网上宣传冬奥心得体会及收获 网上宣传冬奥心得体会及收获怎么写(8篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

主题网上宣传冬奥心得体会及收获一

一、统一思想，提高认识

教育局深刻认识到开展网上信访工作的重大意义，充分认识到开展网上信访是党和国家从构建社会主义和谐社会的高度所作出的一项重要决策，是党和政府进一步密切与人民群众联系的重要举措，是信访工作与时俱进的客观要求。在县信访办的统一部署和指导下，以xx大精神为指引，切实把思想和行动统一到中央的要求上来，利用网络资源，扎扎实实地做好网上信访工作，积极推进教育系统建立面向群众的网上信访渠道，创新信访工作机制，逐步将网上信访建设成为群众信访活动的主渠道。

二、加强组织领导

一是按照新津县网上信访工作的要求，成立以一把手挂帅、相关科室配合的网上信访工作领导小组，并落实相关责任。二是建立网上信访工作机构，加强干部队伍建设。为确保我局网上信访工作落到实处，成立了网上信访工作领导小组，领导小组名单如下：

领导小组下设办公室，办公室主任由张宏权同志兼任。

三、工作原则

网上信访工作按照国家信访局关于网上信访试点工作四项原则和四个因地制宜要求，结合教育局网上信访的现有基础和实际情况，抓好了各项工作的贯彻落实。

(一)依托现有的原则。充分利用现有的网络资源和应用软件，做好与全县信访信息系统的对接。

(二)方便群众的原则。充分利用现代技术手段，面向广大群众，简化操作流程，方便群众利用网上信访渠道提出意见建议或投诉请求。

(三)公开透明的原则。严格按照《信访条例》的规定，增强工作透明度，力争把大部分可以公开的信访事项办理过程和处理结果在网上公开，主动接受群众和社会监督。

(四)快捷高效的原则。立足于解决问题，建立健全适应网上信访特点的工作机制和方便群众网上信访的保障机制，充分发挥网络的优势，提高工作效能，在第一时间内向群众反馈处理结果。

四、建章立制，规范程序

根据国务院《信访条例》和网上信访的特点规范了网上信访事项办理程序，研究建立了领导阅批网上信访事项制度、网上信访答复制度、网上信访督查督办制度、网上信访绩效考核和目标管理制度，实现网上信访规范化和制度化。

主题网上宣传冬奥心得体会及收获二

我是参加20xx年度全国硕士研究生招生考试的考生，我已认真阅读 《20xx年全国硕士研究生招生工作管理规定》《国家教育考试违规处理办法》以及省级教育招生考试机构和招生单位发布的相关招考信息。我已清楚了解，根据《中华人民共和国刑法修正案（九）》第二百八十四条，在法律规定的国家考试中，组织作弊的行为；为他人实施组织作弊提供作弊工具或者其他帮助的行为；为实施考试作弊行为，向他人非法出售或者提供考试的试题、答案的行为；代替他人或者让他人代替自己参加考试的行为都将触犯刑法。根据20xx年9月起施行的《最高人民法院、最高人民检察院关于办理组织考试作弊等刑事案件适用法律若干问题的解释》，在研究生招生考试中“组织考试作弊”“非法出售或者提供试题、答案”等情形，均应认定为刑法第二百八十四条规定之一的“情节严重”，将依法从重追究刑事责任。

我郑重承诺：

一、保证在网上报名和网上确认时，严格按照报考条件及相关政策要求选择填报志愿，如实、准确提交报考信息和各项材料。如提供虚假、错误信息或弄虚作假，本人承担由此造成的一切后果。

二、自觉服从考试组织管理部门的统一安排，接受监考人员的管理、监督和检查。

三、自觉遵守相关法律和考试纪律、考场规则，诚信考试，不违规。

四、不携带其他任何文具入场，不携带手表等《考场规则》规定以外的物品入场。不将考点统一提供的标准化考试文具带出考场。《准考证》正反两面在使用期间保持整洁，不作任何涂改、书写或其他记录。

考生签名：

日期：

主题网上宣传冬奥心得体会及收获三

合同编号：________________

委托人(甲方)：______________法定代表人：_________________住所：_______________________联系电话：___________________

传真：_______________________邮政编码：___________________统一社会信用代码：___________

拍卖人(乙方)：______________法定代表人：_________________住所：_______________________联系电话：___________________

传真：_______________________邮政编码：___________________统一社会信用代码：___________

根据有关的法律规定，经协商一致，甲乙双方签订本合同。

第一条委托出售的物品及起拍价

1.物品序号：___________________。

2.物品名称：___________________。

3.规格型号：___________________。

4.数量：_______________________。

5.起拍价：___________________元(大写：___________________)。

6.备注(物品所有权说明)：_________________________________。

第二条拍卖人采取网上竞价出售方式出售以上委托物品。

第三条委托人如需要拍卖人保管物品的，应于_________年_________月_________日前将上述物品交付拍卖人。

第四条双方商议，在_________年_________月_________日前在________网站，对委托物品进行公开竞价出售。

第五条委托人应向拍卖人预委托保证金_______元(大写：______)，在委托期间，委托人不能出售委托物品。

第六条根据合同起拍价，在物品公告竞卖期间无人报名参加竞买，允许委托人再一次降低起拍价继续网上挂牌竞价出售，每次挂牌公告期限约_______天左右，如果还是无人报名参加竞买，委托人从保证金中支付拍卖人_________元(大写：_________)服务费。

第七条如果在网上挂牌竞价出售期间有人应价，拍卖人只收取竞价结束后最高应价人_________%成交佣金，交割完成后，退回委托人全额保证金;如果委托人拒绝交割，拍卖人从保证金中没收_________元(大写：_________)给最高应价人，没收________元(大写：_________)作为拍卖人服务费，成交后要求在_________个工作日内买卖双方即刻办理交割手续。

第八条如果最高应价人由于人为原因拒绝交割，拍卖人从最高应价人保证金中没收_________元(大写：_________)给委托人，剩余保证金全额归拍卖人所有。

第九条在竞价期间和结束后由于停电、网络或其他客观原因，拍卖人有权宣告本次交易延时、取消和重新开始。

第十条拍卖人根据备注中委托人告知的物品所有权和证照等复印件向竞买人说明物品产权、来源和转户手续费用，如果交易结束后在办理转户过程中出现因委托人没有如实告知而引起的纠纷，一切责任由委托人承担。

第十一条委托人委托法律、法规禁止出卖、没有所有权和依法不得处分的物品或者财产权利的，委托人应赔偿拍卖人和买受人在交割过程中因此所造成的损失。

第十二条因本合同发生的纠纷，由双方协商解决，协商不成，双方同意选择以下第_________种方式解决：1.向_________仲裁委员会申请仲裁;2.向_________人民法院起诉。

第十三条生效条件

1.本合同自双方的法定代表人或其授权代理人在本合同上签字盖章之日起生效。

2.本合同—式_____份，各方当事人各执_____份，具有相同法律效力。

第十四条其他约定_______________________________________________________________。

委托人(签章)：_______________拍卖人(签章)：_______________

法定代表人：___________________法定代表人：___________________

委托代理人：___________________委托代理人：___________________

开户银行：_____________________银行账号：_____________________

开户银行：_____________________银行账号：_____________________

_______年_______月_______日_______年_______月_______日

签于：_____________________签于：_____________________

主题网上宣传冬奥心得体会及收获四

网上证券交易委托协议网上证券交易委托协议

甲方：_________

乙方：_________

甲乙双方根据国家有关法律、法规、规章、证券交易所交易规则以及双方签署的《_________》，经友好协商，就网上委托的有关事项达成如下协议：

第一章网上委托风险揭示书

第一条甲方已详细阅读本章，认识到由于互联网是开放性的公众网络，网上委托除具有其他委托方式所有的风险外，还充分了解和认识到其具有以下风险：

1.由于互联网数据传输等原因，交易指令可能会出现中断、停顿、延迟、数据错误等情况；

2.投资者密码泄露或投资者身份可能被仿冒；

3.由于互联网上存在黑客恶意攻击的可能性，互联网服务器可能会出现故障及其他不可预测的因素，行情信息及其他证券信息可能会出现错误或延迟；

4.投资者的电脑设备及软件系统与所提供的网上交易系统不相匹配，无法下达委托或委托失败；

5.投资者在申请开通网上交易过程中，应充分了解网上交易的具体细节，包括几个过程，如客户的计算机配置问题，电信线路问题，以及服务器的响应问题等，对网上交易的交易过程做到心中有底，以免造成交易损失；

6.如投资者不具备一定网上交易经验，可能因操作不当造成委托失败或委托失误；

7.由于网络故障，导致投资者的交易指令不能正确送达或完成的风险。通过网上证券交易系统进行证券交易时，投资者电脑界面已显示委托成功，而券商服务器未接到其委托指令，从而存在投资者的利益不能增大或损失不能停止的风险；或投资者电脑界面对其委托未显示成功，于是投资者再次发出委托指令，而券商服务器已收到投资者两次委托指令，并按其指令进行了交易，使投资者由此而产生重复买卖的风险；

8.由于行情信息及其他证券信息有可能出现错误，从而给投资者带来错误信息的风险；

9.由于不可抗力因素，使投资者不能及时进行交易的风险；

10.投资者对开通网上交易后所涉及的责、权、利应有充分的认识，尤其对一些不可抗力因素造成的损失，应及时进行弥补，以免造成更大的损失。

上述风险可能会导致投资者（甲方）发生损失。当出现上述情况，客户可以随时与开户营业部或我公司联系，并改用其他委托方式，避免或尽量减少交易损失。

第二章网上委托        

第二条本协议所表述的“网上委托”是指乙方通过互联网，向甲方提供用于下达证券交易指令、获取成交结果的一种服务方式。

第三条甲方为在证券交易合法场所开户的投资者，乙方为经证券监督管理机关核准开展网上委托业务的证券公司之所属营业部。

第四条甲方可以通过网上委托获得乙方提供的其他委托方式所能够获得的相应服务。

第五条甲方为进行网上委托所使用的软件必须是乙方提供的或乙方指定站点下载的。甲方使用其他途径获得的软件，由此产生的后果由甲方自行承担。

第六条甲方应持本人身份证、股东帐户卡原件及其复印件以书面方式向乙方提出开通网上委托的申请，乙方应于受理当日或次日为甲方开通网上委托。

第七条甲方开户以及互联网交易功能确认后，乙方为其发放网上交易证书。

第八条凡使用甲方的网上交易证书、资金帐号、交易密码进行的网上委托均视为甲方亲自办理，由此所产生的一切后果由甲方承担。

第九条乙方建议甲方办理网上委托前，开通柜台委托、电话委托、自助委托等其他委托方式，当网络中断、高峰拥挤或网上委托被冻结时，甲方可采用上述委托手段下达委托。

第十条乙方不向甲方提供直接通过互联网进行的资金转帐服务，也不向甲方提供网上证券转托管服务。

第十一条甲方通过网上委托的单笔委托及单个交易日最大成交金额按证券监督管理机关的有关规定执行。

第十二条甲方确认在使用网上委托系统时，如果连续五次输错密码，乙方有权暂时冻结甲方的网上委托交易方式。连续输错密码的次数以乙方的电脑记录为准。甲方的网上委托被冻结后，甲方应以书面方式向乙方申请解冻。

第十三条甲方不得扩散通过乙方网上委托系统获得的乙方提供的相关证券信息参考资料。

第十四条甲方应单独使用网上委托系统，不得与他人共享。甲方不得利用该网上委托系统从事证券代理买卖业务，并从中收取任何费用。

第十五条当甲方有违反本协议第十三、十四条约定的情形时，乙方有权采取适当的形式追究甲方的法律责任。

第十六条当本协议第一条列举的网上委托系统所蕴涵的风险所指的事项发生时，由此导致的甲方损失，乙方不承担任何赔偿责任。

第十七条本协议自甲乙双方签署之日起生效。发生下列情形之一，本协议终止：

1.甲乙双方的        证券交易委托代理关系终止；

2.一方违反本协议，另一方要求终止；

3.甲乙双方协商同意终止。

第十八条本协议一式两份，双方各执一份。

甲方（盖章）：_________

乙方（盖章）：_________

代表（签字）：_________

代表（签字）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

网上证券交易委托协议网上证券交易委托协议

主题网上宣传冬奥心得体会及收获五

我是参加20xx年全国硕士研究生招生考试的考生。我已认真阅读《20xx年全国硕士研究生招生工作管理规定》《国家教育考试违规处理办法》以及省级教育招生考试机构和招生单位发布的相关招考信息。我已清楚了解，根据《中华人民共和国刑法修正案(九)》，在法律规定的国家考试中，组织作弊的行为;为他人实施组织作弊提供作弊的机器材或者其他帮助的行为;为实施考试作弊行为，向他人非法出售或者提供考试的试题、答案的行为;代替他人或者让他人代替自己参加考试的行为都将触犯刑法。

我郑重承诺：

一、保证在网上报名和现场确认时，严格按照报考条件及相关政策要求选择填报志愿，如实、准确提交报考信息和各项材料。如提供虚假、错误信息或弄虚作假，本人承担由此造成的一切后果。

二、自觉服从考试组织管理部门的统一安排，接受监考人员的管理、监督和检查。

三、自觉遵守相关法律和考试纪律、考场规则，诚信考试，不作弊。

承诺人：xx

20xx年xx月xx日

主题网上宣传冬奥心得体会及收获六

甲方：___________________海关地址：_______________________法定代表人：_________________乙方：___________________银行地址：_______________________负责人：_____________________丙方：_______________________地址：_______________________法定代表人：_________________丁x：_______________________地址：_______________________法定代表人：_________________为提高通关效率，方便丁x缴纳在办理海关通关手续过程中产生的相关关税和行政事业性费用（以下简称税费），经丁x提出申请，甲方通过对丁x守法、资信等情况，乙方通过对丁x账户等情况的审查，允许丁x使用网上支付税费服务。丙方为甲、乙、丁x网上支付税费服务提供服务平台、技术支持、电子数据的保存等服务。经各方充分协商，达成以下协议：

第一条服务内容

（一）甲、乙、丙方为丁x提供网上支付有关海关税款和行政事业性费款的服务。本协议所称网上支付服务，是指丁x使用计算机通过网络登录丙方的_________系统网站，查询到甲方生成的电子“税费通知”，若无异议则指定缴款单位和缴款账户，通过丙方的_________系统向乙方提交“电子税费支付”指令。乙方按照丁x发出的“税费支付”指令办理税费款项的支付服务。

（二）按照互惠互利的原则，在完善现有网上支付税费服务项目后，乙方将根据业务发展需要，优先合作为丁x提供其它可能的增值金融服务。

第二条业务流程

（一）丁x向甲方申报，甲方接受申报后，生成电子的税费通知，税费通知通过甲方的计算机系统传至丙方的_________系统。

（二）丁x通过网络登录丙方的_________系统，查询税费通知。如无异议，可选择网上支付方式向乙方发送税费支付指令进行支付；如有异议，需向甲方提出重新处理申请。

（三）乙方根据接收到的税费支付指令电子数据进行预先扣款（以下简称预扣）处理，并将支付成功的电子回执通过丙方的_______系统反馈给丁x。若由于丁x账户余额不足等原因造成支付失败，乙方应将支付失败及失败原因的电子通知通过丙方的_________系统向丁x反馈。

（四）丁x可通过丙方的_________系统查询税费款项的处理进度和状态，在获知支付成功后，可准备有关纸质单证到甲方现场办理验放手续。

（五）货物放行后，乙方负责将税费金额确定无误的网上支付款项缴纳至国库或指定的行政事业性收费账户。甲方应为网上支付税费业务开具纸质缴款凭证，由甲乙双方共同完成纸制凭证的流转。

（六）货物放行后，若税费计征条件发生变化导致税费计征结果发生变化的，按现行的退、补税管理规定进行退补税处理。但对退补税税单，丁x只能选择柜台支付方式处理。

第三条服务的申请丁通过丙方的_________系统向乙方提出使用网上支付税费服务的申请。丁x登录丙方的_________系统填写电子服务申请表格，向甲、乙方提供：其基本信息、使用网上支付税费服务的账户信息、使用本服务的操作人员及操作权限资料。甲、乙方对丁x的申请资料进行审核审批，并在审批通过后将结果通过丙方的_________系统通知丁x，丁x接到审批通过的通知后，即可开始使用网上支付税费服务。丁需对上述申请资料进行修改，应登录丙方的_________系统向甲、乙方提交电子变更数据，甲、乙方审核通过后，将审核结果通知丁x变更是否生效。为使本协议下的网上支付税费服务顺利开通，丁于服务开通前在乙方开有基本存款账户或一般存款账户。未经乙方同意，丁x不得撤销该账户。乙方将严格按照丁x申请资料中提供的账户、名单和权限进行税费支付处理。

第四条电子指令与回执的效力为完成网上支付税费业务，甲、乙、丁三方通过丙方的_________系统传递有关电子指令、通知和回执，甲、乙、丁三方认可丙方有能力对电子数据涉及的数字签章的真实有效性作出判断，并能够提供安全、可靠、公正的服务及技术认证机制。甲、乙、丁三方对电子数据的真实性、电子指令、通知及回执的送达等产生争议时，以丙方备份或保存的电子数据为准，丙方可依据其保存的电子数据对有关情况作出证明。丙方有责任在协议有效期内采取必要手段保持其系统的先进性和安全性。

第五条取消税费指令的处理乙方按丁x通过丙方的中国口岸数据系统提交的税费支付指令进行预扣款项处理后，若在货物放行前因税费金额发生变化需要取消税费指令的，乙方应将预扣款项加计银行活期存款利息退还丁x账户。

第六条服务准备和技术支持工作网上支付服务开通前，丙方应为丁x制作进入_________系统的银行c卡，并提供必要的软件和硬件设备。丙方应为丁x在系统安装、使用过程中遇到的问题提供必要的支持。开通本服务后，甲、乙、丙方应设立专人专岗负责向丁x提供各自职责范围内的服务和技术支持。

第七条保密条款甲、乙、丙方承诺，甲、乙、丙方将严格遵守国家有关法律、法规的规定，保守丁x的商业秘密，未经特别授权或许可，不对外提供或引用有关电子数据。但依据法律的规定，需要甲、乙、丙方在司法或者行政复议程序中作为证据提供的除外。

第八条通知条款丙方保证其_________系统的正常运行。如果出现运行故障，导致网上支付税费服务不能正常使用时，丙方将以网页发布的方式通知丁x。

第九条电子数据的保存丙方承诺将有关网上支付税费服务的原始电子数据保存________年，并确保期间原始数据未经任何人为干预。但因不可抗力原因造成电子数据的灭失、缺损、破坏或更改的，丙方已向丁x履行了告知义务，并采取有效措施尽可能减少损失后，丙方不承担责任。

第十条协议生效及变更、终止本协议自甲、乙、丙、丁法定代表人、负责人或授权人签字之日起生效，有效期为________年。本协议有效期内，任何一方如有变更、终止本协议的要求，应提前30天书面通知其他方，经各方协商同意后方可变更或终止。本协议有效期届满之日30天之前，如果任何一方未向其他方提出终止协议的要求，本协议将自动展期________年。上述展期不受次数限制。

第十一条违约责任由于一方的过错，造成不能履行或不能完全履行本协议，有过错的一方应承担违约责任并赔偿其他方因此遭受的损失；如属几方有过错的，根据实际情况，由有过错的几方分别承担各自应负的违约责任。

第十二条不可抗力及其他免责事由凡因自然灾害、意外事件、政府管制、法规改变或其他当事方不可控制的因素造成一方不能履行或不能完全履行本协议，当事方可不承担违约责任，但遭受不可抗力的一方应立即书面通知其他方不能履行的理由。

第十三条管辖凡因本协议而发生的或与本协议有关的任何争议，各方应通过友好协商解决，如协商不成，交由北京仲裁委员会仲裁。

第十四条其他

（一）在本协议的有效期内，如遇有法律、行政法规、海关规章和规范性文件的规定发生变化，直接影响本协议书履行的，应先依照法律、行政法规、海关规章和规范性文件的规定执行。甲、乙、丙、丁应按上述规定及时协商修改本协议。

（二）本协议未尽事宜，甲、乙、丙、丁可另行签订补充协议。本协议的有关附件及补充协议为本协议不可分割的部分，与本协议具有同等效力。

（三）本协议正本一式四份，甲、乙、丙、丁各持一份，同等有效。

（四）通知地址。出现本协议项下应当书面通知的事项时，一方应按照下列地址通知其他方：甲方：地址：_________；编码：_________；电话：_________；乙方：地址：_________；编码：_________；电话：_________；丙方：地址：_________；编码：_________；电话：_________；丁x：地址：_________；编码：_________；电话：_________。甲方（盖章）：______________法定代表人（签字）：________年____月____日签订地点：__________________乙方（盖章）：______________法定代表人（签字）：________年____月____日签订地点：__________________丙方（盖章）：______________法定代表人（签字）：________年____月____日签订地点：__________________丁x（盖章）：______________法定代表人（签字）：________年____月____日签订地点：__________________

返

主题网上宣传冬奥心得体会及收获七

在春雨绵绵的清明时节里，为了号召公司全体干部职工缅怀革命先烈的英雄事迹，继承革命烈士的光荣传统，4月1日公司根据县文明委文件精神和公司的实际情况，组织开展了“网上祭英烈”活动。现就对活动情况作如下总结：

一、领导重视，统一部署。

此活动对公司干部职工有重大的教育意义，受到了公司领导的重视和支持。公司对本次活动进行统一布置，设计了一套可行有效的方案，确定活动主题为“缅怀革命英烈，继承先烈遗志”。公司特意拉起了醒目的横幅，使每名干部职工都处在缅怀英烈的浓浓氛围之中。公司各部门办公电脑全部开放，便于公司干部职工能在网上开展纪念活动。

二、形式新颖，内容丰富。

这次活动最大的一个特点就是把网络引入活动中，富有一定的新意。公司干部职工可以接触到大量的信息，活动内容丰富多彩。

1、上网搜集信息，宣传英烈事迹。公司组织人员上网查找英烈的相关信息，在大量的网络信息面前，公司干部职工对先烈们有了更深更具体的了解。

2、参观相关网站，进行祭奠活动。公司统一组织各部门干部职工利用办公电脑访问中国文明网、央视网。通过自由点击自己想要了解的相关内容，并向烈士们献上鲜花、鞠躬，在留言栏上留言，表达自己的缅怀之情。

三、到罗平县革命烈士纪念碑扫墓

在这个特殊的日子里，公司组织干部职工赴烈士陵园进行祭奠活动。通过实地活动感受革命先烈的丰功伟绩。通过网络和实地活动的资源的整合，给他们上了一次很好的爱国主义教育课。

四、效果明显，意义深远。

清明节期间，我公司以节日为载体，开展了革命教育系列活动，深化了“感恩”教育和革命传统教育。此次活动的开展使早已远离战争、身处和平的公司给全体干部职工重温了为国家独立、民族自强、人民幸福而前仆后继、不屈不挠、英勇斗争的革命先烈的英雄事迹，心里迸发出了强烈的民族自豪感，也深感到今天的幸福生活来之不易。使公司干部职工在缅怀先辈的情怀中认知传统、尊重传统、继承传统，教育他们牢记历史，热爱党，热爱祖国，热爱家乡，极大的激发了他们的爱国主义热情。

主题网上宣传冬奥心得体会及收获八

市信访局：

今年以来，我区网上信访工作在上级部门的正确领导下，在街道、区直部门的支持配合下，依法、及时、妥善处臵和协调解决了一批群众网上信访问题，积极为人民群众排忧解难，做到了件件有着落，事事有回音。为落实市信访局《关于报送20xx年网上信访工作情况的通知》要求，现将我区一年来网上信访工作总结如下：

一、工作开展情况及特点

20xx年全年共受理网上信访投诉件件，其中初信件，重信件;上级交办、转办件件，自收自办件件。按照接受渠道分类：中央直转网上信访件(包括国家投诉中心)件，省长信箱件，网上信访平台件;按照信访问题分类：征地拆迁(包括城市和农村)件，政法件，市政及物业管理件，其他民生类问题共件(住房与房地产件，民政件，环保件，交通件，城管件，门面纠纷、教育、计生、户籍各件，医保、规划、其他各件)。所有收到的信件均由分管领导和局长亲自批示，分别编号交办相关责任单位，由相关责任单位协调处理与信访人见面，并限期将处理情况报区信访局存档，今年所有自办、转办、交办件均按要求办理回复，做到结案率100%。今年与往年相比，最大的特点和变化有以下几个方面：

一是自办的信访件骤减，上级交办、转办件激增。与去年相比，今年我区受理的自办信访件下降比率为%，上级交办、转办的信访件上升比率为%。二是重复投诉件数量上升较快。今年重复投诉件占总投诉件的比率为%，比去年上升%。三是信访人信息不全。匿名投诉的信访件有所增加，有部分信访件联系电话不实、内容简单、用词随意，部分举报情况并不属实，导致工作人员无法有效办理。四是一信多投现象严重。信访局目前承担三个渠道的网上信访，今年以来多次出现国家投诉中心刚刚转来投诉件，紧接着省长信箱、网上信访平台也收到同样的投诉件，有些投诉件内容完全一样，转来的投诉件均需要办理并与信访人见面。

二、网上信访反映的突出问题分析

根据今年网上信访涌现出来的新特点，我区认为主要问题有一下几个方面：

一是网上信访虽极大地方便了人民群众的理性诉求表达，同时也为非理性诉求表达提供了便利。因网上信访便捷性、开放性、成本低廉，使得网上信访的优势更加显示出来，因此也是网上信访逐年增加的原因。但是这是这些便利的条件使得网上信访增加了一些不可控的因素，比如信访人匿名、联系电话不实、诉求不清晰、不合理。例如，我区曾接到过一个无选举权的网上投诉，因诉求过于简单，工作人员致电询问详细情况，对方回答没什么事情，就是想看看投诉了是不是有人理睬。二是网上信访为党

和政府应对个体诉求创新了思路，同时又增加了应对群体性事件的难度。对于信访人的投诉，我们目前的工作方法是由责任单位根据信访人留下的联系电话，在问题处理完毕出具答复意见书后与信访人联系见面，送达意见书，在较短的时间内将问题解决在萌芽状态、化解在初始阶段，防止了矛盾的激化。但有些投诉件涉及群体问题，例如我区天湘华庭业主、广州服饰城业主、挂编学生等群体经常在网上进行投诉，相关责任单位联系投诉人见面时，对方提出问题不是他一个人的，要将所有人员都聚集起来一起见面，这样的情况极大地增加了群体性事件的不确定性、不稳定性、不可预测性，掌控和处臵难度大大增加。三是网上信访畅通了人民群众便捷诉求的渠道，同时也为少数人抨击党和政府提供了方便。投诉人进行网上投诉，责任单位将答复意见送达信访人后，仍然需要通过网络对问题处理情况进行公布，这是政府办事透明化的要求，也是网上信访的要求，公开透明的回复可以让网友对问题的处理有清晰的了解，增加公众对政府部门的信任和理解。但由于有些问题因政策等原因没有得到有效解决，投诉人对处理意见不满，容易导致信访人将处理意见片面摘抄或歪曲，发送到网络上进行炒作，极易导致网友围观，引发网络事件。

我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止目前，共集中组织排查4次，重点排查9次，排查出各类矛盾纠纷79起，特别是全国、全省、全市两会期间、越战三十年等敏感时期的排查化解工作，我们积极采取法制宣传教育、有理解决、及时交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，切实解决群众的合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，工作开展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出乡，难事不出区，为群众解决实际问题。