现代分析技术实验心得体会 仪器分析实验的心得体会(5篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

描写现代分析技术实验心得体会一

正如我轻轻的来；

我轻轻的招手，

作别西天的云彩。

那河畔的金柳，

是夕阳中的新娘；

波光里的艳影，

在我的心头荡漾。

软泥上的青荇，

油油的在水底招摇；

在康河的柔波里，

我甘心做一条水草！

那榆荫下的一潭，

不是清泉，

是天上虹；

揉碎在浮藻间，

沉淀着彩虹似的梦。

寻梦？撑一支长篙，

向青草更青处漫溯；

满载一船星辉，

在星辉斑斓里放歌。

但我不能放歌，

悄悄是别离的。笙箫；

夏虫也为我沉默，

沉默是今晚的康桥！

悄悄的我走了，

正如我悄悄的来；

我挥一挥衣袖，

不带走一片云彩。

2、是谁这么告诉过你：

答应我

忍住你的痛苦

不发一言

穿过整座城市

远远地走来

3、黑夜给了我一双黑色的眼睛

而我却用它来寻找光明

4、你是我黑暗中看到的微光

你是我绝望中嗅到的希望

机缘稍纵即逝

我等待你的到来

用生命去靠近你

不怕满身是伤

现代诗《我今天早上挤公交让门夹了》

5、繁星装点着渺茫的夜空

月光笼罩的街道隐约着朦胧

拉长的背影

熟悉的面容

破碎的记忆又开始隐隐作痛

浑浊的影子捆住了双腿

让脚步变得沉重

伸手想要触碰

目光却闪的匆匆

泪水划破苍穹

幻想消失在晨光之中

6、栏杆透彻

冰凉骨朵画

似雾蒙蒙

素粉纷飞雪

恋兮兮

只是静白梨花菊

飘洒

我爱是倾城伊人

衣带不积

纵酒千山月

不举南高

试问红尘

可不沾飞絮

飘絮絮

无风不飘

有风淡箫箫

7、不能为中华之崛起而读书，那就为自己的前途而奋斗！

8、当河流汇向天际

当塔峰直插云霄

微风拂面

带去我深深地思念

远方

在一个没有我的陪伴

在一个没有星的夜晚

你是否独自一人在思念

时间慢慢划过心房

终于等来了这个夜晚

很遗憾

我们相爱的第一个生日

没有我的陪伴

亲爱的

别伤心

因为我们说过以后

都有彼此存在

会一起大笑

会一起难过

也会一起携手

看夕阳落下

听

远方的我

在呼喊你的声音

在祝你生日快乐

嘘

都闭起眼

许一个

相守永远的愿望

9、不再游戏，不再发疯地跑到你楼下

不再被江边的一只水鸟无端惊起，对夕阳的光

也不再七拐八弯地描述

风起的时候，我们习惯把裙子和思想一同按下

下楼慢了，开电视慢了，对明天的计划

小心慎重

流云过了，流水也过了

当然，流言蜚语也跌到了低处

哦，你有斑驳之容，也有华美之姿

院子里的一棵树也有大片荫凉

我们都老了

我依然说我爱你

哦，这是多少年的深思熟虑

10、"我一直是个怀揣泥土的人，遇见你

它就有了瓷的模样

却没有人来告诉我每一条路都是晴朗

比你易跌倒，比你易破碎

作为一个贩卖月光和人间的人

我允许你，笑话我

如果哪一个早晨醒来，找不到彼此

只有微风吹过

一定要微笑，无论记得还是遗忘"

描写现代分析技术实验心得体会二

现代·李存孝

今夜月儿分外鲜，月人相伴两团圆。

此生此夜难长久，明月明年何处看。

千山难隔怀亲念，万水长迎游子还。

莫道乡亲多怠慢，家园水土也香甜。

现代·抗日名将杨靖宇

红旗招展，枪刀闪烁，

我军向西征；大军浩荡，

人人英勇，日寇心胆惊。

纪律严明，到处宣传，

群众齐欢迎；创造新区，

号召人民，为祖国战争！

现代·毛泽东

红军不怕远征难，万水千山只等闲。

五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。

金沙水拍云崖暖，大渡桥横铁索寒。

更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜。

现代·毛泽东

北国风光，千里冰封，

万里雪飘。

望长城内外，惟馀莽莽；

大河上下，顿失滔滔。

山舞银蛇，原驰蜡象，

欲与天公试比高。

须晴日，看红妆素裹，分外妖娆。

江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。

惜秦皇汉武，略输文采；

唐宗宋祖，稍逊风骚。

一代天骄，成吉思汗，

只识弯弓射大雕。

俱往矣，数风流人物，还看今朝。

现代·刘少山

星火燎原革命风，太阳不落在心中。

大山三座今推倒，解放中华举世崇。

现代·抗日名将杨靖宇

世上岁月短，囹圄日夜长。

民族多少事，志士急断肠。

现代·刘少山

开国元勋首大功，人民爱戴寸心忠，

千秋创业睡狮醒，统一中华赞我公！

现代·李谟言

红岩洞内出英雄，沥胆披肝向党忠。

铁监豪吟三部曲，囚歌高唱五星红。

木兰浩气千秋凛，江姐坚贞万古崇。

烈火焚烧浑不怕，挺身就义亦从容。

描写现代分析技术实验心得体会三

此次命题坚持有利于激发学生学习进取性，有利于促进教师教学观念和学生学习方式的转变，有利于全面提高学生的语文素养，有利于进一步推进新课程改革的原则。注重面向全体学生，尽量让所有学生都能体验到自我语文学习的成就和提高，激励所有学生在答题过程中尽显自我的语文才能，发挥创造力，发展个性。

命题以《全日制义务教育语文课程标准》及现行初中语文教材为依据，本着强调积累、突出读写、鼓励创新的原则，从知识和本事、过程和方法、情感态度和价值观三个维度全面考查学生的语文素养。不仅仅考查学生对语文基础知识和基本技能的掌握情景，更注重考查学生语言文字的综合运用本事；关注学生在语文学习过程中的感悟、体验和审美活动；体现语文学科工具性和人文性统一的基本特性。从学生身心实际出发，注重联系社会实际和学生生活实际，注重新旧知识融会贯通。摒弃了死记硬背的考题，多设置了综合运用题及开放性试题，以培养学生语文实践本事和创新本事。命题反映了新课程理念和要求，对今后我校语文教学起到正确的导向作用。

试卷满分为120分，共分两大部分。第一部分为客观选择部分（50分），第二部分为主观表达部分（70分），试题稳中求变，变中求新，主要体现出以下特点：

1．重视语言积累与运用，注重沟通课堂内外。

“积累与运用”考查资料紧扣教材，主要考查语文基础知识和基本素养及在具体的语言环境中学生实际运用语言的本事。重视古诗文积累与运用，加大了背诵默写的分值（6—7分），资料取自课内篇目及教材推荐的课外背诵篇目。对语文基础知识积累的考查，摒弃了过去支离破碎地纯粹考查知识术语的题目，淡化了对知识的识记要求，重在考查基础知识的灵活运用。语言运用试题材料的选择与学生现实生活密切相连，这些题结合生活考查学生的综合素养和本事，把语文课程资源与生活对接，有利于引导学生在生活中学语文，在生活中用语文。“积累与运用”单独设题，强调了基础知识的重要，提醒大家淡化知识并非不要知识、忽视基础，而是不要死记硬背知识，要重视知识的积累和综合运用。

2．文言文阅读重课内阅读考查在《语文课程标准》“阅读浅易文言文，能借助注释和工具书理解基本资料”的指导思想下，课内外文言文阅读在积累、识记、理解的感性层面和思考、分析、综合的理性层面设题。除了对理解词语含义、翻译句子、概括选文大意这类基础知识、本事的常规考查外，还加强了对整篇文章（或语段）的理解性考查。

3．现代文阅读材料一律从课外选取，试题注重对学生运用本事的考查。

选文是完整文章，注重考查学生对现代文阅读材料的整体把握。现代文阅读题目设置基本遵循“整体感知——局部探究——整体感悟”的阅读规律，有利于教给学生掌握良好的阅读方法，引导语文阅读教学向良性发展。现代文阅读重点考查学生整体感知文章资料，归纳概括资料要点，理清作者写作思路，理解作者思想感情，品味具体语境中词句意义和作用，根据供给语言材料筛选信息和表达个人独特见解等资料，主要考查了学生分析、概括、理解、感悟、筛选、鉴赏、思辩、评价等本事

4．作文命题资料贴近学生生活，便于学生自由发挥。

作文命题贴近学生生活，能唤起学生的生活体验，基本没有审题障碍，选材范围宽阔，学生可根据自我对生活的感受和思考，抒写真情实感，充分展示个性。这就给学生写作供给了自由的选择余地和广阔的思维空间，人人都能有话说，人人都有文章作，对平时读书多、善于体察生活、思维活跃的学生更是如鱼得水。

5．加强了对学生书写本事的考查。

《语文课程标准》在总目标中明确指出“能正确工整地书写汉字，并有必须的速度。”汉字积淀着中华民族的智慧、文化和精神，热爱汉字、写好汉字是学生的应尽职责，也是文化传承的一种具体体现。为引导大家重视书写，七年级试卷第六大题即为“6分”的书写题，并且在作文评分标准中都强调了“凡书写规范、工整，评卷时可有等级分别。”这就提示教师要认识到书写的重要性，平时教学中对学生书写严格要求，精心指导，并进行持之以恒的训练，养成良好的写字习惯。

从卷面成绩看，作文成绩最好，现代文阅读得分率次之，客观性试题得分不一。综观答题情景，学生暴露出如下的问题：

1．基础知识不扎实，语言运用本事不强。

一些学生背诵效果不好，默写不准确。语言综合运用本事不强，仿写、说明一些基本知识还不会在语境中实际运用，没有转化为本事，缺乏语感。

2．文言文词语积累不牢固，对篇章资料理解肤浅。

对文言词语的含义把握不准确，如解释“走”的意思，很多人答错而正确答案应是“跑”。对文言文篇章资料理解、赏析本事不强，只会死记硬背，遇到活题不会变通。

3．现代文阅读缺乏语言理解感悟本事。

4．作文缺乏个性。

许多学生作文离《语文课程标准》要求相去甚远，暴露出一些不容忽视的缺陷：一是审题意识淡薄，主题不鲜明。有些作文中心不明确，还有些作文不在话题范围之内。二是选材范围狭窄、不新颖，编造材料、套用成文现象突出。一些学生平时只读课本，课外读书很少，文化视野狭窄，腹中空空。不少学生开头套用了作文题中现成的提示材料，，或全文就是把提示材料扩写了。写记叙文，许多学生选材平淡、陈旧，缺乏真情实感，没有个性，感染力不强。三是不能把握文体的基本特征，有些学生作文没有文体，出现了“四不像”的杂货摊式的作文。四是语言苍白，缺乏文采。说明平时学生语言积累少，词汇量小，文化底蕴不足。

5．一些学生语文基本功较差。

一是答题时审题不清。审题不认真，浮光掠影地读题后，便草草作答，结果答非所问。二是错别字现象严重。

学生答题中暴露的问题必须程度上反映了教学中存在的一些问题。经过以上试卷分析，结合平时听课调研所知，语文教学主要还存在以下不容忽视的问题：

1．阅读教学，方法不当。

语文阅读课时最多，但实际上一些学生阅读理解本事并不强，考试中阅读理解也最拉分。究其原因就是教学方法不当。教师把教材当成唯一的教学资源，而不是将教材当成学材，当成很好的例子，真正用好教材，实现课内阅读向课外阅读迁移。这势必导致学生没有学会阅读方法，当遇到一篇新文章时感到无从下手。并且教师上课有时死扣教材，就课论课，不能激活文章中蕴涵的人文性，不能联系实际调动学生的生活体验，不能旁征博引将新旧知识融会贯通，造成课堂死气沉沉，学生学习语文感到索然无味。

2积累运用，抓得不实。

3．题海战术，缺乏指导。

在实际中，教师布置作业时无论练习册质量如何，往往是让学生将一本练习册从头做到尾，很多课堂练习也并未经过筛选。让学生跳进题海，而教师却跳出题海，这是本末倒置的做法。学生整天埋头很多做题苦练，甚至重复做题，磨掉了学习兴趣，失去自我，变成做题机器。

期末语文试卷的命题特点及所体现的命题导向，对今后的教学有鲜明的指导意义，而学生在答题中所暴露的一些问题，也说明了语文教学还存在许多不足。所以，我们要认真学习研究《语文课程标准》，领会其精神实质，按其要求钻研教材，精心设计课堂教学，提高教学效率。在今后教学中注意以下几点：

1．把握阅读教学的规律，将工具性和人文性很好地统一齐来。阅读教学要遵循从整体——局部——整体的一般规律，首先从整体上把握文章的主要资料、作者的写作思路及表达的思想感情，其次对局部的语言重点进行品味、探究，对语境中重要词句表情达意的妙处进行体味，对精彩、重点段落进行研读理解，最终再回到整体提升学生的认识，对文本进行创造性的鉴赏和评价。同时教学中还应随文章调字词等基础知识及文体知识，让学生在语境中理解掌握。总之，教学中既反对脱离对语言的感受、理解直取资料、直取思想、直取感情的做法（只注重文章写了什么，而忽视怎样写的），也反对脱离文本和语境，只重孤立地、集中地进行字、词、句、章、语、修、逻等知识教学的做法。必须要把两性有机融合，从人文资料切入激活工具的应用，从工具应用的角度切入负载的人文资料。

2．给足学生品读文本的时间，教给学生有效的读书方法。

阅读教学中，学生仅有读进去，才能进入主角，有所感悟和思考，以受到情感熏陶，获得思想启迪，享受审美情趣，所以，学生静心读书是教学之本，而教师对文本的分析只是枝叶。我们要把读（朗读、默读、精读、略读、浏览）贯穿在教学的全过程，用读来穿针引线，带动课堂。既要根据不一样文体选择不一样的阅读方法，又要明确每次读的任务，使读具有科学性、目的性、层次性、实效性。教师要重视读书方法的指导，如默读，既要教给学生概括要点、理清行文思路、揣摩语言、感悟思想感情、鉴赏评价的方法，又要训练学生的阅读速度，培养学生动笔圈点勾画的读书习惯。这样，经过多次的阅读实践，学生才能具有阅读本事。要坚决摒弃让学生死记硬背字音、词义、段义、中心思想、写作特点及习题答案的徒劳做法。

3．改善教学方法，采用自主、合作、探究的学习方式。

教师要转变主角，成为教学的组织者、引导者、促进者，让学生成为学习的主人。打破僵化的传统的教学模式，摒弃满堂灌、满堂问、满堂练的低效做法，代之以启发式、讨论式、探究式的教学方法，让教学成为师生平等对话的过程。要千方百计地为学生创设良好的自主学习情境，激发学生的学习兴趣，注重培养学生自主学习的意识和习惯，关注学生个体差异和不一样的学习需求，给足学生思维的时间和空间，让学生进取主动地获取知识。经过引导学生自主学习，逐渐养成质疑问难的习惯，鼓励学生发现问题，提出问题，并经过合作探究解决问题。采用合作讨论式教学时，讨论的问题要有探究价值，学生分工明确，同时教师要及时调控和导引，既充分尊重学生的创见，又要经过适时引导，把偏颇的问题引向正轨，到达去伪存真，去粗取精。

4．要进行科学的写作训练。

作文教学既要摒弃只讲写作知识、技法的做法，又要摒弃不给以具体指导，让学生盲目写作的做法（只布置作文题目，不给指导、批改、讲评）。要联系生活指导学生作文，让学生从“两耳不闻窗外事”的闭塞状态中解脱出来，引导学生热爱生活，注意观察生活，细心感悟思考生活，积累生活材料，让生活成为写作的源泉。应多让学生自主拟题，鼓励富有创意的表达，教师命题时要研究题目是否贴近学生生活实际，学生是否感兴趣，是否有利于学生抒发真情实感，张扬个性。要培养学生的文体感，把握不一样文体的写作要领，明确各种表达方式的基本要求。要让学生养成修改作文的习惯，要引导经过学生的自改和互改，取长补短，共同提高写作水平。还要让学生养成勤动笔、写日记、书写规范等习惯。5．开发利用语文课程资源，沟通课堂内外。

语文是母语教育课程，教学资源无处不在，无时不有。要摒弃过去以教教材为教学目的，把教科书（甚至课文）当成惟一教学资源，死抠课本、就课论课的做法，树立强烈的课程资源意识，努力开发、进取利用多种语文课程资源。课堂上应创造性地使用教材，注重延伸拓展，调动学生已有的知识积累和生活体验更好地理解课文，还要注重选些时文、美文进行比较阅读，让学生能够举一反三，触类旁通，构成迁移本事。更应打通课堂内外，拓宽语文学习的渠道，让生活成为语文学习的源泉。一方面要培养学生的阅读兴趣，鼓励学生多读书、读好书，引导学生有计划、有目的、有方法地进行课外阅读，指导他们做好读书笔记，丰富文化积累；另一方面要认真上好“综合性学习”课，结合此类课开展丰富多彩的综合实践活动，如开展办刊、朗诵、演讲、辩论、读书汇报、调查访问等活动，拓宽学生视野。同时要引导学生在生活中关注语文，增强学生在各种场合学语文、用语文的意识，提高学生的语文实践本事。

新课程给我们带来前所未有的挑战，也为我们供给了大显身手的机遇。在新课程实施中我们要勤于钻研，进取探索，不断反思，及时总结经验，构成自我独特的教学风格，成为研究型教师，为我校语文学科建设做出更大的贡献！

描写现代分析技术实验心得体会四

一、职业着装的基本原则

得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。作为一个成功的职场人，必须掌握如下职业着装的基本原则： 场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装;出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松;同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。

地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

整洁平整：服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全：除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

严格禁止的着装：牛仔服(衣、裤)、超短裙、拖鞋(包括时装脱凉)。

二、职场仪态礼仪

很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。掌握职场仪态礼仪，修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目!

站姿：古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

交谈：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

坐姿：入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。

行走：靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

递接物品：递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。

目光：与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，可以塑造专业形象。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错!每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对

方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

三、舞会着装礼仪

参加舞会时，得体的着装可以塑造良好的个人形象。总的来说，舞会上必须要注意的着装礼仪有如下几点：

家庭舞会

如果是亲朋好友在家里举办的小型生日party等活动，要选择与舞会的氛围协调一致的服装，女士则最好穿便于舞动的裙装或穿旗袍，搭配色彩协调的高跟皮鞋。

作为男士，一定要头发干净，衣着整洁。一般的舞会可以穿深色西装，如果是夏季，可以穿淡色的衬衣，打领带，最好穿长袖衬衣。

隆重的大型舞会

如果应邀参加的是大型正规的舞会，或者有外宾参加，这时的请柬会注明：请着礼服。接到这样的请柬一定要提早作准备，女士的礼服在正式的场合要穿晚礼服。晚礼服源自法国，法语是“袒胸露背”的意思。有条件经常参加盛大晚会的女士应该准备晚礼服，偶尔用一次的可以向婚纱店租借。近年也有穿旗袍改良的晚礼服，既有中国的民族特色，又端庄典雅适合中国女性的气质。 另外，还要注意以下细节部分：

小手袋是晚礼服的必须配饰，手袋的装饰作用非常重要，缎子或丝绸做的小手袋必不可少。

晚礼服一定要配戴首饰，露肤的晚礼服一定要配戴成套的首饰：项链、耳环、手镯，晚礼服是盛装，因此最好要佩戴贵重的珠宝首饰，在灯光的照耀下，首饰的光闪会为你增添光彩。

男士的礼服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的场合也需戴白色的手套。男士的头发一定要清洁，因为跳舞时两人的距离较近，保持口腔卫生，最好用口腔清新剂。

四、职场电话礼仪

1、电话接听技巧

①目的

通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。 ②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

③电话响过三声之内接起电话

④注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”

⑤保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 ⑥复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

⑦最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

⑧让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

2、电话转接流程

当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：

①使用以下语句：“您好，键桥通讯。”

②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

③如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗?”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。 ④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关秘书。

如果秘书的电话占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，先生电话正占线，您要等一下吗?”

如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“先生的电话还在占线，您还要等侯吗?”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?” ⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗?”或者说“对不起，先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什

么可以帮到您的吗?”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗?”

⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢?这里是键桥通讯”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是25625233”。 ⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗?”

⑨在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。 公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：

3、问候语句：

如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。

4、询问语句：

询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。如： “请问先生您贵姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名称吗?”

“请问，您需要我为您做点什幺吗?”

“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗?”

“您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗?”

“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗?”

“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗?”

5、应答语句：

回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种，如：

“很高兴能为您服务。”

“谢谢，请多提宝贵意见。”

“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。”

“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”

“请不要客气，这是我应该做的。”

6、道歉语句：

a、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象;如：

“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。” “对不起，让您久等了。”

“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”

b、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。如：

“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”

“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢?”

“不好意思，打搅您了。”

“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗?”

7、感谢语句：

如：“谢谢您打电话来。”

“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。”

“多谢您的提醒。”“谢谢您的关心。”

描写现代分析技术实验心得体会五

我于xx年xx月毕业分配到公路局。在党组织的熏陶、教育、帮助下，我于xx年10月光荣的正式成为伟大的中国共产党党组织中的一员，并于支部委员换届选举中当选为党小组组长。

根据市、县党委的决定，我于今年1月13日起参加了全党开展的保持共产党员先进性教育活动，活动中我积极、主动地参加了各级举办的会议和学习活动，自觉地按“先教”的学习要求完成各种规定动作和自选动作，学习了7个篇目做到不折不扣，撰写心得做到深入浅出，思想剖析深刻，处处以身作则，时时讲榜样求表率，在第一阶段的评比中，我的各项学习都是处在前列的。在分析评议阶段中，我诚恳地向单位同志和群众征求了意见，主动地找了各领导、负责同志和部分群众共15位同志谈了心，坦诚地交换了意见和看法，并征集到涉及我五方面18条意见。在这短短不足三个月的学习时间内，系统的、规范地先进性教育活动使我的党性得到了一次全面锻炼，使我的思想得到了一次全新的洗礼，使我的灵魂得到了荡涤，我想这次及时地、必要地共产党员先进性教育无疑也让每一个党员同志的思想再一次在学习中永生。

一、学习、工作、生活中存在的突出问题及主要表现：

1、理想信念不够坚定。表现在：通过我的学习，对西方发达国家有了一定的认识，就盲目地产生了对这些国家的崇拜和追求的思想，结合我国众多的腐败现象及身边个别职能机构、个人及一些制度表现出的不和谐音符，我也产生过对党的疑虑和不满情绪，这些在一定时候都让我难体会到中国共产党领导下的众多优越感，以致使我的理想信念时有动摇。

2、理论水平不够，服务意识和服务能力不强。主要表现在：一是对业务的辅导、学习停留在表面上，内容片面，不能纵观全局;二是总结和积累经验效益低、速度慢、思想性东西少;三是传达精神布置工作时组织语言不够快，表述观点不够简明扼要;四是对现代化技术掌握不够熟练，服务的能力还不够强。

3、综合素质不够高。表现在：一是接待群众有时不够耐心、细心，语气欠温和;二是有时办事急躁，考虑问题不够周全、稳妥;三是享受主义、个人主义思想严重;四是大局服务意识不够强，有时把个人感情带到工作决策中来，在一些大是大非面前判断有时出现偏差;五是法律知识掌握肤浅，与不良行为和现象作斗争的勇气不够，不能较大程面地主持正义。

4、工作作风不够扎实。主要表现在：一是畏难情绪时有浮头，对所布置的工作，对已列入计划的工作内容，碰到困难时，爱打退膛鼓，易歇气，不能一抓到底，如去年成立的qc组如今尚未风显著成效;二是未能身先事卒，做实践的表率;三是对同志们提出的困难或问题，解决不够及时，爱找客观原因搪塞，有放一放拖一拖思想;四是工作思路不够开放胆子不够大，统筹意识淡薄。

二、存在问题的思想根源和危害。

1、理想信念不坚定的原因。主要是自己对历史，尤其是对社会发展的历史过程没有进行系统地，深入地学习，同时没有对《马克思列宁主义哲学》、《毛泽东选集》、《邓--理论》等著作进行系统地学习，对社会的发展史不明，对社会的演变历程了解不透彻，同时也不能用历史的、辩证的、发展的观点来指导自己认识和分析社会的表面现象，从而存在着以点概全的认识误区。没有认识到树立远大的共产主义理想必须结合个人自己的具体理想,没有认识到坚定自己远大的共产主义理想必须是立足于本职工作这上，没有认识到一切社会矛盾斗争的必然结果就是趋向共产主义。同时也由于我个人存在强烈的拜金主义、享受主义和现实主义的错误思想。若任其发展必将失去精神的依托和奋斗的动力，削弱自我的战斗力和激情，就会迷失前进的方向，丧失远大的共产主义理想。

2、理论水平不够，服务意识和服务能力不强。主要表现在：一是对业务的辅导、学习停留在表面上，内容片面，不能纵观全局;二是总结和积累经验效益低、速度慢、思想性东西少;三是传达精神布置工作时组织语言不够快，表述观点不够简明扼要;四是对现代化技术掌握不够熟练，服务的能力还不够强。

3、工作作风不扎实的原因。其根本原因是公仆意识不够强，未能牢固树立起完全为人民服务的思想，二是有畏难情绪和等待观望的思想，创新的意识还不够强，创新的干劲还不够足，创新的举措不力;三是有怕事情绪，多一事不如少一事，讲虑荣，重面子，担心工作搞不好影响自我形象。如不及时自查自省自纠，必将丧失工作自信心，丧失工作责任心，丧失事业心，削弱服务能力。

4、对个人作风自律自省不够的原因。主要原因是没有把自身的岗位形象同社会影响联系起来，没有很好的摆正作党员干部的位置，没有很好转变领导干部的角色，存在用普通群众的标准来衡量及约束自己;二是思想认识上模糊，认为接受群众宴请和宴请群众是礼尚往来，人之常情，是积极深入群众，是改善善、拉近干群关系的表现。事实上这种频繁而不正常的吃喝之风已在群众中造成了极不好的影响，既影响了自己的形象，更影响了党的光辉形象。若任其发展，就会削弱自制力，就会丧失党性，失掉民心滑向腐败。

三、今后针对上述问题进行整改的打算。

1、要提高思想认识，积极、主动地参加上级举办的各种政治、业务学习。不断克服自己的畏难情绪，克服贪逸恶劳的相思，要给自己定学习任务、学习目标，给自己安排学习进度，学习过程中不断自我督查、小结，使自己的学习真正达到学有所获，学有所用，学有所值。实现用科学的、发展的、先进的理论来武装自己的头脑，来指导自己的行动，提高自己办事的科学性和实效性。

2、转变工作伤风。牢固树立全心全意为人民服务的思想，努力的学习和实践“”重要思想，按照xx大提出的“发展要有新思路，改革要有新突破，创新要有新格局，各项工作要有新举措”的指导思想，以十足的开拓进取干劲，以饱满的工作热情踏踏实实地干好自己的本职工作。使自己的工作作风在每一件小事中加强，在每一件实事中提升。接待群众做到耐心、细心、用心，做到多说“请”，多言“谢”，考虑和处理问题多想前因多思后果，多讲成效，真正树立起人民公仆的良好形象。

3、克服盲目崇拜的思想，扎扎实实、系统地学习《马克思列宁主义哲学》、《毛泽东选集》、《邓--理论》等箸作，多读书看报，多关心时事政治，多了解国内外大事，好好改造自己的人生观、价值观，用发展的、科学的、辩证的观点来看问题，在大事大非面前站稳立场，自己的一切行动时刻与党保持一致，维护党光辉的形象，毫不动摇地坚定自己远大的、远大的共产主义理想信念。

4、注重自身形象建设，注重道德修养形成，注重生活细节，克服个人散漫的个人主义思想，要耐得住孤寂，经得住诱惑，慎重交友，自觉接受上级、同事、群众的监督，做一个纯正的，做一个能廉洁自律的党员。