如何训练和平意识心得体会简短 怎么锻炼平和的心态(5篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

主题如何训练和平意识心得体会简短一

1、想象训练

想象训练就是用大脑的想象来进行口才表演的过程。比如，你可以想象自己正处在某个场合，正在跟某个人交谈或发表演说，那么，你该说些什么?用什么样的语气?用什么样的神情姿态?还有，对方会说什么样的话?针对对方的话，你该有什么样的反应?等等。所有这些，你都不妨在脑子里好好设计一下，并把它作为一个设计方案存在脑子里。日后，当你遇到相同或类似的场合时，你就可以把自己的“设计方案”拿出来运用了。你脑子里的设计方案越多，越是能在各种不同的场合应付自如。而且，在你即将进行一场讲演或作一次交谈之前，进行这种想象训练，尤其有效。所谓“临阵磨枪，不快也光。”虽然事情的发展不可能完全合乎自己的想象，但有备而来，肯定比完全依赖随机应变好。

2、 模拟训练

模拟训练也可称之为实战训练。即面对假想的听众发表讲演或交谈。就像部队在实战学习时向假想的敌人发起进攻一样，要力求逼真，才能检验和提高技术水平。在模拟训练时，一言一笑，一举一动，都要像面对真的听众一样，力求完美。有不完善的地方，就进行调整，并反复练习，直到能自己满意为止。只有这样，在真正面对听众时，才不会出现难以补救的错误。这是一种极能锻炼讲演才干的好方法，古今中外的口才大师们都曾运用过这种地方。

3、 有意识训练

有意识训练，是一种具有理想性的、目标性的锻炼模式。“我要做一个演说家”;“我要在三年内登上讲坛”;“我要克服生理上的障碍，练，练，练……”这种有意识的锻炼，就是要制定计划，积极行动，到大庭广众中去大胆讲演，到会议上去大胆发言，到人群中满怀热情地宣讲。即使讲演失败，遭人嘲笑，也不气馁，而是更加坚定地向目标进击。

4、 下意识训练

下意识训练是相对有意识训练而言的。这是一种最普遍的锻炼模式，几乎每个人都在不自觉地进行着。日常生活中和工作中的谈话、问答、汇报、讨论会上的发言、因任务或职务的报告、讲演、论辩等等，都是属于这种锻炼模式。这种模式，是没有什么目标和追求的，不受时间、空间限制，也是单位价值最小的一种模式。然而，它是有效的模式。以部队为例，由于部队的思想政治工作和各种政治活动、行政活动比较多，官兵们讲话的机会也比较多。有的人初到部队时极不善于言谈，在班务会上发个言都困难。然而随着时间的推移，讲话机会的增多，这张嘴也慢慢地磨练出来了。几年以后，再笨嘴笨舌的人，也能把大道理、小问题讲得一套一套的。当然，下意识训练要受环境的限制，显得比较被动。能变“下意识”为“有意识”，充分利用各种讲话的机会，就能化被动为主动，使自己的口才提高得更快。

5、 群体训练

群体训练是在多人聚会的场合进行的，这种场合的交谈对那些口才不怎么好的人是很有好处的：其一，可以在倾听别人的谈话时进行学习和模仿，将别人好的东西变为自己的珍藏;其二，在自己发言之前，有充分的时间进行构思，想好了才说，可以避免面对单独一个人时冷场的尴尬;其三，讲得不好时，别人的谈话能遮掩自己的过失。也就是说，其他人的注意力很快会被另一个人的谈话所吸引，而不会集中在你的过失上，你的“蠢话”也不会给自己带来过多的心理负担。总之，多参加群体活动对自己是很有好处的，不但能锻炼口才，还有增进和他人之间的友谊，何乐而不为?

6、个体训练

个体训练，就是单独一个人锻炼，特别是那些在众人面前练习讲演的初学者，是一种值得采用，并已广为采用的好模式。它是一种避免怕“出丑”、怕出“洋相”、怕“难为情”的好方法。它不受时间和空间的限制，一分钟、一秒钟、一句话、一个动作，都可以在自己认为适当的场合随时随地训练。既可以在野外练，也可以在家里练。当练习到一定程度后，自己认为有点“像样”时，再转到公众中去锻炼，直到可以“放飞”。

7、 徒手训练

徒手训练的方式如同训练新兵出操。立正、稍息、报数、齐步、正步、左转、右转等分解动作的训练，你可以请人指导，跟人示范，一个个动作学，或一种种表情学，边学边纠正，或边教边示范，这样极有利态势艺术水平的提高。

8、 辅具训练

辅具训练与徒手训练相反，是借助于技术性的器具进行锻炼的一种模式。如对着镜子或使用录像机纠正各种不正确的姿态。眼睛应如何扫视、直视、点视，如何逼视、怒视：如何转身，两手如何安放，挥舞手臂时的角度、力度和速度如何恰到好处：站立讲演时身体的站法、角度怎样才适当;口型及脸部表情怎样自然，喜怒哀乐的感情运用，形象是否逼真等等。

训练语音、声调，可借助于录音机，将自己的朗读、演讲录下来，再播放出来自己听听，你的口齿清楚不清楚，咬字准确不准确，音质好不好，声调动不动听，高低快慢，抑扬顿挫运用得恰如其分，与演说的感情要求合不合拍，等等。用辅具进行锻炼，是讲演家们常用的手段。如德穆斯芬借助于大自然中的有声条件进行发声训练，借助于镜子纠正嘴形;我国的孙中山、肖楚女等对镜训练：里根借助于录像机、录音机进行态势和语音训练，都是属于辅助工具。

以上八种训练方法，每个人都可以根据自身的具体情况，有选择地使用一种方法，或将其中的几

种综合起来运用，相信每位立志成为口才高手的朋友，经过刻苦不懈的努力，一定能够将自己的口才水平提升到新的高度。

主题如何训练和平意识心得体会简短二

课程主题：商务接待礼仪与职业素养提升培训

培训讲师：中华礼仪培训网朱晴老师

培训时间：客户自定

培训对象：

金融行业基层及管理人员等。

培训方式：

讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好!

商务接待礼仪培训目的：

1、通过培训使学员知道职业素养的重要性;

2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;

3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌;

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。

5.通过培训使学员快速的掌握服务礼仪。

商务接待礼仪培训背景：

随着我国经纪的发展及外国投资的大量涌入，国内企业在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务接待就成为所有银行亟待解决的问题。

从客户角度出发，工作人员个人职业素养、礼仪规范、服务礼仪规范、职业道德，是衡量接待水平的标准。如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立全员服务意识、规范接待并提升服务品质是《商务接待礼仪培训》的重点。

商务接待礼仪培训

商务接待礼仪培训第一天课程：职业素养提升

第一部分、员工职业素养的工作态度

1、以顾客的眼光看事情

2、耐心对待你的客户

3、把职业当成你的事业

4、对自己言行负一切责任

5、用最高职业标准要求自己

6.一切都应以业绩为导向

7.为实现自我价值而工作

8.积极应对工作中的困境

9.懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、员工职业素养的工作道德

1、以诚信的精神对待职业

2、廉洁自律，秉公办事

3、严格遵守职业规范和公司制度

4、决不泄露公司机密

5、永远忠诚于你的公司

6.公司利益高于一切

7.全力维护公司品牌

8.克服自私心理，树立节约意识

9.培养职业美德，缔造人格魅力

第三部分、员工职业素养的工作技能

1、制定清晰的职业目标

2、学以致用，把知识转化为职业能力

3、把复杂的工作简单化

4、第一次就把事情做对

5、加强沟通，把话说得恰到好处

6.重视职业中的每一个细节

7.多给客户一些有价值的建议

8.善于学习，适应变化

9.突破职业思维，具备创新精神

第四部分、员工职业素养的团队意识

1、团队是个人职业成功的前提

2、个人因为团队而更加强大

3、面对问题要学会借力与合作

4、帮助别人就是帮助自己

5、懂得分享，不独占团队成果

6.与不同性格的团队成员默契配合

7.通过认同力量增强团队意识

8.顾全大局，甘当配角

第五部分、员工职业素养的工作形象

1、员工形象代表着公司形象

2、员工职业素养的服饰礼仪

3、员工职业素养的形体礼仪

4、员工职业素养的工作礼仪

5、员工职业素养的宴会礼仪

6.员工职业素养的电话礼仪

商务接待礼仪培训第二天课程：接待礼仪规范

一、接待礼仪的内涵

二、服务定位

1、我为什么而工作

2、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

3、我应该怎么做(职业能力：态度技能)

4、打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)

三、职业道德

接待服务礼仪基本要求

1、文明服务

2、礼貌服务

3、主动服务

4、热情服务

5、周到服务

接待人员职业形象塑造

分析：第一印象法则

讨论：形象的重要性

一、仪容仪表

(一)面部修饰

1、基本要求

2、局部修饰

(二)发部修饰

1、发部的整洁

2、发型的选择

3、头发的美化

(三)肢体修饰

1、手臂的修饰

2、下肢的修饰

(四)仪表

1、着装的原则

2、职员的服饰礼仪

二、仪态礼仪

(一)动作语

1、手势语

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

(二)表情语

1、微笑

2、目光

三、能力训练

项目一：微笑、目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

讲解、示范、实操、分组练习

服务用语礼仪训练

一、语言魅力训练

1、语言清晰度

2、亲和力

3、音量控制

4、语态控制

二、称呼礼仪

三、问候语

1、如何说第一句话

2、语言寒暄训练

四、赞扬他人技巧

五、接听电话礼仪

1、接听电话

2、拨打电话

3、电话礼仪禁忌

案例分析、实际场景模拟训练

常用服务礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、乘车礼仪

4、馈赠礼仪

5、电梯礼仪

服务礼仪规范

一、 工作规范

1、提前到岗、岗前准备

2、接待服务规范

3、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”

4、工作禁令

5、影响人际关系的十个“小节”

二、 客户沟通(冷静、理智、策略)

1、耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议

2、自身失误立即道歉

3、受了委屈冷静处理

4、拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

三、 服务异议的处理

1、 异议情况处理原则

(1)彼此尊重、换位思考

(2)职权之内

(3)职权之外

2、倾听的技巧

3、服务异议处理的流程及规范

实战案例分析、讲解

第七讲：商务接待礼仪培训总结

主题如何训练和平意识心得体会简短三

一、活动主题：

团结协作，提升能力。

二、活动目的：

通过户外拓展训练，培养优秀青年干部的组织能力、团结协作能力以及思维创新能力，使青年干部更好地融入到集体中，形成良好的团队精神和主人翁意识。同时，挖掘青年干部的潜力，促进青年干部间的交流与合作，提升青年干部对工作的激情和活力。

三、主办单位：

集团公司

四、活动对象：

公司优秀青年员工

五、活动地点：

待定

六、活动时间：

待定

七、活动前准备工作：

1.宣传方式：悬挂横幅、粘贴海报

2.考察场地、准备道具

3.召开参加人员会议。

八、具体活动方案：

1.蜘蛛网

(1)游戏目的：培养团队合作精神，增进沟通，体现协同工作在解决问题中的重要作用。

(2)讨论问题：a.你们在游戏过程中碰到了什么问题?怎样分析问题的?·b.每个人的任务是什么?·c.整个小组的运作是否有效?为什么?d.你们遇到了什么困难?是如何克服这些困难的?·e.哪些因素有助于安全成功地完成游戏?

2.雷池取物

(1)活动目的：建立小组成员间的相互信任，促进沟通与交流，，培养队员间的团结合作，使小组充满活力。

(2)讨论问题：例：a做完了这个游戏，大家感受如何?b游戏过程中遇到了什么问题?c如何将这个游戏和我们的实际工作联系起来?

3.信任背投

(1)活动目的1.建立小组成员间的相互信任。

2.使队员挑战自我。

3.发扬团队精神，互相帮助。

(2)讨论问题：例：a最初你们对游戏有何认识? b参加游戏之后你们有何感受? c当站在平台上准备向后倒时，你有何感想?

九、活动后期宣传工作

1. 用照片、文字报道示活动过程的精彩画面。突出我公司优秀青年干部户外拓展培训的风采。

2. 制作活动精彩画面视频，传到公司网站。加大集团公司企业文化宣传力度。

十、附注

注意事项：做好安全保障工作，确保活动顺利进行。

活动地点：足球场

策划主办单位：动物科技学院大学生素质拓展工作部

活动内容：

一、森林大逃亡(破冰游戏)

项目介绍：事先分组，3个人一组，2人手拉手拉成一个圈扮大树，一人站在圈里扮松鼠。并且扮演松鼠的那个人自我介绍向大树。培训师喊：“松鼠”，大树不动，扮演松鼠的就要钻出来到别的大树里，并且和大树相互认识介绍。培训师喊“大树”，松鼠不动，扮演大树的人就必须分开寻找别的同伴扮演大树，并圈住松鼠。松鼠大树再自我介绍……培训师喊“地lei”，大家打乱重新组合，扮演大树的也可以扮演松鼠，直到大家相互了解了就结束。

项目目的：让班级同学有了初步的了解，为接下来的活动奠定了基础。

二、急速60秒

项目介绍：2副带有数字信息的扑克牌，被放置在绳结成的形状中，每队有2次进入场地接触纸牌收集信息的机会，每次进入绳圈的时间为30秒，时间一到所有队员必须离场，在采集卡片信息时，只允许一人进入(可随时换人)，其他人只允许在圈外给予语言上的帮助。在规定的5分钟内将数字由小到大交到裁判手中。

项目目的：合作其实比竞争更重要，培养决策和统筹意识，增强相互合作的团队精神，在执行计划过程中对目标偏离时，怎样快速沟通重新调整计划，体会团队工作中协调的重要性。

项目解释：赢得此活动的最好的办法就是，从第一个队员开始就有条理有顺序的翻牌，并记住你所看到的是什么，回来后告诉队长，队长记录下来，刚开始可能有点慢，但之后你会发现你后面要找的牌都记录在案，直接过去就可以翻到

三、盲人方阵

项目介绍：所有队员在蒙着眼睛的情况下，在规定的时间内利用统一给的工具做成一个面积最大的正方形，所有队员相对均匀的分配在四条边上，时间为20分钟。

项目目的：领导在实现团队目标中的重要性，策划、组织、协调是实现目标的重要手段，有效的沟通是实现团队目标的必要条件，对"方法"的重新认识。

四、驿站传书

项目介绍：在规定的时间内每一小组成员排成一列纵队在条件非常苛刻的情况下，队列中的最后一个人获得一份重要情报要交给最前面的一个人,整个过程禁止说话和传纸条。

项目目的：体会组织分工和协作的重要性，体会共同参与和充分发挥个体特长的重要作用，培养团队的创新能力与沟通技巧，在欢乐的气氛中，感受创新的乐趣。

五、信任被摔

项目目的：信任，在你信任他人的同时也会赢得他人的信任，体会责任，并且得到团队的帮助与支持，通过肢体接触，拉近队员的感情。

备选方案

自行车“慢”游比赛

项目介绍：

⑴活动材料： 自行车4辆

⑵活动目的： 锻炼同学们的身体协调性

⑶活动内容：

①对参赛同学进行分组，每组人数应为4~6人为佳。

②取跑道直线段划定距离，每人骑一辆自行车，从起点出发，走各自的跑道。记达到重点时所用的时间，取所用时最长的前三名进入下一轮。若中途有人脚点地停下，在所记时间的基础上进行处罚，在所用时间中减去，点地一次减去两秒。

③若每组有用时相同的，则比较脚点地的次数，如果依然一样，则一同晋级。

④骑出自己跑道或撞到他人的减去四秒的，被撞者加一秒。

⑤依次进行，根据所用时间长短排名并记录在案。

一、拓展目标

1、借助户外拓展训练，提高孩子的心理素质，让孩子建立积极良好的心态，加强孩子之间彼此的了解和沟通，培养集体主义品质，形成优秀的团队合作精神，磨练孩子意志，加强纪律性。

2、启发孩子创新意识和转变思维的技巧，真正以团队为核心，将拓展心得转化到孩子的实际生活中，使之产生真正的成长与转变。

3、树立共同的目标、责任感、归属感，形成积极主动、互助的团队气氛。

二、拓展方式

1、热身运动：通过团队破冰活动加深孩子之间的了解，消除紧张，建立团队，以便能轻松愉悦地投入到各项拓展活动中，每组孩子佩带本组logo徽章，以便与其它组别区分。

2、培训项目：以趣味性、复杂性，个人能力与团队协作相结合性为特征，专业开发的拓展项目可以提升孩子的团队意识和生存技能。

3、回顾分享：交流拓展心得，进行回顾总结。与培训师互动沟通，以便将拓展体验中的收获与实际学习生活相结合，从而影响孩子今后的行为，最终实现培训目标。

三、注意事项

1.拓展训练始终如一地将安全保障放在各项工作的首位，所有活动均经过精心的设计与实验。一流的器材、专业的培训教练、丰富经验的培训师，让您在百分百安全中体验快乐、提升自我、熔炼团队。

2.全体参训人员(包括家长);着运动装、穿运动鞋，切勿穿皮鞋、高跟鞋、拖鞋、凉鞋;请做好防晒工作，准备好防晒霜等物品;积极开放的心态将有助您取得良好成绩;相信团队的力量，相互协作、积极沟通、主动参与;特别提醒：由于本次活动为户外活动，除必备物品外，请队员不要过多的携带物品，以免丢失和影响你的活动效果。

3.如果进行高空项目，需要将参训者的身份信息提前一周左右上报，以便购买安全保险。

四、项目简介

1、攀岩：佩戴防护设备攀上一堵岩石状的墙，以摸到墙顶的扣环为成功。

2、荆棘取水：利用长绳，在人员足不落地的情况下，完成规定的取水任务。家长、孩子共同完成;小组人数：10-20人。记住，孩子可以利用的只有一根绳子，还有孩子的智慧……

3、生死电网：在两棵柱子之间挂一张网，网上有大小不一的20个格子。要求每个人在其他成员的帮助下逐一从其中一个格子钻过去，身体的任何部分都不能碰到网，否则“触电”。只要有一人“触电”，全组失败，先前通过的人，都必须重新来过。

4、不倒森林：在规定时间内，所有人完成步调一致的位置更换，同时保持竹竿不倒。家长、孩子共同参与完成;小组人数：10-20人。所有孩子围成一个圈，每人手持一根竹竿立在地上，棍子不动，人迅速向顺时针方向移动并按住前面孩子的棍子，不能让棍子倒下。

5、盲人摸号：分三个小组同时进行。在蒙眼、不说话的前提下，完成各自小组的号码排序;最先完成者胜出;学生家长共同参与......

6、空中抓杠(8米高空的铁柱顶端，跳起来抓住前方1.2米远处的铁杠)

7、天使之手(男女搭配，借助空中的三根绳子走钢丝)

8、跨越断桥(跨越8米高空的断桥)

9、信任背摔(双手被绑住，从1.5米高处背部倒下)

10、毕业墙(墙高4米，不借助任何外力，靠团队的力量让每个人都上去;上去的人不允许下来帮忙)

【活动通告】

萤火滩/羊湖一日游

【目的地介绍】

萤火滩位于长沙市河西…(神秘好玩的地方奥)…因盛夏开满芬芳的黄色小花，有萤火虫成群出没而得名。草质翠绿，毗邻湘江并有围绕茂盛芦苇的内陆湖泊，是天然的户外活动拓展地。

【活动级别】

户外休闲娱乐级

在这里，有山，有水，远离城市喧嚣，寻得一片宁静，欢笑声会在你的记忆中得到永恒。

在这里，你可以荡舟湖上，荡起双桨，小船儿推开波浪，让你的歌声与欢笑声在湖面上尽情飘扬

在这里，你可以席地而坐，与知己畅谈人生，忘掉了烦恼，摆脱了压力，重新寻得自己。

在傍晚，篝火燃起，众人围坐，尽情享受美食，谈笑风生

在夜里，繁星满天，明月高挂，鸟叫虫鸣，让你回想起童年，让你憧憬未来

在清晨，旭日东升，你走出帐篷，揉揉双眼，和你的伙伴们一起拥抱阳光，迎接新的一天!!

这座城市带给你的，不仅仅是高楼大厦，灯火辉煌，别忘了，它还有山水风情………

活动内容(时间地点项目顺序)

1、活动集合出发的时间：请在出发前一天把所有应该准备的东西全部打包，提前做好通知准备。14：00准时出发。

(活动发起人至少提前一天预订后于活动当天13：00来我处领取装备，并组织相关活动人员在当天下午两点左右集合)

友情提示：在10：00前将所有食物购买完毕，通知所有人下午13：40在约定地点集合，14：00准时出发。

2、约14：40分到达目的地，清点人数。

3、15：00行活动环节之一：领头人负责分队，比赛搭帐篷(小帐篷3个人，大帐篷5个人)，按帐篷分队：a，b，c，d……。(每对人应该将男女合理搭配，你懂的)

4、15：30按上次活动的排名，排名倒数第一的给皮划艇充气，排名倒数第二的负责搭好网球架，倒数第三的负责找柴火准备烧烤，其余队伍重新排名，比赛飞镖来决胜负。每队人员各投三次，所有队员投得数值的和/队员数=该队最终得分。重新排出名次

5、排名第一的先去划船，排名第二与第三比赛排球，第四与第五比赛排球，决出胜负来决定划船的先后。排名倒数第一的去烤烧烤。

6、自由活动，一起去吃烧烤，乘天黑之前照相，男的可以继续划船，钓鱼，女的放风筝，玩飞镖

7、篝火晚会：

友情提示：为让活动更加有趣，请在活动前天在活动成员中选出一个男生和一个女生唱歌和跳舞(一定有男生是麦霸，一定有女生是舞后，平时深藏不漏，就看你的口才能不能说动她了，有爱好吉他的把吉他扛上。)

a、所有人围坐在篝火旁，有一两个人负责不断向篝火里填火。

b、选一个主持人来个开场白，介绍游戏规则。然后将一个气球(气球里灌水)给其中一个人，让这个物品在人群中传动，绕着整个篝火转动。此时主持人用眼罩将自己眼蒙住，开始唱着自己熟悉的.歌，然后随心所欲的喊“停”，这时气球在谁手里，谁就要站到人中央，接受以下惩罚：1随便问随便做：接受主持人及在坐的每个人一个问题或一个惩。2用手捏住鼻子弯腰原地转20圈，然后绕篝火跑两圈。3把自己眼睛蒙上，寻找下一个受惩罚的人，其余人全部站起来，手拉手绕篝火转动，每个人轮流喊他的名字：谁谁谁，我在这里，来抓我。蒙眼人跑过去抓，圈转的更快，抓住谁谁就要接受这个人提出的惩罚(他可在气头上奥)和以上惩罚，然后被抓的人重复原来的步骤，抓下一个人......(如果遇到拒绝做的，你们就让他喝一瓶酒。)

主题如何训练和平意识心得体会简短四

一、what，即“说什么”?

任何天才演讲家，如果言之无物，内容空洞，则味同嚼蜡，他再会煽情也不能长久吸引听者的兴趣。所以，业务人员首先要解决“说什么”的问题。销售无小事，无论沟通还是谈判，成功开口之前，需要做足五个方面的“功课”，准备充当五个不同的角色：口才训练也不是一朝一夕的事情。

1、当产品专家;销售人员要对自己所销售的产品做全面、深入、细致的了解，达到专业的程度。要知道，客户是长期销售此类产品的，他对这个产品应该有基本的认识，千万别低估客户的智力、知识和经验，那样很容易自讨不趣。但是俗话说：“买家哪有卖家精”，这就对业务人员的专业水准提出了更高要求，如果你的产品知识与客户相近，那么，你很难帮助和提升该客户。如果你的产品知识甚至还不如他，那你最好趁早走人，没有一个客户会尊重一个不专业的业务员。

除了从宏观上了解自己产品的性能、结构、特点、优势之外，最好还能从细节上多了解一些该产品易发生的问题点，以及各种可能或实用的解决办法。这样，你就能从细微处比客户略胜一筹，客户自然对你心服口服。

2、当企业权威代表;营销员必须对自己企业的销售政策有系统了解。现在流行团队作战，但是每个业务人员都应该彻底掌握公司的各项相关政策，以免各说各话，话不对板。“先说断，后不乱”，如果前面含糊其辞，后面必然剪不断、理还乱。一个越是熟练的老业务，越是清晰了解这些项目和流程，跟客户谈起来自然有理有据，游刃有余。

3、当行业新闻发言人;对整个行业的发展情况及竞争动态也要有一定了解和掌握。公司的人事和政策调整情况，同行业品牌的广告和促销动态，某些行业笑话，本企业其他区域的发展形势，某些样板客户的经营与管理之道等等，你可以经常地、选择性地对客户宣讲，实际上就是在教育和引导客户，增加客户对你的信息依赖度。

4、当经营管理顾问;系统掌握市场营销理论与实战知识。营销人员必须具备较好的市场销售理论知识，并能为我所用，对客户的产品结构调整、终端形象展示、广告与促销、公关，以及经营和管理中存在漏洞与问题、发展战略与操作战术组合等，能够及时、有效地提出针对性的批评与建议，你才能真正对客户产生影响力。

5、当客场娱乐嘉宾;一个开口闭口只会谈业务、谈工作、谈产品、谈市场的销售员，自己想一想其实也挺无情趣的吧?客户可能尊重你，却不喜欢你，对你敬而远之。

所以，销售人员还必须多看书看报，准备一些时政要闻、娱乐新闻、花边新闻、幽默笑话、小道消息等，有时可以和客户插科打诨，调节一下气氛，对于成功开展业务也不无帮助。尤其是与客户的关系越近越需要以此来联络感情，而对陌生客户的拜访则不妨来做开场白或结束语，增加你的亲和力。

二、hwo，即“怎么说”?

这类技巧非常丰富：如正说、反说、顺说、扭说、笑说、戏说等，全在于现场发挥，有些可意会难言传，总的要求是：形象端庄，七情上脸，准确表述，肢体配合。在业务工作中，要特别注意以下六点：

1、克服害羞和恐惧心理，看着客户的眼睛说话。

人其实都是害羞的，面对陌生的环境和陌生人，都有怯场心理，问题是一些新入行的业务人员，这些心理障碍相对突出。解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛。人说“眼睛是心灵的窗户”，从他的眼睛里可以探究许多信息，如接受度、热情度、诚意度等，同时，也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他(她)。

眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉，眼神太过生猛会使人感到威胁和不安，因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁，有时必须进行正面的眼神交流。(对着说)

2、根据内容，掌握音调、音量、语速和节奏，说清楚。

社交中最忌讳的，你明明在说话，却把声音压缩在喉咙管里，声音太低，让人听着费力，这也是一种极不自信的表现，客户一听就没有信心了。再就是声音太高，象在吵架，让人听起来也不舒服。有的说话太快，根本听不清、辩不明，要听者反复询问，说了也等于没说。有的声音过于程式化，照本宣科，似乎不带任何感情色彩，让人味同嚼蜡，难以打动人。正确的做法是，应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质，来决定用多长时间和多大的音量。对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容，声音要不怕大，能调动全场(而不是仅仅谈话对象)最好。而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容，则声音宜小，小到只有你的对手能听清楚即可。(大胆说)

3、我们的本色是商务人员，请学会一本正经地说话。

对于那些满脸堆笑、从头笑到尾，谈正事也象是讲笑话的行为，必须制止。也就是说，我们必须学会控制笑容。有些内容，如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等，是非常严肃的事，你一笑，就减轻了这件事在客户心目中的分量。在新客户开发阶段，谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策，也应该收敛起笑容，客户才信得过你。当然，业务人员应该具有亲和力，但这和郑重其事并不矛盾。

4、无论如何，我们应该掌握谈话的主动权。

去拜访客户，我们是有备而来，而对方是仓促上马，因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中。现实中，很多人谈话是缺乏逻辑性的，想到哪说到哪，这样半天下来，发现话说了不少，但自己准备的内容没有谈到，或被一带而过。你还想谈下去，客户却有事要走，或者到了吃饭时间了，结果草草结束，达不到解决问题的目的。所以，无论如何应牢牢把握谈话的主动权，抓紧时间先谈正事，主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远，还得一句话又把他扯回来。总之，最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事，末了还得有个简单的提示性结语，该留下书面性的东西也不能漏过，这样才是完整的谈话程序。

5、要照顾客户的情绪，更应该照顾自己的情绪。

也许是“客户是上帝”、“客户是总裁”这类教育受的多了，很多业务人员在内心是惧怕客户的，他们主要是怕得罪了客户，不进货了，不回款了，从而影响了自己的前途。这个问题，我认为必须分情况，谁也不会莫名其妙地去得罪客户。但是，在原则问题上，在大是大非的关头，千万不要怕得罪客户。这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面。很多由于操作不当而引发的质量投诉，客户不作深入了解就大光其火，进而无理索赔，是可忍孰不可忍?对于胡乱进货导致的滞销，或仓储保管不当而引起的产品过期，却强行退货，难道也应该无条件爽快答应?有些区域拖款成风，有的地区赖帐上瘾，你不骂、不威胁、不耍点小花招，货款就不能安全回笼。

6、学会倾听对方的声音。

不少做业务的人，都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣，以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是错误的认识。一个真正善于言谈的人，固然他的口头表达能力不俗，但并没有必要炫耀口才，他反而将更多的时间让给对方，注意倾听对方的声音，从对方的言谈中去捕捉机会，该附和的就附和，该赞赏的就赞赏，该纠正的就纠正，该补充的就补充，这样才是互动的、愉快的交谈。只顾自己说，不在乎对方的感受和反应，只会是没有实际效果的宣讲而已。如果客户认为此君能言善辩，却达不成实质性的共识，那么能言善辩又有什么意义?假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象，那才真叫得不偿失。

主题如何训练和平意识心得体会简短五

上周末我有幸参加了为期两天的团队拓展培训——一场智慧与体能的培训。听到过的你会忘记，看到过的你会渐渐淡忘，只有亲身体验过的才会铭记在心，两天的训练不长，但很有意义。

众志成城这个项目使我体会到一切皆有可能。记得最开始体验这个项目的时候我们用时接近7秒，当我们完成了5秒的目标之后，教练问我们下一个目标是多少，我们的意见出现了分歧，有人说3秒有人说4秒。当时我支持的是4秒，觉得3秒钟不可能、想都不敢想。可在我们一次次失败之后，终于用行动证明了我们的实力2秒多钟，大家不自禁的拍起手来，这个成绩是当时我们都无法想象的，被认为不可能的事情我们通过努力与协作却做到了。

教练说的很对：如果你心中想到失败，你就失败，如果你没有必胜的信心，就无任何成就可言。如果把目标定的过低，触手可及，那团队还有何动力，有何发展可言。只想在山腰看风景的人永远也体会不到登上山顶后心胸的开阔。

当我站在1.6米的高台上做好准备之后，教练向下面问：“下面的伙伴，你们准备好了吗?”对于台下的伙伴们，听到这句话，会不自觉的再次确认与同伴搭成的人墙是否坚固，耸耸肩，搭搭腿，然后骄傲喊出：“准备好了，请相信我们一定支持你!”教练教我们的时候我还觉得可笑，觉得怎么连这样的场合都这么形式化。可当我站在高台上的时候才明白，这样的回答是必要的，这是向台上的伙伴交付的信任，对我们这个团队的信任，让他放心的将自己的安全交给大家。我连最后的一点疑虑都打消了，毫不迟疑的笔直倒下，稳稳的被接住，安全的落地。

这个项目叫做信任背摔，名副其实。这是同事之间的一种信任，这种信任来不得半点虚假，甚至一点点的心存疑虑都会下意识的由动作表现出来，结果就是给保护你的人、信任你的人造成更重的负担甚至是严重伤害。由心而生的才是真正的信任，只有相互信任才能将团队每个成员的能力发挥到极致，才能达到最完美的效果。

“毕业墙”是我们所有参训队员要共同完成的最后一项挑战，20分钟时间，4.2米的光滑墙壁，教练只给予我们了三个道具：求生的勇气、队友的肩膀和团队的协作精神。对我们来说这是一个很艰巨的挑战。

随着教练一声令下，大家利用简短的时间制定好策略之后，大家都毫无怨言主动去做人梯，看到的是一个个有力的肩膀、信任的眼神、一张张憋足了劲而涨红的脸和流淌在红色脸庞上的汗水，每个人都在借助身边人的力量向上爬，群体中的人都是互动的，帮助他人也是在帮助自己。最终，我们顺利地提前完成了任务，在这里请允许我向这些队友们表示最诚挚的敬意。

领导力的作用至关重要，团队的力量更不能忽视，它可以起到1+12的效果。回过头来再看这面墙，人生中有多少次我们就在这样的高墙面前胆怯，多少机遇就在我们踌躇犹豫的瞬间被我们错过了、放弃了，又是谁成了我们脚下的人梯，帮助我们跨越了一个又一个高墙。团队中有各种角色，要找准自己的位置，竞争与合作都是达到目的的手段，而团队的成功需要我们每一个成员的共同努力!

拓展培训是一种挑战，不仅是体能、更是意识;挑战的不仅是个人、更是团队。训练虽然结束了，但拓展训练所给予我们的启发和经验是一笔永久的精神财富。通过训练我们增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，我们超越了自己，完成了看似不可能的事情。提高了解决问题的能力，更增进了对集体的参与意识与责任心。随着中心的不断壮大与发展，我们也面临着一个更加高标准、严要求的严峻形势，在工作中如何能够不断的发现问题并改善问题，如何能够更好的提高部门与自身的工作效率，如何能够更好地完善现有的工作流程、工作方式及配合协调各部门的工作，这些都是我在今后的工作中需要加倍努力及奋斗的目标!

在此,我真心的感谢感谢中心组织这次活动, 为我们搭建了一个相互交流的平台, 也感谢我们的队友给我们彼此的支持和信任。衷心祝愿我们中心明天更美好、更辉煌!