最新烟草：关于烟草零售工作心得(模板19篇)

想要在竞争激烈的社会中脱颖而出，我们需要持续学习和提升自己。写总结时要注意逻辑性和条理性，合理安排论述的层次和顺序。这些总结范文涵盖了多个领域和不同主题，相信能够满足大家的需求。

烟草：关于烟草零售工作心得篇一

随着时代的进步和科技的发展，烟草行业也在不断进行着更新与改革。烟草新零售成为了行业的新宠，通过线上线下相结合的形式，为消费者提供了更便捷、更个性化的购物体验。我曾在一家烟草新零售店工作，这段经历让我深刻体会到了烟草新零售的魅力和发展潜力。在这篇文章中，我将结合个人经历和观察，分享一些对于烟草新零售的心得体会。

首先，烟草新零售给消费者带来了更便捷的购物方式。传统烟草销售通常是通过烟草专卖店或超市进行的，消费者需要亲自前往店内进行购买。而烟草新零售则打破了这一限制，消费者可以通过线上平台随时随地进行购买，无论是在家中、办公室还是出行途中，都能方便地选择需要的烟草产品。这样的便利性为消费者节省了时间和精力，使购物更加快捷高效。

其次，烟草新零售注重个性化服务，满足消费者多样化的需求。在过去，由于烟草专卖店面积有限，供货种类较少，消费者的选择范围也相对有限。而烟草新零售通过与各大烟草品牌的合作，拓宽了产品种类和品牌选择，能更好地满足不同消费者的口味需求。同时，线上平台可以根据用户的购买记录和喜好推荐相应产品，提供个性化的购物建议，让消费者在众多选项中更容易找到满意的产品。

第三，烟草新零售通过数字化运营提升了消费者体验。在线购买烟草产品，消费者可以通过高清图片和详细的产品描述更加直观地了解产品特点和性能。同时，线上平台通过评价和回复功能提供了一个交流分享的平台，消费者可以了解其他用户的购买心得，并根据评价决定是否购买。此外，线上平台还提供了积分、折扣等优惠活动，增加了消费者的购买意愿和忠诚度。这些数字化运营手段的运用，让消费者在购物过程中享受到更多的乐趣和实惠。

第四，烟草新零售倡导健康生活，推动绿色环保。烟草新零售平台除了销售烟草产品，还会提供烟草健康知识的传播和推广。通过宣传烟草对健康的影响，引导消费者理性对待烟草，避免过量消费的危害。与此同时，烟草新零售平台也会推动绿色环保，鼓励消费者选择环保包装和回收利用。这种社会责任的承担不仅使消费者更加关注个人健康和环境保护，也为烟草新零售树立了良好的企业形象。

最后，烟草新零售是烟草行业转型创新的重要一环，也是行业未来发展的方向。烟草新零售的崛起，不仅让消费者获得了更好的购物体验，也为烟草企业带来了更多的商机和挑战。烟草企业需要不断提升自身的服务质量和产品品质，才能在激烈的市场竞争中胜出。同时，政府部门也应制定相关政策和法规，规范烟草新零售的发展，保护消费者的权益和健康。

总之，烟草新零售是烟草行业转型发展的重要趋势，给消费者带来了更便捷、个性化的购物体验。通过数字化运营、个性化服务和健康环保的倡导，烟草新零售在传统销售模式上进行了颠覆和改革，为烟草行业带来了新的商机和挑战。作为一名在烟草新零售店工作过的人，我对于烟草新零售有着深刻的体会和认识，期待未来烟草新零售的进一步发展与壮大。

烟草：关于烟草零售工作心得篇二

正常营业经营户％。

xx年增或减。

xx区515720739+1996476.7。

xx521641707+6698971.5。

xx309981038+40143072.6。

xx12350397+4751876.6。

xx10226275+4951353.6。

xx713318370+5258063.8。

xx417445457+1265370。

xx25108108021450.4。

二、协会工作良性开展，协会干部认真履行责职。

总结。

每一次紧俏烟的供应分配他们都要亲自参予，严格把关，同时耐心向会员解释紧俏品牌暂时不能满足供应的原因，化解了诸多矛盾，得到了广大会员的理解和称赞，还有大组长xxx、xxx、xx等协会干部扎实、细致、有效的工作使广大经营户力加深了对协会的认识、理解和信任；xx办事处针对一些小组长工作懒散、不负责任的状况，在做好民意调查和摸底工作的基础上，及时召开大、小组会议，把一些有思想、有能力、敢负责、信心足、能管事的会员选拔到管理层面上来，从而大大提高了协会工作效率，并由此上了一个台阶。

三、明码标价，切实维护广大经营户的合法利益。

20，各办事处加大了明码标价工作力度，不断强化市场管理，深入宣传，使经营户了解明码标价对稳定价格和维护其合法利益的重要性，从而自觉维护卷烟市场的稳定，创造一个公平竞争、和谐有序的零售终端。市协会于年初对部份区、县的明码标价情况进行了明查暗访，同时对检查结果进行了及时通报。通过宣传、检查、告诫、协会自律等形式引导会员规范经营，抵制低价倾销，保障了经营户的合法利益，其经营利润大幅增长，彻底扭转了过去卖烟不赚钱的尴尬局面。明码标价工作的有效开展，对实现消费者满意、经营户满意，维护国家利益等方面都起到了积极的作用。xx、xx办事处多次联合县物价局、工商局对明码标价工作进行宣传、指导和检查，强化明码标价工作；xx办事处各小组还专门成立了价格督查小组，不定时对各小组会员自律的情况进行交叉检查；xx办事处主任、理事、大组长等协会干部定期不定期深入市场检查指导，各小组会员之间相互监督，经营户的盈利水平不断提升，卷烟零售市场日趋规范，网络基础更加巩固。

四、协会活动丰富多彩，和谐协会逐步形成。

xx市烟草零售协会成立以后，迅速成为xx市各协会中最活跃的一支力量，它始终坚持“自我教育、自我约束、自我管理、自我发展”的方针，充分发挥主观能动性，积极开展各项活动，充分发挥协会的组织协调作用，努力把协会建成温馨和谐的“会员之家”。

（一）定期召开会议，信息得以及时传递。

各办事处根据《零售协会工作制度》按时召开例会，大、小组会议、骨干培训会等，组织会员学习法律法规、行业规章制度、通报行业情况、专卖部门查处的案件情况、对违规经营户进行处理，商讨经营事宜；听取会员对品牌培育、货源供应、价格管理、市场监督、明码标价、服务质量、电子结算、宣传促销等方面的意见和建议，协调解决工作过程中的具体问题。xx荣丁小组长胡荣、xxxx片区小组长xx每次会议都要自己记录会议重点，写出自己的心得体会，把小组的事当成自己的事来做；xx办事处坚持每季度召开一次大组会议，协会小组每两月召开一次的例会制度。今年xx办事处共召开大组会议4次，向各大组长、小组长传达了省局、市局的各项文件精神，认真听取各组长工作开展情况和会员的意见建议。22个协会小组也定期召开小组例会，及时组织会员学习《烟草专卖法》、《自律公约》、《烟草专卖许可证管理办法》、《合理化布局》等法律法规和新营销系统的运行模式及货源分配办法；制定和修订《自律公约》；加强对客户安全防范的宣传，提高客户自我防范意识；通报会员违法、违规行为和近期工作开展情况等。通过召开协会小组会议的形式，及时传递协会信息，会员们畅所欲言，共谋发展，增进了会员之间的交流和感情，为协会的健康发展奠定了坚实的基础。通过相互沟通，改善了供需关系，加深了友谊，化解了诸多矛盾。

（二）加强培训，深入宣传。

鞭策了后进；xxx、xx、xx、xxx、xx、xx等办事处在“3.15”维权日，组识小组长及会员代表参加焚烧假烟现场会，提高会员的法制意识，以实际行动维护国家利益和消费者利益，受到社会各界的好评。

（三）和谐协会，亲情关怀。

协会成立之前，卷烟经营户作为个体经营者，就象一盘散沙，单打独拼，没有组织，没有谁去关心他们，他们的心声无处倾诉，他们的快乐无人分享、疾苦无人知晓。自从xx市烟草零售协会成立后，广大卷烟经营户从此有了一个“家”，有了一种组织的依靠。协会成立至今，各办事处一直都在以不同的形式在广大经营户当中开展亲情关怀活动，增强了协会的凝聚力和向心力。2010年，协会活动更加丰富多彩，为协会注入了新鲜血液和活力，使这个群体显示出强大的生命力。

凡遇会员生日、子女考上大学、红白喜事，协会都要派员前往祝福、慰问；会员生病、住院、受伤，协会干部都要亲自登门探望；凡遇会员家庭变故、遭受自然灾害，协会都要伸出援助之手，用真情去感动每一位会员。今年，x市中区办事处对会员实施客户关怀4人/次(因病、因车祸住院及家庭成员发生变故)，对会员生日问候360人/次，并奖售紧俏品牌，同时通过电话方式表达了办事处的祝福，充分体现了协会大家庭的温暖；今年7月xx镇一会员家发生火灾，xx办事处得知消息后，立即派秘书长将300元慰问金送到受灾会员手中，会员激动地拉着秘书长的手不断地说：“还是烟草零售协会想的周到啊，真正把我们会员当成了自己人”；xx办事处在得知会员xxx不幸身患子宫癌、xxx不幸身患乳腺癌的情况后，办事处高度重视，立即在协会会员和烟草职工中发出《爱心捐款倡议书》，广大会员和全体员工对两位客户的不幸深表同情，纷纷慷慨解囊，共432人捐款5258元。由办事处主任、协会大小组长和部分零售户代表，带着xx烟草人的关怀，带着协会会员的深情厚意，慰问了xxx、xxx两位客户，送去了烟草员工和协会会员的爱心捐助；1月23日，xx办事处向市协会报告一身患癌症会员xxx病情严重，市协会迅即向全市协会会员发出爱心捐款倡议书，全市协会干部群众共为xxx捐款19668元，xxx全家万分感动，其父亲率全家人至xx市烟草公司，向xx市烟草公司、xx市烟草零售协会领导献上了一面锦旗；8月25日，xx遭受了今年入夏以来最大一次洪灾，沿河两岸房屋倒塌、人畜伤亡,损失巨大。xx办事处及时将灾情向市烟草零售协会上报，市协会及时将慰问款划拨xx办事处，委托该办事处及时将生活必须品(一代大米，十斤青油)送到32户受灾会员手中……凡此种种，不胜枚举。通过各种文体活动的开展、专业技能培训、捐资助困行动，使广大经营户加深了对协会的认识、理解和信任，充分体现了协会大家庭的温暖，协会会员分别以书面、语言等方式表达对协会的感谢和好评。

五、财务管理，公开透明。

各办事处严格按照公司财务制度管理协会财务工作，指定了专人负责协会财务，会计和出纳分开设置，开设了专用账户，严格按财经记律要求收支经费，实行收支两条线。各办事处在广泛征求会员意见的基础上，确定合理的会费收取标准，得到了广大会员的积极响应，按时交纳会费，促进了协会工作的正常开展。

烟草：关于烟草零售工作心得篇三

烟草新零售是随着经济发展和社会需求的不断变化，烟草销售模式也在不断变革和创新。近年来，烟草行业开始借助互联网技术打破传统销售模式的局限，通过线上、线下相结合的新零售模式来提供更丰富、更个性化的购物体验。在实践中，我逐渐总结出一些经验和心得，下文将从市场需求、产品选择、服务体验、环境创造和店铺管理五个方面进行总结。

首先，在市场需求方面，了解顾客的需求是烟草新零售成功的关键。顾客需求多样化，对不同类别、不同价格和不同口味的烟草产品有不同的追求。因此，了解并满足不同顾客的需求是提升销售额和顾客忠诚度的关键。在经营烟草新零售店时，我们需要根据顾客的需求和消费习惯，合理调整产品种类和进货数量，提供更符合顾客胃口的选择。

其次，产品选择是烟草新零售成功的关键。不同地区和不同年龄段的消费者对于烟草产品有不同的喜好和需求。因此，经营者在选择商品时，应该根据市场需求和消费者要求来进行合理选择，防止产品过剩或者过度供应，导致销售困难。此外，根据市场调查，我发现健康意识逐渐增强，许多消费者青睐低焦油、无添加剂的烟草产品。因此，经营者可以选择一些绿色、健康的烟草品牌来满足市场需求。

第三，服务体验是烟草新零售成功的关键。烟草新零售不仅包括销售烟草产品，还包括给消费者提供专业的烟草知识和个性化的购物体验。店铺内的销售人员需要了解各种烟草产品的特点和使用方法，能够针对消费者的需求提供合适的建议。此外，店铺也可以提供一些免费的增值服务，如试吸、清洗烟具等，提升顾客的购物体验。

第四，环境创造是烟草新零售成功的关键。店铺的环境和氛围对于消费者的购物体验有着至关重要的作用。一个宽敞明亮、整洁有序的店铺环境能够吸引消费者进店购物，同时也能提升消费者对店铺的好感，增加店铺的回头率。此外，店铺可以根据节假日或者其它特殊时期的需要，进行一些装饰和布置，增加节日氛围，吸引消费者。

最后，店铺管理是烟草新零售成功的关键。一个良好的店铺管理制度对于店铺的长期稳定经营至关重要。店铺管理制度包括进货、库存、销售、销售员绩效考核等多个方面，应该制定合理的规定和流程，确保店铺的正常运营。在实际操作中，还需要不断总结经验，根据市场变化和消费者反馈进行相应的调整和改进，提升店铺经营的效果。

综上所述，烟草新零售是一个新兴的经营模式，在实践中需要摸索和总结经验，根据市场需求和消费者要求不断调整和改进。通过了解顾客需求、合理选择产品、提供个性化服务、创造良好的购物环境和进行有效的店铺管理，可以提升烟草新零售店的销售额和顾客忠诚度。通过不断的尝试和优化，我相信烟草新零售行业将会取得更好的发展。

烟草：关于烟草零售工作心得篇四

有这样一组数据：

……。

这表明，一年来，全行业围绕精益管理降本增效的目标任务，结合自身实际，以多种形式推进精益管理，大力开展全员、全过程、全方位的精益改善，促进各个环节降低消耗、节约费用，精益工作亮点纷呈，管理成效不断显现，发展质量持续提升。

烟草：关于烟草零售工作心得篇五

第一段：烟草新零售的发展趋势和背景（200字）。

随着互联网时代的到来，各行各业都在积极转型，寻找适应新形势的发展模式。烟草行业也不例外，近年来，烟草新零售开始快速崛起，成为烟草行业转型升级的重要一环。烟草新零售将传统的烟草销售与科技相结合，改变了传统烟草销售中的一些弊端，提升了消费者的购物体验，同时也为烟草生产企业带来了更大的发展机遇。

第二段：烟草新零售带来的便利和创新（250字）。

传统的烟草销售一直以来都存在一些问题，比如销售环境陈旧、购物流程繁琐等。而烟草新零售以其运用了新一代技术手段，为消费者带来了更便捷的购物体验。比如，通过智能展柜，消费者可以随时随地购买烟草产品，无论是在商业区、社区还是机场等公共场所。同时，烟草新零售还提供了在线下单、配送上门等服务，方便了消费者的购买。此外，通过数据分析和挖掘，烟草新零售还可以根据消费者的购买记录和喜好，推荐适合他们口味的产品，提供个性化的购物体验。

第三段：烟草新零售带来的机遇和挑战（250字）。

烟草新零售的兴起，为烟草生产企业带来了更大的发展机遇。通过研究消费者的购买行为和喜好，烟草企业可以更准确地把握市场需求，推出符合消费者口味的产品，提升销售额。同时，烟草新零售的快速发展改变了传统的竞争格局，为新进入者提供了更多的发展机会。然而，烟草新零售也面临着一些挑战，比如诚信问题、产品质量等。因此，烟草生产企业需要加强对新零售渠道的管理，确保产品的质量和信誉，以赢得消费者的信任。

第四段：烟草新零售的启示和借鉴（250字）。

烟草新零售的发展给其他行业带来了一些启示和借鉴。首先，新技术的运用是推动传统行业转型的关键。烟草新零售的快速崛起离不开科技的支持，只有充分利用新技术，才能更好地满足消费者的需求。其次，个性化服务是提升消费者体验的重要因素。烟草新零售通过数据分析和挖掘，为消费者提供个性化的购物推荐，这在其他行业也是可借鉴的。最后，诚信和品质是企业赢得消费者信任的基础。烟草新零售通过建立诚信的销售渠道，加强产品质量监管，赢得了消费者的信任，其他行业也可以从中汲取经验。

第五段：总结和展望（250字）。

烟草新零售的兴起，带来了烟草行业的巨大变革，为烟草生产企业提供了更多的发展机遇。随着新零售模式的逐步成熟，我们相信烟草行业将会迎来更广阔的发展空间。同时，烟草新零售的成功经验也值得其他行业借鉴，尤其是科技的运用和个性化服务方面。我们期待未来烟草新零售的不断创新和完善，为消费者带来更好的购物体验，为烟草行业的发展注入新的活力。

烟草：关于烟草零售工作心得篇六

从15年进入烟草系统，成为烟草大家庭的一员至今，转眼已有一年的时间。短短的一年，承载了烟草大家庭带给我的太多感动和感触。有领导的关心，同事的支持和帮助让我不时发自内心的感动，有不辞辛苦赶工作给我带来的充实感、满足感和收获的喜悦。我为自己成为烟草大家庭的一员而感到幸运和自豪！

大学生队伍逐渐体现出了应有的朝气活力和中坚作用，也对大学生素质提出了更高的要求。随着这几年市局对大学生的重视，我们的大学生队伍也越来越庞大，年龄结构也越来越年轻。在市局、各县局提供的广大平台上，我们的大学生队伍中，也不凡有很多人走上了关键岗位，成为了部门、岗位的中坚力量。“心有多宽，舞台就有多大”。作为一名大学生，我们要充分把握住展示自己聪明才智的大好时机，严格要求自己，勇于给自己加压，勇于磨练，从基层锻炼起，只有在基层摸爬滚打过，我们才能不断的积累经验，增长工作才干，为不断的发展挑战打下坚实的基矗结合自己的工作，我将一年来对自己工作的要求与大家探讨共勉。

“业精于勤”、“一分耕耘一分收获”，勤有手勤、腿勤、更有脑勤。我从不抱怨自己工作繁忙，失去了休息玩乐的时间，实际上我收获的是充实和更多的工作经验。

实乃扎实、基础，一步一个脚樱

精是必然要求，只有精，才能做好工作。不求最好，只求更好。

创新是动力，是源泉，是火花。

以上是我个人的工作体会和对自己的工作要求，请各位领导和同仁批评指正。

我热爱烟草行业、热爱烟草这个大家庭，甘愿为烟草事业尽情挥洒我的光和热。我清楚的知道，在今后的工作中，我的路还很长，需要学习和掌握的东西还有很多很多，古人云：“学而不思则罔，思而不学则殆”，我要虚心认真地向领导、向前辈、向同事、向所有员工，多学习、勤思考、多动手。我唯有勤奋、唯有努力、唯有拼搏，才能报答烟草，报答烟草的奠基人，报答为烟草做出过贡献的人们。

烟草：关于烟草零售工作心得篇七

xx市烟草零售协会工作经过近三年的努力，各项工作运行规范,促进了卷烟市场向着更加健康、稳定的方向发展，对卷烟市场的规范经营，市场监管起到了极大的促进作用，彰显出协会的市场效力。给广大卷烟零售户营造了一个公开、公平、公正的市场大环境，极大地维护了广大卷烟经营户和消费者的利益，受到广大会员的真诚拥护，截止20十一月底，已拥有会员xxx人，占正常营业经营户总数xxx户的xx%。

一、加强学习宣传，增强自律意识。

各办事处认真把协会工作落实到实处，从思想上提高会员守法经营意识，树立正确的经营理念，引导会员自觉遵守烟草专卖法律、法规和协会《章程》，自觉服从烟草专卖管理人员依法检查，积极配合管理;共同打击违法经营卷烟行为，保护广大卷烟零售户的合法经济利益，规范卷烟市场，维护国家烟草专卖制度。今年，各办事处高度重视对会员的学习培训。积极开展学习培训工作，加强学习协会章程、公约及相关法律法规知识。一是通过每月各片区组织小组会议以及协会工会活动组织会员不断学习、反复学习协会章程，全面认识协会的宗旨、性质、方针。学习烟草专卖法律法规及各小组自律公约，不断增强自我约束、自我管理的.经营行为。二是每逢重大法制宣传日(“3.15、6.29、12.4”)，各办事处都要组织协会办事人员、大小组长、会员代表等参加法制宣传、消费者维权、假烟焚烧现场教育等活动，进一步增强了广大零售户守法经营的意识。

各办事处认真把协会工作落到实处，通过召开理事会、大、小组会，对协会的发展、会员的吸收进行全面、科学的分析和讨论，制定了具体的吸收计划和措施，有针对性地开展协会会员发展工作，采取逐户宣传和媒体宣传等多种途径，按照成熟一批发展一批的原则，积极稳妥地发展协会会员。xxx办事处在继续发展会员的同时，积极向广大卷烟持证户大力宣传协会的宗旨、性质、方针，进一步让其知道烟草零售协会是个什么样的社会团体。同时要求各大、小组长在每月走访会员中积极宣传货源分配办法，v3系统上线后更是通过协会小组会议的形式积极宣传，会上向客户发放v3的宣传资料，资料内容包括向客户介绍和提醒新系统的功能、群呼模式的变化、订货时间的调整、卷烟品牌的标准名称等，达到了客户的一致好评，提升了客户满意度。各会员积极提问，咨询了v3的相关内容，一一达到了办事处工作人员透彻的讲解，使得会员原来还比较模糊的地方达到了有效的化解。有的区县领导亲自带领客户经理、送货员、稽查员、走乡串户，深入到零售户中，耐心向他们宣传加入协会将会给他们带来的益处，认真解答经营户提出的问题，打消了经营户的疑虑，使零售协会的理念深入人心。xxx办事处把协会的发展做为协会的一项重要工作来开展，办事处通过开展理事会、小组会，对协会的发展、会员的纳入进行全面、科学的分析和讨论，制定纳入措施和计划方案，有针对性地开展协会会员发展工作。今年会员发展工作极不平衡，有的处于停滞甚至出现严重倒退，市中区退会会员比例高达60%以上，xx市、xx等市、县也出现大量会员退会的情况，应引起各有关办事处的高度重视。全市会员发展情况如下表：

烟草：关于烟草零售工作心得篇八

随着互联网的发展和科技的进步，烟草行业也迎来了新机遇与新挑战。烟草新零售作为烟草行业的新风口，逐渐成为烟草商家的新选择。我作为一名从事烟草新零售的业务人员，深深感受到了烟草新零售的巨大潜力和变革带来的挑战。通过不断的实践与总结，我在烟草新零售的工作中获得了一些心得体会，分享给大家。

一、了解市场需求，精准定位。

作为烟草新零售商家，首先要做的就是了解市场需求并进行精准定位。通过市场调研和数据分析，我们可以了解到不同消费群体的烟草需求和购买习惯。例如，年轻人更喜欢时尚、个性的烟草产品，而中老年人则更倾向于传统的名牌烟草。根据不同的消费群体需求，我们可以精准选择烟草品牌和产品，提供满足消费者需求的商品。

二、做好产品展示与推广。

在烟草新零售中，产品展示和推广至关重要。优秀的产品展示可以吸引顾客的注意力，增加产品的销售。我们可以通过店铺的陈列和布置，将产品摆放得整齐有序，形成品牌形象。同时，我们可以运用各种推广手段，如线上促销、线下活动等，吸引顾客的光顾。通过这些手段，我们可以提高店铺的知名度和美誉度，增加销售额。

三、提升服务品质，增加顾客黏性。

烟草新零售不仅仅是销售商品，更重要的是提供优质的服务。好的服务可以增加顾客的黏性，使其成为忠实的回头客。我们可以通过培训员工，提升他们的专业素养和服务意识。同时，我们可以提供一对一的咨询服务，解答顾客的疑问和需求，增强顾客的购买信心。与此同时，我们还可以通过会员制度和打折优惠等方式，增加顾客的购买欲望和消费频次。

四、优化线上线下结合，打造多元化渠道。

随着互联网的快速发展，线上零售成为不可忽视的趋势。烟草新零售也需要与线上渠道结合，打造多元化的销售渠道。我们可以通过建立自己的官方网站、微信公众号等线上渠道，实现产品的广泛传播和销售。同时，我们还可以借助第三方电商平台，扩大销售范围，吸引更多的潜在顾客。线上线下结合的销售模式可以提供更加便捷的购物体验，满足顾客多样化的购买需求。

五、注重用户体验，持续创新发展。

烟草新零售是一个不断变化和创新的行业，我们需要始终保持敏锐的市场触觉和持续的创新意识。通过不断改进产品质量、丰富产品品类，提高用户体验，我们可以保持竞争优势。与此同时，我们还可以通过引入新的科技手段和商业模式，不断创新销售方式，提升用户体验和品牌形象。只有与时俱进，不断创新发展，才能在激烈的市场竞争中获得更大的发展空间。

总之，烟草新零售是一个充满潜力但也充满挑战的行业。只有通过了解市场和客户需求，提供优质的产品和服务，并不断创新发展，才能在烟草新零售领域取得成功。我将继续努力学习和实践，不断完善自己的能力和技巧，为烟草新零售事业做出更多的贡献。

烟草：关于烟草零售工作心得篇九

给广大卷烟零售户营造了一个公开、公平、公正的市场大环境，极大地维护了广大卷烟经营户和消费者的利益，受到广大会员的真诚拥护，截止xx年十一月底，已拥有会员人，占正常营业经营户总数户的%。

一、加强学习宣传，增强自律意识。

各办事处认真把协会工作落实到实处，从思想上提高会员守法经营意识，树立正确的经营理念，引导会员自觉遵守烟草专卖法律、法规和协会《章程》，自觉服从烟草专卖管理人员依法检查，积极配合管理;共同打击违法经营卷烟行为，保护广大卷烟零售户的合法经济利益，规范卷烟市场，维护国家烟草专卖制度。今年，各办事处高度重视对会员的学习培训。积极开展学习培训工作，加强学习协会章程、公约及相关法律法规知识。一是通过每月各片区组织小组会议以及协会工会活动组织会员不断学习、反复学习协会章程，全面认识协会的宗旨、性质、方针。学习烟草专卖法律法规及各小组自律公约，不断增强自我约束、自我管理的经营行为。二是每逢重大法制宣传日(“3.15、6.29、12.4”)，各办事处都要组织协会办事人员、大小组长、会员代表等参加法制宣传、消费者维权、假烟焚烧现场教育等活动，进一步增强了广大零售户守法经营的意识。

各办事处认真把协会工作落到实处，通过召开理事会、大、小组会，对协会的发展、会员的吸收进行全面、科学的分析和讨论，制定了具体的吸收计划和措施，有针对性地开展协会会员发展工作，采取逐户宣传和媒体宣传等多种途径，按照成熟一批发展一批的原则，积极稳妥地发展协会会员。办事处在继续发展会员的同时，积极向广大卷烟持证户大力宣传协会的宗旨、性质、方针，进一步让其知道烟草零售协会是个什么样的社会团体。同时要求各大、小组长在每月走访会员中积极宣传货源分配办法，v3系统上线后更是通过协会小组会议的形式积极宣传，会上向客户发放v3的宣传资料，资料内容包括向客户介绍和提醒新系统的功能、群呼模式的变化、订货时间的调整、卷烟品牌的标准名称等，达到了客户的一致好评，提升了客户满意度。各会员积极提问，咨询了v3的相关内容，一一达到了办事处工作人员透彻的讲解，使得会员原来还比较模糊的'地方达到了有效的化解。有的区县领导亲自带领客户经理、送货员、稽查员、走乡串户，深入到零售户中，耐心向他们宣传加入协会将会给他们带来的益处，认真解答经营户提出的问题，打消了经营户的疑虑，使零售协会的理念深入人心。办事处把协会的发展做为协会的一项重要工作来开展，办事处通过开展理事会、小组会，对协会的发展、会员的纳入进行全面、科学的分析和讨论，制定纳入措施和计划方案，有针对性地开展协会会员发展工作。今年会员发展工作极不平衡，有的处于停滞甚至出现严重倒退，市中区退会会员比例高达60%以上，市、等市、县也出现大量会员退会的情况，应引起各有关办事处的高度重视。全市会员发展情况如下表：

单位xx年十一月底会员数。

大组小组会员占正常营业经营户比例。

正常营业经营户%。

xx增或减。

区515720739+1996476.7。

521641707+6698971.5。

309981038+40143072.6。

12350397+4751876.6。

10226275+4951353.6。

713318370+5258063.8。

417445457+1265370。

25108108021450.4。

二、协会工作良性开展，协会干部认真履行责职。

各级协会干部积极认真的工作态度，是促进协会健康发展的动力。各办事处严格按照协会章程开展工作，按照协会制度召开各类会议，传达协会工作布置;通报片区销售情况、专卖工作情况、案情通报;会员守法经营及明码标价情况，表扬完成任务好的会员，帮促未完成任务的会员;总结阶段工作，布置安排下步工作;组织开展各项有益活动等等。各级协会干部认真履行责职，推动协会工作良好运转。办事处领导从实际出发，实时督促指导协会工作的开展落实情况，定期与理事、秘书长，大组长等一同深入基层各小组，了解各小组在开展工作中遇到的问题，及时掌握协会运行情况，把问题解决在萌芽状态;市中区办事处副主任同志身为烟草零售经营户，经常置自己的经营而不顾，热心地关注着协会的发展，为协会的发展献计献策，耐心细致地指导各小组工作，他扎实的工作作风和实干精神促使市中区协会工作进入了一个新的局面;马边办事处副主任、理事想会员之所想，急会员之所急，切实履行责职，维护会员利益。每一次紧俏烟的供应分配他们都要亲自参予，严格把关，同时耐心向会员解释紧俏品牌暂时不能满足供应的原因，化解了诸多矛盾，得到了广大会员的理解和称赞，还有大组长、、等协会干部扎实、细致、有效的工作使广大经营户力加深了对协会的认识、理解和信任;办事处针对一些小组长工作懒散、不负责任的状况，在做好民意调查和摸底工作的基础上，及时召开大、小组会议，把一些有思想、有能力、敢负责、信心足、能管事的会员选拔到管理层面上来，从而大大提高了协会工作效率，并由此上了一个台阶。

三、明码标价，切实维护广大经营户的合法利益本。

办事处多次联合县物价局工商局对明码标价工作进行宣传指导和检查，强化明码标价工作;办事处各小组还专门成立了价格督查小组，不定时对各小组会员自律的情况进行交叉检查;办事处主任理事大组长等协会干部定期不定期深入市场检查指导，各小组会员之间相互监督，经营户的盈利水平不断提升，卷烟零售市场日趋规范，网络基础更加巩固

四、协会活动丰富多彩，和谐协会逐步形成市烟草零售协会成立以后，迅速成为市各协会中最活跃的一支力量，它始终坚持“自我教育、自我约束、自我管理、自我发展”的方针，充分发挥主观能动性，积极开展各项活动，充分发挥协会的组织协调作用，努力把协会建成温馨和谐的“会员之家”。

(一)定期召开会议，信息得以及时传递。

各办事处根据《零售协会工作制度》按时召开例会，大、小组会议、骨干培训会等，组织会员学习法律法规、行业规章制度、通报行业情况、专卖部门查处的案件情况、对违规经营户进行处理，商讨经营事宜;听取会员对品牌培育、货源供应、价格管理、市场监督、明码标价、服务质量、电子结算、宣传促销等方面的意见和建议，协调解决工作过程中的具体问题。荣丁小组长胡荣、片区小组长每次会议都要自己记录会议重点，写出自己的心得体会，把小组的事当成自己的事来做;办事处坚持每季度召开一次大组会议，协会小组每两月召开一次的例会制度。今年办事处共召开大组会议4次，向各大组长、小组长传达了省局、市局的各项文件精神，认真听取各组长工作开展情况和会员的意见建议。22个协会小组也定期召开小组例会，及时组织会员学习《烟草专卖法》、《自律公约》、《烟草专卖许可证管理办法》、《合理化布局》等法律法规和新营销系统的运行模式及货源分配办法;制定和修订《自律公约》;加强对客户安全防范的宣传，提高客户自我防范意识;通报会员违法、违规行为和近期工作开展情况等。通过召开协会小组会议的形式，及时传递协会信息，会员们畅所欲言，共谋发展，增进了会员之间的交流和感情，为协会的健康发展奠定了坚实的基础。通过相互沟通，改善了供需关系，加深了友谊，化解了诸多矛盾。

(二)加强培训，深入宣传。

各办事处充分利用协会这个平台，经常组识各种培训、采取多种形式进行宣传。把国家的法律法规和各级工作要求宣传到每一位卷烟零售户，教育大家为什么要守法经营、怎样才能做到守法经营。同时，通过举办各类训班、现场观摩等形式，帮助会员学习经营技能，提高经营效益以及树立成信经营典型等，强化会员的自律意识，激发会员争先创优的积极性和集体荣誉感。区、办事处在每个小组进行了一次《烟草专卖法》及相关法律法规和真假卷烟识别培训;办事处为了让小组之间、会员之间在规范经营的基础上形成“比、学、赶、超”的氛围，他们每季度都要开展“流动红旗小组”、“优秀诚信经营户”评选活动，由办事处领导亲自为获得先进者授牌，在各小组和会员中树立模范典型，鼓励了先进，鞭策了后进;、、、、、等办事处在“3.15”维权日，组识小组长及会员代表参加焚烧假烟现场会，提高会员的法制意识，以实际行动维护国家利益和消费者利益，受到社会各界的好评。

(三)和谐协会，亲情关怀。

协会成立之前，卷烟经营户作为个体经营者，就象一盘散沙，单打独拼，没有组织，没有谁去关心他们，他们的心声无处倾诉，他们的快乐无人分享、疾苦无人知晓。自从市烟草零售协会成立后，广大卷烟经营户从此有了一个“家”，有了一种组织的依靠。协会成立至今，各办事处一直都在以不同的形式在广大经营户当中开展亲情关怀活动，增强了协会的凝聚力和向心力。xx年，协会活动更加丰富多彩，为协会注入了新鲜血液和活力，使这个群体显示出强大的生命力。

凡遇会员生日、子女考上大学、红白喜事，协会都要派员前往祝福、慰问;会员生病、住院、受伤，协会干部都要亲自登门探望;凡遇会员家庭变故、遭受自然灾害，协会都要伸出援助之手，用真情去感动每一位会员。今年，市中区办事处对会员实施客户关怀4人/次(因病、因车祸住院及家庭成员发生变故)，对会员生日问候360人/次，并奖售紧俏品牌，同时通过电话方式表达了办事处的祝福，充分体现了协会大家庭的温暖;今年7月镇一会员家发生火灾，办事处得知消息后，立即派秘书长将300元慰问金送到受灾会员手中，会员激动地拉着秘书长的手不断地说：“还是烟草零售协会想的周到啊，真正把我们会员当成了自己人”;办事处在得知会员不幸身患子宫癌、不幸身患乳腺癌的情况后，办事处高度重视，立即在协会会员和烟草职工中发出《爱心捐款倡议书》，广大会员和全体员工对两位客户的不幸深表同情，纷纷慷慨解囊，共432人捐款5258元。由办事处主任、协会大小组长和部分零售户代表，带着烟草人的关怀，带着协会会员的深情厚意，慰问了、两位客户，送去了烟草员工和协会会员的爱心捐助;1月23日，办事处向市协会报告一身患癌症会员病情严重，市协会迅即向全市协会会员发出爱心捐款倡议书，全市协会干部群众共为捐款19668元，全家万分感动，其父亲率全家人至市烟草公司，向市烟草公司、市烟草零售协会领导献上了一面锦旗;8月25日，遭受了今年入夏以来最大一次洪灾，沿河两岸房屋倒塌、人畜伤亡,损失巨大。办事处及时将灾情向市烟草零售协会上报，市协会及时将慰问款划拨办事处，委托该办事处及时将生活必须品(一代大米，十斤青油)送到32户受灾会员手中……凡此种种，不胜枚举。通过各种文体活动的开展、专业技能培训、捐资助困行动，使广大经营户加深了对协会的认识、理解和信任，充分体现了协会大家庭的温暖，协会会员分别以书面、语言等方式表达对协会的感谢和好评。

五、财务管理，公开透明。

各办事处严格按照公司财务制度管理协会财务工作，指定了专人负责协会财务，会计和出纳分开设置，开设了专用账户，严格按财经记律要求收支经费，实行收支两条线。各办事处在广泛征求会员意见的基础上，确定合理的会费收取标准，得到了广大会员的积极响应，按时交纳会费，促进了协会工作的正常开展。

烟草：关于烟草零售工作心得篇十

在当今社会，随着科技的快速发展和人们生活方式的改变，新零售已经成为零售行业的一种新兴模式。烟草行业作为传统的行业之一，也开始迎头赶上，尝试适应新零售的趋势。近期，我在一家烟草新零售店铺工作，这给我带来了许多宝贵的心得和体会。

二、改变消费观念。

在传统的烟草销售模式中，消费者需要到实体店铺购买烟草产品。而新零售模式则通过线上线下相结合的方式，让消费者可以随时随地购买到所需产品。这种改变让我意识到，传统消费观念已经被彻底颠覆。现代人越来越注重便捷和效率，他们希望能够用最简单的方式获得自己所需的产品。因此，作为烟草新零售店铺的员工，我需要适应这种变化，把握住消费者心理的变化。

三、注重服务体验。

与传统烟草店铺相比，烟草新零售店铺更加注重消费者的服务体验。新零售店铺通常会提供多样化的服务，包括产品试用、个性化推荐等。这些服务不仅可以吸引消费者进店，而且还能增加消费者对产品的认可度。因此，提升服务质量成为了我工作中的重要任务。我始终保持微笑和礼貌，主动帮助消费者解决问题。这种主动性和热情一方面能够给消费者留下好印象，另一方面也能够提高店铺的销售额。

四、加强线上线下结合。

烟草新零售店铺的特点之一是线上线下线结合。通过建立线上平台，店铺能够更好地与消费者进行互动和交流。例如，店铺定期举办线上活动，拓宽消费者的选择范围，增加消费愿望。同时，线下实体店铺的存在也能够给消费者提供更好的购买体验，让消费者更加直观地认识产品。作为店铺员工，我需要掌握线上线下两个渠道的特点和优势，合理利用资源，提供更好的服务和体验。

五、积极推广品牌形象。

随着新零售店铺的发展，烟草品牌形象的塑造也变得尤为重要。品牌形象不仅仅包括产品质量和种类，还包括社会责任、企业文化等方面。因此，作为烟草店铺的员工，我要积极了解和传达品牌理念，让消费者对品牌有更深层次的认知。我会通过与消费者的互动，向他们传递品牌的独特价值和文化内涵，为品牌树立良好的形象。

总结：

通过对烟草新零售店铺的工作的体验和总结，我深刻认识到新零售模式给烟草行业带来的机遇和挑战。改变消费观念、注重服务体验、加强线上线下结合以及积极推广品牌形象是烟草新零售店铺成功发展的关键要素。我相信，在新零售的大潮中，只有不断学习和适应变化，才能在竞争中立于不败之地。

烟草：关于烟草零售工作心得篇十一

近年来，随着科技的发展和社会的变革，烟草行业也在不断尝试创新与变革。烟草新零售作为零售行业的新兴模式，在不断引领行业发展的同时，也带给我们许多新的思考和体会。在这篇文章中，我将分享我在烟草新零售中的心得体会。

首先，烟草新零售的推广面临着挑战。作为一个全新的零售模式，烟草新零售需要面对各种市场制约和人们对烟草行业的固有印象。在传统的零售模式中，人们习惯于购买烟草产品时亲自前往零售店铺，而烟草新零售则提供了线上线下相结合的购买渠道。然而，由于道德和法律的限制，烟草产品的线上销售仍然受到一定的限制。此外，一些消费者对于烟草产品持有消极的态度，对烟草新零售持有怀疑的心态。因此，烟草新零售需要通过有效的宣传和广告，改变人们对于烟草的看法，并使更多人接受和支持这一新模式。

其次，烟草新零售的便利性和智能化给人们带来了新的消费体验。烟草新零售通过引入智能设备和技术，使消费者能够更加方便地购买和体验烟草产品。例如，通过手机APP或电子柜台，消费者可以随时随地查询产品信息、选择口味和规格、下单支付等。同时，一些烟草新零售平台还提供了个性化的推荐和服务，让消费者能够更好地根据自己的需求进行选择和购买。这种智能化的购物方式不仅提高了消费者的购物体验，也提升了烟草行业的市场竞争力。

再次，烟草新零售的发展需要加强监管和合规。虽然烟草新零售给消费者带来了更多的便利和选择，但也给行业带来了一些新的问题和挑战。例如，一些未成年人可能通过烟草新零售渠道获取到烟草产品，给他们的身心健康带来潜在风险。因此，政府和相关部门需要加强对烟草新零售的监管和合规，建立健全的法律法规制度，确保烟草新零售的健康可持续发展。

最后，烟草新零售需要注重用户体验和品牌建设。烟草新零售作为一种全新的购物模式，需要不断提升用户体验，提供更加优质的服务和产品。通过建立与消费者的互动和沟通，了解他们的需求和意见，烟草新零售平台可以不断改进和升级产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。同时，烟草新零售平台还需要注重品牌建设，塑造良好的企业形象和品牌认知度。通过品牌建设，烟草新零售平台能够吸引更多消费者，提升市场竞争力，并取得长期的发展。

总之，烟草新零售作为零售行业的新兴模式，给我们带来了许多新的思考和体会。它不仅面临着推广的挑战，也给消费者带来了更多的便利和智能化体验。然而，烟草新零售的发展仍需要加强监管和合规，并注重用户体验和品牌建设。相信随着时间的推移和行业的发展，烟草新零售将会在未来发挥更加重要的作用，为消费者带来更好的购物体验和选择。

烟草：关于烟草零售工作心得篇十二

尊敬的各位领导，各位同事下午好：

我是来自xx区烟草的综合办公室xx，是20xx年进入烟草的，目前负责文字工作和计算机维护工作。今天站在这里，我非常感谢能有这个机会，让我表达一下在烟草工作的体会和心得。

弹指间，在xx烟草已经工作了快3年了，想想三年前递交材料、笔试、面试，这些场景似乎还在昨日。

在基层经过了多次珍贵的历练。当送货员时，和一线员工们度过了一段非常愉快的日子，乡镇马路颠簸、狭窄，路途不是很好走，尤其下雨和大雾天气，更是寸步难行，然而送货驾驶员们的执着让我明白敬业和责任这两个词的含义。他们心怀客户，挨家挨户送货上门。他们没有因为种种借口停止服务，他们不借机会偷懒，他们尽心尽责完成自己的工作。

当稽查队员时，感受到的是一种截然不同的氛围。感觉是向一群了不起的人在学习，他们可以辨别卷烟真假，可以冒着生命危险，在高速公路，黑灯瞎火的夜里，擒住烟贩，破得大案。他们甚至可以蹲守在车里，长达六七个小时，他们也可以和蔼可亲，热心帮助客户办理烟草证。他们更可以严肃认真，搜查违法违规卷烟。他们勇敢执着，团结协作，是一群很了不起的人。让我对烟草人肃然起敬！

当客户经理时，我才真正明白什么是铁齿铜牙技巧性销售。当我真正跟着他们跑市场时，才深切感受到，客户经理面对的客户是一些什么样的人，有通情达理的，也有蛮不讲理的。有简单纯朴的，也有复杂多变的。一个客户经理要努力完成销售任务的同时，还要应对上百号人的喜怒哀乐，绝对需要相当大的精力和脑力。客户经理还要有一颗能融化南极冰山的热心，帮助客户营销谋利，甚至帮助调解张家长李家短，缺盐少油带根葱。

现在，我在办公室工作了近两年，这里非常的锻炼人，这两年里，深刻体会到习近平总书记认为办公室工作的“四个特点”重、苦、杂、难，非常形象的展现了办公室工作的节奏，加班加点赶材料更是家常便饭；大到单位重大决策，小到购买一张纸；甚至代人受过，委曲求全的事情常常发生。办公室工作必须认真严肃、一丝不苟、竭尽全力、力求完美，更要有服务全局的意识。之前的刘春平秘书，和他共事，被他的敬业深深感动，每次当我下班时，他在埋头写稿子，每天刚到班上时，他已经开始投入一天的工作。夜深人静的夜里，是他工作的最活跃时期，他曾跟我说：“本来我也不会写稿子，但是当工作落在你头上时，就会有责任，逼着你前进，领导也帮着修改我的稿子，现在写稿子比以前顺畅多了，质量也高了很多，在办公室慢慢就磨练起来了。”我跟在他后面真的学到了很多。

在烟草，我懂得了工作就不能害怕批评，要学会在错误中成长。不可浮躁，要端正心态，虚心好学，提升自我。在这里，领导和同事他们给了我很大的帮助，没有感觉到太大的压力，无论生活上还是工作上，都让我感觉像家一样的温暖。

烟草：关于烟草零售工作心得篇十三

随着互联网和移动支付的迅速发展，烟草新零售逐渐兴起。作为一个参与其中的销售人员，我在过去的一段时间中对烟草新零售有了一些深刻的体会和心得。在这篇文章中，我将分享这些体会，并对烟草新零售的未来发展做一些探讨。

首先，我发现烟草新零售的核心是顾客体验。顾客希望能够在购买烟草产品时得到更加快捷和便利的服务。因此，我们必须以顾客为中心，提供多样化的购买方式。例如，设置自助售货机，顾客可以通过手机扫码支付的方式购买烟草产品。此外，我们还可以通过线上商城和物流配送的方式，让顾客在不同的时间和地点方便地购买到所需的产品。通过这些方式，我们可以满足顾客的购买需求，提升他们的购物体验。

其次，依托大数据技术可以帮助我们更好地了解顾客的消费习惯和需求。通过收集和分析顾客的购买记录和用户行为数据，我们可以发现潜在的需求和趋势，并根据这些数据进行产品和服务的优化。例如，我们可以根据顾客购买记录，推荐相关的烟草品牌和口味，并通过优惠券和活动吸引顾客再次购买。同时，大数据技术还可以帮助我们监测产品的销售情况和库存管理，从而更好地满足市场的需求。

不仅如此，借助社交媒体平台可以增强品牌形象和用户互动。通过与顾客在线上互动，我们可以更好地了解他们的意见和反馈，及时回应和解决问题。同时，我们也可以通过社交媒体平台发布品牌宣传信息，增加产品的曝光度。通过这些互动，我们可以与顾客建立更好的关系，增强他们对我们品牌的忠诚度和信任感。此外，社交媒体平台还是有效的促销工具，我们可以通过举办各种活动和赞助社区活动来吸引顾客的关注和参与。

然而，烟草新零售也面临着一些挑战和问题。首先，烟草行业的监管比较严格，新零售在合规方面需要更加重视。我们必须严格遵守相关法规和政策，确保销售的产品和服务符合法律和安全标准。其次，烟草产品涉及到健康问题，我们需要加强消费者的教育和引导，让顾客了解烟草产品的风险和危害，以便他们能够做出明智的购买决策。此外，烟草新零售还需要面对激烈的市场竞争，我们需要不断创新和改进，提供更具竞争力的产品和服务，才能在市场中立于不败之地。

综上所述，烟草新零售是一个充满潜力和机遇的发展领域。通过以顾客为中心、依托大数据技术、借助社交媒体平台等手段，我们可以提升顾客的购物体验，增强品牌形象和用户互动。然而，在迎接机遇的同时，我们也必须面对各种挑战和问题，不断学习和创新，才能在激烈的市场竞争中取得成功。我深信，只有不断改进和提高自己，烟草新零售才能够迎来更加美好的未来。

烟草：关于烟草零售工作心得篇十四

段落一：引言（大约200字）。

作为一种流行的消费品，烟草产品在市场上的需求量一直相对较高。然而，随着社会的发展和人们健康意识的增强，烟草行业也面临着一些挑战。为了适应新形势下的市场需求，烟草新零售形式应运而生。在探索烟草新零售过程中，我深入思考和总结了一些心得体会，希望能对烟草企业和从业人员有所启示。

段落二：针对烟草新零售的机遇和挑战（大约300字）。

烟草新零售带来了一系列的机遇和挑战。首先，通过线上线下相结合的方式，烟草企业能够更好地满足消费者个性化的需求，提高商品的销售额。其次，借助互联网技术，烟草企业能够精准地了解消费者的需求和喜好，有针对性地进行产品研发和市场推广。然而，烟草新零售也面临着市场竞争激烈、消费者健康意识增强等挑战。因此，烟草企业需要加强品牌建设，提升产品质量和服务水平，与其他行业进行差异化竞争。

段落三：烟草新零售的市场策略（大约300字）。

在烟草新零售中，市场策略起着关键作用。首先，烟草企业应加大对消费群体的调研力度，了解其需求和消费习惯，根据不同群体的特点制定个性化的市场推广方案。其次，通过线上线下相结合的方式，提供全渠道购物体验，提高消费者的满意度。此外，烟草企业还应积极与相关机构合作，共同开展公益宣传活动，增强自身形象和社会责任感。

段落四：烟草新零售的困境与突破（大约300字）。

烟草新零售面临着一些困境，如市场竞争激烈、烟草消费税的增加等。然而，困境也意味着机遇。烟草企业可以通过优化供应链管理，降低成本，提高产品竞争力。同时，创新研发新品种，开拓新的市场空间也是烟草企业突破困境的途径。此外，注重品牌形象的塑造和市场宣传也是提高烟草企业影响力的手段。

段落五：结语（大约200字）。

烟草：关于烟草零售工作心得篇十五

广告“标王”移居互联网，电子购物唾手可得，打车软件“烧钱之战”……过去十年间，信息化技术已从幕后推动者步入前台，引发竞争格局变化、管理模式变革和商业模式创新。

经过十多年发展，信息化已成为支撑行业改革发展的重要驱动力，其中“一号工程”及拓展应用、商业营销和物流应用、烟叶基础软件等，有力促进了行业业务水平、管理水平和监督能力的提升。

行业信息化工作紧紧围绕“三大课题”在推进顶层设计、提供信息服务、保障信息安全等各个方面做了大量切实有效的工作为行业各项生产经营活动有效开展、规范管理水平不断提升提供了有力保障。

统筹规划顶层设计。

答案是要加强整个行业的信息化发展规划，从战略层面进行顶层设计、制定规划蓝图。

自年初，国家烟草专卖局颁布《数字烟草发展纲要》以来，行业一直以省级单位为主体开展企业信息化规划，全行业层面的规划相对滞后。

20，国家局通过公开招标选择了埃森哲公司开展行业信息化咨询项目,目的是对行业信息化现状进行全面评估，规划下一步发展蓝图，提出实施路径，推动信息化与烟草产业深度融合。

项目组经过8个多月广泛调研和充分论证，提出了行业信息化发展战略和实施策略，明确了ct-155蓝图框架，形成了现状评估报告、蓝图规划报告、实施路径规划报告等主要咨询成果。

ct-155框架，既是行业信息化发展蓝图，也是现阶段解决集成整合难题的有效途径，包括一个行业信息化统一平台，政务管理、运营管控、资源管理、监督管理“四纵”和供应链管理“一横”五大应用，以及信息化决策、架构与标准、建设与实施、运维与服务、网络与信息安全五大保障体系。今年1月3日，正式向行业信息化工作领导小组作了咨询成果汇报，得到国家局领导的肯定。

从数字烟草到一体化数字烟草，是行业改革和发展对信息化提出的新要求。国家局将在咨询成果的基础上，结合行业实际，围绕一体化数字烟草的发展战略，将咨询成果转化为《烟草行业信息化发展规划(-)》,推进各业务条线管控的一致性和一体化，避免管控的孤立、重复、真空和矛盾;推进供应链各环节资源、业务和信息的整合，实现工商企业内部、工商之间、工工之间和批零之间的业务协同和信息共享，打造供应链整体竞争优势，实现行业商流、物流、资金流的“三流合一”。

综成数据服务。

年，行业各单位不断推进综合集成的.探索实践，努力挖掘信息技术的应用潜力，深入开展数据服务，信息化与业务和管理的融合程度更加紧密，支撑企业持续发展的作用日益显现。

北京市局(公司)积极探索“烟草电商订货”新模式，建设终端业务集成平台，为营销市场化取向改革提供有力技术支持。陕西省局(公司)自主研发e商盟零售终端系统，将商流、物流、资金流和信息流从商业企业延伸到零售渠道，推动零售终端建设和营销信息化融合。上烟集团开发微门户应用，积极探索移动办公新模式。

行业统一平台是承载行业运营管控和监督业务、联通国家局和工商企业不可或缺的信息化基础设施。去年，行业各单位通过扎实开展重点项目建设，集合整合工作取得了新进展。

2013年，国家局正式启动数据中心项目建设，编制云技术和虚拟化技术方案，形成信息资源规划总纲和主数据专题报告，为开展行业统一平台建设和数据层面集成整合奠定基础。

行业各单位通过项目建设推进系统和业务集成整合。云南中烟以主数据管理为突破口，重点开展集成整合，为“两统一、两整合”提供信息化支撑。川渝中烟基于品牌全要素、全生命周期产品研发管理思想，通过标准服务接口实现市场营销、物资供应、集团与分厂me等五大系统的综合集成。

数据的进一步准确，也是基于去年正式启动行业数据中心项目建设，开展了数据传输通道公共化改造，推进“一号工程”时间同步锁定项目实施，实现了“两打三扫”数据与统计数据完全并轨，这为国家局和行业各单位提供更便捷、更优质的信息服务。

在提供数据服务的同时，数据信息资源的价值得到进一步挖掘和应用。国家局烟草经济信息中心针对当前宏观经济下行压力增大对行业和品牌发展的影响进行研究分析,先后撰写《宏观经济与八项规定对行业的影响》、《卷烟新品开发与市场表现》、《2013年卷烟品牌发展之最》等专题报告，为行业发展提供了数据分析与趋势性研判。

保障安全严格规范。

一体化数字烟草对标准化工作提出了更高要求。只有完善信息化标准，才能确保一体化数字烟草有序推进。

2013年，行业不断完善信息标准体系。国家局批准发布信息化行业标准7项，全面梳理现行42项行业标准，对其中5项提出废止或修订意见，建立了标准定期清理机制。

同时，各单位在行业标准制定中发挥了重要作用。云南省局(省局)牵头制定的“行业企业应用集成标准”，为企业提供了一套完整、可实施的企业门户和soa建设规范。重庆市局(市局)牵头制定的“商业企业卷烟零售终端订货管理信息系统规范”，整合了现有多种订货渠道并明确技术要求。广东中烟牵头制定的“信息系统安全等级保护实施规范”，明确了行业等级保护工作流程、定级方法和安全防护技术要求。

从保障上看，行业信息化要将网络安全贯穿于信息化的始终，努力做到信息系统与网络安全防护措施同步规划、同步建设、同步运行。去年，行业以“三全”工作法为抓手，进一步强化应急演练、安全检查、等级保护和运营维护，保证了国家局全年无重大信息安全责任事故，行业信息安全总体稳定。

“三全”工作法，即全面梳理、全面诊断、全面加固，是在国家局开展“百日安全”基础上提炼出来的，解决了安全运营维护工作中“做什么”、“怎么做”的问题，公安部专门印发简报向中央国家机关进行了推广。

2013年，行业积极贯彻“三全”工作法取得了初步成效。据不完全统计，各单位按照工作指南要求，全面梳理、诊断问题约26000多个，立即整改的约有7000多个，尚未解决的也制定了整改计划，为及时查缺补漏、更有针对性地开展信息安全工作打下了基础。

国家局在创新检查方式上也进行了积极探索。去年委托专业机构对行业38家省级单位的外部网站和29家单位网上订货系统进行非破坏性远程渗透测试，发现漏洞1492个，其中高危漏洞322个。各单位正在抓紧整改。

2013年，行业也在加强信息化制度建设，规范管理水平进一步提升。国家局制定印发了《烟草行业信息系统建设相关管理和费用计算办法(暂行)》，对信息系统的开发、实施、运维、升级等建设工作作出规范，明确要求信息系统的建设要遵循“应招尽招”原则，项目开发必须公开招标。

改革是行业面临外部挑战和高位增长压力的必然选择，而信息化是规范管理、提升效率的催化剂。下一步，信息化如何支撑行业谋划“三大课题”、提升“五个形象”，推进信息化与烟草产业深度融合，成为行业信息化工作必须深入思考的重要课题。

烟草：关于烟草零售工作心得篇十六

随着科技的进步和社会的不断发展，烟草新零售行业也在不断更新换代。作为从事这一行业的从业者，我有幸亲身经历了这一变革，并从中获得了许多心得体会。在这篇文章中，我将探讨烟草新零售的价值、市场潜力，以及个人在这一行业中的发展机会。

首先，烟草新零售行业的价值不可忽视。烟草在人们生活中扮演着重要的角色，特别是对于一部分的人群来说，烟草是他们生活中不可或缺的一部分。传统的烟草销售模式已经无法满足消费者的需求，而移动互联网技术的发展为烟草新零售提供了机遇。通过线上线下相结合的方式，消费者可以更加方便地购买烟草产品，并且可以根据自己的需求选择更加个性化的产品。

其次，烟草新零售市场潜力巨大。据统计，烟草消费市场仍然是一个持续增长的市场。尽管一些国家和地区对烟草消费进行了限制和控制，但由于烟草文化的传承和消费者的需求依然存在，烟草市场仍然具有巨大的潜力。通过结合移动互联网技术和烟草产品的创新，烟草新零售行业可以进一步满足消费者的需求，创造更多的商机。

第三，个人在烟草新零售行业中也有着良好的发展机会。烟草新零售行业的发展需要大量的专业人才，他们需要具备市场营销、品牌推广、客户服务等多方面的能力。同时，由于烟草新零售是一个新兴行业，创新和创造力也是非常重要的。个人可以通过不断学习和提升自己的能力，抓住机遇，在这个行业中寻找到自己的发展道路。

然而，烟草新零售行业也面临一些挑战。首先，对于一些传统的烟草企业来说，转型和更新意味着巨大的投资和风险。其次，烟草新零售行业也面临一些监管方面的限制，尤其是在一些国家和地区，对烟草的销售和广告进行了严格的限制。因此，烟草新零售行业需要根据实际情况，积极应对这些挑战，寻找到合适的发展策略。

总结起来，烟草新零售行业具有巨大的市场潜力和个人发展机会，然而，面临的挑战也不可忽视。作为烟草行业的从业者，我们应该紧跟时代的步伐，抓住机遇，不断学习和创新，为这个行业的发展贡献自己的力量。同时，政府、企业和消费者也需要共同努力，为烟草新零售行业的健康发展营造良好的环境，让消费者能够更加方便地购买到合适的烟草产品，也能够享受到更好的消费体验。

烟草：关于烟草零售工作心得篇十七

近年来，随着互联网的快速发展和消费习惯的改变，烟草新零售成为一种新兴的销售模式。作为一名烟草行业的从业者，我有幸亲身参与了烟草新零售的实践，积累了一些心得体会，下面将从烟草新零售的背景、优势、挑战、经验与未来发展进行阐述。

首先，说到烟草新零售的背景。传统的烟草销售模式主要依赖于实体店面，消费者需要亲自到店购买烟草产品。这种模式对于消费者来说，存在时间和空间上的限制，无法满足现代人们多样化的消费需求。而随着互联网的出现，烟草新零售应运而生，为消费者提供了更加便捷、灵活的购物方式，获得了广泛的认可和支持。

其次，烟草新零售的优势也是显而易见的。首先，烟草新零售实现了“线上线下结合”。通过建立电商平台和开设线下门店，消费者可以根据自己的喜好和需求选择购买方式，无论是线下选购还是线上下单，都可以享受到优质的服务和产品。其次，烟草新零售注重用户体验。从选购到支付再到送货、售后服务，都通过智能化技术和合理的流程进行优化，提升了购物的便利性和舒适度。此外，烟草新零售通过精准的营销手段和个性化的推荐算法，增强了消费者的购买决策能力，提高了销售转化率。

然而，在烟草新零售的实践过程中也面临着一些挑战。首先，消费者对于烟草产品的质量和安全性有较高的要求。烟草新零售企业需要通过严格的质量控制和安全监管，为消费者提供放心、安全的产品。其次，市场竞争日益激烈，烟草新零售企业需要不断创新和优化，提高产品的附加值和竞争力。同时，烟草新零售还面临着消费者信息保护、物流配送以及政策法规等方面的挑战，需要企业和监管部门共同努力克服。

从烟草新零售的实践中，我也总结了一些经验。首先，关注用户需求。了解消费者的喜好和购买习惯，根据市场调研和数据分析，不断提升产品和服务的质量，满足消费者的需求，才能获得用户的认可和支持。其次，注重与供应链合作。烟草新零售涉及多个环节，与供应商建立良好的合作关系，保证产品的质量和供应的稳定性，对于烟草新零售企业来说至关重要。此外，注重品牌建设和营销策略，提升企业的知名度和影响力，扩大市场份额，是烟草新零售企业在市场竞争中脱颖而出的关键。

展望未来，烟草新零售仍有巨大的发展空间。随着技术的进步和消费者需求的不断升级，烟草新零售将更加智能、个性化。例如，运用大数据和人工智能技术，通过对消费者行为和偏好的分析，为消费者提供个性化的产品推荐和购物体验。此外，随着新兴消费群体的崛起，烟草新零售将注重培养和塑造品牌形象，以时尚、健康、环保为主打，满足消费者对于品质生活的追求。

总之，烟草新零售作为一种新兴的销售模式，给消费者带来了更多的便利和选择。在烟草新零售的实践中，我们需要认识到其优势和挑战，总结经验，不断创新，推动行业的发展和进步。相信随着技术的不断进步和市场的不断变化，烟草新零售的未来将更加美好！

烟草：关于烟草零售工作心得篇十八

烟草新零售是指以互联网和大数据技术为支撑，通过整合线上线下渠道、提供个性化服务、加强用户粘性，实现个性化、场景化销售的一种新型销售方式。在过去几年，烟草新零售持续快速发展，给传统烟草市场带来了巨大的冲击和挑战。作为一名烟草企业职员，通过实践和学习，我有幸参与了烟草新零售的实践，积累了一些心得体会，现将其总结如下。

第二段：多渠道整合，提升销售效果。

烟草新零售中，整合线上线下渠道是提升销售效果的核心。线上渠道可以通过互联网平台和移动应用程序，实现全天候的销售服务。而线下渠道可以通过加盟店、展示柜等形式，提供更加个性化、便捷的购买体验。在实践中，我们发现，将线上线下渠道进行有机整合，可以实现销售资源的最大化利用，提高销售效果。通过线上线下资源的共享，我们可以在不同的渠道中推广产品，扩大销售范围，进一步满足消费者的需求。

第三段：个性化服务，增强用户粘性。

烟草新零售的另一个重要特点是个性化服务。通过使用大数据分析技术，我们可以获取消费者的购买历史、偏好、兴趣等信息，从而为他们提供更加个性化的产品推荐和购买建议。在实践中，我们发现，提供个性化服务可以增强用户粘性，促进消费者的复购和口碑传播。例如，我们可以通过推送短信、邮件等方式，向消费者推荐他们可能感兴趣的商品，提醒他们进行购买。此外，我们还可以通过建立会员制度，为消费者提供专属折扣、积分兑换等福利，进一步增加用户粘性。

第四段：优化采购和物流，提升供应链效率。

在烟草新零售中，优化采购和物流是提升供应链效率的关键。通过建立与供应商的长期合作关系，我们可以实现优质商品的采购，并获得更优惠的价格。同时，通过建立高效的物流系统，及时、准确地配送商品，保证消费者的购买体验。在实践中，我们发现，优化采购和物流可以减少库存压力，降低销售成本，提高供应链效率。因此，我们不断优化供应链管理，采用先进的物流技术，确保商品的及时上架和配送，保证消费者的满意度。

第五段：加强与消费者的互动，增加品牌影响力。

烟草新零售中，与消费者的互动是增加品牌影响力的关键。通过建立社交媒体账号、开展线上活动等方式，我们可以与消费者进行直接的互动，了解他们的需求和意见。在实践中，我们发现，加强与消费者的互动可以增加品牌影响力，提高产品的知名度和美誉度。例如，我们可以通过发布优惠信息、推动用户生成内容等方式，吸引消费者的关注，提升品牌的影响力。此外，我们还可以通过开展线下活动，与消费者进行面对面的交流，进一步加强品牌与消费者之间的认同感。

总结：

烟草新零售作为一种新型销售方式，为烟草企业带来了巨大的机遇和挑战。通过整合线上线下渠道、提供个性化服务、优化采购和物流、加强与消费者的互动，我们可以提高销售效果，增强用户粘性，提升供应链效率，增加品牌影响力。在未来的发展中，烟草企业需要持续创新，不断优化销售方式和服务体验，以应对变化的市场需求。只有紧跟时代的步伐，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

烟草：关于烟草零售工作心得篇十九

要充分发挥终端优势、提升终端价值，零售终端是卷烟销售网络的桥头堡。笔者认为。应从以下五个方面着手：

一是强化终端建设意识。

零售终端是烟草行业对外传播信息的媒介，是连接工商企业、零售客户与消费者的纽带。零售终端建设是提高客户品牌培育能力、消费引导能力的有力措施，是提高卷烟上柜率和销量的必要手段。零售终端直接面对消费者，零售终端建设的好坏直接影响到商品的销售，因此让客户经理和零售客户认识到零售终端建设的必要性和重要性是零售终端建设的基础。

二是强化终端服务意识。

客户经理要树立服务零售客户的意识，积极主动地为客户提供经营指导服务，为他们提供市场信息，指导他们做好店面布置和卷烟陈列。零售客户要明白服务的好坏直接关系到消费者的二次购买和购买心理的变化。所以，零售客户要让来店里购买商品的消费者既能买到称心如意的商品，也能享受到热情周到的服务。此外，零售客户还应主动改善店面形象，提升商品的展示效果，通过为消费者提供增值服务来吸引消费者上门。

三是重视信息采集和客户细分。

市场信息和客户信息是零售终端建设的重要决策依据。加强零售终端建设必须重视市场信息和客户信息的采集工作。随着我国经济社会的发展，市场也相应发生着深刻变化，零售客户的卷烟销售模式也在不断变化。这就需要客户经理认真采集市场信息和客户信息，在细分市场中细分客户，为客户提供更加个性化的服务，增强服务的针对性，提高客户满意度。

四是确保明码标价执行到位。

明码标价是诚信经营的体现，也是维护零售客户利益、消费者利益和国家利益的重要举措。一些零售客户没有明码标价的意识，个别地方的卷烟零售价格执行不到位，严重影响了守法经营的零售客户的收益，也对品牌培育工作产生了不利影响。明码标价执行不到位，根本原因是客户对这项工作不够重视。因此，行业应在继续加强宣传，通过广泛宣传卷烟明码标价的目的`、意义和作用，取得客户的认同的同时，加强价格监管，建立切实可行的制度，引导客户相互监督、自主管理，确保明码标价执行到位。

五是提高客户经理工作能力。

客户经理要顺应市场的发展，主动学习，提高对市场需求的把握能力，通过对市场信息和零售客户信息的分析，细分客户，为客户提供差异化服务，提高零售终端管理水平。要加强客户经理培训，提高他们的信息分析能力，经营指导水平，努力为客户提供更多的增值服务，提升客户的赢利能力。