当在某些事情上我们有很深的体会时,就很有必要写一篇心得体会,通过写心得体会,可以帮助我们总结积累经验。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢?下面小编给大家带来关于学习心得体会范文,希望会对大家的工作与学习有所帮助。
主题沟通课后感悟心得体会和方法一
上课时,当老师讲一个议论性问题跑下来时,我立即接住,说出了自己的想法,与此同时,另一个声音也报出了同样的答案,我循声望去,瞧见了她,她歪歪脑袋,朝我调皮地吐吐舌头,我微微一笑,其实我想说:嘿!这么心有灵犀。不过,我相信她能读懂我的意思。
她是我的死党,我们都是不喜欢多言一些无谓的山盟海誓,在彼此的眼神中,亦或是不经意的手势,便是进行沟通。
友谊的帆船上承载了你我之间无言的沟通,却更是在我与父母间的交往中的“重量级人物”。
总是惊叹为何时间过得如此快,不觉间早已步入初二的下半学期。脑海中早已没有了哪个女老师漂亮啊,哪个老师偏心之类的话题,取而代之的则是:重高的人数,有没有进年级前列和如何复习预习效率才最高。我不再像以前一样和死党们疯了,开始变得沉默,没头没脑得只知道学,回到家,放下书包就开始做作业,一句话也不说。偶尔在空间的留言板上看到死党给我的留言:我们认识的那个梦丫头随着记忆去了。两行眼泪流过脸颊,竟什么感觉也没有,觉得有些悲壮,我花了比别人多的时间才勉强挤进年级还算前列,而那个死党却稳稳地坐在年级前五的座位上。我,只是不甘心。
还是一个奋笔疾书的晚上,妈妈搬了张椅子轻轻地坐在我旁边,我知道她想说什么,眼泪刷刷地流了下来,趴在桌上哭了起来。等我平静下来时,她才慢慢地说:“我知道你很要强,压力大。女生到了初中总是要比男生付出得多的。”我点点头,却继续不说话。妈妈继续说:“但是我不希望你因为学习而压抑了自己,还是做回原来的自己。”说完,她看了看我,起身走了,在这时,她得到了一个满意的回复,“我会的。”
沟通,你愿意一直陪伴我么?
沟通,让我牵起你的手,我们一起向前走。
沟通,是你让我的生活更美好。
主题沟通课后感悟心得体会和方法二
大家好!今天讲的是如何进行有效沟通。
一、学会聆听:这是沟通的基础,我们可以从对方的倾诉中,理解和揣摩其想向你表述的内容;因此,我们需要耐心去聆听,并且学会聆听,听出对方表述的主要思想,从而了解其目的或者需求;不必要时等对方先表述完毕才插话,免得影响部分人的思路,而达不到理想的沟通效果;渠道建设也一样,我们需要做好渠道,除了好的市场开拓策略外,对客户的服务或者跟进非常重要;我们如何做好客户服务,基础是聆听,耐心聆听客户的需要求助的事情,并做好跟进;如果面对客户的倾诉,你自己控制不了不耐烦的情绪,不清晰客户的需求,就无法为客户提供满意的服务;
二、建立信任:信任是沟通的催化剂,同时也是沟通的基础;当一个客户面对你,满怀疑心时,其不可能将真实的情况向你表述,其需求也自然不会明确于你,自然谈不上沟通有效果,因为沟通还没有正式开始;因此,面对一个市场,服务一个客户,要给客户的第一感觉是信任你,他愿意与你沟通,用你的诚意先破冰释疑;
三、将心比心:沟通的过程中,大家都可能有自己的目的或者需求,我们需要在聆听对方的同时,多点将心比心,学会包容对方,理解对方;当你觉得这个客户的要求不合理,甚至过分时,自己要学会先控制情绪;这时,我们需要换一个角度,站在客户的角度或者立场,假如自己就是那个客户,自己会如何?分析他这样的提出的要求的目的,如果确实是合理,我们就需要接纳对方的意见或建议,从而达到良好的沟通;
四、控制情绪:沟通的过程,良好的沟通环境需要双方都主动积极为对方创造,从而达到良好的沟通目的;但其中一个带着情绪的人与你沟通,你要学会控制自己的情绪,尽量避免受其影响,冷静地聆听他的声音,等他倾诉完毕后,思路多对其作引导,从而缓解其情绪的同时,自己也搞清楚了其表述的内涵,通常可以采取问和答的形式较有效;如果两个人都不能控制好情绪而沟通,只能加深矛盾,不能解决问题;
五、包容胸怀:在市场的过程中,客户的投诉,自然有其的理由,或许有时候对你的语气比较重,这是可以理解,因此我们要对客户多一份宽容,少一分抱怨;为其设身处地着想,设想下当自己遇到同样的情况时,自己会不会也这样的投诉?我们的服务是不是做得不到位?我们的方法是不是应该改进?我们日后应该如何处理得更好?这些都需要我们去思考?但前提是包容了这些现象的出现,否则你对客户只能抱怨,影响到你为其排忧解难的积极性;
六、目的明确:我们要明白,沟通的目标是为了解决问题;因此,沟通前我们应该明白自己想在沟通过程中解决什么问题,或者了解对方什么情况,这样就大大提高了沟通的效率;免得你在对方有意或无意的引导下,忘记了自己沟通的目的;我们需要学会主动引导其思路,揣摩其心理,迅速找到解决问题的突破口,从而达到事半功倍的目的;服务客户应该如此,我们商务交谈更应该如此。
谢谢大家!
主题沟通课后感悟心得体会和方法三
黄老汉种了一辈子地,没想到竟然培养出了一个当局长的儿子。
儿子在县城,一年中难得回家一趟。
这一年中秋,又恰逢黄老汉生日,于是局长儿子百忙之中偷闲赶回老家为黄老汉祝寿。
爷俩饭罢,就坐在院子里的葡萄架下聊了起来。儿子端起茶杯说:“爸,咱两好长时间没在一起。”
“别叫爸,叫爹。”
儿子的脸阴了一下,但马上恢复了正常,“爹。咱爷两好久没在一起说话了。今天晚上,咱两就说点掏心窝子的话,沟通沟通。”
黄老汉点燃烟杆子,默默地听着。
儿子问道:“爹,您这一辈子什么时候最高兴,最幸福?”
黄老汉把烟杆子一放说:“嗯,那得算粮食大丰收的时候。”“爹,您这叫空话、大话、套话,当农民的谁不希望粮食大丰收?”
“那,儿子,你什么时候最高兴、最幸福呢?
儿子答道:“爹,我这一辈子最高兴最幸福的时候嘛,就是下属给我汇报工作情况的时候。”
黄老汉又点燃烟杆子,吧嗒吧嗒抽了几口后说:“那有什么可高兴的,一个人坐着,听一群人叽里呱啦讲个不停”
儿子马上接口道:“哪里啊,他们都是拣我喜欢的听讲,只要他们稍一讲错,那我就敲敲桌子,碰碰茶杯,或“唉”声什么的,他们就不敢说下去了。
黄老汉把烟杆子放在石凳上,使劲敲两下。儿子问:“爹,您咋了,我没招惹您老人家呀?”
黄老汉接口道:“小子,你爹刚才说的不好,现在我重说。我这一辈子最高兴、最幸福的事,就是有你这个第一个成为村里的大学生,没想到你现在却使我失望,你没当几年官,官气倒长了不少,真没想到。”
说完,黄老汉站起来要回里屋。突然,黄局长激动的站起来,厉声喝道:“同志,你这是什么态度,我还没说散会呢!”
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