2023年服务与礼仪的心得体会如何写(精选17篇)

心得体会是我们积累经验的重要方式之一，它可以让我们更清楚地认识自己的职业定位和发展方向。写心得体会的过程中，我们要注意结构的合理性和层次的清晰性，避免内容的重复和冗杂。以下是一些心得体会的实例，让我们一起来了解一下。

服务与礼仪的心得体会如何写篇一

服务礼仪是一种文化传统，是为了更好地满足人们对服务的需求而产生的。作为服务行业从业者，我深深地体会到了服务礼仪的重要性，并且在实践中获得了一些心得体会。本文将从“主动热情”、“细致入微”、“真诚服务”、“解决问题”、“善于沟通”五个方面，分享我的心得体会。

第二段：主动热情。

在工作中，我认识到主动热情是服务礼仪的基础。当客人走进店门，我会主动迎上去，微笑着迎接他们。我会主动询问客人的需求，并提供必要的帮助。在服务中，我会始终保持一个愉快的面容，用温暖的语言与客人交流。这种主动热情不仅可以给客人带来良好的体验，也能够让我从工作中获得更多的快乐。

第三段：细致入微。

在服务行业中，细致入微是一个十分重要的品质。我意识到，细致入微可以使我的服务更加贴心、贴合客人的需求。例如，在为客人准备餐食时，我会根据客人的喜好和禁忌进行搭配，力求做到最适合他们口味的餐点。我会注意观察客人的需要，提前为他们准备好所需的物品，如提供纸巾等。这种细致入微的服务，能够给客人一种被尊重和关注的感觉，进而提升客人对服务的满意度。

第四段：真诚服务。

真诚是服务的精髓，也是服务礼仪的重要组成部分。无论客人是与我交流还是需要我提供帮助，我都会保持真诚的态度。我会用真心与客人建立良好的关系，积极倾听客人的意见和建议。当客人提出投诉或遇到问题时，我会真诚地接受并尽力解决，确保客人的满意度。真诚的服务不仅可以建立客人与我的信任，也会让客人感到愉快和被重视。

第五段：解决问题与善于沟通。

在服务行业中，出现问题是不可避免的。我意识到及时解决问题是非常重要的。当客人遇到问题时，我会耐心地听取客人的陈述，积极与客人沟通，了解具体情况。然后我会根据客人的需求和问题，进行解决。对于一些常见的问题，我会提供一些灵活的解决方案，以满足客人的需求。这样的善于沟通和解决问题的态度，可以有效地缓解客人的不满，增加客户忠诚度。

第六段：总结。

服务礼仪是服务行业从业者必备的素质和技能。通过实际工作，我深深地体会到了服务礼仪的重要性。在我工作中的主动热情、细致入微、真诚服务、解决问题和善于沟通的实践中，我不仅感受到了自己的成长，也取得了很好的工作效果。我将继续努力，不断提高自己的服务水平，为客人提供更好的服务体验。

服务与礼仪的心得体会如何写篇二

礼仪的作用对于一个人的成长以及职场上的发展都有着不可忽视的重要性，而如何培训社交礼仪就成为了现在越来越重视礼仪教育的人们提出的一个问题。在参加礼仪培训的课程中，我获得了很多关于如何提升自己社交礼仪的经验和技巧，在今后的人生道路上我也将会将这些经验付诸实践并不断完善提升自己的社交礼仪。

第二段：培养合适的外表造型。

外表是一个人给别人的第一印象的关键因素之一，因此在社交场合中一个精心策划的外表打扮能够给人留下深刻的印象，从而提升自己的社交形象。我们吸收了如何根据自己的身体特点设计穿衣风格以及为不同时期和场合准备恰当的服装方案等知识。同时关于生活习惯的培养也是其中的一项必不可少的要素，如早睡早起、运动劳逸结合等，这些都可以让我们形成良好的外在素质和自我管理能力。

第三段：提高言谈技巧和社交礼仪。

在社交场合中，言谈举止也是重要的礼仪头脑。因此我们需要培养自己的表达能力和语言修养，如语速、语调、口音、词汇等，同时需要了解不同场合不同语境的礼仪要求，灵活运用语言，让自己富有亲和力、思维敏捷、幽默风趣，并且遵守社交礼仪规则，使自己更具有社交魅力。

第四段：关注礼仪细节。

社交礼仪的每个细节都很重要，只有这些细节够好才能成就一个人完美的社交礼仪形象。我们需要通过学习参加不同场合的礼仪规范、如何用餐、如何使用餐具、如何交谈、如何坐姿、如何招待和接待贵宾等专业技能。另外，更要注意到一些不可少的礼仪细节，如个人形象、仪态、仪容、仪表、微笑、姿态、手势等，养成良好的习惯，在各个方面呈现出得体的形象。

第五段：总结和展望。

礼仪素养是一个长期的过程，需要我们不断的学习、提升以及实践。参加礼仪培训课程，虽然是为期短暂的抽象学习，但在我们的生活中需要通过不断的锻炼和实践来拓展，通过多种方式体会和学习，更将学习到的礼仪知识渗透到我们的工作生活中去，从点滴细节中积累综合能力和协作能力，从而实现我们的职业目标。礼仪是个人素质的重要方面，我们需要通过不断的练习和提升，利用自己的社交礼仪优势，让自己在社交场合中有着更好的表现和影响力。

服务与礼仪的心得体会如何写篇三

在国外，随时随地都会遇到这样一个问题--支付小费(亦称服务费)。因各国、各地区收小费的比例不一，差距较大。初到一地，应事先向有经验的人了解有关情况，并与同行者研究一下付小费的合理办法。不要把它看作区区小事，“能某某就某某”，而应以“入乡随俗”的态度认真对待，以免带来不好的影响。

饭店、餐厅的小费如果过去是根据服务招待人员的态度、服务质量好坏给小费的话，那么现在的情况就不同了，收小费已成为一种规定。

在世界各地，饭店里的侍者可算是拿小费数最多的行业。在欧洲，所有的饭店在算账时都要收10～15％的“服务费”(即小费)。收小费方式各地不一样，有的让顾客自己在帐单上写上服务费的百分比数目(一般为10-15％)，然后侍者凭顾客在帐单上的签字，从收款处取出钱作为服务费。目前更多饭店、餐厅采取直接在帐单上列明加收10～15％的服务费，这笔外快是饭店工作人员平分的，其中也包括那些不直接同顾客打交道的人在内。

顾客除了必须交纳包括帐单内的服务费外，在欧洲一些国家如德国等，还要多少给侍者一些零钱(约5％)，因为15％左右的服务费也许不能落到招待人员的手中。

旅馆里的小费在国外住旅馆动不动要付小费，旅馆越大，小费种类就越多，除了旅馆帐单上有10～15％的服务费外，还有其他额外的服务也要付小费。

刚进旅馆，有几个服务员来搬行李，不必一个个付小费；对给你打开房间门，放好行李的服务员，可付给1美元左右的小费。服务员送早点、茶、饮料都要收小费。此外，还要给打扫房间卫生的清洁工小费，旅客住宿的时间长应多给，住的时间短可少给。在美国，高级旅馆的习惯则每天给清洁工留下2美元，但在欧洲，付给房间服务员的'小费都要放在桌子上，服务员一进房间就会收去，一般来说，中等房间每天要付相当于一英镑的小费。至于旅馆门口的服务员应该给多少小费还得看其服务的程度。

出租汽车的小费在国外，出租汽车小费一般占车费的15％，如果拒绝支付出租汽车司机所索取的小费，就可能招致危险。

美国的出租汽车司机1／3的收入靠小费，因此乘客得付15％以上的小费。伦敦的出租汽车司机对小费不太苛求。

如果你决定租用一辆汽车由自己来开，应该记住汽车加油时，通常得给替你加油和擦挡风玻璃的工人付少量小费。但英国例外，英国加油站的工人不收小费。

其他场合的小费在国外大多数国际机场里，搬运工是按件收小费，每件行李收25美分，在纽约肯尼迪机场，单件行李一般小费小低于1美元。如果件数多，每件不少于50美分。在火车站，搬运工同样是计件收小费的。

在欧洲的影剧院，如果你接受了节目单，一般给门口分发节目单的服务员25美分的小费。在公共场所存取衣物要给小费。帮助你开关车门的人要给小费。

给小费的方式在饭店、旅馆等地方吃饭、住宿等，除应交付帐单上公开列明的服务费外，在国外有很多场合付小费是私下进行的。一般将小费放在茶盘、酒杯底下；或在感谢招待服务人员时直接塞在其手里；或在付款时，只将找回的整款拿走，零钱就算作小费；或者多付钱，余钱不拿走。对代表官方的接待人员，因其不收小费，可酌情赠送小纪念品。

服务与礼仪的心得体会如何写篇四

美国付小费的风气很盛行。一般说，当你得到别人的服务时就应付给小费，如果服务特别周到，还要多付。

据统计，美国从事服务行业的人。每年所得各种小费总和竞达50亿美元之多。出租汽车司机收入的1／3来源于小费。但是，并非在任何场合、对任何服务人员都要付小费。小费究竟应付给哪些入，还颇有讲究。在美国坐船或坐火车应付小费，但坐长途汽车和飞机则不必付；对车站或码头上的搬运工应付小费，但存取行李时不必付服务员小费；在旅馆中对帮你提行李或打扫房间的服务员应付小费，但对柜台上的服务员则不用付；在餐馆中对给你上菜上饭的服务员应付小费，但对领班服务员不必付；乘车时，对出租汽车司机应付小费，但对公共汽车司机则不必；对理发师和美容师应付给小费，但对售货员和自助洗衣店里的服务员则不必付。

若占20％，则表示服务特佳。在其他地方，小费通常占费用的15%。顾客在小咖啡店吃顿早饭需付小费25美分；在高级旅馆中住宿，每天要付给清洁女工2美元；在实行划一收费的机场、火车站和公共汽车站，每拿一件行李，顾客须付给搬运工35美分；妇女上理发店花费最多，对洗头、剪发和烫发的理发员都得分别付给小费。出租汽车司机索要小费也相当厉害，如果车费不到1.5元，可以付25美分，否则就还要多付。有位访美人士谈起旅行观感时说：当他乘坐出租汽车时，司机有说有笑，显得和蔼可亲；一旦下车忘记付小费，司机的脸马上阴云密布，十分难看，前后判若两人。付小费的方式有多种：顾客可以将小费放在茶盘、酒杯下；也可把小费塞在服务员手里；或是在付款时，只将找回来的整票收起，零钱不收，就算是付小费了。

服务与礼仪的心得体会如何写篇五

在国外，随时随地都会遇到这样一个问题--支付小费(亦称服务费)。因各国、各地区收小费的比例不一，差距较大。初到一地，应事先向有经验的人了解有关情况，并与同行者研究一下付小费的合理办法。不要把它看作区区小事，“能某某就某某”，而应以“入乡随俗”的态度认真对待，以免带来不好的影响。

（一）支付小费的方式。

饭店、餐厅的小费如果过去是根据服务招待人员的态度、服务质量好坏给小费的话，那么现在的情况就不同了，收小费已成为一种规定。

在世界各地，饭店里的侍者可算是拿小费数最多的行业。在欧洲，所有的饭店在算账时都要收10～15％的“服务费”(即小费)。收小费方式各地不一样，有的让顾客自己在帐单上写上服务费的百分比数目(一般为10-15％)，然后侍者凭顾客在帐单上的签字，从收款处取出钱作为服务费。目前更多饭店、餐厅采取直接在帐单上列明加收10～15％的服务费，这笔外快是饭店工作人员平分的，其中也包括那些不直接同顾客打交道的人在内。

顾客除了必须交纳包括帐单内的服务费外，在欧洲一些国家如德国等，还要多少给侍者一些零钱(约5％)，因为15％左右的服务费也许不能落到招待人员的手中。

旅馆里的小费在国外住旅馆动不动要付小费，旅馆越大，小费种类就越多，除了旅馆帐单上有10～15％的服务费外，还有其他额外的服务也要付小费。

刚进旅馆，有几个服务员来搬行李，不必一个个付小费；对给你打开房间门，放好行李的服务员，可付给1美元左右的小费。服务员送早点、茶、饮料都要收小费。此外，还要给打扫房间卫生的清洁工小费，旅客住宿的时间长应多给，住的时间短可少给。在美国，高级旅馆的习惯则每天给清洁工留下2美元，但在欧洲，付给房间服务员的小费都要放在桌子上，服务员一进房间就会收去，一般来说，中等房间每天要付相当于一英镑的小费。至于旅馆门口的服务员应该给多少小费还得看其服务的程度。

出租汽车的小费在国外，出租汽车小费一般占车费的15％，如果拒绝支付出租汽车司机所索取的小费，就可能招致危险。

美国的`出租汽车司机1／3的收入靠小费，因此乘客得付15％以上的小费。伦敦的出租汽车司机对小费不太苛求。

如果你决定租用一辆汽车由自己来开，应该记住汽车加油时，通常得给替你加油和擦挡风玻璃的工人付少量小费。但英国例外，英国加油站的工人不收小费。

其他场合的小费在国外大多数国际机场里，搬运工是按件收小费，每件行李收25美分，在纽约肯尼迪机场，单件行李一般小费小低于1美元。如果件数多，每件不少于50美分。在火车站，搬运工同样是计件收小费的。

在欧洲的影剧院，如果你接受了节目单，一般给门口分发节目单的服务员25美分的小费。在公共场所存取衣物要给小费。帮助你开关车门的人要给小费。

给小费的方式在饭店、旅馆等地方吃饭、住宿等，除应交付帐单上公开列明的服务费外，在国外有很多场合付小费是私下进行的。一般将小费放在茶盘、酒杯底下；或在感谢招待服务人员时直接塞在其手里；或在付款时，只将找回的整款拿走，零钱就算作小费；或者多付钱，余钱不拿走。对代表官方的接待人员，因其不收小费，可酌情赠送小纪念品。

给小费还要有点艺术。给钱过多，超过了一般标准或拿着钞票随便乱给，会被看成是故意炫耀自己的富有；给得太少又会看成是小气，甚至会被骂成吝啬鬼，一些游客还会由于给少了小费而得到低劣的服务。给小费的时机也很重要，假如你在临别时才给，是不能补偿所出现的种种不快的。如果你刚一到达就递过去一张钞票，以此表示自己对服务员的一点心意和对他工作的鼓励是比较合适的。对进房间清扫卫生的服务员，可用礼貌的眼色、手势或简明短语表示一下小费所放的位置，让对方领会其意为佳。

(二)一些国家收取小费的情况。

1．在奥地利，尽管各项费用中已经包括了服务费，但餐厅服务员和司机们希望能额外得到几个先令的小费。

2．瑞士明文规定，司机可以要求得到数额为车费10％的小费。大餐馆中，虽然小费很受欢迎，但未有公开收取小费的。

3．意大利人虽然很乐意得到小费，但他们却都闭口不谈。在餐馆里，当服务员给客人送去帐单时，客人会默默地将小费放入在端帐单的小盘子上，再在上面盖上餐巾或餐纸。

4．在法国，财政部在税收方面也把小费收入统计在内，规定餐馆等服务行业起码收取10％的小费。

5．东欧有的国家政府不准收取小费但这些国家里的服务员对小费是乐意接受的，如能得到一些西方货币就更好了。

6．美国有些人简直靠收小费发财，总是来者不拒。

7．在墨西哥，100个比索(约合半个多美元)的小费可使一个普通工人的日收入至少提高1／7，收到这样的小费会使其感激不尽。在机场，旅客要付给搬运工100个比索，好的饭店则要给150个比索。私人导游除得到商定的报酬外，每日还要多收150到200个比索。

8．北非及中东几乎干什么都收小费：擦鞋匠、搬运工、导游、海关人员、签证官员、甚至警察也不例外。在埃及，许多人靠收小费来改善自己的收入。对一些为别人照看汽车的老人和孩子来说，小费就是他们的全部收入。如果游客不给他们小费，他们会追着索取。

9．在泰国，客人在餐馆吃饭时如能给占餐费10％的小费则被认为是大方的。大多数饭店都已把服务费包括在费用之内了，然而由于服务员一般都很穷，不管小费有多少，他们都高兴。小费多，服务质量就好。

10．在日本一般情况下付小费不但没有必要，还会令人讨厌。无论门卫、服务员还是出租汽车司机谁都不指望收小费。当游客把钱塞到他们手里时，许多人(尽管不是全部)会拒绝接受。但在饭店里，你应该给服侍你进餐的女招待员xx至3000日元，给小费的时间应在刚住进时就交她。此外，也需要给行李员和陪同人员一定数目的报答。

11．新加坡则禁止付小费。客人付小费会被认为是服务不好。

服务与礼仪的心得体会如何写篇六

服务行业中顾客感谢服务人员的一种报酬形式。源于18世纪英国伦敦，当时酒店的饭桌中间摆着写有：toinsurepromptservice（保证服务迅速）的碗。

现在，国外包括国内一些开放城市的服务业，十分讲究付给服务员小费。这已经成了一种礼仪。

世界各地区和国家付小费的做法、数额差别很大。到国外一个新地方，应提前了解一下付小费的方式和付费数量。在欧洲，所有酒店或饭馆在算帐时都要收10％－15％的小费，又称服务费。

此外，旅客还要给侍者一些零钱做额外小费（约5％）。住旅馆，除正常所有消费之外，还要在临走时或每天付给服务员一定的小费。

在国外的许多地方，付小费有时成为一种经济实力的竞争。付的小费越多，其名声越大，越被人们认为有财富和地位。所以，许多人，尤其是有身份的人，在生意场上，都十分注意付小费礼仪，把它甚至看成是个人荣誉的展示。

当然，付小费也应注意社交场合。在酒店或旅馆等处吃住，除应付帐单上公开列出的费用外，不少场合还要在私下里付给服务员小费。

应把欲付的小费放到茶盘、酒杯底下；或在感谢招待、服务人员时直接交给他们。有时，也采取只将找回的整钱拿走，零钱留下作小费。对代表官方接待的人员，因不允许付小费，可以酌情赠送些纪念品以示答谢。

基本法则。

什么情况应该给。

1．到饭店住宿时，即使距离很近。你也应该给帮你推行李的门卫小费；行李很重时，可适当多给行李搬运员一点小费，以示感谢。

2．服务员的服务费已经包含在住宿费中，但从您下榻的第二夜起，还是应该给他小费。

3．另外，如果有事委托管理人员办理，基本小费是5美元，如果对服务非常满意，可以相应地多付小费，也许会得到更多的回报。

4．到餐厅、酒吧和咖啡厅消费，一般视其等级来调整费的数量。一般来说，到高级餐厅所应交付的小费约是消费额的10%—15%。乘坐计程车的小费一般是车资的15%，但通常只付1美元即可；乘巴士时以费的10—15%外，其他地方只付0.5-1美元就足矣。

5．在多数欧美国家，付小费是很普遍的行为，国人还是入乡随俗的好。这可是有风度的`表现。

什么时候不必给。

1．如果对服务不满意，小费金额可以减半。

2．对故意献殷勤，以期望你多给小费的服务人员，只要开始时给他1美元小费，然后口头感谢即可。

3．如果旅行团的服务生来索要为你搬运行李的小费，只需对他说，“谢谢”，因为你的团费中已经包括了搬运行李的基本小费。

4．在餐厅等地的小费盘中看到人面额钞票时，千万不要因为爱面子而摆阔气，因为小费盘中的钱可能是故意给客人看的。

5．在亚洲不少国家，例如日本、韩国等，小费是包含在其他费用中的。有时，即使是额外的小费也不会被接受。

1．随机应变。如果你想对服务生表达自己的特别感谢或期待得到更好的服务，可以多给小费。反之，少给点也无所谓。

2．一次性给10美元或20美元小费会使人印象深刻。这样，服务人员对你有些强人所难的要求也可能接收。

3．基本小费随饭店的等级升级。给一般饭店职员的小费底限是1美元，高级饭店则要调高到2美元。

4．男女同行，由男性出面付钱，即使是付小费也一样。这在某些国家是一种基本礼貌。

5．给服务人员的小费还是以纸钞为佳。不要把小面额硬币当小费处理掉。同样是1美元，如果拿一大把硬币给对方，则是“你的服务最差劲”的不满表示，会伤害对方的自尊心。

服务与礼仪的心得体会如何写篇七

服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以顾客为中心，跟顾客交流感情，设身处地为顾客着想，保证顾客满意。通过为顾客提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了顾客的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信，就是顾客对你相信，做到超越平凡追求卓越。

服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。

细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合顾客的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察顾客，理解顾客，对顾客的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与顾客沟通的桥梁，真情做好服务，真心让顾客放心。要想顾客之所想，及顾客之所及。

注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。

要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形。

象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务顾客，顾客就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为顾客服务。

与顾客打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于顾客所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为顾客服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的顾客，都要一视同仁。

摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与顾客产生矛盾。在此种情况下，对顾客的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。

得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到顾客的表扬要谦虚，受到顾客的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与顾客不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。

服务与礼仪的心得体会如何写篇八

x月x日，我参加了高新区不动产登记和交易中心举办的职业礼仪培训，授课教师__诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了深入的认识。

泱泱华夏，素称礼仪之邦。透过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场交际打下了坚实的基础，主要感想如下：

一，学到如何树立自我的职业形象。

培训主要讲的是仪态，仪表礼仪，其中一点讲的是仪容，它包括了我们平时的表情、站姿、坐姿、身体语言等，不能小看这些，它占了我们职场礼仪比例中的50%，能够看得出是相当重要了。我们平时的一举一动，是否得体适宜，都需要好好地学习并应用所学到的礼仪知识了。

第二部分的授课资料也是与我们息息相关的，分别是仪容、服饰、饰品，回想过去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略。我发现，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。

二，提升个人素养。

第三部分讲的是细节——接待礼仪。虽然很多时候我们都在讲礼仪，可是在职场中，真正执行的过程中，需要细心地关注每个细节，让我们服务的群众感到最舒服的处理方式。其实这些细节都体此刻很细微的地方，在应用时所遇到的场合也各有不一样，这就要求我们在全面学习礼仪知识的基础之上，细心观察每一个业务环境中的应变之道，积累经验，锻炼自我，逐步在职场中成熟起来。

三，礼仪的重要性。

我认为，不动产人在工作场合中，需要去处理办理业务中遇到的各类突发状况，礼仪不仅仅是礼节，更源自我们的内心，当我们真心关心别人，在意他人的自尊和感受时，我们也会同样受到尊重。这次礼仪学习开拓了我的视野，让我受益匪浅。正所谓“方圆有度，行者无疆”，职场之道，应不卑不亢，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能成为我们在今后的不动产登记工作中建立良好人际关系的基石。

透过这次培训，使我加强了对职场礼仪的深入了解，并且有所掌握，以后我会将礼仪很好地运用到不动产登记工作中，与同事融洽相处，和团队合作愉快，用心努力的工作，实现自我价值最大化，为高新区不动产登记和交易中心树立良好的自我形象。

服务与礼仪的心得体会如何写篇九

民航担负着国家航空事业的发展前景，民航服务质量直接影响着航空业在人们心中的印象，作为众望所归的国内航空业支柱，民航在对空乘人员进行民航服务礼仪培训时一点也不敢含糊。服务礼仪看似小事，实则影响着大局，所以不得不被重视。下面我们来看看民航，欢迎阅读借鉴。

随着现代社会人际交往的日益频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立。”礼仪不单是穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品的选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准。面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。

在《民航服务礼仪》这本书中，具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范我们民航服务人员的行为举止具有重要的指导作用。通过阅读学习，我理清了以往对于礼仪的肤浅认识和模糊观念，从真正意义上理解了民航服务礼仪的。含义，就是民航服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或货主表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是民航服务人员在客舱和地面适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响决定航空公司的生存和发展，提升每位员工的个人素养，才能够提升航空公司的名誉度。作为以高端服务著称的民航服务业，不仅要有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见旅客的礼仪开始的。民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服务和地面服务两部分。客舱服务始于旅客进入机舱，止于旅客到达目的地机场离开机舱；地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。在旅客从始发站侯机楼进入机舱，再从机舱进入到达站侯机楼的过程中，客舱服务员和地面服务员都要做到主动迎客送客，微笑服务；应当使旅客感受到你对他的热情欢迎，并以此对你产生良好印象，促使旅客再次成行。应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑后，保持充沛的精力，使自己的工作处于最佳状态。

做为一名机场地面服务人员，每天面对来自全国乃至世界各地的旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，我们也要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能给旅客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习到的礼仪来要求自己，做到标准化，正规化，微笑的聆听旅客的需求，耐心的解答旅客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，在为广大旅客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。

服务与礼仪的心得体会如何写篇十

x月x日下午，由公司领导组织、公司员工积极参加学习的商务礼仪培训在我公司举办。此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关紧要的作用。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很紧要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规定、家法和行规，做人的规定。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”这些给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得伙伴的挂念，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，快捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致详细的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是公正的，既要敬重本身，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究确定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必需的误会。总的.来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，呈现本身的气质修养，赢得敬重，便是本身生活和事业成功的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，宽容他人，同时时时注意本身的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现本身的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐进展。

服务与礼仪的心得体会如何写篇十一

第一段：引言（150字）。

最近，我有幸在一家五星级酒店工作，通过与客人互动和学习，我深深体会到服务礼仪的重要性。服务礼仪不仅是一种繁琐的规定，更是一种文化内涵，体现了对客人的尊重和关爱。在实践中，我不断总结经验，深化理解，逐渐领悟到了服务礼仪的真谛。在本文中，我将分享我对服务礼仪的心得体会，希望能给读者带来一些启发和思考。

第二段：外貌仪容（250字）。

服装整洁、仪表端庄是服务员外貌仪容的基本要求。在提供服务时，我们要保持整洁的发型、清洁的皮肤，并穿戴规定的工作服。这不仅是对自己的尊重，更是对客人的尊重。此外，微笑是最好的面部表情。一个微笑的服务员能让客人感受到热情和友好，为他们打开心灵的窗户。然而，外貌仪容不仅仅是外表的装饰，更要体现内在的素质。通过优雅的站姿、自信的步伐和得体的动作，我们向客人展示我们专业的服务水准和高尚的品德。

第三段：沟通技巧（300字）。

良好的沟通技巧是提升服务品质的关键。在与客人交流时，我们应注重倾听和理解，尊重客人的意见和需求，并提供积极的反馈和指导。尽管有时客人可能不耐烦或情绪低落，但我们要保持耐心和友善。此外，语言的选择也很重要。我们要用简洁明了的话语表达自己，避免使用过于专业或夸张的术语，以免给客人造成困惑。另外，一些基本的礼貌用语、问候和道别短语也是必不可少的。

第四段：细致的服务（300字）。

在细致的服务中，我们要关注每一个细节，努力满足客人的需求。比如，在客房服务中，我们要为客人提供舒适的环境，注意床上用品的质量和清洁度，为客人提供精心准备的洗浴用品和小饰物。在餐饮服务中，我们要注重菜品的摆盘和饮品的选择，精心调制每一杯饮料。此外，在接待客人和解决问题时，我们要给予客人足够的关注和关怀，让他们感受到家一样的温暖。

第五段：心态调整（200字）。

在服务礼仪中，心态调整同样重要。服务员要保持良好的心态，在压力面前保持冷静和沉着。不论是面对一个挑剔的客人，还是在高强度的工作环境下，我们都要保持乐观、积极和善解人意。当我们换位思考，设身处地为客人着想时，我们能够更好地处理问题，并找到解决办法。只有通过良好的心态调整，我们才能给客人带来真正的快乐和满足。

结尾（100字）。

通过上述的实践和体会，我逐渐领悟到服务礼仪不仅仅是一份工作，更是一种艺术。服务礼仪是我们与客人交流的桥梁，是我们体现价值的途径。通过不断的学习和提高，我相信我能够成为一名优秀的服务员，给客人带来更好的服务体验。希望我们每个人在工作中都能够体验到服务礼仪带来的快乐和成就感。

服务与礼仪的心得体会如何写篇十二

现在，国外包括国内一些开放城市的服务业，十分讲究付给服务员小费。这已经成了一种礼仪。

付小费这一礼仪起源于18世纪英国伦敦。当时各家酒店的饭桌之上摆有写着“保证服务迅速”的碗。顾客将零钱放入碗中，便会得到招待员迅速而周到的服务。后来，此法逐渐传入世界各地，成为一种感谢招待员或服务员的报酬的习惯方法和礼仪。人们称此为付小费。

世界各地区和国家付小费的做法、数额差别很大。到国外一个新地方，应提前了解一下付小费的方式和付费数量。在欧洲，所有酒店或饭馆在算帐时都要收10％－15％的小费，又称服务费。此外，旅客还要给侍者一些零钱做额外小费（约5％）。住旅馆，除正常所有消费之外，还要在临走时或每天付给服务员一定的小费。

在国外的许多地方，付小费有时成为一种经济实力的竞争。付的小费越多，其名声越大，越被人们认为有财富和地位。所以，许多人，尤其是有身份的人，在生意场上，都十分注意付小费礼仪，把它甚至看成是个人荣誉的展示。

当然，付小费也应注意社交场合。在酒店或旅馆等处吃住，除应付帐单上公开列出的费用外，不少场合还要在私下里付给服务员小费。应把欲付的小费放到茶盘、酒杯底下；或在感谢招待、服务人员时直接交给他们。有时，也采取只将找回的整钱拿走，零钱留下作小费。对代表官方接待的人员，因不允许付小费，可以酌情赠送些纪念品以示答谢。

服务与礼仪的心得体会如何写篇十三

礼仪是人际交往中不可或缺的一环，许多人认为礼仪只是表面的场面，然而它实际上是一门学问，需要日积月累的学习和实践。在如今这个社会，礼仪的重要性愈发突出。因此，我也开始着手学习礼仪。在这个过程中，我得出了一些有关礼仪的培训和学习的心得体会。

第二段：找到合适的培训机构。

想要学习好礼仪，首先需要找到一家专业的培训机构。在这之前最好先调查一下当地的培训机构，根据费用、时间、师资力量等方面的条件进行适宜的选择。选择不当，会浪费时间和金钱，不会有想要的效果。经过我的尝试，我选择了一家最适合我的培训机构。在接下来的过程中，我发现这个选择是正确的。

第三段：注重细节。

学习礼仪需要注意细节。每一个动作、每一个表情、每一个姿势都是很重要的。注重细节是礼仪的基本要素。在日常生活中，我们也要不断学习如何注重细节。经过细心观察和模仿，逐渐习得细节，小到握手、站姿、坐姿，大到言行举止、谈吐风度，在生活中表现自己不但更出色，更能给人留下美好印象。

第四段：礼仪教育与实践并重。

礼仪的学习不仅限于课堂，更需要日常实践。我们需要把学到的知识融入到日常生活中去，这样才能真正的将其内化于心，并形成自己的行为习惯。在社交场合、聚餐时等方面实践礼仪，更是为我们这门学问的实践、践行提供良好的条件。而且欢迎客人、招待客人、礼品的接送等等都是我们可以增强自己的礼仪技巧，提升自己的人际交往能力。

第五段：总结。

通过培训和实践，我的礼仪素养有了很大提升。但这只是一个开始，更要不断地从反省自身、学习知识、实践其中来提升自己的礼仪品质。礼仪是人们接触社会的入门课，它不仅体现了文化修养，更是人伦道德和社交技巧的基础。在如今这个时代，学好礼仪是我们提高个人生活品质、增强自信心和竞争力的必要条件。

服务与礼仪的心得体会如何写篇十四

礼仪在现代社会中变得越来越重要，因为它是人们之间交际的重要方式。在这样的大背景下，我有幸参加了一次礼仪培训课程。在这个过程中，我学到了很多关于如何成为一个更优雅、更体贴、更成熟的人的技巧和知识。在本文中，我将分享我在这次培训中学到的一些心得体会。

第二段：培训目标。

在礼仪培训的第一天，培训师阐述了培训的目的：改善我们的仪态、提高我们的专业形象，使我们在工作和生活中更为成功。基本的特点就是尊重他人，尽可能地体现出最好的自己。作为一个职场新人，我深刻地意识到工作中的表现至关重要。我们的每一举止都影响到我们在同事、上司和客户中的信誉。

第三段：课程内容。

培训课程包括了许多方面的知识和技巧。其中一个重要的方面就是在不同场合如何使用得体的语言。我们了解到，在正式场合中，语言应该要尽量避免粗俗的表述，更要表现出自己的文化素养。在一些文化素养相对较高的国家，如日本，沟通方式与国内相比有着明显的差异，因此在跨文化沟通等情况下的表现也格外重要。

课程也强调了在穿着方面的注意事项。在工作环境中，我们应该始终把整洁和整齐作为最基本要求。整洁整齐的穿着也可以让我们在职业道路上更卓越，所以在此过程中的如何穿着和如何对自己的着装要求进行了深入的相关知识和技巧。

第四段：学习心得。

在礼仪培训的过程中，我意识到仪态和文化素养是一个人的重要标志。在我以前的工作和生活中，一些无意识的行为可能已经影响到了别人对我的看法，而这些行为并不一定是人们喜欢的。我在这个培训中学会了如何让自己适应不同的场合，从而在交际中更具自信和信任。同时，这个过程也让我意识到，在公司或社交场合中，不仅要展现出自己的独立个性，更要考虑到别人接受的标准。

第五段：总结。

礼仪培训让我受益匪浅，因为我在课程中学到了许多有关礼仪的知识和技巧，这些东西不仅适用于职场，也可以在生活的各个方面生效。我相信，以后在工作和生活中，我会更加注意自己的仪态和表现，也能对身边的人产生更多。与此同时，在社交圈子中积累人脉网络，并不能忽略网络营销的崭新形式。礼仪培训，是一个为终身学习者提供新知识、新技巧和新方法的重要途径，相信会成为许多人在个人发展中的有力推动，带来会更好的成就和未来！

服务与礼仪的心得体会如何写篇十五

在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！

服务与礼仪的心得体会如何写篇十六

随着社会的发展以及经济的繁荣，各行各业对于服务质量的要求也变得越来越高。作为一个服务行业的从业者，我深刻认识到了服务礼仪的重要性。在这段时间里，我不仅学到了一些服务礼仪的基本知识和技巧，更重要的是领悟到了真正的服务意义和价值。以下是我对于服务礼仪的一些心得体会。

首先，服务礼仪要求我们对每一位顾客都要表现出真诚的态度。服务不仅仅是提供一项商品或者办一项业务，更是与人沟通、与人交流的过程。顾客来到我们这里，除了想要解决问题外，更多的是渴望得到被尊重、被关心的感觉。而我们作为服务者，要做到真诚对待每一个顾客，用真心和微笑去感染他们，使得他们感受到我们对他们的关注和尊重。记得有一次，一位顾客遇到了一些问题，他因为事情的急迫性显得非常紧张和焦虑。在我耐心倾听他的问题并提供解决方案的过程中，我不断地向他问候并微笑着与他交流，最终他的紧张情绪也得到了缓解。这次经历让我深刻认识到，对顾客真诚关怀的态度不仅能够有效缓解他们的情绪，更能够提升他们对我们服务质量的满意度。

其次，服务礼仪要求我们保持专业的形象和态度。作为服务行业的从业者，我们不仅代表着自己，更代表着整个公司。所以，在服务的过程中，我们必须始终保持良好的职业形象和态度。这包括穿着整洁、言谈举止得体、工作时保持专注等。记得有一次，我有幸参加了一个高端宴会的服务工作。在宴会上，我要为高层客户提供高质量的服务。在整个宴会过程中，我时刻保持着职业形象，始终保持微笑，用专业的态度去服务每一位客户。在宴会结束后，我收到了多位客户的好评，并有顾客表示以后还会选择我们公司的服务。我深深地认识到，专业的形象和态度是促成顾客满意度的重要因素。

另外，服务礼仪要求我们具备良好的语言和沟通能力。服务过程中，与顾客的交流和沟通是非常重要的环节。只有用准确的语言表达出自己的想法，才能真正理解顾客的需求并提供满意的服务。同时，我们还要善于倾听，通过倾听顾客的意见和建议来不断改进我们的服务质量。在我与顾客沟通的过程中，我发现很多顾客都习惯于使用“吧”这个助词，以示委婉。于是，我通过提前准备，熟悉各类问题和解决方案，与顾客进行深入的交流，准确表达出我的意图，并及时解答他们的疑问。通过这样的沟通方式，我不仅增强了与顾客的互动性，更重要的是使得顾客得到了满意的服务体验。

最后，服务礼仪要求我们具备良好的执行力和解决问题的能力。作为从业者，我们要积极主动地解决问题，确保顾客的满意度。在服务的过程中，很多时候我们会遇到一些难题，需要我们灵活应对。比如，在一次服务过程中，我遇到了一名客户对商品质量提出了质疑，他要求退货。在合理的范围内，我积极配合并帮助他解决问题。通过解释和提出合理化建议，我最终使得顾客对产品质量问题感到满意，并不但完成了这次的交易，还提升了顾客对我们的信任。通过这次经历，我了解到解决问题的能力不仅能够提高我们的服务效率，还能够赢得顾客的赞誉和信任。

总结起来，服务礼仪是服务行业的根本。通过这段时间的学习和实践，我认识到服务礼仪的重要性，并深刻领悟到真正的服务意义和价值。真诚的态度、良好的形象和态度、良好的语言和沟通能力、良好的执行力和解决问题的能力，这些都是服务礼仪的基本要求。只有不断提升自己的服务礼仪，才能够更好地满足顾客的需求，提高顾客的满意度。我将努力学习和实践，不断提升自己的服务质量，为顾客提供更好的服务体验。

服务与礼仪的心得体会如何写篇十七

西方一些国家有给服务人员付小费的习惯，以表示对其提供的服务表示感谢。而对服务人员来说得体的接受小费，既是对顾客的尊重，也是服务礼仪的一个要点。

虽然包括中国在内的很多东方国家一直没有给付或收取小费的习惯，但是随着世界旅游业的发展，很多西方游客也把给小费的'做法带到了东方国家。

我国的涉外服务员一直是明确不收取小费的，但是当客人真诚地以小费向服务人员表示感谢时，我们应该采取什么的态度呢。

礼仪专家李柠认为，作为服务员，不提倡主动向客人索取小费，但当客人主动给予小费时，服务人员应做到得体对待。既不能一看给了小费，脸上就乐成一朵花；也不能因为小费的数目没有达到自己的期望而冷眼相对。正确的做法是礼貌的收下，并以理智又不失真诚的微笑予以感谢，最后热情的欢迎对方下次再到中国做客。

一位导游在接受记者采访时则认为，虽然不应向客人主动索取小费。当游客主动给予小费时，爽快的收下体现了对对方的尊重，此时如果回绝，游客会觉得是不是小费给少了，让人心里感到不舒服。

此外，在接受小费时需要注意的礼仪是－不可以当着客人的面清点小费。酒店客房清扫人员要待客人离开后再拿取放在枕头上面等显眼位置的零钱，如果钱被放在抽屉里、枕头下，则很可能是客人落下的，不要擅自收起，而应该向酒店汇报。