分忧。

王玉林同志是这样说的也是这样做的，这也是他多年来工作经验的真实写照。他是一个细心的人，他心里时刻装着一本老同志情况的明细账，那位老同志身体不好生病住院，他都事必躬亲，前往探望、慰问、家访、祝福，给老同志们带去组织上的关怀，使老同志们感受到组织上的温暖、同时又和老同志们进行了零距离的对话，随时了解到老同志的最新生活、家庭、身体健康等状况的第一手资料。

对长期生病住院的老同志，家庭生活有一定困难时，王玉林同志总是及时地帮助老同志们办理困难补助，及时地解决了老同志们的燃眉之急；当有老同志因病去世时，王玉林同志总是亲自前往，协助死者家属办理丧事。给他们讲解政府的相关政策，丧事的程序、补助抚恤费用等，帮助死者家属写发讣告，主持遗体告别仪式等，使丧事得以顺利进行。王玉林同志长期以来不分白天黑夜、星期天节假日，他只要一听到老同志不幸去世的消息，总是会立即赶到现场，让死者的家属子女在处理老同志的后事时，感到放心踏实，得到了死者家属子女们和同志们的好评。

政务服务窗口先进员工主要事迹材料合集篇八

**质监监局行政审批窗口共有5位同同志，平均年龄35岁，服务务范围涉及了特种设备作业人人员考核;特种设备使用登记记;权限内制造、修理计量器器具许可核准;企事业单位最最高等级计量标准考核核准;;计量授权核准等七项行政许许可项目;行政服务项目2项项：审验强制检定计量器具((备案);组织机构代码登记记、注销和组织机构代码年检检。自成立行政审批科以来，，按照“两集中两到位”和“590工程”要求，以““提供一流服务、创建一流窗窗口、树立一流形象”为目标标，认真扎实地开展质监审批批工作。特别是2008年进进入新政务中心后，在继承优优良传统的基础上，坚持高点点定位，始终实践“小窗口大大舞台”理念，不断提升服务务质量和水平。四年来，共受受理行政审批事项1106661件;办理并联审批事项11298件，办急办事项数百百件;清理、补录组织机构代代码数据10000余条。按按期办结率和群众满意率均为为100%，实现了“服务零零缺陷、办事零投诉、感情零零距离、沟通零障碍”的目标标，获得了**市委、市政府府和社会各界的好评。多次被被市政务中心评为“先进窗口口”，被服务对象多次赠予锦锦旗，2009、2010组组织机构代码工作被省代码中中心授予年度二等奖，20111年窗口工作人员被评为“优秀共产党员”称号。

一、坚持柔性化管理，增强强团队凝聚力。

以**市人民民政务服务中心刚性制度为基基础，围绕审批窗口青年人多多、思想活跃、富有激情和创创造力等特点，注重以精神力力量实施规范化管理，逐步形形成了以“柔”为主、刚柔并并济的窗口管理特色。

一是是树立改进作风，争创一流意意识。以“干平凡工作、创一一流业绩、建一流环境、树一一流形象”为目标，科室开展展立足质监窗口、服务**经经济社会发展;我为美丽新***和做贡献等活动，提升了了窗口工作人员的世界观、人人生观和价值观，增强了爱岗岗敬业、创先争优的积极性。。

二是营造舒心环境。设立立温馨便民设施如增添老花镜镜、印台、表格样证及填表说说明等和政务公开栏，将行政政审批事项、程序和标准制成成《服务指南》，方便客户办办理业务。以微笑的服务、百百问不厌的态度、专业娴熟的的技能赢得了服务对象的信任任、赞誉。

三是打造长效机机制。紧紧围绕“三项制度””建立完善了各项窗口工作制制度，纳入绩效考核，坚持每每周报送窗口工作情况、每季季一考核，局分管领导定期与与政务中心中心领导进行沟通通，有针对性强化措施，建立立完善了行政审批长效机制，，杜绝了违法违规审批和重大大责任事故的发生，确保客户户满意率达到100%，审批批事项按时办结率达到1000%，有效投诉为0。

二、、坚持精细化审批，提升服务务有效性。

积极开展打造学习习型团队和“岗位创新”、““创先争优”活动，着力提高高审批质量和效率，树立了质质监部门新形象。

一是增强强服务能力。针对青年人求新新、好学特点，组织“岗位创创新”和“创先争优”竞赛，，编制《行政审批办理流程图图》，为客户提供“一站式””服务;改革代码数据输入和和上传系统，增加校核岗位，，差错率降低5%，正确率达达到99.3%;投入9万余余元，购置高端微机、打印机机、扫描仪、等办公自动化设设备，是目前**市政务中心心装备最精良、工作效率最高高的窗口之一。

二是明晰服服务流程。总结多年服务实践践，凭借过硬的业务素质，窗窗口要求每个质监职工在办理理审批事项达到“一次清”服服务，即有关要求一次说清、、相关表格一次给清、所有事事项一次办清，避免了窗口服服务对象不必要的重复往返，，极大地提高了办事效率，增增强了便民性。

三、抓廉政政，重监督，不断强化窗口““创先争优”监督机制。

阳光光是最好的防腐剂。为了更好好的服务**经济、社会，窗窗口强化“创先争优”制约机机制，大力推行行政审批“七七公开”为主要内容的廉政建建设阳光工程。在服务质量好好服务水平上向全国一流看齐齐。同时，高质量开通了***市电子政务大厅质监行政审审批事项网上预审;窗口设置置服务意见簿，公开征求服务务对象的意见、建议，广泛接接受社会监督，检查窗口的服服务质量。阳光质监政务的推推行，提高了窗口工作的透明明度，强化了内外监督制约机机制，进一步深化了服务，促促进了规范管理，避免了暗箱箱操作，得到了社会各界的充充分肯定和高度评价。

四、、坚持人性化服务、特事特办办，打造服务型质监新形象。

在工作中，窗口工作人员坚坚持用“四颗心”为客户提供供优质服务。即：用“热心””迎接到窗口办事的每位客户户，用“耐心”解答客户提出出的咨询，用“细心”审查客客户提供的每份材料，用“诚诚心”帮助客户解决实际问题题。只要有群众在窗口，就是是窗口职工的工作时间。下班班后，坚持为每一名服务对象象办理完结审批事项，是窗口口职工的自觉、常态行为。中中国建设银行什邡支行的易小小梅女士2011年9月288日在服务评议簿上写道：““杨菂态度非常好，下班时间间已过，他们还在耐心指导我我填表，非常感谢!!!”

平凡的岗位、平凡的事，几年年来，无数次的**市政务中中心“红旗窗口”、数十面的的锦旗、表扬信、各种荣誉称称号，记录着质监窗口全体工工作人员默默的奉献和社会对对质监窗口的肯定。优质、高高效的服务，塑造了**质监监部门服务社会的良好形象。。我们将继续足踏实地，立足足窗口，为**市经济、社会会发展作出自己的奉献。

政务服务窗口先进员工主要事迹材料合集篇九

分行营业部现有19名员工，35岁以下青年员工12人，占员工总数63.2%，主要负责人年龄不超过36周岁。分行营业部以党的十八大精神为指导，怀攒全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴中国梦的远大理想，按照《中国农业银行“青年文明号”管理办法》，积极开展创建“青年文明号”活动，取得了优异成绩，有效提升营业部的社会形象和良好声誉，促进了营业部经营业务发展，获得广大客户的满意。

一、加强职业道德建设，取得优异工作业绩。

分行营业部组织员工认真学习党的十八大精神和书记有关中国梦的论述，认真学习社会主义核心价值体系和中华优秀传统文化，提高员工的社会公德、职业道德和个人美德，使员工做到崇德修身，明礼诚信，具有良好的文明素质和牢固的质量效益观念，刻苦勤奋、兢兢业业做好各项工作，促进营业部经营业务发展，取得优异工作业绩。截止9月末，营业部各项存款余额达2.2亿元，各项贷款2865万元，中间有效收入69万元，利润75万元，内控评价一类行，“三化三达标”优秀，获得了一系列荣誉称号，2011月营业部荣获市分行合规示范网点“风采大赛”一等奖和“知识抢答赛”一等奖；员工王书慧荣获市分行“中国梦农行梦我的梦”演讲比赛一等奖；郭益光、邓靖裕荣获市银行业协会篮球比赛第三名。

二、严格遵守金融法规，切实做到合规守纪。

分行营业部要求每个员工认真执行党和国家的政策，严格遵守金融法规及农行的各项规章制度、操作规程和服务规范，把内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，成为自己的自觉行为，深化对合规操作的认识，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合合规守纪的工作标准，在心中筑起一道坚不可摧的道德长城。在平时工作中，狠抓学习教育，增强内控案防能力，通过违规违章记分考核，落实按日巡查制度，各专业按月召开案防分析会，开展柜员自办业务整治、三项专项治理、员工行为排查，有效防范和化解金融风险，实现了“无案件、无事故、无差错、无违纪”的目标，获得市分行的充分肯定和高度赞扬。

三、努力学习金融业务，人人争当岗位能手。

分行营业部充分认识到金融业不断发展和业务创新对银行员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的工作业务水平，才能适应工作的需要。为此，分行营业部一是积极组织员工自学和参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，能够按照农行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作质量。二是鼓励员工在努力学习金融业务的基础上，刻苦钻研岗位技能，掌握本职工作必需的知识和技能，争当岗位能手或业务骨干。通过努力学习金融业务和刻苦钻研岗位技能，营业部员工持证上岗考核达标率100％，大多数员工成为岗位能手或业务骨干，在上级组织的各项活动中取得良好成绩，其中蒋琳娟荣获省分行跨境人民币业务知识竞赛团体第一名；蒋琳娟、王子晴荣获省分行个人客户价值提升营销风采大赛获团体三等奖；蒋琳娟荣获省分行个人客户价值提升营销风采大赛个人优秀奖。

四、健全完善团的组织，发挥团员模范作用。

分行营业部健全完善团的组织，加强对团员青年的教育引导，紧密围绕业务经营中心开展工作，发挥团员模范带头作用，开展生动活泼、扎实有效的创建活动。一是每周坚持深入开展服务技能练兵、业务产品营销能手、每周服务明星、当月文明服务标兵等文明优质服务主题活动，教育引导青年员工树立敬业意识、创业精神和质量效益观念，认真努力做好工作，提高工作效率和工作质量。二是在日常工作中推“五心服务”，即耐心为客户做好咨询服务，热心接待客户的咨询，热心宣传农行的各项金融产品，用心为客户办理各类业务；虚心接受客户的各类批评建议，全面提高服务水平，确保获得客户满意。三是积极提升客户价值观，2013年5月5日营业部邀约30名vip客户进行了“阳明山花海健康之旅活动”，2013年6月1日组织26位高端客户的小孩进行了安全知识讲座、捉泥鳅、夹乒乓球、父子捆腿跳、母女跳绳等游戏活动，加强与客户的沟通联系，增进与客户的友谊，为经营业务发展奠定扎实基础。

五、建立完善工作制度，确保活动取得实效。

分行营业部建立完善工作制度，确保“青年文明号”活动取得实效。一是制作争创青年文明号牌匾一块，制作争创青年文明号横幅一面，悬挂在营业部醒目位置，努力营造创建氛围。二是制定“青年文明号”具体创建月、季度计划，落实到实际创建工作中，根据青年文明号创建和考评标准，及时检查月、季度创建工作开展情况，做到每月创建工作有检查，每季创建工作有小结，及时调整创建工作过程中存在的问题，推进“青年文明号”创建工作顺利开展。三是整个青年文明号创建活动顺利开展，取得优异成绩，获得营业部领导和全体员工的肯定，社会评价良好。

分行营业部创建“青年文明号”活动取得了优异成绩。在取得成绩面前，分行营业部决心继续加强学习，努力实践，深入推进“青年文明号”创建活动，力争取得更大成绩，为促进经营业务发展，创造良好经济效益，作出应有的贡献。

政务服务窗口先进员工主要事迹材料合集篇十

刘宇杰，女，20xx年毕业于上海海事大学航海技术专业，目前在江阴海事局政务中心窗口岗位，主要从事国际航行船舶进出口岸审批查验、港口建设费征稽、船员任解职办理等窗口业务。

决心。

刘宇杰在保留专业优势的同时，不断坚定自己“学习永远在路上”的决心，在工作中遇到不理解的问题及时向领导同事求教；在做好窗口服务工作的基础上，她主动开展业务研究，研读法律规范，力求工作过程中“有法可依”。

热心。

面对服务对象，她秉持着“换位思考，主动作为”的原则，帮助驻澄部队数百名士兵进行船员信息采集，累计完成国际航行船舶进出口岸查验数千艘次。尽管窗口工作任务繁重，她总能保持微笑服务，做好全时段服务工作，为相对人提供最优解。

细心。

政务服务的背后是细节。在开出每一张油污基金和港建费的票据时，她都会做好三核对工作：即核对票据单号，核对录入信息，核对银行收据，以保证高效率办理、零差错办结。一年来的窗口工作，百张票据无一出错，千份舱单无一遗漏。

耐心。

95后的刘宇杰有一股韧劲，“不会办、办不了”的字眼从不会出现在她的字典里。对于相对人填错的证书检验日期等问题，她总是授之以渔，在原有的法规条例之上加上自我的理解，用最容易理解的方式教给相对人，一遍又一遍讲述，避免了对方反复出错，提高了办事效率，赢得了服务对象的信任与好评。

在做好窗口工作的同时，她充分发挥党员先锋作用，编制《江阴海事局诚信手册》，积极参与打造美丽政务窗口，参与“水上安全知识进校园”志愿活动、学雷锋“清洁美丽长江”志愿活动等。在“文明窗口月”活动中以解说员的身份，推动美丽政务窗口建设，大力弘扬江阴海事水上文明。

决心、热心、细心、耐心，这就是刘宇杰的初心。

未来的道路上，她将坚守初心，继续做好“四心”政务服务工作，助推“美丽政务窗口”建设，为加速实现江苏海事“二次飞跃”贡献智慧和力量。

政务服务窗口先进员工主要事迹材料合集篇十一

张超同志，1997年参加工作，历任车间成缆班长。十几年来，工作中，他严以律己，兢兢业业，任劳任怨，以高度的工作责任心积极完成各项生产任务，在平凡的岗位上无私奉献着自己的青春。由于成绩突出，他多次被集团评为“先进个人称号”。

在工作生产中，张超同志凭着一贯扎实的工作作风和过硬的自身素质，被上级领导任命为车间机长。在自己的工作岗位上，面对重重困难，他没有丝毫退缩，而是把压力变动力，全身心扑在工作上，积极与职工谈心交流思想，积极配合领导工作，充分发挥自身先锋模范带头作用。引领职工思想积极向上，勤奋作业。身为机长，他清醒地认识到：打铁还需自身硬，规章制度他带头遵守，难活累活他身先士卒。他积极协助上级领导从强化管理入手，在内强素质、狠下功夫，顶着巨大压力，不畏强险，克服重重困难，坚定不依的推行各项制度改革，积极推进工作程序化、管理规范化、产品质量化。工作中他切实做到奖优罚劣、奖勤罚懒、奖罚分明。同时他还积极鼓励职工认真学好专业知识、苦练业务技能。张超同志在实践工作中，深刻意识到：机长是各班组工作的组织者和当家人，有责任对业务相关的疑难问题进行妥善处理。他在工作中不怕得罪人，严格落实各项规章制度。一次工作中，他发现一名本班职工责任心差，完成质量不好，他当即对其提出批评，并晓之以厉害关系，要求其重新返工。他缜密和严厉的工作态度影响着每一名职工。在他的严格管理下，1.6米成缆的质量和效率日益提高，较好地展现了身为一名机长自身的重大责任。用真诚的态度创造新的业绩，用满腔的热情奉献火红的青春。没有豪言壮语，也没有惊人创举，平凡的张超同志用他不平凡的事迹在机长岗位上谱写了一曲动人的青春凯歌。

在公司的车间生产中，战斗着许多勇于奉献、甘于吃苦、不计名利的员工，他们在企业的生产制造活动中发挥着不可或缺的重要作用，沈阳电缆公司生产车间维修钳工孟宪礼同志就是其中一位。作为维修班班长，孟宪礼同志处处以身作则，时时以严格的标准率先垂范，团结班子，第一时间完成设备维修工作。

由于修理工是公司最脏、最累、且没人愿意干的一个岗位，因为工作岗位的需要，公司几次招聘修理工，但都是到车间干干就跳槽，可孟宪礼同志在这个岗位上从无半点怨言。刚来时，车间一点设备加工能力都没有，一切都是从零开始。从新机床、新设备的安装、调试，都是在他的带领下，一步步建立完善起来的。设备安装好后，新工人进来了，他们对设备的维护和修理不熟悉。孟宪礼同志就着手开展了对新工人的教育和培训，用自己多年的工作经验和丰富知识，对车间的年青员工进行“传、帮、带”，发挥了一个先进模范作用。使维修中心在很短时间内就具备了对电缆各种生产设备维修的能力。为维修中心车间的工作走向正轨做出了巨大的贡献，在困难面前，他总是冲在最前面，以单位为家，每天早来晚走，特别是今年国庆、中秋双节期间，他主动放弃与家人团聚的机会，每天早早来到生产车间，无论白天晚上，在车间现场总能看到他忙碌的身影。为了提高自我，他以身作则树榜样，将自己锻炼成为德才兼备的管理者，树立自己在职工中的良好威信，孟宪礼同志还把学习视为自己的“第二工作，他虚心向其他同志学习，积极发挥自己的作用，做好职工的带头人。

他在修理工作岗位上不怕苦、不怕累，任劳任怨，不计报酬，一干就是十年，他三伏顶烈日、三九冒严寒，风里来雨里去，起早贪黑、加班加点，默默无闻的为公司的发展贡献着，岗位虽然是平凡的'，真诚确是火热的，孟宪礼同志凭着一颗质朴、善良的心，一股火一样的热情，一种勇敢无畏的精神，以兢兢业业、勇于创新的作风，谱写着他如歌的人生。

政务服务窗口先进员工主要事迹材料合集篇十二

刘宇杰，女，2018年毕业于上海海事大学航海技术专业，目前在江阴海事局政务中心窗口岗位，主要从事国际航行船舶进出口岸审批查验、港口建设费征稽、船员任解职办理等窗口业务。

no.1。

决心。

刘宇杰在保留专业优势的同时，不断坚定自己“学习永远在路上”的决心，在工作中遇到不理解的问题及时向领导同事求教;在做好窗口服务工作的基础上，她主动开展业务研究，研读法律规范，力求工作过程中“有法可依”。

no.2。

热心。

面对服务对象，她秉持着“换位思考，主动作为”的原则，帮助驻澄部队数百名士兵进行船员信息采集，累计完成国际航行船舶进出口岸查验数千艘次。尽管窗口工作任务繁重，她总能保持微笑服务，做好全时段服务工作，为相对人提供最优解。

no.3。

细心。

政务服务的背后是细节。在开出每一张油污基金和港建费的票据时，她都会做好三核对工作：即核对票据单号，核对录入信息，核对银行收据，以保证高效率办理、零差错办结。一年来的窗口工作，百张票据无一出错，千份舱单无一遗漏。

no.4。

耐心。

95后的刘宇杰有一股韧劲，“不会办、办不了”的字眼从不会出现在她的字典里。对于相对人填错的证书检验日期等问题，她总是授之以渔，在原有的法规条例之上加上自我的理解，用最容易理解的方式教给相对人，一遍又一遍讲述，避免了对方反复出错，提高了办事效率，赢得了服务对象的信任与好评。

在做好窗口工作的同时，她充分发挥党员先锋作用，编制《江阴海事局诚信手册》，积极参与打造美丽政务窗口，参与“水上安全知识进校园”志愿活动、学雷锋“清洁美丽长江”志愿活动等。在“文明窗口月”活动中以解说员的身份，推动美丽政务窗口建设，大力弘扬江阴海事水上文明。

决心、热心、细心、耐心，这就是刘宇杰的初心。

未来的道路上，她将坚守初心，继续做好“四心”政务服务工作，助推“美丽政务窗口”建设，为加速实现江苏海事“二次飞跃”贡献智慧和力量。

政务服务窗口先进员工主要事迹材料合集篇十三

xx质监监局行政审批窗口共有5位同同志，平均年龄35岁，服务务范围涉及了特种设备作业人人员考核；特种设备使用登记记；权限内制造、修理计量器器具许可核准；企事业单位最最高等级计量标准考核核准；计量授权核准等七项行政许许可项目；行政服务项目2项项：审验强制检定计量器具（备案）；组织机构代码登记记、注销和组织机构代码年检检。自成立行政审批科以来，按照“两集中两到位”和“590工程”要求，以““提供一流服务、创建一流窗窗口、树立一流形象”为目标标，认真扎实地开展质监审批批工作。特别是20xx年进进入新政务中心后，在继承优优良传统的基础上，坚持高点点定位，始终实践“小窗口大大舞台”理念，不断提升服务务质量和水平。四年来，共受受理行政审批事项1106661件；办理并联审批事项11298件，办急办事项数百百件；清理、补录组织机构代代码数据10000余条。按按期办结率和群众满意率均为为100%，实现了“服务零零缺陷、办事零投诉、感情零零距离、沟通零障碍”的目标标，获得了xx市委、市政府府和社会各界的好评。多次被被市政务中心评为“先进窗口口”，被服务对象多次赠予锦锦旗，20xx、20xx组组织机构代码工作被省代码中中心授予年度二等奖，20xx年窗口工作人员被评为“优秀共产党员”称号。

一、坚持柔性化管理，增强强团队凝聚力。

以xx市人民民政务服务中心刚性制度为基基础，围绕审批窗口青年人多多、思想活跃、富有激情和创创造力等特点，注重以精神力力量实施规范化管理，逐步形形成了以“柔”为主、刚柔并并济的窗口管理特色。

一是是树立改进作风，争创一流意意识。以“干平凡工作、创一一流业绩、建一流环境、树一一流形象”为目标，科室开展展立足质监窗口、服务xx经经济社会发展；我为美丽新xxx和做贡献等活动，提升了了窗口工作人员的世界观、人人生观和价值观，增强了爱岗岗敬业、创先争优的积极性。。

二是营造舒心环境。设立立温馨便民设施如增添老花镜镜、印台、表格样证及填表说说明等和政务公开栏，将行政政审批事项、程序和标准制成成《服务指南》，方便客户办办理业务。以微笑的服务、百百问不厌的态度、专业娴熟的的技能赢得了服务对象的信任任、赞誉。

三是打造长效机机制。紧紧围绕“三项制度””建立完善了各项窗口工作制制度，纳入绩效考核，坚持每每周报送窗口工作情况、每季季一考核，局分管领导定期与与政务中心中心领导进行沟通通，有针对性强化措施，建立立完善了行政审批长效机制，，杜绝了违法违规审批和重大大责任事故的发生，确保客户户满意率达到100%，审批批事项按时办结率达到1000%，有效投诉为0。

二、坚持精细化审批，提升服务务有效性。

积极开展打造学习习型团队和“岗位创新”、““创先争优”活动，着力提高高审批质量和效率，树立了质质监部门新形象。

一是增强强服务能力。针对青年人求新新、好学特点，组织“岗位创创新”和“创先争优”竞赛，，编制《行政审批办理流程图图》，为客户提供“一站式””服务；改革代码数据输入和和上传系统，增加校核岗位，，差错率降低5%，正确率达达到99.3%；投入9万余余元，购置高端微机、打印机机、扫描仪、等办公自动化设设备，是目前xx市政务中心心装备最精良、工作效率最高高的窗口之一。

二是明晰服服务流程。总结多年服务实践践，凭借过硬的业务素质，窗窗口要求每个质监职工在办理理审批事项达到“一次清”服服务，即有关要求一次说清、相关表格一次给清、所有事事项一次办清，避免了窗口服服务对象不必要的重复往返，，极大地提高了办事效率，增增强了便民性。

三、抓廉政政，重监督，不断强化窗口““创先争优”监督机制。

阳光光是最好的防腐剂。为了更好好的服务xx经济、社会，窗窗口强化“创先争优”制约机机制，大力推行行政审批“七七公开”为主要内容的廉政建建设阳光工程。在服务质量好好服务水平上向全国一流看齐齐。同时，高质量开通了xxx市电子政务大厅质监行政审审批事项网上预审；窗口设置置服务意见簿，公开征求服务务对象的意见、建议，广泛接接受社会监督，检查窗口的服服务质量。阳光质监政务的推推行，提高了窗口工作的透明明度，强化了内外监督制约机机制，进一步深化了服务，促促进了规范管理，避免了暗箱箱操作，得到了社会各界的充充分肯定和高度评价。

四、坚持人性化服务、特事特办办，打造服务型质监新形象。

在工作中，窗口工作人员坚坚持用“四颗心”为客户提供供优质服务。即：用“热心””迎接到窗口办事的每位客户户，用“耐心”解答客户提出出的咨询，用“细心”审查客客户提供的每份材料，用“诚诚心”帮助客户解决实际问题题。只要有群众在窗口，就是是窗口职工的工作时间。下班班后，坚持为每一名服务对象象办理完结审批事项，是窗口口职工的自觉、常态行为。中中国建设银行什邡支行的易小小梅女士20xx年9月28日在服务评议簿上写道：““杨菂态度非常好，下班时间间已过，他们还在耐心指导我我填表，非常感谢！”

平凡的岗位、平凡的事，几年来，无数次的xx市政务中心“红旗窗口”、数十面的的锦旗、表扬信、各种荣誉称称号，记录着质监窗口全体工工作人员默默的奉献和社会对对质监窗口的肯定。优质、高高效的服务，塑造了xx质监监部门服务社会的良好形象。我们将继续足踏实地，立足足窗口，为xx市经济、社会会发展作出自己的奉献。