电力安全高空坠落心得体会 高空坠落的心得体会(五篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

关于电力安全高空坠落心得体会一

一、深入学习政治理论，不断提高政治素养

一年多来，我认真学习党的xx大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、xx省和电网公司关于节能减排的规定等文件资料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《电业》发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作能力

在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：

(一)营销监控中心建设

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理，全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《电网公司监控中心后期建设思路》、《电网公司营销监控中心运行管理制度》、《电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

(二)县级公司“一体化”工作

作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行)》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

(三)昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅

参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调xx局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。

(四)建设移动营销作业系统

参与《电网公司营销移动作业子系统方案》、《电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调xx局和云电同方结合电网的实际情况，在供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

(五)参与编写各种规范

参与编写完成《电网公司配电班组建设规范(共十六分册)》、《电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行)》、《电网公司市级供电企业营销标准体系》、《电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

(六)完成计量处日常工作

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高;通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展;但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。

(二)沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。

五、今后的工作打算

在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!

关于电力安全高空坠落心得体会二

各位领导、同志们：

大家好!

20xx上半年，城关供电所在公司领导下，完成了预期的安全生产目标，在各项工作中未出现重大的人身伤亡、设备损坏及车辆交通事故。圆满的完成了上半年年的安全生产工作任务，实现了安全与经济效益的双丰收。

回顾过去、展望未来、我们既有对成绩的欣喜，又有对存在问题的排除，我们城关供电所将继续按照滦南县电力公司各级领导的要求，紧紧围绕“安全第一，预防为主”的方针开展安全工作。

一、上半年，针对工作中的安全隐患进行整改。

(1)我所原有农电职工29人，由于各种原因现在只有21人，安排系统职工对部分台区用户抄、核、收及维护，从而消除了农电工因工作量增加的不安全因素。

(2)随着人民生活水平不断提高，其一用电负荷急剧上升，有很多台区的设备不能正常供电，其二造成电力设施保护区内兴建建筑物对电力线路及人身安全造成严重威胁，结合有关科室、政府部门对其隐患进行了整改;

(3)对表箱、表箱接地锈蚀进行了更换。

(4)加大宣传力度，增加巡视次数且重要地段增加警示标志，防止供电网络外力损毁现象。

(5)对拆违、拆迁涉及到的电力设备进行监管，防止用户人身与设备的安全。

(6)施工现场的安全管理方面、突出风险的动态管理，切实落实风险防范措施，积极组织对要害部位应急予案定期演练，提高公司整体对各类突发事件的应急反映能力、加强安监人员的监护力度、重点部位设专人监护，各施工点设专人加强巡视、发现隐患及时处理、作好安全防范措施后方准施工，管理上严格把关，紧抓经济效益的同时保障安全生产。

(7)在安全技术、劳动保护、设备设施方面加强监管力度，安全工器具、电气工器具、起重工器具等报验率达到100%，坚决报废不合格工具、设备设施、随时加强现场抽查、严禁使用不合格工器具、针对公司的各种施工设备设施及车辆如电焊机、吊车、四轮拖拉机等超期使用情况、我们将严格按照安全性评价要求进行严密细致的检修、不合格的坚决不予使用、全所安全培训合格率达到100%，坚决杜绝安全素质不合格人员进入工作现场工作，堵住事故的源头，对于安规考试不合格者，以全面提高全所员工的整体素质，，加强劳动保护用品穿戴，按规定使用，确保施工中人身安全。

总之，进一步修订和完善各种安全生产规章制度，全面落实安全生产责任制，明确划分岗位职责、标准明了、程序清楚，同时细化各岗位、各部门的考核细则，严格考核，真正做到依法治企、科学管理。

二、在今后的安全管理工作中一定做到“严、细、实“，抓管理，重奖惩，劳动纪律实行重奖重罚、实施有效的奖惩机制激发员工的工作热情、制定详细的安全工作计划、培训计划，落实好二十五项反措等各种防范措施，保证年度安全工作的有序进行。

三、进一步加强班组安全管理工作，规范作业、设施的管理，把落实“安全性评价标准”作为安全工作的重要内容，以反“三违”为重点，着重提高职工按程序、标准及安全防范措施工作的意识。坚决抓好现有各级人员培训工作，培养一支素质高，工作能力强的员工队伍，为下半年安全施工做好准备。

四、明确思想，加强学习，安全工作及细化管理。年初根据公司20xx安全工作会议精神，组织全所职工学习领会，部署了全年安全工作任务，安全生产工作按月季年分别制定计划。在工作中每月按计划完成检修任务，中间有检查，完成有总结。每周一次安全活动，学习简报，组织安规考试，达到了以学促管。

五、加强电网建设，施工实行过程控制。电网建设是电力公司永恒的主题，我所在县公司的指导下，通过全所员工的努力。为供工农业生产和日常生活用电提供了保证。在每次施工之前，都认真组织班前会，交代工作任务与注意事项、施工现场安全，班后总结工作过程，提出不足及改进方向，确保施工环节不失控。

虽然我所在安全方面取得了一定的成绩，同时也存在一定的不足之处，有待下一步改进：1、安全生产工作中个别员工安全意识不强，存在事不关己的态度，再是安全文化建设有待加强，职工年青化造成施工中经验不足，个别存在习惯性违章行为2、台区设备运行不正常3、电网坚强强度不够，部分线路老旧，对客户安全用电造成一定的影响。

我们坚信，同时我们也有信心，在新的一年里，在公司的领导下，做好所的安全生产工作，并以“零伤亡、零伤害、零事故”作为我们全年的工作目标，不断加强和改进管理手段完善各种管理方法，提高管理水平，切实加强现场安全的管理和监督，实现公司生产安全平稳运行，为滦南县电力公司公司的更快更好发展做出应有的贡献，谢谢大家。

关于电力安全高空坠落心得体会三

发包方(甲方)：

承包方(乙方)：

根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，结合本工程的具体情况，经甲、乙双方协商一致签订本合同，以共同遵守。

第一条：工程概况

1.1工程名称：铜仁侨泰嘉逸花苑室外电安装工程

1.2工程总投资：1730000.00元(壹佰柒拾叁万元整)

1.3工程地点：铜仁侨泰嘉逸花苑

1.4工程内容：搭火端至各单元集中表箱(电缆、电缆管、设备、安装及验收)

1.5工程内容不包括：土建部分

第二条：工程工期

2.1工程合同工期:45个工作日。

2.2工程开工日期:甲方预付款到乙方账内日期起。

2.3如遇下列情况之一,经甲、乙双方协商后书面重新确定本工程的工期:

2.3.1因甲方提出变更设计而影响工程进度。

2.3.2甲方负责的土建工程未按乙方要求进度完成。

2.3.3甲方随工代表延误办理检验手续而影响下一工序施工。

2.3.4未按合同规定支付工程预付款、工程进度款而影响工程进度。

2.3.5其它因甲方原因造成的延误。

2.3.6因遇人力不可抗拒的原因而影响工程进度。

第三条：承包方式及合同总价

3.1根据设计的建设工程费用,乙方采取包工、包料的方式进行承包、取费项目见本工程《预(决)算书》。

3.2根据双方认可的设计图纸进行施工。 工程总造价为大写人民币：壹佰柒拾叁万元整。

3.3如遇下列情况之一,经甲、乙双方协商一致，合同总价可作相应调整，核实办理追加或追减。

3.3.1设计变更，以甲方部门出具的通知单为准，按实际进行调整。

3.3.2国家强制性政策调整。

第四条：设备、材料供应

4.1本工程所需主材和设备由乙方按施工图设计采购，具体清单见附件[预(决)算书]，并由乙方自行运输至甲方指定的施工点。

4.2辅材由乙方组织供应，具体清单见附件[预(决)算书]。

4.3所有产品的质量或等级标准应有产品合格证,并达到国家标准。

4.4本工程所需主材如因供应部门提供的材料规格品种不全，需进行加工处理时，应事先取得甲、乙双方的同意，并办理完有关手续后使用，产生的加工费用由负责供应方负担。

第五条：工程质量及检查验收

5.1乙方必须严格按施工图纸设计、技术说明文件和国家颁发的有关施工规范和标准组织施工。确保工程质量和工期，做到安全生产、文明施工。工程质量必须达到国家施工验收规范标准。工程质量由供电主管部门验收合格。

5.2甲方组织的随工检验均以竣工验收、工程质量检验均以部颁现行施工及验收技术规范和设计要求为依据。

5.3乙方在工程过程，甲方配合并派出随工代表(或供电主管部门)对隐蔽工程和施工工艺进行随工检验，合格签证后乙方可进行下道工序施工，发现问题应及时解决，竣工验收时一般不再对隐蔽工程进行复查，随工验收应做好详细记录，必要时可检查随工签证。

5.4工程完工后，乙方应以书面形式通知甲方，并附竣工技术文件一式三份;甲方即组织相关人员验收，对发现的问题提出解决措施和返工时限，并将验收结果报主管部门，如因甲方原因不能按期验收，应提前通知乙方并与乙方另行商定验收日期，但甲方必须承认乙方的完工时间。

5.5自工程竣工验收合格之日起，工程线路保修为 壹拾贰个月，变压器，配电柜保修期为 壹拾贰 个月，乙方在此期间内对因施工或乙方提供的材料等原因造成的质量问题负责免费修理。

5.6保修期内，对于工程质量问题，乙方在接到甲方的工程质量通知书后，3小时内应作出答复，并根据修复工程量的大小，确定修复工期，报甲方出现大面积工程质量问题(由甲方认定)，保修期从修复验收合格之日重新计算。

5.7保修期内，乙方超过壹拾贰小时不作出答复或超过 贰拾肆小时不能完成修复的，甲方有权自行或委托第三方进行维修，因此发生的费用由乙方承担。

第六条：双方职责

6.1甲方职责。

6.1.1合同签订后 3 日内向乙方提开工的要求和注意事项。

6.1.2组织甲、乙双方和相关单位参加设计交底，并做好有关纪录送相关单位。

6.1.3派驻随工人员对工程进度、工程质量、隐蔽工程和合同执行情况进行监督检查，并负责设计变更引导起的有关签证、工程中间验收、工程进度签证和其他必须的签证以及进行施工的有关协商工作。

6.1.4组织对工程的竣工验收，并按合同规定及时向乙方支付预付款、工程进度款和工程结算款。

6.2乙方职责

6.2.1开工前,向甲方提供项目负责人及联系方式经甲方认可后开工，若甲方要求，乙方应协助甲方办理各种规划、报建、赔偿等手续及技术外关系协调。

6.2.2合同协议书签署后柒日内乙方组织进场施工，提交施工组织设计、施工方案、技术保证等措施。

6.2.3乙方应严格按照国家和部颁有关施工验收技术规范、操作规程和设计要求施工，自觉接受相关部门的监督检查，如实填报工程进度。

6.2.4工程方案发生变更时，乙方应及时向随工人员反映，并以书面形式报告甲方，经甲方批准后，方可实施。乙方未经甲方同意(书面形式)，不得随意更换本项目班子主要管理人员。

6.2.5因非乙方原因无法进行施工时，乙方应及时向甲方填报停工报告，经甲方单位批准后实施，重新开工前应上报复公审。

6.2.6严格执行操作规程，做到安全生产、文明施工和防火、防盗工作，坚决杜绝安全事故的发生;在施工中发生的人身及财产安全事故由乙方承担全部责任。

6.2.7乙方向甲方领用的材料和设备，乙方应负责妥善保管，在施工中应厉行节约，完工后向甲方办理工程余料移交和所借物的归手续。

6.2.8保质按期完成合同工程量。

6.2.9乙方保护甲方在用设备的安全，若出现损坏，应立即通知甲方进行处理，并对乙方原因造成的损坏进行赔偿。

6.2.10按规定向甲方提供竣工验收资料一式 叁 份。

第七条：工程款的拨付与结算

7.1工程款支付

7.2工程款支付方式：按施工进度支付。

7.3工程总价￥1730000.00元。本合同签订3日内，甲方预付工程量总价的30 %，即￥519000.00元，作为采购设备甲方定金，工程预付款进乙方账户3日内开工。

7.4工程完工后，甲方应付至合同款的 90% 给乙方，款到乙方账户再提交竣工资料和搭火送电，竣工验收合格后3日内办理结算，余额一次性付清。

7.5乙方于本合同签订3日内交付100000.00万元作为施工保证金给甲方.工程完工3日内甲方无息退还给乙方.

7.6甲方在付清乙方工程款之前,设备所有权归乙方所有。

第八条：风险责任

8.1因遇不可抗力(包括自然灾害等)而造成的损失(包括材料、设备和劳务的损失)，乙方在出具有关部门的证明文件后可以免于承担赔偿责任。但因乙方保管不善造成向甲方领用的材料及设备的损失除外，乙方仍应承担赔偿责任。乙方对该材料、设备已尽到了妥善保管义务的除外，因为不可抗力事件造成工期延误的，工期可以顺延，不可抗力事件结束后5日内，双方应继续按合同约定履行的义务。

第九条：违约责任

9.1甲方责任:甲方不按合同规定拨付工程款,超过一天则按工程费的3‰向乙方交付逾期违约金.

9.2乙方责任:乙方施工的工程质量不符合现行电力工程验收规范要求时,应负责返工整改,返工整改的费用由乙方承担。

9.3若因乙方原因造成的建设成本增加和因工期延误导致甲方与他方合约违约造成的损失由乙方负责。

9.4若工程质量达不到要求，施工单位应无条件返工，造成逾期完工的，还应承担逾期违约责任。

第十条：其他

10.1甲方委派 为随工代表，对本工程实施监理。代表甲方随工检查验收工程质量，发现问题及时解决，合格后及时办理随工检查签证及进行施工的有关协商工作。

10.2乙方派 ，为现场组织施工，与甲方协商解决施工中出现的问题，办理竣工验收，处理遗留问题。

10.3本合同未尽事宜，双方根据具体情况增加条款作为合同附件，与本合同具有同等效力。

10.4本合同工程价款结算中的经济纠纷，双方协商解决;如协商不能解决的，依法向发包方所在地人民法院提起诉讼。

10.5本合同一式二份，双方盖章签字之日起生效，甲、乙双方各执一份，。

10.6双方约定的其它条款。

甲方：乙方：年月日：

关于电力安全高空坠落心得体会四

尊敬的各位领导、各位同事们：

大家好!

今天我演讲题目是《奉献》，众所周知，阳光的奉献是它哺育了万物的生命，森林的奉献是为大地披上了绿色的盛装。对于人类来说，奉献是一种崇高的道德风尚。

一谈奉献，人们自然就联想到了雷锋、焦裕禄、孔繁森等先进人物，却往往忽视了身边一些人的无私奉献的精神。其实，有许许多多电力人的无私奉献精神，时时处处扣动着我的心弦，其中感人至深的要属**县黄河畔上电力服务队，这支队伍的团队精神、敬业精神、奉献精神，无时不在感动人，无处不在感召人!

去年年初，**县电力局为了支援地方经济和社会事业的发展，紧紧围绕打造“和谐电力”与“诚信地电”的品牌，开展了以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内涵的主题实践活动，并成立了**县黄河畔上电力服务队，这支队伍的主要工作任务是为修建马头关黄河公路大桥供电服务，为黄河沿岸山区群众供电服务。他们的工作量只有四个字，那就是“急、难、重、险”，每一个字都是一副千均重担。[找材料到范文先生 -网上服务最好的文秘资料站点]然而，我们这支队伍不愧为一支“召之即来，来之善战”的铁军，一投入战斗，就能排除万难，不负重望，很快扎根于群众之中。因此，这支铁军的番号也被人们叫乱了，西部的群众称呼他们为“电力东征部队”，东部的群众则称呼他们为“心连心电力服务队”。一年多来，这支队伍团结战斗，谱写了一曲曲惊天地、泣鬼神的战天战地的浩歌。花开万朵，仅看几枝。支部书记黑富奎，在大年晚上，妻子把年饭热放凉，凉了再热，打电话回答“关机”。

第二天上午他一回到家，就躺在了床上，妻子埋怨他，他只回答了一句话“有三十多名职工在一线岗位上忙碌，我能特殊吗?”接着就睡着了。进入不惑之年的王爱民，生长在偏远山区，环境磨练了他不为坚险的意志和坚韧不拔的勇气，从他那淳朴和精干的脸上，便能看出几分成熟和真诚的风采。他的主要工作作风是“一勤快一胆小”，所谓“一勤快”是他为了服务区雷赤乡群众用上舒心电，而勤快服务。他对雷赤乡60多个村，2300多户群众的用电情况一清二楚，对每户的线路走法、电表安装位置、用电量大概多少，都了如指掌。所谓“一胆小”是指在安全用电方面，他经常提醒用户要小心注意。因此不理解他的人都称他为“胆小鬼”。

但在我们电力人看来，这种胆小是一种责任，更是一种对群众最真诚的关爱!年轻有为的王凤斌是个只讲奉献、不求索取的人，在农电战线上摸爬滚打了十六个年头，练就了“十八般武艺样样精通的”本领。十多年来，他以脚扣为时间、以电杆为空间，上下求索谱写了人生中最壮丽的战歌。特别是今年清明节，正逢雨加雪，罗子山乡的一位养鸡户打来了报修电话，由于线路故障而停电，6000只雏鸡将有冻死的危险。王凤斌当机立断，群众的求救就是至高无上的命令，抢修任务十万火急，他很快赶到了现场，顶着大风，冒着雨雪，用尽了万般解数，很快架通了电路。

这时，养鸡户刘大叔竞不顾自家生命垂危的雏鸡，硬拉着王凤斌回屋换衣取暖，王凤斌谢绝后，又帮着刘大叔抢救雏鸡，当他离开时，老泪纵横的刘大叔拉着他的手泣不成声。通过以上几个片断，难道不能看出**县黄河畔上电力服务队的奉献精神?可是，肯定有人会问难道他们就没有缺点，再这里我可以响亮的回答“有，他们有缺点，因为人无完人”他们的缺点是面对白发苍苍的父母，有失孝道;面对家务繁忙的妻子，充满愧疚;面对可亲可爱的子女，关爱不足。但是，我认为榜样的力量是无穷的，在西部大开发和建设社会主义新农村，我们电力人需要一批又一批的榜样，也会造就一批又一批的榜样。我坚信：**县黄河畔上电力服务队的奉献精神，是我们电力人的一笔巨大的精神财富，这种精神是永远鼓舞和激励我们电力事业向前的强大的动力!

关于电力安全高空坠落心得体会五

电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题

1. 企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

3. 服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

4. 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。

5. 服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?

6. 没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念

在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。