手机销售服务心得体会实用 手机销售经验分享心得体会(8篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么你知道心得体会如何写吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

关于手机销售服务心得体会实用一

司属各部门：

近期经检查发现一些员工在上班时间玩手机的现象较为普遍,给公司的正常生产及安全状况带来严重影响，为进一步改进工作作风,严肃工作纪律,维护正常的工作秩序,严禁员工在上班时间内玩手机，现作如下规定：

一、各部门领导要做到以身作责，如发现班组长以上人员在上班期间玩手机，发现一次给予记过处分/次。

二、如发现员工在上班期间玩手机，发现一次给予本人警告处分/次，所属部门领导将负连带责任。

三、以上行政处分将作为年终奖金考核的依据，请各部门切实加强对本部门员工的管理及监督检查，加大检查力度，最大限度地减少或杜绝上班期间员工玩手机的现象。公司稽核部也将加大检查和抽查力度，对违反规定人员，将严肃处理。

*公司

年月日

关于手机销售服务心得体会实用二

本次活在时间从________年____月____日到________年__月__日，共__天活动时间，总销售额__________元，环比增长率____，除去节日期间____的自然增长，实际增长率也达到了28，超过了活动前5预计增长目标，手机销售员工作总结。

活动时间安排紧紧扣住元旦假期情况，同样在30日至1日之间也出现了连续三日平均营业额________元，并将这种形式延续到1月2日。

本次活动前期宣传费用，12月28日《____刊》封底整版________元，展板和__展架____元，宣传费销售占比1。

从礼品发放情况来看，单比消费额有所提升，但消费额集中。

礼品发放数量比实际估计数量减少30。

在9日活动内销售联促销活动是在时间的迫使下组织实施的，虽然具备了一定市场基础，在单个活动或企业总体发展方向及年度规划上存在较大偏差。通手机体验卡41张。与联通公司合作活动看，这种新型营销模式给消费者带来一些新意，尤其是联通公司在各主管营业厅悬挂"中国联通红楼百货强强联合购物送手机体验卡"和印刷的500份宣传单页，"缤纷节日红楼百货中国联通强强联合购物得联通体验卡"不但给我们的活动进行了宣传，同时"强强联合"也让消费者感受到了实惠。

从以上情况来看

1、媒体选择：

本次活动在媒体平台选择上存在不足，28日广告宣传打出，29日(周六)销售比上个周六却下降17.6，在元旦前夕营业额应呈增长趋势，尤其是在促销活动的带动下，营业额增长应较明显，工作总结《手机销售员工作总结》从数据上看，我们在媒体选择上存在宣传范围狭隘性和目标群体偏离性。

我们主打的是时尚休闲口号，目标定位在时尚女性和年轻群体，在媒体选择上同样应该选择在媒体中具有较高知名度的平台。符合商场和目标群体共性。

2、缺乏计划性：

单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施，重则影响到品牌积累步伐。如本次活动在奖品制定上是参考了畅销品牌的销售记录，然而在本次活动中几家畅销品牌却没有参加，不但影响到活动力度，还影响到了商场凝聚力。

3、营利部门与非营利部门工作协调性差：

各楼层专厅促销活动，不能定期反馈给把这些信息宣传到外部去的企划部，专厅促销信息成了内销文件，不能起到增加品牌顾客的作用，薄利多销的目的也成了一相情愿。企划部失去了这些信息的支撑，在活动计划拟订上，不能将商场活动与专厅活动结合，不但存在独立性，更甚使活动被孤立，营业部与代理商或厂家洽谈活动承担比例时，失去立场。

4、活动执行力差：

一项活动，无论大小，"策占三划占七"，可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人去实施，他还是等与零。员工对活动的促销知识了解不够，缺少服务热情，对促销活动促进上缺乏技巧和活力，在员工心目中没有"活动是在大量资金与人力投入下，营业额大幅度拔高的概念"。另外，活动在销售过程中也没有一个激进方案，销售任务没有进行细分，"笼统管理，大概销售"，也限制了销售额的增长。

5、前瞻性和时尚性表现不够：

企划部成员应常走出去，了解最新市场信息，做好信息归整，并多了解时尚前沿时尚资讯。

关于手机销售服务心得体会实用三

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

我叫xxx，在九洲通讯的工作时间大约有两年多了，目前担任本店的销售人员及其主管，现在我对20xx年的工作做个简单的汇报。

我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过长时间的工作，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

自身的不足：

心态不好，有时候人少或者接待不是很顺利的时候，很容易产生懈怠、消极的情绪，记得xx说过"没有淡季的市场，只有淡季的思想。"我们受市场因素的影响，比如店内客流量不大，或是单天总量少，就自我放弃，埋怨市场太淡，没法卖机，一旦有了这种思想往往销售就很困难，也会为自己成交不了找了许多理由、市场的好坏我们无法左右，人流量的稀疏我们更无法改变，我们能做的就是学会自我心态的调整。每天尽可能抓住进店的每一位顾客，这样不管市场多淡，你的成交率也不会太低。

作为店内主管我觉得必须要具备以下的几个条件：

1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。气可不可泄。

2、"尽心尽力"兢兢业业的负责精神。我们应该倡导团队要具有："民工心态"和天道酬勤"的精神。

3、"小改进、大进步"工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、改进缺点。

在经过20xx年的转折后，20xx年大家激情飞扬，奋斗有无，在追求卓越、一流化的道路上，前进！前进！前进！

关于手机销售服务心得体会实用四

甲方：

地址：

电话：

乙方：

地址：

电话：

为了拓展产品的销售市场，实现合作双赢，根据中华人民共和国法律，本着平等、互利的原则，经双方协商同意，特订立本协议。

<>

甲方负责生产和提供办公所用的一切条件，乙方负责销售甲方的产品。

<>

1、甲方全面提供乙方销售所需要的一切商务条件，尽最大能力满足销售需求。

2、乙方的客户尽量有乙方指定的人员维护，甲方人员没经过授权不得刻意接触乙方的客户。

3、对外所有的商务接洽，有乙方负责完成；没有乙方指定或授意，其他人不得涉入。

4、乙方对外的联络，以甲方授权的名称方式进行（包括名片、商务资料等）；乙方在因商务需求的情况下，也可以采用另外的一种名称接洽商谈商务。

5、乙方所出口的手机（包含配件），必须经由甲方的出口渠道报关，甲方在出口报关上不得转让其他公司或个人。

6、甲方保证采购的配件，必须价格属于低价位高质量。

7、甲方所有对接及商务事宜，只针对乙方两个人：______、______。

<>

1、甲方必须保证产品质量可靠，保证产品质量的一致性，不得出现低级错误及重大质量过失；如出现质量问题，首先甲方需承担由此造成的直接和间接损失，并及时采取补救措施。

2、甲方在确认可以接单的条件下，及时书面或邮件通知乙方销售人员。如出现拖延，则按照客户有关销售协议承担责任。如没有销售协议的，拖延一天甲方按照每单销售总额的______%拿出放在利润里面；二天按______%销售总额放在利润里面；三天按照销售总额的______%，以此类推每超一天即多加______%拿出来放在利润里面大家共享，直至出货为止。如果客户取消订单，甲方一次性拿出销售总额的______%作为公积金供大家活动或开展业务使用。

<>

1、原则上以甲方现有的机型为主，虽说原有机型价格低，利润薄，但是属于成熟的产品。

2、新id的确认，有双方达成共识，在无法达成共识的情况下，由资深销售员定夺。

<>

1、原则上按照硬件采购成本加利润核算整机价格：

（1）在硬件的基础上，加上利润既是整机销售价格。

（2）利润按照______：______，即甲方______成，乙方______成。

2、出口退税按照每部机子人民币______元的利润放在共享利润内，其余剩下款项用于甲方其他方面的损耗及费用。

3、利润应该留出______成作为应酬资金或出差费用，此费用属于甲乙双方共享，有支出时必须由双方签字确认，否则视为无效（任何一方不得擅自支取此基金，如有违反责任自负）。

4、如有客户的有关人员需要技术服务费的，从共享利润内提取。

5、利润每月______号给乙方统计，月底之前发放到位（乙方不负责提供甲方财务部门的其他要求，所有提成都不得打任何折扣，不得找任何理由拖欠）。

<>

1、甲方和乙方应正当行使权利，履行义务，保证本协议的顺利进行。

2、任何一方没有充分、及时履行义务的，应当承担违约责任；给其他方造成损失的，应赔偿其他方由此所遭受的直接和间接经济损失。

<>

协议有效期内，若双方发生任何争议，应本着相互谅解、互惠互利的原则协商解决。如果协商不成，双方可向______方所在地人民法院诉讼。

<>

1、其他未尽事宜经双方共同协商后作补充，补充条款同具本协议法律效力。

2、本协议一式______份，自双方签字日起生效，双方各执______份，均具同等法律效力。

甲方（签字）：

______年______月______日

乙方（签字）：

______年______月______日

关于手机销售服务心得体会实用五

进入公司已经快2年了，不仅学习到了很多手机方面的知识和销售技巧，而且还积累了一些销售经验，为了能与大家一起进步，我把我在销售中的一些做法整理为以下几点：

世界级的管理大师彼得·杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客”。什么东西能创造顾客？就是销售。保留顾客的秘诀就是服务。好的开始是成功的一半， 销售 首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。

好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后， 销售 人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题

开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。

营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛。如何营造热销气氛？除了接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达来实现热闹气氛。例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很稳定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购买之后还带朋友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。

优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己，允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜能。如果顾客预算是1000元购买一部手机，当他的消费潜能被激发出来后，最后可能花费到1500元以上。销售人员如果能够把握住机会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部分配件，无形中产生附加利润。

绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。聪明的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。多嫌的心态表现为希望花相同的钱赚取更多的利益。这样的顾客，在销售工作中随处可见，赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态。但在赠送之前，一些定要清楚顾客喜欢何种赠品，不然顾客往往会要求很多。销售人员要把握住一个尺度。尽管赠品的价格不一定很高，但是顾客并不愿意另外花钱购买。这就是赠品的魅力，人的弱点会认为获得的赠品是“不要白不要”，获得赠品就是多赚了。同时要尽量体现出赠品的价值感。

少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、打折、免费都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。

尽量先询问容易的问题，在一般的销售过程中，价格是最困难的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员一定要从询问比较容易的问题开始，而将价格询问留在最后。当顾客对这部手机的所有价值充分认可了，再谈价格，就会减少很多很多阻力。过早的问及顾客的预算，还容易令顾客产生抵触心理。问到的预算往往都不是真话。

销售人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力，然后为顾客设计预算。如果顾客及早地介入到价格中，门市人员可以运用一些像“没关系，价格一定会让您满意，先看看喜不喜欢这部手机，如果不喜欢的话，再便宜，你也不会购买的，是不是？”然后继续讲产品或与顾客沟通，刺激顾客的购买欲望。若顾客刚进门就询问价格，此时，顾客的购买欲望并不足，只是在参考各个卖场的销售，价格很难让顾客满意。遇到这样的顾客可以充分把握好，让我们的服务把顾客留下，而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很容易流失成交机会。

销售人员很多都很头疼顾客的陪同者，你若忽略了这个“第三者”的存在，成交就有了一定难度，销售人员要利用好“第三者”，关心得当。让“他”、“她”先认可你的态度，知道没有不一样的对待他们，他们得到同样的重视和关心。

在最后要订单的时候，销售人员的心态是很重要的，要实现成功的销售，态度比技巧更重要，不要害怕被拒绝，被拒绝是很正常的。当顾客犹豫不决时，门市人员切记不能失去耐性，帮助客户做决定是很好的一种技巧。

在销售法则中有一个二选一法则，销售人员可以给顾客价格套系，让顾客决定1或者2，适当的强迫顾客从1或2中作决定。

数量有限或限期是销售行业经常采用的方式，当门销售人员明确、诚恳地告知顾客时，会增加顾客在时间以及限量方面的销售，急迫感使顾客明确若现在不购买，就会错过极好的机会。销售人员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不一定会是你的顾客。在谈判过程中，给顾客强大的压力。此时（今天）就是最好的机会。

关于手机销售服务心得体会实用六

no.1喜欢她/他就要让她/他听见

no.2黄金周不产黄金，五一节却有五折！

no.3五一“链”结顾客心

no.4地板让xx地板陪你一起大放“价”

no.5 “机”不可失，尽在xx。

no.6 xx手机折上折，想都不敢想的价格。

no.7让您在购机时省心，放心，安心，让新老顾客们花最少的钱，用上称心如意的手机。

no.8成都机场广告位是很好的广告机会。

no.9圆梦钻石超值送

no.10擂响五月，放“价”送“礼”

no.11来就送，买即赠，购就返

no.12五一劳动寻良“机”

no.13外面太热，进来脱吧。我们拥有足够的试衣间！适合大型商场

no.14 “五”动情绪，清爽“一”夏，简单竞拍

no.15本店品牌机型应有尽有，智能手机，商务手机，音乐手机，老年手机，学生手机，各种款式齐全厂家直销，正品行货，全国联保，让新老客户买的放心，用的舒心。

no.16五一旅游的宝贝，xx手机低价呈现。

no.17五一手机嘉年华，xxx实惠到您家

no.18五一“钻石代表我的心”——超值回报消费者

no.19开心度长假低价总动员

no.20七天度假好时光，三餐美食好味道。

no.21五一逛xx，购物中大奖；低价降到底，好运转不停

no.22锣开五月，玩美假期

no.23快乐五惊喜+

no.24本店经营理念以诚信为本，顾客至上，全力为您打造出货真价实的手机世界，让您享受便捷的一站式购机服务。元到元元到您买不了吃亏也买不了上当，手机质量可靠美观时尚，是咱老百姓买的起的手机！

no.25五一手机嘉年华，xxx实惠到您家

no.26药店触摸“五一”，体验“中脉蜂灵”

no.27在那里能让您感受到真正的物超所值，并且带给优质的售后服务。买手机到那里，无限优惠等着您。

no.28欢欢喜喜庆五一清清爽爽过夏季

no.29五一手机嘉年华，xx实惠到您家。

no.30爱听就听，绚出你。

no.31五一手机嘉年华，中鸿建实惠到您家

no.32五一充值送机，你准备好了吗？

no.33五心大礼五一欢喜

no.34五一购机，三重好礼送给你！

no.35劳动光荣低价有礼

no.36喜欢她/他，就要让她/他听见。

no.37庆五一，享方便实惠，赢精彩大奖

no.38同时我店还经销各种原装手机配件手机电池内存卡读卡器等并有专业人员为您贴膜，包膜服务本店有高级工程师凭借多年的专业维修经验我们能够为您带给高档手机维修刷机升级解锁等专业服务，让您的售后以最快的速度当日即可取走。

no.39爱怎样听就怎样听，绚出你自己

no.40购飞利浦指定型号手机，赠总价值元的跳绳器和按摩器。

no.41 “机”不可失，尽在xx

no.42爱怎样听就怎样听，绚出你自己。

no.43 xx手机折上折，想都不敢想的价格。

no.44五一旅游的宝贝，xx手机低价呈现

no.45购物有乐趣吃上再拿上

no.46信息时代我引潮流！

no.47劳动创造完美未来五星创造开心五一

no.48服装火红五月别样天；你火了吗？

no.49五一劳动寻良“机”。

no.50五一走来走去，必须要吃好喝好！

no.51本店郑重提醒您，买手机必须要精挑细选，看品牌，选品质，挑服务，本店主要经营各种高，中，低档手机，款式齐全，质优价低。

no.52劳动创造完美未来五星创造开心五一

no.53五一好运“与日俱增”

关于手机销售服务心得体会实用七

甲方：

地址：

乙方：

地址：

本着公平合作，互惠互利的原则，甲乙双方就手机供货签订如下协议。

一、甲方权利和义务

1、甲方提供的手机在未售出前如出故障则应该及时更换。

2、甲方提供的手机应按照国家有关要求提供手机售后三包服务，如因手机质量和售后服务问题引起的一切责任由甲方承担，乙方不负任何责任。

3、甲方在乙方提出手机需求后，48小时内向乙方提供协议手机，超出时间造成乙方不能及时向客户交货的，损失由甲方承担。

二、乙方权利和义务

1、已售手机的购机款按附件商定价格一周结算一次，支付给甲方。

2、协议终止后，乙方退还甲方提供的手机，如出现丢失或损坏，乙方按不高于手机的价格进行赔偿。

三、协议期限及其他

1、本协议附件内容按移动政策的变化，每月协商规定价格及佣金，如协商有异议，则此协议终止。

2、甲乙双方如出现纠纷，可协商解决;如协商不成，可通过法律程序进行解决。

3、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签订之日起生效。

4、本协议未尽事宜，甲乙双方本着友好合作的态度协商解决。

甲方:乙方:

(盖章)(盖章)

20_________年_________月_________日?20_________年_________月_________日

关于手机销售服务心得体会实用八

本次活在时间从________年____月____日到________年__月__日，共__天活动时间，总销售额__________元，环比增长率____，除去节日期间____的自然增长，实际增长率也达到了28，超过了活动前5预计增长目标，手机销售员工作总结。

活动时间安排紧紧扣住元旦假期情况，同样在30日至1日之间也出现了连续三日平均营业额________元，并将这种形式延续到1月2日。

本次活动前期宣传费用，12月28日《____刊》封底整版________元，展板和__展架____元，宣传费销售占比1。

从礼品发放情况来看，单比消费额有所提升，但消费额集中。

礼品发放数量比实际估计数量减少30。

在9日活动内销售联促销活动是在时间的迫使下组织实施的，虽然具备了一定市场基础，在单个活动或企业总体发展方向及年度规划上存在较大偏差。通手机体验卡41张。与联通公司合作活动看，这种新型营销模式给消费者带来一些新意，尤其是联通公司在各主管营业厅悬挂"中国联通红楼百货强强联合购物送手机体验卡"和印刷的500份宣传单页，"缤纷节日红楼百货中国联通强强联合购物得联通体验卡"不但给我们的活动进行了宣传，同时"强强联合"也让消费者感受到了实惠。

从以上情况来看

1、媒体选择：

本次活动在媒体平台选择上存在不足，28日广告宣传打出，29日(周六)销售比上个周六却下降17.6，在元旦前夕营业额应呈增长趋势，尤其是在促销活动的带动下，营业额增长应较明显，工作总结《手机销售员工作总结》从数据上看，我们在媒体选择上存在宣传范围狭隘性和目标群体偏离性。

我们主打的是时尚休闲口号，目标定位在时尚女性和年轻群体，在媒体选择上同样应该选择在媒体中具有较高知名度的平台。符合商场和目标群体共性。

2、缺乏计划性：

单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施，重则影响到品牌积累步伐。如本次活动在奖品制定上是参考了畅销品牌的销售记录，然而在本次活动中几家畅销品牌却没有参加，不但影响到活动力度，还影响到了商场凝聚力。

3、营利部门与非营利部门工作协调性差：

各楼层专厅促销活动，不能定期反馈给把这些信息宣传到外部去的企划部，专厅促销信息成了内销文件，不能起到增加品牌顾客的作用，薄利多销的目的也成了一相情愿。企划部失去了这些信息的支撑，在活动计划拟订上，不能将商场活动与专厅活动结合，不但存在独立性，更甚使活动被孤立，营业部与代理商或厂家洽谈活动承担比例时，失去立场。

4、活动执行力差：

一项活动，无论大小，"策占三划占七"，可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人去实施，他还是等与零。员工对活动的促销知识了解不够，缺少服务热情，对促销活动促进上缺乏技巧和活力，在员工心目中没有"活动是在大量资金与人力投入下，营业额大幅度拔高的概念"。另外，活动在销售过程中也没有一个激进方案，销售任务没有进行细分，"笼统管理，大概销售"，也限制了销售额的增长。

5、前瞻性和时尚性表现不够：

企划部成员应常走出去，了解最新市场信息，做好信息归整，并多了解时尚前沿时尚资讯。