公关事件分析心得体会如何写 公关危机分析总结(六篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

关于公关事件分析心得体会如何写一

20xx年1月9日。杭州。一场车祸将喜事变为丧事。一辆迎亲的**款本田雅阁因撞车击端为两截。致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，另外经抢救医治无效先后死亡。得知消息后，广州本田销售部售后服务部人员连夜赶到杭州。面对死亡厂商否认质量存在问题，并且没有及时的进行回应。

1月13日车主以及死者家属打算委托浙江省权威机构对事故进行检测。

1月14日杭州市公安局余杭区分局交通巡逻警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，对其原因进行鉴定。

1月19日本田公司配合警方进行检测。

2月28日本田总经理正式回应此事件，本厂厂方一直积极配合各部门的工作。

3月27日经检验不存在质量问题。

一个多月本田采取回避和默认态度，导致其生产经营受到严重影响。

因此针对此现象本田公司及时的做出了危机公关策划。

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1、本田公司的情况分析：广州本田汽车有限公司（简称广州本田）于1998年7月1日成立，广州本田目前有黄埔工厂和新增工厂两个厂区，生产能力合计达到年产36万辆，员工人数有5600人左右。广州本田目前大约有雅阁系列轿车、奥德赛多功能等系列轿车等18种车型，并且正式通过了is09002质量体系认证以及通过了环境管理认证体系。从这可以看出广州本田公司在质量方面是值得信任的，公司的本身的情况是好的。本田雅阁汽车的单独的认证体系也通过了以上的各种汽车认证，由此证明雅阁汽车的质量不存在问题。

2、本田公司的优势：本田公司的各种类型的汽车在中国拥有很大的一类的消费群体，消费者对于本田汽车是比较信任的，在以前的本田汽车的发展过程中本田汽车的良好的信誉以及其品牌也能够使得消费者信任。

3、本田公司的问题：在此事件发生的时候，本田汽车不够重视中国市场，造成中国的消费者对于本田汽车的信任问题产生了质疑，而且在事件发生之后本田公司采取的回避的态度更加的不利于消费者观念的改变。

4、工作的重点：减少消费者对于此事件的关注率，增强消费者对于本田汽车的正面的看法，在态度上做到公正、公开、公平。对于新闻媒体重新利用，转移公众视线，使得此事件向好的方面转变。

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通过正面的回应，挽回在公众心中的负面形象。消除社会舆论对此的不利的看法，挽回企业的形象，抓住机遇，达到宣传企业正面形象的效果。提升企业的品牌形象。

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1、开新闻发布会：主要是针对此事件进行一个详细的记者招待会。在记者招待会上需要出席本田公司的主要高层人员以及相关的质量检测员和政府机构的相关的工作人员。

⑴ 首先宣布出现此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危机公关处理小组，针对此事件的受牵连的人员进行安抚，争取到政府的支持。

⑵在家属提出质量检测前从第三方请专业的质量检测人员对事故发生的具体的详细的原因进行调查，并且在检查的过程中有政府人员以及新闻记者共同见证。显示其公正、公开、公平性。

⑶本田总经理亲自对于本田汽车的各种质量检测证进行说明以及这次事件造成的原因进行详细的正面的回应，不对任何的消费者有隐瞒。

⑷对于新闻记者的提问以及他们的任何问题给予正面的回答，不得隐瞒。从正面回应此事件，承担此事件造成的一定的后果，对于事件造成的具体原因提供详细的材料，满足新闻记者的好奇心，使得他们可以从正面报道此事件。

2、开展纪念伤逝者的活动，对在次事件中死亡的人员进行公开的悼念，并对其家属进行安抚和相应的赔偿。在精神上和物质上给与他们最大的希望，始终采取积极的态度。

3、开展安全驾车讲解活动，邀请各大媒体以及相关的专家、政府人员以及驾车的消费者。在活动中从各个方面对于消费者如何驾车、怎样驾车以及怎样安全驾车进行详细的说明，在进行的过程中进行安全问题提问，在答对的情况下可以获得本公司的纪念奖品，新闻记者也可以参与到活动中来。对于本田汽车的各个方面进行一二系统的展示。

4、开展本田汽车的新车的发布会，在新车发布会上全面的展示新车，将公众的注意力从事件上转移到对新车的关注上，让消费者对新车的性能进行测试，在测试的过程中有各专家一起陪同回答关于新汽车各方面的问题。

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主要是选择电视媒体和报纸媒体以及网络媒体。

1、电视媒体：在此事件发生后，结婚当天发生车祸这个题材非常的吸引人，众多电视媒体想到报道此事件。因此，在事件发生后主动要求曝光，主动接受新闻媒体的采访。在各大地方电视台对于此事件进行正面的回应，在回应是做到公正、公开和公平。

2、报纸媒体：在各大报纸上发表声明会对于此事件承担责任，但是会将相关的检测的具体的证据报道出来，每一步都要详细，并且是图文并貌的形式，把对于这件事各个方面的看法报道出来，使得消费者可以根据这些提出一些自己的看法，把公众的注意力吸引到本田汽车上来，通过此来借机宣传本田汽车。

3、网络媒体：在公司的网络上主动的发帖子对于此事进行连续的相关的报道，把公司的态度、政府的态度以及消费者的态度如实的报道出来，以引起消费者的注意，并且使得消费者可以公正的看待此事件，从正面对此事件发表意见。

4、各个媒体发布的具体的进程。

时间

媒介

具体内容

1月9日

新闻发布会

发布具体信息，做出正面的回应

1月9日

电视、报纸、网络

全面报道此事件

1月12日

电视、报纸、网络

发布此事件造成的真正原因

1月13日

电视、报纸、网络

消费者、公司、政府的具体的态度

1月14日

电视、报纸、网络

纪念伤逝者活动

1月19日

电视、报纸、网络

开展安全驾车讲解活动

1月24日

电视、报纸、网络

新车发布会

1月27日

电视、报纸、网络

这次事件的后续报道以及具体的赔偿措施。

1月29日

电视、报纸、网络

新业绩报告

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1、此次危机公关结束后，对于消费者公关部以及市场部给与具体的调查，在调查的过程中主要是看查看经过此事件后本公司是否收到一定的影响。

2、对于媒体进行答谢，之后对于媒体的报道进行收集。

3、评估在此事件后开展的活动是否取得圆满的成功，在成功的背后我们是否有一定的收获，同时公司的美誉度与知名度是否受到了一定的影响。

4、最后在发布新车发布会后，相信对于此事件消费者的注意力得到了一定的转移，并且新车后三个月的销售业绩也可以看出此次公关危机是否成功。

关于公关事件分析心得体会如何写二

职责：

协助内部各部门建立与营销、运营、品牌相关的公共关系，并整理成信息库;

根据市场和公司需求协助制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司各项公关事务的发展方向;

善于商务及社会资源(如政府、媒体、三方公司等)的维护、沟通与管理，能有效协调合作伙伴、客户和跨部门之间的关系;

负责起草与制定各类公关、市场类文稿与方案，并有宣贯讲解方案的能力;

负责组织或参与公司来访人员的接待工作，具备各类活动的组织策划能力;

善于利用一切机会和场所社交活动中进行公共活动或品牌宣传;

负责制定公关计划、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成;

完成上级领导交办的其他事宜。

【任职要求】

全日制本科及以上学历，工商管理、市场营销，金融等相关专业;

两年以上公关相关工作经验，有商务谈判成功案例优先考虑;

形象气质佳，情商较高，有敏锐的市场洞察力与优秀的语言沟通能力;

对工作富有激情，有团队精神，能适应工作压力。

关于公关事件分析心得体会如何写三

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美国加州圣克鲁斯市的自行车店店主克雷格·卡尔菲是全美国最优秀的自行车制作者之一。他擅长用碳纤维制作出重量最轻的赛车，为像赢得环法赛的首位美国人格雷戈·勒蒙那样的杰出选手提供服务。功成名就的克雷格·卡尔菲并没有打住他的创造力，在12年前，他开始捣鼓如何用竹子来制作自行车，并造出样式简朴的竹子自行车。

竹子这种植物在亚洲和非洲都很常见，非洲竹子80%盛产在埃塞俄比亚。在该国的温带山地森林地区都有成片的竹林分布，人们连最基本的交通工具都没有，那里恰恰是生产竹子自行车的好去处。对于在埃塞俄比亚的人们来说，自行车是价格最低，也最有用的交通工具。它们被用于个人的出行，在田间运送农具，运货物到市场，送生病的人去医院，为人们提供医疗服务、分发药品。有很多的例子表明，交通是对非洲地区商业的主要限制因素。如果你不能把经济作物运到市场上去，那种植经济作物还有什么意义呢。如果你只能把货物扛在背上或者头上（很多非洲妇女都是这样运货物），那么人们与市场的接触就是极为有限的。一辆自行车，比光靠双脚，可以让人接触到大约10倍以上更广阔的地区，同时，人们也可以运送更多的货物。

另外埃塞俄比亚人口不断增多交通需求越发急迫，据埃塞jimma times网站报道：美国人口普查局报告称目前该国20xx年人口达9100万，以现在的增长速度将在20xx年暴增到2。78亿成为全球人口第七大国，将在2150年成为全球第一人口大国，无论该报告是否准确都说明了该国人口在大幅增加。

这些造价低廉、可以不依靠电力全手工生产的自行车可以为当地人提供基本的交通和大量的就业机会。

1、推出这个产品的优势：

竹制自行车比非洲现在用的金属自行车要更轻，更持久。竹子的张力要比钢材还要大些。因此，竹自行车可以运送更多更重的货物。当地的竹子资源，让自行车的修理、零件更换变得更容易。竹制自行车大约每五年需要更换零件，而钢结构的则是12到18个月就需要更换一次。竹制自行车可以运送非常重的货物，也可以应对当地的路面情况。车子由当地的可再生材料竹子和西沙尔麻纤维制成，比进口的金属车有更长的生命周期。另一个很重要的方面是，这种车的生产不需要电力。原材料可以用手工获得，制作过程中也不需要焊接。虽然如果电力，制作速度可以加快，但是不用也可以。因此，在非洲的电力服务条件下，不管在有电或者没电的地区，都可以进行生产。

该国政府正在大力发展农牧业，开发竹林资源有很大前景，这些造价低廉、可以不依靠电力全手工生产的自行车可以为当地人提供基本的交通和大量的就业机会，项目会得到政府支持

2、推出这个产品存在的挑战：

（1） 产品竞争力有限，档次、质量和性能有待进一步提高。

（2） 要懂当地语言，并在与埃塞俄比亚居民的交流中树立公司的品牌。

（3） 教会当地人如何利用他们丰富的、环保的、可再生的资源去制作自行车并且为公司工作。

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1、公关目标。

在埃塞俄比亚开拓竹子自行车的市场并创立品牌，打入埃塞俄比亚从而进入非洲市场。

2、公众分析。

（1）主要销售对象是有一定经济收入，需要代步工具，但买不起摩托车或汽车的人。

（2）前期销售对象之一是中青年群体，因为他们更容易接收新事物，而且是该国主要劳动力。

3、公关策略。

（1）以多种形式的媒体报道来促进人们对竹子自行车的了解；

（2）以令人激动、竞技性的新闻活动使产品升入人心，例如在当地开展骑竹子自行车比赛等系列活动促进人们对自行车的了解。

（3）与政府合作开发竹子产业，找到政策支持。

4、创意点：

利用丰富的、环保的、可再生的竹子代替易氧化的重金属钢架结构制造自行车，以一种更加简便、环保的方式进行生产制造。

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1、找该国政府洽谈开发竹林，合作建厂生产竹子自行车等事宜，以期形成特色竹子产业，互利双赢，并跟踪报道进度，并着重报道竹子产业对该国的实际好处，由此来扩大影响力塑造良好形象。

2、开展一系列的与自行车相关的活动，如骑竹子自行车的比赛。

3、在该国各大报纸发布竹子自行车的消息，吸引民众的眼球。

4、在主要城镇张贴竹子自行车广告，让民众熟悉竹子自行车。

5、在当地电视台播放广告：

6、关于当地人在挤公交的场面，以及在跟货运司机就价钱问题讨价还价的场面，最后引出我们的竹子自行车能为他们解决这方面的困难，而且价格便宜。

7、请埃塞俄比亚长跑运动员海尔·格布雷塞拉西耶代言推出“我不跑步时骑竹子自行车”、“骑竹子自行车更快”、“竹子自行车就是耐用”等系列广告，以长跑英雄的影响力带动销售。

8、在大市场提供试驾，让人们亲自体验竹子自行车。

9、让民众到竹子自行车工厂进行参观。

关于公关事件分析心得体会如何写四

职责：

1、负责媒体资源整合，与各大媒体进行策划沟通、合作洽谈，与媒体保持有效沟通，并建立长期稳定的合作关系;

2、监控舆情，及时与相关媒体进行积极沟通，进行危机公关预警并妥善处理

3、制定品牌年度规划以及与此相配合的公关策略，包括但不限于公关活动、事件、营销等;参与公司品牌建设与运营，通过专业、有趣的内容营销，提高公司自媒体的关注度和活跃度

4、品牌团队(及公关团队)的组建、管理及培养。

任职要求：

1、本科以上学历，形象气质佳，沟通表达能力佳。

2、积极主动，认真负责，有上进心、承压力强，时间管理和自我管理能力较强者。

3、有危机公关处理经验和能力，有丰富的政府资源和媒体资源。

4、良好的商务谈判、人际交往能力，敏锐的洞察力和感知力、逻辑思维及应变能力强。

5、具备独立组织商务活动能力和洽谈经验。且从事公关人士优先。

关于公关事件分析心得体会如何写五

职责：

1、公关关系维护，与政府机关、银行、相关合作机构保持良好互动关系，拓展企业相关公关合作关系与渠道;

2、品牌危机公关处理，遇到重大危机事件，及时有效给出处理方案和解决办法，将企业形象及声誉降损至最低;

3、打造事件营销，熟悉公司产品，抓住时事热点，通过事件营销提高公司产品品牌知名度;

4、对外公函审核，其中包括新闻稿，软文稿件，深度采访稿，企业高层演讲稿件等内容;

5、日常舆情监测和跟踪，及时响应和处理媒体危机;

6、拓展并维护外部媒体资源关系网络，与主流媒体方简历长期友好关系，建立媒体档案库。

7、领导安排其他事项。

岗位要求：

1、大专及以上学历，中文系或新闻传播相关专业优先;

2、3年以上公关工作经验，有200人以上大中型企业公关、市场工作经验或公关公司工作经验优先;

3、良好文字功底，具有较强组织领导能力，各方协调能力和资源整合能力;

4、思维敏捷，善于沟通，亲和力强，形象气质佳，具有良好职业素养;

5、英语四级以上，英文熟练，英文口语熟练;

6、有c1驾照，驾驶技能熟练，能接受全国各地出差。

关于公关事件分析心得体会如何写六

职责：

1、负责公司品牌pr工作，拓展和维护公司媒体资源关系，根据项目需求，联络、邀请各类媒体，与各界媒体保持良好关系;

2、善于进行新闻内容组织，撰写媒体稿件，建立维护日常新闻稿件的发布媒体，新媒体传播，监控、评估发布媒体的宣传效果;

3、根据业务需求策划和组织线下活动，负责活动方案的撰写、物料的制作与项目统筹管理;

4、进行舆情监测，为公司市场公关策略的制定提供及时准确的信息，以快速调整市场战略确保领先地位;

5、参与制定公司传播策略与计划，运用多种手段进行公关传播，以提升公司品牌形象;

6、具备危机公关意识，能及时与相关媒体进行沟通，参与日常危机公关预警。

任职要求：

1、本科学历，公关、新闻、市场营销等相关专业，3年以上大型企业、媒体或公关经验;

2、有突出的撰稿能力，能够胜任多种类型、各种语言风格的稿件撰写;

3、有丰富的品牌活动策划和执行经验，有独立项目管理经验者优先;

4、熟悉公关活动流程及pr运作流程，具有优秀的公关活动项目策划及执行与拓展能力;

5、有开放的心态，有良好的沟通能力，具备较强的学习能力和执行力;

6、能够熟练撰写新闻稿、发言稿以及其他公关所需文件。