物业类书籍心得体会及感悟 关于物业方面的书籍(三篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

推荐物业类书籍心得体会及感悟一

非常感谢公司给我这样一次机会，让我在这里就我从事物业工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。

我是1989年参加工作，1998年之前主要从事商业管理和行政管理工作，1998年5月加入了北站房地产开发公司，开始了我从事物业管理的职业生涯。可以说三年来的物业管理工作使我对物业管理这一新兴行业有了一个全面的掌握和认识，并结合我学习的mba专业对管理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运用。

目前沈阳物业管理公司350余家，除原来房管部门翻牌59家，其余290家都是专业的物业管理公司，加上入世后，合资、独资的外国物业管理机构也会竞相涌入国内市场，今年开始中海物业、戴得梁行、威格斯等品牌物业公司已开始和沈阳的一些楼盘接洽，可以说明年的市场竞争将更加激烈。

学管理的都知道，美国通用电器总裁杰克·韦尔奇是一个不断有新观念的人，他曾把40多万人裁减到20多万人，这个魄力不得了，韦尔奇要的是市场竞争力，这源于他的危机感。他在公司内部贴了一张画，画上有一只狮子和一只鹿，狮子说：虽然我十分强壮，但是今天不努力去捕捉食物，我也会和鹿一样。鹿说：狮子对我是的危险，我今天不努力奔跑会被它吃掉。他的意思是告诉人们，不管你是强者还是弱者都要努力去做。危机感转化为一种非常强烈的市场竞争意识。

在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。

物业企业的生存前提是什么?是优质的管理服务!随着管理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么?是品牌!物业企业要发展，靠的是什么?还是品牌!

品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业主(客户)的产品就是服务，服务质量铸造了企业品牌。

围绕建立企业品牌，我将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面：

一、优质的管理服务是品牌的基础

质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了“让业主满意、让业主感动，提供超越业主期待服务的，全国一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永运是第一位的”企业宗旨，并营造“安(安全)、暖(温暖)、快(快速)、洁(清洁)、便(方便)”的生活和办公环境为目标，来确保鑫逸物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到，5分钟进入现场，30分钟公司解决问题，3小时解决不了时给业主一个满意的答复。20xx年底前在东逸花园外环境完善的前提下，鑫逸物业力争一次性通过iso9002质量管理体系标准iso14000环境管理体系标准的双认证。

二、优秀的管理人才是品牌的核心

人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的技术与管理人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积聚。由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉，因此，人最重要。

首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也;才，德之资也。”同时也考察他是否有爱心，看他对家庭，尤其对父母孝敬不孝敬，假如一个人连父母都不尊敬，那他怎么可能对业主真正笑起来呢?其次是培训，我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六条管理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。

综合部每月都就思想教育、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训计划。

比如：在物业管理理论培训中，关于物业管理定位，我们强调“使物业保值、增值是我们的首要任务。我们即要为开发商负责，又要为业主负责，开发商盖一栋楼经过了无数曲折，是积聚了公司许多人的智慧和心血的结晶，业主买一套房子，那是全家的希望，我们不为他们考虑，良心何在?

再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要认真对待投诉，强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”，调查显示：“每27个遭遇到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有26个和他一样愤怒的人。而如果投诉没有得到及时解决，他会告诉其他8—16个人，并从此不再信任你，你只有一次机会，如果这次做不好，以后再做好，他也不会领情”。同时灌输解决投诉的四条黄金法则：倾听、道歉、解释一下将要采取的措施并定下时间表，最后要有后续，让业主觉得有头有尾。

物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境管理及公共服务、专项服务、特殊服务于一身的管理。它要求从事物业管理的人才，不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才、技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。

三、健全的管理制度是品牌的保证

在严格遵照政府有关物业管理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，规范的服务标准，严密的考核办法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。比如：在鑫逸物业为保障管理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位，我要求5个部门的29个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个写上责任人，一个写上检查人，大到机械设备，小到一个花盆、一块玻璃，出现问题我不找责任人，我要追究检查人。

四、全方位的创新是品牌的本质

因为创新是品牌持续的根本和关健。

第一，管理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”(三工：优秀员工、合格员工、试用员工)、“员工提案制度”、“成功激励讲座”“团队精神”等各种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。

98年在鑫龙物业时提出酒店式的管理，就是通过营造酒店式的环境，利用酒店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止，提倡“细微之处见精神”。传统的计划体制下管理是为了管理而管理。比如，吐痰，管理人员看着你吐，然后揪着你罚款。假如吐痰时，管理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是酒店化管理，也是人性化管理。

今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化管理境界发展，比如，目前保安在查验业主身份证件时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到尊重，今后看到一个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅需要员工素质的培养，而且需要现代化技术、设备的配合。

其次还有个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服务。

第二，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，综合部不定期开展计算机应用知识讲座，增强管理人员素质，同时进一步研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含量。

第三，服务创新。量化考核，目标明确。如：房屋完好率100%，设备完好率100%，客人投诉处理率100%，合同履行率100%。

建立“业主服务满意体系”

1个目标——服务满意;

2个理念——关注业主、持续改进;

3个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净;

4个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油;

5个良好——设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好。

物业管理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。就拿保洁员来说，如果她负责的四个单元六层高的住宅，作为一个合格的保洁员，应该保证8小时之内，任何时候检查都应做到四无，即：无烟头，无纸屑、无污渍、无灰尘，那么她平均走一个来回大约30分钟，平均8分钟上下一趟楼，扣除作业时间一小时走5趟，一天走40趟楼梯，一个月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢?公司不相应建立一套科学的工作规范，不形成一种融洽的企业文化，不体现一个公平的奖惩机制，不树立一些典范的榜样人物是肯定不行的。我坚持提倡物业工作的“细致之处见精神”，物业无小事，都不简单，什么是不简单?就是把一些简单的工作成千上万次的做对，就是不简单;什么是不容易?就是把一些公认容易的事情非常认真地做好，就是不容易。

作为一个服务公司的管理人员，我们培训也包括本身的参加一线劳动，体验那些要被你管理人的工作。我们必须了解员工对工作的感受，他们如何通过自己的付出给他人带来幸福，如何忍受他人的误解和偏见造成的委屈。公司要求每个管理人员每月至少腾出一天到第一线去干一些所管辖范围内的下层工作。这一天被称作“我的服务日”。当领导以服务他人引路，领导就成为员工学习的榜样。

最后，我引用日本企业管理大师土光敏夫的名言来结束我的发言：“没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己的努力，员工要三倍地努力，干部要十倍地努力。

谢谢大家!

推荐物业类书籍心得体会及感悟二

出租方(以下简称甲方)：____________

身份证号： _______________________

联系电话：_________ _ _

承租方(以下简称乙方)：____________

身份证号： _______________________

联系电话：_______ ____ ____

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方就下列房屋的租赁达成如下协议：

第一条 房屋基本情况

甲方房屋(以下简称该房屋)坐落于________;位于第____层，建筑面积_______平方米。

第二条 房屋用途

该房屋用途为____________________。

除双方另有约定外，乙方不得任改变房屋用途。

第三条 租赁期限

租赁期限自____年___月___日至___年___月___日止。

第四条 租金

租赁期租金：每月_____元，乙方先期交纳_____个月租金共计_____元。 后续房租每_____月交一次。

第五条 押金

签订本正式租赁合同当日内，乙方须付甲方押金，相当于_____个月租金，共__________元。

第六条 付款方式

甲方有权在前次房租到期前_____天获取下一次应交租金。

第七条 维修养护责任

租户应履行甲方与物业公司签署的“物业管理协议”“业主临时公约”中的各项规定，甲方对乙方的交费情况有监督及知情权。

因乙方管理使用不善造成房屋及其相连设备的损失和维修费用，由乙方承担责任并赔偿损失。

第八条 关于装修和改变房屋结构的约定

乙方不得随意损坏房屋设施，如需改变房屋的内部结构和装修或设置对房屋结构影响的设备，需先征得甲方同意，投资由乙方自理。退租时，除另有约定外，甲方有权要求乙方按原状恢复或向甲方交纳恢复工程所需费用。

第九条 关于房屋租赁期间的有关费用

在房屋租赁期间，以下费用由乙方支付，并由乙方承担延期付款的违约责任：

1.水、电费(入住时水____吨，电____度);

在租赁期，如果发生政府有关部门征收本合同未列出项目但与使用该房屋有关的费用，均由乙方支付。

第十条 租赁期满

租赁期满后，本合同即终止，届时乙方须将房屋退还甲方。如乙方要求继续租赁，则须提前____个月书面向甲方提出，如同意继续租赁，双方需续签租赁合同。

第十一条 因乙方责任终止合同的约定

乙方有下列情形之一的，甲方可终止合同并收回房屋，造成甲方损失，由乙方负责赔偿：

1.擅自将承租的房屋转租的;

2.擅自将承租的房屋转让、转借他人或擅自调换使用的;

3.擅自拆改承租房屋结构或改变承租房屋用途的;

4.拖欠租金累计达____个月;

5.利用承租房屋进行违法活动的;

6.故意损坏承租房屋的;

第十二条 提前终止合同

甲乙双方如有特殊情况停止租赁必须在___天之前通知对方，否则视为违约，对方有权不退定金。

第十三条 合同份数

本合同连同附件共___页，一式___份，甲、乙双方各执一份，一份留物业备案，均具有同等效力。

附加条款：________________________

甲方(签章)：_____________ 乙方(签章)___________ 授权代表(签字)：_________ 授权代表(签字)__________ _____年_____月____日 _____年_____月____日

推荐物业类书籍心得体会及感悟三

甲方：

乙方：

为加强对住宅室内装饰装修工程的管理，维护小区正常运作秩序，甲乙双方同意签定本协议。

为加强对物业服务区域内装修活动的管理，保持良好的生活环境，维护业主合法权益，根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》，特制定本协议书。

1、乙方选择的装修单位必须持有市主管部门颁发的《承建资格证书》。如乙方违反本规定，应承担由此产生的全部责任。

2、乙方在房屋装修前，必须会同其委托的装修单位向物业服务中心申报登记，如实申报装修项目、标准、施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容，并提交装修合同复印件、装修图纸、交验装修单位《承建资格证书》复印件（加盖公章），经审查并取得《装修许可证》，施工人员办理《装修临时出入卡》方可开始施工，且施工前须将装修事宜告知邻里。施工时须将《装修许可证》复印件在户门外张贴。

3、乙方施工人员进入小区应佩带《装修临时出入卡》，否则甲方有权拒绝其进入小区施工。

4、装修前乙方应交纳装修保证金元、装修管理费用运费元/平方米、施工人员《人员临时出入卡》工本费按元/张的标准收取。

5、乙方装修施工内容、施工期限应与签字确认的《装修申请表》相符，住宅装修施工期限最长不得超过三个月，装修施工时间为：每天8：00—12：00，14：00—19：00。不得延长时间，否则甲方有权采取措施责令停工。

6、装修完毕，乙方验收合格后，由乙方向甲方提出检查申请，如无违章装修行为，可在装修检查合格一个采暧期后退还装修保证金。

1、乙方所有装修活动必须遵守建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理规定》之条款，保证建筑物结构和使用安全，并严格按照乙方申请的项目进行，严禁下列行为：

（1）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案（非住宅用途房屋须报政府部门审批并取得装饰装修工程施工许可证），变动建筑主体和承重结构，超过建筑设计标准或规范增加楼面荷载（如随意在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大理石和大型吊灯等）；

（2）在承重墙、天花、地面上打孔，扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体、门窗；

（3）未经市规划国土部门批准，搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗；

（4）任意刨凿、重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直接埋设电线或改线；

（5）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间，将生活污水排入雨水管；

（6）破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层，或破坏毛坯房防水层的保护层及防水涂膜；

（7）未经批准擅自改动、暗藏燃气管道设施；

（8）使用不符合国家标准的装修材料和设备；

（9）其他影响建筑结构和使用安全的。

2、乙方在装修前应测试各排水管道是否畅通，有堵塞情况的须在装修前报甲方，装修毛坯房或装修时确需改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，完工后需做24小时闭水试验。

3、乙方确定改动、暗藏燃气管道设施的，应提前一个月向供气单位申请，由供气单位组织实施。

4、乙方经批准的楼顶、平台、外门、窗、阳台的装修，应按甲方统一款式（包括材料和

5、乙方装修使用的材料和设备须符合国家标准，有质量检验合格证明和有中文标识的产品名称、规格、型号、生产厂厂名、厂址等，生产、商业用途的房屋装修必须使用不燃、难燃材料，严禁使用国家明令淘汰的建筑装修材料和设备。

6、对乙方违反以上规定的行为及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，乙方除恢复原样，扣除乙方所有保证金外，乙方及装修单位还须承担由此产生的法律责任。

7、乙方对有线电视、宽频网、电话线路及插座改造须事先咨询服务提供商并在其指导下施工。

8、乙方聘请的装修单位负责人必须教育施工人员遵纪守法，严禁下列行为：

（1）严禁用砖头或其他物品顶住电梯、防盗门；

（2）严禁在阳台上堆放装修物品和其它易燃易爆物品；

（3）严禁将装修垃圾、各类胶、漆等杂物倒入下水管道（污水、雨水）；

（4）严禁骚扰其他住户或影响其他住户的正常生活，或造成其他住户投诉和财产损失；

（5）严禁在小区、其它楼及其他住户门前逗留、休息；

（6）严禁在规定的装修时间外施工；装修施工时必须关闭房门；避免灰尘或噪音影响公共环境；

（7）严禁擅自进入地下室和天台，严禁在天台或地面等公共场所加工作业；

（8）严禁私自在户外接驳水、电；

（9）严禁将电源线直接连接在漏电开关上，装修房屋内严禁抽烟、使用电炉或生火做饭；

（10）严禁随地大小便；

（11）施工人员不得在装修户内过夜留宿。

9、乙方装修单位应加强消防工作，遵守消防规定，作业现场应配备足够的灭火器（至少两个），并制定落实防火措施。

10、乙方装修过程中，如需要进行烧、焊等动火操作，须事先提供操作人员的合法有效

12、乙方施工过程中，装修单位必须指派专人负责安全，严密巡视，防止案件发生，发现可疑情况应及时知物业服务中心。

13、其它应遵守的国家和地方相关法律、法规及规范文件的要求。

乙方装修垃圾须及时入袋搬运，并按照甲方指定的位置、方式和时间进行堆放、清运，对违章堆放、抛弃装修垃圾者，甲方有权责令限期清理，如不及时清理由甲方代为清理，费用由业主承担。乙方装修垃圾在搬运过程中不得在地面拖拉造成损坏麿花，不得损坏电梯等公用设施，否则将按责任给予处罚。

（1）垃圾堆放时间为18：00—19：00；

（2）垃圾堆放地点：各单元缕道口外。

1、乙方因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等，均由乙方负责修复并赔偿由此造成的损失。

2、乙方施工人员必须爱护公共设施，对于违反操作规定破坏公共设施（包括楼道、墙面、天台等）的行为，按责任照价赔偿。

3、乙方施工人员不得在本管理服务区域内有吵架、斗殴、吸毒、色情等违法乱纪活动，一经发现，将严肃处理直至移交公安机关。

4、甲方指定专人对装修工程进行检查，如发现有违章装修或渗、漏、堵、损坏等情况，须按责任照价赔偿。赔偿费用从装修保证金中扣除，多退少补。

5、如乙方与装修单位因装修问题产生争议，双方应按照建设部《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定自行协商解决。甲方无权处理双方的纠纷，也无权代其中一方对另一方履行约束或追缴行为，且不承担由双方纠纷产生的任何后果。

1、乙方对违反本协议书的任何违章装修行为，乙方和装修单位应承担违约责任，甲方均有权制止、责令改正，并报请有关部门按照建设部《住宅室内装饰装修管理办法》，相关规定予以处罚。

2、甲方有权视违章情节轻重，拒绝装修单位进入住宅区装修。

协商或调解无效的，可向人民法院起诉。

本协议一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日