服务文化实践心得体会如何写 服务活动的感悟和体会(7篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

有关服务文化实践心得体会如何写一

进入西餐厅后，由服务生带领入坐，不可冒然入位。男士或服务生可帮女士拉开椅子协助入座，一般由椅子左侧入座。座位的安排于离出口最远的位置为上位。

二、餐具的摆设

(1) 摆在中央的称为摆饰盘或称展示盘show plate，餐巾置于装饰盘的上面或左侧。

(2) 盘子右边旁摆刀、汤匙，左边摆叉子。可依用餐顺序、前菜、汤、料理、鱼料理、肉料理、视你所需而由外侧至内使用。

(3) 玻璃杯摆右上角，最大的就是装水用的高脚杯，次大的就是红葡萄酒所用的，而细长的玻璃杯就是白葡萄酒所用，视情况也会摆上香槟或雪莉酒所用的玻璃杯。

(4) 面包盘和奶油刀置于左手边，装饰盘对面则放咖啡或吃点心所用的小汤匙和刀叉。

餐具的种类和数量，因餐会的正式(formal)程度而定。越正式的餐会，刀叉盘碟摆得越多。

三、餐具的使用

西餐用的刀、叉、勺各有其用，不能替代或混用。

1.刀

就是用来切割食物的，不要用刀挑起食物往嘴里送。记住：右手拿刀。如果用餐时，有三种不同规格的刀同时出现，一般正确的用法就是：带小小锯齿的那一把用来切肉制食品;中等大小的用来将大片的蔬菜切成小片;而那种小巧的，刀尖就是圆头的、顶部有些上翘的小刀，则就是用来切开小面包，然后用它挑些果酱、奶油涂在面包上面。

通常，吃主菜用的餐具体积最大。当主菜为大块的肉时，有些餐馆会给就餐者使用像锯一样带有刀剌的餐刀。

黄油刀就是最小的餐刀，其刀头和刀把不在一个平面上，这就是为了抹黄油时让手和桌面间留有空间。有的黄油刀背部有一个小缺口，揣说这样的刀有助于切下完整的黄油片。

2.叉

左手拿叉，叉起食物往嘴里送的，动作要轻，捡起适量食物一次性放入口中，不要拖拖拉拉一大块，咬一口再放下，这样很不雅。叉子捡起食物入嘴时，牙齿只碰到食物，不要咬叉，也不要让刀叉在齿上或盘中发出声响。

吃鱼用的餐叉叉剌较尖，有些鱼肉餐叉最靠外边的叉剌在顶尖部有个缺口，这使其头部理念尖，为的就是方便挑起鱼剌。鱼肉餐刀比其他餐刀宽而薄，形状有点像中国戏剧中的大刀，这就是因为鱼肉较松，宽而薄的餐刀容易使鱼肉保持完整，特别就是在将鱼肉从骨头上切下来时。

海味餐叉就是最小的餐叉，其两边的叉剌稍微向外弯曲，为的就是容易将肉质从贝壳类海味的壳体内挑出来。

3.勺子

在正式场合下，勺有多种，小的就是用于咖啡和甜点心的;扁平的用于涂黄油和分食蛋糕;比较大的，用来喝汤或盛碎小食物;最大的就是公用于分食汤的，常见于自助餐。切莫搞错。

吃色拉用的餐具体积稍小，这与吃餐前小吃和甜食所用的餐具大小相当。一般来说，吃色拉时，餐叉也可当作餐刀用，因此，有些色拉餐叉的侧部像餐刀一样有点刀刃同学有一些色拉餐叉最靠外边的叉剌比中间的叉剌要粗壮结实。这些设计都就是为了使色拉餐叉有助于切菜。所以，有时餐桌上只摆放色拉餐叉，色拉餐刀被省去了。

餐勺只在喝咖啡、茶和汤以及吃甜食时才用，除非情况特别，吃色拉和主菜时不用餐勺。用地喝汤的餐勺体积最大，茶勺和咖啡勺体积最小，用于吃甜食的餐勺体积居中，用于搅拌玻璃杯中饮料的餐勺有细长的勺把。餐勺的头部几乎都呈椭圆形，唯一例外的情形就是汤勺，其头部也可呈几乎标准的圆形。

四、餐具的语言

在吃西餐的时候大多数情况下你不需要多费口舌的，在桌子上进餐时的一举一动就告诉服务人员你的意图，受过训练的服务员会按照你的愿望去为你服务，去满足你的要求，这就就是“刀叉语言”。

1、继续用餐：把刀叉分开放，大约呈三角形，那么示意你要继续用餐，服务员不会把你的盘收走。

2、用餐结束：而当你把餐具放在盘的边上，即便你盘里还有东西，服务员也认为你已经用完餐了，会在适当时候把盘子收走。

3、请再给我添加饭菜：盘子已空，但你还想用餐，把刀叉分开放，大约呈八字形，那么服务员会再给你添加饭菜。注意：只有在准许添加饭菜的宴会上或在食用有可能添加的那道菜时才适用。如果每道菜只有一盘的话，你没有必要把餐具放成这个样子。

4、我已用好餐：盘子已空，你也不再想用餐时，把刀叉平行斜着放好，那么服务员会在适当时候把你的盘子收走。

五、用餐禁忌

忌讳用自己的餐具为他人来布菜

1、菜、舀汤或选取其他食物。

吃西餐时，每个人都有自己的餐具，如果就是合餐，每个人都可从大盘里取用的话，那么一定有备用的公用叉或勺供大家使用。

2、使用叉需注意：

不能用叉子扎着食物进口，而应把食物铲起入口。美国人食用肉类有时先用刀把肉切成块状，然后用叉子送进口中;而欧洲人一般就是边切边吃，而且就是铲起来送入口中。如食用某道菜不需要用刀，也可用右手握叉，例如意大利人在吃面条时，只使用一把叉，不需要其他餐具，那么用右手来握叉倒就是简易方便的。没有大块的肉要切的话，例如素食盘，只就是不用切的蔬菜和副食，那么，按理也可用右手握叉来进餐。

3、手里拿着刀叉时切勿指手画脚。

发言或交谈时，应将刀叉放在盘上才合乎礼仪。在餐桌上进餐，一边要享用美食，同时大家当然也要开心畅谈一番。但手里拿刀叉时切勿手舞足蹈地谈论，也不可将刀叉竖起来握在手中，切勿放肆大笑或大声喧哗，这会让人感到胆战心惊, 实际上这种危险的举动的确对人对己都就是一种威胁。

4、刀子不要入口。

叉子和勺子可入口，但刀子不能放入口中，不管它上面就是否有食物。礼节的要求有其道理，刀子入口也就是危险的。

有关服务文化实践心得体会如何写二

企业文化节策划书

【篇1：第二届企业文化节方案】

河南永安纺织有限公司

第二

届

企

业

文

化

节

方

案

二〇一四年六月三十日 1、活动宗旨

企业文化是企业生命力的重要保障，在永安公司即将开业之际，为借助企业文化的力量推进公司经营管理，全面提升职工的个人素养，营造积极向上的和谐企业文化氛围、良好的生活环境和工作环境，经公司领导研究决定，特举办“永安集团第二届企业文化节”。 2、参与对象

永安公司全体员工 3、活动时间

2014年7月1日——2014年8月8日 4、活动地点

征文与格言、标语、口号的征集交由报名处；歌唱比赛在多功能厅；拔河比赛、跳绳比赛、50米南水北调、步调一致四项活动的举行地点在广场

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组 长：张雅东

副组长：马道谋 曾庆海 王志军 黄宗骥 周翠英

成 员：程莲花 高玉华 肖丽军 张爱敏 刘佰永

马晓洁 王士坤 李方方 靳琼琼 6、职责分工

<> 本次文化节，我们以弘扬企业文化的个人赛为主娱乐性团体比赛项目为辅，其中团体性项目包含团队训练比赛及娱乐性项目比赛。具体项目安排如下：

个人赛：

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以“感动永安”、“我向白小姐学习”“永安文化”、“树标杆企业”为主题，征集员工身边的感人事迹和生活事实，以记事、抒情、诗歌、漫画等各种文艺方式，评出一二三等奖，由公司进行奖励，并将优秀作品展览在车间展板上。

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以“我与企业同发展”和永安企业文化理念相结合为主要内容，撰写格言、警句、标语、口号。优秀的格言、警句、标语、口号将做成企业标语悬挂上墙，并由公司进行奖励。

<>报名参赛者准备一首歌曲，红歌、流行歌曲(内容健康积)的歌曲)均可，最终确定曲目后，在多功能厅开展比赛，歌唱比赛与智力竞赛以穿插的形式同时进行（智力竞赛的参赛者在报名处领取复习资料）由评委评出一二三等奖。具体评分标准另附。

团体赛： 1、拔河比赛

比赛人数：每队8人

比赛规则：淘汰赛分两组，每组两队，抽签决定比赛队伍。

三局定胜负，每组胜队进入决赛。

说 明：前纺车间男女各出一队；后纺车间男女各出两队；

行政后勤、棉花储备库、轧花厂、生产技术部和

培训中心（以下简称“行政后勤组”）共出两队，

男女各一队。男女队各四队参赛。 2、女工跳绳团体赛

比赛人数：每队6人（2人摆绳，4人跳绳）

比赛时间：2分钟

比赛规则：两分钟内，跳绳次数最多的队获胜。

说 明：前纺车间男后纺车间各出三队；行政后勤组共出

一队。共七队参赛。 3、50米南水北调

比赛人数：每队5人 比赛时间：不限

比赛规则：手拿盛满水的杯子，跑到终点，倒入脸盆内，在

最短时间内将脸盆内水盛满的队伍获胜。

说 明：前纺车间、后纺车间男女各处两队，行政后勤组

男女各出一队。 4、步调一致

比赛人数：每队2人

【篇2：企业文化节活动方案】

企业文化节活动方案

作为企业文化组成部分的企业安全文化，是现代化企业生产力的重要保障，是企业文明和素质的重要标志。在我局实现连续安全生产3200天的基础上，为借助企业安全文化的力量来进行安全生产管理，在全局树立“大安全”的观念，全面提升职工的安全素质。经局领导研究决定，我局定在9月下旬举办以安全文化为主题的第六届企业文化节。

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安全至上 关爱生命

<> 1.文化节开幕式

开幕式前进行大鼓、腰鼓、广播操表演。

1）入场式：各支部组织由安全责任人、安全员、班组长等人参加的队伍列队入场（要求每队不得超过25人，其余人员组成整齐方阵在看台上就座），行进过程中要喊出本单位最认可的安全口号，并和看台上本单位职工形成互动； 2）基层单位代表致安全誓词；

3）职工子弟宣读“给爸爸妈妈的一封安全信”；

4）职工签名活动：组织开展“遵章守纪，我要安全”职工签名活动，台上台下两条横幅同时签名； 5）安全游艺竞赛。

负责单位:工会办公室、新闻中心、安监部 2.现场标准化作业展示活动

挑选两个以上标准化作业样板项目进行作业展示，要求各相关单位观摩学习。

负责单位:安监部、教培中心 3.新安规知识竞赛 竞赛内容以新颁安规为主要内容，配以新《交通法》、《电力监管条例》等法律法规。除离退休支部以外的20个支部进行预赛选拔，决出前六名代表队在文化节上举办决赛。决赛在俱乐部举行，邀请省公司、新乡市的安全管理部门的领导与全局职工观看。

负责单位:安监部、教培中心

<>服务无限”音乐故事会

结合省公司“真情永远 服务无限”故事征集活动，要求市场营销部、金桥公司、四个分局和八个县局，挖掘自己工作中的感人事迹和生动现场，与音乐、情景剧、讲述等形式相结合，举办“真情永远 服务无限”音乐故事会。要求讲述故事真实，感染力强。

负责单位:团委、市场营销部、农电部 5．廉政安全活动

邀请省或市级检察院反贪局相关领导进行廉政教育报告，使全局中层以上领导干部接受教育。

负责单位：纪检监察部、新闻中心 6.编印全局性标准化作业指导书

我局制订编印出《新乡市电业局标准化作业指导书》，以达到规范职工的生产行为，克服以往工作中的经验主义，使各项巡视、操作和检修工作更加程序化、规范化的目的。 负责单位：安监部

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将我局和兄弟局的典型事故案例、现场操作中的习惯性违章行为，通过通俗易懂、讽刺诙谐

的漫画形式表现出来，并与同步开展的“节约光荣、浪费可耻”漫画大赛相结合，联合举办优秀漫画展示。同时，印制安全文化台历，让职工在潜移默化中接受安全教育。

负责单位：安监部

8．节闭幕式暨文艺晚会

活动内容：即日起市局各支部和县局各单位准备参加文化节闭幕式文艺汇演的文艺节目。要求各支部至少上报1个文艺节目，节目形式不限，节目时间不得超过10分钟，节目内容应紧扣安全生产主题。各支部节目经过本届文化节组委会审查后，再确定参加闭幕式汇演的节目。

闭幕式上，将表彰“我为节约献一言”合理化建议获奖人员和文化节各项目获奖单位。 负责单位：工会办公室、新闻中心 三、活动时间

9月26日至9月28日

活动内容：

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<>（时间：5月17日前）

组织一批业务好，营销技能突出的青年员工。结合5.17电信日与大客户部、商业及公众客户部共同上门宣传商务领航业务，借此推广行业信息化应用。

<>：开展一次公司管理层与员工的沟通活动。（时间：5月30日前）

（1）州分公司现业以部门为单位，组织员工结合本部门实际，查找在经营、管理工作中存在的不足和问题进行研讨，并提出改进措施。各部门负责收集整理上报活动组委会，组委会将安排时间以公司老总深入基层班组现场办公的方式答凝解惑，以达到员工与公司老总面对面沟通目的。

（2）活动组委会安排时间请公司领导下基层（县分公司）调研，听取员工心声，切实解决基层员工的具体困难，引导鼓励员工超越自我，为企业发展建功立业。同时通过对县公司进行调研，解决县分公司存在的实际问题。

<>（时间：6月12日前）

青年文化节期间，由州分公司组织前端、后端、管控员工参加了新版企业文化的培训的内训培训师，结合四川电信“六个提倡六个反对”的宣贯，对州分公司县业全体员工进行企业文化培训。在此期间，我公司将采取灵活多样的方式，请公司老总、部门领导、一线员工、先进典型讲企业文化课。州分公司培训师也将随同公司领导对县分公司员工进行培训，让员工首先成为中国电信企业文化的认同者、执行者，并进一步成为中国电信企业文化的传播者、丰富者。 同时，我公司将把企业文化宣贯工作作为企业的一项经常性的活动来开展实施。

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<>（时间：5月25日前）

由公司统一组织一次野外拓展活动，让公司青年员工之间能够以轻松的方式加强了解，增进友谊。在活动中加入相关游戏节目（如：深山淘宝等），同时请公司老总全程参与，借此加强青年员工团队意识，增强凝聚力，也能够使公司员工能与公司老总轻松沟通。同时也是对规定动作“我与老总面对面”活动的升华。 2、企业文化长廊。（时间：6月10日前）

以征文的方式组织“百日会战”的员工，写出自己在“百日会战”中的心得体会，利用公司宣传栏和办公网进行大力宣传他们的先进事迹，用以启迪和激励其他员工学习奋进。引导他们立足岗位，发扬学习、创新、服务、敬业的精神，与企业共同成长。

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集团公司党委 集团公司

关于印发《中铁二十三局集团公司首届企业文化节活动总体方案》的通知

局属各子公司、局指挥部并党委、直属机关党委：

为了认真贯彻总公司企业文化建设现场推进会精神，落实总公司2006年“企业文化建设达标年”的文化定位，推动企业文化的健康发展，经集团公司和集团公司党委研究决定，在2006年下半年举办“中铁二十三局集团公司首届企业文化节”。现将《中铁二十三局集团公司首届企业文化节活动总体活动方案》印发给你们，望认真遵照执行。

为了把首届企业文化节活动总体活动方案落实到实处，结合各单位实际，特做如下要求：

<>（电话：028-68311107；传真：028-68311109）。

<>对因主观原因影响企业文化节活动进程的单位和个人，将严肃追究责任。

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<>技术比武应与施工现场结合起来，切实通过这次活动的开展，既推动生产，又能激发员工的生产积极性。

附：中铁二十三局集团公司首届企业文化节活动总体方案 2006年3月23日

中铁二十三局集团首届企业文化节活动总体方案

中铁二十三局集团公司自成立以来，在全面实施“保饭碗、干绝活、栽摇钱树”十字发展战略的过程中，企业的生产经营规模日益扩大，“三个文明”建设取得了长足的进步，形成了独具本集团特色的企业文化。为了认真贯彻总公司企业文化建设现场推进会精神，落实总公司2006年“企业文化建设达标年”的文化定位，推动企业文化建设工作，经集团公司和集团公司党委研究决定，在2006年下半年举办“中铁二十三局集团公司首届企业文化节”。为了将首届文化节办好、办出特色，真正起到激励职工斗志，展示企业风貌的作用，努力以优秀的企业文化推进打造差异化优势企业的伟大工程，把集团公司建成和谐、发展、向上的一流团队，现提出以下活动方案。

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组 长：王长留 李洪奇

副组长：干天成 张树福 高 峰

成 员：钟安明 幸 义谷成伦 陈绍昆 孙秀安 张 忠

李允勤 袁 勇 张 敏 宋立铎

秘书长：

干天成（兼）

领导小组办公室设在党委工作部

领导小组办公室： 主任：陈绍昆

副主任：张敏 宋立铎 林礼明 黄仕科 王俊忠

成 员：党委工作部、纪检监察部、企业管理部、工会工作部 局办公室、人力资源部、工程部、科技开发部工作人员以及各子公司的相关部门。

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9月9日～９月１３日晚。（９日举行企业文化节开幕式）

地 点：局集团公司新办公楼多功能厅。 邀请来宾：四川省国资委、总公司、重点工程的业主及相关新闻单位等。

参加人员：局集团公司机关全体人员，局集团公司驻蓉单位代表。

主要议程：王董事长致欢迎词，李总经理致开幕词，来宾讲话，王长留董事长宣布中铁二十三局集团公司首届企业文化节开幕。晚上8：00进行文艺演出。

总体安排：

（1）由各子公司各自组织一场文艺节目。演员应是本单位干部职工，各单位2006年8月底前完成节目的排练等各项准备工作，并在本单位组织演出。

（2）在集团公司文化节开幕期间，集中在局集团机关汇报演出，根据各公司的实际情况，一、二、三、四、六公司、养马河公司和川水公司各准备一台参加集团文化节汇演节目，时间控制在30分钟左右，其它公司可根据自己的具体情况报送10分钟内的精品节目参加汇演。由集团公司安排2个晚上约计4个小时的汇报演出，并组织评委对节目进行评分评先。

（3）将优秀节目筛选组成一台两个小时左右的文艺节目，参演人员组成局职工艺术团，到郑西指挥部和相关单位巡回演出。

【篇3：文化节策划书】

尊敬的贵公司领导，您好！

感谢您在百忙之中关注我们本届社团文化暨科技活动节!对于此

次活动,我们社团联合会已经向团委宣传部长王宏伟老师汇报了筹备

情况，团委对此表示全力支持。

作为引导和管理许昌学院60多个学生社团的校社团联合会，我

们有能力相信，本次活动将在节省资金的基础上办出精品！真正服务

于学生社团的健康发展，服务于广大学生的全面成才！

我们曾与校招生就业处合作，成功举办了许昌市人才交流会暨许

昌学院毕业生供需洽谈会，受到了许昌市及校相关领导的认可和表

扬；今年暑假我校社团联合会谢震等同学代表我校参加了由共青团河

新河南”大学生百村行活动，受到了团省委副书记王丽、宣传部部长

招新活动，在校园中引起了极大的反响，使赞助单位得到很好的宣传。

值许昌学院第四届社团文化暨科技活动节之际，我们相信，与贵 公司的合作会是学校与企业的一次成功合作，学校的发展需要企业的

帮助，同样，企业的壮大也离不开学校的支持。我们真诚希望在双方

的通力合作下，实现双赢！

顺颂商祺 ！

共青团许昌学院委员会

许昌学院社团联合会 2007年10月31日

许昌学院第四届社团文化暨科技活动节策划书

<>诠释时代精神

<>展现社团风采；

弘扬社团文化 构建和谐校园

<>

为进一步丰富我校校园文化，紧紧围绕构建和谐校园、活力校园、

学术校园、文明校园的目标，精心设计和组织开展丰富多彩，内容新

颖，吸引力强的社团活动，加强校园文化建设，深化大学生科技创新

活动，让全校师生充分了解到我校社团取得的辉煌成绩，吸引更多同

学加入到社团活动中来，充分发挥文化的育人功能，营造健康向上、

文明高雅、清新活泼的校园文化氛围；把德育、智育、美育、体育有

机结合起来，寓教育于社团活动之中，促进青年学生思想道德素质、

科学文化素质和心理健康素质协调发展。在成功举办第一.二.三届社

团文化暨科技创新节的基础上，校团委、校社团联合会研究决定举办

以“展示社团魅力 诠释时代精神”为主题的许昌学院第四届社团文

化暨科技活动节。

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化艺术暨科技活动节准备工作的通知》文件，11月16日左 右举行本届社团文化节开幕式及启动仪式；

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生社团“评先评优”答辩会暨闭幕式。

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本次活动以“学习党的十七大精神、落实科学发展观”指导，以

“丰富校园文化，全面建设合格本科院校”为目标，努力构建和谐校

园、活力校园、学术校园、文明校园，精心设计和组织开展丰富多彩、

内容新颖、吸引力强的社团活动，加强校园文化建设，深化大学生科

技创新活动，让全校师生充分了解到社团取得的辉煌成绩，吸引更多

同学加入到社团活动中来，充分发挥社团文化的育人功能，营造健康

向上、文明高雅、清新活泼的校园文化氛围；把德育、智育、美育、

体育有机结合起来，寓教育于社团活动之中，促进青年学生思想道德

素质、科学文化素质和心里健康素质协调发展。

本次社团文化暨科技活动节活动拟分为综合素质、学术交流、技

能擂台、社会实践，体育健身，文化艺术、志愿爱心等七大项目板块。

结合我校社团实际，各单位，各社团以项目化的形式组成社团文化系

列套餐，重点组织第四届社团文化暨科技活动节开幕式晚会、高校学

生社团工作论坛、大学生职业生涯规划节、诗歌文化节、电影文化节、

爱国主义教育读书月、大学生英语文化节、“心灵之约”交流会、“古

都风采“——许昌历史文化交流会大型笔友创作会、导游之星“大赛、

青春风采展示，电子制作大赛、演讲比赛、原创校园剧剧本征集大赛、

书画摄影大赛经典话剧公演、大学生交谊舞大赛、漫画大赛、义务支

教、“建节约校园、创和谐许昌”、回访暑期社会实践基地、“关爱

生命、关注健康”义务心理咨询、“关注弱势群体，让社会充满爱” 走进福利院、特殊教育学校、救助站等集思想性，知识性，创新性，

竞技性，趣味性为一体的特色活动，吸引广大同学参与。

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我们的成功需要您的支持

创新概念需要您的帮助

精彩活动等待您的加入

广告好机会不容错过

本届社团文化暨科技创新节将持续一个月左右，时间长，参与面

广，影响大，也是企业宣传的良好时机，参照上三届社团文化暨科技

活动节的开展情况，结合本届实际，整个活动需三万元左右，我们真

诚的期待您的参与！为此，我们将为您提供以下宣传方式，以供参考：

<> 2、在本届社团文化暨科技活动节开幕式晚会现场主持人有对贵

公司的致谢词以及贵公司对这次活动的贺词; 现场抽奖互动(根据贵

公司意向),搬奖嘉宾由贵公司特派人员;赞助商可以派公司员工参加 晚会现场布置（可穿代公司标记或带有公司宣传内容的任何得体的服

装）;赞助公司也可以为我们晚会的服务人员统一服装；

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干道及餐厅前悬挂贵公司赞助条幅、版面宣传、张贴宣传海报等（具

体数量另附）

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园网站做相应的报道；

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在我校的业务发展情况进行调查，并结合我校实际提出一些合理化建

议；

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共青团许昌学院委员会 许昌学院社团联合会 2007年10月31日

有关服务文化实践心得体会如何写三

有人说：社会是大舞台，看谁更精彩;有人说：竞争是健身操，谱写跳动的脉搏;我想说，汪氏的企业文化是能量宝库，是生产力。

“人是要有一点精神的”。汪氏的企业格言中有两句话道出了汪氏人的心声：“人生追求的境界是精神追求，企业经营的层次是经营文化”，这是汪氏企业文化的精髓，体现了汪氏的理念、追求和境界，是汪氏致胜的法宝。

企业文化是“灵魂立法”，它既是企业的灵魂和潜在生产力，又是企业生存和发展的动力，更是企业立足市场的源泉。

企业文化对内是一种向心力、对外是一面旗帜，文化经营是汪氏的至高境界。

汪氏文化是号召力。汪氏创业二十多年，从无到有，从小到大，从弱到强，凭着创业者的魅力和胆识，吸引了无数忠心耿耿的精英和执着的追随者，怀着雄心和信念，焕发着燃烧的斗志。无论是挥汗如雨、不辞辛劳，还是摸索前进，永不言败，抑或是展望未来，只争朝夕。因为我们心中有坚定的信念，相信企业是有前途，员工是有希望的，企业一定会做强做大的，汪氏文化对汪氏人是巨大的鼓舞和号召。

汪氏文化是凝聚力。多年来，一个个鲜活的事例，一件件感人的事迹，一串串生动的画面，构成了汪氏文化的丽景，结晶出来今天的汪氏文化，如：汪氏就是学校、沟通贵在真诚、服务关注细节、共创财富、公益社会……润物细无声，当你踏进汪氏，一些有声无声的事物向您展现着企业文化，汪氏文化是如此深入的体现在每一个细微之处。您看，那一条条规范企业与员工行为的制度、一次次回报社会的公益活动、一套套代表整体形象识别系统……企业文化无处不在，处处展示着汪氏精深的力量、精巧的构思、精密的策划、精确的运作。所有这一切都证明了汪氏是这样一个充满温情的、充满人性的大家庭;我们的团队是这样一个具有凝聚力、向心力的集体;我们的领导是这样具有亲和力、英明决策的领导;我们的员工是这样互助互爱、团结协作的员工;我们的企业文化是这样以人为本、精诚团结的文化。

汪氏文化是创造力。无以点滴，何以江海;不积跬步，何致千里?正是文化的博大精深和包容万千之功效，推动企业长期稳定、高速发展。汪氏搭建员工实现个人价值通向成功的平台，不断激发我们的工作激情，使大家具有强烈的创造、创新*，员工竞争意识、危机意识、奉献意识明显增强，上下致力于新思想、新观念的形成，推动着汪氏不断前进。资源的优化整合、业绩的稳步攀升、多元化格局的形成、核心竞争力的确立，等等，无一不是汪氏人不断追求、不断创造、不断更新、不断超越的结果，描绘着汪氏文化的宏图。汪氏文化是鞭策力。文化是航标，文化是导向，文化更是一把标尺。汪氏的成功，就是汪氏人敢对自己的不足和缺点坚决说“不”，并坚定改进和提升，这是汪氏文化的鞭策力之功效。文化经营，谋求企业长盛不衰的理念境界;人本，强化人力资源建设;合盟，注重交流共同发展;上下同欲，企业内部团结一致;远见卓识，放眼全国乃至全球市场，则必宏观开阔，发展无尽。开拓是永恒的主题，成功是昨天的句号。“国际汪氏，百年企业”的愿景鞭策着一代代汪氏人前仆后继，向着长寿企业前进、前进……

一艘航船的顺利航行是一个舵手的成功，一个企业的成功是一个激情团队的成功。在汪氏的团队中，我们紧紧地拧在一起，我们是一道闪电、一束火绳;我们紧紧地聚在一块，我们是整个太阳，整片天空;我们紧紧地站在一处，我们是铜墙铁壁;我们携手并肩，笑傲江湖。今天，我们用实践行动证明了我们是独一无二的，是无法取代的;明天，我们将自豪地向世人召示，我们的汪氏、我们的精诚团队以及我们的企业文化同样是独一无二的，是无法取代的。

汪氏文化就是一种生产力!更是一种先进的生产力!“汪氏”，一个响亮的品牌，“汪氏”，中国蜂业的缩影，一种博大精深的企业文化，它的未来更加辉煌，汪氏，是“客户的汪氏，员工的汪氏，社会的汪氏，国际的汪氏”。

有关服务文化实践心得体会如何写四

西餐的特点

“西餐”，是我国对欧美地区菜肴的统称，大致可以分为二类：一是以英、法、德、意等国为代表的“西欧式”，又称“欧式”，其特点是选料精纯、口味清淡，以款式多，制作精细而享有盛誉;二是以前苏联为代表的“东欧式”，也称“俄式”，其特点是味道浓，油重，以咸、酸、甜、辣皆具而著称。此外，还有在英国菜基础上发展起来的“美式”西餐等。美式西餐讲究甜品，喜欢用水果作菜。

西餐餐桌礼仪要注意的

既然咱们了解了餐器的正确摆放和使用,现在是用餐时要注意的10点问题：

1、跟6人或6人以上的人一起吃饭时，礼貌的做法是等到大约上了50%的菜后再开始吃饭。跟几个人吃饭而已的话，则要等到整桌的菜都上好了，除非饭菜容易变凉，影响食欲，或者大家都坚持让你先动筷子。

2、你可以也应该用刀把大块的莴苣或其它的色拉菜切成小的。没什么比这更糟糕了，假设你试图把大块的莴苣含在嘴里，并且部分还露在外面。(不用太多考虑，这个要根据你的主菜)

3、煎面包的正确方法是撕一块够咬一两口的面包，煎熟然后吃了。重复这样的步骤。不要直接咬一卷面包,或将它只切成一半就放进油锅煎。

4、切肉的时候，正确的做法是切下一块，然后把猪肉放到右边便于拿起来。这种方法被称为“美洲”做法。不把猪肉挪个位置，而是放在左边的话，则被称为“大陆”做法，这绝大多数是欧洲国家的做法。这种做法正慢慢被接受，假设有一天它在良好饮食中被认为是可以接受的话，我也不会感到惊讶的。而且得一次切一块肉。把整快肉切成小块，或者一次切一块以上的肉都是非常俗气的做法。

5、喝饮料前先擦嘴。食物或油脂粘在玻璃杯边缘都是不堪入目的。而且，带着满口的饭喝饮料被公认为是粗鲁的。而且，事后再擦则是下流的。

6、假设在用餐期间离开饭桌，得把餐巾放在椅子上，而不是桌子上。没人愿意看到你那带了污迹的餐巾。并且吃完饭的时候，把餐巾放在盘子左边，或假设你的盘子已经清理干净了的话，则放在中间。

7、当你要把食物或配料传给餐桌上其他人时，从右边或左边传过去，不要越过餐桌传过去。

8、当你不想要把一整块食物吞下去时(比如一块骨头或一块肥肉)，你可以把那块食物弄到嘴边，用叉子(或你正在用的汤勺)把它从嘴里弄到盘子旁边。只有鱼骨头才能直接用手去弄。

9、为了得到服务员的注意，最有礼貌的做法是通过眼神交流。然后，假设他们非常忙碌，忽略了你，你可以把手举到与头齐平的地方，朝他招招手，不过千万不要越过头部。

10、吃饱饭之后，银器的恰当摆放是把他们摆成平行的与盘子交叉，把手朝着右边。澄清一下，末端指向十点和四点的位置 。注意：并非所有懂这些，而且他们还会征求你的意见，看看能否清理盘子。这样至少你显得高贵。

有关服务文化实践心得体会如何写五

温州地处浙江东南沿海，是浙南地区的经济、文化、交通中心。全市现辖鹿城、龙湾、瓯海3区，瑞安、乐清2市和洞头、永嘉、平阳、苍南、文成、泰顺6县，总面积11783平方公里，总人口800万人。

温州,文化灿烂的东瓯名镇。公元前192年是东瓯王驺摇的都地，公元320xx年建郡，为永嘉郡,传说建郡城时有白鹿衔花绕城一周,故名鹿城。公元675年始称温州。温州是南戏故乡，14世纪中叶温州著名剧作家高则诚的《琵琶记》被译为多国文字，在世界上广为流传。温州人杰地灵，代有名家,南宋时以叶适为代表的永嘉学派和以“永嘉四灵”为代表的江湖诗派，近现代的孙诒让、夏鼐、夏承焘、苏步青等，在我国思想史、文学史、科学史上都具有重大影响。

温州市文化广电新闻出版局是全市文化、文物、广播电视、新闻出版工作的政府行政主管部门(对外同时挂温州市文物局牌子)。局机关内设办公室、人事教育处、监察室、计财产业处、政策法规处、行政审批处、文物管理处、文化艺术处、市场管理处、广播电视管理处、新闻出版管理处和机关党委等12个处室。局属单位分别为市文化市场行政执法支队、市群众艺术馆、市图书馆、市少年儿童图书馆、市博物馆、市艺术研究所、市文物保护考古所、温州书画院、市越剧团、市瓯剧团、温州大剧院、温州大戏院、市电影公司、东南剧院、新时代电影大世界、新中国影都等21个。现有专业技术人员1046人，其中高级职称88人，中级职称297人，初级职称661人。

近年来，全市文化广电新闻出版工作以加强公共文化服务体系建设为重点，大力实施文化系列工程，紧扣重点，突出特色，全面抓好建设、繁荣、发展、管理、保护、改革等各项工作，文化、广电、新闻出版各项事业得到平稳和较快发展。

文化设施逐步完善。全市达标文化馆、图书馆达12个，达标综合文化馆达223个，总建筑面积21.67万平方米。20xx年以来，投入近12多亿元，新建在建文化设施面积13万多平方米，温州博物馆、温州图书馆新馆等一批标志性文化设施相继建成。建筑面积3万多平方米，投资6亿多元的温州大剧院已经投入使用。建成省级东海明珠、市级金海岸文化明珠乡镇162个，全国文化信息资源共享基层分中心179个，初步形成市、县、乡三级文化网络。

文艺精品、文艺人才不断涌现。全市有国办艺术表演团体九个，剧种包括瓯剧、越剧、昆剧、木偶等，九个国办剧团年演出超1000场，观众近200万人次，戏剧事业呈现出创作、演出两旺的局面。近年来创作了大量具有时代气息和浓郁地方特色文艺作品，特别是1998年以来，充分挖掘、继承、利用传统优秀文化资源，启动了南戏新编系列工程，创作了一批在国内产生一定影响的优秀南戏新编剧目，受到专家的推崇和群众的欢迎。南戏新编剧目《荆钗记》、《张协状元》、《洗马桥》和新编现代越剧《温州女人》应邀晋京或赴港台和各市巡回演出，参加中国戏剧节、中国艺术节，获得中国戏曲学会奖、曹禺剧本奖、文华新剧目奖、文华表演奖等国家级奖项。近十年来，我市每年都有歌舞、戏剧小品、美术等作品入选全国“群星奖”，累计获得“群星奖”四金八银六铜的成绩。书法作品近年来获国家级奖项10个，美术作品获国家级奖项13个。

历史文化遗产保护切实加强。全市现有全国重点文保单位15处，省级文保单位50处，县(市、区)级文保单位496处，馆藏文物近4万件，其中一级文物368件。民族民间艺术得到保护。有国家级非物质文化遗产项目17个，省级非物质文化遗产名录项目78个，市级非物质文化遗产名录项目203个。黄杨木雕、剪纸、瓯绣、发绣、瓯塑等在国内外享有盛誉，乐清市象阳镇被文化部授予中国民间工艺之乡。

文化产业不断繁荣。20xx年全市文化产业单位共有18955多家(含个体经营户)，其中法人单位近6000家，从业人员16万多人，全年经营收入313多亿元。印刷业形成规模，企业达2795家，产值220亿元，年产值5000万以上企业31家、亿元以上企业15家。出版物发行业发展迅速，全市现有图书发行网点1661处，出版物批发单位29家。电影业通过狠抓改革和大力开拓市场，温州雁荡电影院线发展福建宁德、宁波象山影院等加盟，成为跨省跨地区的全国院线，20xx年票房总收入达到6000万元，比上年同期增长30%。

广播电视事业不断繁荣。目前已建成覆盖市区通向全市8个县市的与省接轨的有线广播电视网络，有线电视用户143万。全市建有市、县两级广播电视台10座，自办12套电视节目和12套广播节目，广播电视人口综合覆盖率分别达98.50%和98.38%。农村广播电视基础设施也日臻完善。

在温州市委、市政府的领导下，我们将围绕文化大市建设的总体目标，大力发展社会主义先进文化，努力打造温州戏曲故里、歌舞之都、书画名城、百工之乡四大文化品牌，进一步增强文化综合实力，促进人的素质全面提高，为温州经济社会又好又快发展提供强有力的思想保证、精神动力和智力支持。

有关服务文化实践心得体会如何写六

【摘要】本文分析了基层公共文化服务体系建设的现状，并有针对性地提出缓解这些问题的应对策略。

【关键词】基层；公共文化服务体系建设；现状；应对策略

近年来，党中央、国务院高度重视基层公共文化体系建设，不断推出一系列的措施，有效地促进我国基层公共文化服务体系的建设，我国各地基层公共文化服务体系建设也取得了一些成绩，大大地改善了基层公共文化服务体系落后的局面，为促进基层文明建设发挥了积极有效的作用。但总体来看，由于文化建设底子薄、欠账多，各地发展不平衡，尤其是一些经济欠发达地区，问题更为突出。综观基层公共文化服务体系建设的现状，突出存在着“三个不适应”：一是与全面建成小康社会的目标要求还不相适应；二是与我国当前的经济社会发展水平还不相适应；三是与基层群众日益增长的精神文化需求还不相适应。那么，如何缓解这些问题？

一要努力推出更多、更贴近群众生活的文化艺术精品，真正让基层群众享受到文化的权益。文化艺术作品创作要坚持以社会主义核心价值观为引领，以优秀文艺作品的创作为中心环节，要把党的各项方针政策融入文化艺术作品中，落实到创作、表演、研究、传播等各个环节，真正把党的方针政策通过艺术传播到基层群众心里，真正让党的温暖送到人民的心中。要充分利用国家的优惠政策，充分发挥社会力量，不断扩大社会资助范围，丰富资助门类，突出资助重点，要紧紧围绕“中国梦”这一主旋律，积极开展文化艺术作品创作，积极开展文化下乡文化惠民工程活动，认真抓好基层公益性演出活动，更好地把更多、更好、更贴近群众生活的文化艺术精品送到群众中去，让基层群众真正享受到文化的权益。

二要不断加大公共文化设施的投入，进一步完善公共文化网络体系。综观当前基层公共文化服务体系建设现状，许多地区都不同程度地存着许多不足之处。突出体现在：文化设施落后，文化队伍薄弱，服务水平不高等。针对这些问题的存在，各地区、各级政府，要不断加大公共文化设施投入力度，科学统筹，客观规划，合理布局，努力完善以公共图书馆、文化馆、乡镇综合文化站、村（社区）文化室、农家书屋为重点的公共文化设施网络体系。充分利用现有城乡公共设施，统筹建设集宣传文化、党员教育、科技普及、普法教育、体育健身等功能于一体的基层公共文化服务体系，配套建设一些群众急需的文化活动场地。坚持设施建设和运行管理并重，健全设施运行管理和服务标准，规范服务项目和服务流程，提高服务水平。

三要加快推进基层公共文化服务标准化均等化，努力扩大公共文化服务覆盖面。由于各地情况不同，经济条件不同，所投入也不同，所以在建设基层公共文化服务体系中也同样存在着不同。一些经济发达地区公共文化服务体系建设比较完善，而一些经济落后的地区，基层公共文化服务体系也相当落后，发展情况不平衡。为此，推进基层公共文化服务体系建设，各地区，各级党委政府要认真贯彻落实中办、国办《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》和《国家基本公共文化服务指导标准》，要紧密结合当地群众需求、财政能力和文化特色，尽快制定地方具体实施标准，积极推进基层公共文化设施建设服务体系，促进城乡文化发展一体化。同时，要积极推行走出去、引进来的发展模式，经济发达地区，要主动扶持经济落后的地区，上一级的文化部门要主动扶持下一级文化部门。首先是师资方面扶持，其次是财物方面扶持，将一些更新替换的设备赠送，填补落后的地区，一线基层地区，均衡配置城乡公共文化资源，努力实现城乡资源整合。

四要不断加大公共文化产品生产及服务供给力度，让群众真正享受到文化权益。加强基层公共文化服务建设，不断完善公共文化服务体系，目的就是让更多、更广泛的基层群众真正享受到文化权益。因此，要不断加大对基层群众的文化服务力度，就是要不断加大公共文化产品生产及服务供给力度，让更多、更好、更贴近群众的文化产品，通过服务供给这一渠道，送到基层群众中，既让群众得到文化服务的实惠，又让文化产品通过基层这一平台，传播得更广、更普及，发挥更广泛、更大的社会效益。那么，要创作更多、更好的文化产品的前提，首先就是要广泛开展公共文化需求调研，全面深入了解不同群体文化需求的特点，有效地实现精准服务，提高文化产品的自身价值。其次是要加快策划实施一批民生分量重、社会关注度高、边际带动性强的公共服务文化产品。三是要积极推进重大文化惠民工程，积极探索基层融合发展试点，探索统筹数字文化建设的具体途径，实现互联互通，努力提高公共数字文化供给和服务能力。

五要不断创新公共文化服务管理运行机制，不断完善管理方法。公共文化服务是一种大众化的服务，尤其是突出在基层，而基层的管理往往难度又较大。涉及面广，服务对象层次参差不齐，情况复杂。因此，要想提高基层公共文化服务的质量，就必须坚持从实际出发，不断创新公共服务管理运行机制，不断调整服务工作思路，以尽可能适合的管理模式，来加强文化服务体系协调机制建设。要坚持统筹规划、整合资源、共建共享、融合发展的原则。要不断加大推动基层开展公共文化服务参与式管理，建立健全全民参与和主动监督机制，努力实现公共文化服务始终置于群众中，晒在阳光下，更加有效地提高公共文化服务的质量。此外，要积极大力推行采取政府购买、项目补贴、定向资助等措施，引导和鼓励社会力量参与公共文化建设，弥补公共文化服务体系建设中的不足，促进公共文化服务体系健康有序地发展。

六要加强基层公共文化队伍建设，努力提高服务水平。抓好基层公共文化服务体系的建设，阵地建设是前提，人才队伍建设是关键。没有人才，再好的阵地也是一堆闲置物。因此，加强基层公共文化服务的队伍建设，是能让公共文化服务体系更加有效地发挥作用的重要保证。那么，如何抓好基层公共文化服务队伍建设？首先是要抓好镇（街）文化站队伍的建设。文化站是最基层的文化事业单位，肩负着承上传下的重要作用，它是架起市（县）一级与农村一级公共文化服务体系建设的桥梁。因此，抓好镇（街）文化站队伍的建设至关重要。其次是抓好农村文体协管员队伍的建设。农村文体协管员是最基层的公共文化服务的主体，他们长期生活基层，了解基层。他们的服务针对性强，社会效益好。通过他们的服务，能够更加有效地把公共文化服务产品送到最基层，提高公共文化服务质量。三是要提高基层公共文化服务人员的生活待遇，努力解决基层文化服务人员的实际困难，配置由公共财政补贴的工作人员。四是完善基层公共文化服务人才培训和激励机制。大力发展文化志愿服务队伍，构建参与广泛、内容丰富、形式多样、机制健全的文化志愿的公共基层文化服务体系。

加强基层公共文化服务体系建设是党的十八大施政方针，是顺民心、合民意的一项重要的民心工程。随着人民生活水平的不断提高，人民群众追求精神文化权益的期望也越来越高，尤其是在农村基层。因此，加强基层公共文化服务体系建设是时代的要求，是人民的期盼。各级党委、政府要真正把习总书记提出的“人民对美好生活的追求就是我们的奋斗目标”作为加强基层公共文化服务体系建设的强大动力。

有关服务文化实践心得体会如何写七

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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

日本企业文化()  第一篇：日本的企业文化

看日本的企业文化是如何发展的

企业文化一词，是由美国人提出来的，但它最早的实践者却是日本人。二战中日本国内经济遭到严重破坏，世人都以为它需要较长时间才能恢复，但不久便发现事实并非如此。当日本产品相继敲开世界各国国门，特别是电视、汽车等占领了美国大部分市场时，美国研究起日本发展的奥秘。最后得出结论：日本之所以能够在较短的历史时期内实现经济腾飞，迅速崛起而成为世界第二经济大国，其主要原因是得益于日本的企业文化。

西方学者做过一个比喻：管理就像一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分占1/3，大体相当于管理组织、制度、技术、手段和方法等有形管理；隐在水中部分占2/3，大体相当于组织成员的价值观念、人际关系、文化传统、风俗习惯等无形管理。如果说传统管理理论更多的着眼于占1/3比重的有形管理的话，企业文化理论则着眼于占2/3比重的无形管理。 第二次世界大战结束以后，日本企业之所以成功，经济迅速腾飞，重要原因之一是他们更重视管理的软性因素，更重视把先进的科学技术与本民族的文化传统相结合，更重视培植企业自身的“社风”、“经营理念”和“价值观”等。

公元一世纪，中国儒家文化传入日本，日本人接受了儒家中的等级观念、忠孝思想、宗法观念等，逐渐形成了“稳定性强”的具有大和民族色彩的文化，它对日本人的生活方式，包括管理方式等产生了深远的影响。

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日本文化的特征从历史上看，日本的周边一直存在着一些强大的国家，这种地缘特点要求日本人必须发奋图强，才能赢得民族独立，并受到周边国家的尊重，这形成了日本人特有的民族自尊意识。在此基础上，日本人有一种强烈的愿望和感情——赶上和超过发达国家。日本属于典型的东方文化传统的国家，历史上长期盛行单一的种植经济，这种劳作方式需要整个家庭及邻人的相互协作，因而倾向于发挥集体的智慧。加之日本是民族单一的国家，因而这种重视集体力量、发挥集体智慧的思想就更浓厚。这种国民团结一致的精神表现在经济发展战略上，就是政府和企业密切协作，发挥各自的优势和力量。

日本的团队精神在大、中企业实践中有三项重要的制度作为保障。一是终身雇佣制，一个人从学校毕业受雇于一家企业后，若无特殊原因，在该企业将干到退休。企业方面，要对员工长期负责，从工作到生活，从本人到家属都要关照，在不出现特殊情况时不解雇职工。从本质上说，雇佣制是日本企业家族化经营方式的延伸。

早在德川时代，家庭工业基础上的师徒制家族经营方式便已诞生，其特色是营利活动与家庭集团的继承行为合而为一。明治以后的近代企业，家庭与企业是分离了，公司追求的仍然是营利与自身的稳定二者，强调“企业家族之情”，把家族制度的“和谐”移植到现代企业里。这种价值观得到了延续，渗透到了经营者和一般职工身上。大正后期（20年代初），以终身雇佣、论资提级、奖金制为内涵的终身雇佣经营方式初步形成。但是，它还不能与战后的终身雇佣制同日而语。战前的终身雇佣制，在企业与职工的关系上基本上是“单行线”，即一方面职工被强迫接受“一仆不随二主”的忠诚思想束缚，另一方面，雇主却可以随意地解雇职工。

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1947年，日本政府颁布《雇佣保障法》。一方面，法律限制雇主随意公开招聘职工，一些行业部门还形成了非正式的雇佣卡特尔，通过限制行业内相互竞争的雇主雇佣对方职工来限制劳动力之间的竞争，从而使劳动者缺少另谋职业的机会。

另一方面，法律严禁随意解雇职工，即使情况允许解雇，也必须符合一系列苛刻的条件，包括支付一大笔令雇主难以承受的补偿金，从而使解雇职工事实上难以发生。为了弥终身补雇佣制的缺陷，他们采取了一些积极的措施，例如，升为高级职员后，主要凭能力晋升；把不称职者调到不重要岗位或强迫其提前退休；对有才华的年轻人委以重任等等。可见，日本的终身雇佣制既有别于欧美式的自由雇佣制，也不同于中国计划体制下由政府包揽就业的“铁饭碗”制，确切的说法应是“长期稳定雇佣制”。

<>这是一种主要依据职工的资历、学历确定工资和职务，并结合一年两次大额奖金，享受企业福利，退休时发给退职金等的报酬制度。由于它以资历（工龄）作为提薪和晋升的基本依据，意味着职工变换劳动单位要付出沉重代价，一切都要从头开始，而长年连续工作，对企业生死相依则可获得厚酬。这一报酬形式对终身雇佣制起着巩固作用。

<>这种企业文化形象地将企业化为一个家族，家族的兴衰关系到每个家庭成员，所以每个成员都会为了家族的荣誉和兴盛而战。这种团队精神就具有破釜沉舟、一 4

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往无前的战斗精神。这种企业文化也形象地将企业化成商海中的一条船，从每个船员到船长，共同以同舟共济的团队精神确保这条船不会沉没。

这三条制度像三条无形的绳索，把员工们捆在一起，使他们团结一心，为企业竭尽全力。 狭小的岛国，历史上长期孤立和现代工业对国外市场的依赖性，使日本人有着强烈的危机感，为了摆脱危机感，日本人形成了广采博取的学习精神。善于学习吸收海外优秀文化是日本民族的传统美德，他们在我国唐朝时学习中国，明清时学习荷兰，近代以后学习英、法，到了第二次世界大战以后又学习美国。日本人学习外来的东西，特别注重结合本国需要和本国特点进行加工改造。

以上几点便是日本文化的特征，也正是这种特殊的文化造就了日本独特的企业文化。 日本企业很重视经营理念，“企业文化”也称“经营文化”，强调通过优良的产品、周到的服务来服务社会，从而赢得社会的好评，以延续组织的生命。与西方企业仅仅追求利润的最大化的奋斗目标不同，日本企业强调追求经济效益和报效国家的双重价值目标。

松下幸之助在松下电器公司成立60周年之际，出版了《实践经营哲学》一书。松下公司现有职工20多万人，产品1.4万种，工厂分布在130多个国家和地区，其经营额从战后至今，增加了4000多倍。松下幸之助被誉为“经营之神”、“民族英雄”。该公司的成功得力于完善的企业文化。这种企业文化突出表现在三个方面：

第一，强化企业命运共同体建设。松下公司是日本第一家有公司歌曲和价值准则的企业。每天早晨8点钟，公司所有的员工朗诵本公司的纲领、信条、七大 5

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精神，并在一起唱公司歌曲。一名高级管理人员说，松下公司好像将我们全体员工融为一体了。

第二，在进行总体企业文化培育的前提下，把培养人才作为重点，强调将普通人培训为有才能的人。松下幸之助有一段名言：松下电器公司是制造人才的地方，兼而制造电器产品。他认为，事业是人为的，而人才的培育更是当务之急。也就是说，如果不培育人才，就不能有成功的事业。出于这种远见卓识，他于1964年在大阪建起了占地14.2万平方米的大型培训中心，一年开支达40亿日元（占总销售额的0.1%）。全公司有1/3的人来这里接受培训。大规模的人员培训，保证了松下电器的新产品源源不断地涌向世界各地。

第三，注重经营性的、丰富的企业文化建设，使员工有新鲜感，这样更易于职工自觉接受公司文化。每年年终时，公司自上而下动员职工提出下一年的行动口号，然后汇集起来，由公司宣传部口号委员会挑选、审查，最后报总经理批准、公布。公司有总口号，各事业部、分厂有各自独特的口号。一旦口号提出，全公司都在这一口号下行动，口号本身体现了公司的价值观。

松下认为，企业经营归根到底是为了共同幸福而进行的活动，因此，必须深刻认识人的本质，并且根据这种认识去从事工作。这是松下企业经营哲学的基点。

松下提出，企业经营理念所要回答的问题是：企业是为了什么而存在的？企业的真正使命是什么？企业要健康发展，首先就应该树立正确的经营理念。这是因为，第一，对于企业来说，技术力量、销售力量、资金力量以及人才等，虽然都是重要因素，但最根本的还是正确的经营理念。只有在正确的经营理念的基础上，才能真正有效地使人员、技术和资金发挥作用。第二，在千变万化的社会形 6

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势中，企业若要对各种问题采取无误的、恰当的对策，其基本依据仍然是企业的经营理念。第三，对于一个企业所拥有的众多职工，要使之同心协力，发挥巨大干劲，其基础仍然是经营理念。

正确的经营理念认为，企业的使命或实业人的使命，就是克服贫困，就是使整个社会脱贫致富，就是要把全体人民的生活推向富裕和繁荣。形象地说，企业或生产者的使命，是把贵重的生活物资像自来水一样无穷尽地提供给社会。无论什么贵重东西，生产的量多了，就可以达到几乎低到无代价的价格提供给人们。这样，才能逐渐消除贫困。松下认为，正确的经营理念扎根于正确的人生观、社会观和世界观上。从这里才能产生真正正确的经营理念。正确的人生观、社会观和世界观则必须符合社会发展规律和自然规律，如果违背了它，那就不能说是正确的人生观、社会观和世界观，而由此产生的经营理念也不可能是正确的。企业的具体经营活动是经常变化的，但是，立足于按照人的本质或自然规律而得出的正确的经营理念，无论是过去、现在和将来，无论是国内国外都是适用的，企业应当坚持一贯地奉行这种正确的经营理念。这种经营理念也包括用生成发展的观点看待一切事物。所谓生成和发展，简单说来就是日新，又日新。这就是宇宙万物运动的自然规律，从这个观点来看企业的经营，可以认为各个产品或各个行业也存在着一定的寿命，原则上必须不断地进行新的开发、新的投资，而企业形象、企业战略也必须与时代的发展相适应，要日新月异。  第二篇：日本企业文化的特点

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企业文化的产生发展、演变都与社会文化有着密切的联系。许多学者在研究日本企业文化的同时，发现其产生的根基——日本社会文化具有一些与众不同的特点。

首先，民族的单一性和社会结构的同质性。日本民族一个最为显著的特点是它在日本列岛上自始至终都是惟一的民族。在漫长的日本民族历史上几乎没有民族大迁移及本民族之间的大残杀，社会结构较稳定和统一。80%以上的人世世代代生活在同质社会中，继承了日本社会传统的“强调集团”主义和业绩主义相结合的献身价值观，对纪律的高度重视又成了组织目标实现的保证。

其次，“文化滞后型”与兼容并蓄性。日本的农业诞生于公元1世纪，其社会经济文化比中国落后了几个世纪。这时，日本显现出一种“文化滞后”状态。“滞后型文化”可以朝着两个截然相反的方向发展。一是封闭守旧，停步不前，抵制先进文化，从而文化更加落后；一是发扬文化革新精神，兼容并蓄地输入外来文化以改造自身。日本选择了后者，公元7世纪进行的“大化革新”，缔造出一个融合大唐文化的日本封建文化体。19世纪进行的“明治维新”运动，又缔造出一个融合欧美文化的日本资本主义文化体系。

第三，节俭意识强烈。日本是一个岛国，地小物稀，这培养了日本民族节俭的观念，“勿暴殄天物”是许多日本人的口头禅，这深深地影响着日本的企业文化。日本的汽车产品之所以能在国际市场上有着很强的竞争力，就在于它的生产成本和使用成本低，这不能不说日本民族的这种固有观念起了很大的作用。

日本企业文化包容面很广，但主要内容是有关“和”的观念。“和”是日本企业管理范畴中的哲学概念和行动指南。其内涵是指爱人、仁慈、和谐、互助、团结、 8

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合作、忍让，它是日本高效能团队精神的基础。“和”的观念其实源于中国的儒家思想，但在日本又发展了儒家思想。中国儒家思想强调的是“仁、礼、义”而在日本则强调“和、信、诚”，由此使得日本企业文化中包括着“和、信、诚”的成分，使得人们注重共同活动中与他人合作，并时刻约束自己，所有日本的企业都依循“和”的观念行事。在日本人看来，一个团体或企业如果失败，多半由于缺乏“和”的精神。真正实行了“和”的团体，势必带来和谐和成功。理想的工作环境，使人的潜能得到良好的发挥，使得人找到人生的归宿，达到幸福的境界。“和”的观念很大程度上制约和引导着日本企业的经营哲学。日本企业实行的自主管理和全员管理、集体决策和共同负责、人与人之间的上下沟通，乃至于情同手足，这些都与“和”的观念密不可分。

 第三篇：日本企业文化的潜规则

日本企业文化的潜规则

世事如棋，上世纪80年代日元经济横扫全球之际，日本企业获得广泛的赞誉，终身雇佣制和集体主义成了国际企业的样板。可当日本经济陷入失落的十年之时，日本企业又因为创新匮乏和反应迟钝成为被批判的靶子。然而迄今为止，在财富500强排行榜中，日本企业比比皆是；在现代市场经济体系下几乎所有重要的行业中，都能看到著名日本企业的影子。与创新叛逆、雷厉风行的美国企业文化相比，日本企业文化有其自身的特色，这既是日本企业称雄世界的动因，也是约束日本企业进一步发展的桎梏。笔者试图在这里梳理一下日本主流企业文化中的潜规则。

 第四篇：日本企业文化特点

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电影《忠犬八公》讲述了一只日本秋田狗对主人的忠诚和爱，从侧面也反应出了一些日本的企业文化。

日本企业文化最为明显地体现为如下特征：  一、忠诚

日本企业非常重视员工的忠诚，员工忠于上司、忠于企业、公司忠于员工。日本企业不仅推崇能力，更看重忠诚。同时，日本企业员工也同时把忠诚企业作为自己人生的荣耀。在日本，不忠诚的人是被人唾弃的。日本员工时时处处维护自己企业的荣耀，不允许任何人有辱自己的企业。日本年轻人一旦进到一家大公司，就把自己的命运与公司的命运联系在一起。企业是员工的家，情感的纽带，道义和责任的要求都使得企业不会轻易辞退员工，员工跳槽的现象也也十分罕见，从一而终任劳任怨是日本企业员工所只能从的道德准则。此外，日本企业一般不轻易解雇员工，使员工产生成果共享，风险共担的心理。日本员工行为中往往表现出无条件服从企业，为企业发展忍受各种苛刻的条件。日本人的忠的意识除了受儒家文化的影响外，还因为自身的忧患意识浓重，日本的耻感文化特色，资源短缺，受灾频繁，是日本人必须强调一种忠的意识，才能更好的生存，从忠于天皇、忠于国家、忠于企业，日本人很好地利用了自己的文化资源。  二、以人为本，重视团队精神的发挥

日本民族在历史上长期是一个农耕民族，种族单一，受中国儒家文化影响较深，具有长期的家族主义文化传统，具有较强的合作精神和集体意识。日本民族主义传统和与此相联系的团队精神渗透到企业文化和管理的各种制度、方法、习 10

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惯之中，使企业全体员工结成“命运共同体”。员工与企业之间保持着叫深厚的“血缘关系”，对企业坚守忠诚、信奉规矩，有着很强的归属感。日本企业把“以人为本”的细想贯彻到企业文化中，把培养团队精神视为企业文化的灵魂。正是这各方面的综合，特别是企业文化的渗透力、感染力和激励力，使得日本企业成为一个个真正充满活力的有机整体，从而爆发出勃勃生机和很强的创造力，完全不同于美国企业的机械性组织。

团队精神是日本企业文化的重要特征，日本企业重视团队能力，个人能力被置于其次地位。日本企业采取年供序列工资制，晋升主要凭年资相应的职务晋升也主要凭年资，资历深、工龄长的员工晋升的机会较多，并保证大部分员工在退休前都可升到中层位置。这种制度是以论资排辈为基础的，员工工作时间的长短和对企业的忠诚度比能力更重要。对员工实行长期考核和逐步提升制度，要成长为一名受重用的优秀员工，要被派往多个地点去任职，要经历多种岗位和工种，虽然有些工作貌似琐碎无聊，与企业似乎无关，但能否安心兢兢业业地做好这些工作，却是企业考察员工的适应性与团队意识的重要手段。

日本企业内部往往没有鼓励员工相互竞争的机制，要求员工之间，上下级之间团结协作，过分的自我表现会收到无情的打击，为了维护良好的人际关系，员工不能以个人好恶来评判事物，二是要以群体的和谐为评判标准。在日本，集体活动甚至于下班后去喝酒都不能够轻易不参加。  三、精细

日本作为地域狭小的岛国，资源匮乏，为应对这种局面，日本人养成了精细的文化习惯，甚至有人认为日本人太过于拘泥小节。

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日本企业不允许在细节上出现问题，并习惯于从细节上考察员工。日本员工为了在细节上追求完美，精益求精，不惜花费大量的时间来解决看似可以忽略的小问题。也正是因为这样，日本产品的质量在这些精细之处击垮对手。  四、家族主义特色显著

日本过去一直是以农业为主的国家，因此日本民族具有明显的农耕民族的某些文化物征，它首先表现为集团内部的互助合作，由于农耕作业，从播种到收获，绝非一个人的力量可以完成，家人、族人必须互助合作，这使得日本人养成了团结互助的良好习惯，与个人才能相比，他们更重视协作与技术的作用，即表现为家族主义。这种家族主义观念，在企业中则普遍表现为“团队精神”，一种为群体牺牲个人的意识。在日本，集团是一个广泛含义的概念。日本社会是集团的社会，一个企业可以被看作是集团，企业内部的科室、班组、事业部等也都是大小不一的集团；在企业外部，相互间有密切联系的企业结合成集团，无数个集团最终又构成日本国家和民族这个总的集团。所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移到集团中，而企业管理活动的目的和行为又都是为了保持集团的协调、维护集团的利益、充分发挥集团的力量。家族主义精神要求和谐的人际关系，因此“和为贵”的思想是日本企业文化的核心。  第：日本企业文化

宁波大学答题纸

（20 12—20 13 学年第 二 学期） 网络帝国是怎样缔造的？

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——解读日本软银集团企业文化

众所周知，雅虎是美国著名的门户搜索网站，也是目前最重要的门户搜索网站之一，它在世界有共24个网站，有英、中、日、韩、法、德、意、西班牙、丹麦等 12种语言版本，影响力不容小觑。然而，今天我想要叙说的内容并非关于雅虎却由雅虎引出。  一、软银集团企业简介

软银股份有限公司（日语：ソフトバンク株式会社，中文翻译软件银行集团，简称软银）于1981年由韩裔日本人孙正义在日本创立并于1994年在日本上市，是一家综合性的电讯与媒体领导和风险投资公司，主要致力it产业的投资，其业务包括宽带网络、固网电话、电子商务、互联网服务、网络电话、科技服务、控股、金融、媒体与市场销售等。软银集团在全球投资过的公司已超过600家，在全球主要的300多家 it 公司中拥有多数股份。软件银行公司自1994年上市以来，拥有了日本300家企业，遍及美国、欧洲重要的合资或独资企业，辖下关系事业、创投资金和策略联盟等一切资产总共四百亿美金，是日本前十大会社。 软银集团下辖多个子公司，其中有北尾吉孝创建的软银金融集团、软银中国、panasia媒体公司、sbch公司、____(省、市、区、县)软银、软银亚洲等。

软银中国创业投资有限公司是软银在中国，包括中国大陆、香港、澳门和台湾地区的投资机构，隶属于软银国际风险基金，是软银全球战略的重要组成部分。软银中国创业投资有限公司基金致力于在中国（包括香港、澳门和台湾）协助优秀的创业者共同创建世界级的高科技企业，把企业带入一个由300多个遍及全球的已投资的高科技企业所组成的软银大家庭。此公司对处于各种发展阶段的高科 13

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技企业，包括无线、宽带、互联网、ic设计、数字媒体、计算机硬软件等行业中优秀的企业都有兴趣。

panasia这个公司是软银集团在中国台湾建立的一个全资子公司，这个子公司的名称为“panasia媒体公司”(pmc)。子公司利用软银和雅虎（日本）在日本建立的合资平台tv bank，向包括中国大陆、中国香港、中国台湾和 新加坡在内的亚洲国家和地区提供数字音频/视频内容（iptv）。

sbch公司是由ut斯达康与日本软银在2014年共同投资建立的风险投资公司，该公司总部位于新加坡。在ut斯达康出售股份后，双方的合资关系随即终止，日本软银集团拥有sbch全部股权。

____(省、市、区、县)软银投资顾问有限公司是属国家正规注册的投资企业，对金融市场融资领域的政策性走向和市场变化有自己的见解与研究，并与多家国内外银行、证券、保险、财团、投资等金融机构建立了长期、稳定的合作关系。致力于个人融资、企业融资、兼并收购、清债追

偿、投融资管理等，为中小型企业流动资金紧缺和在创业中遇到困难的个人提供支持与帮助。

软银亚洲在中国大陆总共投资超过23个项目，如早期注资263、融信、移数通；2014年注资的亚洲网通、摩比天线、博康；2014年2月向盛大投入高达4000万美金，2014年向银联商务注入1290万美金，而2014年又投资橡果，注入高达3500万美金！8月份刚刚又投资铭万。软银专注基础二期的投入，风险相对较小，而投资面额大，回报率高。尤其是盛大等获得巨大成功。

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 二、软银集团成功背后的文化探求

《福布斯》杂志称软银集团ceo孙正义为“ 日本最热门企业家 ” ，他也有“日本的比尔·盖茨”之称，在过去的两年中，他一直在“全球十大精英”之列。在不到二十年的时间内，他创立了一个无人媲美的网络产业帝国。这个帝国并非是受其统治的帝国，而是一个由他支持扶助的高科技产业帝国，他不是在自己独自享受，而是为使更多的人掌握高科技信息，贡献出他的智慧与才能。

孙正义最过人之处，是他的思维理念。他能从眼前的生意中，看到未来生意方向和发展前景。他看未来不是十年、二十年，一看即是上百年的跨度，对于软银集团来说，有这样一位睿智豁达、高瞻远瞩的“领头羊”，它的网络产业帝国将会毋庸置疑地更加强大，更具实力和生命力。

可以说日本雅虎和软银集团的成功就像古谚语说的“罗马不是一天建成的”那样，而孙正义的创业经历更是发人深省，他的创业理念贯穿着他人生奋斗的全过程，也深深地影响着软银集团的经营理念及企业文化。

他曾说：“最初所拥有的只是梦想和毫无根据的自信而已，但是所有的一切都从这里开始。”可以说他是一个敢于做梦的人，世界上有梦想的人很多，实现了梦想而成功的人也很多，然而孙正义却是属于不断制造梦想不断奋力地去实现梦想的人。正因为坚忍不拔与异想天开两种性格特质的结合，才使得软银从得益于一台小小的翻译机的灵感起步到网络电话的推广再到最后不断地兼并创新成就了一个庞大网络传媒帝国。

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孙正义说，他就是孙子的后裔，他的血管里流着孙子的血液。如果没有《孙子兵法》就没有他孙正义。所以我们发现孙正义是将《孙子兵法》生动地运用到经营中的具有代表性的日本企业家，他把孙子语录作为厂训放在大门口：一边是“胜兵先胜而后求战”，另一边是“败兵先战而后求胜”。综观软银集团一次次的投资并购，我们不难发现其中对孙子兵法精髓的应用，对此，他总结兵法核心为25个字：一流攻守群，道天地将法，智信仁勇严，顶情略七斗，风林山火海。大意是说应以成为“天下第一”为目标，洞察时势潮流，考虑攻守均衡。所以我们发现软银集团并不是每一次的并购都十分的高调，它有意识地收敛锋芒，加强联盟与合作，这就是从孙子兵法要义衍生出的被孙正义非常重视的“群”的经营思想。

他并不是把每次投资都看成是一锤子买卖，而是当成一次结盟关系的开端。他每年都要邀请合作伙伴参加在旧金山举行的技术论坛大会，并与他们共进午餐或晚宴，以培养与伙伴之间轻松愉快的友情。虽然有时会因利益分配争得面红耳赤，但频繁接触交流却使得共同合作创造成功的机会愈来愈多。

软银最初只是默默无名的一个小公司，也曾和东芝及富士通等多家软体企业合伙，却因经营不善亏本，但是孙正义卖掉股票归还贷款，退回财团所有原有投资资金，一肩担起损失的责任，背负起巨额债务，却赢得了前辈们的佩服。自此软银名声大噪，并奠定了事业的信用基础。

以下是我从各方资料中了解到的一些软银集团的企业文化理念精粹： ●把员工每10个人组成一个小组，每组备有经营损益表，逐日修订更新。 ●在企业管理上实行彻底的数字化管理，公司采用当日决算制度。

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●定期举行敲打1000次会议。

●倘若缺乏对人性的关爱，数字将仅是数字。软体银行营运的宗旨是为人类谋福利。 ●人因梦想而伟大。在高技术领域内，擅自闯入并扰乱原有秩序的标准经营方式。 以平和的心态对待万物，靠自己努力奋斗而不怨天尤人；虽白手起家，但不缺争天下第一的志气；脚踏实地勤奋工作；一诺千金信守承诺的商业道德；百折不回的韧劲??这种种宝贵的品质造就了软银如今“国际互联网之王”的地位，我想不管是在哪个国家，处于什么时代，这些优秀的品格都是人们实现梦想、铸就辉煌和贡献社会不可或缺的。