2023年银行柜员整改心得体会怎么写(大全17篇)

心得体会的写作可以培养人的思维能力和表达能力。避免过于主观和情绪化的表达，保持客观和理性。以下是小编为大家整理的一些优秀心得体会范文，供大家参考，希望对大家有所帮助。

银行柜员整改心得体会怎么写篇一

回顾xx年，我在xx分社工作xx天，在营业部工作xx天，这xx天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼；接触形形式式的客户，超过的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心；爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美。

这一年我遇到附加价值的客户有多个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖；本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光；本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用。

本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾气，并于节假日主动承担照顾它的任务；人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用；珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以的态度去变成习惯；知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己，为xx社尽点绵力的。

岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为x行服务了一年，x行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福！增加工作成果——你做了别人没有做的。

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”。

一年的`工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

银行柜员整改心得体会怎么写篇二

第一段：前言（100字）。

近年来，随着金融行业的发展，银行柜员作为金融服务的重要一环，起着关键的作用。然而，由于一些柜员个人素质和工作态度不尽如人意，给客户带来了不便，也影响了整个银行的形象。因此，银行柜员整改成为了亟待解决的问题。我作为一名银行柜员也参与了整改行动，亲身体会到了其中的艰辛和收获。

第二段：意识觉醒（250字）。

对于整改行动的意义和目的，银行柜员首先需要有一个清醒的认识。在整改开始之初，我们通过组织学习、培训和经验交流等方式，深入了解了整改行动的重要性和必要性。我们明确了银行柜员是直接面对客户，传递服务质量和银行形象的重要承载者。银行柜员整改，不仅仅是为了客户的满意度，更是为了银行的长远发展。只有始终保持对自己的警醒和接受批评的勇气，才能在整改行动中走得更远。

第三段：心态调整（250字）。

银行柜员整改不能只停留在思想层面，必须进行实际行动和自我调整。这需要我们从心态上彻底调整自己。在整改中，我深刻认识到了银行柜员不能抱有侥幸心理和敷衍态度，而是要全心全意为客户着想。尽管在工作中会遇到各种繁琐的手续和客户的不理解，但我们始终要保持耐心和服务热情。通过逐步调整心态，我发现自己的工作效率和服务质量得到了提升，客户的满意度也随之增加。

第四段：技能提升（300字）。

银行柜员整改还需要提升自己的专业能力和技能。在整改行动中，我们参加了一系列的培训和学习，不断提高自己的业务素质。从最基本的业务知识到更高层次的问题解决能力，我们都进行了全面的学习和实践。同时，通过与其他同事的经验交流和团队协作，我不断拓展了自己的视野和专业水平。现在，我可以更加熟练地处理各类业务，为客户提供更专业和高效的服务。

第五段：体会收获（300字）。

通过整改行动，我深刻体会到了银行柜员整改对于银行和个人的重要意义。首先是银行形象的提升。银行柜员的服务态度和质量直接影响了客户对银行的认知和评价，因此，只有不断提高服务质量，才能增强银行的声誉。其次是个人能力的提升。通过整改行动，我不仅提高了自己的专业知识和技能，还锻炼了自己的沟通能力和团队合作意识。这些都对我的个人职业发展带来了积极的影响。

总结（100字）。

综上所述，银行柜员整改是一项必要而重要的工作。通过整改，银行柜员能够提高自己的服务质量和专业能力，为客户提供更好的金融服务。同时，整改也对于银行形象的提升和发展具有积极的推动作用。作为一名银行柜员，我将继续不断学习和改进自己，为客户提供更高质量的服务。

银行柜员整改心得体会怎么写篇三

第一段：整改的背景和必要性（200字）。

近年来，随着金融市场的不断发展，银行业面临越来越多的挑战和风险。为了提高金融体系的安全性和稳定性，各银行不断进行整改以适应新的形势。整改是银行行业的必然选择，因为只有通过整改，银行才能够站稳脚跟，保持竞争力。

第二段：整改的原因和意义（200字）。

整改的原因主要有两个方面：一方面是监管机构的要求，另一方面是市场对银行经营状况的需求。监管机构要求银行加强内部控制和风险管理，以防止金融风险的发生，维护金融体系的稳定。市场对银行的要求主要体现在对服务质量和风险管理的提高上，只有通过整改，银行才能够满足市场的需求，保持客户的忠诚度。

第三段：整改的方法和措施（300字）。

银行的整改主要从以下几个方面展开：一是加强内部控制，建立完善的风险管理体系。银行需要建立起内部控制的机制，明确责任分工，加强内部审查和监督，提高对风险的管理能力。二是改善服务质量，提高客户满意度。银行通过优化服务流程和提高员工能力，提供更加全面、便捷、高效的金融服务。三是推动科技创新，加快数字化转型。通过引入人工智能、大数据等技术，银行可以提高业务处理的速度和效率，提供更好的金融体验。

第四段：整改的成效和收获（300字）。

银行整改取得了显著的成效和收获。首先，银行的整体风险水平得到了有效控制，金融风险的发生率大幅降低，提升了金融体系的安全性和稳定性。其次，服务质量得到了明显提升，客户满意度和忠诚度明显提高，为银行拓展客户群体和增加市场份额奠定了基础。再次，科技创新为银行带来了新的业务增长点，提高了银行的市场竞争力。

第五段：展望未来（200字）。

展望未来，银行整改仍然是一个长期的任务。随着金融市场的不断变化和创新，银行面临着新的挑战和风险。因此，银行需要不断优化整改措施，提高自身的快速应变能力。同时，银行还需要积极适应科技创新发展的趋势，进一步推动数字化转型，提供更加智能化、便捷化的金融服务。只有通过不断整改和创新，银行才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，为客户和社会创造更大的价值。

总结：

通过整改，银行在内部控制、服务质量和科技创新方面取得了显著成效，并为未来的发展奠定了基础。然而，整改已经完成并不意味着一劳永逸，银行需要持续加强整改工作并积极适应市场和科技的变化，以迎接未来的挑战。只有不断拥抱变化和创新，银行才能够持续发展，在市场竞争中占据有利地位。

银行柜员整改心得体会怎么写篇四

第一段：引言（约150字）。

银行是国家金融体系中不可或缺的重要组成部分，承担着监管、储蓄、贷款、汇兑等重要职能，是人民群众日常金融活动的重要场所。然而，随着金融市场化进程的不断推进，银行体系也遭遇了诸多问题。在经历了几次金融风波之后，银行整改成为了政府和人民关注的重要问题。作为一名银行工作人员，我在近期银行整改中有着一些深刻的体会和感悟。本文将从银行整改的背景、整改的目的、整改的过程、整改的收获和下一步的工作计划这五个方面进行论述和总结，结合个人工作经验，拟就“银行整改心得体会”这一主题，展开以下论述。

第二段：整改背景(约200字)。

银行整改是指国内商业银行作为第二类金融机构受到的规范化整顿行动。银行为了解决自身存在的问题，借鉴国外银行风险管理经验，开始进行自我检修，设置纠正措施，并开展自我审计。银行整改旨在提高我国商业银行的透明度，确保银行安全、稳定、健康发展。银行整改有力地提高了银行的管理水平，确保了金融市场的稳定性和可持续性，是中国银行业历史上一次卓有成效的整顿之举。

第三段：整改目的(约300字)。

银行的整改目的是要彻底查验我国商业银行存在的问题，为金融市场的健康发展提供保障。具体来讲，整改的目的主要是解决银行存在的风险和漏洞问题，加强监管和管理工作，改进银行信贷体系，加强渠道管理，密切客户关系，提高客户满意度，优化合规监管机制，完善风险监测机制，让投资者和各方面人士更加信任和认可我国银行的能力和管理水平。

第四段：整改过程(约350字)。

银行整改是一项全员参与的大工程，每一个岗位的工作人员都有着自己的责任和任务。作为一名银行工作人员，我认为银行整改的过程中，关键是做好以下两点：一是优化内部控制，提高银行的合规性和风险管理能力。二是加强员工培训，提高员工的业务素质和服务水平，全面提高客户的满意度。整改的过程中还需要全面完善IT系统，强化数据治理，完善法律和监管规定，严格处罚违规行为，构建健康、有序的银行业环境。

第五段：整改的收获和下一步工作计划(约200字)。

整改工作取得的成功，主要在于去除银行内部痼疾，让金融市场更加透明和公平。除此之外，整改还进一步强化了银行信誉度和市场竞争力，加强了对银行风险的控制和管理。但是，银行整改并非一劳永逸的工作，接下来工作人员需要更加精益求精地继续加强内部合规建设，推进风险管理工作，定期进行内审等操作，为未来的发展奠定坚实的基础。

结语（约200字）。

银行整改是银行逐步转型、优化经营的重要措施，是银行稳健、高效、健康发展的基础保障。作为银行工作人员，我们需要积极响应政府的号召，拥抱金融改革，不断学习和提升自己的业务素质和服务水平，充分发挥行业优势和使命，为银行业的发展和社会的繁荣做出自己的贡献。

银行柜员整改心得体会怎么写篇五

时间过得飞快，成为xx银行的员工已经有近6个月了，这6个月是在不知不觉的成长中飞速度过的，每一天都由于充实而过得很快。这6个月里我学到了很多，自己也摸索了很多。比起第一天上班时的那种紧张，激动，还有一点不知所措的心情来，现在的我多了一份镇定，坚定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未来的路还有很远，我在这个大家庭还要度过很长的时间，也许，我将毕生致力于我行的发展。正由于如此，我愿意全力以赴，真诚奉献。这就是xx带给我的自信和动力。

怀着美好的向往和从零开始的心态，走进了xxxx银行这个大家庭，这是一个充满着生气，充满活力，蒸蒸日上，蓄势待发的大集体。为期一个月的岗前培训帮助我进一步了解了xx的文化内涵以及未来的发展方向，增进我尽快实现从学生到职场一员的角色转换，但同时也使我意识到了自己肩膀上的责任。回想走进xx的每一步，我都感叹万千。

作为一位应届大学毕业生，能够找到一个杰出的企业来工作，是很多人的企图。然而我很荣幸的得到了这个机会。我也是一位年轻人，初出茅庐，锋芒毕露。既有发挥自己才华的期望，又有由于接触社会不多而产生的猜疑和犹疑。但是直觉告知我，大胆地走下去才是唯独的方法。

我总是需要在大量的实践中充实自己，发展自己，发挥自己的能力，这是一位年轻人应当有的豪情和企图。所以我带着这股冲劲儿，勇往直前，风雨无阻。然而真正进入所在岗位投入工作之后我才感觉到前所未有的困难与疑问，那种不能独立胜任工作的无力感也常常困扰着我，但我现在能做的就是积极调剂心态，在安稳的心态中孜孜不倦地细细品味工作生活中的一点一滴，我相信，终有一日，将这点滴逐渐积存，定会汇聚成汪洋大海!

虽然我刚融入xx银行营业部这个大家庭也不过短短的6个月的时间，可是在这样一个团结奋进，热情饱满的团队中学习和工作，使我受益匪浅!能够在如此良好的环境下与如此可爱的同事们一起共事，是我的荣幸!作为一位xx银行的一线员工，我深切感遭到自己肩负的重任。柜台服务是展现我行良好服务形象的第一道窗口，柜员的工作也许是繁忙而单调的，然而营业部的各位老师务实求真、一丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深入的`感染了我，让我领略到了服务的魅力!在我们支行的每一位老师，都是值得我认真学习的榜样。我深知作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技能，就没法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。因此，在实习期的时间里，我的工作重点就是重视加强业务技能水平的学习和提高，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累的精神，才能练好技能，为以后的业务熟练夯实基础。

在学习中提高理论水平，在实践中积存实际体会。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西显现、新的情形产生，这都需要我跟紧形势努力改变自己，更好地计划自己的目标，学习新的知识，掌控新的技能，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。身在柜员这个岗位，就应当做到每次客户过来给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相干业务，同时提示他们没想到的一些细节，使他们感到我们服务的仔细与真诚。

感谢帮助过我的老师和同事。入行时间虽然短暂，但是对我来说是人生重要的转折，使我从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。我会把这一份豪情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与xx银行共同发展。xx银行是一轮冉冉升起的朝阳，它凝聚着能量，孕育着生气，充满着期望。相信在这个充满气力的团队中，我会更加强健的成长，我也相信我们这股新鲜的血液会为xx银行创造更大的财富，书写更加光辉的未来!

银行柜员整改心得体会怎么写篇六

以党员领导干部为重点、在全体党员中深入开展教育实践活动，是党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，十分必要，十分及时。作为银行员工，我们要深刻理解开展党的群众路线教育实践活动的重大意义，把开展教育实践活动作为金融行业当前和今后一个时期的重大政治任务来看待，加强学习，提高素质，增强廉洁意识，不断增强学习的主动性和自觉性，不断丰富和完善自己的知识结构，增强学习内容的针对性，重点学习金融知识和业务操作技能，本着缺什么学什么的原则，结合工作实际开展主题读书活动，努力提高自身修养。

作为银行一名党员，如何将“党的群众路线要求”结合到工作中去，我将努力做好本职工作，加强学习，虚心听取意见和建议，做到查找问题不回避、不遮掩，切实做好整改工作，学以致用，积极作为，更好地服务于基层与客户。

开展党的群众路线教育实践活动，不能只是消极被动应付，不能简单地为了开展活动而开展活动，而要将其与我们中国银行的中心工作紧密结合，就个人而言，应将其与柜台工作紧密结合，通过教育实践活动，更好地树立为民服务的意识，坚持把广大客户利益放在金融工作的重要位置，树立行业良好社会形象，并在平时的工作中做到脚踏实地，勤奋务实，廉洁自律，自觉维护自身良好形象。在日常工作中注意提高工作效率，落实“快事快办、急事急办”的工作原则，不断提高工作质量，努力提高客户对我们工作的.满意度，在对外服务中做到态度热情、举止文明、用语礼貌，严格遵守服务承诺制、限时办结制的规定，满腔热情搞好服务。

树立终生学习理念，抓好学习的提升。作为银行员工要深刻理解开展党的群众路线教育实践活动重大意义，把开展教育实践活动作为银行金融行业当前和今后一个时期重大政治任务看待。加强学习，提高素质，一是要树立终生学习理念，主要是结合工作实际开展读书活动，把学习当作自己一项日常性工作：二是要增强学习的主动性和自觉性，在工作不断丰富自己的知识结构，所谓“一日不思则退，一日不学则罔”，这是学习的表率；三是要结合岗位和工作实际，重点本着缺什么学什么的原则，增强学习内容的针对性；四是加强对操作技能培训，提升个人综合业务操作技能。

注重创造性，把开拓创新作为推动事业发展的根本方法。通过理论创新推动制度创新、科技创新、文化创新及其他各方面的创新，是我们要长期坚持的治党治国之道、辉煌之道。为此，思考问题要有创新的思维，指导工作要有创新的决策，检验成效要有创新的尺度，在创新中求突破，在创新中抓落实，在创新中识人才，在创新中上水平，在创新中成大业。要坚持理论创新，做到与时代同步；坚持手段创新，做到与发展同进；坚持方式方法创新，做到与实际同行。

作为一名综合柜员，把点点滴滴的小事做好，努力将爱岗与敬业实施于行动中。把服务和各项业务流程的优化和产品创新结合起来，把服务和完成全年经营计划结合起来。

银行柜员整改心得体会怎么写篇七

银行整改是当前银行业必须面对的重要课题，无论是大型商业银行还是小型农村信用社，都需要积极对待整改问题。作为一名从事银行工作多年的人员，我深刻认识到了银行整改的重要性。在整改过程中，我深刻体会到了很多东西，这些心得体会值得总结和分享。

第二段：了解整改的必要性。

首先，我们需要清楚地了解整改的必要性。以往的银行管理制度存在很多缺陷，包括不严格的风控措施、不完善的内部管理制度、缺乏追责机制等等。整改的目的就是要填补这些缺陷，强化银行风险管理，提高内部管理的效率和精度。这对银行业本身来说是非常必要的，也是保障客户利益的一种方式。

第三段：新的思维方式。

在整改过程中，我认为最重要的就是要有一个新的思维方式。银行整改是一项全面的任务，不仅涉及到制度、流程等方面，还需要改变员工的思维方式。这就要求我们不仅要有探索和创新的精神，同时也要将员工的意识提高到一个新的高度。例如，我们可以开展专题学习，让员工认识到整改的重要性，学习整改心得，以便迅速落实整改任务。

第四段：发扬优点。

在整改过程中，我们也不应该忽视银行已有的优点。银行作为一个金融机构，在服务合规方面表现突出，这些优点应该得到发扬。银行整改并不是抹杀银行的职能使命，而是在优势上进一步完善和提升。例如，银行应该继续坚定监管合规的步伐，完善服务体系，创新金融产品等等。

第五段：总结感想。

经过一段时间的整改，我们不仅为银行的现代化转型做出了贡献，同时也积累了很多的心得体会。整改的关键在于进一步加强风险管理，完善内部管理制度，建立健全的追责机制等，从而确保银行的正常经营。在接下来的工作中，我们必须继续强化整改意识，迅速把银行整改任务落实到位，为银行服务和客户利益攸关的事业做出更大的贡献。

银行柜员整改心得体会怎么写篇八

在营销方面，我在柜面工作有三年了。柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。我们作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象，同时，也是面对客户最多的人员。所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的要求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的心得体会。

微笑，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜员员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。

首先，我们需要全面的`了解产品的用途，通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推荐。在面对客户的咨询时做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。

对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

回顾这一年工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但一些方面还存在不足。有创造性的工作思路还不是很多，营销技巧还需提升，有些业务还不是特别熟悉，合规意识和风险防范上还需加强。在未来的工作中我将加倍努力，弥足不足。

通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼的更加成熟。在以后的工作中，我还要兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克己之所短。一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。

银行柜员整改心得体会怎么写篇九

近年来，银行业面临着日益激烈的市场竞争和监管压力，为了提高服务质量、增强风控能力、规范经营行为，银行普遍进行了一系列的整改。本文将从管理层、员工、客户等多角度探讨银行整改的心得体会。

第二段：管理层角度。

作为整改的主导者，管理层在整改中付出了巨大的努力。首先，他们认识到了整改的必要性和紧迫性，制定了合理的整改目标和计划。其次，他们加强了对内部各个环节的监管，建立了更加严格的制度和流程，并投入更多的资源对员工进行培训和引导。最后，他们积极面对监管部门的检查和考核，主动与监管部门沟通合作，及时整改问题。整个过程中，管理层始终保持高度的责任感和使命感，为银行整改的顺利进行发挥了至关重要的作用。

第三段：员工角度。

员工是银行整改中的重要参与者，他们对整改的认同和配合至关重要。在整改过程中，员工需要主动学习和适应新的规章制度，并将其贯彻到具体的工作实践中。同时，员工也需要积极配合内部审计和监管部门的检查，及时整改自身存在的问题。整改的过程对员工而言可能是一次考验，但通过这个过程，员工会增强自身的专业素养和责任感，培养出良好的职业道德和工作习惯。

第四段：客户角度。

银行整改不仅仅是内部的事情，更是为了更好地服务客户。整改过程中，银行采取了多种方式来提升客户体验。比如，加强了对客户投诉和纠纷的解决机制，提高了对客户需求的敏感度，主动向客户提供更加个性化的产品和服务。银行整改的同时，也加强对客户隐私和信息安全的保护，提升了客户对银行的信任感。客户在整改后能够享受到更加安全和便捷的金融服务，对银行产生了更高的满意度和忠诚度。

整改是一次全面而深入的变革，带来了困难和挑战，但也带来了机遇和改善。首先，整改使银行管理更加规范，风险控制更加有效，提高了银行的竞争力和抵御风险的能力。其次，整改通过增加员工的培训和引导，激发了员工的工作激情和主动性，提高了整体工作效率和品质。最后，整改也提升了银行的形象和声誉，获得了客户的认可和肯定。整改的过程是团队协作和共同努力的结果，也使银行在日后的发展中更加具备了可持续发展的能力。

总结：

银行整改是一项系统性的工程，需要全体员工的共同参与和努力。管理层要以身作则，明确整改目标，制定明确的计划，并加强对员工的培训和引导。员工要适应新的规章制度，并将其贯彻到工作实践中。客户应从整改中受益，并对银行产生更高的满意度和忠诚度。整改的心得体会是宝贵的财富，银行在整改的过程中获得的经验和教训将指引银行在未来的发展中迈上新的台阶。

银行柜员整改心得体会怎么写篇十

回顾20__年，我在__分社工作__天，在营业部工作__天，这__天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼；接触形形式式的客户，超过的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心；爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美。

这一年我遇到附加价值的客户有多个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖；本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光；本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用。

本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾气，并于节假日主动承担照顾它的任务；人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用；珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以的态度去变成习惯；知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己，为__社尽点绵力的。

岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为x行服务了一年，x行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福！增加工作成果——你做了别人没有做的。

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。

提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给自己定下新的目标。

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

银行柜员整改心得体会怎么写篇十一

现如今，随着金融业的飞速发展，银行柜员作为金融服务的重要一环，承担着为客户提供现金存取、非现金交易等各种服务的重要角色。然而，近年来一些银行柜员的不规范操作和服务态度不佳等问题，引发了社会的广泛关注和不满，因此需要对银行柜员进行整改和提升。经过大力整改，不少银行柜员已经取得了显著的改善和进步，他们不仅具备了扎实的业务能力，而且业务素质也得到了全面提高。下面，笔者将分享一些银行柜员整改心得体会。

第二段：提高业务技能是关键。

作为银行柜员，良好的业务技能是提供高质量服务的基础，是保证客户信任和满意的重要因素。近年来，各银行都加大了对柜员的培训力度，提供了大量的培训课程和学习资料。我认为，银行柜员要不断学习和掌握最新的金融业务知识，提高自己的业务素质。通过参加培训班、自学教材以及学习相关工作经验等途径，我加深了对各种金融产品和服务的理解，并能够准确、快速地为客户提供相关服务。这不仅提升了我的综合业务能力，也提高了我在柜台工作中的效率和准确性。

第三段：加强服务意识和沟通能力。

提高业务素质只是整改的一部分，良好的服务意识和优秀的沟通能力也是提升客户满意度的重要因素。我在整改过程中意识到，要以客户为中心，理解客户的需求，并积极主动地为他们提供帮助和解决问题。在与客户的沟通过程中，我注重语言表达的准确性和亲和力，尽可能避免使用专业术语，以便让客户更好地理解和接受信息。通过这样的改进，我发现客户对我的服务评价有了明显的提升，而且客户的投诉率也明显下降。

第四段：强化自律和职业操守。

银行柜员作为金融服务行业的从业人员，应具备高度的自律和职业操守。整改过程中，我深刻认识到自己的行为和言行举止会直接影响到银行形象和客户对银行的信任度。因此，我加强了对自己的约束和规范，不仅在工作场合，也在日常生活中严格要求自己。保持良好的仪容仪表，恪守职业道德、遵守工作纪律，这些都是提升银行形象和客户满意度的重要方面。

第五段：个人心得与未来展望。

通过整改过程，我不仅获得了更多的知识和技能，还领悟到了职业的重要性和责任。做好柜台工作，需要综合素质的提升和全面能力的培养。在今后的工作中，我将继续保持学习的状态，不断提升自己的业务能力和服务水平。同时，我也会像传递银行业务一样，将整改的心得体会分享给身边的同事，以带动整个团队的进步和提高。

总结：整改银行柜员的工作是一项全面而复杂的任务，要求柜员在业务能力、服务态度、职业操守等方面都达到一定的标准。通过整改，银行柜员全面提升了工作能力，为客户提供了更高质量的服务。未来，银行柜员将继续深化改革，不断学习和进步，以更好地满足客户的需求，为金融服务行业的发展贡献力量。

银行柜员整改心得体会怎么写篇十二

经过在xxx行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。

时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的`强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外)，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。

在这次的实习过程中，授权是我印象最深刻的一项工作。不管是本地的授权还是统一的授权。在xx行打造流程银行之际，制度规范，统一操作，流程化的操作时不可避免的，授权部门的存在就很重要。然而对于柜员来说，授权时每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必须保障两个以上的工作人员在岗，这不仅仅是制度的需求，互相监督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因为有些业务必须得本地授权，必须得有监督柜员的存在。

银行柜员整改心得体会怎么写篇十三

回想起我刚来到xx银行实习的时候，对工作的一无所知，在为人处事方面都是非常的小心谨慎。下面来下我谈下我的工作情况。

我具体的工作是xx柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激情。说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。

既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议和批评对我们的工作来说才最实在，xx的发展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。

我们可以借着xx银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是的动力之后，也许很多的问题就会迎刃而解。

工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身份转变后的责任，所以我会更加地努力工作。

1业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业。

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。

相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，2按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们客服电话进行口头挂失，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。

从不对客户轻易言不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账务出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

3下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、

业务全面进取向上。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

进入**五年来，繁华的xx城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。

在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去赢得客户、留住客户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

银行柜员整改心得体会怎么写篇十四

银行作为金融系统中的重要环节，承担着为广大市民提供各类金融服务的重要职责。而在银行中，柜员作为直接面向客户的工作人员，承担着重要的使命。然而，由于柜员工作中存在一些问题，如服务态度不够亲切、专业知识掌握不全面等，给客户造成了一定的困扰。因此，银行对柜员进行整改是一项非常必要的工作。在整改过程中，我作为一名柜员也有了一些新的心得体会。

首先，整改工作让我们意识到了服务态度的重要性。在与客户打交道的过程中，我们必须保持一颗真诚的心并耐心倾听客户的需求。整改过程中，银行通过开展相关培训，加强了我们的服务意识。例如，我们学习到了如何主动向客户问候，如何维持和谐的服务环境等。通过这样的培训，我们对于服务态度的重要性有了更深的理解，并且在实际工作中也能更好地将这些理念付诸行动。

其次，整改工作加强了我们的业务能力。作为柜员，我们需要熟练掌握各类金融业务知识，并能够迅速、准确地为客户解答问题。银行通过提供专业知识培训，帮助我们了解各类业务的操作规范和注意事项。例如，我们学习到了贷款业务审批流程、理财产品的种类和特点等。通过这样的培训，我们的业务能力得到了有效提升，能够更好地为客户提供专业的服务。

再次，整改工作强调了柜员工作中的准则和规范。由于柜员工作环境特殊，涉及金融交易等重要信息的处理，因此必须严格遵守柜员操作规定，并保护客户的信息安全。整改过程中，银行加强了对柜员的规章制度宣传和培训，明确了柜员工作中的底线和准则。例如，我们学习到了如何正确使用银行系统、如何妥善保管客户的信息等。通过这样的引导，我们不仅提高了工作效率，而且保障了金融交易的安全。

最后，整改工作也给我们提供了更好地与客户沟通的机会。通过与客户的交流，我们能够更好地了解客户的需求，为他们提供更加贴心的服务。整改过程中，银行鼓励我们面对面地与客户进行交流，并记录客户的建议和意见。通过这样的交流，我们能够发现自身存在的问题，及时进行调整，并不断改进服务。

通过银行柜员整改这一过程，我们深刻认识到了自身在服务过程中的不足之处，并积极采取措施进行改进。无论是服务态度、业务能力还是准则规范，整改工作都让我们有了更加清晰的认识，并在实际工作中得到了贯彻。相信随着整改的深入推进，银行柜员的服务质量将会得到进一步提升，从而为广大客户提供更加优质的金融服务。

银行柜员整改心得体会怎么写篇十五

柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。

好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。

带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。

实习目的：通过在攀枝花农商行仁和支行营业部的实习掌握银行业务的基本技能熟悉基本业务的操作流程以及银行工作人员的工作制度为今后的工作奠定基础。

实习时间：3月1日至6月1日 实习岗位 综合柜员

实习单位简介：攀枝花农村商业银行是在攀枝花市仁和区 盐边县 米易县3家县农村信用联社的基础上以新设合并方式发起设立的股份制地方性金融机构。

经过几十年的发展，攀枝花农村信用社经营规模不断壮大，盈利能力持续提升，抗风险能力日益增强。

其中，资本充足率、不良贷款率、贷款损失准备充足率、拨备覆盖率等主要监管指标在全省农村信用社系统名列前茅，达到了组建农村商业银行的标准。

20**年11月30日，攀枝花农村商业银行股份有限公司正式开业。

这是四川省首家市州级农村商业银行。

实习总结：

经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。

我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。

以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。

自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。

由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。

时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。

所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩。

不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。

刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。

然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。

“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。

银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外)，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。

实习心得：

在这次的实习过程中，授权是我印象最深刻的一项工作。

不管是本地的授权还是统一的授权。

在攀枝花农商行打造流程银行之际，制度规范，统一操作，流程化的操作时不可避免的，授权部门的存在就很重要。

然而对于柜员来说，授权时每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。

授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必须保障两个以上的工作人员在岗，这不仅仅是制度的需求，互相监督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因为有些业务必须得本地授权，必须得有监督柜员的存在。

对于银行制度，并不是了解就好，还得好好的执行，必须彻底的贯彻实行。

对于在这次实习过程中经常听到的5万金额弄成50万金额的事故，就是对于银行制度没有贯彻实施的具体实例，也是我们必须引以为戒的事情，这就更加要求我们在实际的操作过程中不论是临柜人员还是授权柜员都得认真、仔细、按部就班的进行规程操作。

在这次两个多月的实习生活中，柜台操作基本就是我每天的生活写照。

刚开始的一个多星期，我每天都处在背操作代码的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似简单的几个数字，却将我弄的浑浑噩噩，而且只要有一天不操作，就会忘记业务的操作代码，为了这个事情，还没有少挨训诫。

不过幸好，摸索的过程很短暂，慢慢的就熟悉了基本业务代码的操作。

在进行柜台操作的过程中，因为农商行现在业务需要，基本是面对三农的服务业务，而对于实习生的我来说，每天的业务就是柜面上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置，还有少许的个人电汇业务等等。

刚开始上柜实习时，不管做什么事情都是小心翼翼，总是害怕出错，总是一个操作一个回头，看看带我实习的`前辈的表情，而且操作过程和时间都很缓慢，面对各种各样的客户和业务，还闹过不少笑话，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到独立操作。

但是因为毕竟不是专业的会计或者是金融专业的人员，对于很多业务的凭证，到目前为止还是不太懂，只能懂一些简单的会计科目和凭证票据。

希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作业务。

因为实习岗位是个人储蓄业务柜，所以对于很多对公的会计业务不是很熟悉，但是就自己来说，还是很希望在未来的工作中，多多学习对会计业务，尽可能的全面的发展自己。

实习的时间很短暂，只有短短两个多月的时间。

但是就在这短短的两个多月的时间里，个人感觉收获良多，这不仅仅是工作上面的收获，也包括生活中的收获。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。

谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。

那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力

服务是一种管理。

优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。

优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。

因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。

包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。

银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。

银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。

确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。

文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。

银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。

在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。

如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。

银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。

银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。

构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。

优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。

优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。

对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。

对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。

对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。

不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。

要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。

做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。

优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。

施“一把手”工程。

要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。

在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。

建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。

银行柜员整改心得体会怎么写篇十六

近年来，中国金融行业的发展取得了长足的进步，不断壮大的金融规模给经济发展带来了巨大的推动力。然而，在经济高速增长的同时，也暴露出了一系列的风险和问题。为了提高金融行业的风险防控水平，各大银行都进行了一轮又一轮的内外部整改。作为银行职员，我参与了其中的一次大规模整改，并从中获得了深刻的体会和收获。

整改前，银行的内外部管理存在不合理和弊端。一方面，内部管理体制松散，责任不明确，相互之间缺乏有效沟通和配合；另一方面，外部监管缺失，客户投诉难以得到及时和妥善的解决。而在整改过程中，银行管理层意识到了这些弊端，开始了一系列的改革。首先，建立了更加完善的内部管理体系，明确了各部门的职责和权利，全面提高了人员配备的质量。其次，在外部监管方面加大了力度，通过加强与银监系统的沟通，解决了许多客户投诉问题。整改后的银行，明显提高了工作效率和服务质量，并得到了广大客户的好评。

整改过程中，银行的每个员工都受益匪浅。整改的内容涉及到了不同层面和方面的问题，使得员工们加深了对银行行业的理解和认识。同时，由于整改的要求非常严格，每个员工都需要全力以赴地投入到整改工作中，积极思考和解决问题。通过这样的过程，员工们锻炼了自己的工作能力和解决问题的能力，也培养了团队合作的精神。整改不仅使员工们成长，也让银行建立了一支更加强大和稳定的员工队伍。

在整改过程中，其中的困难和挑战不容小觑。首先，整改涉及面广，任务繁重，需要员工们付出大量的时间和精力。然而，在紧张工作的同时，员工们还需要学习新的知识和技能，适应新的工作模式，这对于年龄较大或工作经验较少的员工来说尤为困难。同时，整改过程中也可能遭遇到一些问题和阻力，例如争议的产生，甚至产生人员变动等。但是，这些困难和挑战并没有阻碍员工们全力以赴地投入到整改工作中，正是因为有了这种坚定的信念和勇气，最终使得整改顺利进行并取得成功。

整改的目的是为了提高银行的服务质量和风险控制能力。在整改结束之后，我们及时进行了反思和总结。我们认为，整改工作取得了明显的成效，不仅解决了以往存在的问题，而且建立了一套科学规范的制度，为银行的长期发展奠定了基础。同时，整改过程也促使了员工们的自我提升和成长，不断改善和完善自己的工作能力。整改是一项硬任务，但是它也是一种机遇，只有抓住机遇，才能更好地发展。

通过这次整改，我们认识到，银行作为金融行业的重要组成部分，需要时刻保持警惕，不断改进和完善自己的工作。只有不断地进行整改和创新，才能适应时代的发展和客户的需求。整改是一种机制，使得银行能够有效地解决问题，并不断提高自身的核心竞争力。我们相信，在整改的基础上，银行将能够更好地发展，并取得更大的成就。

银行柜员整改心得体会怎么写篇十七

3、制定、完善独立董事和外部监事津贴制度。

本行在股份制公司设立时，就着重考虑如何依据境内外相关法律、法规构建公司治理结构并规范其运作。为此，本行设立、完善了股东大会、董事会、监事会和高级管理层的组织架构，制定了符合现代金融企业制度要求的银行章程，明确了股东大会、董事会、监事会与高级管理层以及董事、监事、高级管理人员的职责权限，以实现权、责、利的有机结合，建立科学、高效的决策、执行和监督机制，从而确保各方独立运作、有效制衡。

（一）构建现代公司治理的组织架构。

本行根据《公司法》、《股份制商业银行公司治理指引》等相关法律、法规、部门规章的规定，设立了股东大会、董事会、监事会，选举了独立董事、职工监事和外部监事，聘请了具有丰富的商业银行工作经验和卓越过往业绩的人士担任本行的董事长、行长，选聘了副行长、风险负责人、行长助理、财务负责人、董事会秘书等高级管理人员，建立了以股东大会为最高决策机构，董事会为主要决策机构，监事会为监督机构，高管层为执行机构的有效治理机制，建立了独立董事和外部监事制度，引入了5名独立董事、2名外部监事和3名职工代表监事。本行董事会下设战略发展委员会、审计与关联交易控制委员会、风险管理委员会、提名与薪酬委员会，各专门委员会的负责人均由董事担任，其中，审计与关联交易控制委员会、提名与薪酬委员会均由独立董事任主席。

1、股东大会。

股东大会是本行的权力机构，股东通过股东大会合法行使权利，遵守法律法规和公司章程的规定，不得干预董事会和高级管理层履行职责。本行的股东大会制定了明确的股东大会议事规则，详细规定了股东大会的召开和表决程序，包括通知、登记、提案的审议、投票、计票、表决结果的宣布、会议决议的形成、会议记录及其签署、公告，以及股东大会对董事会的授权原则等内容。该议事规则作为本行章程的附件，经本行2007年第一次临时股东大会通过和中国银监会核准后，已得以贯彻执行。

此外，本行建立了和股东沟通的有效渠道，以确保所有股东对法律、行政法规和公司章程规定的公司重大事项平等地享有知情权和参与权，确保股东大会的工作效率和科学决策，从而使投资者获得较高回报。

2、董事会。

董事会是本行的决策机构，由股东大会授权直接经营管理公司。如何确保董事会充分发挥其作用和履行其职责是公司治理的重要问题。董事会成员15人，其中独立董事5名，执行董事2名，其中大部分董事是均具有丰富的金融业从业经验和卓越的过往业绩，而且，还有战投bbva派出的董事。本行每位董事都知悉其职责，并付出了足够的时间和精力来处理本行的事务。多元化的董事结构，高素质的董事队伍，有利于董事会对重大经营事项的正确决策，有利于本行的业务发展和业绩提升。

目前，本行已初步建立了董事会组织架构和决策程序，董事会下设战略发展委员会、审计与关联交易控制委员会、风险管理委员会、提名与薪酬委员会四个专业委员会，专业委员会于2007年3月份开始进入正式运作阶段。四个专门委员会中，审计与关联交易控制委员会、提名与薪酬委员会的成员大部分是独立董事，主席由独立董事担任。

3、监事会。

监事会是本行的监督机构。本行监事会成员现有8名，其中外部监事2名、股东监事3名、职工监事3名。监事会制定了监事会议事规则，明确监事会的议事方式和表决程序，以确保监事会的有效监督。本行章程规定监事会依法享有法律法规赋予的知情权、建议权和报告权，为保障监事合法权益的实施，本行及时向监事会提供有关的信息和资料，以便监事会对本行财务状况、风险控制和经营管理等情况进行有效的监督、检查和评价。

4、内部控制制度。

较好的内部控制是良好的公司治理的基本要素之一。为促进本行各项业务的持续健康发展，切实防范和化解金融风险，提高本行的核心竞争力，确保银行资本保值增值，本行一直本着"内控优先"原则持续不断地完善与改进内部控制。本行以《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》和《商业银行内部控制指引》为指导，遵循全面、审慎、有效、独立的内部控制原则，进一步优化内部控制环境，改进内部控制措施：加大内控执行的监督检查力度，有力地促进了我行各项业务的健康、平稳、安全运行。

5、风险管理制度。

审慎的风险管理是良好的公司治理的基本要素之一。本行致力于建立独立、全面、垂直、专业的风险管理体系，培育"追求滤掉风险的效益"的.风险管理文化，实施"优质行业、优质企业"、"主流市场、主流客户"的风险管理战略，主动管理各层面、各业务的信用风险、流动性风险、市场风险和操作风险等各类风险。

6、关联交易。

不规范的关联交易或关联交易陷阱是妨碍公司治理的痼疾。因此，应规范关联交易管理，有效控制关联交易风险。本行实行关联交易回避制度，在章程中明确规定：股东大会审议有关关联交易事项时，该事项的`关联股东不得参与投票表决，其代表的有表决权的股份数不得计入有效表决总数，同时，按照公开、公正、公平的原则及相关监管要求，对关联贷款进行严格管理，并确保其满足关联贷款不得超过监管资本15%的规定。本行在上市之时，就根据需要按照有关规定处置了正常类关联贷款，目前，未向原有关联方客户新增授信，亦未发展新的关联方客户。我行针对关联贷款的相关防范措施包括：严格授信要求，关联贷款的发放条件不优于其他一般贷款；加强授信审核，关联贷款的发放必须逐笔上报总行风险管理委员会审批等。

7、激励约束机制。

本行制定了保证总分支机构的独立运作和有效制衡的一系列制度，通过完善等级行管理制度、总行部门考核制度、全面推行客户经理制，在总行各部门和分支机构不同层面均建立起绩效考核机制。特别是，我行逐步开始建立资本约束下的激励考核机制,在分支行开始推进以"经济利润"、"风险调整后的收益回报"为基础的考核机制，促进分支行在业务经营中树立资本、效益和风险综合平衡的经营理念，自觉地优化和调整资产结构。

8、信息披露管理。

本行a+h同步上市后，为规范信息披露行为，保护本行、股东、债权人及其他利益相关者的合法权益，根据内地和香港两地相关法律、法规及监管机关的要求，本行结合自身的实际情况，制定了《中信银行股份有限公司信息披露管理制度》，明确了有效的内部信息报告、审核及披露流程。

本行明确了信息披露事务管理的第一责任人是本行董事长，本行总行各部门以及各分行的负责人是本部门及本分行信息报告第一责任人。本行指定董事会秘书为本行信息披露的指定负责人，负责准备和递交有关监管部门所要求的信息披露文件，组织完成监管机构布置的信息披露任务，在董事会领导下负责协调实施信息披露事务管理制度，组织和管理信息披露事务管理部门具体承担本行信息披露工作。为进一步健全和完善信息披露的相关制度和工作流程，本行建立了行内重大信息汇集机制，从体制上完善信息披露的相关工作流程，为更好地履行好信息披露职责奠定了基础。

由于本行今年4月27日刚刚上市，因招股书中披露了本行2006年度相关财务业绩情况而取得了上市地监管机关对本行20xx年年报的豁免。因此，尚未披露过定期报告。但本行会真实、准确、完整、及时、同时、全面、公平地履行信息披露义务，不断提高透明度，保证所有的股东平等享有知情权。同时，本行也将根据上市地相关法律、法规和监管机关的要求，适时修订、完善《中信银行股份有限公司信息披露管理制度》。

9、投资者关系管理。

本行上市之初，就非常注重与投资者的沟通与交流，开通了投资者电话专线，在公司网站设置了"投资者关系"栏目，认真接受各种咨询，并开始着手建立相关规章制度，起草了《中信银行股份有限公司投资者关系管理制度》。上市以来短短的两个月内，本行领导、董秘、董事会办公室工作人员已组织、接待了大大小小几十次境内外投资机构、分析师和投资者的来访调研，通过电话、电子邮件等形式及时解答问题，建立了和境内外投资机构的良性互动，提高了公司的透明度，得到了资本市场的好评。

（二）规范运作的保证。

（1）公司章程。

公司章程是本行股东大会、董事会、监事会以及董事会各专门委员会、各级管理人员规范运做的行为准则和依据。本行的公司章程是根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国商业银行法》、《国务院关于股份有限公司境外募集股份及上市的特别规定》、《到境外上市公司章程必备条款》、《上市公司章程指引》及其他有关法律、行政法规和规章而制定的，已经中国银行业监督管理委员会核准，并已通过中国证监会和香港联交所的审核。

（2）三会议事规则。

根据监管机关的要求，制定了详细的《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》和《监事会议事规则》。

（3）董事会、监事会各专门委员会议事规则。

（4）制定并完善了《行长工作细则》，完善高级管理层的工作细则和规程，明确组织机构之间的职责边界，建立明晰的汇报路线和信息沟通机制。

（5）起草了《信息披露管理制度》、《投资者关系管理制度》等公司治理配套文件。

在实际运作中，上述文件及其他相关指导性文件，共同为规范运作提供了制度保证。

中信银行股份有限公司成立于2006年12月31日，在短短的时间里，本行公司治理结构的基本框架和原则基本已确立，公司治理走上了规范化的发展轨道。但在实际运作中，正如《关于开展加强上市公司治理专项活动有关事项的通知》所深刻指出，要真正解决公司治理"形似而神不至"的问题，就须清醒地认识到自己的不足，积极学习。