医院回访调查心得体会如何写 医院调研心得体会(九篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

主题医院回访调查心得体会如何写一

人生最美是初心，初心凝聚力量，让我们追求事业成功甘愿卧薪尝胆，面对挫折能够逆流而上，对待工作生活敢于许下梦想，待人处事能善良、真诚、进取、宽容。随着时光流逝，初心常常被我们遗忘，只有感悟初心、坚守初心、践行初心，才能重整行装再出发，在新时代中有新作为。

一、悟初心——不忘整装迈步的初衷。初心是什么？初心是做事的本心、最初的发心，总书记指出，走得再远、走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去，不能忘记为什么出发。作为一名护士长，更需多回头看一看来时的路，找一找迈步的初衷，品一品起航时的那份纯粹真心。

常怀无私奉献之心。奉献是一种境界，更是一种美德。每名医护人员都是南丁格尔精神的传播者，新冠疫情期间，无数医护人员请战奋战在战疫一线，用自己的身躯抵挡病毒传播，用自己的爱心、耐心和责任心去细心照顾每位病人，如蜡烛一样燃烧自己照亮别人。作为护士长，更要始终胸怀“功成不必在我，功成必定有我”的干事热情，勤勤恳恳、任劳任怨，不讲报酬、不计代价、不计得失，耐得住生活清苦，耐得住工作艰苦，把奉献精神作为一种境界、一种责任、一种自我要求。

常怀担当进取之心。攻坚克难，方显担当。医护人员也是为民众服务的，要忠于职守、勤奋敬业，把群众的满意度作为衡量工作的最高标准。回首自己十二年医院护士工作历程，在与群众接触的过程中，必然会遇到许多矛盾，面对许多压力、挑战甚至是误解。经过困难磨砺，有幸勇挑护士长的重担，深深体会到，只有珍惜自己的干事创业平台，认真对待分配给自己的每项工作任务，以主人翁的姿态、潜行者的心态、奋斗者的状态主动靠上去、融进去，拿出逢山开路、遇水架桥的闯劲，拿出只争朝夕、敢于担当的拼劲，用标准化工作流程、规范化服务水平，才能让病人放心满意。

常怀宁静平常之心。古人讲，知足知不足，有为有不为，知足常乐。作为护士长，意味着必须承担更重的任务、更大的压力、更多的风险，意味着必须放弃很多个人的利益，在正确对待“舍”与“得”方面，比其他护士面临着更多的抉择、更大的考验。要对享有的待遇要知足，对自己的贡献要知不足；就是对所处的岗位要知足，对自己的能力要知不足；就是对现有的职务要知足，对自己的付出要知不足。始终以平常心待人处事，懂得“知足常乐”，保持平常心态，在平凡中实现自己的人生价值。

二、守初心——牢记阔步前行的方向。古语云，x，方得始终。路是人走出来的，行程万里，x，必须时刻提醒自己是谁、要干什么，从哪儿来、往哪儿去。首要的是把誓言梦想刻在心中。回想步入护士这个职业时握拳宣誓的情景，我们的誓言和梦想是什么？就是把小事做透，把细节做好，确保事事无差错，用高效、细致的护理来缓解疾病带来的痛苦。医术高超与人格高尚的完美结合的医生华益尉，用尽心血.不负病患的嘱托。“中国好护士”薛红菊以超乎常人的耐心满足患者请求，用一万多个日夜的坚守，诠释“白衣天使”的真意，件件典型事迹让我明白x，才会找对人生的方向，才会坚定我们的追求，抵达自己的初衷；x，才能认真工作，用心去工作，才能让生命更健康，更快乐；x，才能保持激情，把工作做到极致。重要的是把扎根岗位放在心间。

咫尺春三月，寻常百姓家。护士是医院不可替代的基层岗位，医生离不开护士的协助，病人离不开护士的护理。现在有的护士抱怨服务病人挺苦挺累，病人却不买账，因为没有真正从病人所思所想出发，自以为理直气壮,群众却有情绪、有抵触。所以作为人民心中的“白衣天使”，要把自己真真融入工作岗位，珍惜工作岗位，担起岗位责任，自觉把工作标准定的高一些，主动从病人的视角审视自己，要站在病人的角度去考虑问题，病人什么方面感觉不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为病人排忧解难。同时在岗位苦练技能，在心里学会包容宽容，用日常的点滴积累和平常的持续用力让自身的工作经验、能力、水平得到丰富提升。

关键的是把责任担当记在心头。一代人有一代人的担当，一个岗位有一个岗位的职责。作为护士长不仅要有担当的勇气，也要有担当的智慧，更要有担当的作为。面对矛盾要敢于迎难而上，敢抓敢管，面对危机要敢于挺身而出，有舍我其谁的气魄，在危机时刻、关键时候，冲得上去、豁得出来，面对失误要敢于承担责任，善于“思其过、改其行”，注重在总结经验、汲取教训中提升自己的能力和水平。

工作中善于把握规律，对每一项工作、每一件事情都要进行通盘考量，不谋不做、先谋后做、谋定再做，坚持知与行的积淀，培养独辟蹊径的智慧，特别是工作困顿难进的时候，抓住创新的突破口，破难局、开新篇。调动和保护护士干事创业的积极性，教育引导部属自觉把全部心思凝聚到干事上，把全部精力集中到工作上，做到工作争创一流、个人力争上游、群体百舸争流。

三、践初心——谨记笃行初心的状态。重拾初心不光有认识还得有行动有状态，只有理论和实践的结合，才能对初心寻根问本，才会找对人生的方向。

要有水滴石穿的钻劲。“天下难事必作于易，天下大事必作于细”，护士承担的工作任务就是简单重复和细小繁琐的事，那些看似微不足道的小事、杂事，恰恰是干好护理工作的阶梯。其实护理岗位就是个考场，每一道题就是每一项技能操作，每一道题就是每一份护理工作，每一道题就是每一个病人的期望，它比我们现实考试中任何一道题更重要，做对了，我们收获的是信任和满意。所以要甘心做小事，把简单的工作做出新、出色、出彩，努力追求极致，力争扎好每次针，换好每次药，护理好每个病人，每项工作都能如坐针毡、如履薄冰、全力以赴。

要有敢打敢拼的闯劲。同样的工作，不一样的人生规划。最能体现人的主观能动性就是创新，我们囿于过去的“经验”，因循守旧、固步自封，也会造成工作的被动局面，创新才有核心竞争力。过去是怎么做的，现在就怎么做，这样工作确实不会出大的纰漏，但这样工作就很难做出彩。然而有时候，工作上一个小小的创新之举，却会带来意想不到的收获。“中国好护士”苏珊在高铁上巧制氧气导管抢救病婴，书写了一段妙手仁心的传奇，赢得“妙手护士”称号。我们难免会遇到这样或那样的问题，因为突发事情，必须练就过硬本领，凡事不等不靠，超前谋划，学以致用、学为所用、活学活用，善学善思、的做好各项工作，真正做到责任不推诿、问题不回避、矛盾不上交、差错不出现。

要有逆水行舟的韧劲。护理工作经常接触的是病人，难免要发生矛盾，产生误解，遭受委屈，这个时候要审视自己，善于自我疏解，体会理解病人和领导批评自己的初衷，深刻反思，及时改正，用辩证的思维和开放、包容、淡定的心态，去看待和接纳委屈；更要省察自身不足，反思工作瑕疵，总结有益经验，学习他人之长，弥补自身不足，夯实基础，做到厚积薄发，努力把工作做得更出色、更优秀，用干成事来化不理解为理解。

主题医院回访调查心得体会如何写二

目录

第一章?医院简介

第二章?企业文化

第三章?日常行为规范

第四章?人事管理制度

第五章?行政后勤管理制度

第六章?奖惩制度

第一章?医院简介

（略）

第二章?企业文化

第一节?企业宗旨

以人为本；为了一切患者、一切为了患者，全心全意为患者服务；患者的满意是我们最大的满足

第二节?企业价值观

无论在学习、工作、技术和人际关系上，_________医院员工都力争成为最好的；我们是遵纪守法的标兵；我们是爱岗敬业的模范。

第三节?企业团队精神

在工作中通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。

强烈的社会责任心，正直、诚实、公开、公正、包容是我们的表现。

坦诚相待、互相尊重、互相_____、互相关心、互相帮助、互相赞赏，是我们的准则。

第四节?企业品牌原则

诚信医疗；以科技为先导，以_____为基础，以疗效为根本；以服务求生存，以创新求发展

第三章?日常行为规范

第一节?总则

1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。

2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。

3、全院职工必须服从公司和医院的统一工作安排和调动。

4、全院职工必须发扬救死扶伤的_____人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。

第二节?工作制度

1、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。

2、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者（家属），严禁和患者（家属）发生顶撞、争吵。

3、严格执行消毒_____制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。治疗、操作时必须戴口罩。

5、爱护和定期保养仪器、设备、家电等，节约能源（办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等），做到随手关水、关电、关空调。医院空调由后勤部主任（主管）统一管理。

6、加强防范意识，每天下班前要关水、关电、关窗、关门，做好防火、防盗、防意外事故等安全保卫工作。

第三节?行为准则

1、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐（胸卡、衣、帽、鞋子等），行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化妆（淡妆除外）、手上戴首饰和穿拖鞋上班；工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩电脑游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志（有患者时不能看任何书刊杂志），导医工作期间禁止看任何书刊杂志；坐班制护理人员夜间值班不准睡觉；医院冰箱不准存放个人物品、食品等；各种_____严格按规定停放，禁止乱停乱放；工作日就餐和值班人员禁止饮酒；工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天；工作期间会客不得超过5分钟。

2、严格执行打卡考勤、请假制度，工作人员上、下班自觉打卡，严禁代打考勤卡。上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。

3、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

4、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室人员责任承包。

第四章?人事管理制度

第一节?入职手续办理

1、员工入职手续办理部门为院办公室；

2、一般员工入职手续办理时，需要提交以下资料：个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件、一寸免冠证件彩照3张；

3、医疗、护理、医技、技术人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由医院代为办理注册手续：相关资格证、执业证正副本；

4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利；

5、如医院需要新员工提交离职证明、社保停交证明，员工需主动配合医院工作。

第二节?工作时间

医院按照劳动法规定，采取综合计算工时制，每周工作六天，休息一天。

常规班次：

上午：?8：00?--?12：00

下午：13：30?--?17：30

非常规班次：

由医院在不违反国家规定的情况下，根据工作需要和季节需要决定。

第三节?考勤管理

1、医院员工以指纹方式进行考勤，每日上下班均应打卡。

2、员工打卡以后即视为上班，不得再因任何个人原因私自离岗；如查岗发现打卡后人不在岗者视为脱岗，罚款50元/次。

3、员工忘记打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，再交办公室存档，否则按事假半天处理。一个月内忘记打卡累计不超过三次。超过三次则罚款10元/次。

4、若因手术、抢救病人或外出公务等特殊原因无法按时打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，否则按事假半天处理。

5、员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定办理：

（1）迟到、早退

a、员工须按时上下班，工作时间开始后15分钟以内到岗者为迟到，15分钟后到岗者按事假半天处理。月内迟到第一次扣款5元；第二次扣款10元；第三次扣款20元；月内累计迟到三次以上者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。早退处罚办法与迟到一致。

b、医院各种会议、培训通知应到人员必须按时参加（手机调为振动或关机），不得无故缺席，否则视为旷工；请假者应先填写《请假审批表》，负责人批准签字后交办公室存档；迟到、早退一次扣款10元，一个月内累计三次者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。

（2）旷工

a、未请假、假满未续假或请假未批准而擅自不到岗或不到会者视为旷工；

b、员工旷工不发当日薪资及津贴，并每次处以罚款100元；

c、无故连续旷工二日或全年累计旷工四日，按照严重违反公司制度处理，医院将根据劳动法规定予以解聘处理。

6、考勤卡异常审批权限

（1）导医、护士考勤卡由本部护士长签字后，交护理部主任签批，护士长考勤直接由护理部主任签批；

（2）各医疗、医技及药剂科室由科主任签字后，交医务科长签批，科主任考勤直接由医务科长签批；

（3）行政、后勤、财务、发展等部员工考勤卡由各部第一负责人签批；

（4）各部负责人及医务科长、护理部主任考勤由院长或总经理签批。

（5）考勤卡签批时，应先自行注明未打卡原因，否则无效。

7、院办公室负责每月出勤统计工作。

第四节?请假管理

1、法定假日

包括元旦、五一劳动节、国庆节、农历中秋节，农历清明节，端午节、春节等。因工作需要无法在节日期间休假的，由各科室在医院统筹下安排补休。

2、请假流程

（1）员工请假应先填写《请假审批表》，按流程由直接主管、科室负责人、院办公室、院长、总经理批准签字后交院办公室存档；

（2）员工请假一天以内（含一天）由直接主管审批，部门科室负责人核准；

（3）员工请假一至三天（含三天）由直接主管审批，部门科室负责人审核，办公室主任核准；

（4）员工请假三至七天（含七天）由直接主管、部门科室负责人审批，办公室主任审核，院长核准；

（5）员工请假七天以上者由直接主管、部门科室负责人办公室主任审批，院长审核，总经理核准；

（6）各部门科室主任请假三天以内（含三天）由院长核准；

（7）各部门科室主任请假三天以上（含三天）由院长审批，总经理核准；

（8）医院员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”原则；

（9）员工请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算；

（10）员工请假未办理书面手续者，记为旷工；

（11）《请假审批表》统一交院办公室备案。

3、病假

员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，病假以半日起计；

病假期间发放基本工资，一月内累计病假不得超过两天，两天以上部分按事假计；

员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。

4、事假

事假以0.5天起计，不满0.5天按0.5天计算，事假期间员工不享受任何薪资及津贴。

事假一次不得超过五天，全年累计事假不得超过三十天，否则医院有权无条件解聘。特殊情况需总经理批准。

5、_____

（1）凡医院已转正员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请_____。

（2）基础_____为5天，_____员工_____为7天；

（3）员工_____必须于结婚证领取一年内休完，超过一年不予核批_____；

（4）员工休_____必须提前一星期向公司提交请假报告，并附结婚证复印件。

（5）员工_____包含路途与法定节假日；

（6）员工_____期间发放基本工资。

6、丧假

（1）直系亲属去世，丧假三天（直系亲属指父母、公婆（岳父母）、子女、配偶）；

（2）旁系亲属去世，丧假一天（旁系亲属指祖（外祖）父母、兄弟姐妹）；

（3）丧假期间发放基本工资。

7、产假

（1）已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴；

（2）产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的提供医院证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。

8、年休假

（1）已转正且在医院连续工作满一年以上的员工，每年可享受年休假一次；

（2）累计工作已满1年不满10年的，年休假为5天；已满10年不满20年的，年休假为10天；已满20年的，年休假为15天；

（3）假期不跨年度累计，假期间发放基本工资；

（4）外地员工报销一次年假探亲往返路费（详见财务制度）。

9、加班

如因工作需要必须加班的人员，需填写《员工加班审批表》，经部门主管报领导核准后，到院办公室进行报备；

加班按小时计算，每8小时记为一天；

加班处理遵循“先调休后补钱”的原则，在该员工一个月内无法使用调休后，可支付加班工资，其加班费补贴标准为：本人基本工资÷（30天_________8小时）_________加班小时数

第五节?薪酬管理

1、员工的薪酬由基本工资构成；

2、医院采用月薪制，薪酬计算时间为每月1日至月底最后1日；

3、薪酬发放日期为每月15日前；

4、薪酬发放形式为银行卡或现金形式；

5、公司薪酬遵循“薪随岗变”的原则，员工需遵从医院对其岗位的合理调整。

第六节?福利管理

1、员工入职后，享受伙食费：按每人每天8元（含煤气费）由医院食堂统一安排。

2、住房标准：外市人员由医院统一安排，一般员工住集体宿舍，医技人员中级职称者二人一间房，高级职称及以上者一人一间房。个人生活用品、水电费、煤气费等医院给予每人每月补贴15元，超过部分如由医院垫付的，财务部门从个人工资中扣回。

3、员工生日，按医院安排发放30-50元礼品，由院办公室依据员工身份证登记生日按月交财务办理。

4、员工在职期间，因病需要检查治疗自负50%检查治疗费；但须办理审批手续，由医务部门负责。

第七节?离职手续办理

1、试用期员工离职需提前3天向医院提交书面辞职报告；

2、正式员工离职需提前一个月向医院提交书面辞职报告；

3、辞职报告由院办主任、院长审核签字方为医院同意离职；

4、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、故意损害医院形象，如出现此情况，该员工作严重违反医院规章处理；

5、员工书面辞职获得批准后，持批准后的书面辞职报告到院办公室领取《员工离职审批表》，按照《员工离职审批表》规定内容，进行工作交接、物品交接、个人工作证牌上缴、医院所发生活物资上缴等；

6、员工不办理离职手续便行离职者，按照旷工处理；

7、员工离职手续完成后，当月应发工资将于正常发薪日进行发放。

第五章?行政后勤管理制度

第一节?值班管理

（一）院总值班制度：

1、院总值班由院领导和有关职能科室的同志参加，负责处理非办公时间的医院

行政医疗业务和临时事宜，及时传达和处理上级的紧急指示和通知，承办非办公时间急需办理的事宜，遇有重大问题应及时向院主要领导请示报告。

2、总值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。

3、值班期间应巡视检查全院各科室、各部门的值班人员在岗和工作情况、病区陪住情况，发现问题及时解决。

4、总值班人员在值班期间遇到突发或特殊情况，应及时报告上级领导并及时组织协调有关人员，集中力量快速解决，必要时可调动医院的机动_____。

5、带领保安等有关人员一起做好全院安全检查工作。

6、值班结束，须认真填写总值班记录。

7、院总值班由院办公室安排，并经常检查执行情况和总值班记录，及时将有关情况向医务部或院长请示报告。

（二）各科室值班制度

1、为保证医院正常工作秩序和医疗安全，各科室在非办公时间及节假日安排科室人员值班，工作人员必须服从安排，并认真执行值班制度。

2、各科值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。临床科室必须作重点病人及床头交班。

3、各科值班人员应按本科室工作要求，做好值班期间的一切工作。临床科室值班结束，须认真填写值班记录，并参加科晨会，做好交班和查房等工作后方可下班。

4、各科值班人员在非办公期间遇突发事件或无法处理的事件，应及时报告院总值班，请示处理意见，并根据院总值班安排，积极做好工作。临床科室值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。

5、各科室值班由各科主任（负责人）安排，每月交一份值班表给医务部备查。医务部根据工作需要可以临时调整各科值班。

（三）值班原则上为24小时制，在值班期间，不得以任何理由离开医院进餐、办私事。因工作需要而外出，必须落实好替班人员后方可离开，各科值班人员换班必须经本科主任（负责人）同意，院总值班换班必须经院办公室同意。

（四）未经科主任（负责人）或医务部同意而私自调班，值班期间脱岗、失职，按医院奖惩条例处罚。

（五）接班者未准时接班，值班者不得下班离岗，违者均按医院奖惩条例处罚。

（六）值班者可以提前半小时进餐（按作息时间），在非办公时间准时接班，以保证工作需要和医疗安全，若延长吃饭时间，按脱岗处理。其他人员一律须下班考勤后方可用餐，违者按早退处理。

第二节?宿舍管理

1、住宿人员必须服从医院后勤部主任（主管）的宿舍安排，不得私自搬房、调房、更换门锁。

2、后勤部主任（主管）必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排，保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。职工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任（主管）负责收回。辞职调离的职工必须凭后勤部主任（主管）签字的保管单才能结算工资。损坏、丢失按价赔偿。

3、保持宿舍环境卫生，节约水、电、煤等；宿舍电话要求长话短说，以免影响工作联系，午休及23：00后告诉亲友不要来电。未经后勤部主任（主管）批准，严禁在宿舍私接和私用电器。

4、舍内安静，不得大声喧哗，不得放大音响，以免影响他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄灯。

5、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。

6、因事不能回来就寝者，要事先通知后勤部主任（主管）。私自不归宿者，产生的后果一切责任自负。

7、不准擅自领人（非本公司、本医院职工）到宿舍逗留；除直系亲属外（要事先征得后勤部主任同意）不得私自留宿。私自留宿者，予以经济处罚和纪律处分，并自负法律责任。

8、提倡团结友爱、互相帮助，看电视等要有集体观念，相互关照。

9、认真做好宿舍的安全工作，防火、防盗，离开宿舍必须锁门，个人贵重物品和钱物请自行保管好，以免造成个人不必要的损失。

第三节?食堂管理

1、食堂管理员和工作人员要严格遵守各项规章制度，认真执行《食品卫生法》，从业人员必须经体检合格后才能上岗。

2、认真做好食堂安全工作（防火、防盗、防毒）和卫生工作（环境卫生、个人卫生、食品卫生），防止食物中毒等意外事件的发生。

3、厨房、餐厅等要每天清洗，一周大扫除一次；所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作；食堂工作人员不准留长发、留长指甲，便后和配餐前要洗手，保证个人卫生工作落到实处。

4、采购食品必须保证新鲜，价格合理，严禁购入变质过期食品；财务每天对采购员购入物品按单价、数量、发票（收据）等进行验收，核对无误方能入账。

5、员工在医院食堂就餐，应自觉保持食堂卫生，餐后放好餐具，将剩余饭菜倒入指定污物桶内，注意节约。员工如有亲友到医院就餐，必须向后勤部主任（主管）购买餐券，否则食堂不提供就餐。

6、新入职或来院办公人员就餐时，由院办公室通知食堂办理就餐手续。

7、爱护食堂公共设施，如桌、椅等；严禁医务人员穿工作服就餐。

8、每天的就餐时间：中午：11：30-13：00?下午：17：00-18：30?各位员工遵守用餐时间，在规定的时间内就餐，不允许搞个人特殊。

9、医务人员因处理病人，不能及时就餐时，由医务人员或当天总值班人员通知食堂留饭菜。

10、就餐时间外，全院职工不得让厨师私开小灶。因生病等特殊情况须经办公室批准，并通知食堂。

11、非厨房工作人员不得擅自进入厨房；非登记就餐人员不得在食堂就餐。

12、元宵、端午、中秋等传统节日，安排节日特色食品。

第六章?奖惩制度

第一节?总则

为促进和保持医院员工工作积极性和自觉性，提高员工素质，贯彻企业精神和经营宗旨，使医院管理逐步规范化，特制定本条例。

奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，_____先进，鞭策落后。

第二节?奖励

奖励是成绩的体现，进取的动力，医院奉行有功必奖的原则，_____员工勤劳敬业，设置如下_____项目。

1、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、业务水平，部门内及与其他部门间的沟通协作等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

2、优秀管理者奖：根据医院对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评分优秀管理者予以奖励。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

3、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，无纠纷、无事故、无投诉，奉献突出者，由部门负责人推荐到办公室，经院办公会研究决定，总经理审批后授予优秀员工奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

4、特殊奉献奖：为保卫医院财产、人生安全，忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为医院解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

第三节?惩罚

惩罚是对出错员工的教育，医院奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到20分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满20分或超过20分者，均以自动离职论处。

1、对下列_____行为一次扣1一4分及10元罚款：

（1）?上班时间仪容仪表不整（如工作服不整洁，穿拖鞋、背心等），装扮影响医院形象者；

（2）?随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在无烟区吸烟者；

（3）?上班迟到、早退者，上班时间串岗、扎堆聊天、做与工作无关的事者（包括看与工作无关书籍）；

（4）?工作时间内长时间（3分钟以上）接打私人电话者；

（5）?接听工作电话不规范或传达文件不到位者；

（6）?部门私自批假隐瞒不报者；

（7）?开会迟到或会议精神未传达者。

2、对违反下列行为之一者一次扣5一9分及20元罚款。

（1）?未经领导批准，擅离岗位者；

（2）?工作时间干私事、睡觉、玩游戏者；

（3）?利用医院设备从事与工作无关的事项者；

（4）?发现有损医院利益的言行，不上报或不及时制止者；

（5）?不服从主管领导的合理指令或工作安排者；医院安排工作任务不按时按量完成者；

（6）?对患者态度冷漠，或因服务态度问题导致患者投诉者；

（7）?无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等；

（8）?无故缺席会议者。

3、对下列行为一次扣10一19分及50元罚款：

（1）?对各级反馈情况，经查实拒不签字承认者；

（2）?在医院进行任何形式的赌博活动（业余组织娱乐性的集体活动除外）；

（3）?上班时间酗酒者；

（4）?私自接受、索取回扣或红包；

（5）?工作态度恶劣，造成患者流失或医院经济及社会效益损失者；

（6）?因过失泄漏医院机密者；

（7）?违反规定私自动用医院设备、仪器、药品及_____者；

（8）?发生医疗差错隐瞒不报者；

4、对下列行为一次扣罚20分，予以除名并视具体情况给予相应的罚款处理：

（1）?在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者；

（2）?对患者投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或造成严重后果者；

（3）?蓄意破坏医院财物者；

（4）?触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者；

（5）?故意泄漏医院机密者；

（6）?严惩失职给医院造成重大经济损失者；

（7）?有_____、_____行为或利用职务之便营私舞弊者；

（8）?散布对医院不利言论，或从事损害形象、利益之行为者；

（9）?发生医疗事故，隐瞒不报致后果加重者；

（10）受罚员工可根据其表现，经研究给予留职察看处分。

5、员工有下列情况，应赔偿医院损失：

（1）?员工损坏医院物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿；

（2）?员工丢失医院财物，按照一定比例给予赔偿；

（3）?其它造成医院损失者，视情节予以赔偿或按医院有关规定执行；

（4）?发生医疗纠纷的相关责任人，视情节予以赔偿，详见《____________医院医疗赔偿试行制度》。

6、惩罚的实施：

（1）员工可直接向总经理或院办公室报告_____行为；

（3）总经理及院办公室若发现_____行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的部门负责人按管理不力论处，出现1例受罚员工，部门主管扣除1分罚分，凡部门负责人对_____员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分。

7、_____罚款的缴纳：

对于员工_____的处罚，由院办公室核实统计后，在每月工资中扣除。

8、员工申诉：

认为处罚不当或有过失的员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向院长提起申诉，在院长接受申诉期间，员工可暂缓履行处罚。

第七章?安全规程

1、坚守工作岗位，认真履行岗位责任，严格执行各项规章制度和操作常规，加强急危重病人的讨论会诊，积极防范医疗纠纷和事故的发生，减少医疗缺陷。

2、易燃易爆和有腐蚀性药品应定点存放、专人管理，以免发生意外。

3、电器用品和特殊设备，遵守操作规程，须注意防湿、绝缘；发现故障及时报修，切不可自行拆修，以免损坏电器设备或受伤害，使用后应作好清理工作，断开电源，以便下次使用。

4、注意防火防盗，提高警惕，发现可疑或事故苗头，必须立即果断处理，并及时报告有关部门，切实清除隐患，熟记火警119、匪警110、熟悉消防安全通道及灭火器具的使用方法，一旦发生火灾，要服从指挥，不得盲目行动。

5、不要轻信他人的诱惑，同患者保持正常关系，在岗位上受到人身侵犯时，应该设法呼救，报告或报警。

6、不要随意外出留宿，不要轻易跟随他人到您不熟悉的地方去，在您认为有必要到患者家里提供医疗服务时，请向您的上级或办公室提供您的去向及时间、联系方式，我们希望每个员工及其家庭安全、幸福。

7、紧急情况下要鼎立相助，发扬见义勇为的精神，全力保护人民的生命和财产的安全，保证医院一切工作正常运行。

主题医院回访调查心得体会如何写三

xx医院的各位的护士天使：

你们好!

很感谢两个星期以来的悉心治疗和悉心照顾。如果没有你们，我是不可能如此短的时间内能得到快速恢复的。

记得我刚进入综合一科的时候。因为当时是第一次入院治疗。对贵院的好印象唯一就是6楼平台的那个小花园了。而且刚入院那段时间，本人唯一的活动地点也就是那里。在当时，本人唯一的愿望就是早日康复离开这里。但是随着时间的推移侯医生和x医生的精心治疗下。特别值得一提的是x医生，虽然她年龄可能比我还小，但给我的感觉就像我的大姐，既亲切又威严，我的康复速度特别快。不到两周时间我的病情就被控制并稳定。在此期间护士长xx，xxx姑娘、xxx姑娘等各位综一护士姑娘们对本人做到了无微不至的护理工作使我开始对xx省人民医院xx分院有了完全不一样的看法，这里的人热情，这里的人有医德，这里的人细心，每一点都能打动每一位病人。记得好几次因为病的缘故本人坐着睡着了，都是这里的天使令我舒服地躺下而不打扰我。记得好几次我“撒野“不理医生好言相劝。医生总用一种令人信服的方法令我“就范”。

在即将离开之际，你们的关怀留下太多令人回味的回忆。限于篇章无法一一详述。但为表心情特留下一封简短的感谢信，以表心意。

此致

敬礼！

写信人：xxx

20xx年x月x日

主题医院回访调查心得体会如何写四

怀着激动与自豪的心情，作为一名刚毕业的大学生，我很荣幸地成为佛山市第一人民医院队伍中的一员。对于一名新上岗的员工来说，上岗之前有很多情况需要去熟悉、去适应，所幸医院给我们这些新的成员提供了一次宝贵的机会。20xx年7月5日，我参加了护理部组织进行的为期两个星期的新员工岗前培训。

通过这次培训，我在思想上有了大转变。对医院的现状、制度、文化、发展历史概况，医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念及背景都有一个深入的了解。

我院创始于1881年，是家百年医院，理念来自于一位英国传教士，跨越了三个朝代，经历了三次变迁。同时我还认真学习了医务人员的职业道德，职业礼仪运用，医患沟通技巧，消毒隔离、职业防护与病案规范书写，护理核心制度及护理程序等相关知识，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法。

其次，这次培训也使我们的职业素质有了提高，为我们能够快速成长为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。其中我们护士的文化素养也要提高，在培训大会要求中，新毕业护士在第一年需完成24篇读书笔记，包括医学的和文学方面的。除了文化素养的提高，还有专业操作动手能力的提高，在培训期间，完成了20项的基本护理操作示范，要求下到临床由领导进行严格考核。 要想成为一名优秀的医务工作者，要想在护理事业上有所成就，要想在护理工作中立足和发展。就要做到以下几点：

1、掌握自己的工作职责，安心工作，端正思想，遵守院纪院规，踏实工作，互学互尊，不耻下问;时刻为病人着想，对病人态度和蔼;同情关心和体贴病人;摆正自身位置。虽然护理工作者是一个非常的岗位，做不出轰轰烈烈的大事，但也是重要和不可或缺的工作。

2、我们要坚持自己的信念，兢兢业业工作，刻苦勤奋学习，严格在工作和学习中要求自己，不断更新知识，提高技术水平。一个人要实现他的人生价值，须不断付出努力。只有认真工作学习，把理论与实践结合，刻苦钻研工作技能，在工作中不断充实完善自我，才能实现理想。

3、要有团队协助精神，在抢救病人时，大家齐心协力，我们才能更好地抢救生命。

4、提高整体思想素质，我们不仅要遵守技术规范，还要崇尚学习，加强思想政治素养。 短暂的培训结束了，但我受到的启迪和教育将对我以后的发展起到很大作用。我会将此次培训所得的收获，作用到今后的工作中，不辜负领导的期望，争取为医院护理事业的发展贡献自己的微薄力量。

医院医生岗前培训心得体会

在培训中，院长要求我们对待工作要勤奋、对待组织要敬业、对待上级要诚信、对待自己要自信。他剖析得非常透彻，发人深醒，不由地想起大学老师对我说的：作为医生，一定要手勤、口勤、眼勤、脑勤，要有细心、爱心、耐心、责任心、忠心，这样才能提高自己的水平，更好得服务于病人。做任何事要做得最好很难，但我们要力求做得更好。在今后的从医路上，我们要以优秀员工，的标准严格要求自己，多为三院尽一份力，成为一位当之无愧的医务人员。没有规矩，不成方圆，规章制度与规程，规范我们的行为，促进人员的管理。通过各部门领导对各自部门规章制度、工作程序的介绍，让我们了解了工作中各部门的操作程序，为以后的相关工作提供了执行依据，为临床工作带来便利。医生工作职责为我们明确了工作内容与责任，有利于提高我们的责任心，做好各自的本职工作，临床工作中各项基本操作要求的学习，有利于我们进一步提高操作

通过为次岗前培训，我还认识到在医院医护人员与患者及家属关系融洽，将有利于医嘱、护嘱的执行，达到更好的治疗效果。建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。作为一名医务人员做到微笑是最基本的，‘微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望;同时医务人员还应对病人予以宽容，做到将心比心，设身处地的为人着想，要好好用所学去实践，真心地关心他人，这样才能做一个受欢迎的人，才能更好的融入社会这个大家庭。

另外，目前医患关系形势紧张，要当好医生，在现在的医疗环境中，首先要学会保护自己，医患关系课的培训为我们提高防范意识，谨慎规范，依法行医作了提醒，医患关系处理程序的学习为我们以后发生医疗纠纷提供处理方式，为正确处理发生的医疗纠纷作出铺垫。

这次的培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的发展起到了不可估量的作用。这次培训不仅使我在短时间内了解到了医院的有关信息和服务技能，更重要的是向我传递了一种信息，即学习是进步的源泉，文化的根基。岗前培训只是入院学习的丌始，接下来的工作培训将是一个不断的长期学习过程。我将以xx院主人翁的姿态积极投身到医疗卫生工作中，不断学习实践，不断提高自己!

主题医院回访调查心得体会如何写五

尊敬的领导:

您好!

首先感谢您在百忙中抽出时间阅读我的辞职信。

我是怀着十分的心情写这封辞职信的。自我进入医院之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我在护士行业获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在医院的工作，我在护士领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感谢。

我已准备好离职，并且做好工作交接，以减少因我的离职而给医院带来的不便。 非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在医院的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是医院的一员而感到荣幸。我确信在医院的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中重要的一部分。

再次对我的离职给医院带来的不便表示抱歉，对我的申请予以考虑并批准。 祝医院领导和所以同事身体健康、工作顺利!

此致

敬礼!

申请人：xxx

xxxx年xx月xx日

主题医院回访调查心得体会如何写六

尊敬的医院领导：

您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间，阅读我的辞职信。

我怀着十分复杂的心情写这封辞职信，自从我参加医院工作以来，有你们的关心、指导和信任，让我的医疗工作能力有了很大的提升，在此再次表示感谢!

参加工作后，每天静心深思，自责多于责人，总怕工作有半点松懈，所以总是善意待人，诚心为事，不敢有一丝荒废。然而目前的状况，让我很迷茫，原因主要有两点：

第一：本人虽未成家，来去自由，本不为世间俗事所羁，然家中二老岁数渐加，尚有弟妹需要照顾，以我目前的状况发展，难以为续。

第二：本人虽诚心为事，但总感心有余而力不足，若无实学，纵使有豪情万丈，亦是寸步难行，不如退而求学，或有转机。

现医院正值轮科之际，为将影响降至最低，接下来的一段时间，我将听从安排，做好工作的交接。并请领导予以办党支部工作计划理离职相关手续。

申请人：xxx

xxx年x月x日

主题医院回访调查心得体会如何写七

尊敬的领导、亲爱的护士兄弟姐妹们:

大家好! 又是一个迷人的五月,草长莺飞,风清日暖,今天我们迎来了又一个5.12国际护士节，在这个属于我们的节日里,能够代表医院年度星级护士发言，我倍感荣幸。请允许我对康华医院护理事业给予关心和支持的领导表示诚挚的感谢;向为康华医院护理事业做出贡献的前辈们表示崇高的敬意;向默默工作在护理岗位的护士兄弟姐妹们致以最诚挚的节日祝福。

我叫xx，是一名来自创伤骨科普通的护理工作者，从事临床护理工作xx年，在康华工作5年，经过多年的工作实践，我已经深深爱上了护理工作，并为我热爱的护理事业继续努力奋斗着。

护理工作肩负着维系患者生命与健康的一份神圣使命。微笑服务是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。一个微笑胜过千言万语，可以带给病人万缕春风;可以让新病人消除紧张和担心，被亲切代替;可以使卧床病人消除恐惧和焦虑，被信任代替;可以使老人孩子消除陌生和孤独，被亲情代替。这点是我每天工作必须的，即使心情很沮丧，我也会把好心情带到工作中，感染身边的每个人，开心的去护理每位病人，为他们带去健康和快乐。所以很多病人都会记得爱笑的我。

作为护士，就应该用一颗感恩的心感谢病人。因为病人给了我们技术和事业，帮我们纠正了工作中的偏差和不足;因为病人能让我们享受他康复的愉悦，能感受到自身价值的所在;因为病人能让我们体会到生命的脆弱与可贵，感受到生命中最美丽的莫过于有一个强壮的身体和一颗健康的心灵。所以在我的护理工作中，我一直试着用感恩的心去善待每一位病人。

在医院消毒药水的气味中，我走过了清纯的少女时代;从血淋淋的伤口边我走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中送走了无数个宁静的夜晚;在家人的'期待中把自己青春献给了一个个伤痛的病人。而当看到一个个垂危的生命重获新生，一张张病痛的脸展露笑容，一种幸福和自豪油然而生。我明白，做为一名护理工作者，不仅要有责任心、同情心，爱心、还要有扎实的理论知识和过硬的专业技能，才能准确、及时地配合医生抢救生命，为患者减轻痛苦。

我所在的创伤骨科是一个急症多，手术多、卧床多、意外致伤多、功能障碍多的特别科室，我们全科所有的医护人员在康华苍生为念，厚德载医的精神宗旨指引下，形成了筋骨相连、血浓与水的科室文化，开创了积极向上、和谐温馨的医患关系，在患者中建立起了足够的信任、赢得了认同、获得了应有的尊重。

我认为从小事做起，从自身做起，改变服务理念，用心服务患者，态度决定一切，细节决定成败。虽然护理工作是辛苦的，但我是快乐的。当面对患者依赖的眼神时，我觉得我的工作是那么重要，患者及家属的感激与称赞，都能让我非常满足，我觉得我们不仅为患者减轻病痛、恢复健康，还为创建医患和谐出了一份力。在今后的职业生涯中我会继续对病人多一点微笑，多一点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点帮助，多一点感恩。学会换位思考，学会用病人的眼光去看问题，用病人的心去感受问题。真正无愧于白天天使的光荣称号。

谢谢大家!

主题医院回访调查心得体会如何写八

尊爱的医院领导：

在此，我首先祝我们人民医院一切顺利，万事如意；其次祝各位院领导身体健康，全家幸福安康！

我感谢两年来医院给我这个学习进步的机会，也感谢各领导对我的关心以及科室同事们对我的工作、生活中的照顾，在此我非常衷心地感谢大家！

经过深思熟虑，我现在决定辞职，主要理由有以下几点：

首先，我认为，一个成熟的医务工作者是在不断学习中成长进步起来的。所以，在平时的工作中，人需要不断的发展、完善。其实我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用，但是我觉得真的很难。自从工作以来，医院培养年轻医师的模式让所有年轻医师或多或少有些失望。2年了，大部分时间我一直固定在产科工作，根本没有去其他内科外科轮转学习，所学的知识相当的局限。更重要的是，其实我本无做妇产科的意愿，所以我又要重新开始新的工作，难度可想而知。

其次，由于工作强度逐渐加大，风险日益加剧，医患关系日益紧张，我感觉我的身体状况也渐渐变得不理想。没有良好的心情，不仅身体上吃不消，工作中也会带来不利影响，甚至是导致医疗事故。为了不给医院造成不必要的损失麻烦，所以我申请辞职！

第三点，我是来自农村的孩子，不怕苦也不怕累，毕业后能进入我们医院工作也曾经让我感到很幸运。可如今又让我感觉到彷徨。随着父母亲的渐渐老去，在医院工作久了，见惯了生死离别，我开始变得恋家，我开始认识到亲情是那么的珍贵。工作的繁忙，还有两地的距离，让我回家的次数甚少，重大节日更是不能陪在父母身边，我时常觉得惭愧。

最后再次感谢医院的关心和照顾。我决心已定，敬献上辞呈一月之内，我就会离开医院。既已决定，挽留只会让我最终离开的时候更加难过，请领导批准！谢谢！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

xxxx年xx月xx日

主题医院回访调查心得体会如何写九

为进一步加强医院行风建设，深化我院温馨服务工程，推动我院两个文明建设，让客户放心，使社会满足，我院公开向社会作出如下承诺：

一、医院对病人投诉应及时处理，对书面投诉和情况复杂的问题应在3天内给予答复。

二、对业务严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精，积极开辟新的医疗科技项目和服务项目。

三、做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。不使用伪劣、过期药品，保证患者用药安全。

四、为病人提供安静舒适的医疗环境，实行保护性医疗，为病人保守秘密，不泄漏病人的隐私，保证病人隐私，能够充分保证病人休息，早日康复。

五、医务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，态度诚恳，杜绝生、冷、硬、推、顶行为，一切以病人为中心，并接受患者监督。

六、秉承真情服务患者、爱心奉献社会的医院宗旨，坚持病人第一、质量第一、信誉第一的三项原则，为广大患者提供优质、优良的医疗服务。接受社会监督，并将不断改进工作，做到患者满足、社会满足、政府满足。

七、认真执行首院、首诊负责制及全程导医服务，首诊科室、首诊医生对患者要认真负责，做到四及时，即：及时接诊、及时诊断、及时治疗，及时住院。如发生推委急诊患者并造成不良后果的，要按医院的有关规定严厉查处。

八、端正医德医风，不以医谋私，不收红包，不接受患者及家属钱物、宴请。医务人员严格执行医德规范及有关规定，凡违反规范、规定或在医疗活动中接受患者钱物的，经举报查实后除退还所收钱物外，根据其情节按接受钱物数额对当事人处以5-10倍罚款。