如何倾听群众需求心得体会和感想 听取群众的心声(八篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

主题如何倾听群众需求心得体会和感想一

倾听细雨绵绵，滴落在我心。

当万物还在沉睡时，上天早已安排如何将他们唤醒，他把云儿召集在一齐，它们推推搡搡，叽叽喳喳，互吐即将落到人间的喜悦。它们飘飘洒洒来到人间，当你置身在这蒙蒙细雨中，与它们零距离接触，当雨丝飘洒在你的肩头，倾听春雨绵绵，在春雨中感受静谧、安祥、和谐。动听而亲切。不由让人想起“细雨湿衣看不见，闲花落地听无声”。它能洗净烦扰，忧愁，给你带来欢乐，给大地带来春色，给人间带来期望。

丝丝雨滴，滴落在我耳边，润在心田。

倾听竹叶瑟瑟，奏出美妙旋律，追忆古代圣贤。

漫步在一片细细密密的竹林，天气好时，阳光爬上竹子尖细的顶梢，金晃晃的，宛若根根直立的长矛；阵风过处，竹子微微摇曳，倾斜、晃动着，然后又相互拉扯着，直立起腰杆，欢乐而趣味。竹叶瑟瑟作响，仿佛在演奏一段段动听的乐曲。忽而，在竹林的不远处，传来轻微而悠悠的琴声。寻声望去，那边有个小楼，琴声从小楼飞出，悠扬、委婉、深情，宛如竹林七贤在林中自由自在的抚琴高歌，超凡脱俗，怎样不令人神往。

倾听落叶归根，感悟生命的真谛。

当秋风瑟瑟，吹奏着哀伤的弦韵，金黄的落叶在空中飞舞，好像一只只蝴蝶在空中跳着最终的华尔兹。风停了，舞终了，它们回到了树根，在那里长眠，生命仿佛到了尽头。但“落红不是无情物，化作春泥更护花”，我的思绪被落叶这金色的钥匙打开了，生命，是个永恒的话题。生命是有限的，无论你怎样不甘也无法阻止生命的消逝。重要的是，生命能够在有限的时间内发挥出无限的价值，关键在于自我如何去把握。在这瞬间我仿佛倾听到了它融入了大地，倾听到了新生命的诞生……

让我们在春雨中倾听期望，在竹林中倾听自由，在落叶声中倾听生命的意义！

主题如何倾听群众需求心得体会和感想二

清风闲坐，白云高卧，百花争艳，绿涛如浪滚滚来，洗耳恭听是春的声音。

骄阳似火，闪电霹雳，暴风骤雨，流岚虹霓，敞开心去听是夏的脚步。

秋高气爽，万里无云，硕果飘香，稻浪翻滚，细细琐语，听那是秋的音响。

彤云密布，北风卷地，霜冷长河，玉树琼枝，叮铃静听是冬的激情。

静静地闭上眼，听一首漫长、优美的乐曲缓缓流入心境。它，安静，祥和，虽然没有金属质感的打击乐，那热力四射的节拍，但它的魅力却绝不亚于流行这个世界中的任何一种音乐。

这种对大自然的欣赏，使我懂得了如何静下心来倾听。

倾听，是一种交流，是一种亲和的态度，是我们了解彼此心灵，领略大自然的悠悠路程。

倾听，是心灵之花。它能折射我纯洁而热情的光芒；倾听，是一缕清风，它能吹散笼罩在人们心头的阴霾；倾听，是划破漆黑夜幕的流星，给人带来希望；倾听，是一朵不败的花，它能绽放着生命之蕊，换取人们的欣赏和信任。

当我失落时，只要有一声清脆的鸟叫便能给予我安慰；悲伤时，只要有一阵清风便能化解；彷徨时，一声指点便能给我莫大的帮助；倾听，它在呼唤，我们需要倾听。

融入音乐的世界，倾听宁静、温暖便袭上心头，渗透到内心的每一个角落。

对音乐的倾听，使我爱上了倾听琵琶，爱上了弹奏琵琶。

此后的每一天，我总伴着夕阳，从那根根细如头发的丝弦中流淌我一种意味深刻的声音，那蝌蚪似的音符如行云流水般在我的指间跳跃，我的心与那音乐，融在了一起。

倾听，抛开世俗的喧嚣，用心去听，成了我每日必能体验的。我从中感到了满足与快乐，因为我比其他人多了一点倾听的机会，并且是倾听自己的心灵。

我便告诉自己，不为别人，做自己的听众。音乐是最美、最和谐的。没有慷慨激昂之词，却发人深省，倾听，做自己的听众，真不错！

是的，我是属于我心灵的音乐，美丽而遥远。

只有爱倾听之人才会有这个心灵的朋友，方能领悟生命的真谛！

主题如何倾听群众需求心得体会和感想三

倾听，梦的细语。

有些事情似乎在梦中悄悄开始，又在梦中匆匆结束。

倾听，心灵的表白。

不管外界如何变幻，心总是在默默地承受着许些伤痛，时时传来柳絮般的那种飘忽。

感觉一切都很茫然，一切都极度失望，心中有些隐隐的哀痛，不在乎这里的一切，感觉自己很渺小。

我心伤悲，莫知我哀。

倾听，心与心的诉说。人的情感，心中的哀乐需要通过倾听来传达。一个人倾听自己的声音，时刻的去感觉自己依旧还是自己，倾听他人，或许能给他人一种心灵的慰藉，给他人一丝温馨。

倾听，生活中的痛苦，往往使一个人内心感到绝望，对他来说，内心充满的愤懑与苦楚。倾听他人是一种精神的寄托，是一种希望。

倾听心灵的诉说，告诉你内心的一种伤痛，一种哀愁。“断水水更流，消愁愁更愁”告诉你一种无奈，一种思念，“悲欢离合，阴晴圆缺”，告诉你一种喜悦与快乐，“对酒当歌，人生几何”。

倾听，只在乎心的感觉，一种忧伤亦是一种孤单，一份关怀亦是一种无奈。

落日楼头，断鸿声里，你是否能够被倾听，心会不会得到温暖。夕阳下，歪斜冗长的影子是否能够坚强。

主题如何倾听群众需求心得体会和感想四

倾听是一种美德，倾听是一种修养，倾听是一种气度。因此，学会倾听，你会变得道德高尚;学会倾听，你会变得胸襟开阔;学会倾听，你会从中受益无穷。一句话，学会倾听，善莫大焉!

伯牙弹琴，弹到描绘高山的曲调时，听琴的钟子期就说：“善哉!峨峨兮若泰山。”弹到描绘流水的曲调时，钟子期就说：“善哉!洋洋兮若江河。”钟子期听懂了伯牙的音乐。因为懂得倾听，世上便有，了这一段有关知音的千古佳话。

白居易做完一首诗，总要吟唱给一些老妪听，倾听她们的意见，然后对诗句进行修改。因为懂得倾听，白居易的诗才明白如话，平实易懂，更使他有了“平民诗人”的美誉。

蒲松龄一间草棚，一支毛笔，几张板凳，几壶茶水，加上他长期倾听路人讲述民间故事，才使我国有了第一部既具有浓厚浪漫主义色彩，又给人以现实主义真实感的文言短篇小说《聊斋志异》。

学会倾听，不仅能让我们交得知心朋友，写出精妙文章，还能让统治者、领导人在体察民情、安邦定国方面有所作为，取得成就。

唐太宗广开言路，他善于倾听魏征等忠臣的进谏，改革时弊，这才成就了唐代的“贞观之治”。

我国的多党合作制度和政治协商制度，不就是为了倾听各民主党派提出的关于革命和建设的合理意见吗?中国共产党入学会了倾听，才有中国革命的胜利和中国建设事业的突飞猛进!

可见，学会倾听，在历，在现实里，都是有极大好处的。相反，如果不会倾听，则于己、于人、于家、于国都无益处。

周厉王闭目塞听，把百姓的意见当成洪水猛兽，把提意见的人抓来杀掉，最终他自己也没有好下场。

西楚霸王项羽听不进谋士范增的建议，最后落得个四面楚歌、乌江自刎的悲惨结局。

马谡恃才自傲听不进部将王平的劝告。屯兵山上而被魏军断了汲水道，结果街亭失守，蜀军败退，马谡的脑袋也搬了家。

正因为我们没有学会倾听，才把父母的关爱当成唠叨，把老师的善意批评理解成蓄意中伤，把朋友的逆耳忠言当成落井下石，结果不仅使自己情绪低落，还伤了父母、老师、朋友的心。

无论如何，因不懂得倾听而造成的不良后果应该成为前车之鉴，而由善于倾听所带来的无穷好处则应成为启事之师。只有做到牢记前车之鉴，不忘后事之师，我们才能不断地取得进步，不断地创造新的辉煌。

我们之所以生有两个耳朵而只有一张嘴巴，或许就是上天为了让我们少说废话，多听忠言。因此，让我们大家都学会倾听吧!学会倾听，善莫大焉。

主题如何倾听群众需求心得体会和感想五

“嘀嗒嘀嗒”雨来了

我喜欢雨，喜欢在雨中奔跑，喜欢在雨中呐喊，喜欢听雨的声音。

倾听雨降临的声音，我看到了自己的成长

小时候，我听到的雨声是“滴答、滴答”的。或许是年少的无知与童真，我总会认为下雨是老天爷在哭泣。我想象自己踩着云霞，飞到天空，像仙子一样，可以施展魔法，这样我就可以帮助老天爷打倒欺负他的坏人了，他也不用总是掉眼泪了。有时，我也会嘲笑老天爷，有一点矫情，像小姑娘一样，动不动就哭。

上了小学，我听到的雨声是“吧嗒，吧嗒”的。朋友告诉我说，如果天空中突降颗粒大的雨点时，一定是世上逝去了一位好人。我是一个总会为一点破碎的小事而难过的人，所以，每每听到这种雨声，我总会忍不住难过好久。我也不知道逝去的是谁，或许是擦肩而过的某一位曾遇到过的路人，也或许是素未谋面的陌生人，也或许是因此，伙伴们对我也很无语。我会默默念叨着，愿好人一生平安，愿逝去的好人在天堂一切安好。

进入初中后，听到的雨声是“哗啦、哗啦”的。我和雨挺有缘分，每次心理难过，且不知该如何面对时，天空总会忽降大雨，像是明白我心里想的是什么似的。雨更像我的一位“知心朋友”，陪着我一起难过在雨中，我可以尽情宣泄自己的情绪，释放压力。

回头看看曾经的我，那份天真与呆傻让我不禁哑然失笑。一眨眼，我已是个十三岁的大姑娘了。

倾听雨声，我看到了自己成长与成熟。

主题如何倾听群众需求心得体会和感想六

清风闲坐，白云高卧，百花争艳，绿涛如浪滚滚来，洗耳恭听——是春的声音。

骄阳似火，闪电霹雳，暴风骤雨，流岚虹霓，敞开心去听——是夏的脚步。

秋高气爽，万里无云，硕果飘香，稻浪翻滚，细细琐语，听——那是秋的音响。

彤云密布，北风卷地，霜冷长河，玉树琼枝，叮铃……静听——是冬的。

静静地闭上眼，听……

一首漫长、优美的乐曲缓缓流入心境。它，安静，祥和，虽然没有金属质感的打击乐，那热力四射的节拍，但它的魅力却绝不亚于流行这个世界中的任何一种音乐。

这种对大自然的欣赏，使我懂得了如何静下心来“倾听”。

倾听，是一种交流，是一种亲和的态度，是我们了解彼此心灵，领略大自然的悠悠路程。

倾听，是心灵之花。它能折射我纯洁而热情的光芒;倾听，是一缕清风，它能吹散笼罩在人们心头的阴霾;倾听，是划破漆黑夜幕的流星，给人带来希望;倾听，是一朵不败的花，它能绽放着生命之蕊，换取人们的欣赏和信任。

当我失落时，只要有一声清脆的鸟叫便能给予我安慰;悲伤时，只要有一阵清风便能化解;彷徨时，一声“指点”便能给我莫大的帮助……倾听，它在呼唤，我们需要倾听。

融入音乐的世界，倾听——宁静、温暖便袭上心头，渗透到内心的每一个角落。

对音乐的倾听，使我爱上了倾听琵琶，爱上了弹奏琵琶。

此后的每一天，我总伴着夕阳，从那根根细如头发的丝弦中流淌我一种意味深刻的声音，那蝌蚪似的音符如行云流水般在我的指间跳跃，我的心与那音乐，融在了一起。

倾听，抛开世俗的喧嚣，用心去听，成了我每日必能体验的。我从中感到了满足与快乐，因为我比其他人多了一点倾听的机会，并且是倾听自己的心灵。

我便告诉自己，不为别人，做自己的听众。音乐是最美、最和谐的。没有慷慨激昂之词，却发人深省，倾听，做自己的听众，真不错!

是的，我是属于我心灵的音乐，美丽而遥远……

只有爱倾听之人才会有这个心灵的朋友，方能领悟生命的真谛!

主题如何倾听群众需求心得体会和感想七

倾听，只是倾听。听一听鸽子飞翔的声音，于是你听见了生命掠过的痕迹。

生活，我在倾听。倾听你的劳累，倾听你的富贵。对于未来的美丽憧憬让我学会倾听你的汗水。劳累，我在倾听。倾听每一个脚步的轰鸣，倾听一滴滴汗水和泥土的和弦。也许每一位为未来奋斗的人都觉得生活缺失了它本应有的温暖。因为付出和回报总是不等值的，劳累后的果实也许只是种瓜得豆的悲哀惋惜，但是，请不要放弃或后悔。伏契克说：“笑着面对生活，不管一切如何。我说学会倾听生活，不管泪水有多重。

劳累，我在倾听。倾听每一个脚步的轰鸣，倾听一滴滴汗水和泥土的和弦。也许每一位为未来奋斗的人都觉得生活缺失了它本应有的温暖。因为付出和回报总是不等值的，劳累后的果实也许只是种瓜得豆的悲哀惋惜，但是，请不要放弃或后悔。伏契克说：“笑着面对生活，不管一切如何。我说学会倾听生活，不管泪水有多重。

青春，我在倾听。是在午后慵懒阳光下的绿茵场上，是在努力将要得到回报的考场上，是在夕阳西下的篮球架边，我听见了青春的呼吸声：热情、激昂、急促。学会倾听青春便是学会倾听光阴，因为春花秋月中，青春总不会过多停留，为了追上它，我们也总是步履匆匆，这也许便是生活吧!

未来，我在倾听。倾听隐隐约约的希望，倾听对你无限的想象。历史为你发展，生活为你继续，所以我学会倾听你。

如意之时，我在倾听未来。倾听希望与幸运女神携手走近我的步伐。为了靠近她们，我也更加努力。这得意的倾听伴随着我，幻想着或许金色的羽翼会在下一秒里长出。

不如意之时，我在倾听。倾听上天为我关上一扇门时是怎样为我打开另一扇窗的。这种难过的倾听不会过多逗留，因为命运之窗就在我的眼前，不是吗?学会倾听未来的人总可以在不如意时为自已解围。

倾听，仍是倾听，听听这一枝一叶，你可以听见历史，生活，未来。倾听智者，开启智慧之门;倾听自然，领略生命的无限;倾听万物，了解真实自我。倾听是一种享受，一种升华，学会倾听的人是完美的，它将人性变得无穷大。

主题如何倾听群众需求心得体会和感想八

《用心灵去倾听》说课材料

周洪司

我说的是小学语文第十一册第三组第四篇课文，本单元课文侧重于让学生感受人物美好心灵，体会真情给人们带来的感动，树立将诚心、动真情，乐于用自己的爱心帮助别人的风尚，并通过在读懂课文的进出上学习作者通过环境、心理活动的描写，刻画任务形象，抒发真情的写法。

下面我就从怎样导入课文、教学构思、怎样结束课文三方面说说我的教学设计。

一、说教材

1．课文简说。

本文来源于西班牙的《都市生活报》，

我国《参考消息》翻译并刊登了本文。课文真实地记录了“我”与问讯处工作人员苏珊交往的过程，赞美了苏珊用心灵倾听孩子的心声、用爱心帮助孩子的善良品质，表达了“我”对苏珊的深切怀念之情。

全文围绕“我”与苏珊的交往过程这条主线展开，脉络清楚。课文先写“我”开始以为苏珊是住在电话机里的无所不知的小精灵，只要拨“105”，就能得到她的帮助。然后写“我”的手指被锤子砸伤，情急之中拨通了电话，得到了苏珊的热情帮助，对她产生了好感。接着写“我”与苏珊聊天，苏珊总是用心灵倾听“我”的声音，耐心地给“我”帮助与安慰，她成了“我”从未谋面的第二个母亲。最后写长大后，“我”利用回故乡的机会与苏珊取得了联系。就在我们约定见面的前夕，苏珊不幸病逝了。“我”深切地怀念她。

课文采用儿童的视角观察事物，选取一些平凡的琐事来表现人物品质，语言朴素自然，平凡中包含深情，读来真实可信，生动感人。课文多处运用了前后照应的手法。如，第十四自然段“苏珊？你能告诉我‘修理’这个词怎么拼写吗”与第七自然段“‘修理’这个词怎么拼写”照应；第十五自然段“她沉默了一会儿，说：‘我希望你的手指已经好了’”与第五自然段“我对小精灵说：‘我一个人在家，我的手指被锤子砸伤了„„’”照应；最后一段“汤米，我要到另一个世界去歌唱”与第十自然段“你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱”照应。这样写，使得全文层次分明，结构严谨。

二、说教学目的

1．理解课文内容，懂得用心灵去倾听能给人带来快乐与幸福。体会“我”对苏珊的深切怀念之情。

2．领会文章的写作手法，体会关键词句在表情达意方面的作用。

三、说教学重难点

（1）对句子的理解。

①我找到了听我说话的人，不由得放声大哭。

找到听“我”说话的人，其实就是找到了希望。那天，“我”在玩耍的时候，手指被锤子砸伤了，非常希望得到帮助，可是“家里没有人，哭也不会有谁听见”，“我”显得多么的孤独无助。只好把希望寄托在那个叫“问讯处”的小精灵身上。听到苏珊的温柔的嗓音，“我”孤独的心灵一下子得到了抚慰，终于放声大哭。这既是伤痛带来的痛苦的哭，更是在孤独中找到了希望的幸福的哭。

②小精灵总是耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。

在“我”的记忆中，苏珊是个无所不知的小精灵。苏珊面对“我”一个个简单而幼稚的问题，就像一位母亲那样“耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。”在一次次心与心的交流中，两个人的心走在了一起，结成了母子般的情谊。这句话形象地写出了苏珊的爱心，语言虽然朴实，读来却令人十分感动。

③你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。

心爱的金丝雀突然死了，“我”不仅痛苦，同时对死亡充满了恐惧。如何化解“我”心中的伤痛，不让死亡留给“我”太多的恐惧呢？苏珊采用了更美好的一种说法。是啊，小鸟到另外一个世界去唱歌了，这是多么美好的事啊！听着这样的话，笼罩在孩子心头的阴影立刻消散了，快乐又回到了孩子的身边。苏珊的善良、乐观由此可见一斑。

④但是我非常想认识苏珊，认识这个从未谋面却如同我第二个母亲的人。

“谋面”就是见面的意思，用“如同我第二个母亲”来形容苏珊，看得出“我”对苏珊的爱。苏珊不是“我”的母亲，我们也从没见过面，是电话线把两个人紧紧地连在一起：苏珊就像母亲那样，耐心倾听“我”的心声，困难时给予帮助，痛苦时予以安慰。这就是“我”长大后，离开家乡，知道电话是怎么回事后想见到苏珊的真正原因。文章这样写，也为下文“我”回到家乡后主动与苏珊联系作了铺垫，推动了情节的发展。

（2）对词语的理解。

着迷：对人或事物产生难以舍弃的爱好。

密语：秘密的通信用语。为了保密，通常用数字、字母、单词等代替真实的通信内容，也叫暗语。

谋面：彼此见面，相识。

四、说教法

1．讲解法：问讯处与人们的日常生活有着十分密切的联系。在我国，许多公众服务场所也都设有问讯处，比如，医院、车站、码头。这些问讯处，为人们就医、乘车（船）带来很大的方便。学生对问讯处应该说还是比较陌生的，特别是农村孩子，即便出行也是有大人带着的。因此，结合本课教学，教师可稍作解释，也可以让学生利用双休日等休息时间，就近观察车站或医院的问讯处，了解问讯处的服务时间与服务内容，实地感受问讯处工作人员的服务态度，并就自己感兴趣的问题与问讯处工作人员交流。

2．品读感悟、合作交流法：本文是一篇略读课文，记叙的内容又是儿童生活方面的，教学时，可引导学生自由朗读课文，说说苏珊给了小时候的“我”哪些帮助。然后引导学生再读课文，边读边想：课文的哪些内容让自己感动，把感动自己的语句画下来，和大家交流。提醒学生重点关注描写人物言行、心理的语句。如，苏珊面对“我”的提问，总是“耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释”；又如，“我”心爱的小鸟死了，苏珊却说是“这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱”„„通过反复朗读，引导学生从字里行间感受苏珊用心灵倾听孩子心声的美好心灵，感受“我”对苏珊母亲般深厚的感情。最后，可以引导学生联系实际，说说用心灵倾听在日常生活中的意义。

3．联系实际，拓展延伸：课题“用心灵去倾听”，是对苏珊工作的高度概括与肯定，同时也点明了文章的中心。苏珊作为问讯处一名普通的工作人员，尽心尽力做好服务工作。对于文中的孩子，苏珊不仅用心灵倾听，更用心与孩子交流，抚慰孩子幼小的心灵，做孩子健康成长的心灵守护神。如，当孩子的手指被砸伤时，她从孩子的哭声中，听出了孩子的孤单、恐惧与无助，她用悦耳的声音帮助孩子消除恐惧，指导孩子实现自救，赢得了孩子的信任。又如，当孩子因心爱的金丝雀突然死去伤心时，苏珊宽慰孩子，消除孩子对死亡的恐惧。可以围绕课题，引导学生谈谈各自的认识，启发孩子：用心灵去倾听能给人带来快乐与幸福。

4．情感教学法：本文情感丰富，适合于学生有感情地朗读。老师可有的放矢地加以引导。如，回忆“我”的金丝雀突然死后的那部分语句，人物感情丰富，是感情朗读的好材料。教师首先要引导学生把握人物的心情：“我”伤心、痛苦，无法接受眼前的事实，渴望得到安抚；苏珊听懂了“我”的心声，她用自己乐观的生活态度影响“我”，引导“我”走出痛苦的阴影。然后通过多种形式朗读，把感情表达出来，加深对人物的理解。

5．目前，我国有相当数量的声讯台，这些声讯台良莠不齐。有的确实为人们的生活带来了方便；也有不少声讯台以赚钱为目的，利用青少年辨别能力差的弱点，千方百计诱骗青少年拨打电话。个别的甚至利用色情引诱青少年上当受骗。因此，结合本课教学，也要引导学生在家长的指导下正确利用现代信息渠道。

五、说教学流程及设计意图

1、揭题解题，激发兴趣

出示课题，学生齐读课题：用心灵去倾听

读题后你想知道什么？（谁用心灵去倾听？我想知道怎样才能用心灵去倾听的？） 设计意图：引导学生解题质疑，直奔主题。

2、 初读课文，质疑解疑

请同学们将课文自由地、快速地读几遍。 用自己的语言说说课文的主要内容。 说说苏珊给了小时候的“我”哪些帮助？

设计意图：初读课文，自学字词，了解大意，梳理思路。这一环节旨在扫除阅读障碍，感知大意，总揽全局，使学生学习全文时有一种居高临下的感觉。从而把握全文大意，了解“我”与苏珊是怎样进行交往的，有助于理解“我”对苏珊的依赖之情是怎样产生，有助于下文提炼苏珊有耐心有爱心地帮助孩子的品质。

3、精读课文，交流感悟

1）．课文的哪些内容让自己感动，把感动自己的语句画下来，和大家交流 2）．交流最受感动的地方（重点关注描写人物言行、心理的语句） ①我找到了听我说话的人，不由得放声大哭。

（找到听“我”说话的人，其实就是找到了希望，非常希望得到帮助，把希望寄托在那个叫“问讯处”的小精灵身上。听到苏珊的温柔的嗓音，“我”孤独的心灵一下子得到了抚慰，终于放声大哭。这既是伤痛带来的痛苦的哭，更是在孤独中找到了希望的幸福的哭。） ②小精灵总是耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。

（苏珊就像一位母亲那样“耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。”在一次次心与心的交流中，两个人的心走在了一起，结成了母子般的情谊。这句 话形象地写出了苏珊的爱心，语言虽然朴实，读来却令人十分感动。）

③你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。

（心爱的金丝雀突然死了，“我”不仅痛苦，同时对死亡充满了恐惧。苏珊采用了更美好的一种说法。是啊，小鸟到另外一个世界去唱歌了，这是多么美好的事啊！听着这样的话，笼罩在孩子心头的阴影立刻消散了，快乐又回到了孩子的身边。苏珊善良、乐观。）

④但是我非常想认识苏珊，认识这个从未谋面却如同我第二个母亲的人。

（“谋面”就是见面的意思，用“如同我第二个母亲”来形容苏珊，看得出“我”对苏珊的爱。苏珊不是“我”的母亲，我们也从没见过面，是电话线把两个人紧紧地连在一起：苏珊就像母亲那样，耐心倾听“我”的心声，困难时给予帮助，痛苦时予以安慰。）

3）．品读令自己感动的句子。 4）．用自己的语言说说你心中的苏珊

苏珊是一名普通的工作人员，工作中一丝不苟，尽心尽力做好服务工作。苏珊像母亲不仅用心灵倾听，更用心与孩子交流，抚慰孩子幼小的心灵，做孩子健康成长的心灵守护神。

5）．你是一个好的倾听者吗？在这个大千世界中，值得我们用心灵倾听的有些什么？ 、请同学们想一想，苏珊在写留言前会想些什么？ 小练笔：就要离开了，苏珊想：_____________________。 6）、交流练笔。

设计意图：此环节中抓住重点句品味读、玩味读，抓住令自己最感动的词句来学习课文，感受苏珊的美好心灵，让孩子明白用心灵倾听能给他人带去帮助，教会孩子在生活中学会当一个倾听者。

4、总结全文

虽然苏珊是问讯台里普通的工作人员，但是她能用心灵去倾听，能给人带来快乐与幸福。希望孩子们也学会用心灵去倾听给人带来快乐和幸福。目前，我国有相当数量的声讯台，这些声讯台良莠不齐。有的确实为人们的生活带来了方便；也有不少声讯台以赚钱为目的，希望大家能在家长的指导下正确利用现代信息渠道。

设计意图：回顾全文教学，这是西班牙一个真实的故事，我在引导学生阅读感悟时，紧紧抓住心灵和倾听两个词，体会苏珊是怎样用心的，又是怎样有耐心地倾听？这样做给他人带来了什么好处？由此，鼓励学生在生活中做一个用心的倾听者。除此之外，还可以引导学生注意苏珊对死亡的乐观主义态度，她对待鸟儿和自己的死亡都很从容，“到另一个世界唱歌去了。”多么美好的意境，这种态度是值得我们每个人称道的。

5、说板书

心灵 声讯处 倾听

设计意图：简洁的板书是我们的追求，又体现本文中心