最新培训之后的心得体会和感想(大全10篇)

通过总结心得体会，可以更好地了解自己的兴趣和潜能，避免盲目从事不适合自己的工作和学习。写心得体会时，可以加入一些个人感悟和感谢，增加情感色彩和真实性。"以下是一些优秀的心得体会范文，供大家参考和借鉴。"

培训之后的心得体会和感想篇一

经过四天紧锣密鼓的培训，在强大的压力之下，用脑过度、精疲力竭之后，发现自己瘦了很多，虽然如此，但在知识的扩充和技能的提高方面却不得不说还是受益匪浅的。其培训模式分为集中讲座、体验学习、分组讨论等部分，通过学员间的交流讨论活动，充分调动学员的积极性，打造其团队意识和奉献精神。

第一天着重讲述了中小学教师职业理念指引，主讲人为王红老师。为中华而教的口号响彻耳边，贯穿其中的是爱、责任与价值。教书育人四个字作为教师的神圣使命，承载着太多的责任，排山倒海而来，初始时，还感觉到后脊背一阵发凉，不禁一身冷汗。以前都说，教师是一支蜡烛，照亮了别人，燃烧了自己。其实不然。苦行僧不是教师，教师不是苦行僧。惠人达己，立德立人，作为一种职业的基本哲学，同样适用于教师行业，换言之，教师同样需要打造互惠共赢的局面。惠人达己是我们为人处事、教书育人的价值追求，而立德立人则是我们如何达到上述价值追求的基本准则和途径。我们在此种价值观念的指引下，一步一步为成为一个成功优秀的教师而努力。

不积跬步，无以至千里，没有一蹴而就的方法，只有坚持不懈的信念。当然，光有信念，喊喊口号是不行的。在培训第二天，就进行了中小学课堂中的探究式教学的探索，以及学习一些上课的技巧和与学生相处的艺术。无论是教书育人的教师，还是全身心为学生服务的班主任，在与学生的交流和沟通的过程中，都需要艺术性。学习完理论过后，第三天就是实践期。从模拟课堂到模拟班会，各分为不同的五个小组，组与组之间，各个组员之间，都进行了有效的沟通与探索，凝结了每个人的智慧结晶，展现了作为一名教师的风采。在实践中还总结自己的成果，为下一次实践做好充分的准备。这不仅培养了团队协作能力，还强化了我们的师范技能。此外，经过了头脑风暴式的强压进攻，锻炼了灵活的思维能力以及快速的反应能力。

最后一天，是参观珠江投资集团，体验企业成功文化。这一天算是我们忙碌过后的小休闲，整个行程在楼房、别墅中穿梭，其中还有温馨生日的小插曲。邱基堂老师带着我们几十个大孩子，从广州到从化，一路风雨兼程，在欢声笑语中挥洒汗水，收获纷繁复杂的体会。让我们印象深刻的，便是那些别墅区了。队员们乐此不疲地沉浸在各个角落里，享受着每一秒的文化感染，感受其中的时空穿越。因为那些建筑都是以古典优雅的欧洲风格为主，华丽闪耀的装饰，让我们有些分不清自己所处的时空了。感慨颇多，因其一声声的哇哇大叫，惊讶欣喜溢于言表。

四天，说短不短，说长也不长。理论与实践相结合，忙碌与休闲兼得，可谓完全符合中庸之道了。无论如何，这些天来，还是经历了一番历练过后的成长的。在教师的成长路上，我们肩负的使命与责任很多，需要不懈的努力。年轻人不怕吃苦，因为我们收获的将是一生的幸福。

最后，附上为中华而教的主题曲，以表明本人的信念。

因为爱，因为责任，因为价值，我们将共同撑起教育的一片天。

培训之后的心得体会和感想篇二

315晚会的影响现在越来越大。_在晚会前大打广告(_商城的先行赔付)，让笔者感觉不会有针对_的曝光了，虽然今天在网上看到n多的关于_商城的服务质量和商品质量问题的帖子。

这次被曝光的案例中有几个可以说说：

液晶电视的公开秘密：国内品牌电视机的液晶屏保修期都长于国外品牌。真的很奇怪，实际上大部分国内品牌电视机的液晶屏是购买的海外品牌屏，但是偏偏即使这些进口屏品牌自己的液晶电视机，其保修期也只有一年。

其公司表现就不说了，实在和其品牌形象不符。里面那个服务专员老头非常可气的一个说法：中国学生宿舍的蟑螂特别多。手还比划着——那么长。

货车护栏：这个责任主要在交管部门。轿车每年或者每两年都要年检。其中一个是灯光，到检测场都要查，而且基本上都会说有问题(包括新车)，必须要缴纳一笔调试费(调不调就不一定了)。对货车而言，如果要求必须安装合格的护栏，否则不予通过年检，这个问题很容易解决。

远红外治疗床：体验式营销，主要欺骗的是老年人，包治百病。除了表面所揭露的各种现象和原因外，中国医疗保险体系不健全，医院服务的昂贵和医院信用的下降，其实是人们容易被骗的深层次因素之一。

培训之后的心得体会和感想篇三

经过四天紧锣密鼓的培训，在强大的压力之下，用脑过度、精疲力竭之后，发现自己瘦了很多，虽然如此，但在知识的扩充和技能的提高方面却不得不说还是受益匪浅的。其培训模式分为集中讲座、体验学习、分组讨论等部分，通过学员间的交流讨论活动，充分调动学员的积极性，打造其团队意识和奉献精神。

第一天着重讲述了中小学教师职业理念指引，主讲人为王红老师。“为中华而教”的口号响彻耳边，贯穿其中的是爱、责任与价值。“教书育人”四个字作为教师的神圣使命，承载着太多的责任，排山倒海而来，初始时，还感觉到后脊背一阵发凉，不禁一身冷汗。以前都说，教师是一支蜡烛，照亮了别人，燃烧了自己。其实不然。苦行僧不是教师，教师不是苦行僧。“惠人达己，立德立人”，作为一种职业的基本哲学，同样适用于教师行业，换言之，教师同样需要打造“互惠共赢”的局面。“惠人达己”是我们为人处事、教书育人的价值追求，而“立德立人”则是我们如何达到上述价值追求的基本准则和途径。我们在此种价值观念的指引下，一步一步为成为一个成功优秀的教师而努力。

“不积跬步，无以至千里”，没有一蹴而就的方法，只有坚持不懈的信念。当然，光有信念，喊喊口号是不行的。在培训第二天，就进行了“中小学课堂中的探究式教学”的`探索，以及学习一些上课的技巧和与学生相处的艺术。无论是教书育人的教师，还是全身心为学生服务的班主任，在与学生的交流和沟通的过程中，都需要艺术性。学习完理论过后，第三天就是实践期。从模拟课堂到模拟班会，各分为不同的五个小组，组与组之间，各个组员之间，都进行了有效的沟通与探索，凝结了每个人的智慧结晶，展现了作为一名教师的风采。在实践中还总结自己的成果，为下一次实践做好充分的准备。这不仅培养了团队协作能力，还强化了我们的师范技能。此外，经过了“头脑风暴”式的强压进攻，锻炼了灵活的思维能力以及快速的反应能力。

最后一天，是参观珠江投资集团，体验企业成功文化。这一天算是我们忙碌过后的小休闲，整个行程在楼房、别墅中穿梭，其中还有温馨生日的小插曲。邱基堂老师带着我们几十个大孩子，从广州到从化，一路风雨兼程，在欢声笑语中挥洒汗水，收获纷繁复杂的体会。让我们印象深刻的，便是那些别墅区了。队员们乐此不疲地沉浸在各个角落里，享受着每一秒的文化感染，感受其中的时空穿越。因为那些建筑都是以古典优雅的欧洲风格为主，华丽闪耀的装饰，让我们有些分不清自己所处的时空了。感慨颇多，因其一声声的哇哇大叫，惊讶欣喜溢于言表。

四天，说短不短，说长也不长。理论与实践相结合，忙碌与休闲兼得，可谓完全符合中庸之道了。无论如何，这些天来，还是经历了一番历练过后的成长的。在教师的成长路上，我们肩负的使命与责任很多，需要不懈的努力。年轻人不怕吃苦，因为我们收获的将是一生的幸福。

最后，附上“为中华而教”的主题曲，以表明本人的信念。

“不曾忘记那单纯的笑脸/不曾忘记那倔强的模样/为了共同的信仰/为了共同的希望/走进你的成长时光/我愿化作你隐形的翅膀/为了托起你飞翔/为了青春更闪亮/有一种单纯的爱/就是带给你阳光/不需太多光芒/只要心中有希望/每一天在你身边/就是让你更坚强（呵护你梦想）/不会再有烦恼/给你温暖的力量/oh温暖的力量”

因为爱，因为责任，因为价值，我们将共同撑起教育的一片天。

培训之后的心得体会和感想篇四

前段时间合肥市教育局组织部分骨干教师到东北师大进行为期十天的培训学习，听了10场报告，每天晚上我们老师都要反思消化白天报告的内容。以下是我第一天学习后的关于骨干教师培训心得体会。

成为一名优秀的教师需要具备的本领、技能非常多。通过今天三个讲座的学习，我体会到这样的几种技能是优秀教师必须要具备的。

优秀的老师首先要尊重学生。新课改倡导构建新型的师生关系，要求教师俯下身子教书，其涵义就是师生关系的平等，抛弃师道尊严的面具，从内心深处尊重学生，只有尊重学生，教骨干教师培训心得体会范文师才会耐心的了解学生。一切的教育都是从了解学生开始，了解学生，才会因材施教。才会悬置先入之见，了解学生，才会对学生的行为举止理解、宽容。

学习了今天的讲座，使我对一些“问题”学生的问题多了一份宽容与理解，尤其是对一些不爱学习的学生，身上暴露的一些毛病，今后我会更加慎重的处理，决不能凭自己的主管臆断去解决问题。

在中高考指挥棒的作用下，一些老师凭“题海”战术，小学村级骨干教师培训心得体会取得了高升学率，受到家长、社会的认可，顺理成章的冠之以优秀教师的称号。但在教师“名利”双收的背后，是学生大量的课余时间被挤占，老师整天也埋头在作业堆中批改作业，精疲力尽。这种以牺牲师生大量课余时间，身心俱疲的方式取得的成绩是不可取的，不具有可持续发展性。

真正优秀的教师，绝不是单凭“题海”战术获取成绩，而是在多年的教学实践基础之上，在充分了解学生的前提下，研究恰如其分的习题量。为什么这么说呢？有人说“熟能生巧”，我曾经怀疑过，但不够自信，学习了今天的讲座，找到了理论依据，“熟也能生笨”骨干教师培训心得体会，“熟也能生厌”，“熟也能生拙”。什么意思呢？对于新知识，需要一定的习题量巩固，并且在刚开始阶段，随着习题量的增加，学生的解题技巧、能力以及解题速度肯定是上升的，但习题量达到一定的程度后，学生的“巧”已达到最高点，如果还是盲目的增大习题量，学生的“巧”反而会降低，大量的机械的重复训练，学生心力俱疲，效果反而适得其反，所以优秀的教师会研究习题量的度。

教师的职业达到一定年限（10至15年），参加骨干教师培训心得大部分人不可避免的患上职业倦怠，很难取得更好的成就。如何抵制职业倦怠呢？我想一是换一个新的工作环境，重新挑战自我，二是适当跳出模式化教学，积极参加一些培训或聆听一些高校教授的讲座，三是多与名师、大家接触，心灵会得到震撼！

以上我关于这次骨干教师培训的心得体会，希望大家多多指教。

培训之后的心得体会和感想篇五

在检查防控措施落实的同时，向农户宣传不得私自从县域外采购冷链食品，购买冷链食品需要求经营户提供产品追溯信息，方可购买。

德威镇村在春节、藏历年期间疫情防控中，一是落实了“五有一网格”，有疫情防控指南，有防控管理制度和责任人，有医疗卫生力量指导，建立了村两委委员包户、户包家庭成员的网格化管理机制。二是建立了返村人员、外来人员登记台账，截止目前，共登记了48人信息台账。组织了冬春疫情防控村庄整洁“百日行动”，做到了村容干净整洁。三是开展了“五清”行动，对辖区村组、家庭环境集中开展清理生活垃圾、清理厕所等。在活动室墙上张贴了疫情防控公告、宣传标语。通过活动室大喇叭开展了疫情防控知识宣传。严格执行了“红事停办、白事简办”的要求，没有开办坝坝宴、广场舞。四是村级活动室值班人员建立了测温台账，公共区域建立了消杀台账。

村活动室无防护物质储备等措施、无隔离场所、无留观室标识。

对以上存在的问题，要求村严格按照疫情防控要求尽快抓好落实，同时要求继续加大对各农户的环境卫生整治，提高防控意识。

培训之后的心得体会和感想篇六

昨天是7.16，是315晚会正式播出的日子。晚上19：45，我就已经早早的售后在电视机旁了。

现场的观众朋友，电视机前的观众朋友，大家晚上好!随着主持人热情洋溢的开场白，315晚会正式开始了。

晚会首先曝光了骗人治疗的神床。卖神床的工作者们用夸张，夸大的推销手段和甜言蜜语拉近与老人之间的感情，让这些老人在不知不觉中接受了床能治病的说法，并心甘情愿的花一万多元买下这个完全没有任何治疗作用的床。

看到这里，我心里愤愤不平，对那些没有一点人情味的商人生起了阵阵恨意。今天我才知道，原来我们身边的人是如此没有良心，竟然会为了自己挣钱而不顾别人的经济损失及身体健康，这些商人太可恨了。

这些工人们只想着自己赚钱，从不想别人的利益，真的良心呗狗吃了吗?

看了今年的315晚会，我十分愤怒，气愤商人们只想着自己怎么赚钱，却从不为消费者考虑。最后，我希望消费者们不要被商品美丽的外表给迷惑。

培训之后的心得体会和感想篇七

3月15日，又一次这么认真地观看中央电视台315晚会。每年315都会看到一些令人气愤的信息，20__年度也不例外。

看了315晚会，这些无良商家真无耻，完全没有诚信可言。过期食品更换包装，nikon600相机质量有问题，最可恨我们手机预装很多无法卸载软件严重伤害消费者利益。

食品安全关系千家万户，315晚会曝光了一些面包厂采纳过期原料：发霉生虫过期食品流入身边面包房，记者卧底一家供货商公司，拍摄到，有的原料过期两年之久，有的甚至爬满虫子，而这只需撕标签就可改头换面重新上市。这样的问题食品竟堂而皇之一路绿灯地进入面包新语浮力森林可莎蜜儿等多家烘焙企业!这人心得黑到什么程度才干干出这事。这样的企业应该重罚!

人们期待和谐生活，真正感觉天天315，中央电视台的一年一次315晚会还远远不够啊。一个老实守信的中国商人，就是对祖国的忠诚。天天315，天天讲诚信，今天由我开始!

培训之后的心得体会和感想篇八

通过听金教授的培训讲座之后，我更深一步地感受到教师的高尚人格它们不仅应当反映在内在的精神境界上，而且更加应当体现在外在的言谈举止上。

教师文明的言谈举止对学生思想品质的形成起着修正作用。教师是教人怎样做人的人，首先自己就必须知道怎样做人。教师以身作则，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。教师的一言一行都是教师内在素养的外在体现，都会给学生以潜移默化的作用影响，而学生也正是通过这一点来了解教师的思想，"桃李不言，下自成蹊"，教师注重修养，注意言行，处处给学生做出表率，言教辅以身教，身教重于言教，学生受到影响，其不良的行为和习惯受到约束，得到修正。

具体说来，教师的礼仪主要有以下四个方面的内容：

一、仪表。主要包括衣着发式，修饰打扮等，是教师展现在学生面前的外部形态。日常工作中，我对自身的着装及修饰等方面还是比较注重的。首先是发型，我几乎从不披散着，一贯梳成马尾辫，简洁而利落。其次是衣着，我总会保持得又干净又整齐，衣服上没有较为明显的污渍，隔两三天便会及时更换清洗；另外，服装的式样也能做到朴素大方，协调得体。

二、举止。它包括坐立行的姿势，以及表情动作行为习惯等。它是教师与学生交往中的“人体信号”。这要求是表现出良好的教养和振奋的神态，要与教育教学过程密切配合，发挥出最佳的辅助作用。在我看来，教师注重了自己的着装，但在坐立行方面却做出一些不得体的行为，也是非常难看的。

三、语言。这是教师在教育活动中使用的最主要的`手段。教师的语言要规范纯洁，准确鲜明，生动幽默，要善于运用语言的力量启动学生求知的欲望，拨动学生上进的心弦，把知识真理和美好的感情送进学生的心田。教师的语言还要情理结合。要让学生知晓做人的基本道理，让学生在思想上认同以后再加以行为上的引导，使他们在思想、行为上不断积累加强自己的人格素质。

四、礼仪。主要是指教师在与人交往时所表现出来的文明礼貌行为的总和。教师要通过文明的礼仪表现出应有的风度，反映出对他人应有的尊重，从而不但给学生以良好影响，同时也促进全社会团结互助，平等友爱，共同前进的新型人际关系的形成。

总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登。每一位人民教师都应加强自身修养，不断学习，提高思想认识和道德觉悟，平时严格要求自己，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力量。

培训之后的心得体会和感想篇九

（国家职业资格二级）。

论文题目：企业人力资源管理师。

编号：

企业培训项目效果评估方案设计探讨――探讨如何开展笔者企业内部的。

培训工作。

摘要：笔者所在的企业一直以来都有做企业的培训工作，但培训的对象主要为管理层和办公室职员，没有对所有的人员进行培训，而且培训的内容主要为企业管理方面的知识，也没有对每次的培训效果进行跟踪训练，培训缺乏全面性和系统性。本文为笔者结合所在企业的培训状况和各部门的意见，对培训对象和培训内容进行重新修订，共同商讨更适合企业内部培训的方式和实施对策，拟定符合本企业培训体系，让培训工作在企业更具体操作性和可行性，以提高公司在职人员的整体素质和工作效率。

关键词：企业内部培训需求讨论和拟定培训方案组织实施。

一、企业培训的现状及培训实施过程中存在的主要问题。

从开始，笔者所负责的部门每年都拟定了公司内部的培训计划，培训内容是根据本部门对公司和相关部门的了解而拟定，未经过相关部门参与讨论，培训内容主要为如何提高员工的工作积极性、如何解决工作中存在的问题和如何在工作中进行更有效的沟通等方面。每次培训结束后的头几天，参与培训的所有人员，包括各部门的负责人都工作热情、饱满，工作处于较积极的状态。但过几天，从部门的负责人开始，大部分的人员逐渐开始松懈，并恢复到原来的不积极状态。经了解，主要原因有如下几方面：

1、培训的内容未能结合各部门的实际工作情况，内容单一；每次举办的培训均由笔者的部门全部负责，培训内容未能结合相关部门的实际情况，内容千篇一律，只符合部分员工，不适合全部人员；而且培训内容较为单一，不完全符合各部门的需求。

2、部门负责人不重视培训，未能较好领悟培训内容；

内部的培训工作离不开全员的主动参与，更离不开部门负责人的重视和支持；培训后能否将学习到的内容运用到工作中，并保持良好的状态，部门负责人的带领起到关键的作用。培训在企业中是否得到重视，员工是否乐意和主动地参与培训，直接关系到培训的效果和实施。

3、没有对每次的培训效果进行有效的评估和跟踪。

（一）收集培训信息和拟定培训计划。

1、将拟定的培训需求表（如表1-1所示）发给各部门负责人，主要是。

2、对全员的需求进行汇总后，组织各部门负责人召开会议，共同商议。

各项培训需求的可行性和可操作性，全员提出的培训需求是否适合相关部门的实际工作需要和提高各位员工的工作效率。经会议同意的培训项目和培训内容，再拟定培训计划。

拟定的培训内容和培训计划必须满足企业的需要，培训要达到快速有。

效，就必须要有很强的针对性，才会收到立竿见影的效果。因此，分析培训需求，了解公司的工作情况，理清培训目标、培训效果、企业收益之间的关联，需要在企业组织层面与各部门的负责人之间达到共识，以更好地开展培训工作。

（二）培训组织和实施。

培训的组织与实施是保证培训成效的关键，也是执行的主要工作部分。培训需求调研和计划制订完成后，为了保证培训的有效实施，培训前还需要做好许多沟通协调和其它各方面的准备工作，而在培训中又要维护良好的课堂秩序和氛围、调动学员的积极性等，培训前期的杂事多，需要注意的小问题小细节也不少。为了更好地开展培训工作，笔者所在的企业需做好如下方面的工作，如图表1-2所示。

表1-2培训前期准备工作。

（三）培训效果评估。

培训结束后，对培训的效果进行评估分为两方面，一方面是在培训刚结束时，通过现场提问的方式进行现场考核，提问完毕再进行问卷调查，调查的内容概述如图表1-3所示。另一方面是在培训结束后的一段时间（分为1个月、3个月和半年），由上级、同事或客户观察受训人员的行为在培训前后是否有差别，他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评，如表1-3所示。

注：本次参加培训人，回收有效反馈表份。（四）对培训修正和优化。

培训的目的，就是要改变员工工作中的不正确操作或提高他们的工作效果。因此，如果培训的结果是员工的行为并没有发生太大的变化，这也说明培训是无效的。所以，在每次培训结束后，必须运用定性和定量的效果评估方法，并结合各部门的意见和建议对培训的效果进行评估，及时对今后的培训进行修改。

有很多企业重视培训评估，但是其评估却与实际工作脱节。培训效果的检验仅仅局限于培训过程，而没有在实际的工作中进行，造成了培训与实际生产脱节。在培训评估过程中，人们往往忽视对培训评估结果的沟通。尽管经过分析和解释后的评估数据将转给某个人，但是，当应该得到这些信息的人没有得到时，就会出现问题。在沟通有关培训评估信息时，培训部门一定要做到不存偏见和有效率。一般来说，笔者企业需更好地估培训工作，还需要有四种人是必须要得到培训评估结果的：

最重要的一种人是培训主管，他们需要这些信息来改进培训项目。只有在得到反馈意见的基础上精益求精，培训项目才能得到提高。管理层是另一个重要的人群，因为他们当中有一些是决策人物，决定着培训项目的未来。评估的基本目的之一就是为妥善地决策提供基础。应该考虑是否为继续这种努力投入更多的资金，这个项目是否值得这样做，应该向管理层沟通这些问题及其答案。第三个群体是受训员工，他们应该知道自己的培训效果怎么样，并且将自己的业绩表现与其他人的业绩表现进行比较。这种意见反馈有助于他们继续努力，也有助于将来参加该培训项目学习的人员不断努力。第四个群体是受训人员的直接经理。

笔者的企业已有一定的规模，必须将培训工作放在一个重点，培训是企业做好各项管理工作的前提。把企业办成学习型的组织已经成为许多现代企业经营战略的重要目标，而培训是实现学习目标的基本方法和途径。所以，只有通过培训，才能提高企业人员的基本素质和业务水平，提高管理人员的领导能力，才能提高企业的竞争能力和应变能力，让企业在激烈的同行中立于不败之地。

参考文献：

（1）陈国海员工培训与开发[m]北京：清华大学出版社，2012。

技大学出版社，2012。

（4）张俊娟韩伟静，企业培训体系设计全案[m]北京：人民邮电出版社，2011。（5）马丁等培训课程设计与开发[m]北京：中国铁道出版社，2011。

培训之后的心得体会和感想篇十

在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解决。

二、重视工作过程的控制。

1、编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。

2、检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

3、抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。客房部的清洁工作量大、时间紧，强调清洁中的注意事项，使服务员充分理解，杜绝“走捷径”等情况的发生，在布置任务后的及时检查。

4、定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见，做好提供记录服务。

5、掌握客人抵离情况。贵宾入住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。

6、处理楼层的突发事件，随时解决客人的疑难问题。

7、督促设备故障的维修，保证房间处于正常状态。

三、加强对成品的保护。

为加强对饭店成品的保护，可采取以下措施：

1、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理及对尚未接管楼层的检查。

2、加强对楼层的控制，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层的人员进行更严格的控制，此时，要安排服务员在楼层值班，在楼层出人口处放些废弃的地毯头，遇到雨天时，还应放报废的床单，以确保地毯不受到污染。

3、开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保持清洁，而且还有助于从一开始，就培养员工保护饭店成品的意识，对日后的客房工作将会产生非常积极的影响。

四、加强对钥匙的管理。

客户部工作繁杂，服务员容易忽视对钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题。这可能造成非常严重的后果。客房部首先要对所有的钥匙进行编号，配备钥匙链；其次，对钥匙的领用制定严格的制度。例如，可以在每天的签到签退流程里顺带加上对楼层钥匙的领用和归还一同签字，使用者不得随意将钥匙借给他人，不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等。

五、使部门工作正常运转。

1、按规范手册的具体内容要求员工的礼节礼貌、仪表仪容。提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻，对顾客微笑服务。培养员工的良好习惯是做好客房工作的关键所在，对今后工作影响极大。

2、建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度，开始使用表格；使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。

3、注意后台的清洁、设备和家具的保养，各种清洁保养计划逐步开始实施。加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训，与工程部门保持密切联系。

六、确保提供足够的、合格的客房。

主动与前厅部经理保持密切的联络，根据前厅的要求及酒店客房现状，主动准备好所需的客房。酒店一般开业总是匆匆忙忙，抢出的客房也大都存在一定的问题。常出现的问题是前厅部排出了所需的房号，而客房部管理人员在检查时却发现，所要的客房存在着这样或那样的一时不能解决的问题，而再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房的质量和客人的满意度。这个问题经过事先的充分协商解决起来不难。

七、加强安全意识培训，严防各种事故发生。

由工程部人员组织对客房管理人员进行电器及消防器械的培训，平时工作中要求全体管理人员要注意防止水资源的无谓流失，特别注意火灾隐患，发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报。此外，还须增强防盗意识，应事先电话询问客人可否接见来客，避免服务人员过分热情，随便为他人开门的情况。发现可疑人员做好记录，加强与保安部门的联系。