2023年街道信访工作总结与打算(汇总10篇)

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街道信访工作总结与打算篇一

一、领导重视，注重落实，网络健全。为进一步提高信访工作质量和规范化水平，我局将信访工作列入重要议事日程，年初就制订了全年工作计划，并坚持主要领导亲自阅批来信和党政领导接待日制度，主要领导任信访领导组组长，对信访工作负总责。建立和完善设施建设，为信访工作创造了必要的办公条件，按照县委办休办[2019]10号文件要求，我局配备了人民信访接待室，一名兼职信访员，电话、传真机、电脑、复印机一应具全，有信访档案专用柜，信访工作制度上墙。进一步明确信访民调员的工作职责，并公示上墙，接受群众的监督，为信访员提供良好的学习机会，积极参加县里举办的信访工作培训班，提高信访员的自身素质，与他们签订信访目标责任书，列入年终综合量化考核、评比条件之一。

二、信访员高度负责，十分注重办信查案效果。认真耐心、及时地解决和查处信访案件，做到件件有回音，事事有结果，该回访的，回访，防止了重信重访的发生。所有信访案件都能在规定的时间内办结，一年来我局共受理来信来访案件1，其中直接受理，信访局及上级单位交办1，基本上都能按规定时间办结，能解决的解决，因资金或其他原因一时不能解决的，也向来信人解释清楚，以求谅解与支持，并能按交办要求交办理的情况及时呈报上级单位。如：我局在办理贵办转来的日(30号)赵道清等人来访案件一信中，接到该信后，我局领导非常重视，当即签出处理意见，并派员与拆迁办同志一道，到实地了解具体情况，写出书面处置意见报研。为了迅速根本地解决赵道清等人提出的问题，经工作人员到现场考察及局研究，提出了两套方案：即根本性解决方案和治标处理方案供领导决策。

三、规范办理，责任到人。接到来信后，信访员将信件进行登记，由副组长拿出拟办意见，呈局长批阅，及时送相关股室或下属单位限期办理，由信访员督办;接待来访，诚恳热情，认真听取意见，做好笔录，便于单位领导了解信访情况，为处理案件提供了第一手资料，并确定每月的10、20、30日为领导接待信访日，专门接待来信来访，向来访者作耐心细致的解释工作。今年，我局系统内有x企业要完成改制工作，此项工作涉及到广大职工的切身利益问题，有相当一部分人对企业改制是企业的唯一出路不能理解，纷纷到局里讨个说法，局领导用政策来暖人心，对来访者的提问逐一回答，使来访者心悦诚服，怨气而来，高兴而归，从而使企业改制工作得以顺利进行，到目前止，已有一家企业完成改制，三家接近尾声，还有一家也正在运作中。同时，坚持按规定使用了信访局统一印制的处理信访规范性材料，按季度如实报送本单位直接受理和处理信访情况及上级转交案件的办理情况，办结后，及时将所有的材料进行整理归档。为局领导及分管领导和信访员对全系统可能发生的矛盾、纠纷摸排提供了事实依据。

为使矛盾纠纷消灭在萌芽状态，解决在基层，为领导决策起到参谋助手作用，我局还积极开展信访重点问题集中整治活动以及信访问题摸排和处置预案工作。到目前为止，我局系统没有发现一起集体上访事件。

我局决心以“三个代表”重要思想为指导，一如既往地做好信访工作：

一、继续进一步做好本单位来信来访案件的受理和上级转交办的来信来访工作;。

二、进一步完善和落实信访目标管理责任制;。

四、在适当的时候，为信访员开展一次业务培训，交流经验，以提高新时期信访员的综合素质。

总之，我们决心在上级部门的正确指导下，以“主动融入浙江经济带和长三角经济圈掀起休宁新一轮发展新高潮”大讨论为契机，狠抓机关作风建设，从“八治”上做文章，为稳定我局系统经济建设大好形势充分发挥信访工作应有的作用，为全县的经济发展再立新功。

街道信访工作总结与打算篇二

2019年，我乡信访工作在党委、人大、政府的领导下，在上级信访部门的指导下，致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访，稳定信访老户，做了大量的工作，较好地完成了我乡的信访工作任务。

乡党委、政府年初对全乡信访工作进行专题研究，每季度定期召开排查分析等信访工作会议，把信访工作摆到党委、政府的重要议事日程。书记曾跃龙、人大主席梁养贤、乡长彭希勇、纪委书记邓红轩、分管信访工作的党委委员喻洪波同志亲自解决热点、难点信访问题，如三圭村原支部书记肖喜初的信访问题，由于多方面的原因，几年来一直得不到解决，成了我乡上市、赴省、进京的上访老户。今年来通过多方做工作，使问题妥善得到了解决落实，本人表示不再上访。桃子冲的移民用水、用电问题，在争取上级领导的重视下，乡党委、政府成立了由人大主席梁养贤同志牵头的筹办机构，并制订了具体实施方案，在继解决桃子冲用电问题后，可望年底水管安装到户，解决好桃子冲移民户用水问题。松江村彭桂英的信访问题，也得到了妥善解决。近年石井乡引进的大小企业多家，引发的矛盾、纠纷、信访案件也相对增加，但乡党委、政府、有关职能部门能及时调处到位，起到了化解矛盾、减少信访的目的。涉及到站办年的信访问题，有关单位都能积极配合，解决问题。据统计，2019年收阅群众来信30余件，上级转办信4件，接待群众来访200多人次，走访信访户20余户，对群众反映的问题，基本上做到有着落，有处理结果。在本辖区内无法解决的信访问题，做到及时请示汇报。

按照要求，信访工作一定要达到"七有"的要求，即有牌子，有班子，有制度，有网络，有场地和经费，有服务措施，有工作格局。乡党委、政府在年初根据党政领导成员分工的变动情况适时调整，成立了以人大主席梁养贤同志为组长的信访领导小组，分管政法工作的副书记曾如林、分管信访工作的党委委员喻洪波为副组长，其它小组成员都能积极参与各类信访问题的调处工作。完善了村级信访网络，各村支部书记、乡属各企业单位的负责人为该单位的兼职信访员。保障了信访信息的畅通，已形成了上下、左右做信访工作的合力，并相应制订了有关制度，使我乡的信访工作逐步走上了制度、规范、法制化的轨道。

1、对全乡范围内的重点工程，复杂地段实施重点管理，地处涟钢附近的村、组，容易出现工农矛盾等问题、招商引资办企业的矛盾纠纷问题，群众关注的村级财务问题，做到分工明确，责任到人，发现苗头及时处理，把可能发生的信访问题解决在萌芽状态。

2、乡党委、政府经常召开信访工作会议，分析全乡的信访工作形势，排查信访案件，研究热点、难点问题，尽可能做到心中有数，对一些重大问题决策或办一件群众比较关切的大事之前，对可能出现的信访问题，都要认真分析研究，倾听多方意见，不至于一旦遇到问题而措手不及。

2019年，尽管做了大量的信访工作，取得了一定的成绩，但还存在一些急待解决的信访问题，如村级财务暴露的信访问题，谭家村肖家组的熄访工作，松江等村养鹿户的信访问题，虽然稳定了阵脚，但不排除有继续上访的情况。2019年，虽然极大限度地控制了我乡的集体上访，稳定了一些信访老户，减少越级上访和重复信访做了大量的工作，取得了一定成绩。但跟形势的发展、上级的要求、群众的愿望还存在一定差距，作为信访工作人员，在乡党委、政府的领导下，在上级信访部门的指导下，积极工作，为今后的信访工作上台阶而努力。

街道信访工作总结与打算篇三

“全市过硬党支部”；

全市先进基层党组织；

xx访情况被通报表扬；

手机信访业务位居全市前列；

月度重点工作得到奖励。

（一）全面落实党建主体责任。一是推进党史学习教育走深走实。以党史学习教育为载体，强化党员教育，提升党员素质。在做好党组中心组、支部党史学习教育等线下学习的同时，积极运用学习强国、xx干部网络学院等线上学习平台进行补充学习。扎实开展讲党史专题党课活动，局党组书记、局长、局党支部书记带头授课，引导干部职工在学习教育中坚定理想信念、锤炼党性修养、改进工作作风、提升履职能力。制定党组中心组学习计划和党员集中学习计划，党员制定个人学习计划，确保每人每月学习笔记不少于20篇。结合党史学习教育，联系工作实际，组织党员干部谈认识、谈体会，深入开展学习研讨。组织开展党史学习教育知识测试，通过测试检验党史学习教育效果，进一步提高党员干部的思想认识，达到“以考促学、以测促学、以学促用”的目的。深入红色基地，以清明节为契机，组织机关党员前往虎头山烈士陵园、县博物馆党史教育基地，缅怀革命先烈、追忆艰苦革命岁月。举办以“学党史践初心永远跟党走奋进新征程”为主题的经典诵读，使局机关党员干部通过诵读红色经典篇目和自选文稿，进一步增强学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行的读书热情。邀请市委百姓宣讲团成员作党史专题宣讲报告，提升学习实效。“七一”当天，组织机关党员开展唱红歌活动，用最朴实、最真诚的歌声为党的生日送上祝福。把“我为群众办事实”作为党史学习教育重要内容，贯穿全过程。以“治理重复信访、化解信访积案”专项工作为实践载体，对重点信访事项，组织力量开展实地带案督查，推动群众合法合理诉求得到妥善解决。紧扣党史学习教育主线，营造浓厚学习氛围，在室外、来访群众接待大厅、局机关长廊等位置利用电子屏、宣传栏、背景墙等，多点位进行社会宣传。深入推进“双承诺”“双报到”“双结对”活动。结对帮扶党支部4个，承诺完成实事5项，帮扶资金1万多余元。开展“文明科室、文明职工、文明家庭”评比活动，评选优秀党员3名。今年上半年以来，开展党课4次，专题研讨会2次，知识测试1次，经典诵读活动1次，制作宣传版面5块，立体文化墙5面，宣传横幅2条,led电子屏不间断播放迎建党100周年宣传视频。二是扎实履行党建工作责任。把党建和全面从严治党融入全局各项工作，形成了党组书记负总责，其他班子成员“一岗双责”的工作体系，并层层签订《落实党风廉政建设主体责任责任书》《干部职工廉洁自律承诺书》。元旦、春节、清明节、“五一”等重大节日前开展集中廉政谈话。定期组织召开专题会议研究部署党建工作，促党建业务同步走。三是严格落实党建工作制度。坚持定期或不定期召开党组会、班子会、中层以上干部会，对“三重一大”等事项，充分征求班子和同志们的意见，切实增强集体凝聚力。认真落实“三会一课”制度，召开高质量民主生活会、组织生活会各1次。

（二）众志成城抗疫彰显责任与担当。今年以来，认真做好疫情防控常态化工作，圆满完成了各项抗疫任务。一是强化责任，组织领导到位。严格执行中央和省市县关于疫情防控工作各项决策部署，局党组书记带队、班子成员密切配合、机关干部积极到岗到位，推动疫情防控工作有力有序开展。二是主动作为，确保常态化疫情防控责任落实到位。深入分包小区全力做好联防联控。经常组织人员深入分包小区上门入户排查，宣传最新疫情防控政策，同心协力做好小区疫情防控，推动分包小区居民平安和谐。三是加强疫苗接种，做好宣传引导。为增强居民接种疫苗的意识，兵分多路通过“打电话+微信朋友圈+张贴宣传页+条幅+入户”等形式，“线上线下”“固定流动”齐推进，大力宣传，消除居民疑虑，使分包小区居民对疫苗接种工作“应知尽知”。同时专人负责做好疫苗接种人员统计、数据报送等工作，确保工作有效推进，为构筑免疫屏障添砖加瓦。

印发《依法治访、理性信访》《依法逐级走访》宣传手册1000册；

《信访条例》、《典型案例》宣传单2万份；

向来访群众宣传300批次1000人次。三是在县乡换届期间，认真受理群众来访来信网上投诉等，做到来访必接，有访必应，特别是有关换届方面的问题线索，保证信访举报渠道畅通，反映问题得到及时处置。四是扶持资金1万多余元用于开展重要节日走访慰问贫困户、贫困党员、“三夏”禁烧帮扶、入村志愿服务及送温暖等活动。

（四）扎实推进承担的全县大事要事工作。信访局党组高度重视今年的大事要事工作，将大事要事工作纳入全年重点工作抓紧抓好。成立大事要事工作领导小组，由信访局主要负责同志任组长，亲自安排部署，明确工作台账，细化工作目标，确保了各项工作的落实。止目前，“人民满意窗口”创建工作正在稳步推进。

（五）推进党风廉政建设不断加强。一是强化主体责任。定期召开专题会议研究部署党风廉政工作，局党组班子带头执行党章党规，严守党的政治纪律和政治规矩。二是严肃党内政治生活。严格执行民主集中制，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，始终做到“两个维护”。三是加强日常监督管理。抓班子，带队伍，督促班子成员认真履行“一岗双责”。组织开展“春节”“清明”“端午”等节日廉政督导4次，集中廉政约谈4次。四是严格遵守中央“八项规定”，认真组织开展“车轮上的腐败”“党员干部酒驾醉驾”等专项活动。修订制度2条。认真落实领导干部重大事项报告制度，对领导班子成员的收入、家庭情况均按县纪委、组织部统一规定按时上报，没有发现违规违纪行为。五是带头遵守廉洁自律。严守廉洁自律准则，如实报告有关事项，自觉接受监督。六是深入开展县委巡察“大起底、大清账、大督查”活动，推动巡察工作落实落好。今年上半年以来，全体班子成员没有被组织、纪检部门函询过。

中央和省交办我县的xx件重信重访专项治理信访件（要求三年化解100%），已化解xx件，化解率xx%，化解率、化解质量位居全市前列。四是着力做好了xx上访专项治理工作。今年以来，我们组织成立由政法委牵头，政法和信访等部门组成的专项工作组，对xx余名重点人员建档立卡，收集证据，重点整治，对缠访闹访、以访牟利等违法信访人员依法打击，教育震慑了一批无理缠访闹访群众，收到良好效果。止目前，全县杜绝了xx涉访和xx集体上访，全市访量最少，依法治访工作位居全市第一。五是着力做好建党100周年等关键时期的信访稳定工作。围绕建党100周年信访安保维稳工作主线，先后组织召开全县安保维稳信访工作动员会、信访安全稳定工作推进会、县委常委会、季信访稳定形势分析研判会等，学习贯彻中央、省市会议精神，安排部署建党100周年庆祝活动期间我县的安保维稳信访工作，周密部署特殊时期信访稳定工作，从排查化解、领导接访、重点稳控、预警预判、应急处置、值班劝返等方面强化措施，加大力度，狠抓落实。上半年以来，县党政领导共接待来访群众xx起xx人次，对xx名重点人员按照红黄蓝三色动态管理机制进行交办稳控。每天安排足够警力值班备勤，组织多名县领导轮流到x、省进行信访值班，守好了最后防线，维护了xx良好形象。止目前，全县杜绝了xx集体访、xx涉访，发生xx个人访xx起xx人次，为全市发生xx上访人数最少县区。圆满完成了“五个严防、两个确保”工作目标，实现了省委提出的“五个不发生”工作目标。

一是着力开展好领导干部接访工作。按照中央和省市关于进一步加强党政领导接待群众来访工作的意见，安排好县乡党政领导天天接待群众来访工作，建立公开、透明、有序的信访秩序，方便广大群众，推动群众问题及时就地解决。

二是着力做好矛盾纠纷排查化解工作。组织乡镇和部门定期或不定期的开展矛盾纠纷排查化解工作，力争使群众反映的问题化解在基层，使各类不稳定因素消除在萌芽，从源头上预防和减少越级信访事项的发生。

三是着力做好信访突出问题化解工作。通过实行领导包案、召开信访工作联席会、开展专项治理、实行信访救助等办法，适时促进疑难复杂信访问题的有效化解，维护信访人的合法权益。

四是着力做好关键节点期间的信访稳定工作。在“五一”、“十一”等党和国家重大活动期间，提前安排，周密部署，力促全县社会大局稳定。

另一方面，加大对《信访条例》等法律法规的宣传，引导群众理性、合法、逐级、有序地表达诉求，自觉维护信访秩序。同时，加大依法处置违法上访行为的力度，对极个别以访谋利、组织、煽动、串联、操纵上访、缠访闹访的人员，坚决依法予以处置，适时公开曝光以信访为名实施违法行为受到依法处理的案例，强化舆论引导，坚决纠正以闹求解决、以访谋私利等现象发生。

街道信访工作总结与打算篇四

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

今年以来，我局始终坚持“围绕中心抓党建、抓好党建促信访”的指导思想，严格贯彻落实全面从严治党要求，认真贯彻落实上级决策部署，不断加强机关支部规范化建设，将机关党建与业务工作深度融合，精心谋划，狠抓落实，着力打造“阳光信访、责任信访、法治信访”，切实维护群众合法权益，为推进“强富美高”新xx建设贡献信访力量，具体从三个方面抓好党建工作落实：

一、坚持党要管党意识，夯实基层党建根基和提升组织凝聚力。

党组是单位的领导核心，抓好党建是本质工作，我局落实党组书记“一把手”责任，党组成员一岗双责，对全局党建工作进行精心谋划，构建上下同心、齐抓党建的良好运行机制。一是坚决执行民主集中制和参加制度“三会一课”等制度。全体党组成员积极参加民主生活会和以党员的身份参加支部大会，认真遵守“三会一课”制度，坚持党组成员每季度上一次党课制度。二是切实将思想党建强党融入到日常工作中。定期开展谈心谈话活动，在党组书记与党组成员间、班子成员与科室工作人员间做到常谈多谈，形成咬耳扯袖的模式，达到红脸出汗的目的。开展经常性党员访谈交流活动，把党组和支部建成有荣誉感、归属感的党员之家。

党组对本单位重要工作指导和负责。局党组成员以身作则带领全局人员始终树立“四个意识”、坚决做到“两个维护”，贯穿于全市信访工作。一是正确认识“抓基层，强基础”是我局当前党建重要的工作。通过选好支部书记、配强专职党务干部，配强基层党组织机构。把加强支部班子建设、抓好党员教育管理、完善支部工作制度规范内部管理作为机关党建重点。二是通过组织学习，不断增强党组和支部的工作能力。按照建设“学习型”机关的要求，采取个人自学、集中研讨交流等方式，增强全体党员学习的主动性、针对性，将党建工作与其他业务工作合并部署，促进党支部和党员“两个作用”的有效发挥，实现党建、业务工作“两不误”。

二、坚持政治引领意识，打造忠诚干净担当队伍，提升凝聚力和战斗力。

信访工作是党委政府联系人民群众的桥梁，是党的群众工作的重要组成。局党组、党组成员全面履职，指导和着力夯实基层基础。一是不断强化党组建设和支部队伍建设。近年，在机关党工委的关心支持下，局党组力量在调整中不断得到优化和加强，督查专员等新增设岗位列入我局领导班子和党组成员；

按照《党章》和《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》规定完成支部换届选举，选举过程遵循民主投票和集中讨论相结合的组织原则。二是专门落实高标准阵地建设。局党组在全局有限的办公设施情况下，通过整合办公职能科室，专门挤出房间建立了党员活动室，为党组及支部开展活动提供了根本保障、让党员干部活动有了专门阵地。

为加强全体信访工作干部群众对党的建设的生动认识，引导全局党员干部学在思践悟上花气力，局党组及支部组织开展丰富多彩的教育实践活动。一是结合七一、国庆等节日，组织开展党员活动，活跃机关文化生活，积极创造“快乐+信访”工作环境和氛围。积极组织人员兵乓球、羽毛球比赛等各类活动，我局施春燕、陆磊明等同志还在参加的机关党工委组织的活动中取得较好成绩，达到团结干部群众，增强组织凝聚力和收获成功的快乐。二是开展信访工作下基层“解民忧、帮发展、促和谐”，帮助生活困难群众解决实际问题，让基层群众感受“暖心信访”，得到快乐。我局党员干部多次深入挂钩联系经济薄弱村悦来镇普新村和海永镇永北村进行专题调研，实地察看农村的发展情况和化解社会矛盾，专门看望了困难群众和送上了慰问金，切实维护社会和谐稳定，实现信访工作者、信访群众都快乐。

三、坚持服务人民意识，促进经济稳定水平双提升，实现组织人民双满意。

党组坚持以人民为中心的发展思想，为进一步提升群众满意度。信访局及支部紧紧围绕信访工作“创建一流队伍、完善一流机制、实现一流成效”的总要求，在全市范围内开展“群众满意接访窗口”创建活动，并从抓环境改善窗口面貌，抓纪律完善工作秩序，抓制度改进工作方法，让形象更佳、让服务更优、让窗口更亮、让环境更美，全面提升我市信访干部为群众服务的能力、效率和水平，获评全省信访系统“人民满意窗口”、“五好”党支部等称号。

局党组紧紧围绕“促发展、保稳定”的工作总基调，积极发挥党组和党员的先锋模范作用，带领全局干部群众勇担当抢作为，提升党委政府在人民群众的公信力。局党组积极践行“大走访、大接访”制度”，建立定期下基层接访制度，推动“面广量大”的大走访升级为“精准务实”的走访接访，搭起了新时期密切党群干群关系的连心桥，不断丰富党的群众工作实质内涵。结合全市整治“庸懒散慢拖”活动，持续推动信访积案攻坚，在信访问题化解中，既增强了信访积案化水平，又激发党员干部的担当作为魄力，提升了服务社会稳定水平。

三、坚持号令责任意识，以实际行动诠释初心使命，多措并举抓实疫情防控工作。

疫情就是命令，防控就是责任。面对严峻疫情形势，县信访局立即制定疫情防控工作方案，研究部署疫情防控相关工作。认真做好本单位的人员防控管理和单位区域的全面消毒防疫工作，每日对群众接访大厅和办公区域进行全面消毒处理。同时加强宣传引导，提醒干部职工注意加强自我防范，安排专人每日对单位职工和外来人员进行体温测量并做好登记，一旦发现体温异常情况，即按相关要求迅速上报处理。要求所有干部职工书面报告放假至今期间，个人及家庭成员疫情期间的相关情况，务必做到疫情期间不串门、不聚集、不聚餐，在公共场所佩戴口罩，并积极主动提供有效信息，配合相关职能部门全面摸排，发现风险隐患及时报告。

为有效应对疫情严峻形势，x月x日推出了《致信访群众的一封信》，积极倡导网上信访、电话信访、邮寄信件信访，最大限度畅通信访渠道，并利用微信公众号等媒体深度宣传，在各镇、村(社区)广泛张贴，告知信访人在疫情时期尽量不要走访，减少外出的感染风险。按照上级的相关要求并结合实际情况，于x月x日起关闭来访群众接待窗口，暂停接访，通过《温馨提示》等方式及时公示、告知。同时，接访点人员正常上班值守，避免未看到信件的群众“白跑一趟”。在收到群众反映的信访问题后及时转办、交办、跟踪督办，做到“件件有回音，事事有着落”。

疫情发生后，县信访局成立党员先锋突击队，先后x次深入x镇x村、x村、x村、x村开展疫情防控知识宣传、返乡人员的排查、隔离、防控等工作。帮扶干部及时联系各自帮扶贫困户了解疫情期间的生活、生产情况，宣传相关防控知识，派驻驻村工作队员到一线开展工作，及时解决群众生产生活中的困难，确保各项防控举措在基层落地落实。通过走访、沟通了解，对当前及疫情结束后可能产生的信访情况进行形势分析和研判，特别是疫情期间民生方面的信访问题做好准备，为下一步工作明确了思路。

上半年，我局党建工作有序开展，但由于一些客观原因，党建工作基础还较为薄弱。下半年，我局将继续高标准严要求落实党建工作责任制，进一步深化机关党建服务品牌，进一步提高党员干部政治觉悟，夯实基层基础，提升全局服务发展能力，全力提高党建工作的层次和水平，扎实推动基层党建工作全面进步、全面过硬，重点做好三项重点工作。

一是继续抓好党支部规范化建设。继续深入学习党的十九大和二中、三中、四中全会精神，继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，继续深化“两学一做”学习教育常态化，常态长效不忘初心、牢记使命，进一步贯彻落实好2020年党建各项制度，提高“三会一课”质量，不断提升党建工作水平，不断强化规范化建设。

二是继续抓好党风廉政建设。把党风廉政建设与信访工作同安排同部署，并进一步激发党员领导干部在化解信访矛盾，维护大局稳定中的新活力，发挥好党员领导干部模范带头作用。

三是开展好“讲政治、敢担当、改作风”专题教育。要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，严守党的政治纪律和政治规矩，牢固树立“四个意识”，要自觉围绕全市转型发展、追赶超越大局努力奋斗，要大力弘扬延安精神，大兴学习之风、大兴调查研究之风，使“讲政治、敢担当、改作风”专题教育活动起到实实在在效果。

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街道信访工作总结与打算篇五

信访工作一直都是我们国家重视的工作之一，做好信访工作直接关系到国泰民安目标能不能实现。下面是小编搜集整理的信访2019。

一2019主要工作。

一、领导重视，注重落实，网络健全。为进一步提高信访工作质量和规范化水平，我局将信访工作列入重要议事日程，年初就制订了全年。

工作计划。

并坚持主要领导亲自阅批来信和党政领导接待日制度主要领导任信访领导组组长对信访工作负总责。建立和完善设施建设为信访工作创造了必要的办公条件按照县委办休办[2019]10号文件要求我局配备了人民信访接待室一名兼职信访员电话、传真机、电脑、复印机一应具全有信访档案专用柜信访工作制度上墙。进一步明确信访民调员的工作职责并公示上墙接受群众的监督为信访员提供良好的学习机会积极参加县里举办的信访工作培训班提高信访员的自身素质与他们签订信访目标。

责任书。

列入年终综合量化考核、评比条件之一。

二、信访员高度负责，十分注重办信查案效果。认真耐心、及时地解决和查处信访案件，做到件件有回音，事事有结果，该回访的，回访，防止了重信重访的发生。所有信访案件都能在规定的时间内办结，一年来我局共受理来信来访案件1，其中直接受理，信访局及上级单位交办1，基本上都能按规定时间办结，能解决的解决，因资金或其他原因一时不能解决的，也向来信人解释清楚，以求谅解与支持，并能按交办要求交办理的情况及时呈报上级单位。如：我局在办理贵办转来的日(30号)赵道清等人来访案件一信中，接到该信后，我局领导非常重视，当即签出处理意见，并派员与拆迁办同志一道，到实地了解具体情况，写出书面处置意见报研。为了迅速根本地解决赵道清等人提出的问题，经工作人员到现场考察及局研究，提出了两套方案：即根本性解决方案和治标处理方案供领导决策。

三、规范办理，责任到人。接到来信后，信访员将信件进行登记，由副组长拿出拟办意见，呈局长批阅，及时送相关股室或下属单位限期办理，由信访员督办;接待来访，诚恳热情，认真听取意见，做好笔录，便于单位领导了解信访情况，为处理案件提供了第一手资料，并确定每月的10、20、30日为领导接待信访日，专门接待来信来访，向来访者作耐心细致的解释工作。今年，我局系统内有x企业要完成改制工作，此项工作涉及到广大职工的切身利益问题，有相当一部分人对企业改制是企业的唯一出路不能理解，纷纷到局里讨个说法，局领导用政策来暖人心，对来访者的提问逐一回答，使来访者心悦诚服，怨气而来，高兴而归，从而使企业改制工作得以顺利进行，到目前止，已有一家企业完成改制，三家接近尾声，还有一家也正在运作中。同时，坚持按规定使用了信访局统一印制的处理信访规范性材料，按季度如实报送本单位直接受理和处理信访情况及上级转交案件的办理情况，办结后，及时将所有的材料进行整理归档。为局领导及分管领导和信访员对全系统可能发生的矛盾、纠纷摸排提供了事实依据。

为使矛盾纠纷消灭在萌芽状态，解决在基层，为领导决策起到参谋助手作用，我局还积极开展信访重点问题集中整治活动以及信访问题摸排和处置预案工作。到目前为止，我局系统没有发现一起集体上访事件。

我局决心以“三个代表”重要思想为指导，一如既往地做好信访工作：

一、继续进一步做好本单位来信来访案件的受理和上级转交办的来信来访工作;。

二、进一步完善和落实信访目标管理责任制;。

四、在适当的时候，为信访员开展一次业务培训，交流经验，以提高新时期信访员的综合素质。

总之，我们决心在上级部门的正确指导下，以“主动融入浙江经济带和长三角经济圈掀起休宁新一轮发展新高潮”大讨论为契机，狠抓机关作风建设，从“八治”上做文章，为稳定我局系统经济建设大好形势充分发挥信访工作应有的作用，为全县的经济发展再立新功。

今年以来，乡政府在县委县政府的正确领导下，认真贯彻省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，高度重视和加强信访维稳工作，不断创新工作方法，不断强化基层信访基础工作，聚力化解各类信访突出问题，切实维护了群众切身利益，畅通了信访渠道，有效维护了全乡社会秩序。全乡共排查各类矛盾纠纷x个村x起，化解x起，有效杜绝了重大群体性的事件的发生。现就全年的信访工作总结如下：

一、领导高度重视，责任到人。

乡党委政府高度重视信访工作，成立了专门信访工作领导小组，主要负责信访接待和矛盾排调工作。并坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出乡”的原则。乡党委、政府多次召开专题会议，对群众反映比较突的问题、案件认真分析，做好梳理分类，达到底数清、情况明，研究出有效的解决措施和方法。另外，专门设立村庄法庭，为各村聘请了法律顾问，努力化解群众矛盾在基层。

二、深入排查，积极化解矛盾纠纷。

信访工作的出发点和落脚点就是化解矛盾，维护群众的合法权益，切实解决群众反映的问题。我们把信访矛盾纠纷的排查化解工作作为维护我乡安定、稳定的有力抓手，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的突出矛盾和问题。首先注重源头治理，从根本上减少各类矛盾纠纷的发生。建立预防机制，从源头上减少矛盾纠纷。工作中，及时掌握矛盾纠纷发生情况、特点和规律，积极预测，超前防范，坚持抓早、抓小、抓苗头。做到预防与化解纠纷相结合。其次切实解决群众合理诉求和困难。认真梳理群众反映强烈的诉求事项，对法律和政策有明确规定，而且能够解决的，落实责任单位，限期督办解决。对暂时不具备解决条件，可以逐步变通解决的，做好面向群众的沟通工作，取得理解和信任。

三、依法办事，维护良好的信访工作秩序。

解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，有效地维护了信访人的合法权益。四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。

针对今年各种重要会议和重大活动较多的实际，乡上在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，均由主要领导亲自带班值班，确保信访工作不出问题。

四、强化举措，形成防控结合良好局面。

乡党委、政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。

2019年重点工作安排：

一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作;。

二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道;。

三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我乡信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳定。

街道信访工作总结与打算篇六

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

2021年，信访室按照***纪委五次***、省纪委七次***的部署和要求，坚守监督执纪执法第一个关口、第一道程序的职能定位，努力在服务群众、服务监督、服务决策上下功夫，持续推动信访举报工作高质量发展。

（一）抓实受理办理工作。2021年信访室共受理信访举报xx件，其中检举控告xx件；建立旬报机制，向监督检查室移送县管干部检举控告xx件。疫情期间，电话和网络受理方式全时值守、渠道畅通，xx件涉疫举报实现即收即转。承担xx多个县直单位信访举报录入扫描任务，实现全县录入扫描全覆盖。开展”三多”信访举报专项整治，组织全县排查”三多”举报xx件，化解xx件，本级梳理xx件”三多”举报全部办理。

（二）深化信访综合分析研判。坚持集体研究，全员参与，组织召开分析例会xx次。从标注重点目录、规范问题分类、素材积累等基础工作做起，建立信访综合分析机制，每季度向常委会报告信访举报情况，全年形成专题分析xx篇。向巡察办、党风室、监督检查室提供综合信息xx余批次；坚持每季度向委主要领导、每月向案管室提供县管干部问题线索，为领导决策和监督执纪提供参考。

（三）全力做好来访接待工作。从严密接访流程、规范接待用语、完善防疫措施等细节严起，不断强化标准意识。实行”全员接访”“轮流化访”和上午提前1小时门口”导访劝返”工作模式，建立来访接待”四心工作法”和业外访”四告知”制度，减少群众候等时间，展示窗口良好形象。全年接待来访群众xx人次，劝访xx批次，实现零投诉。制定《疫情常态化来访接待工作方案》《突发事件应急处置预案》，与信访局、公安局建立协作机制，及时稳妥处置异常访xx批次，做到安全无事故。

（四）合力推进平台建设。对标对表***、省纪委监委部署方案和建设要求，会同、配合信息技术保障室等部门，印发《xx县纪检监察系统检举举报平台推广部署工作落实方案》《xx县纪委监委检举举报平台处置子平台运行管理办法（试行）》，制定相关子平台部署方案和管理办法xx项；先后完成xx人次系统操作培训；下发通知、应用提示、进度汇总、情况报告xx余当前隐藏内容免费查看次。截至目前，公号：办公室秘书材料范文平台xx项建设任务已全部完成。总体进度符合***纪委国家监委和省纪委《方案》要求。

（五）强化工作指导质效。结合日常工作抓指导，通过网络、电话、视频等载体下发通知和情况通报xx次；在内网平台开辟经验交流专栏，刊发经验做法和工作成果xx余篇，推进资源共享。瞄准重点任务抓指导，围绕学习贯彻《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，印发贯彻落实意见，细化xx类xx项任务，明确时间表、路线图和责任部室；完善制度规范抓指导，修订信访举报工作规程，制定核实告知、录入扫描、检查督办等制度规范xx项，形成制度《汇编》印发镇街纪工委和派驻机构参照执行。

（六）全面加强队伍建设。强化。

党建。

引领，坚持支部党建、信访分析、来访接待”三例会制度”和”固定学习日”活动，推进党建与业务工作深度整合。紧跟纪检监察体制改革变化，对接纪法衔接要求，组织全室学业务、学法规，开办”微课堂”，xx名同志作为主讲人分享学习心得，在深度交流中实现共同提升。

2021年，我室工作虽然取得一定成绩，但仍然存在四个方面问题：一是精准受理还有差距。精准发现问题能力不强，信访举报初始研判标准还不高，问题分类、线索拆分、分流转办质效仍需提升。二是综合分析质效不高。分析模式相对固化、不够灵活，全员分析、主动分析意识不强，服务监督和服务决策的成果不多。三是检查督办力度不够。实践中存在检查频次低、交办数量少、督办能力弱、办理时间长等问题。四是平台应用能力不强。系统运用大部分处于初始阶段，对系统功能的深度应用不够，应用率明显低于联通率和部署率，检举控告件全流程线上办理还未真正实现闭环。

二、2022年工作计划。

2022年，信访室工作总体要求是：以******新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实******纪委***、省纪委十届***部署，增强”四个意识”、坚定”四个自信”、做到”两个维护”，坚持稳中求进工作总基调，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，积极服务并深度融入新发展格局，以推动高质量发展为主题，以”五抓五服务”为主线，充分发挥处理检举控告在全面从严治党中的基础性作用和信访监督作用，推动全县纪检监察信访举报工作高质量发展，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

（一）抓受理办理，服务监督执纪执法。

提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，把强化政治监督和突出”见人见事见效”要求落实到处理检举控告工作全过程各方面。认真受理办理涉及党章党规党纪和宪法法律法规执行情况，************重要讲话重要指示批示精神和党***重大决策部署、重大战略举措落实情况，贯彻落实党的***五中***和省纪委十届***精神情况，以及各镇街各部门履行职责使命情况的检举控告，为开展监督检查、审查调查工作提供有力支撑，充分发挥问题线索”主渠道”作用。紧盯”关键少数”，定期梳理排查涉及县管干部特别是”一把手”问题的检举控告，有效建立起重点检举控告清单，为强化”关键少数”政治监督提供精准信息服务。

全面规范受理办理工作，扎实做好检举控告径送、移送、转送工作。严格落实涉及县管干部问题线索类举报流转可查询、可追溯的反馈机制，实现检举控告处理工作全流程闭环管理。健全疑难复杂信访举报件集体研判机制，准确运用纪法”两把尺子”，精准识别区分业务范围内外事项，精准研判、有效剔除重复检举控告、挂牌、无实质内容等非问题线索类信访举报件。

加大检举控告交办督办力度，深化交办督办结果运用，分析典型案例、提出监察建议、推动问题整改，切实增强”交”的权威、发挥”督”的优势、落实”办”的责任。加大日常督查力度，强化重点件发函督查，紧盯信访件日常受理情况，健全转送件办理情况监督检查机制，对转送件的签收补录、分流转办情况进行常态化督查，并将督查结果定期进行通报，督促各级纪检监察机关严格落实首办责任制。

（二）抓综合分析，服务领导科学决策。

问题和表象背后的体制性机制性政策性问题，使分析更有深度和参考价值。针对信访举报中的情况和问题，结合纪检监察机关职能职责，提出有针对性和可操作性的对策建议，不断提升分析质量。

围绕镇街、部门、政法系统等重点部门、重点领域开展专题分析，准确反映地域特点和群众反映的热点难点问题，深入分析部门（单位）政治生态，做到精准”画像”。对反映的典型性、普遍性、苗头性问题，及时提出有针对性的工作建议，有效发挥信访举报权力运行”观察哨”作用，做好信息素材日常积累和定期梳理工作，把握”时”“度”“效”。

围绕信访举报分析发现的新情况新问题，加强与党风、案管和相关纪检监察室等部门进行会商，向上及时向上级纪委和县纪委常委会报告信访举报、政治生态情况和群众反映的热点难点问题，为领导科学决策提供服务；向下及时将信访举报反映的主要问题和日常监督发现的相关情况发函反馈给镇街和部门党组和派驻机构，促进主体责任、监督责任同向发力，推动群众反映强烈的问题依规依纪依法处置到位，压紧压实管党治党政治责任。

（三）抓深化”四访”，服务广大人民群众。

深入实地督导，推进落实开门接访标准化、全员接访规范化、带信下访制度化、入户走访常态化，推动监督下沉、监督落地、监督于问题未发生之时，充分发挥联系群众”连心桥”作用。加强部门协同协作，积极推进纪委监委与信访部门统一设置、管理接访场所，为群众提供”一站式”服务，保证群众来访”只进一扇门”。按照”先软化、后转化”要求，扎实做好群众来访接待工作，做到初次来访举报及时受理到位、诉求无理及时解释到位、业务外问题及时引导到位，让群众感到有温度、有收获。

聚焦教育医疗、养老社保、生态环保、安全生产、食品药品安全、执法司法等重点领域，推动对难题积案”存量”和”增量”进行再起底、再排查，持续深入开展”找差距、抓落实、解难题、化积案”工作，扎实落实信访联席办移交纪检监察机关业务范围内重复信访、信访积案化解工作，推动突破”难、硬、重、新”工作行动落地见效。着力补短板、强弱项，持续防范和整治信访举报工作中的形式主义、官僚主义问题，坚决防止死灰复燃、卷土重来；着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断厚植党执政的政治基础和群众基础。

聚焦群众进京到省重复越级访检举控告，会同政策法规、纪检监察、案件审理等部门，对下级办信质量进行现场联合会审，不断细化、实化工作要求，压紧压实基层办信责任。

（四）抓信访保障，服务社会和谐稳定。

认真部署全国”两会”、二十大召开、省”两会”和***纪委***、省纪委***等重要时间节点期间的信访举报保障工作，加强重点人员和重点问题风险隐患清单的动态跟踪管理，扎实做好”双交办”工作，督促落实属地责任和化解稳控措施，确保做到”三个不发生”，全力营造和谐稳定的社会环境。

健全信访举报应急处置预案，强化与信访、公安、卫健等部门工作联动，并常态化开展实战演练，有效提高应急处突能力。密切关注信访扬言等突发情况，并采取有效措施及时处置到位。充分发挥举报电话时效性强的优势，快速妥善处置紧急情况和突发事件。

着力完善”信、访、电、网”工作体系，不断畅通信访举报渠道，依法保障群众检举控告权利。探索构建”鼓励实名、澄清正名、严查诬告”的全链条信访举报工作机制，督促落实《***纪委国家监委关于做好失实检举控告澄清工作的意见》及省《实施办法》、县《纪检监察机关查处诬告陷害行为实施办法（试行）》要求，为受到不实检举控告的干部澄清正名，严肃查处诬告陷害行为，保护党员干部合法权益和干事创业积极性。

（五）抓规范建设，服务高质量发展。

经验，提升平台应用成效。

加强对落实《纪检监察机关处理检举控告。

工作。

规则》和省出台的系列配套制度。

情况。

的督促指导，推动制度落深落细落到位。建立完善分信、办信、寄信内控工作机制，着力规范内部管理，按照”科学分类、精准指导”要求，完善纪检监察信访举报业务制度，不断提升处理检举控告工作规范化水平。

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街道信访工作总结与打算篇七

要跟上来了，为了更好的开展工作，每一份工作总结都十分重要。下面是小编搜集整理的街道xx年信访工作总结与打算，欢迎阅读。更多资讯请继续关注信访工作总结栏目!

今年以来，我街道在市、区信访部门和街道党工委的坚强领导下，全面贯彻落实省、市、区各级信访综治维稳工作会议精神，始终坚持把信访工作作为落实维稳综治第一责任要求的出发点和落脚点。通过信访工作体现以人为本，执政为民的工作理念，积极探索新形势下信访维稳工作新机制，着力推进陈年积案的化解，努力维护社会公平正义和信访人的基本权利。全街道以社会稳定和谐为主要内容的信访维稳工作取得了历史性胜利，全街道重点信访户(缠访户)实现了无一人进京上访的目标。信访工作取得了较好的成绩。

一、来信来访情况。

今年以来，我街道信访态势总体平称稳，但自今年元月15日河西、三河两个村委会按照市政府行政区域划分给新枫街道管辖后，信访案件大有上升势头。截至现在我们共收到群众来信来访112件，其中上级交办23件，本级来访33件，热线电话56件(包括省长信箱1件，市长信箱2件)。反映的问题主要有危旧房改造、征地拆迁、劳动就业等民生问题。到目前为止，全街道没有发生一起集体上访，没有发生一起因工作失责引发的重大群体的事件和重大信访事项，赴省进京上访控制在零指标。

二、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题。

1、街道党工委始终把信访工作作为“一把手”工程来抓。首先成立了由党政主要领导为组长分管领导为副组长，有关部门负责人为成员的街道信访工作领导小组，明确了主要领导负总责、分管领导具体抓、有关部门各负其责的信访格局。其次街道党工委对基层单位实行了《信访责任追究制》，同时跟各单位签订《信访责任状》，实行一级抓一级、一级对一级负责，有效得调动了基层主要领导和各部门重视信访、参与信访、化解矛盾的主动性和积极性。

2、街道每月在党工委、主任办公会上都要专题研究部署信访工作，做到逢会就讲、遇访就商。街道领导们在百忙中还坚持做到“四个亲自”亲自到信访接待室值班、亲自接待来访群众、亲自批阅来访信件，亲自解决信访问题。今年根据上级部门的要求，街道党工委、行政联合发文进一步就领导接访实行《关于领导干部接访和机关干部下访活动实施方案。

三、认真做好信访隐患排查工作，强化信访信息的畅通。

1、我们一直以来，始终坚持开展日督查、周排查、月检查制度，及时深入到群众中了解情况，在第一时间掌握信访信息苗头和信息动态，为调处信访、息访打下基础，避免群体上访事件的发生，把问题解决在萌芽状态。

2、国家两会期间街道党委书记亲自部署工作，要求各社区坚持24小时值班制度，充分发挥好信访信息员的作用，各单位对不稳定因素和群体的事件做到苗头发现的早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本辖区，对重大、难度大的信访件要及时上报到街道，街道信访办将按照各类问题实行领导包案制，在两会期间我街道未发生一起赴省进京上访件。

四、抓落实，确保信访调处的成效。

无论来信来访是否存符合政策要求，但抓好每一件信访件的落实至关重要，及时调处，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影响，一年来，无论是街道领导，还是战斗在信访一线的工作人员都把每一件信访件当作一个重要的问题来解决，信访工作也确实在解答、解决每一个来访群众的问题中向前推进。我们坚持做到当天解决的不拖到明天，小问题由部门负责人和分管领导落实。大问题经街道党委会、党政联系会研究落实。

1、继续加强与其他部门之间的沟通联系，做好配合与协作，共同做好信访件处理工作。

2、进一步提高信访干部素质、不断提高新时期信访干部的综合素质和工作水平。

3、继续努力探索把信访问题解决在基层的新路子，努力加强观念创新，树立大信访观念。

4、继续加强重要会议和节日长假期间信访稳定工作，坚持值班和信访情况“零报告”制度，确保通讯畅通。

5、继续严格按照《信访条例》规定，按时限要求认真办理领导的信访批示件和上级信访部门的交办件、转办件，做到程序规范，材料事实清楚。

x街道xx年信访工作，在街道党工委和区信访局的领导下，以党的“xx大”精神为指导，认真贯彻市、区信访工作会议精神，按照《新浦区xx年度信访工作目标。

责任书。

》的要求，以抓好辖区社会稳定为前提，扎实有效地做好新时期人民内容矛盾的处理工作、群众来信来访工作，为密切党和政府与人民群众的关系，维护辖区社会稳定，促进街道经济繁荣发展发挥了重要作用。

具体工作如下。

一、上半年工作情况和化解矛盾的措施。

(一)强化领导落实责任将信访工作摆上位置街道党工委一班人首先从指导思想上解决好信访工作和经济建设的关系，加大信访工作的领导力度，做到两手抓、两手都要硬的工作机制。一是在制定街道年度目标总体规划时，将信访工作作为一项重要内容进行量化和细化;二是实行信访排查例会制度，经常听取汇报，对疑难问题进行针对性研究，急事特办，早作预案，统一部署，妥善解决信访工作中出现的各种疑点、难点;三是认真做好组织落实，切实做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，配备专干处理日常性工作，各社区居委会的信访、调解组织健全完善，来信来访工作处理及时，信访渠道确保畅通，形成严格有效的管理机制。由于领导重视、组织网络健全，信访工作在街道工作中占有重要位置。年街道共接处上访案件4批次，7人次，未发生一起因处理不当激化成民事案件。

(二)坚持排查消除隐患预防上访案件发生按街道党工委“将矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽状态”的要求。街道信访办采取抓早、抓小、抓苗头，做到防患于未然。今年6月，街道信访办经排查，到目前为止，街道辖区未发现有集体上访苗头，较为稳定。

(三)立足本职加大宣传提高居民依法上访水平一是积极制作图版参加区纪念《信访条例》条例实施10周年活动，向居民群众宣传依法信访、文明信访知识，引导广大群众依法上1访能力;二是以会代训举办社区专干培训班;三是通过开展各种文娱活动向社区居民宣传和《江苏省信访条例》等法规，宣传依法上访的相关政策，今年共举办宣传活动5次，受教育达800人次。

(一)以人为本、落实责任，预防上访案件发生一是将重点信访案件采取领导包案制度，与年终考核挂钩;二是坚持每周小排查，每月大排查信访隐患制度，对排查出的苗头及时召开案情分析会，作出预案，妥善处理;三是落实季度督查制度，切实做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，做到来信来访及时处理，不留隐患。

(二)消除隐患、钝化矛盾，及时处理上访案件继续坚持街道领导信访接待日制度和包案制度，确保将矛盾消化在基层，化解在内部，解决在萌芽状态。坚决杜绝因工作不力而发生的越级上访或集体上访事件发生。对群众反映的问题，能为群众办的立即办理，不能及时办理的，要耐心细致地做好说服解释工作，努力做到接访必结案，件件有落实，做到不等、不推、不拖、不靠。

(三)强化培训、加强管理，提高信访干部的工作水平一是以创先争优活动为契机，注意在工作中维护人民群众的切身利益，在行政行为上减少矛盾纠纷;二是要建立完善阳光信访工作机制：三是要充分保障矛盾纠纷调处所需的经费和必要的基础设施建设。

回顾201x年，我社区信访稳定工作紧跟县委政府步伐以“预防为主，先行介入”为总体指导思想，以小事不出街道，大事不出社区，矛盾不上交为工作目标，全面贯彻落实201x年全县信访工作会议精神，充分发挥职能，真正增强忧患意识，大局意识和责任意识，把维稳工作真正摆上了议事日程。通过一年的努力工作取得了好成绩。

一、领导重视，层层把关，全面覆盖，实行维稳工作网格化管理。

201x年我社区主要领导思想到位认识高，工作到位落实好。

一是坚持每日情况汇总，每周解决问题，每旬案件分析，每月案件研究的“日、周、旬、月”四会制度及时化解各类矛盾纠纷，防止积案形成。

二是设立整合纪检、信访、综治、司法调解、安全等相关部门工作力量的信访接待室，每天坚持班子成员值班制，使群众有地方说理，有人解决问题。

三是成立了一支由副书记闫志岭、副主任王彩红、司法助理员呼肖梅参加的矛排专职小分队，长年循徊摸排，成立了13人的“五员”工作队(信访联络员、宣传员、接待员、调解员、信息员)覆盖辖区十三条街道，协助社区做好《信访条例》、法律法规、有序上访等的宣传教育工作引导群众依法上访，做好矛排调解及初信初访。

四是建立完善并落实接访制度，“谁包案、谁负责、谁调处、谁办理”制度，信息排查报送制度，零报告制度，矛盾纠纷排查制度等五项制度。确保各类信访苗头和不稳定因素及时发现、及时报告、及时处理，把握工作主动权，制定责任分工明确、可操作性强、适合我社区的信访工作应急处置预案，确保发生非正常上访和群体性上访事件时能够迅速妥善处理。目前我社区信访网格管理已形成无死角，全年确保“三无”(无进京上访、无赴省市集体上访、无责任事故的发生)，全社区呈现出安定祥和、安居乐业的可喜局面。

五是长年与信访局保持信息畅通确定司法助理员呼肖梅为社区联络员并做到了大事快报、急事急报，特事特报。必要时坚持每日向信访局“0”报告。

二、着眼原则，倾向弱势，倾注爱心，掌握信访工作热点焦点。

目前社区潜在的矛盾比较复杂，企业改制，下岗无业人员的吃饭问题、转业军人的待遇、复原干部、纯居民“0”就业及生活、涉法法诉的待解决等等问题这些矛盾一触即发，同时在实际工作也会经常遇到上访人所反映的情况合情合理，但不合法也即“于法无据，于情于理”的现象，针对这些情况一是采用爱心帮助送温暖等方法联动其他各部门给予政策帮助以达到息罢访的目的，先后为居民办理医保1700余人，解决了看病难问题，阳光作业为700余生活十分困难人群办理了最低生活保障解决生活问题，为400余户低收入家庭户办理了低收入证，为重点对象、退役军人、上访老户郝忠民，社区服刑人员张森办理了低保，涉法法诉上访老户刘生照夫妇通过实地察看，发现其居住房屋实属危房破例办理了廉租房申报表，上访老户孙秀经常性给予生活上的帮助。

二是敢于负责树立政府形象，严明是非，对于一些专门挑事闹事的人坚决给予制止，打击侵权势利。

三是扑倒身子吃苦耐劳，对于群众反映的热点难点问题换位思考耐心劝导，应人而宜，宜人教育，宜人服务，确实做到了走进生活，贴近群众，贴近需求，以达到了信访案件早介入、早动手、早发现、早处理的“四早”目的。

四是关注敏感时期的信访动态，在春节、元旦、国庆、摄影、省、市、县两会及重大活动期间，特别是今年6-10月份举国关注，举世瞩目的世博会期间，社区主要领导认真学习张冬明书记的函式讲话，我社区采取紧之又紧，细之又细，实之又实的工作措施，深入各街道主动解决问题，使纠纷在一线得到调处，矛盾在基层得到化解，全年共调处闫宝东房产、邓光亮、裴如香与院邻的相邻、邵雪梅米爱琴的邻里、杨学庆房屋等各类矛盾纠纷13起，无形成积案。

三、注重能力，建设队伍，树立形象，加强信访工作基础建设。

俗话说打铁先得本身硬，在日常工作中我们深深认识到信访工作虽说取到一定成就但任务仍然非常艰巨，必须有一支具有敏锐的政治头脑，过硬的业务素质，超强的工作能力的队伍。在日常工作中坚持内强素质，外树形象。

一是认真学习贯彻《国务院信访条例》及政策法规。

二是注重应急突发事件，处理复杂问题，提高统筹协调，解决实际问题四中能力的提高。三是置身实际发挥主观能动作用，积极进行实战演练，真正提高自身素质，迎合工作。

总结全年工作，我们在遏制越级上访上取得了很好的成效，但信访工作中仍然存在一些问题和不足，一是有些街道和单位领导对新形势下信访工作的重要性认识不足。

二是学习还不是很深入，部分群众法制观念仍淡薄，不善于正确运用法律维护自己的合法权益，在明年的信访工作中，我们要进一步增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意思，努力探索信访工作的新思路、新举措、新办法，促进我区信访工作再上新台阶，为构建和谐社区、祥和社区，促进我社区经济又好又快发展做贡献。

街道信访工作总结与打算篇八

20xx年以来，我办认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》及《关于加强市区政府依法行政的决定》，紧密围绕区委区政府中心工作，严格对照年初制定的工作目标，逐项抓好落实，不断促进执法规范化建设，全面推进依法行政和法治政府建设工作。

一是落实率先建成法制政府阶段性目标。

《南京市法治政府建设行动计划》，要求至20xx年底，超过2/3的区政府完成法治政府建设阶段性工作目标任务。我区年初已通过全省法治政府阶段性目标验收。

二是落实全区依法行政年度各项工作目标。

年初组织召开全区依法行政工作会议，下发《全区依法行政年度工作要点》，明确了我区在提升依法执政能力、建设服务型政府、健全行政决策机制、加强行政执法监管四个方面18项工作任务。开展依法行政年度评优活动，年初经现场考查评比，表彰了20xx年度13个行政执法示范点和一批行政执法先进个人。

三是落实领导干部学法制度。

组织开展区政府领导学法活动，邀请市委党校郝继明教授作了“《中华人民共和国突发事件应对法》及突发事件应急处置”专题讲座，进一步提升区政府各级领导干依法行政的意识。

四是落实规范性文件管理职责。

认真做好规范性文件的审查和报送备案工作，出台《建邺区规范性文件管理规定》，年初至今共审查制发规范性文件3件，规范性文件备案率、及时率达100%。

一是服务于全区重大行政决策出台。

今年以来我办共参与全区村改居、与省中医院合作办医、医改二次报销政策、国资退出房地产领域、“12345”疑难件职能界定重大行政决策与决定的审查论证工作，至今已审查政府各类文件20xx，政府协议3件。

二是服务于全区重点工作。

开展大城管体制改革的法律服务工作，全面梳理、修改、完善275项城管执法权力事项、名称和法律依据，就城管体制改革中遇到的法律障碍等问题提供法律建议和解决路径。开展全区重点征收地块的法律服务工作。积极开展人才引进工作，下半年出台了法制办《引进人才奖励办法》，鼓励全员参与到全区招才引智工作中来;指定一名副主任亲自抓人才引进工作，组织全办人员学习人才引进的专业知识，请区发改局分管局长到办实地辅导。目前已向相关园区提供人才信息3个，其中2个正在准备参加今年11月份的初审申报。

三是服务重点项目拆迁。

作为全区拆迁项目扫尾综合执法组成员单位和司法强拆组牵头单位，参加工作与例会;一名副主任全程参与，提供专业意见与法律指导;全面担负起5号地、10号地、800亩、农研所、南湖地块、牌坊街、1号地块、云锦坊等地块征收环节中涉法工作，包括完成实施强制征收前政府征收决定和征收补偿实施方案、强制执行催告书、强制执行公告等所有法律环节的把关以及法律文书的草拟、审查、送达、公告等工作;代表区政府参加5号地26户法院听证庭审;代表区政府做好10件行政复议和1件行政诉讼案件的答复、答辩及沟通协调工作。在已完结的案件中，没有一起具体行政行为被撤销、变更或确认违法。

一是做好行政复议工作。

全年共受理行政复议案件7件，已办结5件，2件正在办理中,办案中注重发挥行政复议的层级监督效能，规范行政权力的运行，把行政争议化解在行政程序中。办结件全部做到案结事了，无一件被上级部门撤销或变更。

二是积极协调社会矛盾。

严格按照《信访条例》和《建邺区信访事项复查复核工作暂行办法》的有关规定，对申请的信访复查案件进行认真审查，注重在回复中说理说法，协调、平衡群众需求与政府工作推进之前的矛盾，力求息访息诉。今年收到信访复查3件，2件不予受理，1件仍在办理中。

三是加强行政应诉工作。

及时组织出庭应诉、提交答辩，积极配合法院执行案件。目前，我办代表区政府办理行政诉讼案件3件，均在审理过程中，在应诉中我区政府行政首长出庭率达到100%，在协调法律顾问代理活动中，强调与法院的沟通，赢得理解与支持，维护政府行政执法的权威。

一是全面开展执法大检查。

今年5-9月，我办落实全市行政执法大检查的工作要求，牵头开展我区行政执法自查自纠工作及作为互查牵头区组织开展4个区分片互查工作。形成《建邺区加强和改进行政执法。

工作报告。

》及《第二组互查区行政执法工作报告》;结合执法大检查积极开展行政执法创新工作，形成《关于构建新型行政执法考核体系的。

调研报告。

》;开展行政执法单位执法监督活动，抽查了全区20xx至20xx年上半年的各类行政执法案件。

二是加大行政执法监督力度。

多次对行政执法单位进行执法指导，并抽查了全区20xx后至20xx年上半年的各类行政执法案件。在全市率先开展重大行政许可与重大行政强制决定的备案审查，承办了全市重大行政执法备案工作会，今年以来，共备案重大处罚40件、重大许可1件。

三是保障行政权力顺畅运行。

与区综改办紧密协作开展市级部门下放权力承接和区权下放工作。完成承接权力信息完善，执法流程优化、固化，执法人员的法律知识培训及临时执法证的办理等工作。开展区权下放试点调研走访工作，梳理正式放权目录，负责放、承权单位区权下放。

协议书。

签订。协调开展大城管体制改革的法律服务工作，全面梳理城管执法的权力事项、名称和依据，提供法律建议。

四是加强执法人员队伍建设。

开展全区行政执法证换证工作，制定建邺区执法证件管理办法，建立行政执法证记分制度，认真开展行政执法证件年审注册工作，确保注册率达100%，开展对行政执法人员进行评分考核率100%。

一是完善重大决策程序制度。

合同。

等须经法律顾问室审查后方能提交研究决策。深入推进部门、街道的法律顾问工作，充分发挥专家咨询委员会的职能和作用，健全专家咨询论证制度，切实将合法合理、科学有效的专家咨询意见作为决策的重要依据。

二是积极服务重点工作。

围绕促进发展、保障民生，进一步规范涉及投资环境的执法行为，加大对食品、安全生产、环境保护、工程建设、城市管理、征地和房屋拆迁、文化市场的监管力度，建立长效管理机制。继续深入开展行政审批事项清理工作，减少审批事项，提高审批效率。建立完善行政指导、行政合同、行政裁决等制度。

三是做好参谋助手工作。

继续做好规范性文件、政府协议的合法性审查工作，为全区各部门执法职责界定、内部文件审查等法律事务提供建议、意见。开展规范性文件评估工作，对全年制发的规范性文件运行情况进行梳理统计。

一是提高行政复议质量。

严格依法办案、公正裁决，进一步加大纠错力度，坚决纠正违法或明显不当的具体行政行为，推进行政复议案件违法过错责任追究工作。开展行政复议委员会试点，吸收区政府法律顾问室及专家学者、社会力量参与审理。落实行政机关负责人行政诉讼出庭应诉制度，确保出庭率达到100%。

拓宽信访复查受理渠道，加强信访复查工作，坚持以调解协调为主，及时对其进行深入的疏导工作，引导涉法涉诉信访问题在法治轨道内妥善解决，做到晓之以理，动之以情，从而达到息访息诉的目的。

三是加强行政调解力度。

探索制定《建邺区行政调解工作实施办法》，建立由区政府负总责、区法制办牵头、各职能部门为主体的行政调解工作体制，制定建邺区行政调解目录，明确行政调解范围。完善人民调解、行政调解、司法调解的联动工作机制，运用信息化手段提高行政调解工作效率。

一是加大行政执法力度。

落实执法大检查的创新成果，构建新型行政执法考核体系，以依法行政考核为依托，对全区各行政执法单位的执法情况进行考核评分。对全区各行政执法单位全年的行政执法案卷进行一次全面评查，并组织区政府特邀行政执法监督员参与评查。

二是积极开展执法指导。

做好区权下放后的指导和检查，协调做好街道、园区权力网上办理，与市法制办协商做好街道执法种类的确定工作，及时为承权单位相关人员办好执法证。继续做好大城管体制改革运行的相关保障，及时完成行政权力库的权力事项变更申请及权力网上运行的对接，加强对大城管体制改革后的城管执法的指导和监督，适时开展专项监督检查。

三是加强行政执法程序建设。

编制各行政执法单位自由裁量权基准汇总，严格规范自由裁量权的行使。健全行政执法调查规则，规范取证活动。开展全区行政执法罚缴分离工作情况监督检查。加强权力库管理，编写全区各行政执法部门权力信息汇总手册。以重大行政执法决定备案审查制度为基础，开展对全区重大行政强制执法前置指导与备案审查工作，同时探索建立以权力阳光网为依托的网上许可和强制备案审查平台。

街道信访工作总结与打算篇九

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

2021年，信访室按照***纪委五次***、省纪委七次***的部署和要求，坚守监督执纪执法第一个关口、第一道程序的职能定位，努力在服务群众、服务监督、服务决策上下功夫，持续推动信访举报工作高质量发展。

2021年信访室共受理信访举报xx件，其中检举控告xx件；建立旬报机制，向监督检查室移送县管干部检举控告xx件。疫情期间，电话和网络受理方式全时值守、渠道畅通，xx件涉疫举报实现即收即转。承担xx多个县直单位信访举报录入扫描任务，实现全县录入扫描全覆盖。开展“三多”信访举报专项整治，组织全县排查“三多”举报xx件，化解xx件，本级梳理xx件“三多”举报全部办理。

坚持集体研究，全员参与，组织召开分析例会xx次。从标注重点目录、规范问题分类、素材积累等基础工作做起，建立信访综合分析机制，每季度向常委会报告信访举报情况，全年形成专题分析xx篇。向巡察办、党风室、监督检查室提供综合信息xx余批次；坚持每季度向委主要领导、每月向案管室提供县管干部问题线索，为领导决策和监督执纪提供参考。

从严密接访流程、规范接待用语、完善防疫措施等细节严起，不断强化标准意识。实行“全员接访”“轮流化访”和上午提前1小时门口“导访劝返”工作模式，建立来访接待“四心工作法”和业外访“四告知”制度，减少群众候等时间，展示窗口良好形象。全年接待来访群众xx人次，劝访xx批次，实现零投诉。制定《疫情常态化来访接待工作方案》《突发事件应急处置预案》，与信访局、公安局建立协作机制，及时稳妥处置异常访xx批次当前隐藏内容免费查看，做到安全无事故。

对标对表***、省纪委监委部署方案和建设要求，会同、配合信息技术保障室等部门，印发《xx县纪检监察系统检举举报平台推广部署工作落实方案》《xx县纪委监委检举举报平台处置子平台运行管理办法（试行）》，制定相关子平台部署方案和管理办法xx项；先后完成xx人次系统操作培训；下发通知、应用提示、进度汇总、情况报告xx余次。截至目前，平台xx项建设任务已全部完成。总体进度符合***纪委国家监委和省纪委《方案》要求。

结合日常工作抓指导，通过网络、电话、视频等载体下发通知和情况通报xx次；在内网平台开辟经验交流专栏，刊发经验做法和工作成果xx余篇，推进资源共享。瞄准重点任务抓指导，围绕学习贯彻《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，印发贯彻落实意见，细化xx类xx项任务，明确时间表、路线图和责任部室；完善制度规范抓指导，修订信访举报工作规程，制定核实告知、录入扫描、检查督办等制度规范xx项，形成制度《汇编》印发镇街纪工委和派驻机构参照执行。

强化。

党建。

引领，坚持支部党建、信访分析、来访接待“三例会制度”和“固定学习日”活动，推进党建与业务工作深度整合。紧跟纪检监察体制改革变化，对接纪法衔接要求，组织全室学业务、学法规，开办“微课堂”，xx名同志作为主讲人分享学习心得，在深度交流中实现共同提升。

2021年，我室工作虽然取得一定成绩，但仍然存在四个方面问题：精准发现问题能力不强，信访举报初始研判标准还不高，问题分类、线索拆分、分流转办质效仍需提升。分析模式相对固化、不够灵活，全员分析、主动分析意识不强，服务监督和服务决策的成果不多。实践中存在检查频次低、交办数量少、督办能力弱、办理时间长等问题。四是平台应用能力不强。系统运用大部分处于初始阶段，对系统功能的深度应用不够，应用率明显低于联通率和部署率，检举控告件全流程线上办理还未真正实现闭环。

2022年，信访室工作总体要求是：以******新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实******纪委***、省纪委十届***部署，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚持稳中求进工作总基调，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，积极服务并深度融入新发展格局，以推动高质量发展为主题，以“五抓五服务”为主线，充分发挥处理检举控告在全面从严治党中的基础性作用和信访监督作用，推动全县纪检监察信访举报工作高质量发展，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，把强化政治监督和突出“见人见事见效”要求落实到处理检举控告工作全过程各方面。认真受理办理涉及党章党规党纪和宪法法律法规执行情况，************重要讲话重要指示批示精神和党***重大决策部署、重大战略举措落实情况，贯彻落实党的***五中***和省纪委十届***精神情况，以及各镇街各部门履行职责使命情况的检举控告，为开展监督检查、审查调查工作提供有力支撑，充分发挥问题线索“主渠道”作用。紧盯“关键少数”，定期梳理排查涉及县管干部特别是“一把手”问题的检举控告，有效建立起重点检举控告清单，为强化“关键少数”政治监督提供精准信息服务。

全面规范受理办理工作，扎实做好检举控告径送、移送、转送工作。严格落实涉及县管干部问题线索类举报流转可查询、可追溯的反馈机制，实现检举控告处理工作全流程闭环管理。健全疑难复杂信访举报件集体研判机制，准确运用纪法“两把尺子”，精准识别区分业务范围内外事项，精准研判、有效剔除重复检举控告、挂牌、无实质内容等非问题线索类信访举报件。

加大检举控告交办督办力度，深化交办督办结果运用，分析典型案例、提出监察建议、推动问题整改，切实增强“交”的权威、发挥“督”的优势、落实“办”的责任。加大日常督查力度，强化重点件发函督查，紧盯信访件日常受理情况，健全转送件办理情况监督检查机制，对转送件的签收补录、分流转办情况进行常态化督查，并将督查结果定期进行通报，督促各级纪检监察机关严格落实首办责任制。

问题和表象背后的体制性机制性政策性问题，使分析更有深度和参考价值。针对信访举报中的情况和问题，结合纪检监察机关职能职责，提出有针对性和可操作性的对策建议，不断提升分析质量。

围绕镇街、部门、政法系统等重点部门、重点领域开展专题分析，准确反映地域特点和群众反映的热点难点问题，深入分析部门（单位）政治生态，做到精准“画像”。对反映的典型性、普遍性、苗头性问题，及时提出有针对性的工作建议，有效发挥信访举报权力运行“观察哨”作用，做好信息素材日常积累和定期梳理工作，把握“时”“度”“效”。

围绕信访举报分析发现的新情况新问题，加强与党风、案管和相关纪检监察室等部门进行会商，向上及时向上级纪委和县纪委常委会报告信访举报、政治生态情况和群众反映的热点难点问题，为领导科学决策提供服务；向下及时将信访举报反映的主要问题和日常监督发现的相关情况发函反馈给镇街和部门党组和派驻机构，促进主体责任、监督责任同向发力，推动群众反映强烈的问题依规依纪依法处置到位，压紧压实管党治党政治责任。

1、持续推进深化“四访”活动。深入实地督导，推进落实开门接访标准化、全员接访规范化、带信下访制度化、入户走访常态化，推动监督下沉、监督落地、监督于问题未发生之时，充分发挥联系群众“连心桥”作用。加强部门协同协作，积极推进纪委监委与信访部门统一设置、管理接访场所，为群众提供“一站式”服务，保证群众来访“只进一扇门”。按照“先软化、后转化”要求，扎实做好群众来访接待工作，做到初次来访举报及时受理到位、诉求无理及时解释到位、业务外问题及时引导到位，让群众感到有温度、有收获。

2、持续开展“找差距、抓落实、解难题、化积案”工作。聚焦教育医疗、养老社保、生态环保、安全生产、食品药品安全、执法司法等重点领域，推动对难题积案“存量”和“增量”进行再起底、再排查，持续深入开展“找差距、抓落实、解难题、化积案”工作，扎实落实信访联席办移交纪检监察机关业务范围内重复信访、信访积案化解工作，推动突破“难、硬、重、新”工作行动落地见效。着力补短板、强弱项，持续防范和整治信访举报工作中的形式主义、官僚主义问题，坚决防止死灰复燃、卷土重来；着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断厚植党执政的政治基础和群众基础。

3、持续加强联合会审工作。聚焦群众进京到省重复越级访检举控告，会同政策法规、纪检监察、案件审理等部门，对下级办信质量进行现场联合会审，不断细化、实化工作要求，压紧压实基层办信责任。

1、加强重要时间节点信访举报保障。认真部署全国“xx”、xxx召开、省“两会”和***纪委***、省纪委***等重要时间节点期间的信访举报保障工作，加强重点人员和重点问题风险隐患清单的动态跟踪管理，扎实做好“双交办”工作，督促落实属地责任和化解稳控措施，确保做到“三个不发生”，全力营造和谐稳定的社会环境。

2、加强重要信访举报应急处置。健全信访举报应急处置预案，强化与信访、公安、卫健等部门工作联动，并常态化开展实战演练，有效提高应急处突能力。密切关注信访扬言等突发情况，并采取有效措施及时处置到位。充分发挥举报电话时效性强的优势，快速妥善处置紧急情况和突发事件。

3、加强合法权益保护。着力完善“信、访、电、网”工作体系，不断畅通信访举报渠道，依法保障群众检举控告权利。探索构建“鼓励实名、澄清正名、严查诬告”的全链条信访举报工作机制，督促落实《***纪委国家监委关于做好失实检举控告澄清工作的意见》及省《实施办法》、县《纪检监察机关查处诬告陷害行为实施办法（试行）》要求，为受到不实检举控告的干部澄清正名，严肃查处诬告陷害行为，保护党员干部合法权益和干事创业积极性。

经验，提升平台应用成效。

2、强化信访举报。

制度。

机制建设。加强对落实《纪检监察机关处理检举控告。

工作。

规则》和省出台的系列配套制度。

情况。

的督促指导，推动制度落深落细落到位。建立完善分信、办信、寄信内控工作机制，着力规范内部管理，按照“科学分类、精准指导”要求，完善纪检监察信访举报业务制度，不断提升处理检举控告工作规范化水平。

街道信访工作总结与打算篇十

截止目前，区信访局共接待登记群众来信来访x件x人次，同比件次下降x%、人次下降x%，其中不予受理x件，不再受理x件，受理x件，已办结x件，x件仍在法定期限内继续办理，及时受理率x%，到期办结率x%;发生来区集体访共x批，同比减少x批次，下降x%。省信访信息系统转送件x件，其中国家件x件，省信访局x件，均已办结。未发生进京非正常上访和赴省集体越级访，未因信访问题引发极端恶性事件和舆论负面炒作情况以及信访事项受理不及时、群众满意度评价差、开展劝返工作不力等被省、市点名通报。

(一)以人民为中心的理念明显增强。

深入学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想。分层次、全覆盖开展全员宣传学习研讨活动，自觉用新思想武装头脑、指导实践、推动工作。紧密结合信访工作实际，找准信访工作贯彻党的十九大精神的结合点、着力点，进一步明晰了职责定位，强化了责任担当，为信访工作坚定方向提供有力的政治保证、理论保证、思想保证。

一是健全完善了信访工作联席会议制度和区委、区政府定期研究信访工作制度，坚持每月通报情况，每季度综合分析，定期不定期召开区委常委会、政府常务会、信访联席会，研究分析信访形势，协调解决重大信访问题。

二是精心安排部署。制定下发了《x区x年信访工作要点》、《x区x年县级党政领导干部公开接待来访群众工作安排意见》、《x区x年县级党政领导包案化解重点信访事项任务分解的通知》等一系列文件，进一步健全了党政领导干部定期公开接访、包案化解、督查督办等各项工作机制。

三是全面落实信访工作目标管理责任制，与全区各部门、单位层层签订了年度信访工作目标责任书，严格实行月通报、季点评，约谈领导、挂黄牌、一票否决和责任追究等制度，并在党的十九届三中全会期间制定印发了《x区关于认真贯彻落实省委省政府主要领导批示要求进一步做好信访工作的通知》，全力部署落实十九届三中全会和全国“两会”期间各项信访工作任务，有力地促进了信访责任的落实。

(二)信访工作专业化步伐逐步加快。

按照社会治理新理念，加快信访工作专业化建设，不断规范信访事项受理办理工作程序，细化信访业务各环节工作标准，先后两次组织开展业务规范化建设督查抽查，有效推动了责任单位信访事项办理进程。加大初信初访办理，严格落实初信初访首办责任制、初信初访承办制、限期办结制等工作机制，对第一次接待受理的信访事项，实行“谁接访、谁受理、谁办理，谁督办”工作模式，切实规范受理、办理和办结、反馈等环节工作程序，确保以最快时间、最低成本、最好效果解决问题，做到群众“少跑腿”。

认真贯彻中央《信访工作责任制实施办法》和甘肃省《实施细则》，健全完善“主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责”领导体制，进一步靠实基层党委政府和有权处理单位主体责任。完善信访与司法和行政的对接机制，与区司法局联合开展了“律师参与信访事项化解试点”工作，健全和拓宽第三方力量参与信访问题化解渠道，共同推动疑难复杂信访事项化解。

(三)信访工作信息化水平不断提升。

区级视频接访系统建成投入运行。把群众通过来信、来访、来电、网上投诉、视频接访等各种渠道提出的信访事项，全部纳入信访信息系统，实行网上流转、网下办理，不断规范信访事项受理、告知、转送、办理、回复、送达等环节工作程序，加强对信访事项办理过程和群众满意度评价结果的跟踪督查，实现了对各级各部门和所有信访事项的全覆盖、一网通。通过区级信访视频会议室组织召开视频会议x次，利用视频信访系统组织开展信访业务培训x次，x多人次。基本形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的“一网式”信访综合管理服务机制。加强对信访事项的及时提醒、回访、督办，督促责任单位依法按政策解决群众合理诉求，信访事项办理满意率不断提高。

(四)法治信访进程进一步加快。

深入贯彻中办、国办《关于进一步加强信访法治化建设的意见》，坚持在法治的轨道上、法律的框架内行使职权、化解矛盾，切实提高运用法治思维、法治方式解决信访问题的能力和水平。

一是深入推进依法逐级走访工作落实。加大《信访条例》等信访法规宣传力度，先后开展法治宣传教育活动x次，积极引导群众运用法治思维、法治方式合理合法解决信访诉求，严格执行不予受理或不再受理的相关规定。

二是依法维护信访秩序。完善由综治部门牵头，维稳、信访、公安部门配合的解决无序上访协调联动机制，对个别采取缠访闹访、越级上访及非法串联聚集，扰乱社会秩序等违法信访行为，依法采取果断措施予以处置，有效地维护了正常信访秩序。

三是深入推进依法分类处理信访诉求工作。在深入推进“诉访分离”工作的基础上，制定印发了《x区贯彻落实依法分类处理信访诉求工作实施方案》，建立健全部门单位之间协调贯通、衔接顺畅、规范有序的运行机制，全面厘清信访途径与其他法定途径之间的受理范围，以信访信息系统为载体，对每一件来信来访诉求严格进行甄别、引导、分流，确保导入法定程序的投诉请求依照法律规定和程序得到合理合法的结果，有力地维护了法律权威。充分发挥律师专业力量在法治信访建设中的作用，积极推进律师参与信访工作制度化、规范化，加强信访事项复查复核，引导群众从“信访”向“信法”转变。

(五)信访矛盾化解攻坚战取得成效。

一是扎实安排部署。紧紧围绕重点领域、重点群体、重点问题、重点人员“四个重点”，深入开展信访矛盾化解攻坚战，制定印发了《x区关于开展信访矛盾化解攻坚战的通知》，成立信访矛盾化解攻坚战领导小组，明确职责任务，细化工作内容，并将化解攻坚情况纳入年度信访工作目标考核重要内容，深入推进信访矛盾化解攻坚活动。

二是深入排查。坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查方式，对排查出的重点问题和不稳定、苗头性隐患，逐一建立工作台账，分类制定调处方案，强化信访风险研判，及时妥善化解，做到了小事不出村(镇)、大事不出区。

三是深入开展领导干部接访下访。坚持每月安排x次县级党政领导公开接访活动，区信访工作联席会议各成员单位领导干部每月开展x次接访下访活动，各乡镇、社区每天安排x名领导随时接待来访，包村(包网格)化解矛盾、解决信访问题，有力地推动了信访问题的解决。今年以来，全区共x位县级党政领导干部参与公开接访x次，接待信访案件x件x人次，现场化解信访问题x件。

四是领导包案化解。将排查出来的所有信访事项逐一落实县级领导包案化解责任，按照“五包”责任制要求，切实做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。截止目前，共安排县级领导包案化解信访事项x次，包抓信访事项x件。化解疑难信访事项x件，办结x件，还有x件正在法定期限办理。

五是加强督查督办工作。在加强信访部门日常督查督办工作的同时，全面落实信访工作联席会议召集人督办重点信访事项等工作制度，对一些涉及面广、群众反映强烈的重大疑难信访突出问题，及时列入党委、政府督查机构督查范围，实行重点督查、跟踪问效。截止目前，区信访工作联席会议召集人组织召开信访事督查督办专题会议x次，深入两镇及有关单位现场督办x次，督查督办重点案件x件，有力地推动了信访问题的落实。

(六)风险研判和宣传引导逐步深入。

充分利用网上信访大数据优势，深度挖掘、综合分析数据资源，准确把握群众诉求的新变化、新表现、新特点，及时发现前端治理中带有普遍性、趋势性的问题，及时提出改进工作、完善政策的意见建议，努力为党委政府决策提供有价值的参考，完成信访调研理论文章x篇。切实强化信访风险预警防控，健全完善舆情危机应对机制，加强对苗头性、倾向性信访信息的跟踪分析，及时掌握信访动态，做到早发现、早预防，编报《信访要情》x期。完善重要敏感信访信息通报机制，及时妥善处理重要敏感信息，最大限度地避免极端行为和大规模聚集的发生。不断加强信访改革的宣传引导，充分利用各种新兴宣传媒介，全方位展示信访工作新举措、新成效，努力营造有利于做好信访工作的良好舆论环境。编撰上报“打好攻坚战专题”简报x篇。建立x信访微信群众，认真做好重大信息发布、典型案例宣传，积极推广兄弟县区的好经验好做法，使我区信访工作学标杆、赶有目标，较好地发挥了示范引领作用。