上半年区烟草局工作小结

范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

上半年区烟草局工作小结一

<>

（一）妇女之家开展情况

1、为做好“三八”国际妇女节有关工作，宣传展示疫情当前的巾帼担当，xx社区妇联开展“三八”国际劳动妇女节活动暨“立足岗位，争做最美巾帼奋斗者”主题活动。社区妇联作为“娘家人”，暖人心、聚人心、强信心，表达社区妇联组织对女性的关心和支持。

2、社区妇联组织妇女代表通过线上认真观看《政治掮客苏洪波》警示教育片，认真学习、以案为鉴，汲取教训，努力构建风清气正的政治环境。

3、为了弘扬中华传统美德，表达对母亲的养育之恩和浓浓爱意，社区妇联在妇女之家举办了一场“花香送祝福，感恩母亲节”主题活动，作为母亲节特殊的礼物来感恩妈妈。

4、社区妇联xx余人参与xx社区党支部开展主题党日活动“扫黑除恶”微课堂议程，认真学习扫黑除恶专项斗争法治宣传。

（二）家长学校开展情况

1、xx社区妇联通过社区为民服务站公共播放电视播放和微信转发的方式广大家庭一起观看xx部弘扬优良家风家教的公益广告宣传片——《把爱带回家》《多做一点点》和《你的模样》，向全社会弘扬良好家风，让优良家风世代相传。为民服务站公共播放电视播放xx分钟，微信转发至xx余人接收观看。

2、社区家长学校联合xx科普在居家养老服务中心开展“探索生活奥秘，点燃科学梦想”为主题的未成年人科学大闯关活动，xx对亲子家庭参加。

3、开展绿色家庭创建系列活动。xx社区妇联以“六五”世界环境日为契机，启动实施绿色家庭创建行动，组织开展“小手拉大手·共建绿色家园”主题系列活动，之一“废旧电池换绿植·我是地球小卫士”活动，收回废旧电池xx只；之二“大手拉小手，为绿植办‘身份证’”活动，xx个亲子家庭参与，旨在引导家庭成员增强尊重自然、保护环境的生态文明意识，提升生态文明素养，自觉践行简约适度、绿色低碳的生活方式。

4、开展“同悦书香·相伴成长”家庭亲子阅读活动。社区家长学校根据社区特点和广大家庭阅读需求，xx小学开展“扣好人生第一粒扣子·传承中华优秀传统文化 ——xx年xx区未成年人中华经典诵读活动”暨家长学校经典诗词诵读训练营活动，学校一、二年级共xx个班级群内同时进行，借助机构手机学习软件，平均每天xx人参与训练活动，家长学校本着强化教育引领和实践养成的主旨，开展别具特色、丰富多彩的家庭亲子阅读活动。

5、发挥党建带妇建，联合社大党委成员单位，帮助广大家长更好地做好家庭教育指导工作，社区家长学校开展“守护童心”儿童心理防护家庭指导线上活动，通过线上阅读《守护童心：学前儿童心理防护指导q&a》免费电子书，帮助家长应对孩子出现的心理及行为变化提供了积极有效的指导，也为有效缓解幼儿的焦虑和恐惧心理。

6、社区家长学校联合xx以“和孩子一起捧起书，精读书，爱上书”为主题，针对辖区内3-6岁孩子开展线上绘本精读训练营活动，教会家长如何正确讲读绘本的方法，帮助家长们高质量陪伴孩子。

7、在我国第五个全民国家安全教育日时，社区家长学校联合xx开展线上关于“4.15全民国家安全教育日”的宣传学习活动，进一步提高教师、家长、幼儿的安全意识，增强国家安全责任。

（三）关爱工作开展情况

1、xx街道宣传委员、街道妇联主席、社区支部书记、社区妇联主席、社区团支部书记及街道、社区巾帼志愿者走访慰问社区部分独居孤寡老人、百岁老人、困难儿童以及特殊群众。本次活动共慰问 xx户，给予每户xx元慰问金及米、食用油、新春食品礼包等慰问品。

2、社区妇联主席及巾帼志愿者代表开展母亲节慰问辖区内困难母亲、失独家庭母亲及贡献突出的巾帼志愿者活动。

3、社区妇联主席、社区团支部书记开展慰问社区xx名困境儿童，向孩子们致以节日的问候和祝福并送去慰问金共计xx元。

（四）巾帼志愿工作开展情况

1、社区妇联组织巾帼文艺服务队参加社区“大党委”举办的“共筑中国梦·和谐邻里情”为主题的xx年迎新春文艺活动。

2、xx社区妇联组织xx名巾帼志愿者参加xx社区党支部举办的“双报到双报告”暨“扮靓新城·助力创文”义务植树活动。

3、元宵节之际，社区妇联紧急召集巾帼志愿者参加“爱心蔬菜送上门·传递真情暖人心”活动，给辖区内所有居民免费发放“爱心菜”，将爱心蔬菜及时分配到xx小区。

4、xx社区妇联组织巾帼志愿者xx名开展“法入家门”宣传活动，发放相关宣传手册xx份。

<>

按照市、区、街道妇联的相关目标任务要求，认真做好妇女儿童相关工作：

（一）意识形态

一是采取多种形式，对广大妇女深入开展习近平新时代中国特色社会主义思想和社会主义核心价值观、中华民族传统美德等弘扬正能量宣传教育，进一步坚定道路自信、理论自信、制度自信和文化自信，坚定不移听党话、跟党走；二是积极推进“美丽家园”建设，动员、引导广大妇女在垃圾分类和农村人居环境整治、净化美化庭院等工作中发挥积极作用。开展一次“一米阳台”为主题的最美阳台评选活动。

（二）家庭教育

一是开展“双合格”家庭教育主题实践活动，发挥社区家长学校阵地作用； 二是联系市区两级家教讲师团为广大家庭，普及宣传家庭教育知识，提高家长科学教子水平，分区域、分级培育社区家教骨干和家长，举办家教知识讲座、家教业务工作培训； 三是开展家庭典型选树和宣传展示活动。在常态化开展“最美家庭”寻找活动基础上，集中选树一批突出典型，充分发挥融媒体优势，整合各方力量， 通过多种形式集中宣传展示家庭典型感人事迹， 开展各类关心关爱活动；四是开展“家风家教”主题云上活动。

因地制宜，创新形式，开展公勺公筷、垃圾分类、讲卫生防疾病等系列宣传活动，以劳动教育为主题开展家庭亲子劳动实践活动，让广大家庭从自己做起、从身边做起，改变不良卫生习惯，自觉维护公共卫生，培养文明健康、绿色环保的生活方式。积极参加市妇联开展的“我们一起“公筷”吧！”网络海报活动、“劳动最光荣·我是小小生活家”家庭亲子秀等系列云上活动，加大力度宣传普及公共卫生和家庭健康知识。

（三）法治维权

一是开展“法入家门”法治宣传，结合妇联系统实际，在“6.26等重要时间节点因地制宜地的开展妇女权益保障法、扫黑除恶、禁毒、预防艾滋病、预防邪教、预防拐卖等宣传及防范化解工作，切实维护社会稳定；二是切实保护妇女儿童合法权益，采取以案说法等形式，组织开展妇女儿童合法权益保护活动；引导群众自觉抑制早婚早育、非法同居等行为，依法严历打击拐对妇联儿童实施暴力、虐待、性侵害等行为，加强婚姻家庭矛盾纠纷排查及防范化解，切实维护社会稳定。

（四）妇女之家

一是以开展订单培训、定向培训、上岗培训的方式，对城乡妇女开展实用技术和电商创业创新培训，提升她们的创新发展能力；二是大力推动我区妇女创业就业工作，搭建就业供需平台，多渠道促进妇女创业就业，充分调动广大妇女参与经济社会发展的热情；三是精准开展女性创业创新创优工作，组织创业人员参加“巾帼创业就业讲坛”网络培训。

（五）其他

按时保质完成市、区、街道妇联交办的其他工作。

上半年区烟草局工作小结二

xx年上半年我社区妇女组织在社区党支部的正确领导下，认真贯彻落实党的各项方针政策，带领社区广大妇女围绕大局，突出重点，抢抓机遇，注重创新，卓有成效地开展各项工作，为我社区的发展作出了积极贡献，同时也促进了妇女自身的发展进步。

<>

为适应城市化进程不断加快的需要，我社区妇联紧紧抓住党建带妇建这个良好机遇，加强社区妇联组织建设。从健全组织机构、完善工作制度、提高队伍素质三个方面入手，着力加强自身建设。吸收思想政治素质高、议事能力强、热心公益事业的离退休干部、教师、及社区在职干部、居民代表组成社区妇联执委，开展工作。并相应成立了社区少儿工作领导小组、巾帼建设领导小组、妇女禁赌禁毒队等群众自治组织，为社区妇联工作起到了积极的推动作用。同时还积极与区、街道妇联密切配合，将妇女儿童工作作为社区重点工作来抓，形成了党建带妇建、社区居民齐参与的创建工作格局，充分调动妇女参与社区建设的积极性，增强妇联组织凝聚力。

<>

我社区妇联经常组织社区党员、妇女群众学习党在各个时期的政策、方针，并利用各种宣传阵地，结合不同时期的社区重心工作，发挥社区妇联的组织优势，为社区建设发展增砖添瓦，已成为一支立足社区、服务居民的新生力量，成为社区工作的顶梁柱。

1、在妇女维权和居民调解中发挥作用

社区妇联成立了维权协调组织、妇女维权热线、妇女维权站（点）、家庭纠纷调解站等妇女维权服务机构，并结合社区矛盾纠纷排查以及居民调解委员会努力为广大妇女提供多种形式的维权服务，妥善处理妇女群众的来信来访，及时化解各类矛盾纠纷，今年共成功维护妇女合法权益xx件，调处居民纠纷xx件，充分发挥了妇联组织在维权和居民调解工作中的作用。

2、在居民服务中发挥作用

一是“巾帼服务”人人赞。我社区妇联还充分发挥妇女代表、妇女小组长等骨干作用，增强妇女工作的联系、渗透、代表和服务功能，畅通妇女组织与妇女群众的联系渠道，不断提高基层社区妇女工作的针对性和实效性。组织开展一系列“巾帼志愿者”和义工服务队活动，成立了一支xx人组成的巾帼志愿者服务队，分为生活互助组、卫生服务组和环境督导组，专门为老人送温暖、办实事。如46岁的社区分管妇联的支部副书记xx经常无微不至地照顾一对70多岁的偏袒老人，经常利用中午和辖区下班时间为老人打扫房间、清洗衣物，并在逢年过节送去春联等，老人感动地逢人便说：“我家又多了一个好闺女”。她个人和家庭也被新城区妇联授予《学习型家庭》和《和谐家庭》荣誉称号。二是“延习托管”解民忧。社区妇联在了解到辖区学校多，双职工子女放学早后无人及时接走的实际情况后，依托社区70多平方米的大会议室创办了xx社区“延习托管班”，在社区的大力支持下为孩子们添置了书桌椅和课外读物，每日安排两名社区居干专职管理，解决了学生家长的后顾之忧。三是资助困难献爱心。xx教育局家属院12岁的xx，由于父母离婚而给孩子心里造成了伤害，导致xx和其继母生活中时常产生矛盾，甚至还几天不回家，社区妇联得知后，多次到其家中进行了解劝导，为其继母和孩子之间的矛盾进行调解，经过社区的努力，在社区从邻居家侧面了解中，得知xx继母在生病期间，xx为其出门买饭，母女关系一天天融洽起来。

3、在就业与再就业安置中再立新功

社区妇联联合社区劳动保障工作站先后举办了xx次招聘会，为xx名无业及下岗妇女安置了工作，帮助他们解决了家庭生活困难；为辖区xx名老幼居民办理了居民医保；为xx名下岗妇女失业人员办理了《再就业优惠证》；并为xx名“4050”人员办理了社保补贴；为低保家庭的xx名大、中专女学生申办了17000元助学金。妇联组织通过多种渠道使居民最大程度地享受到了党和政府的惠民政策，让他们感受到了党和妇联组织的关怀、社会主义大家庭的温暖，用她们自己的双手和智慧为社区的建设发展，为居民的服务默默地贡献者自己的力量。

<>

我社区妇联联系妇女和妇女工作实际，采取各种形式，有计划、有重点、分层次、全方位地加强对辖区妇女的教育管理，加强妇女合法权益及维权等知识教育，以及家庭美德、社会公德和文明常识教育。同时，社区妇联还经常组织开展内容丰富的妇女活动。春季组织辖区育龄妇女为她们免费计划生育体检，让她们有病早医有一个健康的身体受到了良好的效果。今年春季组织社区家庭妇女下岗职工及老年人参加社区举办的“趣味运动会”为全民健身运动，为和谐邻里关系打下良好的基础。新春佳节前组织书法家为辖区居民及孤寡老人，家庭贫困户送春联等等，力求活动更贴近百姓生活，积极开展丰富多彩、健康有益、内容丰富的妇女组织活动。其次，社区妇联还组织成立了社区舞蹈队，定期开展文艺演出。在4月份组织开展了“创先进、促和谐”大型文艺演出活动，丰富了妇女、老人的文化生活，倡导了和谐共建的理念，树立了妇联组织的威信。

半年来，在街道党工委及妇联组织的正确领导下，社区妇联围绕社区发展大局，充分发挥巾帼妇女风采，在社区的发展建设中，起到了中流砥柱的作用，取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。如工作上创新意识不够，社区妇女工作的力度还有待于加强，各项工作发展还不够平衡等，这些都将在今后的工作中加以不断改进。

上半年区烟草局工作小结三

xx年，xx妇联在上级妇联组织的指导下，在镇党委、政府的领导下，以妇女儿童得实惠为目标，以服务妇女、教育妇女、维护妇女合法权益为根本任务，以组织妇女参与经济建设，引领妇女积极参与环境综合整治，带领妇女促进文化建设，凝聚妇女共建共享和谐，以人为本提高我镇妇联组织服务本领为重点，按年初制定的工作计划，把县妇联目标考核与我镇实际结合起来，认真抓好“四大主体活动”，以服务妇女、联系妇女、教育妇女、维护妇女儿童的合法权益、加快发展，团结动员广大妇女促科学发展。现将工作总结如下：

<>

1、积极参加镇党委、政府组织的周一学习会议，认真学习和领会上级文件精神、执行好上级的要求，逐步提高自身的政治理论水平和文化素养。

2、镇妇联组织全镇妇女干部深入学习县委工青妇会议精神，深刻认识到我县在新形势下坚持不懈地推进农村经济发展的重要性和紧迫性，组织我镇妇女在保持农业农村经济平稳较快发展的同时，积极的参与到农村经济发展和新农村建设当中去。

3、认真组织动员我镇妇女干部学习先进事迹，动员广大妇女干部做到一生以党的事业为重，以人民的利益为重，对党的忠诚，对人民的忠诚，把先进事迹的精神贯穿到日常的工作当中。

<>

1、切实把县妇联安排的各项工作做好

3月6日镇妇联在镇政府书记办公室组织召开了xx年各妇委会工作会议，对xx年度在我镇经济建设和社会发展中做出突出贡献的“最美家庭”进行了表彰。在会上，分管妇联的党委副书记xx作了重要讲话，他首先代表镇党委、政府，向妇女同胞表示节日的祝贺，向受表彰的先进个人以及辛勤工作在各条战线的广大妇女表示诚挚的问候，向热心支持妇女工作的各界朋友表示衷心的感谢！对今年妇联工作的开展也提出了意见及建议。会上我镇妇联对xx年的妇联工作做了总结，安排部署了xx年的工作及“三八”节庆祝活动，并与各村妇委会主任签订了xx年目标考核责任书，明确了xx年各村妇代会工作的目标及任务，做到目标明确、责任到人。

2、开展各种培训活动

其中实用技术培训2期xx人，家庭教育培训2期xx人，禁毒防艾知识培训2期xx人，未成年人思想道德教育培训1期xx人。通过开展实用技术培训使广大妇女在烤烟栽培、烤烟地膜覆盖、茶叶初级加工、农作物病虫害防治等方面有所掌握，积极投身到生产中去；通过家庭教育培训，让广大家长懂得孩子在家庭中的作用，孩子的成长对家庭的影响、对社会的影响，怎样协助学校教育好自己的孩子，使孩子健康成长，好学习成为有用的人；通过开展禁毒防艾知识培训，让青少年了解毒品的危害，懂得爱护自己，珍惜自己的生命。

3、发放各种宣传材料xx份，上报信息xx条。

4、组织开展丰富多彩的“三八”节活动

3月8日，xx妇联全镇十三个妇委会各自举行了丰富多彩的庆“三八”节活动，参加庆祝活动的人员有xx人。全镇各妇委会组织妇女（村委会各村民小组妇女代表，机关妇委会全体妇女）召开会议，学习妇女儿童权益保障法、婚姻法及相关妇女工作文件。下午开展丰富多彩的活动：如组织开展妇女扑克、棋艺比赛和凉粉制作大比拼；举行了跳歌唱山歌比赛；举行妇女篮球、荡秋千比赛；组织知识竞答赛，内容包括各种法律法规、科普知识、养殖种植技术等；中学妇委会节日不放过学习的机会，组织全体教师到xx中学进行教育教学交流学习；小学妇委会开展民族广场舞比赛，参观风雨桥；政府妇委会在镇长的带领下，组织政府全体干部职工举行气排球比赛，、扑克、象棋对弈等。通过这次活动提高了妇女们对自身合法权益的认识及参与经济发展的积极性，丰富了他们的生活，开拓了她们的视野，扩大了知识面。姐妹都充实的度过了这个难忘的节日。

5、丰富职工节日生活

5月18日至25日，为弘扬爱国、民主、民族精神，展现xx人民的风采，增强青年之间的联系与交流。镇妇联联合镇团委、工会、文化站以“弘扬五四精神，展现青春活力“为主题，举办“五一”晚会和“五四”杯篮球赛，篮球赛分六个男队、五个女队分组循环进行。通过开展活动增强职工活力、吸引力、凝聚力，推动两个文明建设，创先争优工作，全面提高青年素质、提高青年的“比、学、赶、帮、超”的意识服务群众，为单位增添活力；服务团员青年，为团员青年提供学习机会。

6、配合学校，开展“六一”儿童节庆祝活动

6月1日xx名儿童冒着五月淅沥的小雨，怀着愉快的心情，迎来了又一个“六一”国际儿童节。我镇分管妇联的领导、妇联干事积极配合学校组织开展这次活动，参加这次活动领导有镇纪委书记xx、中心小学校长、书记xx、活动会上分管妇联的纪委书记做了重要讲话，希望同学们好好学习、积极做到在家是个尊老爱幼乖巧听话的好孩子、在校是个尊敬师长、成绩优秀的好学生，给予了小朋友们很大的激励和鼓舞。

活动会上发动我镇职工捐资，捐物，分别对我镇xx名留守儿童尽微薄之力，给予了看望慰问，发放书包xx个、铅笔xx只、作业本xx本，还有我镇职工捐赠衣服若干件，虽然礼物不多，但看到小朋友们那喜悦、幸福的笑容和单纯的眼神，感到一丝的安慰，希望他们能够健康快乐的成长，为自己撑起一片天。

以“六一”儿童节为契机，学校围绕“八荣八耻”教育内容加大对学生进行荣辱观教育，利用校园广播、手抄报、黑板报等形式加大《义务教育法》、《未成年人保护法》等保护儿童的政策、法律、法规的宣传力度，倡导“儿童优先”、“尊重儿童”、“支持儿童”的意识，为广大少年儿童的健康成长提供坚强的社会保障；同时面向家庭，利用家长学校宣传科学的教育方法和家庭教育观念，帮助家长树立正确的育人观，从而达到学校教育与家庭教育的有机结合，动员全社会的力量来关心孩子、爱护孩子的目的，为少年儿童的健康成长提供了一个良好的社会环境。

7、xx集团代表到xx村xx组进行回访慰问，对项目效益跟踪调查

调查的内容包括：家庭人口、劳动力人数、供水系统使用和维护情况、家庭生活及用水习惯、家庭经济收入情况、村民身体健康情况、村容村貌变化及对工程的总体评价，调查员逐一入户拜访，进行访问调查。

<>

这一年来，在全镇妇女的共同努力下，我镇妇联认真开展了一些工作，并取得了一定的成绩，但我们的工作与镇党委政府的要求和妇女群众的期望还存在着差距，妇女工作面临许多困难和问题：

1、妇女工作创新还需进一步探索，工作方法还有待提高；

2、本人对妇联工作经验不足，还有待加强学习，才能更好的把妇联工作做好；

3、由于没有专门的工作经费，许多工作难于自己开展；

4、我镇工作人员较少，一人兼多岗，无法集中精力把每份工作都做好。

<>

我镇妇联将努力对上半年未完成和未完善的工作找出原因，把它在下半年里完成完善。认真按与县妇联签订的责任书中的工作责任，不断加强各种学习和开展培训，加大宣传和推动实施新修订的妇女权益保障法，依法维护妇女儿童权益，宣传贯彻《中华人民共和国禁毒法》，努力做好“双学双比”、“巾帼建功”、“双合格”、“五好文明家庭”四大主体活动，推进妇女事业全面发展，推进男女两性平等和谐，加快推进社会主义新农村建设的脚步，为社会主义建设搭建一个平安和谐的平台。

上半年区烟草局工作小结四

今年来，在街道办事处的正确领导下，根据上级布置的各项工作任务和指示精神，结合社区中心工作，有序地开展各项工作，工作扎实有效，积极开展创建内涵丰富、环境优美、设施到位的新型社区，使各项工作都取得了优良的成绩。

<>

充分发挥社区维稳防范作用，建立矛盾纠纷排查机制和维稳信息员制度，及时调解各类矛盾。xx年上半年共调解各类纠纷x宗，成功x宗，成功率达xxx%，真正发挥了维稳第一道防线的作用，例如：xxxx大厦x楼xxx酒楼因老板欠员工工资发生劳资纠纷。xx大厦xx大酒店因涉及老板诈骗拖欠员工工资，发生劳资纠纷。因为员工与老板协商不成，员工要准备集体上访，我们及时了解到动向，会同有关部门及时多次上门调解，有效地把即将爆发上访工潮压在社区解决，确保了社区平安稳定。

切实维护妇女孩儿童合法权益，今年上半年共调解家庭纠纷x宗，调解成功率xxx%。x月x日会同办事处妇联在xx口岸汽车站和火车站开展以防拐关爱为主题大型宣传活动，派发宣传资料xxxxx份，省、市、区有关领导还到现场视察。

<>

今年是延续去年基层基础年和城市管理年，根据“双年”工作的要求，认真开展，一方面不断地改变社区环境和增加社区娱乐健身活动设施，营造优美舒适社区环境，另一方面是加强对社区环境卫生、乱摆卖、乱堆放清理整顿工作，重点抓好防“四害”基础设施的建设和安装，社区共安装了防蚊阐和毒鼠屋xxxx个，消除了蚊鼠滋生地，上半年共派发防“四害”宣传资料xxxx份。

<>

社区消防安全管理工作是社区工作中重中这重，坚持“安全第一、预防为主”，为确保一方平安，工作站一方面积极开展消防安全宣传工作，x月x日在社区举办了消防安全知识培训讲座，邀请消防专业老师主讲，有x个单位共xxx人参加，制定消防监督巡查制度，重点对“六小”场所、“三合一”娱乐场所的检查，发现问题及时汇报处理，坚决取缔地下饮食加工窝点和房中房，上半年共派发消防知识宣传资料xxxx份，各类宣传画册xxx份，下发安全隐患整改通知书xx份。

<>

xx桥社区住宅楼有xx%是出租屋，大量的外来人员居住，流动性大，给计划生育管理工作带来非常大的管理困难，为了更好地做好社区计划生育工作，发动广大群众人人参与协助管理社区计划生育工作，在社区成立了辖区居民群众计划生育志愿者服务队，成立了辖区单位计生协会，并组织了网络化管理工作，与社区民警、出租屋管理站紧密配合，在社区形成多层次，人人参与局面，及时采集信息，准确掌握居住育龄妇女的基本情况，采取喜闻乐见的形式，开展多样化计生宣传活动，进行图片展览，播放计生电影、录像宣传片，开展计生知识抽奖问答活动派发计生宣传资料xxx份，到辖区单位举行青春健康项目讲座共x场，组织xx名已婚育龄妇女到区计生服务中心进行免费妇检，上半年本社区无违反计划生育超生现象。

<>

社区工作中社会劳动保障、民政事务、社区文体活动等服务性工作直接涉及到广大居民群众，工作人员全心全意地为居民群众服务，为居民群众办好事、做实事，得到他们好评，在地统计、工会组织、法律法规咨询等工作也与边区单位息息相关，她们的服务态度和服务质量直接关系到工作站在居民群众和单位声誉和印象。为此，工作站经常开展职业道德教育，要求文明礼貌对待每一位前来办事的人员，要耐心解释有关法律法规工作规定和要求，要创建“一流服务”水准，以一流服务质量争取居民群众的信赖。

<>

xx桥社区党支部以“全心全意为人民服务”为根本宗旨，关注社区建设，关心居民群众日常生活息息相关的事，为民解困，在社区党建工作中始终坚持以社区建设为核心，积极开展社区党建协调工作，发挥社区党建联度会的优势，发挥工会、共青团、妇联等组织作用，积极开展社区基层规模企业建党工作，不怕麻烦，耐心讲解，争取企业的支持，圆满完成了规模企业建党工作，积极探讨在两新组织中开展党建带工建、团建、妇建的作用，树立以人为本的思想，充分发挥党支部核心领导作用。

以上是xx桥社区工作站xx年上半年所做的主要工作，但对上级领导要求还有一定距离，希望今后能改正缺点，发扬成绩，再接再厉，把社区各项工作做得更好。

上半年区烟草局工作小结五

在xx街道、xx街道办事处领导的关怀和指导下，在社区成员单位、社区居民鼎立支持下，xxx社区居委会一班人开拓进取、努力工作。“团结、务实、高效、廉洁”，在20xx年上半年的工作中取得了一定成绩。

<>

创建全国文明城市活动是从去年年中开始的。为此，社区居委会及时进行了部署，成立了创建领导小组，召开了创建动员会和社区成员单位，特别是合智物业公司进行了沟通协商，进行了分工。从宣传、组织、措施、落实等各方面进行了大量工作。我们结合环保模范城市的创建，省生态人居活动小区的创建，全国绿色社区的创建等，综合性地、全方位地打造xxxx社区。

据不完全统计，今年以来，我们为营造创建气氛，在各住宅小区、公园等悬挂横幅标语三十余条（分批分次）；出版宣传栏、墙报xx期；举办书画摄影展览一次；评选社区儿童靓照展一次；在电子显示屏滚动播出“城市精神”、“公民道德规范”等口号、内容三十多条；举行大型联欢活动：如春节游园、“五·一”大联欢、“七·一”大联欢、腰鼓比赛等七次，参加者近达万人次。

为使社区商家、单位、居民都知晓创建文明城市的意义、内容，我们张贴了许多招贴画，深入各小区、楼栋、单元发放宣传资料上千份；结合集会活动进行创建知识问答两次；进入社区居民家庭走访五十多家；走访社区成员单位多次、数十家。

为迎检，我们对社区档案、资料进行了两次大规模整理；对重要的基础资料都输入电脑保存，特别是对居委会成立以来摄录下来的数千张图片进行归纳整理，制作了电子相册，极大地方便了工作。

合智物业公司在环境、卫生、绿化、管理等各方面也做出了巨大努力，为创建工作立下汗马功劳，成绩有目共睹。

今年以来，xxxx社区新获得了“xx十大年度社区”、“xx楼市最满意住区”、“xx省生态人居活动小区”、“全国绿色社区”等光荣称号，迎接了街道、区、市、省和国家各级各部门的检查、指导数十次。现在，又作为成都市的窗口，列为创建国家文明城市必检单位。时间紧、任务重、压力大，但我们有决心有信心继续努力，不断整改，一定圆满完成上级部门交给的迎检任务，为成都市创建工作做出贡献。

<>

围绕“社区建设、服务居民”这个宗旨，社区居委会在上半年继续狠抓精神文明建设、计划生育和统战侨台三大重点工作。

在精神文明建设工作中，重点又放在抓社区问题活动方面。上半年我们社区除积极参与区、市、街道组织的各种文体宣传活动外，立足自身、重在参与，动员社区居民开展日常文体活动。在社区文体协会组织下，各支文体队伍都常年进行正常活动。星期一至星期五，从清晨到晚上，每天都能看见居民文体活动的场面，特别是太极拳队、歌咏队、舞蹈队、腰鼓队以及新组建的器乐小合唱队，活动都开展的有声有色，卓有成效。在xx楼街道辖区运动会中，xx社区取得了可喜的成绩：乒乓球团体第一名；男女乒乓球单打第一名；游泳十个项目，xx社区获得了七个第一名，共十五个奖项。通过这些活动，居民们互相认识、互相交流、增进团结、增加了解，创造出了和谐的社区气氛。在此，社区居委会向各位社区文体活动中涌现出来的积极分子、中坚力量表示敬佩和感谢！

精神文明建设还包括居民的整体素质、日常行为、邻里友善等方方面面的内容。社区居委会一班人依靠居民组长、协会成员、积极分子共同做好社区和谐工作。老人病了，我们组织群众上门看望；小孩放假了，我们联系居民志愿者组织他们活动；邻里之间发生纠纷，我们上门劝解；居民们有意见、建议，我们耐心倾听，及时反映、解决……。上半年，我们接待、走访居民百多人次；进行家庭上门访问xxx余家；排解邻里纠纷二十多次；向上级部门和有关单位反映问题十多次，对居民不文明、不和谐的行为举止，随时进行劝导、教育。

我们还结合创建工作，对居民养狗饶民、车辆乱停放等老大难问题坚持不懈地进行工作。特别是对c区后门、幸福时光周边的出摊占道、聚众打麻将、小商贩、收荒匠、无序聚集等严重影响社区环境、社区治安的现象进行了整顿，其中包括联系派出所、综治办、执法中队进行的综合整治四次，改善了该区域状况。

今年的创建任务很重，下半年的工作量肯定更大。开展第二批共产党员先进性教育活动已经揭开序幕。我们深深感觉到肩头的担子沉重，群众的希望，上级的要求都鞭策着我们前进。我们希望在座的代表们，一如既往的支持居委会的工作，主动参与社区建设各项活动，共同打造社会主义新型文明社区，实现创建国家级文明社区的宏伟目标。

上半年区烟草局工作小结六

半年以来，xx社区在xxx政府的正确领导下，坚持以人为本，充分发挥民主，牢固树立为民服务，突出为民做好事、办实事的工作作风，在全体党员、辖区各单位、经营户及广大居民的大力支持下，社区干群团结一致，较好的完成了政府及有关部门交给的各项任务。

<>

（一）深入开展群众路线教育实践活动，抓好支部建设，充分发挥基层党组织作用

半年来，我们坚持规范党建工作，抓好党员教育管理；组织党员认真学习，注重党员日常政治理论、业务知识学习，积极引导党员干部通过学习把握正确的政治方向。今年我社区积极开展党的群众路线教育实践活动，增强了党员凝聚力。在开展党的群众路线教育实践活动以来，结合社区实际，认真制定了教育实践活动实施方案，成立了教育实践活动领导小组及其办公室，做到组织落实。同时，及时传达市、区、镇关于深入开展教育实践活动的讲话精神和要求，组织党员干部观看“xxx”、“xxx”“xxx的四个昼夜”、xxx同志先进事迹、等一系列电教片，并多次以党支部会议的形式，研究部署教育实践活动的具体细节，细化实施方案，并集中学习有关文件精神和重要讲话，准确领会和掌握活动精神和要求。切实提高了党员干部的政治理论知识和自身素质。充分发挥其在构建和谐社会，推进社区建设中的积极作用。

我社区支部还加强了入党积极分子的培养与教育工作，严格把关，着重培养热爱党组织的有志人员。今年，我社区一如既往坚持新时期党员标准，严格规范发展党员工作程序，即将x名积预备党员转正，x名入党积极分子转为发展对象，并通过开展了一系列的理论知识教育，使入党积极分子进一步加深了对党的认识，端正了入党动机，为党组织增添了新鲜血液，壮大党员队伍，增强了党组织的战斗力。

xx社区现有在册党员人数xx人，其中xx岁以上党员x人，在职党员xx人，预备党员x人，入党积极分子x人，根据xx年党员发展计划，按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，落实发展党员各项工作制度，坚持做到“成熟一个，发展一个”。吸纳表现优秀的年轻同志，做到主动发展、主动培养，充分发挥党员的带头引领作用。严格履行收缴党费手续，做到党员交纳党费有登记、做到党费帐簿规范合理，执行严格的交费登记程序，同时保存好上交党费的所有票据，以便于随时核对和上级党组织检查。定期自我检查，社区党委将坚持定期进行党费收缴与管理工作自我检查。

（二）围绕构建和谐社区，坚持公平正义普惠民生，努力提高社区居民的幸福指数

城镇低保工作是一项惠民工程，社区干部细致了解民情，对特困户经常关心，并上门慰问，而且对每户低保户做到了入户调查，资料审核，开展民主评议并及时向外公示，做到公平、公正、公开，并接受居民监督。截至目前，我社区享受低保生活保障对象xx户，清理4户，充分体现了社会保障资金动态管理，做到应保尽保。另外，协助镇劳保所，鼓励居民自主创业的同时，还有效解决部分居民的再就业问题。今年以来，安排x名社区失业居民参加了“xxx创业培训”，推荐下岗失业人员再就业x人。

残疾人员管理，在区、镇残联的指导下，全面整理社区残疾人资料，为残疾人建立完整的个人档案，完善健全残疾人管理工作制度，做好残疾人办理残疾证明的宣传工作，使其合法权益得到最大的保障。

及时反馈信息，关心弱势群体，社区经常性开展送温暖活动。今年上半年社区共计为贫困户、困难党员、困难群众等共30人，发放慰问金及物资折合人民币5000元。平时对生活困难和年老及体弱多病的党员、居民进行慰问，切实送去党组织和政府的关怀。

（三）维护社会稳定，抓好综合治理工作，确保社区居民生命财产安全

为确保社区和谐稳定，加强了群防群治，开展义务巡逻工作，在重大节日期间实行24小时值班制度，全面监控重点对象，社区无一例上访事件发生。每周定期、定时在辖区内实行巡查，消除安全隐患，保护居民群众安全。在辖区内积极开展治安防范工作：

一是深入辖区企业和店面进行“四防”宣传，发放《致居民群众的一封信》、《中华人民共和国国家安全法》、《预防艾滋病》等宣传资料xxx多份；

二是同辖区企业和居民签定“禁毒目标责任书”；

三是向广大居民群众宣传治安防范基本常识，强化防范意识与技能，起到了良好的宣传教育作用，为社区营造了浓厚的综治工作氛围。

（四）积极开展优质服务，切实落实计划生育工作

上半年，社区共出生x人，其中一孩x人，二孩x人，政策外生育x人。每月做好核实申报工作。每季度开展一次育龄妇女透环检查，及时发放计生药具；完善育龄妇女全员信息台帐；加大计划生育知识的宣传力度，使育龄妇女了解计生政策、生殖健康知识，并自觉遵守有关规定；清查流动人口育龄妇女，及时了解流入育龄妇女生育情况。

为搞好人口计生“双诚信、双承诺”工作，按“一处守信、处处受益，一处失信、处处受制”的原则，我社区积极开展同社区居民签订“双诚信，双承诺”责任书，并进行了大量的宣传活动，顺利地完成了此项工作任务。

同时我社区也非常重视对流动人口的管理，经常开展送服务、送资料、送药具等活动。今年上半年，我社区在镇政府的统一部署下，对辖区内的流动人口进行全面的＇摸底登记，截至目前已登记xxx余人，按时完成“三按月”工作。

（五）积极开展群众文艺活动，丰富群众文化生活。

大力开展各类文艺活动，培育社区文化。今年来，我社区文体活动精彩纷呈。如我社区积极开展学习xx式木兰拳、太极功夫扇等，社区现有太极拳队、广场舞蹈队、木兰剑队等文体活动队伍，并积极参加北面乡镇举办的各类文体活动，既丰富了社区居民的生活，又锻炼身体。

<>

存在的问题：

1、随着办公环境的改善，相应的工作水平需要进一步提升，社区人员业务知识需要进一步充实、加强。

2、是社区班子成员创新意识不够。部分社区干部工作上容易满足于现状，习惯于用旧方法解决新问题，缺少敢拼敢干的朝气，视野不广，创新意识不强，不能创造性完成各项工作。

3、是社区干部理论水平不高。实际工作中常忙于具体事务，忽视加强自身学习，对党和国家的方针政策把握不到位，开展工作难免与上级要求有偏差。

改进措施：

1、加强学习，努力提高社区干部个人思想政治水平和业务水平，定期学习党和国家的方针政策，学习先进社区的优秀工作方法，鼓励社区干部大胆革新工作方法，勇于实践。

2、加强交流，把定期走访群众、学习先进社区经验作为一项重要工作来抓，要求社区干部多向人民群众请教解决问题的方法，通过发挥群众的集体智慧弥补个人在能力上的不足，多同先进社区开展工作交流，多借鉴优秀社区的先进经验，在甄别和对比中采取解决实际问题的有效方法。

<>

1、继续加强党的群众路线教育实践活动，加强党员教育培训工作，确保我社区群众路线活动在查摆问题、开展批评环节环节取得实效。

2、加强人口与计划生育工作，继续建立和完善xx社区人口生育工作体系，加大计划生育知识的宣传力度，不断提高服务水平和业务质量。

3、完善社区社会保障体系，严格规范城市最低生活保障审批呈报程序，确保动态管理下的应保尽保，按照就业与救助相结合的思路，促进低保与就业政策的有效衔接。

4、加大再就业优惠政策宣传力度，将上级优惠就业政策及时宣传到千家万户。

5、进一步做好社区维稳工作，加强值班、巡逻力度，确保社区一方平安。做到无人上访

上半年区烟草局工作小结七

20xx年上半年，在xx街道党工委、办事处的正确指导下，社区两委成员、各小组组长共同努力，以深入贯彻党的xx大精神为工作重心，紧紧围绕乡村振兴战略，团结和带领社区全体党员、干部、群众以发展才是硬道理为指导思想，结合“遵党章、学党章、讲党章”、“大学习、大讨论、大调研”等主题活动，围绕党建工作，经济发展和农集区、院落管理服务开展各项工作。现将上半年工作完成情况汇报如下：

<>

以党建工作为重心，加强党员队伍学习教育工作，不断提升党员队伍的凝聚力和战斗力。通过“三会一课”、每月“固定党日等”活动开展社区宣传工作，党员思想教育工作共计xx次。通过组织学习，以座谈会的方式组织大小学习、讨论xx次，不断为我们两委干部、党员敲响警钟。同时做好各类资料的归档工作，档案保管规范，工会、妇联、团委工作有序开展。按要求完成好上级下达的工作任务，及时上报各类信息。

按照街道要求，按时开展“遵党章、学党章、讲党章”、“大学习、大讨论、大调研”等主题活动。

按照xx街道党工委开展专项治理“微腐败”工作的要求，我社区严格按照时间节点开展专项治理“微腐败”宣传、动员大会、群众恳谈会，社区村组干部及党小组长按要求从思想根源、廉政勤政、党性作风、遵纪守法、履职尽责、工作实效x个方面全面开展自查自纠，共计查摆问题xx个，提出整改意见xx条，收集群众意见建议及问题x个。做好了专项治理“微腐败”各项资料的收集、整理、归档工作。

<>

积极推广社区“全岗通”普及，开展社区矛盾纠纷调解工作，及时调处社区内发生的各类矛盾纠纷，未出现村民越级上访现象。通过多种形式不定期进行法治宣传，上半年开展法律入户活动3次，发放宣传资料xxx余份。开展防范和处理邪教宣传工作，并已完成资料的收集和整理工作。

<>

我社区已全面完成物业全覆盖提档升级工作，上半年我社区组织人力、财力、物力对散居院落开展集中整治工作三次，生活垃圾定期清运，辖区内无垃圾堆放死角。现已进入常态化管理。按时报送城市管理信息及完成上级临时交办的各项工作任务。

按照街道办精神文明创建的工作要求，我社区悬挂宣传标语4个，制作宣传栏x个，张贴宣传广告牌xx块，发放粘贴宣传资料百余份，建立健全各项精神文明工作档案。

<>

民政工作方面，社区民政协管员入户调查统计农村退伍军人信息，听取他们的诉求；不定期到农村低保户家庭进行调查，了解他们的困难之处和收入情况；积极为重度残疾人争取政策性补贴，按时完成残疾人信息报送工作，并将残疾人辅助器具亲自送到本人家中。

计生工作方面开展生殖健康检查1次，免费发放避孕药具，电话随访孕优夫妇情况及本季度新婚夫妇、育龄妇女情况，开展计生政策宣传和关爱独生子女失独家庭特别互助x次。

教育、卫生工作方面，组织社区未成年人开展学习教育活动x次，社区家长学校开展活动x次，综合文化活动x次，志愿者活动开展xx次，党员志愿者活动开展x次。

<>

秸杆禁烧工作，我社区悬挂条幅2个，签订责任书二百余份，上半年无一例焚烧现象。

安全生产工作，利用广播定期进行安全知识宣传，社区发放宣传资料xxx余份。防汛期间，完善值班制度，加强汛期应急值守。通过召开防洪防汛紧急工作会议，督促做好汛期应急预案，完善紧急避难场所相关设施，落实干部工作责任，全力做好防汛工作。上半年开展综合应急演练x次。

经济发展工作，将继续争取政策和资金，积极以融入式党建为治理牵引，充分发挥群众主体作用，做好农集区、散居院落的整治工作；加大招商引资力度切实打造茶园观光、万岭赏竹、“走马观花”旅游休闲带等乡村旅游品牌项目，大力发展竹产业及养殖业，多方面促进村民增收。

牢固树立绿水青山，就是金山银山的理念，上半年开展植树造林暨植树节活动一次。

<>

大力推广“全岗通”服务新流程，规范化服务型政府建设工作，做好村民接办件、一站式服务工作，对村民到社区办理事情，做到及时解决，切实做到权为民用。

政府信息公开工作，做到群众来访查询建立台账，每月及时更新基层信息平台至少xx条。

劳动保障工作，上半年对社区失业人员、城镇居民就业状况做好统计并分类管理，发布务工信息xxx余条；利用微信群、qq群，小组长及时为村民宣传社保、养老、就业方面的各项政策，特别是新社保卡的登记、办理和发放工作，社区工作人员为老百姓解决社保卡问题百余条，发放新社保卡xxx余张。

<>

由于xx社区集体经济薄弱，无其他收入来源，本着节约开支的原则，严格按照日常开支，严格执行相关财务规定，特别是工程建设项目，加大把关审核力度，确保资金有效运用，涉及财务按季度公示公开、报告相关信息、接受群众监督。

上半年区烟草局工作小结八

xx社区紧紧围绕发展这个主题，认真贯彻县、镇经济工作会议精神，锐意进取，扎实工作，取得了一些成绩，总结有以下几个方面：

<>

上半年，本居借市级社会主义新农村建设示范片成员村的大好契机，严格按照县委、县政府的部署和镇党委政府的工作安排，成立了以支部书记金道爱为组长的新农村建设工作班子。制定了符合本居发展的新农村建设整体规划。明确了“通过做强优势产业增加农民收入，通过加强对农民的综合素质教育提高村民素质，通过制定居规民约、开展‘新农家’、‘文明卫生户’、‘好媳妇’、‘好公婆’、‘致富带头人’等评选活动加速和谐村庄建设，通过美化人居环境、改善生产生活条件来提高居民的生活质量”的工作方针。为了使各项工作计划落到实处，镇政府配合牵头单位派出专人组成联合工作组，协助本居新农村建设。同时充分利用社区人力资源，由老党员、老干部和社区德高望重的尊长出面，组建了道路建设协会，文明卫生村庄创建与全民健康活动协会、柑橘协会、养殖产业协会，正确引导他们大胆开展工作。

1、抓产业建设，促居民增收。

①抓柑橘产业。组织柑橘协会开展了以“抗冰灾夺丰收”为主题的柑橘技术培训活动，开展生产自救，完成了100亩低产园改造。通过协会和桔农近几个月的辛勤工作，使全居1400余亩柑橘冰灾后树势恢复良好，果实累累，丰收在望，形成了园艺场、杨家台、光荣院三条优质柑橘风光带。

②抓养殖产业。养殖协会开展了以大户拉动千家万户的产业联动发展行动，形成以“西门塔尔”肉牛繁育基地为龙头向周边农户发展，以冻库生猪良繁基地为龙头向全居发展良好发展态势，逐步形成以协会为核心的民间合作经济团体。

2、基础设施建设如火如荼。

①投资8万元对xx路两旁的沟渠1100米完成了修复。

②通过道路协会运作，群众自发筹资11万元，居委会投资18万元，完成了xx路通组入户道路1600米的硬化，同时对xx路和xx通道路共1200米的路基进行平整，做好了硬化前期准备工作。

③投资10多万元完成了“百子岩水库渗漏”灌浆，以及投资5万元完成了野猫塔垸堤灌浆，xx、xx垸和xxx的垸堤岩石浆砌。

3、改善村容村貌，卫生创建见成效。

①发挥文明卫生创建协会作用。开展“三清”卫生整治行动，推动了“镇村同治”的全面实施，清除淤泥3000余方，清除路障7处200余方。开展“文明卫生户”大检查和评比活动，共评出70个“文明卫生家庭户”并予以了物质奖励，调动了居民爱卫积极性。

②对xx路开展了整治大行动。撤除影响村容村貌的摊点和违章临时建筑12处，粉刷围墙500m2，支持县新村办新建垃圾中转站1座，对人行道铺细碴石200立方。

③对农户实行亮化、绿化、美化。社区出资已经修建花池50个，群众自行出资3万元改善居住环境，栽植花草树木。

4、文体活动开始启动。

新建了金家老屋场农家书屋、金家老屋场居民小区文体娱乐场所，投资万元建好了一个大型公民道德宣传牌和“三讲一改一树”宣传牌，同时组织3支号鼓队参加了迎奥运免费义务汇演。

<>

上半年，公墓和xx进口汽修厂征地、腾地工作难度相当之大，分别召开被征地户主会达3次，上门做被征地户主工作、政策宣传10多次，从发展的角度、服务的角度苦口婆心地做思想工作，配合县国土局和镇城建部门拿下了这两宗地。同时对殡仪馆的工程施工建设，社区安排专人，由支部副书记康友洲专门协调各种矛盾，确保工程顺利进行。

<>

1、春运和“两会”安全稳定、“五一”的安全稳定严格落实到位。严格落实责任包保，对路段车辆和驾驶人责状到人，强化路面控制，确保了居民度过了一个欢乐祥和的春节。同时，对重点涉稳对象实行包保稳控，确保了零上访目标的实现。

2、及时化解矛盾纠纷。对出现的6起矛盾纠纷及时进行了排查并进行调处，共调处好了土地纠纷2起、征地纠纷2起、损害，赔偿纠纷2起，同时对两起重大疑难问题——殡仪馆、公墓征地的“土地荒芜补偿”和“百子岩水库渗漏”影响30多居民户生活用水及600多亩田地灌溉问题列入重大议事日程，研究制定方案，落实解决销号，确保了整个辖区大局稳定。

3、森林防火抓到位。与各户主签订了责任状，砍隔离带15条，实行干部包组、组长包山头的责任制，严格值班值勤和巡逻，确保了无森林火灾事故的发生。

4、严抓非煤矿山的安全生产和烟花鞭炮整治。对碎石场的安全生产实行常抓，对烟花鞭炮经营业主开展了培训，确保了安全责任落到了实处。

<>

1、人口与计划生育工作。一是计划生育奖励扶助新增对象摸清了底子，逐一进行了调查、走访、确认；二是组织协会会员、党员和小组长开展了一些培训学习，下发宣传资料200份。

2、土地二轮承包工作。抽调4名人员专门对土地到户详查，做到不漏登、错登。

3、动物防疫。开展了春季防疫和猪蓝耳病防疫工作，确保了本辖区无重大疫情事件。

4、防汛工作。制定了方案，组建了应急队伍，落实好了防汛物资和防汛责任制责任到位。

<>

1、继续抓好新农村建设。一是完成办公楼的修建和搬迁；二是完成花园建设，进行行道树栽植；三是硬化好xx0.8公里和杨家台贯通路0.4公里的道路硬化；四是完成金家大垸清淤工作；五是抓好柑橘销售增收工作；六是继续抓卫生创建，完成改厕工作，争创县级卫生村成功；七是组织群众开展好文体活动。

2、继续维护辖区稳定和安全。一是继续排查调解好辖区内的矛盾纠纷；二是抓好重口的稳控帮教；三是抓好岩石场的安全生产和建设单位的施工环境。

3、继续搞好人口与计划生育工作，确保计生工作红旗单位。

4、搞好征兵工作，为部队输送优秀合格人才。

5、抓好林权证发放和土地二轮承包工作。

6、抓好财务管理，确保集体收入增收节支。

上半年区烟草局工作小结九

上半年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20__年_月_日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用-发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年_月_日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

上半年区烟草局工作小结十

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20--年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对b区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对20__上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为--元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入20__年计划为__万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分，一是对20__年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行20--年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争20--年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;

②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

5、管理小区内养犬问题，一是下发小区内加强管理养犬规定的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

四、b区工作准备

1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。

2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定a区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。

3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。

4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。

5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

五、保洁管理

1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排

一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。

二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。

3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。

综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。