心得体会完善制度落实总结 心得体会完善制度落实总结报告(6篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

推荐心得体会完善制度落实总结一

转眼间，短短一周的认知实习已悄然过去了。在这次实训中，我们都真正把课堂所学的理论知识运用到实际业务中，掌握了许多平时生活中很少接触的实践技能。这无疑对于我们港口与航运管理专业的同学来说意义重大!虽然是短暂的一周认知实习，但不仅仅让我们对港口基本情景、国际贸易的基本知识、单证的流转、佛航系统的操作、货代系统的操作等有了更加深刻的了解，并且为我们毕业后走上工作岗位打下良好的基础。与此同时，此次认知实习还让我深刻感觉到自我的专业知识还不够扎实，佛航系统、货代系统的操作还不够熟练。总的来说，在此次认知实习中，我无论是专业知识还是操作技能上得到了很多的提高。

认知实习的第一天，在教师的指导下，我们由开始接触到转变为逐步熟练佛航系统的上机操作。要想完整的完成佛航系统的上机操作，首先第一步是要求我们要看得懂船舶进出口货物舱单。而在阅读船舶进出口舱单时，我们除了要认真细心之外，还要求我们要具备必须的专业英语知识。可想而知，英语对于我们这个行业来说是多么的重要!能够说是我们港航专业的一个不可缺少的部分。之后就是进行进口流程各主角工作的分配，而进口流程各主角工作的资料大概如下：

一、经理：录入基础数据、公司信息、船舶资料、工作人员(搬运班、拖车司机)车辆机械管理(记工号)等资料，依办单员需要，进行反确认操作，记录箱位。

二、船代：船单资料录入，包括舱单表头和货物明细录入，存盘，提交。

三、港口办单员：审核船代提交的舱单录入资料，如需要变更，则请示经理进行反确认，然后修改船单数据，最终确认舱单;进入船舶动态计划界面，新建船舶动态资料，录入船舶动态计划;确认船舶清关，提交作业申请。

四、港口调度员：确定集装箱的堆存箱区，提交，待箱控员工作完毕，确认该次卸船作业完毕，并会同闸口管-理-员完成提重箱作业和收空箱作业。

五、港口箱控员：确定集装箱箱位，包括卸船作业放置的重箱箱位，收箱作业空箱的位置;记录新增集装箱箱体状态。

六、闸口管-理-员：设备交接单的制作;进出闸口的登记管理，协同作业人员完成最终进出闸口的提箱和收箱作业。

经过这次的上机进行贸易模拟训练使我们对以前所学过的相关知识有了一次比较系统的回顾，又在训练中对佛航系统的流程及操作有了更加深刻的体会，这对我们未来的工作在思想上做了充分的准备。再者，本次模拟训练给我最大的体会就是操作细节的细腻及流程的缜密，各个流程相互衔接，上个流程的疏忽将会导致下个流程无法完成，某一细节的不慎错误或纰漏将会导致整个流程操作前功尽弃，这为未来的实际工作敲响了警钟：做贸易必须要仔细谨慎，否则将会给个人和公司带来很大的损失。

当我们完成了佛航上机系统的操作后，在教师的带领下，我们还参观了船艺实训室，在船艺实训室里面，我们了解到船舶的信号灯的类型以及功能，船舶信号灯根据用途能够分为：

(1)航行用--号灯、号型、号笛和雾航锚泊时用的号钟及号锣。

(2)通信用--通信信号灯、白昼信号灯和信号旗。

(3)救助用--烟雾用信号(红光火焰、白光火焰、橙色灯雾)，声响信号(声响火箭、声响榴弹)，红光降落伞信号。

除此之外，我们还了解到一些船上救生的方法，例如，学习如何利用绳子来救生;学习如何穿好救生衣;了解防毒面罩的作用及用法等等。

第二天，在指导教师的带领下，我们参观了华南最大内陆港口——新沙港。新沙港现已建成3.5万吨级泊位10个，最大可停泊11万吨级轮船，设备先进，装卸、仓储、疏运快捷便利，年吞吐量达4000万吨以上，占整个广州港集团的五分之一强。在港口里面，我们见识了很多港口设备，其中包括堆料机、取料机、堆取料机、皮带输送机、龙门起重机、正面吊、轮胎式龙门起重机，吸粮机等等。并且看到轮胎式起重机一次完整的作业过程。这可是让我进一步加深了对轮胎式起重机作业的认识，轮胎式起重机能够堆3~4层，堆场利用率比较高，可靠性较强，比轨道式起重机使用灵活，并且是目前港口主流设备，可是它的翻箱率较高，只限于堆场使用，堆场建设投资较大，作业效率比跨运车低。而最激动人心的是，我们还看到汽车滚装船的汽车卸船作业。

经过在港口的参观，能够使我们认识到在实践中接触与本专业相关的一些港口设备，促进我们对港口的认识，并培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的本事，把理论和实践结合起来，提高实践动手本事。

第三天，我们进行了佛航系统的考查后，紧之后我们进行了货代系统的上机学习。主要是熟悉货代系统的操作以及一些单证(报价表、托运单、订舱单、委托单)的输出。在学习货代系统的过程中，我深刻的感觉到要想在货代行业上有所作为是件不容易的事。因为要具备必须的货运代理的基本知识和必须的英语口语水平，对世界的各个港口、航线要有必须的的了解。除了具备这些硬性条件外，在实际业务中，我们更加应当保证做到“耐心、细心、多心”。单证是一个十分重要的部分，要是单证上的资料数据不统一，那么就有可能给货主或船公司带来损失或不便之处。

第四天，复习货代系统后，我们参观航海模拟器训练中心。在模拟室里面，我们进行了船舶航行的模拟以及了解一些船舶控制中心的一些设备功能。在模拟开船的期间，我受到深刻的感触，成为一名船员，我们除了学好一些专业知识外，更加需要在大学期间加强个人心理素质、压力承受本事的锻炼。因为在航行期间遇到暴风雨火或其他意外事故时，必须坚持一个冷静的头脑来处理事故。之后我们还参观了一些船上设备，例如：磁罗经、卫星导航仪、火灾报警器、雷达等等。随着经济的发展，科学技术的更新，船上的设备也不断地完善。所以，我们在校期间就应当捉紧时间来学好专业知识，时刻关心行业的发展，设备的更新情景。以便为我们毕业后的工作岗位做好铺垫。

最终一天的认知实习，我们把佛航系统、货代系统系统的复习一遍后，我们经过参观轮机自动化机舱实训室了解到很多轮机方面的船上设备，包括了压载水仓，燃油仓，油污水处理装置，分油机，锅炉系统，焚烧炉，造水炉等等。其中我了解到压载水仓主要是起平衡的作用，分油机就是用来分离油里的杂质的。从观看这些设备中，就能够感觉到要想成为这一行业的成员，必须经受得起环境的压力。所以，在我们大学期间，要充分利用时间学习好专业知识，进取参加学校各种学校活动来提高个人的其他方面的本事。

本次实训，能够说是一笔珍贵的财富，它给我带来了许多深刻感触。我总结了在进出口贸易业务中的经验和教训，帮忙我在以后的学习过程中不断充实自我，更加关注国际的经贸环境，加强实例分析本事并加强训练，增加感性认识，努力提高业务职责和商务运作本事，真正做到学以致用。

在以后的日子里，我会更加珍惜在学校的每一次的学习!相信，有了这一次实训经历，无论是今后的学习还是日后的工作，甚至是未来的生活，我都会更加清楚，自我想要做什么，该做什么，该如何做，怎样才能做好。此次实训将是我今后人生的一个良好开端，它使我学到了很多东西，为今后的学习做了引导，点明了方向，我相信在不远的未来定会有属于我们自我的一片完美的天空。

推荐心得体会完善制度落实总结二

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面就在销售方面有以下一些心得体会：

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销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

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当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

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由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

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顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

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由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

推荐心得体会完善制度落实总结三

本人xx年参加基础考试，xx年参加专业考试，均为一次性通过。下面谈谈个人对专业考试的体会。

一、明确考试目的，从上重视它，必须考过。

这种通过性的考试，成与不成，主要看你决心有多大。我是抱着必须考过的决心，因为本科毕业5年，已经结婚了，准备要小孩，如果今年不考过，到第二年很有可能要挺着大肚子参加考试了;同时，对于本人来说，考过了这个证，换时多了一个筹码，也多了某些选择。对于男同学或许不存在生孩子的问题，但是迟早都要考的，你也不希望别人都有这个证的时候你没有嘛，所以一定要考，能早一年通过就早一点通过。再说了，现在开始注册了，想必这个证还是有些含金量的。当时我和老公是这样算的：这个证一年可以挂3万，相当于多了一个每年租金为3万的房子，那就是月租2500，这样的房子，如果是精装房的话也要80-100来平米吧,baghz，那就相当于100来平米的房子，保守估计也要价值60万以上。这样一算，60万!心里那个激动呀，必须考过!!!

二、取得家人的理解和支持。

这个很重要，毕竟都是边工作边考试，白天还要上班，时间有限。话说时间都是挤出来的，如果做饭洗衣拖地照顾孩子这些家务活都由家人代劳了，那基本上工作以外的时间就是属于注册考试的了。在这里不得不提下我的老公，那个支持……每天我下班后就直接回家看书，买菜做饭洗碗那都是老公的事了。要不怎么说“军功章有你的一半有我的一半”…

三、制定,diy.夜--蛋壳卡片夹(附王府井热闹夜景片片)，严格执行(最好请老公老婆督促)。

因为本人是个特别喜欢照计划行事的人，我做了一个倒计时牌牌，和高考一样，写着“距离注册考试还有天”每天撕一页，来提醒自己少偷懒。因为上班时间不能看书，每天提前一个小时到办公室，先看一个小时书，下班后再看3-4个小时，这样每天有4-5个小时，这样提前100天左右开始复习,岚皋，我认为时间就足够了。

复习进度建议：

第一阶段：利用40-60天把规范、课本或教材翻一遍，把绿皮书习题过一遍。

第二阶段：突击习题集，广泛做题，熟悉知识点。要争取把每个题都搞懂，这样就会逐渐发现重点和你的薄弱点，时间建议20天。

第三阶段：模拟考试情境和时间，训练做题速度，调整状态，重点做真题，并重新看一遍规范，时间建议10天。

四、推荐复习教材

1、本科课本：给水工程、排水工程(上、下)、给排水个人认为处教材还是有些问题，部分有断章取义的感觉，适合做多选题;其他的特别是遇到专业题目有疑问的还是本科课本好用

2、习题：

3、规范：室外给水设计规范、室外排水设计规范、建筑给水排水设计规范、建筑设计防火规范、自动喷水灭火系统设计规范、水喷雾灭火设计规范、中水设计规范还有考试大纲中提到的其他规范，如果觉得有必要就买吧，反正我是能买的都买了，不能买的就下载了打印出来粘在书中，监考老师没有发现就万事大吉(我们这里考场中不能带打印的资料)。建议规范在复习初期买，复习中多翻翻总是好的

五、复习计划

1、先看课本、教材,我的奥运门票终于到手了，狂喜中……。建议有时间的同学先看一遍课本，熟悉知识点。对于时间不够的同学，我建议对照着冯萃敏的绿皮书中的专业知识选择题来复习，就是一边做题一边翻书，对照着题目来复习书上的知识点，这样重点比较清楚，效率高，只要有一点疑问都一定在书上找到依据，不要想当然。当你把冯萃敏绿皮书中的专业知识选择题做完一遍的时候，你就会发现你已经把课本翻了一遍了。

2、规范所有的规范都要先过一遍，尤其不要忽略了条文说明。很多知识点都出在条文说明中，或者条文说明会让你更容易理解条文内容,tomcru。个人感觉规范过一遍的标准是在做题的过程中接触到涉及条文的知识点时对条文有印象，知道这个知识点考的是哪条条文，能够找到它在什么章节。

3、习题一定要多做题，首推历年真题，其次是各种习题集。的考题中，有两道真题换了数据，冯翠敏的书有两道原题，可见真题和习题集的重要性。

4、建议前期复习就要重视消火栓保护半径、雨水流量计算(独立流域)、沉淀池去除率(各种池型概念要清楚)、滤池冲洗水量和处理水量这几个知识点，简直是必考。考了消火栓保护半径，我复习时做过好几个题，感觉方法很简单，只是计算比较麻烦，居然在考场怎么算都算不出来正确答案，真是崩溃，白白浪费了2分……

六、考场

1、注意身体，不要感冒了，早餐要吃好。

这个注册考试就是一场体力仗，没有健康的身体是拿不下的。注意营养，建议带点巧克力之类的高能量食品，如果习惯喝水的同学还是像平时一样带水吧。本人就是反面教材：考试第一天上午，我想要考那么久，不要浪费时间去卫生间，早上就不敢喝水而且没有带水，考试时很紧张，口干，差点晕过去了……接下来的考试我就都带水了。

2、考试用具要带齐。

除了前面提到的考试用书，签字笔、2b铅笔、橡皮、身份证、准考证一样不能少。

3、建议中午午睡。上午考试体力消耗比较大，中午恢复一下，养精蓄锐，下午又精神抖擞了，愈战愈勇。

4、第一天考试翻书一定要快，这个就靠平时的熟悉了，如果遇到不能确定的，可以适当放弃一些题目，不要过度浪费时间。第二天考试一定要胆大心细，遇到题目看一遍看不懂或者题目实在太长感觉很困难的，马上放弃，其实第二天考试每个半天只需要做对15个题，个人认为不需要全部做完，主要是追求准确率。我上午做了20个题，考完后给老公打电话，老公说“你做得太慢了，应该多做几个题”;然后我下午就做得稍快了一点，做了23还是24个。但是分数下来后36+34，上午反而还比下午多对了一题。所以说，考试还是自己把握，看哪种方式适合自己。最后，要感谢下qq群的战友们，一起讨论，相互鼓励，对我来说，加了个群就像找到了，一直陪伴着走上考场。

范文四：公务员考试心得体会

一、考前准备

1、远大目标是前提。

参加公务员考试一定要有远大目标，要立志奉献、回报社会和自己的父母，心态始终要端正，切记不要为考试而考试。古人言：师出有名，百战不殆!同时，要在战略上藐视、战术上重视公务员考试。

2、周密计划是基础。

要根据颁发的考试大纲，提前制定一个周密复习计划，包括如何分配、利用时间和掌握复习进度等，尽量做到周密、实用、高效，力争使自己每天都过的复习充实、精神放松。同时要发现自己的兴奋点，在这段时间狠抓效率。象我的兴奋期在傍晚时间，就把很多习题时间安排在傍晚，效果很好。这里给大家推荐一个校准自我生理周期网站，便于合理安排学习时间。

3、思想稳定是保证。

这是老生常谈了，要有两种思想准备，“得之我幸，不得我命”，只要是尽力了，即使在这方面没有成绩，也会在其他方面有所收获，须知天道酬勤，对谁都很公正的。但一定记住不要把所有的希望都寄托到考试上。

4、保密工作是关键。

一定要注意做好保密工作，从报名、笔试到面试知道的人越少越好，尤其是要对本单位领导提前不要说那么多。另外再给大家一个案例，在某个招考单位面试中，考生甲偶尔认出了大学期间校友考生乙，便约定互通信息，谁知乙嫉妒甲排在其前，便打小报告到招考单位，说甲曾在学校与人打架，结果可想而知了。遇到这种情况最好是装做谁都不认识，每道程序结束后立刻离开，保持良好心态。

5、学做一个“有心人”。

利用各种媒介查询有关公务员考试内容，譬如到相关网站搜索有关考试内容，包括各种知识点的整合、面试注意事项等等。这样等到用的时候，你会感到很方便和节约很多时间。即时刻要学会做一个“有心人”，处处留心皆学问就是这个道理。

6、报名选择要慎重。要仔细分析各招考单位的情况，譬如单位性质、招生人数、岗位职别，要结合自己的专业、兴趣、爱好等方面进行选择，因为毕竟这基本是自己一生的选择。此外，要注意打听你所中意单位是否有内部借调等人员，如果有就要特别小心，因为同等条件下会优先考虑以上人员。

二、笔试准备

1、要根据制定的复习计划，认真严谨复习。这段时间要注意约束自己，少应酬，少交际，一心投入复习计划中，千万不要“欠账”，应该今天完成的绝对不要拖到明天。

2、要高度重视习题练习，特别是要注重选择题的练习，因为这部分占的分值比较高。我的经验就是紧抓两头，即选择题和作文，这两项分值基本占到卷面总分值的70%以上。所以平常要加强这方面练习。一定写字清晰、端正，思路明晰，即使立意不新，也会给判卷者很好印象，起码不至于拉分拖后。

3、最后阶段要拿出一周时间融会贯通。对各知识点要能说出它们的结构框架;对做过的习题，要熟练掌握，即使遇到相仿的试题，也能做到举一反三。

4、在后期复习中，要学会制作一些小卡片，将知识点记在上面，这样上下班路途中都可以浏览复习，而且效果还不错。

5、复习是个非常疲倦和劳累的过程，每天一定要抽出时间出去走走、散散步，开阔自己视野。同时注意浏览报刊新闻，关注国内外发生的大事，这些内容可能都会在写作中用到。

6、考试大多在初夏进行，天气炎热，记得带条小手绢(毛巾不让带)，防止汗水滴到试卷上。另外考试前含片金嗓子，也会起到安定情绪作用。

7、考前一天晚上，要静下心来想想复习的内容，以及明天将要遇到的情况，做到心中有数。同时要学会暗示自己：我已经复习的很好了，明天肯定会有很好发挥，取得优异成绩。

8、考试前可以根据路程远近确定出发时间。一般来说，提前30分钟即可。记住不要去的太早干等，也不要走的太晚慌乱。考试结束后不要与人对题，立刻回家准备下场考试内容。

9、针对现在“申论”日渐增多趋势，建议大家不妨把网上和资料上的申论资料收集一起，特别是有答案的试题，学会归纳思路，掌握回答的形式，这样才会有的放矢。

三、面试准备

1、将网上、资料上搜集的面试题目，按考核能力分别整理成习题集，日常经常练习背诵，形成思维定势。基础只要具备，就可以熟练掌握和举一反三。

2、面试前注意练习自己的发音和音调，多听广播，多读报纸，多练普通话。

3、面试前注意培养自己的坚定、自信的气质，走路和坐姿都要给人一种挺拔和坚强的感觉。

4、面试前一定要注意服装整洁大方。譬如皮鞋要擦亮，衣服洁净合体等，总之浑身要透出年轻人的朝气。此外，男孩一定要打领带，无论是夏天穿短袖，还是冬季穿西服。很多人觉得打领带麻烦、招眼，殊不知这点很重要，庄重、大方会给评委留下非常重要的印象。回顾自己参加的2次面试，只有自己一人打了领带，2次面试都取得高分这点也很重要。个人认为男孩穿西服、女孩穿套装比较合适，这样能更好展现年轻人朝气蓬勃的仪态和风貌。

5、面试前注意休息好，不要搞疲劳战。入场前记得含一片金嗓子润化嗓子。

6、入场后不要慌乱，一定记得向评委微微鞠躬、问好;坐下来保持挺拔的姿态，不要左顾右盼;回答问题前思索一会，给人一种慎重考虑的感觉;回答问题时注意和评委交流，不要只看一个评委，注意将眼光从中间向左右两边进行交流;问答问题不妨用适当手势加以说明，给人很有说服力的感觉;问答问题切记要分成层次回答，即第一、第二、第三等，哪怕是再简单和再难的题目，这样会给人一种思路很清晰、缜密的感觉;全部回答完毕后，离场时记得向评委微微鞠躬、礼貌道别。

推荐心得体会完善制度落实总结四

为期一个月的实习结束了，时间虽短，但收获是巨大的。我深刻的体会到工作的艰辛以及收获的欢乐。尽管之前也有参加过一些社会实践，但这次更加正式，更重要的是，这份工作是与我大学所学专业相关的。所以做起来也更加上心。选择房地产这一行业，首先建立在自我比较感兴趣的基础之上，然后想借此机会了解更多房地产公司部门的构成和职能以及房地产公司的整个工作流程，确立自我在这一行业的适合的工作岗位。最终还想要扩大自我的人脉关系，增长见识。

下头讲一下我的一些实习心得：人与人交往很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出适宜自我的商谈方式、方法，这样你就具有了自我个人独特销售技巧。只要多加留意、多加练习，每个人都能够具备自我独特的销售技巧，有自我的“绝招”。所以说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。

从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何坚持一种积极向上的心态。一个进取的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定你的人生方向，确定自我的工作目标，正确看待和评价你所拥有的本事。你认为自我是一个什么样的人很重要。

比如像我，我认为自我是一个进取的、乐观的、友善的、十分热情、有冲劲的一个人。这就是自我的形象。师傅说她每一天早晨起床都是面带微笑地对自我说。“今日我心境很好，我很高兴，今日会跟很多客户联系，我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的”;“只要我努力，相信今日我必须能成交，我的销售业绩是最棒的”;这就是对自我的一种肯定。

作为一名销售人员，亲和力很重要。所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的本事。销售人员的工作性质是直接应对面地与客户打交道，怎样才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须经过规范你的言行举止来实现。在售楼的过程中，语言是沟通的桥梁。对销售人员而言，语言应当是一门应酬与交往的艺术，不仅仅要注意表情、态度、用词，还要讲究方式和方法，遵守语言礼仪，是顺利到达交往效果的“润滑剂”。在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。

行为举止是一种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都能够传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的`起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。语言的礼仪不是天生就会说，优美的举止也不是天生就有的，这些都是经过长期正规训练出来的。只要经过每一天自我抽5分钟来练习，自然而然地养成良好的仪容仪表、举止姿态习惯，自然地使用礼貌用语，和自然的情感表达。这样训练出来的销售人员才具有亲和力。

其次，专业性水平也很重要。房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。产品知识和专业知识是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。楼盘产品知识的掌握是正式进入推销的第一步，你有再好的心态与自信心，可对楼盘的产品知识一无所知，客户向你咨询楼盘特点、户型、价格、装修标准等等的时候，你即一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。

我们都明白楼盘的销售规律，新盘开盘上市的时候，因为地域需求、新盘上市、从众心理、升值期望、炫耀需求、投资获益等等消费需求，是新盘上市迅速进入销售的高速增长时期，这一阶段通常持续三个月左右，三个月以后，楼盘销售进入平稳时期，约半年后销售进入逐步下降时期。通常，楼盘40%到60%的销售量是在销售的高速增长时期完成的，楼盘销售进入平稳时期的三、五个月，应当完成20%到30%销售量，即楼盘80%以上的销售业绩应在八个月内完成，一年内完成整个楼盘90%以上的销售量。

当楼盘应对有效需求，开发商有效供给，售楼人员却不能有效销售或者说不能高效率销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长的等待，十分可惜也十分被动，尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知己知彼的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房的价值比较高，往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。所以反复比较、犹豫不决是常见现象，客户对楼盘能察觉的使用价值作了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就客户的购房需求作一番说明，成功率就会很高。

另外，还要能够利顾客”的思考方式。有人说，“钱从客户口袋到销售人员口袋”这一段距离是世界上最长的距离，我觉得形容得很贴切。只要客户不掏钱出来，我们就永远得不到，所以如何缩短这一段距离是至关重要的。与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考，如何帮忙客户，如何才能让客户处在利益的状态，如何才能让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，才会让客户喜欢买你推销的房子，才会让客户将你视为朋友，而不是在客户的眼中只是一个老想把房子卖给他，如此失败的一个销售人员而已。

利他的思考方式能够让我们跟客户站在同一阵线去解决问题，你是他的战友，而不是站在你销我买的对立立场。在销售工作的过程中，常常会不自觉地陷入自我制造的误区而不自知。这其中有两个误区是我们最容易掉进去的，所以必须随时提醒自我。其一是：当我们想要将手上的房子销售给客户的时候，客户真的需要吗是他真的需要还是我们觉得他需要，如果只是单方面我们觉得他需要，那么成交可能就会距离我们遥远并且机会渺茫。

所以在应对客户销售之前，如何唤起他的“需求意识”，以及如何创造他们的需求是我们必须要用心的重点，因为在他不认为自我需要的时候，他是绝对不可能点头同意成交的。对客户来说的房子就是客户已经产生需求的房子才是的房子，所以优先销售需求，然后再销售房子给客户，而不是先销售房子后才销售需求。其二是：我们所提出的意见是基于客户的需求来研究的，还是我们只将焦点集中在自我的业绩完成上，所提出的意见是为客户量身定做，还是为我们自我量身定做。

这两种心态造成我们和客户之间的不一样距离。我们当然期望客户的订单越大越好，成交的金额越高越好，可是客户的期望却并非如此。每一个客户的期望都是期望能够在最低的金额下发挥到的效率，客户并不是吝啬花钱或者挑毛病，因为换一个角度来思考，如果我们自我是客户，当我们决定要花钱买房的时候说不定比此刻这些抱怨的客户更加的挑剔。一个成功的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者，而绝对不是客户问题的制造者。

其实在这个世界上最难销售最难应对，以及最挑剔的客户常常就是自我。因为你自我最清楚这样的房子能不能够满足自我的需求，要说服自我购买并不是一件容易的事，如果能够让自我燃烧起购买的渴望，甚至让自我下定决心购买，你需要的是什么呢而在自我销售给自我的过程中你会询问自我的问题可能也会是客户会问的问题，怎样的回答方式能够令你自我满意呢如果你已经能够成功地说服自我购买，那么在市场上所会面临的问题你差不多都已经研究在内了。

这是一种很好的练习方式。拿自我来试试看必须好过拿客户来试，如果自我都说服不了，你如何能够有十足的信心去应对客户呢所以在我们销售房子给客户之前应当先试着销售这样的商品给我们自我，尝试去说服自我购买，一人同时扮演两个主角作攻防。一个是我们所谓百般难缠的客户，一个是销售人员，一个不断提出拒绝购买的理由，另一个不断地提出好处、利益和价值，一个扮演没有兴趣购买的客户，一个扮演不断挖掘与创造客户需求的销售人。在这样的攻防中如果你能够成功的销售商品给自我，就等于你已经了解客户了。

用这样的方式只要不断地练习就能够帮忙一个置业顾问提升其察言观色的本事。最终你会发现自我越来越懂得客户要什么，越了解客户在想什么，再也不会去抱怨，我都不明白客户的心里到底在想什么!因为你已经能够很容易在主角转换的练习中进到你的客户的心里最深处了，这样才叫做真正的掌握客户行为，掌握客户心理。对置业顾问而言，稳定踏实的业绩就是从那里开始的。

推荐心得体会完善制度落实总结五

在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，并在上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义;不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。

师傅领进门，修行在个人，虽然无缘与于老师继续学习转自：下去因为实习即将结束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名优秀的药学工作者。

在医院药房工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在医生开具的中药处方上学到的知识。

在销售部是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、打印住院药房领药单并发药，然后由带教老师核对后再发给住院部护士。在药房接待患者时，由于很多患者购买所需药品时候不认识想咨询，所以，向患者介绍药品时，我首先要了解药品本身的基本情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对医院药房的信任度。

接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。

在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。

在药剂科实习期间我学会了用办公自动化设备，如传真机、复印机等。学校里学习的office软件在这里也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识表现，当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应职场的激烈竞争。

通过实习，我对中西药房及药剂科的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评。

推荐心得体会完善制度落实总结六

按照局党组的要求，我和大家交流学习中华传统美德和社会主义核心价值观体会，着重围绕“智”的话题展开，

学习中华传统美德和社会主义核心价值观心得体会。主要内容有四个方面：一、关于“智”的内涵;二、中华传统美德的发展脉络;三、学习引起的思考;四、弘扬中华传统美德自觉践行社会主义核心价值观。

首先，了解一下对智的解读，何谓智?它有两个层次 第一个层次是做“知”解，智者，知道日常的东西也。把平时生活中的东西琢磨透了，就叫智。第二个层次是它内涵：智是儒家思想中重要的命题之一，属于传统社会的价值范畴。这里的“智”不是佛家之顿悟，也不是科学智慧，而是道德智慧，即辨别是非善恶的能力。儒家学者认为，具备了这种道德智慧，才能成为君子。在儒家的道德规范体系中，“智”是最基本最重要的德目之一，也是儒家理想人格的重要品质之一，视为“三达德”、“四德”、“五常”之一。首先把“智”视为道德规范、道德品质或道德情操来使用的是伟大的思想家孔子。他说：“知(智)者不惑，仁者不优，勇者不惧”。把“智”与“仁”、“勇”两个道德规范并举，定位为君子之道，他的语言从行为的节制和的修饰、道德的认识和意志的保障等意义上确立了礼与智在道德体系中的不可或缺的位臵。

孟子在仁义礼之外加入“智”，构成四德或四端，他是这样描述的：“仁之实事亲(亲亲)是也;义之实从兄(尊长)是也;礼之实节文斯二者是也;智之实，知斯二者弗去(背离)是也。” “性善说”，曰：“恻隐之心，人皆有之;羞恶之心，人皆有之;恭敬之心，人皆有之;是非之心，人皆有之。恻隐之心，仁也;羞恶之心，义也;恭敬之心，礼也;是非之心，智也。仁义礼智，非由外铄我也，我固有之也，弗思耳矣。” (《孟子〃告子上》)。提出仁义礼智四位一体，相依互补，构成完整的道德范畴系统，构建为人道的全部蕴含。 到了汉代，董仲舒又加入“信”，并将仁义礼智信说成是与天地长久的经常法则(“常道”)，号“正常”。 曰：“仁义礼智信五常之道”(《贤良对策》)。

这是的核心价值理念和基本要求。也是中国传统社会社会的核心价值观，在几千年的中国传统文化中，既是一种道德规范，更是一种社会理想，同时还是一种政治纲领。用来塑造社会、教化人生，是中国儒家文化的核心价值追求。正是这样一种核心价值观及其在思想道德领域延伸与展开所形成的种种具体价值范畴，使中国封建社会得以维系、变革与发展，形成了至今仍然具有重要现实意义的价值标准和行为和规范。

做一名中国人，不能不懂得中国文化，不能不受中国文化的熏陶。中华文化是目前人类文化中唯一没有中断过，活下来的文化。让我们走进先贤，通过他们链接古代文明，了解灿烂中国文化，我们先回顾一下儒家学派主要代表其人和对后世影响。

孔子(前551年9月28日)，名丘，字仲尼。春秋末期的思想家和教育家、政治家，儒家思想的创始人，集华夏上古文化之大成，在世时已被誉为“天纵之圣”、“天之木铎”，是当时社会上的最博学者之一，被后世统治者尊为孔圣人、至圣、 至圣先师、万世师表，是“世界十大文化名人”之首。相传其有弟子三千，贤弟子72人，曾带领弟子周游列国20xx年，晚年潜心致力于古文献整理。其思想以“仁”为核心，以“礼”为规范。自西汉以后，孔子学说成为我国两千余年封建社会的文化正统，影响极其深远。

孟子(前372年-前289年)，名轲。中国古代著名思想家， 儒家学派集大成者。早年受业于子思(孔子的孙子)的学生，曾经为了实现政治理想而游说于各国诸侯之间，却不被重视。晚年和门徒从事著述。曾著《诗》、《书》，继承并发扬了孔子的思想，他以“民本”思想为基础，提出了“仁政”、“王道”的思想和“人性本善”的观点，并提出了“精心、养性、诚心、寡欲”等主张，尽管不被当时诸侯所用，但是在后来的封建社会里却和孔子的学说一起成为主导的统治思想，是继孔子之后儒家学派的最杰出代表，是仅次于孔子的一代儒家宗师，有“亚圣”之称，与孔子合称为“孔孟”。

董仲舒(前179年-前120xx年)，西汉儒家学者、哲学家、政治家、教育家和今文经学大师。他少时专治《春秋》，汉景帝是任博士，潜心研究孔子学说。汉武帝时下诏征求治国方略。董仲舒以“天人三策”相对，提出了“天人感应”、“大一统”学说和“罢黜百家，独尊儒术”主张，为汉武帝所采纳，使得入学从此成为封建社会的正统。其学说以儒家宗法思想为中心，杂以周朝以来的“阴阳五行说”，把神权、君权、父权、夫权贯穿在一起，并提出“三纲、五常”的封建伦理。

第二，传统美德的发展脉络。

我国传统道德中既有精华，也有糟粕。传统美德就是我们所说的精华;那些落后的、过时的道德遗产就是糟粕。伴随我国传统道德的产生、演变而形成和发展的中华传统美德。一般都蕴含在我国传统道德之中，其发展脉络大致如下：

1.萌芽和奠基阶段。传说早在尧舜时代，就出现了父义、母慈、兄友、弟恭、子孝等一些初具道德色彩的概念。西周时期，周公提出了“以德配天、敬德保民、明德慎罚”的道德意识。春秋时期，提出了君义、臣行、父慈、子孝、兄爱、弟敬的做人“六顺”。战国时期因社会剧烈变革，在思想领域，出现了诸子百家争鸣的局面，儒道墨法等学派都对道德本源、道德准则、道德评价、道德作用、道德修养等问题作了较深入的探讨，从而形成了不同的道德思想。

2.系统化阶段。秦王朝灭亡后，汉武帝总结历史经验教训，高度重视儒家道德的社会作用，采纳董仲舒主张，“罢黜百家、独尊儒术”，使儒家道德成为我国古代道德思想的正统。到魏晋隋唐时期，“仁、义、礼、智、信”作为官方意识形态，得到大力倡导，并逐渐成为人们普遍认可的道德准则和行为规范。到宋明清时期，“仁、义、礼、智、信”等中华传统美德在理论上得到进一步阐发。

3.遭遇挑战并补充调整阶段。鸦片战争后，我国成为半殖民地半封建社会，民族危亡逐步加深。我国资产阶级思想家在批判封建道德的过程中，用西方的自由、平等、博爱精神改造和充实中华传统美德。五四时期，在救亡图存的过程中，我国进步思想家学习西方新思想，批判封建旧道德，沉重打击了统治我国20xx多年的封建礼教。提倡民主与科学为马克思主义在我国的传播创造了条件，也为我国无产阶级新文化的诞生和以马克思主义为指导、用无产阶级新文化新道德批判继承我国传统道德奠定了思想基础。

4.传承和弘扬阶段。我们党提出了批判继承我国优秀传统文化，确立了“吸收其精华、剔除其糟粕”的“古为今用”的方针。在新民主主义革命时期形成的中国革命道德，在社会主义建设时期和改革开放新时期形成的社会主义道德，都极大地弘扬了中华传统美德。历代领导人都大力提倡弘扬中华传统美德。如建设“小康社会”的提法来源于《诗经》、《礼记》等我国古代典籍;“以人为本”理念与“民为邦本、本固邦宁、民贵君轻”等民本思想一脉相承;“和谐社会”的构想与“和而不同、和为贵”相承接;生态文明建设与“天人合一、道法自然”等相契合。还有“国家兴亡，匹夫有责”“与时俱进、自强不息”“生于忧患，死于安乐”“艰苦奋斗、谦虚谨慎、戒骄戒躁”等传统美德都得到大力弘扬。

第三、学习传统文化的思考。

今天的我们因过度注重物质，忽视精神。而出现了一些困扰 ，需要从传统文化中寻找支撑我们精神营养，我局开展这个传统文化系列讲座，大家自己談体会，目的就是让我们通过认知传统文化、激发起我们对中华文明的敬仰，从而更好传承。指出，要讲清楚中华优秀传统文化的历史渊源、发展脉络、基本走向，讲清楚中华文化的独特创造、价值理念、鲜明特色，增强文化自信和价值观自信。要认真汲取中华优秀传统文化的思想精华和道德精髓，大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，深入挖掘和阐发中华优秀传统文化讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大同的时代价值，使中华优秀传统文化成为涵养社会主义核心价值观的重要源泉。这也为我们为什么要学习传统文化和怎样学习作了点题。

第四、弘扬中华传统美德自觉践行社会主义核心价值观。

所谓核心价值观，是指能够体现社会主体成员的根本利益、反映社会主体成员的价值诉求，对社会变革与进步起维系和推动作用的思想观念、道德标准和价值取向。核心价值观是一定社会的性质、本质和发展趋向的集中体现。核心价值观在意识形态和思想道德等层面的延伸与展开，即形成社会核心价值体系。从这个意义上说，核心价值观是根本，具有内在的规定性;核心价值体系则是表现，从属于一定的核心价值观，具有外在的表象性。确立和规范社会核心价值体系，内在地要求进一步凝练和建构社会核心价值观。一定社会的核心价值观是在一定社会的长期实践中孕育形成的，离不开一定社会的生产方式、生活方式及其对社会意识形态及思想道德层面的基本要求。当前，我国正处于全面深化改革的关键时期，人们的思想意识、道德观念、价值取向不断调整变化。培育和弘扬社会主义核心价值观、弘扬中华传统美德具有极强的紧迫性和针对性。今天，人们比任何时候都更深切地呼唤更加公平的社会环境、更加诚信的市场氛围，也痛感于社会上一些不良现象背后的道德滑坡、底线失守。常常会听见有人抱怨社会不公，抱怨处事艰难。可以说，弘扬中华传统美德和践行社会主义核心价值观，是全社会的共同诉求。党的xx大提出的“富强、民主、文明、和谐;自由、平等、公正、法治;爱国、敬业、诚信、友善”24个字，从国家、社会、个人三个层面确立了当代中国最基层的价值观念，鲜明地提出了我们这个国家与民族的精神底蕴。提出：“把社会主义核心价值观灌入心、灌入脑”，进一步提振“精气神”，从自己做起，在全社会凝聚起向上向善的蓬勃力量 核心价值观的弘扬践行。有赖于我们每个人的努力。最后，让我们用于《论语》心得的一话来共勉：“学习任何经典，所有古圣先贤的经验，最终只有一个真谛，就是使我们的生命在这些光芒的照耀下，提升效率，缩短历程，使我们尽早建立一个君子仁爱情怀，能符合社会道义标准，不论是对自己的心还是对社会岗位，都有一个无愧的交待。