心得体会党的地方组织实用 党的地方组织心得总结(6篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

推荐心得体会党的地方组织实用一

1、在经营理念上，发展和管理、速度和效益的矛盾突出。经营过程中，为了保证完成保费计划指标，基层公司领导把主要精力集中在完成保费计划上，理赔管理、服务举措、内部建设等方面工作存在诸多薄弱环节，业务发展屈服于管理的问题比较突出。面对竞争日益激烈而尚欠规范的市场环境，基层公司在处理速度和效益的关系上存在观念上的偏差，重速度、轻效益，风险管理意识和风险控制水平不高，部分业务质量较差，为完成保费任务不计成本地承保一些赔付率高、连年亏损的业务，经营效益水平低，制约了保险公司的快速健康发展和壮大。

2、在服务水平上，技术含量较低，仍然存在过分依赖关系和人情的现象。基层公司在展业过程中，主要依靠业务人员的关系网拉业务，或者是通过大量招聘营销员的人海战术开拓市场，保险从业人员素质参差不齐，误导消费，坑害被保险人利益等行为时有发生，部分业务人员忽视消费者心理状态而采取死缠滥打的推销方式。基层保险公司的人海战术和关系业务的过度膨胀，使国民对保险的作用产生误解，有的甚至产生反感情绪和厌恶心理，不利于培育国民的保险意识，损害了保险业的社会声誉和保险从业人员的社会地位。另外，基层公司在理赔服务过程中，有的为了稳固与大客户的关系不讲原则地进行人情赔付或通融赔付，有的为了个人或小集体的利益进行人情赔付和搞假赔款，而对一些非关系客户另眼相待，服务态度和质量差，违背保险经营的损失补偿原则和诚信原则。

3、在保险队伍建设上，干部职工主人翁意识减弱，企业文化氛围不浓，团队协作精神不强。基层公司领导班子为了各自一时的政绩和小集体的利益，短期行为突出，当公司整体利益和局部利益发生冲突时，过多地考虑自身的利益和职位，缺乏大局观念和长远发展的意识。在对员工管理方面，忽视了对管理水平和经营效益的考核。对公司文化建设重视不够，忽视对员工的经营理念、专业技能和职业道德素质教育。在绩效挂钩的考核机制下，基层公司业务人员和营销人员过分地注重自身的经济收入，没有把从事保险工作当作终身的事业，缺乏主人翁意识，缺乏爱司爱岗和团队协作精神。

(二)、提高保险公司经营管理水平的措施

1、强化管理意识，提高管理质量和水平。基层保险公司要提高对加强管理工作重要性的认识，增强内控管理自觉性，树立起管理是企业发展生命的观念。加强内控管理制度建设，建立起高效率的管理机制，加强电子化建设，为管理工作的开展提供强有力的技术保障和支持。具体讲，业务上要重点加强市场营销管理、核保管理和单证控制管理;理赔上要重点加强查勘定损管理和报价核赔管理;财务上要重点加强收付费系统管理;人员上要重点加强职业行为管理和考核机制管理。上级公司要加强对基层保险公司管理工作的监控和指导，确保统一法人制度的顺利执行和政令的畅通，同时建立配套的责任追究制度和奖惩措施，加强对基层公司经营管理行为的约束。保险监管部门要加强对基层公司市场行为的监督和管理，加大对违法、违规行为的查处力度，培育有利于基层保险公司发展的规范有序的市场环境。

2、加强保险队伍建设。人是生产力中最积极的因素，解决好人的问题是解决一切问题的根本。配备一支业务能力强、管理水平高、具有创新能力的领导班子，是基层保险公司发展的组织保证和重要基础。基层保险公司领导班子要不断学习新知识、新事物，不断提高领导能力和经营管理水平，才能适应现代保险公司发展的需要。要加强对基层保险公司员工的教育和培训，提高员工的综合素质，不断培养符合现代保险公司发展要求的员工队伍。加强基层保险公司企业文化建设，增强公司的凝聚力和向心力，倡导团队协作，倡导激励，宣扬先进，并通过分配结构和分配机制的改进，稳定员工队伍，充分调动每位员工的积极性和创造性，为公司发展提供强大的人力资源保证。

四、实习心得

这是我第二次到保险公司参加实习，更多的还是向前辈学习和自我努力。我国的保险事业已经发生了翻天覆地的变化，人们的保险意识得到了很大的提高，保险队伍的素质也得到了加强。通过这几天的学习和和大家的教导，我对保险的了解更多了，特别是对于理赔方面的医疗费用审核报告计算做起来也比较得心应手了。我相信保险这个行业是非常有生机的，因为就整个世界来说风险是无处不在的，只在有风险的地方就需要保险。而且保险行业也需要更多的专业人士，而我将来就是这其中的一个，我感到非常的荣幸。相信自己，我会做的更好!

万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识，主要是：

保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。

对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。

勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

五、实习总结

当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。

这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。

感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的人!

感谢中国人寿保险股份有限公司__支公司给我这个难得的实习机会!

推荐心得体会党的地方组织实用二

20xx年13日—14日，我有幸聆听了省级优质课。选手们经过了精心的准备和多人次的指导，水平的确很高，为新课改下的地理教学提供了很好的范例和导向。从各位教师的实际课堂教学以及他们所带来的新颖的教学方法和教学理念，我体会到了新课程教学的意义所在，同时深感自己在地理教学中存在的不足之处，有许多问题有待于今后进一步完善，现将听课活动及心得体会汇报如下：

在导入的上，老师可谓是别出心裁，都有独特之处。采用和本课内容相关的视频内容，如科教视频、著名电影的相关环节、趣味动画等等，点出本课主题的同时，提高学生学习的兴趣。

大多老师能够根据课程标准的要求，灵活组织教学内容，不局限于教材，非常注重结合生活实际。注意挖掘乡土地理素材，如有的老师就将当地蓬勃发展的旅游业，有选手们设计的案例和例子很多涉及到身边的生活，更贴近学生的生活与现实。比如，有位老师讲土地盐碱化，自己亲自在试验田上种植庄稼，拍成视频，不仅能够吸引学生注意力，更是拉近了地理与生活的距离，使学生学到知识的同时，也能够体会到地里的实用性。我认为这一点在今后的讲课活动中至关重要，照本宣科的课越来越得不到认可。新的教学观念带来了教材使用的新理念，在新课程理念下，课本不是教学的全部内容，教材是可变的、发展的和开放的。教师必须摈弃“教教材”的传统观念，树立“用教材教”的教学思想，灵活地、创造性地使用教材。

灵活多样的课堂环节设计不仅有助于培养学生自主学习、探究学习、合作学习的方法和能力，也尽情展示了教师驾驭课堂的能力。很多老师采用小实验、小制作的方法，让学生自己动手更直观的感受相关现象的原因。一些选手设计的环节名称更能时尚、醒目，比如郑州的一位老师在讲气候的时候，采用了游园寻宝游戏，让学生轻松闯关，也加深了对各地区气候特点的记忆。如“点点看”“火眼金睛”等环节设计，不仅检测出学生对课堂学习的掌握程度，以及发现问题、分析问题和解决问题的能力，更奠定了课堂良好学习氛围的基础——学生主动参与是保证学习效果的前提。

俗语说"是金子总会发光的"。同样，在课堂上，学生是学习的主体，他们总会有闪光点的出现，教师不仅要在课堂上充分肯定和表扬学生这些独特的风解，激励学生这种求异思维，同时在课后反思学生的这些有独特见解的内光点，就能够对提高自己的教学水平和经验起到互补的作用。

每个老师都充分利用了多媒体的辅助功能，不仅直观性强，而且增加了课堂的容量，提高了课堂效率。比如有的老师在讲地球时，讲到每一个方位时都会能够拉动屏幕上的地球，在造成视觉冲击的同时，更立体清晰的展示了方位。因此课件设计精巧，运用适时且流畅也非常的重要，给人耳目一新的快感。

虽然现代教学手段先进了，但画图仍是地理老师的基本功。准确快速画出地图标出相关方位，增加学生对老师敬佩之情的同时，也能使学生更好的掌握相关知识内容。尤其是课堂小结环节，教师设计的板书既体现了本节课的主题内容，简单的板书寓意深刻、全面、思路清晰透彻。

学而不思则罔，思而不学则殆”是学的宗旨。通过听省地理优质课，我深刻进行了反思：在以后地理教学中，逐步学习以上地理教师的优点，不断提高自己的业务素质。

推荐心得体会党的地方组织实用三

我是出版社支部的一名普通党员，在党的群众路线教育实践活动期间，我和出版社支部的其他党员一道，主动开展群众路线的理论学习和应用实践，把群众路线的理论、原则和方法，应用到办报实践中，推动编辑出版工作贴近教学、贴近师生、贴近生活，把形式活泼、内容精彩、特色鲜明的作品奉献给读者。在办报实践中，我深知坚持群众路线的必要性和意义，注重从自身做起，积极开展群众路线教育实践活动。

一、坚持群众路线，推动出版社“常办常新”

作为**报的编辑，深知出版社的生命在于“服务教学改革的能力”“满足读者需求的程度”“提供教学素材的功底”“创新**表达水平”，而这些功能与目标的达成，最终要落实到版面的定位和栏目的设置以及作品的精选。如何在各年级限定的知识框架内，要做到常办常新，这就需要编辑做好选题策划，深入基层学校，走进教师和学生，组选优秀鲜活的稿件。

在组稿工作中坚持群众路线，就要接地气，通下情，虚心向一线师生学习。就“**大篷车”栏目的组稿采访来说，我带着原本构思好的版面栏目组配方案，到**市实验学校约稿，原本设有宣传学校的固定栏目，但**实验学校的老师请求取消该栏目，他们想把更多的版面用于刊发学生的作品和学生的活动报道。我顿时醒悟，与其不厌其烦的赞美学校如何好，倒不如刊登更多学生的作品，关注学生的成长。

在学校、家庭、社会三位一体教育模式的建构潮流中，**报如何反应表达和引领这种潮流，及时回应学校、家庭和学生的积极探索，设置什么样的栏目，组选什么样的文章，作为版面编辑，最初我心里是没底的，通过走访基层学校老师，同教研员交流之后，逐步确立了“小课题研究”“亲子互动”“生活中的**”等特色栏目，进一步拓宽了**报的关注面和受众人群，丰富了优秀稿源，其中“亲子互动”栏目刊发的《我是漂亮的尺子》，图文并茂地反映了作者的家庭亲子活动，生动介绍了身上尺子的合理用途。在此文刊发后不久，苏教版二年级教材改版，正式把“我们身上的‘尺’”列入教材，这在基层学校中反响积极，群众路线统领办报实践，让**报办报理念领先教材建设，引领小学**课程资源建设。

二、坚持群众路线，凸显报纸的育人功能

**报作为特殊的教育产品，只有产品满足读者需求的程度高，内化并提升读者素养的效果好，才算是较好地实现了产品的价值和功能。反过来思考，如何科学定位产品，读者最有发言权，以**报来说，读者至少包括学生、教师、教研员和家长。他们对**报都有各自的价值诉求，这些价值诉求会对**报产品的规格和样式产生影响，如何做到科学鉴别，合理取舍，就需要坚持群众路线。

坚持群众路线，一是多方听取意见和建议，既要了解学生阅读情况，又要听取教师的使用反馈，还得采纳教研员服务课改的建议，同时也不能忽视家长的意见。多方听取意见和建议，甄别哪些是多数人的意见，哪些是少数人的观点，为改进报纸提供决策依据。二是注重发扬从群众中来到群众中去的方法，指导基层的读报用报实践，注重把各地好的经验和做法总结分类，进行宣传和推广，用先进地区学校经验解决落后地区存在的同类问题，编辑记者的积极介入，用群众的创造和智慧反作用于群众的困难和问题，推动读报用报良性运作。三是坚持群众路线可以开阔思路，提升认识，正确甄别读者的各种诉求，吸收合理建议，摒弃偏颇想法，不断优化我们的产品。

近年来，**报编辑同志们，不断吸收合理建议，不断改进优化版面栏目，“**创新实践活动”“快乐的活动”“**大篷车”等优秀版面栏目的创设，都是坚持群众路线取得的成果。

三、坚持群众路线，才能提增品牌影响力

**报两个效益的实现在很大程度上受发行量的影响，发行量用具体的数字表征着出版社的品牌影响力，如何不

断提升品牌影响力，提高发行量，提升两个效益，需要坚持群众路线，只有接地气，才有厚根基，才能集聚正能量，才能不断提升出版社的品牌影响力。

(一)坚持群众路线，了解基层教研需求。从实践来看，很多基层学校有教研培训需求，教育局有培训意愿，往往因为没有对口的智力资源支撑无法落实。编辑通过基层采访，为区域教研活动的举办牵线搭桥，举办区域教研活动，无形中提升了品牌的区域影响力。

(二)坚持群众路线，编辑要了解学校宣传和教师专业发展的诉求，通过典型宣传、重点报道，服务学校宣传和教师的专业成长。在今年的寻找最美乡村教师行动中，我采访了邳州市邢楼镇耿庄小学教师郁雪群，《最美“向日葵”老师》刊发在20150424期《江苏教育报》上，后《光明日报》也进行了报道，目前郁雪群已入围全国2015年度“寻找最美乡村教师”前30名。当教师成长为名师，当学校发展成名校，编辑的影响力，出版社的影响力就根植于此，可谓友谊地久天长。

(三)坚持群众路线，了解学生读者的需求，当前很多学校致力于校园文化建设和学生活动设计，这些设计是否科学，是否有助于学生成长，在多大程度上有助于学生的成长。作为编辑可以牵头众多办学特色校，开展**校园文化建设研讨会，引导基层的校园文化建设和活动设计。

四、群众路线实践体会

坚持群众路线是提升出版社品牌影响力的重要途径，是出版社特色优质发展之路。在坚持群众路线实践中，作为编辑，我要完全摒弃了不敢深入基层，害怕深入基层的顾虑，树立开展群众路线教育实践活动的紧迫感，加强学习，提升理论素养，做到学习、实践无止境。

(一)加强学习永无止境

“攻崇惟志，业广惟勤”，作为**报的编辑，要树立影响力和感召力，没有过硬的理论功底和丰富的实践经验是不行的，所以我要不断加强学习，一是认真学习中国特色社会主义理论体系，用先进理论武装头脑，树立政治意识、大局意识。二是学习研究教育教学理论，树立行业的话语权。三是向基层学校师生学习，学习一线的教育教学实践经验。只有不断学习，才能不断提升综合素养服务教育报刊事业。

(二)反复实践永无止境

理论和业务水平有没有提升，服务师生的能力有没有增强，查摆和解决问题遇到哪些瓶颈，作为编辑，只有坚持群众路线，深入基层，反复实践，用群众的力量鼓舞自己，用群众的想法启发自己，用群众的智慧提升自己，才能有效破解和提升个人所遇到的问题，力求在在实践中查摆问题，在实践中解决问题，在实践中优化提升，把“从群众中来，到群众中去”落到实处。

在群众路线教育实践活动中，我对编辑职业的认识也在加深，编辑不仅是一种态度，还是一种精神，更是一种价值观，而这些都在深入基层，走进读者中不断锤炼，不断升华。到基层组稿采访，交流的是想法，沉淀的是心得，收获的是认同，坚持群众路线是推动办报实现“三贴近”的“法宝”。

推荐心得体会党的地方组织实用四

三天的拓展训练从团结、沟通、信任、互助等各方面对我们进行了系统的培训，不仅打破了我们之间固有的一点点拘束，更是提升了我们的团队归属感、营造了团队合作氛围。每一团体活动结束后，队员们在一起畅所欲言、交流心得、发表感言，句句话语中流露的是对此次拓展的收获和感悟。无论今后身处何种岗位，我想只要用心体会，就会对自己有很大的帮助。

“信任”二字在现有的生活中已经用的很少，特别是在工作中，对每个人来说都不敢轻易放松自己，更不敢敞开心扉，以免自己被卷入不必要的纷争。“背摔活动”考验的是你对团队的信任，当自己站在高台上，除了有足够的勇气外，就是对团队的信任，只有一念间的信任才能让自己鼓起勇气，从心里认同自己的团队，才能心无顾忌地相信团队为人民全心全意的服务。

要站在一根7米高的铁杆上，且顶端圆盘直径不过20厘米，正好放下自己的双脚，然后纵身一跃抓住前方1.5米远的单杠。除了受过专业的训练，很少有人面对这样的挑战可以镇定自如。而面对这样的活动，我们要做的就是挑战自己的恐惧感，挑战自己是否敢于跨出那一小步。退怯的同事们可能会后悔，勇敢向前的同事们也许将永远记住这人生的一瞬间。试想将这一切看作是自己的'人生，那么在人生的道路上也会遇到很多近在眼前的挑战，有些挑战更是一次次机遇，只要挑战自我，勇敢的跨出这一小步，那么就可能将属于自己的机会牢牢抓住。

沟通是人与人之间思想与感情传递过程，以求思想达成一致。传递过程的一点点失误就可能造成彼此之间信息交流的不顺畅。三天团队训练中不仅有提升个人能力的活动，而且还有增强队员之间有效沟通的游戏，“拼七巧板”看似简单，但在其中蕴含如何有效沟通的技巧，沟通时的语速、语气甚至双方面部表情的传递都是非常重要的传递信息。抓住沟通时的小细节，那么彼此沟通将会是有效的。

拓展是一次学习，学习的积累更是人生财富，而从中得出的感悟更是坚定理想的信念。这次训练，我们感受到了有效沟通的重要性，也深刻体会到了相互信任发挥的强大力量。三天拓展学习体会还远不止这些，以上只是把自己印象最深的一些整理了出来，让自己重新细细回味一下，也坚信自己会把这些启示运用到今后的工作中去。

推荐心得体会党的地方组织实用五

根据乡党委党的群众路线教育实践活动领导小组学习安排，在开展深入实践活动学习过程中，我就新形势下作为一名党员、干部应该如何正确认识理解“为民、务实、清廉”的深刻内涵，又该如何在实际工作中体现“为民、务实、清廉”这两点问题有了较为深刻的体会。现结合自己的学习，谈一谈自己的心得。

一、对“为民、务实、清廉”的认识和理解

“为民、务实、清廉”是干部德才素质在贯彻执行党的路线方针政策的实践中的有机统一，是干部在履行职责中创造出来的成绩和贡献。作为一名党员、干部，要时刻检点提醒自己，真抓实干，才能正确履行职责，当好人民公仆。

(一)为民。就是要把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。要把为民造福作为从政的基本准则和不懈追求，作为检验工作的第一标准。我们应当努力做到亲民爱民，感情上贴近群众，心里装着群众，凡事想着群众，一切为了群众。要把为人民服务作为最大追求，把为人民谋利益作为最高目的，认认真真访民情，诚诚恳恳解民忧。

(二)务实。就是要勤奋工作、埋头苦干，坚持不懈地带领群众艰苦创业，扎扎实实做好各项工作。空谈误国、实干兴邦，真干而不是假干，实干而不是虚干，这是检验一名党员干部是否做到求真务实的标准。工作实绩应经得起群众、实践和历史的检验，而不是做给上级看的，更不能出于自己的私利。

(三)清廉。就是要坚持严于律己、廉洁奉公，严格遵守党纪国法，坚持高尚的精神追求，永葆共产党人的浩然正气。当干部不徇私情、不谋私利，才能经得起各种考验。目前，在改革开放新形势下，党员干部的工作、生活、社交空间日益拓宽，如果不以“先进性”的要求规范约束自己，很容易使权力成为腐败的条件。对此，要时刻保持清醒头脑和政治警觉，做到谨慎交友、冷静交友、从善交友、择廉交友，丰富自己的涵养，提高自己的境界，保持自身良好形象。

二、如何在工作中体现“为民、务实、清廉”

一是发扬密切联系群众的作风，端正对群众的态度，增进对群众的感情，努力为群众做实事、解难事、办好事。二是认真贯彻落实科学发展观，在工作中求真务实，开拓创新，以最大的工作实绩回报各级领导和广大人民群众对我们的信任与支持。三是牢固树立正确的权力观、地位观和利益观，严格遵守廉洁自律规定。

(一)坚持群众观点，大力为民排忧解难

实现好、发展好和维护好广大人民的根本利益的一个重要方面就是要把群众切身利益实现好、发展好、维护好。为此，在工作中，我始终坚持把带着感情、责任做群众工作作为一贯宗旨，作为从事乡劳动保障工作的我，一方面要把党的一系列利民惠民政策向群众宣传好，做到家户喻晓，让他们真真切切感受到党的恩情，改革成果与民共享。另一方面要热情主动做好服务，立说立行，经办好每笔业务，平常群众来电询问，都要不厌其烦地答疑解惑，切实为民解忧，做到真心对群众负责，热心为群众服务，诚心接受群众监督。

(二)把握工作规律，积极创新工作方式

我认为不管单位大小，不管基础薄厚，唯求服务大局，唯求服务社会稳定，唯求敢为人先，勇于创新、积极进取、不怕困难才有所作为。

(三)树立廉洁意识，严格按照党的纪律规范自己的言行

在工作生活中，要以自己的实际行动，坦坦荡荡为人，清清白白做事。一是要进一步加强学习，通过努力学习马列主义毛泽东思想，学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，进一步提高自身的理论修养，坚定自己的理想信念。使自己始终坚持平和的心态，知足常乐，保持清醒的头脑，做到见五光十色而不眼花缭乱，遇名利竞逐而不心神不宁。二是要坚决抵制歪风邪气。守得住清贫，耐得住寂寞，抗得住诱惑，也就管得住自己。牢固树立“为民、务实、清廉”的思想，坚持从自身思想源头上找问题，时刻牢记党的宗旨，树立正确的世界观、人生观和价值观，正确对待权力、地位和自身利益，始终做好人民的公仆，全心全意为人民服务。

推荐心得体会党的地方组织实用六

通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！

公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：

1. 便利

客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求。

2. 价格

这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常态。

3. 从众

中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家。

4. 及时的专业信息

从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的感觉。

5. 情感上的认同

适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰。

客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会得到发展，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生不可收拾的场面。

所有的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型：

（1）老鹰型个性直率，思路清晰，有主见，说话干脆利落，注重的是最后效果，效率。应对这样的精明人士，要开门见山，思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思。

（2）羊型的人个性温和，友善易处在被动地位，不喜欢多说话，但注重的是安全感，应对这样的温柔人士，应引导他们多说话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以说服他们。

（3）驴型的人个性判逆，喜欢争强好胜，接通电话后动不动就会反对你，他们喜欢挑战，获取成就感是他们的荣耀。应对这种人要采用迂回周转的方法，在他强烈阐述自己的观点时，要不失时机的给予肯定，满足他的求胜心，之后再委婉的表达自己的观点，在他能接受的时候，让其自己知道，事情不像他想像的那样。

通过这回培训，才意识到原来提问也是有学问可说的，在短暂的电话中要把握每一秒钟，不要招来对方的反感，要开放式和封闭式问题两都搭配着来，如果一味是开放式问题这样很伤对方头脑，他要去想，而且浪费时间。相反一味是封闭式问题，对方会有一种被调查被审的感觉，所以最好是两者兼有，这样既能互动又可以双赢。

以上就是我参加培训的基本心得体会，以后可能会运用到自己的工作中，并尽可能会传授给周边的朋友和同事，在此分享给大家，希望大家可以一起受益。