培训心得体会共同成长感悟范文 培训活动心得体会范文(6篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

描写培训心得体会共同成长感悟范文一

其次，我们要积极的学习马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想，这些对我们了解我国国情有良好的指导作用。

第二，我们要学习政治理论课程，树立三种意识，即：坚定的方向意识，强烈的求职意识和牢固的自律意识。

首先，我们要有正确的学习目的和端正的学习态度，将学习与自己的成才和社会主义现代化建设联系起来，刻苦学习，有追求真理的执着劲头，而且要有正确的学习方法，能够举一反三，具备较强的自学能力。

其次，自力更生，艰苦奋斗是党的优良传统和作风，作为一名积极入党的大学生，我们也应该具备这种优良传统，在社会实践中锻炼自己的能力，为自己以后的工作求职打下坚实的基础。

再有，我们要严以律己，我们应该自觉遵守学校的各项规章制度，关心集体和同学，善于团结其他人一起工作，坚决同各种不良现象做斗争，严以律己。我们要时刻总结，看自己是否在不断进步，看看自己还存在哪些不足，完善自己。

第三，要有正确的世界观，人生观和价值观，要牢记宗旨，勇挑重任。我们要用马克思主义理论武装自己，我们要积极参与社会工作，在实践中锻炼成长，成为学校各项工作的带头人和骨干;努力团结，带动广大同学按照“四有新人”的要求，将自己培养成为社会主义建设事业的接班人。

树立社会主义荣辱观也是当代大学生应该做的基本工作。在小的方面来说，我们要遵章守纪，做文明中北人。在去年的一次全校性调查中，我们学校十大不文明现象主要有：(1)语言不文明。语言是个人素质的表现，但往往有些大学生语言极为不文明。(2)没有社会公德，例如，随地吐痰之类的不文明现象。(3)个人礼仪不文明。(4)男女交往的举止不文明。(5)消费和攀比之风严重。(6)大学生纪律观念不强。(7)课堂纪律不好。(8)考试中作弊现象严重。(9)自觉自习，早操的观念不强。(10)学习的风气不好。文明事关个人形象，事关个人的发展和个人的人生。所以，我们要从小事做起，做一个文明中北人。

再有，文明也事关一个国家的尊严。在新加坡的很多地方，一些旅游胜地的标语都用中文写，他们的意思是什么，分明是写给中国人看的，这些标语是我们的国耻。在天安门前这么庄严的地方，口香糖的残渍是一个相当重要的问题。有一年在新疆的一个景区，有一支由韩国旅客组成的队伍在捡垃圾。这些现象足以说明在国内一些人还是有不文明习惯。作为新世纪的大学生，我们应该从自身做起，以身作则，带动周围的人，做一个文明的中国人，做一个有荣辱观的中国人。

在大的方面来说，构建和谐社会必须要加强实行社会主义荣辱观，我们要从自身做起，提倡和发扬社会主义荣辱观。首先，我们应该了解发扬社会主义荣辱观的现实意义：(1)树立社会主义荣辱观是贯彻落实科学发展观的必然要求。科学发展是有良心的发展，这种良心包括热爱国家，诚实守信，遵纪守法等内容;科学发展是有伦理精神的发展，这种伦理精神包括崇尚科学，反对迷信，互助互爱等内涵。所以说，科学发展观是在伦理价值上的指向就是社会主义的荣辱观。(2)树立社会主义荣辱观是对全球化挑战的客观要求。(3)树立社会主义荣辱观是社会主义初级阶段的国情要求。(4)树立社会主义荣辱观是完善社会主义市场体制的必然要求。

中华民族是一个有着悠久历史文化的国家，社会主义荣辱观在一定程度上也体现了一定的文化背景。中国台湾文化局局长龙应台说过：“在一个文化厚实深沉的社会里，人懂得尊重自己--他不苟且，因为不苟且所以有品位;人懂得尊重别人--他不霸道，因为不霸道所以有道德;人懂得尊重自然--他不掠夺，因为不掠夺所以有永续的生命。”所以，社会主义荣辱观在一定程度上体现了一定的文化，要想有长期的发展就要用文化来武装自己。

另外，我们还要树立党员意识，争取日后做一名合格的党员。党员意识即“两个不忘，三个自觉”：不忘共产党员的职责，不忘共产党员先进性的时代要求，自觉遵守党章，执行党的路线方针和政策，自觉接受党的领导，自觉维护党的威信。

通过几天的党课学习，我意识到了树立远大理想的重要性，了解了树立社会主义荣辱观的重要意义。在以后的学习生活中，我们要以此位出发点，端正入党动机，树立党员意识，争取能成为一名合格的党员。20xx年通过几天的党课培训学习，我意识到了树立远大理想的重要性，了解了树立社会主义荣辱观的重要意义，分享心得1500字范文。下面是第一范文网小编为大家收集整理的党课培训心得1500字范文，欢迎大家阅读。

描写培训心得体会共同成长感悟范文二

一、校长的办学理念与思考

校长是学校的领导者、决策者和高级管理者，是学科带头人，是学校领导集体的带头人，有什么样的校长，就有什么样的学校。校长的工作是对学校全局起指导、组织、协调和统揽作用，要依据国家的教育政策、法规，结合本地区、本学校的具体办学条件，统筹全校工作，正确地确定一定时期内学校的重心、中心及发展规划，并组织、协调、实施这些工作任务，务必得到预期的效果。作为一校之长，要领导好一所学校，就要有：时代的眼光，社会的良知;正确的理念，独到的见解;坚韧的品格，广阔的胸怀。作为一校之长，要领导好一所学校，并非是一件简单的事，尤其在办学条件受各种因素制约的情况下，更是如此，在工作实践中可能意识到用不同的领导风格去处理问题和决策时，会收到不同的效果，同样是你自己，有时处理问题会得心应手，有时感到束手无策。一些问题用这种方式无法解决，用另一种方式却能得到圆满解决，并取得满意的效果。所以领导者的风格对师生有不同的影响力，会产生不同的结果。这样就要校长有时代的眼光，正确的理念，在校园中起着模范表率的作用，校长手里不是拿着鞭子，而是举着旗子走在前面。记得常德一中的校长何哓明说过，没有当6年的校长不会是好校长，当几年校长新闻到处播，绝对是吹牛皮，要当好一个好校长，必须是一个追求梦想的校长。总的来说三句话：1、把职业改成实业、不把教书当讨饭的行当来看待;2、在事业成功过程中，实现人生价值。3、衡量自己的人生价值，实现团队的价值。 说到办学理念，北京胡同小学的半学理念是：面向未来;江苏阳四中学上重本80%，他们的理念是：没有教不好的学生，只有不会教的老师，有人议论对与错，但我觉得这个学校的校长是对的，至少他的理念是对的，全校老师无条件的从教，从实际看，这个学校的差生都跑掉了，留下来的都是可以教的学生，一切为了学生，为了学生的一切这些都不做不到的，也不能做到。只有促进学生发展，发展中促进学生的进步，培养发展的教师，培养发展的学生。

在一个学校要想让教师们有个进取的精神，学校就要给他一个展示自己的平台，也要让给于他们荣誉的最高评价展示在人们面前。

二、校长的专业化发展

有人说，校长不是什么东西，校长没有大小，都有其内涵，看个案例：地理课上，老师在讲台上放着一个地球仪，校长在后面听课，老师在刚上课时问同学们：“今天这节课教室多了个什么东西啊?”同学们说：“校长”，老师马上说，不对。忙解释说，校长不是个东西，然后又马上改口说校长是个东西，从这个案例中说明，当个校长不容易。

过去，教师这个职业强调的是奉献，现在变了，老师也是人，在燃烧自己照亮别人的同时也要让自己感受到自己的一点热，爱的最高境界就是奉献。一个小孩子上学经常受人欺负，他就用自己的东西分给别人，

几次后，那些孩子都依赖了他的东西，而他当然成了孩子王，人是利益的动物，给利益就不是奉献两个字吗?平常所说的毫不利己专门利人那是圣人，平常人是做不到的，所以说利人利己是常人，损人利己是坏人，损人损己是怪人。当今社会流传着黑狗、白狼、眼镜蛇三种人分别指警察、医生、教师。皇帝的新装指鹿为马这种现象是常有的现象。一次朱容基去拜访他的老师顾玉秀，他的老师送给他三句话：“智者无惑，勇者无慎，沉者有信，忍者无敌”。

校长对于学校的领导首先是教育思想上的领导，其次才是行政上的领导。办什么样的教育，育什么样的人，怎样办教育，怎样育人，老师可以不回答，但校长必须回答的问题。在现在也常常提到办人民满意的教育，什么样的教育才是人民满意的，这值得深思!

谈到生活教育，生活的三个纬度是人生、社会、自然;人生的三个纬度是生命、生存、生长;人生的三大教育是生命教育、生存教育、生长教育。

做为校长最基本的智能素养就是治校，靠什么治校是文化引领还是强制约束，文化引领自动自发，强制约束被迫被动，所以提升教师的高度，培养他们的业务高度，让课堂成师生共同发展的平台，让活动成为师生个性发展的平台。

三、校长要树立以下几种意识

1、学习的意识

社会的发展寄托于教育，教育的发展关键看学校，学校看校长。校长要善于学习，有独特的办学理念，学校才有生机和活力。要当好一名校长，首先必须勤于学习，学习是进步的先导，不学习是落后的象征。作为一名合格的校长要认真学习党的大政方针和相关的教育法规，做刻苦学习的典范，才能做到工作有思路、有创新。

2、服务意识

一名好的校长首先必须要有良好的服务意识，当好师生的公仆，站起来能当伞，俯下去能做牛，耐得住清贫，忍得住寂寞，镇守住自己的学校，正确处理好班子间的工作、生活关系。当好主管而不主观，处事果断而不武断，充分听取大家的意见和建议，做到互相支持不拆台，做到思想同心，事业同干，做到层层分工，层层把关，层层负责。从各方面关心好每一位同志，建立好友谊。

3、教育质量意识

校长工作的核心是务必狠抓教育质量，质量是学校的生命线，是学校的立足之本，是师生的荣誉。一所学校质量的高低，是否有竞争力，关键看这所学校校长的管理能力。要全面提高教育教学质量，就必须提高校长的管理水平。

4、创新改革意识

校长要不断更新教育观念，树立现代课程观、人才观、价值观，树立现代教学观、学生观。以科研为先导，把理论与实践结合起来，倡导教师改革创新出效益，教师必须不断认真学习、领会。在现有的教育管理体制下，农村教育可以说困难重重，举步维艰。做为农村校长必须心系农村，立足实际，不怕困难，敢于奋斗，以“质量立校”，以“科研强校”，在自己实践探索的基础上，汲取名校长的理论指导，形成自己的特色，形成自己的品牌，才能使学校得到社会的广泛认可，为学校的发展赢得一片广阔的发展空间，从而带动学校整体水平有较大的提高，真正把学校办成“让学生成才，让家长放心，让社会满意”的学校。

四、中美教育基础教育差异

订发展的宏观目标和相关政策，学区则是具体的决策机构，学校是由懂事会校长及家长委员会共同组成。美国的学校也是公私共同发展，12%的学生选择私人学校，同时美国教育投入占gdp的8%。

总而言之，通过这次培训，提高了认识，明确了职责。一个好的校长是成就一所好的学校的关键。以人为本，转换观念，打破传统的教育思想对人们的束缚，解放思想、锐意创新、开拓进取是新形式下对校长及全体教师的新要求。学校的发展离不开校长、教师的支持。教师的激发离不开对他们荣誉的展示，学校的生命力离不开它的办学思想，教育的振兴离不开国家教育政策的支持。

描写培训心得体会共同成长感悟范文三

教了那么久的英语，今天和大家谈谈教学的心得，希望抛砖引玉，和大家共同来探讨。

作为体育学院毕业的我，当初受李阳疯狂英语的影响，在受到李阳本人的亲自指点后，开时发奋学习英语，两年后从英语不及格到做翻译，成为体院的一道风景线。而后也就开始了英语的教学历程。

作为上海疯狂英语口语讲师，面对着几十号人，上百人传授着疯狂英语的手势，三腔共振法，体会到英语教学需要激情，口语的练习需要不断的嘴巴刺激，那套方法对练口语的人如果能领会，真的很有用。

后来在类似沃尔得，新东方等高端英语培训中教学时，体会教学的严谨，教案编写的重要性。

而我今天主要是想和大家讨论的是少儿的英语教学，这是个非常好玩，同时又是斗智斗勇的过程。

以前以为少儿英语教学就那么点东西，不要太简单。可是当你真正开始教的时候，你就会明白一个道理。

在不懂得少儿心理基础的原则上， 很多东西基本上无从下手。

1，要走进孩子的内心世界

比如我在陪一个6岁孩子家教的时候，他吃完了饭就要吵着和我玩，本来他妈妈想和我说说话，可就是拗不过小男孩，孩子的淘气，很多妈妈应该领会到了。因为小男孩喜欢玩飞机，我就对他说，飞机装满了油，要让油先冷却一下，要不然突然飞起来要爆炸的，你说是不? 你现在也是个小飞机，现在你的肚子也装满了， 该怎么办? 小男孩听了，点点头，马上就躺在沙发上去一动不动。呵呵。所以教的任何科目首先要走进孩子的内心世界。

2。要懂的孩子的天性

小孩子的天性我们要知道，他们永远是那么的精力旺盛，他们永远有着超强的好齐心，(十万个为什么)而他们的学习的速度和忘记的速度又都是那么快，他们的好胜心是如此强烈，他们的情感是非常的丰富。

在英语的教学中如果你拿大人的一套来教小孩子，那会出现什么情况，孩子厌烦。

比如教动物的时候，对大人可以直接讲单词，对小孩子你可得把他揉脆了讲，如dog，你得会去扮演动物的声音，动作。这个时候孩子爱模仿的天性就来了，课堂气氛随之而来。出现的是一只只小狗的样子。和英文单词dog的声音。在玩中，孩子才能够领会到东西。

3，自己的发音一定要标准，不仅是单词还有那个语调

小孩子的语言能力有时让你吃惊，有时候教学的时候发现有些孩子突然冒出一句以前学的英文句子，听起来吓一跳。hands 读成 汉子的发音。apple 读成 爱破的发音。这个就象打乒乓球一样，刚开始的手势拿错，后来改的话可就麻烦拉。

所以老师在英语，语调上要下狠工夫。

4,要合理激发孩子的荣誉感

现在的孩子大都是独身子女,在幼儿大班的时候是以自身认识为主的,一年级到二年纪会过渡到集体上来,因此上课的时候可以适当以小组为单位,激发孩子的竞争意识,这也是人性的内在强烈需求,因此每次上课,我都把他们分好组,在少儿期间男孩喜欢和男孩玩,女孩喜欢和女孩在一起,男女竞争那可是教学的一大动力.同时让他们体会到集体的荣誉感.

5.要懂的一点性格学的知识

其实作为老师要懂的东西需要很全面,这需要不断的提升自我.我以前经常研究的性格学在教学中也起到了非常重要的作用. 有时发现有些小孩子特别好强,有些小孩子非常胆小,有些小孩子非常调皮.其实这和每个人的天生的性格相关.我们懂得这些心理学知识,就可以知道让好胜的孩子做抢答的表率,让温柔的孩子做纪律的表率,让调皮的孩子做表演的演员.整个课堂就会快乐不断.

描写培训心得体会共同成长感悟范文四

有机会参加集团组织的两天一夜的爱与智慧培训，透过几个看似简单的“游戏”，却让我的生命经历了新的历程。整个培训过程给我感动很多、感触很多、感悟也很多。

一、没有完美的个人，只有完美的团队

个人再强大，潜质都有限，只有融入到团队里面来力量才是无穷的。要构成优秀的团队，团队内首先务必团结，正因大家是“一家人”，最让人感动的总是那一心一意为同一目标而发奋奋斗的日子，哪怕卑微也值得骄傲，正因无数卑微的目标积累起来就是伟大的成就;其次相互之间要学会学习，学会包容、谅解。团队成员间要多为对方改变，不能包容，就兼容，不能明白就谅解，这样才会将伙伴们的潜能激发，才会发现每个人原来能够做得更好。事实上，每个人一点点的进步带来的都是整个团队的飞跃，反之，如果大家都漫不经心，换来的则可能是整个团队的消亡。

二、生命需要热情，态度决定一切

每个人都就应拥有用心主动的心态，做人、做事都要全力以赴。生活中，每个人要应对的人、事都太多太多，也许你的热情不在，也许你的态度有些消极，但对人要寻求双赢的长远目光，要多站在对方角度思考，少对别人出“红牌”。另外必须要明白自己的职责，勇于肩负职责，主动用心投入并全力以赴，这次我是这样去做了，我也得到了我要的结果，培训结束的时候，我才知道原来生命是如此的简单，什么才是真心英雄。

三、生命需要爱，心要永存爱，要学会珍惜与感恩

光阴如白驹过隙，也许你已错过了很多，虚度了太多青春年华，但必须要懂得珍惜剩下的日子，珍惜此刻和未来，珍惜身边的人和事，珍惜企业给我们的工作机会和展示平台。用爱心去对待身边的人，其实我们的生命里并不缺乏爱，只是没有被唤醒。当你真心付出、传递爱的时候，你会发现自己是那样的快乐。要学会感恩，感恩身边所有的人，感恩企业、社会。感恩我的父母给了我生命，感恩我的老师给了我知识，感恩我的朋友给了成长的经历，感恩我的领导给了我工作的支持与信任，感恩我的同事给了我帮忙，感恩我的竞争对手让我认识了自我，也让我知道了如何去应对人生的坎坷，感恩企业给了我工作的机会与展示平台，感恩那些陌生的行人和所有与我擦肩而过的人，是他们让我觉得我不孤单，让我务必走得更快……

我知道我的感悟也许不是最深，但我深深知道自己的生命已被唤醒，我会这样走下去，我坚信我的生命会有新的、更高的开始，我会走得更加从容、更加快乐!

描写培训心得体会共同成长感悟范文五

没有登泰临山的人也知道泰山日出是一个胜景，但只有你自己真实身临其境，你才能感受到它的博大与壮丽。平时看太多的励志书，也听了不少讲座，能真正把别人成功的东西转化为自己的，只能靠自己的感悟与实践，否则剩下的还是人人皆知的大道理，生活还是这样一成不变的继续。

2天1夜的封闭式训练，是一次心灵洗礼的旅程。一次次的心灵剖析，一次次的灵魂对话，彻底打破我筑起来的心灵防线。流了太多的泪，也看见了太多人的泪。那两天，思绪很凌乱，沉寂在心底的很多事都被掀开，如同打开潘多拉的盒子，一下子让我不知所措，原来直面自己的一切是需要很大的勇气。现在回到优美的学校了，静下心来回忆、过滤、感悟，如同回放电影，一个个镜头又被清晰的播放。。

马斯洛认为：人有安全的需要。安全需要导致人有深深的防卫心里，使人猜疑心重、胆怯、脆弱，在人的交往中背上沉重的包袱，总害怕上当受骗，害怕遭人拒绝。尤其是在如今的物流横流的社会，“害人之心不可有。防人之心不可无”更让我们给心灵上了一把厚重的锁，没有打开这把锁，我们的人际关系永远出于一种冰冷状态。

在培训中的“四目对视”，我的同伴是一位销售经理，中年人。四目对视，对我来说是一个小挑战，因为从没有那么长时间认真的去看一个人，尤其是陌生人。模拟场景1，当前面这位陌生人陷下困难，需要我借他10000块。我和他说，我“我借给你”，我看到那眼睛闪过一丝感动，嘴角翘起了微笑。模拟场景2，我全家人在举目无人的公路上遭遇车祸，只有眼前的这位陌生人可以提供帮助，是否把我全家的性命寄托给这个人，完全取决与我是否相信他。看了那双眼睛，我和他说“我信任你”。那一刻，他流泪了。我没想到我的一句话让我眼前的中年男人流下泪。原来，人与人之间是那么的需要信任;原来，得到别人的信任，是一件如此幸福的事!平时，我们习惯用冷漠去武装自己，当把面具撕开时，我们的心都是柔软的，我们都渴望信任!我们都没有陌生人!

如果“四目对视”读到了信任，那么“拥抱”让我体会到力量。在“选择投票”时，我面对不同的人。当我拥抱一个阿姨时，她哭了。我不知道她从我的拥抱中读到了什么，或许这已不重要，因为我已体会到了拥抱的力量!我感动了别人，但也伤了另外一个人。一个男生，当投票时，他对我投出了拥抱，但我只投出了握手。因为我还是没办法做到完全放开心态，去拥抱一个不熟悉的男生。那一刻，我从他的眼光看到了失望，最后他是尊重我的意见去和我握手。现在想起那失望的眼光，心里还是觉得很对不起他。

人是一个宝藏，蕴含极大的能量，我也是相信意识的力量不可估量。但当老师问：“相不相信用六个人的一根手指托起一个大人”，很多人说相信，但我却投了反对票，因为看太多的理论了，我想用自己的眼睛去证明它。果然老师当场就叫学员去实践，当一个大人被六根手指托起时，我真的被震撼了!人的能力就是你选择的能力!

在一个“我要……”的游戏中，很感激我的同伴，一位师兄。我问他想要什么，但他说目前他什么都不想要。我很吃惊，他是一个有作为的人，却为什么说出这种类似消极的话。他问我：“你想要什么，然后我让你明白那并不是一种需求。”结果这个游戏，我们没按照老师所说的去做，而是在聊天，但我收获很多，发现了我一直犯的错误，看到我近期心的疲倦的原因。很多人一直去要，却什么都没得到，但有些人什么都不想要，却得到最多。总以为要想得到自己所要的，就一定去努力、拼搏、牺牲。精神可嘉，但心力交瘁，还不一定达到自己的目标，最后还毁了自己的心理与生理健康。去追求自己想要的，一定要快乐，享在其中，这样才能达到心灵的和谐与统一。要多和自己的心灵对话，在安静的思想里，明白自己的路和所要的人生……真的很感谢师兄，这一番对话，又一次让我的灵魂受到撞击，我终于找到我想要的了。谢谢!

在“说出自己受伤害最深的一件事”，过去的事又一次被提起，伤痛又一次被感到……

在列出生命中最重要的五个人，最后把他们一个个删掉，只留下一个时，当时那种挣扎的选择是一种无言的痛楚!!

在培训中，我想到最多的是我的父母，父母永远是一个感人的话题!现在发现自己越来越爱自己的父母了，好想把他们带在身旁，像当初他们养育我们小孩般的一样疼爱他们啊!

2天1夜，太多太多的感触，没办法做到一一陈列，它将是我最珍贵的一笔财富。2天1夜，我回到学校了，但那课程并没有结束，而是刚刚开始……潜意识、感悟、快乐、和谐、前进、实现!!

描写培训心得体会共同成长感悟范文六

x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二 中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三 全球通客户目标市场占有率

四 外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

五 投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六 日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。