客户岗位大练兵心得体会及感悟 岗位练兵活动心得体会(七篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

最新客户岗位大练兵心得体会及感悟一

我是xx的一个客户，自己想业余时间做点小生意赚点小钱，就在网上搜可投资项目，看到注册为xxxx诚信通会员的xx商贸有限责任公司经营仿古青铜器礼品、凤翔民间工艺品和电动鸟，其中我对电动鸟很感兴趣，就和他们电话联系订购一箱，不想在我打款时银行工作人员鬼使神差般把别人卡上的800元也打给了对方。

出错后我们大家那个着急呀!想着我们都是打工的来点钱不容易，因此我急忙给对方打电话，没想到xx公司的销售经理女士说他们在收到我的款后发现帐上多了800元，正在着急不知原因，听到情况后立马询问了我回卡的号码和姓名，半个小时后银行告知我收到汇款。

那时正是中午吃饭时间，她放弃吃饭把顾客的利益放在第一位….说真的我很感动，因为大家心里都清楚：现在的社会虽然好人不少，但是想尽一切办法赚钱的人也很多。

再说远隔千里、钱已到卡又隔了手，对方完全可以不去理睬不去承认….但我们却收到他们“诚信”的厚礼，心里那个感动无以回报，因此只好发个帖子，希望大家做人要向他们学习，做生意要和他们交往，他们的老总我不知道，他们销售经理叫强莉娟，我希望她能看到这个帖子，代我传达对他们老板的谢意!

最后，真诚的祝愿他们朋友越来越多!生意越做越大!

此致

敬礼！

写信人：xxx

20xx年xx月xx日

最新客户岗位大练兵心得体会及感悟二

尊敬的各位来宾，亲爱的朋友们：

大家上午好!

龙含宝珠辞旧岁，蛇吐瑞气贺新春。回顾x，有过艰难、有过险阻，但这一年因为有大家的理解支持，我们依然在阔步前行，不断进步!值此新春来临之际，我首先代表x向一直关心、支持我们的各位新老朋友表示深深地谢意，并致以新年最美好的祝愿!愿我们在新的一年里携手同奋斗，并肩创辉煌!

过去的x年，是不平凡的一年，肩负着“x，x”使命的x人，在过去的一年，和衷共济、争先进位、直面挑战、追求卓越。x年，大客户部紧跟信息发展潮流和客户需求变化，持续加强创新能力和精细化管理，大力提升x能力，全面发展x，深入挖掘x业务，主力推进x运营，以满足企业日益增长的x需求。

旧岁已展千重锦，新年再进百尺杆。在继往开来的x年，我们将坚定信心、精细管理，奋力迎接更大的挑战，努力实现新的跨越。x年，公司将继续挖掘、优化x等产品，锻造x工程，为各企业带去更为精良的产品，为广大客户带去更为便捷的服务。

新的一年，又有新的企盼、新的风采、新的征程!充满机遇与挑战的x年的风帆已经扬起，请允许我再次向一直关心支持我们工作的新老客户表示深深的感谢，向一年来艰苦奋斗在工作一线的全体员工致以最亲切的问候，同时恳请大家继续对公司发展给予大力的关心和支持!

最后，再次向各位尊敬的来宾致以最诚挚的新春问候，恭祝大家身体健康、事业兴旺、阖家幸福、万事如意!

向客户的致辞3

尊敬的各位领导，各位来宾，女士们、先生们：

你们好!

很荣幸能够作为将军企业长安瓷砖的一级经销商代表在这里发言，首先感谢将军企业给我的机会，这是对“秘书工作”经销商三年工作的肯定，对我个人来说也是一种荣誉。

同将军企业长安瓷砖合作的三年，我亲眼见证了一个品牌从小到大，从弱到强的发展历程，长安瓷砖产品由单一瓷片系列到仿古砖，抛光砖系列的扩充，以及品牌形象不断完善，由专卖区到专卖店的终端建设等诸多方面，可以说，长安瓷砖的进步速度是惊人的，到目前为止，营销体系的完善，质量、技术、服务、宣传的提高，已使它具备了挑战名牌的实力。销售长安瓷砖过程，也是我个人心理转变的过程，一开始接触长安瓷砖，除了看到其花色比较领先，企业口碑在行业比较好之外，其它的如质量，售后服务都不了解，一度我的家人还持反对态度，但我看好柳总的思路，看好将军企业的发展后劲，于是说服我的家人，加入了长安经销商团队，我的第一批产品卖出后，我发现它是零投诉，从客户那里反馈过来的使用情况及对产品花色的评价也相当高，令人惊喜的是，常出现一个地区的分销商推荐其他地区的分销商来专门洽谈经销长安瓷砖，这让我大大增加了对长安瓷砖的信心，意识到将军企业没有夸大长安瓷砖的质量优势和花色优势。于是我开始有意识的加强长安瓷砖的推广力度，在“秘书工作”陶瓷市场二期做了两幅大型广告，做了两个四百平米以上的专卖店，同时也加大了对分销商的广告支持，这些措施取得了良好的经济效益。三年迈了三大步!

之所以愿意经销长安瓷砖，除了它质量好，花色新颖以外，还因为它有很规范的市场政策。我觉得将军企业对市场的控制能力是非常出色的，对其产品的市场定位也非常恰当，价格合理并且具有相当高的稳定性，这对我们经销商的销售工作是一个巨大的支持。我们不愿为厂家政策的朝令夕改而疲于奔命，不原为市场的混乱无序而付出无获，我们的任务只是需要向消费者推荐一个质优价廉的产品，和一个值得信赖的品牌，这极大降低了我们销售工作的难度和压力，经销长安瓷砖，我们觉得很放心。

我与柳总认识很多年了，但是要做他的产品经销，还是有过疑虑，有过彷徨，事实证明了，长安瓷砖的确是好品牌。将军企业的柳总想经销商之所想，急经销商之所急，制定所有的营销政策都是以达到双赢为出发点;企业营销总经理陈总，长安品牌赵总为人坦诚，办事干练，热心周到，区域经理和跟单业务熟练，工作认真，配合默契，我们经销长安瓷砖觉得很舒心。在这里，我特别感谢将军企业打造出这么出色的品牌和营销团队。我们与将军企业长安瓷砖携手共进的三年，也是“秘书工作”x(经销商的企业)飞跃发展的三年，我们的合作是愉快而富有人情味儿的，我们的联盟是稳固而富有战斗力的，今天将军企业抛光砖的上市，更加坚定了我们一级经销商的信心，从近期的新展厅的落成，不透水瓷片的转产和今天的大会上，我们也感受到了将军企业长安品牌从未有过的力量，我坚信国内所有的经销商与贵公司的合作前景将会更加美好，来年的市场将会留下我们浓重的一笔。

谢谢大家!

最新客户岗位大练兵心得体会及感悟三

1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户带给更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理状况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展应对面交流，用心》倾听客户的意见和推荐，把握客户需求的新导向，切实为改善服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

2、用心推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。

在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、推荐的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见推荐，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见推荐的处理结果进行分析、评议。

3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统

为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。

客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户带给“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。

1、强化邮政业务学习，提高业务素质

作为客户经理，首先务必对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为能够随时理解公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，用心参加各专业局的业务讲座，并与各专业局持续高度沟通，不断提高自身业务素质。

2、美化言行举止，提升客户经理形象

客户经理不仅仅要有强烈的事业心、高度的职责感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。

3、丰富营销知识体系，提高营销水平

为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件透过远程》培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的潜力、提升工作信心与客户服务的满意度。

透过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对》市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅仅要透过优质的服务让客户满意，而且要透过用心有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。

最新客户岗位大练兵心得体会及感悟四

职责：

1. 负责独立与客户项目洽谈，促进项目合作

2. 对客户提出的工作理解透彻，完成合理和清晰的brief，确保团队成员清晰、明确要求，高效完成工作

3. 进行创意策划、组织、参加头脑风暴，并独立完成或协助提案

4. 完成项目的统筹管理工作，包括商务谈判、制定工作计划、协调工作进度、监督项目质量等

5. 协调项目组与其他部门之间的合作关系，充分整合协调公司内外资源

6. 负责客户关系拓展与维系，与所负责客户方项目负责人建立良好的合作及个人关系

岗位要求：

1. 具有策略意识，执行能力和良好的项目管理能力

2. 出色的沟通协调和把控能力，创新意识和学习能力强，具有较强的团队协调能力和责任心

3. 具备一定的提案能力

4. 三年以上品牌/房地产广告行业从业经验

5. 具策划能力、逻辑思维和分析能力;有较强的项目管理能力

最新客户岗位大练兵心得体会及感悟五

致尊敬的新老客户：

您们好！

岁月走过昨天的路，生命唱响明天的歌，20xx年的脚步正向我们迈步走来，在新的一年，会泽雪岩需要大家一如继往的关心和支持。

20xx年1月6日“会泽雪岩车友俱乐部第一届年终聚会，杀猪饭感恩回馈活动成功举办并圆满结束了，活动得以圆满成功举办，是跟各位新老客户及其家属、朋友的支持分不开的，会泽雪岩携公司所有员工在此向您们：致以最崇高的敬意和衷心的感谢！

在百忙中抽空来到我们的活动现场和我们一起吃杀猪饭的新老顾客，就如同我们的亲人，我们亲如一家。帷幕虽徐落，情谊仍绵绵。20xx年雪岩有您们的支持，20xx年至更久的将来，会泽雪岩也需要您们一如既往的支持和信任。在此次活动举办中我们也存在很多不足，望各位亲人、朋友能给予谅解，同时请给予我们更多的改善意见和建议，有助于我们以后的活动能越办越好，能够为您、您们提供更优质的服务！

最后，说多少“谢”都无法表达我们的感激之情。愿今后，继续为友，不说再见！祝大家，身体健康，阖家幸福，财源广进！

此致

敬礼！

xxxxxxxxxxx有限公司

日期：20xx年1月7日

最新客户岗位大练兵心得体会及感悟六

不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简单的事，凭我个人多年的经验，在与客户沟通之前应该考虑以下几点：

不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。

每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与我们联络时应该不会出现多大的问题。

不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。

最新客户岗位大练兵心得体会及感悟七

游客朋友们：

首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位网友给我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不高兴的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己找了一些自我安慰的借口。

现在再认真思考这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游时光。

坦诚的说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。

我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，暑期质量问题一般容易出现在车辆空调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较差等方面。

目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们黎明就是这样类型的旅行社，面向终端客户收取客源;一类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社，如扬州苏之旅旅行社，仪征旅行社同行受制于客源量问题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅行社统一发团。

这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差别是不大的，唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制能力会更强一些，仅此两点而已。

关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。

好的导游除了在讲解上会更为精彩外，对于游客心理的把握能力通常也会很强，会有较强的协调沟通能力，而目前导游的生存状态基本上都是以兼职为主，这种生存状态，也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。

旅行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特别强，旺季再多导游也不够用，进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言，可能1个导游都嫌多，这个微利行业人力成本应该是最大的成本了，所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。

我们公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只能望洋兴叹，比如贴子中所提到的西安团队，就是一个主要由兼职导游带队的团队。

从我们自身的角度来讲，我们必须认真反思这个行业，认真反思自已，如果不能真正将"客户赢"这个第一戒写到我们每个员工心里去，黎明旅行社终将被市场淘汰。

从上周起，我们已经开始在竭尽全力探讨游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的服务意识、服务技能，迅速从对人的服务，提升至对客户的服务。

我们将尽已所能去改造现有的工作流程，我们相信，从我们做起，终将能够逐步改变旅游业的现状，终将实现给游客创造轻松快乐时光这个最终目标。

当然，接下来可能还会有质量问题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，迅速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满意的答复。

道歉人：