规范服务培训心得体会及收获 规范化服务培训心得体会(五篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

主题规范服务培训心得体会及收获一

1仪表、行为举止培训主要训练护理人员的标准姿态，包括站、坐、行、蹲、持物、拾物、推车等姿态，突出对临床护理操作时的姿态做规范性示教和练习。做到立姿挺拔，坐姿优雅，走姿潇洒，蹲姿协调，持物自然，推车平稳。

2常用礼节、礼仪培训对常用正位、侧位的点头礼、欠身礼的训练；对提臂式、横摆式常用礼仪手势的训练，做到规范有效。

3社交礼仪培训包括相遇问候，接电话礼仪，待客（来访者，患者及家属）礼仪，以及指路礼仪，要求一人一次指路到位，全院职工都要热情地为来院人员提供帮助。 4文明用语规范性培训当我们得到他人帮助时，说声“谢谢”；为患者治疗、护理、检查时，说声“请”；得到患者配合时，说声“谢谢合作”；当工作中不慎出现疏漏或办事不周时，说声“对不起，请原谅”；当患者及家属向我们表示感谢时，说声“不客气，这是我们应该做的”。

护士仪表服饰要求：

仪表是情感传递的基本部位。所以，护士仪表对病人有强大的影响。浓妆艳抹、不修边幅、倦怠冷漠，这不仅影响自身的形象，也会让病人产生不信任感。

护士工作时应着淡妆、自然、明快、精神焕发、贴近生活的淡妆，这将给病人以美的感受，增进他们对你的亲近与信任。

护士还应学会热情友好的微笑，护士的微笑是爱心的体现，它能给病人创造出一种愉悦的、可信赖的氛围。

1、微笑服务：主动与他人打招呼，并露出你甜美的微笑，（客户服务标准第一条：遇见客人时先微笑，然后礼貌地打个招呼）

2、微笑从身边做起，如见到同事、上司、包括非本科室的员工，微笑并主动打招呼，管理人员主动问候员工。

3、微笑要发自内心，亲切自然。

4、调整自己的心态：微笑是不需要回报的；微笑是可以传染的。

5、在整个团队中创造良好的工作氛围。

服饰要庄重得体。这既体现了护士职业特征，又展示了护士特有的气质和形象。护士的服装应以裙装为主，整洁庄重、大方合体、衣装约过膝5公分，内衣不可外露，不配戴耳环、手镯、戒指等手饰，鞋子统一为白色，软底坡跟鞋，袜子为肤色长袜，袜口不露出裙装底边。

工作时头戴燕式帽，燕式帽是护士工作的标志，端庄大方，衬托出护士善良圣洁、充满自信的形象。要保持燕式帽的洁白、挺括、无皱折。戴帽时应先整理头发，头发不宜过高、过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边距前额发际2～5公分。用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象（庄重严谨，不止标识了职责范围，而且增添病人心理上的安全氛围）。

主题规范服务培训心得体会及收获二

1、目的：

为了保障仓库货品保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，制定仓库管理制度，确保本公司的物资储运安全。

2、范围：

针对物流部仓库和理货区。

3、内容：

3.1、严格遵守公司和部门各项规章制度。

3.1.1、严格按照公司规定的作息时间上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不罢工、不代人打卡;上班时间内在各自岗位上尽职尽责，不串岗、不做与工作无关的事情。

3.1.2、非物控室和仓管室员工不得进入仓库，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在仓管员的陪同下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。

3.1.3、非物流部员工不得进入理货区，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在理货员的陪同下方可进入理货区;物流部配送人员在进入理货区后，及时完成各配送线路的包装箱交接清点和单据签收工作，任何进入理货区的人员必须遵守仓库管理制度。

3.1.4、所有人员不得携带能够容装手机或配件的包装物品(如手提包、纸袋等)进入仓库和理货区，因工作需要携带，在出仓库时必须接受仓管员或理货员的检查。

3.1.5、任何人员不得在仓库和理货区内吸烟。

3.1.6、仓管员、理货员不得将水杯、饭盒、零食等东西带入到仓库或理货区，更不得在仓库或理货区内吃东西。

3.1.7、服从上级的工作安排，并按时保质保量完成上级交待的任务。

3.2、严格执行仓库的货物保管制度。

3.2.1、仓管员严格按照“iso9000”和“6s”的标准要求，规范仓库货物管理。

3.2.2、仓管员、理货员必须全面掌握仓库所有货物的贮存环境、堆层、搬运等注意事项，以及货品配置(包括礼品等)、性能和一些故障及排除方法。

3.2.3、理货员对所有入库货物的质量进行严格检查和控制。

3.2.4、贮存在仓库的货物，按照货物的品牌、型号、规格、颜色等分区归类整洁摆放，在货架上作相应的标识，并制作一个《仓库货物摆放平面图》，张贴仓库入口处。

3.2.5、同类型的货物，不同批次入库要分开摆放，发放货物时，要按照先进先出的顺序原则出库。

3.2.6、严格遵照货物对仓库的贮存环境要求(如：温、湿度等)进行贮存保管，定时对货物进行清洁和整理。

3.2.7、保证仓库环境卫生、过道畅通，并做好防火、防潮、防盗等安全防范的工作，并学会使用灭火器等工具，每天下班前必须检查各种电器电源等安全情况。

3.2.8、仓管员按照财务要求及时地记录好所有货物进出仓的账目情况，每天做好盘点对数工作，保证账目和实物一致。

3.2.9、仓管员、理货员不得挪用、转送仓库内的任何物品，其他人员需要到仓库借用货物，必须经过本部门负责人在借条上批准后才能让其借走。

3.2.10、仓库、理货区、包装箱及其它贵重物品的专柜锁匙由各组长保管，不得转借、转交他人保管和使用，更不得随意配制。

3.3、严格执行货物进出仓库规程。

3.3.1、严格执行仓库的货物进出仓的运作流程，确保仓库区域的货物的贮存安全。

3.3.2、理货员在收发时请参照《理货规程》。

3.3.3、仓管员在接到理货员入库通知时，按照入库单与理货员做好货物清点交接工作，并在入库单上签字确认。

3.3.4、仓管员在接到理货员出库通知时，按照调拨单与理货员做好货物清点交接工作，并在要求理货在调拨单上签字确认。

3.3.5、仓管员、理货员必须按照进出仓流程做好各项交接工作。

主题规范服务培训心得体会及收获三

甲方(发包方)：

住所：

联系电话：

乙方(承包方)：

联系电话：

根据《中华人民共和国合同法》、《建筑安装工程承包合同条例》、《中华人民共和国价格法》以及其它有关法律法规的规则，为保护双方的合法权益，结合本工程具体情况，经双方友好协商，达成如下协议，共同遵守。

一、工程概况：

1、住房结构：房厅套，施工面积平方米。

2、工程地址：南昌市区住宅小区栋单元室。

3、工程内容：双方确认的设计图纸和预算项目。

4、承包方式：包工部分包料

5、总造价(大写)：。(增减项目另签〈工程项目变更单〉增加项目工程款必须预先支付才开始施工)

6、工期：自年月日至年月日，工期为天。

7、质量等级：[合格]

二、质量验收标准：本工程执行省建设行政主管部门颁发的《江西省家庭装饰质量验收标准》及其它地方性标准为质量验收依据。

三、工程付款方式及结算的约定：

工程付款进度及方式：

(1)合同签定当天即付工程款的%;计人民币(大写)：_______________________。

(2)水电工开工前即付工程款的%;计人民币(大写)：_______________________。

(3)木工基本完工支付工程总造价的%;计人民币(大写)：________________________________。

(4)工程完工验收后支付工程总造价的%;计人民币(大写)：____________________。

(5)工程完工三日内付清工程全部余款;计人民币(大写)：___________________。

(6)全部工程按双方确认的设计图纸和施工项目施工。按本合同签定的工程总造价一次性由甲方发包给乙方，如在本合同外有设计变更或增加工程量时，甲、乙双方经协商确认，签订项目变更作为附加协议。

四、甲方职责：

1、开工前与有关部门办理相关装修手续并承担相应费用。

2、免费提供施工用水、用电并将水源、电源接至施工现场。

3、落实工程垃圾临时堆放处，并负责工程垃圾从临时堆放处的进一步处理。

4、协调处理施工时与邻居间的关系。

5、按时支付工程款，配合做好双方约定的其它有关事宜。

五、乙方职责：

1、按双方确认的图纸和预算项目，按国家行业规范保质保量如期完成合同内容。

2、将工程垃圾清至临时堆放点(距现场30米以内)。

3、文明施工，若因违反操作规程引起工伤事故，责任自负。

4、乙方做好双方约定的其他有关事宜。

六、有关安全及防火的约定：甲方提供的施工图纸操作方法及施工现场应符合防火、防事故的要求，主要包括电气线路、煤气管道、自来水和其它管道畅通、合格。乙方在施工中应采取必要的安全措施，保障施工人员及相邻居民安全。

七、设计图纸的变更：原则上双方确认的设计图纸在施工时不得变更，在不影响总体方案和装修格调的前提下，允许甲方在需变更物施工前提出变更请求，在征得设计师同意后予以变更，并签订《工程项目变更单》后，方能进行该项目的施工，由此影响竣工日期，甲、乙双方商定。凡甲方私自与工人商定更改施工内容所引起的一切后果，甲方自负，给乙方造成损失的，甲方应予赔偿。

八、工期延迟：遇下列情况之一，工期顺延。

1、停水、停电累计达4小时以上;

2、甲方工程款未按约定时限拖延一天以上;

3、甲方单位或有关部门人员干扰阻止施工累计达一天以上;

4、按合同约定需甲方配合之事而甲方延误累计达一天以上。

九、违约责任：

1、若甲方违约造成乙方误工，施工工期顺延。

2、若乙方违约造成工程不能按期完工，工期可顺延，每超过一天，甲方扣罚乙房30元/天。

3、其他违约责任按《合同法》处理。

4、乙方必须严格按合同设计图纸、预算项目及乙方报价书中承诺的材料品牌，质量保质保量进行施工，不得偷工减料或未按合同要求使用劣质材料等，如有发现，甲方完工验收时，乙方必须无条件更换及返工。

5、自合同签定起若有一方单方面解约，必须向另一方支付15%的合同违约金。

十、完工移交：工程完工后，乙方应先进行内部验收，内验合格后再通知甲方进行正式验收。甲方接到验收通知三天内应会同乙方人员一起验收，不能无故拖延，否则视同甲方默认验收合格。工程验收合格且甲方余款结清后，乙方将钥匙和工程保修期单一并交于甲方，至此工程全部移交甲方管理。

十一、保修：基础工程保修期两年，隐蔽工程保修两年。须工程款全部结清，甲、乙双方签订《工程保修单》，保修期从竣工之日算起。

十二、合同仲裁：按《合同法》规定执行。

十三、本合同一式二份，甲乙双方各执一份，签字生效。合同附件作为合同的组成部分。

十四、合同履行完成后自动终止。

甲方(签字)：乙方(签字)：

单位(盖章)单位(盖章)：

年月日年月日

主题规范服务培训心得体会及收获四

承包单位：________________

建设单位：________________(以下简称甲方)

施工单位：________________(以下简称乙方)

为了明确双方责任，分工协作，互相配合，根据国家有关规定，钢结构工程承包具体情况，经双方协商一致，签订本合同。

第一条：________________工程名称：________________

第二条：________________工程地点：________________

第三条：________________工程范围：________________

第四条：________________承包方式：________________

1、包工包料。

2、工程造价按___________元/m2,面积暂定m2总造价人民币__________元(大写)。

如实际施工有增、减凭图纸变更通知及双方签证，决算时按实际平方计算。

第五条：________________工程承包范围包括：________________制作、安装、配件、运输、油漆，屋面上采用、墙面采用、钢梁、檀条等采用甲方提供的施工图纸。

第六条：________________工程期限：________________乙方收到甲方通知后天内必须进场，进场后施工期限为天，在施工过程中，由于不可抗力或设计变更、甲方等原因延迟施工的，顺延期限。

第七条：________________工程结算

1、本合同订立生效后______日内，甲方支付乙方备料款_______%，计________万元。

2、钢构件材料进场开始吊装前，付总价的_______%，计________万元。

3、钢构件框架安装完毕，盖屋面板前付总价的_______%，计________万元。

4、竣工验收合格一星期内，付工程款的_______%，计________万元。

5、因甲方拖欠预付款和进度款，而影响施工进度，造成乙方停工、窝工损失的除顺延工期外，还应由甲方承担相应的经济损失。

6、所有工程款必须汇入乙方指定账户，并由乙方财务部门出具收款收据证明，否则乙方不予承认。

第八条：________________工程质量验收

1、乙方必须严格按照施工图纸、说明和相关规范精心施工，确

保质量，施工中因施工责任造成不合质量要求，甲方必须及时提出，乙方应保证质量，负责返工修补并承担一切费用，凡因乙方原因造成屋面渗漏等质量问题，由乙方无偿保修一______年(本工程由甲方单位人员验收或由甲方报质监站组织为准)。

2、甲方按施工图纸、说明及国家有关规定进行验收，竣工前乙方提出交工通知书，甲方接到通知书后应在五______日内组织人员进行验收，并签具验收证明，逾期按合格检定。(竣工验收合格后甲方方可使用，未经验收，甲方擅自使用则视为工程验收合格)。

第九条：________________施工准备：________________施工前甲方应尽力协助乙方施工安装，并做好场地通一平、施工图纸会审及相关事宜。开工前甲方须办妥选址、规划、工程开工报告及施工许可证等手续，施工图纸由甲方提供。

第十条：________________补充条款

第十一条：______________合同生效及分数

1、本合同自双方签字盖章收到备料款后即生效，至工程竣工及价款结清后失效。

2、本合同正本贰份，双方各执一份;副本贰份，甲方执壹份，乙方执壹份。本合同所属的方案图、施工图、履行本合同过程中双方指派的现场代表签署联系单、指令单、会议纪要、签收单等都属本合同附件，并与本合同一并具有法律效力。

第十二条：附则

1、本工程甲方指派同志，乙方指派同志，为现场施工附则协调解决施工中有关事宜。双方指派人员所签发的有关工程联系单、验收单、结算单通知等具有法律效力。

2、贯彻国家安全生产的有关规定，确保安全施工，如施工中发生工伤事故及经济损失，由乙方负责。

3、一方擅自中止合同，须按民法典规办理或向任何乙方所在地人民法院起诉。

建设单位(盖章)施工单位(盖章)

代表(签字)________________

代表(签字)______________

甲方负责人______________

乙方负责人______________

电话______________

电话______________

______年______月______日

______年______月______日

主题规范服务培训心得体会及收获五

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1、教师在幼儿入园前做好活动室内外环境卫生清洁工作，开窗通风，教师个人仪表整洁得体，精神饱满地投入一天的工作。

2、佩戴胸卡，每天有一名值班园长在幼儿园大门口(大厅)、每班有一名值班教师在活动室门口迎接幼儿入园。与幼儿家长进行交流，了解家长对幼儿园的意见和建议，了解幼儿在家情况，如健康状况、饮食情况、是否服药等，也可进行书面交流。及时引导家长浏览“家园联系橱窗”、“班级工作要点”等。

3、与幼儿进行简短交流，对孩子进行鼓励和赞赏，使孩子对一天的幼儿园生活保持良好的精神状态。

4、有接送班车的幼儿园，班车要准时到达规定地点，跟车教师要与家长做好交接，并保证幼儿上、下车及乘车途中的安全。

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1、按晨检常规项目对幼儿进行严格晨检，对幼儿脸色、皮肤、五官、精神、体温等逐一进行检查，仔细观察幼儿有无携带不安全物品，个别情况及时处理，填写晨检报告单。对需服药的幼儿进行记录，并随时注意观察和关注。

2、晨检期间保健医生要到各班进行巡视，并收缴各班晨检报告单，对需特殊护理的幼儿进行记录和复查，根据不同情况定时随访。

3、各班经园长审批报食堂就餐人数和特殊饮食幼儿情况。

4、组织指导值日生工作，如指导幼儿给花浇水、给小动物喂食、整理桌椅及区域内的橱柜、图书、玩具等。

5、准备充足的区域活动材料，让陆续入园的幼儿根据兴趣和需要自主选择区域，随意活动。

6、定期组织谈话活动，为幼儿创造倾诉和表达的机会。

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1、早操(课间操)前指导幼儿相互检查服装及鞋带。

2、各班有固定活动场地进行操间活动。

3、根据各年龄班特点确定活动量，如跑、跳、玩球、游戏等;做两套体操，保证一套轻器械操。

4、各班教师带操要精神饱满，口令、示范动作规范、准确、熟练。

5、为幼儿投放各种小型体育活动器械，以保证幼儿早操后自由健身活动。

6、随机进行安全教育，使幼儿树立自我保护意识，保证幼儿安全。

7、带班教师随幼儿一起活动，不得离开本班幼儿。

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1、组织幼儿餐前洗手。提醒幼儿用正确的方法(六步洗手法)盥洗。随机进行生活知识技能教育。

2、餐前半小时不让幼儿开展剧烈活动。用消毒液和清水间隔15分钟消毒清洁桌面。

3、餐前教师清洁双手。分发餐具及食物，要使用食品夹(可指导值日生分发餐具)，要尽量减少幼儿用餐等待时间。

4、创造安静、愉快的进餐气氛，餐间不批评、指责幼儿，不限制用餐时间，使幼儿能够愉快进餐。保教人员要精力集中，注意观察、精心照顾幼儿，耐心指导幼儿掌握进餐技能，培养幼儿不挑食、不浪费的进餐习惯。不允许值班教师与幼儿同时进餐。

5、餐后指导幼儿擦嘴、漱口，及时收拾桌面、清扫地面，送回餐具。

6、餐后组织15-20分钟的户外散步。

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1、教师必须根据本班幼儿实际发展水平，与本班教师密切配合进行主题备课，提前写好活动设计，做好相关准备工作。

2、教师必须带直观形象的教具组织教学活动，为幼儿准备充分的学具和操作材料，尽量运用现代化教学手段，为幼儿创设认识事物、探究问题的宽松环境。杜绝单一呆板的语言说教。

3、贯彻《幼儿园教育指导纲要(试行)》精神，渗透新的教育理念，幼儿在活动中有充足的动手操作、动口交流、动脑思考的时间。

4、采取集体、分组、个别等多样化的教学形式，从幼儿的兴趣出发，引导幼儿主动参与教学活动。激发幼儿的好奇心和求知欲，鼓励幼儿敢想、敢说、敢做、敢问，培养幼儿的想象力、创造力和解决问题的能力，培养幼儿的成功感和自信心。

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1、保证充足的游戏时间。每天不少于3小时，其中区域活动1小时，户外活动不少于2小时。

2、创设良好的环境，提供必要的场地，充足的器械、玩具，保证体育游戏与活动的顺利开展。

3、根据本班实际合理创设区域，组织丰富多彩的区域活动，根据幼儿兴趣和需要投放充足的玩具、操作材料及半成品材料，满足每个幼儿游戏的需求。

4、营造轻松愉快的游戏氛围，让幼儿自主选择游戏内容，自由游戏。教师少命令、少干涉。

5、教师要以支持者、参与者、合作者的身份参与游戏，对游戏过程进行调控、指导和调整，在游戏过程中培养幼儿的规则意识，通过游戏满足幼儿交往的需求、创造的需求、发展的需求。

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1、入寝前，适当开窗，保持室内空气流通，保持睡床整洁、舒适。拉上窗帘，为幼儿创设安静、温馨的睡眠环境。

2、睡地板床、大通床的幼儿园，睡前半小时要用消毒液擦拭床面，幼儿被褥、床单、枕头、枕巾每人一套，专人专用，不得合用。

3、要求幼儿午睡脱去外衣，指导与帮助幼儿按顺序自己穿脱衣服、鞋袜，学习叠被子、整理睡床，提倡幼儿间互相帮助。

4、不能强迫幼儿睡眠，对特殊需求幼儿可适当延长睡眠时间。

5、值班教师不允许睡觉，不允许做私活，应加强巡视，发现个别情况及时处理，要特别关照生病的幼儿。随时记录睡眠情况。

6、起床后，逐个检查幼儿着装、床铺是否整齐，整理完毕方可离开。

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1、坚持接送卡制度，老师必须亲自与家长进行交接，保证幼儿的安全。

2、离园前为幼儿整理衣着，提醒幼儿带好回家的用品。

3、与家长简要交流幼儿在园一天情况，如学习、身体、睡眠、饮食等。

4、对未及时接走的孩子，组织适当活动，稳定幼儿情绪，避免产生等待焦急心理。

5、有接送班车的幼儿园，要有秩序地组织幼儿离园，清点好幼儿人数，保证幼儿上、下车及乘车途中安全，准时将幼儿送到规定地点，与家长做好交接。

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1、工作人员要持健康证上岗，且每年定期进行体检，工作时要穿工作服、戴工作帽，应接受有关儿童营养及食品卫生方面的专门培训。

2、制定合理的营养膳食，食谱每月一定，每周一公布。要做到荤素搭配、干稀搭配、营养充足、品种丰富，每餐不少于一荤一素一汤。

3、制作面食、菜食要按卫生规范操作，生熟分开。

4、不得从小商贩处批发成品食物。采购肉、蛋、鱼、面、油、点心、牛奶等，要从固定的、正规的渠道进货，并签订相关协议，保证幼儿食品的卫生安全。

5、账目清楚，定期向家长、社会公布。

6、每月做一次营养分析，及时调整幼儿膳食。

7、非食堂工作人员不允许随便进入食堂，并写有标示牌。

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1、每日幼儿全部离园后打开紫外线消毒灯，对活动室、寝室的地面、墙面、桌面、橱柜、玩具、床铺等进行消毒30分钟(消毒灯要有专人负责，严禁幼儿在场时开灯)。

2、做好桌面、橱柜、电视机、微机、钢琴等所有教学、生活用品的清洗擦拭工作，随时保持整洁。

3、幼儿玩具、图书保持整洁，每周消毒一次;幼儿毛巾、水杯专人专用，每日清洗消毒一次;枕巾、床单每周清洗一次，用消毒液浸泡;被褥每月曝晒一次;每天把保温桶内余水倒掉清洗消毒。

4、随时保持地面整洁，幼儿餐后、离园后各擦拖一次，特殊需要，随时擦拖，每日定时用消毒液喷洒地面。

5、幼儿餐具一餐一清洗消毒，食堂炊具等用品做到及时消毒，消毒后避免二次污染，饭桶等食堂用品不要摞放。

6、接送班车要每日清洁消毒，车内保持空气清新、整洁。