服务征迁心得体会(精选10篇)

心得体会是我们成长过程中的宝贵财富，通过总结可以更好地积累经验。在写心得体会时，可以从自身的角度出发，注重真实的感受和体验。以下是一些经典的心得体会范文，希望能带给大家一些灵感和思考。

服务征迁心得体会篇一

作为第二批市派指导员于20xx年的7月份到位，有幸参加了遂昌县新路湾段龙丽高速公路建设和50省道改线工程中的征地拆迁工作。面对老大难的拆迁户，我通过耐心细致的说理说法，动之以情，晓之以理，取得了一些成效，也积累了一些做好农民思想工作的体会。

征地拆迁政策内容繁多，砖混、砖木、泥房等各种结构的房屋以及附属物的补偿标准都一样，其面积丈量方法也有讲究。只有学懂、学透相关政策，做到心中有数后，才能与拆迁户进行面对面的交谈，才有可能做好征地拆迁工作。

面对陌生人，谁都会有一份警惕心；面对关系有裂痕的人，谁都会产生敌视的态度；面对管理者，被管理者总会有一种厌恶的心情。更何况是长年生活在一个村子里，极少与陌生人相处，很少与“官”打交道的'农民。因此，要做好征地拆迁工作，作为工作人员就必须懂得感情投入，舍得感情投入的重要性，真正与拆迁户建立鱼水关系，才能形成“乡里乡亲”的融洽氛围和和谐关系，为做好征地拆迁工作奠定良好基础。

征地拆迁工作，说到底是个利益调整与分配的问题，是个国家（集体）利益与个人利益的矛盾问题。让离开长期生活的家园的拆迁户在原则范围内获取最大利益并从此脱贫致富不是坏事，也不会损害到国家（集体）利益。相反，这恰恰是党和政府的心愿，是工程建设的目的。因此，政府工作人员必须以全局的视野，在保证不损害国家整体（集体）利益的前提下，与被拆迁农民站在同一利益立场，为他们出好点子，想好思路，争取最大的拆迁利益，谋求长远发展，是做好征地拆迁工作的根本。

征地拆迁工作中，各种各样的土地、房间及附属建筑物，国家都制定了一定的补偿标准。这个标准就是征地拆迁工作的政策原则，是不容许突破的。否则，就损害了国家（集体）利益。而且一旦突破，将会使拆迁户之间争相效仿，形成漫天要价的恶性局面，这将给征地迁工作带来更大的难度。所.以，代表政府负责征地拆迁工作的工作人员，无论是谁，都必须以政策原则为限，公平公正地对待每一次拆迁、每一个拆迁户，克服“会叫的鸟多吃食”现象，绝不能因为与谁的关系好就多补偿，也不能因为谁会闹会叫就多补偿，要做到一视同仁，一律公平。这是征地拆迁工作的难的关键所在。

五、选准突破口是重点。对于抵触情绪严重、无理取闹的村庄，要选准一个最不讲道理，最会漫天要价，带头闹事的典型户作为征地拆迁工作的突破口，以情感动、耐心说服能做通工作最好，万般无奈之下，强制拆迁手段也要使用。总之，要突破这一个重点，并加以宣传，成为典型示范，做到举一反三，为全面征地拆迁工作扫清障碍。

服务征迁心得体会篇二

本人于5月15日至20xx年2月8日抽调参加紫帽片区改建项目教育系统工作组安征迁工作，任第二安征迁工作组紫湖第九小组组员，配合组长负责紫帽镇紫湖砌田村部分安征迁工作任务，现将参加安征迁工作的情况小结如下：

一、虚心请教，熟悉工作流程，认真钻研征迁方案和指挥部的各种精神指示。

作为第一次参加市政府重点工程城市改建工作的新兵，充分认识到工作任务的艰巨与责任的重大，一到工作组就抓紧时间学习征迁方案，认真参与各种业务培训，碰到不理解的问题想办法搞到完全明白为止，在入户宣传和动迁计算时始终能做到胸有成竹，不打没把握的仗。

二、加强入户，充分掌握各户的具体情况及需求，做被拆户信赖的朋友。

在参加拆迁工作的这段时间，最辛苦的也可以说是最有成就感的就是进村入户，从最开始大部分被拆迁户的抵触到全面的理解和配合，其中的酸甜苦辣没有亲身经历过的人是难以理解的。细心地为每一个被拆迁户建立档案，明确他们的诉求与征迁方案之间的差距，并耐心地做好解释和说服工作，打消他们过分的诉求，使整个工作始终在征迁方案的框架里开展，为最终圆满完成动迁工作奠定了坚实的基础。

三、站在工作组的立场向被拆户讲政策，站在被拆户的立场向工作组算明白账。

一方面耐心地倾听每一个被拆迁户的诉求，但又不失时宜的向他们宣传征迁的政策，转变他们的观念，配合拆迁工作。在进入实质性的签约阶段，则站在被拆迁户的立场，精心为他们争取应得的利益，让他们开开心心签约，顺顺利利搬迁。

四、略感不足的就是完成征迁任务后缺少了与被拆迁户联系。

参加本次征迁工作，锻炼了自己建立自信克服困难的能力、交流沟通应急处理事情的能力，我将在以后的学校教学和管理学籍方面继续迎难而上，努力工作。

服务征迁心得体会篇三

随着国家的不断发展和城市的不断扩张，征迁成为现代城市化进程中的一个必要环节。作为普通公民，我们也曾经面对过征迁的问题，会有一些感性的认知，但也只是浅层次的了解。而这一次参加“主题教育征迁心得体会”活动，让我从更深层次认识到征迁的意义和难度。在此，我想分享我的一些体会和感悟。

第二段：感受征迁的必要性。

征迁无疑是现代城市化的一项重要措施，因为它是城市建设的基础要素之一。城市建设需要大规模的土地和资源，而征迁可以让这些土地得到利用。对于那些不合理、低效的旧区，通过征迁，不仅能够解决城市规划的问题，同时也会促进城市经济发展。当然，要达到这一目的，还需要当地政府充分考虑居民的合法权益，做到公平合理的补偿和安置。

第三段：认识征迁的难度。

虽然征迁是必要的，但其背后也存在诸多难度和问题。征迁过程中，涉及的不仅仅是土地和房产，还包括居民的生产、生活和情感需求等方面。因此，征迁的过程必须给予居民充分的关注和支持，并进行合理安置，才能让其生活和工作得到平稳过渡。否则，如果在征迁中忽视居民的需求，只关注收地和拆迁的话，很容易引发社会不满和矛盾，也不符合城市化建设的初衷。

第四段：征迁带给我们的启示。

在征迁过程中，有一些居民的生活常常被打乱或受到影响，留下心理阴影。而这个时候，政府和社区应当采取积极措施，引导和帮助他们缓解压力，坚定信心和热情，以便更好的走出困境。此外，在征迁结束后，社区还应该积极发挥作用，为居民提供更多的服务和帮助。比如，在征迁过程中，我发现社区组织了许多志愿者为有需要的居民提供心理支持和帮助，这些都是很有意义的事情。

第五段：总结。

通过参与这次征迁主题教育活动，我更加深入地认识了征迁的意义和难度。而作为一名普通公民，我们也应该好好理解征迁政策，积极配合征迁工作，同时也要时刻保持对征迁网民的关注和关爱，为城市化的进程做出贡献。

服务征迁心得体会篇四

铁路土地征迁的实施需要大量的土地，这是必须的。但是，征迁过程是复杂的，需要考虑许多事项。在整个过程中，我们必须采取合适的方法和措施，以确保土地所有者的权益，同时保障建设的推进。

第二段：土地所有权是基石。

在了解所有权方面的问题后，我们发现土地承包人的所有权是铁路土地征迁的基石。因此，必须认真仔细地了解土地承包人的所有权，针对其权益及必要法律程序进行处理。同时，也需要处理其他所有者的问题，比如国有的、集体的或其他组织的所有权。

第三段：土地征迁的公平、公正性。

土地征迁是一个复杂的问题，因为当中涉及到所有者的权益、法律程序和土地的最终用途。当整个过程缺乏透明度和公平性时，这将不可避免地导致许多问题的产生。因此，公平和公正性在整个过程中非常重要，我们必须有清晰的规定，确保土地所有者的权益得到尊重。

第四段：土地征迁的补偿问题。

土地所有人失去土地后，对他们的经济和生活造成了重大影响。因此，在土地征迁的过程中，必须遵循合法的程序对土地所有人进行补偿。补偿应该是公平、合理和合法的，以确保他们的基本生活稳定。当然，在补偿过程中，我们也需要考虑土地的实际价格和所有者的实际损失。

第五段：全面考虑建设的长远影响。

土地征迁的决策需要全面考虑未来的建设目标和土地使用目的。整个项目必须考虑到周边环境的影响，都需要进行充分论证，确保项目的可持续发展。因此，在土地征迁的过程中，我们应该对建设的长远影响进行深入思考，以确保整个项目能够得到顺利的进行和实现。

结论：

铁路土地征迁是一项复杂的工作，需要考虑许多事项。但是，最重要的是，我们必须注重土地所有者的权益和利益。与此同时，我们还需要考虑其他影响因素，包括补偿、公平和土地使用的长远影响。总之，铁路土地征迁是一个综合性的问题，我们需要在适当的程序和方法的指导下进行处理。

服务征迁心得体会篇五

公安征迁是近年来中国城市更新的重要举措，旨在改善城市环境，提高居民生活品质。作为一个参与者，我有幸亲身经历了公安征迁的过程，并从中汲取到了许多经验和体会。下面，我将以五段式的方式，分享我对公安征迁的心得体会。

第一段：理解公安征迁的目的和意义。

公安征迁是为了城市建设和改造的需要，以提高居民的生活品质为目标，通过拆迁改造，更新旧城区，提供更好的住房条件。在征迁过程中，我们必须要理解公安征迁的目的和意义，不仅要关心自身的利益，更要考虑到全局的发展需求。

第二段：面对变化的心态调整。

公安征迁意味着从旧居处搬迁到新的住处，这对于很多居民来说是一种变化和挑战。在这个过程中，我们需要调整自己的心态，接受新的生活环境和方式，适应搬迁带来的改变。只有面对变化，我们才能更好地融入新的生活。

第三段：积极参与征迁过程。

公安征迁是一项涉及全体居民的工程，而非个人的事情。在征迁过程中，我们应该积极参与，了解政府的政策和规划，与相关部门沟通，及时解决问题。只有积极参与，我们才能保障自身的权益，也能为社区的建设做出贡献。

第四段：保持良好的社会关系。

公安征迁过程中，我们不可避免地会接触到各种各样的人，如政府官员、社区居民和工程施工人员等。在这个过程中，我们要保持良好的社会关系，与他人友好相处，互相理解和尊重。只有保持良好的社会关系，我们才能更好地协商解决问题。

第五段：积极适应新生活。

公安征迁完成后，我们会面临新的生活环境和社区。在这个时候，我们应该积极适应新的生活，并参与到社区的建设中去。比如，参加社区活动、关心社区事务、与邻居建立良好的关系等。只有积极适应新生活，我们才能真正享受到公安征迁带来的好处。

公安征迁对于中国的城市建设和改造有着重要的意义。作为居民，我们应该积极参与其中，了解征迁的目的和意义，调整自己的心态，保持良好的社会关系，适应新的生活环境。只有这样，我们才能真正成为城市发展的受益者，并为社区的繁荣做出贡献。

服务征迁心得体会篇六

引言：农村征迁是一个复杂而艰巨的任务，不仅涉及到农民的利益，也涉及到社会发展和城乡建设的需要。在日常工作中，我参与了一些农村征迁项目，从中收获了一些心得体会。

第一段：保障农民的合法权益。

在农村征迁中，保障农民的合法权益是非常重要的。我所在的部门积极落实政策，与农民进行充分的沟通与协商，听取他们的意见和诉求。在征迁前，我们对农民进行详细的调查了解，确保他们的权益得到充分保障。同时，我们还帮助农民了解政策，提供法律咨询和援助，确保他们的利益不受损失。保障农民的合法权益不仅是一种责任，也是遵循公平和正义的体现。

第二段：注重农民的生计保障。

农民的生计保障在农村征迁中也是一个重要的问题。我们在安置农民时，不仅考虑到了他们的居住情况，还考虑到了他们的生计。在新安置区建设过程中，我们积极引进产业项目，为农民提供就业机会。我们与企业合作，为农民提供技术培训和就业机会，让他们能够顺利融入新环境，实现稳定的收入来源。注重农民的生计保障，既是为了他们的生活质量，也是为了社会稳定和发展。

第三段：加强农民的自我发展能力。

在农村征迁中，我们不仅要关注农民的眼前利益，还要考虑他们的长远发展。我们通过组织各种培训活动，提高农民的职业技能和管理能力。我们鼓励农民自主发展，引导他们参与新农村建设和农村合作社的运营，推动他们由被动接受到主动参与，增强自我发展的能力。加强农民的自我发展能力不仅有助于他们的创业和就业，也有助于他们顺利融入新社区，实现社会流动和社会层级的提升。

第四段：加强征迁项目的监督与评估。

农村征迁是一个复杂的过程，需要各方面的配合与支持。因此，加强征迁项目的监督与评估非常重要。我们要建立健全的征迁工作机制，确保农民的利益得到保障。我们通过组织专门机构进行项目的监督和评估，及时发现问题并解决。同时，我们也鼓励农民和社会各界积极参与征迁项目的监督和评估，增强透明度和公正性。加强征迁项目的监督与评估不仅是对征迁工作的规范，也是社会进步和发展的需要。

结论：农村征迁是一项复杂而艰巨的任务，涉及到农民的利益，也牵动着社会的发展。在征迁过程中，保障农民的合法权益、注重农民的生计保障、加强农民的自我发展能力以及加强征迁项目的监督与评估都是非常重要的方面。通过这些措施，我们可以使农村征迁工作更加顺利、公正和有效，实现农民和社会的双赢，促进农村的可持续发展和社会的和谐进步。

服务征迁心得体会篇七

工程建设，协调先行。协调工作就是人与人之间沟通思想、化解矛盾、解决问题。而做人的协调工作亦是非常"头疼"、非常麻烦、非常难办之事。在铁路工程、高速公路工程建设中，征迁协调工作是工程建设前期的首要任务，且协调工作亦是贯穿在整个工程建设的全过程。征迁协调的顺利与否，直接关系到工程进展、经济效益、企业形象、员工收入、队伍稳定等方方面面的大事。征迁协调工作顺利了，则事半功倍，工程建设顺利推进;反之，则事倍功半，施工生产将会步履维艰，甚或寸步难行、停工等待等状况。自己在从事多年的征迁协调工作中，虽历经艰辛与坎坷，甚至遭受过恐吓、汗水和泪水的"洗礼"，但终能妥善地化解各种矛盾、处理好纷繁的"疑难杂症"，确保了工程的顺利开展，没有因协调工作不到位而引起打架闹事的现象发生，起到了事半功倍的效果。在此，将自己多年来在征迁及协调工作中的一点体会与同行们分享与共勉。

工程中标、队伍进场后，项目经理部首先开展的工作就是征地拆迁和与地方各部门的协调沟通工作。征迁协调工作中，调查摸底、了解当地风俗民情和掌握管区线路基本情况则是开展工作的第一步,也是协调人员必须掌握和具备的第一手资料。调查摸底过程中，协调人员首先要对标段内涉及到的各级政府、村级组织和村民进行深入细致的走访调查，及时了解当地风俗习惯、宗教信仰、社情民俗，从而做到知彼知已、心中有数。同时，对管区线路要实地勘察、深入了解是否有文物古墓，当发现有文物保护之类时，要迅速报告给当地政府及文物部门实施保护。另外，对管段内的村民房屋拆迁、"三电"迁改(电力线、通信光缆、国防线)和村民饮用水管、水池茅厕改移等方面的详细情况都要一一记录在案，并及时地与当地政府、国地资源部门、公安、各类通讯光缆的管理机构和村级组织等有关单位取得联系、进行沟通，以取得他们对工程建设的理解、支持和帮助，做好相关的拆迁工作，确保工程的顺利推进。

队伍进场后，作为征迁协调人员，学习文件、领会精神、掌握政策、熟练操作是对自己业务知识和工作能力的基本要求。了解当地基本情况之后，紧接着就要认真学习国家《土地管理法》、《铁路法》、《公路法》、国务院《国有土地上房屋征收与补偿条例》及省市征地拆迁补偿统一年产值标准及有关政策法规，并将这些文件法规熟记于心、落实于行，以便于在协调工作准确地掌握、灵活地运用。运用过程中，一是要给人民群众当好国家法律法规的宣传员，使老百姓知法、懂法、守法;二是当村民不懂法不守法、给他们仔细讲解仍充耳不闻、甚至胡搅蛮缠、扯皮闹事之时，要依靠地方党委政府及协调人员给予帮助，进行说服教育，解决好问题。三是当工程建设与村民利益发生冲突时，切不能莽撞行事，相信办法总比困难多，没有过不去的"火焰山"，没有解决不了的问题，只要有耐心和信心，再难、再大的问题也会得到解决的;四是凡牵涉到村民的经济补偿问题，必须有村级以上的组织通过签订赔偿协议书的方式进行解决，大多数情况下，不要与村民直接发生经济上的往来。否则，当有什么问题需要村或乡镇协调人员解决时，他们将会有抵触情绪而影响协调工作的顺利开展。

作为建筑施工企业，每到一个地方搞工程建设，离不开与当地政府、乡村组织和村民打交道。在此过程中，需要把握和处理好以下几个方面的关系：一是要紧紧依托驻地县(区)、乡(镇)两级党委政府和村级组织，发挥他们在当地的政治地位和领导核心的作用，促进征迁协调的顺利推进。二是妥善处理好与村级组织和村民之间的关系。村委会是最小的行政机构，他们与村民零距离接触，他们最了解村民的所想、所思、所作、作为，村民有什么问题和困难都要向村委会汇报、解决。征迁协调工作中，工程建设凡涉及到永久性和临时性征用地，都与村民的房屋、土地、附作物、树木等紧密相连，都要涉及到问题的方方面面、细枝末节，这些问题的方方面面都需要由村委会来协调、来解决。为此，作为协调人员，要主动地、经常性地与村委会负责人保持联系，与他们建立良好的关系，通过他们及时解决村民提出的有关问题。三是项目经理部在力所能及的情况下，积极给当地政府和村级组织办一些看得见、摸得着、体会得到的实事好事，以进一步融洽路地关系，搞好协调和配合工作。如我们在甘肃成(县)武(都)高速公路的建设中，积极协助当地政府开展的"联村联户，为民富民"活动，投入50000余元，为驻地村庄修公路、架便桥、硬化道路等等，增进的友谊，得到了他们对成武高速公路工程建设的支持。

思路决定出路，细节决定成败。思路正确，协调工作就较顺利。征迁协调工作好比一场战役，开工前期谋划好了，就会以我为主，步步为营，事半功倍，工程建设就顺利;若开工前期思路不清，谋划零乱，东一锤子西一鎯头，将会象一只无头苍蝇，四处碰壁，事倍功半，耽误工期。因此，作为项目经理部及征迁协调人员，在征迁协调工作中，必须高屋建瓴、运筹帷幄、头脑清醒、思路清晰。

在工程开工前期，项目部要确定好工程建设的总体规划，即工程建设过程中先干什么，后干什么，重点在那里，一段时期内协调工作的侧重点在什么地方等等，从而形成一个完整的、系统的、有条不紊的工作思路，这样协调人员就可按照这个工作思路循序渐进地开展好征迁协调工作，确保工程的顺利进行。征迁协调工作无小事，征迁协调工作没小事。工程建设中，征迁协调工作的主要对象是村民，和村民打交道，需要讲究方法和艺术的。在和村民交往的过程中，村民主要为一些蝇头小利而计较。如果对此问题处理不当，就会受到阻工的影响。我们在处理这些问题上，始终掌握一个原则，那就是不卑不亢、该办则办、当机立断、不留隐患。同时，不能无原则的乱作为、乱承诺和表态要以诚信为本不"忽悠"老百姓。因为工程建设不是一朝一夕之事，今天你"忽悠"了老百姓，明天你就会失信，你就会找来麻烦，工程建设就会受阻。所以，和老百姓打交道，必须诚信至上、以诚待人，这样在老百姓中才能有威信，村民才能信任你、拥护你、支持你。多年的协调工作，使我感受到尽管困难重重，但由于自己方法得当，工程施工中从未因协调不当而导致与村民打架闹事及阻工的现象发生。

一般说来，在工程建设中，地方乡镇一级政府对村民有较强的保护主义，他们的出发点基本上是以牺牲施工单位的利益为代价来处理施工单位和村民之间的矛盾。他们认为，他们与村民的关系是长期的、永久的，与施工单位的相处是暂时的，只要村民有一丁点的利益，他们便会站在维护村民利益的一方。同时，在协调工作中，地方个别协调人员也会有一些不合理的奢望和要求。对此，作为征迁协调人员，首先要尊重地方各级政府组织及协调工作人员;二是要坚持原则，灵活机动，不卑不亢，该办则办，对于村民提出的一些"蝇头小利"问题，只要不伤害企业利益，可适当做出一些的让步，以便及时开展工作;当然，在大是大非面前决不能做无原则的牵就和让步。只要我们坚持原则、松弛有度、办事灵活，处理好与村民之间的矛盾和问题便会迎刃而解了。

征迁协调工作，就是在工程建设征地拆迁和协调中去处理问题、化解矛盾、维护稳定、促进进度、和谐共赢。作为施工单位，这项工作在大多数情况下就是项目书记亲自主抓。由于征迁及协调工作千头万绪、细小繁锁。协调工作处理好坏，是对一个协调人员工作能力、阅历、经验等方面的综合素质的检验。在协调工作中，如方法正确、处理得当，则工作起来顺风顺水，工程建设顺利推进;如方法不妥，处理不当，则工作起来麻烦事多，施工生产步履维艰。在工作实践中，我认为一是要有较强的政策理论水平、较高的政治眼光;二是要有较丰富的协调工作经验和较强的协调工作能力;三是作为项目协调负责人，在项目施工生产和协调工作遇到困难和问题面前，要勇于担当，冲锋在前，积极主动地、想方设法地处理好各种困难和问题，而不能瞻前顾后、缩手缩脚;否则就会失信于员工，起不到稳定军心和领头雁的作用。例如，某项目施工的隧道山顶上居住着2乡3村10组计1000余人。施工过程中，村民以打隧道水位下降、山上缺水为由，大大小小20余次到隧道处封堵洞口、围攻营区、抢吃抢喝、要挟领导。

村民的数次挑衅滋事，搞得项目上下人心惶惶，不得安宁。村民们的每次到来，班子其他成员都离开了工地，外出躲避了起来。在此情况下，作为项目书记，我首先想到的是村民到项目闹事，如果大家都不管不理，任其事态发展，那么村民岂不是把项目部和工地搞得一团槽了吗?这不行!作为项目书记，稳定大局是我的第一要务。在工地现场处在关键时刻，我必须有一个高度的政治头脑和政治敏感性。就这样，一种强烈的政治责任感促使我每次都站到了维护队伍稳定的最前沿。我积极地面对问题，并通过地方政府和协调部门联络沟通，诚请他们即时到现场，做好村民的政策引导、解释说服和解决问题等方面的工作。在各方面的共同努力下，我多次将现场一触即发的干戈处理在了萌芽之中，妥善地化解了与村民之间的矛盾，确保了队伍的稳定和工地营区物资设备的不受损失。在与村民交往、协调问题的日子里，曾多次受到村民们的推攘、要挟和人身攻击。但是，我作为项目书记，为了维护企业的利益和形象，自己做了一点委屈和牺牲，那又算不了什么，我无怨无悔，我将一如既往为做好协调工作而努力、而奋斗!

以上这些只是自己在征迁协调工作中的一点感悟和体会。然而，今后的工程建设中，还有大量的协调工作需要我们去解决，还有大量的难题需要我们去破解，还在大量的纠结需要我们去了却。我将不遗余力地为工程建设的顺利推进，为企业的建设发展，为协调好与政府、村民的矛盾、问题去努力、去奔波，为构建和谐社会、推进工程顺利进展做出自己应有的贡献!

服务征迁心得体会篇八

雄安新区的建设兴起了一场前所未有的大规模征迁潮，成千上万的农民工和城市居民踏上了新的求生之路。在这个过程中，我有幸参与其中，亲身经历了征迁的艰辛和变迁的痛苦，也深刻地体会到了新的生活带给我的感悟和体会。下面，我将结合自己的亲身经历，谈谈我对雄安征迁的感悟和心得体会。

首先，从家园到新区的迁徙让我对生活有了新的认识。征迁的过程中，我离开了自己熟悉的老家，来到了一个陌生的地方。我曾经以为生活的安稳离不开老家，但是在与新区的接触中，我发现这里充满了机遇和希望。新区的建设和发展给我们提供了大量的就业机会和创业空间，让我们看到了美好的未来。同时，我们也参与了新区规划和建设的过程中，亲身感受到了城市建设的艰辛和辛勤努力。这次迁徙经历让我从根本上重新认识了生活，教会了我保持乐观和积极的态度。

其次，雄安征迁的过程让我深刻感受到了团结互助的力量。在征迁的过程中，我们面临了各种困难和挑战，但是通过互相帮助和团结一心，我们克服了一个个难关，最终成功地完成了征迁任务。无论是生活中的困难还是工作中的问题，都可以通过大家的共同努力和支持解决。在新区，我们不再孤立无援，而是有一个庞大的社区和邻居们相互支持和帮助。这份团结互助的力量不仅让我们渡过了难关，也让我们在新的生活中获得了更多的快乐和幸福。

第三，雄安征迁让我更好地认识了自己和他人。在征迁的过程中，我遇到了各种各样的人，有从事不同行业的工人、有迁徙过来的农民工，也有各种各样的城市居民。通过与他们的接触和交流，我了解到了他们的生活经历和价值观念。同时，我也反思了自己的优点和不足，认识到了自己的潜力和成长空间。征迁让我变得更加开放和宽容，学会了接纳不同的声音和观点，也更加懂得尊重他人的选择和生活方式。

第四，雄安征迁体现了政府的决策力和执行力。在这次征迁中，政府以雄安新区的建设为目标，为我们提供了充足的征迁补偿和安置条件，让我们可以顺利融入新的社会环境。政府的决策力和执行力将我们从原本的落后状况中解放出来，给予了我们新的机会和发展空间。在新区建设过程中，政府通过各种优惠政策和配套措施，提供了广阔的发展前景和良好的生活条件。这次征迁让我深刻认识到政府的决策力和执行力对于社会进步和个人发展的重要性。

总之，雄安征迁是一次艰辛而意义深远的历程，在这个过程中我对生活、团结互助、人与人的关系、政府的作用等方面有了更深入的理解。征迁让我重新认识了自己和他人，让我发现了生活中的诸多可能性，也让我对未来充满了信心和希望。在雄安新区的建设过程中，我们要发扬团结互助的精神，保持乐观和积极的态度，共同为新区的发展贡献自己的力量。只有这样，我们才能真正实现自我价值，也为社会的进步和人的幸福做出贡献。

服务征迁心得体会篇九

公安征迁是指政府出于公益目的，按照法定程序及补偿标准，对于符合国家有关规定及条件的公安设施或人民警察房屋等进行征收并进行补偿的法律行为。公安征迁对于社会治安的维护和人民生活安定至关重要。在参与公安征迁的过程中，我深受启发，获益良多。以下是我对于此经历的心得体会。

首先，公安征迁让我深刻认识到政府的公共利益至上原则的重要性。在新时代的发展过程中，公安设施和人民警察房屋等被强调为具有公共利益的事务，它们的维护关系到人民的生命安全和社会的和谐稳定。在征迁过程中，政府以共同体幸福为理念，通过强力征迁和合理补偿，既保障了公共利益，又最大程度地尊重了个人权益。政府的公共利益至上原则为公安征迁提供了强有力的法律支撑，也表明了国家对人民生活安全的高度重视。

其次，公安征迁让我感受到政府依法行政的决心和能力。在公安征迁的过程中，政府坚持依法行政，严格按照相关法律程序进行操作，确保每一位居民的权益得到保护。政府通过与居民的沟通交流，解答他们的疑惑，消除他们的恐慌，使居民对政府的依法行政能力有了更深的认识。公安征迁的成功实施不仅体现了政府的决心和能力，也展示了政府依法行政的规范形象，进一步加强了对政府的认同和支持。

再次，公安征迁让我认识到了作为公民的责任和义务。公安设施和人民警察房屋等的征迁，涉及到的是国家安全和人民生活安定这样的大事情，每个公民都应该从整体利益出发，并积极支持并配合政府的征迁工作。作为一个公民，我们要时刻保持对政府行为的理解和支持，遵守政府的要求，积极参与到公共事务中来。只有通过团结一心，积极奉献力量，社会才能得到良好的发展。

最后，公安征迁让我反思个人利益与社会利益的相互关系。在公安征迁的过程中，很多人面临被征迁的困境，但面对公共利益的呼唤，个人利益必须让位于社会利益。公安征迁告诉我们，一个人不能只看重眼前的利益，还要考虑到社会整体的利益。在征迁时，一些居民虽然要面临交通变动或住房变动的不便，但是社会治安的维护和人民生活安定是最重要的。只有个人利益与社会利益相统一，社会才能保持和谐稳定的发展。

通过参与公安征迁，我深刻体会到了政府的公共利益至上原则的重要性，感受到了政府依法行政的决心和能力，认识到了作为公民的责任和义务，反思了个人利益与社会利益的相互关系。这些心得体会不仅给我带来了启示，也让我更加明白了作为一个公民应该如何履行自己的责任。公安征迁是公共利益和个人权益的有机结合，只有通过政府和公民的共同努力，社会治安的维护和人民生活的安定才能得到最好的保障。

服务征迁心得体会篇十

五月八日，黄冈市农村信用社2015年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。

张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。

做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。

篇一：优质服务心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

篇二：

什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我

身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事？”

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀本站为您提供大量免费范文！教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

后的每一天。

篇三：

云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。

（2）在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的.心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱-衣、盖被等通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

篇四：

从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。

其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。

首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。 其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。

篇一：微笑服务心得体会

美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。

有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。

可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！

我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！

篇二：

队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

一、微笑服务的作用

微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

二、微笑要发自内心

笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

三、微笑服务应当始终如一

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

篇三：

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

篇四：

当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。

告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。