电话销售心态心得体会简短(通用9篇)

我深刻体会到了心态对于人生的重要性，通过心得体会，我调整了自己的思维方式。在总结时，要注重自我观察和思考，提炼关键点，形成独特的观点和见解。6.心得体会是我们思想的抒发和整理，是我们自我认知和自我提升的重要途径。

电话销售心态心得体会简短篇一

岁月如梭，不知不觉我来xxx已经有半年了，一直在客服部电话销售工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，xxx的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、xx及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。

遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

xxx市场越来越大，选择xxx的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的母婴，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

电话销售心态心得体会简短篇二

当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、email营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。

一、要克服自己的内心障碍。

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的。

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集。

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求;。

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;。

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

四、前台或者总机沟通。

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是xx公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是xx公司，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”

7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

电话销售心态心得体会简短篇三

大家共同分享！

事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。

问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用"是"或者"不是"简单回答的。

援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的（树立信心），或是在相关行业的（兴趣所在）。

销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。

关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。

在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。

为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。

在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调。

提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录。

这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点。让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我们这里进行购买。

为了更好达成协议要注意客户的购买信号。抓住好的时机。没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。如果陈述很完整;肯定性回答和/或购买信号非常多。这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。

在完成了一通成功的销售的电访。在途中也会到遇到一些客户的反对意见。在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对。在应对过程中尽量避免运用可是，但是，不过，然而的说词。这样才可以在电话中让客户得到信心。

在这两天的电话销售培训中学到的东西很多，但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事。以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标！

电话销售心态心得体会简短篇四

三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电话销售方面学到了很多东西，下面谈一谈这段时间的心得体会。

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的.感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！

还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

电话销售心态心得体会简短篇五

电话销售作为现代商业活动中不可或缺的一部分，已经成为越来越多企业获取客户、扩展市场的重要方式。作为一名电话销售员，我在实践中不断摸索和学习，也取得了一些经验和体会。今天我想分享一下自己的心得体会，希望对同行有所启发和帮助。

第二段：重要性。

首先我想说的是，在电话销售中，沟通是一切的基础。只有和客户建立良好的互动关系，了解他们的需求和痛点，才能找到合适的解决方案，并且把握住销售机会。因此，我们需要注意语言表达的清晰明了、逻辑清晰，同时还要注重口气、语调，给予客户足够的尊重和信任，让他们感受到我们的专业性和诚信度。

第三段：方法技巧。

其次，针对不同类型的客户，我们还需要掌握不同的方法和技巧。比如，对于犹豫不决的客户，我们可以采用抛砖引玉的方式，先介绍一些相关的知识和信息，让他们对产品有更深入的了解，进而激发他们的购买欲望；对于比较敏感和警惕的客户，我们则需要了解他们的底线和疑虑，通过解答疑问、提供保证等方式来逐渐打消他们的顾虑。

第四段：心态态度。

除了技巧和方法，心态和态度也是电话销售的重要因素。我们需要具备积极乐观的心态，对自己的产品和公司有信心和热情，同时也要尊重客户的建议和意见，保持耐心、细心、贴心地服务，从而建立起良好的口碑和信誉。同时，我们也需要对电话销售这份工作有足够的热爱和投入，不断学习和实践，不断提升自己的职业素养和能力水平。

第五段：总结。

综上所述，电话销售是一项综合性的工作，需要我们结合客户的需求和市场的变化，在不断探索和实践中不断提升自己的能力和素质。通过有效的沟通、巧妙的方法和积极的态度，我们可以更好地挖掘市场潜力，获取更多的商机和业绩。希望今天的分享能够对大家有所启示和帮助，让我们共同努力，共同进步！

电话销售心态心得体会简短篇六

销售电话作为一种常见的销售方式，对于销售人员来说是一项必备的技能。通过电话销售，可以迅速与潜在客户建立联系，并进行有效的销售推广。然而，在电话销售中，如何与客户进行有效的沟通，如何提升自己的销售技巧，是一个需要不断探索和提升的问题。本文将从准备工作、沟通技巧、销售技巧、话术技巧及收尾工作五个方面，结合个人的经验和体会，谈谈对销售电话的心得体会。

第二段：准备工作。

准备工作对于一次销售电话的成功至关重要。首先，要对产品或服务有全面的了解，了解其特点和优势，以便在与客户交流时能够清楚地介绍和推销。其次，要做好客户的调研工作，了解客户的需求和偏好，以便在电话中能够有针对性地进行销售。最后，要准备好自己的心态和语气，保持积极乐观的态度，以便在与客户交流时能够给予对方信心和好感。

第三段：沟通技巧。

在进行销售电话时，良好的沟通技巧是十分重要的。首先，要善于倾听。通过倾听客户的需求和问题，了解对方的真正关注点，并能够针对性地回答和解决。其次，要用简洁明了的语言进行表达。避免使用过于专业的术语和复杂的语句，以免让客户感到困惑。最后，要注意自己的语速和音量。语速不宜过快，要给客户足够的时间去思考和回答问题；音量要适中，不要让客户感到吵闹或不清楚。

第四段：销售技巧。

销售电话的目的是为了达成销售，因此需要一些有效的销售技巧。首先，要善于捕捉客户的兴趣点，与客户建立共鸣。通过深入了解客户的需求，抓住其痛点，给予对方合适的建议和解决方案。其次，要善于利用正面语言。采用积极的语气和措辞，让客户感到信任和舒适。最后，要善于应对客户的异议和拒绝。面对客户的反对和抗拒，要保持耐心和冷静，寻找有效的解决办法，争取客户的认同和合作。

第五段：话术技巧及收尾工作。

话术技巧在销售电话中起着至关重要的作用。首先，要注意开场白的设计。开场白要简洁明了，能够吸引客户的注意力，并体现出自己的诚意和专业性。其次，要注意对客户的称呼。使用客户的姓名，可以增加亲切感和互信，提高销售成功的机会。最后，在收尾时要做好后续跟进工作。无论是达成销售还是遇到客户的拒绝，都要做好相关的记录和跟进，为下次的销售奠定基础。

第六段：结语。

销售电话虽然是一项需要不断学习和提升的技能，但只要我们充分准备、善于沟通、掌握销售技巧和话术技巧，相信一定能够取得很好的效果。同时，还要注重与客户的关系维护，建立长期的合作伙伴关系。相信在未来的销售电话工作中，我们将能够不断从中学习和成长，取得更好的销售业绩。

电话销售心态心得体会简短篇七

为了更好的整治，我镇整治小组掌握了本辖区建材、销售门市部的基本情况，制定了《回龙镇建材企业基本情况统计表》，以及《回龙镇机砖生产企业驻厂、价格监督员详情表》，建立了较为完善的建材档案。

我镇专项整治小组认真确实地开展本次工作，先后走访石庙、朝中、回龙片区各建材生产企业、销售门市部，并对其生产质量和产品质量进行了严格监督检查，使本次整治工作覆盖率达到100%。

在阶段的工作基础上，通过整治小组对各生产企业的监督检查和企业自行检查，存在隐患的生产企业现已进行了有效整改。在第一阶段的检查中，部分生产企业未制定较完善的销售台帐，在专项整治小组的指导下目前也有所改善。针对回龙镇新型页岩墙材厂等尚未张贴《德阳市人民政府整顿治理建材质量的通告》及《建材质量》的企业和经销商，装箱整治小组工作进一步督促并协助张贴。为了更好、持久的完成的建材质量的监管工作，我小组建立健全了建材质量监管的长效机制，为今后的监管工作打下了坚实的基础。

在对各生产企业和销售门市部阶段的深入检查的同时，与各建材生产企业、销售门市部签订建材质量承诺书也是本阶段工作的主要任务和，让生产企业和经销商进一步生产安全的重要性，并要求他们认真履行承诺书中的各项义务。该承诺书一式两份，生产企业和经销商自留一份，政府存档一份。

整治工作中，专项小组对个别企业新出现的安全隐患，针对朝伟机砖厂和朝中峰州机砖厂存在的危房、以及石庙伟业砖厂可能存在的山体滑坡隐患，当场派发《限期整改书》，责令其及时进行整改；对极少部分未能完善销售台帐的企业和经销商提出进一步的要求。

经过镇专项整治小组的努力、广大群众的积极监督举报，目前我镇建材市场未发生建材质量违法乱纪现象，为消费者提供了的市场秩序，确保了灾后重建工作安全、有序的进行。

从6月份的销售业绩上看，成绩并不是很理想。我做了一下总结，客观上的一些因素虽然存在，如排单、安装、仓库备货对我们零售店面都有所影响。因为缺货原因我们也损失的一些单子。但我们销售人员也有推卸不了的责任。

在市场比较萧条的情况下，的销售激情明显下降，处于安逸、懒散、停滞不带的`状态。做比较散漫，往往一件小事由于不细心而导致要做重复工作，降低工作效率。做为红星店面的店长，我没有及时调整员工情绪，积极带动更有负作为一店之责任。沟通不够深入。销售人员在与沟通的过程中，不能把我们产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的。销售人员没有养成一个写和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

在7月的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问的在于提高销售人员素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4）在地区市建立销售，网点。（建议试行）。

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5）销售目标。

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作是工作的关键。

以上是一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

电话销售心态心得体会简短篇八

在这将近4个月的时间中我通过努力的工作，得到很多收获，对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，如何下：

2)：参与单价的录入及整理，真正介入到单价里面，也可以说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供最好的服务态度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的采购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意最好的供应商，得到自己想到的结果。希望以后自己进入这个采购的大门里面。

3)：参与erp的工作录入及整理。最想说的话，这个erp系统的引入是我们今年最大的帮助了，通过erp让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存等。让所有的物料都明白化，及精确化。所有物料有依可循，有据可依。

4)：参与盘点工作、让自己在实践中了解所有的零件、了解仓库的库存量、通过盘点工作了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存，为何会造成这些库存量、怎么才能消化库存，让仓库成为零库存，让我们的供应商成为我们的仓库。

自己对产品的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物料不能跟踪到底，没有做到位，做事不够细心，考虑不周全。物料跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果断。

通过这几个月的工作和学习，使我在采购上积累了很多知识和经验，并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为公司的员工，公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量!

电话销售心态心得体会简短篇九

随着现代商业的发展，销售电话已成为企业营销的一个重要手段。通过电话与潜在客户进行交流，了解需求并推销产品，是一项需要技巧与毅力的工作。在我担任销售电话工作期间，我积累了一些心得体会，今天我将与大家分享。

首先，一通电话开始的时候非常关键。在电话那头的客户对你一无所知，第一印象将决定接下来的交流是否顺利。因此，我通常会在接电话的那一刻展现出热情友善的态度，以积极的语气问候客户。同时，我也尽量用简短的话语介绍自己，并说明自己的来意。这种亲切的开场往往能够打开客户的心扉，让他们更愿意花时间与我进行详细的交流。

其次，在交流的过程中，倾听是至关重要的。与客户进行对话，不只是一味地推销产品，而是要真切地了解他们的需求。因此，我会在交谈中多用开放性问题引导客户谈论自己的问题与痛点，从而更好地为他们提供解决方案。同时，我会仔细聆听客户的回答，对他们所说的话进行记录，以便后续提供更有针对性的建议。通过倾听与记录，我能够更好地把握客户的真实需求，也能更准确地表达出我的观点。

第三，与客户进行销售电话交流，关键在于让他们认同你所推销的产品或服务的价值。我通常会在聊天中寻找共鸣点，并根据客户的需求来展示产品的特点与优势。在此过程中，我避免使用过于复杂的专业词语，而是尽量用简洁明了的语言进行解释。同时，我也会通过口语化的方式告诉客户，这款产品如何帮助他们解决问题、节省时间或提升效率，以增加他们对产品的认同度。与此同时，我也不会过多地强调产品的价格，而是更多地侧重于产品的价值，以帮助客户更容易做出决策。

此外，与客户进行销售电话交流，我发现积极的态度也是关键。在销售电话中，不可避免地会遇到客户的反对或疑虑。面对这样的情况，我会尽量保持冷静，并用耐心和理性来回应客户的质疑。同时，我也会根据客户的反馈，提供更多的证据和真实案例来支持我的说法，以增加客户的信任感。在交谈中，我始终相信积极的态度能够感染客户，使其更容易接受我的建议。

最后，销售电话也需要不断地总结经验，不断改进自己的电话技巧。在电话后，我通常会记录下客户提出的问题与反馈，并寻找改进的空间。我会和同事一起分享经验，互相学习，探讨电话销售的技巧与方法。同时，我也会定期回顾自己的销售情况，找出问题与不足，并制定改进计划。通过不断的反思与学习，我能够提高自己的销售效果，更好地为客户提供服务。

销售电话的过程是一项艰辛的工作，但也是一项充满挑战与乐趣的工作。通过亲切的开场、倾听与记录、共鸣与认同、积极的态度以及不断的改进与学习，我相信我们在销售电话工作中将会更有成效，同时也能够建立与客户之间更好的关系。