2023年员工如何提升服务心得体会及收获(大全8篇)

汇总和整理个人心得体会可以让我们更好地梳理思路、加深记忆并增强学习效果。写心得体会时，可以用自己的亲身经历来加深别人对事情的理解。以下是我为大家收集的一些优秀心得体会范文，供大家参考。

员工如何提升服务心得体会及收获篇一

各位领导，各位同事：

大家下午好！很高兴有机会在这里跟各位汇报我这全年工作的相关情况及分享在工作中个人的一些感受。时间总是感觉过的悄无声息，然而看看日期却发现属于我们的2012已经过去。回首这一年来在松立驾校工作的点点滴滴，内心不禁感慨万千，百般滋味，俱上心头。

作为分管办公室的一名管理人员，我认真履行着自身的责任，踏实地将本职工作做好，现将各方面具体情况向大家做如下汇报：

2012年主要工作总结。作为一名副校长我很荣幸，在深感荣幸的同时也感觉到自身的责任重大。在办公室的基本工作主要是三个方面：

一、一年来的主要工作：

1、规范档案管理，提升服务水平。要规范驾校管理，必须先从教练员、教学车辆、学员的管理入手，就就是要抓好三大台账，即对教练员、教学车辆、学员档案进行规范整理。从档案的收集、整理、归档等环节入手，理清思路，摸清家底，健全制度，规范流程，强化责任，推进档案管理工作规范运行，为科学、有序、高效地开展各项驾校管理工作打下了良好的基础。通过近年的努力，2012年整理出教练员档案30份、教学车辆档案28份、学员档案1500份，并将整理出的档案规范归档。

2、加强教练员管理，狠抓廉洁执教。自建校以来，学校完善了教练员管理制度，明确了目标责任，坚持科学性与思想性相结合，理论与实践相结合，并要求教练员为人师表，规范形象，规范服务。教练员在教学中必须严格遵守国家相关政策、法令法规、按章操作，坚决做到有法可依、有法必依、必须做到勤政、廉洁、严守湖北省五条禁令及本校廉洁执教八条铁规，如有违纪行为，学校将严厉处罚。

人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格。

二、自身的问题与不足：

1、办公室人员责任心还要加强，工作缺乏主动性、预见性，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动。

2、工作的创造性还不够强,缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。

3、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头拉车，需要加强协调，保证沟通，互相配合。

4、有时工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。这些都有待于我们在今后的工作中改进和提高。

三、对2013年工作的展望：

2012年已经过去，是昨天，是历史，而2013年是明天，是未来。明年我将在以下几个方面继续为松立提供更好的劳动，同时也谋求自身的更好发展：

1、以驾校大局为重，继续踏实的工作。在新的一年来临之际，我们办公室成员将在新一届校领导班子的正确领导下，进一步发扬成绩，克服困难，创新工作，取得更加优异的工作业绩。

2、正视存在的问题，积极加以改进。管理人员服务水平还有待提升，个别教练员的素质有待进一步加强，都是我们面临的问题，我们将勇敢正视存在的问题，在以后的工作中积极改进。

3、提升自我能力，与驾校共同进步。松立驾校向来崇尚的是“质量第一，服务至上”的企业文化和精神，身为松立人，我们内心有着一股凝聚力和向心力，我们希望自己能够在松立有进一步的发展，所以我们会真心的加强自己能力的提高，以适应驾校对员工的发展要求，和松立驾校一起走向更美好的明天。回首2012年的一切，不是为了要炫耀我们取得的骄人成绩，而是为了在回首中找到我们继续前行的道路。对于2013年，我们充满希望，对于驾校，我们充满祝福，祝福松立的未来更加辉煌。

最后恭祝大家新年快乐，身体健康，阖家欢乐，万事如意！

谢谢大家！

汇报人：张明勇2013年1月27日。

员工如何提升服务心得体会及收获篇二

第一段：介绍提升服务心得的重要性和目的（200字）。

现如今，服务行业日益发展，客户的需求也越来越多元化和个性化。员工如何提升自己的服务心得，成为一个优秀的服务者，已经成为了我们需要面对的一个重要问题。提升服务心得可以帮助员工更好地了解和满足客户的需求，增加客户的满意度，推动企业的长期发展。而服务心得则是通过实践和经验逐渐形成的，下面将从个人、交流、专业知识和综合素质等四个方面来分享一些提升服务心得的体会。

第二段：个人方面（200字）。

个人方面的服务心得是指员工在服务过程中需要具备的个人优势和素质。首先，积极向上的态度非常重要，只有积极乐观地对待工作和客户才能提供更好的服务。其次，良好的沟通能力和表达能力也是必备的，通过与客户的良好沟通，可以更好地了解客户需求，并给予合适的建议。同时，灵活应变和解决问题的能力是遇到问题时必须具备的素质，只有时刻保持良好的自我调节能力，才能在短时间内解决问题，提高服务水平。

第三段：交流方面（200字）。

在服务行业中，良好的交流能力是一个重要的技能。首先，要尊重客户，倾听他们的意见和需求。通过倾听客户的声音，可以更好地理解他们的需求，并提供满意的服务。其次，要主动与客户保持良好的互动和沟通，例如通过问候、微笑和友善的言辞来拉近与客户的距离。此外，还应注重语言的规范和礼貌，避免使用粗鲁或冷漠的态度对待客户。

第四段：专业知识方面（200字）。

服务行业的员工需要具备丰富的专业知识，才能更好地为客户提供帮助和解答。首先，要全面了解自己所服务的产品或服务，包括特点、用途和使用方法等。其次，要不断学习和更新相关知识，了解行业的最新动态和发展趋势。此外，还应培养自己的专业技能，不断提升自己的服务水平。通过具备专业的知识和技能，员工才能更好地为客户提供有针对性的建议和解决方案，提升客户满意度。

第五段：综合素质方面（200字）。

除了个人、交流和专业知识之外，综合素质也是提升服务心得的重要方面。首先，要保持良好的人际关系，与同事和领导之间建立良好的合作关系，通过团队合作和互助来提升整个团队的服务水平。其次，注重自我评估和反思，及时发现和纠正自己的不足之处，不断提高个人能力和水平。此外，还应具备一定的压力和抗压能力，遇到繁忙或困难的工作时能够保持冷静和高效地处理。

总结（200字）。

提升服务心得是员工在服务行业发展的关键。通过个人、交流、专业知识和综合素质等方面的不断提升，员工可以更好地满足客户的需求，提升客户满意度，并帮助企业取得长期的发展。员工应该始终保持积极的工作态度，与客户建立良好的交流和沟通，不断学习和提升自己的专业知识，以及培养良好的综合素质。这些都是提升服务心得的关键因素，也是员工在服务行业获得成功的必备条件。

员工如何提升服务心得体会及收获篇三

随着我国社会的不断发展，汽车已成为普通家庭的重要交通工具。“学车热”成为社会的焦点，巨大的市场空间，促使驾驶培训市场的不断发展。但在驾驶培训市场发展的同时，驾校教练员的职业素质问题日益突出，“三低”，即文化素质低、服务意识差、专业技能低，是驾校教练员职业素质的现状，也进一步强调教练员队伍建设的重要性与必要性。

文化素质低：教练员文化素质偏低，年龄结构不合理。

“学车热”催生了汽车培训市场的发展，但驾校教练员普遍存在“文化素质低、年龄结构不合理”问题，影响教练员队伍的素质培养。首先，教练员以初中、高中毕业为主，文化素质偏低，对汽车驾驶技术缺乏深入的了解，教练员教学更多地是机械性的技术教授，缺乏教学的有效性；其次，教练员的服务意识淡薄，讲解水平较低，导致一些驾驶的技术要领难以有效传授，学员培训期间出现“学期长、通过率低”的问题；再次，教练员的年龄结构不合理，较低的文化素质，对教学大纲的理解不透彻，为教而教的现状，导致教学的目的性过于单一，学员“交通法盲”的情况突出。

专业技能低：教练员专业技能偏低，缺乏专业理论知识。

当前，驾校教练员以老司机为主，具有多年的汽车驾驶经验。但是，驾驶培训要求教练员具有良好的专业技能，能够实现有效教学的作用。首先，教练员的专业技能偏低，缺乏专业的培训。一些驾校为了经济效益，未对教练员进行系统的岗前培训，教练员的汽车技术、交通心理学等专业知识十分匮乏，影响教学效果；其次，教练员缺乏专业的理论知识，凭经验的教学模式，显然难以满足汽车驾驶培训教学。因此，提高教练员的专业技能，是提高专业培训水平的关键所在，也是驾校教练员职业素质提升的重要内容。

服务意识差：教练员缺乏服务意识，有损“师德”形象。

教练员的文化素质低，在驾驶培训教学中，缺乏良好的服务意识，粗暴的教学方式，影响了社会对汽车驾驶教练员的正确认识。教练员缺乏职业素养，教学方式粗暴，“爆粗口、野蛮教学”等情况十分常见，缺乏良好的服务意识；教练员对学员缺乏交流与关心，执教中抱怨多、不满多，这些不良情绪发泄到学员身上，不仅影响学员的学习效率，也让教练与学员之间的关系日益紧张，有损师德形象。

执教违规违法：违规收受礼品，缺乏良好的执教环境。

教练员的言传身教，是学员习得技术、树立安全意识的关键所在。但从实际来看，教练员的思想意识淡薄，行为散漫、陋习顽固，执教过程中“喝酒、抽烟”等情况十分常见。一些教练员职业素质缺失，执教中出现吃、卡、拿等违规违法行为，这些不正之风在驾校的流行，不利于建立良好的驾培形象，也让社会对教练员有偏见，不利于教练员的职业发展。因此，驾校教练员要树立良好的职业素养，规范自我行为、提高自我思想认识，为执教创设良好的环境。

驾校教练员是培养学员良好行为习惯，习得驾车技术的重要途径。教练员职业素质的“三低”问题有待进一步解决，以促进驾校教练员的全面发展。因此，在笔者看来，提升教练员的职业素养，着力点在于“三高”，即提高职业道德、提高专业技能、提高服务意识，切实做好驾驶培训教学、服务学员有效学习。具体而言，可从以下几个方面的工作：

有效开展教育培训工作，提高教练员的职业道德。

良好的职业道德是职业素质提升的关键，教练员吃、拿、卡等行为的出现，很大程度上是职业道德的缺失。为此，要进一步强化对教练员的职业道德培训，提高思想认识，建立良好的职业道德观，能够以身作则，坚守职业道德底线，切实做好执教工作。首先，汽车驾驶员要具有良好的职业道德，对职业有认识、有责任心，这是规范思想行为、提高职业归属感的基础；其次，要强化职业道德培训工作，帮助教练员树立正确的职业价值观，履行工作职责，切勿出现职业懈怠等思想行为，始终以正确的职业观念，引导执教工作开展。

有效开展专业技能培训，强化专业理论知识。

汽车驾驶培训是一项专业性、技术性工作，要求教练员不仅有良好的驾驶经验及技术，还需要习得专业理论知识，实现理论与技能的双重教学。首先，要强化专业技能培训，提高教练员的专业技能水平。特别是对于专业理论知识的学习，能够提高教练员的综合素质，让执教不仅仅是机械的技能教授，同时也是文明交通、安全法规宣传教育的重要途径；其次，驾校要重视教练员的专业技能，通过外出学习、教育培训等措施，提高教练员的技能水平。通过技能竞赛、法规知识学习等方式，激发教练员参与技能培训的积极性。

提高教练员的服务意识，树立良好的“师德”形象。

良好的服务意识，提高驾校树立良好形象的重要措施，也是改变教练与学员竞争关系的基础。在笔者看来，教练员服务意识淡薄，很大程度上在于学员地位的弱化，导致教与学的关系错位。为此，要提高教练员的服务意识，关键在于：驾校要强化服务意识培训，树立学员为本的服务意识，切实从学员出发，强化培训指导、规范思想行为，以实现有效教学；教练员要言传身教，树立良好的师德形象，构建新型的师生关系。在执教中，不应辱骂学员，以粗暴的方式实施教学，应以良师益友的角色关系，提高教学效果，有效服务学员学习；驾校要建立评价机制，组织开展评比活动，通过“星级服务”“先进标兵”等活动，强化对教练员的服务评比，进而提升服务质量，满足学员学习需求。对于教练员在执教中出现“辱骂学员”“吃、拿、卡”等行为，要严厉惩罚，坚决遏制不良之风。

员工如何提升服务心得体会及收获篇四

随着企业越来越重视服务质量的提升和提高客户满意度，员工作为企业服务的主体将越来越关键。员工对于企业的未来发展至关重要，因为只有员工的个人发展和服务意识水平达到了一定的要求，企业整体的发展才能更好的实现。

第二段：理解大局。

要做好服务，员工不能仅仅满足于完成一个单一任务，而是要有一种服务于大局的意识。这意味着员工应该具备超越自身职责范围的思考和服务意识，能够看到自己的工作如何融入到整个企业运作中去，并以满足客户需求为导向，对企业的整体发展贡献自己的一份力量。

第三段：不断提高自身素质。

员工服务大局的前提是要具备一定的通识学问和专业素质，才能够更好地为客户和企业做出贡献。因此，员工需要不断提高自身职业技能和学问背景，加强沟通技巧、了解各部门的流程及运转方式和了解正反馈、负面评价、客户抱怨及客户需求等，提高自身的专业水平，进而为企业的未来发展大局贡献力量。

第四段：关注客户需求。

在企业服务中，员工关注客户需求是至关重要的。员工需要积极主动地和客户沟通，了解客户的需求，提供最适宜的服务，从而满足客户的需求并提高其满意度。员工应该学会主动透露自己从上次通话或邮件交流以来所采取的措施，让客户知道他们对员工的建议是被认真考虑的，并有实际的跟进措施，以此促进客户的信任和企业的品牌形象的提升。

第五段：践行服务理念。

员工要有服务意识，不仅仅是在日常工作中，更是人品修为的展现。他们需要在工作的过程中，不断完善服务质量，提高工作效率，以客户满意度为导向开展工作，对公司未来的发展做出积极的贡献。

结语：

服务大局不仅仅是企业或者领导的责任，更是员工应该积极承担的义务。只有积极关注企业的整体发展，践行服务理念不断提高自身素质，才能够成为领先企业市场的秘诀。这需要全体员工的通力合作，形成团结的力量，为企业未来的发展添砖加瓦。

员工如何提升服务心得体会及收获篇五

第一段：引言（150字）。

服务是企业赖以生存的核心竞争力之一。优质的服务不仅仅是客户满意度的保证，更能改善客户关系、提高员工士气、提升企业形象。然而，提供令人满意的服务并非易事，对员工的服务意识、态度和技能有着更高的要求。在这篇文章中，我将分享我在提升服务心得方面的一些体会。

第二段：树立顾客导向的服务意识（250字）。

要提供优质的服务，员工首先需要树立顾客导向的服务意识。这意味着将顾客的需求放在第一位，并以满足顾客需求为出发点。了解顾客需求的最好方式是主动倾听和沟通。员工应该耐心倾听顾客的建议和意见，并根据反馈不断改进服务。此外，员工还应该实行主动问候、微笑待客、礼貌用语等客户导向的服务行为。只有树立顾客导向的服务意识，才能真正做到“服务至上”。

第三段：培养专业技能与团队协作能力（250字）。

提供优质的服务还需要具备一定的专业技能和团队协作能力。首先，员工应该熟悉自己负责的业务领域，并不断学习和提高自己的专业知识。这可以通过参加培训班、阅读相关书籍或与同行交流来实现。其次，良好的团队协作能力也是提升服务质量的关键。员工应该善于与同事合作，相互协作、相互支持，共同为客户提供最优质的服务。团队协作能力的提高可以通过定期举办团队建设活动、共同解决问题等方式来实现。

第四段：倡导持续改进与客户体验（250字）。

优质服务需要持续改进，并关注客户体验。员工应该时刻关注反馈，不断改进自己的服务方式和技能。通过与顾客的互动和沟通，了解顾客的期望和需求，并针对性地改进服务体验。此外，员工还应主动寻求客户的建议和反馈，以便及时纠正不足和满足更多客户需求。只有持续改进和关注客户体验，才能保持服务品质的持续提升。

第五段：总结（200字）。

提升服务心得需要树立顾客导向的服务意识，培养专业技能与团队协作能力，倡导持续改进与客户体验。这些都需要员工的积极与努力。通过不断学习和实践，员工可以提升自己的服务意识和技能水平，为客户提供更好的服务。当员工个人的服务意识和能力提升到一定水平后，整个企业的服务水平也会得以提升，进而带动了企业整体的发展和壮大。因此，提升服务心得不仅仅是员工的个人发展需要，也是企业提升竞争力的重要途径之一。

总计：1,000字。

员工如何提升服务心得体会及收获篇六

服务大局是指员工站在公司和国家的长远发展角度，从履行本职工作的角度出发，为实现企业和国家的长远利益而奋斗。它不仅要求员工具备高度的责任意识和使命感，而且也需要员工在恪尽职守的基础上，进行更高层次的思考和创新，真正做到以身作则，推动企业和国家的发展。在这个时代中，提高员工的服务大局意识变得越来越重要。

第二段：具体解释什么是服务大局。

服务大局是一种尽责的工作态度，没有分小环节和大环节，只有承担企业发展和国家长远发展重任的担当和使命。也就是说，员工不仅仅是完成公司内部的具体工作，而是应该将公司的发展与国家的发展紧密联系起来，始终把服务大局的理念贯穿在工作中，不断提升自己的能力水平，在工作和生活中做到积极向上的状态。只有这样，才能真正做到全局念在，立足岗位，为企业和国家的发展不断做出贡献。

提高员工服务大局的意识需要从多个方面进行，首先是要思想进一步提高，落实企业和国家各项政策，认识到自己的工作对整个企业的重要性。其次，技术水平也要不断提高，不断创新和学习，以适应当下社会的发展需要。最后，企业和国家管理层应该加强对员工的培训和管理，从内部引导员工有着对服务大局的认识，推动员工自我提高，帮助企业实现可持续发展。

第四段：权责相对应，力所能及地帮助公司。

员工与公司紧密相连，其服务大局的形式更多体现为在法律法规内履行自己应尽的职责，无论是基础员工还是管理人员，都应该清晰明确自己的岗位职责，承担应有的工作和责任，并在此基础上开展更多积极主动的工作来帮助企业。这种帮助的方式不一定是“大事”，也可以是一个小小的建议或一些小技巧。只要有利于企业和国家的长远发展，工作量大小无关紧要。

第五段：总结服务大局的意义对员工的意义。

深入理解服务大局的意义，能够使员工对工作有更高的认识和投入，更好地发挥个人的能力，自己亦能成为一个公司和国家的发展推动者。每一个员工都应该在工作和生活中有服务大局的意识，一遇到问题或困难，就用公司和国家利益考虑的角度去思考问题，想出更好的解决方法，真正用自己的努力推动大家的发展，使之成为社会发展的螺旋推动器。服务大局并不是一个口号，它是员工们日常工作中所要承担的责任和使命，只有全体员工共同创造和服务大局，才能真正推动公司和国家一步步向前发展。

员工如何提升服务心得体会及收获篇七

道路运输作为我省现代综合运输体系中运输量最大、服务面最广、开放程度最高的主导运输方式，是交通运输事业的重要组成部分，是国民经济的重要产业，在促进经济社会发展、满足城乡运输需求、方便人民群众安全便捷出行等方面发挥着重要作用。当前，我省正处于转型跨越、富民兴陇的关键时期，道路运输行业也正处于稳步发展、提升质量的重要阶段。进一步提升我省道路运输服务质量和水平，是适应经济社会发展新形势的要求，也是建设幸福美好新甘肃的具体行动。各级道路运输管理机构要深刻认识提升道路运输服务质量和水平的重要性和紧迫性，积极采取有效措施，全面提升道路运输服务质量和水平，促进道路运输业健康稳定发展。

全面贯彻落实交通运输部和省交通运输厅关于改进提升道路运输服务工作的精神，坚持“以人为本，民生为先”，以提高人民群众满意度为核心，以全面提升道路运输服务质量和水平为重点，以解决与人民群众关系最密切、要求最迫切的服务问题为突破口，抓住提升服务质量和水平的关键环节，不断健全体制机制、强化标准规范、加强道德建设、提高队伍素质，努力构建安全、便捷、经济、优质的道路运输服务体系，形成便民、利民、惠民的长效机制，为全面建成小康社会创造良好的道路运输服务保障。

紧紧围绕经济社会转型发展和人民群众对道路运输服务的新需求新期待，按照道路运输加快发展综合运输、品质运输、平安运输、智能运输、满意运输的要求，通过推进“10大类、50项”为民服务措施的实施，使道路运输服务质量进一步提升，服务水平进一步提高，服务内容进一步扩展，服务形式进一步增多，服务流程进一步规范，人民群众满意度进一步提高，以道路运输服务工作的实际成果普惠于民、取信于民，更好地服务经济社会发展和人民群众安全、快捷、体面出行。

（一）加强规划引领，提升综合运输发展能力。

2、对“十二五”规划实施情况进行评估，重点推进纳入交通运输部“十二五”规划的国家公路运输枢纽项目建设，突出综合枢纽功能，力争按照交通运输部要求时限完成各项工作。启动“十三五”规划编制工作。

3、以兰州中川机场t2航站楼建成投入使用为契机，开通t2航站至兰州及一小时经济圈范围内周边城市的客运线路，在机场设置发车点，实现公航运输的无缝衔接及零换乘，为下一步在全省其他支线机场推广做出有效探索。

4、积极跟进兰州西客站的建成运营时间表，做好公铁联运的外围准备工作。

（二）优化服务组织，全面提升客运服务水平。

5、严格落实汽车客运站源头监管职责，落实《汽车客运站安全生产规范》、《汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范》、《汽车客运站营运客车出站检查工作规范》，进一步整顿汽车客运站秩序，规范汽车客运站排班、报班、结算等制度，为广大进站客运经营者提供良好的经营环境。

6、按照交通运输部“三优三化”标准和《甘肃省汽车客运站标准化建设体系（试行）》要求，统一标准，加强汽车客运站站场功能建设、智能化系统建设、安全检查系统建设、形象识别系统建设和服务体系建设，力争20xx年底前完成全省一级汽车客运站形象识别系统建设，2015年底前完成全省三级以上汽车客运站形象识别系统建设。

7、研究制定促进道路运输集约化发展的实施意见，推进客运企业结构调整，新增客运班线严格实行公司化经营，经营期限届满的重点客运班线按照“成熟一条、改造一条”的思路，加快推进客运班线公司化改造。

8、按照“高速公路通、高速客运通”的要求，以武罐高速、金武高速和成武高速开通为契机，加快推进高速客运班线专业化发展。加强城乡客运一体化进程，提高农村客运班车通达率，提高已建成农村客运站及行政村停靠亭使用率。

9、加快旅游客运发展，针对旅游产业发展和不同层次游客的线路、景区需求，积极研究和引导旅游客运发展，打造休闲游、观光游、生态游等不同层级运输产业和品牌。

10、坚持以人为本的服务理念，建立和完善社会服务承诺制、服务质量公示制等服务制度，不断完善道路客运企业服务标准和工作规范，完善各种便民利民措施，促进道路客运企业服务管理工作更加科学化、规范化、制度化。

11、加强司乘人员、站务人员等从业人员的职业道德教育和服务技能培训，增强站务人员的责任心和服务意识，开展人性化的便民服务，自觉接受旅客和社会监督，把各级汽车客运站打造成广大旅客的“温馨驿站”。

12、严格执行国家有关“事企分离”的要求，各级运管机构必须与其办理的道路客运企业彻底脱钩。

（三）落实各项政策，促进城市公共交通优先发展。

13、认真贯彻《xxx关于城市优先发展公共交通的指导意见》精神，全面落实公交优先发展战略，明确城市人民政府管理责任主体，加强城市公共交通在规划、建设、布局上的顶层设计，落实各项优惠扶持政策。

14、以宣贯《甘肃省道路运输管理条例》为契机，加快城市公交管理配套规范性文件和相关标准的制定，明确城市公交管理、营运、组织思路，理顺城市公共交通管理体制。组织开展城市公交企业许可、车辆审验和运营管理、从业人员资格管理、企业质量信誉考核工作。

15、深入推进“公交都市”创建工作，加快公交车辆更新，加强站场等基础设施建设，推进公交智能化应用，提升城市公交服务水平。兰州市要抓好国家“公交都市”试点城市建设。武威市凉州区、庆阳市西峰区要做好省级“公交都市”试点建设，参照国家“公交都市”试点经验，制定具体的省级“公交都市”试点创建方案。

（四）加强行业管理，提升出租汽车行业服务质量。

16、严格落实省厅《关于进一步提升出租汽车行业服务水平的工作方案》（甘交运〔2013〕69号）精神，完善出租汽车市场准入、退出机制，强化企业运营管理，规范企业用工制度，理顺利益分配机制，提升出租汽车服务质量。

17、组织开展出租汽车运营模式试点，针对当前出租客运社会关注度高、影响广泛、矛盾和问题突出的现状，探索新的行业管理模式。在总结敦煌市出租车发展经验的基础上，探索开展以“放开准入、规范管理”为主要内容的出租汽车管理、经营模式试点工作，破解出租汽车管理瓶颈。

18、组织开展出租汽车服务质量达标活动，推动出租汽车驾驶员守法经营、规范作业、优质服务、安全行车。进一步加大出租汽车市场管理力度，严厉打击拒载、甩客、无证经营以及欺行霸市等违法违规行为，建立健全投诉举报制度，畅通投诉举报电话，维护旅客和经营者的合法权益。

19、建立出租汽车社会监督员制度，定期组织社会群众对出租汽车经营企业进行行风评议，强化社会监督。

（五）加快转型升级，加快发展现代物流业。

员工如何提升服务心得体会及收获篇八

xxx驾校开办于2005年5月，10多年来，驾校始终坚持以向社会输送合格的驾驶人才为己任，以“手握手的承诺，心贴心的服务”为理念，营造一流满意的服务，真正做到诚信经营。自成立以来，驾校一直秉承“守合同重信用”的原则，坚信“信用是企业在市场竞争中不可或缺的标签”的理念，在市场中找准自己的位置，获得了广大学驾人和社会各界的积极评价和充分信任。2014年起，驾校连续获得江苏省机动车驾驶信誉驾校aaa级的最高荣誉。

驾校在守合同重信用的工作方面主要做了以下几个方面的工作：

一、领导重视，集中管理。

驾校始终坚持“信用至上”的经营理念，充分认识到守合同重信用是企业经营和生存的重要保障，是企业依法经营，减少损失，避免损失的基础。驾校领导对守合同重信用工作高度重视，根据企业自身的特点，以及驾校不断壮大的具体情况，不断完善相关的工作部门，充实工作人员，成立了合同管理部，由校长直接领导，确定了2名专职工作人员和5名兼职工作人员。驾校与每位学员都签有培训合同。在签订合同时，严格依照《合同法》的相关规定，由专门的签订人员审查签订对方的主体资格，证件材料等，并做到合同条款齐全、内容合法。及时建立了合同台账，1规范了合同信用管理。同时，建立健全了合同档案管理，设立了专门的合同档案管理室，并配备了相关的管理人员，严格按照档案的保留期限进行分类管理。

二、强化学习，创新服务。

三、制度健全，依章办事。

为了严格认真地强化诚实信用经营管理，飞达驾校健全了合同管理的一系列制度，组织相关人员认真学习相关法律法规，从而增强了驾培服务过程中的法制意识和诚信经营观念，在合同管理工作中避免了因工作失误给驾校带来不必要的损失。

四、加强管理，严格履约。

加强合同的管理，保证合同的如期履行。在合同的订立、履行、变更、终止等活动中，驾校以法律法规为准绳，以行业管理为依据，增加了履行合同的有效性。2015年共签订合同5000份，2016年共签订合同5000份。从学员报名到培训结束，整个培训过程驾校都采用信息化管理系统，实现了对所有学员学车过程的动态管理，对每个细节进行全覆盖。驾校合同的履约率达100%。

守合同重信用讲诚信，促进了飞达驾校的健康发展，如今已。

3步入了良性发展轨道。守合同重信用讲诚信是企业生存发展之根本，是开拓创新之基础，是企业立于不败之地之法宝。驾校将创新思维，突破发展，利用自身的优势和专业能力，秉承诚信、效益、双赢的经营理念，恪守公正、高效的经营原则，力争使企业业绩再上新台阶。

xxx。

2017年9月。