信访干部心理压力心得体会

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

信访干部心理压力心得体会一

你们好，今天我演讲的题目是：《做一名普通的信访干部》。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，作出最大奉献。我一直在乡镇从事政法综治工作。当了xx年司法所长，x年分管政法综治工作的乡镇副职。x年，因所谓的“法律专业人才”借调到县信访局，从此与信访工作结了缘。

两年来，我做的是一名艰辛的信访干部

信访干部的辛苦是难以想象的。两年来我几乎是一个不能按时下班的人，白天用“口”工作，全天候接待信访人，下班后，用“手”工作，写案情汇报、处理意见、调研文章等，晚上x、x点回家为正常情况，有时甚至要转钟，工作量大时回家后还要加班，经常转钟x、x点才能休息。不过我现在加班不能超过点，这是爱人定的规矩，因为她有点怀疑我，加班是不是借口?在外面是不是有外遇?

信访干部的工作环境是无法想象的。每天要接待各种各样的信访人，其中也不乏缠访闹访者，责怪、辱骂、肢体冲击信访干部，损害公共财物者大有人在，我县去年就发生多起信访干部被当众辱骂、办公室玻璃门三次被砸烂现象，而信访干部只能一忍二忍再忍。

两年来，我做的是一名勤于思考、勇于探索的信访干部

作为一名新时期信访干部，工作之余，我站在一定高度进行了大量的探索调研，仅去年x月份—份就写了近x万字xx篇(次)的调查研究、典型材料等。多篇发表在《桑植平安网》、《张家界政法网》、《湖南信访》、《人民信访》网站、书刊上。其中以县领导名义写的《桑植县建立“二次化解”型复查复核机制的实践与思考》(发于《湖南信访》、《人民信访》等x家书刊网站)获得了省复查复核督察组的高度肯定，为我县复查复核工作挤进全省先进行列作出了一定的贡献。去年x月我县组建信访接待办理中心时，受领导之托由我草拟中心的所有机制，我通过网上查阅和外地调研的办法收集资料达几十万字，撰写了《关于我县信访大厅建设的思考》(发于《桑植平安网》、《张家界政法网》、《湖南信访内网》)，获得相关领导的认同，后以此为母本设计了信访中心所有的工作制度。xx月份又撰写了《桑植县信访接待办理中心工作纪实》一文(发于《桑植平安网》、〈〈张家界政法网〉〉)，对中心的运作及取得的成绩进行了系统的总结提升，使中心的成功经验先后获得省市司法部门、信访部门以及中央省市综治委的充分肯定。xx月xx日省政法委副书记林勇一行受中央综治委的委托来中心调研检查。

两年来，我做的是一名公而忘私、舍“小家”为“大家”的信访干部

艰苦繁重的信访工作使信访干部不得不没黑没夜地加班加点，不得不公而忘私、舍“小家”为“大家”，有时甚至连自己亲人的生死也无法顾及。市委市政府对我县x年的信访绩效考核是在x年x月x日进行的，考核前的一个星期，信访局全体人员既要处理日常工作又要迎检备战，工作相当辛苦，局党组分给我的任务是写出高质量、高水平的信访工作总结和县领导汇报材料。时间紧，任务重，我不得不没黑没夜地加班加点，从xx日—x号，我每天的加班情况是转钟x点，转钟x点，转钟x点，转钟x点。当xx日通宵加班迎来x年的第一天时，我由衷地从心里说出了新年的第一个感谢：感谢父母给我一个强健的身体，没有被信访工作累死。

那几天，更让我分心的是，我的舅父因癌症晚期在县人民医院住院，其子女都在外地，照料的仅舅母一人。曾在人生旅途中给予我很大帮助和我亲如父子的舅父在生命垂危期间很想我在医院多陪伴他些时光，但可惜是，从号至x号，在他离世的最后几天里，我仅抽出一个多钟头在医院陪伴了他x月x日，市检查组对我县进行信访绩效考核，我被局里安排在资料组，给检查组进行资料汇报。正在我紧张而繁忙地工作时，舅母两次来电：舅父已感觉到生命垂危，急想见我，并要我找车送他回家此时此刻我无法抽开身来，因为许多资料，包括总结汇报、典型材料是我亲手撰写，一些数据解答，只有我最清楚，我没有理由告退我只好电告爱人，马上赶到医院找车子送舅父回家。当我完成上午工作后，下午两点又参加县委龚书记主持的考核点评会，会中领导又安排我到计生局参与王军副县长接待陈先英信访事项(因为该信访事项一直由我负责协调)。当我忙完这些工作后，赶回老家已到了下午六点多。舅父守信还等着我，可惜不能言传也不能目视，已严重昏迷不醒。坐在舅父身旁，怀着一颗愧疚之心，握着他的手，凝视他的脸，见证他的呼吸变粗、变重、变快、变缓、变小、变没……七点许，舅父终于撒手人间，我的泪水也如泉水般流了出来。晚上，知道详情的毛局长来电安慰：感谢我的公而忘私，感谢我的舍小家为“大家”。并说我的行为是光荣的、伟大的，还说他一定亲自来悼念我的舅父但是，当我看到舅父冰冷的尸体时，心中涌现的是一种煎痛和无奈深夜，我替舅父守灵，望着灵柩，我展开了遐想：假如有一天躺在灵柩里的是我的老父亲、老母亲，那一天我是否还像今天这样忙?我是否无暇给我的老父亲、老母亲送终守灵?我真不敢深想下去当时我只好默默祈祷：上帝啊!您尽量让我的父母活得安康些、长远些，如果有一天您硬要将他们接走，如果那天我还当信访干部，和您打个商量，您尽量和我的工作错峰开来，挑一个我不太忙的日子，让我送到终，守到灵，尽到孝。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。今年x月x日,在这个妇女的节日里,我和局里另两名副科级借调干部收到了一份来自县委组织部的礼物——在我县乡镇人事调整中，我们被正式调入信访局。x月份，捷报再传，在我县县直人事调整中我被提拔为信访局副局长。我高兴吗?不敢高兴啊!这意味着在以后的工作中，我将加更多的班，熬更多的夜。

作为一名普通信访干部，以后工作中我要做的很多。我决计以左宗棠的“身无半亩，心忧天下;读破万卷，神交古人”而自勉。不以位卑忘忧国,不因事忙少读书,以既往圣贤为楷模，服务于今天共和国的老百姓，维护他们合法的权益。

谢谢!谢谢大家!

信访干部心理压力心得体会二

各位领导、各位同事：

大家好!

我今天演讲的题目是把信访工作当做一种事业来干。把信访工作当做一种事业来干，是我忠于这份工作，为之努力，为之辛勤付出而无悔的缘由。把信访工作当做一种事业来干，使我有了努力的方向和目标，工作变得充实而有意义。也许有的同事会说，你从事这份工作的时间还不长，以后你会慢慢体会到信访工作的艰辛。可我要说，我看重这份工作，我喜爱这份工作，因为可以在工作中体现自己的价值，可以践行着自己的入党誓言。

我不是诗人，不会用漂亮的诗句讴歌我的事业;我不是学者，不会用深邃的思想修饰我的价值;我不是歌手不会用动人的格式歌颂我的岗位。虽然，我只是一名普通的信访干部，朴素得像一座山峦，简单得像一株杉树，微小的像一棵艾草，但我却满怀斗志和热情，我要把平凡的工作变成如花的词汇，构筑我心中最美好的诗篇;我要把朴素得岗位化作奋斗的平台，倾洒我心中最真挚的热情;我把信访构筑当做生命的全部，用凝重的感情唱出我心中最动人的颂歌——我热爱我的事业，我执著着我的追求。

清朝诗人郑板桥曾有诗云：衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。这首反映官员关心民间疾苦的诗一直广为流传，更因其言之殷切至今仍常被人们引用。若把这首诗的内涵运用到我们的信访工作中，正好可以彰显我们工作的宗旨——为人民服务。我们的工作，就是化解社会矛盾，维护公平正义，为构建和谐社会提供基础性保障。在平凡的信访工作中，我愿把“为人民服务”化作雨露，融入到平凡的岗位上去，融入到每一项具体工作中去，融入到每一个信访人的心里去，以“争做老实人”活动为契机，用真心换取信任，用炽热的感情融化寒冷的坚冰，用温情的话语湮灭心中怒言。我想，只要我们象对待亲人一样对待群众，实实在在为群众服务，为群众着想，做到可亲，可信、可敬，就一定能赢得群众的支持和拥护。

愿做老实人、甘做老实人、争做老实人，这是时代的呼唤，这是群众的心声。早在延安时期，毛泽东就要求全党同志“当老实人，讲老实话，做老实事”。做老实人不仅为前人所推崇，在今天，也被时代赋予新的内涵，老师，不是庸庸碌碌，无能无为，而是老老实实做人、踏踏实实干事、兢兢业业工作。作为纪检监察信访干部，每天都要和群众面对面打交道，要对信访人耐心细致地做好矛盾的疏导和化解工作，努力做到以情感人、以理服人、以心暖人、以德赢人。在工作中，要经常换位思考，将心比心，尽力帮助群众解决情理中的实际问题，让他们感受到党和政府的温暖。

“选择信访工作就意味着付出和奉献，必须脚踏实地地干实事、多干事、干成事，让领导放心，让群众信任，我既然选择了就要干好!”这是我对做好信访工作的理念。虽然吃苦受累，但苦中有乐，苦中有甜，每每看到上访群众满面忧愁而来，喜笑颜开而去时，我就万分欣慰。多年的工作实践，让我深深体会到作为一名纪检监察信访干部，能够为群众排忧解难，能够在复杂的社会矛盾中处乱不惊，镇静自如的解决疑难问题，需要有较强的心理素质、良好的业务能力和应对复杂局面的机智勇敢，这是别的工作岗位上，无法学到的。知识经验的积累，不但丰富了人生，而且给予了我实现自我价值的机会，让我收获了人生最珍贵的东西，那就是我融进了一个团结务实，锐意进取的团队，是这个集体培养和锻炼了我。

在今后的工作中，我将继续加强学习，不断提高自己的理论水平和业务技能，踏踏实实做好本职工作，用一颗淡淡的心在工作和生活中行走，不去权衡付出和收获的距离，多一份纯情典雅，少一份圆滑世故;多一份坦然自在，少一份对功名利禄的执着。把群众的呼声作为纪检监察工作的第一信号，把群众的需要作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，在接待群众来访、维护群众利益时当好群众的贴心人，实现做党的忠诚卫士的铮铮誓言。

同志们，让我们共同努力，从现在做起，从我做起，坚持权为民所用、利为民所谋、权为民所系、争做一个善于团结同志、懂得工作方法、善于运用工作技巧的老实人;争做一个工作能力过硬、工作作风扎实、勤勉敬业的老实人;争做一个刚正不阿、堂堂正正、踏实干事的老实人。

我的演讲完毕!

信访干部心理压力心得体会三

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深入学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，以及习近平总书记系列重要讲话精神，认真对照“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”的要求，紧紧围绕区委区政府决策部署，以“少进京、少过江、少留信访积案和无群体性信访事件”为目标，大力推进法治信访、阳光信访、精准信访建设，努力为萧山适应新常态，实现新作为，奋力夺取三大主线新胜利提供良好的社会环境。

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区信访局成立“三严三实”专题教育领导小组，由汪志均同志任组长，陈文根、汤海红、陈列、段存民同志为组员，主要做好“三严三实”专题教育期间的各项工作。

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(一)动员部署。紧扣“三严三实”要求，联系全区信访工作实际和党员领导干部思想、工作、生活和作风实际，深入剖析问题产生的根源，6月15日前由局主要领导结合专题教育部署工作宣讲一次党课。主要讲清楚“三严三实”的重大意义和丰富内涵，讲清楚“不严，不实”的具体表现和严重危害，讲清楚落实“三严三实”的实践要求;6月底前各位分管领导结合分管工作实际，到分管科室讲一堂“三严三实”专题教育党课;使讲党课的过程成为统一思想、深化认识、激发自觉的过程。

(二)学习研讨。专题一(6-7月)：严以修身，加强党性修养，坚定理想信念，把牢思想和行动的“总开关”。重点学习研讨如何坚定马克思主义信仰和中国特色社会主义信念，如何站稳党和人民立场，如何保持高尚道德情操和健康生活情趣等。认真研读、《干在实处、走在前列》、《之江新语》等八本重点书目，打牢思想基础。专题二(8-9月)：严以律己，严守党的政治纪律和政治规矩，自觉做政治上的“明白人”。重点学习研讨如何严格遵守党章和习近平总书记提出的“五个必须”要求等。认真学习《优秀领导干部先进事迹选编》、《领导干部违纪违法典型案例警示录》、《点赞千名好支书》、《四风百相》等正反教材，找到差距、汲取教训、自警自省。专题三(10-11月)：严以用权，真抓实干，实实在在谋事创业做人，树立忠诚、干净、担当的新形象。重点学习研讨如何坚持用权为民，如何坚持民主集中制，如何坚持从实际出发谋划事业、推进工作等。认真学习《信访条例》、《关于进一步规范信访事项办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》等政策文件，理清工作思路。

(三)对照检查。年底前后，充分借鉴教育实践活动经验做法，以践行“三严三实”为主题，召开领导班子专题民主生活会和党组织生活会。对照党章等党内规章制度、党的纪律、国家法律、党的优良传统和工作惯例，对照正反两方面典型，联系个人思想、工作、生活和作风实际，联系个人成长进步经历，联系教育实践活动中个人整改措施落实情况，每们班子成员要一项一项列出问题清单，主要领导带头深入查摆“不严，不实”问题，带头开展批评和自我批评，班子成员积极开展自我批评与相互批评，敢于动真碰硬。领导班子成员之间、班子成员与分管科室(中心)负责人之间广泛开展谈心活动，直截了当交换意见、指出问题。局主要领导的对照检查材料由区委组织部汇总审阅后送区委主要领导和区委、区政府分管领导审核，其他班子成员的对照检查材料由局主要领导审核。

(四)整改落实。坚持把正风肃纪、整改落实、立规执纪贯穿于专题教育始终，通过开展“五个专项行动”，真正践行“三严三实”要求，真正把专题教育贯穿于全年信访工作始终，切实为我区社会和谐稳定作出积极的贡献。一是开展“不担当、不作为、慢作为”问题专项整治，深化“庸懒散、中梗阻”整治，梳理查纠局机关存在的“不严，不实”问题，进一步坚定“建设工作一流、群众满意信访部门”目标，切实纠正不会做、不愿做、不敢做信访工作的问题。二是开展巩固信访基层基础专项活动，进一步完善信访工作机制和责任体系，加强信访工作基础业务规范化建设，推进法治信访、阳光信访、精准信访建设，广泛开展“信访法治建设年”暨纪念《信访条例》十周年宣传活动，全面提升信访工作法治化、规范化、制度化、常态化水平。三是开展信访督查“百千万”专项行动，联动相关部门督查通报信访工作中的“不严，不实”问题和信访事项办理中的行政不作为、乱作为、慢作为，以及程序不规范、办理不精准、群众不满意等问题。四是开展“迎峰会、强基础、保平安”专项行动，扎实抓好信访突出问题排查工作，指导帮助镇街、部门妥善化解信访突出问题，参与区领导包案化解信访积案、赴联系镇街下访接待和专题巡查督导等活动，营造和谐稳定社会环境。五是开展巩固拓展教育实践活动成果专项检查，专题民主生活会和组织生活会召开后，及时列出问题清单，制定整改方案，逐项抓好整改落实，加强监督检查，不断强化制度和规矩的刚性执行。

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(一)统一思想认识。开展“三严三实”专题教育，是贯彻落实全面从严治党要求，巩固和拓展教育实践成果，持续深入推进党的思想政治建设和作风建设的重要举措。局机关党员干部特别是领导班子成员，要从思想深处清除与“三严三实”要求不适应、不符合的突出问题，真正从思想上、工作上、作风上严起来、实起来，把“三严三实”要求体现到履职尽责、做人做事的方方面面，努力当好忠诚、干净、担当的标杆。

(二)坚持问题导向。开展“三严三实”专题教育，要坚持从严要求，强化问题导向，真正把自己摆进去，着力解决自身在理想信念、用权担责和纪律意识等方面的突出问题，不断找准差距、汲取教训，切实把“三严三实”要求作为修身做人、用权律己的基本遵循、干事创业的行为准则，争做“信念坚定、为民服务、勤政务实、激情干事、敢于担当、清正廉洁”的好干部。

(三)强化责任落实。坚持把专题教育作为今年党建工作的重要任务抓紧抓好，并作为领导班子成员年终述职评议的重要内容。局领导班子成员既要勇于率先垂范，带头参加学习研讨、带头进行对照检查、带头抓好整改落实，又要敢于站在一线、靠前指挥，投入足够的时间和精力落实专题教育各项工作，切实精心组织、主动谋划和用心抓好信访工作落实。

(四)确保教育实效。坚持把学习教育贯彻始终，结合理论学习和党组织日常教育活动，通过注重领导带头学、严格自觉学、对照查改学、交流研讨学、实践感悟学，不断提升学习研讨的实际成效。坚持把专题教育与推动落实信访工作各项任务结合起来，不断巩固拓展教育实践活动整改落实成果，切实做到专题教育与日常工作有机融合、相互促进，两手抓、两不误，确保区委区政府决策部署在信访工作中落地见效。

信访干部心理压力心得体会四

在平凡的接访岗位上书写人生华章—敬业奉献道德模范、省信访局xx事迹材料

没有惊天动地的事迹，没有轰轰烈烈的壮举;上访群众将他看作可以信赖的亲人，同事称他“钢铁战士”、“老黄牛”。他，便是陕西省信访局来访接待二处接访干部---邢展。2004年，他脱掉军装，转业至省信访局，先后在省委办信处、办案处工作，2009年开始从事一线接访工作。近10年来，他接待了近30000多人(次)群众来访，处置服毒、自残、自焚等异常上访40多起，推动解决了500多件信访事项，上访群众为他送来了26面(块)锦旗和牌匾。他本人也多次获得优秀公务员、优秀共产党员、先锋模范岗个人、最美信访干部、劝返工作先进个人等荣誉。

捧着一颗爱心，耐心接待来访，确保群众满意而归。

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”，信访接待窗口每天面对的大多是弱势群体和有怨气的群众。被人误解、挖苦、讽刺，甚至谩骂的现象时有发生，但他总是耐心地解疑释惑、化解心结，用真情赢得群众的理解和支持。“我们的工作就是要让群众抱着怨气来，带着满意回。”这是他常说的话语，他是这么说的，更是这么做的。

2011年2月的一天，他像平常一样，早晨7点多就到省政府东门“巡查”，赫然看到省政府大门对面聚集了好多人，职业意识提醒他快步跑去，原来是铜川市三里洞矿区伏某，因邻居纠纷问题被当地派出所处理而不满，把事先准备的两桶汽油浇到自己身上，攀爬到省科技馆门口3米多高的广告牌顶部，手持打火机意欲自焚。在将围观群众劝离到安全地带后，他不顾随时可能发生的危险，爬上广告牌，经过半个多小时苦口婆心的耐心开导，伏某终于平静下来。浑身被汗水打湿的邢展将其带到接待室，打来热水帮他擦洗身子，并拿来自己干净的衣服为其换上，买来早点给他吃。经过长达十几个小时的耐心接谈，伏某流着悔恨加感激的泪水说：“邢主任，多亏了你呀，如果不是你，我打火机一按，我们全家人就完啦!……”。

当他拖着疲惫的身子深夜零点回到家中时，妻子心疼地嗔怪他“就你忙，娃几天都没见到你了”。每当听到这话，他总是歉意地向妻子嘿嘿一笑。

抱着一颗诚心，及时跟踪督办，推动解决合理诉求。

接访重在跟踪督办，既要“息事”，又要“宁人”。多年来，他抱着一颗诚心，晓之以理，动之以情，督促有权处理机关认真调查核实，解决了群众的大量合理诉求。

柞水县王某某在某煤矿井下作业时，不幸被煤块砸伤导致下肢截瘫，因治疗费用问题，他坐轮椅多次到省政府堵门、滞留上访。20xx年4月，邢展第一次接待后，多次协调、督促解决了数万元治疗费用，王某某觉得这小伙子是个实在人，此后便“缠”上了他。于是一有空就到邢展的办公室，要求解决赔偿金问题。邢展不但没有厌烦，而是更加耐心地督办。功夫不负有心人，经过无数次的协调、督促，最终由矿方一次性赔偿65万元，问题圆满解决。王某某全家专程送来了“厚德载物”牌匾。

怀着一颗热心，认真分析研判，力求解决群体诉求。

邢展工作时间忙于接访群众，晚上便将一天来的情况进行认真梳理归纳，从中分析原因，寻找解决的办法。多年来，他撰写群众到省政府上访情况分析100多篇20多万字，对群众来访中带有普遍性、倾向性问题，及时提出完善政策、改进工作的对策建议，解决了大量涉及群体性的信访问题。

咸阳九冶公司中、小学教师多次到省政府聚集上访，反映学校长达5年时间未移交地方管理问题。鉴于九冶不属于中、省所属企业，而是由北京市移交的企业，群众诉求合理，但尚无政策支持，加之涉及咸阳、汉中两市，案情复杂。他认真调研后，专题摘报省政府领导，在领导的关注下，他多方协调，终于在2011年由咸阳市一次性支付勉县4300万元，彻底解决了这一历史遗留问题。

加班加点已成为他的习惯，因为工作不能休假他毫无怨言，2012年当母亲病重住院时，他也仅仅回老家陪伴了几天，老人弥留之际，还唸叨着儿子，每每听到家人谈论此事，邢展禁不住潸然泪下，直到老人去世，他也没能见到最后一面。

信访干部心理压力心得体会五

**，男，1973年12月出生，本科文化。1994年9月参加工作，1997年7月加入中国共产党，在乡镇先后任乡财政所长、常务副乡长、武装部长、纪委书记、政法委书记、人大主席、乡长等职务。2015年12月调任安仁县信访局党组书记；2016年10月以来，任县信访局党组书记、局长；2017年12月，兼任县政府办副主任。

作为一名基层领导干部,不管在乡镇领导岗位,还是担任信访局主要领导,他都始终牢记党的宗旨,始终坚持为党分忧、为民解难，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,赢得了广大群众的高度信赖，各级组织的充分肯定。

心系群众，着力化解各类信访事项

“群众到县城上访一趟不容易，群众没有事是不会来找我们的，作为一名信访工作者，要像对待亲人一样接待他们，让他们感受到党和政府的温暖。”这是**同志对身边的干部常说的一句话，他也是这样做的。

真诚之心和为民服务的责任心，赢得了上访人的普遍信任和拥护。2017年6月，永乐江镇的黄某秀找到**同志，话还没说上几句，就泣不成声了。他一边给她倒开水，一边好言劝慰：“不要着急，慢慢说，只要你要求合理，我们会尽力帮你解决问题的。”原来黄某秀丈夫是洋际供销社职工，2010年因病去世，家中因丈夫生前治病和死后安葬早已债台高筑了，自己又是无业居民，现在上有年迈双亲需赡养，下有年幼孩子要抚养，一家子几乎走投无路了。她要求洋际供销社按政策发放一次性抚恤金和安葬费，聊以渡过眼前难关。听了黄某秀的陈述，他心情非常沉重，知道黄某秀诉求虽然合理，但洋际供销社因未营运早已瘫痪，无力支付职工相关费用。但鉴于其情况特殊，他马上向县委分管领导作了书面汇报，又多次召集县民政局、县供销联社、县教育局、县人社局、永乐江镇等单位组织协调，充分调动各单位的主观能动性，通过募捐、民政、信访等渠道帮扶黄某秀，并由相关部门对其看病、就业和小孩上学等方面给予帮扶。

真情帮扶不放弃，九年积案终化解。永乐江镇张某春夫妇因其子被人故意伤害致死不服法院判决，自2009年来多次上访。相关部门多次组织人员进行调解，均因张某春夫妇提出过高无理要求而失败。**同志到信访局任职以来，多次到张某春夫妇家中走访，与信访人面对面交流谈心，动之以情，晓之以理，信访人诉求逐步降低，化解工作艰难推进。2017年1月9日，张某春夫妇等人再次欲上访，他亲自带队查找，找到后与张某春夫妇一同坐硬座、一起吃快餐。火车上他与张某春夫妇促膝长谈，困倦了就车厢小桌上小眯一会。张某春说：“张局长四十多岁的人了，累了就趴在小桌上睡下，没有一点官架子，我相信有这样的干部就没有解决不了的事情”。他将张某春夫妇劝回县后，多次向法院、律师、当地村居干部了解实际情况，多个轮回召集县委政法委、县法院、县信访局、县司法局、永乐江镇、大石村等单位与信访人召开协调会，从情、理、法等方面疏导信访人，并针对其存在的生产生活方面的困难明确具体帮扶措施,上访人冻结九年的心结终于解开了。至此，这起上访9年的信访疑难积案终于圆满化解。

在短短的三年里,**同志共接待群众来访600余批近3000人次，走访群众近1000户次,直接办理重大疑难信访案件近200件,许多积压多年的信访积案在他手中得到终结,许多久访不息的矛盾在他手中得到化解。全县信访工作迅速跃上了新台阶,信访形势出现了新局面。

胸怀大局，妥善处理群体性事件

**同志在科级岗位上干了12年，又有在多个岗位实践的经验，处理有关复杂问题能沉着应对，特别是集体性上访，经他临场处理的矛盾一般都能化解到位。2017年6月20日上午，他接到县领导电话，说永乐江镇滩头村民因老板超范围开采河沙，镇、村调解无果后正在围堵县政府大门。张局长迅速赶到现场，村民正拉着横幅将县政府大门围堵得水泄不通，个别村民甚至和参与现场处置民警发生冲突，对抗异常激烈，此时围观群众已达300余人，场面非常混乱。面对情绪激动、行为难控的村民，他不顾自身安危，一直站在最前面，做群众的思想疏导工作，经过近两个小时的耐心劝导，终于将上访群众引导到信访局会议室参加调处。为化解该群体性事件，他10多次到相关责任单位沟通，先后4次主持召集相关部门召开专题会协商处理，最终该群体性上访事项得到了妥善化解。

着眼长远，不断创新化解信访问题新机制

**同志到县信访局三年来，不断完善领导干部接访模式：2016年底每天安排2名县级领导（1名县委常委和1名副县长）到县人民来访接待中心坐班接访，开展农民工资兑付专项行动，这一工作举措得到了市委书记的充分肯定；2016年，针对到县信访问题大幅上升的实际情况，他果断决策增加县级领导接访密度，将以往的每个星期安排1名县领导到县人民来访接待中心值班接访调整为每个工作日安排1名县级领导值班接访；2017年又创新推行“1+2+n”接访工作模式（即每个工作日安排1名县级领导和2名县直单位负责人到县人民来访接待中心值班接访；乡镇、县直单位每个工作日安排1名副科以上干部在本乡镇本单位轮流坐班接访），该模式先后在市委《工作情况交流》和省信访局网站交流推介。三年来，安仁县共568人次县级领导接访群众4626人次，化解信访问题312件。三年来，他努力探索积案化解长效机制：在长期的工作实践中，他创造总结出信访积案化解“五步法”，按责任单位、包案县级领导、县信访联席会议、县政府常务会议、县委常委会议五个层次逐级化解积案。2018年来，运用“五步法”累计化解信访积案200余件，其中省委书记交办案4件，省积案清零专项行动交办案6件，全部办结息访。三年来，他在全市率先开展“三无创建”活动：2016年的创建“无上访村居”活动进一步夯实了基层基础，2017-2018年的创建“三无乡镇”活动进一步压实了乡镇主体责任。“三无创建”活动中，村居、乡镇干部及时调解矛盾纠纷和信访问题3600多起，有效维护了全县社会稳定大局，郴州市电视台对该先行先试举措进行了专题报道。三年来，他还建立健全了县信访联席召集人分片分单位常态督查制度、每半年定期召开全县矛盾纠纷排查化解现场会等一系列创新举措。正是因为他推行的这一系列创新机制，该县在信访总量每年大幅攀涨的情况下，居然出现了群众信访案件办结率、积案化解率、群众满意率逐年上升的奇迹。

由于成绩突出，参加工作20多年来，**同志多次受到省、市、县有关部门的表彰和奖励，多次年度考核被为优秀领导干部，并记三等功。在他的领导下，近三年来该县均被评为全市信访工作先进县。县信访局连续三年获得县综合绩效、党风廉政建设、优秀领导班子、综治、稳定等工作先进单位。

信访干部心理压力心得体会六

恪尽职守默默奉献无怨无悔为民办事的“贴心人”————郭林安同志先进事迹材料

有人用尽毕生精力去追求惊心动魄的人生，有人却甘于享受一生的平凡。其实，人生美丽异彩纷呈，平凡的人生亦有其美丽的真谛。如果说，人生可以用四种色调来形容的话，对市纪委监察室副主任郭林安同志来说，从走上信访工作岗位的那一天起，奉献和忠诚就是其工作生活的主弦律，虽然是刚过不惑之年，他却用奉献和忠诚诠释了人生的全部价值与意义。

(一)宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来

郭林安同志1968年9月出生于在湖北公安县一个普通的农民家庭，良好的家庭教育培养了他谦虚谨慎、好学上进的品格。1990年7月，不满22岁的他以优异的成绩从上海机械学院(现上海理工大学)动力工程学院毕业，1996年12月光荣地加入了中国共产党。2000年10月，郭林安同志服从组织安排，走上了纪检监察工作岗位，成为了一名基层信访领导干部。

信访工作是一项知识型、专业性很强的工作，没有扎实的理论基础是很难胜任的。在这之前，他在电气工程技术岗位工作，是一名具有丰富工作经验的电气工程师。来到新的工作岗位后，发现自己的业务知识还很不够。他深深感到，“工欲善其事，必先利其器，”要做好信访工作，特别是履行好查办案件的职能，必须得有过硬的专业知识，为此，他利用工作之余，自学了《纪检监察简明教程》，虚心向同行和领导学习，为全面完成信访工作打下扎实的业务功底。

(二)心系百姓侠骨柔肠为民办事的“贴心人”

信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌。认真处理好人民群众的来信来访是纪检监察机关倾听群众呼声，为群众排忧解难的具体体现。郭林安同志在工作中坚持围绕中心，突出重点，狠抓核查、督办的原则，认真处理每一封信访件，热情接待，设身处地，诚恳待人，该答复的予以答复，做到了件件有着落，事事有回音。2000年以来，郭林安同志共办理信访举报300件次以上，全都进行了调查并得到了妥善处理。

行风热线，情系万家冷暖。每月18号早晨的热线直播，郭林安同志每次都是第一个到达直播现场，在直播过程中，认真接听群众的投诉和咨询，态度诚恳、虚心热情地与广大群众进行对话沟通，事后将群众提出的问题，落实督办到位，并及时反馈。如听众反映夏家店蓬布厂铁道口小商小贩占道经营、朝阳路烟草局道口货车乱停影响居民生活、朝阳路小区化粪池堵塞影响小区环境、俊发家私城门前占用人行道停车及宏天装饰公司拖欠工人工资等关系到市民切身利益、影响市民生活的热点问题，都及时得到了调查和处理，2003年以来，共办理了260多项行风热线反馈卡的回复。

郭林安同志对待群众是动真心、用真情的，他常说，要把人民赋予我们的职务看成一种责任，而不要看成一种权力。俗话说：“人不伤心不落泪，人无难处不上访。”作为信访干部所行使的职责就是“用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚弹出一曲曲和谐的琴声。”2002年下半年，在纪委书记的带领下，郭林安同志多次接待汉江路拆迁安置户某来访，夏反映其拆迁安置房一直未取得房产权，2002年12月被当时负责拆迁的当事人项某弄虚作假，办理了其儿子官某(市园林局排水管理处职工)的房产证，郭林安同志急群众所急，主动多次到园林局、房管局协调，并找项玉兰本人做了耐心细致的思想工作。

2003年12月，市建设局退还了项某之子官某的购房款，夏某按规定交齐购房款后，郭林安同志亲自陪同夏夫妇在房产局协调办理了房产证，夏夫妇对此非常满意。

信访干部心理压力心得体会七

马克琼，男，现年三十六岁，中国共产党员，大学本科学历，1989年参加工作，1996年加入中国共产党，现任眉县教育局政秘股股长，眉县教育局信访领导小组成员，眉县教育局信访办公室主任。该同志在信访工作中，能积极实践“xxxx”重要思想，认真学习贯彻《信访工作条例》，以维护系统稳定大局为已任，开拓创新，扎实工作，默默无闻，在平凡的信访工作岗位上取得了较大成绩，教育局连续四年被评为县信访工作先进单位，多次受到省、市教育部门好评。

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马克琼同志能经常性坚持学习，认真学习了《信访工作条例》等信访方面的法律法规，认真学习了“xxxx”重要思想和xx有关讲话精神，明确了做好信访工作的重大意义，进一步增强了做好信访工作的责任感。他经常指导办公室同志说：“信访问题是社会矛盾的必然反映，绝大部分信访问题都涉及群众的切身利益，这就决定了信访工作与社会稳定之间有着密切的关系。同时，做好信访工作就是实践‘xxxx’重要思想、就是‘执政为民’的具体体现，事关社会稳定，事关党群关系和干群关系，来不得半点马虎。”他主持制定和完善了信访案件的登记、请示、督办、回复、归档、统计制度和来访人员的接待、记录、督办、答复等制度，进一步规范了信访工作程序和管理，确保了信访案件“件件有着落，事事有结果”。

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1、年初，亲手起草下发了《眉县教育局xx年信访工作要点》，《要点》对系统全年信访工作进行了全面安排和周密部署，对做好全年系统信访工作提出了明确目标和严格要求，要求各校长专干要牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，经常过问信访工作，随时掌握本单位的信访动态，定期分析研究，对存在的问题要及时彻底解决，最大限度地减少上访，坚决杜绝越级上访。

2、进一步加强了信访工作网络建设。继续健全完善了信访工作网络，形成了县局、教委、学校三级联动、横向到边、纵向到底的纠纷调解网结格局，充分发挥基层单位领导、信访人员和调解人员的作用，做到了小事不出单位，大事不出系统，重大事情不出县，从源头上解决了信访问题。

3、坚持矛盾纠纷排查制度，做好超前化解和接待处理工作。继续坚持每月一次的矛盾纠纷排查制度，进一步加大了矛盾纠纷调处工作力度，对带有倾向性和苗头性的问题，尤其是涉及群众切身利益和涉及群体利益的问题，特别是可能激起群体上访甚至越级上访的问题，提早向领导提供情况，提前积极介入，主动采取措施，确保了把问题解决在集访形成之前。对情绪激动的来访群众，马克琼同志经常亲自接待，并认真负责地做好安慰、解释、处理工作，从未简单草率，马虎了事。全年共亲自接待、处理了十多起群众来访，每件都圆满解决。

三、积极介入，化解矛盾，防止升级，确保办理及时，答复满意。马克琼同志是局信访领导小组成员，在他任办公室主任以来，局里建立健全了归口办理制度，依据各职能股室工作性质，明确归口办理责任，做到了件件有人接，件件有人办，件件有答复，件件保满意。同时实行了限时办理制，一般的信访件，必须在三天内给予答复，防因拖延而导致矛盾升级。对一些急性群体性恶性事件，能够立即介入，及时化解矛盾，坚决杜绝集体上访。xx年，全年共收到各类信访件23件，调查处理19件，移交归口办结2件，总办结率96％，全年联合办理大案2起，主办大案件1起，完成查办案件任务的75％，有效维护了系统稳定。