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最新电信工作思路(通用11篇)

格式:DOC 上传日期:2023-11-10 23:36:45 页码:10
最新电信工作思路(通用11篇)
2023-11-10 23:36:45    小编:

通过学习语文,我们可以提高自己的思维能力和表达能力。如何学会将不易察觉的变化转化为可观察的进步,是每个人都需要思考的问题。以下是小编为大家整理的一些学习技巧和方法,供大家参考。

电信工作思路篇一

本文描述了一个公司网管与重庆电信的推送广告做斗争的全过程,年初,公司的互联网专线(1000元/月)开始收到电信的推送广告,如下图:。

一般是打开某个网址时,跳出该页面,出现时间不确定,有时半小时就出现一次,有时几个小时出现一次.

就以前在cnbeta看报道得出的结论,这个技术叫http劫持,是客户端电脑无法避免的.家中adsl也出现类似情况,可见凡中国电信重庆用户,都有可能遭此一劫.

于是开始投诉:。

第一:打电话给公司的电信大客户经理,大客户经理说不知道此事,给技术部经理电话。

第二:打技术部经理电话,也说不知道这个时,说可能是增值业务部搞的.说去问一下,然后无消息.

第三:打10000号,前后总共打了5次电话,非常详细耐心的一遍又一遍解释情况,均说不清楚情况,要向上级反映,5个工作日给答复.没有任何答复,耗时1个月.最后一次电话是大年三十打的.年后到公司上班,广告依旧.

第四:既然电信“统一口径”了,,我向你们的上级反映.在网上找到重庆通信管理局,有网上投诉,将该情况详细描述,并附图(链接)说明,写清自己的真实姓名,电话,邮箱.(材料真实,通信管理局才会受理)。

第五:终于有消息了.一个星期左右,手机收到中国电信打来电话(来电号码提示为“限制”),询问详细情况,再次解释.

第六:过了两天,该人再打来电话,再次询问情况,我再次说明,并再次强调我有截图,我公司是专线光纤用户,1一年的费用!我们是签订的合同,合同有描述不接受任何形式的广告(实际上合同有没有,我也没详细看)。

第七:再过一星期,广告消失了.今天接到电话询问是否已解决,该人提到他们的技术部门已经给我们做了屏蔽,(首次承认是他们电信的问题,并透露出信息----这个是他们想屏蔽就可屏蔽的)并要求出一份情况说明,就说广告的问题解决了.本人今天心情不错,再说该人态度也一直不错,就写了份说明,让他们可以交差.

结论:没什么结论,搞到要投诉到通信管理局才有结果,中国电信在服务方面任重道远.

附:向通信管理局投诉中国电信原文:。

我公司是***公司,于7月租用中国电信一条2m互联网专线,价格为1000元/月.至20末开始,我司上网用户发现在自己访问任意网站的时候均会跳出中国电信的推送广告,广告出现频率不定,有时候是一小时多次,有时候几个小时一次,表现为访问任一网站时得到的页面是中国电信的广告,其http头为”信息推送,请等待5秒或者按f5刷新...”.

由于我们是公司用户,此广告的不断出现,极大影响了我公司业务.我们将此情况通过电信的客户经理以及10000号投诉,电信客户经理及10000号接线员均反应不知道这个信息推送.他们将投诉记录,并说会给回馈意见,但我前后投诉了2个多月,10多次,没有一次有结果的.

排除电脑本身因素,原因有三:。

1.我公司多台电脑,不同操作系统均出现.

2.此技术在电信业好像叫http劫持,家中adsl也出现过.

3.在年12月初出现过类时的信息推送,当时按刷新或者等5秒均不能访问到自己要去的网站(现在可以),所以当时投诉过,且得到所谓技术人员,来详细询问是怎么一个现象,他们说他们在做实验!然后当时反应了以后,就把广告停了大概一个月左右.现在又有了.投诉的理由:我司当时与电信签订的合同上并未同意电信可以给我们推送广告,作为专线接入的公司用户,我们有权要求不受到无尽的骚扰.电信方面不应该对他们做的事情表示毫不知情,更不应该对我们的投诉置之不理.

电信工作思路篇二

新年伊始,万象更新。在这鸡鸣盛世的××年,我们将继续按照上级的工作会议的工作要求和部署,继续以发展为中心,以改革为动力,以创新为先导,进一步解放思想,转变观念,抓住机遇,加快发展,提高企业效益,增强企业自主经营,自负盈亏,自我发展,自我约束的能力,努力开创电信公司工作的新局面。

一、以发展为中心,不断拓展市场空间。当前,要继续把发展作为实业公司的第一要务。从我公司目前的业务构成情况看,有代维代营、通信工程设计、施工、监理等多个经营项目。这些业务构成实业公司收入的主要来源。工程设计、监理、以及多元化经营是业务收入的巨大经济增长点。从市场占有率情况看,目前的收入主要来源于主业的结算收入,拓展外部市场的能力还很弱。因此,下半年,我们要紧紧立足于通信运营商的服务商,紧紧围绕主业的通信建设和经营计划,充分发挥对主业的支撑、服务和保障作用;与此同时,进一步细分市场,确立自己的资源、产品、业务优势,瞄准有效的市场领域切实增强应变能力,充分利用有效资源,努力实现快速发展。

首先,要立足主营业务,对通信设计、施工、监理、器材生产、供应和广告、物业等基本业务,我们要牢固树立起服务好主业通信建设的思想意识,充分发挥相关单位的专业资质、技术和施工力量的整体优势,适应主业对通信建设集约化管理的要求。今年,省公司对“三项业务”的开展提出了具体要求,我们要按照省通信公司的要求,对于业务的承揽、管理和结算办法不拆不扣地执行。

其次是继续抓好自己的拳头产品,形成自身的优势业务和品牌业务。我们要结合自身的技术优势和产品优势,坚持有所为有所不为,将有限资源集中到优势业务优势产品上,积极参与市场竞争,形成核心业务结合,提高市场占有率,想方设法增加收入。对于我们来讲,仍然是要进一步树立起我们焦作实业的品牌优势,加大工民建筑、水电安装、室内外装饰、通信线路工程以及经营委代办、通信器材、电话机等终端设备以及计算机销售的经营发展力度,各个生产部门都要瞄准各自的业务经营范围,在拓展经营工作方面下大力气。

三是要调整产品结构,努力开拓外部市场。各生产部门都要充分发挥内在潜力,努力开拓外部市场,积极探索新的业务领域,不断提高对外业务收入在业务总收入中的比重。要加强营销力度,主动同其他通信运营企业联系,在工程设计、施工、监理等业务上争取更多的份额。此外,我们还要在认真调研的基础上,找准项目,重点开发,面向社会打造优势业务。各部门都要组织相关人员紧密结合各自业务范围的实际情况,深入市场调查研究,进行可行性分析,力争形成新的经济增长点。

二、深化企业改革,努力打造实业公司全新的管理体制和运营机制。随着实业的发展和改革的深化,公司发展面临的一些深层次矛盾逐步显现出来。不进行企业的制度创新和机制创新,公司就难以在日趋成熟的市场经济体制中发展。从一定意义上说,制度比技术更重要。

首先,改革焦作电信实业公司的组织结构和运作模式。按照公司法,完善公司的法人治理结构,改革公司的组织结构和管理方式。

其次,加快对建安处、亿阳亿昌企业改制步伐。改制工作是下半年企业经营机制转换、建立现代企业制度的重点工作。目前,对这两个单位的改制前期准备工作已经结束,下半年要完成改制任务。我们要按照公司法和国家经贸委等八部委的有关文件要求,根据各自的特征,确定改制方案,抓紧改制步伐,尽快改造成产权多元化的市场竞争主体和法人实体,从根本上构造新的机制,变“养人”的机制为发展的机制。对此,我们在思想上要坚定不移,工作上要积极慎重,要结合企业改制,根据省公司的统一部署和市场竞争的需要,大力推进企业内部的劳动、人事和分配三项制度改革,激活企业运营机制。

第三,抓紧抓好对全区其他从业人员的规范管理工作。我们要按照省公司的统一部署和要求,下大力气做好对其他从业人员的核查、员工招聘、劳动工资管理等工作。由于现有的其他从业人员为数众多,岗位繁杂,作业分散,且个人素质参差不齐,我们必须进一步加强领导,精心组织,在做好前期准备工作的基础上,积极配合主业相关职能管理部门,积极主动开展招聘工作。应该看到,以业务代理的形式对企业其他从业人员进行管理是一项探索性的事业,没有现成的运营模式可循,同时又是一项政策性、原则性、敏感性较强的工作。为此,我们要在经营管理上下大功夫,依法规范管理,有序运营,主动为用人单位提供优质、高效的人力资源服务。

第四,要不断夯实企业各项基础管理工作。一是要从制度创新入手,要从发展战略管理到人力资源管理,从营销管理到财务管理,进一步改革原有的经营理念、运营模式、组织流程,对企业内部工作流程和岗位职责进行优化,提高整个企业运行效率。二是要不断加强服务工作,未来的竞争是服务和品牌的.竞争,服务是企业生存与发展的永恒主题。今后的工作,我们要坚持以提高客户满意度为目标,努力提高员工的服务意识,建立起有效的服务管理体系和约束机制,实现服务措施规范化、服务质量标准化。要通过组织职工学习讨论、开展业务培训、落实绩效考核办法等措施,继续在公司上下全面开展“让主业满意放心服务工程”活动,以此来促进企业服务手段、技术能力、服务质量的不断提高。三是继续大力开展“创收、节支、增效”活动,制定切实可行的办法,对企业运作的各个环节进行有效控制,加强各类成本、资金管理,向管理要效益,向成本要效益。四是要进一步加强财务管理工作。要牢固树立管理出效益的思想,合理安排经营、财务、人力资源计划,努力控制各类成本。要进一步加强经营管理,以效益为根本,注重投入与产出之间的关系,严格控制成本,努力使企业经营从粗放型向集约型转变。要进一步加强财务资金管理,在保证生产经营必需的资金基础上,加速资金周转,提高资金使用效益。五是要加强安全工作。从讲政治、保稳定、促发展的高度,提高对安全工作重要性和紧迫性的认识,强化安全生产责任制落实,深入开展安全生产专项整治,加大安全检查力度,采取切实措施,加强安全生产工作落实,确保安全生产万无一失。

三、坚持物质文明和精神文明两手抓,两手都要硬,争取协调发展双丰收。今年月日是中国共产党成立周年,胡锦涛在“三个代表”重要思想理论研讨会上发表了重要讲话,全党兴起了学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮。兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮,是十六大提出的一个战略举措,也是近年来全党全国学习贯彻“三个代表”重要思想活动的继续和深化。因此,我们要把贯彻落实“三个代表”重要思想作为今后一个时期首要的政治任务,把握重点,结合实际,推动实业公司的两个文明建设迈向新的水平。

一是要把员工的思想统一到搞好国有企业的方针政策上。通过学习,进一步解放思想,更新观念,抓紧当前通信发展的有利时机,内转机制,外拓市场,不断壮大自身实力。依托主业,开拓市场,谋求发展,是当前工作的基本思路。要把这一思路贯穿于实业公司各项工作的始终,并化为全体员工的自觉行动。

二是要深入开展思想政治工作和精神文明建设。下半年,经营工作繁重,改革任务艰巨,越是在这样的时候,越要清醒地认识到加强企业思想政治工作的重要性和紧迫性。我们要努力建立健全思想政治工作的机制,明确各部门职责,形成党政工团齐抓共管的工作格局;加大对企业重组整合、三项制度改革、五项机制创新工作的宣传,利用各种形式开展形势、任务教育,使员工有危机咸和紧迫感,提高职工对改革的承受力、确保改革的顺利推进。要高度重视精神文明建设,把精神文明建设与生产经营实际相结合,同开展劳动竞赛、合理化建议活动结合,同开展群众性文化活动结合,从而充分调动员工的积极性、主动性和创造性,树立企业形象,增强企业的凝聚力和向心力。

三是要加强干部队伍建设。新的形势和任务赋予了企业干部新的责任和使命。今后我们继续加强对干部队伍的思想和理论教育,提高干部的思想理论水平,提高认识问题、分析问题和解决问题的能力,树立他们强烈的事业心和责任感,善于在困难中看到希望和光明,勤奋工作,勇于进取,兢兢业业做好本职工作,不断开创各项工作的新局面。

总之,在今后的工作中里,面对新的形势、新挑战和新任务,我们将在省公司的正确领导和主业的大力支持下,正确把握形势,抓住机遇,在改革创新中求生存,在开拓市场中求发展,在科学管理中求效益,以饱满的热情和高昂的斗志,为实现我们电信实业的持续、快速、健康发展而更加努力奋斗!

电信工作思路篇三

时光匆匆,转眼间20xx年已经时间过半,我们公司在局领导班子的带领下,经过全体职工的共同努力,以年初制定计划为目标,努力开拓,扎实工作,取得了一定的成绩。

20xx年截止至6月底全区共放移动号16077个,完成年放移动号计划的80.38%,实现收入123.11万元;联通号4681个,完成年放号计划的47%,实现收入20.3万元。联通放号话费提成到4月份达到6.61万元。其中市局放移动号6693个,联通号3514个;**局放移动号4634个,联通号249个;**局放移动号2905个,联通号543个;**局放移动号1845个,联通号375个。

代售卡方面,我局上半年累计销售各种缴费卡、充值卡692.48万元,实现业务收入17.10万元;其中市局累计销售422.89万元,实现业务收入10.48万元;**局累计销售101.69元,实现业务收入2.73万元;**局累计销售96.4万元,实现业务收入2.33万元;**局累计销售71.5万元,实现业务收入1.56万元。

截止6月末,我局代放号完成进度以及代售固定电话缴费卡完成进度均列全省第一位。

总结取得的成绩,主要特点和经验有:

一、领导高度重视,制定正确决策。

年初时市场不景气,正是局领导带领广大干部职工,认真研究市场容量,预见性的提出全年代放号及收入计划,并制定适时可行的发展和竞赛方案,支持和鼓励公司职工大胆开拓,勇于创新,采取广泛而有效的宣传等措施使工作取得了卓有成效的进展,局领导也多次关心放号进展情况,为业务发展协调关系、出谋划策,既有效的促进了业务的发展,同时也激励了我们的士气。

二、职工工作勤奋,努力学习提高自己。

由于代办电信是新兴的业务,虽然职工也经过了将近二年的接触,但仍然不如其它业务,还有许多方面仍然在完善和摸索阶段。尤其是各家网络运营商纷纷出台新政策、开发新业务,要求我们的职工不断学习、不断改善服务。

三、巩固多方合作,加强业务联办。

加强与移动和联通公司的合作,既在政策上取得代理商的优势地位,又在业务衔接上搞好合作项目开发,市局一楼开办的鸿雁通讯商城对我们代办业务尤其是移动放号业务起了很大作用,但随着业务的发展,市场结构的改变,商城的服务能力与水平已不能满足广大用户和支局网点的需要。因而,经局领导研究决定:将原有商城的场地划出一大部分出租给北方电信公司,剩余部分改造装修成移动合作营业厅,使得双方的合作有了长足进步。

成绩固然可喜,但仍有不足,诸如市场调研不足、开发.力度不够、人员业务不精、激励政策缺乏等,面对下半年的市场竞争和自身经营与发展,可以用喜忧参半来概括,主要是市场的容量渐趋饱和、竞争日益加剧、思想工作不足、职工疲劳厌战等情况,这就要求我们认真学习党的十六大精神,以“三个代表”重要思想为指导,教育和激励职工树立以局为家,为扭亏增盈,步入良性循环做贡献的大局意识;同时,还要进一步开阔思想,以更加大胆而创新的发展路线,搞好公司的下半年经营工作。

一、协调各方合作,制定积极政策。

与移动和联通的良好合作,是我们开展各项业务,取得市场优势地位的基础,必须在双方的合作中,提高我方的合作地位,在松原地区的最庞大的运营网络,是各方都在争取的,也是我们的优势所在,利用老邮电分营出来兄弟企业的关系,与双方签订更为广泛的合作协议,力争达到与移动、联通新开办业务同步的市场开发。以优惠政策搞好联办营业厅的发展,提高邮政代理商的市场知名度,20xx年下半年力争代放移动号13000个,联通号7000个,占双方市场放号总量的30%以上,开发农村支局的业务种类,牢牢占领农村市场,力争农村放号量占总量的50%以上。

二、加强业务学习,培养精通人才。

提高从业人员的业务水平和服务水平,结合局里的年度“双先”评比及“树创”活动,下大力气对职工进行业务培训,努力提高营业人员的操作水平和熟练程度,加快办理业务速度,提高办事效率,扩大职工知识面,增强职工回答顾客疑难的能力。

三、扩大合作领域,开发新型项目。

一方面要立足当前,深挖已有合作项目的潜力。目前,我们与移动及联通的合作领域已经很大,但是在新业务的合作层次上仍略显不足,比如代联通放cdma号码政策局限性太大,对联通优惠政策的争取还要进一步加强等。另一方面要以松原地区的金牌代理商形象,以良好的信誉度获得合作方的认可,以增加移动、联通以至今后更多方的合作项目,使其对我方的项目开办有足够的信任,也使邮政代办电信公司在两方的业务发展中占有举足轻重的地位。

四、提高管理水平,加强收入考核。

公司成立不足三年,许多制度还有待完善,管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾随着业务规模的扩大显得日益加剧,为此,要在当前的各项邮政企业及公司规章制度的细化上,结合公司自身经营的实际,制定切实可行的管理制度,尤其在公司财务管理上,由于流动资金较多,接触人员较杂,有必要进一步加强考核,绝不允许出现漏洞和违章现象发生。

相信在局领导的正确指导下,在全公司职工的共同努力下,代办电信公司一定会取得更大的成绩,为全局经营与发展做出应有贡献。

电信工作思路篇四

(一)不断改进和完善外汇管理和服务方式。加强政策宣传和业务指导,注意政策性与灵活性的结合,支持有实力、守信用和有竞争力的各种所有制企业“走出去”,进一步提高资金使用效率,稳步推进外汇市场产品创新,完善相关统计监测与风险防范机制,强化监管与服务有机结合,使外汇管理更具有针对性和主动性。

(二)进一步便利各类市场主体合法的外汇收支活动。加快推进进出口收付汇核销制度改革,实现外汇核销电子化,简化服务贸易对外付汇提交税务证明的办理手续,鼓励银行开展贸易融资,稳定对外贸易活动,通过把深化改革与调整政策、减少审批、放宽限制、简化手续结合起来,努力为外商投资和国内企业涉外经营创造良好的环境。

(三)促进涉外贸易经济平稳较快增长。在人民币升值趋势明显的情况下,积极向上争取各项优惠便利政策,增强外汇管理支持地方经济的主动性和有效性,鼓励外汇指定银行研发同客户需求相适应的汇率风险管理工具,为经济主体的汇率风险管理提供有效手段,积极拓宽企业外汇融资渠道,促进##县外向型经济更好更快地发展。

六、完善内控评价体系,以风险防范为中心,增强制度执行的规范化和自觉性。

(一)不断完善内控风险管理环境建设。修订完善《##县支行风险点提示手册》,对风险点业务操作和重要环节的工作制定标准化操作流程,加强监督检查,定期或不定期地组织人员对内控风险管理有效性情况开展检查,搭建起业务运行和内控风险管理的交流平台,通报内控风险监督管理过程中发现的情况、问题,并提出相应解决方案。

(二)确保内控风险管理执行环节到位。建立责任追究制度,加强各股室内部管理,将安全生产防范意识融入实际业务操作中,严格执行各项风险防范管理制度,将有关责任落实到岗、责任到人,确保各项业务规范操作执行到位,严格执行防控体系,加强应急预案建设和演练,提高对各类突发应急事件的应对处置能力,以确保支行安全运行。

七、以提升执行力为切入点,稳步推进金融党建、文明单位和党风廉政建设。

(一)加强党建和队伍建设。以中心组理论学习为有效载体,认真学习贯彻十七届六中全会精神,坚持理论联系实际,提高学习的针对性。以创建“学习型支行”为载体,利用网络资源、党课学习、专题教育、专业会议等形式和途径,抓好党员干部教育。

(二)坚持不懈地开展党风廉政建设。认真落实党风廉政建设责任制,制定落实部门党风廉政建设责任制和反腐朽抓源头工作计划,做到开展教育提示有内容,落实责任有监督,推进工作有载体,建立健全党风廉政建设台账,认真执行中央、上级行有关廉洁自律规定。

(三)纵深推进文明单位建设。围绕“抓班子、带队伍、促业务”总体要求,继续巩固省级文明单位和上海总部级文明单位荣誉,提升了支行的履职能力和干部职工的综合素质以及在县域经济金融发展中的职能作用,确保创建成果。

八、进一步加强调查研究和分析工作,切实提高信息数量、质量报送效率。

(一)切实做好调研信息与指数编制工作。完善调研信息考核办法,增强激励机制,使全行员工共同做好信息工作,出一批精品调研,完善“##”编制工作,深化##市场的监测分析,提高基础数据和调查分析的科学性,做好指数发布和宣传工作,提高指数的权威性和认可度。

(二)提升专题调查和形势分析水平。密切关注国际、国内以及辖内的经济金融情况,特别是做好支柱产业发展、民间借贷、中小企业融资等的调查分析,及时、准确地反映经济金融运行中的热点、敏感问题,加强对辖内经济金融运行的监测、统计与分析,为上级行以及金融支持经济发展提供参考依据。

电信工作思路篇五

今年上半年,我们大客户部在省、市公司和局领导的精心指导和大力支持下,在各部室的配合和帮助下,以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标,紧密结合本地实际,发扬艰苦奋斗的优良传统,弘扬团结拼搏的创业精神,团结一心,群策群力,着力开展工作,取得了较为显著的成绩。

(一)强基础,全面掌握客户信息资料。

万丈高楼平地起。要想把客户工作做好,必需将基础建设落到实处。近半年来,各客户经理坚持每天写走访纪录,在走访过程中获取客户信息,不断完善客户资料的更新。与此同时,我部员工积极开展每月一次的预警分析及本行业经营分析,知己知彼,为下阶段的工作打下基础。

(二)强管理,不断完善绩效考核制度。范文搜网-找。

在夯实基础建设的前提下,半年以来,我部员工自加压力,在实际工作中不断完善绩效考核制度。二次考核办法从加强管理,提高业绩出发,在客观评定的基础上,结合奖惩措施,起到激励先进,鞭策后进的作用,从而全面提升大客户整体营销水平与工作绩效。此举充分发挥了每位客户经理的工作积极性。将营销等各项指标落实到人,将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩,做到人人有指标,个个有压力。

(三)强业绩,着力推进信息化建设进程。

1、政府网的组建取得阶段性成果。到目前为止,首批接入电子政务网的22个单位,光纤线路已经到位,进入试运行阶段。随着首批政务网组建工程落下纬幕,我部目前正与县政府相关部门联系,就二期政务网接入单位进行恰谈。

2、党建网的组建为农村信息化进程推波助澜。上半年,我部与县委组织部就党员电教网的组建达成了初步意向。截止到目前,以宽带、网视通加投影仪的形式完成了首批8个点的接入工作,为农村党员学习和工作提供快速便捷的服务。今年,**县准备在全县20个乡镇(街道)政府(办事处)和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。

3、教育网建设取得可喜成果。教育网的二期工程在本月正式启动。自从8月教育网一级工程(包括教育局网络中心、教育局、**二中等)九个点全面完工,经六个月稳定有效的网络运行,教育局对该网络表示非常满意,于3月正式启动二期工程。

教育网的二期工程涵盖了官路、田市、白塔、埠头、皤滩、横溪、湫山、朱溪、步路、双庙、广度、溪港、上张共25所学校,预计在6月份全面完工。完工后可每月为我局增加收入约一万六千元。

(四)强素质,积极开展各类争先创优活动。

1、市级“青年文明号”创建活动。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战,我们大客户部坚持“立足竞争求发展,抓住机遇迎挑战”的指导思想,与时俱进,开拓创新,积极开展创建台州市“青年文明号”活动,引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象,在竞争中以优取胜,以勤取胜,塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。

2、学习型团队建设活动。我部为增强员工创建学习型团队的紧迫感和责任感,要求员工树立先进的学习理念,并积极构建创学习型团队操作平台,不断完善了创建学习型团队的运行机制。与此同时,我们还非常注重通过加强学习推动工作创新,在实践中总结并形成了“一日一早会,一周一例会,一月一考核”、案例分析交流、向用户学习、向竞争对手学习等6种比较有效的'学习方法,逐步树立了员工良好的学习意识,形成了良好的学习风气。

二、下阶段主要工作思路。

(一)管理方面。

内部管理方面,我部将继续完善绩效考核制。将二次考核进行到底。以此为基础,在下阶段工作中,大客户部将通过大客户专业化管理的推广建设,进一步加强大客户营销服务体系的内部管理。

大客户专业化管理是指根据大客户市场的行业特性与集团特性,通过制度的规范化建设与营销服务队伍的职业化建设,为不同地域的大客户提供采用标准化的服务,为不同价值的客户提供不同服务等级的个性化服务,打造电信与其它运营商之间的差异化大客户服务品牌,有效保有与发展大客户的市场份额。

(二)信息化建设方面。

1、积极助推政府信息化建设,全面开展二期政府网工程。随着一期政府网工程的竣工,下阶段二期工程已正式启动。目前正与县政府相关部门就二期接入单位(包括县政府下设各部门等)的名单进行梳理和磋商,预计工程全部完工后,共有90多个点,共计每月为我局增加6万多的业务收入。

2、有。

电信工作思路篇六

2015年,我们将继续深入学习贯彻党的十八届三中全会和工会十六大会议精神,准确把握工会的职能定位和优势所在,努力践行省总“三贴近”的工作要求,以创新特色为抓手,着力打造“活力工会”;以“双联”帮扶为重点,竭力缔造“和谐工会”;以职工维权为核心,合力铸造“法制工会”;以作风建设为根本,努力构造“勤廉工会”;以法治**为主题,倾力营造“平安工会”,以服务全区大局为重点,坚持在规范中完善,在创新中发展,团结动员广大职工,为实现区委区政府“领跑新**,建设新**”的战略目标,推进全区经济社会发展发挥积极作用。

1、着力抓好工会组建,确保计划任务完成。一是坚持建单个企业工会与建基层联合工会协调发展,更加注重基层联合工会和三产行业工会的建设,做到同步建会,同步建制。二是坚持提高企业建会率与提高职工入会率协调发展,更加注重提高企业的建会率,做到依法建会,以情建会。三是坚持提升企业建会数量与提高企业建会质量协调发展,更加注重提高企业建会质量,做到组建一家,规范一家。四是确保完成市总下达的组建任务。

2、强力推进民主管理,确保企业和谐稳定。一是树立良好的民主意识。积极引导企业树立以人为本的.理念,积极营造和谐民主的氛围,让职工成为企业的主人,要让职工在轻松愉快的环境下工作。二是推动非公有制企业实现“两建六有六公开”,两建是指坚持职工代表大会制度和工资集体协商制度。六有是指召开职代会向上级报告制度,有职工代表选举制度(召开职工代表大会的有职工名册),有职工代表提案处理制度,有每年至少召开一次会议制度,有职代会决议决定事项的监督检查制度;“六公开”是指涉及职工切身利益六个方面事项的公开:公开职工养老、医疗、失业等保险金缴纳情况。公开企业执行劳动安全卫生保护规定情况;公开劳动合同、集体合同及工资集体协议的签订、修改、续订及履行情况;公开企业制定的涉及职工利益的各类规章制度;公开企业辞退和处分职工的情况和依据;公开涉及职工权益的其他事项等,要把“两建六有六公开”作为今明两年推进非公企业厂务公开民主管理工作的重点,明确建制任务,加强工作指导,部署推进措施,推动非公企业扩大厂务公开民主管理覆盖面。三是强力推行厂务公开工作。要努力探索各种不同类型的非公企业厂务公开实现形式,提高非公企业厂务公开建制率,形成“行政支持、工会运作、职工参与”的厂务公开良性运行机制。四是依法规范劳资关系,精心做好工资集体协商工作。继续实施“工资集体协商质量提升三年行动计划(2013-2015)”,以提升工资集体协商质量为核心,完善协商程序,规范协议内容,保证协议履行,让职工群众共享企业和经济社会发展成果。

3、倾力打造帮扶品牌,确保困难职工受益。一是继续实施金秋助学工程,帮助解决实际困难,为贫困学子解决入学难,不因贫困而失学,把组织温暖送到千家万户。二是不断深化“双联”帮扶工作,全面开展“机关部门联系企业、联系社区,机关干部联系困难职工、联系特困居民”活动。()充分发挥“双联”帮扶工作在稳增长、转方式、抓改革、惠民生中的积极作用,以工作新成效取信于民、造福于民。三是借职工维权帮扶中心平台,扎扎实实地开展各项工作,做到心理咨询解心结,法律援助能维权,困难帮扶助脱贫,婚姻介绍找幸福。四是抓住“两节”契机,对困难职工实行慰问,借助爱心超市开展大型慰问,对困难职工送物质,送精神,送温暖。五是组织职工参加医疗互助活动,做到有情况及时上报,有需要及时帮助。职工医疗帮扶品牌要成为**区总工会打造“阳光帮扶”品牌的重要抓手。六是坚持把“双联”帮扶工作与加快企业改革发展、促进再就业、改进干部作风、维护社会稳定等结合起来,使帮扶工作不流于形式,积极推介**市“领导挂帅、部门联企、双向选择、结对帮扶”的工作模式和“横成片、纵成网、广覆盖”的帮扶体系。

4、竭力强化财务经审,确保资产保值增值。加强与地税、财政部门的沟通联系,挖掘潜力,科学管理,实现工会经费的持续稳定增长。坚持以法审计、严格审计、全面审计的原则,加强对工会经费预算编制和执行情况的审查监督,加大对基层工会经费收、管、用的监管力度,促进依法聚财、有效用财、提高经费的使用效益,推进经审工作规范运行。

5、进行劳模评选表彰,确保社会影响提升。扎实抓好区级、市级劳模评选推荐工作,确保两级劳模评选表彰工作在“五一”前完成,以此大力弘扬劳模精神,营造学习劳模、崇尚劳模、关爱劳模的浓厚氛围,积极引导全区干群掀起学习先进、争当劳模的热潮。充分发挥劳模骨干带头作用和示范引导作用,唱响“劳动光荣、工人阶级伟大”主旋律。

6、开展走访调研活动,确保服务立足基层。狠抓效能建设,切实转变作风,按照省总“三贴近”的工作要求,“跳出工会看工会,走出工会干工会”,区总工会机关干部将开展“常走基层路,常串职工门”的大走访大调研活动,接地气,才更有底气。深入企业生产一线,走近广大职工群众,与他们交心谈心,心灵沟通,政策传递,友情联络,关注弱势群体,解决实际困难。做到每周一次走访,每季一次调研,半年一次总结,年终一次考评。

**区总工会。

二一三年四月。

电信工作思路篇七

具体工作是:围绕一个中心,突出两个重点,开展三个活动,加大四个力度。

围绕一个中心。以围绕企业发展为中心,组织开展劳动竞赛。年除了精心组织好集团工会统一布置的四项劳动竞赛活动外,将结合本省电信的实际组织开展小灵通短信息专题竞赛;结合对标试点工作,组织开展以机制创新为重点的合理化建议活动,并在全省电信设立创新奖励基金。突出两个重点。一是以加强职工代表大会制度建设为重点,积极探索企业民主管理的新途径。努力探索和研究省电信公司级职工代表大会机制建设,为建立省电信公司级职工代表大会制度做好准备。在××年期间,重点健全以本地网为单位的市级职工代表大会制度,使其达到;切实在提高职代会质量、规范职代会程序、充实职代会内容、落实职代会职权上下功夫;制定下发职工代表提案处理办法;加强对职工代表培训,省电信工会拟争取在年内举办至期市级职工代表团(组)长培训班,全省电信各基层工会在年底前完成对本单位职工代表的培训任务;同时抓好对平等协商、集体合同管理,建立管理考核办法,重点抓好签订合同前的平等协商和集体合同签订后的履约。拟在适当时候召开基层民主管理经验交流会。二是以提高员工素质为重点,组织开展知识竞赛和技能大赛。将结合员工的实际组织号岗位技能大赛(普通话、速记、情景、模拟、综合知识等);在后台支撑部门组织开展综合技能比赛等;还将把××年参加全省技能大赛的优秀选手组织起来,在本地网范围内进行巡回交流,以此推动知识共享。

开展三项活动。一是继续开展学习型班组活动。继续深入开展创建学习型班组和争当知识型员工活动,培养和树立典型;年内将组织召开创建学习型班组现场经验交流会,年终将对创建学习型班组活动进行总结表彰。二是继续组织开展“十、百、千”活动。在・电信日或在新生入学期间,组织开展全省联动,下半年组织“十、百、千”活动专题成果展;三是组织开展健康伴我行系列活动。在全省电信员工中组织开展男子篮球联赛和领导人员乒乓球、羽毛球健身比赛;在“三八”期间组织开展展示女员工风采的体育健身比赛。开展迎接全国城市“十运会”的系列活动。同时,配合企业文化建设,组织开展员工事迹演讲和企业之歌演唱等活动。

加大四个力度。一是加大工会:请记住我站域名自身建设的力度。在工会干部中继续开展读书活动;进一步完善各项制度建设,使全省电信工会工作规范化、制度化、法制化;进一步转变工作作风,深入基层开展调研,加强指导,加大为基层服务的力度。建立会员评议工会干部制度。二是加大基层工会组织建设的力度。在摸底分析的.基础上,提出县(市)电信工会干部配备的意见和建议;继续开展职工之家创建活动,完善评估体系。加强工会干部队伍建设,采取举办培训班、以会代训和请进来、送出去的方式加强对各级工会干部进行培训,并在适当时期召开“如何当好一名工会干部”的专题经验交流会。三是加大关心员工的力度。继续做好互助互济会工作和加大对困难员工、单亲困难女员工,特别是困难劳模的送温暖和帮扶力度,拟出台重大疾病救助办法,帮助解决患重大疾病员工的医疗困难问题。与有关部门一起帮助改善部分农村支局员工生活条件问题。四是加大调查研究的力度。在全省电信工会干部中大力提倡调查研究之风;省会重点开展对四个渠道建设中劳务工管理和基层一线员工休息休假问题的专题调研,写出有分量的调研报告,为领导决策提供依据。开展论文(调研报告)评比活动,每个专职工会干部都要撰写一篇论文或调研报告。

电信工作思路篇八

3、具备一定的教学科研能力。

4、计算机水平有较大的提高,计算机能与课程整合。能够独立制作电子教案及教学课件。

我们教师的工作对象是学生,教师的专业素养和教育教学能力直接影响学生的发展。教师的学识渊博与教师的现实表现,教学实践中展现出来的设计、组织、协调等自我调控能力,都是学生学习的优秀资源,尤其,教师自我发展的信念、自我调控的科学实践过程中所表现出来的执着与严谨的品行,将影响学生的终生。所以,为实现以上目标我准备采取以下措施:

三、方法措施:

1、加强师德师风的修养,形成高尚的人格,有一颗进取的心。要热爱学生,对学生有博爱之心,要以诚相待,要宽容和有强烈的责任感。

2、树立终身学习的理念。教师终身学习应具备五种能力:学习能力、教育科研能力、适应现代教学能力、研究学生能力、自我调控能力,今后我要在这些方面多下功夫。

3、更新教育观念,不断学习与反思,勤动笔,勤动脑。不光认真钻研本学科知识,同时不断拓宽自己的知识视野,增加自身的知识含量。这其中最重要的一点就是必须持之以恒。

4、起到骨干教师作用。

四、本年度目标:

1、认真钻研新教材,研究教法,体会新课程的性质、价值、理念,提高自己的执教能力。

2、在教学中不光在与知识、技能的传授,重要的是在教学过程中不断的帮助学生发现语言的美感,启迪、激励和净化学生的心灵。

3、继续探索生活化、情境化的创设方法,掌握生活化、情境化的课堂风格。

4、加强基本功的训练,在钢笔字、粉笔字、普通话、写作和语文学科的基本功方面都有较大的提高。

年工作计划篇三。

作为学科名师应主动学习教育、教学理论,指导自己的教学实践活动,《教育新理念》、《教师专业化的理论与实践》、《中国化学教育》等教育教学理论书籍将成为我专业发展的理论书籍,做到课余时间认真阅读,形成摘抄资料笔记或卡片,并完成两份读书笔记或心得体会,备好自己的“资料库”,使书本理论成为自己的理论,并将其实践于课堂,促进学科教学,提高课堂教学的有效性。

2、以课堂教学改革为主阵地,促进专业发展。

教师应该把握和驾驭课堂,让课堂变成自己的家园,让学生在家园中收获自己的梦想。靠学习兴趣的培育来引领学生的课外学习、课外生活。

课堂是自己专业成长的主阵地,是自身专业生命的活力之源,丢弃了课堂,也就丢弃了专业发展的根基。优秀的课堂教学必定是技术化和艺术化的圆融统一,需要众多要素的支撑。就专业能力而言,首要的是逐步形成规范、简洁、流畅的语言表达能力和凝炼、准确的表达技巧。其次是要实行核心的教学理念,尤其是贴近自己专业方向的教学理念,通过开放课堂、梳理案例,从新课程实施的角度,对自己执教的公开课进行备课思路介绍和执教情况说明,在实践中反思,在反思中实践,逐步形成一定的风格和特色。

(1)坚持在教学第一线从事本学科教学,围绕自己的研究主题,每学期讲由教体局或者学校组织的示范课1-2节,坚持听同学科教师课30节以上(其中中青年教师的课不少于20节),整理3—4则能反映自己教学思想和教学模式的精彩教学实录(或片段),并运用新课程理念进行赏析。

(2)每年参与指导教师参与校、县、市、省教研(教学竞赛)活动,在活动中凸显出自己对课堂教学的理解,以“高效课堂的教学”为主线,将自己的研究向深度开掘,构建可行性的教学模式。每学期进行一次围绕自己研究方向的专题研讨会。

(3)作为学科名师,在教师培训和培养青年教师方面发挥示范和指导作用。任期内结队帮扶1----2名教师并签好协议书,使他们成为学科骨干,向着名师的方向努力。

(4)积极努力,创造条件,力争每年能有机会参与省级或全国级的教学展示活动,将自己的研究理念或研究成果进行较大范围的推广,在较高的平台上来锻炼自己,检验研究成效,从而向专家型名师迈进。

3、以教育科研为主轴,提高应用能力。

专家型名师应该是教学改革的专家,通过科研来激活潜力,催生动力。为此,我会努力做到“三个结合”:即将科研与教研相结合,从教学实践中提炼“真问题”,开展“真研究”,产生“真成果”;将科研与主题研究结合起来,从而保证研究课题的前瞻性、生命力,是课题研究真正落实到位;将科研与专业发展相结合,激发研究热情,提升科研品味,实现专业发展的成功跨越。

电信工作思路篇九

20xx年,中国电信xx公司工作的总体要求是:以党的十七届四中全会和中央经济工作会议精神为指导,全面落实科学发展观,持续深入推进企业转型,大力实施聚焦客户的`信息化创新战略和差异化发展策略,坚定信心,创新发展,统筹兼顾,突破拐点,推动企业实现有效益地规模发展。

20xx年工作的总体方针:

“围绕一个中心”,紧紧围绕确保完成全年预算这一中心,优化收入结构,推动持续发展;“经营两大客户”,经营政企、公众两大客户,坚持应用与产品切入,推动全业务融合发展;“提升三种能力”,提升“硬实力、软实力、巧实力”三种能力,增强全业务竞争环境下的企业核心竞争力;“深化四项创新”,深化组织与流程创新、资源配置创新、体制机制创新、领导干部和人才队伍建设创新,以管理创新推动战略落地。

20xx年,中国电信xx公司的经营目标:

经营收入同比增长5.7%,移动用户净增65万户,宽带用户净增45万户。围绕上述目标,要着重落实和抓好以下三方面的工作:一是经营客户,应用切入,推动全业务融合发展。面向政企客户,以ict项目为带动、全业务融合发展和行业应用为切入,继续保持快速增长。面向公众客户,坚持以应用和产品为切入,规模拓展家庭、个人和农村市场。强化协同营销,充分发挥股份子公司对市场经营的推动作用。

二是巩固“硬”实力,提升“软”实力,打造“巧”实力,增强企业综合竞争能力。在巩固“硬”实力方面,提供客户感知优异的基础网络和创新产品。在提升“软”实力方面,强化高效协同的运营服务能力。在打造“巧”实力方面,通过对外合作借助社会力量发展业务。

三是深化企业管理创新,为全业务融合发展提供保障。深化组织与流程创新、资源配置创新、体制机制创新、领导干部和人才队伍建设创新,建立纪检、审计、内控全方位监督体系,营造良好的企业发展氛围。

电信工作思路篇十

新时期教师应该是什么样的教师?有人作了这样形象素描:具备崇高的师德、广博的知识、精湛的教艺、健康的心理、强健的体魄。我渴望成为这样的教师。通过这次写个人发展计划,我又重新审视了自己,解剖了自己,在认真学习领会学校工作计划的基础上,我为自己制定的一年发展目标为:

一、理论方面:提升自己的生命质量,做一个高雅的人。

作为一名教师,首先,我要继续认真学习《教师职业道德规范》具备良好的师德。师德不是一个抽象的政治说教,而是具有深刻的知识内涵和文化品格的,一个有广博知识的教师才会有道德感召力,仅仅依靠说教的道德教育必然是苍白的。同样,教师的师德魅力也是以其深厚的文化为底蕴的。唯有如此,教师才能完成其教书育人的神圣使命。其次,作为一个骨干教师,要把学习与思考真正成为自己的一个习惯。

二、业务方面:

1、认真学习领会新课标,掌握自己所教学科的学科特点,教的最优化要落实到学的最优化,形成自己的教学风格。

2、继续探索生活化、情境化的创设方法,掌握生活化、情境化的课堂风格。

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电信工作思路篇十一

武钢提出的实施”用户满意工程”,旨在不断提高产品和服务质量,同时也是提高职工素质的重要举措,而用户”满意度”高低是衡量“用户满意工程”活动开展好坏的一项重要指标。房产公司四年来的实践表明:要深化”用户满意工程”活动,就必须围绕提高用户”满意度”做文章。

众所周知,房产公司是集水、电、煤气、住宅大修及房屋维修于一体,以武钢职工为服务主体,服务范围覆盖整个青山地区,具有40多万住(用)户的大型综合性服务单位,具有点多、面广、战线长的特点。为满足住(用)户不同层次、不断变化的需求,更好地为广大住(用)户服务,房产公同在不同时期,采取了多种措施来不断提高服务及产品质量。从在武钢率先推行“承诺制服务”,到实施的“110社会联动”服务及随后开展的”用户满意工程”活动,都凝结着房产公司职工“追求一流品质,超越自我,服务社会,贡献社会”的坚定信念。现在,住(用)户是否“满意“,已成为房产公司全体职工衡量工作好坏的一项硬指标。

目前,房产公司的用户”满意度”评价已从开始的“一般”,上升到现在的“满意”档次(己连续7个季度),但要进入武钢“用户满意单位”行列,还有许多工作要做。

“满意度”评价的高低,直接反映“满意工程”活动的工作质量,提高”满意度”就必须不断找出问题点,分析成因,实施整改。以下是开展“满意度”评价活动以来,用户每季度反馈的整改意见和整改指令性计划及住(用)户投诉(未成立)情况的分析:。

1.从“满意度”评价整改问题点涉及的部门来看。2季度至3季度,共有16起。其中,涉及房管部门的问题点有14起,占问题点总数的87.5%;涉及水电管理的问题点有2起,占问题点总数的12.5%。

2.从至20投诉(均未成立)涉及的部门来看。在19的8起投诉中,涉及房管部门6起,自来水1起,煤气1起。在年的21起投诉中,涉及房管的有18起,供电1起,煤气2起。经对以上两年数据统计分析,涉及房管部门的问题点为82.75%,涉及水电部门的问题点为6.9%;涉及煤气部门的问题点为10.35%。

3.对投诉及季度评价反映问题点类型的分析。从近几年满意度评价及投诉反映的50个问题来看,抄收占24%;房改占12%;物业管理占10%;小修不及时占10%;漏水(厕所)10%;街坊违章8%;水电管理8%;煤气管理6%;大修管理6%;误投诉6%。

以上问题分析表明,房产公司在推行“用户满意工程”活动中的重点和难点是那些同千家万户直接接触的部门。由于房产公司所面对的是不同层次的广大住用户,由于服务主体——住(用)户的差异性(受环境、心情、性格、受教育程度等影响),给服务结果带来了不确定性。同时也为房产公司提高用户“满意度”带来了不小的难度。

二、影响“满意度”的主要原因。

实施“用户满意工程”活动的好坏最终体现在用户满意上,而用户“满意”的客观衡量标准就是“满意度”评价的高低。通过对以上外部条件及问题点的分析,纵观几年来房产公司内部行“满意工程”的做法,影响和制约房产公司“满意度”提高的主要因素有以下几个方面:。

2.走访住(用)户活动中针对性不强。走访住(用)户是“用户满意工程”活动中一项重要内容,是与住(用)户互相沟通和了解的重要手段。目前房产公司的走访活动是遍地开花,针对性不强。未对一些提意见的单位走访,致使一些小问题在个别单位多次提出。

3.服务收费项目概念模糊,职工业务素质和服务技能有待提高。主要表现在有关人员上门或接待来人(电)未能严格执行公司下发的《职业道德规范》,维修质量较低,返修率较高。另外,对一些物品(如水龙头、疏通下水等)的收费上,既无具体收费标准,又无正式发票,造成用户意见较大。

4.“用户满意工程”宣传工作不到位,服务程序及职责范围不清晰,导致误投诉。前期钢都花园层高问题、万套房屋出售进度较慢、山墙漏水处理不及时等均属此类。钢都花园层高不是由房产公司设计;山墙漏水处理不及时,主要是因为大修费用问题,而大修费的立项部门是武钢公司计划部。上述问题住用户不理解,认为与房子有关的事责任就在房产公司,而房产公司若不及时解决,评价也就自然成为“不满意”。

随着社会主义市场经济的深人,房产公司也由过去的福利型服务向经营福利型转变,但一些住用户对原有服务概念存在定式思维:认为服务不应收费,服务不收费就满意,收了费就不满意。这同样也反映了我们的宣传工作不到位。

三、解决问题的途径及对策。

1.成立房产公司“用户满意工程”活动最高协调机构。成立由经理、书记为主任的“满意工程”活动推进委员会,加强对这项活动的指导。委员会每月或每季对满意工程实施情况及投诉情况进行一次讲评(分析现状及下月或季的工作重点),召开由有关部门参加的协调会,公开对各类违规(投诉及不满意)的处理,并将处理结果在公司内通报。

2.严考核、重激励。首先是修订完善房产公司《满意工程考核细则》,建立对各单位实施满意工程的考核评价体系,并将考核结果纳入资产经营责任制考核。各内部单位也应把服务质量、态度,住用户是否“满意”等纳入职工个人考核档案,作为建立优胜劣汰、尾者下岗机制中的一项重要内容。其次是在公司设立“十佳服务明星”评选活动,每半年评选,对先进个人予以奖励,形成向“十佳服务明星”学习的良好氛围。最后是对武钢公司每季度下发的问题点,认真处理,妥善解决、及时反馈。

3.健全公司内部“用户满意工程”活动评价体系,使“用满意工程”在内部得到有效推进。建立“互评”机制,即机关评价基层,基层也评价机关,双方互相监督、互相制约,共同发展提高。建议公司制订出台《内部满意工程实施细则》,使这项工作制度化、规范化。

4.结合存在问题点,有针对性地开展走访活动。对季度评价中有意见的单位(部门)进行重点走访,及时进行沟通,解决存在不足。这样即可以节省精力,又可起到事半功倍的效果。避免出现提意见的单位不走访,未提意见的单位又走访的情况。

5.强化对职工的“职业道德”培训,不断提高职工的业务技能和服务水平,明确收费项目。加大对全体职工“职业道德”教育及培训,提高全员“满意”意识。通过各种形式,提高职工的业务技能。建议把返修率作为一项重要指标纳入个人考核之中。运用媒体公开收费项目和标准,取消不合理的收费项目。公司内部对乱收费现象及时处理和曝光。

6.加大推行“用户满意工程”活动的宣传力度。一方面是加大对房产公司服务程序、职责范围及有偿服务的宣传,转变少数住用户对有偿服务的错误认识,真正体现服务有价;另一方面是加大对推行“用户满意工程”活动中涌现出典型事例的宣传,这样既可体现服务不仅有价更有情。笔者认为在经济效益和社会效益面前,房产公司始终应把社会效益放在首位。通过深入到位的宣传,不但可减少住用户的误投诉,争得广大住用户的理解,而且还可提高房产公司在推行“用户满意工程”活动过程中的美誉度、知名度。

7.继续深化和推进服务者的“换位”思考活动。房产公司曾在1988年推行过“换位”思考活动。所谓“换位”思考是指服务者转换角色,让服务者站在住(用)户角度思考问题,从而摆正服务与被服务的关系。这一活动在当时取得了较好的效果“换位”思考活动,在房产公司由福利型向经营型转变的今天更应予以坚持和深化。

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