电力案例学习心得体会实用 学电力事故案例心得(6篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

主题电力案例学习心得体会实用一

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题

1. 企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传

资料等。

3. 服务的体制不顺，体系不健全，客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

4. 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办-理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。

5. 服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?

6. 没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念

在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

主题电力案例学习心得体会实用二

我自20xx年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下：

一、深入学习政治理论，不断提高政治素养

一年多来，我认真学习党的xx大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、**省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《电业》发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作能力

在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：

(一)营销监控中心建设 (二)县级公司“一体化”工作

作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行)》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

(三)昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅

参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。

(四)建设移动营销作业系统

参与《电网公司营销移动作业子系统方案》、《电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

(五)参与编写各种规范

参与编写完成《电网公司配电班组建设规范(共十六分册)》、《电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行)》、《电网公司市级供电企业营销标准体系》、《电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

(六)完成计量处日常工作

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。

通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高;通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展;但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。

(二)沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。

五、今后的工作打算

在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!

主题电力案例学习心得体会实用三

日前,我班组织学习了《**省电力公司两起人身触电死亡事故》和《**、**两起事故》的安全事故通报，事故主要原因是作业人员未认真执行安全操作规程，不按章作业，工作负责人现场查勘不到位。此次事故的发生，暴露了安全管理的一系列问题，凸现了工作负责人安全责任不清，现场不进行查勘，作业电工缺乏基本的安全技能，不能正确的停电、验电、挂接地线。事实再次证明，如果对危险点不预测、不防范和控制，那么，在一定条件下，它就可能演变为事故，后果不堪设想。通过学习，再次强化了大家的安全生产意识。安全生产要坚持安全第一，预防为主的思想，并切实落到日常行动中。

通过学习，现体会如下：

《**省电力公司两起人身触电死亡事故》和《**、**两起事故》的安全事故原因及暴露出来的问题

1.作业人员严重违章，是导致事故发生的主要原因。在不验电，不挂接地线的情况下进行上杆作业，严重违反《电业安全工作规程》的保证安全的技术措施。

2.对线路设备不熟悉（该10kv线路隔离开关错接线）。日常对设备管理不到位，消缺管理不及时，判断缺陷不准确。日常的设备巡视过程没有认真，致使存在的不安全因素没有及时解决，为此次的事故埋下了严重的导火索。

3.危险点分析与预控措施流于形式，现场查勘不到位，漏列了重大危险点（现场该线路上有8家双电源用户）作业人员现场操作不按要求执行，危险点控制措施形同虚设。

4.安全工具，防护用品的配置工作未落实到位，对绝缘棒，验电器等绝缘工具的日常管理不完善。

5.在该工作中安全管理制度和安全措施未落实，工作人员安全生产意识和自我保护意识差，安全学习流于形式。

通过此次事故的发生，我们应该深刻吸取事故教训，对照《电业安全工作规程》，结合我公司的安全生产规章制度，在今后的工作中，我们应该加强安全技术培训和设备全过程管理以及事故通报的学习，提高我们的安全思想素质，做到安全无小事。

主题电力案例学习心得体会实用四

供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题

1、企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

3、服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。

5、服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?

6、没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。

首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。

形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。

四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境，说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。

那么客户的哪些需求是我们服务的目标?全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围?如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;咨询、查询的服务毕竟很少;安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。

有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少;极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。

综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。

主题电力案例学习心得体会实用五

x年来，ххх总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况总结如下：

1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长个百分点。

2、线损率：配网综合线损完成%，比年初中心下达的线损指标6%，下降百分点。

3、售电均价：综合售电均价为/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长百分点。

4、电费回收：当年电费回收率完成%，旧欠电费回收率完成％。

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。

为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识

为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行

客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。

1、采用合理的管理模式，有效降低线损

通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。

2、加大用电电检查力度，更换不合格表计

从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。

3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性

用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。

4、采用摸底排查法，有效降低线损

年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电

负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。

通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了个百分点。

电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：

1、奖罚分明，提高组员的催费积极性

定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，

并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费万元，回收率。其中1到10月欠费万元，11月欠费万元，累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。

2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费

在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。

3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施

在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。

1、认真开展营业普查工作

按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。

①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户

档案信息的准确性和完整性。

②此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15％的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1％的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。

③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。

④查获违章用电户7户，追补电费元,收取违约使用电费元。

⑤核对了供用电合同的签约情况

今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。

1、加强服务理念教育

有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。

2、设身处地为用户着想，为用户办事实

ххх老人家住14区，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的元的电费全部结清，元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。

经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

主题电力案例学习心得体会实用六

1、管理漏洞引发的安全问题当前，变电站运行管理中存在很多问题，主要表现在：首先，变电站管理缺乏章程，整体安全管理比较混乱，管理手段落后，管理漏洞多。在这种管理模式下，变电站一旦出现了运行故障和安全问题，很难得到及时有效的控制和防范，不利于变电站运行事故的控制。其次，变电站运行管理制度不健全。变电站运行是一项极为复杂的工程，每个环节、每项操作都至关重要。但是当前变电站安全管理制度却存在很多不完善的地方，比如没有制定变电站操作人员的操作规范制度，这使得操作人员在实际工作中缺乏制度约束，在变电站运行维护中经常违规操作。再次，变电站运行和安全管理责任不明确，没有明确各部门、各操作人员在运行管理中的责任，导致操作人员责任意识不强，在实际工作中不能自觉规范自己的行为，责任制的缺失导致了变电运行的管理隐患。

2、人为因素引发的安全问题

人是变电站运行中的一个关键因素，变电站工作人员是整个变电站工作的核心，人员素质的高低、人员操作是否规范，都会直接影响变电站的运行安全。人为因素引发的安全问题主要表现在：变电站工作中，工作人员的工作任务较重，他们需要频繁操作各种设备，机械式的重复工作会让他们丧失工作热情，也会丧失原有的警惕性，在实际的操作中会表现得注意力不集中，既有可能出现操作失误。而这种疏忽和失误可能会影响设备的正常运行，还有的工作人员工作态度不严谨，在工作中只对主要设备进行运行检测，忽略了其他设备环节的维护。这会给电网埋下安全隐患，导致变电站运行事故的发生。

3、设备因素引发的安全问题变电站运行牵涉到很多设备，对这些设备进行安全维护是一项非常艰巨的工作。如果不能及时做到检查维护，很难及时发现设备存在的安全隐患。同时，电气设备从出厂到投入使用，时间长了以后如果不及时进行更新，设备会出现老化情况，会埋下设备的运行隐患。

随着世界经济的发展，科学技术也在不断的飞速发展，以至于我们的竞争压力也越来越大，所以必须要致力于从各个方面来提高科学技术。近几年来，随着国家科技的迅猛发展，电网作为一种重要的能源设备，在我国各行业生产中发挥着不容忽视的重要作用。电网设备的广泛应用以及推广，大大促进了国家的科技自动化以及工业的发展。更为重要的是应该了解如何有效地维护电网设备，让其能够在作业过程中始终保持着最佳的工作状态，有效提高电网设备在工业生产中的利用率，对于工业生产和社会工业发展而言，才是真正符合可持续

发展的新理念。尤其是现在处于极力提倡环保低碳的生活理念下，对电网设备采取必要且有效的维修技术，掌握电网设备维修的关键技术，才能更好地买行电网设备的维护以及管理，对于电网设备的进一步应用及推广也有着重要的发展意义。

1、变压器的安全隐患

对于变压器来说，它在切合空载变压器时，经常会出现变压器空载电压升高从而导致变压器绝缘遭到损坏的现象，所以我们必须要及时观察变压器的状况，并且要做到随时进行检修，只有这样，才能在变压器发生切合空载变压器时，做到及时的发现，并且可以及时消除安全隐患，这样才能保证用电安全。通过最新研究发现，由于我们现在所使用的变压器制造材料耐高温、抗压性强，所以只要我们使用得当，一般不会出现太大问题，但是要注意定期的检查和维修。

2、母线倒闸操作

母线是变电设备电能的汇集场所，它连接着大量元件，作业的工作量很大，是变电站最常见的操作项目。但是如果工作人员没有做好充分的准备，没有严格遵守操作标准，就可能发生安全事故。母线倒闸操作存在的危险主要有：非等电位操作自动装置与继电保护装置切换错误；电感式电压互动感器与开关断口电容出现串联谐振。

3、直流回路操作

在变电运行中的直流回电操作中，如果没有严格遵守操作流程或错误拉开直流快分开关，会导致操作直流电源或保护装置直流电源消失，进而引起自动保护装置误动，引发安全事故。

4、处理合环与解环存在的安全隐患

为了保证设备的正常运行，我们必须要求一致的相位，所以要进行初次的合环。在初次的合环过程中，有可能会引发一定的相位变化，就需要对其进行相关的检查。除了注意相位的变化，还要注意对电压差作出相应的调整和控制，另外在解环操作的过程中，还要考虑到潮流电压负荷转移以及继电保护的变化等问题。

1、跳闸故障首先，线路跳闸故障。线路跳闸是变电站运行中最为常见的故障，如果发生线路跳闸故障，必须即刻进行线路检查，并采取相应的保护措施。故障排除方法如下：在线路故障发生的第一时间，要依据回路保护图来确定故障线路的范围。一般情况下是从线路的ct开始检查，检查到线路的出口。如果在这个范围内没有发现异常现象，就要转移检查方向，可以锁定跳闸开关进行检查。对于不同的开关构建要采取不同的检查方式。当以上各项检查完毕以后，没有发现异常情况，说明线路运行已趋于正常，就可以实施送电操作。其次，主变低压侧开关跳闸故障。造成这种故障的原因有很多，主要是母线故障、误动开关故障等引发的跳闸。在故障检查中，我们要特别注意对主变设备的检查，如果旨在主变低压侧产生了过流保护动作，那么我们可以判定故障发生在母线或其他线路中。

2、非跳闸故障

所谓的非跳闸事故多指的是由系统接地、谐振、断线等问题引发的故障。一般情况下判断是不是发生了以上这几种故障，我们采用的是查看微机告警，当发生以上故障时，由于小电流接地系统的母线pt辅助线圈的开口三角接有电压继电器，系统三相平衡运行时开口三角电压就会近于零，中央信号就会发出系统接地信号。

1、没有建立很好的安全管理理念

在变电运行中如果出现安全管理问题，主要是由于施工人员的不安全作业和设备的不安全运行。这两种原因，归根到底都是基于安全管理工作没有根据变电运行的实际而适当地调

整和完善所造成的。管理工作不到位，就必然会出现施工人员带着侥幸心理实施不安全作业，而设备的运行处于不安全状态，主要也是人为因素所造成的。强化变电运行的安全管理，除了制定切实可行的规章制度之外，还要提高施工人员的安全意识，加大规章制度的执行力度。

2、没有建立科学有效的安全防范措施

电力系统中的各种设备，由于长期处于持续运转状态，加之目前用电需求量的增大所引起的供电不足，就导致了一些运行系统超负荷运转，如果疏于维护，这就导致了变电设备过早地老化，其中的一些部件也会由于长期暴露在恶劣的环境中而缩短了使用寿命。各种设备的安全隐患，导致了电力系统在运行的过程中，很容易引发安全事故。特别是在设备的安装、运行维护以及设备更新的各个环节中，都要注意采取必要的防误操作措施。但是，由于安全管理措施不到位，导致了安全防范措施流于形式，那就没有真正意义地改善。

1、做好职责分工

变电站的变电运行管理人员要想切实、有效地提高对变电运行的管理水平。首先需要明确无人值班的变电站的管理职责。通常来讲分为两个方面的内容，第一个就是值班的工作人员需要对变电运行进行监控，对断路器等进行远程的控制，此外还要做好抄表的工作，使记录更加的细致、详细。其次就是供电企业要定期地组织专业的人员对变电运行设备进行维护和检修，及时地发现存在的安全隐患，及时消除设备缺陷；发生事故时，迅速响应，积极正确地对事故进行处理和解决。明确职责分工可以有效地提高变电运行的效率和质量。

2、建立管理制度

变电运行管理制度的建立也同样包括了很多的方面，首先就是要建立起岗位责任制，使不同岗位的工作人员都能够明确自己的工作内容和职责，并且在日常的变电运行维护与管理的过程中严格地按照相关的制度来执行，对工作认真负责。此外还要严格执行值班制度以及交接班的制度。严禁代班现象的出现，在进行交班的.时候，管理人员还要向接班的人员详细地交代工作的内容和重点，对交班的详情做好记录，将个人的责任加以明确。最后还要建立起责任制，健全员工的生产责任制，让员工在实际的工作当中，明确责任，避免犯错误，全面地投入到工作当中，促进变电站的安全生产以及变电运行管理的科学性和安全性。

3、加强变电运行设备的管理

改扩建时期的设备管理工作，主要是对于设备进行试验检查和调试工作。在电气设备的选型上，要符合运行要求，性能优良。对于引进的设备，核查三证，并对设备进行出厂测试，以确保设备的各项使用功能符合变电运行的要求。在电气设备的安装调试过程中，要对设备质量进行监督检查，以避免由于设备质量问题而导致施工工作难以顺利展开。做好变电运行设备的巡视工作。当变电设备处于运行阶段的时候，要认真监控设备的运行状况，包括信号、表计等等一旦有异常状况出现，就要从温度、声音、气味以及颜色等等进行感官上的判断并进行分析。为了确保变电设备运行正常，要合理安排设备的巡视次数和巡视时间，并根据所掌握的运行情况制定设备的预试计划，把好验收关。通过定期地排查设备质量，在排查设备运行的隐患的同时，还防止了由于维护不到位而造成的设备事故。

1、必须解决好人的问题，切实提高变电站操作人员的素质，首先，要加强对操作人员的培训，包括业务培训和安全教育，要通过培训提高变电站操作人员的业务水平，让每个操作人员都熟悉自己每天所面对和操作的设备，要提高他们对设备的检查和维护能力，让每个工作人员都具备设备隐患排查技能，这样便于第一时间发现变电站设备存在的安全隐患和运行故障。同时也能尽量避免由于人为操作失误引发设备故障和安全隐患。当然，对操作人员的培训还包括安全教育。要让每个操作人员都树立安全至上的意识，让他们正确认识安全隐

患的可怕后果，自觉规范自己的行为，提高对设备检查的警惕性。需要注意的是，安全教育和业务培训不应该只依赖于理论宣讲，变电站应创新培训形式，应采用现场培训、事故现场分析等多样化的方法开展培训，并定期组织操作人员参加安全技能培训，提高他们的能力和对变电站工作的认识。

2、要建立变电站安全管理与事故防范的制度保障，要落实安全管理与事故防范责任制度和责任，这是约束变电站操作人员日常行为的基础。只有明确了操作人员在日常工作中必须要遵循的操作方法，必须要检查的设备细节，必须要完成的检查程序，才能让操作人员在实际工作中有据可依，才能让他们按照制度要求进行操作。而责任落实在变电站安全管理与事故防范中至关重要。如果只有制度，没有责任约束，那么操作人员很有可能不按制度操作。因此，必须要建立一个明确的责任制度，要把责任落实到各个岗位、各个环节、各个操作人员。要做到“出问题、找原因、追究人”，要层层追究，将责任明确到人，这种严格的责任制度，有助于让每个人员都自觉地按制度操作，避免出了问题找不到责任人情况的发生。

3、要强化变电站的设备管理，建立一个全面有效的设备预防巡检制度，保证设备的正常运行在变电站运行中，设备管理也是非常重要的，加强设备管理，可以有效地防止变电站设备出现大面积的瘫痪或停运故障。首先，要控制好设备选型环节。要严格控制设备质量，在设备选型上要做到细致入微，要选择性能最好、安全系数高的设备，尽量避免设备本身质量问题引发变电系统运行故障。其次，要做好设备的检查维护工作，要建立一个完善的设备巡检制度。要做到定期巡检、专人负责，及时排查设备运行中的突出故障，并采取积极的措施预防事故的扩大。

4、建立变电站安全管理与事故防范的应急机制，并在变电站安全管理中加大对新技术的利用变电站运行中常会发生一些意想不到的突发事故，建立突发事故应急机制，可以避免事故发生时人员慌乱，可以在事故发生的第一时间对事故原因进行快速排查，并能较快调动操作人员进行应急操作和处理，可以避免事故进一步的恶化，筑起事故防范的第一道屏障，这对于变电站的安全运行和管理是非常重要的。

结束语：

总言之，变电运行中的安全隐患会对人们的日常生活和当地的经济发展带来不利影响，严重时还会还造成巨大的社会经济损失。因此，必须建立严格的变电运行管理制度，严格检查变电设备的维护与检修，尽可能的减少变电运行中的安全隐患，为供电工作护航。