物业管理有限公司XX年工作总结(汇总8篇)

通过总结，我们可以更好地了解自己的优点和不足，为今后的学习和工作提供参考和改进的方向。写总结时要注意语言的准确性和流畅性，避免使用模糊或不规范的表达方式。接下来是一些精选总结范文，供大家观摩和学习写作方法。

物业管理有限公司XX年工作总结篇一

20xx年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业，初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面：

将20xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。

为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。

由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上goldenkey标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。

很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。

一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位（含各独立联通基站），遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。

我们还清楚地记得，八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建设厅文件规定，二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才10名，物管面积达到规定标准，而按今年的情况来看，在管物业面积是达到了规定要求，但具有中级职称的只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视，如何获取这些证书，并得到当事人的支持，确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开始。在此情况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报成功；另一方面，为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好20xx年开始有一定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。

通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆，有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。

同样，在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于金锁匙企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持，才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！

“向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，金锁匙企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。

由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下，始终站在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。

通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例，在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分；得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看，我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也在逐月提高，与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。

对沟通100服务厅的托管，是我司本年度最具挑战性的工作，而它也占去了我们大部分的管理精力。由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流动都非常大，加上各点位按合同约定派驻人员较少，只要对管理稍有放松，随时会引发投诉或其它的安全事故，因而它一度成为实践工作中的难点。如何在确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量，是我司全面展开品管一部工作的中心任务。大家都知道，沟通100服务厅是中山移动公司对外展示企业形象的重要窗口，因而对店面的管理非常严格，他们不仅强调服务厅环境整洁，而且还非常重视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例，服务厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在服务的角度引导客人办理业务，包括帮忙整理宣传资料、客人离开后及时将座椅摆好等。只要是对提升服务厅整体服务质量有利的，并严格按照广东移动中函『20xx』第231号文件和《物业管理合同》精神及要求，扎实做好服务厅物业托管的各项工作。为确保服务厅夜间安全，保安部就出动46次查岗，每次查岗工作都在凌晨1点至6点进行，从根本上遏制了睡岗情况的出现。在后勤保障体系方面，清洁队不仅要每月两次对三十四间服务厅巡回进行大型清洁，包括服务厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要承担对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张，我们还要组织人员协助移动后勤中心布置，代购植物等饰品。就以圣诞节为例，后勤服务中心要求我们对所有服务厅进行布置，并征询每位店面经理的意见，了解个性化需求情况。自电话征询意见、采购圣诞树等饰物，到物品配送和布置，我们分三条线路进行，足足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚服务，才赢得了广大店面经理和后勤服务中心主管部门的肯定和支持。

当然，在管理实践中，因各基层员工的素质差异，我们也出现过一些工作失误，如沙溪服务厅在6月份有一名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对服务厅造成任何损失。针对此事件，我们一方面对内部员工展开安全防范和教育培训工作，同时将此事件在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取经验教训，在工作中处处以安全工作为重，全面提高安全防范意识及能力。

正是基于管理实践中存在的种种问题，我们结合服务厅日常工作实际及要求，认真制定了《服务厅物业助理月度工作考核》，将服务厅所有工作要素进行明细，与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的情况来看，效果非常显著，为20xx年全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础。

在管理处日常工作当中，我们采取品管二部领导下的经理负责制，对各管理处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监督检查者，在内部管理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。对管理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求希望，还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小变化，还是物业设备的异常反应等等，凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和能力范围内解决不了的，都将作为信息及时在例会中反映，以便总经办及时作出处理，并记录存档。对发现管理中存在的问题，要求及时加以纠正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。

结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，提高公司整体服务水平，我们自三月份开始，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞，发现问题及时给予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用。

为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位22个、获奖180人次（含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖）。

事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞赛经验，将流动红旗竞赛活动在20xx年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。

为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织，确保了各项培训计划的顺利实施。

一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会；二是针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过20次；三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过160人次；四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。

九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进行详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。

建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然20xx年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。

通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，对20xx年的工作目标也显得更加明确和清晰。20xx年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。

1、整合企业资源，提高整体作战能力

对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，20xx年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。

2、推行考核机制，强化全员的竞争意识

在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继续深入开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。

3、引进先进经验，提升企业的管理水准

中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司20xx年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中汲取管理经验。聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求；二是通过新项目的营运，更高地总结成功经验，形成金锁匙企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进；三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。

4、开发边缘产业，确立家政服务新方向

建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本发展策略，而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在20xx年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为金锁匙企业的后续发展奠定坚实的基础。

可以很坦言地说，20xx年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的更加出色，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司，将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！

总结人：詹赣林

二零xx年十二月三十一日

物业管理有限公司XX年工作总结篇二

20xx年，在xx物业公司的正确领导下，xx服务中心认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：

一年来，服务中心强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。

（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。

（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对服务中心考核每月都有评定，考核到个人，并对服务中心管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率98%以上，业主（住户）服务需求回访率达100%以上。同时，服务中心积极协调与工程部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上。

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

（一）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，管理处安排保洁人员每天对单元楼道进行一次清扫保洁，以保证楼道间卫生。

（二）日常设施养护良好。今年以来，服务中心坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面更新。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告物业公司有关领导，及时进行了修缮。

服务中心注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。因管理处缺少相应的绿化人才，为此特向公司申请对小区绿化工作实行外包。并对绿化公司的工作进行日常管理与监督，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。对业主提出的绿化方面问题向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。

服务中心把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。由于小区物业服务费收入较低，在收支不平衡的情况下仅能安排三名护卫人员执行安全护卫工作。在这种人员较少的情况下，仍然能够严格按照公司制定的规章制度，履行防卫职责。由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。

服务中心严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。

（一）账目管理详实清晰。收费管理及时无误。服务中心结合本小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照公司和业主协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的物业服务费收缴率达到93%。

（二）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，服务中心坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。控制好开支，严格把关，防止铺张浪费。

物业管理有限公司XX年工作总结篇三

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

三季度，在集团公司和实业公司的正确领导和大力支持下，公司各级组织坚定跨越发展信心，抢抓机遇，开拓创新，攻坚克难，全力开拓市场空间，积极规范内部管理，狠抓安全生产，公司保持了持续、健康、稳定发展的良好局面。

(一)三季度经济指标预计完成情况表单位:万元指标。

指标。

实际完成及比较。

指标。

与指标比较增减。

同比增减。

考核。

力争。

考核。

力争。

销售收入。

18000。

7206。

13600。

15000。

4400。

3000。

利润。

90。

189。

12。

50。

78。

40。

应收账款。

9500。

4605。

9500。

存货。

4500。

448。

4500。

(二)主要经济指标分析。

1、收入完成情况:1-9月份累计实现销售收入1.8亿元，比去年同期10794万元增加7206万元，增幅为67%。比考核指标1.36亿元增加4400万元，增幅为32%，比奋斗目标1.43亿元增加3700万元，增幅为26%，比力争指标1.5亿元增加3000万元，增幅为20%。其中集团内部收入1.1亿元，集团外部收入7000万元，外部市场比重占39%。

2、利润完成情况:1-9月份累计盈利90万元，比去年同期-99万元增盈189万元。比考核指标12万元增盈78万元，增幅为650%，比奋斗指标26万元增盈64万元，增幅为246%，比力争指标50万元增盈40万元，增幅为80%。

3、应收款项完成情况:9月末应收款项余额控制在9500万元以内，完成考核指标。

4、存货完成情况:9月末存货期末余额控制在4500万元以内，完成考核指标。

5、顺利实现安全生产。

三季度，公司组织全体干部职工认真贯彻落实了集团公司、实业公司下半年工作会议精神，深入剖析当前当前隐藏内容免费查看面临的经济形势，勇于面对困难，积极应对挑战，在公司上下营造了凝心聚力、攻坚克难、锐意进取的良好氛围。7月初，公司领导班子及机关部室负责人在公司总经理的带领下，采取逐个单位座谈的方式，对基层各单位上半年工作开展情况及下半年工作安排进行了深入调研。公司下属六家基层单位领导班子分别对上半年工作开展情况、存在问题及下半年工作打算进行了汇报。在听取了各单位工作汇报后，公司总经理及调研组成员结合公司整体发展实际，对各基层单位上半年工作给予了充分肯定，对各单位上半年工作中暴露出的问题，指出今后改进工作的思路和方向。通过调研分析，明确了各单位产业发展方向和产品、市场定位，为公司做大、做强提供了有力保障。

座谈会上，公司总经理发出了“奋战三季度，提前一季度完成全年主要经济指标”的倡议，各基层单位和部室负责人积极响应倡议，分别写下保证书，在公司分配的指标基础上自我加压，勇挑重担，以饱满的工作热情积极作为，以高度的责任心、使命感打好三季度攻坚战，为公司实现“十二五”良好起步积极贡献力量。

(二)深入实施“两个走出去”战略，市场开拓成绩斐然。

三季度以来，公司正确处理内、外部市场之间的关系，规范完善营销机制，逐步建立完善营销体系，深入实施“两个走出去”的发展战略，形成了分工明确、合力攻关的良好格局，内外部市场开拓取得优异成绩。

一是定思路，调策略，转变市场开拓模式。面对严峻的市场竞争，竞争对手都在实行让利不让市场，导致竞相压价，利润趋苗为小我们指太精袖，收完信心小，师点形执、把洁八司大“尚境”之中的发展思路，坚持向营销人员要市场，实行营销月度例会制度，并根据产品、产业现状和营销工作实际，转变营销模式实行两级管理，充分发挥基层营销团队的营销优势和积极性。焊接材料厂以“增量老市场，培育新市场，储备潜在市场”的思路进行市场开拓。采掘配件厂积极与天津、曲阜、济宁等地采煤机生产厂家沟通交流，将我们的矿用配件产品与其采煤机进行配套销售，形成周全的服务体系，强强联合的营销模式。

三季度，机械制造厂陆续承接了东滩煤矿80辆矿车、南屯洗煤厂皮带机改造工程等工作任务，完成了赵楼矿32m转载机的改型工作。同时，随着国际焦化改造工程的整体推进，具体的改造项目已逐渐进入实质性阶段，我们抢抓机遇、积极跟进，承揽了国焦溜槽、导料槽、沉降池刮板机等改造工程项目，预计订单总额在600万元左右。在新市场开拓方面，公司主导产品成功打入内蒙煤炭市场，准格尔旗山贵煤炭有限责任公司、内蒙古尔林兔煤矿现已使用公司接链环、截齿等产品，为今后产品在内蒙煤炭市场的推广打开了新局面。

二是创模式，激活力，强化营销队伍建设。我们以实业公司“营销团队”搭建试点单位为契机，积极吸纳先进理念，认真思考和探索营销团队建设的新思维、新方法。根据公司实际，科学设计营销人员晋升阶梯，注重培养年轻营销人员，不断壮大营销队伍，设计激励强劲、约束有力的考核体系，在调动营销人员的积极性，激发其营销热情的同时，最大程度地保障公司利益。我们在公司内部公开招聘、培养年轻的销售人员时，更加注重培养销售人员忠于职守、甘于奉献的敬业精神，通过“以老带新”的培训模式，使年轻的营销人员尽快转变角色，独立开展工作，逐步培养一支能力强、素质高、理念新、服务优的营销团队，为公司跨越发展贡献力量。

三是树理念，重服务，大力进行市场开拓。公司领导班子成员、营销管理人员积极转变思想，从领导者的角色向服务者的角色转型。心系市场发展，走出去、沉下去，同营销人员、客户面对面沟通，去服务市场、帮助市场、引导市场，做公司销售工作内部与外部的纽带和桥梁。积极召开市场分析会，了解行业竞争态势，制定市场开拓新方案及时解决阻碍市场发展的突出问题。技术、管理等人员也积极转变心态，打破经验主义，积极向专家、向市场请教学习，主动到生产一线、市场前沿调研，做到“贴近生产、贴近市场、贴近客户、贴近同行”，了解最新的行业技术发展趋势，制定针对性的营销策略，了解市场反馈的产品相关问题，及时围绕问题提出整改措施，确保产品持续改进。

8月中旬，由xx贵州能化有限公司相关人员组成的考察团，在集团公司生产部部长、煤业公司副总工程师王富奇的带领下，实业公司梁总等领导的陪同下，对我公司进行了实地考察。考察团一行对我公司生产能力和产品质量给予了充分的肯定，表示今后将积极与我公司合作，形成“共谋发展，跨越腾飞”的互利互惠良好局面。

(三)深化“强严树创”工程，经营管理上台阶。

今年以来，公司以跨越发展为主题，以两级班子建设、技术提升和产品调整为重点，坚持“把强项做强、优势做优、产业做长、总量做大”的发展理念，强化管理、勇于创新，深化“强严人树刨”山任处攻，分刀抚向仝介飞们质里，王刀寸水反表和关饭，实现跨越新发展。

一是突破发展瓶颈，提升管理水平。坚持“三对比一分析”制度。每月对比学习标杆、对比竞争对手、对比奋斗目标，分析因果关系，进行统计、分析，制定对策，实现管理持续改进，不断提高。加强目标控制，向基层单位下达年度考核指标，并逐月考核。各基层单位将考核指标层层分解到车间、班组、个人，实行单车、单机核算。公司将管理责任主体重心下移，向基层单位集中，向车间现场集中，实现专业化管理。公司领导干部实行逐级述职制度，促进各级人员理清思路、总结经验、明确方向、改进工作，形成“用心想事，用心谋事，用心干事”的良好氛围。通过领导干部以身作则的引领作用、重点岗位人员典型示范作用，凝聚和带领职工攻坚克难、积极进取，开创了跨越发展的新局面。

针对上半年济宁化机厂暴露出来的一些问题，公司在七月初成立了化机厂生产经营帮扶小组，将公司骨干力量吸纳到领导小组中，对化机厂重大的合同关口、重大的经营决策、重大的经营行为等方面进行专人专项帮扶，严格内外部管理，扭转化机厂被动局面，使化机厂成为公司的经济增长点。

二是突破生产瓶颈，高效均衡生产。三季度，公司基层厂队搬迁，设备搬迁安装、新车间办公楼规划装修等工作严重影响和制约了正常的生产，为将影响降至最低，公司超前分析，认真研究，细化措施方案，科学合理组织生产。为确保镀铜焊丝、接链环等产品的及时供应，建立了产、供、销联动机制，随时调度汇总供、销计划，核对库存产品，合理编排生产计划。焊接材料厂、采掘配件厂干部职工突破黑白班概念，发扬“白加黑、五加二”精神，加班加点赶任务，确保了生产任务的及时交付，也充分体现了我们的职工队伍吃苦耐劳、兢兢业业的工作作风和立足本职岗位精益求精、甘于奉献的敬业精神。

在为新疆煤化制造一批化工设备期间，由于其工程项目建设需要，积极与我们协商提前设备交付期限。化机厂紧急召开专题会议，将生产任务合理分配于各车间、各班组，采取三班连续作业方式进行生产制作，截止七月末，此项合同中的12台设备制造任务如期完成，受到新疆煤化高度赞扬，为今后生产任务的接续，以及维修业务的介入打下了坚实的基础。

我们以“降成本，增效益，求生存，谋发展”为中心，以“节支降耗、降本增效、改善职工工作环境”为目标，群策群力，大力开展节支降耗工作。加强了产品材料定额编制控制审批力度，严把每批合同中的材料消耗定额，确保材料使用率。焊接材料厂以开展“节支降耗，提高材料利用率”精细管理课题为契机，深入落实节支降耗工作，积极对焊丝热处理炉进行现代化改造，节约煤耗。加大线材制品管理力度，积极做好辅材、设备零件、废旧配件的回收再利用等工作，杜绝跑冒滴漏现象的发生。济宁化机厂和机械制造加大主辅材料的利用率，严格领料、用料、下料程序，严格控制公差范围，提高板材、管材利用率，大力压缩成本。

三是突破能力瓶颈，提升技术水平。科学技术是第一生产力。公司始终把大力推进技术创新，作为破解制约公司发展的关键。技术部坚持每月召开一次安全、技术、质量工作例会，对技术，质量、安全隐患排查等工作进行统一安排部署，并对前一次会议中提出的整改问题进行落实、考核，有效提升了技术质量工作水平。针对矿车、平板车、导烟车、锥形套、给煤机机尾联动系统等投入生产的产品图纸进行了成本定额控制审批，压缩产品成本，提升产品利润空间，济宁化机厂与公司合并近两年的时间，在公司领导的正确领导和帮助下已经由严重亏损渐渐步入了良性发展的快车道。然而我们必须承认我们的技术基础、技术管理有待进一步提高，思路打不开，制约发展。为解决技术难题，我们走出去请专家指导，加强焊工培训力度，承揽了厚壁复合板设备、16mndr低温设备，对工艺进行了深入的研究，提升了工艺水平。同时不断寻求新的突破，我们又承揽了355万元的09mnnidr的低温设备制造，这是技术突破、工艺攻关的大好机会，虽然我们的技术力量有限，但是我们敢于承揽材质复杂、工艺复杂、制作复杂的设备，敢于向材质结构复杂的设备和工艺挑战，充分体现了我们勇于开拓、敢于创新的进取精神。

同时，我们以设备更新引进“再造”高效节能型单位，积极淘汰、更新能耗高、效率低的老旧机械设备，大大提高了生产效率。济宁化机厂完成100吨龙门吊的招标工作，解决了大型化工设备组对及搬运的难题。采掘配件厂完成了两台普通车床、4台cak4085ni数控车床、3台xa5032立式升降台铣床的购置、安装调试工作，现已投入使用，缓解了产能不足的被动局面。新改造和购置的设备全部采用节能技术和节能配置，既节能又环保。同时，我们根据上级文件要求制定了《设备管理办法》、《特种设备安全技术管理办法》、《大、精、稀设备管理办法》《计量器具管理办法》、《设备润滑管理办法》《地面设备检维修管理办法》等相关管理办法，严格设备管理，延长设备使用寿命。

四是突破质量瓶颈，持续发展力进一步增强。我们始终坚持“以质量占领市场、以质量巩固客户、以质量提高效益”的原则，严格质量管理。在责任落实上，建立专人专项、一抓到底的责任体系，确保产品质量。制定实施了《质量否决制度》、《原材料入库检验规范》、《质量控制点管理制度》等制度，实施质量管理“三零”工程。加强qc质量管理活动相关知识的学习，及时更新理念，提高全体职工的质量知识和质量意识，确保公司产品质量的持续稳定。坚持质量管理例会制度，及时发现质量问题，及时进行整改落实。焊接材料厂根据季节特点修改完善了拉丝、电镀、精绕等工序，改造了镀铜生产线废气收集排放系统及气吹和烘干系统，同时采用钝化处理、封膜存放等工艺，较好地解决了雨季生产镀铜焊丝容易出现表面锈蚀、镀铜层脱落的问题。

五是突破资金管控瓶颈，提升公司效益。公司继续深化预算管理，以预算管理为中心，严格控制费用支出和生产成本，所有资金支出做到“事前有预算、过程有控制、事后有评估”。采取有力措施压缩“两金”，加强“产、供、销、存”动态分析，减少材料和产成品资金占用。认真执行“一支笔”签字制度，杜绝tn-_上合夫觉企地龙们刀。加独以仪燃私啊以反，听明有以页仕土14，实行“期限制”考核兑现抵押，全力清收应收账款。坚持“从严从紧、有保有控”原则，严格控制非生产性支出，制定下发了《关于加强内部管理、严格费用报销的管理规定》，压缩费用开支，提高经费使用效益，确保公司健康快速发展。同时，企业管理部按照实业公司《关于加强和改进合同管理的实施意见》，制定了《合同管理办法》进一步规范了营销行为，提高了合同签订质量，有效防范了经营风险。

(四)深入实施“十百千万”人才工程，强化人才强企战略。

为了适应公司快速发展的需要，公司人力资源部结合公司发展战略，制定了人才队伍建设规划。公司上下充分认识到在知识创新、科技创新、产业创新不断加速的今天，公司要提升核心竞争力，无论是制度创新、技术创新、管理创新，还是战略创新、价值创新、文化创新，都必须拥有一批高素质人才。三季度，我们采用校企联合办学的模式与山东xx技师学院协商，签订了委托招生培养协议。委托技师学院定向招生培养高中起点二年制机械加工制造专业30人，毕业后直接入厂实习，择优录用。招聘高校毕业生22人，并根据所学专业合理分配于基层各单位，解决各单位急需专业人才的紧张局面。组织了2011年度专业技术人员竞聘上岗，8名专业技术人员聘用相应专业技术岗位，充实了公司技术人才队伍。深入开展“导师带徒”、“结对子”活动，对新招聘人员进行一对一的辅导、培养。同时，我们积极研究制定“培育好、开发好、利用好人才”的长效机制，形成事业造就人才、环境凝聚人才、机制激励人才、制度保障人才的良好氛围，形成人岗相适、用当其时、人尽其才、才尽其用的和谐局面。

(五)夯实安全基础，顺利实现安全生产。

一是严格落实安全生产责任制，逐步实现“以责保安”。6月25日一7月25日期间，集团公司内部发生三起较为严重的安全事故，我们积极组织召开紧急会议，认真分析事故原因，吸取三起事故的惨痛教训。从事故中我们深刻认识到安全生产责任制是确保安全生产的核心，要抓好安全管理，必须把各级安全生产责任制的落实贯穿于安全生产的始与终。为此，我们狠抓了各级干部安全责任制的落实，切实加强安全工作的组织领导。1、公司对每项安全活动和重要的工作均成立以党政一把手为首的安全工作领导小组，加强对安全工作的组织、领导和监督。2、在节假日，各级干部坚持24小时值班、跟班制度。3、各级干部认真履行各自的安全职责，切实转变作风，起到了带头表率作用。

二是强化安全教育培训，全面提高职工素质。提高职工安全生产意识和自我保护能力，是确保安全生产的基础。要保持安全形势的长期稳定，就要以加强教育培训、提高员工素质为切入点，实现“素质保安”。我们针对新工人不稳定、现场工人足、职工整体素质不高的实际，积极组织职工进行培训，强化职工素质教育，逐步实现“素质保安”，收到了很好的效果。三季度，共举办培训班2期，培训职工70人次，选派职工参加外委培训25人次。

三是以创建标准化车间为契机，严格落实安全管理制度。我们把专项治理的完成情况、三违、隐患、质量及标准化工作全部细化到干部的业绩中，作为各级干部月度安全绩效考核内容进行考核。对全公司范围内的机械防护、电气保护、安全警示标语牌板等进行了统一规范和制作，确保现场管理不滑坡。公司安全生产部根据xx集团安发[2011]481号文件要求制定了《金明公司手指口述安全确认制度方案》，有效规避安全风险。围绕“思想、作风、管理、现场”整治重点，加大隐患整治力度，认真组织开展了安全集中整治专项行动。截止8月末，共查出安全隐患123条，对发现的问题及时进行了整改和验收四是统筹兼顾，共创和谐、稳定、健康发展大环境。三季度，公司组织干部职工认真学习了集团公司、实业公司一系列会议精神，结合公司发展实际，统筹兼顾，全面安排，各项工作稳步、协调发展。公司党总支及基层各党支部认真学习了胡锦涛***“七一”重要讲话，在公司简报进行了专题宣传报道，并将讲话内容列入中心组学习范围，作为今后一段时期重要学习内容来抓紧抓实。深入推进“四好”班子建设，扎实开展“提转增”主题活动，班子建设和作风建设再上新台阶。围绕实业公司整体改革改制，广泛宣传改革政策，做好职工思想情绪稳定工作，为改革改制的顺利进行营造了良好的舆论氛围。组织6名高校毕业生参加了xx集团“扎根xx，共创辉煌”才艺展示活动。深入开展困难职工帮扶和“金秋助学”活动，对公司一名在职女职工患白血病子女进行捐助，发动公司全体人员发扬人道主义精神，共捐款61855元;对1名家庭困难的大学生进行了救助，发放救助金5000元。在中秋节来临之际，为职工发放月饼及过节费，让职12工感受到大家庭的温暖。加强了综合治安管理，在公司搬迁的特殊时期，对重点部位加大了监控和巡逻力度，保证了公司的长治久安。积极化解疏通矛盾，落实信访包保责任，保证了重要时期的稳定，营造了平安、稳定、和谐的发展环境。

(六)存在的问题与不足。

在三季度工作中，通过我们的积极努力，取得了一定的工作成绩，但我们也清晰地认识到在公司快速发展的同时也暴露出一些问题与不足，主要表现在以下几个方面:一是广大干部职工对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识，精细化管理理念不够强，在部分工作上，精确意识不高，工作措施不够具体、工作方法还比较单一。二是广大干部职工思想不够解放，工作缺乏创新，过于求稳，缺乏改革勇气，缺乏创新精神，满足于“步子不大天天走，成绩不大年年有”的思想。三是规范管理能力不强缺乏规范管理意识，规范管理的机制不够健全，有的工作还属于粗放型管理模式。针对存在的问题与不足我们将在今后工作中积极寻求新办法、新策略，大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，明确发展方向，实现跨越发展。

四季度，是奋力完成全年工作目标的冲刺阶段，也是生产任务接续、安全生产难度极大的特殊阶段。虽然困难多、压力大，但是我们有信心、有决心，团结带领全体职工，认清形势、统一思想、凝心聚力、攻坚克难，不断增强紧迫感和主动性，全力以赴完成各项工作任务，以实际行动推动公司快速健康发展，主要经济标指:四季度销售收入确保完成5000万元，全年确保完成2.3亿元，超额实业公司下达的力争指标;利润全年确保完成100万元，完成实业公司下达的力争指标;应收账款、存货分别控制在考核指标之内，实现安全生产，四季度，我们将重点抓好以下几个方面的工作:。

四季度，我们将继续把实业公司“提转增”活动和公司“转提争促”活动相结合，准确把握活动的指导思想、主要原则、目标要求和方法步骤，深入开展形势任务讨论，深入开展学习调研活动，找出影响和制约科学发展的突出矛盾和问题，制定具有科学性、前瞻性、可操作性的战略措施，内强管理，外拓市场，理清工作思路，明确工作重点，以更大的信心和决心，凝心聚力、顽强拼搏，不断开创各项工作的新局面，赢得“十二五”开局之年全面胜利。

我们将继续贯彻落实集团公司2011年安全生产“四个一切”和“六大系统”的工作要求，增强安全管理主体责任意识。一是思想上要深刻反思。按照“五个一”活动要求，深刻查找和反思有没有因为思想松懈忽视安全生产的情况，有没有因为责任不到位放松安全管理的倾向，有没有因为安全周期长就疲惫厌战和淡化安全警惕的思想，有没有因为安全状况总体平稳就降低安全标准的念头。扎实推进“以检促改、查漏补缺”工作，加大现场隐患排查力度。对安全检查中发现的问题，以整风精神抓好整改落实，严防因思想不重视、工作不到位造成新的隐患、酿成事故。

二是强化制度落实，深化“三为六预”安全文化建设，坚持不懈地抓超前、抓防范、抓苗头，防松懈、防麻痹、防自满。三是全面开展“三位一体、手指口述”安全确认制度和监管力度，加强安全思想的教育培训，进一步提高职工安全防范意识，避免“三违”现象发生。四是以标准化车间建设为契机，扎实抓好班组建设，创新班组管理方式，把日常工作融入到验收标准中，做精做细班组日常管理，力求实效，实现每日每班安全生产。建立安全自主管理的运行机制，确保安全工作稳定、持续、可控、有效开展，为顺利实现公司全年任务目标保驾护航。

一是紧盯市场信息。密切跟踪集团内外部矿井各项目进程，随时掌握市场需求和招标信息，充分发挥人脉关系，以优质的产品、高质量的服务，拓宽市场渠道。积极跟进国焦改造项目进程，找准时机，及时介入。继续加大外部市场开拓力度，做好外部市场的调研和前期开发，重点开发济宁周边煤矿市场以及内蒙、山西、安徽等省外煤矿市场。按照“抓大不放小”的原则积极争取业务量，以充足的订单确保年底以及明年生产任务的接续。二是继续加强营销队伍建设，提高公司整体营销水平。我们将加大营销人员的培养力度，重点锻炼复合型人才，确保建立一支高素质的营销人才队伍，满足我们跨越式发展的需要。建立健全相关配套细则，定机制、定指标、定责任、定措施，细化市场区域，明确主攻方向，大力进行市场开拓。三是要进一步加强对市场形势的分析，采取更加灵活的营销策略，应对市场变化，保价保量，实现产销平衡。

一是进一步将“节支降耗”活动引向深入，挖潜力，促增收、保效益。我们将创新思维，不断挖掘增收创效的新途径和节支降耗的新亮点，将“节支降耗”活动作为全员参与的一项群众性活动，发动全员献计献策，及时召开“节支降耗”活动经验交流会，相互学习，查找不足，持续改进。从细节入手，做到人走灯灭，杜绝“跑冒滴漏”现象的发生。

二是严格成本控制，减少非生产性支出，大力压缩“两金”，占用。全面实施成本费用定额管理，强化成本费用监控。以内部核算为总抓手，做好主导产品成本控制工作。细化分解成本费用构成要素，严格落实成本费用完成情况联动考核制度。狠抓产品单耗控制，确保主导产品单耗达到行业先进水平。牢固树立艰苦奋斗、勤俭节约的思想，大力压缩招待费、会议费、办公费用支出，防止费用控制出现反弹。加强“产、供、销”变化情况动态分析，健全产品成本与销售控制联动机制，全面推行订单生产，减少产成品资金占用。积极制定清欠实施方案，完善考核激励机制，全力做好应收账款回收工作。

三是扎实推进精细化管理，努力提升生产经营管理质量和水平。从安全、生产、技术、经营等管理环节入手，不断夯实精细化管理基础，开展精细化管理评比活动，严格考核，持续推进，逐步构建精准安全管理、精益生产管理、精品质量管理、精细经营管理、精确体系管理为一体的、具有我们自己特色的精细化管理模式和长效机制，不断提高公司管理水平。

四是进一步加大技术攻关力度，提高技术创新水平。我们将以新设备的引进为契机，提升先进技术的引进、消化、吸收和再创新能力。努力完成采掘配件厂焊接淬火一体化设备的改造与实施。建立健全技术管理运行机制、技术创新激励机制，充分利用xx内外技术资源，通过多种合作方式开展技术攻关，解决影响生产的各类技术问题，实现装备的安全稳定运转。以技术推广为突破口，找准主攻方向，把握重点领域核心技术，加速产业技术升级，大力开发新产品，推进技术创新工作向纵深发展。

们将按照人才培养计划对新招聘的高校毕业生进行培训、培养，继续加大紧缺专业高素质管理人才和高技能操作人才的培养、引进力度，注重实际工作能力，严把引进关和考核关。进一步强化全员技能培训，注重操作工的理论和操作技能培训，改善职工队伍结构，全力打造高素质、高技能人才队伍，使公司竞争力不断增强。积极研究制定留住人才、用好人才的长效机制，形成事业留人、制度激励人才的良好氛围。

工作。

整体水平。认真落实党风廉政建设责任制，全面推进惩防体系建设，防微杜渐。加强宣传思想工作，坚持正确的舆论导向。

物业管理有限公司XX年工作总结篇四

努力营造良好的经营环境工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。

为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。

由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上goldenkey标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。

很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。

确保日常工作的顺利开展一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位（含各独立联通基站），遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站3xxxx，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至40xxxx人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有2xxxx保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始，全面启动110安防报警系统，这就意味着近6xxxx在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。

我们还清楚地记得，八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建设厅文件规定，二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才1xxxx，物管面积达到规定标准，而按今年的情况来看，在管物业面积是达到了规定要求，但具有中级职称的只有xxxx，我们还差xxxx资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视，如何获取这些证书，并得到当事人的支持，确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开始。在此情况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报成功；另一方面，为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好开始有一定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。

通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆，有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。

同样，在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于金锁匙企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持，才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！

全面提升整体的服务质量“向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，金锁匙企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。

由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下，始终站在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。

通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例，在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分；得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看，我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也在逐月提高，与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。

对沟通100服务厅的托管，是我司本年度最具挑战性的工作，而它也占去了我们大部分的管理精力。由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流动都非常大，加上各点位按合同约定派驻人员较少，只要对管理稍有放松，随时会引发投诉或其它的安全事故，因而它一度成为实践工作中的难点。如何在确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量，是我司全面展开品管一部工作的中心任务。大家都知道，沟通100服务厅是中山移动公司对外展示企业形象的重要窗口，因而对店面的管理非常严格，他们不仅强调服务厅环境整洁，而且还非常重视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例，服务厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在服务的角度引导客人办理业务，包括帮忙整理宣传资料、客人离开后及时将座椅摆好等。只要是对提升服务厅整体服务质量有利的，并严格按照广东移动中函『20xx』第231号文件和《物业管理合同》精神及要求，扎实做好服务厅物业托管的各项工作。为确保服务厅夜间安全，保安部就出动4xxxx查岗，每次查岗工作都在凌晨1点至6点进行，从根本上遏制了睡岗情况的出现。在后勤保障体系方面，清洁队不仅要每月两次对三十四间服务厅巡回进行大型清洁，包括服务厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要承担对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张，我们还要组织人员协助移动后勤中心布置，代购植物等饰品。就以圣诞节为例，后勤服务中心要求我们对所有服务厅进行布置，并征询每位店面经理的意见，了解个性化需求情况。自电话征询意见、采购圣诞树等饰物，到物品配送和布置，我们分三条线路进行，足足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚服务，才赢得了广大店面经理和后勤服务中心主管部门的肯定和支持。

当然，在管理实践中，因各基层员工的素质差异，我们也出现过一些工作失误，如沙溪服务厅在6月份有一名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对服务厅造成任何损失。针对此事件，我们一方面对内部员工展开安全防范和教育培训工作，同时将此事件在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取经验教训，在工作中处处以安全工作为重，全面提高安全防范意识及能力。

正是基于管理实践中存在的种种问题，我们结合服务厅日常工作实际及要求，认真制定了《服务厅物业助理月度工作考核》，将服务厅所有工作要素进行明细，与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的情况来看，效果非常显著，为全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础。

在管理处日常工作当中，我们采取品管二部领导下的经理负责制，对各管理处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监督检查者，在内部管理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。对管理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求希望，还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小变化，还是物业设备的异常反应等等，凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和能力范围内解决不了的，都将作为信息及时在例会中反映，以便总经办及时作出处理，并记录存档。对发现管理中存在的问题，要求及时加以纠正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。

深入开展流动红旗竞赛活动结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，提高公司整体服务水平，我们自三月份开始，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞，发现问题及时给予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用。

为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位2xxxx、获奖18xxxx次（含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖）。

事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞赛经验，将流动红旗竞赛活动在继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。

逐步建立独特的企业文化为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织，确保了各项培训计划的顺利实施。

一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会；二是针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过2xxxx；三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过16xxxx次；四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。

九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进行详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。

建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。

通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，对工作目标也显得更加明确和清晰。明年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。

1、整合企业资源，提高整体作战能力

对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。

2、推行考核机制，强化全员的竞争意识

在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继续深入开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。

3、引进先进经验，提升企业的管理水准

中山港科技新城项目的`跟进和接管，将是我司市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中汲取管理经验。聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求；二是通过新项目的营运，更高地总结成功经验，形成金锁匙企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进；三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。

4、开发边缘产业，确立家政服务新方向

建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本发展策略，而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为金锁匙企业的后续发展奠定坚实的基础。

可以很坦言地说，是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和解决挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，工作将做的更加出色，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司，将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！

物业管理有限公司XX年工作总结篇五

2012年运营部在公司党总支的正确指导下，在全体运行人员的共同努力下，按照《2012年公司工作规划》，认真贯彻执行上级各项方针政策，督导员工，立足本职、勤奋努力，较圆满的完成了一年的各项工作生产任务，现将一年来运营部的工作总结汇报如下：

一、各种生产指标完成情况：

（一）、任务指标完成情况。

2、南坪水库计划蓄水300万m3,上半年南坪水库因除险加固，没有进行蓄水，11月份蓄水100万m3，南坪水库供出水量67万m3，降雨补给12万m3，蒸发渗漏33.5万m3。6月底库区水位高程1591.16m，总库容442万m3，有效库容304万m3。

3、计划收缴水费310万元，实收水费万元，占全年任务%。

4、计划内部培训96课时30人次，派出培训学习48课时2人次，实际内部培训104课时30人次，派出培训24课时2人次。

5、制水车间药品使用数量：盐酸100kg，亚氯酸钠200kg，絮凝剂580.6kg，累计费用为4357.32元，占全年计划的24%。

6、全年计划用电度，实际生产用电：59629度，占全年计划的32%。

二、加强宣传，促进管理，一年来在公司的正确领导下，积极做好供水工作，做好各级领导和部门的检查，接待了海原县卫生局、安监局等相关督导部门对公司的卫生监测和安全检查，通过在一系列的接待工作中，向各级领导介绍公司的各项情况，使公司的形象得到了较好的提高。同时，我们利用“世界”水日、“中国水周”、“安全生产月”以及节前等分别的七营镇、三河镇进行公司的各项宣传活动，不断提高了公司在广大用户心中的企业形象，使广大百姓进一步了解了我公司的服务水平，让全体用户了解到供水工作中的艰辛与困难，为提高公司的企业形象创造了较好的条件，促进形象的不断提高。

三、完善制度加强管理。

四、抓落实，完善管理。

作为海原新区、原州区人饮及海原县人饮的供水工程，公司始终把安全供水放在首要位臵，克服困难，确保供水质量。

3、是建立水质安全管理体系。供水水质是企业生存的关键，作为安全饮水工程的生命线工程，公司每日加强对水源地的巡视，清除杂草，树立警示标志，防止外来人员进入水源地破坏水源。还制定严格的水质消毒管理制度，为净化水厂员工办理健康证，建立水质档案和饮用水生产卫生规程，办理了生产卫生许可证，并请防疫、监督部门指导把关，定期或不定期的对水质进行检测，有效地消除了各种隐患，保证各项指标都能达到“国家饮用水卫生标准”。

又快发展，按照“堵塞漏洞、畅通渠道”和“节能降耗、开源节流”两大管理要求，依照《中华人民共和国节约能源法》和国务院《公共机构节能条例》，结合公司实际，制节能降耗活动实施方案，成立节能降耗工作领导小组，负责节能降耗工作的监督和指导，制定了节能降耗活动细则和具体举措，活动包含公司的方方面面，为公司的持续稳定发展奠定了基础。

5、全体员工发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”投身水利、献身水务的精神。特别是在今年几次管线抢修过程中，全体员工不畏严寒酷暑，克服一切困难，连日昼夜坚守在事故现场，将事故危害减小到最低，为水库能正常补水提供了安全保障，也保全了三年多安全无事故运行的成果。

五、以人为本，加强党建，促进和谐。

活动，观看警示教育片，积极推进廉政文化活动。

六、狠抓安全确保生产。

员工劳保穿戴以及有无违章作业。

五、检修期间必须做到“四不准”：现场隐患不处理不准检修、无车间干部现场指挥不准检修、无检修安全措施或措施贯彻不好不准检修、无安全员现场跟班不准检修。检修结束，必须对所检修的设备进行质量验收，确保安全后方可恢复生产。

六、组织职工对安全生产基本知识和各项安全管理制度及操作规程进行培训学习，3月1日-17日按照培训计划，组织员工学习了《制水工艺及水处理》、《水质检测及大坝安全监测》、《机电设备故障判断及处理、水泵故障分析及排除》、《输、供水管线运行维护管理》，共历时104课时，对所有上岗人员进行上岗考试。六是签订安全责任书：按照分级管理、分层负责、目标到人的安全管理目标，年初公司组织开展了“安全责任签订活动”，公司主管和分管、分管领导和部门、部门和员工分别签订了安全责任书。七是认真做好安全检查：按照今年安全工作部署情况，一年来共开展安全集中检查15次，发现事故隐患31处，处理26处，未处理4处（已上报），正在处理1处。

七、存在的问题。

一年来，通过公司全体成员的共同努力，虽然取得了一定成绩，但在工作中也存在许多不足：

1、规范管理虽初见成效，尚需进一步向纵深发展；

3、个别同志工作的主动性、创造性还不够强。

4、企业综合素质还有待提高，争取加大职工培训力度；

5、制水车间加药系统工艺落后，运行不稳定，存在一定安全隐患；

下年要针对工作中存在的问题和不足，结合公司全年责任目标，进一步动员公司全体干部员工坚定信心、赶超一流，进一步引导广大干部职工解放思想，竞争进取，立足更高的起点，坚持更高标准，实现更快的发展，再创供水企业新辉煌。

1、搞好安全生产，确保优质供水。

在抓还常规工作的基础上，确保全年安全运行。第一：全年实现安全制水，水质合格率100%，实现水压稳、水量足、水质优的服务承诺。第二、注重抓好供水质量，制水人员严格按照操作规范，合理配制药品比例，及时为管网加氯消毒；定期送水样到固原水质检测中心对出厂水、原水各项指标进行检测；搞好供水设施的日常维护，保证供水设备的正常运转，使供水设施的完好率保持在98%；第三，严格《运行操作规程》，运行人员严格按照操作程序开启制水罐、水泵、电器等设备，同时做到勤巡设备、勤记录，发现问题及时处理。

稳定、可持续发展不断努力；

3、抓好精神文明建设。企业文化是一个企业的灵魂，特别是我们服务行业，更应注重先进的企业文化，所带来的经济效益：一是要加快政治学习，努力提高政治素质修养，坚持做到以科学的理论武装头脑；二是要加强道德教育，重点加强职业道德教育，大力推广服务礼貌用语，大力倡导以德兴企，以厂为家，爱岗敬业的优良传统；三是要利用节假日，积极开展丰富多彩，积极向上的文体活动，陶冶职工情操，增强团队精神等等，通过抓精神文明建设，使我们的行风建设再上一个新台阶。

4、继续抓好安全工作。下年我们要继续深入贯彻“安全第一，预防为主”的方针，加强安全意识，定期召开安全生产工作会议，及时总结安全生产工作经验，切实做到有计划、有目标、有落实，确保全年无一起安全责任事故发生。

5、继续抓好精神文明建设。企业文化是一个企业的灵魂，特别是我们服务行业，更应注重先进的企业文化所带来的经济效益。

回顾一年来的主要工作，我们虽然取得了一定的成绩，但与上级领导的要求还有一定距离。在下半年的工作中，我们会更加精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成，为确保城区的正常供水而努力奋斗。

2012年11月26日。

物业管理有限公司XX年工作总结篇六

20xx年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面：

将20xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。

为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位， 11月份我们收到了由省建设厅发来的.通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。

由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上goldenkey标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。

很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。

一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。

我们还清楚地记得，八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建设厅文件规定，二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才10名，物管面积达到规定标准，而按今年的情况来看，在管物业面积是达到了规定要求，但具有中级职称的只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视，如何获取这些证书，并得到当事人的支持，确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开始。在此情况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报成功；另一方面，为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好20xx年开始有一定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。

通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆，有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。

同样，在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于金锁匙企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持，才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！

“向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，金锁匙企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。

由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下，始终站在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。

通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例，在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分；得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看，我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也在逐月提高，与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。

对沟通100服务厅的托管，是我司本年度最具挑战性的工作，而它也占去了我们大部分的管理精力。由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流动都非常大，加上各点位按合同约定派驻人员较少，只要对管理稍有放松，随时会引发投诉或其它的安全事故，因而它一度成为实践工作中的难点。如何在确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量，是我司全面展开品管一部工作的中心任务。大家都知道，沟通100服务厅是中山移动公司对外展示企业形象的重要窗口，因而对店面的管理非常严格，他们不仅强调服务厅环境整洁，而且还非常重视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例，服务厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在服务的角度引导客人办理业务，包括帮忙整理宣传资料、客人离开后及时将座椅摆好等。只要是对提升服务厅整体服务质量有利的，并严格按照广东移动中函『20xx』第231号文件和《物业管理合同》精神及要求，扎实做好服务厅物业托管的各项工作。为确保服务厅夜间安全，保安部就出动46次查岗，每次查岗工作都在凌晨1点至6点进行，从根本上遏制了睡岗情况的出现。在后勤保障体系方面，清洁队不仅要每月两次对三十四间服务厅巡回进行大型清洁，包括服务厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要承担对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张，我们还要组织人员协助移动后勤中心布置，代购植物等饰品。就以圣诞节为例，后勤服务中心要求我们对所有服务厅进行布置，并征询每位店面经理的意见，了解个性化需求情况。自电话征询意见、采购圣诞树等饰物，到物品配送和布置，我们分三条线路进行，足足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚服务，才赢得了广大店面经理和后勤服务中心主管部门的肯定和支持。

当然，在管理实践中，因各基层员工的素质差异，我们也出现过一些工作失误，如沙溪服务厅在6月份有一名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对服务厅造成任何损失。针对此事件，我们一方面对内部员工展开安全防范和教育培训工作，同时将此事件在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取经验教训，在工作中处处以安全工作为重，全面提高安全防范意识及能力。

正是基于管理实践中存在的种种问题，我们结合服务厅日常工作实际及要求，认真制定了《服务厅物业助理月度工作考核》，将服务厅所有工作要素进行明细，与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的情况来看，效果非常显著，为20xx年全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础。

在管理处日常工作当中，我们采取品管二部领导下的经理负责制，对各管理处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监督检查者，在内部管理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。对管理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求希望，还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小变化，还是物业设备的异常反应等等，凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和能力范围内解决不了的，都将作为信息及时在例会中反映，以便总经办及时作出处理，并记录存档。对发现管理中存在的问题，要求及时加以纠正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。

结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，提高公司整体服务水平，我们自三月份开始，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞，发现问题及时给予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用。

为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位22个、获奖180人次（含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖）。

事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞赛经验，将流动红旗竞赛活动在20xx年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。

为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织，确保了各项培训计划的顺利实施。

一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会；二是针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过20次；三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过160人次；四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。

九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进行详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。

建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然20xx年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。

通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，对20xx年的工作目标也显得更加明确和清晰。20xx年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。

1、整合企业资源，提高整体作战能力

对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，20xx年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。

2、推行考核机制，强化全员的竞争意识

在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继续深入开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。

3、引进先进经验，提升企业的管理水准

中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司20xx年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中汲取管理经验。聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求；二是通过新项目的营运，更高地总结成功经验，形成金锁匙企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进；三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。

4、开发边缘产业，确立家政服务新方向

建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本发展策略，而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在20xx年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为金锁匙企业的后续发展奠定坚实的基础。

七、总括

可以很坦言地说，20xx年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的更加出色，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司，将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！

物业管理有限公司XX年工作总结篇七

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

三季度，在集团公司和实业公司的正确领导和大力支持下，公司各级组织坚定跨越发展信心，抢抓机遇，开拓创新，攻坚克难，全力开拓市场空间，积极规范内部管理，狠抓安全生产，公司保持了持续、健康、稳定发展的良好局面。

(一)三季度经济指标预计完成情况表单位:万元指标。

指标。

实际完成及比较。

指标。

与指标比较增减。

同比增减。

考核。

力争。

考核。

力争。

销售收入。

18000。

7206。

13600。

15000。

4400。

3000。

利润。

90。

189。

12。

50。

78。

40。

应收账款。

9500。

4605。

9500。

存货。

4500。

448。

4500。

(二)主要经济指标分析。

1、收入完成情况:1-9月份累计实现销售收入1.8亿元，比去年同期10794万元增加7206万元，增幅为67%。比考核指标1.36亿元增加4400万元，增幅为32%，比奋斗目标1.43亿元增加3700万元，增幅为26%，比力争指标1.5亿元增加3000万元，增幅为20%。其中集团内部收入1.1亿元，集团外部收入7000万元，外部市场比重占39%。

2、利润完成情况:1-9月份累计盈利90万元，比去年同期-99万元增盈189万元。比考核指标12万元增盈78万元，增幅为650%，比奋斗指标26万元增盈64万元，增幅为246%，比力争指标50万元增盈40万元，增幅为80%。

3、应收款项完成情况:9月末应收款项余额控制在9500万元以内，完成考核指标。

4、存货完成情况:9月末存货期末余额控制在4500万元以内，完成考核指标。

5、顺利实现安全生产。

三季度，公司组织全体干部职工认真贯彻落实了集团公司、实业公司下半年工作会议精神，深入剖析当前。

当前隐藏内容免费查看面临的经济形势，勇于面对困难，积极应对挑战，在公司上下营造了凝心聚力、攻坚克难、锐意进取的良好氛围。7月初，公司领导班子及机关部室负责人在公司总经理的带领下，采取逐个单位座谈的方式，对基层各单位上半年工作开展情况及下半年工作安排进行了深入调研。公司下属六家基层单位领导班子分别对上半年工作开展情况、存在问题及下半年工作打算进行了汇报。在听取了各单位工作汇报后，公司总经理及调研组成员结合公司整体发展实际，对各基层单位上半年工作给予了充分肯定，对各单位上半年工作中暴露出的问题，指出今后改进工作的思路和方向。通过调研分析，明确了各单位产业发展方向和产品、市场定位，为公司做大、做强提供了有力保障。

座谈会上，公司总经理发出了“奋战三季度，提前一季度完成全年主要经济指标”的倡议，各基层单位和部室负责人积极响应倡议，分别写下保证书，在公司分配的指标基础上自我加压，勇挑重担，以饱满的工作热情积极作为，以高度的责任心、使命感打好三季度攻坚战，为公司实现“十二五”良好起步积极贡献力量。

(二)深入实施“两个走出去”战略，市场开拓成绩斐然。

三季度以来，公司正确处理内、外部市场之间的关系，规范完善营销机制，逐步建立完善营销体系，深入实施“两个走出去”的发展战略，形成了分工明确、合力攻关的良好格局，内外部市场开拓取得优异成绩。

一是定思路，调策略，转变市场开拓模式。面对严峻的市场竞争，竞争对手都在实行让利不让市场，导致竞相压价，利润趋苗为小我们指太精袖，收完信心小，师点形执、把洁八司大“尚境”之中的发展思路，坚持向营销人员要市场，实行营销月度例会制度，并根据产品、产业现状和营销工作实际，转变营销模式实行两级管理，充分发挥基层营销团队的营销优势和积极性。焊接材料厂以“增量老市场，培育新市场，储备潜在市场”的思路进行市场开拓。采掘配件厂积极与天津、曲阜、济宁等地采煤机生产厂家沟通交流，将我们的矿用配件产品与其采煤机进行配套销售，形成周全的服务体系，强强联合的营销模式。

三季度，机械制造厂陆续承接了东滩煤矿80辆矿车、南屯洗煤厂皮带机改造工程等工作任务，完成了赵楼矿32m转载机的改型工作。同时，随着国际焦化改造工程的整体推进，具体的改造项目已逐渐进入实质性阶段，我们抢抓机遇、积极跟进，承揽了国焦溜槽、导料槽、沉降池刮板机等改造工程项目，预计订单总额在600万元左右。在新市场开拓方面，公司主导产品成功打入内蒙煤炭市场，准格尔旗山贵煤炭有限责任公司、内蒙古尔林兔煤矿现已使用公司接链环、截齿等产品，为今后产品在内蒙煤炭市场的推广打开了新局面。

二是创模式，激活力，强化营销队伍建设。我们以实业公司“营销团队”搭建试点单位为契机，积极吸纳先进理念，认真思考和探索营销团队建设的新思维、新方法。根据公司实际，科学设计营销人员晋升阶梯，注重培养年轻营销人员，不断壮大营销队伍，设计激励强劲、约束有力的考核体系，在调动营销人员的积极性，激发其营销热情的同时，最大程度地保障公司利益。我们在公司内部公开招聘、培养年轻的销售人员时，更加注重培养销售人员忠于职守、甘于奉献的敬业精神，通过“以老带新”的培训模式，使年轻的营销人员尽快转变角色，独立开展工作，逐步培养一支能力强、素质高、理念新、服务优的营销团队，为公司跨越发展贡献力量。

三是树理念，重服务，大力进行市场开拓。公司领导班子成员、营销管理人员积极转变思想，从领导者的角色向服务者的角色转型。心系市场发展，走出去、沉下去，同营销人员、客户面对面沟通，去服务市场、帮助市场、引导市场，做公司销售工作内部与外部的纽带和桥梁。积极召开市场分析会，了解行业竞争态势，制定市场开拓新方案及时解决阻碍市场发展的突出问题。技术、管理等人员也积极转变心态，打破经验主义，积极向专家、向市场请教学习，主动到生产一线、市场前沿调研，做到“贴近生产、贴近市场、贴近客户、贴近同行”，了解最新的行业技术发展趋势，制定针对性的营销策略，了解市场反馈的产品相关问题，及时围绕问题提出整改措施，确保产品持续改进。

8月中旬，由xx贵州能化有限公司相关人员组成的考察团，在集团公司生产部部长、煤业公司副总工程师王富奇的带领下，实业公司梁总等领导的陪同下，对我公司进行了实地考察。考察团一行对我公司生产能力和产品质量给予了充分的肯定，表示今后将积极与我公司合作，形成“共谋发展，跨越腾飞”的互利互惠良好局面。

(三)深化“强严树创”工程，经营管理上台阶。

今年以来，公司以跨越发展为主题，以两级班子建设、技术提升和产品调整为重点，坚持“把强项做强、优势做优、产业做长、总量做大”的发展理念，强化管理、勇于创新，深化“强严人树刨”山任处攻，分刀抚向仝介飞们质里，王刀寸水反表和关饭，实现跨越新发展。

一是突破发展瓶颈，提升管理水平。坚持“三对比一分析”制度。每月对比学习标杆、对比竞争对手、对比奋斗目标，分析因果关系，进行统计、分析，制定对策，实现管理持续改进，不断提高。加强目标控制，向基层单位下达年度考核指标，并逐月考核。各基层单位将考核指标层层分解到车间、班组、个人，实行单车、单机核算。公司将管理责任主体重心下移，向基层单位集中，向车间现场集中，实现专业化管理。公司领导干部实行逐级述职制度，促进各级人员理清思路、总结经验、明确方向、改进工作，形成“用心想事，用心谋事，用心干事”的良好氛围。通过领导干部以身作则的引领作用、重点岗位人员典型示范作用，凝聚和带领职工攻坚克难、积极进取，开创了跨越发展的新局面。

针对上半年济宁化机厂暴露出来的一些问题，公司在七月初成立了化机厂生产经营帮扶小组，将公司骨干力量吸纳到领导小组中，对化机厂重大的合同关口、重大的经营决策、重大的经营行为等方面进行专人专项帮扶，严格内外部管理，扭转化机厂被动局面，使化机厂成为公司的经济增长点。

二是突破生产瓶颈，高效均衡生产。三季度，公司基层厂队搬迁，设备搬迁安装、新车间办公楼规划装修等工作严重影响和制约了正常的生产，为将影响降至最低，公司超前分析，认真研究，细化措施方案，科学合理组织生产。为确保镀铜焊丝、接链环等产品的及时供应，建立了产、供、销联动机制，随时调度汇总供、销计划，核对库存产品，合理编排生产计划。焊接材料厂、采掘配件厂干部职工突破黑白班概念，发扬“白加黑、五加二”精神，加班加点赶任务，确保了生产任务的及时交付，也充分体现了我们的职工队伍吃苦耐劳、兢兢业业的工作作风和立足本职岗位精益求精、甘于奉献的敬业精神。

在为新疆煤化制造一批化工设备期间，由于其工程项目建设需要，积极与我们协商提前设备交付期限。化机厂紧急召开专题会议，将生产任务合理分配于各车间、各班组，采取三班连续作业方式进行生产制作，截止七月末，此项合同中的12台设备制造任务如期完成，受到新疆煤化高度赞扬，为今后生产任务的接续，以及维修业务的介入打下了坚实的基础。

我们以“降成本，增效益，求生存，谋发展”为中心，以“节支降耗、降本增效、改善职工工作环境”为目标，群策群力，大力开展节支降耗工作。加强了产品材料定额编制控制审批力度，严把每批合同中的材料消耗定额，确保材料使用率。焊接材料厂以开展“节支降耗，提高材料利用率”精细管理课题为契机，深入落实节支降耗工作，积极对焊丝热处理炉进行现代化改造，节约煤耗。加大线材制品管理力度，积极做好辅材、设备零件、废旧配件的回收再利用等工作，杜绝跑冒滴漏现象的发生。济宁化机厂和机械制造加大主辅材料的利用率，严格领料、用料、下料程序，严格控制公差范围，提高板材、管材利用率，大力压缩成本。

三是突破能力瓶颈，提升技术水平。科学技术是第一生产力。公司始终把大力推进技术创新，作为破解制约公司发展的关键。技术部坚持每月召开一次安全、技术、质量工作例会，对技术，质量、安全隐患排查等工作进行统一安排部署，并对前一次会议中提出的整改问题进行落实、考核，有效提升了技术质量工作水平。针对矿车、平板车、导烟车、锥形套、给煤机机尾联动系统等投入生产的产品图纸进行了成本定额控制审批，压缩产品成本，提升产品利润空间，济宁化机厂与公司合并近两年的时间，在公司领导的正确领导和帮助下已经由严重亏损渐渐步入了良性发展的快车道。然而我们必须承认我们的技术基础、技术管理有待进一步提高，思路打不开，制约发展。为解决技术难题，我们走出去请专家指导，加强焊工培训力度，承揽了厚壁复合板设备、16mndr低温设备，对工艺进行了深入的研究，提升了工艺水平。同时不断寻求新的突破，我们又承揽了355万元的09mnnidr的低温设备制造，这是技术突破、工艺攻关的大好机会，虽然我们的技术力量有限，但是我们敢于承揽材质复杂、工艺复杂、制作复杂的设备，敢于向材质结构复杂的设备和工艺挑战，充分体现了我们勇于开拓、敢于创新的进取精神。

同时，我们以设备更新引进“再造”高效节能型单位，积极淘汰、更新能耗高、效率低的老旧机械设备，大大提高了生产效率。济宁化机厂完成100吨龙门吊的招标工作，解决了大型化工设备组对及搬运的难题。采掘配件厂完成了两台普通车床、4台cak4085ni数控车床、3台xa5032立式升降台铣床的购置、安装调试工作，现已投入使用，缓解了产能不足的被动局面。新改造和购置的设备全部采用节能技术和节能配置，既节能又环保。同时，我们根据上级文件要求制定了《设备管理办法》、《特种设备安全技术管理办法》、《大、精、稀设备管理办法》《计量器具管理办法》、《设备润滑管理办法》《地面设备检维修管理办法》等相关管理办法，严格设备管理，延长设备使用寿命。

四是突破质量瓶颈，持续发展力进一步增强。我们始终坚持“以质量占领市场、以质量巩固客户、以质量提高效益”的原则，严格质量管理。在责任落实上，建立专人专项、一抓到底的责任体系，确保产品质量。制定实施了《质量否决制度》、《原材料入库检验规范》、《质量控制点管理制度》等制度，实施质量管理“三零”工程。加强qc质量管理活动相关知识的学习，及时更新理念，提高全体职工的质量知识和质量意识，确保公司产品质量的持续稳定。坚持质量管理例会制度，及时发现质量问题，及时进行整改落实。焊接材料厂根据季节特点修改完善了拉丝、电镀、精绕等工序，改造了镀铜生产线废气收集排放系统及气吹和烘干系统，同时采用钝化处理、封膜存放等工艺，较好地解决了雨季生产镀铜焊丝容易出现表面锈蚀、镀铜层脱落的问题。

五是突破资金管控瓶颈，提升公司效益。公司继续深化预算管理，以预算管理为中心，严格控制费用支出和生产成本，所有资金支出做到“事前有预算、过程有控制、事后有评估”。采取有力措施压缩“两金”，加强“产、供、销、存”动态分析，减少材料和产成品资金占用。认真执行“一支笔”签字制度，杜绝tn-_上合夫觉企地龙们刀。加独以仪燃私啊以反，听明有以页仕土14，实行“期限制”考核兑现抵押，全力清收应收账款。坚持“从严从紧、有保有控”原则，严格控制非生产性支出，制定下发了《关于加强内部管理、严格费用报销的管理规定》，压缩费用开支，提高经费使用效益，确保公司健康快速发展。同时，企业管理部按照实业公司《关于加强和改进合同管理的实施意见》，制定了《合同管理办法》进一步规范了营销行为，提高了合同签订质量，有效防范了经营风险。

(四)深入实施“十百千万”人才工程，强化人才强企战略。

为了适应公司快速发展的需要，公司人力资源部结合公司发展战略，制定了人才队伍建设规划。公司上下充分认识到在知识创新、科技创新、产业创新不断加速的今天，公司要提升核心竞争力，无论是制度创新、技术创新、管理创新，还是战略创新、价值创新、文化创新，都必须拥有一批高素质人才。三季度，我们采用校企联合办学的模式与山东xx技师学院协商，签订了委托招生培养协议。委托技师学院定向招生培养高中起点二年制机械加工制造专业30人，毕业后直接入厂实习，择优录用。招聘高校毕业生22人，并根据所学专业合理分配于基层各单位，解决各单位急需专业人才的紧张局面。组织了2011年度专业技术人员竞聘上岗，8名专业技术人员聘用相应专业技术岗位，充实了公司技术人才队伍。深入开展“导师带徒”、“结对子”活动，对新招聘人员进行一对一的辅导、培养。同时，我们积极研究制定“培育好、开发好、利用好人才”的长效机制，形成事业造就人才、环境凝聚人才、机制激励人才、制度保障人才的良好氛围，形成人岗相适、用当其时、人尽其才、才尽其用的和谐局面。

(五)夯实安全基础，顺利实现安全生产。

一是严格落实安全生产责任制，逐步实现“以责保安”。6月25日一7月25日期间，集团公司内部发生三起较为严重的安全事故，我们积极组织召开紧急会议，认真分析事故原因，吸取三起事故的惨痛教训。从事故中我们深刻认识到安全生产责任制是确保安全生产的核心，要抓好安全管理，必须把各级安全生产责任制的落实贯穿于安全生产的始与终。为此，我们狠抓了各级干部安全责任制的落实，切实加强安全工作的组织领导。1、公司对每项安全活动和重要的工作均成立以党政一把手为首的安全工作领导小组，加强对安全工作的组织、领导和监督。2、在节假日，各级干部坚持24小时值班、跟班制度。3、各级干部认真履行各自的安全职责，切实转变作风，起到了带头表率作用。

二是强化安全教育培训，全面提高职工素质。提高职工安全生产意识和自我保护能力，是确保安全生产的基础。要保持安全形势的长期稳定，就要以加强教育培训、提高员工素质为切入点，实现“素质保安”。我们针对新工人不稳定、现场工人足、职工整体素质不高的实际，积极组织职工进行培训，强化职工素质教育，逐步实现“素质保安”，收到了很好的效果。三季度，共举办培训班2期，培训职工70人次，选派职工参加外委培训25人次。

三是以创建标准化车间为契机，严格落实安全管理制度。我们把专项治理的完成情况、三违、隐患、质量及标准化工作全部细化到干部的业绩中，作为各级干部月度安全绩效考核内容进行考核。对全公司范围内的机械防护、电气保护、安全警示标语牌板等进行了统一规范和制作，确保现场管理不滑坡。公司安全生产部根据xx集团安发[2011]481号文件要求制定了《金明公司手指口述安全确认制度方案》，有效规避安全风险。围绕“思想、作风、管理、现场”整治重点，加大隐患整治力度，认真组织开展了安全集中整治专项行动。截止8月末，共查出安全隐患123条，对发现的问题及时进行了整改和验收四是统筹兼顾，共创和谐、稳定、健康发展大环境。三季度，公司组织干部职工认真学习了集团公司、实业公司一系列会议精神，结合公司发展实际，统筹兼顾，全面安排，各项工作稳步、协调发展。公司党总支及基层各党支部认真学习了胡锦涛***“七一”重要讲话，在公司简报进行了专题宣传报道，并将讲话内容列入中心组学习范围，作为今后一段时期重要学习内容来抓紧抓实。深入推进“四好”班子建设，扎实开展“提转增”主题活动，班子建设和作风建设再上新台阶。围绕实业公司整体改革改制，广泛宣传改革政策，做好职工思想情绪稳定工作，为改革改制的顺利进行营造了良好的舆论氛围。组织6名高校毕业生参加了xx集团“扎根xx，共创辉煌”才艺展示活动。深入开展困难职工帮扶和“金秋助学”活动，对公司一名在职女职工患白血病子女进行捐助，发动公司全体人员发扬人道主义精神，共捐款61855元;对1名家庭困难的大学生进行了救助，发放救助金5000元。在中秋节来临之际，为职工发放月饼及过节费，让职12工感受到大家庭的温暖。加强了综合治安管理，在公司搬迁的特殊时期，对重点部位加大了监控和巡逻力度，保证了公司的长治久安。积极化解疏通矛盾，落实信访包保责任，保证了重要时期的稳定，营造了平安、稳定、和谐的发展环境。

(六)存在的问题与不足。

在三季度工作中，通过我们的积极努力，取得了一定的工作成绩，但我们也清晰地认识到在公司快速发展的同时也暴露出一些问题与不足，主要表现在以下几个方面:一是广大干部职工对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识，精细化管理理念不够强，在部分工作上，精确意识不高，工作措施不够具体、工作方法还比较单一。二是广大干部职工思想不够解放，工作缺乏创新，过于求稳，缺乏改革勇气，缺乏创新精神，满足于“步子不大天天走，成绩不大年年有”的思想。三是规范管理能力不强缺乏规范管理意识，规范管理的机制不够健全，有的工作还属于粗放型管理模式。针对存在的问题与不足我们将在今后工作中积极寻求新办法、新策略，大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，明确发展方向，实现跨越发展。

四季度，是奋力完成全年工作目标的冲刺阶段，也是生产任务接续、安全生产难度极大的特殊阶段。虽然困难多、压力大，但是我们有信心、有决心，团结带领全体职工，认清形势、统一思想、凝心聚力、攻坚克难，不断增强紧迫感和主动性，全力以赴完成各项工作任务，以实际行动推动公司快速健康发展，主要经济标指:四季度销售收入确保完成5000万元，全年确保完成2.3亿元，超额实业公司下达的力争指标;利润全年确保完成100万元，完成实业公司下达的力争指标;应收账款、存货分别控制在考核指标之内，实现安全生产，四季度，我们将重点抓好以下几个方面的工作:。

四季度，我们将继续把实业公司“提转增”活动和公司“转提争促”活动相结合，准确把握活动的指导思想、主要原则、目标要求和方法步骤，深入开展形势任务讨论，深入开展学习调研活动，找出影响和制约科学发展的突出矛盾和问题，制定具有科学性、前瞻性、可操作性的战略措施，内强管理，外拓市场，理清工作思路，明确工作重点，以更大的信心和决心，凝心聚力、顽强拼搏，不断开创各项工作的新局面，赢得“十二五”开局之年全面胜利。

我们将继续贯彻落实集团公司2011年安全生产“四个一切”和“六大系统”的工作要求，增强安全管理主体责任意识。一是思想上要深刻反思。按照“五个一”活动要求，深刻查找和反思有没有因为思想松懈忽视安全生产的情况，有没有因为责任不到位放松安全管理的倾向，有没有因为安全周期长就疲惫厌战和淡化安全警惕的思想，有没有因为安全状况总体平稳就降低安全标准的念头。扎实推进“以检促改、查漏补缺”工作，加大现场隐患排查力度。对安全检查中发现的问题，以整风精神抓好整改落实，严防因思想不重视、工作不到位造成新的隐患、酿成事故。

二是强化制度落实，深化“三为六预”安全文化建设，坚持不懈地抓超前、抓防范、抓苗头，防松懈、防麻痹、防自满。三是全面开展“三位一体、手指口述”安全确认制度和监管力度，加强安全思想的教育培训，进一步提高职工安全防范意识，避免“三违”现象发生。四是以标准化车间建设为契机，扎实抓好班组建设，创新班组管理方式，把日常工作融入到验收标准中，做精做细班组日常管理，力求实效，实现每日每班安全生产。建立安全自主管理的运行机制，确保安全工作稳定、持续、可控、有效开展，为顺利实现公司全年任务目标保驾护航。

一是紧盯市场信息。密切跟踪集团内外部矿井各项目进程，随时掌握市场需求和招标信息，充分发挥人脉关系，以优质的产品、高质量的服务，拓宽市场渠道。积极跟进国焦改造项目进程，找准时机，及时介入。继续加大外部市场开拓力度，做好外部市场的调研和前期开发，重点开发济宁周边煤矿市场以及内蒙、山西、安徽等省外煤矿市场。按照“抓大不放小”的原则积极争取业务量，以充足的订单确保年底以及明年生产任务的接续。二是继续加强营销队伍建设，提高公司整体营销水平。我们将加大营销人员的培养力度，重点锻炼复合型人才，确保建立一支高素质的营销人才队伍，满足我们跨越式发展的需要。建立健全相关配套细则，定机制、定指标、定责任、定措施，细化市场区域，明确主攻方向，大力进行市场开拓。三是要进一步加强对市场形势的分析，采取更加灵活的营销策略，应对市场变化，保价保量，实现产销平衡。

一是进一步将“节支降耗”活动引向深入，挖潜力，促增收、保效益。我们将创新思维，不断挖掘增收创效的新途径和节支降耗的新亮点，将“节支降耗”活动作为全员参与的一项群众性活动，发动全员献计献策，及时召开“节支降耗”活动经验交流会，相互学习，查找不足，持续改进。从细节入手，做到人走灯灭，杜绝“跑冒滴漏”现象的发生。

二是严格成本控制，减少非生产性支出，大力压缩“两金”，占用。全面实施成本费用定额管理，强化成本费用监控。以内部核算为总抓手，做好主导产品成本控制工作。细化分解成本费用构成要素，严格落实成本费用完成情况联动考核制度。狠抓产品单耗控制，确保主导产品单耗达到行业先进水平。牢固树立艰苦奋斗、勤俭节约的思想，大力压缩招待费、会议费、办公费用支出，防止费用控制出现反弹。加强“产、供、销”变化情况动态分析，健全产品成本与销售控制联动机制，全面推行订单生产，减少产成品资金占用。积极制定清欠实施方案，完善考核激励机制，全力做好应收账款回收工作。

三是扎实推进精细化管理，努力提升生产经营管理质量和水平。从安全、生产、技术、经营等管理环节入手，不断夯实精细化管理基础，开展精细化管理评比活动，严格考核，持续推进，逐步构建精准安全管理、精益生产管理、精品质量管理、精细经营管理、精确体系管理为一体的、具有我们自己特色的精细化管理模式和长效机制，不断提高公司管理水平。

四是进一步加大技术攻关力度，提高技术创新水平。我们将以新设备的引进为契机，提升先进技术的引进、消化、吸收和再创新能力。努力完成采掘配件厂焊接淬火一体化设备的改造与实施。建立健全技术管理运行机制、技术创新激励机制，充分利用xx内外技术资源，通过多种合作方式开展技术攻关，解决影响生产的各类技术问题，实现装备的安全稳定运转。以技术推广为突破口，找准主攻方向，把握重点领域核心技术，加速产业技术升级，大力开发新产品，推进技术创新工作向纵深发展。

们将按照人才培养计划对新招聘的高校毕业生进行培训、培养，继续加大紧缺专业高素质管理人才和高技能操作人才的培养、引进力度，注重实际工作能力，严把引进关和考核关。进一步强化全员技能培训，注重操作工的理论和操作技能培训，改善职工队伍结构，全力打造高素质、高技能人才队伍，使公司竞争力不断增强。积极研究制定留住人才、用好人才的长效机制，形成事业留人、制度激励人才的良好氛围。

我们将以xx集团东华有限公司组建为新的起点，统一思想提升境界，凝心聚力，开拓进取，精心组织好生产营销工作，加大市场开拓力度，提高产品质量，全力支持新班子工作，维护好和谐奋进的良好局面，为推动东华公司快速高效发展积极贡献力量。继续加强思想政治建设，提高中心组学习效果。突出基层，强化考核，抓好“四好”班子建设，提升党建工作整体水平。认真落实党风廉政建设责任制，全面推进惩防体系建设，防微杜渐。加强宣传思想工作，坚持正确的舆论导向。

物业管理有限公司XX年工作总结篇八

2020年，注定是不平凡的一年。新冠肺炎突如其来，＊＊公司在公司党委的坚强领导下坚决打赢疫情防控阻击战，全体职工无一人感染。3月以来，复工复产全面开启，公司干部职工坚定贯彻“两手抓、两不误、两促进”的总体安排部署，聚焦主责主业，狠抓执行落实，供水工作呈现稳中有进的良好态势。现将2020年上半工作总结如下：

一、上半年任务指标完成情况。

（一）上半年累计营业收入＊＊万元，其中水费收入＊＊万元，安装收入＊＊万元。累计营业成本＊＊万元，累计管理费用＊＊万元，累计销售费用＊＊万元，累计利润总额＊＊万元，净利润＊＊万元。

（二）上半年累计完成供水量＊＊万吨，比去年同期（＊＊万吨）增加＊＊万吨，增长率为＊＊%，完成目标任务（＊＊万吨）的＊＊%。＊＊水厂上半年生产用电＊＊万度，平均电耗＊＊度/千吨，＊＊水厂上半年生产用电＊＊万度，平均电耗＊＊度/千吨。＊＊水厂上半年平均药耗＊＊公斤/千吨，＊＊水厂平均药耗＊＊公斤/千吨。

（三）上半年售水量＊＊万吨，比去年同期（＊＊万吨）增加了＊＊万吨，同比增长＊＊%，完成目标任务（＊＊万吨）的＊＊%。售水收入完成＊＊万元，比去年同期（＊＊万元）减少＊＊万元，同比减少＊＊%，完成目标任务（＊＊万元）的＊＊%，原因是今年2至6月执行疫情用水优惠政策，减少收入＊＊万元。安装收入＊＊万元，完成目标任务的＊＊%。水表抄见率为100%，准确率为99.9%，抢修及时率、用户满意率100%，水费回收率99%，供水片区综合售水水损率＊＊%。

二、上半年主要工作开展情况。

（一）党建工作始终贯穿学做融。

一是夯实“学”的基础，规范开展主题党日。1-6月党员大会与主题党日融合开展＊次，上党课＊次，全体党员走进社区，开展了“爱国卫生月环境整治”志愿服务活动，认真组织学习了习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神、《党章》《中国共产党国有企业基层组织工作条例（试行）》等内容，切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。

二是强化“做”的自觉，切实发挥带头作用。疫情期间，支部涌现出＊＊＊、＊＊＊、＊＊＊等数名先进个人。他们有的是党员，有的是积极分子，他们自觉向合格党员对标、看齐，立足本职做贡献，发挥了党员的先锋模范作用和表率作用，在平凡的岗位上做出了不不平凡的成绩，他们是坚持学以致用的标杆。

三是贯穿“融”的行动，党建业务提质增效。聚焦“服务中心、建设队伍”，在做实党建工作与业务工作融合上下功夫。上半年，召开支委会＊次，贯彻“四步工作法”，前置研究议案30余项。开展意识形态分析研判＊次，召开支委（扩大）会议暨党风廉政建设工作会议1次。公司支部认真贯彻集团公司巡视整改工作要求，狠抓巡视整改落实，原＊＊和＊＊支部的党员根据工作需要调整到＊＊支部，创新设立＊＊供水中心。通过一系列“融”的举措，激发了党建新活力、释放了工作新动力、形成了供水新合力。

（二）生产经营共克时艰抓优化。

疫情期间，公司班子成员主动走出去，积极协调相关部门，为公司节约土地使用税及房产税累计＊＊万元，全体职工坚决贯彻上级公司党委的安排部署，共克时艰抓生产优化、强服务民生、重防疫保障，确保时间过半，任务过半。

生产优化方面。一是根据新冠肺炎疫情防控要求及时落实值班值守制度，确保人员安全和生产安全；二是严格按照维修计划落实设备维护保养，确保物的安全；三是加强原水管理和调度，根据需要投加活性炭，有效去除枯水期的水质异味，降低工艺处理负荷；四是以成立＊＊供水中心为契机，加强与＊＊、＊＊片区的沟通交流，根据高、低峰水压变化情况，及时调整压力设置，适时重启＊＊二次泵站，既防止了爆管，又更好地满足了各片区的用水需求；五是高度重视环保达标排放工作，按照＊＊公司要求积极推进脱泥间改造和污泥处置运输协议的签订，确保污泥达标处置和畅通转运；六是跟进水质检测，积极配合＊＊区卫健委、重庆＊＊公司的水质全分析现场监督采样工作，确保水质合格率100%；七是加强供水管理，狠抓生产节能降耗及水损控制，确保完成全年目标任务。

服务民生方面。一是做实“服务最后一公里”。规范客服人员文明用语，推行微笑、耐心、真诚、高效服务，有效减少用户投诉率，用转变作风的实际行动赢得用户好评；二是制定《工作进度跟踪表》，简化用户办事程序，提高工作效率；三是客户用水申请、报停、恢复等办结率实现100%，抢、维修方面严格执行半小时内赶赴现场，抢修及时率达到100%。上半年维修管道＊＊次，检修保养各类阀门＊＊只，更换水表＊＊只，更换井盖＊＊块。对全区＊＊个市政消火栓进行了普查，发现并修复故障消火栓＊＊个，完成＊＊名都dn400管道改造＊＊米，＊＊煤矿dn63管道改造＊＊米；四是对全区管网、阀门、井盖等供水设施实行台账管理，每月定期巡查二次，发现问题及时处理，排除隐患，保证管网安全；五是线上线下多种形式开展疫情期间“3·15国际消费者权益日”宣传周活动。线上主要通过水务通公众账号推送微信、支付宝、银行代扣等缴费温馨提示和全面落实用水价格政策告用户书，让广大用户及时了解疫情期间的用水服务。线下对企业用水大户、社区等采取上门服务的方式，把地方阶段性降低企业用水成本相关政策送达用户手中，积极主动向用户做好政策宣传告知，用户深表满意，取得良好的社会效益。

防疫保障方面。一是及时传达新冠肺炎疫情防控相关文件＊＊余份，让广大职工树立疫情防控的信心，坚定打赢防控阻击战的决心；二是想方设法积极筹措防疫物质。截至目前，采购口罩近＊＊＊个，体温计＊＊只，酒精、84消毒液、一次性手套等若干，确保了职工安全；三是严格防疫物资发放，重视厂区消毒消杀、落实门卫登记制度、食堂分餐制度等，确保了环境安全；四是持续做好公司员工及家庭成员的基本信息采集，掌握相关信息，给予精准关怀。

（三）安全管理抓住契机上台阶。

公司安全管理一如既往按照“日周月”“三清三进”扎实开展工作。上半年，召开安全生产专题会议＊次，组织盐酸泄漏应急演练＊次，开展应急防护用品使用培训＊次，开展安全教育活动进行集中授课＊次并组织了安全法规考试和对设施设备进行严格检测等；查出安全隐患、违章行为十余起，下发《安全隐患整改通知书》＊份并全部整改完毕，确保了上半年无安全事故发生。同时，公司高度重视＊＊＊应急管理局的＊条检查意见，主要负责人亲自安排亲自部署，要求对照意见找差距，以整改为契机，促进安全生产管理迈新台阶、上新水平。目前已完成整改任务的＊＊%，其余工作正在有条不紊的推进中。

三、存在的问题和下半年工作打算。

存在的主要问题是：

一是部门和班组在落实“一岗双责”上存在短板，意识形态教育还有薄弱环节。

二是工作质量不高，人岗不适混岗混编较为突出，“三定“方案推进缓慢。

三是根据目前态势，高峰时段可能会出现间歇性供水压力不足的现象。

下半年的工作打算：

一是抓好警示教育，做好意识形态分析研判，引导党员干部职工注重修身齐家，培养现代文明人格。

二是对标党建和生产经营目标责任书，扎实推进工作，圆满完成目标任务。

三是继续跟踪水价调整工作，积极争取管网改造、消火栓建设、设施设备改造资金，为公司的发展注入活力。

四是积极协调配合＊＊镇水厂三期工程前期工作。

五是加强疫情管控，积极筹备防疫物资，做到未雨绸缪，一手抓生产经营，一手抓抗击疫情，全要素保障生产稳定顺行。

2020年6月29日。