患者接诊流程的心得体会报告 接诊的工作流程(8篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

有关患者接诊流程的心得体会报告一

你们好！我是患者许金平，非常感谢你们对我全心全意的治疗和照顾，三年前我不幸患 上了颈椎、肩周、腰、腿等慢性病并一直伴有头疼、头晕，后经医生检查确诊为椎动脉型颈 椎病，严重影响我的睡眠、劳动和生活，吃过很多药物效果都不理想，也看了很多家医院， 都没有什么好办法。后来，听说太和医院针灸科医生不错，就抱着试试看的态度去咨询。记 得第一次去，医生态度非常好，耐心地跟我讲解，分析病情，询问以前治疗的情况，并针对 我个人情况作出合理的建议。 住院期间，在穆主任、管床廖恒医生和研究生陈雄的精心治 疗及病区护士长张琴、管床护士万慧的悉心护理下，我脖子僵痛、头晕情况一天天减轻。我 对治疗效果很满意，经历了疾病的折磨，我非常庆幸能够在这里痊愈。在此，我要对你们太 和医院针灸科的全体医护人员，深深的说一句“谢谢！”

你们对工作尽职尽责，一丝不苟，对医术精益求精，对病人就象对亲人一样，我从内心 真的好感激你们，我们全家人会永远记得你们。我没有什么可以留给你们，但我把感激的心 留在这里！祝你们万事如意，好人一生平安！

此致

敬礼！

姓名：

日期：

有关患者接诊流程的心得体会报告二

尊敬的西安市第一医院：

我是眼五病区501病房1床患者的儿子。今天我怀着激动的心情，代表我母亲及全家感谢眼五病区杨建刚主任、黎彦宏医生、晁媛媛护士长及全体医护人员。由于他们科学的治疗与精心护理，我母亲的治疗非常及时、手术非常成功。

母亲患白内障已20多年，且严重硬化，加之已88岁高龄，手术有很大风险。杨建刚教授接诊后不仅没有推诿，反而说：只要患者及家属能了解病情的严重性，并能正确理解老人手术的风险性，我们会尽快以最大努力实施手术，改善老人视力。在杨建刚教授的安排下，母亲顺利入院并手术，令我们无比感动!

考虑到母亲年事已高，住院期间易出现突发情况，杨建刚教授亲自出面协调，不仅把最佳手术时段安排给我母亲，还邀请其他科的主任为母亲会诊，这种以患者为本，从患者角度考虑的高尚医德，第二次让我感动!

手术当天，我母亲因为胆怯，不愿进手术室，杨建刚教授与晁媛媛护士长与我母亲进行了耐心细致的沟通，并于其他几位护士运用心理学知识及技巧给予母亲心里的安慰与支持。从这些护士们与我母亲接触的全过程中，她们工作有序、态度热忱、技术熟练，我清楚的看到了心理学、护理学以及人文情怀在这些天使们身心上的充分体现!我第三次被感动!

做完手术我母亲从手术室出来，激动的说出的第一句话就是：“杨医生技术太高了!太细心了!太有耐心了!我还没有见过医术这么高的医生”!

在整个治疗过程中黎彦宏医生随时观察病情，及时调整方案，让患者时时刻刻都感觉到了医生在关注，在关心我们，这让患者心理上有了精神寄托和情感依赖，大大减轻了患者的心理压力。

后来我在杨建刚教授和晁媛媛护士长面前想表示感谢，杨建刚教授告诉我说：“医院领导、党委倡导‘用医术治病，用医德暖心’的理念，就是我们行医的指导思想!作为医生我们的价值就是给患者减轻痛苦，为患者带来健康!晁护士长同样谦虚地表示：我们的职业，就是通过精湛的技术和暖心服务把医生对患者康复的希望，在患者身上变成现实，这都是我们应该做的!

听了这些，我再一次满心感动!不仅是感动于杨建刚教授、晁媛媛护士长、眼五科的主任及医护人员，更感谢西安市第一医院党委，感谢第一医院及眼科医院的文化!有这样一家让患者及家属放心、称心、暖心的医院为人民群众的健康保驾护航，我们深感幸福!

有关患者接诊流程的心得体会报告三

尊敬的泰康人寿的领导，优秀的代理人，你们好：

今天我怀着一颗感恩的心祝你们感恩节快乐，家人平安健康!今天我收到了医院的通知，告诉我们可以出院回家慢慢恢复了，说我丈夫的癌细胞没有扩散，病情控制的很好，各项指标虽然离健康体还有距离，但是达到了可以出院的标准了，所以今天心情格外的激动，在这个医院住了将近2年的时间了，今年春节终于可以回家和家人团聚了，在这里我想代表我的丈夫向你们表示由衷的感谢。

我和我丈夫是在5年前认识泰康的代理人小张的，当时我丈夫在做生意，经济收入还是很不错的，我是在家里照顾孩子，老人，当我们最初接触保险的时候，并不认同它，感觉没有什么用，小张所说的什么大病，意外，养老似乎离我们很远，买保险就是在花冤枉钱，所以我一口就回绝了。

但小张并没有放弃，又多次来到我们家，我也记不清有几次了，但最少也有6，,7次吧，给我们讲述说：其实看你老公现在很能挣钱，但其实风险是很大的，一旦收入中断，整个家庭就属于崩溃的边缘了，现在趁着能挣钱买点保险，将来一旦出现收入中断，也有一笔钱可以渡过难关，如果没有出现风险，将来这笔钱也可以用来养老.......

终于我被他的真诚所感动，4年前我给我们家3个人买了5份保险，因为听他说我丈夫是家里的顶梁柱需要多买，所以我给我丈夫买了50万的意外保险和80万的大病保险，我自己也买了10万的意外和20万的大病保险，还有孩子的......2年前，我丈夫被查出患有食道癌，当时我感觉整个人都要崩溃了，还是我丈夫冷静提醒我，他2年前买过大病保险的，我赶紧拨通了小张的电话........

保险公司下午就派人来到了医院看望我们，安慰我们别着急，他们马上核实保单进入理赔程序，7天后80万的理赔款就到账了，由于丈夫患病后无法再继续做生意了，之前没感觉什么，现在收入一下子中断了，马上感觉经济上就吃不消了，刚入院一周就花掉了2万元，幸好有这80万的理赔款，让我丈夫能安心治病，为了减轻我丈夫的痛苦，我们尽可能的让他用些好药，他这个病最大的特点就是治疗很痛苦，还有就是花钱特别多.........

经过2年的治疗，我丈夫的病终于稳定了，可以回家过春节和家人团聚了，在这我要非常感谢你们，首先感谢优秀的保险代理人小张，正是他的坚持和不放弃才能让我们家买了这份保险，正是这份保险才避免了我们家庭崩溃的悲剧，2年的治疗80万的理赔款已经花了近70万了，再有就是非常感谢公司的快速理赔，能让我丈夫得到及时有效的治疗，没有耽误病情.....

通过这2年我和一些癌症患者家属的沟通，感觉保险对于一个家庭简直就是天，我见过没钱卖房治病的，没钱放弃治疗离开医院的，没钱只能吃点药效不太好的药病人痛苦不堪的......这2年我见过太多太多了.....可以这么说吧，来医院的没有一个人不想买保险的，听小张说还是有很多人对保险有误解，我感到很奇怪，保险这么好为什么还有误解呢?

我虽然不是保险公司的，但通过这2年在医院的经历我都想明白了，对于那些没有保险的家庭我想问问他们几个问题：

1，如果你的亲人患大病后，你会放弃他们吗?

我在医院2年了，没有看到一个家庭放弃他们的亲人，即使砸锅卖铁也要帮他们的亲人治病。

2，没保险，你拿什么给亲人治病?

我丈夫之前是做生意的，收入真的还不错，如果没有这80万的理赔金，原来的积蓄就得花光了，之后的生活怎么办呢?

3，没有保险，回家恢复治疗怎么办?

医生说了，回家还要继续吃药治疗，定期检查，每年需要花费10万元左右。

4，我丈夫不能工作了，我要出去找工作才能维持

原来我丈夫很能挣钱，但现在不行了，为了维持家庭开销，等回去稳定些，我就要找工作挣钱了，否则坐吃山空了。

5，花保险公司的钱有什么不好吗?

我缴了2年的钱，就赔了我80万，等于我丈夫治病的钱都是由保险公司出的了，我觉得很值啊!反正不管别人认不认可，我是认为家庭没有保险简直太危险了。

千言万语也表达不了我此时的心情，除了感谢就是感谢，最后祝你们感恩节快乐吧! 一个癌症病愈患者

有关患者接诊流程的心得体会报告四

(一)自身目的

通过参加此次糖尿病知识讲座，增加参会糖尿病患者对糖尿病生活方式的了解。指导患者如何在日常生活中更好的控制血糖，如何更好的选择属于自己的饮食和锻炼方式。通过此次专家讲座，提高糖尿病患者的生活质量，改变糖尿病患者每天战战兢兢的饮食心态，以一个积极健康、乐观向上的态度去对待糖尿病。

(二)企业目的

通过此次专题讲座，将“xxx”产品覆盖率在本小区及周边社区的占有量提升30%。讲座结束后，通过后续回访和跟踪，将金花大药房的销量提升到50盒/月，新患者数量每月增加5-10人。

(三)活动意义

通过此次糖尿病专题讲座，提升“xxx”在患者中的知名度，树立我们青海鲁抗大地的形象。通过此次讲座，让我们自己的患者更好的控制血糖，通过饮食调节，配合我们的药物治疗，提升我们产品在周围社区和患者中的口碑。

(一)优势

1.国药准字、全国独家、三年效期。

2.降血糖与治疗并发症同存的一种药。

3.中药中首屈一指。

(二)劣势

1.相比西药，价格高。

2.起效慢。

3.促销力度小。

4.广告宣传力度小

(三)机会

1.现在患者对西药的肝肾损害很在意，希望换成中药。

2.国药准字的纯中药降糖类不多，未来增长空间大。

3.老患者在社区的力推，为未来新患者的增加提供了极大的增长潜力。

(四)威胁

1.市场上降糖类保健品和中药，良莠不齐，它们的促销力度大、价格低，对我们影响很大。

2.医生强力要求患者停用中药，告诉他们中药不降糖。

3.同类产品也在社区做活动，还经常组织患者去旅游、聚会等。

本次活动主要针对社区里面所有的糖尿病患者，重点是未服用我们产品的新患者(包括使用胰岛素、二甲双胍等一些西药患者)。

主题一：关注“甜蜜”生活，关爱糖尿病人!

主题二：“聚集生命焦点，关爱糖尿病人”!

(一)活动地点

西安市胡家庙骏景园、北张家园、陕建三社区等

(二)活动时间进度表

序号时间事项主要内容负责人

12月19日统计、报名找各个社区的糖尿病患者进行统计、登记降糖事业部

22月26日举行活动布置会场、接待患者、安排讲座降糖事业部

(一)活动内容

1.由主持人先介绍企业概况和本次讲座教授情况。

2.由医院教授讲解有关糖尿病生活方式的方方面面，和糖尿病患者的注意事项。

3.增加和患者互动的小游戏环节、抽奖环节、发放礼品

(二)前期准备

1.物料的准备

(1)容纳100人的会议室，会场贴上公司标志(宣传资料和促销信息)，6块x展架(公司宣传、产品宣传、活动宣传等)条幅和横幅各一条。

(2)自备电脑及相关音影设备，并在活动前对设备进行试用和调试，以确保在活动时能够顺利进行。

(3)针对客户群众须准备的产品样品、演示道具、宣传资料、宣传单、产品订单表和其它各种pop展示板。

(4)准备好笔、纸、抽奖箱、奖券、记录薄、双面胶、剪刀、气球和饮用水等小物品。

2.社区洽谈

寻找居委会负责人，洽谈会议室租赁和社区居民召集相关问题

3.人员的准备

(1)活动时人员安排：

主持人：主要是杨经理、郭主任，因为两位领导具有良好的沟通能力及形象，对组织活动有

丰富的经验。

组织人员：nnn、mm，因为她们有一定的组织经验，具有带动现场气氛的能力并且应变能力较强。

协助人员：aaa、bb、cc、dd，因为她们有默契配合的经验，并且活动协助方面有经验。

后勤人员：侯吉祥，因为他具有雷厉风行的执行力。

(3)全部人一律统一着装(印有青海大地logo的服装)

(4)活动前必须针对所有岗位人员进行会前培训(培训内容包括：活动整体流程、会议目的、派单、产品知识讲解、销售话术和活动结束清场事宜等等。

(5)做好心里准备：如顾客拒绝、冷场、安全事故和在寻找活动地点时小区谈判不成功等等。

(6)预防在做活动时冷场，先找好几个托(最好是该小区里较有煽动力的人)安排其积极的参与我们的社区活动和举行的小游戏中，带动其他围观的居民参与我们讲座的积极性。

(三)中期操作

1.活动之前

(1)所有人员早上7：00之前必须到达活动现场，根据设计方案和准备的物料做好场地布置。

(2)在8：00之前将企业配送到活动场地的产品，按照设计方案进行产品陈列。

2.讲座活动进行时

(1)工作人员按照之前的职务安排各自做好自己所负责工作内容。

(2)在8:30-12:00，对目标社区受众进行讲座活动，12点活动结束。

(3)在活动进行时，如有顾客需帮助，可以临时登记其特殊需求或建议。

(4)为了获得更多的销量和使xxx品牌得到更大的推广，到社区附近的小区进行产品的宣传推广是必要的。

(四)后期总结

1.讲座活动期间关注礼品保管和商品及会场设备的安全，防止被人偷窃、破坏和丢失。

2.在讲座活动期间，参展人员衣着是否整洁，注意保持良好形象与精神面貌。

3.讲座活动前列出物品清单，来去依照物品清单整理东西，防止遗漏；结束后要进行物品对账查验。

4.讲座结束后开总结会，总结此次社区讲座的工作，发现问题及时解决。

公司提供：宣传海报、宣传册、桌子、椅子、太阳伞、奖券等。

横幅：2x120=240(元)

小件物品：剪刀、胶布、圆珠笔、气球、纸张等300元

交通费：300(元)

合计=240+300+300=840(元)

有关患者接诊流程的心得体会报告五

__医院护工管理办公室：

您好！我是沈__，是来自武进的一位保安。目前，因左脚掌被车压伤入住院楼八病区77病床，住院期间承蒙王兰英护工的无私照顾，非常感谢你们培养了好护工。

在住院期间，护工王兰英亲切热情、任劳任怨、乐于帮助、无私奉献。特别是在我家属不在时，王兰英护工热情地帮我订饭菜、洗碗筷，还陪我聊天、解闷。在这段日子，她还不畏辛苦，不仅仅要照看自己的病人，还主动维护病房秩序，协助临床照看病人。很幸运的是，我就是那位临床病人。她在照看我的期间，给予我很大的帮助和鼓励，我非常感谢。同时，她对我的家人也非常友好、热情，我的家人也非常感谢她的帮助。我也很感谢护工办公室培养和训练了这样善良、体贴、细心的好护工。

因此，我特别感谢护工王兰英，感谢护工办，希望护工办给予表扬，也希望护工办培养更多好的护工，为患者造福！

此致

敬礼

患者家属：__

____年__月__日

有关患者接诊流程的心得体会报告六

广州医学院附属肿瘤医院的各级领导、全体医护人员：

你们好!

本人名叫周长青，家在珠海市。靠住廉租房，享受国家低保户维持日常生活。"天有不测风云，人有旦夕祸福"，近年来我身患肺腺癌且是晚期 转移淋巴结肿大，去过好几家大医院治疗，效果都不理想，我本人也为此绝望想放弃治疗，一死了之。

今年6月份，在家人的劝阻下，报着一线希望来到贵院胸外科肺肿瘤专科治疗，入院时肺腺癌转移至淋巴结肿大，几乎爆裂，疼痛难忍，加上我本人经济条件窘迫，又有神经性耳聋(沟通困难)，负责为我治病周明、杨嵘浩医生还是不嫌不弃，耐心、用心的为我治病。主治医生周明 ，对我关心倍至，问寒问暧，看过我的病例后，说我的病是有治的，鼓励我要坚定信心，配合治疗，给病痛中的我送来生的希望。他每次查房，都会拍着我的肩膀，鼓励我说：老杨，再努力、坚持，一定会好起来的。给我活下去的勇气和信心。记得我初入院时没有床位，睡在走廊的病床上，当时病情严重，科室主任医师赵健见状，态度和善，面带微笑，主动上前询问我的情况，帮助我解决实际问题，我并非赵主任负责诊治的病人，他的这种行动，让人感觉可亲可敬。

尤其值的一提的是护士小刘，工作非常热情，态度和蔼，工作认真服务周到：打针换药时细致耐心，端茶送药无微不至，每次来打针时总是面带微笑，给我们患者说些鼓励的话，让人感到亲切，她的护理技术娴熟，基本杜绝错误操作，给我们患者带来温馨和快乐。

更令我难以忘怀的是我经化疗出院后回到珠海家中，因用药反应越来越严重，疼痛难忍。我几乎每天都要打电话给周明、杨嵘浩等医生询问，这种疼痛是否有问题，有没有办法缓解疼痛，他们总是不厌其烦地解答我的问题，提供一些解决方法。有一次我打电话过去，洽遇周明医生正在做手术，没法接听我的电话，手术完后，周明医生主动打电话询问我的病情，并告知解决办法，而且效果非常灵验。

这就说明周医生是用高度负责的真诚之心在为患者治病解难，让人感动。 悬壶济世心，妙手回春艺。我经过贵院周密和诊治和三次对症下药的化疗、放疗，目前淋巴结肿块基本消失，病情得到有效控制，且大有好转。我本人对战胜病魔，重新快乐的生活充满信心，为此我本人及家人特赠予锦旗和感谢信，感谢贵院有良好的办院宗旨，在医患关系如此紧张的当今社会，独树高尚医德，精湛医术，不辞劳苦、任劳任怨为患者全心全意的努力付出良好医德医风和精神品质，诠释了医患关系的真谛!

同样令我感激和钦佩贵院培养建立了良好的医疗的队伍和像赵健、周明、杨嵘浩等医术精湛，待患者真诚，责任心强优秀的医生;感谢胸外科肺肿瘤专科的全体的医护人员，是你们精心医治和护理，让我的绝症得到了治疗和有效的控制，增强了我们战胜病魔的信心和决心。 最后，祝贵院的全体人员身体健康，万事如意，好人一生平安!

此致

敬礼！

x年xx月xx日

有关患者接诊流程的心得体会报告七

尊敬的航空总医院普外科领导及医护人员：

你们好!

我是从咱们科治愈出院的一名患者，自入院以来，我得到普外科全体医护人员的精心治疗和悉心照料，你们精湛的专业知识和技能，对工作的高度责任感，对待病人和蔼的态度，都让我感动不已，在此我对普外科全体医护人员表示深深的感谢!

首先我要感谢我的主治医生李久江。他有精湛的专业知识和技能，对待工作有高度责任感，对我的病情高度重视，根据我的身体情况认真制定手术方案;待手术完成后，他根据术后恢复情况及时调整治疗和用药方案;在我住院期间，他无论多忙，每天早晚必定查房，仔细检查创口，问询恢复情况。

其次我要感谢我的主管护士王莹。住院期间，她对我的照顾尽职尽责，使我康复效果非常迅速，无论她工作多忙，面对患者及家属总是一如既往的和蔼热情。

最后感谢普外科主任及医疗团队，衷心祝愿咱们科全体医护人员事业有成身体健康!

此致

敬礼!

患者：史某

20xx年1月6日

有关患者接诊流程的心得体会报告八

尊敬的中共新疆维吾尔自治区人民医院党委领导：

我叫臧爱栋，是贵院耳鼻喉一科一名普通病人臧成超的父亲，来自伊犁州直尼勒克县。

首先，请允许我代表我们全家向贵院党委领导和耳鼻喉一科领导及医务工作人员表示最衷心的感谢！感谢贵院党委培养、培育了耳鼻喉一科这班医务人员！感谢贵院耳鼻喉一科领导及医务人员给了我的孩子第二次生命！

悬壶济世心，妙手回春艺。往来奔波苦，治病救人功。在我写这封感谢信时，不禁回忆起十几天前入院、住院的一场场、一幕幕，感激的心情抑不住地汹涌澎湃！忘不了你们废寝忘食、坚守重症患者的忘我；忘不了你们床头床尾辛苦地忙碌；更忘不了你们分析讨论病情时的投入……

20xx年5月14日晚11时，我们1岁半的孩子臧成超在玩耍嬉笑中不慎吸入小半粒黄豆，我们立即赶到了伊犁，去了三家医院，由于已是15日凌晨2点左右，或许打扰了他们得休息，都被婉言拒绝了，我们深感世态炎凉，幸好被伊犁友谊医院收留，并加班做了喉镜手术，因黄豆吸入呼吸道较深，无法取出。经朋友推荐，于20xx年5月16日下午18：30左右到达贵院，不巧是星期天，我们正犯愁时，正好碰到一个女医生，我就说明了来历和病情，她二话没说，立即对小孩进行了听诊、检查，之后，她对旁边的另一位医生进行了安排，19：20分左右便顺利的住进了医院。一经询问，才知道是贵院耳鼻喉一科张劲主任加班结束准备回家时遇到了我们，我们暗自庆幸。更让我们庆幸的是：虽然孩子病情发生了变化，但医务人员整晚上都不时的对孩子的病情进行观察，让我们感到了莫大的安慰；由于事发时间较长，孩子的病情十分危急！！！第二天一大早，我们立即找到张劲主任，谁知张劲主任说了一句，虽然很简单，却是让我们一辈子都忘不了的话，她说，你们孩子病情特殊且十分严重，我已经安排好了，提前手术，今天上午由我亲自动手术……

当我把这一情况告诉妻子和孩子三姨时，虽然我们还未知结果，但妻子和孩子三姨早已无法忍受的眼泪一泻而下……我们深深意识到———遇到了张劲主任，兴许是孩子一生中的福气。

作为一个普通老百姓，由于我们对医学的一知半解和看病心切，由于看病心切也没少给医务人员出难题，添麻烦。可耳鼻喉一科的医护人员从来不愠不恼，总是耐心讲解，尽力满足我们的要求。虽然孩子的病症十分棘手、时间十分紧迫，但是当孩子的手术结束后，在贵院耳鼻喉一科领导、医护人员的精心部署、及时诊疗和细心照料下，如今我的孩子已基本康复出院了。在此我们全家再次衷心感谢耳鼻喉一科的张劲主任、唐亮副主任、杨丽医师、赵婷护士长、周青护理师、5月16日晚上的值班护士以及耳鼻喉一科的所有医护人员，是你们给予了我孩子第二次生命。

回忆起来，我常想：在医患关系如此紧张的当今社会，是她们以全心全意的努力和付出，诠释了医患关系的真谛！她们以高尚的医德，精湛的医术，不辞劳苦、任劳任怨的优秀品质，浇铸了白衣天使——医务工作者该有的高大形象。真可谓，平凡之中更见伟大！她们是我们见过的最秀的医务工作者，在她们的身上我们感受到了亲切，谢谢你们！我们永远忘不了挂在你们脸上的每一个微笑！同时，我们也感谢贵院的党委领导，感谢你们培育出这样的好领导、好医生、好护士！

最后，请允许我再一次向贵院耳鼻喉一科的全体医务工作者表示最真诚的感谢和最真诚的祝福，真心祝愿耳鼻喉一科的张劲主任、唐亮副主任、杨丽医师、赵婷护士长、周青护理师、5月16日晚上的值班护士以及耳鼻喉一科的所有医护人员身体健康、全家幸福、一生平安！

此致

敬礼！

感谢人：xx

20xx年xx月xx日