理念思想和作风心得体会及收获 思想作风 工作作风 生活作风心得体会(四篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

描写理念思想和作风心得体会及收获一

    酒店服务宗旨服务至诚：尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。

    酒店服务宗旨追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的“超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。

    酒店服务宗旨敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。

    宾客至上：以宾客为中心，一切围绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是“宾客提供最优质的服务”，宾客的满意就是我们的成功。

    服务至诚：酒店服务宗旨尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。

    追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的“超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。

    敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。

微笑是酒店行业讲得最多也是最难又是最急需解决的一个问题。由于我国传统文化习惯等原因，相当一部分服务员动作是规范的，表情却是羞涩型的冷淡。围绕着微笑这个课题，云南好来登大酒店于2000年确定了一条以微笑为主线的理念体系：

经营理念———让宾客带走微笑。服务理念———微笑服务+规范服务+个性服务=完美服务。

管理理念———微笑管理+制度管理+情感管理=时代管理。

行为规范———用心和微笑去服务于你的朋友。座右铭———好微笑、好满意在好来登。宾客与服务员见面，最先得到的不是服务，而是一种感觉，这种感觉来自于员工的外在形象。一张冷漠的面孔，无论说出多么动听的欢迎之辞，任何人都不会有被欢迎的感觉。为了宾客的第一印象，我们从2001年起，实施了微笑第一期工程。这个工程的项目是微笑“三要素——表情、身形、语言”，核心是让宾客无论在酒店的任何地方，遇到任何一名员工，都有一个良好的第一印象。

第一个要素是表情。要求员工眼神要专注，面部肌肉要放松，嘴角要上翘，嘴唇要张开，露出八颗牙齿。

第二个要素是身形。要求员工脚跟并拢，两腿伸直，右手握左手置于小腹前，上体30度鞠躬。

第三个要素是语言。要求员工自然、亲切地使用敬语。为了把微笑“三要素”落到实处，员工进店后，听到的第一句忠告是：“不能对宾客微笑的人，不适合在好来登工作。”得到的第一件礼物是：微笑练习镜。接受的第一节培训课是：怎样练习微笑。

我们在每个部门统一制作并悬挂了四个像框，分别是蒙娜丽莎、明星演员和酒店的两名男女服务员的肖像。同时指出蒙娜丽莎的微笑显得含蓄、明星演员的微笑过于开朗，我们提倡的就是身边优秀服务员的灿烂微笑。

我们采取观看样板，学习微笑；细心琢磨，练习微笑；对照镜子，定格微笑的练习方法，以及以部门为单位，每天早晨都进行一对一、一对二、一对全部门的练习，并实施了三级奖励、微笑大赛等激励手段，使微笑工程做到了月月都研究，周周有重点，天天在练习。

对宾客服务做到“四性”

酒店在2002年实施了对宾客服务做到“四性”为主要内容的微笑第二期工程。我们把服务过程中的“个性、主动性、快捷性和细微性”分解到所有部门的所有岗位，不但前厅、楼层、餐厅、保安等一线部门有四性标准，而且工程、厨房、财务等二线部门也有四性标准，把无微不至的功能扩展到酒店的每个岗位。

服务的个性化。去年7月的一天晚上11点多钟，一位宾客发高烧，酒店值班经理派好车送她到医院治疗，但她无论怎样也不愿去医院，在与医院商谈上门就诊未果的情况下，客务部经理把自己当医生的妹妹请到酒店为病人输液。这类特殊的个性化服务对星级酒店既是一种考验，也是对酒店品牌的一种锤炼。

服务的主动性。主动服务与被动服务是衡量一个员工是否把宾客当作自己的朋友(当作上帝过于抽象)的一把尺子。对于主动为宾客提箱子、为宾客点烟、为宾客挂衣服等制度性的主动服务，做起来要容易一些。作为管理者，应当把对员工主动性服务培训的重点放到激活员工在制度规定以外的范围内的主动服务意识上。例如，叫出一位宾客孩子的名字要比记住这位宾客的姓名更亲切；气温骤降，为返店的宾客送一碗姜汤，绝对是一个小惊喜；在宾客眼神中发现需求，效果远比宾客招手示意后的服务要好得多。

服务的快捷性。服务的速度和效率与宾客满意度是成正比的。在常规服务中，为了用最短的时间为宾客办理入住和退房手续，为了用最短的时间为宾客点菜和上菜，为了用最短的时间为宾客送去他所要的东西，酒店应当在改进工作程序、简化操作手续上多有些创新意识，少一些呆板陈规。在特殊情况下，酒店人还要冲出常规，急宾客所急，帮宾客所需。有一次，酒店送八位宾客到机场，换牌时发现一人身份证过期，需办理临时身份证才能登机。20分钟内要填表、要照像、要盖章等等，对于一个外来人几乎是不可能的事情。我们把客人当朋友，发挥本地人的优势，在最短的时间内带着客人楼上楼下办完了所有手续，当我们浑身是汗地把这一行八人送进安检门时，那位七尺多高的汉子哽咽着说了句：太谢谢您们了！

服务的细微性。服务的细微性在于员工对宾客潜在需求的认真观察，并作出积极主动的反应。例如，在电梯、楼梯、厅堂等处搀扶老幼；为喜欢靠在床头看电视的宾客竖放一个枕头；在每个电梯口设置一块天气预报牌；为同档次的婚宴准备ab两种味型的菜单等。这些服务在星级评定标准中不一定有，但它却能以小见大，在平凡之中孕育着不平凡。

描写理念思想和作风心得体会及收获二

41、总之服务意识要超前。

42、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。

43、脑筋活一点、效率高一点。

44、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。

45、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

46、我服装整洁，因为是专业服务

47、服务只有更好，没有;满意只有起点，没有终点

48、服务到家到位是质量的生命线。

49、有限电网，无限服务

50、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求

51、动作轻一点、嘴巴甜一点。

52、动作轻一点嘴巴甜一点

53、服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。

54、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到

55、服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业

56、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。

57、审批要有规有矩，服务要全心全意。

58、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

59、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

60、做事歌——今天的事，马上去做;明天的事，准备去做;

描写理念思想和作风心得体会及收获三

什么是教育理念？

调查国内权威的董纯才主编的《中国大百科全书教育卷》(1985年版)、李冀主编的《教育管理辞典》(1989年版)、顾明远主编的《教育大辞典》(1990年版)、英语版的大不列颠百科全书(1993年版)，没有教育理念的辞呈。虽然我们还处于对教育理念没有明确定义的阶段，但这并没有妨碍人们频繁使用教育理念这个词，因此教育理念在教育界内外得到广泛认可。考察公开使用教育理念的概念，甚至论题也被冠以教育理念的文章(这样的着作，论文不少)，很多作者在使用教育理念时，避免了对这个概念本身的必要说明和定义。这有两个原因。一是相当多的作者认为教育理念就像教育理念、教育理念一样，作为成熟的概念使用，当然没有必要说明。其次，教育理念确实与很多教育基本概念的意思相似，性质相似，但不完全相似的复杂概念，其内涵界限的不确定性似乎是不包括的概念。因此，只能理解，不能说话。但是，由于我们没有讨论教育理念的基本内涵，没有正确理解其意思，所以很难避免教育理念的普遍应用和滥用。例如，反映教育和教育活动的特征、教育主客体的属性特征的概念也被视为教育理念的种类，国际化、法制化、产业化、大众化等也被列入教育理念的范畴，教育理念似乎是无处不在的百宝箱。明确对教育理念的模糊认识，只能诚实讨论这个概念。

(一)教育理念的一般介绍。

首先介绍一些笔者从有限资料中获得的教育理念界。[1]教授在现代大学教育理念一文中分析了教育理念与教育思想、教育规律的联系和区别，对教育理念下了这样的定义。教育理念是人们追求的教育理想，它是基于教育规律的。科学教育理念是远见卓识，正确反映教育的本质和时代特征，科学指明前进方向，当然教育理念不是教育的现实，实现教育理念是长期奋斗的过程……(注:王冀生:现代大学教育理念、辽宁高等教育研究1999年第一期。)王冀生教授把握教育理念和教育理想、教育远见卓识。李萍教授等人在《教育迷惑在哪里——反省教育理念》一文中认为，教育理念是教育发展的理想、永恒、精神范围。教育理念反映了教育的本质特征，从根本上回答了为什么要教育。(注:李萍、钟明华:教育迷惑在哪里——反省教育理念、上海高教研究1998年第五期。)教育的本质特征是教育作为与其他社会活动不同的实践活动的基本特征，李萍教授从教育的本体论、认识论的角度提出教育理念，即从教育哲学的基本范围内认识教育理念。陈桂生教授对教育理念的理解非常独特(注:参考陈桂生着《教育学视野》分析，华东师范大学出版社1997年版第4-12页。他在《教育学视野》一书中指出，教育学陈述中出现了教育诸概念的泛化现象，这种现象的发生主要是教育理念和教育概念的混淆，特别是教育理念代替教育概念的混淆，他特别举出了课程和教育概念的例子。在他看来，教育概念是根据逻辑规则的定义，是科学概念，作为反映对象本质属性的思考形式，其内涵只能根据其指定对象的实际状态的规定，即对既成事实的概括，教育理念是对教育应然状态的判断，是渗透人们对教育价值的取向和价值倾向的好教育观念。毫无疑问，陈桂生教授对教育理念的这种认识，早已抓住了教育理念的灵魂性，对我们掌握教育理念概念的本质属性是极具启发性的。叶权仪等人在《关于大学校园文化和社会责任这篇文章中理解了教育理念。教育理念是指学校高层行政主管以学生未来和社会责任为中心，以自己的价值观和道德标准为基础，对学校持有的信念和态度。(注:叶权仪等:《关于大学校园文化和社会责任，海峡两岸跨世纪大学文化发展学术研讨会论文，1999年5月。迄今为止，韩延明教授专门研究教育理念，他在大学理念探析博士论文中提出的研究结论是教育理念是教育思想家乃至整个民族长期积累和形成的教育价值方向的反映、表现和追求，是教育发展的理想性、精神性、持续性和相对稳定性的(注:韩延明:大学理念探析，厦门大学高教所2000届博士研究生论文集。在这里，他对教育理念有指导性、前瞻性和规范性的总结是正确有意义的，它使人们更加明确教育理念和其他概念的不同。

(二)教育理念的特点和概念的确定。

综上所述，笔者自身对教育理念的研究体会，我们可以整理教育理念的基本特征(1)教育理念是教育主体思考教育及其现象的概念或观念的形成物，是理性认识的成果(2)教育理念包括教育主体教育应然的价值取向和倾向，是好教育的观念(3)教育理念不是教育现实，而是教育现实的思考，教育主体反映教育现实的自觉。因此，理论上是理念载体，即理念所有者对教育的冷静认识，是他们对教育的真正知识的热烈见解(4)教育理念是其外延广泛、反映教育思维等活动概念共性的普遍概念或上位概念，如教育思想、教育理念、教育主张、教育理念、教育理念、教育理念、教育信念、教育信念、教育信条等。理念本身也包括上述概念的共性。另外，教育理念以上概念的外在形式表现，具有抽象性和直观性。教育宗旨、教育使命、教育目的、教育理想、教育目标、教育要求、教育原则等(5)教育理念在教育实践中具有引导方向的意义。

鉴于对上述教育理念的基本特征的认识，我们似乎可以对教育理念作出以下判断:教育理念是教育主体在教育实践和教育思维活动中形成的教育应对的理性认识和主观要求。哈佛大学哲学家、着名分析教育学家谢弗勒(i·scheffler)在他的《教育语言》一书中认为有三种定义陈述。(注:瞿宝奎主编:《教育学文集教育与教育学卷》，人民教育出版社1993年版第31-37页。(1)规定性定义是指创作的定义，即作者的定义。在同一部作品中，被边界所说的术语总是要求表示这个规定的意思(2)说明性的定义是指适当地说明被边界所说的对象和使用这个说明的方法(3)纲领性的定义，明确地说明什么应该是什么。我们对教育的理念。

定义应当属于规定性定义和纲领性定义的综合。教育理念既可以是系统化的亦可以是非系统的、单一或彼此独立的理性概念或观念，取决于教育主体对“教育应然”即教育现实的了解和研究程度，以及他们指导教育实践的需要。无论是系统的还是非系统的教育理念，均对教育主体的教育实践发生影响。

描写理念思想和作风心得体会及收获四

漫漫人生，惟有急流勇进，不畏艰险，奋力拼搏，方能中流击水，抵达光明的彼岸，科学的理想信念是是我们大学生乘风破浪，搏击沧海的灯塔和动力之源。

理想就是有理由的想，符合情理的想，这样的想是能够实现的想。从不同的角度审视，可以把理想分为许多类型：有科学理想和非科学理想;崇高理想和一般理想;长远理想和近期理想;个人理想和社会理想等。信念是认知情感和意识的有机统一体，是人们在一定认识基础上确立的对某种思想或事物坚定不移并身体力行的心理态度和精神状态。信念是对理想的支持，是人们追求理想目标的强大动力。信念是认识事物的基点和评判事物的标准。信念是强大的精神力量，有了坚定的信念，就能精神振奋、克服困难，甚至生命受到威胁，也不轻易放弃内心信念。理想和信念总是如影随形，相互依存。

社会是大海，人生是小舟，理想和信念就是引航的灯塔和推进的风帆。我们在大学期间不仅要提高知识水平，更要坚定科学崇高的理想信念。然而理想不等于现实，理想的实现往往要通过一条充满艰难险阻的曲折之路，有赖于脚踏实地，持之以恒的奋斗。只有实践才是通往理想彼岸的桥梁。

说起理想，当先谈立志。激励大师陈安之谈起成功之到时说到立志的重要性。所谓大志造英雄。曹操说“大志与良谋，大志是首要条件”。有志者事竟成，志气的大小决定着成就的大小。大志大成，小志小成。即便如此，立志不可盲目，首先要对自己进行正确的人生定位。不自我否定，不夸耀吹嘘，在平衡中寻找自己的成材切入点。树立符合个人情况的志向，并坚定的做下去。美国总统罗斯福说过这样的话：人人有理想与信念，但是是不同的理想与信念会把人引向不同的道路。土匪也在理想作用下，让他们不断地以欣然面对人生，贪官们也会在理想信念的作用下而前”腐“后继。并且有不同的理想和信念的人，会对不同类的理念与精神感兴趣，也就是说理想与信念是过滤器，即使社会、师长说的再多，他们总是接收他们认为对的东西，一直到挫折让他们感到“此路不通时”为止。现在在宣传与教育界有一个笑话，是迂腐的笑话，认为多讲点正面的东西、多灌点理念就会有用，甚至概叹：这些好的东西，这是真理呀，你们怎么不听?跛足而不迷路定的人胜过箭步如飞而误入歧途的人。定位是成功的第一道门槛。定位之后立志，并持之以恒的奋斗，是成功的必经之路。

勇于实践艰苦奋斗是实现理想的根本途径。理想必须通过实践才能转为现实。再好的理想如果不行动，就没有实际意义。历，凡有成就者，其渊博的知识，越的才能，闪光的智慧，不朽业绩，多是从艰苦奋斗中的来。我们要把敢于吃苦，勇于奋斗的精神落实到日常生活中。

坚定的信念是实现理想的重要条件。追求崇高的理想，仅有美好的愿望是远远不够的。追求理想需要有执着的信念。青年大学生应该树立崇高的理想信念，充分认识理想实现过程的长期性、曲折性和艰巨性，走出思想认识上的“误区”，坚定为实现理想而艰苦奋斗的信念，用实际行动把美好理想化为现实。陈安之先生谈到成功者的信念：1.过去不等于未来。2.没有失败，只有暂时停止成功。3.我没有得到我要得，我即将得到更好的。4.成功者愿意做别人不愿意做的事。5.成功者做一般人不能做，做不到的事。6.凡是采取最短时间，采取行动。7.成功者积累知识和人脉的质和量。8.成功者拥有一流的态度，技巧和能力。9.态度决定一切。作为当代大学生应该充分话中含义。

总之，作为当代的大学生，我们肩负着建设中国特色社会主义的重大历史任务，更要充分认识到理想与信念的重要性。并将其作为激励自己不断进步的动力。向成功之路迈进。