构建和谐医院心得体会总结(大全12篇)

心得体会是对一段时间内的学习或工作经历进行回顾和总结的有益方式。撰写心得体会要注意逻辑严谨、条理清晰，结构合理，表达准确。希望大家通过阅读这些心得体会范文，能够感受到写作的乐趣和力量。

构建和谐医院心得体会总结篇一

在构建和谐医院的进程中，构建和谐医患关系和医院内部关系尤为重要。医患关系是指在提供医疗服务与被服务的过程中所发生的人与人之间的关系，是人际关系的特殊表现形式，是一种特殊的社会关系。加强医患关系建设，采取有力举措力保医患关系的和谐统一性，是打造和构建和谐医院的必由之路。创建和谐医院不仅是医院发展的需要，也是公众在新时期对医院提出的新要求，其实质是坚持“以人为本，一切以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切”。构建和谐的医院内部关系是构建和谐医院的重要基础。

首先，抓住中心，积极构建和谐医患关系。医院赖以生存与发展的基础是病患者，只有构建和谐的医患关系才能使医院赢得更多的病患者，也才有利于医院的可持续发展。因此，构建和谐的医患关系是构建和谐医院的中心内容。

一要树立以人为本、患者至上的理念，营造人性化服务氛围，彻底转变服务观念和态度，真正确立“以病人为中心”、“一切为了病人”、“为了病人一切”的服务理念，并贯穿于整个医疗服务全过程，平等对待和尊重每一位病患者，为其提供人性化的服务，用真诚关爱的态度和行动去感动病患者。

二要进一步提高医疗服务质量，众所周知，往往医患关系不和谐最大的问题是医疗服务质量不高，一些医疗纠纷和投诉中总存在着医务人员服务不到位，医疗质量有缺陷等，这就迫切需要，提高医疗质量和服务层次，减少医疗服务中的差错和缺陷。

三要不断拓宽医患构通渠道和内容，使病患者或其家人对其病情、治疗方案、费用等信息增加了解，从而增进对医务人员的理解和信任。

四要端正行业风气，持久地深化医疗卫生系统反商业贿赂的专项治理工作，医务人员中存在的不正之风直接影响病人对医院的信任，因此要不断深化医风医德建设，扎实地开展医疗卫生系统商业贿赂的专项治理工作，杜绝“红包”、“开单提成”、大处方、药品回扣、乱检查、乱开药、乱收费等问题，保护病患者的利益不受损害。

五要转变思维方式，努力使如下三方面收入人群的病患者都满意：善待低收入、弱势人群病患者，这方面人群包括困难职工、下岗失业和低保人员、农民及各种急诊危重病患者等。这部分人群的特点是有医疗需求，但费用来源困难，对这类服务虽然不能赚多少钱甚至还要赔本，但从人道主义精神和办院宗旨讲，应当尽力用适宜有效的方法去解决他们急需的医疗问题；厚待中等收入人群：包括企事业单位一般工薪阶层及其他相应收入人群，这其中医疗保险病患者占有较大比例，这部分人群的特点是有较高的医疗服务愿望，但由于费用所限，医疗需要被抑制，对其服务有一定的收益，这类服务可称之为基本医疗，医院对这一人群服务时，易出现的问题有大处方、目录外用药、重复检查、部分医务人员的.态度不好等，这些都会引发满意度下降医疗纠纷上升，应着力克服；优待高收入人群，这类人群的特点是服务要求高，且有支付能力，可以称为特需医疗，对这类人群以一流环境、一流技术、一流服务满足其需要，不仅能使其满意，还能增加医院收益。

其次，把握核心，积极构建和谐的医院内部关系。构建和谐的医院内部关系是构建和谐医院的核心和基石。六中全会提出要构建一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。具体到医院，这一基本特征就是构建和谐医院内部关系的指导原则。民主法治，就是医院要有规则、规章制度，要依法（章）治院，要广泛调动各方面的积极因素；公平正义，就是医院内各方面的利益关系得到妥善协调，各种矛盾得到正确处理，各种问题得到充分解决；诚信友爱，就是医务人员间诚实守信、平等友爱、融洽相处、互相协作；充满活力，就是具有一种积极向上、勇于进位争先、勇创一流的氛围，各类人才的创造性、积极性得到充分发挥；安定有序，就是医院管理机制健全，内部运转有序，医务人员思想稳定，爱院似家；人与自然和谐相处，就是医院不断壮大发展，员工生活富足，医院的建设与社会的发展处于和谐的状态。按照上述原则、目标，医院应从以下几方面着手构建和谐的内部关系。

一是树立主人翁的品牌理念，营造服务一个病人，树立一次形象的氛围。医院是为病患者服务的窗口，医院服务形象的品牌，靠医院所有员工的人生观、价值观、道德观的体现来打造，来构成。医院每位员工都是医院形象的代言人。因此，树立主人翁的品牌理念，是打造医院品牌的核心理念。

二是以人为本，优化医疗服务流程。合理优化服务流程，优化门诊流程，实行“一站式服务”，开辟医疗“绿色通道”，不仅可以减少病人不必要的等待时间，提高病人的就诊效率，有效地缓解医院的拥挤现象，同时也解决就诊中的“三长一短”现象，使病人成为最大的受益者，坚持实施服务流程人性化，人性化服务是构建和谐医院的本质要求，也是医院文化的核心内容。

三是服务承诺、服务项目公开透明化。公开医院各部门服务承诺，公开医院开展的所有业务项目和收费标准等，对住院病患者全面推行住院“一日清单”制度，让病患者对自己的钱花在何处、花了多少一清二楚，既拉近了医患间的距离，又使医患诚信和谐的理念在公开透明的氛围中得到升华。

四是做到医患沟通亲情化。医患沟通是医患关系的关键环节，而沟通艺术则对融洽医患关系起决定性的作用。

构建和谐医院心得体会总结篇二

近年来，我国医疗事业取得了长足的发展，许多现代化的医院相继建成。然而，一些医院在提供优质医疗服务的同时，也频繁出现医患矛盾，患者满意度低等问题。为了改善这种状况，许多医院开始关注构建和谐医院。经过一段时间的实践和思考，我意识到，构建和谐医院的关键在于加强沟通、提升服务、培养员工和尊重患者。

首先，加强沟通是构建和谐医院的重要一步。医院是一个庞大的组织，医务人员众多，患者繁忙，各个环节之间的沟通非常重要。作为一名医生，我发现只有和患者积极沟通，及时将诊疗情况和治疗计划告知患者，才能增加患者的信任感和满意度。同时，部门之间也应加强沟通，共享资源，避免重复工作。通过建立高效沟通机制，可以提升医院的整体协作能力，缓解医患关系的紧张。

其次，提升服务质量是构建和谐医院的核心内容。一个优质的医院应该为患者提供舒适的就医环境和高质量的医疗服务。这需要医院不断改进和完善内部管理，提高医生技术水平和服务意识。同时，医院还应加强对医疗设备的更新和维护，确保医疗设备的正常运行，为医生和患者提供良好的工作条件。只有通过提升服务质量，医院才能赢得患者的信任和支持。

培养员工是构建和谐医院的关键环节。医疗工作需要专业的技术和丰富的经验，而员工作为医院的基础，他们的专业能力和服务意识直接关系到医院的整体形象和声誉。因此，医院应该加强对员工的培训和管理，提高他们的综合素质和工作能力。同时，医院还应注重员工的激励机制，通过提供良好的待遇和发展机会，使员工能够充分发挥自己的才能，提升工作的积极性和专业水平。

最后，尊重患者是构建和谐医院的关键要素。患者是医院的服务对象，他们的需求和权益应得到充分的尊重和保护。医院应加强对医务人员的道德教育，提醒他们要以尊重和关爱患者为出发点，不凡事求一己之便。同时，医院还应建立患者的满意度调查，通过患者的反馈意见，及时改进和完善服务，真正做到以患者为中心，提供更加人性化的医疗服务。

综上所述，构建和谐医院是医院发展中的重要任务。通过加强沟通、提升服务质量、培养员工和尊重患者，可以营造一个积极和谐的医院环境，促进医患关系的良好发展。作为医务人员，我们应该时刻保持对患者的关心、尊重和爱心，努力为他们提供更好的医疗服务，为构建和谐医院贡献自己的力量。

构建和谐医院心得体会总结篇三

策略：我院门诊部从12月至11月期间没有完善门诊管理机制，作为本次研究的对照组;而从月至11月的期间建立并完善了门诊管理机制，并将其作为研究组。

然后从门诊科室中接受治疗的患者中随机的抽取1000例病患进行调查，对比两组患者对门诊管理的满意度，分析两组的医患关系的处理程度，阐述完善门诊管理机制对于构建和谐医患关系的重要性。

结果：通过对比分析，完善门诊管理机制之前的调查中满意度较低，而完善门诊管理机制后，调查满意度大大提高，研究组和对照组的差异性较大(p0.05)，存在对比研究价值。

结论：在处理和谐医患关系的理由上首先要建立和完善门诊管理机制，提高门诊管理水平，有助于医院管理工作的开展和进行。

构建和谐医院心得体会总结篇四

建立和谐医院是当前医疗机构管理的重要目标，在实践中也获得了显著成效。作为医院一线的医护人员，我们对于如何构建和谐医院有着深刻的体验和认识。本文将结合自身工作体验，从文化塑造、管理及服务、人际交往等方面探讨构建和谐医院的体会和认识。

和谐医院文化是建立和谐医院的基础，它体现了医务人员的责任与担当、医患关系的和谐等方面。在实践中，我们积极探索建立具有医院特色的文化。例如，我们专门成立医疗志愿服务队进行义诊、献血、医疗科普等活动，营造了医院关怀患者、服务社会和谐的良好氛围。同时，医院为员工提供多层面的职业发展与进修培训机会，让员工感受到医院对于员工成长的关注与支持。通过这些措施，我们让医院文化建设发扬阳光、积极向上的态度，激发了每一位医务人员的创造力和工作热情。

作为服务行业，医院与患者的沟通和信任是和谐医院的重要保证。在工作中，我们采取一系列措施加强管理与服务，例如：开展全方位的民生工程，如社区义诊、送医进社区、志愿服务等活动；建立严格的医疗服务质量控制机制，确保医疗质量和安全；推广“先诊疗后付费”的就医模式，让患者真正感受到以患者为中心的医疗服务。这些措施不仅满足患者需求，而且使医护人员的服务质量得到提升，同时也增强了患者对医院服务的信任和满意度。

第四段：改善医患沟通，构建和谐医患关系。

建立良好的医患关系是和谐医院的重要基础之一。我们采用多种方式来改善医患沟通，如推广“双向选择医生”模式，让患者从医院规范医务人员的池子中自由选择医生；建立健全的患者教育和宣传制度，强化患者的自我管理和自我防护意识；坚持做好医患调解工作，使得医患纠纷得到妥善处理。通过这些措施，我们构建了良好的医患沟通和信任基础，积极营造了和谐医患关系的氛围。

第五段：结论。

构建和谐医院是医疗机构的重要目标，也是当下社会期待的。在实践中，我们深入贯彻落实和谐医院文化建设，强化服务质量控制，改善医患沟通和信任等方面，让患者和医护人员站在更好的起点上一起努力，实现了医患共赢的目标。总之，构建和谐医院需要医院领导、医务人员和社会的共同努力，让和谐医院成为患者满意的医疗服务基地，为社会健康事业做出积极贡献。

构建和谐医院心得体会总结篇五

第一段：引言（100字）。

如何构建和谐医院一直以来都是医院管理者关注的重要问题。作为一名医院管理者，我经过多年的实践和体会，总结出了一些构建和谐医院的方法和经验。本文将以这些方法和经验为基础，探讨如何构建和谐医院的心得体会。

第二段：营造良好的工作氛围（200字）。

良好的工作氛围是构建和谐医院的重要基础。首先，管理者要尊重员工、倾听他们的意见和建议，并且及时给予合理的反馈。其次，要重视员工的职业发展，提供良好的培训机会和晋升渠道。此外，还要鼓励员工之间的团队合作和积极互动，营造相互包容、互帮互助的工作氛围。

第三段：关注医患关系（200字）。

医患关系是医院和谐发展的重要环节。对于医务人员来说，要注重提升医疗技术和服务水平，以真诚、耐心的态度对待每位患者，做到关爱病人、细心诊治。对于患者来说，要增强对医务人员的理解和信任，积极配合医治，遵守医嘱。同时，医院管理者还应当加强医患沟通和互动，建立健全的投诉处理机制，解决患者的合理诉求，改善患者满意度。

第四段：优化医疗服务流程（300字）。

优化医疗服务流程是提高医院专业性和效率的关键。首先，要减少患者就医时间，提高就诊效率。可以通过开设专科门诊、推行预约制度、优化医疗资源的配置等方式，缩小患者就医难的问题。其次，要优化医院的科研和创新能力，推动医疗技术的进步和医学研究的发展。此外，还要强化医院与社区、基层医疗机构的合作，构建多级联动的医疗服务体系，提高患者的就医体验。

第五段：加强医院文化建设（300字）。

医院文化是构建和谐医院的重要支撑。医院管理者应当引导全体员工树立正确的价值观和工作态度，倡导以患者为中心的医疗理念，培育良好的行为习惯和职业道德。同时，要鼓励员工参与公益活动，传递正能量，弘扬社会责任感。此外，医院还可以开展丰富多彩的员工活动，增进员工之间的交流和合作，增强凝聚力和归属感。

结尾（100字）。

构建和谐医院需要所有医务人员的共同努力，更需要管理者的正确引导和决策。只有在和谐的医院环境中，医务人员才能提供高质量的医疗服务，患者才能得到更好的治疗和照顾。希望未来的医院管理者能够积极运用相关方法和经验，不断加强医院的和谐建设，为患者提供更好的医疗服务。

构建和谐医院心得体会总结篇六

医院文化是在医疗活动中形成的具有医院特征的群体意识,充分发挥医院文化的价值观导向作用、道德约束作用、人文培育作用、品牌辐射作用和机制监管作用,是构建和谐医患关系的必由之路。本论文是一篇关于医院创新文化建设与构建和谐医患关系的优秀论文范文。

摘要：医院文化是现代医院管理的重要内容，医院文化作为一种先进的管理理念和管理策略以及它对于提升医院核心竞争力的价值，已被广大医院管理者所认同。构建和谐医院是所有医院管理者共同追求的目标，构建和谐医患关系是当今医院管理中亟待解决的一个理由，医院文化建设是构建和谐医患关系的有效手段。通过医院文化建设为患者提供满意的医疗服务和良好的人文环境，在医患之间建立起互相尊重、彼此信任的关系，为构建和谐医患关系提供了基础和保障;通过构建和谐医患关系，推动医院文化的发展，为医院文化建设提供了动力和方向。

关键词：医院管理;文化建设;医患和谐。

医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心、凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神，结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念，进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范员工行为，提高管理效能，提高医疗服务质量，提升医院的信誉度，树立医院良好的形象;营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质精神文明建设的载体作用推动力，构建调协有力的领导体制和运转机制，不断提高医院文化建设水平。

沟通，是一个永恒的话题。人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，沟通能够消除相互的猜疑，推动相互的信任;如果不沟通，小则产生误会和矛盾，大则会酿成悲剧。医者和患者是医患关系中的一对矛盾，他们各自站在自己的'立场，从自身的利益出发，由于视角不同，对同一理由就容易产生分歧，很难达成共识。如何处理好医患关系，本人认为：医患沟通是处理好医患关系的有效途径。

(一)医患沟通的内容：

1、让病员了解医院：向病员传递医院的发展动态，让病员更快、更好地了解医院，包括医院在运转中对现实环境诸因素发生或转变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及社会公德和职业道德水平、服务态度、待人处事的行为准则、医疗质量、诊断水平、设备条件、技术力量、人员素质、专家及医院的知名度等。

2、及时收集病员对医院的意见：医务人员在诊疗过程中是否尊重病员拥有的生命健康权、医疗权、自主权、知情同意权、保密权和隐私权。了解病员对医疗保健的不同需求，病员的病情好转情况，病员的康复情况，征求病员对医院、对医疗工作、对医务人员的技术水平和服务的意见，并告诉病员能做些什么，医院能做些什么，培养病员的沟通意识、联络感情、转变态度和对医院的看法，改善医患关系。

(二)医患沟通的方式：面对面的个别交谈，或以书面形式、电话访谈。

(三)医患沟通的信息反馈形式：进行医患沟通后，由职能科室参与人员根据沟通情况如实填写医患沟通信息反馈表。医患沟通信息反馈表每月由医患纠纷调解办、医务处进行收集、整理、汇总，对病人提出的理由拿出初步解决方案。

为了发挥医务人员在建设和谐医患关系中的主导作用，医务人员需要学习和掌握多种沟通手段和运用技巧。我认为，要做好医患沟通工作，首先要明确一个观念，沟通不仅仅靠谈话。医师对病人的同情和关爱，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递，沟通得以完成。医患沟通应是多种手段综合运用。病人对医者有殷切的期盼，有敏感的观察。他们对医者不仅要“听其言”，而且要“观其行”。因此医师在与患者的接触中，我们的语言、表情、动作姿态，甚至医院的环境、诊室环境无一不在向患者及家人，传送着我们的感情和态度。这些恰恰是目前医患沟通中易于忽略的方面。如何提高医患沟通技巧，怎样运用好沟通技巧，是我们处理好医患关系的重点。

(一)倾听：专心地、耐心地听病人讲话，这是最基本的一条。没有真正的倾听就不会取得病人的信任，病人就不会把自己的心里话和内心感受告诉我们。倾听本身就表示我们对病人的理解和尊重，很多病人对这个理由是非常敏感的。如果能专心地、耐心地听病人讲话，就等于给他一个良性的刺激，引起他说话的兴趣，加强说话的能力，以后病人就很愿意把心里话说出来。针对不同患者，简短聊一些与医疗无关的话题，可以拉近与患者的距离，患者心里会觉得特别踏实和感激，不仅可以增强患者内心的安全感，也有利于医生及时了解和发现理由。

(二)零距离”接触。许多医护人员与患者从未握过手，潜意识里就与患者拉开了距离。在入院后，若能与患者握手，并予以鼓励和安慰，可让患者感到温暖并消除紧张情绪，这种方式产生的效果是任何药物无法代替的。这样一来，病人就能够敞开胸怀，比较自由地表达自己。

(三)知情同意。知情同意有两种形式：一是对一般治疗而言，经患者口头同意即可;二是对一些特殊检查和治疗，必须履行告知和签字手续。时下有些医院，只重视住院病人而忽视门诊病人的告知与签字程序，这是错误的，同样可能成为纠纷隐患。所以，门诊病历应记录完整。医生将治疗注意事项、可能出现的风险及替代方案在告诉患者的同时，须在病历上记清楚，必要时要患者签字。

(四)心理兼冶。一般来说，病人往往心理与生理疾病并存。对于慢性病患者，心理疾病尤为突出，甚至影响生理疾患。常见的有因生活不良而产生的疑病心理、个人隐私的害羞心理、对性病的恐惧心理、对慢性病久治不愈的绝望心理、对医生夸大其词的怀疑心理等。所以，接诊医生要随时注意病人的心理状态，因势利导，解除病人心中的疙瘩。心理兼治，包括不良心理的预防和异常心理的疏导两个方面。首先，是医生注重自已的言行，防止患者产生异常心理和加重心理负担;其次，是针对患者已有的异常心理，有的放矢，进行有效疏导，让其回归正常心态，增强治疗信心，达到满意效果。

构建和谐医院心得体会总结篇七

构建和谐医院是当前全面深化医改和提高医疗质量、服务水平的重要内容。一个和谐的医院不仅指医疗技术高超，设备精良，更体现在患者与医护人员友善、互信、协作、共赢的态度和氛围中。为推进构建和谐医院，必须全面深入实施医疗管理及医护工作改革，深化医患沟通与合作，加强医患信任的建立。只有建立起良好的医患关系，才能实现和谐医院的目标。

第二段：建立友好渠道，构建医患互动平台。

医患沟通是构建和谐医院的基础。而要实现良好的沟通，必须建立良好的互动平台。因此，医院应该结合互联网、微信公众号等工具，设置医患互动、咨询、投诉等收集反馈意见的渠道。及时记录并处理咨询情况和投诉情况，这样有利于解决各种问题，改变不少患者对医院的不信任和抵触。同时，还可以拓展一些公益性质的服务，比如为不方便到医院就诊的患者提供家庭医疗服务，以此满足患者的多样化需求。

第三段：注重医患交流，促进医患互动。

患者是医院的“重要客户”，医患互动关系和谐与否，直接关系到医院的声誉和形象。建设和谐医院，要求医护人员注重沟通，加强与患者的交流，营造良好的医患关系。让患者更多地参与自己的治疗过程，不仅可以提高治疗效果，还能够增强患者对医院和医生的信任感，使得医院的规范化服务更受广大患者的信赖。

第四段：推进院内民主管理，增强医护职工的归属感。

医护职工是医院发展的重要支撑，要想构建和谐医院，应该落实院内民主管理制度，加强医疗专业技术人员和护理人员参与管理，制定合理的晋升和评价机制，鼓励医疗团队和科室之间加强信息和经验交流，激发医生护士的工作激情和荣誉感。通过这种方式，建立团结协作和共同发展的氛围，使医院能够更加有活力，医疗服务水平也得以不断提高。

医疗服务是人民群众的一项基本需求，医院作为服务提供方，也承担着展现医学中最高技术、最高管理、最高品质要求的重要任务，构建和谐医院需要社会各方面共同参与。社会各界应该积极关注医院的建设，反馈医院服务的问题，推动公正合理的医疗制度建设，共同维护患者的健康权益，共同推进和谐医院建设。只有广泛的参与和社会的共同努力，和谐医院的建设目标才能真正实现。

总之，建设和谐医院是一项长期而具有挑战性的任务。医院在构建和谐医院的过程中，应当以提高医疗服务水平、强化医院管理、加强沟通护士、营造健康的工作氛围、维护医患关系等措施为主要手段，最终实现医患互动和谐、医疗质量优秀的目标。

构建和谐医院心得体会总结篇八

医院是病人治疗的地方，但是我们不能忽略护士也是病人康复中不可缺少的力量。在医院中，很多护士都感受到了他们“累了，苦了，但是开心着”。护士的工作是繁重的，不但需要具备专业技能，还需要有心理承受能力和沟通能力。为了构建和谐的医院氛围，我们需要每个人的努力来让医院变得更舒适，更和谐。

第二段：从自己做起。

护士的工作环境是非常重要的，我们不能只是等待别人做出改变。我们需要从自己做起，对于病人细心负责，在工作中展现出良好的专业精神。这些都能让病人感受到我们的贴心和关怀，让医院的氛围更加和谐。

第三段：互相之间体察关心。

医院是一个集体，每个人都需要关心彼此。对于同事的疲惫和情绪，我们应该多一些耐心和体察。更要通过定期的沟通，了解彼此，帮助彼此解决各种问题。这样才能让医院的大家庭更加紧密，更加和谐。

第四段：营造愉悦的工作氛围。

工作环境是影响工作效率的因素之一，我们需要在工作环境中创造愉悦的氛围。可以节假日时为大家准备一些小礼物和惊喜，开展各种有趣的活动等等。这样能够让医护人员在工作中，更加轻松和愉悦，提高工作的生产力。

第五段：总结。

最后，我们需要牢记护士承担的是治愈疾病和救死扶伤的光荣使命，每一个护士都需要热爱自己的职业，精益求精。大家团结协作，互相理解，共同营造一个充满和谐和温暖的医院环境。让病人在这里得到更好的治疗和护理。

构建和谐医院心得体会总结篇九

随着现代社会的发展和科技的进步，就医环境有了很大改善，在一定程度上改善了患者的就医环境。

但由于各种因素的存在，使得医患关系等难以处理好，不利于医疗工作的开展和进行。

而通过门建立和完善门诊管理工作可以有效的处理好医患关系，打造一个和谐、优雅的就医环境，消除患者的郁闷和消极的情绪，打造专业的技术团队，并配置最先进的医疗设备，开辟绿色通道为患者提供一系列周到的服务，通过跟患者进行交流和沟通等来明确患者的所需，采用多媒体视频、音乐等形式来让患者自行放松，接受宣传教育，明确治疗过程中的注意事项等。

1一般资料和策略。

1.1一般资料。

我院门诊部从2012月至年11月期间没有完善门诊管理机制，作为本次研究的对照组;而从2011年12月至2011月的期间建立并完善了门诊管理机制，并将其作为研究组。

然后从门诊科室中接受治疗的患者中分别随机的抽取500例病患进行调查，对比两组患者对门诊管理的满意度。

其中对照组中调查的患者男性有260例，女性患者有240例，年龄区间在15-71岁，平均为42.25岁;研究组中调查的所有患者中男性有249例，女性有251例，年龄区间在16-69岁，平均为43.71岁。

抽取研究对象时通过了筛选，排除了不利因素，且所有患者在性别、年龄、病情、文化程度和家庭背景等因素未存在明显性差异(p0.05)，存在可比性。

1.2策略。

从门诊科室中接受治疗的患者中随机的抽取1000例病患进行调查，对比两组患者对门诊管理的满意度，分析两组的医患关系的`处理程度，阐述完善门诊管理机制对于构建和谐医患关系的重要性。

对照组中采用的是常规性管理模式，包括基本的医院管理，并未涉及到门诊管理机制。

而研究组中已经建立和完善了门诊管理的机制，对比两组不同管理方式中患者对管理模式下门诊服务的满意度和医患关系的处理状况。

1.3数据研究分析。

本次试验研究调查获得的数据均采用统计学软件spss18.0进行处理和分析，并检验了其t值跟x2值，两组患者调查的数据存在明显的差异性(p0.05)，存在统计学研究的价值。

2结果。

3讨论。

研究组中已经建立和完善了门诊管理机制，其具体措施主要有：

3.1医疗条件的改善。

因为医院是为患者提供服务的，所以万事都要考虑到患者的利益理由，从患者就医的角度出发。

很多情况下医院的就医环境会直接关系到患者的情绪和治疗态度，配合的程度等，所以需要改善医疗环境，创造优雅、安静、温馨的医疗环境，消除患者的郁闷和浮躁的情绪，并且要多跟患者进行沟通和交流，明确患者心中的所需。

打造专业的技术团队，提高自身的统合素质，并且要在门诊室等场所设置一些宣教设备，为患者提供一些音乐和视频的同时，还可以讲述一些关于医疗过程主要事项，患者也会更配合医护人员的工作，提高诊治疾病的效率和质量，推动了医患关系的和谐和发展。

3.2完善门诊管理制度，规范医护人员的行为。

很多情况下患者会抱怨医患人员态度不端正，道德不良。

由于患者自身所处的位置，加上病情的严重性对其产生了很大压力，所以在治疗的过程中容易出现一些情绪，因此需要医护人员积极的进行配合。

建立完善的门诊管理机制，约束医护人员的各种行为，跟患者交流和沟通时要和蔼可亲，提高自身的综合素质，本着为患者服务的态度，在规范化工作的前提下，采用人性化管理和服务的模式，让患者感受到医院的温暖，从内心接受治疗。

树立一种奉献精神和爱岗敬业的精神，避开患者与医护人员之间发生一些不愉快的事件等。

3.3提高医疗服务的质量和水平。

为满足患者的需求，需要提高医疗服务质量和水平，很多情况下，对于一些疑难杂症难以处理，必须要制定一种合理、有效的策略来应对，但情急之中医师会束手无策，因此患者就会产生不满和抱怨等情绪，这时需要及时跟患者进行沟通和交流，做好解释性工作，让患者明确医师的意图，减少医患之间的摩擦和冲突等。

3.4打造完善的门诊管理机制需要降低医疗费用。

患者在接受诊治时，一方面要保证治疗的质量，同时要将成本降到最低，节约医疗成本是每个患者的意愿。

总而言之，要想构建和谐的医患关系，就需要建立和完善门诊管理机制，提高门诊管理水平和质量。

参考文献。

构建和谐医院心得体会总结篇十

医患关系作为社会系统的重要组成部分,在创建互助友爱的医疗卫生环境中起着先导性和基础性的作用,因此,在构建社会主义和谐社会的进程中,和谐的医患关系必然会扮演着重要的角色。但当前的医患关系却不容乐观,由于受各种社会、伦理道德,特别是法律因素的影响,各种医患矛盾正在成为阻碍和谐社会构建的主要社会问题之一。

摘要：本文通过总结分析近年来本市多家大型综合性医院的临床活动中医患关系中的目前状况和存在的理由，结合我国医疗卫生工作的特点，就目前导致医患关系紧张的社会、经济、人为等因素进行归类和对比，以期发现改善目前医患关系的突破口。本文响应当前提出的建立法治与和谐社会的愿景，认为新时期医患关系也应建立于此之上，并就此理由作一探讨。

医患关系是当前卫生工作的热点理由，也是医疗卫生事业改革所要直接触及的重要理由。我们应该从战略的角度来审视医患关系：医患关系不仅是病人个体和医务人员个体的交往关系的.集合，而且是整个医务界乃至社会的关系的缩影。彻底解决医患纠纷和矛盾也不能简单从个案来考虑，更应该上升到政策、文化、经济的高度，通盘予以分析。简单来说良好健康的医患关系对提高医生职业素质和职业自豪感，保持社会的稳定和繁荣都具有重要的现实作用。

一、医疗争议产生的根源。

众所周知，医院是救死扶伤的场所，疾病是医患共同的敌人，医患关系应该是和谐健康的，然而近年来医疗纠纷不断增加并由此引发许多暴力事件，那么为什么当前医患关系会如此紧张呢?究其理由，这里面有深刻的社会、经济理由和人为因素。

首先，来自社会方面的因素。我们国家倡导人道主义精神和白求恩精神，确实在卫生战线有相当多的模范。他们奉公廉洁、全心全意为病人服务。但随着市场经济的全面建立和深入发展，人们的商品意识和物质水平提高，带动了社会全面的结构变革。就医患关系而言，主要有以下三点转变值得重视：其一是患者权力意识的增强，如知情同意权、择医权、隐私权等等，而卫生立法滞后，医患双方的权利、义务不对等;其二是患者将就医行为简单理解为商品买卖行为，认识不到医疗工作是高技术、高风险和有诸多不确定因素的一门科学;其三是对医疗费用上涨和医疗保险制度改革中，个人承担医疗费用压力加大不满意者增加。

其次，来自医院方面的因素。其一是医疗质量存在薄弱环节，如规章制度执行不严，造成差错事故发生，或是技术水平低下造成误诊误治等;其二是行风建设方面的理由，如“红包”现象、药品回扣理由等;其三是服务态度等方面的理由，如某些大医院存在的门难进、脸难看、话难听、事难办现象等。

卫生部日前一项调查表明，超过半数的医院职工认为，医患纠纷的最主要起因是沟通不足导致纠纷。因此，笔者认为，建立健康和谐的医患关系应该从医患沟通开始，医患沟通是基础，法治化治理是关键。

1、加强医患沟通是基础。

(1)加强医患沟通是医学科学发展的需要。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。在生命过程和许多疾病中，还有很多难题没有被人类完全认识，有的虽已认识但没有行之有效的治疗策略。广大医务工作者要不断探索，不断总结，不断提高，这也需要广大患者的支持和配合。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，才能得到患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。

(2)加强医患沟通是患者及家属的需要。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利。患病就诊，知道病情是起码的要求，如果对自己的病情不了解，容易对医疗方案不理解，也可能因此而产生矛盾。医务人员告之真实病情后，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在检查、用药、转变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近关系，也可避开可能发生的矛盾。

(3)加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要。在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。把人性化服务落实到为患者提供优质服务中，体现在医疗服务的流程中。

2、加强法治化管理是关键。

(1)不断完善卫生法规和制度。医患双方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守卫生法规。在医务人员自身素质提高的前提下，卫生法律法规的完善是必须的。要有统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规，对国家法律法规应该严格执行，这是确保医疗服务质量的法律基础。

(2)严格执行法律法规制度。在医疗纠纷发生过程中，有的患者不依法办事，无理取闹，院方大多也及时报警或打“110”求助，但是大多数情况仍旧处理不好。9月1日施行的《医疗事故处理条例》中明确规定“对以医疗事故为由，寻衅滋事、抢夺病历资料，扰乱医疗机构正常的医疗秩序和医疗事故技术鉴定工作的行为，要依照《刑法》关于扰乱社会秩序罪的规定，追究刑事责任”。

(3)不断提高医务人员的法制意识和水平。医院不仅要提高医务人员业务技术水平，更要加强医德医风建设，不断提高医务人员的法制意识和水平，营造医务人员的职业自豪感和强烈的责任心。医务人员要知法守法，依法行医，运用法律武器维护正当、合法的权益。

总的来说，构建和谐健康的医患关系任重而道远。随着我国提出建立法治和和谐社会的目标，这些理由将得到逐步的改善。公权力机构、医疗机构和患者的关系将在以人为本和法治的前提下考虑，将使法律的拘束和人性的道德成为医患关系的主题，这样，才是健康和谐的医患关系的坚实基础。

参考文献：

构建和谐医院心得体会总结篇十一

如今，随着人民生活水平的不断提高，人们对于医疗服务的要求也越来越高。对于护士而言，医院是她们的第二个家。怎样构建和谐的医院环境，是每一个护士都应该思考的问题。

第二段：从制度入手。

建立健全的制度，是构建和谐医院的基础之一。护士要充分发挥自身优势，对于护理工作流程进行了解，制定科学的护理流程，确保服务质量，同时也要制定完善的纪律处分制度，对于随意违规的人员进行惩处，从而引导全体工作人员积极配合发挥工作的效能。

第三段：注重团队建设。

医院是一个集体，每个人员的高效配合互补，是医院工作成果的力量源泉。因此，护士在日常护理工作中需要注重团队建设，共同促进医院的和谐发展，增加团队成员之间的默契程度，加强相互之间的信任，以便于更好地展现团队的合力。

第四段：实现责任和情感的融合。

护士的工作是一项特殊职业，具有极高的责任和情感度。医院的和谐，需要每个护士都理解和承担自己的责任，将责任意识贯彻于行动之中。除此之外，护士还应该依据自身工作特点，关注每一位患者的身心健康，以温情、细微的关怀，将情感融合于工作之中，给予患者全方位的护理服务。

第五段：不断提升素养。

护士作为医疗队伍中不可或缺的一员，不断提高自身素养和医学水平，是保障医院发展和谐的基础要素。通过参加讲座、学习最新的护理理念以及通过医学考试持续学习，可以不断提高自身的专业素养和医学水平，做出贡献。因此，护士在日常工作中需要将自身素养作为一部分工作内容，始终保持关注和学习的状态。

结语。

构建和谐医院，需要全体工作人员的共同努力，从各个角度入手，勇于发挥自身优势，不断完善机制、加强团队合作，充分捕捉工作时机，共同推进医院服务质量和工作效率的提升。护士作为医院的重要组成部分，应该全面提升自身素养和专业知识，为医院的和谐建设贡献力量。

构建和谐医院心得体会总结篇十二

医院是人们生病时得到治疗和康复的地方，也是医生和护士工作的场所。然而，在医院工作或就医的人都知道，医院并不像我们想象中的那么和谐。医患之间的矛盾、员工之间的摩擦、治疗过程中的误会和疏忽等问题都会导致医院内部的紧张氛围和不和谐的局面。如何构建和谐医院已经成为比较重要的议题，本文将借用自身的体验谈谈自己对构建和谐医院的看法和想法。

第二段：人员管理。

医院的管理体系应该是一个有序、公正、公正和平等的体系。在医院中，除了医生和护士外，还有维护医院环境卫生的保洁员、服务接待病人的门诊工作人员、配药人员和实施人员。不同的工作人员担任不同的角色，都是医院的重要组成部分，他们的身心健康对于医院的和谐发展非常重要。医院应该制定完善的人员管理体系，加强对员工的培训和考核，让医院的管理更加公正、透明和高效。

第三段：服务质量。

医院的服务质量是构建和谐医院最基础的一步。医院应该加强对服务质量的管控，通过强化标准、设立奖惩制度等方式来提高服务水平。同时，医院在为医患提供服务时，还应该树立服务意识，关注患者的感受和需求，对于患者的不满和诉求要积极听取并及时解决。这样一来，就能够增强医患之间的信任和理解，进而增加医院的患者满意度，使医院赢得更多的口碑和信誉。

第四段：改善环境。

医院的环境也是构建和谐医院的重要内容。医生在繁忙的工作中，很容易会忽略对环境的管理和维护，这不仅会导致医院环境的混乱和不卫生，同时也会使医院形象大打折扣。因此，医院应该注重环境卫生的清洁和整洁，营造一个明亮、舒适、温馨的环境，让患者感觉到医院的温暖，进而增强患者对医院的信任和忠诚度。

第五段：加强宣传和互动。

最后，医院应该加强宣传和互动。通过宣传和互动扩大医院知名度和影响力，并营造一个良好的氛围，增强人们对医院的信任和理解。同时，医院还可以通过这种方式向外界传递医院的价值观和理念，增加他们对医院和医学事业的认同感和归属感。

总之，构建和谐医院是医疗工作者的共同使命，对于医院的发展和医疗工作者的职业道德都有着重要的意义。我们每一个人都应该从自己做起，加强自身素质的提高，来推动整个医院的和谐发展，提升医院的整体品质和服务质量，让更多的人得到更好的医疗服务。