2023年局长服务日心得体会范本(通用20篇)

写心得体会可以帮助我们更好地反思自身的成长和进步。写总结时要把握好篇幅和重点，不要过于啰嗦和冗长。以下是一些精选的心得体会，供大家参考、学习和探讨。

局长服务日心得体会范本篇一

一、引言（200字）。

人社局长是一项充满挑战的职务，需要面对复杂的人际关系、繁重的工作任务和不断出现的问题。在担任人社局长的岗位上，我深感责任重大，时刻提醒自己不负人民群众的期望。经过多年的工作经验和实践，我深刻体会到了做好人社工作的重要性，也汇聚了许多心得体会。

二、职责使命（200字）。

担任人社局长是为人民服务的使命。人社工作直接关系到人民群众的切身利益，我常常意识到要时刻将人民群众的需求放在首位，倾听他们的心声，解决他们的困难。在实践中，我注重调研工作和与群众的深入交流，通过广泛征求各方意见，努力为人民群众提供更好的务实性政策和服务。

三、处理人际关系（200字）。

作为人社局长，处理好与上级部门、下属员工、社会各界的关系至关重要。在与上级部门的沟通中，我坚持将问题及时上报，帮助上级领导了解工作进展和风险，同时积极请示和汇报，增进上下级的沟通和理解。与员工的关系，我注重平易近人、团结和谐，尊重他们的工作和决策，发挥团队精神。与社会各界的关系，我秉持公正、诚信，积极倾听各方意见，加强与企业、社会机构的合作，营造共赢的局面。

四、解决问题的能力（200字）。

面对繁琐的工作任务和不断出现的问题，作为人社局长需要具备解决问题的能力。我积极学习解决问题的方法和技巧，注重思维的灵活性和创新性。我常常与团队成员一同研讨解决方案，吸纳集体智慧，共同制定工作计划。同时，我也注重与相关部门和领导的协调和合作，共同寻求解决问题的办法，不断提高工作的效率和质量。

五、提升自身素质（200字）。

作为人社局长，提升自身素质是必不可少的。我注重学习和培训，通过参加各类培训班或学习课程，提升自己的业务能力和管理水平。我还注重团队建设，搭建一个相互学习、相互帮助的团队，共同提高整个人社局的工作能力。同时，我也通过读书和参加研讨会等方式，拓宽自己的思路和视野，不断提升自身的综合素质。

在担任人社局长的岗位上，我时刻保持谨慎和实事求是的态度，也时刻警醒自己不断学习和进步。通过处理好人际关系、解决问题的能力和提升自身素质，我积累了许多宝贵的经验和心得体会，也更加明确了做好人社工作的重要性。我将继续努力提升自己，为人民群众提供更加优质的服务，为实现共同富裕的中国梦贡献自己的一份力量。

局长服务日心得体会范本篇二

作为一个局长，我一直重视自身的学习和成长，不断地积累经验和思考，不断探索前行。这些年来，我在工作中有了很多收获和体会，下面我将分享一些个人心得体会。

首先，作为一个局长，我深刻认识到领导力的重要性。领导力是一个局长必备的素质，它能够帮助我建立在团队中的权威，以及赢得队员们的尊重和信任。作为一个局长，我要学会聆听，要学会理解和支持我的团队成员，要从不同的角度思考问题，做出明智的决策。当然，作为局长，我也要有担当，勇于承担责任，时刻保持应有的坚定和冷静。

其次，作为一个局长，我要时刻关注团队发展的大势，并作出相应的调整。团队的发展是非常重要的，只有团队成员的共同努力和高效配合，我们才能够完成工作目标。在工作的过程中，我要注重培养和引导团队成员的能力，激发他们的工作热情，并及时给予他们认可和鼓励。同时，我也要关注团队中的不足和问题，及时进行整改和改善，确保团队的工作运营得以持续稳定地发展。

第三，作为一个局长，我要时刻维护良好的工作关系和沟通机制。工作关系的良好与否，直接影响到团队的凝聚力和工作效率。作为一个好的局长，我要注重团队成员之间的沟通和协作，要鼓励团队成员彼此扶持、相互信任。我还要注重与上级的沟通合作，及时向上级汇报工作情况，并听取上级的建议和意见。只有通过良好的沟通机制，我们才能够顺利完成工作任务，提高工作效率。

第四，作为一个局长，我要时刻保持谦虚和学习的心态。谦虚使我能够接受和吸收他人的建议，学习使我能够不断进步和提高自己。在工作中，我要虚心请教经验丰富的长者，倾听他们的指导和建议；我还要保持对新观念和新知识的敏感和包容，不断学习和更新自己的知识结构。只有不断学习和进步，我才能够更好地适应和应对工作的挑战，提高工作的质量和效果。

最后，作为一个局长，我要时刻铭记自身的责任和使命。作为一个公务员，我始终要明确自己的职责：为人民服务、促进经济发展、维护社会稳定。我要时刻关注社会热点和人民需求，做好对政策的宣传和解释工作，及时回应和解决人民的诉求。同时，我还要做好预测和规划工作，为政府部门提供科学的决策依据，帮助政府解决问题和制定发展策略。只有明确自身的责任和使命，我才能够为社会做出更大的贡献。

作为一个局长，我深知自己在沉重的责任下的重要性和使命感。通过不断的学习、领导和沟通，我相信我能够更好地完成自己的职责，为社会做出更大的贡献。我将时刻保持谦虚和进取的态度，不断提升自己的能力和素质，为团队的发展和社会的进步努力奋斗。

局长服务日心得体会范本篇三

我一直想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。所以从这方面看，我觉得我们更应该让更多的`年轻人加入我们其中。参加协会，我希望得到的只是一份体验。

作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，支援者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。

5月17日上午，17级临五3班同学前往千xx医院，参与志愿服务，协助医护人员为患者及家属带给帮忙指导。

早上7时50分，志愿服务成员们在千xx医院急诊处集合完毕。志愿队队长熊思思在一楼大厅内为各位队员分配任务，并亲自带领队员们前往任务地点熟悉操作，理解医护人员的指导。

8时左右，大家都在各自的岗位上开始了服务活动。有些队员在b超部负责接纳病人，为医生递交检查单，有些队员负责在自助挂号机处为前来就医挂号的患者带给指导和解决问题，有些人则在分诊台处，为前来问诊的患者及患者家属带给相关问题的解答和指导按排号进行就诊。

工作忙碌而辛苦，患者及患者家属来到医院，对医院的状况并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之对身体健康问题的看重，每一步都做得十分留意谨慎，于是，一个问题往往会被无数人重复提出，一个并不属于自己领域的问题也会被患者问及，因为自己身上穿着医生的隔离衣。每到这时，队员们都会意识到自己身上的职责重大，在医院工作，并不是仅仅做好自己的本责就够了；当我们身上穿着这件隔离衣的时候，在患者及家属心中，我们就是能够帮忙他们的人。所以，任何状况下，队员们都会细心负责地尽全力去为患者们服务，不懂的地方及时询问医护人员。同时，医护人员也认真负责地对队员们进行关于医务工作的讲解，队员们对于医院内的工作有了更加深刻的认识。

11时30分左右，医护人员们进行了短暂的午休，队员们也在一楼内重新集合归队了。每一位队员都在繁忙的志愿活动中学到了新的知识，也见识到了医院工作的不易和艰辛。带着疲惫和满满的收获，临五3班的志愿服务成员们踏上了归途，心里充满了对志愿服务的满足感和对医护人员的崇高的敬意。

局长服务日心得体会范本篇四

第一段：局长的责任和使命（起）。

作为一个局长，我一直认为自己肩负着重要的责任和使命。担任这个职位不仅要处理各种繁重的工作任务，还要带领团队迎接挑战，推动机构的发展。无论面临怎样的困难和压力，我始终坚信只要我认真履职、勇于创新，就能够带领团队取得更多的成绩。

第二段：学会倾听与沟通（承）。

在担任局长的过程中，我认识到一个重要的技能就是倾听与沟通。作为局长，我需要不断地与各种各样的人打交道，包括上级领导、下属员工、社会各界等等。倾听是一种重要的沟通技巧，它帮助我更好地理解他人的需求和意见，同时也能够增进我与他人之间的信任和关系。

第三段：建立有效的团队（转）。

建立一个有效的团队是局长工作中的重要任务之一。我深知一个强大的团队对于机构的发展至关重要。因此，我注重选拔适合的人才，并鼓励员工发挥其潜力。同时，我也重视团队合作和协调，鼓励员工之间相互扶持与合作。建立了一个互相理解、信任并能够共同努力的团队。

第四段：独立思考与创新（转）。

作为局长，我一直坚持独立思考和创新。我认为机构的发展离不开创新，而创新则需要思维的灵活与敏锐。因此，我鼓励员工勇于提出自己的观点，并且给予他们自主决策的空间。同时，我也鼓励团队成员学习和掌握新的知识和技能，以便在工作中能够更好地应对新的挑战和问题。

第五段：持之以恒与不断追求（结）。

在担任局长的过程中，我最大的体会就是持之以恒和不断追求。只有在坚持的过程中，我们才能真正感受到事业的成就和快乐。同时，不断追求进步也是我一直以来的目标，我相信只有不断学习与提高，在工作中才能够带来更多的收获和成就。

总结：

作为局长，我的心得体会是：倾听与沟通的重要性，建立一个有效的团队，独立思考与创新，以及持之以恒与不断追求。这些心得体会不仅适用于我的个人经历，也适用于每一个担任重要职位的人。通过这些体会，我相信能够在工作中更好地发挥作用，并为机构的发展做出更大的贡献。

局长服务日心得体会范本篇五

人社局长是一个关键的领导职位，负责管理社会保障、就业和劳动力资源等重要职责。担任人社局长的这段时间，我深感责任重大、使命光荣。通过与各级领导和群众的交流，我获得了一些心得体会。

首先，人社局长需要始终保持对社会保障工作的关注。社会保障是最基本的民生问题之一，涉及广大群众的切身利益。在工作中，我们要时刻关注社会保障政策的实施情况，研究解决群众面临的实际困难。我发现，要做好社会保障工作，需要政策的创新和优化，同时也需要对政策的宣传和普及。只有做到这两方面的兼顾，才能真正切实地提高社会保障的水平，让广大群众受益。

其次，人社局长要关注就业和劳动力资源开发。就业问题一直是我们面临的重要挑战，妥善处理好就业和劳动力资源的关系十分重要。我认为，要加强就业和劳动力资源的开发，需要政府与企业、学校等共同努力，建立良好的合作机制。政府要制定有针对性的政策，鼓励企业加大用工力度，同时也要加强职业培训，提高劳动力的素质。通过这些措施，我们才能提高就业率，促进经济的可持续发展。

第三，人社局长要加强领导力和团队建设。作为一个部门的负责人，领导力和团队建设是至关重要的素质。我意识到，要做好人社工作，除了个人的努力外，还需要与团队成员密切协作，充分发挥每个人的特长。只有形成高效的工作团队，才能更好地推动各项工作的开展。同时，我也要以身作则，起到模范带头作用，鼓励大家勇于创新、敢于担当，以提高效率和工作质量。

第四，人社局长应加强与其他部门的沟通与协调。在工作中，人社局往往需要与其他部门合作，共同解决各种问题。因此，我认为人社局长需要加强与其他部门的沟通与协调，形成合力。只有形成整体合力，才能更好地推动工作的开展，更好地满足群众的需求，实现社会的和谐稳定。

最后，作为人社局长的工作，我们要时刻牢记为人民服务的宗旨。我们的职责是为广大群众提供保障、就业和劳动力资源等方面的服务。因此，我们要始终把群众的利益放在首位，用心服务、精心布局，让更多的人受益。只有在实际行动中，我们才能赢得人民的拥护与信任。

总之，担任人社局长这段时间，我感悟颇多。作为一个领导者，我要时刻关注社会保障工作，关注就业和劳动力资源开发，加强领导力和团队建设，与其他部门沟通与协调，始终保持为人民服务的宗旨。我深知任重道远，但信心满怀。只要我们共同努力，精诚合作，就一定能为社会的发展贡献自己的力量。

局长服务日心得体会范本篇六

通过活动，把学习党章党规和习系列讲话制度化、常态化，根据不同对象灵活学习形式，增强学习效果，引导党员干部自觉把党章党规和习系列讲话要求转化实际行动，做到学而信、学而用、学而行，做到思想同心、目标同向、工作同力、落实同步，以实实在在的成绩展示学习效果。

在十八届中央纪委六次全会上，习近平总书记集中强调了守纪律、讲规矩问题，明确要求加强纪律建设，把守纪律讲规矩摆在更加重要的位置。这个要求具有极强的现实性和针对性。守纪律是新常态下党要管党、从严治党的现实需要，是党员干部正确履职用权、干事创业的必然要求;讲规矩是对党员干部党性的重要考验，是对党员干部对党忠诚度的重要检验。笔者认为，党员干部守纪律、讲规矩，贵在修炼政治定力。

坚定信仰，步调一致跟党走。信仰是人们关于普遍的最高价值的信念，体现对政治价值的认知判断和崇尚追求。崇高的信仰能净化灵魂、升华生命。理想信念不坚定，精神上就会缺“钙”，就会得“软骨病”，变成“墙头草”随风倒，有了坚定的理想信念，思想上就有了主心骨，就会“任凭风浪起，稳坐钓鱼船”。习近平总书记指出：“衡量一名共产党员、一名领导干部是否具有共产主义远大理想，是有客观标准的，那就要看他能否坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，能否吃苦在前、享受在后，能否勤奋工作、廉洁奉公，能否为理想而奋不顾身去拼搏、去奋斗、去献出自己的全部精力乃至生命。”作为党员干部对此不可有任何的迷惘迟疑，必须始终坚定共产主义信仰，高擎理想信念的旗帜，坚守共产党人的`精神追求，把万家忧乐注入心灵、立于胸襟，忠贞不渝地为中华民族伟大复兴事业而奋斗。“天下至德，莫大于忠。”对党忠诚的要义在于绝对忠诚，忠心耿耿、始终如一，必须是唯一的、彻底的、无条件的、不掺任何杂质的、没有任何水分的忠诚。爱岗知责、在岗思责、守岗尽责，对待工作要有等不得的事业心、慢不得的责任心、拖不得的进取心，时刻不忘自己对党应尽的义务和责任，永远听党话跟党走。只有坚定崇高信仰，练就金刚不换之身，才能面对艰难险阻不屈服，面对严酷环境不畏惧，保证在重大政治考验面前和关键时刻靠得住、信得过、能放心，一生一世做“中国梦”的坚定信仰者和践行者。

局长服务日心得体会范本篇七

20xx年5月3日，带着期盼，带着国家税务总局和云南省地方税务局领导的关心和希望，我们一行50人来到了湖南省税务干部专科学校开始了为期20天的“智力援西”项目纳税服务骨干培训班的学习。这次次培训，既是提升业务素质，丰富税收知识，也是领导对我们的关心和看重，也是对我们基层一线纳税服务的殷切期盼。

湖南省税务干部专科学校是我国税务工作者向往的知识殿堂，是税收学术研究前沿阵地，也是我心中一个美好而遥远的梦。当端坐于安静的课堂，与来自全省地税系统纳税服务一线的50名业务骨干相识，聆听师尊的教诲时，我感动于组织的培养和领导的关怀，又感悟于圆梦的快乐和人生的收获。

精彩的授课让我顿悟。本次培训包括了《税收博弈与纳税遵从》、《纳税服务理论》、《纳税服务视角下的税收执法》、《12366热线的基本知识》、《国外纳税服务知识介绍》等二十多门课程，几乎涉猎了国内外纳税服务方方面面的内容。老师们生动有趣的讲解，案例分析与答疑解惑充分结合，讲台与课堂积极互动，脑海里深深烙印下鲜活的知识。在学习期间，我们每堂课都是满勤，认真听课、做笔记。下课以后，又到学院图书馆、电子阅览室和税务书店阅读和购买了课外书籍及相关理论报刊，及时更新自己的知识结构。最为让人感动的是，学校在安排好我们食宿学行的同时，在每个宿舍配备了电脑，便于大家进行交流学习。

大家把平时工作中遇到的难点、热点问题带进课堂，经过老师的讲解，课堂互动，豁然开朗。通过培训，大家感觉自己站得更高了、看得更远了。在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，拓宽了思维方式，对以后的税收业务工作起到了很好的推动作用。

美丽的校园让我沉醉。虽已过烟花三月，盛夏初秋的校园却风情无限。风景如画的长沙构成税院一道亮丽的风景线，漫步其间，花香四溢，绿树成荫，诗情画意，倍感宁静。校园的美是如此独特，如此绚丽。而“求实、精业、勤廉、笃行”的校训和浓厚的文化氛围，让我感到责任和使命不再空泛，有许多理由催人奋进。作为一名地税纳税服务一线的干部，得到组织的信任和培养，一定要把“本事”用在服务经济建设上，用在税收工作创新实践上，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到税收工作中，努力开创基层税收业务工作新篇章。

衷心感谢领导和组织给予的宝贵机会，感谢学校的辛勤付出，感谢班主任老师的热情关怀，让我重温了做学生的幸福。本次学习，不仅是一次美好的圆梦之旅，一段足以让人铭记的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的工作、我的学习甚至我的人生。

局长服务日心得体会范本篇八

九月如期而至，我的实习也拉开了序幕。初到社区中心，不懂中心的情况与工作，中心的黄姑娘热情接待了我，给我介绍社区的情况、融爱服务开展情况、机构工作的流程等，使我尽快融入社区，进入工作状态。在查看资料及咨询的过程中，我逐渐掌握了融爱的服务对象、服务宗旨、服务理念及服务流程，让我更加了解社会工作这一专业在实务领域中的应用。

在九月份中下旬，融爱面临着一年一次的末期考核，意味着一年的活动资料、制度建设资料、督导资料、考勤资料等都要进行严格的.归档整理。此时我的工作主要是协助整理各项资料。个案、小组、社区三大活动资料是分开整理，要根据具体活动时间、不同项目进行排序归档。在资料查漏补缺的过程中，我学会了一份完整的活动存档要包括活动计划书、经费使用情况表、活动报名表及签到表、活动满意度评估表、总结报告、新闻稿、照片等。

在实习过程中，印象最深的是举办“轻松推拿、快乐育儿”的小儿推拿活动。在整个活动中，我一边协助，一边学习经验。参与人员不足的情况下，要运用宣传栏、传单、社交qq群，微信群等多渠道积极宣传活动，吸引社区居民积极参与。在小儿推拿活动过程中，会有孩子在现场乱跑，出现摔倒现象，这是我们需要注意的地方。社工要事先预估可能发生的问题，并安排好志愿者维持现场秩序以免发生危险。现场中社工要进行拍照，记录活动的点点滴滴。活动接近尾声的时候，社工发放满意度评估表给参与人员，让参与人员对活动及社工工作的不足提出宝贵的意见。

实习过程中自己渐渐学会了很多社工实务知识，活动的前期准备、流程操作、服务技巧、遵守的价值观等。社工不仅发挥了助人自助的理念，还不断挖掘服务对象的潜能，最大程度提升服务对象信心，塑造其个人价值，促进社工与服务对象一起共同进步。

局长服务日心得体会范本篇九

我是一名大一学生，我要去社区做志愿者，在社会需要我的时候，我一定会尽自己的努力去付出，为社会做出贡献。这不是为了有所回报，只是为了服务于社会并且在其中锻炼自己。

我的家人很支持我的想法，爷爷是社区保安，在得知我做志愿者的想法后，告诉我要积极工作，满怀爱心向社会做出贡献。我的志愿服务是在社区门口拦截来往车辆，测量来往人员的体温，登记和控制外来人员进出。

“这些简单，没问题!”

在工作了一上午之后，我才明白，看似简单的事情，在不断的重复之后，我竟然有点坚持不了了。冬日的风，飘酒的雨，不断打在脸上，头发也湿了，身体也冷了，脚也酸了，那么一刻，我想，要不我放弃吧!然而，看着同样在这个点上的叔叔阿姨们!手冷了，就哈口气，搓一搓，脚冷了，就原地跺一跺，还有一位老爷爷，一丝不苟的完成着，一上午甚至连一口水也没有，近的厕所也要来回十几分钟，他说不能脱岗!这深深的触动了我，作为新一代青年的我们有所付出也是应该的，去做志愿者不只是为了自己，更是为了大家的安全。这样的事情多有意义!

局长服务日心得体会范本篇十

近年来，我作为一名地方政府的局长，团队带领着全区所有部门的发展和运营。这段时间以来，我积累了许多珍贵的经验与体会。在这篇文章中，我将分享我的心得与体会，总结出局长一职的要点和秘诀。

第一段：明确目标，树立正面形象。

作为局长，明确目标是最重要的首要任务。局长应该清楚地知道自己的责任和使命，为所负责的部门设定明确的目标和规划，并以此为基础，引领团队朝着有利于区域发展和全民福祉的方向前进。同时，局长还应努力树立正面形象，以身作则，引导团队成员保持高尚的行为榜样。

第二段：塑造团队文化，鼓励创新。

一个成功的局长必须能够塑造一个具有团队合作精神和创新意识的团队文化。这需要局长建立一个公平、公正的工作环境，打破组织内的壁垒，鼓励多元化的意见和观点。在这样的环境下，团队成员感到安全和受到尊重，他们会更愿意分享和贡献他们的想法。局长应当积极鼓励创新和改进，为人才提供机会去尝试新的方法和思维方式。

第三段：保持开放沟通，建立有效沟通渠道。

开放的沟通是一个团队成功的重要组成部分。作为局长，我始终坚持保持与团队成员之间的开放沟通。这意味着不仅能够倾听他们的建议和意见，还要积极回应他们的需求和问题。建立有效的沟通渠道，确保信息的及时传递和共享，有助于解决问题和促进合作。

第四段：智慧执政，善用资源。

作为局长，我深知政府资源的稀缺性。因此，智慧执政和善用资源是我工作中的两大原则。局长应当以智慧和战略思维来管理资源，根据局势和发展需求合理分配资源。同时，要建立有效的监控机制，确保资源的公正和透明使用，从而最大限度地实现资源的优化利用，推动区域的可持续发展。

第五段：持续学习，积极反思。

作为局长，持续学习和积极反思是个人成长和团队发展的关键。局长应当不断地寻求学习的机会，保持更新的知识储备，不断提升自己的才华和领导能力。同时，要不断回顾和反思自己的工作经验和做法，吸取教训，并不断改进自己的方法和战略，以更好地应对挑战和推动发展。

作为一位局长，我非常珍视这个机会能够为社会作出贡献。通过以上几个方面的总结，我相信未来我将能够更好地担负起自己的职责，努力为区域发展做出更大的贡献。

局长服务日心得体会范本篇十一

人社局长是一个充满挑战和责任的职位，对于每一位担任此职的人来说，都需要丰富的经验和智慧。在担任人社局长多年后，我深深地体会到了这个职位的重要性和所带来的压力。在这篇文章中，我将分享我作为人社局长的心得体会，希望能对其他人社局长或是相关工作人员有所帮助。

首先，作为人社局长，我们必须具备广泛的知识和技能。人社局的工作范围非常广泛，涉及到就业、社保、劳动等多个方面。因此，我们不能仅仅局限于某个领域的专家，而是需要具备全面的知识结构。这意味着我们需要不断学习，不断提升自己的专业能力。我通过参加培训班、阅读专业书籍等方式，努力充实自己的知识储备，以便更好地应对各种工作挑战。

其次，人社局长需要具备良好的组织和协调能力。由于人社局与各个社会群体都有紧密的联系，因此，我们需要与各个相关机构及部门保持良好的沟通和合作，以便有效协调各方面资源，提供更好的服务。我通过与相关部门的沟通会议、定期联络会等方式，加强了与各个合作机构之间的合作；与此同时，我还建立了一个有效的工作团队，对工作进行合理的分工与协调，以提高工作效率和质量。

此外，作为人社局长，我们需要具有较高的责任心和事业心。人社工作是为了服务社会大众，确保每个人都能享受到公平合理的福利和权益。因此，我们必须将对群众利益的关注放在工作的首要位置。我在工作中始终坚持以人为本，把群众的需求放在第一位，努力为他们解决实际问题。对于每一项工作，我都会认真审核，确保公平、公正的执行，同时还会加大对弱势群体的关怀和扶助，使他们能够充分享受社会福利。

另外，作为人社局长，我们需要具备较高的应变能力和决策能力。现实中，各种问题和困难随时可能出现，这就需要我们具备处理突发事件的能力。在决策方面，我们需要依据经验和专业知识，做出正确的判断和决策。这就要求我们具备丰富的工作经验，并能够快速调整和应对各种紧急情况。我通过积极参与实际工作和经验积累，逐渐提高了自己的应变和决策能力，并能够在紧要关头作出明智的判断。

最后，作为人社局长，我们还需要具备良好的沟通和表达能力。在工作中，我们需要与各级政府、企事业单位和个人进行广泛的沟通和互动。我们需要能够准确传达工作意图和要求，同时也需要善于倾听和理解他人的需求和意见。我通过参加各类座谈会、调研活动等，积极与各界人士进行交流和沟通，以便更好地了解他们的需求和问题，并加以解决。

综上所述，作为人社局长，我们需要具备广泛的知识和技能，良好的组织和协调能力，高度的责任心和事业心，较强的应变和决策能力，以及良好的沟通和表达能力。只有具备这些素质，我们才能更好地履行我们的职责，为社会大众提供更好的服务。我相信只要我们不断学习和提升自己，努力做好每一项工作，就能够成为一名优秀的人社局长。

局长服务日心得体会范本篇十二

做为一个局长，职责重大，压力巨大，但也是一份充满挑战和成就感的工作。担任局长已经有一段时间了，我有幸领导一支优秀的团队，也经历了一系列的挑战和奋斗。通过这段时间的工作，我深有体会到了做好工作的关键因素和重要心得。

首先，作为局长，勤勉是必不可少的。工作的任意岗位都要求有高度的责任心和奉献精神，而作为局长更是如此。我始终坚持做到勤奋工作、勤奋学习、勤奋思考、勤奋沟通。每天早晨第一个到办公室，最晚一个离开，工作堪称笨鸟先飞。只有全身心投入工作，不断提升自己的能力，才能更好地引领团队，推动工作的顺利进行。

其次，语言沟通能力也是一项重要的素质。作为一个局长，必须经常与下级员工和上级领导进行沟通。如果沟通能力不好，就会造成很多不必要的误会和冲突。因此，我注重提升自己的沟通技巧，学会正确表达自己的意见和想法，善于倾听他人的建议和意见。通过有效的沟通，我能够更好地领导团队，解决问题，提高工作效率。

最后，领导应该有坚定的决心和决策能力。在工作中，领导必须经常面对各种复杂的情况和困难，需要及时做出正确的决策。作为局长，我深知，灵活的思维和果断的决策是跨越困难的关键。在面临困难和挑战时，我努力保持冷静的头脑，准确分析问题的根源，并及时采取行动。坚定的决心和果断的决策不仅可以解决问题，还可以带领团队走向成功。

二

作为局长，我还深刻体会到团队合作的重要性。一个优秀的团队是成功的关键所在。我意识到自己不能一人独大，需要借助团队的力量才能完成任务。通过团队合作，我们可以共同面对挑战和压力，互相支持和鼓励。在推动工作的过程中，我注重培养团队成员的积极性和创造力，充分发挥他们的才华和潜力。只有团结合作，才能共同实现目标，取得更大的成功。

另外，作为一个局长，我也坚信员工的培养和发展至关重要。团队的发展离不开每个成员的进步。我努力为员工提供良好的发展平台和机会，鼓励他们不断学习、不断进步。通过培养员工的能力，我可以减轻自己的工作压力，也可以为团队的发展打下坚实的基础。我相信只有团队中每个人都成长起来，才能够达到更高的高度。

三

除了对工作的一些心得体会外，我还在做局长这个角色中体会到了领导者的责任和担当。作为一个领导者，我要时刻以身作则，做到以德服人。无论是言行举止还是处事原则，我都必须秉持高尚的品质和行为。只有以身作则，才能树立一个好的榜样，赢得下属的信任和尊敬，才能更好地发挥领导的作用。

此外，作为一个局长，我还承担着社会责任。我始终将公共利益置于个人利益之上，力争积极为社会做出贡献。我有责任确保公共资源的合理利用，保障人民群众的利益，为社会的发展贡献自己的力量。这种责任感激励着我不断前进，不断努力。

四

通过这段时间的工作，我有了更多对做局长的认识和体会。做一个优秀的局长，不仅需要具备专业技能和丰富经验，还需要有良好的人际关系，有远大的目标和准确的判断力。只有不断学习和成长，不断思考和探索，我们才能在局长这个岗位上取得更大的成就。

同时，我也认识到，做局长是一个永无止境的学习过程。在不断的实践中，我们会遇到各种挑战和困难，需要不断调整思路和改进方法。我将永远保持谦虚和进取的态度，不断提升自己的能力，以更好地履行我的职责和使命。

五

总的来说，做局长是一项充满挑战和机遇的工作，需要具备全面的素质和能力。我将时刻保持一颗敬业、坚强、奉献的心，勤于思考、勤于沟通、勤于学习，始终以人为本，充分发挥团队的力量，不断追求卓越，为实现组织的发展和社会的进步而努力。做为局长，我将负重前行，以更好的姿态承担起自己的责任和担当。

局长服务日心得体会范本篇十三

五月八日，黄冈市农村信用社2015年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。

张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。

做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。

篇一：优质服务心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

篇二：

什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我

身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事？”

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀本站为您提供大量免费范文！教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

后的每一天。

篇三：

云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。

（2）在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的.心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱-衣、盖被等通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

篇四：

从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。

其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。

首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。 其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。

篇一：微笑服务心得体会

美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。

有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。

可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！

我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！

篇二：

队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

一、微笑服务的作用

微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

二、微笑要发自内心

笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

三、微笑服务应当始终如一

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

篇三：

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

篇四：

当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。

告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

局长服务日心得体会范本篇十四

第一段：引言（字数：200）。

作为一名身居高位的局长，我在这个职位上积累了许多宝贵的经验和体会。这些经验不仅是对我的职业生涯的成就，也是对我个人成长的一种见证。在面对各种挑战和困难时，我学会了如何正确地处理问题，如何与团队合作，如何赋权下属等等。通过这些经历，我明白了一位局长应具备的品质和责任，也体会到了领导者的伟大之处。

第二段：领导者的品质（字数：250）。

在担任局长的过程中，我深深意识到作为领导者，必须具备一定的品质。首先，一个好的局长应具备坚定的信念和目标。只有明确的目标才能指引团队前进，激发他们的斗志和动力。其次，局长应具备沟通和协调的能力。仅仅有想法是不够的，必须能够通过沟通和协调，将这些想法传达给团队，并协调团队内部各个部门之间的关系。此外，局长还应具备勇于承担责任的品质。无论是成功还是失败，领导者都要勇敢地承担责任，为团队的成长和发展负责。

第三段：团队合作的重要性（字数：250）。

在我担任局长期间，我深深意识到团队合作的重要性。没有团队的支持和合作，一个人是无法完成伟大使命的。一个好的局长应该注重培养团队精神，鼓励团队成员积极参与到工作中。合作不仅能够减轻自己的工作压力，还能通过各种意见和想法的碰撞，提供更多的创新思路。在团队合作中，我的角色不仅是一个领导者，更是一个引导者和协调者。我学会了如何充分发挥每个人的优势，使他们在各自的岗位上发光发热，从而取得最大的工作效益。

第四段：赋权下属（字数：250）。

作为局长，我明白赋权下属的重要性。一个好的领导者应该尊重下属的意见和建议，赋予他们足够的权力和责任。通过赋权，下属能够更好地发挥自己的能力和创造力，为组织做出更多的贡献。赋权不仅能够提高下属的工作积极性和满意度，更能够让组织整体运作更加高效和灵活。作为局长，我始终坚信一个团队的成功是众人拾柴火焰高的结果，而不是一个人的独秀。

第五段：总结（字数：200）。

总而言之，作为一名心得体会局长，我充分认识到领导者的责任和重要性。处理问题、团队合作、赋权下属等等，都是领导者应该具备的核心能力。通过这些经历，我个人在职业道路上也不断成长和进步。我相信，只要带着责任和使命担当领导者的角色，为团队的成长和发展负责，终将能够取得更大的成就。因为领导者不仅仅是一个职位，更是一种责任和担当。

局长服务日心得体会范本篇十五

成为一位局长，并非易事。作为一个组织的领导者，局长肩负着重大的责任和使命，需要有远见卓识、善于沟通、公正廉洁、团结协作等一系列的优秀品质。在我担任局长的这段时间里，我深刻感受到了这些责任和使命，并从中获得了不少宝贵的心得体会。

第一，局长应有远见卓识。作为一个局长，我常常需要面临各种复杂的问题和挑战，需要分析形势，制定发展战略。我深刻认识到，只有拥有一双敏锐的眼睛，看清事物的本质和发展的趋势，才能做出明智的决策。因此，我经常进行调研和学习，加强自己的知识储备和见识。同时，与不同领域的专家进行交流，拓宽我的思维和视野。只有在不断学习和积累的基础上，才能够更好地应对各种挑战，推动局势的发展。

第二，局长应懂得善于沟通。一个良好的组织需要有良好的内部沟通和外部合作。作为局长，我深知沟通的重要性，并且经常尝试不同的沟通方式。我注重与下级员工的沟通，倾听他们的意见和建议，并进行及时的反馈和回应。我也注重与其他部门和单位的沟通，积极寻求合作，争取资源和支持。在沟通的过程中，我始终保持开放的心态，积极倾听各方的意见和想法，寻求共识，加强合作。通过善于沟通，我和组织的成员之间的关系更加融洽，工作效率也得到了极大的提高。

第三，局长应保持公正廉洁。作为局长，我深知权力的性质和作用，清楚权力为恶化的必要前提。因此，我始终坚守廉洁从政的底线，严格按照法律法规办事，做到公正廉洁。在资源分配和决策过程中，我始终依法依规，不搞特权，不偏袒，并注重公开和透明度。我注重监督和反腐倡廉工作，对违纪违法行为始终保持零容忍态度。通过保持公正廉洁，我赢得了组织的信任和尊重，也使整个组织更加有活力和凝聚力。

第四，局长应团结协作。一个成功的组织需要团结一致，共同努力。作为局长，我始终注重团队建设和人才培养。我鼓励员工积极发展自己的专长和潜力，给予他们更多的机会和空间。我注重团队的协作和合作，尊重个人的意见和贡献。我努力营造一个积极向上，互相支持，分享知识和信息的团队氛围。通过团结协作，我们实现了一个个工作目标，推动了整个组织的发展。

最后，作为一位局长，我深刻认识到自己的责任和使命。在履行这一职责和使命的过程中，我不断学习和成长，不断总结和反思。我深知自己还有很多不足之处，但我相信只要坚持努力，不断提高自己，我们组织一定能够取得更大的成就，为社会的发展做出更大的贡献。

总之，局长是一个光荣而艰巨的职务。通过担任局长这一角色，我深刻体会到了远见卓识、善于沟通、公正廉洁、团结协作等一系列品质的重要性，并从中获得了宝贵的心得体会。我将会继续坚持这些品质，努力为组织的发展和职责的履行做出更大的贡献。

局长服务日心得体会范本篇十六

作为一名局长，多年来我一直在不断学习和工作中积累经验。在这个充满挑战和变化的职位上，我体会到了许多宝贵的事情。下面是我从这个职位中获得的心得体会。

首先，作为局长，我深刻体会到了责任的重要性。作为一个组织的领导者，我要为组织的发展和成长负起责任。我要确保每个决策和行动都符合组织的利益，并对此负责。没有责任感的局长很难取得良好的组织绩效，所以我时刻紧记自己的责任，并且努力做到最好。

其次，作为局长，我要善于与人沟通和合作。局长和组织内外的人士有着广泛的联系，只有良好的沟通和合作才能顺利推进工作。我深刻意识到，有效的沟通是成功的关键。沟通要点到位，信息准确地传达给参与者，以免出现误解和冲突。与此同时，我也要善于倾听和接受他人的意见，与团队共同协作，取得共同目标。

第三，作为局长，我明白了持续学习的重要性。这个职位需要不断学习和适应变化。我始终保持对新知识和技能的渴望，并积极寻求学习的机会。我参加培训课程、研讨会和行业会议，不断提升自己的专业能力。我相信只有通过不断地学习和自我提升，我才能更好地履行我的职责，推动组织的发展。

第四，作为局长，我知道领导能力的重要性。一个好的局长应该具备良好的领导能力，能够激励和管理团队。我通过与员工建立良好的关系，鼓励他们发挥潜力，做出更好的成绩。同时，我也注重培养和管理下属的能力，使他们能够在工作中发挥更大的作用。我相信一个有效的领导团队是组织成功的关键。

最后，作为局长，我体会到了团队合作的重要性。一个团结、和谐的团队能够更好地完成任务。我鼓励员工之间相互交流和协作，让每个人充分发挥自己的优势。在团队合作中，我学会了倾听他人的建议，并且鼓励员工在工作中互相帮助。我相信只有团队合作才能推动组织向前。

作为局长，我不断学习和成长，在工作中获得了许多宝贵的经验和体会。责任感、沟通与合作、持续学习、领导能力和团队合作，这些是我从这个职位中的体会和心得。我相信只有不断提升自己，才能更好地履行我的职责，推动组织的发展。我将继续努力，为组织的成功付出不懈的努力。

局长服务日心得体会范本篇十七

我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜欢帮助同学解决问题，在班内工作上也是认真负责。每当我在帮助他人之后，我都会有一种充实感和满足感。在丰富多彩的暑假里，没有机会去帮助同学，我就会选择到社区或者学校里充当志愿者，并且以此为乐。

最近一次的志愿者服务是在今年暑假里，我在镇上图书馆中做志愿者。作为一个图书馆志愿者，最重要的就是在工作过程中需要爱心、耐心和恒心。也许有人认为这份工作太过简单，其实在志愿者的工作过程中，也有许多困难，例如：在巡架和整理书籍的时候，会找不到一些生疏的书籍编号、有时读者们会问一些书籍的摆放位置等等。这些都需要我们志愿者对图书馆的进一步认识和了解。而在工作过程中，我有时也会碰到志同道合之人，他们都是一些大学生。而我在他们面前我的阅历相对较少，他们都会热心的帮助我，共同完成工作。我每次等工作结束都会和他们交流心得，分享一天的快乐。

我有许多同学对志愿者服务并不感兴趣，认为这项工作无聊，浪费时间，但我不认同，在工作的过程中，我们志愿者心中最大的感触就是，热心帮助别人的感觉真好，虽然有时会有些累，但是为了别人付出，看到别人满意的笑容很值得。我们用自己的青春、活力来感染和帮助别人，我总觉得这样很光荣，我相信还会有更多的人加入我们志愿者的队伍，和我们一样开心的笑，一样用自己的人生去帮助他人。社会也需要志愿者来加强人们的社会责任感，来发扬人文精神。我相信当人们看到跟多具有奉献精神，服务主动热情，礼貌待人，一切言行于公心的志愿者时，也会投入志愿者的队伍中。

我作为一名光荣的志愿者。志愿者的奉献，得到的是非常纯洁的情感；我也想告诉全社会的人我是志愿者，我很幸运，也很自豪。我期望，志愿精神能够在全社会发扬光大。

志愿者服务的心得体会4月xx日，是我们做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海风之中夹着些许雨滴。我本以为今天不会有比赛，可不曾想比赛会如期进行。我们穿着校服上场了，但在猛烈的海风中，我们还是感到寒冷。

第一场比赛的时候，我并没有上场，看着同伴们手忙脚乱地传递着球，不禁担心自己是否能胜任这份工作。

第一场比赛结束了，看着同伴们气喘吁吁地走出来，既激动又紧张。我忐忑地上了场。赛前练习阶段，第一次接到球的我有些发懵，一时间忘记要把球传给谁。直到运动员拍手示意要球时，才两手一抛，运动员接到球后笑着说了声“thanks。”心中的恐惧顿时消失，取而代之的.是受到鼓励后的自信。

比赛开始了，我镇定地站在场地的中间，我的工作就是在裁判员吹哨之前把球传给两旁的两个同伴。比赛期间，我的神经一直紧绷着，不敢开小差，直到比赛结束才喘了一口气。我对捡球员的这份工作感到十分新奇，一场接一场地干，不愿休息。第一天结束了，却不感觉到劳累。

5月1日和2日是最辛苦的两天，早上6点从学校出发，晚上7点才回家，主赛场的比赛一场接着一场地进行，我们根本就没有休息的时间，甚至连吃饭都得等到有人来替换才能去吃。回家的时候，手连抬起来的力气都没有。

5月5日，是我们做志愿者的最后一天了，这天只有4场比赛。下午4点，决赛结束了，我们最后一次以捡球员的身份进入主赛场看完颁奖仪式，回望这个我们播撒希望，留下汗水，收获成长的地方，眼前像放电影似的记起这一个星期以来的点点滴滴，才发现对这个地方非常不舍，在金校长的催促下才依依不舍地离开。

虽然这次的做沙排志愿者的生活只有短短一个星期的时间，但我相信：这次的体验会深深地烙印在我的脑海里。

局长服务日心得体会范本篇十八

第一段：引言（100字）。

作为一位局长，我任职多年，累积了丰富的工作经验。在这个过程中，我深刻领悟到了一些人生的道理，并形成了自己的一些心得体会。下面我将从责任担当、团队协作、沟通能力、创新思维以及成长与奉献等方面，分享我的心得体会。

第二段：责任担当（200字）。

作为一位局长，我充分意识到自己肩负着重大的责任。首先，我要以身作则，做到言行一致，树立良好的榜样。同时，我也要勇于承担困难和压力，不能轻易退缩。和下属一起面对困难，共同探寻解决问题的方法和途径，是我始终遵循的原则。此外，我还要关注组织的长远发展，积极思考未来的方向和计划，保持前瞻性思维。只有勇于担当责任，才能在工作中不断成长。

第三段：团队协作（200字）。

团队协作是工作中不可或缺的一环。作为局长，我深知团队的重要性。团队是由多个个体组成的，每个人都有自己的优点和缺点。我认为，团队协作要注重发挥每个人的特长，形成互补的合作关系。在工作中，我会与团队成员建立良好的沟通渠道，倾听他们的意见和建议。同时，我也会主动给予帮助和支持，共同解决问题。通过团队的协作，我们才能更好地完成工作目标，提升工作效率。

第四段：沟通能力（300字）。

作为一个领导者，良好的沟通能力是必不可少的。沟通是信息传递、意愿表达和协调统一的过程。我深入了解员工的工作情况和需求，注重与下属的沟通交流。我尽量让员工感受到我的关心和支持，鼓励大家分享想法和意见。同时，我也学会倾听，从员工的角度去思考问题，以便更好地理解他们的需求，找到解决问题的方法。通过良好的沟通，我和员工之间建立了信任和合作的关系，使工作更加顺利。

第五段：创新思维、成长与奉献（400字）。

在这个快速变化的时代，创新思维是非常重要的。在工作中，我鼓励员工提出新的创意和想法，实行激励机制，以激发员工的创新力。我也不断学习，积极关注新的管理理论和方法，为局的发展提供创新思路和方案。同时，我也深知个人的成长和奉献是紧密联系在一起的。我会不断学习和提升自己的能力，以更好地履行我的职责。在工作的同时，我也时刻关注社会的发展，关心身边的人，尽我所能地为社会做贡献。通过不断地创新和成长，我相信我能更好地为社会奉献。

结尾（100字）。

作为一位局长，我深知责任重大。通过多年的工作经验，我体会到了不能轻言放弃和责任担当的重要性。同时，团队协作、沟通能力、创新思维以及成长与奉献也是工作中的重要方面。这些心得体会让我在工作中更加深思熟虑，不断发展和成长。我将始终秉持这些价值观，持之以恒地努力工作，为社会作出更大的贡献。

局长服务日心得体会范本篇十九

作为一个局长，面对各种职责和压力，我从中收获了许多宝贵的经验和体会。多年来，我一直致力于为社区居民提供更好的生活环境和服务。通过这些岁月的努力和奋斗，我深刻体会到了一个局长所需具备的素质和技能的重要性。

段落二：认真履行职责，建立有效的沟通机制。

作为局长，我意识到在日常工作中最重要的一点是认真履行职责，并建立一个有效的沟通机制。只有通过与员工和居民的充分沟通，了解他们的需求和反馈，我们才能更好地解决问题并提供优质的服务。在这一过程中，我深刻体会到了倾听的重要性，为他人提供一个宽容和理解的环境。

段落三：团结合作，营造良好的工作氛围。

在一个团队中，团结和合作是取得成功的关键。作为局长，我努力营造一个有凝聚力和凝聚力的团队，以提高工作效率和成果。通过定期的团队建设活动和培训，我致力于增强团队成员之间的相互了解和信任。我发现，只有当每个人共同努力，相互支持和尊重时，我们才能在工作中真正发挥互补和合作的作用。

段落四：面对挑战，坚持求变和创新。

作为局长，我经常面临各种挑战和困难。但我从未轻易放弃，而是努力寻找解决问题的办法。我相信只有不断求变和创新，我们才能始终处于竞争的前沿。在整个职业生涯中，我一直努力探索新的领域和机会，以提供更好的服务和管理。通过这些努力，我深刻地体会到了在不断变化的环境中持续成长和发展的重要性。

段落五：回馈社会，履行社会责任。

作为一个局长，我深刻认识到回馈社会和履行社会责任的重要性。我坚信，一个好的局长应该站在社区居民的角度思考问题，为他们创造更美好的生活条件。因此，我一直致力于参与社区公益活动和慈善事业，回馈社会。我相信，通过这些实际行动，我们能够建立起一个更加和谐和共同进步的社会。

总结：

作为一个局长，我从自己的职位和工作中汲取了无尽的经验和体会。倾听、沟通、团结合作、求变和创新，以及回馈社会，这些都是一个好的局长所应具备的素质和技能。我将继续努力，不断提高自己的能力和专业知识，为社区居民创造更好的生活条件。在这个过程中，我将牢记我的职责和使命，不断追求进步和创新。

局长服务日心得体会范本篇二十

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就可以占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，展现在公众眼前的是一种品牌。那末如何实现这个目标呢?笔者以为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面进手，狠抓优良文明服务，构成大服务的格式，才能进步优良文明服务的整体水平。

服务是一种管理。优良文明服务水平的进步必须依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能增进优良文明服务水平进步。优良文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优良文明服务战略进程中应严格依托管理制度。包括岗位规范、同一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有没有私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和因此而产生的一条船思想和身为银行员工的自豪感等等，这类有行业特点的企业精神，可使银行员工建立风险意识和效益意识，从而充分发挥这类服务文化的鼓励作用。

服务是一种精神。银行文明优良服务活动的核心内容是引导职工建立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优良服务、廉洁遵法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，建立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优良服务活动是一项长时间的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合调和，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部份。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日益剧烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效力和服务态度直接影响其所能吸引的客户数目和工作效力，因此，进步银行的服务水平，关系到银行经营的范围质量和效力，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每个企业需要永久面对的题目。银行要随时以客户为中心，调剂本身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有牢牢捉住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特点服务，满足顾客多层次需要，才能取得本身发展的延续动力。顾客概念是一个大顾客概念，不但银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部分，乃至银行本身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应建立大市场、大客户的意识和服务是一个全进程的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行调和管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即便一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优良服务就是信誉。

要全面动员，深进发动，大造声势，宣传优良文明服务。优良文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、摹拟测验、集中培训等情势，催促员工熟练把握优良服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行整体规划，制定阶段性目标，联系本身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到职员定岗，用具定位，操纵定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

施一把手工程。要成立以行长为组长的优良文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优良服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳进行长目标管理体系考核。在每一年年初的工作安排中，都把优良文明服务工作作为贯串全年各项工作的主线，常抓不懈。

弄好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每一个机构，每一个部分，每一个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，保全大局，发挥整体功能，努力进步全行的服务水平和服务质量。建立一个中心、四个层次的服务大格式，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部分为客户提供品种多、效力高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部分要根据一线的需要，千方百计弄好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要兼顾规划和指导基层行的优良文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有嘉奖，精益求精工作作风，进步办事效力，对下级的工作积极给予支持和调和。

优良文明服务要获得质的奔腾，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，进步员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优良服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、老实取信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工晓得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优良服务上一个新台阶;强化规范礼节培训，举行规范化服务礼节培训班，组织员工对礼节知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，进步服务效力。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员产业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操纵的技能，熟练、正确地操纵各种业务;以柜面服务为突破口，展开情势多样的以优良文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、展开比学赶帮超等劳动比赛等;展开金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优良文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性熟悉，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，歌颂员工努力开辟、勤恳敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台职员德、能、勤、绩的考核，授与相应的星级。实行挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩，充分调动员工的积极性;积极营建优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会散布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要根据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应寻求鲜明、同一的风格，以起到无声的宣传作用。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一***(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以贸易银行应设立专司新业务开发的部分，加强对市场的调查、猜测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，进步服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特点服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对实在行特事特办，使办理业务效力大大进步;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就可以完成支付。通过推出特点服务等服务措施，到达建立良好的企业形象的目的。

优良服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制定和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。优良文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出***，因此，明查暗访是保证优良服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内职员或聘请社会监视员等多种情势，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的题目，确保规范化服务标准落实到每个工作环节，建立银行优良、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监视检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监视的职责;二是依托社会监视和监视，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监视电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部分进行监视;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监视卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监视。