电信奋斗之路心得体会如何写 电信工作心得体会及收获(4篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

主题电信奋斗之路心得体会如何写一

一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面学习贯彻党的精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力。20xx年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的电信营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。

主题电信奋斗之路心得体会如何写二

表演者：周静（饰话务员），刘琴（饰话务员），丁菊（用户），钱洁（受理班长）

舞台上有一桌一椅，周静戴着耳麦静坐出场。随之：

丁菊拔打114，呈现声音“欢迎拔打中-国电信号码百事通，请稍候”（由主持人代理）电话“嘟……”（由主持人代理）

周：您好，很高兴为您服务（语速快，随意）

丁：谢谢你，小姑娘，帮我查一下住在某某地址的某某人

周：请说普通话

丁：哦哦搞笑小品，重复查询内容

周：是要查私人电话是吧？（冷淡）

丁：嗯，是的

周：名字怎么写的？

丁：解释姓名……

周：住在哪里的？

丁：报出地址

周：哪个村

丁：就是某某个镇上的

周：哪个村呢？（声音颇高）

丁：就是某某镇上的

周：我问你哪—个—村，（不耐烦）

丁：不是村里的，他们家旁边是个化肥厂

周：对不起，没有具体地址查不到

丁：上次我还查过的，有的啊，就是那个化肥厂旁边叫什么村的？（表达忘记地址）

周：你问好地址再来查好吗？（语气生硬且冷淡）

丁：麻烦你帮我查一下，我有重要的事要找他

周：查不到我也没办法（严重不耐烦）

丁：麻烦你了（查号心切）

周：查不到的（冷淡）

丁：你再帮我查查看嘛，我真的有急事要找她啊（哀求）

周：查不到就是查不到，你问好地址再来查（急于挂机）

丁：帮我再看看来

周：帮你转到班长台，让她给你查下

丁：哦，好的，你的工号是多少？

周：3377，正在为您转接请稍候

于是转接至班长台，这时后台声音（由主持人代理攀对不起系统正忙请稍候……

于是将电话转接至另一位话务员，这时……

刘：您好搞笑小品剧本，很高兴为您服务（优美且热情的声音）

丁：我要查某某地方的某某（有些许急躁，也表达出诚恳）

刘：好的，请问您要查的是私人电话对吗？

丁：嗯，嗯，是的

刘：请问他的姓名是怎么写的？

丁：说出具体字体

刘：请问他家是住在杨园哪里的？

丁：化肥厂旁边的，具体的我不记得了，上次我查到过的，肯定有的

刘：对不起，你只知道大概的方位我们是查不到的，因为系统不支持也不认可，这边帮您查下来在常熟杨园镇化学肥厂旁边的某某人是没有登记的

丁：啊，是这样啊，可是具体的址我一下子想不起来了，能不能再帮我看看呢？

刘：对不起，我已经帮您查询过了，确实没有登记。我们会对您的信息进行采集，请问您需要反馈吗？

丁：需要需要

刘：好的，请问您贵姓？

丁：免贵姓丁

刘：请问您的联系电话是？

丁：130…………

刘：好的，我们会对您的信息进行采集，然后会及时给你反馈的，感谢您使用中-国电信号码百事通，再见！（规范的服务流程至结束）

这时

丁：等下（表明还有事），你的工号是多少，你知道刚才是哪个人接我的电话吗？

刘：我的工号是5566，感谢你多提宝贵意见，对不起，刚才那位话务员的工号我不清楚，请问有什么可以帮您吗？

丁：她态度非常不好，不跟我说清楚，我要投诉她怎么办？

刘：对不起，给您带来不便，那我帮您转接到班长台您反映一下好吗？

丁：好的

电话转接至班长台：这时本文转自咖啡吧剧本网

钱：您好很高兴为您服务

丁：是班长是吧

钱：是的，请问有什么问题吗？

丁：我要投诉刚才那个3377号话务员，她态度特别凶，我让她查个私人电话，她查不到还不跟我说具体原因，特别差劲。但那个5566号话务员虽然也没有查到，但人家跟我说的特别清楚，我相信是确实查不到，她的服务态度特别好，声音也好听，所以我要表扬她。

钱：（由钱洁自行组织语言），好的，感谢你的宝贵意见，我们会听取录音，………………，我们会对话务员进行相应的考核还有奖励的。请问还有什么问题吗？

丁：没有了

钱：感谢您的来电，再见！

丁：好的，再见！

结果是：3377由于态度问题投诉成立被考核100元，5566由于服务周到且态度很好表扬成立被奖励100元。

剧终（由主持人代理）

结束语兼下一节目串词：114是一种品牌，这种品牌是深入人心的，社会大众需要我们，我们随时都生活在他们的心中，所以在生活上遇到任何的困难，她们都会想到我们，于是一通电话便沟起我们和用户的桥梁，就是这么短暂的时间，才得到解决他们生活中出现的多种多样的问题，于是挂机之前，他们会说谢谢，这声谢谢是真诚的，这声谢谢是发自内心的，所以我们没有理由去冷淡他们，我们没有理由去随心服务，我们更没有理由让他们失望。亲爱的号百所有同事们，我们的服务是多么的重要，希望未来的日子，我们能够扬长避短，一起努力，共同学习，不断进步，争取将114发展成为更知名的品牌，发展成为更强大的品牌，让1——1——4这三个数字在所有社会大众的心中树立起一个光辉的形象，谢谢！

主题电信奋斗之路心得体会如何写三

自7月18日防范电信网络诈骗的犯罪集中宣传活动启动以来，xx县公安局坚持“宣传防范好、电诈发案少”、以“地毯式”“全覆盖”为手段、以“不漏一户、不漏一人”为目标，全警动员，多措并举，防范电信网络诈骗的犯罪宣传工作取得明显成效，有力遏制了电诈案件持续高发的态势。

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针对当前全县电信网络诈骗违法犯罪突出，案件多发，损失较大的形势，县委、县政府主要领导高度重视，要求全县各级各部门务必高站位推动工作措施落地落实，确保反诈宣传工作取得实效。县委政府制定下发了《xx县深化防范治理电信网络诈骗违法犯罪宣传工作方案》，成立了工作领导机构，由县委常委、县委政法委书记任组长，县委办、县委组织部、宣传部、县纪委、县公安局主要领导为副组长，各部门、各乡镇党政一把手为成员，提出了工作目标、措施、要求等，从县委政府层面作出统一安排。县公安局层层分解工作任务，成立由副县长、县公安局局长任组长，党委成员全员参与的预防电信网络诈骗工作专班，制定了工作方案，明确工作职责，形成了分工明确，以专治专的工作格局。

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县公安局综合分析电信网络诈骗发案规律、全局警力、辖区人口等多种因素，按照《xx县公安局班子成员和局机关部门挂包联系派出所责任制》，“地毯式”逐门逐户见面核查、上门宣传，重点以群众身边已发案例和典型电诈案例对每户全部家庭成员进行宣传，切实做到防范宣传发动“县不漏乡、乡不漏村、村不漏组、组不漏户”。各部门、各行业在党委政府的统筹下，以“系统内部零发案、关联人员全覆盖、服务对象无遗漏”为目标，在抓好单位内部防范宣传确保系统内部零发案的同时结合工作职责深入服务对象、挂包乡镇和村组开展宣传，做到了行业无盲区。各乡镇整合村组、部门力量，有效利用大喇叭、广播、新媒体、短信、户外大屏、文艺活动等群众喜闻乐见的方式，多渠道、多形式、多角度广泛宣传。县公安局指挥中心及各派出所利用回访工作契机对报警人及办证人进行反诈宣传，切实打好防骗宣传的全民战、合成战、攻坚战，形成了立体多维的宣传总模式。

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各部门、各派出所认真落实县委、县政府和县公安局的部署和要求，牢固树立全县“一盘棋”思想，认真研究部署防范治理电信网络诈骗违法犯罪宣传工作，并认真组织实施。龙山派出所突出党政领导、突出现场说法、突出人人参与、突出告知责任、突出痕迹管理，务实推动防电诈宣传工作，切实遏制电信网络诈骗发案势头。龙江派出所制度保障有力、组织保障有力、宣传落实有力、责任倒查有力，切实筑牢防防电信诈骗安全防线。镇安派出所通过加强组织保障、加强氛围营造、加强责任落实，从源头防范电信诈骗不留死角。勐糯派出所通过强化组织保障、强化工作措施，全力开展防范宣传工作。平达派出所通过依托乡党委政府、脱贫攻坚普查宣传、“小手拉大手”宣传、新媒体宣传、村干部重点宣传，强力推动防范电信网络诈骗宣传活动。碧寨派出所持续发力，借助街子天人员集中特点，通过面对面讲解、发放宣传资料等方式向群众宣传防范电信网络诈骗。腊勐派出所利用多媒体扩大宣传范围、走村入户深化宣传实效、突出重点提升宣传效果，全面提升群众防范能力和水平，形成了条线齐头并进的局面，全县防骗宣传不断扩面、提质、增效，实现了群众防范能力提升、电信网络诈骗发案数、人民群众经济损失数下降的目标。

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县防范治理电信网络诈骗违法犯罪宣传工作领导小组将各部门、各乡镇开展宣传防范工作纳入全县综合考评，定期梳理全县发案情况、涉及单位、行业和乡镇等，及时通报并呈报县委政府主要领导，同时县纪委监委、县委组织部严格督导检查工作，对未按要求开展工作的单位、个人，及时进行通报批评，对因宣传不到位，导致辖区和单位、行业内部发案得不到有效遏制的，严肃进行倒查问责，年终综合考评中扣除相应分值，真正做到了把责任落实到每一个环节、每一个岗位、每一个人员。

主题电信奋斗之路心得体会如何写四

在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通第一范文网，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗您请坐，请报号码……”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!