2023年企业危机管理策略心得体会和感想(优秀10篇)

写心得体会可以帮助我们反思自己的不足和问题，从而更好地调整和改进自己的学习和工作方法。写心得体会时，我们要用简洁明了的语言表达自己的观点和感受。通过这次实习，我深刻体会到了团队合作的重要性，也学会了与同事相处的技巧。

企业危机管理策略心得体会和感想篇一

公司组织观看学习了《突发事件与危机管理》系列讲座。作为焦化企业的一名管理人员，焦化厂是有毒有害气体、废水、噪音等不利因素都有的单位，高压、高热、高燃烧点的环境导致单位突发事件有可能发生，《突发事件与危机管理》系列讲座学习使我处理突发事件的能力得到了较大的提升。

对一名单位的中层管理人员而言，在面对企业突发性危机事件发生的前后，应理性处理，做到临危不乱，泰然处之。不仅要要勇于应对，更要做到善于应对，引导舆论的正确方向，有效处置、化解矛盾，推动和谐的目标。

突发事件的特点：突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。突发公共事件具有如下特点：一是突发性。突发事件具有突发性，人们难以准确把握其是否发生，发生的时间、地点、以何种方式爆发及爆发程度等情况。二是不确定性。突发事件发生后，事态的变化、发展趋势及事件影响深度、广度不能事先描述和确定，难以预测。三是危害性。直接损害体现在人员的伤亡、组织、财产的损失和环境的破坏上，一目了然;间接损害体现在社会心理和个人心理，进而渗透社会生活各层面，损害具有长期性和不稳定性。四是公共性。主要体现在突发事件必须借助于公权力的介入和动用社会人力、物力才能解决。五是紧迫性。突发事件关系到社会、组织或个人安危，它的发生往往是突如其来，如果不能及时采取应对措施，危机就会迅速扩大和升级，会造成更大的危害和损害。

首先，要树立积极应对的意识。突发性危机事件有一个必然性，它是一对矛盾极端化的表现。只要有矛盾存在，突发性危机事件就不可回避。干部的维护职责不可因必然性而弱化，这不仅与领导和职工的努力有关，做到居安思危、思则有备，增强趋利避害、化险为夷、转危为安的能力。深入开展应急管理科普宣传，围绕重点预防对象，采取多种措施和手段进一步宣传预防、避险、自救、互救等应急知识，适时开展应急演练，提高应急处置能力。因此，必须不断增强使命感和责任感，挺身而出，深入职工，积极应对，接受监督。一要坚持正确的政治方向，切实增强工会围绕中心、服务大局的自觉性、坚定性;二要坚持正确的舆论导向，切实增强工会发挥重要职能和作用的主动性、务实性;三要坚持针对性的宣传方向，加强对相关应急法律法规的宣传力度，强化广大工会干部和职工在应对中的法治意识、责任意识和大局意识。

第二，要加强对突发事件的应急管理。对突发性危机事件的应对，是一个全方位联动运作的系统工程。通过信息情报监控系统及时发现端倪，发布预警信号，为及早化解各类突发事件奠定基础，避免仓促应战、盲目应战等不良现象发生。为此，我们必须适应历史变化，建立统筹各方的坚强有效的突发事件应急管理工作，并将应急管理作为当前和今后一个时期工作的重要内容。切实完善对劳动争议的调解机制和利益表达机制，完善劳动关系预警和突发事件报告制度，做好早发现、早报告、早处置;做好突发事件紧急预案，确保突发事件危机一出现就能得到及时处置和妥善化解。出现有一定影响的突发性事件必须尽快、及时上报到上级，同时向党委、政府等报告，不得随意向社会传播。要认真研究，周密部署，制定工作方案，精心组织安排，清醒理性应对。

第三，加强对干部的学习培训。突发性危机事件发生的前夕，虽然有一些前照，但事件一旦发生，必然是来得突然，演化迅速。这就需要干部快速反应、沉着应对。但这不是一朝一夕能做到的，因此，要加强对领导和干部的培训力度。要突出专业性，在学习工会法、劳动法律法规、业务知识的基础上，增加新闻学、心理学、社会学等相关专业的培训，国家突发事件应对法、应急预案知识等。要强化实践性，借鉴西方国家的政府、企业的经验，专门编制详实、具体、明确、操作性强的文件，每年还要举行应对突发性危机事件的危机的演习，使每一个受训者都可以按照预案比较熟练地操作。通过在各级工会系统中举办应对突发性危机事件的培训班，尽快提高工会干部的引导能力和依法应对处置的能力。

“居安思危，思而有备，有备无患”，是应对突发性危机事件有效方法。只要掌握好方法，我们当遇到考验时，也必将大有作为。

企业危机管理策略心得体会和感想篇二

当今市场，风云变幻、日趋激烈。企业经营，逆水行舟，不进则退，不创新、不变革，危机随之而来。居安思危，居危思危，方惧者生存、惧者发展。凡事预则立，不预则废，于是逢盛世，立警言，扪心自问，修训自身也。

行业上划20年来，充分运用专卖垄断优势和自身发奋努力，企业取得了很大的发展。然而，随着岁月推移和各方面因素的转化，一些支撑发展的背景条件发生了深刻变化，未曾料及的新问题、新矛盾不断出现，企业潜在风险迅速增加，极有可能进一步积累和升级。

入世承诺的逐步兑现，国家将进一步放开烟叶市场，企业面临津巴布韦、巴西等烟叶生产大国、强国的威胁。三明烟叶与国际巨头在市场上将会短兵相接，竞争将更加激烈；我们烟叶产品的内在质量、口味、价格以及综合利用率与国外先进水平相比，存在着一些差距，还不能更好地适应国际市场需求，国际竞争力较弱。

烟草行业改革进程加速，对烟叶市场冲击可以预料——云贵烟草工商分离，烟叶将冲破地方封锁，如下山猛虎势不可挡。冲击的影响将是深刻和长远的。同时，行业组建工业集团，使我们的目标市场逐步集中和缩小，集团对烟叶质量标准的要求将更加严格，加上电子商务等现代商业手段日趋成熟，以往“人情营销”、“生意营销”做法将可能逐渐失去一定的优势。

烟草税收的进一步提高导致工业企业负担加重，进而会将部分经济压力转移给烟叶企业。就目前情况而论，世界平均的烟草税收负担率注1约为53％，英国、德国、巴西等国家都超过或接近80％，而中国的实际水平仅为43％左右。近年来，世界卫生组织及《国际烟草控制框架公约》都提出要统一全球烟草税收标准并建议把税率提高到70％。在可预见的将来，已加入《公约》的中国政府将会较大幅度地提高烟草税收。成本费用过高、管理不善和经营欠佳的国内烟草企业将不可避免地因无力消化愈来愈重的税收压力而趋于亏损和衰亡。

一个企业稳健前进，需要良好的外部环境，更需要务实的内部管理。自1984年三明烟草组建以来，管理制度建设从无到有，各项工作取得了很大的成绩，企业走上良性发展轨道。但同时，在完善和执行“内控”制度以及“过程化法治”管理注2、管理理念适应市场经济发展要求和“严刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于进一步提高。

相对于国内外同行，我们的知识产权保护意识比较淡薄，还没有相应建立一整套知识产权保护和成果激励措施。我们的科技人员一有新的发明和技术创新，首先想的是如何发表，省级、国家级、甚至国际刊物，以取得评定技术职称的条件，却没有确认个人发明和职务发明的区别，没有从保护企业长远利益出发，申请企业专利权和著作权。科研实践成果，往往无偿地奉献给我们的竞争对手——国内外各个烟叶生产种植和经营企业。我们每年接待全国烟区几十次的参观、考察、学习，几十、上百篇极有价值的科技论文和多项科技发明，使本应进行知识产权保护的企业核心财富在不经意之间付之东流。笔者认为，知识产权保护意识和保护措施的不到位对企业的风险是巨大。

企业眼下存在着职工进取心衰落、主人翁意识淡化、凝聚力下降的潜在风险。这些年，三明烟草效益好，收入高，员工的进取意识、与企业同命运共发展的意识有所淡薄——我们有时不讲贡献专讲索取；不讲实际工作需要专讲官职资格排场，干群隔阂增大；不讲心往一处想、力往一处使，与企业生死与共、风雨同舟；专讲沾企业好处、现在不沾什么时候沾，日夜想着合法地、甚至不合法地使自家钱库更加丰盈，盘算着企业如果衰败，自己仍然风光依旧。这种现象，就是进取心衰落的现象、主人翁意识淡化的现象、企业凝聚力下降的现象，是三明烟草最大的危机。

面对风险，我们应有高度的责任感、紧迫感，更应有强烈的危机意识。危机是可怕的，有重复性的，也有突发性的。我们只有时刻保持清醒的头脑，才能认识它、掌握它，变危机为转机。树立危机意识，要求我们应具有良好的心态和正确的价值观，即把“企业的生存和发展放在首位”，直面风险和危机，不回避、不推诿，敢于面对现实，承担责任，针对问题，建立和完善有效的危机管理机制。

我们应该把树立危机意识贯穿在企业人力资源管理之中。在mba教程中，管理有一种重要的原则：80/20原则。即在企业里，管理人员（骨干）是少数，但他是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此企业出了问题，管理人员应该负80%的责任。如果把管理人员抓住了，就把系统抓起来了，所谓纲举目张，整个企业就有效运转了。

在选拔和使用骨干力量时，我认为应该始终坚持“不拘一格降人才”，不能简单地采取一刀切的做法，一刀切是形而上学的，不是辨证地看问题。我认为人才的内在素质至少应具备以下几种：第一，科学分析、判断形势和善于把握大局。在复杂的局势面前，能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面，找出制约发展的根本性问题；第二，对一件事有一抓到底的韧劲。每天只抓好一件事就足够了，因为每件事都不是孤立的，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具备“柔弱胜刚强”的谦虚谨慎作风和强大的学习力。弱可以转强，小可以转大，能够把自己放在一个“弱者”的位置，始终充满学习和实践的激情，就有了向前的目标，就可以永远前进。

我们应该冷静面对日益成熟和发展的市场，不为产品走俏冲昏头脑、看不到危机、不善应变；也不为产品暂时积压，就自暴自弃，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的绝事。为应对危机，必须强化全面质量意识，落实各项质量管理措施和承诺服务措施，应该彻底摈弃“不可能”、“做不到”、“吃亏论”等陈旧的思想观念。骨干力量应该率先垂范、带头执行质量管理制度，以实际行动影响员工、教育员工，在企业内逐步形成一种至上而下的处处规范、事事标准的良好氛围，认真实践我们“至诚至信、全心全意——客户满意是我们永恒的追求”的服务理念，真正赢得市场。

全方位的工作质量，包括烟叶产品质量、服务质量、成本质量。企业职能部门，从生产种植到售后服务咨询全过程的工作质量，直接或间接地影响着产品质量。对全体员工和烟叶合同种植户进行质量教育，强调全员把关，营造一个人人讲产品质量、个个服从产品质量、每个员工自觉为产品质量做贡献的良好氛围，真正把“烟叶质量在我心中，烟叶质量就在我手中”融入到以自己的一言一行促产品质量上来。

应该抓好质量事故追究制度的落实。加强每个环节的质量跟踪，环环严把关，道道重检查，树立“优质烟叶是靠人制造出来”的思想。坚持质量“三不放过”，即：事故责任人没处理不放过，职工没有受到教育不放过，没有落实整改措施不放过。真正把“视产品、服务质量为企业生命”落在实处，形成“谁砸三明烟叶的牌子，就砸谁的饭碗”的态势。与此同时，更重要的是“可持续性”地贯彻各项规章制度，比如要求某员工把桌子擦干净，今天他擦干净了，明天就差一点，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外国发达企业里，这种情况就很难看到。抓管理，我们就应该不停地要求“反复抓，抓反复”。基础工作稍微差一点，就要滑下去，一旦滑下去，我们的各项工作也就很难有所结果。因为就岗位任务而言，如果每个人的工作都差一点，这个任务的结果就差太多了，所谓小差距和大差别，就差一点，恰恰看出了一个企业在管理和人员素质上的巨大差异。

建立健全“科技成果评价体系”等知识产权保护机制。第一，是将原先的表扬、鼓励转变为技术革新、发明创造的商品化，建立与知识产权保护相配套的岗位创新奖励措施。只有将知识产权奖酬机制在实践中认真贯彻落实，才能真正推动企业技术发明的产业化。第二，应该使一切可以取得知识产权保护的技术，及时取得国内外专利保护，形成市场竞争优势，最大限度地减少技术的流失。目前，应抓紧时机形成一整套知识产权保护机制，以强有力的措施保证企业智力财富资源不被流失，核心竞争力不断增强。

应该大力抓好三明烟草企业文化建设，增强职工与企业生死与共、风雨同舟的主人翁意识，陶冶和锤炼职工的思想品质，约束职工的行为和动机，激发职工立足岗位做贡献的主动性、积极性和创造性。企业文化建设，关键在中层以上干部，骨干们身体力行，信守三明烟草企业价值观的模范行动就是一种无声的号召，对员工起着重要的示范作用。因此，考核企业中层骨干时，应该考虑他是否与企业文化相融合，对于那些没有搞好工作，并难以和企业文化融合的干部应果断予以降级或撤职，让全体员工明白企业在鼓励什么，在反对什么。我们应该通过企业文化建设，进一步培养和营造全体干部职工和谐、友善的人际关系的氛围，使干群之间相互关心、相互帮助，进而形成和产生三明烟草企业的凝聚力。如果我们拥有强大的凝聚力，它的强大推动力是无法估量的，这就是“人心齐，泰山移”。在当前烟草行业体制改革和迎接入世挑战的过程中，在努力实现全国行业“数一数二”愿景目标的征程中，全体员工心怀高度的主人翁责任感，企业领导、中层骨干和职工之间相互配合，相依为命，认识一致，情感共鸣，定向相同，大家积极支持和广泛参与企业生产经营各项战略任务和行业的改革，这样就可以最大程度的做到规避风险、迎接挑战。

随着加入wto和《国际烟草控制框架公约》，烟草行业体制改革以及各种“控烟制约”措施的实行已迫在眉睫，风险和危机时刻威胁着我们，在企业实现跨越式发展的新时期，时刻保持危机意识和清醒的头脑，沉着应对，积极引入以“过程化法治管理”、“全面质量管理”、“责任追究制”、“人力资源管理”、“知识产权管理”、“企业文化建设”等为核心的危机管理，并贯穿于企业管理的始终，使各项工作始终处于可预测、可控制、可延伸状态就显得尤为重要。

企业危机管理策略心得体会和感想篇三

近段时期，由美国次贷危机引发的金融危机迅速席卷全球，股市大跌，房市萎靡，“寒流”逐渐波及到能源、化工等多个行业，盐产品的上游企业两碱、pvc等许多盐化工企业被迫停产或限产，缩减对工业盐的需求。我公司的工业盐市场上半年已在省内制盐企业的恶性竞争、自相残杀中受到重创，此时，无疑是雪上加霜，生产形势从年初的开足马力加大生产一滑再滑，变为产品严重积压，其中两条生产线被迫停产。

我个人认为，全球大环境的影响固然是造成公司现状的原因，但我公司作为全国规模靠前的大型制盐企业，在市场的浪涛中却表现的如此不堪一击，还需要挖掘我们自身的原因。

5、相对落后的设备配置、过高的维修成本以及过大的人员包袱，这些都是造成企业盈利水平低、抗风险能力差的原因。

当前，公司确定了工作的首要目标就是：生存。因为根据历史规律，市场的兴衰如同四季轮回一样，冬天来了，春天就不会太远。每一轮的经济危机都都必将引发新一轮的行业洗牌，企业只要能在危难面前存活下去，就会有新一轮的发展机遇在等待着我们，只要生命还在，我们就有苏醒的希望和蓬勃发展的机会。

一要强化干部作风。干部作风是一个单位作风的风向标，喊破嗓子不如做出样子，领导干部一定要带头执行规章制度，从细节上倡导勤俭节约意识和责任意识，从行为上带动身边同志。

二要加强干群沟通，凝聚职工信心，稳定职工思想。由于我公司始终没有制定出明确的、切合实际的发展目标和规划，职工对企业的发展前景没有明确认识，加上当前遇到的前所未有的困难，使职工对企业的信心严重不足。因此，公司领导应结合当前形势，研究确定明确的中长期发展目标，并分别深入到职工中去，与职工面对面沟通交流，释疑解惑，帮助职工解决实际问题，稳定职工思想，坚定职工对企业的信心。

三要创新营销模式。当前公司的营销模式受历史的影响，过多的依赖于领导层的私人关系，不利于营销战略的长期建立。需要加强业务知识培训，最大程度的发挥业务员的作用，突破原有营销模式，稳定老市场，开拓新市场。同时，还要真正树立销售的龙头地位，以销售的需要制订生产计划，以客户要求制订质量标准，杜绝目前存在的有订单没产品，有产品又没车辆以及产品质量不符合用户要求这样的现象，最大程度的服务于销售。

四要利用当前时机，全面推行精细化管理。自开展“学金坛，实现三个领先，创行业一流企业”活动以来，我公司已分别开展了“管理素质年”和“形象提升年”活动，在制度完善和管理水平上有了较大的提高，但是我们的管理仍然停留在人治管理的阶段，遇到事情靠层层汇报、领导指令来解决。因此，我公司应借助当前危机，全面推行并培养全体员工的精细化管理意识，变“人治”为“法治”，使公司的规章制度真正落实到具体工作中，使每个员工都清楚的知道自己该做什么？怎样做？达到什么样的效果？做好了，会得到什么样的奖励？做不好会得到什么样的惩罚等等。

五要强化节能降耗意识。据基层职工反映，目前，我公司的许多设备配置都没有经过严格的测算，普遍都存在着大马拉小车的现象，设备能耗浪费严重。建议公司逐步调整设备配置，使其达到最佳状态。另外，在节能降耗方面，我们目前的考核方式虽说每位职工肩上都有指标，但却是隐性的，是根据单位能耗的总数分摊到每个职工身上的，对于每个职工个人而言并不直观，因此，职工的节能降耗意识并不强。我们应在节能降耗方面制订更加详细的方案，明确每个人的直接责任范围，让每位职工都成为节能降耗的责任人和监管人。在废旧物资回收方面，我们可以借鉴平煤集团的经验，设立废旧物资回收奖励制度，按回收物资价值的比例奖励给回收者个人，调动职工的积极性。

六要研究金融政策，争取多渠道融资方式，降低财务风险，实现合理避税，争取资本最大化。同时根据当前形势，在设备维修上加大投入，利用充足的时间将原来应修没时间修或应修没钱修的设备调整到最佳状态，以便在行情转暖时，开足马力加大生产，把失去的损失夺回来。

七要加大对实业公司的投入，在盐的深加工方面发展规模效应，寻找新的经济增长点。另外，还可以与其他单位强强联合，建立战略合作伙伴关系，开发高附加值的产品项目，实现合作共赢。

总之，我们要在经济的低谷期养精蓄锐，苦练内功，争取到下一轮经济复苏的时候，厚积薄发，奋发图强，在市场的洗礼中得到晋升，推动企业实现又好又快发展。

作为我个人，我将坚决执行公司各项决策，充分利用报纸、网站等宣传平台，引导广大干部职工既要树立危机意识，又要正视企业当前面临的困难，坚定信心，团结一致，积极应对，共渡难关，为公司取得新一轮的发展再立新功。

企业危机管理策略心得体会和感想篇四

企业成功与否是企业管理研究的核心问题。就像奥古斯丁所说，在商业活动中危机就像感冒病毒一样种类繁多，防不胜防。每一次危机中既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子，发现、培育进而收获潜在的成功的机会就是危机管理的精髓。而错误的估计形式并令事态进一步恶化则是不良危机管理的典范。

危机就是在一定的条件下具有发生的意外性，结果的破坏性和处理的紧迫性等特点的紧急事件，然而并非所有的风险都会引发危机，只有当风险所造成的危害达到一定程度时才会演变成危机。企业危机是每一个企业都不可避免的，它是指对企业未来的获利和成长甚至生存发生潜在威胁的事件，它会威胁到组织的整体和引起负面的不确定影响，可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害，它是必须快速的作出决策并严重缺乏必要的训练有素的员工、物资资源和时间来完成的事件。

企业的危机具有双重性、隐蔽性、扩散性、复杂性。因此它的本质就是危险和机会并存。企业危机的爆发形式不同，影响的程度和范围也是不同的，所以可以有不同的企业危机类型。面对不同的企业危机类型和其危害，企业危机管理作为企业防卫管理于20世纪60年代应运而生。企业危机管理的思想从第一次世界大战后开始形成，第二次世界大战后有所发展，20世纪70年代以后又有进一步发展，20世纪80年代初开始变革和进一步完善，80年代末进一步研究企业危机管理问题，至此现代企业危机管理的雏形已经形成。企业危机管理是指企业管理人员在危机意识或者危机观点的指导下，依据管理计划对可能发生危害组织的紧急状况的处理能力和将危机化解为转机的一种积极主动的行为能力。

企业危机管理是立足于应付企业突发的危机事件，抗拒突发的灾难，趋利避害，化险为夷，将损失降低至最低点，尽最大可能保护企业的声誉。

要预防企业的危机首先要将所有的对企业造成威胁的事件一一罗列出来并做好预防措施为危机做好全面的准备;在确认是危机后，需要根据危机的范围和程度采取控制措施减少影响;危机解决的速度是关键，方法和手段也是至关重要的，只有迅速有效地采取危机处理措施才能把危机转化成机遇，才能从危机中获利，防止危机的进一步扩散和恶化。

成功的企业危机管理，要遵循危机管理的原则，要根据危机的类型，影响的范围和程度采取趋利避害的措施，防止和避免企业损失并以此来提高企业的危机管理水平，提高企业的竞争能力和适应环境变化的能力，保证企业的持续发展。

企业危机管理策略心得体会和感想篇五

优秀作文推荐！企业成功与否是企业管理研究的核心问题。就像奥古斯丁所说，在商业活动中危机就像感冒病毒一样种类繁多，防不胜防。每一次危机中既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子，发现、培育进而收获潜在的成功的机会就是危机管理的精髓。而错误的估计形式并令事态进一步恶化则是不良危机管理的典范。

危机就是在一定的条件下具有发生的意外性，结果的破坏性和处理的紧迫性等特点的紧急事件，然而并非所有的风险都会引发危机，只有当风险所造成的危害达到一定程度时才会演变成危机。企业危机是每一个企业都不可避免的，它是指对企业未来的获利和成长甚至生存发生潜在威胁的事件，它会威胁到组织的整体和引起负面的不确定影响，可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害，它是必须快速的作出决策并严重缺乏必要的训练有素的员工、物资资源和时间来完成的事件。

企业的危机具有双重性、隐蔽性、扩散性、复杂性。因此它的本质就是危险和机会并存。企业危机的爆发形式不同，影响的程度和范围也是不同的，所以可以有不同的企业危机类型。面对不同的企业危机类型和其危害，企业危机管理作为企业防卫管理于20世纪60年代应运而生。企业危机管理的思想从第一次世界大战后开始形成，第二次世界大战后有所发展，20世纪70年代以后又有进一步发展，20世纪80年代初开始变革和进一步完善，80年代末进一步研究企业危机管理问题，至此现代企业危机管理的雏形已经形成。企业危机管理是指企业管理人员在危机意识或者危机观点的指导下，依据管理计划对可能发生危害组织的紧急状况的处理能力和将危机化解为转机的一种积极主动的行为能力。

企业危机管理是立足于应付企业突发的危机事件，抗拒突发的灾难，趋利避害，化险为夷，将损失降低至最低点，尽最大可能保护企业的声誉。

要预防企业的危机首先要将所有的对企业造成威胁的事件一一罗列出来并做好预防措施为危机做好全面的准备;在确认是危机后，需要根据危机的范围和程度采取控制措施减少影响;危机解决的速度是关键，方法和手段也是至关重要的，只有迅速有效地采取危机处理措施才能把危机转化成机遇，才能从危机中获利，防止危机的进一步扩散和恶化。

成功的企业危机管理，要遵循危机管理的原则，要根据危机的类型，影响的范围和程度采取趋利避害的措施，防止和避免企业损失并以此来提高企业的危机管理水平，提高企业的竞争能力和适应环境变化的能力，保证企业的持续发展。

企业危机管理策略心得体会和感想篇六

旅游业历来都是十分敏感的行业,很容易受到各种因素的影响,自从上世纪70年代末的改革开放以来,我国的旅游业得到了迅猛发展,势头十分强劲。虽然近年来国内外发生的一系列突发危机事件,对我国的旅游企业造成了一定程度的负面影响,但是,在旅游业总体保持繁荣的大背景下,这些突发危机事件所造成的一定时间内部分地区的旅游业局部衰退现象被淡化了。同时,由于我国旅游企业产生与发展的时间较短,其管理模式与经营理念对相对滞后。一面对着极好的发展形势,企业经营管理者容易盲目乐观,从而造成危机观念十分淡漠。缺乏危机意识的个人,也将随时面临各种困难。缺乏危机意识的企业,也将随时面临着经营的各种困境。

旅游企业自身所具有的特点,就已经决定了其面临危机的可能性比其他企业会更高,因此,旅游企业一定要注重培养自身的危机意识,并切实重视危机管理,危机管理作为一种新型管理模式,产生于20世纪的80年代至90年代,其依据就是组织生命周期理论。这一理论的观点是,任何一个组织或企业的成长,都要经历以下各个阶段:一是创业阶段,二是聚合阶段,三是规范化阶段,四是成熟阶段,五是再发展或衰退阶段。

组织在成长的每一个阶段中,其组织结构、组织关系与管理方式等,都具有鲜明的特点,并且各个阶段都会面临多种危机与管理问题,这就要求组织管理者采取积极有效的变革措施,从而解决面临的各种危机,从而维护与促进组织的健康发展。而危机管理的重点在于预防危机,也就是在危机不可避免地将要发生时,能够从容地应对,并将损失降低到最低。所以,开展危机管理的目标,就是化危机为机遇,让企业从容不迫地越过陷阱,迈入发展的新阶段。

尤其是随着当今全球多种危机的不断出现,加强旅游企业的危机管理研究显得十分迫切。然而,目前我国在旅游企业危机管理方面的研究还相当滞后,存在大量需要进行深入思考与探讨之处。本文围绕旅游企业危机管理这一课题,介绍了危机管理的基本理论,分析了当前我国旅游企业面临的主要危机,并提出了旅游企业应对危机的主要策略。

当前,因为我国的市场经济体系还不够成熟,加上多种难以抗拒的因素,导致任何组织与企业,不管其规模性质与类型怎样,随时都有可能会遇到各种突如其来的危机,而危机所造成的后果不但会损害到企业短时期内的经济利益,而且还会产生多种连锁反应,特别是可能会波及到企业的方方面面。可见,强化危机管理是企业管理中的重要课题。旅游企业因为其经营环境所具有的综合性、依托性、敏感性与关联性,使其更为容易受到多种因素的影响。因此,面对随时会出现的各种类型的危机,并对已经出现的危机及时加以处理,就已成为旅游企业日常管理中的重要组成部分。

什么是危机与危机管理,危机依据字面的意思可以解释为生死存亡的重要关头。从组织管理的'层面看,危机主要是指在任何组织系统与子系统只中,由于外部环境或内部条件的转变而造成的对组织系统总体目标及其利益所构建的一种极为紧张的状态。这种难以确定的重要事件,很有可能对组织和相关成员、产品服务、资产与声誉等造成重大损害。危机管理则是对那些在事前无法预料到会在何时发生,但是假如发生又会对企业的经营造成极为严重的损害的各类事件的事前、事中、事后管理。危机管理作为一种新型管理模式,产生于20世纪的80年代至90年代,其依据就是组织生命周期理论。这一理论的观点是,任何一个组织或企业的成长,都要经历以下各个阶段:一是创业阶段,二是聚合阶段,三是规范化阶段,四是成熟阶段,五是再发展或衰退阶段。所以,开展危机管理的目标,就是化危机为机遇,让企业从容不迫地越过陷阱,迈入发展的新阶段。

1.产品及价格危机。

目前,我国的旅游企业普遍规模小,对于产品的开发、营销和推广等所下的功夫少,而且投资不力,常常会出现一家企业开发、众多企业搭车的现象,导致旅游产品的质量标准化程度偏低、产品往往重复利用,甚至压价竞争,导致产品的质量参差不齐,进而造成产品质量低劣,使旅游产业危机四伏。价格危机主要源自于旅游企业的内部与外部两大方面。外部一般是因为政府调整,出现新的竞争对手和低价策略的使用等等;内部则主要是受到本身条件、实力与规模等限制,造成产品的价格居高不下。同时,在定价策略上也会低估竞争对手的能力,或是高估客户的接受能力等等。以上种种因素都有可能造成价格策略的失误,从而导致产品滞销、市场占有率不断下降。近年来,因为一部分旅游企业者用低标准和低价格恶意压价,造成旅游行业面临严重的价格危机。

2.信誉及人才危机。

近年来,随着旅游业的飞速发展,旅游投诉事件也在一路攀升,一些黑社或超范围经营,或非法、变相转让许可证,或采用零团费与负团费欺诈客户,或使用虚假广告,或出现黑车、野导、回扣等现象,导致旅游企业信誉危机严重,其影响殃及到整个旅游行业。而人才危机主要是因为某种原因,掌握企业核心客源与商业秘密的人员及外联、营销等方面的企业骨干突然离职,为旅游企业的经营管理活动造成困难。

3.财务危机。

根据企业财务管理理论,反映企业短期偿债能力的主要指标有流动比率、速动比率及流动负债率。我国的旅游企业由于倾向于投资景点、景区、宾馆、酒店等硬件设施,这一部分的资金较多,导致固定资产等长期资产所占总资产的比例很高,因为一般都认为旅游企业的流动比率为1.5时,而速动比率为1时,也就具备了偿还短期负债的能力。一旦比率过高,那就表示企业的流动资金停滞,就会影响到资金利用的效果。流动负债率能够反映出一个企业依赖短期债权人的程度高低,这一比率越高,就说明企业对短期资金的依赖程度越强,企业偿债的流动性压力就越大,风险也就越大。所以,为保持资本结构的安全稳定,这一比率不能过高,而是要保持在一个相对较低的水平上。

4.重大危机。

“9?11事件”、“国际恐怖主义袭击”、“世界金融风暴”、“汶川大地震”等重大事件的发生,都会对我国旅游企业造成不同程度的不良影响,比如,发生的“非典”,就给我国旅游企业造成了旅游收入的重大损失。因此,旅游企业要认真应对突发危机。

1.切实树立危机意识。

危机的能力,从而建立起面对危机的必胜信念。在服务的态度上,要做到以客户为中心,充分考虑、全面满足客户的安全、健康与舒适等各类需要。总之,要通过危机意识教育,使员工深切地了解到本人前途与企业的命运紧密配合、息息相关。

2.及时建设危机预警系统。

如何做到在危机来临时保持不被动,仅仅有危机意识还是远远不够的,还应建立起危机预警系统。有了良好的危机预警系统,就能及时捕捉企业即将面临危机的各种征兆,从而提前为各类危机提供切实有效的应对之策。建设危机预警系统,主要应扎实做好以下工作:。

一是要组建企业的危机管理组织。二是要建立起危机预警机制,并明确危机的级别。三是明确危机处理程序与实施细则。

3.注重实施危机公关措施。

因为危机情况的出现具有突发性、不可预测性及紧迫性,所以,尽管事先已严格制定出危机应变的方案,但是由于不可预知危机的具体存在,任何的事先防范措施都难以做到万无一失。有效的危机应对措施,能帮助旅游企业尽快从危机之中摆脱出来。所以,凡是有损于企业社会形象的工作都不能开展;当企业具体利益和维护社会形象发生矛盾时,应当毫不犹豫地放弃具体利益。只要旅游企业能因势利导,积极地趋利避害,并把握好危机公关的各过程与步骤,加强舆论引导,就能顺利渡过难关。值得一提的是,如果一些危机事件处理得当,还是一个很好地为企业改善品牌形象与提高品牌美誉度的良会。

4.引导旅游者改变固有行为模式。

旅行者的生活方式和旅游行为模式也会在不同程度上受到危机的严重影响。在危机之后,危机所造成的负面影响仍然会长期潜伏在旅游者的心中,并保持相当长的一段时间。深入研究危机事件之后旅游者行为模式的发展变化,有助于及时而合理的设计与推出新型旅游产品,从而满足人们的需求。从目前来看,安全顺畅的旅游行程、文明有序的旅游安排,将成为人们在选择旅游项目活动时的首要要求。旅游企业应当顺应危机之后旅游者所可能出现的行为模式,积极引导旅游者实现行为模式的变化,从而更加有利于达成旅游者的旅行愿望、旅行信心恢复及旅游目的的全面实现。

5.提高企业抗风险能力。

我国旅游企业长期存在着“小、乱、差”等情况,表现在旅游产品十分单一,内部管理较为落后,企业规模偏小、竞争能力不够强。针对这一状况,旅游企业一定要着力加强自身建设,不断提高自身抵御风险的能力。一方面,要通过兼并、联合等各种方式,从而实现集团化发展,要积极运用跨行业经营与跨地区经营的方法来分散风险。同时,要积极实施现代企业制度改革,从而实现投资主体的多元化与股权的多元化,以实现风险共担。另一方面,旅游企业要加大新产品建设与结构升级的步伐,要依据人们心理需求的变化,逐步推出度假旅、生态旅、自助旅、自驾游等新型旅游产品,使旅客能真正游得满意。

6.合理运用现代信息技术手段。

现代信息技术可谓是日新月异,但是,我国大量的旅游企业还对各类技术的应用不够充分。因此,旅游企业应当积极尝试运用网络开展网上查询与预订,并积极在企业内部实施网络化管理,从而提高对于各种突发事件的防范能力与反应速度。

四、结语。

综上所述,旅游企业危机主要与天灾、人祸、财务、事故等多个方面有关。鉴于旅游业属于综合性产业,和外部环境紧密联系,其发展受到了各种外部因素的极大制约,而那些外部因素常常是旅游业自身所难以预料与控制的。

一旦发生负面事件,对于旅游企业所造成的巨大破坏,不但表现在事件发生的全过程之中,而且还有可能因为负面事件所引起的各种恐慌及流言,导致其在市场中不断扩散,进而对旅游企业产生持久的不利影响,从而导致游客对于旅游业的负面认知,进而对旅游企业的安全、吸引力、舒适度等,甚至企业声誉等造成很大的损害,造成旅游者的数量不断减少、旅游支出大大减少,旅游经济出现持续衰退,并有可能让旅游产业活动的经营发生倒退。

可见,我们应当深入分析造成旅游企业危机的各种原因,有针对性地建立预防危机体系。旅游企业在实施危机管理中,不但要强调忧患意识,而且要建立起危机预警系统,从而有效避免危机的发生,或让危机的损失尽量减少到最小程度。同时,还应实施积极的危机公关,重新树立旅游业的良好社会形象,并认真研究危机之后旅游者行为模式有可能出现的新变化,从而设计出更新的旅游产品,更好地满足人们的迫切需求。

企业危机管理策略心得体会和感想篇七

随着xx年金融危机的加剧，中国的经济越来越低迷，评价经济危机就像评价一个人一样，当我讲经济形势的时候，也总喜欢积极光明的一面。比如，我已经做了两次同样乐观的预测：认为今年年底之前美国经济会好起来。但我还是喜欢往往积极的方面去想。

暂且不说现在的经济如何糟糕。我相信，经济危机可能也是一个机会。

在经济不好的情况下，应该说大家的日子都变得艰难起来。这时候，某种需求会凸现。或者，曾经不怎么明显的需求会升腾膨胀。问题在于，你能否发现这种需求，并且提供合理有效的解决方案。以及，你有了好想法，能否付诸行动。如果你能，你就抓到了机会，一个真正的机会。

经济危机同时也会暂时破除某种障碍，使你到达原本无法企及的领地。比如，过去某只股票价格特高，你不敢买，但是现在便宜了；或者，作为公司老板，你曾经以为要吃掉某个公司，简直难比登天，连想都不敢想。现在你敢想了吗？瞄准了，扣动扳机，你就赢在了今朝。

相信我，经济危机是不好，但也不完全是坏事儿。问题只在于，你往哪个方面想：积极的或消极的。机会无处不在，只有把心态调整好，仔细观察，到处都是机遇。

企业危机管理策略心得体会和感想篇八

在当今时代，企业管理已经成为了经营一家企业的重要方面之一。随着经济的快速发展和市场竞争的激烈，企业管理也在不断的发展和完善。管理者需要学习各种相关的知识和技巧来掌握企业的各个方面，使企业的运营更加顺利和高效。在此，本文将分享我个人在企业管理方面的一些感想、心得和体会。

第二段：认识企业管理的重要性和作用。

企业管理对于一个企业的长远发展非常重要。它是企业内部各个部门之间沟通的桥梁，管理者能够使用管理思想和方法来控制和协调所有部门的运作。同时，企业管理也能够提高企业的效率和生产力，减少生产和经营成本，增加企业的利润。此外，企业管理还能够帮助企业更好地适应外部环境的变化，预测市场需求的变化趋势，从而更好地满足客户的需求。

第三段：掌握好企业管理的基本要素。

企业管理的基本要素有许多，如企业文化、战略制订、组织管理、人员管理、财务管理等。每个要素都有其特定的管理方法和理论，管理者需要根据企业的实际情况制定相应的管理策略和计划。其中，组织管理是企业管理的核心，管理者需要建立一个完善的组织结构，让每个员工在自己的职责范围内发挥最大的能力和贡献。而人员管理则是企业管理中最重要的一个要素，企业要招聘合适的人才，对员工进行培训和激励以保持员工的工作激情和士气。财务管理则是企业运行的重要保障，管理者需要掌握财务管理的基本知识和技巧，制定合理的财务计划和预算，做好资金的筹集和运用。

第四段：面对挑战，改善企业管理。

企业管理面临着许多挑战，如市场的变化、技术的进步、政策法规的变化等。为了应对这些挑战，管理者需要不断改进和创新企业管理方法和理念。例如，应该建立员工参与和沟通的渠道，让员工能够将自己的意见和建议反馈给企业管理者；应该将科技创新和信息化技术运用到企业管理中，提高企业管理效率和质量；应该在人员管理方面注重员工的多样性和个性化，促进员工的成长和发展，从而提高企业的核心竞争力。

第五段：结论。

总之，企业管理是一个充满挑战和机遇的领域，需要管理者具备许多相关的知识和技巧。在企业管理中需要注重组织和人员管理，掌握财务管理的基本知识和技巧，在面对挑战时，建立创新和改进的策略和方法。通过不断的学习和实践，管理者能够提高企业管理水平，为企业的健康发展和长远的成功打下良好的基础。

企业危机管理策略心得体会和感想篇九

企业策略管理是组织在复杂和竞争激烈的商业环境中取得成功的关键。在过去的几年中，我一直从事企业策略管理工作，并且积累了一些宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享一些我学到的重要教训和心得体会。

第二段：制定明确的目标和愿景。

制定明确的目标和愿景是企业策略管理的基础。我们必须清楚地知道我们想要达到的目标是什么，以及我们想要将公司发展成为什么样的企业。目标和愿景不仅要明确，还要具有可实现性和可衡量性。只有通过明确的目标和愿景，我们才能在竞争激烈的市场中找到正确的方向，让整个团队为之努力奋斗。

第三段：深入了解市场和竞争对手。

在制定企业策略时，深入了解市场和竞争对手是至关重要的。我们需要研究市场趋势、顾客需求以及竞争对手的策略和行动。只有了解了这些因素，我们才能做出明智的决策，制定出确保企业长期发展的策略。此外，我们还需要时刻关注市场的变化，并及时调整策略，以确保我们始终站在市场的前沿。

第四段：加强团队合作和沟通。

团队合作和良好的沟通对于企业策略管理至关重要。作为一个团队，我们需要相互协作，并充分利用每个成员的才华和潜力。良好的沟通可以确保各个部门和团队之间的信息流通畅，避免信息断层和误解。此外，团队合作和沟通还可以促进知识共享和创新，为企业发展带来新的想法和机会。

第五段：持续学习和改进。

企业策略管理是一个不断演变和改进的过程。作为从业者，我们必须保持持续学习的心态，并不断改进自己的知识和技能。我们可以通过参加培训课程、阅读业界相关刊物以及参与行业会议来增加自己的知识储备。此外，我们还可以通过关注潜在的新技术和趋势，了解行业的最新发展动态。通过持续学习和改进，我们可以不断提升自己的能力，为企业的成功做出更大的贡献。

结尾段：

企业策略管理是企业成功的基石。通过制定明确的目标和愿景，深入了解市场和竞争对手，加强团队合作和沟通，以及持续学习和改进，我们可以在激烈的商业环境中脱颖而出，为企业带来持续的成功。作为企业策略管理的从业者，我们要不断总结经验，学习新知识，在实践中不断提高自己的能力。只有这样，我们才能应对变化多样的商业环境，并取得持久的竞争优势。

企业危机管理策略心得体会和感想篇十

随着竞争日益激烈的商业环境，企业策略管理成为了每个企业必须关注的重要领域。在过去的几年里，我有幸在一家大型跨国企业担任高级经理，亲身参与并见证了企业策略管理的过程。在这个过程中，我学到了许多宝贵的经验和教训。下面，我将结合自身经历，分享一些关于企业策略管理的心得体会。

首先，企业策略的制定必须与环境紧密结合。随着时代的进步和潮流的变迁，企业所面临的环境也发生了巨大的变化。一个成功的企业策略必须能够适应并应对这些变化。例如，随着科技的飞速发展，传统行业的企业必须借助互联网和数字化技术，转型升级，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过对环境的深入了解和前瞻性的分析，企业可以制定出合适的策略来迎接挑战并获得竞争优势。

其次，企业策略必须注重创新和变革。在当今快速变化的商业环境中，保持创新力和适应性是企业生存和发展的关键。没有创新的企业策略注定会过时，无法与时俱进。因此，企业应该鼓励员工提出新的想法和创新解决方案，并建立一个良好的内部创新机制，以便将这些创新转化为实际行动。同时，企业还应该与外部创新资源建立合作关系，如与高校合作、与专业技术公司合作等，以获取更多的创新资源和技术支持。

第三，企业策略的执行力是成功的关键。制定一个完美的策略只是一个开始，真正的挑战在于将其付诸实践并取得实际效果。因此，企业必须强调策略执行和管理，确保每个人都能理解并积极参与到策略的实施中。为此，企业可以设立绩效评估机制，明确员工的目标和责任，激励他们为策略的实施付出更多的努力。另外，企业还可以建立一个良好的沟通和反馈机制，以便及时了解策略实施的进展情况，并进行必要的调整和改进。

第四，企业策略管理必须具备长远的眼光和自身的定位。企业的发展是一个长期的过程，长期目标的设定和追求将决定企业的命运。因此，企业策略管理必须具备长远的眼光和战略思维，以便更好地把握市场机会和发展趋势。同时，企业还应该明确自身的定位和竞争优势，找到与之相符的战略路径。只有在这样的基础上，企业的策略才能真正与企业的发展目标相匹配，实现长期可持续的发展。

最后，企业策略管理需要全员参与和共同推进。企业策略的制定和实施不应该只是高层领导的事情，而应该是所有员工的责任和参与。因此，企业应该建立一个积极的组织文化和价值观，鼓励团队合作和共享思维，激发每个员工的工作热情和积极性。只有全员参与和共同努力，企业策略才能真正发挥其效力，并为企业创造更加卓越的业绩。

综上所述，企业策略管理是一项复杂而重要的工作。通过对环境的深入了解和前瞻性的分析，企业可以制定出适应时代发展和充满创新的策略。而在策略的制定和实施过程中，企业需要注重创新、强调执行力，具备长远的眼光和自身的定位，并实现全员参与和共同推进。只有通过有效的策略管理，企业才能在激烈的市场竞争中取得成功并实现可持续发展。