建行中小企业部实习总结

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

建行中小企业部实习总结一

你好!

非常感谢领导给予在建行工作的机会以及在这两年里对我的帮助和关怀!由于某些原因，今天我在这里提出辞职申请。

我非常重视在建设银行内这段经历，也很荣幸成为建行的一员，特别是建行的处事风范及素质使我倍感钦佩。在建行这两年所学到的知识也是我一生宝贵的财富。也祝所有建行成员在工作和活动中取得更大的成绩及收益!在建行两年的时间里，银行给予我多次实践机会，使我在这个工作岗位上积累了一定的技术技能和工程经验，同时也学到了许多工作以外的处世为人等做人的道理。所有的这些我很珍惜也很感谢建设银行，因为这些都为我在将来的工作和生活中带来帮助和方便。

再这里感谢领导对我在这段时间的帮助和照顾，希望领导批准我辞职!

此致

敬礼

辞职人：xxx

20xx年x月x日

建行中小企业部实习总结二

建行分行支行：

兹我单位职工（辖区居民），性别，

年龄，职务，现固定住址， 属我单位（辖区） □ 国家干部□ 正式工 □ 合同工 □ 临时工 □ 现役军人，已工作年，现从事工作，月收入

为（大写）：元，（小写：），收入比较（稳定或不稳定）。本收入证明真实准确无误。如不符，愿对其真实性及所发生的一切后果负法律责任。

特此证明。

证明单位名称：

证明单位章：（公章、劳资、财务）

经 办 人：

联系电话：

年月日

建行中小企业部实习总结三

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

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当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

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作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

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本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

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本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20××年的工作中，我将做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。

网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。

建行中小企业部实习总结四

为深入贯彻习近平生态文明思想，贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，按照巩义市妇女联合会、巩义市发展和改革委员会等六部门关于印发《巩义市绿色家庭创建行动实施方案》的通知(巩妇字〔2020〕30号)文件精神要求，紫荆路街道妇联决定在绿色生活创建行动中开展绿色家庭创建行动，现制定具体方案如下。

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实施绿色家庭创建行动，面向全街道家庭广泛开展丰富多彩的宣传展示和主题实践活动，倡导绿色价值理念，普及节能环保知识，到2022年，力争全街道60%以上的家庭初步达到创建要求，生态文明理念进一步深入人心，家庭中简约适度、绿色低碳、文明健康的生活方式初步形成，全街道涌现出一批绿色家庭优秀典型，全社会形成崇尚绿色生活、绿色发展的文明新风尚。

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(一)引导家庭成员提升生态文明素养。动员广大家庭成员通过多种渠道，学习习近平生态文明思想，了解生态文明相关法律法规，掌握家庭绿色环保知识和方法，遵循《公民生态环境行为规范(试行)》，提升生态文明意识和环境科学素养。

(二)引导家庭节约资源、实行生活垃圾分类。鼓励家庭在日常生活中使用清洁能源，节约用水，尽可能做到一水多用;节约用电，设定适宜的空调温度，减少各类家用电器待机状态;节约用纸，推行无纸化办公，减少使用一次性纸杯频率;节约粮食，家庭成员相互提醒监督，不浪费粮食。提升旧衣物、旧玩具等物品的重复使用率;实行生活垃圾减量分类，减少生活垃圾产生量，实施生活垃圾分类投放，节约资源，减少能源消耗。

(三)引导家庭绿色消费。鼓励家庭优先购买和使用节能电器、节水器具等获得节能、节水或绿色认证产品。家居装修环保简约，不用或少用塑料袋、塑料餐具等一次性用品，减量包装，适度消费，减少清洁洗涤用品使用量，不购买、食用、使用受保护的野生动植物制作的食品和产品，在日常消费中崇尚绿色健康，保护自然生态。

(四)引导家庭绿色出行。鼓励家庭成员优先选择步行、骑行、公共交通、共享交通等绿色出行方式，购车时优先考虑新能源汽车或小排量型汽车，逐步淘汰高能耗、高排放车辆，做到节约能源、提高效能、减少污染，共同打造绿色出行环境。

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(一)面向家庭开展绿色生活宣传

通过多种形式宣传，营造倡导绿色生活的良好社会氛围，引导家庭成员树立社会主义生态文明观。

1.依托村(社区)开展绿色生活宣传。通过多种形式，面向广大家庭大力宣传人与自然和谐共生、绿水青山就是金山银山等环保理念，宣传绿色环保知识，宣传绿色家庭创建的重要意义。与“郑州巾帼大讲堂”相结合，在村(社区)开设“绿色讲堂”，邀请专家向广大妇女和家庭传授垃圾分类、卫生清洁、绿色生态、低碳节能、勤俭养德等理念和知识。依托基层巾帼宣传队、四组一队，采用戏曲、快板、三句半等群众喜闻乐见的形式宣传绿色家庭创建的重要意义，引导更多的家庭学习身边典型，争创绿色家庭。

2.依托学校开展绿色生活宣传。通过家长委员会、家长学校、家长会、家访、家长开放日、家长接待日、校信通等多种家校沟通渠道，向家长传播绿色环保相关知识，引导家长把生态文明教育融入到日常家庭教育中，培养孩子从小树立尊重自然、热爱自然、顺应自然、保护自然的发展理念，养成勤劳简朴、低碳环保的良好生活习惯。

(二)面向家庭开展绿色生活主题实践活动

通过开展形式多样、内容丰富的实践活动，引导家庭成员践行绿色生活，不断提升家庭成员的生态文明素养。

1.开展“美丽中国我是行动者”主题实践活动。各村(社区)结合实际，开展形式多样的环保体验和实践活动，最大限度调动群众参与活动的主动性和积极性，倡导家庭成员身体力行参与生态文明共建，广泛汇聚美丽中国建设的社会正能量。

2.开展“绿色生活·最美家庭”主题实践活动。村(社区)妇联组织结合常态化开展寻找“最美家庭”活动，组织开展寻找“绿色生活·最美家庭”主题实践活动，选树一批践行简约适度、绿色低碳生活方式的绿色家庭典型。通过“郑州好家风”进社区、进乡村等活动，讲好家庭故事，广泛传播家庭典型事迹和环保经验，引导更多的家庭践行绿色生活方式。

3.实施“绿城妈妈”社区环保服务项目。依托“绿城妈妈”项目点，大力发展“绿城妈妈”志愿者，发动广大妇女和家庭积极开展清洁家园、垃圾分类、变废为宝、环保酵素制作、社区绿植等五大环保行动，将绿色发展理念根植于群众日常生活，推动形成绿色发展方式和生活方式，共建共享美丽家园。

4.开展“黄河绿色捡跑”等主题实践活动。利用周末、假期、文明实践日等，通过小手拉大手,组织家庭成员在黄河边慢跑边捡拾垃圾，在增强体质、改善健康的同时保护美丽的大自然。各级妇联组织要结合当地实际,抓住时间节点,组织开展形式新颖的亲子绿色环保主题实践活动,引导广大家庭做环境保护的参与者、践行者和推动者。

5.开展“巾帼林”义务植树活动。组织巾帼志愿者、家庭志愿者、妇联各类先进典型积极参与植树造林，引导广大妇女和家庭为建设“三宜”美丽新巩义做贡献。

6.开展生活垃圾分类宣传实践活动。按照国家、省以及市委市政府有关生活垃圾分类工作的部署和要求，依托城乡公共服务设施等阵地，发挥志愿者、社会组织等力量，线上线下深入开展生活垃圾分类知识宣传和主题实践活动，引导广大家庭认识垃圾分类的重要性和必要性，掌握垃圾分类知识，养成垃圾分类减量好习惯，争做垃圾分类的宣传员、指导员和监督员。

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1.加强组织协调，建立工作机制。每年11月上旬前，各村(社区)妇联将工作推进情况以书面形式报送街道妇联。

2.明确职责任务，坚持齐抓共管。各村(社区)妇联做好组织开展绿色家庭创建行动的各类主题活动，做好家庭典型宣传和上报工作。

3.注重示范引领，完善激励机制。各村(社区)妇联按照绿色家庭创建标准，通过多种方式选树宣传一批绿色家庭典型，加大宣传力度，用好激励机制，充分发挥典型示范带动作用，引导更多家庭学习典型、争做绿色环保的倡导者、参与者和践行者，促进形成全社会崇尚绿色生活、绿色发展的文明新风尚。

4.广泛动员发动，形成创建合力。各村(社区)妇联要通过各种渠道，积极动员志愿者、辖区单位、社会组织等参与到绿色家庭创建行动中，开展相关宣传和主题实践活动，形成工作合力，努力营造全社会共建生态文明的良好氛围。

建行中小企业部实习总结五

为贯彻落实习近平生态文明思想和党的十九大精神，积极开展节约型机关创建行动，特制定本方案。

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以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以实施《公共机构节能条例》为根本，降低机关运行成本，提高能源资源利用效率，严格落实节能责任目标，加强节约教育。落实节约措施，完善节约制度，严格节约纪律，努力在我局形成“节约光荣、浪费可耻”的良好风尚，充分发挥示范带头作用，以实际行动促进节约型机关建设。

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（一）节约用电

合理设置办公区域空调温度，夏季空调温度设置在26摄氏度以上，冬季空调温度设置在20摄氏度以下。局机关率先做到无人时不开空调，开空调时不开门窗。计算机、打印机、复印机等办公设备在不使用时要及时关机。将计算机设置为不使用时自动进入低能耗休眠状态，减少待机能耗。

（二）节约用水

建立健全节约用水规章制度，积极推广使用节水器具，加强对用水设备的日常维护管理，严禁跑冒滴漏，坚决杜绝长流水。

（三）节约办公用品

充分使用网络办文，尽量在电子媒介上修改文稿，加快推进无纸化办公。提倡双面打印，减少纸质文件印发，减少重复清印次数，注重复印纸再利用。大力提倡修废利旧，延长办公用品使用寿命。

（四）生活垃圾分类

一是源头减量。积极开展“光盘行动”活动，从节约粮食源头减少生活垃圾；

停止使用不可降解一次性塑料制品，用玻璃杯代替一次性纸杯、塑料杯。二是分类投放。开展生活垃圾分类宣传培训，设置垃圾集中投放点并张贴垃圾分类投放标识。

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为增强对创建节约型机关建设工作的责任感，成立以局长为组长，分管领导为副组长，班子成员和办公室主任为成员的工作领导小组，一级抓一级，层层抓落实。创建节约型机关活动领导小组要加强指导，注重协调，密切配合，各尽其责，不断创新工作举措，逐步建立和完善科学的检查、考核和评选制度没确保创建节约型机关活动顺利实施和节能目标的完成。

建行中小企业部实习总结六

为贯彻落实习近平生态文明思想和党的十九大精神，推进全省节约型机关创建工作，根据国家发展改革委《绿色生活创建行动总体方案》以及省机关事务管理局等4部门联合印发的《四川省节约型机关创建行动实施方案》，结合我委实际，制定本方案。

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全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，坚定以习近平生态文明思想为指导，认真践行新发展理念，推动机关厉行勤俭节约、反对铺张浪费，提高能源资源利用效率。降低机关运行成本，率先实施生活垃圾分类制度，引导干部职工养成简约适度、绿色低碳的工作和生活方式，在节约型机关创建中走在前作表率。2022年前，工委机关及省直机关工会达到创建要求，建成节约型机关。

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成立以工委办公室分管领导为组长，工委各职能部门和省直机关工会负责同志为成员的省直机关工委节约型机关创建领导小组，牵头负责推进节约型机关创建行动。工委办公室为省直机关工委负责节约能源资源工作的管理机构，负责制定《省直机关工委节约型机关创建行动实施方案》，具体组织开展创建工作。工委各职能部门和省直机关工会主要负责同志为本部门(单位)节约型机关创建工作责任人，负责本部门(单位)创建工作的动员部署和《省直机关工委节约型机关创建行动实施方案》中相关创建措施的落实。

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(一)完善制度体系。健全节约能源资源管理制度，完善节约能源资源工作组织架构，设置能源资源管理岗位;强化能耗、水耗等目标管理，完成上级主管部门下达的能源资源消耗年度考核指标;建立能源资源消费统计台帐及票据清单，逐月整理汇总能源资源消费票据，按时报送季度、年度能源资源消费数据，做好能源资源消费分析报告，每季度在本单位至少公示一次能源资源消费情况。

(二)推进绿色行动。落实《四川省公共机构节电 节水 节气 公务车辆节油和办公用品节支管理制度》。一是开展行为节约。推进自动化、无纸化办公，纸张双面打印，建立打印纸采购使用台账。合理设置空调温度，夏季不得低于26摄氏度，冬季不得高于20摄氏度。使用节水器具，采取有效节水管理措施，二是践行绿色出行。鼓励干部职工践行“135”等低碳出行方式，开展绿色出行宣传活动，建立油耗统计台账，实行公务用车单车油耗核算。三是打造绿色建筑。开展能源审计，实施既有建筑节能改造。公共区域采取分时分区控制、声光感应控制等智能控制措施。充分采用自然采光，推广使用高效节能照明光源。四是实行绿色采购。加大绿色采购力度，带头采购更多节能、节水、环保、再生、资源综合利用等绿色产品，更新公务用车优先采购新能源汽车，条件许可的情况下，配备新能源汽车充电等基础设备。

(三)实行生活垃圾分类。对照《四川省公共机构生活垃圾分类工作评价细则(试行)》，深入开展生活垃圾分类。一是源头减量。全面实施生活垃圾分类制度，采取生活垃圾减量化措施，开展“光盘行动”，使用再生纸、再生耗材等循环再生办公用品，减少使用一次性纸杯，停止使用不可降解一次性塑料制品。二是分类投放。合理配置垃圾分类容器设施，张贴分类投放标识，开展分类宣传培训，建立评比和奖励机制，引导干部职工准确分类投放。三是分类收运。与物业管理公司协调，实施有害垃圾单独收运，可回收物统一回收，厨余垃圾按属地要求规范处置。

(四)开展宣传教育。结合全国公共机构节能宣传周、低碳日、世界水日等活动，组织开展节约能源资源宣传实践活动。举办以低碳节能和生态文明建设为主题的知识讲座等活动，张贴设备节电、随手关灯、节约用水、减少使用电梯、空调温度设定、垃圾分类投放等提醒标示，突出节能、节水、垃圾分类等重点内容，增强干部职工节约意识、环保意识和生态意识，营造崇尚生态文明、践行绿色发展的良好氛围。

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(一)制定方案。根据《四川省节约型机关创建行动实施方案》制定《省直机关工委节约型机关创建行动实施方案》，强化组织领导，细化创建节约型机关的措施和办法，于2020年5月15日前报送省机关事务管理局。

(二)创建备案。工委机关及省直机关工会填写《四川省节约型机关创建备案表》，于每年5月10日前报送省机关事务管理局。

(三)开展创建。每年6月至10月中旬，委机关及省直机关工会开展节约型机关创建工作，工委办公室做好动员部署和督导检查，协调解决创建过程中的困难和问题。

(四)评价验收。若被确定为创建单位，当年10月底前，根据《四川省节约型机关评价标准》开展自评，并向省机关事务管理局报送自评报告、自评打分表和相关佐证材料。12月底前，迎接相关部门的抽查复核。

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(一)加强组织领导。节约型机关创建是贯彻落实习近平生态文明思想和党的十九大精神的重要举措，工委各职能部门和省直机关工会要高度重视创建工作，形成工作合力，共同推进节约型机关创建工作。

(二)明确工作责任。工委各职能部门和省直机关工会要明确创建工作责任，全面调动干部职工参与积极性，对照实施方案具体要求抓落实，积极推进能源资源节约和生态环境保护工作，争创节约型部门、节约型机关。

(三)加强宣传引导。工委各职能部门和省直机关工会要注意总结创建经验，工委办公室广泛收集资料，推广有效做法，不断推动创建工作整体提升。利用多种渠道和方式，大力宣传节约型机关创建行动和工作成效，营造良好工作环境和社会氛围。

建行中小企业部实习总结七

各股室：

为贯彻落实习近平生态文明思想和党的十九大精神，推进全市节约型机关创建工作，根据万源市机关事务服务中心等四部门联合印发的《万源市节约型机关创建行动实施方案》，结合我中心实际，制定本方案。

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全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，坚定以习近平生态文明思想为指导，认真践行新发展理念，推动党政机关键全节约能源资源管理制度，厉行勤俭节约、反对铺张浪费，提高能源资源利用效率，降低机关运行成本，率先实施生活垃圾分类制度，引导干部职工养成简约适度、绿色低碳的工作和生活方式，突出节约型机关创建在生态文明建设和生态环境保护中的重要性，发挥党政机关在绿色发展中的示范引领作用，为奋力谱写美丽万源篇章贡献力量。

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到2022年达到创建要求，建成节约型机关。

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(一)完善制度体系。健全节约能源资源管理制度，明确负责节约能源资源工作的管理岗位和工作职责，强化能耗、水耗等目标管理，完成上级主管部门下达的能源资源消耗年度考核指标。实行能源资源消耗分项计量，建立能源资源消费统计台帐，做好能耗分析和公示。

(二)推进绿色行动。落实《四川省公共机构节电、节水、节气、公务车辆节油和办公用品节支管理制度》。一是开展行为节约。推进无纸化办公，充分采用自然采光，合理设置空调温度，采取有效节能节水管理措施，实施用电、用水分项计量，推广使用高效节能照明光源。二是践行绿色出行，开展绿色出行宣传活动，鼓励干部职工践行“135”低碳出行，即1公里以内出行采取步行，3公里以内出行骑自行车，5公里以上出行乘坐公共交通工具。严格实行公务用车单车油耗核算。

(三)实行生活垃圾分类。对照《四川省公共机构生活垃圾分类工作评价细则(试行)》， 《达州市生活垃圾分类工作宣传实施方案》和《达州市生活垃圾分类工作方案》，深入开展生活垃圾分类。一是大力宣传。营造垃圾分类人人有责、人人参与的社会氛围，促进生活垃圾分类工作形成共识，实现生活垃圾分类全覆盖。二是源头减量。全面实施生活垃圾分类制度，采取生活垃圾减量化措施，使用再生纸、再生耗材等循环再生办公用品，停止使用不可降解一次性塑料制品。三是分类投放。合理配置垃圾分类容器设施，张贴分类投放标识，开展分类宣传培训，引导干部职工准确分类投放。

(四)开展宣传教育。以全国公共机构节能宣传周、低碳日、世界水日等活动为载体，组织开展节约能源资源宣传实践活动。定期举办以低碳节能和生态文明建设为主题的知识讲座等活动，突出节能、节水、垃圾分类等重点内容，增强干部职工节约意识、环保意识和生态意识，营造崇尚生态文明、践行绿色发展的良好氛围。

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(一)统一思想，提高认识。各股室要积极做好思想发动和组织动员，切实提高全体干部职工对建设节约型机关重要性的认识，倡导“节约光荣，浪费可耻”的良好风尚。做到领导带头厉行节约，率先垂范，全体干部职工积极响应，自觉行动，从自我做起，从身边的小事做起，充分发挥党政机关节约能源资源示范和带动作用。

(二)加强领导，落实责任。节约型机关创建是贯彻落实习近平生态文明思想和党的十九大精神的重要举措，为确保工作有序开展，成立市投促中心节约型机关创建领导小组，落实工作举措。

(三)加强监督，确保实效。节约型机关创建领导小组办公室要对用电、用车等重点项目进行定期和不定期的统计、分析，明确各股室的管理责任，对各股室节约活动开展情况进行督查，并将检查结果在本单位通报，表彰先进，督促后进，及时总结经验，查找不足，为创建节约型机关，推进节约型社会建设做出重大贡献。

建行中小企业部实习总结八

尊敬的行领导：

您好!

首先，感谢您在百忙之中能够抽出时间阅读我的辞职信。我是怀着十分复杂的心情写这封信的，能在毕业后进入建行工作对我而言是十分荣幸的事情，所以，今天提出这个正式的辞职申请我也觉得十分遗憾。

我于20xx月进入建设银行，经过分行对应届毕业生的入职培训之后，进入建行天津河西支行工作，如今工作已经快满两年。在这期间，我曾在储蓄柜台学习个人金融业务，在房金部政策性会计岗位上了解了有关公积金方面的业务和个人住房贷款业务，还有幸在对公条线学习了会计结算的相关业务知识。我十分感谢建行让我有机会在不同的岗位上工作和学习，让我有机会更全面的了解银行的各项业务和相关规定，从而更全面的丰富了自己的专业知识和从业经历，对此，我十分感激。

在过去的两年里，我非常感谢行领导和同事前辈对我的关心和培养。从一个学生到银行从业人员这种身份转变的过程中，我犯了很多错误，十分感谢行里给予的宽容和教导，也十分感谢同事们在我有困难和问题的时候给予的帮助和鼓励，有了大家的帮助，我才在建行不断发展和成长，对此，我表示由衷的感激和诚挚的谢意。

现在决定离开建设银行完全是由于我的个人原因，虽然做这个决定很艰难、很痛苦，但我还是经过了慎重的考虑。我从出生到上学一直未离开过家乡，直到工作才来到天津。对我而言，这里是新鲜和陌生的，幸好遇到了好的同事、朋友，但随着年龄的增长，我更倾向于回家陪在父母身边，所以经过深思熟虑之后我还是决定辞去现在建行的工作。我知道这个过程在一定程度上会给行里的工作带来麻烦和不便，由于我的个人原因，对此我十分抱歉。

我再次感谢各级领导和各位同事这两年来对我的关心和教导。在这两年期间所积累起来的业务技能、工作能力都让我受益匪浅，这两年期间的所见、所思、所感以及由此凝结而成的些许经验都将让我终生受用。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是建设银行的一员而感到荣幸。

最后，祝愿建设银行领导和所有同事身体健康、工作顺利!再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼!

x年xx月xx日

建行中小企业部实习总结九

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好!

在这枫树火红、金菊傲霜的季节，我们济济一堂，共商建行发展大计，身为建行人我有幸参加这次演讲，感到无比激动和自豪。首先，请允许我代表济宁建行，向精心组织本次大赛的各位领导及同仁，表示真挚的感谢，也向在座的各位同志致以亲切的问候。

亲爱的同事们，如果你们问我：你最爱什么?我会毫不犹豫地告诉你们：我最爱建行，行兴我荣，行盛我强，我始终为自己是一个建行人感到骄傲。

建行，是我温暖的家。我爱建行，我是建行人，建行的发展关系着我的命运，建行的效益体现着我的价值，建行的辉煌成就了我的梦想，相信在座的各位也与我一样，身在建行，心系建行，期望建行飞速发展，盼望建行效益最佳，是我们每个人的心愿。而建行要快速发展、要出效益，合规经营、规避风险又是它唯一的保障，所以，这就要求我们所有的建行人必须同心协力，做到人人合规，处处合规，事事合规，树立合规人人有责，合规创造价值的理念，只有这样，才能保证我们建行事业的发展不偏离正确的方向。

一千多年前，诸葛亮在《诫子书》中明确提出：非淡泊无以明志，非宁静无以致远。这朴实的道理，成为历代仁人贤士的一面镜子。一种好的思想文化，对于行动，意义深刻;我们每一名员工，都应该看到，如果没有心境上的淡泊、宁静，就没有行动上的明志、致远。如果没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点。也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是提升管理水平之必然。

提到合规，在座的大家都不会陌生，因为它时时刻刻都体现在我们的工作中，合规是一种良好的习惯，合规是一个广义的概念。我曾经看到过一则比喻：假设一个停车场有一百个停车位。如果美国人来停车，只能停八十辆，因为美国人的车大;要是德国人来停车呢，可以停一百辆，因为德国人守秩序;如果日本人来停车，则可以停一百二十辆，因为日本人的车小;但是如果某些中国人来停车，也许只能停两辆，入口一辆、出口一辆。我想这个比喻不是有意要贬低我们的国民素质，而是想通过这个故事来告诉大家一个事实：合规意识在我们国人心中还有些淡薄，提高大家的合规意识迫在眉睫，对规则进行认真贯彻落实很有必要，也就是我们所说的合规很重要。你想，如果大家都不讲合规，都不遵守制度，那一切将会是一盘散沙，局面将无法收拾。所以，合规无处不在，合规处处重要，合规体现了一个人的基本素质，合规保证了一个企业的发展方向，合规也促进了一个国家的兴旺发达。

众所周知，银行作为现代企业，要发展就要讲合规。俗话说：没有规矩，不成方圆。一个金融机构要强大，要发展，就要制定一套行之有效的制度，就要大家去遵守，去执行，大家的行为就要合规，这样，我们才可以更好的得以发展。如果我们不求合规，只求发展，即使发展得很快，也无非是拔苗助长，后患无穷。

所以，建行的事业要发展，就要遵守国家法律法规和监管规定、遵守系统规章制度，确保法律法规和各项规章制度的贯彻落实，要主动合规，自觉合规，要做到有人监督与没人监督一样，领导在与不在一样，有上级行检查与没有检查一样，只有各方面合规了，才能保证我们建行的资金安全，才能保证我们建行的各项业务健康的发展，才能保证我们建行在众多的商业银行竞争中立于不败之地。

建行中小企业部实习总结十

银行员工爱岗敬业演讲稿

五月春风习习，五月阳光明媚，这是一个昂然生机的季节，这是一段正值青春的时光。

五月是专属于青年人的时间。青年,拥有着是朝气蓬勃的希望。青年，代表着青春，青春是人的一生中最充满活力的时候。是在你还年轻时，是最容易冲破陈旧，创造奇迹的时光。

如果把建行比作是一棵枝叶繁茂的苍天大树，那么作为建行营业部员工的我们就像是那在书中建筑巢穴的小鸟。哼唱出优美的乐章，如果把银行比作是一条船只，那么作为建行营业部员工的我们就像是为载着我们向前方航行的船桨，源源不绝的注入向前航进的源泉动力。如果把银行比作是那一望无际的为蓝色海洋，那么作为建行营业部员工的我们便像是那宽阔海洋中一条美丽而富有活力的鱼儿，为这偌大而又寂静的海洋增添出一份多姿并且富有生命力的色彩。

当我还是一群刚到银行工作的新人的时候，我带着满腔的热情和美好的憧憬走进了建行。进行以来，由于对业务的不熟悉，我担任着基础的大堂经理的工作，但我却依然为此兴奋，因为在建行工作一直让我心之向往，银行是我憧憬着工作生活的地方，在银行的积极的工作氛围中，伴随着各级领导与同事的帮助和建议下，我努力钻研专业知识，提升业务技能，完善服务素质，在我所历经的各个工作岗位中兢兢业业，我的经验日渐丰富，自信新也越来越强，努力为客户提供最满意的服务，三年的时间，在银行这个大家庭中，我逐渐从懵懂的普通实习生走向成熟的职业工作者，从最初的半年实习期所从事的大堂经理职务，成为正式工作的个人储蓄业务柜员，再到20xx年转到营业部担任记账员，我跟随着建行的发展脚步迈进，学习和遵守着建行建立“以客户为中心”的经营理念和运行机制，并看到了自建行建立改革体制以来，以客户需求为中心驱动产品创新和流程再造从而全面提高了客户服务水平和核心竞争力的现实状况。使我更加为我是积极向上团结的集体中的一员，是市分行树立的楷模、典型单位中的员工而骄傲，自豪。

在建行工作的三年时间里我跟随这建行的步伐，亲身体验着建行以前瞻的眼光和快速的市场反应履行着“为客户提供更好服务”的承诺。我深深地感受到建行的每一位工作人员将“以客户为中心”这一现实意义展现得淋漓尽致，将“以客户为中心”的理念落实到实际工作中，从普通的一线员工到业务主管等等各个阶层的建行工作者的身上，我看到的是他们以服务为本，尊重客户,坚持听取客户的心声没了解客户动态，解决客户需求的服务态度，和根据客户需求与评价而不断完善服务方式，提高客户满意度的服务精神，他们那认真而又真诚的态度，那阳光般温暖的笑脸不知打动了建行的每一位顾客还打动了我的心灵。让我更加坚定了自己对建行工作的热爱，和将强了我要努力向身边的同事及领导学习，不断完善自我的服务素质以及服务方式，将“以客户为中心”这一服务理念展现的更加全面的信心。

在建行工作的三年时间中，我与建行共同经历的不仅仅只是建行“以客户为中心”的服务理念的改革，还有建行二代转型项目的改革，我跟随着建行一起感受20xx年8月份推广零售网点转型二代之后，又已成功完成100家网点的二代转型的项目成果。并为建行以及建行全体员工以出色的表现，获得了中国银监会颁发的“20xx年全国银行业金融机构小企业贷款工作先进单位”的殊荣而倍感自豪。至此我将更加努力履行着认真落实二代转型各项措施，做好办理单位客户开销户和电子银行签约客户等的实理财业务并跟随市建行营业部一起进一步解决理财中心“空心化”问题;加大vip二代支持系统的使用的学习;做好今年二代转型网点的验收工作;共同提高系统对转型成果固定化、精准营销的支持力度强健化;并积极参与做好队伍建设和参加培训教育;积极开展对个人客户数据分析的工作，提高自身的数据管理和营销能力等，争取为市建行营业部得发展和未来将获取的奖项和荣誉而付出我最大的贡献。

我行驶在自己选择的银行航程上，勤奋自律，爱岗如家，在今后的工作中,我们将更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同银行共同成长，去创造一个更加美好的明天，我的步伐将会更加坚定的迈进，我将会更加充满信心，为银行的未来与发展付出最大的努力，与力所能及的贡献。

在市建行营业部工作的一年时间里，我不断的成长，一点一滴的体会并融入着营业部以客户满意为目标、服务民生为重点，作风硬气、效能高超、能力优异，服务质量和效力强大的特点和理念制度。与营业部的共同发展我意识和了解到营业部的全方位服务理念，在荣誉和责任的指引下，积极构筑以客户为中心的服务理念。从内部倡导服务文化，外部改善服务体验入手，用真心的微笑，诚信的理财，用专业的指导和顾问服务获得了广大客户的一致好评。其实我认为我们的市场营业部还可以有更进一步的实施和完善计划，营业部可以根据客户的需求提升多层次的客户体验，通过创新客户服务细节，使建行营业部的服务工作由生硬型、粗糙化向人性化、细节型方向转变，给客户带去一种更加体贴温馨的感觉，就有如沐春风一般的感觉。营业部还可以创新全员管理思想，提升管理高度，熟话说：“没有规矩不成方圆，”服务品质的提升离不开管理，我们应提升管理的谨慎性，完善管理制度科学，规范性。推动员工服务素质的不断提高。营业部还可以支持民生项目，树立职工高度竞争意识等方面来完善营业部制度，提高营业部业绩。

我虽然作为普通的银行员工，但我在银行这个坐标中找到属于自己的中心点，理清了我和银行的关系，并拥有对银行工作的热情和动力。对这份向往已久的职业充满了热情与信心。我坚信着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的理念，比以其作为基础信念，坚定不移的从身边的每一件小事做起，从点点滴滴做起，在普通而有基础的工作岗位上，努力学习并实践科学发展观，用自己的辛勤汗水和智慧的付出为银行发展做出着无私的贡献。

我要在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

我认为工作就是付出是努力。正是为了成就什么或获得什么，我才要专注，并在那个方面付出精力。从这个本质而言，工作不是为了谋生才做的事，而是我要用生命去做的事。

工作是上天赋予的使命。把自己喜欢的并且乐在其中的事情当成使命来做，就能发掘出自己特有的能力。其中最重要的是能保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥地工作，也能从中感受到价值，在你完成使命、把工作做出色的同时，会发现成功之芽正在萌发。

有一种事业，值得用青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，作为银行青年员工的我，愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

高山仰止，景行行止，虽不能至，然向往之，银行工作没有最好，只有更好。最求优质永无止境。未来无限美好，我会用最美好的青春去追寻更好的银行未来，这就是我的坚持，这就是我的梦想，《中国合伙人》中有这样一句经典台词：“梦想是什么?梦想就是让我们一直坚持下去的东西，梦想就是一种幸福东西。”银行美好的未来就是我发展的梦想，目标与方向。那就是让我坚持着，幸福着的地方。

建行中小企业部实习总结十一

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

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当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

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作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

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本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

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本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20××年的工作中，我将做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。

网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。

建行中小企业部实习总结十二

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自从今年5月份某公用事业单位委托珠海工行、建行代收费用以来。前来该局各营业所以现金缴纳费的客户的数量正渐渐减少。从6、7月两个月的统计数据分析。前来该局各营业所以现金缴纳费用的客户平均占16%。银行收取现金费用的收入占某公用事业单位费用现金收入的40%。数据表明该局推出的银行代收费用政策已初见成效。基本上达到了第一阶段的宣传目的。

据统计。目前有约15000户客户仍然不愿意到银行交费。常到各营业所以现金缴纳费用。这些客户占缴费用户总数的4%左右。此数量虽然不算很大。但是。仍然有必要提高警惕和重视。想方设法鼓励他们到银行交费。

因此。为了进一步深入持续推行银行代收费的政策。加快减少某公用事业单位各营业所窗口人工收费的压力与降低经营成本开支。提高服务质量。本方案提议举行“交费到银行”为主题的调查宣传活动。

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了解仍然不愿意采纳到银行交费方式的用用客户的原因。为下一步工作提供第一手参考资料。再次宣传“交费到银行”的政策。鼓励人们“交费到银行”。

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xxx年x11月

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交费到银行真安全又方便

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仍然不愿意到银行交费的15000户客户。

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向不愿意到银行交费的客户发送调查函。了解其不愿意采纳到银行交费方式的原因。并向回函的客户赠送礼品。

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以邮资信封装置调查函。向15000户客户邮寄。

以邮资片制作调查回函。客户填妥调查回函。无须粘贴邮资可直接邮寄回某公用事业单位。

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邮资封片即邮资明信片和邮资信封。是在普通明信片和信封的基础上发展起来的。其直接将邮资印在明信片和信封。极大的方便寄信人。并在指定的位置可发布企事业单位的广告。是一种新型的广告媒体。邮资封片是邮政部门的专营业务。任何单位与个人不得随意经营。

邮资封片的特点：

1、权威性：由国邮政局统一发行。具有防伪功能和一定档次。

2、广告性：可在指定的位置发布企事业单位的广告内容。

3、方便性：含有邮资图案。免去粘邮票的麻烦。

4、收藏性：精美的邮资封片还是集邮爱好者的收藏品。

5、纪念性：为重大事件发行的邮资封片还具有纪念历史的作用和意义

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制作15000枚调查函（邮资片）

规格：正副片均148x100毫米

建行中小企业部实习总结十三

转眼进入建行已经满一年了，光阴让我对付建行有了加倍深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教导赞助，进步了本身的业务技能。这一年具体的劳绩。

在业务上，我取得了宏大的劳绩，这一年使我在业务上可以或许纯熟，并能驾轻就熟办理工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：

1、帐户年检。接到上级年检看护，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在光阴紧、任务重的提前下，实时看护全部企业前来年检，并要求提供最新、最精确的单位信息材料，并对全部材料在人民银行帐户二期系统中做好挂号。

2、新宿帐户变化。由于系统升级，系统要对所有20xx年前老帐号进行变化，这就必要与相关企业做好口头说明与书面交代工作。除为每户填写帐户变化见告书，还将基础户及预算专户的开户许可证收回，待变化。

3、电子开销户挂号本。由于开销户挂号本为继续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。

在思想上，20xx年部里的运动也许多，本身尽了才能完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。固然不是很突出，但我都是积极介入。如今，面临本身的是20xx年大干一季度运动，首先在存款上，本身会尽力普遍开发资源，发发掘户，争取起到带头作用。其次是信用卡、基金等营销运动中，也会严格要求本身，迅速进步增长量。

新的一年里，我为本身订定了新的目标，那便是要加紧学习，加倍的充足本身，以饱满的精神状态来欢迎新时期的挑战，来岁会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为本身勉励，要在竞争中站稳脚步，脚踏实地，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于往后的成长，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，配合提高，争取更好的工作造诣。当然，在一些细节的处置惩罚和操作上我还存在必然的欠缺，我会在往后的工作中检验本身，发扬优点，补充不够。

建行中小企业部实习总结十四

在市委、市政府的领导下，在市直各部门的大力协助下，我行积极参与我市的经济建设，围绕我市的中心工作，一方面核销净化不良资产，为企业减负；一方面加大信贷资金的投放力度，全力支持市骨干企业和中小型企业，有力地支持了市区基础产业建设，改善了投资环境，不断丰富信贷业务新品种，帮助企业和个人解决难点问题，为本市的经济发展做出了突出贡献。现总结如下：

累计发放贷款xx亿元，先后为化工厂、石油运输公司、炼油厂、建安公司等单位注入了资金，解决了这些单位的资金需求。发放个人贷款xx多万元，支持了我市个体经济的发展，解决了个体投资资金短缺的难题，繁荣了地区经济。

工作的回顾：

一、积极争取上级行的信贷资金，增加信贷投入。

今年以来，改变过去那种“坐门等客”式确定信贷支持对象的模式，从行长到一般客户经理主动深入到企业及有关部门，主动了解项目建设客户的需求，尽量满足其项目建设的资金需求。为切实达到这种效果，制定了《首席客户经理奖罚办法》，与其绩效工资直接挂钩，有效地促进了责任人在扶持质优企业项目的主动性。在贷款过程中，本着“言必行、行必果”的诚信原则，真正以客户为中心，使客户对建行服务的满意度明显加强，增强了建行在客户中的美誉度。

二、丰富信贷品种，实行敞开式办公，支持我市多方发展。

近年来我市个体经济有了突飞猛进的发展，在经济上以其经营灵活而有很大的发展潜力，原来的贷款种类已不能满足市场需要。针对我市个体经济发展的现状，我行积极主动地与上级部门联系，要求准予发放个人消费贷款和个人住房贷款，经过不懈的努力，我行成了系统内辖区第一个准予办理个人贷款的县、市支行。今年以来，又进一步完善、修订《个体企业、私营企业贷款操作规程》，使个人贷款的发放，真正贴近客户心理，简化贷款审批手续，提高工作效率。由原来的个银、营业、业务三个部门交叉办理，统一归口业务部集中管理，业务部的办公地点也由三楼迁至一楼，实行敞开式办公，真正实现面向客户，方便客户。原来客户办一笔几万元的贷款得楼上楼下跑几个部门，耽误好长时间，现在客户只需到一楼业务部一个部门，就能在短短几分钟内办理完毕。“一站式”服务得到了广大个体客户的一致欢迎，到目前为止，共发放个人消费贷款和个人住房贷款xx户，金额达到xx多万元，支持了我市个体经济的发展，解决了个体投资资金短缺的难题，繁荣了地区经济。

三、积极开办承兑、贴现业务，解决了部分单位流动资金周转难的问题。

化工厂、石油运输公司、炼油厂等单位，资金需求周期短，金额大，按现有的信贷政策，我们为其量体裁衣，积极办理各种票据业务，为上述企业共办理承兑、贴现业务数十笔，金额达xx万元，从根本上解决了其资金需求，缓解了资金压力，保证了生产的正常运转，使这些企业的经营不断朝着稳健、积极的方向发展。

四、搞好深入细致的管理工作。

首先进行优秀营业员的评选。制定了优秀营业员评选办法，每季在全行范围内评选了xx名营业员，并予以奖励，以服务的标杆示范作用引导全行的服务方向；同时对员工服务进行暗访监督，继续聘请监督员，对员工服务进行暗访检查。对服务不规范员工予以通报处罚；对核算差错定期通报处罚，严格考试制度，不断提高员工的业务和综合素质。加大固定资产的投入，先后投入xx多万元，完成了对环境设施的进一步改造，对办公楼、营业厅、中捷营业厅、大港营业厅进行了全面装修，基础设施的改造得到了进一步加强，提高了对外的整体形象。

明年的工作打算：

理清思路，把握重点，坚持投入与“减负”并举，积极围绕服务企业、支持地方经济建设这一中心开展工作，切实做好明年的工作。

一是由业务部与经贸局协商洽谈，下企业、摸情况、搞调查，选择xx户企业，做好深入细致的摸底工作，认真做好项目评估，为有发展潜力而又急需资金的项目争取信贷规模，使其能早日步入资金良性发展的快车道。

二是由业务部与市开发区进行广泛接触，按照现有政策，选择有发展潜力的企业xx户，在合规、合法的基础上进行充分的信贷支持。

三是对已上报待审批的核销贷款，积极向上级行争取政策，尽快为企业甩掉经营包袱；对现有的呆帐贷款，积极与企业、司法等部门密切配合，完善上报材料，择机核销。四是加强内部管理，继续深入细致地搞好服务，以民主评议行风活动促进全行各项业务的发展。