手机阅读

最新不同阶段学习的心得体会和感想(五篇)

格式:DOC 上传日期:2022-12-26 09:43:09 页码:12
最新不同阶段学习的心得体会和感想(五篇)
2022-12-26 09:43:09    小编:ZTFB

我们得到了一些心得体会以后,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会怎么写才恰当呢?下面小编给大家带来关于学习心得体会范文,希望会对大家的工作与学习有所帮助。

最新不同阶段学习的心得体会和感想一

从开始的军训,其实每一天都是一种坚持,虽然中间也是有休息,有唱歌,但是训练都是辛苦的,对于我来说更是如此,本来就不是那么的喜欢运动,而每一个动作感觉都是很不容易的,但是我也是坚持了下来,没有轻易的说放弃,其实也是自己不想丢脸,而且既然别人可以坚持,我也是觉得我是可以的,必经大家都是刚进入到大学,也是没有太多的差别的样子,同时我也是一直都是不畏惧困难的人,即使知道军训很辛苦,但是我也是没有去放弃掉它,而是在这其中去锻炼自己,让自己的意识更强大一些,对于军训很多的同学也是感觉到的确是不容易的,也是有看到他人的放弃,的确在那看着我们训练,不需要动是很舒服但是却没有来成长,自己来到大学也是想要去学习的,而不是放松掉的。

教官的严格也是让我们的坚持更加的有了一个激励,毕竟也是不想被惩罚的,同时也是更加的懂得了团结在一起,可以做到很多自己觉得做不了的事情,特别是在团队的一个活动里面更是如此,以前的我是比较喜欢独处的,但是通过了军训,我确是发现和他人的相处也是有不一样的感触,而且大家一起来做个事情,真的让我感觉到团队的力量很大,让我更加的明白有些事情,其实不是一个人去做的,而是可以寻求帮助,可以大家一起配合来做好这个的。军训中,我也是通过努力得到了很多的锻炼,自己的付出没有白费,成长了,同时身体也是有了很多的变化,对于运动,其实自己也是没有那么的抗拒,也是明白身体是需要多去锻炼,让自己更加的健康,也是有更多的精力来用到学习里头去。

“乘风破浪会有时,直挂云帆济苍。”痛与坚持交替的军训,让我们接受着风风雨雨的洗礼,让我们变得更加坚强,更加有勇气去迎接军训的挑战。军训的痛与坚持的路上去踩、去踏、去摸索、去前进,展现军训真实的自我。摩擦出属于自己的火花,在人生的道路上打好良好的基础,在痛与坚持交替的军训中夹杂着歌声与欢声笑语,还有艰苦,所以才让我觉得过的比较快。发挥着团结的力量,永不言弃,坚持到底,今天我们依然有严明的纪律、紧张的节奏。下午就连平日里觉得不怎么渴的水也变得如此甘甜,如此充满渴望。痛与坚持交替的军训,让我追求责任与纪律,迈向更远,走得更坚定、更加积极,也给我的生活添上了一抹绿,正是军训好风景。

军训是那无声的冷月,磨练着我的意志;军训是那静谧的荷塘,让我们变得更加安静而又平和;军训是那沉舟侧畔的万点白帆,让我们变得更加纯净而又宽广。让痛与坚持交替的军训更加美好,让我自己走的更加完美。责任与纪律同在,演绎人生画卷。在军训的路上,我们勇往直前、不懈奋斗。让军训的绿色流浪在迷彩之中。踏着整齐的步伐,喊着响亮的口号,我们在前进,即使存在着不完美,即使很累,但我们仍然如此享受,享受同学之间的和谐与快乐,享受教官的谆谆教诲,享受微风的滋润。

我们永远在军训的最美风景上,怀着自己的本心迈向前方。

虽然军训已经结束了,但是我也是通过此次的军训,让我更加的意识到自身一些不好的习惯要去改变,一些优势的地方要去继续的提升成长更多。去把大学的生活以及自己的学习都是给搞好的。军训里收获的习惯,好的方面也是要在以后去很好的运用到学习当中去,让自己的大学过的更有收获。

再回想这__天来的军训生活,我逐渐的变成了一个冷静、扎实、稳重和坚强的人,这对我大学真的意义重大。未来的大学还将会遇到各种各样的艰难,但是有了这次军训的基础,我却觉得不再是问题,因为我相信我在此次军训所收获的东西会让我不再害怕,会勇敢的去迎接所有的不好。军训给了我珍贵的回忆,让我认识了来自不同地方的同学,更认识了教官,我会把这段回忆珍藏起来的。

最新不同阶段学习的心得体会和感想二

这次的专业实习让我受益匪浅,收获颇多。专业实习的主要目的是要培养我们理论联系实际,综合运用所学基础知识、基本理论和技能,独立分析、解决问题的能力。在大学的第三学年,实习是一个很重要的环节,对我们以后的工作实习也有一定的帮助。所以,我们要端正态度,认真对待这次的专业实习。

我们的主要任务是以英译汉为主,文章涉及经济,政治,人文,和生活等方面。在翻译中遇到的许多问题与困难,说明在漫漫的英语学习过程中我还要继续努力。学如逆水行舟,不进则退,只要每天我认真学习了,那就是一种进步。人生总归会有许多挫折,但我们若不跨过这道坎,就不会有进步,滞留不前。我们要用有限的生命创造无限的价值,勇敢面对每一个挑战。

英译汉,首先遇到的一个问题就是透彻地理解原文。看一篇东西,可以有不同的目的。若为获取信息,抓住大意就可以了。若是为了消遣,那就可以看懂多少算多少。若是为了翻译,那就非透彻理解原文不可。有时似乎觉得懂了,但翻译起来还是不知如何下手,究其原因,可能仍是未能真正理解原文。在这种情况下,若勉强去译,便会采取机械的办法,逐字翻译,许多错误的译法就是这样产生的。就在第三周学校请来的李老师为我们所作的讲座中,他提到了关于business一词的不同用法,当出现在“imeanbusiness”中,句子表示“我是认真的,”当出现在“businessadministration”中,这个词组表示“工商管理。”这充分说明了一个词用在不同的场合会有不同的含义,我们不能只想到自己最熟悉的那个词的含义,而要充分利用上下文,依靠能够获得的相关信息,判断出词的确切含义。若想避免这样的误译,可以倒回去,把译文和原文对照一下,看它是否和原文的意思相吻合。在遇到习语时,更要勤查词典。

翻译是运用一种语言把另一种语言所表达的思维内容准确而完整地表达出来的语言行为。当然纸上谈兵是无稽之谈,光有理论知识而不实践操作也是没有用的。有位翻译家这么说过,“学翻译犹如学游泳。只在岸边看别人游,或只听教练讲解,是学不会的。”所以要想提高自己的翻译能力,一定要通过实践。实践可以分为两类,直接的实践和间接的实践。

所谓直接的实践,就是自己亲身参加的实践,也就是自己动手翻译。一回生,二回熟,日积月累,第一手经验多了,做起来得心应手,翻译能力有所提高。所谓“熟能生巧”,就是这个道理。但自己能译的东西是有限的,从这种实践中得出的经验也是有限的。因此,还需要借助于间接的实践。

所谓间接的实践,就是研究别人的译文。比如,一篇文章在手,准备翻译,这时先找一些有关的资料或同类文章的译文看一看,在词语和风格方面定会有所借鉴。别人的译文是别人直接实践的产物,看了别人的译文,就是从事间接实践。从总结经验的角度来看,直接实践和间接实践具有同等的价值。因此,有空的时候,找一些译文来,尤其是好的译文,加以研究,总结出一些规律性的东西,对于提高自己的翻译能力是大有好处的。

有时我们会把注意力过多地集中在原文的字面上,并不深入思考原作者要表达的是什么意思,翻译起来就参照原文的说法,把英文词换上汉字,稍微调整一下顺序就完事了。这样的译文,不是歪曲原意,就是词不达意,或者听着别扭,不像中文。

要想翻译意思,必须先弄清楚原文的意思。这个时候,我们要问自己:作者说的是什么?作者的意思是什么?只有弄明白这些问题,才抓住了作者所要表达的意思。这时动手翻译,才能真心做到翻译意思。在这次的实习翻译中,我总结出3个翻译意思的方法:

第一,深入考虑关键词语的含义,也就是要恰当选词。我们常常喜欢在一个英语词和一个汉语词之间划等号,对一个词的某一个意思印象较深,一见这个词,首先想到这个意思。这就会妨碍我们深入考虑这个词在这个上下文里的含义。

第二,充分发挥汉语的表达力。中华文化历史悠久,中西方思考方式不同,所以英语译成汉语,要符合我们东方人的语言习惯,这样才能看得舒服,读得也舒服。

总之,要想提供好的译文,弄清原文的意思之后,不能逐字照译,而要把原文撇开,反复思索怎样才能地把这个意思用汉语表达出来。词语怎样处理,语序如何改变,结构怎样调整,加不加语气词,都要考虑。语气词是汉语特有的,运用得当,可为译文增色不少。一个呆板的句子,加一个“了”字就全活了。有时顺不顺要靠耳朵来决定,读出声来,听一听,很有用。自己拿不定主意,还可以问问周围的人,听听他们的感觉。

英语的翻译不仅要整体把握句子的结构,在忠实于原作,准确、完整地表达原作的内容的同时,还要做到语言明白流畅,句、段意思连贯,符合语法、逻辑和修辞的规范。翻译是一个把一种语言内涵用另外一种语言来表达的复杂的文化信息交换过程,它必然涉及与语言有关的各种各样的文化因素。因而不同语言和文化间的对比分析就成了翻译工作中不可或缺的部分。英语和汉语虽有相似之处,如都有一词多义现象、模糊语义现象、构词可用合成法或词缀法、句子主要成分为主语、谓语和宾语,都用明喻、隐喻、借喻等修辞格使表达生动等等,但由于它们分属不同语系,在不同的文化中形成且承载着不同的文化传统,其间仍存在着较大的差别。如英语的抽象和汉语的具体,英语的刚性和汉语的柔性,英语的形摄和汉语的神摄,英语的语法型和汉语的语用型,英语的形合和汉语的意合,等等。而从事商务英语翻译,必须具备良好的英语语言功底,而商务知识是做好翻译的另一个必备的条件,否则呈现给读者的译文就没有逻辑性和可读性,甚至会误导读者。

书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。在这4周的专业实习的翻译实训中,我学习到了很多东西,也发现自己的翻译水平更待提高。在以后的日子里,要多多练习英语翻译,努力提高英语翻译水平,为迎接往后的挑战做好充分的准备。

最新不同阶段学习的心得体会和感想三

今年我担任初_的化学教学工作,化学是初_新开的学科,是学生跨入化学科学殿堂的启蒙阶段,又是中考必考的学科,短短一年的教学不仅要求学生掌握有关的化学基础知识和基本技能,引导学生能具备将来探索化学科学的兴趣和灵气,还直接影响到学生的升学问题。化学学科是新开的学科,有它的优势也有它的劣势,放在初_开设化学是因为要求学生必须具备一定的知识基础和学习能力,引导得好能事半功倍,一旦学生学习基础薄弱,或者学习被动,或者存在畏难情绪,那么面临的困难也就大。学生由于这样那样的社会、家庭、自身因素,普遍学习情绪不高,有一定的畏难和依赖心理。短短一年时间要学两本书,我们的教学任务相当艰巨,为了更好地完成本学期的教学任务,我们制定并在实际教学中即使根据情况进行有效调整,现将一学期的工作总结如下。

一、本学期工作回顾

初中化学是启蒙教育,化学的专用语言,枯燥乏味;化学实验,绚丽又精彩;身边的化学现象,趣味无穷。在这种矛盾中学习化学,并学好化学也不是一件容易的事。

作为初三新增的中考学科,我们没有很长的复习时间,在起步阶段要求学生在听课、笔记、作业、改错等方面必须树立必要的学习规范,以后学习起来就比较顺利。同时梳理化学知识,应用化学知识解释社会实际的情况,如:战事、医疗、经济、环保等方面的信息。选择典型例题进行讲解、一题多变或多题一解,使学生善于从不同的角度与方向去分析思考问题,以提高自己分析思维和解答问题的能力,同时传授给学生一些应试技巧。

二、几点反思和教学过程中存在的问题:

1、初三化学特点始于初三,经过不到一年的时间就要迎接中考,教学的任务非常紧,在这几年中我们的新课结束时间都是最后一门,且基本在_月底,复习时间较短。因此存在赶课现象,都想及早结束新课进入复习。为了留更多的复习时间而在平时教学中拼命赶进度的做法,必然造成学生对知识的“消化不良”,甚至使部分学习跟不上的学生对化学失去兴趣。

2、元素化合物教学中,由于时间短、内容多、综合性强,部分学生不能适应,没有形成知识的网络,教学手段上和教学效率上还有待提高。

3、往年的中考中发现学生们对科学研究的一般方法的运用,以及书面表达能力上还有一定的欠缺,为此教学中要不断加强科学思维方法的渗透,并从规范学生的口头表达训练开始,逐步形成严谨正确的书面表达。

4、存在的问题:就化学科来说,上学期的化学实验开展得较少,学生动手操作实验的能力没有充分得到训练;再加上由于赶着要把新课上完,没有更好的组织学生复习,一些基础知识学生掌握得不牢固,缺乏必要的训练,考试下来的成绩并不理想。学生各科学习的任务较重,多数时候忙于应付完成教师布置的作业,很少有时间复习、预习,也没有时间思考学习的内容,因而学习习惯和学习方法相对较差。

三、下学期教学工作打算

1、扎扎实实打好基础。学生答题中存在的问题,与他们平时没有准确地理解和掌握初中化学的基础知识和技能有很大的关系,因而重视和加强基础知识和基本技能的学习仍然是首要的。抓基础知识,就是要抓化学课本知识,教学中力求每章节过关。由于各学生之间的智力差异和学习基础不同,学生对化学的知识的掌握能力不同,教师应针对学生实际情况因材施教,尽量降低落后面。抓基本技能,要抓好化学用语的使用技能和实验基本技能。平时的实验教学中,要让学生真正了解每个实验涉及的化学反应原理、装置原理和操作原理,多给机会让学生动手做实验,体验通过实验进行观察和研究的过程和乐趣,切实提高学生的实验能力。

2、重视获取知识的过程和科学探究能力的培养。要提高学生的能力,就要在教学中加强学生科学素养、发现问题、分析问题和解决问题能力的培养。平时教学与复习,都不能“重结论,轻过程,重简单应用的机械操练、轻问题情景和解答思路分析”。而应该重视获取知识的过程,让学生掌握学习化学的“基本学科思维方法”。化学试题中出现科学探究内容,对初中化学教学提出了更高的要求。我们应该准确把握课程改革方向,以课本知识为基本探究内容,以周围环境为参照对象,让学生亲身经历和体验科学探究活动,主动学习,逐步形成科学探究能力。

3、密切联系社会生活实际,抓好知识的应用。中考试题涉及环保等社会热点内容,从多角度对学生的知识与能力进行考查。这类试题的考查力度近年来逐步加强。这就要求化学教学要突破单纯灌输课本知识的限制,减少机械操练耗费的时间和精力,让学生有时间阅读课外科技知识,尽可能多地接触和认识社会,用化学视角去观察问题和分析问题,学以致用。

最新不同阶段学习的心得体会和感想四

一、专业现状思考

作为一名新踏入工作岗位的人民教师,对一切是如此的陌生,再加上实战经验不足,在今后的教学工作中,我该如何定位自己?如何发展自己?如何完善自己呢?这一连串的问号困扰着我。作为一名语文教师,我希望自己能在理论的熏陶与实践经验的浸润中成熟起来。踏入课改之途,每天都有大量的新知识,新发现,要使自己不落伍,更需要促使自己不断学习,成为科研型的教师。作为一名新手班主任,我希望自已能将班级管理得井然有序。所以我制定了以下专业成长规划。

(一)个人优势分析

教师是我热爱的职业,当一名教师是我从小的理想。在教育教学中,我始终抱着一颗全心全意为学生,为家长服务的心来做好教育教学工作。我工作踏实,具有强烈的事业心和责任心,在工作上能够积极完成学校领导布置的各项任务;善于学习,能够虚心向他人请教,并接受善意的批评;有着对教育的无限热情和刚参加工作的源源激情。

(二)个人劣势分析

教学经验有限,教学功底还有待于进一步提高。我对教材的处理,缺乏自我创新、自我风格,更多地停留于别人的基础上进行再创造;专业理论知识欠缺,不能更好地指导实践;实战经验不足,粉笔字书写不佳,课件制作水平不高,不能很好地服务于教学。

二、专业发展目标

(一)总体目标

努力使自己成为一名研究型和发展型的教师;树立终身学习的观念;课堂教学形成一定的独特风格。

(二)具体目标

1、师德目标:有健全的职业道德,充满爱心、耐心、细心,有大胆的勇于尝试和创新之心,能多学,多看,多尝试,凡事多从学生的立足点出发,成为一个善良的,有个性,有思想的人。

2、素养目标:认真领会新课改理念,结合语文学科的专业特点,善于思考,争取把自己的专业理论知识水平提高到一个新的高度。在深化理论学习的同时逐渐形成自己的教学风格。多阅读教育教学类书刊,有大量的教育理论做支撑,并能有很深厚的文化底蕴。有较高的语文素养,能在发展中形成自己的个性化教学模式。树立终生学习的观念,不断提升自己的师德修养,提升自己的学科文化素养。坚持每天读书,做到读书有体会,上网有博客,提高自己阅读的能力。

3、能力目标:能得到大多数老师的认可,有自己的教学特点与个性,成为一个拥有快乐心态,有一定辐射作用的人。积极反思,在反复的反思中逐渐完善自我,努力提高自己的基本功知识。

4、管理目标:认真做好各项日常教学常规工作,抓好教学质量,培养学生良好的学习习惯。自己的班级管理能有特色、有成效。注重家校沟通,为学生营造和谐的学习氛围。

三、具体措施

1、养成天天阅读的好习惯。

在认真学习《课程标准》的基础上,加深对教材的理解,更好地了解每一个学年的教学目标,教学重难点,及其要掌握的程度。还有随着朱永新教授的新教育实验不断深入,我真正认识到阅读的重要性。我不仅要阅读苏霍姆林斯基的《给老师的建议》、魏书生的《班主任工作漫谈》、朱永新的《新教育实验之梦》、陶行知的《教育名篇》以及众多教育名家的教育教学专著、专业报刊杂志外,我还将阅读巴金、冰心等国内名家的散文以及国外的名著,以在不断地阅读中提升自己的品味,让自己成为一名有语文素养的教师。

2、做一个学习型的老师。

在平时的工作中要做到:勤听课,然后与授课者进行沟通,让自己从中受益;勤质疑,在各种交流活动中,要勇于提出自己的问题或不同的观点,在共同探索中得到提高。勤钻研,认真研究教材:正确把握教学新课标,领会教学意图和教育目标。从整体上把握教材内容,了解整套教材体系,熟悉本册教材,做到融会贯通。抓住本套教材在整套教材中所处的位置和作用,明确教学任务。

3、做一个勇于课堂实践的老师。

课堂是老师能力检验的一个大舞台,认认真真地上好每一节课,不仅是学生的需要,也不教育发展的最终目标。发展教育就是要让老师的发展带动学生的发展。做一个科研型的教师,不断地实践、探索、总结自己的教育行为,必将把自己打造成一个科研型的教师、学者型的教师。在日常的教学工作中,对于每一节课,要做到精心备课,认真批改每一次作业;认真出好每一单元的检测题;认真做好单元测评和试卷讲评。

4、坚持写“教育反思”。

教学反思是“老师专业发展和自我成长的核心因素。”坚持反思可以总结实践、升华经验,坚持每天写教学反思、教育随笔,可以提升自己的教育能力,并能有自己的研究方向,形成自己的研究课题,由此形成一整套的成果呈现形式。对每堂课的成败及时地进行总结和反思,是对教学工作的检查与评定,是适时总结经验教训,找出教学中的'成功不足的重要过程。将在课上所遇到的问题和失误及时记录下来,从主观和客观上去寻找原因,寻找解决的方案,从而完善自我。将在教学过程中忽然产生的灵感和好的教学方法记录下来,从而不断丰富自己的教学方法。

5、加强基本功训练。

基本功的提高可以树立教师在学生心目中的形象,也可以在与学生交流过程中起到更好的效果,所以要坚持练习基本功。“三字一话一画”的老师基本功要不断练习,让自己成为学生心中的榜样,让学生“亲其师、信其道。”由于我的粉笔字水平不高,今后的学习中,我也将重点训练这一条,以便更好地为学生做好示范作用。

6、利用现代化辅助教学。

由于一直以来学的专业是中文,对计算机的水平要求不高,实践经验也很少,自己在这方面的能力更是有待于提高,这方面的欠缺也是我今后重点要加强的。

7、抓好班级的日常管理工作,制定有效的班级管理条约,形成有力的班干部队伍,多向有经验的班主任请教管理的方法,并做好笔记。

生动的课堂、全面的语文素养,井然有序的班级管理程序都不是一日之功,我不敢奢望自己一下子成为特级教师,不敢奢望有自己的教育专著发表,不敢奢望自已能成为优秀班主任,但是“心有多大,舞台就有多大”,我会一直朝着心中的梦想迎风起航,虽一路艰辛,但我将风雨兼程。

最新不同阶段学习的心得体会和感想五

我认识到作为餐厅服务员,在工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。,我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础

服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中?

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

您可能关注的文档