预防电信诈骗培训心得体会总结2022

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

预防电信诈骗培训心得体会总结2022一

一线骗子

(女性，扮演邮局工作人员)

一线骗子：您好！服务员工号xxxx，很高兴为您服务。

事主：询问刚才听到的语音内容情况。

一线骗子：请您提供一下您的姓名或单位名称，我这边帮您查是邮件还是包裹。

事主：提供相关信息。

一线骗子：xxx先生/女士，帮你查询的结果是在今年x月x日，由某地公安局寄发给你的重要公文!邮局记录确实投递过二次，但一直都无人签收领取，所以邮政局才会以电话通知您的！这公文是某地公安局寄发的，已经超时十五天无人领取了！按照邮政总局规定会退回原寄发单位。您本人方便拿着身份证件材料到某地邮局领取吗？公文上有注明是紧急邮件。

事主：大多会询问是什么重要公文。

一线骗子：xxx先生/女士，这公文内容我并不清楚!某地公安局通报我们邮局，一旦联系到xxx先生/女士你本人，必须马上通知公安局!您本人可以跟某地公安局联系，了解公文内容，这样您会比较快、比较清楚的知道邮件内容。我们邮局这里可以协助你，通过本局免费电话系统接到某地公安局，您自己向公安人员进行询问。xxx先生/女士，这里有一个邮件编号，请您记一下，邮件编号是9855，待会您就直接跟公安人员说你收到邮政局的邮件通知，再报上邮件编号9855，以及您的姓名、电话，请公安人员帮你查清楚。

事主：肯定表示同意转接。

一线骗子：此时，一线骗子要求事主电话不要挂机，并在电话里设置一些按键音，好似正在转接，并以为事主转接某地公安局为由，将二线骗子引入诈骗环节。

事主：持机等待。

至此，一线骗子诈骗环节结束，以下是二线骗子进入诈骗环节。

二线骗子

(男性，冒充某地公安局的值班民警)

二线骗子：这里是某地公安局值班台有什么需要帮助您的？您是要报案吗?

事主：肯定说不是。

二线骗子：你有什么事？

事主：询问邮件的事。

二线骗子：你是说，我们公安局有寄发邮件(公文)给你，是不是？那你有邮件编号吗，你身份证号码是多少?

事主：事主按照提示向其提供一线骗子给的邮件号。

二线骗子：好的，我去查，你等一下。(一两分钟后)xxx先生/女士，我局确实给你寄发了邮件(公文)，是我局通知你到案接受传讯的通知！

事主：会很惊讶地询问为什么被传讯。

二线骗子：你是不是跟招商银行有业务往来。

事主：回答不清楚、不知道等等。

二线骗子：你是说，你不清楚(不知道或不可能)是吧!好的，我先帮你做个登记。你叫啥名字?

事主：报上姓名。

二线骗子：你的联系电话，身份证号码？

事主：报上电话、身份证号。

二线骗子：你先不要着急，我会联系我们办案的同志，将你的相关材料传送过去，三到五分钟之内，我们会跟你联系，你的电话先暂时不要拨打出去或占线，你就在座机旁边等电话，避免呆会儿找不到你的人，知道吗？好的！你的电话先行挂机。

至此，二线骗子以为事主联系主办民警为由，将三线骗子引入诈骗环节。

三线骗子

(男性，冒充某地公安局的案件主办民警)

三线骗子：我是某地公安局某警官，我的警号是xxxxx，我找xxx。

事主：急切询问有关被传讯的事。

三线骗子：公安局发公文给你，要你到案说明案情，你为何不报到，你是藐视国家公权力是吗？就目前我看到的材料，你向xx招商银行申请信用卡，而且使用第一个月就欠了9580元没去还款；这张招商银行的信用卡是在x年x月x日所办的，你为什么第一个月就欠费不还?你这是恶意欺诈的行为，你知不知道啊？招商银行在x月x日通报我们公安局，说你恶意申办信用卡，而且在第一个月就故意不还钱，你这个案子我们已经以诈骗案件着手侦办了，通知你也通知不到，你现在倒底是什么情况？

事主：急切解释，并质疑此事。

三线骗子：你是说你不知情是吗？那照你的情况来看，我们警方不排除你的个人身份资料已经被冒用，导致被冒名申请招商银行的信用卡并透支使用。近期我们警方也接到其他群众的报案，都跟你情形一样，根据我们警方这段时间的调查结果显示，歹徒手上只要有你完整的个人资料，就有办法来伪造你的身份证，并做非法使用，主要目的都是去银行申办理银行卡或信用卡。你现在是诈了骗犯罪嫌疑人，如果你要转为被害人，你必须制做一份被害人笔录，这样才能帮你把案件调查清楚，不然你将负刑事责任，招商银行一样也会跟你催讨这张信用卡被透支的费用，你清楚了吗？

事主：表示听明白了。

三线骗子：那我在这边用电话录音的方式来给你作口供笔录?我们会将电话录音存证，作为检察官的审判依据，你务必如实回答所有的问题。在进行录音之前，你要把手机或小灵通先关机，等录音结束之后，再开机!才不会在录音过程中，刚好有电话进来，造成信号干扰，影响到我们的录音质量，你现在先把手机关掉拿去充电，一会我们会对你的手机进行测试，查看是否有被盗打偷听的情况发生，好了吗?手机关了吗?拿去充电。

事主：会完全按照骗子的指示去做。

三线骗子：好的!那我们现在正式开始录音(骗子按类似录音设备的东西，制造开始录音的背景音)，当事人xxx由于涉嫌招商银行诈骗刑事案件，由某地公安局，警察编号568237，我叫xx，对当事人进行电话录音笔录口供，当事人请说出你的大名如何写、以及你的身份证号码？

事主：说出自己的姓名、身份证号。

三线骗子：在某地所申请的招商银行信用卡确定不是你本人亲自所申请的吗?

事主：回答肯定不是。

三线骗子：x年x月x日，你当天人在什么地方?

事主：如实回答。

三线骗子：那你最近有没有把你的身份证原件或复印件交由第三者帮你办理业务?

事主：如实回答。

三线骗子：你本人最近有没有在你们当地申请过例如：证券、股票、基金等业务。

事主：如实回答。

三线骗子：因为之前我们某地警方曾经查获一起由证券公司配合银行主管，为了谋取暴利，把2万多个客户个人资料贩卖给不法团伙使用的案件，说不定你的个人资料就是那时后泄露出去的，警方这边不排除你的资料是由当地某个单位外泄的，目前我们也抓获了2名银行工作人员，这案子还在侦办当中。你本身有无觉得比较可疑的人，可能刻意去使用你的个人资料?你可以提供给我们警方作参考。

事主：如实回答。

三线骗子：xxx现在我先帮你用我们总部的8号分机来帮你查询，看看是否还有类似的情形发生，xxx同志你的电话不要挂机，在我们录音还没结束之前你都不要中断录音，你稍等一下。

事主：表示同意并持机等待。

三线骗子：01呼叫总部，01呼叫总部，听到请回答。

下面是事主在电话里听到的冒充总部的骗子和三线骗子间的对话

冒充总部骗子：01查询的身份证号码xxxxx是登记在xxx名下，出生于x年x月x日，发证地是x省x市。这位群众于09年10月20号，在某地开立一张尾数8681的招商银行银行卡及交通银行账户，因账户涉嫌贩毒资金交易，非法洗黑钱，已被列为是一级警示账户，请注意是一级警示账户。

三线骗子：01收到，请总部将这位群众的相关案件材料，以及冻结管制命令传到某地公安局。

事主：听到上述两个骗子的对话后，此时已完全被吓住。

三线骗子：xxx同志，根据总部查询结果，我看到这张卡号尾数8681的招商银行卡确实是登记在你名下，并且还查到你名下另一个交通银行账户，目前已被我们公安机关列为问题账户，这两个账户已涉及贩毒的刑事案件，并触犯到金融洗钱法条例，如果你没澄清的话，刑期是五年以上至无期徒刑，这是相当重的刑罚，你知道吗？

事主：极力解释，否认自己涉案。

三线骗子：你刚刚说你不知情(不知道)是吗？但是咱们国家法律是讲求证据的啊！现在整个案情对你相当不利，你要自己提出有利的证据来澄清你不是涉案人，现在检察官要针对你名下所有账户来做资金比对，你个人申办过哪几家银行的账户?你要如实回答，这账户资金比对是要报给检察官及金融监管局的，你清楚了吗?

事主：回答听明白了。

三线骗子：你本人亲自开户有往来的银行有哪几家?

事主：如实回答。

三线骗子：你使用的是银行卡还是银联卡?

事主：如实回答。

三线骗子：有没有定存?

事主：如实回答。

三线骗子：你的账户是否是自己保管?

事主：如实回答。

三线骗子：账户上面的资金有多少?

事主：如实回答。

三线骗子：如果你上报的金额，经调查不符合或相差太多，也会被冻结，明白吗?

事主：回答明白。

三线骗子：骗子制造敲键盘的声音并说，我已经把你的材料传到金融监管局了，马上给你做处理的。总部传送的相关案件材料过来了，你等我一下……(大约会有一分钟，制造去取材料的假象)

事主：持机等待。

三线骗子：xxx同志，材料传过来了，我看了一下，检察官确实已经下令，今日之内将要把你名下所有开立的银行账户全部冻结，冻结时间是18个月，若发现你确实涉案，你名下账户所有资金将全数充公，并追究相关刑责，这样做是要防止你的证件材料，继续申办任何不法业务，如果说你名下所有银行账户被冻结作调查会对你生活造成麻烦吗？

事主：肯定会啊！

三线骗子：以我多年办案的经验，如果你是涉案人今天你是不会自己打电话过来的，所以我暂且相信你，到目前为止你确实是相当配合我们公安机关调查案情，我会帮你由涉嫌人转为被害人，帮你向检察官或国家金融监管局对你名下的银行账户申请金融保单及账户防护安全的设定。xxx同志，可能你要去xx银行(如建行、农行或工行)开立个新的银行卡账户，并将你其他银行里面的资金提领出来，然后全部整合存进这张在xx银行以你个人名义开立的新银行账户中。

事主：会问为什么要这样做。

三线骗子：因为xx银行是国务院直属的金融机构，所以监管局要在这家银行为你开立金融保单，已确保你的权益，至于为什么要以银行卡作保护措施?是因为存折本上都有你的账号及姓名等基本资料，而银行卡的话，密码只有你会知道，所以保护措施都以银行卡做设定，以防有不法的银行职员又将你的个人资料外泄。另外，你待会去办卡、转款的时候，注意一下xx银行是否扣除了你账户里头的金额，并注意内容是否有异，然后将金融保单申请金额告诉监管局工作人员，请他为你开立金融保单并做升级防护设定，你明白了吗？

事主：听明白了。

三线骗子：那好，现在你就去xx银行办理新卡吧，记住要把手机银行、网银等功能一并开通。你到xx银行大约需要多久啊？

事主：如实回答。

三线骗子：那好，你现在抓紧去银行办理吧。xxx同志，你去银行办理转存业务的过程中，我们会把电话录音转移到你的手机上面做一个全程的搜证，这样除了可以保护你的安全之外，也是为了证明你是在协助警方，整个录音过程结束后，我们会将录音存证一并送往人民检察院作为证据，以示你的清白。

至此事主完全按照骗子指示前往银行取款、办卡、存钱，骗子则会在这一阶段将电话打到事主手机上继续进行操控，事主手机上来电电话号码显示，依然为某地公安局的电话号码(骗子使用的是经改号为某地公安局的网络电话)。

三线骗子：这个办理金融保单过程是涉及国家机密的，只有你自己可以知道，你不可告诉给其他任何人，包括你的家人、亲戚、朋友都不能说，要是你有任何泄密的行为，我们会立刻冻结你名下所有账户资金，并以泄漏国家机密罪逮捕你!你不要知法犯法!

事主：清楚了，按照指示，一步一步将所有个人资金全部转入了自己新开办的xx银行卡内。

三线骗子：金融监管局要对你新办的银行卡进行审核，请在你的手机上输入你新办理银行卡的密码。(此环节的目的，是骗子套取该银行卡网银密码的过程，方法就是当事主在自己手机上输入密码时，骗子利用音频分析软件，破解事主所按按键的数字，从而盗取他人密码)

事主：按要求输入。

三线骗子：好的，我们将会要求有关部门尽快帮你的xx银行卡做安全设定，并开立金融保单，好的先这样，谢谢你的合作，明天我们会和你再次联系。

至此，骗子则利用盗取的密码在网上进行网银转账骗取事主的钱财。

预防电信诈骗培训心得体会总结2022二

人物介绍：

老赵：男，35~40岁，某某人民银行支行、蒲公英金融志愿者，熟悉骗子的招数，懂得如何跟骗子周旋，讲话有点幽默。人物设定相当于《卖拐》后，升级版的范伟。

王凯：男，40岁左右，骗子高手，善于各种套路，风格类似赵本山。

孙莉：女，25~35岁，打扮光鲜靓丽，外表像个好人，比较漂亮，骗子公司的得力干将。

张坏：男，30岁，骗子公司员工，业务能力一般，说话有点结巴、智商不高，骗术有待提高。

李婶：女，55~60岁，农村人，简单纯朴，被孙莉误导参与非法融资。

场景:

场景包括背景墙，上面贴很多对联、长纸条，对联内容是“你有法院传票”、“包裹涉嫌藏毒”、“代炒股票专家理财”、“银行卡信用卡诈骗”、“猜猜我是谁”。这些标语贴个十来条，另外还有一扇门。

道具:

两张办公桌，各有一步电话和一张椅子，桌上摆一些书本杂物。

剧本：

办公室内，张坏站着打电话，只见他拿起话筒，拨出一连串号码。

小张说道(语气生硬)：喂!喂!我是公安局的!

门外，诈骗专家老王入场，笑容满面、意气风发。

老王开场白：法律视而不见，致富全靠诈骗，坑钱毫无下限，各位慢走不谢(冲观众摊开双手)!各位观

众大家好，我是行骗专家老王，我为自己代言。

台下观众声音：老王，快说说你是怎么骗人的?

老王：这位问题问得好!(停顿一下)我们干骗子这行的，有个讲究，专挑老弱妇孺下手。尤其是老头老

太太和缺乏防范的愣头青，只要能把养老金骗到手，老家伙们爱上吊爱跳楼，都跟我没关系。

台下观众声音：老王，你还真是臭不要脸!

老王怒指观众：说什么呢你?你才臭不要脸呢!再说老王我可是凭本事吃饭，问心无愧!

台下观众声音：还问心无愧?迟早会遭报应的!

老王叫停：行行行!不跟你们哔哔了，影响我心情!

老王推门进屋，小张还在打电话，另一通电话，电话诈骗效果不佳。

小张坐着：大妈你好，我是海关税务局的小张，你家包裹涉嫌藏毒，请你配合调查。

同时，老王坐回椅子，悠闲地抽支烟。

电话那头：是嘛?小伙子，那我该怎么配合你呢?

小张：其实很简单，你提供一下身份证号码和银行卡号，我们替您处理就行。

电话那头：我的银行卡号是123422343234。

小张问：大妈，银行卡都是十九位号码，你这怎么只有十二位呢?

电话那头：没关系，我这是vip卡，所以号码有点少。

小张：好吧!那说一下你的密码，我替你查一查。

电话那头：小伙子，真不好意思，我上个月刚被骗了一笔钱，现在还没缓过来呢。

小张：这样啊!那你也不用着急上火，现在电话诈骗挺多的，关键要调整好心态!

电话那头：还装模作样?你不也是骗子吗，臭不要脸!

“嘟嘟嘟”那头挂掉电话，小张抱怨道：居然骂人，这什么素质?

老王问：小张，你也来了一周了，生意进展的怎么样?

小张：别提了，傻了吧唧的都被你骗惨了，轮到我这里，一笔生意都没有。

老王不悦：臭小子，怎么说话呢你!自己学艺不精，还嫌这嫌那的!

小张辩解：老王，真不是我水平不行，要不你示范一个。

.............................

剧本大纲：

第一部分，张坏在办公室打电话，外面骗子王一段开场白，宣扬自己的行骗辉煌成就。老王进入办公室，抱怨小张业绩太差，然后手把手教他如何骗人。

第二部分，办公室外，孙莉忽悠着李婶前来投资，高额利息。孙莉让李婶在外面等一会，进屋跟老王交代背景。

李婶一段开场白，讲述自己能得到高额利息，然后特别想存钱。

这时，老赵入场，劝李婶赶紧撤退，还讲述骗子的各种套路。就在李婶有所动摇之际，孙莉恰好出来，将李婶带进办公室。

第三部分，老赵和骗子王斗智斗勇，最后终于占了上风，然而李婶还是坚持存钱。关键时刻，小张接到电话，小张母亲告诉他，家里把钱交给了居委会李婶，等挣了利息，给小张盖房娶媳妇。

最后，小张破坏了这次骗局，并做个总结，由老赵、老王和孙莉现身说法。

预防电信诈骗培训心得体会总结2022三

通过这次主题班会，使同学们明白如何预防手机诈骗的重要性，通过本次活动，让学生了解诈骗的各种形式，避免上当受骗。

随着社会的发展，交通事业的发达，生活水平的提高，饮食渠道的广阔，信息技术的进步，越来越多的安全问题也逐渐暴露，由其带来的交通、饮食、消防、网络等方面的一系列问题也浮出了水面，为了加强学生在生活中各方面的预防能力，为了提高学生在各种灾难来临时的应对能力，为了灌输学生更多的自我预防、自我保护、自我应对、自我逃生的能力。召开本次主题班会。

所谓“盗窃和诈骗”就是犯罪分子利用学生经验少，心肠软等特点，蓄意编造故事，博得大学生的同情，伺机借走其银行卡，然后想尽办法盗走密码，最终骗走卡内资金的事项。

（一）、电信诈骗特点

1.作案过程不接触化。诈骗案件与其他刑事犯罪相比，无现场、无痕迹物证，难以发现、固定和提取犯罪证据。在侦办传统诈骗案件中，往往采取比对嫌疑人体貌特征确定犯罪嫌疑人。而电信诈骗犯罪中，犯罪嫌疑人仅通过电话与受害人联系，与受害人不见面，受害人对犯罪嫌疑人了解仅限于电话号码、银行账号，不掌握犯罪嫌疑人体貌特征，难以确定犯罪嫌疑人。加之，电信诈骗犯罪嫌疑人通常采用网银系统转存及分解资金、自动柜员机提现等手段，与银行工作人员不接触，加大了确定犯罪嫌疑人、固定证据方面的困难

（二）、电信诈骗作案的主要手法1.电话类诈骗（1）冒充公检法诈骗

骗子分别冒充“公安局、检察院、法院、银行、社保、医保、有线电视或邮政公司”工作人员，虚拟上述机关、单位电话号码，以“恶意透支、社保、医保账户异常、电视欠费、邮包藏毒或涉嫌洗钱、贩毒、经济犯罪等”为名，要求事主保密并将个人资产转到所谓“安全账户”。

（2）冒充“领导”、熟人电话诈骗

骗子冒充单位领导、同事、同学、亲属、朋友等，采取直呼其名或“猜猜我是谁”的方式，以“临时周转、发生车祸、嫖娼被抓、急需手术费用、孩子突发疾病”等为名，要求事主向指定账户转入资金。（3）破财消灾诈骗

骗子冒充“黑社会”，以“子女在外遭绑架”或事主“得罪人将被报复，花钱能够帮其摆平”等为由，要求事主交赎金或向账户打款。

（1）校园中常见的诈骗盗窃案例，

（2）社会上常见的诈骗盗窃案例

分组讨论身边发生的案例以及如何预防此例事件的发生

害人之心不可有，防人之心不可无”，不可无根据的同情陌生人，或者是昔日的好友，不可泛滥其同情心。详细的阐述如何合理利用和保管银行卡等。

“老同学”（一个学生被昔日的同学以介绍工作为由骗入传销的情景剧）

短短的40分钟我希望能够在我们每个人的心里播下了一颗安全意识的种子，希望通过这次班会，能够再次唤醒同学们对生活中各种安全问题的重视意识。大地苏醒，春风又绿，我们要让自己心中那颗安全教育理念的种子发芽开花、长成参天大树，我们必将收获更多的祥和、幸福和安宁。

预防电信诈骗培训心得体会总结2022四

2016年8月21日，徐玉玉因被诈骗电话骗走上大学的费用9900元，伤心欲绝，郁结于心，最终导致心脏骤停，虽经医院全力抢救，但仍不幸离世。一个即将进入大学校门，开启人生新篇章的少女，却因为一个诈骗电话失去了宝贵的生命。这样的事情让闻者流泪，见者伤心，痛心、惋惜、愤怒……我们很难描绘此刻内心复杂的感受。电信诈骗，何其毒也！毒到泯灭人性，毒到伤天害理！

一个和我们年纪相仿的祖国花朵就这样凋零了！而杀死她的元凶——“网络电信诈骗”却依然逍遥法外；依然潜伏在我们身边，时刻都想危害我们。那我们不禁会问“网络电信诈骗”是什么？为什么会这么危险？又怎样识别和防止“网络电信诈骗”？

“网络电信诈骗”是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。

1.“网络电信诈骗”这种犯罪活动的蔓延性比较大，发展很迅速。犯罪分子往往利用人们趋利避害的心理通过编造虚假电话、短信地毯式地给群众发布虚假信息，在极短的时间内发布范围很广，侵害面很大，所以造成损失的面也很广。

2.“网络电信诈骗”的信息诈骗手段翻新速度很快，一开始只是用很少的钱买一个“土炮”弄一个短信，发展到英特网上的任意显号软件、显号电台等等，成了一种高智慧型的诈骗。从诈骗借口来讲，从最原始的中奖诈骗、消费信息发展到绑架、勒索、电话欠费、汽车退税等等。犯罪分子总是能想出五花八门的各式各样的骗术。就像“你猜猜我是谁”，有的甚至直接汇款诈骗，大家可能都接到过这种诈骗。这种刚开始大家也觉得很奇怪这种骗术能骗到钱吗？确实能骗到钱。因为中国人很多人在做生意，互相之间有钱款的来往，咱们俩做生意说好了我给你打款过去，正好接到这个短信了，我就把钱打过去了。甚至还有冒充电信人员、公安人员说你涉及贩毒、洗钱等等，通过这种办法说公安机关要追究你等等各种借口。骗术也在不断花样翻新，翻新的频率很高，有的时候甚至一、两个月就产生新的骗术，令人防不胜防。

3.“网络电信诈骗”是靠团伙作案，反侦查能力非常强。犯罪团伙一般采取远程的、非接触式的诈骗，犯罪团伙内部组织很严密，他们采取企业化的运作，分工很细，有专人负责购买手机，有的专门负责开银行帐户，有的负责拨打电话，有的负责转账。分工很细，下一道工序不知道上一道工序的情况。这也给公安机关的打击带来很大的困难。

4.“网络电信诈骗”有的是跨国跨境犯罪比较突出。有的不法分子在境内发布虚假信息骗境外的人，也有的常在境外发布短信到国内骗中国老百姓。还有境内外勾结连锁作案，隐蔽性很强，打击难度也很大。

1.冒充社保、医保、银行、电信等工作人员。以社保卡、医保卡、银行卡消费、扣年费、密码泄露、有线电视欠费、电话欠费为名，以自己的信息泄露，被他人利用从事犯罪，以给银行卡升级、验资证明清白，提供所谓的安全账户，引诱受害人将资金汇入犯罪嫌疑人指定的账户。

2.冒充公检法、邮政工作人员。以法院有传票、邮包内有毒品，涉嫌犯罪、洗黑钱等，以传唤、逮捕、以及冻结受害人名下存款进行恐吓，以验资证明清白、提供安全账户进行验资，引诱受害人将资金汇入犯罪嫌疑人指定的账户。

3.以销售廉价飞机票、火车票及违禁物品为诱饵进行诈骗。犯罪嫌疑人以出售廉价的走私车、飞机票、火车票及枪支弹药、迷魂药、窃听设备等违禁物品，利用人们贪图便宜和好奇的心理，引诱受害人打电话咨询，之后以交定金、托运费等进行诈骗。

4.冒充熟人进行诈骗。嫌疑人冒充受害人的熟人或领导，在电话中让受害人猜猜他是谁，当受害人报出一熟人姓名后即予承认，谎称将来看望受害人。隔日，再打电话编造因赌博、嫖娼、吸毒等被公安机关查获，或以出车祸、生病等急需用钱为由，向受害人借钱并告知汇款账户，达到诈骗目的。

5.利用中大奖进行诈骗。方式主要分三种。①预先大批量印刷精美的虚假中奖刮刮卡，通过信件邮寄或雇人投递发送；②通过手机短信发送；③通过互联网发送。受害人一旦与犯罪嫌疑人联系兑奖，对方即以先汇“个人所得税”、“公证费”、“转账手续费”等理由要求受害人汇款，达到诈骗目的。

6.利用无抵押贷款进行诈骗。犯罪嫌疑人以“我公司在本市为资金短缺者提供贷款，月息3%，无需担保，请致电某某经理”，一些企业和个人急需周转资金，被无抵押贷款引诱上钩，被犯罪嫌疑人以预付利息等名义诈骗。

7.利用虚假广告信息进行诈骗。犯罪嫌疑人以各种形式发送诱人的虚假广告，从事诈骗活动。

8.利用高薪招聘进行诈骗。犯罪嫌疑人通过群发信息，以高薪招聘“公关先生”、“特别陪护”等为幌子，称受害人已通过面试，要向指定账户汇入一定培训、服装等费用后即可上班。步步设套，骗取钱财。

9.虚构汽车、房屋、教育退税进行诈骗。信息内容为“国家税务总局对汽车、房屋、教育税收政策调整，你的汽车、房屋、孩子上学可以办理退税事宜。一旦受害人与犯罪嫌疑人联系，往往在不明不白的情况下，被对方以各种借口诱骗到atm机上实施英文界面的转账操作，将存款汇入犯罪嫌疑人指定账户。

10.利用银行卡消费进行诈骗。嫌疑人通过手机短信提醒手机用户，称该用户银行卡刚刚在某地（如某某百货、某某大酒店）刷卡消费某某某某元等，如有疑问，可致电某某某某某咨询，并提供相关的电话号码转接服务。在受害人回电后，犯罪嫌疑人假冒银行客户服务中心及公安局金融犯罪调查科的名义谎称该银行卡被复制盗用，利用受害人的恐慌心理，要求受害人到银行atm机上进入英文界面的操作，进行所谓的升级、加密操作，逐步将受害人引入“转账陷阱”，将受害人银行卡内的款项汇入犯罪嫌疑人指定账户。

11.冒充黑社会敲诈实施诈骗。不法分子冒充“东北黑社会”、“杀手”等名义给手机用户打电话、发短信，以替人寻仇、要打断你的腿、要你命等威胁口气，使受害人感到害怕后，再提出我看你人不错、讲义气、拿钱消灾等迫使受害人向其指定的账号内汇款。

12.虚构绑架、出车祸诈骗。犯罪嫌疑人谎称受害人亲人被绑架或出车祸，并有一名同伙在旁边假装受害人亲人大声呼救，要求速汇赎金，受害人因惊慌失措而上当受骗。

13.利用汇款信息进行诈骗。犯罪嫌疑人以受害人的儿女、房东、债主、业务客户的名义发送：我的原银行卡丢失，等钱急用，请速汇款到账号某某某某某”，受害人不加甄别，结果被骗。

14.利用虚假彩票信息进行诈骗。犯罪嫌疑人以提供彩票内幕为名，采取骗取会员费的形式从事诈骗。

15.利用虚假股票信息进行诈骗。犯罪嫌疑人以某证券公司名义通过互联网、电话、短信等方式散发虚假个股内幕信息及走势，甚至制作虚假网页，以提供资金炒股分红或代为炒股的名义，骗取股民将资金转入其账户实施诈骗。

聊天冒充好友借款诈骗。犯罪嫌疑人通过种植木马等黑客手段，盗用他人qq，事先就有意和qq使用人进行视频聊天，获取使用人的视频信息，在实施诈骗时播放事先录制的使用人视频，以获取信任。分别给使用人的qq好友发送请求借款信息，进行诈骗。

17.虚构重金求子、婚介等诈骗。犯罪嫌疑人以张贴小广告、发短信、在小报刊等媒体刊登美女富婆招亲、重金求子、婚姻介绍等虚假信息，以交公证费、面试费、介绍费、买花篮等名义，让受害人向其提供的账户汇款，达到诈骗的目的。

18.神医迷信诈骗。犯罪嫌疑人一般为外地人与本地人分饰神医、高僧、大仙儿等角色，在早市、楼宇间晨练的群体中物色单身中老年妇女，蒙骗受害人，称其家中有灾、近亲属有难，以种种吓人说法摧垮受害人心理防线，让受害人拿出钱财“消灾”或做“法事”，伺机调包实施诈骗。

19.诱骗受害人安装所谓“犯罪通缉追查系统”、“网上清查系统”“保护账户安全”等软件，以洗脱“犯罪嫌疑”。通过定制的teamviewer远程操控软件，一旦按照骗子的指令下载使用，电脑就会沦为“肉鸡”，不法分子便可趁机劫持网银，远控电脑进行转账操作，达到诈骗的目的。

“网络电信诈骗”的共同的规律：诈骗犯说出一朵花来，无论花言巧语，无论手法如何翻新，最后都要落到一个点上，就是犯罪分子都要受害人的银行卡、密码和账号，无论骗术是什么最后都会落到这一点上，因为他就是要钱嘛。所以在此我也要提醒广大网友、广大群众，在日常工作生活中，千万不要轻信那种来历不明的电话、短信，千万不要轻易透露自己的身份和银行卡的信息，如果你有疑问的话，你要及时打电话给公安机关，哪怕向你的亲友、记者以及比较有见识的人询问一下、了解一下、核实一下。

防骗的方法：

第一，电信、银行、公安系统的电话各自有自己的平台。骗子说你的账号涉及洗钱或者你的账号不安全，我要给你转到一个安全的账号，你要不信我给你转到公安局，转到银行，实际上不可能，因为各自是不同的系统、不同的平台，是不可能直接转过去的，所以千万不要相信他。

第二，没有任何单位设置这种安全账号。所谓的安全账号百分之百都是骗子设置的。安全账号是哪个账号呢？是自己的账号才是安全的，自己保密的账号才是安全的账号。所以公检法执法期间要向老百姓了解情况的时候会当面询问当事人，会制作一些相关的谈话笔录，不会电话要求你把银行账号、密码告诉我，公安机关绝对不会这么做。所以请大家务必要注意。

第三，税务部门、财政部门对消费者进行退税的时候都会通过电信、报纸等权威部门公告，比如机动车限行要退养路费都会在网络、报纸、电视上做公开宣传，绝对不会打一个电话说我要退你的钱，这些都是骗人的。如果电话欠费，电信公司就会发一些欠费追缴单，也不会人工拨打电话。凡是涉及自己账户和密码的事情一定要冷静多想一想。建议大家平时多读书、多上网、多看电视，多接触一些社会信息，因为是信息社会，时代发展很快，信息闭塞就容易上当受骗。所以一定要多掌握一些信息，公安机关、媒体都会不时地发布一些防骗技巧，会根据诈骗犯罪花样不断翻新，破案以后就会把它总结一下，及时发布这些信息提示老百姓。只要你及时看电视、及时上网、看看报纸，就能提高自己防骗意识。

1.第一时间你应该去公安局报案，提供被骗过程，这时候可以要求警察陪同你去银行办理冻结被害人银行卡的手续，以防诈骗犯对你的银行进行转账操作。

遭遇网络诈骗后该怎么办

2.如果你是因为被骗转账，那么你可以向警方提供诈骗犯的银行卡号，通过卡号可以查询到该卡的开户点并且可以查询到资金流向，警方也可以通过银行卡号获取到诈骗犯的个人信息。

3.如果你的银行卡号密码被诈骗犯获取了，那么你可以立刻登录银行官网，输入3次错误的密码，然后再去atm机进行相同的操作，这样你的银行账号就会被冻结，诈骗犯也就没办法对你的银行卡进行操作了。

最后，“网络电信诈骗”虽然很危险，但只要我们时刻注意保护自己，维护自己的资金安全，远离“网络电信诈骗”是一件很小的事！

防电信诈骗主题班会

作为一名合格的大学生，我们要增强防骗意识和法律意识，懂得保护自己的生命财产安全，具有反诈意识，不感情用事，做到“三思而后行，三查而后行”，从而有效地防范诈骗！

预防电信诈骗培训心得体会总结2022五

很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话销售作为一种低成本高回报的销售手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易。

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话？在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”，为什么呢？电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户？只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户？第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突？咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品？你对你的产品真正了解吗？你对你的产品热爱吗？能否站在客户的立场和感受上介绍它？当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户？引导的问题我是否想好了？这就是挖掘客户需求的过程。

就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受？这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么？仅是对新事物的好奇抑或工作的需要？这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况？他更需要什么样的产品或服务？4、准客户认为自己最需要什么？5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务 6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗（6个）？客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗？

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒？

通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法。

预防电信诈骗培训心得体会总结2022六

前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个人对于此次培训的总结：

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师父包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话销售的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话销售的几点培训心得：

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果！

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

在电销过程中，常常会听到客户抱怨声。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，电销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备。

预防电信诈骗培训心得体会总结2022七

很荣幸参加了xx公司组织的电话销售培训，在这几天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这几天的电话销售培训心得，与大家共同分享！

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：

事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。

问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。

援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣；所引用的客户或是广受尊重的（树立信心），或是在相关行业的（兴趣所在）。

销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。

关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。

在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标，最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。

为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。

在电销中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调。

提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录。

这一点培训老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点，让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。

客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我们这里进行购买。

为了更好达成协议要注意客户的购买信号，抓住好的时机。没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。如果陈述很完整，肯定性回答或购买信号非常多，这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。

一次成功的电销在途中也会到遇到一些客户的反对意见，在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对。在应对过程中尽量避免运用可是，但是，不过，然而的说词，这样才可以在电话中让客户得到信心。

在这几天的电话销售培训中我学到的东西很多，但能够在实际工作上能完完全全运用的并不是一天两天的事，只有长期的坚持才能一步一步实现我们的目标。

预防电信诈骗培训心得体会总结2022八

通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！

公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：

1. 便利

客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求。

2. 价格

这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常态。

3. 从众

中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家。

4. 及时的专业信息

从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的感觉。

5. 情感上的认同

适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰。

客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会得到发展，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生不可收拾的场面。

所有的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型：

（1）老鹰型个性直率，思路清晰，有主见，说话干脆利落，注重的是最后效果，效率。应对这样的精明人士，要开门见山，思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思。

（2）羊型的人个性温和，友善易处在被动地位，不喜欢多说话，但注重的是安全感，应对这样的温柔人士，应引导他们多说话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以说服他们。

（3）驴型的人个性判逆，喜欢争强好胜，接通电话后动不动就会反对你，他们喜欢挑战，获取成就感是他们的荣耀。应对这种人要采用迂回周转的方法，在他强烈阐述自己的观点时，要不失时机的给予肯定，满足他的求胜心，之后再委婉的表达自己的观点，在他能接受的时候，让其自己知道，事情不像他想像的那样。

通过这回培训，才意识到原来提问也是有学问可说的，在短暂的电话中要把握每一秒钟，不要招来对方的反感，要开放式和封闭式问题两都搭配着来，如果一味是开放式问题这样很伤对方头脑，他要去想，而且浪费时间。相反一味是封闭式问题，对方会有一种被调查被审的感觉，所以最好是两者兼有，这样既能互动又可以双赢。

以上就是我参加培训的基本心得体会，以后可能会运用到自己的工作中，并尽可能会传授给周边的朋友和同事，在此分享给大家，希望大家可以一起受益。

预防电信诈骗培训心得体会总结2022九

今天听了防诈骗的教育讲座，受到了很多的启发，学到了很多知识，在我们的身边，总是存在着很多的骗局，而我们每个人都应该是精明的侦探，仔细地观察，有防范意识，以防自己被骗。

所谓害人之心不可有，防人之心不可无，不管是多亲近的朋友，或者是看起来很可怜的陌生人，我们都应该擦亮眼睛，认出那些是对我们有害的人讲座中主要讲到，有接触性和无接触性的诈骗。

重点是无接触性，因为现在互联网比较通达，网络是一把双刃剑，有利于我们的生活，同时也给诈骗分子制造了更多骗人的机会。

第一，诈骗分子会通过网络查找到你的信息，然后通过信息或者电话来对你进行诈骗，冒充亲友发账号给你让你进行汇款，此时我们不能盲目地打钱，而应该打电话确认是否真的是亲友需要。

第二，现在微信等交流工具越来越多人使用，朋友圈里面也开始活跃，这就出现了很多的转发信息，比如某某小孩被拐需要转发宣传，这就调动很多人的同情心，所以就很多人转发，殊不知，其中带有病毒，这种病毒会让系统瘫痪。

不知不觉中我们就会进入骗局，甚至成为骗局中的助推者，虽然不是我们本意，甚至说是一种好意，却造成了不好的效果。

第三，有一些需要扫描就会送一些小礼品的活动，很多人会为了占便宜而去扫描，这其中也带有病毒。

第四，有些中奖信息也是假的，很多热播的娱乐活动说你中奖了，而且价值不菲，不要相信，天下没有这么多便宜和馅饼等你去占。

第五，有些信息的链接不要去点，点进去就可能会是病毒。

第六，有些打过来的电话从通话开始就已经开始扣费。对于种种这些，我们在不知不觉中就进入了骗局，所以我们应该提高我们的防范意识，保障自己的人身安全和财产安全。

其次是接触性骗局，以买票为例子，火车票在过年的时候是热销的，有些车站的人就会对你说有一些内部人，可以帮助你买到票，而且价钱一样，但是只能进员工通道，所以你的行李不能带进去，需要人代收。

这时候你急于回家的心理就会让你进入这个骗局，另外如果你不同意，很有可能就会被抢，这时候就需要你的灵敏度了。

首先你不要轻易相信这么便宜的事情，其次这个骗局可能是团体作案，在保障人身安全的基础上，也要保住财产安全。

我曾经也被经历过很多骗局，高中毕业的时候就有人自称教育局的打电话告诉我们学生，有一笔助学金要领取，他能准确地说出我们的信息，这就很具有迷惑性，而且领取助学金还要自己将自己的钱转到一个账号，它才可以返钱给你，这就是明显的要我们汇款，此时我们绝对不能汇款。

另外，手机上也经常会有那些中奖的信息，比如芒果台抽中了你的手机号码，获得价值不菲的笔记本电脑或者钱数，然后有一个链接需要点击，这样的骗局我们都很容易识破，所以不要想占小便宜，避免失了大财产。

对于这些骗局，我们应该加强抵抗力，不要去相信占便宜的事，现在骗局越来越多，越来越高级，我们也应该将我们的思维意识升级，保证自己的安全，作为大学生，我们的思想应该成熟一些，我们的经验不是很够，现在就应该加强防范，不要让自己受骗！

预防电信诈骗培训心得体会总结2022十

如今电信诈骗的手段随着信息技术的进步也日新月异，而且防诈骗往往滞后于诈骗手段的更新换代，因此作为银行一线的工作人员，在此通过一些逻辑小tip提醒广大群众，在接到不知名的电话时，应该这样做：

1、养成好习惯，如果接到陌生电话，首先看一下是否是外地的，尽量不要去接外地的号码，尤其是固定电话，如果手机是智能的，请安装类似360防诈骗的软件，能够一定程度上防止已经被举报过的诈骗电话。

2、接到任何有公信力的机构电话声称您的账户或者邮件涉及非法事件的时候，请相信自己，没有做的事情无须为之担忧，更加不必相信对方为你着想的不良企图。

任何机构在冻结或者扣划您的账户资金都需要有合法的手续去银行执行，不需要恐吓或者表现出一副为您着想的菩萨心肠，现在是法治社会，这些行为都必须有法律依据，相信自己就是最大的盾甲！

3、接到亲朋好友或者师友的电话声称手术或者急需借钱的信息或者电话，请务必联系可以联系的熟人确认相关事项，诈骗分子往往利用遇到急事或者灾祸容易慌乱和担心的心理进行诈骗，遇事沉着冷静，不要轻易相信。

4、伪基站的`高度发达使得客户发生电信诈骗的几率大大提高，同时作为高度发达的诈骗手段，伪基站的行为往往防不胜防，在这里，如果收到这样的信息，一定要联系各大机构公示的客服电话，而不是去联系伪基站发过来的网址或者联系电话。临柜工作人员在工作时谨记：

1、合规操作，保护客户，保护自己，善于观察，对于边打电话边办理业务的客户，要适时提醒客户，尽到工作责任和义务。

2、定期检查防诈骗小提示是否放置醒目。

3、对于汇往外地的客户尤其要多一个心眼，对于客户不能说清楚的业务，最好能让客户自己打一个电话当场确认。因为我们多一句提醒，客户就减少一个发生损失的概率，少则几百，多则上百万，花费提醒的时间不用两分钟，但是这两分钟如果有成效的话，减少诈骗的机会成本有可能高达几百万之巨。时刻心怀责任，心怀客户。

预防电信诈骗培训心得体会总结2022十一

随着电信行业的发展，利用电信工具和电信技术实施诈骗的事件越来越多，我身边一个朋友的经历就是典型的案例，她被诈骗的具体过程是这样的：

一天下午，她接到一个陌生的异地电话，对方声称是某购物网站的客服，并告诉我朋友她在他们网站所购买的某某商品由于尺码缺失，要进行退款。

朋友当时有所顾虑，但是见对方将自己购买的网站甚至物品具体信息都讲述的分毫不差，便放松了警惕，随后添加了对方提供的一个qq号码，对方也将订单的具体信息在qq上再发了一遍，并留下了一个退款的网站。朋友照着点了进去，登录页面和自己当时购买的网站看不出任何分别，但是网址却不是官方的网址，朋友向对方提出了这个疑问，电话里的人解释说这是他们临时做的网站。朋友便也没有过多怀疑。

接下来朋友填写了自己的银行卡的信息，对方谎称为了安全验证，欺骗朋友把银行卡的密码也填了进去。随后，验证码发到了朋友的手机上面。

这时候，对方在电话里要朋友快速填入验证码，否则会超时无法退款，朋友便在洗脑般的状态下填写了两次95xxx发送的付款的验证码。随后朋友登录自己的网上银行，发现银行卡里面近万元的存款已被转走，这才恍然大悟被诈骗了。

通过我朋友这次案例，我认为导致这次诈骗事件的关键所在，就是受害者对于电信诈骗的防范意识不够。首先，对于陌生电话，网站等一定要慎重再慎重，不要轻易相信他们的话。

如果确认他们提供的消息无误，最好自己拨打购物网站的官方热线询问有关消息。其次，对银行卡的了解不够，在收款的时候，无论如何是不需要告知银行卡密码的，密码泄露，骗子便可以知道你银行账户的所有信息。

最后，验证码作为银行卡支付的最后一道屏障，一定不能泄漏给任何人，验证码一旦透露给对方，钱立马就会被转走。

如果钱被转走，当事人应该在第一时间马上报警，要求警方联系银行，调查钱款汇入的银行卡账户，及时冻结，避免更多的损失。对此，我们要对电信诈骗的种种手段有一定的了解，在遭遇时做到有效防范，及时发现，尽早纠错。

作为银行工作人员，在为客户开卡，办理电子产品等业务时，必须要加强审核是否本人办理，同时向签约电子产品的客户发放风险提示卡，并告知客户不能随意点击不明网址，不要轻易相信和回复不明信息和电话，增强客户安全意识，防范于未然，让犯罪份子无机可趁。

预防电信诈骗培训心得体会总结2022十二

星期五，我们观看了一些防网络诈骗的相关视频、诈骗，是指以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法骗取款额较大的公私财物的行为、提防和惩治诈骗分子，除需要依靠社会的力量和法治以外，更主要的还是自身的谨慎防范和努力，认清诈骗分子的惯用伎俩，以防止上当受骗、

所以我们以后上网要小心，不能大意地上了骗子的当，绝对不能让这些有害于我们身体的健康的诈骗内容渗透到我们的心里、让我们迷失自我，最后害了自己，留下伤心而悔恨的眼泪，让自己难受、

所以我们要做好以下措施：

1、上网要小心；

2、尽量不上网，做一些绿化的事情，开拓心情；

3、交朋友时，留意他人的资料，不要加一些陌生人，然后让他人展开对自己的诈骗；

4、不要轻易相信别人的话，反倒让自己悔恨，伤心；

5、一定要小心！防网络诈骗、别让自己的言行最后让自己伤心，让自己难受。

预防电信诈骗培训心得体会总结2022十三

今天晚上学院组织看防诈骗电影，影片利用动画片的形式用诙谐、生动的语言向我们展现了各种诈骗的案例。看完本影片，我深受影响，真切的感受到诈骗真的是无处不在。

生活中，我们一定要提高警惕，就像影片中常说的一句话“切莫上当。”诈骗形式主要有街头诈骗、网络诈骗等。

诈骗人员很狡猾很“聪明”，他们的诈骗对象主要是妇女、老人这些弱势群体，他们无所不用其极，办作假医生，假出车祸者，假出差者，假老师，假朋友，假同桌的你，假女儿等各种身份，骗钱、骗物。

他们触碰着道德的底线，直到达到他们的目的，否则他们不会放过你，他们最开始时用好听的语言劝告你，用你的家人的性命危机恐吓你，利用你的善良，你的担心，你的良知，做最没有良知的事情。

其实，诈骗在学校也是普遍存在的。特别是每年大一新生来校之际，此时诈骗分子便会出来“觅食”，主要以大一新生为目标，利用他们对大学的不熟悉，以及对大学美好的憧憬，利用他们的善良。

为了达到他们的目的，骗取新生的信任，对其进行“洗脑”，进而诈骗成功。

往事不堪回首，遥想当年，我青涩少女一枚，独自一人来上大学。来大学第一天就被学姐学长骗，对我这个对大学充满幻想的小女生来说，是一件很残忍的事。

记得当时刚来为自己买完生活用品回寝室，一学姐自称是关心学弟学妹敲我们的门，她进来后就大谈她的大学生活经验，让我们好好学习、好好军训、不要想家之类的。我们当时都觉得学姐真的很好，觉得学姐很亲切。

但是呢，当她讲完讲完这些后，就开始说让我们买英语资料，考四级、六级各种资料，推荐我们买。可是我们都不知道在我们学校大一是不可以考英语四、六级的。还有就是一份要200块钱，对我们来说数目还是很大的。

都怪我们耳朵软，相信她，就买了她的资料，刚开始时，她还有给我们送几份报纸、一本词典，然后就杳无音讯了。

学姐骗学弟学妹这种事虽然不是什么大事，但是也是一种变相诈骗行为。我认为这种行为和我们影片中看到的诈骗分子欺骗老奶奶、善良的路人、担心孩子的妈妈、怀念旧情的同桌的你一样，是很不道德的一种行为。

被骗，在很大程度上是诈骗机关的人员太“聪明”，但是在某种程度上，也是因为被骗人员的某种贪便宜的心理，软弱善良的心理。所以在生活中，我们要不被骗，就要练就防诈骗、反诈骗的自我保护心理意识，提高防范意识，学会自我保护。对人对事，要擦亮眼睛，做到防人之心不可无，害人之心不可有。  

预防电信诈骗培训心得体会总结2022十四

首先感谢公司给我的培训，经过培训会完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。

人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了广西铁路投资集团有限公司这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了为期两天的新员工培训。这次培训的内容主要有企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非浅、深有体会。

在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。

当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，当然改造的不仅仅是知识结构，还有素质和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才。

从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。

以上是我在这次培训中得到的一点体会，在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训，我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面展现给公司外，我还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。最后我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理；和我一起奋进，去感受成功后的自豪；让我们齐心协力，为广西铁路投资集团有限公司更辉煌的明天而奋斗。