最新学习沟通课的心得体会简短(汇总16篇)

写心得体会可以提升自己的思考能力和写作能力。接下来，要注重逻辑性和连贯性，使得整篇心得体会条理清晰，层次分明。小编整理了一些生活中的点点滴滴，写下的心得体会，或许能给你启示。

学习沟通课的心得体会简短篇一

一个学期的沟通技巧课程完毕了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。

课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（承受者），并寻求反响以到达相互理解的过程。

沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以或是短信的形式来进展沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进展沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而到达父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的`身心安康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择适宜的沟通形式以到达该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！”她见售货员没什么反响，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？”

我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个适宜的。”那个阿姨愣了一下，脸上为难的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以防止的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

学习沟通课的心得体会简短篇二

在日常生活中处处需要沟通，沟通能使人从误会变成理解;从不知变成懂得;从忧郁变成快乐。沟通是人们不可缺少的一个生活习惯。如果一个人缺少了沟通，他就等于缺少了和社会接触的能力，以及失去了朋友和事业，可以得知沟通在生活中是多么重要啊。

在我读小学的时候，我就是一个腼腆的女孩子，遇到困难的事情也总是憋在心里，自己承受痛苦。当朋友来关心我时，我也不会告诉她，然后自己悄悄地走开。因而朋友被我拒之千里之外，慢慢地，我由一个快乐的女孩变为一个孤僻冷漠的人，友谊之花渐渐地走向凋零的边缘。因此我的话就更少了。当老师发现我成绩有所下滑时，就叫我去办公室找她。当我去办公室的途中，心里面很害怕面对老师，可是当我在外面看见那穿着朴素，身材矮小，满脸和蔼的老师心里也放松了许多。在老师与我的交谈中我体会到了与平时不同的老师。她真像我们的“妈妈”。通过这次的沟通我与老师的关系更密切了，而我也找回了当初快乐的日子。友谊之花也像被“拯救”过一样重新绽放。

沟通还能增加我们与亲人之间的感情。比如说当我们与父母产生代沟时，就可以利用沟通来与父母和平解决，看他们的意见和我们的意见有哪些不同，通过商议来解决。

在这个时期，我们正处于青春期，因此在某些方面我们在谈话时会产生矛盾。因为大人以前都生活在封建社会当中，而我们又生活在科技世界，所以我们之间的意见就有所不同。所以我们就需要互相沟通来发表一下自己的意见，然后再通过商量就可以化解矛盾了，这样既能使我们与父母之间的矛盾化解，又能让我们的亲情更进一步。看来沟通在我们身边无处不在。

沟通是一门技术，能让人口若悬河;沟通是一座桥梁，能让人与人之间更亲密;沟通是一份乐趣，能让人们高高兴兴;沟通是一把钥匙，打开人们封锁的心灵。

人与人之间最重要的就是沟通，无论是朋友之间，亲人之间还是师生之间。这个道理我们都懂，但很少会有人去细细体会这其中的奥妙，沟通，能让我们在快乐幸福时，让更多人体会到我们的心情，和我们一起快乐和开心;沟通，能让我们在痛苦和悲伤时，让更多人分担我们的伤感，把我们的痛苦一减再减，沟通对我们来说是多么重要啊!

一天晚上，我一个人孤零零地走在放学回家的路上，快到家时，我看到一位身穿蓝色运动装，头戴蓝色鸭舌帽，脚踩蓝色运动鞋的“纯蓝派”女生，她大步流星的走着，我认识她，她就是隔壁新搬来的住户，是我的邻居。可是我要不要跟她打招呼呢?我们只见过了两次面，我不认识她，她也不认识我，可是我们又是邻居，迟早要认识，于是我加快了脚步。可是，走近了一看，她冰冷着个脸，似乎很难以接近，我有些犹豫，不过我还是大声的说：“嗨，你好，你要上哪里啊?”一瞬间，她放下了冰冷的脸，笑盈盈的和我攀谈起来。

这只是一个小小的插曲，其实这就是沟通，在这小小的沟通的交流之中，让我感受到沟通和交流所带来的愉快和幸福。

沟通如雨丝般细小但不乏晶莹闪亮，他奔向大地，汇成溪流，义无反顾的流进心灵交汇的江河;沟通如雨滴般无声胜有声，一滴一滴的流坠，碾着时光的足迹，终于滴穿了人也人之间如石般的隔阂。

学习沟通课的心得体会简短篇三

为帮助新晋升及储备干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我管理能力，清晰定位角色，公司于4月21日在9楼培训室组织了新晋升及储备干部管理培训，培训由宁波星级管理培训中心姚亚男首席讲师亲自进行授课。公司40多名近期提拔的干部参加了这次培训，培训课程在自由融洽的氛围中进行，来自不同部门岗位的同事随机分成4个小组，临时组成虚拟团队，每个小组由一名组长负责组织协调，充分调动和发挥团队内各个成员的个人智慧和集体合作精神，完成讲师提出的`团队任务，并通过积分形式进行团队间的竞争。

整个培训的内容切合实际工作，主要涵盖了管理者的使命、管理者能力素质要求（系统思考能力、人际关系哪里、专业技术能力）、职业发展规划四阶段、目标设定的smart原则，行为风格自我测试及人际沟通要点。授课讲师通过一系列寓意深刻的案例，并辅之以生动的团队游戏，把相对抽象的管理理念和人际交往技巧潜移默化地传递给每位参加培训的同事，参加培训的各位学员受益良多。

期间，参加培训的学员普遍反映其中的行为风格自我测试项目非常有启发意义，测试项目是由美南加州大学及科罗拉多大学40位行为科学博士在25年前研究出来的成果，并一直被沿用在个人行为测试领域中。每位学员通过填写一份个人行为风格自我测评表，最终根据得分来判断自己属于哪种行为风格的人群。通过测试，学员们对于自己的性格特点有了较为科学的认识，同时也了解了周围工作中其他同事的特点以及办事风格，如何与之沟通的技巧。企业在用人方面，如何发挥员工的个性优势、各尽其职，合理组织高效的团队。个人通过自我分析有利于完善自我的整体素质，加强人际交往能力。

一天的培训时间很短，我从中却得到了很多的收获，那就是快乐学习、敬业工作、智慧生活。

学习沟通课的心得体会简短篇四

首先非常感谢公司给予这次培训的时机，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：

一．通过管理行为来标准个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准标准的技术指导书。

2、软件方面：做工程可行性分析，解决分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来标准企业的操作流程，统一思想。

3、内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。

二．认同企业立足自己的文化，企业的高管企业内部。加强本部门团队建立，让下面的.技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。

1、个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。

2、部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。

总之，各部门应该积极主动的沟通。真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的开展能一步一个台阶。通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：

1、自动报告你的工作进度，让上司知道；

2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心；

3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意；

4、承受批评，不犯第三次错误，让上司省心；

5、不忙的时候，主动帮助别人；

6、毫不怨言承受任务，让上司圆满；

7、对自己的业务进步主动提出改进，让上司进步。

这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。在市场营销里面，特别是中国，80%以上都是关系营销，这就更表达了有效沟通的重要性。

关系营销的根底前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进展拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们效劳，更要以积极有效沟通的态度去做。

学习沟通课的心得体会简短篇五

“如何让别人理解你，如何更好的理解别人，达成共识”。很简单的一句话，通过一天时间的培训学习让我对这样一句简单的话有了不一样的看法。与人沟通不难，难的是如何通过沟通达到自己的目的，让别人认同你的想法。

家人之间需要沟通，朋友之间需要沟通，情侣之间需要沟通，上下级之间更需要沟通。可以说生活之中无时无刻都在与人沟通。不同的沟通方式会出现不同的`沟通结果。语言、动作、表情都是沟通的一部分，与人沟通出现问题时，如何通过沟通解决问题这是我们最应该学习的。通过学习我发现了自己本身在沟通发面的不足，以前与人沟通时总是只顾着表达自己的想法，没有顾忌他人的感受，往往使得事情适得其反。

整个培训过程中使我印象最深刻的一段就是学习换位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何帮组他人，实现有效的上午沟通。

学习沟通课的心得体会简短篇六

沟通是为了对方，为对方好是根本出发点，那么学习完沟通你有什么心得感悟呢?不妨写一写吧。那么接下来给大家分享一些关于学习沟通。

希望对大家有所帮助。

学习沟通心得体会1说道沟通，我的话就多了。沟通是架起人与人这件的桥梁。我也不清楚这是谁说过的!不过，这句话对我留下的印象确是永远忘不了了!原来我并不把沟通这两个字放在我的字典里，可现在我把它看为人生的重要一步!以前的时候，我考试都是很马马虎虎。考完试后就仔仔细细的检查一遍，可是考卷交上去一回想，还是错了一道计算题。怪不得妈妈老说：难得不错，简单的就错!太马虎了!之后，我每天做什么事都没精神，一脸郁闷。生怕小周公布成绩让母亲知道会伤心，说我不争气。

后来，我决定和母亲说清，让她有心理准备。妈妈得知了，他嘻嘻的朝我笑，对我说：你不用担心，只要你努力了，靠70分我都无所谓!听了这话，我心里立刻平静了、开心了，做什么是都精神抖擞!以后的考试中我一点也不担心了，压力没了，十分轻松。成绩一下子有了飞跃性的提升。

和自己的知心者沟通，可以令有难题得你得到知心者的指点迷津。也可以让无聊的你觉得有趣不已。更可以让无助的你等到帮助!沟通是架起人与人之间的桥梁!学习沟通心得体会2如果两个人话语投机，他们便是好朋友;如果两个人可以倾心相许，那么他们便是好朋友。

人类是群居动物，只有人与人之间相互沟通才能构成社会。一个人不可能孤立于种族之外生存，无论这个人能力有多大，一旦它脱离这个社会，他便很难生存了。

有许多流落荒岛的人并不是饿死或病死的，而是由于内心的空虚无人相伴而死。可见人与人之间的沟通是必要的。人的内心是十分需要交流的，没有交流的人是空虚的，没有快乐的，彼此之间的交流是精神上的享受，它会让人感到快乐觉得生活是一件很有趣的事。

美国航天局为了登入太空，曾用一只大猩猩做实验。他们将这只大猩猩放到航天飞船中。飞船中有充足的食物，星星不会在空中饿死。他们将载有大猩猩的飞船升入了太空。可当飞船着陆时，科学家们发现，大猩猩竟然死了。这让科学家们很惑，经过详细的调查发现大猩猩并不是因为太空中的射线所杀，而是由于孤独寂寞而死。而实验证明许多单人升空的航天员都会出现一些心理障碍。所以如今，航天飞行一般都是两人以上的航天员一起升空。实验证明，无论是人还是动物，都需要沟通。

人与人之间的沟通是多种形式的，有语言上的，精神上的，甚至连一个眼神，一个动作都可以按做沟通。

沟通造成的。子女有许多事情都不和父母说，最后造成严重的后果而无法收拾。由于子女不和父母沟通，所以父母越来越难以理解子女的想法，最终导致家庭不和。

可见沟通是必要的。人与人之间的沟通才是构成社会的根本。

学习沟通心得体会3在日常生活中处处需要沟通，沟通能使人从误会变成理解;从不知变成懂得;从忧郁变成快乐。沟通是人们不可缺少的一个生活习惯。如果一个人缺少了沟通，他就等于缺少了和社会接触的能力，以及失去了朋友和事业，可以得知沟通在生活中是多么重要啊。

在我读小学的时候，我就是一个腼腆的女孩子，遇到困难的事情也总是憋在心里，自己承受痛苦。当朋友来关心我时，我也不会告诉她，然后自己悄悄地走开。因而朋友被我拒之千里之外，慢慢地，我由一个快乐的女孩变为一个孤僻冷漠的人，友谊之花渐渐地走向凋零的边缘。因此我的话就更少了。当老师发现我成绩有所下滑时，就叫我去办公室找她。当我去办公室的途中，心里面很害怕面对老师，可是当我在外面看见那穿着朴素，身材矮小，满脸和蔼的老师心里也放松了许多。在老师与我的交谈中我体会到了与平时不同的老师。她真像我们的“妈妈”。通过这次的沟通我与老师的关系更密切了，而我也找回了当初快乐的日子。友谊之花也像被“拯救”过一样重新绽放。

沟通还能增加我们与亲人之间的感情。比如说当我们与父母产生代沟时，就可以利用沟通来与父母和平解决，看他们的意见和我们的意见有哪些不同，通过商议来解决。

在这个时期，我们正处于青春期，因此在某些方面我们在谈话时会产生矛盾。因为大人以前都生活在封建社会当中，而我们又生活在科技世界，所以我们之间的意见就有所不同。所以我们就需要互相沟通来发表一下自己的意见，然后再通过商量就可以化解矛盾了，这样既能使我们与父母之间的矛盾化解，又能让我们的亲情更进一步。看来沟通在我们身边无处不在。

沟通是一门技术，能让人口若悬河;沟通是一座桥梁，能让人与人之间更亲密;沟通是一份乐趣，能让人们高高兴兴;沟通是一把钥匙，打开人们封锁的心灵。

学习沟通心得体会4人与人之间最重要的就是沟通，无论是朋友之间，亲人之间还是师生之间。这个道理我们都懂，但很少会有人去细细体会这其中的奥妙，沟通，能让我们在快乐幸福时，让更多人体会到我们的心情，和我们一起快乐和开心;沟通，能让我们在痛苦和悲伤时，让更多人分担我们的伤感，把我们的痛苦一减再减，沟通对我们来说是多么重要啊!一天晚上，我一个人孤零零地走在放学回家的路上，快到家时，我看到一位身穿蓝色运动装，头戴蓝色鸭舌帽，脚踩蓝色运动鞋的“纯蓝派”女生，她大步流星的走着，我认识她，她就是隔壁新搬来的住户，是我的邻居。可是我要不要跟她打招呼呢?我们只见过了两次面，我不认识她，她也不认识我，可是我们又是邻居，迟早要认识，于是我加快了脚步。可是，走近了一看，她冰冷着个脸，似乎很难以接近，我有些犹豫，不过我还是大声的说：“嗨，你好，你要上哪里啊?”一瞬间，她放下了冰冷的脸，笑盈盈的和我攀谈起来。

这只是一个小小的插曲，其实这就是沟通，在这小小的沟通的交流之中，让我感受到沟通和交流所带来的愉快和幸福。

沟通是人和人之间交流最原始和简单的程序，是连接心与心的桥梁，是治疗孤独和寂寞的良药，更是化解冷漠的风„„一个阳光明媚的下午，我正为一道难题而烦恼，我的妈妈一会送牛奶，一会削苹果。而我却不领我妈妈的情，把一句冷冰冰的话抛给妈妈：“我正在做题，别烦我了!”妈妈听后什么也没说，就回房了。但我做完题，才恍然大悟，我跑向爸爸妈妈的卧室，向妈妈道了歉，妈妈特别懂我，她并没有生气，沟通如雨丝般细小但不乏晶莹闪亮，他奔向大地，汇成溪流，义无反顾的流进心灵交汇的江河;沟通如雨滴般无声胜有声，一滴一滴的流坠，碾着时光的足迹，终于滴穿了人也人之间如石般的隔阂。

学习沟通心得体会5我觉得，沟通为一门艺术，真的!有人说，春是华丽的;有人说，春上绚美的;还有人说，春是高贵的。而我却要说，只要你与春天沟通，它就是淳朴自然的，举世无双的!我想每个人总会有宠物罢，或小猫，或小狗，从它到你家的第一天，你便与它交流。它吃饭时，你或许叫它的名字，或摆着小铃铛，不管怎样，它总是耷拉着舌头，摇头摆尾的跑过来。你给它吃的时，它又会高兴的乱蹦乱跳。你家的小狗也许会才艺表演，你一声令下叫它握手，它会伸出小爪子踮到你的脚上，你叫它做恭喜恭喜，它会抬起俩前腿，抱成拳。

你应该是每天都在沟通，与父母，与同学，与朋友，与老师。

我觉得，与父母沟通是最最有意义的沟通，因为父母总是无微不至的关怀我们的学习和健康，从我出生那一刻，父母就与我们沟通，先是儿语，什么筷筷饭饭勺勺。到一句话(简单的)叫爸爸妈妈哥哥姐姐再到说话，识字一切的一切都存在沟通的关系。

只要你用心与他人沟通，那么，很快会取得别人的信任。

学习沟通课的心得体会简短篇七

摘要：在现代竞争激烈的社会，我们需要学会与别人有效的沟通，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际交往，在我们以后的工作中都要进行有效的沟通。

关键词:沟通，有效沟通，沟通方式，沟通技巧。

以上案例我们在课堂上和李老师及同学进行了非常充分的讨论。有的同学说“施”对“柳”的理解存在问题，有的同学说“柳”做了很多对“施”好的事情并没有让“施”感觉到，“肉埋在饭里”。李老师帮助大家仔细的研究和分析了案例后，带有启发式的给出了答案，问题出在了沟通上。

“柳”把“施”当做了公司的形象，公司的品牌，神话般人物。但事实“施”毕竟是人，而且是被联想宠坏了的“神”，“柳”为了市场改变了“施神”的一贯工作方式，甚至于影响到了其生活，当然“施神”就发威了。不把你“柳”弄到监狱里誓不罢休。

多么可怕的后果呀！原来这样的结果竟然出在沟通上！？开始我不理解，也根本想不到原本简单的沟通会有这么严重的后果。看来还真得细细琢磨下沟通这个词，并想想如李老师书中所谈到的有效沟通了。

李老师《现代人力资源管理学》一书中对沟通有如下的解释。

所谓“沟通”（communication)是组织成员通过信息传递而达成相互理解，认可和默契的一种组织行为，它是指组织成员之间相互交流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意见的行为或过程。

“有效沟通”是组织员工行为整合的人文基础，是传递工作信息，调控员工行为，形成团队合作精神的重要手段，是化解人际冲突、解决利益矛盾、达成心里契约、提升组织凝聚力的基本途径和方式。

沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展，人际关系的日益复杂，在人与人的交谈中，有效的沟通起着关键的作用。人与人之间化解矛盾，需要有效的沟通，企业与企业间的洽谈合作，更需要有效的沟通。经过学习了解沟通后，我对自己以前在沟通方面存在的问题和不足，有了更进一步的了解。

学习有效沟通以后，我认识到在进行每一次沟通之前，都应做好沟通前的充分准备工作。首先要明确沟通的目的，制定可行的沟通计划，预测可能遇到的异议和争执等。这样才可能在沟通时不因准备不充足而失去进一步沟通的机会。

其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《现代人力资源管理学》李宝元北京师范大学出版社）沟通方式有很多种，比如传统的沟通方式有电话沟通，书面沟通和当面沟通。而随着社会的发展，科技的进步，我们又衍生了qq，电子邮件等新的网上沟通方式。无论采取何种方式，都应根据沟通的内容，目的，时效及对方实际情况而定。

第三，沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，需要重视倾听的对象，注意其表情和反应，专心致志的听。只有这样，才能听到真实的情况，找准问题所在，从而及时纠偏，也是对倾诉者的尊重。如果三心二意，答非所问，就很难到达沟通的效果。

第四，要准确掌握沟通技巧。语言表达要清晰，明确。只有掌握好沟通的技巧，才能使有效的沟通得以顺利的进行，达到事半功倍的效果。

第五，我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结束后，都应当及时进行总结。通过总结，可以发现不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。

学习有效沟通，不仅仅只是为了沟通，而是为了如何去做有效的沟通，要明白如何才能采取恰当的沟通方式，运用合适的表达技巧，这样才能达到我们预期的沟通目的。另外，我们需要将沟通上升到管理层面，它不仅仅是停留在设计和选择沟通网络这样的技术层面，更主要的是如何从人力资源战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍，选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李老师的书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为hr职能部门的一员，我今后的工作还需要更加细致调查和研究公司存在的沟通问题及障碍，有针对性的采取有效措施，不断提高组织沟通水平，让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小小心得体会。

参考文献：

[1]现代人力资源管理学李宝元北京师范大学出版集团。

学习沟通课的心得体会简短篇八

今天学习了《非暴力沟通》，首先了解到暴力沟通的类型和特点，告诉自己要引以为戒，更重要的是学习了非暴力沟通的方式和操作步骤，可以让自己在人生路上更好地前行。

观察事实

表达感受

讲述需求

请求帮助

这是非暴力沟通提供的沟通方式和具体的操作步骤，对于生活中、工作中的我们都具有指导帮助意义，有很强的可操作性。

虽然沟通效果要因人而异，但我觉得它确实能帮助我们创设良好的沟通氛围，而这良好的沟通氛围的创设应该是有效沟通的前提。

因为观察事实，表述事实，所以我们不会轻易给别人下定义，也就叫停了给别人贴标签这种会伤人使对方尤其是小孩子产生自我暗示的道德评判行为。让对方看到他自己的问题，而不是对我们可能不甚恰当的评判产生抵触心理，进而导致沟通无法进行下去。这样也避免了评价的随意性，甚至是不自觉中流露出的嘲讽或指责等不好的情绪。比如，学生们不喜欢老师翻旧账，所以咱们可以也是应该做的是就事论事，这样可以让学生无可辩驳，以保证沟通的进行。

清晰而准确地表达自己的感受，教会我们认真而负责任地审视自己的情感情绪，教会我们准确表达，有节制地表达，也让我们反思自己的情绪是否有过激的成分或部分，是否会对对方造成伤害，尤其是在面对小孩子时，我们是否是在真诚沟通而非无能地宣泄自己不可控制的情绪。我们无形中也是在做出一种理性处理问题的表率，教会我们的孩子或学生学会认知自己的情绪，表达自己的情绪，同时要会控制自己的情绪。

讲述需求，首先要做的就是反问自己：我的需求是什么？我们的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中，就要让自己的需求可以在太阳下曝光晾晒，而非不可告人的阴暗。《巴黎圣母院》中的弗洛罗，道貌岸然，阴暗、阴损，就是他的需求不可告人。久而久之，他自己给自己挖掘了坟墓。需求的提出先要经过自己理性的过滤，是否正当，是否合理，是否合情。所谓名不正则言不顺。我觉得在这个过程中人会变得更加理智和成熟，会真正的成长。因为正确的需求应该是出于爱，出于帮助别人，让别人自由、快乐的，让孩子健康成长。

请求帮助而不是命令对方。做久了老师，习惯了命令的说话方式。既然我们的初衷是希望人们包括我们所爱的家人、学生的改变和行动是出于对生命的爱，那么我们就要让对方接受，进而做出改变，有所行动。所以我们表达的方式很重要，语气很重要，把请求表达得具体明确很重要。

今天我是走近非暴力沟通，把这些理念和做法落到实际行动中尚需学习、实践、磨练，尚需不断反思、完善，也许过程漫长，但我至少接收到一种较好的思维模式，沟通方式，同时也学习一种做人的准则，体谅他人，做自己生活的主人，做自己情绪的主人，用爱去关注生命的成长。

学习沟通课的心得体会简短篇九

通过一周的学习，很高兴能有机会可以学习这次团队激励与沟通培训。五天的团队激励与沟通学习，让我受益匪浅，通过这次学习我对团队有了进一步的认识，同时我也发现到了工作学习中存在的一些问题，学到了一些解决问题的方法。下面我就谈一下我在这次学习中的一些看法和收获。

在我们的日常学习中，很多学习都不是由某一个人来独立完成的，而是由整个团队的所有成员共同协作来完成的。一项学习中的任何一个环节出了问题或者任何一个人工作失误都有可能导致整个学习失败，因此在学习中一定需要一个优良的团队，只有所有团队成员齐心协力才能高效率高质量地完成学习。

有的团队中，领导老师很喜欢那些工作学习能力很强的队员，却往往忽视了那些学习能力一般的队员，在学习中他们以为只要培养几个优秀的学生就可以了，但是他们却没意识到，学习不是由某个成员完成的，而是由整个团队完成的，只有所有的成员的能力都提升了，整个团队的能力才能提升。这就像木桶原理，木桶中盛水的多少不是取决于木桶上最长的木板高度，而是最短的木板高度。

一个好的团队，一定要发挥所有队员的作用，提高所有队员的学习能力，这样才能高效率的完成学习。有的团队中，可能所有成员的个人能力都很强，但他们在共同完成某一项学习的时候效率却不是很高，甚至效率很低，这是因为团队成员只注重个人努力而不注重团队协作，或者有的团队中可能每一个成员都很努力，但是每个人努力的方向不同，这样大家收获的也可能只有苦劳。

因此，要创建一个好的团队，一定要有统一的目标，统一的思想和统一的行动。在学习中大家朝着同一个目标，劲往一处使，才能充分发挥团队的力量。

学习生活中，学习过程反映一个人的学习态度，学习结果反映一个人的学习能力。传统的思想告诉我们，在学习中首先要有一个良好的学习态度，因为这样，我们在学习中往往比较重视学习过程，好多人往往把学习过程放在了第一位。但是我们仔细一想，我们所需要的却是结果，而不是过程。这就好比一个人打井，他很努力，一天挖了好几个井，每个也都很深，但是么有一个出水的，这个人的学习态度很认真，也很努力的去学习，他费了很大的气力，却是徒劳无功，因为一口没有水的井并不是我们想要的，我们要的是一口水井。

现实中我们很多人都犯了挖井人犯的错误，都是为了做任务而去做任务，这样看似把该做的都做了，但是却没有得到想要的结果。我们只有把结果放在第一位了，那么我们在学习中才能冲着结果这个终极目标去努力，当我们在学习中遇到困难和阻碍的时候，我们才能努力去想办法解决，去得到我们想要的结果，而不是把精力放在学习的过程上。

我们的团队在学习中可能经常出现一些小的问题，尽管这些问题可能暂时对整个团队的影响不大，但是我们一定要及时想办法解决这些问题，因为这些小问题可能经过累积，会形成影响整个团队学习能力的大问题。

俗话说“千里之堤，溃于蚁穴”，小的问题我们不重视，当出现大问题的时候，我们想解决已经来不及了。当团队中的某个成员犯了小错误，一定要按照原则及时处理，如果不处理，或者处理不及时，这都有可能给其他团队成员一个错误的信息——这个错误不重要。那么其他成员有可能会效仿，错误如果蔓延，那么你到时想处理可能也无从下手了。由此可见，一个人的小错误如果处理不及时，也会给团队带来很大的影响。

团队执行力的主体是团队，而不是团队中的某一个领导，或者某一个能干的成员，只有我们所有的团队成员共同努力，一起学习，一起成长，在学习中相互帮助，相互协作，这样我们团队的执行力才会提高，我们的团队才能成为一个优秀的团队。只要我们整个团队，团结一致，那么我们一定会，所向披靡，战无不胜！

监督就是最好追踪考核，确保一个组织按照规划的时光进度表去实现目标，不断监督和跟进，就能有效暴露出规划和实际行动之间的差距和问题，使管理者采取相应的行动来协调和纠偏，以期按时完成阶段性和整体性的目标，监督如果得不到严肃的对待，容易造成职责不明确，无法考核，对目标的完成得不到保障，结果是执行不到位，结合实际工作。

建立执行力的团队：提高计划潜力，工作千头万绪如何保证按时完成，就务必掌握工作的轻重缓急，要科学规划，合理计划明确各项工作的`主次和时光限制，便于进行合理的便筹，实现有效管理及提高工作效率，保证每个人明确工作的进度、标准，及时的对自我的工作进行总结和调整，并增强指挥潜力，引导每个人指挥自我，管理自我，这样既能提高每个人的协调潜力，又增强每个人合作意识和团队意识。还要加强过程控制，对执行的检查、监督，技能促使每个人从思想上给予重视，强调执行速度，又能促使团队内部的交流和沟通，明确掌握工作进度和工作标准，控制的过程即使抓落实，讲考核的过程，又是增强沟通，统一思想的过程。一个团队如果没有共同的目标，没有凝聚力。他们就会缺乏关爱，缺乏付出，勾心斗角；而一个优秀的团队，他们有共同的目标，他们追求共赢，勇于创新，永远把团队的利益放在第一，愿意去付出，去鼓励，去支持别人。

学习沟通课的心得体会简短篇十

作为一名典型的工科男生，语言表达能力差是我一直被同学吐槽的话题，而参加工作后，这一短板也赤裸裸展现在大众的面前，主要表现在与同事的工作沟通不畅，不能够很好的表达自己的观点，这让我感到深深的困惑！

曾几何时，也在网上百度过如何提高自己的表达能力，如何有效的进行工作沟通，但都应证了那句“纸上得来终觉浅，得知此事要躬行”，百度过后都是不了了之或坚持不下来，沟通能力还是一如既往的没有进步。

俞波老师作为计算机专业毕业的理工科类男生能够从编java程序代码到资深人力资源总监，同时还是三茅网专栏作家兼授课讲师，不得不让我一直以工科男生语言表达能力差自称的我汗颜，这也说明沟通能力的好或不好与专业并没有那么直接的关系，有效工作沟通通俗讲就是搞定人和做成事，老师从组织为何沟通不畅、探究沟通实质、有效沟通技巧、赞赏打动人心、批评解决问题及练好沟通招式六个部分层层递进进行讲解，其中还穿插了不少案例及有趣的游戏，使整个课程在一个比较轻松的氛围中进行！

组织为何沟通不畅老师从浅层原因个人的性格、意愿、能力、语言表达问题、情绪等到深层次原因即组织文化和经营管理机制出了问题进行了详细的讲解，企业缺乏沟通的文化和渠道以及各组织目标不一致，各行其是这些都会导致沟通不畅，这不得不让我想到我们自己公司，在总裁办的带领及监督下，各部门从15年开始都在有条不紊的定期组织例会，除了自己各部门的例会外还有每周的产销协调会及生产例会，还有合理化建议等各种沟通机制与形式都有在执行，从某种程度上也表示公司的组织文化与经营管理机制一直在朝一个正确的方向前行。

沟通的意义是为了设定的目标，把信息、思想、情感等在人个或群体之间传递，并达成协议的过程；沟通要目标导向，要解决问题，这才是沟通的实质，在沟通的过程中，首先要建立共同的目标、任务、需求等基础，其也是互相交换价值和利益的过程，所以应该是一个双赢的思维。

至于有效的沟通技巧包括运用反馈确认信息、简化语言让人听懂、积极倾听收集信息、注意非言语提示、同理心、理性沟通、行为同步等，个人认为这些技巧还需在沟通中慢慢体会，不能生搬硬套，要知道适合自己的才是的；赞赏打动人心、批评解决问题及沟通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我们平时的工作中也经常运用到，而此次培训过程中我相信很多和我一样印象深刻的一个环节还是每组派一个代表当众赞赏小组其他成员，有的是共事十几年的同事，有的是刚加入风驰的同事，不管认识时间的长短，在中国几千年文化的影响下，在众多人的场合对别人进行赞赏及接受赞赏多少还是有些难为情，但不得不承认，赞赏别人与接受别人的赞赏都是一件很美好的事情。

最后还是用上面那句名言与大家一起共勉：纸上得来终觉浅，得知此事要躬行，在学习到新知识的同时，还需在生活中加以运用，付诸与行动才能方显其作用。

学习沟通课的心得体会简短篇十一

沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能，它是一种双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入、认真倾听，要站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。

一是避免主观的固有思维。要避免过多考虑自身的感受而使沟通陷入“和自己说话”的陷阱，当然，要做到这一点，没有一点“道行”是不行的。现实生活中，我们往往被动倾听较多，更没有对获得的信息进行搜索和整理，使沟通浮于表面，无法达到预期的效果。

二是培养主动的沟通意识。沟通要谦和、真诚、委婉，积极良好的心态有利于高效的沟通。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。

三是建立良好的信任基础。如何建立信任、高效地沟通在于善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是、努力学习、关心他人，愿意合作并保持言行一致、心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。

四是要记住“三不谈"。时间不恰当不谈、气氛不恰当不谈、对象不恰当不谈。一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。

通过这次培训，我开阔了视野、拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识，同时也发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，使我更加清醒地认识到自己和优秀的人之间的差距。在以后的工作与学习当中，我必将努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己、提升自己、发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为公司的更好发展贡献自己的微薄之力。

文档为doc格式。

学习沟通课的心得体会简短篇十二

为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突，引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历，告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。

1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。

对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。

2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

有效倾听的要点：

要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他（她）的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。

要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。

要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

要点五、表达自己的看法。

3、询问技巧：

开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。

封闭式询问：是不是？一个蛋还是两个蛋？要对方对问题做出明确的选择。

4、说的要点：

知道该如何说才说。知道该说什么才说。

只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。

黄金三原则：

1.自我反省；

2.以上级做诉求；

3.给个台阶。

案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道；处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。

案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。

案例3越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。

跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期；绝不可只考虑自己，而不考虑对方；永远要寻求对方的建议。

所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的效果。

员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。

学习沟通课的心得体会简短篇十三

沟通是人类社会中最基本的技能之一，它是社交和个人成长的重要组成部分。在我大学期间，我选择了学习一门名为《沟通》的课程，通过这门课程，我对于沟通的重要性有了更深入的认识，并且学到了许多实用的沟通技巧。在这篇心得文章中，我将分享我对《沟通》课程的学习体会，以及在实践中应用这些技巧的收获。

第二段：了解沟通的重要性。

首先，我学到了沟通对于人际关系的重要性。一种良好的沟通方式可以改善人际关系，减少误解，增进友谊。在我们的日常生活中，面对各种人际关系，如朋友、家人和同事等，我们需要倾听和传达信息。通过学习《沟通》课程，我理解到与他人建立真实有效的沟通将大大促进社交关系的发展。

《沟通》课程不仅教授了沟通的理论知识，更注重实践技巧的培养。比如，我学会了如何有效倾听。在过去，我常常只是听别人说话，而不是真正地聆听。然而，通过学习倾听技巧，我明白到沟通是一个双向的过程，理解对方的观点至关重要。我现在经常运用倾听技巧，积极地关注对方在说话过程中的表达，不仅使自己能更好地理解对方的意思，也建立了更有效的沟通。

除了倾听技巧外，我还学会了如何使用非语言沟通方式。通过观察身体语言、面部表情和姿势等非语言符号，我们可以更好地了解别人的情感和意图。我发现，这种技巧对于在工作环境中的沟通尤为重要，因为在其中，要确保我们的表达不仅通过语言传递出去，而且需要通过非语言符号来达到更准确和有效的沟通目的。

第四段：应用沟通技巧的收获。

在我应用学到的沟通技巧的过程中，我体会到了许多收获。首先，我的人际关系得到了显著的改善。我常常与同学们分享我的观点，并且耐心聆听他们的观点。这使我更容易与他们建立深入的关系，并且深化了我们之间的友谊。

其次，我在工作环境中的沟通更加高效。我之前在团队合作中常常会出现误解和不愉快，但通过学习沟通技巧，我学会了如何更好地表达自己的意思，也更加关注和理解他人的意见。这使我的团队工作变得更加顺利，也增进了我们之间的合作精神。

第五段：结尾。

学习《沟通》课程给了我许多宝贵的经验和技巧，使我在人际关系和工作环境中取得了明显的进步。通过理论的学习和实践的运用，我更深刻地认识到沟通对于个人的成长和社交都至关重要。我将继续努力运用所学的沟通技巧，不断提升自己的沟通能力，在未来的人生和职业道路上取得更多的成功和机遇。

学习沟通课的心得体会简短篇十四

前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到"。"。

在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢?双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。

所以，加强企业内部的.沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度--从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

沟通技巧培训视频列表。

好中层会沟通。

打造职场中流砥柱从高效沟通开始。

一项权威统计表明，企业中高级管理人员每天花在沟通上的时间高达70%以上。但即使是这样，作为管理人员，也会遇到下属我行我素，领导不认可，客户不买账的种种困扰。

如何避免沟而不通的窘况?如何成为老板的左膀右臂、员工的好领导、客户的好伙伴?

第一讲准确定位学习中的角色。

第二讲职场高效沟通原理(上)。

第三讲职场高效沟通原理(中)。

如何与上司沟通。

不同的上司会有不同的上司风格。仔细揣摩每一位上司的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。

职场与上司沟通时应该知道什么话该说,什么不该说,也就是说要掌握好与上司说话的技巧。如果说了不该说的话,不仅会影响上司对你的印象,还会直接影响自己以后的工作。小编总结了职场中跟上司说话时的9个大忌,供职场朋友们参考。刚刚步入职场的你可能不知道，职场中也有潜规则，像谨言慎行就是很重要的一个，想要在职场步步高升你必须知道职场中不能说的话!

学习沟通课的心得体会简短篇十五

近期通过认真学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》使我受益非浅，构建和谐社会，要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个群体的关系，需要领导干部以正确的手段沟通党与群众的关系，需要干部以高超的艺术协调各种人际关系，调和化解各种矛盾。因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从以下三点做起：

（一）树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才能在群众中有口碑，为提高协调沟通能力提供基础。

（二）提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。

（三）打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才能有提高协调沟通能力的保证。

（四）注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。

在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：

（一）与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。

（二）在工作执行中沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。

（三）与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。

（一）注意场合，选择时机，事半功倍。

与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：一是直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式；二是旁敲侧击，暗示下属；三是转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。

（二）坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁

在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。

（三）了解内心，发挥人缘和情感作用

不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。

（四）主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求

平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密；坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你；当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点；与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任，在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。

（五）均衡关系，着重劝慰，团结为上

与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿；与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。

与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。

学习沟通课的心得体会简短篇十六

通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：

1、 自动报告你的工作进度，让上司知道；

2、 对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心；

3、 充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意；

4、 接受批评，不犯第三次错误，让上司省心；

5、 不忙的时候，主动帮助别人；

6、 毫不怨言接受任务，让上司圆满；

7、 对自己的业务进步主动提出改进，让上司进步；

有效沟通学习心得(2) 都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。

关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进行拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们服务，更要以积极有效沟通的态度去做。

沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题：

1、 沟通的障碍。

造成沟通障碍可能有很多原因，但大体可以归为人为造成的原因和非人为造成的原因。上级在下达指示和阐述预定的目标与奖励标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清晰，这就属于人为原因造成的沟通障碍。非人为原因主要是因为信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。

2、 沟通渠道。

有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成的沟通障碍。

3、 沟通的作用。

有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。