2023年物业管理见习报告(汇总15篇)

报告可以帮助我们整理思路、总结经验，并向他人传递重要的信息和结论。报告的结构要清晰，要有明确的序言、主体和结论。这些范文经过精心挑选，内容充实，语言准确，是我们写作报告的良好参考。

物业管理见习报告篇一

这是上大学以来的第一次见习。由于之前从来没有真正的走进过幼儿园，因此每个人都是抱着极大的好奇心与兴奋性。

一大早就坐上了开往武汉的汽车，中午十一点多才到达xx。一下车，就看到门口的led屏上欢迎长大师生的字幕。走进xx，映入眼帘的是一些证书，还有屏幕上小朋友们纯真的笑容。往里走，有一个展示厅，里面有xx自己编写的教材和自创的玩具以及蒙氏教育的教具等。工作人员给我们简短的介绍了xx的情况，向我们讲解见习过程和应该注意的事项就带我们参观了大楼，处处可见xx人的精神：至爱至真，育善育美。

简短的休息后，就正式进入了下午的见习环节。xx公司将我们分为了三个小组分别进行学习，我所在的小组有11个人。从xx公司到达清江山水幼儿园幼儿园用了十五分钟，大家都很累了，但是，所有的疲倦在大家进入幼儿园的那一刻便都烟消云散了。

进入幼儿园，便被他温馨的环境所吸引了。跟我们平时映像中的学校完全不同，完全就是家的感觉。一些细微小处都考虑的很周到，比如说若是要与家长进行交流，是在一张类似于餐桌样的桌子上进行的，旁边有一个用帘子隔开的小地方，里面还摆上了小桌子小凳子，说是因为跟家长交流时为了避免小朋友无聊而开设的，以后要做成一个科学角。处处体现着其用心。

由于两点左右小朋友都还没有起床，园长就带我们参观了xx，看得我们很是羡慕，楼梯的墙上都是他们自己动手制作的美工作品，还设有专门的舞蹈室，阅读室，美工室，游戏室和娃娃家房。色彩丰富，却不会感觉花花绿绿。里面的设施与人性化是让我们想回到幼儿园的主要原因。在舞蹈室里，有一面大镜子，投影仪和舞台。阅读室地上铺上了地毯，这样既保障了安全又可以一定程度的使阅读室保持安静。美工室里还安装了水龙头，彩笔蜡笔一应俱全，最值得一提的是幼儿园为小朋友们提供了大量的空白纸扇，面具和瓶子，给他们充分的自由发挥空间，拓展其思维。另外，不管是美工作品还是建筑模型的作品，老师都会将其作品进行保留，成品将其进行展出，半成品则让小朋友下次继续完成。这样小朋友做事就不会养成半途而废的习惯，也更有利于自信心的培养。xx公司幼儿园的另一大特色在于娃娃家这一环节，与其他幼儿园不同的是，他的活动区域更加广泛，一整个房间都是娃娃家区域，娃娃家超市的东西也更逼真。并且实物下面都有标记，图文一一对应，帮助小朋友更好的认知事物同时也方便他们收拾整理。在超市门口，摆放了一个收银台，上面还有玩具验钞机和电话，基本完全来自于生活，儿童可以在游戏的过程中不自觉的就学习好十以内的`加减法。娃娃家医院也基本接近生活，孩子在游戏过程中感知生活，融入生活。这也是xx课程的一部分，不过是隐性课程罢了。

xx人重视“一日生活皆教育”，他的操场不像常规学校那样方方正正的，而是像家庭小区似的，场地也并非平平整整，有着一定的起伏，换了一种方式加大儿童的运动量。在四楼的大阳台上，还别出心裁的开设了“空中足球场”，让儿童在冬天的时候更加充分的接触到阳光，就连出水管道都很有心思的设计成椰子树的形态，美观的同时使绿化环保的观念深入儿童内心。还有一个xx做的非常细心的方面就是小朋友用的厕所，厕所有坐便式和蹲便式，洗手的水龙头有拧的，压的和感应的。这样便在无形中各方面锻炼了小朋友，也使他们在对同一事物的看法上有了多方面的认识。

亲子活动是每个幼儿园必不可少的一项活动，在物质文化日益发展的今天，家长们越来越繁忙，小朋友越来越娇贵与孤僻，幼儿园都在想方设法的增加家长与小朋友的相处机会，xx也不例外。他设有亲子阅读，让家长和小朋友一起学习。亲子运动会，让家长和小朋友一起游戏，一起欢笑。这些在见习前课堂上老师有时也有所讲解与介绍，xx在此基础上，做得更贴心的是他们给小朋友下午只提供下午茶，把晚餐的时间留给家长，让他们与小朋友一起共度，让小朋友可以在晚餐时和家人分享一天的见闻，不仅锻炼了儿童的语言表达能力，也为家庭关系奠定更加坚实的基础。

物业管理见习报告篇二

这次的见习活动分为两部分：公开课展示以及家长的谈话沙龙。这次的活动主题是围绕关于孩子分享的心情及行为表现等展开的。在首先的木偶剧表演中，老师通过不同角色的表演，让孩子们体会到于别人分享的快乐，同时也反面衬托出，不愿意分享的一种孤单的心情。小黑猪本来是不愿意与朋友们分享它的草莓的，它认为草莓是它最喜爱的东西，原本就应该属于它。而当猪妹妹大方的拿出草莓与小鸭子他们吃时，猪妹妹得到的是更多的快乐。在这一环节中，教师让小朋友们通过移情作用，感受到了分享带来的快乐，同时也体会到了小黑猪的孤单的心情。这使小朋友们了解到了在分享的同时，他们也可以得到更多的东西。

在第二个环节中，家长们就上一个环节的分享这个问题，讨论自己孩子对于分享这一社会性行为上的表现。有些家长反映，他们的孩子并不乐于分享，即使是分享，也是处于被动分享的一种状态下，通常要承认迫使他们把自己的玩具与其他小朋友分享，才会很不情愿的拿出来，并且是在这件玩具并非自己最喜欢的前提下。对此，老师也表示，被动分享并不是孩子的问题，这是一种正常现象，家长对待此问题，不能逼迫孩子交出玩具，孩子的心情，家长也要体谅，在平时的小事中，家长也要穿插教育孩子关于分享的问题。让孩子了解到，好的东西大家要一起玩才高兴。分享这一社会性行为，对于孩子的社会化来说是至关重要的一步，孩子通过分享行为的培养，可以去除自我中心化，在人际交往方面更进一步。

通过这次活动，家长可以多通道了解孩子的行为与其他孩子的差异或相同之处，了解到孩子的那些行为是正常现象，那些行为有些偏离轨道，需要即使改正。同时因为是家长与老师的座谈会，家长可以更直接的了解到孩子在幼儿园的情况，并且从老师那里获取最专业的意见。这对于家园合作是一个很好的刺进。其次，作为一名幼儿园教师，必须了解到班上每一位孩子的性格特征与特点，在对于家长的提问时，老师需结合其孩子在幼儿园中的表现，给与家长最专业的意见，而不是对于所有儿童都一改片面的回答。作为即将成为幼儿园教师的我们来说，通过这次活动，我们可以了解到幼儿园与家庭的一种紧密不可分的关系，了解到幼儿园的工作离不开与家庭的沟通交流，同时幼儿园的一种教育态度必须与家庭的教育态度一致。我们需要在平时的生活中，多了解幼儿，多关注幼儿，并且及时的把信息反馈给家长，根据不同.

物业管理见习报告篇三

【实习人】：

【指导老师】：

【实习地点】：哈尔滨市三棵树办事处东直社区。

实习目的：实习是一种实践。是理论联系实际,应用和巩固所学专业知识的一项重要环节，是培养我们能力和技能的一个重要手段。一方面来巩固在书本上学到的理论知识，另一方面，可获得在书本上不易了解和不容易学到的实际知识，使学生在实践中得到提高和锻炼。实习作为一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行学习所不可缺少的实践环节。它对于培养我们的动手能力有很大的意义，同时也可以使我们了解课本理论与实际操作之间的差别。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，为我们今后的人生打下基础。

【实习时间】：20xx年x月x日至20xx年x月x日。

【实习内容】：

1、进行人口普查后续工作;。

2、整理常住人口资料;。

3、写通知、发布通知;。

4、参加会议，制作会议记录;。

7、筹办社区活动，促进社区精神文明建设。

【实习感想】：

在来之前对于社区的了解其实还是比较匮乏，认为社区只是一个基层居民自治的组织，处理一下居民纠纷，注意一下环境，没什么大的事情，工作的人员都比较悠闲。但自从我来到了东直社区，我发现原来之前我对于社区的认识是多么的浅薄，还对其工作人员有所误解。在实工作中我才发现社区管理已经融入到所辖居民生活的方方面面。包括社会保障，失业救助，计划生育，社会救济，党员先进建设等等。起初，这让我感到十分诧异，这个基层自治组织竟然拥有这么大的工作活动范围，犹如一个小型地方政府。过后我才发现，原来社区的功能是这么繁多，这么复杂，这么紧系民生，同时是基层建设不可或缺的重要一环。

实习的第一天，通过自我介绍，东直社区的工作人员很快接纳了我们。基层，就像站在战争的第一线，许多政策具体实施又是充满了曲折和艰辛，这绝对不是几句简单的言语就能表达清楚的。因为我们去实习的时候正好是全国人口普查工作的收尾时期，所以相应的，我们也做了一部分相关的工作，我们自然在实习的第一天就加入到了人口普查工作的队伍中去。第一次接触居委会，还真是什么都一片空白，什么也不懂。但在社区其他工作人员悉心教导和鼓励下我们还是慢慢的摸索着、学习着。永不放弃，坚持下去，我自己不断地对自己进行着鼓励，最终在第一天的工作中就有所收获。

在接下来的实习中我体会到，人口普查工作的时间长而且辛苦，但想到是在为了国家社会服务心里就不断鼓励自己要坚持下去。但是不论多么辛苦，这都是我们的职责所在，我们必须用耐心认真的态度来完成我们的工作。

人口普查过后，我在社区其他工作人员的帮助之下逐渐熟悉了居委会的各方面的工作。例如，帮助社区整理撰写创建文明社区的材料;参加居委会召开的各项会议，负责完成会议记录，写工作总结;负责社区养老保险的填写、整理与发放;探望孤寡老人;填写通知发放通知;、协助社区居民办理低保、医疗救助等等。

在居社区实习的一个好处就是可以接触到百姓生活最真实的一面，不是经过加工压缩后的文件，不是添油加醋后的某些不真实的“事实”。在给居民办理低保和大病救助时，工作人员的一丝不苟，对于填好的表一而再再而三地核对，确保无误后才交到上面去。在办理各项事务时，严格要求居民带齐证件说明，缺一不可，很多人不理解我们的做法，当场就发脾气。然而社区的工作人员都很有耐心，一遍一遍地重复说着理由，一遍一遍地向她们解说办证的程序以及所需要的文件。有些老人带的证件不齐时，她们会告帮助老人家复印、填好资料好，工作人员还不忘提醒那些老人家具体什么时候可以来取。

在最后实习期间，我们还做了很多社区精神文明建设的活动。通过这15天的工作经历，我发现社区的事情看上去虽然是简单的、琐碎的，但是这些却与许多的东直社区街道居民的日常生活有着密切的关系，为政府做好最基本的宣传工作和沟通工作。维持社会的治安，为建立更加和谐的社会打下坚实的基础，社区的功劳切实不少。社区最接近社会基层，最能体会人民的疾苦，又是最能反映人民的心声，最好地为政府投来最深切的慰问，为政府最快地表达有关的法律法规。社区虽小，但是在构建和谐社会工作中是不可或缺的。而且不要以为办公生活就是“一杯茶和一张报纸”，社区的工作看似没社么大事，但是每天细小的“琐事”不容你有半点差池，是真正地为民办事。而且通过在社区的各项工作，我感到自己的见识开阔了很多，在待人接物上亦有所进步，不再是以前的羞涩不敢行动的样子。

我认为作为一个大学生，不能因为事小就随随便便地处理，总觉得在社区工作埋没了自己在大学几年来辛辛苦苦的努力。可能在我们眼中的小事却是关乎居民的民生大事，我们处理的一点差错都可能使得他们以后的生活发生翻天覆地的变化。百姓民生无小事，小事可能反映出一种大的问题，我们应该慎重去处理。试想，在自己遇到问题的时候，如果得不到妥善的处理，会是什么感受。将心比心，谨记“服务社群，丰盛人生”的口号，在为人民服务的同时，自己也将会无比满足。确实，在社区的实习是我人生中最宝贵的经历之一，一辈子的美好回忆。通过这次实习，结合自己的感受和自己思考过的一些问题，我充分认识到了社区社会工作在以后我国社会发展中的作用，是不可替代的作用。我相信，社会工作的明天会更好，明天，我们的家庭，社区，社会也会更加和谐，更加美好。这大半个月以来的短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。

物业管理见习报告篇四

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。

美佳物业提倡工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡一站式服务、最佳保安的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在xx年美佳重点开展了顾客互动年活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的.年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;六一儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

物业管理见习报告篇五

在学习、工作生活中，我们都不可避免地要接触到报告，声音是和谐的，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。我们应当如何写报告呢？下面是小编收集整理的物业管理述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

本届业委会__年12月8日经上级批准成立，至__年12月届满。目前已两年有余。鉴于上次换届选举整整历时一年半的过程，因此本届业委会讨论后决定，提前向上级申请换届选举。在行将届满前，现对任期两年余的工作进行回顾总结，便于广大业主在参与下届业委会换届选举时予以参考。

本届业委会自成立起，就确立了“公平、公正、公开、透明”的理念，并主导创办了《漓江之声》小报。第一个月起就依托小报，宣传本届业委会的指导思想、工作方法、处事原则。坚持公开化与透明化，便于全体业主了解与监督。两年来，本届业委会按月将工作情况向全体业主开诚布公进行汇报，整个过程应该可以一目了然。现作归纳如下：

一、本届业委会特点。

1.严格遵照《物业管理条例》第十五条“业主委员会是业主大会的执行机构”等规定行事。

2.本届业委会没有“拍板权”，最终决定事务的可行性是在有依据的.基础上按程序确立。

3.充分依靠与发动全体业主，予以业主知晓权与参与权；

4.建立并保持个人对小区事务判断的表达渠道畅通。（每月小报辟专栏回复业主反馈）。

5.本着厉行节约，杜绝浪费，以慎重为原则，以小区确实迫切需要维修改造的问题为出发点，严格把好小区维修基金与活动经费支出关。

6.一切讨论决定均文书记录存档。

二、在两个方面替全体业主承担了义务与职责。

（1）小区的日常管理。

重点对小区的秩序维护、绿化养护、环境保洁；公共部位与设施设备的使用管理和维护；俗称“四保”；其次车辆停放管理；违章问题等相关业主利益的事。

采取方法是：

1.依靠三方合作为前提，重视业主信息反馈；

2.每月一次例会；

3.每月三次巡视检查；

4.特殊情况及时商讨处理办法。

（2）涉及迫切需要动用维修基金维修与改造共用设施的部分。

任期内对车辆管理系统、摄像头更新、东西岛贯通工程与大功率水泵的安装、打捞水景漂浮物的用船、桥栏杆锈蚀更换、监控室静电地板腐蚀更换；电脑巡视软件、电路板、显示器陈旧性故障更换、南北大门锈损维修与油漆；道路减速带与反光镜等禁示标志安装、为物业保安添置办公用椅与巡逻用自行车、南门修建停非机动车雨棚等确立维修改造项目。

采用方法是：

1.对各方反馈的问题梳理，确实需要维修改造的在小报上确立为议题；

2.提供一个充分酝酿的过程，通过座谈会或走访中房等相关部门或请教专业人士；

3.走全体业主征询或业主代表征询程序后业委会再作确定；

4.结果均在小报上予以告知并在宣传栏公示一周拍照留存，之后还会待成熟后落实。

三、组织开展的主要几次征询活动的意义。

1.__年石材马路改造。其实中房出资，只要求业委会出具证明同意施工方进场。根据规则，业委会没有哪条依据可出此证明，因此组织了第一次全体业主的征询活动，取得了大多数业主的同意，使小区道路改造得以实现。此次征询，业主当中存在不同见解得以充分表达，显现出智慧的、专业的，方法上的思维相当活跃，看到了业主当中蕴藏的才智与力量，对业委会工作启发很大。事实证明，能让数据说话，是帮助业委会推动民主化管理最公平、最透明的行之有效的方法。

2.道闸改造。道路改造同时，小区车辆进出系统问题提上日程。原道闸年久失修关系到小区安全问题。中房提出：道闸与道路同时改造，或以后业委会自己组织全体业主讨论改造，成本代价不同，要求业委会速作决定，以免延误道路铺设。这是一项技术系数很高、专业性很强的项目，要求更新或以旧修旧，不同主张均有合理性的一面。对本届业委会是个难题。于是向不少业主上门讨教，向相关部门咨询，汇集到不少不同厂家、不同品牌、不同方案与不同报价，组织了第二次全体业主的征询。同时组织业主参加由厂家用幻灯片形式介绍产品的讲座，并开展面对面讨论；还组织业主去不同厂家实地考察，与厂长交换意见。本届业委会本着慎之又慎的精神，前后整整研讨了半年之余。最后完全依仗业主的参于与支持，以专业知识，使费用比最初报价得以合理精简与节约，才使道闸改造得到实现。事实证明大多数业主的判断与社会住宅小区安全型的封闭式管理的趋势是一致的。从招聘到选聘。本届业委会体现“组织与协调”的功能，让业主自主决定小区事务的实践，对今后凡决定涉及全体业主利益的事项，尊重每个业主应有的行事权力，保障决定动用维修基金过程的透明度是一个参照。

3.全体业主重新（进户同时落实）书面确定自己表决权的方式，保障每户表决权的落实。

希望每位业主意识到，维护与管理好小区不仅仅可以使楼盘升值；更需要维护好邻里的情谊，它的重要价值，是使每位业主的居住品质升值，从而共同的利益才能得到有效维护。因此，希望全体业主在漓江这艘航船上要“风雨同舟”，不要“风雨同挤”。要走合作共赢的道路才是漓江小区的正确选择。

大家好！我是本小区__号楼__门__的业主名叫李月。我怀着恳切的心情，面对大家，进行进入业委会之前的述职报告，使之每位业主了解我，只有彼此的了解，剖析，才能使广大业主视野清楚不致误选，是污浊，自然被冲刷，是好钢自然被用在刀刃上。我深信广大业主眼睛雪亮的。

目前在面临前届业委会出现困境的局面情况下，每一个有爱心，有责任心的业主，都为止之焦虑，业委会一旦不能正常运转，业主将蒙受巨大损失，谁之过？谁之痛？这是关于业主权利的维护，群体利益的所在，小区能否安宁稳定，和谐的关键时刻，我身为小区的业主一员，不能视而不见，听而不闻，坐视而不管，任共随被逐流，因而只有挺身而出，才为人正直之举，放弃疑虑非议，斗胆参与业委会工作，我的心态一不是为了当什么所谓官，二不是为了什么即得利益，贪图什么，前半生官场里滚出来，苦、辣、酸、甜均之尝试。功名利禄，对我来说已是淡之又淡了，一生“两袖清风”是我的座右铭，陈毅同志的诗句，“伸手必被捉”，是我的警钟长鸣，今后依然仅遵之，最主要是为了小区业主权益不蒙受侵害，为了建立和谐安乐家园，为了做些有益于业主切身利益的事情，为了积德行善之目的。

一、行动准则。

心系业主。诚实守信。克己奉公。大公无私。清正廉洁。不贪不占。多做益事，团结不同观念的业主，虚心听取业主的呼声，与广大业主一起共创和谐安定家园而努力奋斗！

二、任期内目标。

1、与全体业委会成员，一起共同致力于扭转小区停车位治安混乱的局面，逐步实现小区保安自治，以业主自行管理小区的新格局，培训一支有责任心的自治保安队伍，解决部分业主就业难，解决无车位停车难的问题，作到各有其所，消除邻里矛盾，每天为停车位而受干扰。

2、改善小区生存环境，与物业等相关部门协调，为了下一代建立儿童乐园区，老年休闲区，建立文明楼道文化长廊，形成文明小区。

3、合理合法透明运用业委会资金，不侵占不外流真正用在广大业主的真正需求上，改变目前经费运用混乱现状。

4、组建各种观点的资深元老顾问组，智囊团，参与业委会工作形成合力，保证业委会主旨不偏差。

5、待条件具备，在业委会领导下实现，楼门楼长设置的网络化机制形成，上情下达，下情反馈的信息通道。

7、坚决执行业委会及全体业主的决议。

三、我的期望。

1、请全体业主能真诚给我一点理解，听其言观其行。

2、请全体业主能实心实意的支持我，能力有限，但我的心是红的。

3、请全体业主做我的坚强后盾，我就有了精神支柱，最后希望我们共同努力，让我们的家园更加美好，更加生机勃勃。

银河花园小区业主委员会成立于20__年九月十五日。业主委员会成立后，在兴东开发公司、北安社区、银河物业公司等单位的协同配合下，开展了所属于业主委员会的工作，取得了一定的成绩。现将20__年度的工作情况汇报如下：

一、为了把小区的业主工作做到实处，真正的解决业主的切身利益，解决好业主与物业的互相矛盾，及时反映业主需求，业主委员会每季度召开一次业主委员会，委员们合议会、研究布置委员们的工作。

二、本小区的18号楼至21号楼，由于费收费率过低，物业公司对其实施暂停服务，造成垃圾无人清运。特别是夏季，环境卫生非常恶劣，群众反映很大。对此情况，业主委员会组织协调市物业办、北安社区、兴东开发公司及银河物业公司，共同将小区垃圾清除，改善了小区的卫生环境，受到业主的满意与赞誉。

三、由于18号楼至21号楼的物业归属研究反映强烈，业主委员会与物业公司及上述四栋楼的业主代表，召开了三次座谈会，以求事情圆满解决。由于种种原因，至今没有得到解决。

四、银河花园小区自入住以来，供热始终不太好，业主反映强烈。要求市供热公司统一供热。业主委员会受兴东房地产公司委托，对本小区200多户业主反映的情况进行调查，将汇总情况如实汇报给兴东开发公司。

五、接待业主投诉的供热问题、室内墙体长毛、玻璃透气问题，及时向物业公司反映，均得到及时解决，业主比较满意。

六、18号至21号楼雨水管由于冬季结冰，造成楼顶积水，为除冰排水造成塑料管破裂，业主委员会及时与兴东开发公司联系，重新更换新的管至于圆满解决。业主反映11号楼后墙无散水护坡，使一楼住户室内反潮。在业主委员会与物业公司的共同努力下，问题得到解决，业主相当满意。

七、为了活跃小区的文化娱乐生活，在“七一”党的生日，中秋节，国庆节，组织举办了三场文艺演出联欢会，提高了小区品味，受到业主好评。

八、对于业主最敏感、最关心的供热问题，业主委员会及业主代表三次到有关单位反映情况，共同协商解决办法，现供热问题基本得到解决。今年供热情况有了很大的改变。

__业主委员会自__年5月成立以来，作为小区业主代表大会的执行机构，在维护业主权益、监督物业服务等方面积极工作，取得了一些成绩，也存在很多遗憾和不足，现将业委会工作汇报如下：

一、克服各种困难依法成立业主委员会。

为了维护全体业主的合法权益，监督物业提高服务质量和管理水平，__年在房管部门、社区的指导下，经过筹备组全体成员的艰辛努力，于__年5月召开了业主代表大会，业主代表投票产生了业委会及5名成员，并报经相关部门审核备案。

二、根据相关法规，维护业主正当权益。

由于本小区物业隶属于开发商，因为所处的地位和利益关系，不能充分维护业主的合法权益，物业服务和收费也存在各种问题，业主意见很大。这样的情况下，业委会努力与开发商及物业企业交涉，要求对存在问题进行整改，但总体来说成效不大。不过还是取得了一些效果，具体如下：

1.成功办理房产证。为维护业主正当权益，消除产权风险，业委会团结和带领部分业主经过3年努力，把房管局、建设局、规划局跑出了一条小路，并集体向市政府反映情况3次，引起了一定程度的重视，加快了房产证的办理进程，并最终于__年成功办理房产证。

2.讨回业委会办公室、活动室和车库。经业委会，特别是马主任多次与开发商据理力争，终于于__年讨回了原本属于全体业主的办公室、活动室和车库各1间，极大地解决了业委会办公和活动场地问题。

3.监督物业企业，维护业主权益。几年来，业委会协调和督促物业企业做好小区安全、卫生、绿化以及暖气管道的维护改造，确保了小区的安全、整洁和管理有序。但由于物业企业并不是自己聘用，说话不管用、不硬气。比如，小区划分车位这个改变小区规划的事情没有通过业主代表大会的授权，车位改造占用公共绿地、新建门房阻挡了消防通道，这些问题经业委会交涉也不起作用，存在自己的小区自己说了不算的现象。

三、存在问题和下一步工作打算。

1.厘清与物业企业关系。目前我小区物业企业仍然属于开发商朱老板，但是朱老板早已离开酒泉，不再从事房产事业。但是我小区物业收钱花钱却是朱老板说了算，这简直是笑话。建议重新聘请物业企业，理清权利义务。另外，利用我小区公共场地和道路划出的停车位的收费，属于全体业主，建议这次业主代表大会商议停车费的处置办法。

2.公共维修基金的使用管理。我小区有公共维修基金30余万，这是属于我们业主的，但是这几年来的利息收入情况我们都不掌握，也没有用于公共设施维护。建议本次业主代表大会讨论支取办法，并有效管理公共维修基金，使之产生收益。

3.规范业委会和业主代表大会工作规程。为使业委会和业主代表大会切实发挥作用，更好地维护业主正当权益，建议制定相关议事规则，定期召开业委会会议和业主代表大会，切实发挥业主代表大会决策小区重大事项、业委会具体执行的作用。

业委会自__年初成立以来，督促物业做了大量改进，在公共区域管理方面解决了过去业主长期关注而又不能解决的很多问题。__年，业委会促成建立了很多长效性的工作机制，完成了几大重点难点工作，向全体业主报告如下：

一、长效性工作机制建立情况。

1、建立了业委会与物业的定期会商机制，定期将业主普遍关心且涉及物业管理的问题向物业集中反馈，促成物业研究解决。

2、促成物业在各栋建立了管理处微信群，各栋管家、物业各主管都进驻群中，便于业主直接在群上反映问题、便于物业直接反馈。

3、推动物业提前公布工作计划（电梯保养、四害消杀、保洁、水池清洗等），便于业主监督。

4、推动物业建立了电梯故障登记考核机制、故障处理结果公布机制。

5、收回了公共收益归业主共有。与物业协商明确了利用小区公共区域、公共设施设备产生的收入，除提取小部分（广告费提取30%、摩托电动自行车停车费提取35%）作为管理成本给物业之外，大部分归全体业主共有、拨付到业委会对公帐户按小区议事规则的规定使用。

6、建立了收支情况定期公布机制。业委会每季度详细、完整、真实地向全体业主公布公共收入的收支情况，接受业主监督。

7、建立了业委会业主群、业委会微信公众号，作为业委会了解业主心声的、发布工作消息的主渠道。

8、建立了业委会系列工作制度。从有关法律法规摘录梳理出《业主大会职责》《业主委员会职责》《业委会主任职责》《对业主大会、业主委员会的共同规定》并公布；研究制定了《业委会会议基本纪律》《业委会财务委员职责》《业委会自律宣言》《业委会业主群建群宣言》《业委会业主群群规》等一系列基础性工作制度并公布。

二、重点难点工作完成情况。

1、推动外墙渗水维修。开展了外墙渗水登记，召开了多次会议，借助各方力量推动了开发商对外墙渗水问题进行排查和维修。

2、督促物业加强小区安全管理，推动物业采取了增加闭门器、双向刷卡出入、加装阻挡器、增设减速带和广角镜、增加停车场出入口亮度、增加地下室防盗门等一系列措施确保安全。

3、对小区供水水池清洗情况和水质检测情况进行了监督，并向全体业主公布。

4、深入排查了2栋电梯台风天易发故障的原因，采取了有效措施解决、再也没有因台风而发生故障，有关措施还推广应用到其它栋的电梯。

5、推动排查出原因、解决了4栋2单元地下室电梯厅长期存在的每逢暴雨就严重漏水的问题。

6、推动物业先后两次集中排查修复公共区域墙面瓷砖松脱问题。

7、推动设立了小区乒乓球室。

8、向开发商追讨回了在电梯张贴广告的广告费。

9、推动改造了全部电梯通风口，解决了夏天电梯闷热问题。

10、推动开通了bc区中间通往大门埔路的路口，分流车辆解决了横一路拥堵问题。

11、推动喷水池修复。推动采取工程措施修复了小区主入口阶梯处的喷水池、6栋门外的喷水池以及别墅区内的喷水池。

12、对别墅雨季水淹原因进行了排查，要求物业做相应改进和应急措施，并对别墅水淹原因做了分析报告。

13、与物业协调，从__年1月开始停止收取别墅不合理的车位管理费（别墅车位都在各家户内）。

三、__年正在推进中的主要工作。

1、继续推进5栋地下停车场出入口开放。经过持续努力，目前已经开始施工，争取尽早开放，解决停车场出入口拥堵问题。

2、继续推进开放原中信之家门口植草砖的规划停车位。通过反复沟通、与有关部门确认、复查图纸等工作，目前已消除了顾虑、取得实质性进展，有望春节后开放。

3、继续推动小区门口大喷泉修复。经反复核查，确认了整个大喷泉因漏水十分严重、修复费用巨大无法整体修复。目前已与物业沟通只针对四匹马车的圆形主喷泉进行修复，物业正在制定工程方案报批，争取在__年修复，恢复小区美丽景观。

4、吸取多地电动自行车充电起火爆炸的事故教训，推动增设电动自行车智能充电桩，提高充电安全性。

5、建立对物业服务质量的满意度调查考核机制，将业主满意度调查结果与物业服务酬金挂钩，促进物业重视提升服务质量。

6、督促物业加强私贴乱设广告的管理和加强小区养犬的管理。

7、筹备召开第二次业主大会，由全体业主对续签物业服务合同、改变公共收益用途抵交公摊电费、增加业委会候补委员等需要业主大会表决的事项进行投票表决。

以上工作的完成，是业委会凝聚集体智慧、发挥集体力量而来的，是委员们利用个人时间“跑断腿、磨破嘴”反复努力而来的，是众多热心业主积极参与支持而来的。

小区的公共事务需要全体业主的关心和支持，我们热忱欢迎更多的热心业主共同参与到小区的公共事务中来，共同把中信新城b区建设成为文明、和谐、清洁、美丽的美好社区！

__年所做的其它工作，广大业主可关注“中信新城b区业委会”微信公众号，通过“查看历史消息”了解。

业委会已正式成立一年了，向大家汇报一下这一年的工作进展及急需解决的问题。

一、工作进展情况：

(1)、修路维权，暂时成功。

业委会代表业主向有关部门书面提交了反对门前修路的意见，目前修路的事情已经被暂时搁置，能搁置多久仍然未知，因为小门后的那一堆修路隔板仍然还在那里，海垦广场的的生意状况目前不理想，他们不会放弃打通这条路的念头，以后仍需业委会代表大家去跟相关部门交涉。

(2)、电梯更换，第一部已经成功，第二部款项不足。

业委会跟物业一起合作，成功的更换了东侧的电梯，目前已经顺利投入使用，但以后的长期维保公司待确认，还有质保金，土建费等问题需进一步跟物业和电梯公司协商支付，扣除上述款项后余7、1万余元在物业银行帐户，这笔余款可退还给所有业主。第二部电梯由于政府已取消补贴政策，待地下室官司判决后再决定能否不筹款用小区公共收入更换。

(3)、管道燃气，已搁置。

由于景海阁燃气接入口要价8万，有部分业主因平时习惯用电磁炉或液化气不想换，还有部分业主担心管道燃气的安全性不愿意更换，因此向所有业主筹款难度较大，此事暂时搁置。

(4)、电动车棚，有地可停，但只能露天停放。

新电梯建好后，业委会已要求物业把门口推车通道砸掉，改为只能阶梯进楼，彻底取消了电动自行车上楼的方式，电动车改停北面公共人行通道，这部分地不属于小区所有，无法申请建车棚，目前只能露天停放。

(5)、地下室维权，已起诉至龙华法院，待开庭审理。

业委会于20__年1月21日在龙华法院成功立案,要求通过司法区分地下室所有权,原定于20__年3月20日开庭,但被告尤海林未去领传票应诉,法院将登报公告后再缺席开庭审理。

(6)、地下水换自来水，需4000元，筹款中。

由地下水改为市政自来水，物业请人施工需要4000元，业委会经微信群一半以上业主接龙同意，已要求物业在5月份帐单中每户加收50元，若收齐后有余款，可用于采购小区公共设备。但物业要求半数以上业主签名同意并公示后，才会协助收款。

(7)、快递扰民，经投诉，已整改。

经物业要求，业委会去街道办和市政12345投诉，两家快递公司已整改，扰民情况相对以前好了很多，如果还有投诉，再想其他办法解决问题。

(8)、更换自动化车辆识别停车系统，已订货，将尽快安装。

该系统由1008业主免费赞助，已签合同，货到后将尽快安装。到时可以解放保安，不用在保安岗固定值勤，根据时段设置对不是本小区业主的车辆自动禁止入内。

二、急需解决的问题：

(1)、业委会无法常态化正式运作。

业委会成员全是小区志愿者，每个人都有自己的生活和工作，只能利用业余时间为大家服务，这也就无法及时帮助业主解决各类问题，一个电梯按钮都拖了近一个月没得到解决。志愿者的热情都是有限的，需要不断有人来协助接力提供公共服务，希望小区无论是日薪数百元的业主还是日薪数千元的业主，每月都能抽几个小时出来做些公益的事务，只有更多的人参与进来做事，才能更快的解决问题，把小区建设的更加美好。

公益事务无大小，可以是坐在门口值班1个小时收集大家的意见，也可以是跟物业沟通跟进小区各类事务，还可以是跟进12345投诉事宜，可以是赞助电梯门口一垃圾桶，也可以是赞助业委会一块牌匾等等，只要真心想做公益，一定能找到事可做。

(2)、缺乏公共资金。

业委会成立一年来没有任何公共资金，这一年来办事的过程中所有材料费，交通费，通讯费都是业委会成员凭着公益心自愿为大家提供。目前金额较少，大家都还可以接受，不会计较这些，但涉及到一些公共设备的采购，比如电梯门口放一个带烟灰缸的垃圾桶这个事已经反馈好久了，物业不愿花钱买，业委会又没有资金，就只能一直搁置。希望小区有公益心但又确实抽不出时间来为大家服务的业主，能自愿赞助一点资金给小区，用于小区公共支出，采购设备，解决实际问题。如果公共资金足够的话，这次改接自来水甚至都不用所有人筹款。

(3)、没有固定的办公场所。

业委会这一年来没有固定的办公场所，开个会讨论个事通常只能去业主家里或委员的办公室里，这很不方便，导致没有固定的人员在小区值班接待业主咨询，帮助业主解决问题。待有人赞助牌匾后将和物业协调用电梯口的原物业办公室挂牌做为业委会临时办公室，待地下室收回后，再考虑在地下室找个小房间作为正式办公室。

小区业主委员会自成立以来，委员们大都是非常积极努力投入到各方面的工作中去，但因为是头一次担任委员，经验几乎为零，这造成有些方面和大家要求的差距很大，请广大业主放心，业委会是从业主中选出来的，是一批愿意为小区公共事务无私奉献一段时间和精力人，请给他们一些时间，给他们一些宽容，他们会更有信心和耐心，协调各方面做好小区的事务，同时希望能有更多的业主每月抽点时间出来参与小区公共事务，不断接力为小区服务。

物业管理见习报告篇六

请允许我在此向各位汇报200a年度xxx管理处工作情况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将xxx管理处一年来的工作情况总结如下：

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。xxx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成xxx、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。200a年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的xxx、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年xxx发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的`出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四，xxx车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力；第三，与房产、旺德福超市衔接xxx中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。

新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业管理见习报告篇七

在学院领导极其xxxx物业管理公司的协助下我们期待以久的实训如期进行。上午在xx物业三楼会议室举行欢迎仪式，那一刻从我们的脸上看出，xx物业是同学们实习的最佳场地。他们公司跟我们一样都是经过周密的安排和高度重视，做的是那样的让人满意无缺。贵公司经济学教授袁玉鸣说：xxxx物业管理有限责任公司于xx年3月正式登记注册成立，注册资本金100万元，物业管理企业资质等级三级。公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。现有员工120人，其中：管理人员22人，专业技术人员26人。管理物业面积43万平方米，房屋33栋，住户700户，行政办公楼宇4栋，星级宾馆1座，水泵房4座、锅炉房6座，总建筑面积16万平方米，绿化面积26万平方米。

公司在xx州(市)房产局的指导下，在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探索和总结，积累了丰富的物业管理服务经验，培养和锻炼了一大批物业管理专业人才，物业管理服务工作取得了可喜的成绩，得到了州电力总公司及其各直属单位和州(市)房产管理主管部门的充分肯定，赢得了社会各界的高度评价。所管理的`物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”，xx年被州人民政府评为州级绿化模范单位；20xx年被湖北省电力公司评为xx年年度保卫工作先进集体；在20xx年xx月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理模式及经验做了典型交流，受到了与会专家和学者的充分肯定；20xx年被湖北省消费者委员会评为20xx年度“3.15诚信维权单位”。

公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。

xxxx物业管理有限责任公司是目前xx州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。

xxxx物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实﹑精益求精是我们永远的追求，诚信服务是xx物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对xx物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解；第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排xx只有xx能做到，细节体现了xx物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。

这一个礼拜来，我从xx物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识，从客户服务《窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节》；工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观》；安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解。只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给xx物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好像都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。

实训后我对物业管理的认识：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：

1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：

(1)明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承担人身安全、财产保护责任。

(2)规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。

2、强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝承担毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。

3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：

(1)物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具委托并授权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。

(2)尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。

(3)对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50%以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。

4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平等协商、根据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。政府应积极引导和督促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原则，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正当竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。

5、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。

最后我想借此机会说：我们要给自己正确定位、搞好理论学习、明确目标聚腾飞之力，学好礼仪积细节成大器。随着社会物质文明、精神文明和社会文明的不断发展，人们越来越觉得有人建房子就必须有人为我们管理房子不然那不就一年新两年旧三年坏多不划算，一辈子好不容易买栋房子不能就这样子啦。所以这就需要我们这一批专业人来管理，我们不学好能行吗?加大对物业管理的宣传让中国13忆人口都知道物业管理，小孩也是我们潜在的客户这样才能做到变物业被动消费为主动消费，引导业主消费。要让他们知道“幸福生活源于物业发展，精彩人生始于携手共创”为业主提供高品质、高标准、舒适、文明和谐、安全的生活。

按有关法律法规、管理条例结合小区实际实施依法管理，做到不拍头、不拍胸脯、不拍屁股，为业主提供宾至如归，金牌人生消费。

物业管理见习报告篇八

在第十周星期二下午我们组织去了深圳妇幼保健院见习，其实见习是一件很有意义的事，让我们了解了更多关于医院的情况和医护工作者的职能。这次的见习真的是一件幸事，通过我们观察到以及见到的，让我们更加了解、明白我们应该牢固基础知识，学好并掌握临床应用，获取工作职能；同时也让我们更了解我们的职业，让我们的目标更加明确。

下午一点，我们怀着激动、兴奋的心情来到了妇幼保健院，我们穿上自己的实训服，分为八个小分组依次错开去参观各个部门、科室。我们组来到了产房，产房分为普通产房以及特殊产房。我们来到特殊产房，四周的墙壁是温馨的粉红，那些坚强又让人心酸的妈妈们就在这里产下她们的宝贝。我们回到了普通产房，已经有一个年轻的妈妈成功生下了她的孩子，而另一个却还在努力着，由于年轻妈妈脱力而让生产变得困难，然后医生来了，助产士护士长也进去了，在大家的努力下终于把孩子生下来了。由于孩子卡在母体时间过长而有了窒息的现象，我们在产房外看得揪心，最后在各助产士的努力下，终于听到了孩子的哭声，中气足足的，我们也松了口气。在这我们看到了母亲的伟大，也让我们深深觉得助产士是一个让人自豪的职业。

接下来我们来到了生育保健科，护士长亲切仔细的给我们讲解许多医疗器材，爱丽丝钳（即宫颈钳）、急救箱等，这些让初次接触医学的我们都觉得那么陌生。接下来我们来到妇科门诊部，首先看到的是非常多的人在等着看诊，引我们参观的护士长们也严肃的告诉我们对待病人时的注意事项。

在参观医院的同时我们也知道了作为一名医护工作者，必须做好对患者隐私的保密工作，严守医德。要做到救死扶伤，实行社会主义的人道主义精神，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情关心和体贴病人；要有敬业奉献、生命至上、富有爱心、终生学习的品格；全院职工应文明、礼貌用语，特别是对病人用语要体现人文关怀；各类操作前，做好解释沟通，要体现人性化；注意语言的分寸，谈话时医务人员的情感表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然而稳重；文明行医、礼貌服务。佩带服务牌，做到严格执行医院的首问、首诊负责制，对待病员（家属）热情和气，有问必答，无论何种原因不准与病员发生争吵等等医院的规章制度。

短短半天的医院参观见习，虽然没有亲手操作过，却也让我进一步了解了医护工作者的工作生活，让我感受到了作为一名医护工作者的荣耀与高尚。但是，看着身着白衣的医护工作者，我们也感受到了许多的困难与挑战，但是我相信大家也有一颗坚定的决心，坚决拥护医护工作！未来的时间我们会努力，学好基础，为将来的医护工作作铺垫！

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物业管理见习报告篇九

见习时间：_月_日至_月_日。

见习目的：理论联系实际，了解社区的基本结构和运行环境，在实践中学习揣摩社区专职工作人员的工作价值观、原则、内容、技巧等，从而锻炼完善自己的各项能力素质。

二.见习内容：

通过四年的大学文化积累和多年的工作生活历练，我于_月份开始认真复习考试资料，并取得了陕西省社区专职工作人员见习的机会，对于每一位立志从事于社区工作的同志们来说这样的机会的确难能可贵。_月_日，我有幸与其他三位考生一起来到本次见习的地点——崇德坊社区。

西安市雁塔区小寨路街道崇德坊社区成立于__年_月，主要由18个单位家属院组成，共有居民1618户，组建有工会、妇联、劳动保障服务站、计生服务站、居家养老服务站等组织，被市委组织部授予西安市社区党建工作示范社区。

当天上午，张主任带领我们巡视了社区的地理位置和周边范围，认真为我们介绍了所辖居民区域内的单位和家属院情况，让我们对本次见习的环境做了明确的分类和了解。回到社区中心后，张主任和魏主任又热情细致地为我们讲解了社区近几年的发展状况和未来规划，使得我们每个人都对崇德坊社区由陌生变得喜爱，由喜爱又感觉充满挑战，大家都暗自鼓足了干劲，期待着这五天的见习工作能够有所收获。很快，张主任明确了我们的工作内容——入户、参加述评民主测评会、档案资料归档分类、制作电子版宣传展板、参加关爱空巢老人的“冬至吃饺子”标志性社区活动、以及其他日常工作等。

1，入户。

张主任告诉我们，身为社区工作者，如果连居民家一次都没有走访过一定是不称职的。事实也证明如此，她身为社区主任，从院楼到门户，从老人到小孩，从白领到清洁工，只要是她领导的社区所辖之处，基本无一人她不知道，无一处她没去过。

在我们见习的第一天，张主任就指示我们随同前辈社区工作者们一同入户调查崇德坊社区西院的16号危楼，协助收集滞留居民的原因情况并劝其尽快搬离。到达入户地点后我们先进行了仔细的观察，此楼属于老型社区建筑，且楼裂缝由下至上越来越宽，走进楼道间，许多楼梯角的砖块已经坍塌砸落，三楼以上的楼体严重倾斜，而就在这样的危险环境里仍有四户人家拒不离开。我们挨户进行访问调查，收集原因情况，了解社区居民的内心想法与要求，在不违反政策的前提下尽可能地为其提供搬离危楼的条件与支持。

在整个入户过程中，我统计了居民拒绝搬离的原因有三种：其一是由于老人体弱多病，且家庭条件较为拮据，倘若搬离则在生活上难以维持房租与养老;其二是个别未搬离家庭对政策知之甚少，以为搬离后居无定所且对长年居住的危楼抱有个人情感;其三是部分年轻群众过分依赖政府与社区，忽视自我潜力的提高与发展，担心离开危楼未来没有保障。针对以上问题，我与社区工作人员在曾科长的带领下耐心劝其搬离，详细解释政策，并一再告知危楼的严重性，对群众的心声和要求我们一一记录并在不违反规定的前提下尽快向上级反映，并及时将上级的决定传达给群众。第三天，社区张主任带领我们进行了危楼入户调查的跟进，将不搬离危楼的群众们请到了社区会议室，大家和气地讨论了各方面的原因、要求以及解决办法，并形成了会议协商方案。

入户是我在社区见习的第一课，也是感受颇为深刻的第一天，回到社区后，我将收集的信息重新整理并制作了工作日志，也与一同前来的社区见习生们围绕如何与居民做好沟通的话题展开了交流讨论，大家兴致勃勃的同时却也神色凝重。

2，“双述双评”民主测评会。

崇德坊社区举行的“双述双评”考核大会正好是我们见习的第二天，张主任安排我们协助布置会场并做好会议记录。测评开始前，张主任对本年度的社区工作以幻灯片图文并茂的方式向社区居民进行了总结，与此同时，我与见习生同事们依照居民座位次序分发“社区党组织书记‘双述双评’工作民主测评表与”和“西安市选聘高校毕业生年度测评表”。在发表过程中，我们耐心向居民介绍填表方法，对于年纪较大的老人我们向其讲解表格的内容并在必要时做出填表示例，张主任还向居民们热情介绍了我们的见习身份和工作，我们也表示愿意接受居民们对初入社区的我们在工作中的监督与意见建议，从而更好地在社区领导的带领下为居民全心全意服务。在会议进行中居民代表们争相发言。有舞蹈队的代表对张主任一年来在队伍服装道具演出方面的支持表示感谢;有检察院家属院的群众对社区安装摄像头为居民解决偷盗问题的事例大为赞赏;也有部分高龄老人代表对于社区拥挤的车辆停放影响居民出行安全的问题表示异议，而社区主任也回复了老人们的意见并告诉大家已经与学校停车场联络好，将问题圆满解决并得到了大家的认同等。

我在会议过程中仔细聆听发言并做好会议记录，与此同时，积极学习张主任与前辈工作人员们处理群众问题的观念与方法，这些最为现实的实践经验是我们见习生在书本理论上难以体会深刻的宝贵收获。

3，计算机文档工作。

对于从事现代社区工作的同志们，计算机的运用以及电子文案的写作与制作已经成为必不可少的基本能力。崇德坊社区是全居民式社区，需要归档的居民资料十分庞大，这也对我们见习生的计算机运用能力和效率要求得更高。

在见习的五天里，我发现张主任和魏主任以及全体工作人员经常利用中午休息时间自觉加班，作为见习生的我们也被这样的工作环境所感染，经常是中午吃完饭大家就回到办公室认真设计制作电子文档。

我主要负责居民资料的归档分类、社区宣传展板的电子版制作、以及会议所需的投影仪电子图文照片整理等。这些工作看似琐碎，却也充满了乐趣，当看到自己精心制作的电子图文等被社区领导与同事甚至居民认真观看并得到认可或提出建议时，心中对大家充满了感激;当被领导或同事以及群众们否定时我则及时审視问题所在，虚心向领导和同事们请教，尽快找出自己的薄弱环节，无论是在计算机理论方面还是电子文档的内容总结上，我都坚持不断改正错误，提高完善自己。

4，关爱空巢老人“冬至吃饺子”活动。

崇德坊社区的一大特色就是每年组织志愿者与社区工作人员一起，为空巢老人或者残障人士以及有需要的困难户奉献爱心。今年的主题就是冬至包饺子让居民群众免费吃饭，并为特殊群体入户送饺子，我们见习生也积极参与其中。先是十九号晚上集中加班在厨房准备食材，有的和面，有的摘韭菜，有的切萝卜，还有的拌馅，大家有说有笑，谈论着第二天即将到来的活动内容;二十号一大早，大家开始擀皮、包饺子、生炉灶、备碗筷，前辈工作者们一边忙活一边用生活经验热心指导着我们怎样把饺子包好;与此同时，一大批网络志愿者，社区居民以及家乐福商场的志愿代表们也前来帮忙。大家齐上阵，准时在中午把热气腾腾的饺子端到了社区的餐桌上;送到了居民的家中。

一盘饺子，一份关怀，在这严寒的季节里，温暖着崇德坊社区的每一处角落。

三，见习心得：

五天的见习生活转眼过去了，翻开工作日志，看着自己记录的点点滴滴，仿佛那天的画面，同事们的笑脸，居民的身影都历历在目。在这五天里，随着工作经验的摸索积累，并能够代表政府和社区为居民服务办实事做贡献，心中的使命感和自豪情绪油然而生。回顾一周的工作，我受益良多，现将见习心得总结如下：

1，加强理论学习并坚持思想道德建设与政治修养的提高是实现社区工作目标的前提。社区工作的核心与目标是全心全意为居民服务，要做到并且做好这点的前提条件是坚持不断的学习完善自己。实践中应努力增强党性观念，坚持群众路线;提高思想政治素质，坚持科学发展观;与时俱进，更新观念，树立以人为本的正确思想。

2，耐心和细心是做好社区工作的两大法宝。社区工作大部分都要与居民打交道，无论是传达政策还是开展活动，亦或者调解矛盾、统计数据等，都要做到对居民细心询问，耐心聆听，不厌其烦地对提问进行解答，对待他们就像对待自己的家人，并且在遇到麻烦时应采用换位思考的方法，多从居民的角度着想，才能真正将服务做到群众的心坎上。

3，服从领导，团结同事，发扬团队协作精神以提高社区工作效率。随着时代的发展，现代化社区已不再是“鸡毛蒜皮”的集中地，社区工作者也不再是“居委会大妈”的代言词。虽然如今的社区工作依然要面对每日繁琐的各种大小事，但“社区无小事”，“事事为群众”的观念自觉要求我们在工作的时候要兼顾效率，使个人利益与集体利益相统一，保证组织的高效运转。譬如，我们在组织社区空巢老人冬至吃饺子活动中，大家面临准备时间短，人员少，食材配送意外延时的情况下，自觉加班加点，发挥各自特长，并互相协作，自发形成了你和面来我拌馅，你点火来我生灶的“流水线作业”，巨大的工作量在大家有条不紊的配合努力下，依然高质高效地顺利完成。

4，传承社区前辈们的奉献精神，不怕苦累不忘责任是青年工作者的光荣使命。在见习的日子里，两位主任总是最早来最晚走，哪里有需要就往哪里赴，甚至还带病上岗加班，为我们树立了社区工作者的榜样，而她们的付出也换来群众们的爱戴与支持。在社区召开测评大会与关爱空巢老人活动中，到处都充满着群众的笑声与志愿者的身影。作为一名见习生，如果问我在社区到底学到了什么，我想前辈们的默默奉献与艰苦奋斗的精神必然是我迈向社区工作的最生动一课。

合上工作日志看看窗外，天色已渐黑，这是我离开社区见习后的第一天，不知为什么总觉得少了点什么。浏览着电脑里与社区同事们和群众的合影，仿佛明天还会习惯性的走上那条熟悉的崇业路。通过这五天，我更加坚定了做好社区工作的信念和决心，也十分感谢崇德坊社区的全体领导和工作人员以及社区的群众们对我的教导与帮助，让我能够在为居民服务的具体实践中得到锻炼提高，也使我对社区工作有了全新的认识。我也深知自己在社区工作中是一名新人，自身的能力和经验均有不足，我会抱着及时审视自己，勇于改正错误，不断完善提高的态度丰富我的知识领域，清晰我的工作业务，爱岗敬业，勤劳奉献，始终把群众利益放在第一位，为群众多办实事，多解难事，多做好事，实现自己想要成为一名优秀社区工作者的理想事业!

物业管理见习报告篇十

学校：咸宁学院。

院系：资源与环境科学学院专业：工程管理。

学号：085321019。

姓名：施燕。

见习时间：2011年11月19日。

见习地点：咸宁碧桂园。

物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

咸宁碧桂园物业公司于2008年4月份成立，随着社区的不断成熟发展，咸宁碧桂园物业业已成长为集物管、客服、水电、家政等多部门全方位服务的大型管理公司，从业人员达500人，为咸宁碧桂园社区业主提供诸多便利，在保障社区安防、卫生、社区服务方面亦获得诸多赞誉。碧桂园集团以“五星级服务”的为物业理念，并提出物业服务要以“让业主得到真诚的关怀和优质的服务”为最高使命。

咸宁碧桂园物业公司一直致力使碧桂园的业主能享受有安全、完善、优美、热情和轻松的环境与氛围，努力为广大业主提供五星级的服务。业已成熟的三个大型苑区均设有360度全方位门禁系统，24小时均有专业人员职守，业主进入均需通过电子刷卡，从根本上保障了社区居民的人身和财产安全。

1、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。招聘人员须具备相关技术条件，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。物业让新员工了解对小区的基本情况、减少盲目性。

考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响。

2、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

3、推行业主互动，促进公司与业主之间的良性互动。

在见习中我了解到碧桂园物业管理公司在与业主关系管理方面，设立了新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

1、设备管理。管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。

2、安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务。

实施、按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进行管理和保养；维修保养后填写《设备维修保养记录表》。主管制定《农药使用标准与规程》，报社区服务中心主任审批后实施、绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于《绿化养护工作日记表》中。清洁绿化工根据《清洁绿化部工作手册》的规定实施绿化养护工作，并记录于《绿化养护工作日记录表》、绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检，并填写《清洁绿化工作日记录检查表》。、主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进行处理，范围外的问题填写《业务联系单》交由社区服务中心处理；器械使用后，组长负责填写《清洁绿化工具使用登记表》，主管负责制定绿化养护方案，报社区服务中心主任审批，由主管负责组织实施；清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。

4、工程维修。主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。可分为日常入户维修和非一般性的维修。日常入户维修又可分为：接报修、入户维修、供排水维修、供电维修、门窗维修。非一般性的维修应委托专业维修队维修，工程维修人员并对所委托项目的维修质量进行监督和跟踪。社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出《维修单》或给予答复处理时间，特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间，较困难复杂的维修要求72小时内完成；同时应向住户解释原因；维修部当值人员接到《维修单》后立即安排人员进行处理，紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在1小时之内到达现场。一般性维修不超过2小时之完成，较困难复杂的维修要求72小时内完成，同时应向住户解释原因。入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好。维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经验和知识，耐心的向住户解释和说明。维修后要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时移动的家具用品应按原位置放好；功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比较表应无色差，高低不平现象；维修时应尽量满足住户要求。

四、见习体会。

通过此次的见习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这。

一过程中，我十分注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作。我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。增长了知识和才干。见习之后，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程书本上讲的很浅显必须实际操作才能真正的明白。而有些像iso9000、ohsas18001及iso14001等体系认证，书本上就没有涉及，必须靠自己去学习。

我在见习期间大致上了解了小区的资料文件（物业服务的要求）与各部门对工作人员的要求及工作流程。因此我们除了学好专业知识还要从实际中的生活去体验了解业主的自身利益，从而更好的为业主提供更优质的服务。实习是通过实地的实践把课堂中所学到的理论知识灵活地运用到实际生活中去。理论联系实际才能更好地把专业知识学好，希望以后能有更多类似的学习方式。

同时我也深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景十分看好。

物业管理见习报告篇十一

学号：0905070211见习生：xxx。

见习地点：海南省海口市海秀路dc城三楼3139店面。

见习单位：海南天誉商用科技网络有限公司。

见习时间：xx年5月14日——xx年5月16日。

带队老师：xxx老师、xx老师。

见习目的：了解公司的工作流程，学习相关专业的知识，增加对专业的认识，了解社会上还需要什么专业知识和专业技术的人才。

在连续的三天里，我们组到海南天誉商用科技网络有限公司见习学习，计算机网络见习报告。这是我第一次与所学专业工作应用的直接接触，使我感受颇深，可以说，他对我的今后学习进步起到至关重要的作用。对我的未来也有很深远的影响。

海南天誉商用科技网络有限公司是以销售hp笔记本、hp台式机、dell笔记本、dell台式机、hp显示器、冠捷显示器、讯景显卡为基础的，同时还销售u盘、移动硬盘、屏保、电脑饰品和笔记本护理产品等等，同时对产品还有直接售后服务，实习报告《计算机网络见习报告》。海南天誉商用科技网络有限公司有自己专卖门面和仓库。

我们去了主要是为了解公司的性质和整个公司运营流程和学习相关知识，对我们以后学习和工作方向进行指向。我了解到先是公司接受冠捷总公司的代理邀请，在海南海口成为冠捷直销商。则海南天誉商用科技网络有限公司就主要销售冠捷公司的产品，冠捷公司的新产品也就最先给各个城市的这些直销商进行代理销售。当然海南天誉商用科技网络有限公司也销售一些别的公司的其他产品。同时冠捷公司对海南天誉商用科技网络有限公司的顾客的售后服务是直接的，也就是说顾客的产品有什么问题可以直接去找海南天誉商用科技网络有限公司，海南天誉商用科技网络有限公司就可以直接进行维修或送回生产厂进行维修和换新等服务。这样就少了很多的中间过程，同时冠捷总公司还对海南天誉商用科技网络有限公司的销售和服务有指导和建议作用，对销售人员和技术人员有基本的技术指导和培训功能。但对海南天誉商用科技网络有限公司来说在门面销售有销售淡季和销售旺季，海南天誉商用科技网络有限公司只能从冠捷总公司和顾客之间获得一些差价来盈利，但这种盈利方式不能满足海南天誉商用科技网络有限公司的基本开支更不用说获利。因为他有门面租金、仓库租金、仓库管理、员工工资、一些税费和管理费等，只是单一的通过销售来盈利不够的。所以海南天誉商用科技网络有限公司还要通过别的渠道来盈利。据我了解，海南天誉商用科技网络有限公司的负责人还在外面拉一些订单来解决这些问题。这些订单的途径和方式就很多，比如某公司在筹划建立的过程中需要一定数量的电脑；如一些网吧的开业或网吧需要电脑升级；如学校需要建立一个电脑室等等。海南天誉商用科技网络有限公司就可以通过直接联系主管或以投标的方式来获取这些订单机会。海南天誉商用科技网络有限公司通过找这些大一点的订单对这些一定数量的电脑销售、维修和维护的过程中来获取盈利才能满足公司的开支和盈利的目的。

海南天誉商用科技网络有限公司还销售一些别的公司的产品，比如昂达的.主板、ibm的cup、创新的声卡、讯景的显卡、清华紫光的u盘、飚王的移动硬盘和一些公司的屏保、护理产品等等。基本能满足电脑硬件的需求的服务。海南天誉商用科技网络有限公司有自己的单独的服务门面和自己的仓库对自己公司的产品进行存放。同时还要聘请一些专业销售人员和对电脑维修和维护的技术人员，销售人员要对自己公司的各个产品的属性、功能、用途和一些基本信息，要能够对产品合理的配制，对产品的价格和配制后的价格很明白，要知道一些基本的专业知识，如电脑的维护方法和使用方法，能够解答顾客的问题，服务态度和服务方式也要具备。技术人员要能正确熟练的组装电脑，能安装各种系统和各种软件，对顾客平时维护要知道并介绍给顾客，并对电脑的维修和检测方法要知道，对一般的维修能处理，对电脑的问题能检测出来，并对能否维修是否需要返厂做出正确判断。同时技术人员还要会分配ip、会组装局域网等基本网络技术，对学校、公司、网吧等地方局域网建立。

物业管理见习报告篇十二

一、岗位职责与管理制度1.工程部行为准则1.1。

目的。

规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2。

适用范围。

适用于物业管理公司工程维修人员。1.3。

内容。

1.3.1。

认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

13.3。

对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

1.3.5。

未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

1.3.7。

工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

1.3.8。

严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

1.3.9。

必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

1.3.10对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。

任职资格。

2.1.1。

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》2.1.2。

熟练掌握电工基本原理。

2.1.3。

具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。

2.1.4。

基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。2.2。

工作内容。

2.2.1。

全面管理工程部事务。

2.2.2。

负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。

2.2.3。

负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。

2.2.4。

负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。

2.2.5。

根据设备的特点制订或审核各类设备的、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。

2.2.6。

检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。

2.2.7。

配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。

2.2.8。

定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。

任职资格。

3.1.1。

具有《中华人民共和国特种操作许可证》3.1.2。

具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。3.1.3。

掌握电工基本原理。

3.1.4。

熟悉小区（大厦）内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。3.2。

工作内容。

3.2.1。

协助主任落实小区（大厦）内设备、设施管理工作。3.2.2。

具体负责小区（大厦）内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项目及对员工的培训。

3.2.3。

负责设备、设施的紧急抢修工作。

3.2.4。

对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。

3.2.5。

督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。

4.工程部维修工岗位职责4.1。

任职资格。

4.1.1。

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》4.1.2。

熟练掌握电工基本原理。

4.1.3。

熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。4.2。

工作内容。

4.2.1。

服从主任和组长的调度与工作安排。4.2.2。

负责小区（大厦）内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。

4.2.3。

参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区（大厦）内的设备保持良好运行状态。

4.2.4根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。

5.工程部机电设备运行管理人员岗位职责5.1。

任职资格。

5.1.1。

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。5.1.2。

中级以上技术等级。

5.1.3。

有一定的机电设备维修管理经验。5.2。

工作内容。

5.2.1。

机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关记录，严格执行交接班制度。

5.2.3。

所有设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发现问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员并作应急处理。

5.2.4。

设备停止运行期间，须按时检查并试运行。所有设备须制定详细维修保养计。

划，定期维修保养，并作好记录。5.2.5。

所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。

5.2.6。

按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。

5.2.7。

保持设备房内干净整洁，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。

5.2.8。

所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。

6．工程部弱电维修工岗位职责6.1。

任职资格。

6.1.1。

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。6.1.2。

有弱电维保经验。6.1.3。

有中级以上技工职称。6.2。

工作内容。

6.2.1。

弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划，并按计划实施。

6.2.2。

对工作范围内的故障和事故进行处理，并作好记录。6.2.3。

对弱电系统进行巡查监控，抄表记录。6.2.4。

参加应急抢修，配合其他工程人员工作。6.2.5。

对外单位弱电施工布线等进行监控。

8、工程部值班、交接班管理规定8.1。

目的：

规范值班与交接班管理确保值班质量。8.2。

适用范围。

适用各管理处工程部值班人员.8.3。

值班制度。

8.3.1。

值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。

8.3.2。

值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映。

8.3.3。

应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。

8.3.4。

认真填写好各“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。

8.3.5。

值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向主任申请。

8.3.6。

严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。8.4。

接班制度。

8.4.1。

认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。8.4.2。

查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。8.4.3。

检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否干净整洁。

8.4.4。

巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。8.5。

交班制度。

8.5.1。

交接班人员必须当面交接并签名。

8.5.2。

交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。

8.5.3。

交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。

8.5.4。

所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。

8.6。

不能交接班之情况：

8.6.1。

上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。

8.6.2。

正在进行倒闸操作或事故处理过程中。

8.6.3。

交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。

8.6.4。

交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。8.7。

附表:8.7.1《工程部值班交接班记录》9.工程部钥匙管理规定9.1。

目的规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。

9.2。

适用范围适用于各管理处工程部。9.3。

内容。

9.3.1所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。

9.3.2各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中；钥匙专柜由工程主任掌管。

9.3.4工程人员用钥匙，须填写《领（借）用钥匙登记表》并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。9.3.5钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》，工程主任查实后填表补回。

附表：

物业管理见习报告篇十三

请允许我在此向各位汇报20xx年度___管理处情况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能。通过一年来的学习与，模式上有了新的突破，方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的情况如下：

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性，强化意识，注意加快节奏，提高效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费。全年收费完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。20xx年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理；全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8，严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的部署和计划，今年装修管理已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

7、安全管理。今年安全总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的基础，各自能够地处理日常中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项的正常运行，能够以正确的态度对待各项任务，热爱本职，认真努力贯彻到实际中去。积极提高自身各项业务素质，争取的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高效率和质量。

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多都是边干边摸索，以致有时起来不能游刃有余，效率有待进一步提高；第二，有些还不够过细，一些协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司的要求；第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本部门的作风建设，加强管理，团结一致，勤奋，形成良好的部门氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力；第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多都是边干边摸索，以致有时起来不能游刃有余，效率有待进一步提高；第二，有些还不够过细，一些协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司的要求；第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本部门的作风建设，加强管理，团结一致，勤奋，形成良好的部门氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力；第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。

新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的成绩。

物业管理见习报告篇十四

案例：2000年5月10日深夜，重庆市渝中区某公司的董事长郝跃加完夜班回家，在路过学田湾正街65和67号楼下时，一只从天而降的烟灰缸砸在了他头上，当场昏迷倒地，随即被人送往附近的急救中心抢救。在经过39小时的手术急救，昏迷了70多天，花费14万余元的医药费后，郝跃脱离了生命危险，但留下了严重的后遗症，被鉴定为三级智能障碍伤残、命名性失失语伤残、颅骨缺损伤残，伴随经常发作的外伤性癫痫，郝跃基本丧失了生活自理能力和工作能力。这一事件经当地公安机关介入侦查后未能查明系何人所为，郝跃遂将位于出事地点的65、67号两幢楼的开发商及两幢楼一层以上24户居民告上法庭，要求他们共同赔偿自己的医药费、精神损失费等各种费用共计17万余元。一审法院驳回郝跃对于开发商的诉讼请求，但根据过错推定原则，判决24户居民中的22户共同分担16万余元的赔偿责任，每户赔偿8000余元，二审法院维持原判。

关于高空坠物受害赔偿问题的思考。

085321029汪智。

摘要：在加害人不能确定的情况下，在高空坠物受害人的损害如何得到救济是争议较大的热。

点问题。本文列举了三个著名的案例，从这三个案例不同的处理结果入手，分析我国目前处。

阶段我国解决此类问题较为经济的做法。

关键词：高空坠物加害人不明国家赔偿案例的判决结果。

1.1案件判决。

案例中据记者事后跟踪报道采访郝跃的妻子了解到目前为止只有两家在楼中办公的单。

接着我们从法理上分析上述案件的实质所在。简单归纳之即犯错的只有一个人，但不知是哪。

一个人，于是把他与他周围的人全部算上，共同承担那个人所犯过错后的赔偿责任。那就是。

一个犯错、全部连坐。对于犯错的那个人，对与之为全部的其他人则是替他受过，对自己没。

有的行为负责，宁枉勿纵似乎也是欠妥的。

1.2学者们的看法。

再让我们看看学者专家们对上述问题的看法。重庆烟灰缸一案被视为抛掷物伤人损害责。

了激烈争论，赞成派与反对派针锋相对，经渭分明。赞成派已将判决原理写进《民法典学典。

建议稿》草案之中，反对派则起草另一部《民法典草案建议稿》，其中侵权行为篇起草人张。

示，高坠物案中追究所有被告连带赔偿责任的做法，对于那些被告而言是丧失了正义的标准，作为国内最高司法机关，对此问题表态如此坚决，措辞如此严厉，立法者恐怕难以视而不见。

最高人民法院副院长黄松有在其主编的《人损解释》书中明确指出，“重庆烟灰缸伤人案是。

个错案”。学者们认为不管是适用过错原则，还是适用共同危险或是适用公平责任，均不能。

圆满地解释该案判决原理，况且我国是成文法国家，严格禁止法官造法。在法律没有明文规。

定的情况下不能由法官来自由裁量分配客观举证责任。

2国内外相关做法。

2.1美国的做法。

福利等的补偿，整个社会保障体制共承担了50.6%。

2.2新西兰的做法。

新西兰于1973年施行的事故补偿法则更具开创性，其规定因车祸、医疗事故、灾害等。

意外事故的生命、身体的损害者，无论是否出于他人的过失，皆得请求补偿，并禁止就死亡。

或身体伤害依侵权行为规定请求损害赔偿。

2.3台湾的做法。

我国台湾地区，随着社会经济的发展，也逐步创设了无过失补偿体制，并健全社会安全。

保障，形成了三个阶层的赔偿或补偿体系。

3.1建议及其可行性赔偿建议。

针对我国法律在面对高空坠物伤人案所表现出来的尴尬，法院在处理此类案件所表现出。

害人的情况下，动用此款来赔偿。

我认为，这与案例二，重庆灰缸案的判决在本质上是一样的，即由多个住户来分散加害。

人赔偿责任。唯一所不同的是赔偿款在事发前已经筹集到位，放在那里，等着事故发生罢了。

对于高层住户说也是很不公平的，明明自己没有扔东西，可还是要由自己支付一定数额的金。

钱。要求公民为自己没有发生的行为负责，实在于理无据。况且此举易诱发道德风险，前面。

已经分析，比处不再重述。

建议二：效仿国外，实行社会救助。

有的学者建议应将损害的风险分散于社会大众，由各种商业保险来理赔，想法初衷是好的，但我们来看看是否行得通。保险理赔首先得买保，如今保险各同种类繁多，公民出门之前就买，人寿险、第三者责任险、交强险、意外伤害险等，如今又加高空坠物险，并不具备买齐各种保险的可能性，况且保险理赔手续烦琐，若不具备专业知识，公民个人难以应付，更何况是受了伤的公民。商业保险是商业，它就以追求利润为目的，收少了保费公司不合算，赔多了保险公司也不合算，这不像交强险，是国家强制车辆所有人必须购买的一种险。那么面对危险的高楼，国家是否也要强制从楼下经过的人必须购买高空坠物险，否则不许从楼下通过呢？这显然是不可能的。

建议四：多种方式并存。

笔者认为以上方式单独实施都难以运转。如把它们加在一起，情况只会更糟，没有明文法律规定，地方经济又不平衡，各案千差万别。很有可能出现多个单位互相扯皮，互相推诿，受害人像皮球一样被踢来踢去，耗时耗力也得不到赔偿。

建议五：实行国家赔偿。

笔者认为高空坠落致人损伤，在加害人不明的情况，对于受害人应当实行国家赔偿。

3.2赔偿的可行性及可操作性分析。

3.2.1法理可行性分析。

高空坠物致人伤害甚至死亡，当属公共安全问题，要么是治安案件，要么是刑事案件，作为政府行使管理社会的职能机关之一——公安机关有责任就此展开侦查。但在济南菜板案中，受害人死亡后，当地公安部门以不符合刑事立案标准而不予立案，显然是在逃避义务，就连公民自杀死亡如果存在疑点都要警发介入调查，何况这是活生生地被砸死！此种做法在社会上影响恶劣。当然在重庆烟灰缸案、深圳玻璃案，事故发生后，当地警方均介入调查。深圳警方采取了核查及现场勘查、询问疑犯、等取证措施，并做了侦查实验，但仍旧不能确定玻璃是从谁家扔出的。这是否表明公安机关已经没有责任了呢？否也。“在道路和行走中没有恐惧和危险，乃公共福利之所在。”政府管理社会，应保障公共安全，公民享有安宁生活的权利。连走在马路上都会受到人身危险，公民安全感何在？连待在家中（高层居户）都要被索赔，公民安全感何在？政府管理社会不是看经过，而要看结果，像高空坠物伤人，公安部门无法查明加害人时，政府则要买单！

3.2.2具体可操作性分析。

《国家赔偿法》施行至今已有十三个年头，最高人民法院及国务院陆续颁布了与支配套的《解释》（规定）等司法解释。客观地讲，我国国家赔偿制度是在谨慎地发展。国家赔偿分为行政赔偿与刑事赔偿，现行法律体制详细地规定了赔偿机关、赔偿秩序、赔偿范围等。笔者认为可以在赔偿范围的八条中增加一条关于高空坠物伤人经公安机关侦查，仍法查明加害人的条款，由受害人向进行侦查的公安机关提起国赔偿，其赔偿秩序适用该法及其司法解释。

4结论及积极意义。

笔者认为此举既避免了法院适用侵权原则审理此类案件的无所适从，也体现了“有损害有救济”，个体正义得以实现，加强了政府管理社会的责任，敦促采取诸如装置摄像探头等措施。在目前的中国，此举是对受害人救济的较合理、较经济、较便捷的手段。当然，对高层坠物致人损害进行立法，牵连到诸多方面问题，如我国侵权行为法的研究水平从及我国法律文化传统和法治意识等方面。但笔者认为随社会发展，新问题新事物出现，法律的完善，法条的细化，立法是大势所趋，在此笔者做一些力所能及的探讨，再发生类似案件，希望有圆满地解决方式。

参考文献：

[1]王洪杰.《楼上落下物致人损害加害人不明的法律救济》。

[2]陈晓军：《高空抛物致人损害问题研究》。

[3]长沙居士：《重庆“烟灰缸伤人”案的法理评析》。

物业管理见习报告篇十五

本次见习活动是在专业老师及系主任的带领下走访了三个地方完成的。这三个地方分别为：九华吉利社区、窑湾街道办事处、岳塘区霞光社区。三个见习地区的具体情况概况如下：

吉利社区位于九华区境内，成立于，现有65家企业，商业人口6000多人，流动人口10000多人，该社区最大的特点是有拆迁户组成的，因此其在日常管理中存在着较大的问题。社区管理机构主要由支委、居委、信息员、老年协会、义务生活队、保安巡逻等组成，该社区还设有网格员及时了解群众动态，为群众服务，同时与固定物业公司达成协议负责该社区的清洁、整修等工作。在文化教育方面有开办素质学校培训班，主要有农民组成，其次建立了技能培训班，主要培训的项目是电工、焊工。该区在管理方面遇到的最大问题则是流动人口的管理及拆迁户的安置问题，但随着社区的发展，这些问题也得到很好的解决，社区设置了信息员对流动人口进行管理，形成了一个完善的流动人口管理机制。拆迁户的安置则有赖于该社区三种安置类型：自建房、两型安置、后备安置，同时对于对于贫困户也有各种的保障措施，总而言之，吉利社区的建设取得了很好的成果并仍在发展。

窑湾地区是湘潭起源的地方，该地起源于唐兴寺，拥有丰富的人文和地理旅游资源，譬如望衡亭、秋瑾故居、陶侃衣冠冢等。窑湾辖四个社区，面积共2.72平方公里，在教育方面，该区有一所小学，并且注重就业培训，培训主要针对贫困家庭及下岗员工。该区的特色文化除了有很多文物古迹之外，腰鼓队、广场舞、龙舟、舞狮等群众文化也很丰富。该区最具特色的是正在加强历史文物修复建设工作，申报历史文化名城。由于地势偏低且临江，所以水患给当地居民的生活带来极大不便，当地街道处也在采取各种措施减轻损失，保障人民生命财产安全。岳塘霞光社区位于建设路口核心商业圈，占地0.8平方公里，辖区内有建设路派出所、建设路街道办事处、建设路小学、岳塘交警大队，西南石油局五物基地、中环水务有限公司6个企事业单位。社区有居民楼66栋，2532户，7198人。社区居民来自全国近700多个单位，是湘潭市最早以纯居民居住为主的老社区。霞光社区最具特色的是其区民自治的建设非常好，该社区内也设有良好的居民保障机构，具有非常完善的便民机构，并且附近学校、企业机构等也会到社区内进行志愿服务。霞光社区自创建以来也取得了很大的成就，获得多项国家级、省级奖项，12月1日，霞光社区就被授予“全国社区侨务工作明星社区”荣誉称号。

二、见习收获感想。

对于公共事业管理这个专业，虽然曾经有老师的专业介绍，但感觉一直停留在理论层面并未理解的更深，但通过这次见习活动，确实收获到了很多。

首先就是对专业的一种了解吧，在各个社区的所闻所见，让我近距离接触到了社区、街道办事处这样一种公共办事机构，我也了解到了公共管理要涉及哪些方面的内容，对自己今后从业的方向有了一个大致了解，也会有利于在今后的学习中更好的学习理论知识，从而将理论运用与实践，并与实践相结合。其次，就是走进了一个基层的办事机构，了解到人民的幸福生活离不开这些基层工作者的辛苦努力，虽然作为一个公民，生活中离不开政府的领导，但却从未对政府部门工作进行了解，而在这次的见习过程中，也听到了很多书记领导们的介绍，对这些工作有了一定的了解，也明白在今后的生活中应当多多关心这些。印象更为深刻的是窑湾书记给我们分享了他的工作经历和经验，对于我们而言，这也是一笔珍贵的精神财富，对以后的成长会有很大的帮助。在走访这些地方的同时，我也对湘潭的这些地区加强了了解，看到了不同的风景，相对于单独坐在教室里学习理论知识，我想这种与实践结合的方式会更易让我们去接受知识吧，总之，大学里的第一次见习，收获很多!最后对老师们在本次见习活动中付出的辛苦致以真诚的感谢!