从某件事情上得到收获以后,写一篇心得体会,记录下来,这么做可以让我们不断思考不断进步。那么你知道心得体会如何写吗?以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文,希望对大家能够有所帮助。
主题智慧团建教育心得体会高中一
作为三个孩子的父亲,曾想过用心的爱孩子,教育和培养孩子,但从没有认真地想过培养孩子的最终目的,曾幼稚的以为成功就是幸福。郑委老师从“幸福坐标”的四个象限指出培养孩子的最终目的是让孩子一生幸福,正确的幸福观是享受着现在生活的快乐,同时不断的追求积极的人生目标。成功的人不一定幸福,幸福的人一定成功,这就要求我们家长注意培养孩子的抗压能力和抗挫折能力,要睁大双眼判断孩子的人格是否健全,价值观是否正确。家长是孩子第一榜样,只有家长好,孩子才能真正好。
同每个家长一样,想把自己的孩子培养成好孩子,但什么样的孩子才是好孩子在我内心从没有准确的答案。郑委老师指出好孩子的核心是正确的幸福观,对内敢于负责,对外会爱别人,内修德行,外展才华。不论做什么事不伤害,不妨碍社会,他人和自己,要做一个德者。孩子没有责任心,家长才是罪魁祸首。要求家长给孩子不断灌输“不伤害,不妨碍”的观念,事前引导孩子思考,事后引导孩子反思。
怎样把自己的孩子培养成好孩子?曾以为给孩子要求,给孩子讲道理,表现好给予表扬,不听话就批评,读完书后才知自己是多么愚昧、无知。郑委老师告诉我们面对问题最好的方法是智慧。智慧就是找原因想办法,智慧原则五步法:闭上嘴、动动脑、找原因、想办法、迈开腿、去行动。主张少表扬多鼓励,少批评多评价,帮助孩子,关心爱人。我们只有认识自己,控制自己,改变自己才能改变别人。不教而杀谓之虐,我们用错误的方法培养孩子,孩子学不好又责备孩子,这难道不是“不教而杀”吗?难道不是“虐待”孩子吗?
郑委老师要我们展开“三自运动”:自醒、自救,自修。要有最关键的三个观念改变:孩子的问题本质是家长的问题;夫妻关系重于亲子关系;会爱才是真爱,真爱需要学习。怎样才是会爱,怎样才能做到真爱,郑委老师又从一个坐标,五个台阶,八个关键点的1一5一8理论体系详细指出具体的操作方法,教会我们智慧家长六步走:改变观念、建立概念、学习原则、掌握方法、知行合
一、养成习惯。
通过学习这本书让我明白了做为孩子的父母,必须从自然型父母向智慧型家长转变,要为我们的孩子作出1%的改变,父母作对了,我们的孩子才会优秀。改变需要学习,伴随孩子们的成长中,我要继续学习郑委老师的家长教育知识,接受正确的观念,学习正确的方法,尽量做一个智慧型家长,用智慧帮助我的孩子。要向郑委老师所说:只管修行,不问前程。要把爱传出去,把幸福带回家。
有一种关系从建立的开始就是为了以后的分别,这就是亲子关系。不管我们有多爱孩子,总有一天他要背上行囊走自己的路。爱孩子,是为了让孩子离开。 孩子来到我们家长身边的时候,没有带着一份说明书,也没有使用说明,作为那时年轻的我们并不懂该如何陪伴、如何让其成长,我们就如同天下的父母一样,走着学着。懵懂之中,孩子已经到了小学高年级,孩子的成长迫在眉睫,他不再是你说什么做什么,开始有了自己的想法,开始有了“我是谁?”的疑问,他开始寻找他的位置和他的价值,他开始更多的和小伙伴在一起,他开始不愿意家长的陪伴,他开始尝试自己完成一些自己没做过的事情。他开始和你顶撞,开始不停的问你为什么。
袁立壮老师讲座留下最深印象的是不要关注孩子的成绩,要关注孩子的学习品质。据我理解,学习品质就是孩子的综合素质,孩子不管是在学习中还是在未来生活中需要具备的几种必备的能力:自制力、注意力、忍耐力、抗挫折能力。做到这些需要我们家长和学校都做出很多努力。
作为家长未来的日子里我们要做的是:
1 放手,不撒手。
让孩子独立完成力所能及的事情,但是我们会教好他完成的方法。同时提供安全保障。
2 不仅仅说给孩子听,还要做给孩子看。看到的比听到的,更能引领孩子成长。
3 给予孩子无条件的接纳,让孩子在父母身边能感受到,“我有用,我能行” 4 培养孩子的责任心,自己的事情自己做,别人的事情帮着做,出了问题敢承担。
我们希望学校能做到的事情:
1 淡化对成绩的关注,更关注孩子自身的优点,给孩子信心。
2 保证孩子活动的时间和活动量,让孩子们有一个健康的身体。
3 少留作业,多安排读书活动,引导孩子爱书爱阅读,读好书。
主题智慧团建教育心得体会高中二
1、建团百年,心中有国,家中有爱。
2、载峥嵘岁月书写华丽诗篇,建国73年奏出和谐乐章,改革44岁描出富丽画卷,14亿人民唱出团组织光辉,祝:共青团100周岁生日快乐!
3、服务发展大局,谱写共青团成立百年的青春篇章。
4、在建团100周年来临之际,我想对你说:如果你有麻烦我愿为你肩挡,如果你有经济麻烦我愿为你捡当,如果你有很大的经济麻烦我愿为你剪裆,因为我们是死党嘛!
5、谱首欢曲歌颂你,共青团100周年,岁月峥嵘看新风四起;作首赞诗衬托你,百花竞放,文明醇酿品芳香有余;写首祝福传给你,美丽祖国,我们为您再增美添誉!
6、让青春在共青团百年中奉献中闪光,让社会在和谐中发展。
7、获得今日的建团100周年,我们要吃苦耐劳,积极进取,不断完善自我,面对未来。
8、青春在奉献百年中闪光,理想在拼搏中飞扬。
9、今年建团100周年,眼看中国共青团跟着党在前进中不断发展壮大,我们都会感到开心。
10、建团至今一百,中华大地遍地花。历经几落又几起,祝祖国越来越好。
11、中国共青团100周年来临,不忘中国共青团恩似海深,领导人民得解放,扬眉吐气做主人,科学发展兴中华,小康之路宽又平。
12、千年激情冲云霄,亿万个梦想缀山川。中国共青团徽映照快乐的脸,烟花绽放灿烂的天。华夏风采今胜昔,炎黄子孙谱新篇。为中国共青团歌唱,为祖国祝福。
13、时代召唤青年,青年创造未来,让我们一起携手祝愿共青团百年辉煌时刻。
14、今年的建团的一百周年。沧桑的岁月已成往事,我们正处在祖国繁荣富强的好时代,
15、年风雨征程,100年拼搏奋斗,让我们一起见证中国共青团成立100周年历史时刻,让我们青春展示奋斗的风采。
16、微笑绽放共青团100周年时光,志愿倾献精彩。
17、中国共青团成立100周年,让我们高举团旗紧紧跟随着党的步伐,抒写着我们青春之风。
18、辉煌百年,不忘初心,继续前进。
19、立足新起点,抓住新机遇,预祝共青团百年辉煌。
20、我们的国家繁荣富强,我们的军队威武无比,我们的人民勤奋聪慧,我们的文化渊远流传。今天是建中国共青团日,祝我们的中国共青团节日快乐!
21、同心同德服务激情大运,群策群力建设和谐家园,共青团100周年不断发扬光大。
22、建团百年的今天,迎着朝阳,披着霞光,鲜艳的五星红旗在高亢的国歌声中冉冉升起。
23、轻风阵阵,团旗飘飘,建团100年,举国舞蹈;修身养性,严于律已,文明礼貌,团结友好;和谐家园,你我共建,祖国未来,灿烂辉煌。
24、百年荣耀筑党婚,万古长青用相随。
25、中国共青团于危难中诞生,在磨难中成长。历尽沧桑,饱经风雨,彩笔绘就河山壮境,妙手谱写历史雄歌!献礼共青团成立100周年,衷心祝福国泰民安!
26、百年已是风雨兼程,百年恰是风华正茂。
27、沧海桑田,神州巨变,一百年光阴弹指间;世界格局,瞬息万变,壮丽豪情山水间。建团100周年纪念日,祝愿祖国繁荣昌盛一天天。
28、风风雨雨100载。由小到大靠自身,由弱到强大气魄。曲曲折折向前进,正确当向稳如泰。战胜险阻不改色,永葆青春昌万代。
29、中国共青团100周年要到了,把我的祝福送给你,愿你:福气安康,财源滚滚,吉祥如意,幸福快乐。
30、中国共青团是党的助手和后备军,在共青团建团100周年历史时刻,愿:祖国美好繁荣,共青团继续谱写青春章节。
31、面临建团100周年,我们青少年得做到有理想,有抱负,遵纪守法,实事求是,与时俱进,做到能帮忙别人,团结别人,为中国去奉献自我力量。
32、年少功成名就,意气风发,是每个人梦中最完美的青春。
33、载春华秋实,100载砥砺前行,一代又一代的青年团员在平凡的岗位上默默耕耘,为中华之崛起而奋发图强。
34、建团百年的今天。中国迎来民族的希望,中华民族伟大复兴要靠我们来实现。
35、作为新时代的青年,我们应肩负起历史赋予我们的使命,努力学习,积极奋斗,奋发图强,为实现"两个100年的目标"做出贡献,为服务人民做出贡献。
36、年风雨,100年的桎梏,100年的层层突破,100年实现了由站起来到富起来,强起来,多么伟大的奇迹,多么伟大的成就,没有共青团,生活以何谈。
37、又是一年一度团日,但今天是建团百年纪念日,一百多年的风雨,一百多年的坎坷,一百多年的辉煌,一百多年的收获,作为千千万万儿女中一员,真诚的祝愿您山河永固,国泰民乐。
38、青春总是有遗憾的,谁说不是呢?回想起建团的100周年我们为它辉煌。
39、树一面旗帜,拂两袖清风,议三个代表,定四项原则,商五个统筹,襄六合之国,逢共青团生辰,迎八方来贺,源九九归真,道十分圆满。
40、我高举爱的旗帜,在中国共青团的指引下,冒着思念的炮火,沿着甜蜜的道路前进,只为与你在今生会师,白头到老。中国共青团100周年纪念日,幸福挡不住!
对共青团建团百年的句子 1.100载峥嵘岁月书写华丽诗篇,建国73年奏出和谐乐章,改革44岁描出富丽画卷,14亿人民唱出团组织光辉,祝:共青团100周岁生日快乐! 2.风风雨雨100载。由小到大靠自身,由弱到强大气魄。曲曲折折向前进,正确当向稳如泰。战胜险阻不改色,永葆青春昌万代。 3.中国共青团于危难中诞生,在磨难中成长。历尽沧桑,饱经风雨,彩笔绘就河山壮境,妙手谱写历史雄歌!献礼共青团成立100周年,衷心祝福国泰民安! 4.百年征程波澜壮阔,百年初心历久弥坚。 5.又是一年一度团日,但今天是建团百年纪念日,一百多年的风雨,一百多年的坎坷,一百多年的辉煌,一百多年的收获,作为千千万万儿女中一员,真诚的祝愿您山河永固,国泰民乐。 6.微笑绽放共青团100周年时光,志愿倾献精彩。 7.风儿吹开了你的和蔼可亲,花儿绽放了你的笑容可掬,流水荡涤了你的纤尘不染。亲爱的共青团,将最美好的祝福送给你,祝你100岁生日快乐! 8.百年荣耀筑党婚,万古长青用相随。 9.青春奉献100周年,建功中原经济区。 10.忠诚共青团事业,热爱团的岗位,竭诚服务青年。 11.让青春在共青团百年中奉献中闪光,让社会在和谐中发展。 12.红星闪闪放光芒,中国共青团旗飘飘指方向。中国共青团徽耀长空,中国共青团的光辉万年长。风雨兼程壮华夏,100年拼搏辉煌。江山赞歌齐飞扬,祝福祖国更强壮。 13.叹100载华夏山河巨变,抬望眼,经济繁荣昌盛,科技创新进步,社会和谐稳定,百姓安居乐业,好一派盛世春秋!今朝建中国共青团100周年,让你我举杯同庆! 14.五星红旗迎风扬,共青团是心中红太阳,祝愿共青团100周年青春将是永垂不朽, 15.时代召唤青年,青年创造未来,祝愿共青团成立一百周年。 16.建团百年,心中有国,家中有爱。 17.青春绽放多彩,志愿倾献一百周年的魅力。 18.挥洒激情汗水,奉献青春智慧。 19.2022年的今天是建团的100周年,在蓝天下,迎着初升的太阳,我们举行庄严的升旗仪式,我们仰望着国旗冉冉升起,我知道这是我辉煌的时刻。 20.服务发展大局,谱写共青团成立百年的青春篇章。 21.继往开来,奋发有为,团结带领全校团员青年为我校建设高水平大学而努力奋斗! 22.华夏五千年,日新月异的生活,工人阶级当家,国富民强。这一切都离不开团组织的默默贡献。建团已经一百周年,祝福团组织一切顺利。 23.扬志愿服务共青团成立百年精神,展共青团员100周年辉煌风采。 24.青春总是有遗憾的,谁说不是呢?回想起建团的100周年我们为它辉煌。 25.求真务实,开拓创新,不断辉煌成长,祝福共青团100周年青春永垂不朽。 26.雄狮怒吼国人醒,中华先辈洗耻辱,巨龙腾飞九州欢,党的光辉照华夏,春风万里人心暖,党旗飘扬国富强,建团100周年祝祖国更强大更繁荣! 27.收集南北壮美风光,捧起东西流水温情,拥抱长城内外雄风,采集和谐幸福春光,高举旗帜随风飘扬,共青团建团100周年之际,同欢情,共祝福:祖国未来无限辉煌! 28.庆祝建团百年,我们翻开了新的一页,祖国开始了新的征程。让我们对祖国的挚爱去学习。 29.泱泱大国,华夏九州,百年华诞,普天同庆。 30.在建团100周年来临之际,我想对你说:如果你有麻烦我愿为你肩挡,如果你有经济麻烦我愿为你捡当,如果你有很大的经济麻烦我愿为你剪裆,因为我们是死党嘛! 31.好客坪山手牵手,文明大运心连心,祝愿共青团青春100周年永垂不朽。 32.少年智则国智,少年强则国强!我们是春天的花朵,我们是早晨的太阳!满怀着人民的嘱托,背负着民族的希望,我们是共产主义接班人,努力学习争做栋梁! 33.2022年是建团百年的纪念日。爱国主义是一个民族强大的精神支柱,是不可战胜的伟大力量! 34.青年兴则国家兴,青年强则国家强。欢庆建团100周年快乐。 35.立足新起点,抓住新机遇,预祝共青团百年辉煌。 36.建团百年的今天。中国迎来民族的希望,中华民族伟大复兴要靠我们来实现。 37.一百年,风风雨雨,青春的风采依旧;历史的史册里永垂不朽。 38.建团的一百周年里,历史发射了出了灿烂的光芒。祝福我们的团越来越顺利,前途越来越光明,人民美好的生活永远继续下去。 39.共青团是党的助手和后备军,有着悠久的历史和优良的传统,让我们在今年为它庆祝成立100周年。 40.100年前,您的出现带来希望的曙光;一百年后,您让国家民族实现梦想;建团一百华诞,江山分外妖娆。 对共青团建团百年的说说 1、认真贯彻落实科学发展观,全面开创共青团工作新局面,建团百年成就不断辉煌。 2、建团百年的今天,迎着朝阳,披着霞光,鲜艳的五星红旗在高亢的国歌声中冉冉升起。 3、天地之间有杆秤,那秤砣是老百姓,而我们则是秤砣人,要把梦想与祖国紧密相连,要淡泊名利,见众生,见万物,见自己。 4、庆祝建团百年,我们翻开了新的一页,祖国开始了新的征程。让我们对祖国的挚爱去学习。 5、100年前,您的出现带来希望的曙光;一百年后,您让国家民族实现梦想;建团一百华诞,江山分外妖娆。 6、青春是打开了就合不上的书,人生是踏上了就回不了头的路,建团100周年,让我们一起在青春的道路上勇敢地迎接逆境,实现最初的梦想,继续打开另一扇梦想的大门。 7、共青团是党的助手和后备军,有着悠久的历史和优良的传统,让我们在今年为它庆祝成立100周年。 8、不变中国梦,不忘纯真心。 9、建团100周年,让我们一起在奋斗中坚定理想信念,永葆忠诚之心,加油拼搏! 10、建团100周年,在这100周年里,共青团带领着我们一直前进着,坚定地走着,为了理想的道路,继续坚持不懈,勇往直前! 11、新中国的青年是幸福的. 新一代青年更加幸福,你相信吗?我们相信且坚信着! 12、青春是耀眼的关环,青春是待放的蓓蕾,青春是新鲜的血液,在这共青团100周岁纪念日里,让我们一起祝愿共青团节日快乐! 13、青春如韵华,圆梦正当时。今年是建团100周年,作为新时代的青少年,我们身兼重任,当成五四精神,传爱国之热血。 14、2022年是建团100周年,共青团是中国共产党领导的先进青年的群团组织,青春终将散场,唯独记忆不朽。 15、什么是中国共产主义共青团?什么是青春的意义?他们有坚定的共产主义信念, 有为之献身的共产主义精神。 16、100载春华秋实,100载砥砺前行,一代又一代的青年团员在平凡的岗位上默默耕耘,为中华之崛起而奋发图强。 17、初升的太阳,用生命点燃未来;青春的美好,应当勇于承担接过历史给予我们的使命,肩负着,大胆向前走。 18、新世纪的春风 , 掀起我们感情的浪花— 在山山水水之间荡漾,中国共产主义青年团100年的路程,如同五月的花,百花齐放了! 19、共青团建团100周年,是见证历史的一刻,是先辈精神的延续,是青春奋斗的歌颂。愿:共青团100周岁快乐,国家繁荣昌盛。 20、成功不是得到多少东西,而是看你把身上多余的东西扔掉多少。建团100周年,作为新时期的青年党员,要以榜样力量为精神养料,续写自己的青春之歌。 21、高举团旗欢庆共青团百年,青春奉献创佳绩。 22、建团百年的今天。中国迎来民族的希望,中华民族伟大复兴要靠我们来实现。 23、建团100周年纪念日即将到来,无论你身在何方,有一种组织都不会遗忘,无论你身处险境,有一种组织全力相帮,这是一群无私的朋友,是民族的赤子,中华的脊梁。 24、过去不等于未来,每天都可以创造奇迹,建团100周年来了,当下的我们应该在珍惜幸福生活之余,还要努力加油奋斗,为更好的未来继续拼搏! 25、服务发展大局,谱写共青团成立百年的青春篇章。 26、少年智则国智,少年强则国强!我们是春天的花朵,我们是早晨的太阳!满怀着人民的嘱托,背负着民族的希望,我们是共产主义接班人,努力学习争做栋梁! 27、一百年载春华秋实,一百年载砥砺前行,一代接一代的青年团员在平凡的岗位上默默付出。换取了今日中国。感谢你们一直在路上。 28、作为一名共青团员,我们要始终如一地努力着,从不懈怠。当我们见证了共青团建团100年历程,我们为之感动,为之接过焰火继续奋斗。 29、建团100周年,扬起青春的帆,作为青少年应继续在人生的海洋里驰骋,点亮青春的梦,在事业的高峰上攀登,释放青春的情,收获精彩人生。 30、在共青团100周年之际,在此重温入团宣言,它让我回忆起初时面对团旗庄严宣誓的情景,是我为之感到振奋.激动.亲切。 31、守初心,担使命,在共青团的引领下,谱写美好生活。 32、一百年,风风雨雨,青春的风采依旧;历史的史册里永垂不朽。 33、2022年的今天是建团的100周年,在蓝天下,迎着初升的太阳,我们举行庄严的升旗仪式,我们仰望着国旗冉冉升起,我知道这是我辉煌的时刻。 34、建团100周年,让我们感受到了只有终生恪守青年时代的信念,失志不移,孜孜以求,才能焕发真正的青春光彩。 35、中国共青团于危难中诞生,在磨难中成长。历尽沧桑,饱经风雨,彩笔绘就河山壮境,妙手谱写历史雄歌!献礼共青团成立100周年,衷心祝福国泰民安! 36、青年有志,国家有望,100年的征途,我们是伟大的时刻见证者,我们怎能不会为之骄傲,为之坚定选择走下去呢! 37、100载峥嵘岁月书写华丽诗篇,建国72年奏出和谐乐章,改革40岁描出富丽画卷,14亿人民唱出团组织光辉,祝:共青团100周岁生日快乐! 38、百年征程波澜壮阔,百年初心历久弥坚。 39、在中国共产主义青年团100周年到来时,让我们高举团旗跟党走,立足岗位献青春。 40、作为新时代的青年,我们应肩负起历史赋予我们的使命,努力学习,积极奋斗,奋发图强,为实现"两个100年的目标"做出贡献,为服务人民做出贡献。 为落实市十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》,进一步规范物业管理活动,切实维护业主和物业管理企业的合法权益,努力提高物业管理水平,根据《物业管理条例》及有关法律、法规,结合我市物业管理工作实际,特制定本方案: 一、指导思想 以国家《物业管理条例》为依据,以沈阳市城市管理工作会议精神为指导,以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点,以规范管理、提高物业服务水平为宗旨,进一步加强居民小区物业管理工作,推动我市物业管理健康发展。 二、目标和范围 (一)目标: 1、有效解决开发遗留问题,年底前整改率达到90%;对存在工程质量问题的房屋要及时维修,维修及时率达到90%。 2、新建住宅小区推行招投标率达到100%;20__年新进入市场的楼盘,在商品房销售前要100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。 3、凡从事物业管理活动的企业,要100%取得《物业企业资质证书》。 4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训,物业企业经理持证率达到100%,并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。 5、大力推行物业管理,年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100%。 6、加强业主自治自律行为,具备条件的住宅小区年底前要达到80%以上成立业主大会和业主委员会。 (二)范围:对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。根据排查结果,进行清理整顿,进一步规范物业管理行为。 三、工作内容 (一)完善我市物业管理地方性规章建设。 依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章,结合我市物业管理实际情况,通过调研,同时借鉴国内先进城市取得的成功经验,尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》,依法加强我市物业管理活动的监督管理。 (二)全力解决开发建设遗留问题。 开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任,按照规划设计和施工标准,对住宅小区存在的问题从新进行完善,建委、规划、房产等相关部门,按照各部门职责,落实到责任单位,做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区,逐个建立整改档案,制定整改措施,整改合格后再行消号。特别是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修,年底前房屋维修责任要全实到单位、到个人,维修及时率确保在90%以上。同时,有关部门要抓紧制定相应的规定和措施,明确住宅区的交付使用制度,杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。 (三)加大对物业市场的监管力度,规范物业管理行为。 一是加强物业管理招投标的监督和指导,全面推行前期物业管理招投标机制,创造公平、公正的竞争环境,促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家《物业管理条例》和《前期物业管理招投标办法》,及时制定符合我市实际的《沈阳市前期物业管理招投标管理办法》。要求新建住宅小区实行招投标制度,建筑面积在5万平方米以上的(含5万平方米)的新建住宅区,必须采取公开招投标的方式选聘物业管理企业,建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县(市)房产行政主管部门的批准下可以采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时,鼓励业主大会采用招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且,及时签订《(前期)物业服务合同》和《业主(临时)公约》,对于新建住宅小区要在商品房销售前100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。 二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业,要按照国家《物业管理条例》的要求依法取得《物业企业资质证书》,并遵照建设部《物业管理企业资质管理办法》的规定,按物业管理企业取得资质等级,承接物业管理项目。同时,加强物业管理企业的年检和资质评定,出现违规违诺等行为的要予以警告,限期整改,情节严重的取消其物业管理资质。 三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训,提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制,监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行《物业服务合同》情况,对物业管理企业和物业管理项目经理,实行实名诚信考评制度,如物业管理企业或物业项目经理出现违法、违规、违诺现象,依据情节的严重程度,扣除相应的分数,年终进行综合考评,考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件,报房产行政主管部门,并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业按照《合同》约定的标准提供质价相符的服务,提高管理服务水平。同时,加强对物业管理从业人员的培训,与建设部培训中心联合,继续对我市物业管理从业人员进行培训,达到从业人员要持证上岗。特别是要对物业管理企业经理以及项目经理(物业管理处主任)进行培训,在取得建设部《物业管理企业经理岗位证书》的基础上,市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上岗培训制度,经过实务操作培训,考试合格的.颁发中物协《物业管理实务操作专业岗位证书》,不合格的取消其上岗资格。 四是规范业主大会和业主委员会,积极引导业主正确行使权力和履行义务。根据国家和建设部的有关文件,结合我市实际,争取年底前出台《关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见》,明确各部门职责,充分调动街道、社区的积极性,依据《条例》依法成立业主大会、业主委员会,使这项关系到群众利益、社区稳定的工作,更具规范性、操作性。引导业主大会,在充分尊重全体业主意愿的基础上,按照合法程序选举热心公益事业、责任心强、有一定组织能力的业主进入业主委员会。规范业主大会、业主委员会的行为,促进业主自律和民主决策,切实维护自身的合法权益。 (四)建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。 对于具备物业管理条件的住宅小区,要明确由物业管理企业实行专业化管理,争取年底前物业化率达到100%;对于尚不具备物业管理条件的住宅区,要确定管理单位,实行专项服务,待具备条件后,推行物业管理。逐步形成以社区为主,专业管理和业主自治管理相结合的新型管理体制。各涉及物业管理活动的相关单位、部门按各自的职责承担社会管理的责任,为物业管理创造良好的环境。 (五)采取多种形式,加大对物业管理方面法规的宣传工作。 制定具体的宣传方案,分阶段、有步骤、深入细致宣传国家《物业管理条例》及相关配套文件,引起社会各界物业管理的重视,让广大业主不断了解物业管理的政策法规,引导全社会树立正确的消费观念,促进社会的和谐。 三、组织领导 为使这项工作落到实处,市政府成立领导小组。 组长:邢凯 副组长:王铁 成员单位:市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局、各区政府。 领导小组办公室设在市房产局,负责日常的组织协调。各区政府也要成立相应的组织机构,抓好具体的组织实施。 四、职责分工 规范物业管理工作是一项系统工程,要坚持“条块结合、区域负责”的原则,市领导小组全面负责此项工作的监督、指导;市领导小组办公室具体负责此项工作的日常指导、协调和监督、检查;各区政府要针对物业管理存在的问题负责此项工作的具体实施;各相关部门按照职责分工,密切配合各区政府实施整改工作。各单位、各部门要明确分工,落实责任,相互配合,加强检查验收,切实提高我市的物业管理水平。 市房产局为全市住宅小区物业管理的行政主管部门,具体负责全市物业管理工作的指导、监督,并会同相关部门抓好物业管理企业和住宅小区存在问题的整改工作,如:物业管理立法、前期物业管理招投标、物业管理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业管理工作的调研和宣传等工作。 市建委、规划局为开发、建设单位的管理部门。一是在进行住宅小区前期规划时,要规划建设必要的物业管理服务用房等相关配套设施,以方便后期的物业管理工作;二是严格按照规划对住宅小区进行竣工验收,不按规划建设的住宅小区,不能予以验收,并限期整改;三是对开发建设遗留问题,要制定整改工作方案,积极组织整改,达到合格标准。 市行政执法局、公安局负责对物业管理行为的查处工作,使物业管理活动更加规范,促进物业管理水平的提高。 各区政府为物业管理工作的责任主体,要针对目前物业管理工作存在的问题,制定具体的整改工作方案,积极配合市政府相关部门,加大管理力度,认真组织整改,使问题得到及时有效的解决。 五、实施步骤 依法加强居民小区物业管理是一项长期工作,为确保完成本方案确定的工作内容,今年要分三个阶段进行实施。 (一)排查阶段(20__年5月10日至5月31日) 由市领导小组牵头,建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门配合,各区政府组织实施,对开发建设遗留问题、物业管理和住宅小区存在的问题进行一次拉网式排查,并进行登记造册,建立管理档案。 (二)整改完善阶段(20__年6月1日至10月31日) 各区政府对排查中出现的各类问题进行认真分析,查找根源,制定相应的整改措施,报市领导小组审查,审查合格后,方可按责任分工认真组织整改。 (三)验收阶段(20__年11月1日至11月15日) 领导小组成员单位按照工作内容和标准,集中时间,认真组织,对整改后的物业企业和住宅小区逐个进行审核,确保达标。 六、保障措施 (一)提高认识,明确责任。 各级领导要把加强居民小区物业管理工作当作重要工作来抓,实行“一把手”负责制,层层落实责任。建立市、区、街道、社区职责明确的责任体系和长效管理机制。市政府有关职能部门要按照各自的职责承担起社会管理责任,切实把居民小区物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。 (二)密切配合,抓好整改。 市政府相关部门和各区政府要上下联动,密切配合,针对物业管理存在的问题,制定切实可行的整改措施,认真抓好整改。对整改不及时或不彻底的,有关部门要按照相关规定进行查处,确保全部达标。 (三)加强宣传,营造氛围。 要结合开展“贯彻《物业管理条例》,整顿规范物业管理市场”活动,大力宣传物业管理的政策法规及有关规章制度,使广大居民了解物业管理的有关政策和权利义务,进一步增强参与意识和维权意识,树立正确的消费观念,使物业管理逐步走向良性循环轨道。 (四)强化管理,巩固成果。 市政府相关部门和各区政府要把物业管理作为社会管理的重要组成部分,分工负责,强化管理。特别是对存在问题进行整改后,要进一步明确管理单位和管理责任,避免类似问题的再次发生,切实维护广大居民的切身利益和社会稳定。 为进一步提高物业管理服务质量和效率,在短时间内解决业主的投诉,同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识,也为了提高业主的满意度,最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求,在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。 (一)"礼宾助理"服务实施细则 1、分别于住宅大堂设"礼宾助理",24小时接受咨询和服务 2、为更好地宣传秘书管家服务,方便业户与助理取得联系,将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内,并印制助理名片派发业户。 3、每位助理必须了解其服务的家庭状况,如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。 4、"助理"定期向业户通报社区最新讯息,向住户讲解物业相关法规政策;企业新闻及相关政策、制度改革最新动态;社区生活诸如:天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。 5、"助理"倾情奉献秘书管家服务,不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务,更是您商务与生活的贴心顾问。 6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任,过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退; (1)对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者; (2)自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者; (3)有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉,令投诉人不满意者。 (二)工作时间标准: 1、业主投诉处理的工作时限: (1)服务人员服务态度方面的投诉处理时限:情节一般的,不超过半天;情节严重,不超过2天; (2)工程维修方面的投诉处理时限: 水浸、停电、停水、马桶堵塞等,及时处理,维修人员到现场时间不超过10分钟;换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目,不超过半天; 其他维修,按与业主约定时限内完成,一般不能超过7个工作日; (3)小区公共部分维修方面的投诉处理时限 明显影响业主生活起居,如:影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的,及时处理,处理人员到现场时间不得超过10分钟; 其他公共部分维修,不得超过3个工作日; (4)对其他业主行为的投诉,如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等,物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。 (5)其他投诉的处理时限视具体情况而决定,到达处理时间不超过8小时。 2、业主咨询回复工作时限: (1)关于小区一般情况,不涉及管理中心内部情况,不能马上回复的,不超过30分钟。 (2)关于各项物业收费项目和标准,要求马上回复,无统一标准,需要确定的,征得业主同意,在30分钟内派人到现场确定收费,回复业主。 (3)关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询,一般要求马上回复,确实无法落实,不超过30分钟回复对方。 (4)关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询,马上答复或与业主约定时限内回复,但原则上不得超过2个工作日。 (三)工作质量要求 1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意,任何人员不得超过规定的时限; 2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访,回访率不得低于50%(重大投诉回访率达100%),每月业主满意率要达到90%以上。 一、保安方面 1、本周重点是三期车位理顺,目标为:小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内,车管岗负责门前车位与停车秩序的管理,负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用,并保证门前车辆有序停放。 2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示,增强业主对商业保安服务的感受。 3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。 4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管,实行绝对责任制度,使用人防和技防手段确保。 5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。 二、保洁方面 1、重点加强楼道卫生,组织清理楼道和消防箱里的杂物。 2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。 3、周三进行一次保洁整体大检查,进行评比考核、奖优罚劣。 4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。 5、整理地下车库的杂物,防范火灾事故。 6、安排雪天保洁的工作,确保雪天不影响业主出行。 三、工程方面 1、落实三期门禁故障排查,做好记录,配合南京泛尼士公司维修,做好验收和技术学习。 2、落实分区设施巡查和检修,重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。 3、大厦加强对水电的控制,防止未办手续装修及违章装修,做好天台门和地下室门的锁闭。 4、重点设备间完成责任人并挂牌。 四、客服方面 1、本周重点配合做好三期车管,每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通,续收车位费和落实车位固定,做好客户解释工作,防范纠纷。 2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查,并做好业主登记和验收签字工作。 3、分片区管理责任落实,加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。 4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集,加强出入证管理,对材料出门实行向业主通报制度。 五、其他方面 1、完成劳动协议签订工作。 2、完成电子巡更安装调试。 3、落实重要商户的电价和物业费的协商。 4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。主题智慧团建教育心得体会高中三
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