在年级期中考试质量总结大会发言-领导讲话

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。

在年级期中考试质量总结大会发言-领导讲话一

晚上好!

欢迎各位领导、各位嘉宾在年终岁末百忙之中光临我们化纤薄宴，本人向出席今天活动的领导嘉宾深表真诚的谢意!

朋友们，金龙摆尾庆硕果，银蛇待舞祈心愿。回眸依稀留下深深脚印的20xx年，是一个值得我们庆贺的年度，我和朋友们一样激动不已。中华民族在走向民族复兴的道路上，在20xx年的书页上写下了灿烂的篇章。祖国实现了上可九天揽月、下可五洋捉鳖的神九飞天与蛟龙潜水之梦;同年我们喜迎了党的xx大顺利召开。无不胜数事例告诉我们，祖国正在强大、人民正齐奔幸福小康。我们发展得益于祖国强盛。同样在过去的20xx年，化纤自投产以来，20xx年也是值得载入发展史与圈点的一年。

正由于各级领导的关心、承蒙各位朋友的支持与信任，给了我们至今乃至以后的发展动力。各位客户的真诚与信任，永远是我们增强发展信心的源泉;各位客户的关注与厚爱，始终是我们前行的动力，客户就是我们的生存基础。在这里我再次向你们表示感谢。我们化纤在包括海内外客户的支持下，20xx年顺利完成了预期的销售目标，特别是外贸总额比上年度翻两番以上，与此同时公司的其他各项事业取得显著的成就。占地100亩的xx科技新厂区已与去年开始建设。

公司抓住以科技进步、企业转型升级为基础;实施了以高速纺fdy产品为主导，udy、poy、dty等多品种发展。企业成立了科技研发中心，20xx年12月，公司获得了国家级高新技术企业称号。企业经营业绩不断提升、管理方法不断创新。在各级部门的关心支持与各位客户共同努力下，科技、质量、安全、财务工作等管理上分别通

过有关部门的评审，成为德清乃至湖州地区管理示范企业。公司在不断壮大的同时，也不忘回馈社会。虽然我们处于创业阶段，每一步都走的比较困难，但是，我们有着深深的社会情结，积极参与社会公益事业。

公司坚持以“汇你我智慧，成事业兴隆”的文化立企理念，党群工团工作扎实开展，去年公司分别被市县上级命名为“德清县文明单位”、“德清县先进基层党组织”、“湖州市劳动关系和谐企业”、“湖州市诚信民营企业”等荣誉称号。

尊敬的各位领导、各位客户，以上成绩的取得有非常重要一条，源于各位朋友支持的结果，以及建立诚信与稳定的市场。各位客户朋友，当您与签下第一份订单时，我们就成为了共存体，所以：

我们的责任，就是不断提升自我，努力超越客户的期望。

我们的追求，就是以诚信为本，广交各界朋友，共享双方努力成果，诠释你我人生价值。

所以我们化纤将在以后的日子里，将以责任与追求秉承自己的企业文化，为在座的各位客户提供优质满意的产品。在公司发展上，20xx年我们将实施了新厂区前期建设，现厂区将实施新技术的涤纶母丝生产线等技改项目，在其它各项工作上将以优化管理出成效。“丝出、朋满天下”，将是你的满意选择。朋友们，成绩只能铭记，梦想需要努力。让我们携手并肩，再接再励，为共同发展谱写新篇章。

最后祝大家在新的一年里生意兴隆、万事如意、身体健康、合家安康、谢谢大家!

在年级期中考试质量总结大会发言-领导讲话二

尊敬的__：

大家好!

一年又结束，大家应该都能感觉到时间的流逝是多年的.快吧，我们公司在这一年的发展也是十分快速的，也获得了很多的好成绩的，结果也是不错的。今天在这个年终总结的会上作此发言，也是十分激动的。

作为公司的总经理，我本年度带领大家努力发展，为公司进一步的发展做出贡献。本年度，我们公司因为规模扩大，所以搬了新址，这样一来，公司的环境也更加好了，大家办公的场地也变大了不少。公司规模变大了，所以也缺人才，因而在年初招了一批新员工就职，公司的人才力量也扩大起来了，在下半年的时候，又另招聘了员工进来，那么现在来看，我们公司真的是人才济济啊。我很欣慰看到这样的场面，公司有这么多的员工，所以在这一年我们公司才可以发展的这么好。

当然，公司扩大了规模，人员也多了起来，公司的制度也相应的做了调整，下达通知给人事部重新订立管理制度和绩效考核的制度，有效的去管理公司一众人员，所有制定的制度在不断的修正中慢慢的确认下来，形成了系统的管理制度。因为有了大家的参与，所以公司的一个一运转也是很顺利的，我因此特别的感谢大家。

在此我要感谢我的领导那么信任我，让我担任公司总经理的职位，带领大家前进。我知道自己新上任，肯定是比不过之前的那几位总经理的，但是我也在努力的熟悉事务，努力去带大家把公司建设起来。今年也谈成了几个大项目，为公司赚取了一些资金。当然，有成绩的同时，我也有做的不对的地方，在这一年，我有些决策没有做对，让公司出现一点失误，这让我非常的愧疚，我觉得自己没有做好总经理的工作。但是在领导的鼓励下，我又重新站起来，努力在原来跌倒的地方重新开始。所以现在回顾我的工作，我才发现原来我的进步是这么的大。

马上新年就要到来，我希望未来的一年，我能够把公司的发展的更好，与大家一起把公司建设起来。新一年我心中有很大的抱负，致力发展公司，做出自己最大的贡献来，也让领导看到我的成绩。请大家相信我，也希望大家愿意跟着我一起努力，让我们迎接美好的明年吧。

谢谢大家!

在年级期中考试质量总结大会发言-领导讲话三

1. 一个独特的名字，一个独特的你：聪明顽皮。聪明的你，上课高举起小手争着回答问题，坐得端端正正。顽皮的你，上课东张西望，找伙伴谈话。顽皮的你，打败了聪明的你。希望在以后的日子里，聪明的你能打败顽皮的你。老师期待着你的好消息。

2. 聪明活泼思维敏捷，是一个让老师既喜欢又头痛的小朋友。上课，你爱跟文具用品“交朋友，跟左邻右舍“谈谈心”。如果你能把这股劲用在学习上，老帅会更喜欢你的，你也将成为我们最出色的学生。

3. “有志不在年高”，虽然你是我们班上年龄最小，个子最小的孩了，但你的智慧机灵勇敢让老师打心眼里喜欢你。你聪明的大脑里装满了各种知识;在别人不敢说，不敢做时，你会高高地举起小手，那么勇敢，那么自信，真让老师佩服。一学期快要结束了，老师多么希望你在新的—学期中能有更出色的表现，少一份依赖，多—些独立，严格要求自己成为德智体全面发展的学生。

4. ××同学:诚实,热情,尊敬师长,关心集体,学习自觉是你最突出的优点你爱好广泛,知识丰富,好学好问,对班集体工作很关心但处理同学关系缺乏技巧老师要提醒你山外有山,人外有人,持之以恒,胆大细心永远是成功的法宝只有学习上的优异成绩才能最终证明你并非弱者

5. ××同学:纯真朴实的你,总是默默地做着自己的事情,课间很少听到你欢快的笑声,课堂很少见到你活泼的身影,你踏踏实实,一丝不苟,学习成绩上常会有一鸣惊人之举,引得众人刮目相看,对此你总能不骄不躁,平静对待愿你永保小草的性格,平凡朴实,生机勃勃,在平凡中孕育着伟大

6. ××同学:你听话懂事,心系集体,乐意助人,你明白事理,要求上进,但你拖拉散漫,意志薄弱,缺乏信心,缺少动力,这一切都阻碍了你成绩的飞速进步,让老师欣慰的是这一切都在慢慢地改变着相信自己,只要信心恒在,你的明天一定会变得美好

7. ××同学:你思想纯朴,待人随和,诚恳,处事稳重,同学关系好,热爱集体,乐意助人是你的美德爱好广泛,知识面较宽,对自然,人生的美丽有一份执着信念学习认真,上进心也强愿你坚持不懈,多一份朝气与冲劲,做一个强者,胜利者!

8. ××同学:如果不相信自己注定平庸,那就用坚强把困难压倒吧,如果不相信自己注定失意,那就用努力证明自己吧!既然天上不会掉馅饼,那么我们就要坦然地正视生活,努力付出才会有回报,把你的智慧尽力发挥出来吧,你会做得更好

9. ××同学:活泼开朗的你,挺乐意帮助别人,却总管不好自己你喜欢玩耍,这并不是你的缺点可是,如果只贪玩不学习,知识会自己长翅膀飞到你的脑子里吗老师赠你一句话:要学就学个踏实,要玩就玩个痛快

10. ××同学:大家一致夸你头脑机灵,反应敏捷,劳动积极干劲大,上课发言大胆,这些方面的确叫老师高兴如果你把上课好动的精力用在学习上,能做到与同学和睦相处,那你将会成为人见人爱的人要是这样,同学们定会为你喝彩,老师也会为你转变感到欣慰,聪明的你定会做到的!

在年级期中考试质量总结大会发言-领导讲话四

同志们：

今天，公司召开政治工作会议，对20--年来的宣传思想政治工作进行总结回顾，对今年和今后一个时期的工作进行安排部署。开好这次会议，对于动员全体员工，深入贯彻集团政治工作会议精神，凝心聚力，团结拼搏，扎实推进以“找差距、抓整改、促提升”为主题的“全国学神华，神华怎么办”系列安全活动，进一步提高四化五型发展水平，建设世界一流煤炭企业，具有十分重要的意义。

关于集团政治工作会的主要精神，公司政治工作的具体任务和要求，刚才子荣书记、永智副书记分别代表公司党委作了安排和传达，希望同志们认真学习领会，并作好贯彻落实工作。

在刚刚过去的一年里，公司各级党组织全面贯彻落实科学发展观，按照集团党组、公司党委的统一部署，创造性开展工作，以创建神东党建品牌为载体，形成了企业政治工作与中心工作相通相融的良好局面;以夯实党组织基础为核心，增强了各级班子的整体战斗力和凝聚力;以加强人才队伍建设为重点，为各类人才共同发展营造良好环境，提升了队伍素质和能力;以预防监督为主导，对廉政风险和政治风险全面配套管控，促进了企业健康快速发展;以营造积极的舆论氛围为先导，充分发挥内外媒体在沟通信息、凝聚人心、展示企业形象方面的重要作用;以促进企业和谐为落脚点，工会、共青团、维稳工作扎实有效。公司党建思想政治工作融入中心，为全面完成20--年的各项工作任务，实现原煤、商品煤双双突破2亿吨大关，建成全国首个两亿吨商品煤基地，提供了重要的思想保障，发挥了积极的助推作用。在此，我代表公司党政，向为推动各项工作取得新胜利的广大党员干部和全体员工，表示衷心的感谢!

站在新起点，再谋新发展。20--年，集团党组审时度势，在提前两年实现经济总量翻番的良好发展基础上，提出“五年再翻番”的战略目标，并要求在全集团开展“找差距、抓整改、促提升”为主题的“全国学神华，神华怎么办”系列活动。在新的历史发展时期，集团党组对神东寄予深切厚望。20__年12月31日，喜武董事长带领集团党组成员到神东慰问、检查指导工作，给神东打气鼓劲，并要求神东在10个方面“永立潮头、永争第一”。

在10个方面“永立潮头、永争第一”，既是肯定，又是期望，更是要求!落实好、实现好这一要求，是神东发展的光荣使命和重要职责。

“争第一”的工作要求，对于神东来说，其实质与“找差距、抓整改、促提升”是统一的有机结合;“找差距、抓整改、促提升”的过程，就是实现“争第一”的过程。

“争第一”的工作要求，是神东各项工作的出发点和立足点，是神东“提高四化五型发展水平，建设世界一流煤炭企业”的重要切入点，不但对公司的整体工作与管控水平提出了考验，同时也为加强思想政治工作创造了条件。公司政治工作要紧紧围绕“争第一”的工作重点，团结、凝聚、带领广大员工，全面推进“找差距、抓整改、促提升”，为持续“争第一”提供有力的思想保障和精神动力。公司各级党组织、广大党员干部和全体员工一定要认清形势，明确任务，进一步增强做好思想政治工作的责任感和使命感，把全体员工的思想和行动统一到“争第一”的工作要求上来，把集团的决策部署变为广大员工的自觉行动，为实现集团整体战略目标发挥积极的作用。

为了准确把握在10个方面“找差距、抓整改、促提升”，努力“争第一”的工作重点，作以下强调：

在安全生产上争第一。神东矿区开建以来，认真贯彻落实国家安全方针政策，始终把安全生产放在各项工作之首，持之以恒，常抓不懈，安全管理取得了一些成绩。但是，与安全工作“争第一”的要求，以及世界一流安全水平还有差距。客观上讲，随着开采深度的延伸，地质条件日趋复杂，安全管控难度也相应增大。在安全管控方面，还存在亟待改进的差距和问题，如：本安体系应用水平还远未达到理想状态，体系运行与现场结合得还不够紧密;“三违”现象未能完全遏制，员工的安全意识和自保互保能力有待加强;公司各单位安全发展不平衡，实现本质安全管理任重而道远。

面对这些问题与差距，必须进一步增强抓好安全工作的责任感和紧迫感，认真贯彻落实好公司“四会”和“全国学神华，神华怎么办”系列安全活动启动会议精神，针对重大隐患排查治理抓整改，从源头上消灭系统性重大安全隐患，提高矿井的安全可靠性。特别是对集团层面管控的重大安全隐患，要整改有力，治理彻底，坚决杜绝系统性重大事故发生。要针对煤矿本安体系建设抓整改，在体系应用水平上实现自我超越。思想政治工作要适应新的要求，在安全教育、思想引导等方面发挥作用，为安全争第一创造良好的舆论环境，形成齐抓共管的局面，努力构建安全长效机制。

在推动高产稳产上争第一。神东作为神华的骨干煤炭企业，在煤炭市场利好的形势下，保持稳产高产是摆在我们面前的重要课题。目前，我们与国际一流煤炭企业在全员工效、资产利用率、资源回收率等方面还存在着不小的差距。如何缩小差距，在高产稳产上争第一?

首先，要靠内部挖潜。要坚持均衡生产的原则，充分借助神华集团产运销一体化运营优势，改进生产组织、优化开采工艺和工作面布置、提高装备和专业化服务能力，在现有基础上进行巩固、完善、发展、提高，实现新的突破，努力实现现代化程度更高、开采工艺更新、生产组织更优、全员工效更高、资源回收率更高，生产规模更大。其次要充分利用社会资源，加大外购煤收购，提高公司和集团整体利益。三是积极探索多种煤炭开发的合作方式，借助国家“关小建大”的煤炭产业政策，以收购、兼并、参股等多种途径，增加产能，保持规模领先。

在企业管理上争第一。建设世界一流企业的关键是企业管理水平的提升。要在管理上对标一流找差距，瞄准世界一流管理的企业，确立世界一流企业的标准和指标体系，着眼提升企业标准化、规范化管理水平，打造世界煤炭企业的第一品牌。要引入精益管理理念，挖掘精益生产和生产保障潜力，理顺优化设备、物资等管理流程，减少管理链条，进一步提高运营效率。要以矿井安全高效生产为中心，调整优化各专业化服务单位的职责界定、业务划分、管理模式，优化内部资源配置，打造低成本优势。通过系统总结“五型企业”建设、管控模式、全面预算管理、成本控制、全员绩效考核、专业化管理等方面的经验，加快提升专业化、信息化水平，进而提升企业整体管理水平，使企业管理模式、管控水平成为行业一流企业的标杆。

在科技创新上争第一。神东的科技创新与世界一流企业相比，在科研人才数量、自主创新能力、科技创新机制等方面存在着较大的差距。因此，要立足世界煤炭科技前沿，进一步理顺科技工作体制机制，加强科研队伍力量，加强核心技术攻关，在煤炭安全高效开采、区域集中自动化、智能化矿井等前瞻性和共性技术研究领域抢占未来科技竞争制高点，拥有更多的核心技术和自主知识产权，提升企业核心能力。要面向生产经营实际，通过科技手段降成提效，不断优化开拓布局，简化生产系统，有效降低人员、材料、装备的消耗，切实解决成本上升的管控难题。要进一步深化产学研战略实施，努力在防爆车、高效掘进机及特厚煤层和超薄煤层开采设备研发方面取得突破，从根本上解决制约企业高效发展的关键性问题。要加快推进大柳塔煤矿世界一流示范矿井建设，确保实现预期目标。要按照集团的整体部署，坚持“有所为，有所不为”的原则，积极推进矿用设备、物资的设计、研发、制造。

在人才队伍建设上争第一。要认真贯彻落实集团“十二五”人才规划，努力打造具备顶尖生产技能的一线操作团队、掌握世界先进技术的科技创新团队、具备现代企业管理理念和掌握现代企业管理手段的经营管理团队。各级组织要高度关注员工成长，结合实际、制定实施人才发展规划，做到员工的个人目标与企业目标一致，帮助员工实现自我价值，促进员工与企业共同成长。要加快“三条通道”建设，进一步拓宽和完善员工职业发展通道，不断完善干部考核评价体系和选拔任用机制，充分调动各级领导干部的积极性和创造性，改革收入分配体制，切实发挥薪酬吸引、保留、激励人才的作用，打造行业人才高地。

在节能减排、环境保护上争第一。喜武董事长在年前慰问神东时指出，由于客观条件所限，矿区总体环境与建设世界一流煤炭企业不相匹配。我们自己也感觉到，矿区的空气质量、饮水质量、交通质量与广大员工日益追求的高品质生活还有一定的距离。开发煤炭，建设生态矿区，实现人与环境和谐发展是国家、企业、驻地群众与员工的共同福祉与利益诉求。要进一步树立“开发与治理并重”的开发理念，增强节能和环保意识，把节能作为一种自觉行为，把环保工作放在与安全工作同等重要的位置来抓。坚持“高碳产业、低碳发展”，不等不靠，努力实现绿色开采，最大程度减少矿区污染，为广大员工和周边群众创造良好的生活环境。要做好规划，加大节能和环保投入力度，该上的设备要上，该升级的系统要升级，为实现清洁生产，绿色环保创造良好的条件。要加大与集团内部专业化服务单位的合作，共同研究实施节能减排项目，依靠科技进步，在清洁生产、保水采煤、生态修复、水土保持等方面取得新进展，在世界煤炭生产领域，创建具有典型示范意义的绿色环保企业。

在员工幸福上争第一。随着社会经济的发展进步，人们对幸福感的关注越来越高。幸福感不仅决定个人的生活质量，还是社会和谐稳定，以及企业持续成长壮大的重要因素之一。实施幸福矿工工程，提升员工幸福感涉及方方面面，也有很多影响因素。幸福矿工工程是一个系统工程，还有很多工作需要我们持续推进。就今年而言，要将年初确定的“10件实事”，当作幸福矿工工程年度重点工作加以落实，要加大协调，保证按期完成。要加大涉及员工切身利益的工程规划和管理力度，逐步解决员工的吃住洗问题。要强化后勤相关部门和单位的服务意识，加强餐饮和物业管理，提高自身服务技能，为广大员工提供贴心、热心、真心的服务。要争取在提高薪酬待遇、解决吃住洗、子女入学就业等方面取得实质进展，让广大员工共享企业发展成果，幸福指数处于世界行业领先水平。

幸福感除了追求物质需求外，更重要的还有精神层面的需要。公司各级政工部门、政工人员要积极开展正确的思想宣传，引导正确的幸福观，为员工家属创造获得更多表达诉求，寻求理解的机会和平台，不断提高广大员工、家属精神层面的幸福感，全面提高幸福指数。

在党建工作上争第一。加强和改进公司党建工作是各级党组织始终保持生机与活力的迫切需要。全体党员特别是各级领导干部要提高对党建工作重要性的认识，深入贯彻落实中央领导的重要批示，以创先争优的精神，坚定加强和改进党建工作的决心和信心，深化大党建模式建设，建立与神东的安全、生产、经济、技术等指标地位及发展趋势相匹配，满足公司安全高效生产模式要求的党建工作新模式、新机制。要把思想政治工作渗透融合到安全生产和经营管理的全过程，把解决影响安全生产的矛盾作为政工工作的着力点，把广大员工思想认识、政策理解上的疑惑作为政工工作的聚焦点，把生产经营工作的目标点作为政工工作的落脚点，与先进的管理制度、管控机制结合起来，不断提高各级组织的创造力、凝聚力、战斗力，保持党的先进性。要进一步发挥各级工会、团青群众组织的桥梁与纽带作用，通过形式多样的活动，引导和激发广大员工在安全生产、科技创新方面的创造热情，开创蓬勃向上、健康发展的工作局面。

在担当行业责任上争第一。要以“全国学神华，神华怎么办”活动为契机，不断总结完善神东在安全生产等方面的成绩和经验，全方位提升企业管理水平，确立行业标杆地位。要充分利用神东高度现代化的技术平台，在生产实践中推动核心前沿技术创新和管理机制创新，推进知识产权和标准的结合，努力将企业标准上升为行业标准和国家标准，争取话语权。要着力在科技创新、产业升级、装备升级等方面取得新突破，发挥行业引领、示范和带头作用。

在承担社会责任上争第一。要加强与地方政府沟通，增进互信，进一步深化地企合作，坚持互惠共赢的原则，寻求多种合作方式，建立共同的利益机制。积极参与社会公益事业，在环境治理、生态修复、矿山救援、社会文明等方面发挥更大作用，赢得企业所在地的理解、信任和支持，促进区域社会经济的和谐发展。

同志们，集团“科学发展，再造神华，五年经济总量再翻番，建设具有国际竞争力的世界一流煤炭综合能源企业”是一个宏伟的战略，也是一项空前宏伟的事业。在这项宏伟事业的进程中，我们有信心、有能力贯彻落实集团提出的在10个方面“争第一”的工作要求，不断推进“提高四化五型发展水平，建设世界一流煤炭企业”的战略实施。各级党组织、广大党员干部一定要统一思想，提高认识，始终坚持政治工作融入中心、服务大局的原则，把提升党建科学化水平与10个方面“争第一”、配合中央巡视组巡视工作、“全国学神华，神华怎么办”系列安全活动和建设世界一流煤炭企业紧密融合起来。各业务部门要按照各项工作方案，明确责任，细化任务，分解指标，抓好工作落实。各级党组织和广大党员要在10个“争第一”的工作中，抢抓机遇，迎接挑战，充分发挥“三个作用”，不断为企业发展注入新的生机与活力，推动神东各项工作全面发展，以优异成绩迎接党的胜利召开。

谢谢大家。

在年级期中考试质量总结大会发言-领导讲话五

同志们：

岁月总是在无声无息中流逝，记忆总是在岁月的印痕里铭记，希望总是在岁月的时空里延续，当又一个暑假即将来临的时候，我就任xx县职业高级中学校长已经三年年之久了，当我们目睹和亲历了一个个身边的同学、战友离开我们而远去的时候，我们不得不惊叹时光的飞逝和岁月的无情!

眨眼间一学年的学校工作即将结束，今天我们一起在此回顾我们走过的日日夜夜，倍感艰辛和劳顿;检点我们收获的点点滴滴，又增欣慰和自豪，总之，选择了这份工作，就注定了我们必须付出;选择了这份职业，就注定任重而道远。刚才各位领导认真、细致盘点了一年来所做的工作和下学期的工作计划，我们足以可以自豪的说“我们付出了，我们努力了，我们问心无愧了!”,而面对我们取得的丰硕成果和良好效应，我们也可以欣慰的说“我们回报了，我们扬眉吐气了!”,在此，我想站在学校的高度，再把我们的各项工作补充总结一下：一年来，在县委、县政府和上级主管部门的的正确领导下，我校紧紧围绕县域经济发展和社会需求，认真遵循“以服务为宗旨，以就业为导向，以技能为核心，以素质为根本”的办学理念，秉持走“长短结合，升学与就业并重，校企联办、订单培养、突出技能、产教结合的”办学道路，进一步实现了学历教育与非学历教育的同步发展。办学中，按照“内强管理，外树形象;创新体制，强化教研;谋求发展，提升水平;围绕当地，服务人民”的办学思路;以“修德，精技”为校训;以“为发展尽职”为校风;以“为学生进步尽责”为教风;以“为自我完善尽力”为学风;坚持“把学生成才作为第一生命，把学生进步作为第一要务，把师资建设作为第一抓手，把安全管理作为第一责任”;鼓励教师树立“我们的学生是需要教育的，我们的学生是可以教育的，我们的教育是必要的，我们的教育是重要的，我们是可以打造一流的职业教育教学效果的”五种观念;大力实施“六项建设”。在社会各界的大力支持下，通过全校师生的共同努力，朝着既定的“三个目标”迈进，取得了显著的成效。

一、抢抓机遇，提升水平，大力实施职教中心建设

(一)加强基础设施建设，努力提升办学水平

1、在县委政府的大力支持下，积极努力申报并获得中央财政支持的1500万元(中央1000万元，地方配套500万元)“职业教育基础设施建设二期项目”。项目具体名称为“xx县职业高级中学教学楼、实训车间建设项目”，此项目已列为我县20xx年政府工作重点项目，现已顺利通过项目可研、土地预审、征用审批等工作，该项目正在等待国家发改委批复，批复后力争尽快完成项目初设、勘探、设计、招投标等前期工作，并努力及早开工建设。

2、在原有设备基础上，为每个处室都配套安装了自动化办公设备(包括电脑、打印机、网络、校内电话等)，为教育教学研究提供了物质保障;围绕处室功能，改善了处室文化氛围和人文情怀。

3、增设了体育运动专业并配备了武术训练室，满足了教学的需求。周六学校与武术协会在县城公园举办的首届消夏演出中学员崭露头角，收到很好的社会效应，为下一步招生和学校拓展起到了积极的宣传作用。

4、投资68万元改造旱厕65米2，达到了我县创建全国卫生县城的标准。

5、获得县政府支持，投资近200万元改建250米跑到的高标准塑胶操场。

6、调整校园绿化格局，合理调配苗木品种，扩大校园绿化面积至20xx余平米。并整修绿化带，增加绿化带护栏800米。

(二)确立长远目标，创建五星级管理水平

在我校确立的“三个目标”的引领下，在去年四月份通过四星级验收的基础上，加大建设力度，于十二月十九日顺利接受了五星级学校评估复查，由于“五星级管理学校的指标体系”是系统和严格的，虽暂未通过，而且我们要想实现这一目标，在内涵发展上还需要付出不懈的努力!但是，我们取得的进步和发展，也得到了省市领导和专家组的一致好评，这些来之不易的进步和发展表明，我们的工作正朝着既定目标大阔步迈进。

(三)创新办学模式，订单培养人才

1、校企合作，联合办学，订单培养，变招工为招生。

20xx年，学校由政府统筹下的校企联办，实现真正意义上的校企合作办学，与本县的龙头企业——沁新集团直接签署专业人才订单培养协议，单独招取两个煤炭机电专业班共90人。校企联合共同把关，实现变招工为招生;根据企业用工要求，考核生源条件，设置教学内容，协同教学管理。实现了真正意义上的“校企联合，变招工为招生”的办学模式。去年由于受煤炭市场的金融风暴影响，我们招收的90余名煤炭班学生花落谁家?一直困扰着我们，几经努力，终于结合我县煤炭企业实践，决定由煤管局牵头，为我县现在的各个生产和建设矿井培养配备防治水专业煤矿急需人才。我校20xx级煤炭专业班262名学生到订单各煤矿企业实习一年后，已有不少成为各企业专业骨干。另一方面，北京中华总工会职工之家酒店、呼和浩特职工之家酒店定向培养酒店管理人才23名，这些学生目前已有四名学生成为内蒙古职工之家大酒店主管和领班。

2、科技强农，人才兴农，倾力培养现代农业农村青年人才

立足全县现代农业发展状况，贯彻落实全国人才工作会议精神和《国家中长期人才发展规划纲要》(20xx——20xx)，大力实施人才强农战略。在县委、县政府的高度重视和大力协调下，继续招收第二届现代农业农村青年人才一年制专修班学员50名。

在培训中，学校围绕“一县一业”、“ 一村一品”和“庄园经济”农业产业化发展目标，以培养农村农业发展急需人才为重点，以人才资源能力建设为核心，着力培养现代农业农村科技实用型人才，使之成为农业科技的示范带头人、农业产业发展的领军人和“庄园经济”建设的骨干力量。学校选用涉农专业教师、农业系统的技术骨干和本地各农业园区研究所的专家，同时聘请山西农业大学和省农科院的知名专家教授进行教学，确保了专修班教学质量;在此基础上，组织学员到我县垣上、赵寨、南石、法中、官滩等农业产业基地实习实训，并组织到昔阳大寨、晋中榆次等县外农业产业庄园实习参观。目前，农业专修班50名学员已圆满完成所有学习任务，顺利结业。根据我们的跟踪调查，首届学员57名中，现在自主创业14人，其中从事养殖业5人，种植业5人，服务业4人;在县内各园区从事技术业务7人，从事其它工作8人;线外就业或者家中待业28人。创业率24.6%，就业率超过50%。第二届农修班也有五名学员目前已经和拟创业现代农业发展项目。为全县现代农业产业发展起到了积极的推动作用。

总之，在灵活的办学思路和办学模式的主导下，基本构建了校企联合，变招工为招生的办学模式，实现了招生与企业用人的紧密对接、专业设置与企业工种要求的紧密对接、教学与生产经营的紧密对接和办学模式与企业生产的紧密对接。通过联合办学，加强了企业人才储备，也促进和加快了学校专业发展和规模发展的步伐。

(四)拓宽培训途径，彰显中心职能

学校在以全日制中等职业教育为主体的同时，积极开展多种形式的短期培训，承担了我县“阳光工程”、“雨露计划”等农村剩余劳动力转移培训。结合企业岗位技能需求，到企业办培训班，提升职工专业技能。与县人社局合作开展了“企事业单位专业技术人才继续教育公需科目”的培训，与团县委合作开展了“青年妇女的创业就业”培训，与人武部合作开展了退伍军人的“创业就业”培训，与经管局、农业局、林业局，农机局等各职能局开展了“xx县农村经济组织经营人才培训”、“xx县雨露计划农村合作经营技能培训班”、“xx县农村领头雁培训”、“xx县农村基层干部党风廉政建设工作培训会”。一年来，先后培训人员达3000多人(次)，真正发挥了职业教育培训中心的职能作用。

二、顺应培养目标需求，着力打造“实训基地”建设

与普通教育相比，职业教育更为注重的是学生技术技能的训练，为此，我们确立了“三步走”教学模式：“课堂→实训室→实训基地→企业、行业”。着力打造煤炭专业实训基地，补充拓展计算机、财会实训基地，向外延伸设农、酒店、旅游等实训基地，成为我校在实训基地建设方面的一个总体设想。

20xx年，积极申报中央财政支持的职业教育实训基地建设项目，我校获得审批中央财政406万元煤炭机电实训基地建设项目。20xx年四月已完成招投标，目前，正在采购供货阶段。我们有望在年前建设一个设施齐全、功能完善、比较现代超前和适用的煤炭实训基地，能够满足教学需要，然后和企业建立持久、稳定的见习、实习、实践基地，将实现煤炭专业教学资源合理、完整配置，有效服务我县煤炭主体产业，推动煤矿企业职工素质提升和生产力水平的快速提高。另一方面，购置财会、计算机适用软件，引深财会、计算机实训水平;延伸涉农、酒店、旅游专业实训基地，探索走产、教一体化道路。

三、夯实学校文化底蕴，努力拓展“人文校园”建设

校园文化既是学校个性魅力与办学特色的体现，同时作为一种环境教育力量,对学生的健康成长有着巨大的影响。一年来，学校以建设优良校风、教风、学风为核心，以优化、美化校园文化环境为重点，以丰富多彩、积极向上的校园文体活动为载体，通过优化育人环境，培育校园精神，丰富文化活动，营造出“无处不德育、无时不德育”的氛围，让学生在日常学习生活中接受先进文化的熏陶和文明风尚的感染，对陶冶学生情操、构建学生健康人格、全面提高学生素质产生了深远的意义和影响，有效推进了素质教育发展，提升了职业教育的品味。

1、大力营造浓郁的校园文化氛围

依据学校布局特色，因地制宜，投资30余万元，巧妙设计，利用醒目的标语、明亮的灯箱、优美的画廊以及草坪和花木等，营造浓厚的文化氛围，融思想性、教育性和艺术性为一体，让学生置身于良好的学习环境中，潜移默化地受到熏陶。

2、努力培育凝重的校园文化内涵

认真总结提炼本校优良传统，设计出了具有鲜明学校文化特色的校徽、校旗、校歌、校训、校风、校服等，让校园文化以多种方式在校园内呈现，旨在形成“团结和谐、开拓进取、敢于争先、追求卓越”的校园精神，让师生耳濡目染受到校园文化的熏陶和激励。

3、积极开展丰富的校园文化活动

依托政教处坚持开展四标兵评选;依托教务处定期举办诗文朗诵和书法比赛活动;依托教研室积极参加各类征文比赛;依托文体中心坚持开展丰富多彩的第二课堂活动，定期开展各类比赛活动;依托团委开辟“校园广播”阵地，播报校园信息，宣传先进事迹。充分利用学校图书阅览室和班级图书，开展“读名著、学名人、做高尚的人”等活动，培养学生“读书好”、“好读书”、“读好书”的习惯，通过各种有效途径，积极打造“书香校园”。

四、 增强学校核心实力，强力改革“师资队伍”建设

新的历史时期对职业学校教师素质提出了新的挑战，加强“双师型”教师队伍的培养培训，成为增强我校核心实力的重要举措。

1、营造学习氛围，提升文化素养

建立了长效学习机制，要求人人参加继续教育学习，学习内容丰富，包括教育教学理论、教育政策法规、专业理论知识、师德师风建设;学习形式多样，既可以借助书本，也可以使用网络，通过学校以及各处室的统一组织或自行学习，所作读书笔记、感想体会定时上交，学校分类分阶段进行汇总评价。本学期，教师共交回读书笔记500多篇、心得体会200多篇、师德师风论文64多篇，专业论文45篇。

2、了解企业需求，加强技能训练

为了使教学目标与企业需求充分接轨，一年来，我们先后分派了煤炭类、财会类、计算机类、酒店管理类等专业教师共计25人次深入订单企业，了解企业动态，参观工作流程，明确用工需求，并且亲自参与企业的生产实践，加强技能训练，提升专业素质，提高技能水平。

3、抢抓国培机遇，实现“一专多能”(双师型)

20xx年秋季，我们抢抓国培机遇，共派出文秘、种植、机电三位教师分赴青岛、长沙、武汉参加为期三个月的国培，实现了我校国培历史上“零”的突破。与此同时，校长王建宏也赶赴德国参加了为期一个月的国际性中职教育领导阶层的培训，在向世界各国展示我们自己的同时，我们也见识和领略了走在国际前沿的中职教育。今年，我们不失时机，继续引深和强化这一举措，已完成了财会、计算机网络两名专业教师的国培任务，还有一名机电专业教师将于去年8月中旬赴德国参加“世培”。我们欣喜地看到，我校 “双师型”师资队伍的实力与日俱增，教师“一专多能”的培养目标指日可待。

总之，我们正在通过各种渠道，各种方式建设一支结构合理、专业完备的教师队伍梯队;通过“双师型”目标培养一专多能、相互渗透、资源共享、优势互补的复合型师资力量;通过基本技能的培养培训(校培、国培、企业锻炼)形成具有现代化特质的师资力量，最终真正增强学校办学的核心实力。今年暑期，县委、县政府决定给我们补充10名专业课教师，而且以后将形成长效补充机制，为我校的长足发展打下坚实基础。

五、塑造学生职业素养，倾力创新“学生管理”建设

针对职高生的特点，学校把对学生的“养成教育”放在首位，以“学会学习、学会生存、学会创造、学会做人”为基本要求，促进学生全面发展。在学生思想品德和职业道德教育方面，实施“五措并举”，内强管理、外树形象，打造一支高品质的学生队伍。

我们在紧紧抓好课堂教学主阵地，让学生明确学习目的，掌握学习方法、提供学训条件，提整学习信心的基础上，本着培养“技能+特长”的人才培养模式，大力开展丰富多彩的校园二课活动、举办了校园秋、春季运动会、元旦晚会、校园文化知识竞赛、持续开展了书法、诗歌朗诵竞赛活动、举办了5.25心理健康教育系列活动、坚持开展了周一升国旗意识和四标兵评选和授牌仪式以及三好学生和模范班干部评选活动、坚决落实了优秀学生奖学金制度。这些举措的开展和落实，使我们的学生在愉悦的学习和生活中学会了做人，学会了做事，而且我们通过两条腿走路的办学理念实施，使愿意升学和具备升学实力的学生找到更好的发展前景和更高就业平台。

六、全面提升育人质量，合力投身“高效课堂”建设

职业教育因其自身的特殊性，决定了职业教育的“高效课堂”有别于普通教育，如何打造适合我校校情的“高效课堂”，我们初步探索出了这样一条路子。

1、更新观念，提高认识。

多年来，虽然普通中小学的“高效课堂”建设早已如火如荼，前程似锦，而我校在这方面似乎表现得异常平静。教师们一致认为，职业高中的课堂教学能顺利进行就谢天谢地了，想要“高效”，那简直是天方夜谭。为了激发教师打造“高效课堂”的自信和勇气，我们组织科任教师进行了职业教育和“高效课堂”的理论培训，力求使教师认识职业教育的特殊性，从根本上改变教师的传统观念，主要表现在以下几方面。

①确立了新的人才质量观——现代职业教育不只是传授一技之长，而是培养思想道德素质、专业技能素质、文化素质、身心素质全面发展的人。

②确立了正确的学生观、教育观——我们的学生是需要教育的;我们的学生是可以教育的;我们的教育是必要的;我们的教育是重要的。

③ 正确认识“课堂”的概念和范畴——“教室、实训室、实训基地、实习工厂”都是职业教育的“课堂”。

④ 正确认识“高效”——能够真正实现现代职业教育人才培养目的：使学生的思想道德素质、专业技能素质、文化素质、身心素质全面发展。

通过这些理论培训，教师对我校的“高效课堂”建设有了新的认识和提高，坚定了打造“高效课堂”的信念和决心。

2、确定思路，循序渐进。

俗话说：一口吃不成大胖子。通过耐心研讨和反复论证，确立了我校“高效课堂三步走”建设线路——“有序→有效→高效”，即从最基本要求出发，在保证“有序”教学的基础上，逐步发展形成“有效”，进而实现“高效”。

3、专家引领，把脉问诊

特聘请省教科院专家为我校的教育教学质量提升与高效课堂建设提供政策引领和技术支持，于20xx年12月份签约，正式启动了我校三年质量提升工程。20xx—20xx学年省专家四次到我校调研，把脉问诊，对症下药，开展校本教材研发、课程设计研讨;职业教育改革与发展、示范校建设讲座等活动，推动了我校教育教学质量的提升与高效课堂建设。

4、形成特色，突出“高效”

由于职高具有极强的专业性，所以教学的“高效”性不仅仅体现在课堂上，而更多的应体现在课堂外。我们以联办企业的生产基地为平台，借国家、省、市举办的各级各类中职生的活动比赛为打造“高效课堂”的动力和契机，把平时的学习通过对口高考、技术等级考核和各种省级大赛进行检验。(1)、20xx年参加对口高考，有一名学生考入山西大学一本专业。20xx年参加对口高考，31名考生500分以上分数5人，达本科分数的6名，其余全部达专科录取线;本科达线率19.4%。(2)、组织了高二年级的技能鉴定考试，矿井维修电工141人，电工5人，种植、养殖37人，酒店19人，计算机操作员84人，共286人参加，全部获证，获证率为100%。(3)、组织参加了山西省第六届中职生‘文明风采’大赛，初选收回各类作品200余件，通过评审选出30件作品报送省文明竞赛组委会，最终8件作品获一等奖，9件作品获二等奖，10件作品获三等奖，3件作品获优秀奖，9名教师获优秀辅导教师奖。学校荣获“山西省第六届中等职业学校‘文明风采’竞赛组织奖。(4)、组织参加了山西省第八届专业技能大赛，共选出31名师生参加了四大类十个项目的比赛，学生组获得二等奖3个，三等奖9个，优秀奖16个，教师组获得二等奖1个，三等奖2个，有9名教师获优秀辅导教师奖。获得了我校参加省级技能大赛以来的最好成绩。

以上是我校一学年来各项工作的简要回顾和汇总，成绩的取得归功于县委、县政府以及上级主管部门的正确领导和大力支持，归功于社会上有识之士的倾情相助，归功于联办单位的信任与参与，归功于全体师生的不懈努力。今后的工作中，我们将一如既往，坚定奋斗目标，明确前进方向，推进“六项建设”，把我校办成三晋一流的职业名校，为我县经济的转型跨越做出更大的贡献!

在年级期中考试质量总结大会发言-领导讲话六

200*年即将度过，我们充满信心地迎来200*年。过去的一年，是我党xx届三中全会胜利召开、其会议精神 鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。

在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。

其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。

其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。

总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。

(二)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

(三)以客户为重点，抓好物业工作

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(四)以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起)。

(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

(六)以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

(七)以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次;登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。

(八)以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高 了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。 酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、设施设备不尽完善。

2、管理水准有待提升。

一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;

二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;

三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。