2023年物业个人心得体会语音范本(大全11篇)

写心得体会可以促使我们更好地思考和解决问题。在写心得体会时，可以借鉴一些写作技巧，如分段、列举、举例等，以增加可读性。以下是一些著名作家和学者的心得体会，希望对大家有所帮助。

物业个人心得体会语音范本篇一

第一段：引言（200字）。

尊敬的评委、亲爱的同学们：

大家好！我是物业管理专业的学生小明，今天我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我的个人演讲心得体会。在过去的几个月里，我参加了一系列的演讲比赛和训练，这给了我很多难忘的经历和启示。通过这些经历，我不仅提升了自己的表达能力，也深刻认识到了演讲的重要性和技巧。接下来，我将与大家分享我在物业个人演讲中的心得体会。

第二段：克服困难的经历（200字）。

初次参加物业个人演讲时，我感到非常紧张和不安。我担心自己的表达能力不够流利，担心自己的观点无法被听众理解和接受。在一次次的演讲机会中，我不断面对这些问题，并逐渐克服困难。通过大量的练习和反复修改演讲稿，我找到了适合自己的语言和表达方式，让我的思想更加清晰地传达给观众。同时，我积极参加各种社团活动和讨论会，锻炼自己的演讲技巧和沟通能力。通过不断地克服困难，我发现自己的演讲能力逐渐提高，信心也增强了许多。

第三段：深入理解演讲的艺术（200字）。

在参与物业个人演讲的过程中，我渐渐意识到演讲是一门艺术，不仅仅是简单地背诵和讲述。一个成功的演讲需要充分理解观众的需求和利益，以及有效地表达自己的观点。为此，我学习了很多与演讲相关的知识，从演讲结构、语言运用到肢体语言等方面进行了细致的研究。我学会了如何通过生动的故事和例子来吸引观众的注意力，如何使用有效的语言来表达复杂的观点，以及如何运用恰当的肢体语言来增强演讲效果。这些技巧和知识让我的演讲更有说服力，更能引起观众的共鸣。

第四段：体会到演讲带来的好处（200字）。

通过物业个人演讲的经历，我发现演讲不仅能够提高自己的表达能力，还可以培养自信心和领导力。当我们站在舞台上，面对观众时，我们需要克服紧张和害怕，并充满自信地展现自己。而这种自信在日常生活和职业生涯中也是非常重要的。另外，演讲也让我学会了如何有效地传递信息和影响他人的思维方式。在工作中，我们需要与同事和客户进行沟通和交流，而良好的演讲能力可以帮助我们更好地完成这些任务。不仅如此，演讲还培养了我的领导能力，让我在团体中更有自信并更好地发挥作用。

第五段：总结（200字）。

通过这些物业个人演讲的经历，我不仅发现了自己的不足和需要改进之处，也深刻认识到了演讲的重要性和技巧。我将继续努力学习和提升自己的演讲能力，并将其应用到我的学习和职业生涯中。我相信，通过不断锻炼和实践，我将能够成为一名出色的演讲者，并为物业管理领域的发展做出积极的贡献。

谢谢大家！

物业个人心得体会语音范本篇二

在当今社会，人们对生活质量的追求越来越高。而物业管理的重要性也逐渐凸显出来。近日，我在互联网上看到一段物业个人心得体会视频，深受启发。下面我将结合这段视频，分享我的见解与体会。

第二段：全面的设施和服务。

物业管理不仅仅是管理一栋建筑物，更是为居民提供全面的设施和服务。这段视频中，物业管理人员不仅管理公共区域的清洁卫生，还提供娱乐设施和维修服务。这让我深刻认识到物业管理对每个居民的生活质量至关重要。只有当我们生活在一个干净整洁、安全舒适的环境中，才能享受到真正的生活乐趣。

第三段：有效的沟通和互动。

沟通和互动是居民与物业管理之间的纽带。视频中的物业管理人员不仅定期与居民开展活动和会议，还通过社交媒体和手机应用程序与居民保持联系。这种有效的沟通和互动建立了一个紧密的社区关系网络。我意识到有效的沟通和互动不仅有助于解决问题，还能增进居民之间的友谊和团结。

第四段：高效的维修和保养。

维修和保养是物业管理的一项重要任务。视频中展示的物业管理人员迅速响应居民的报修请求，专业地解决各类问题。这让我意识到物业管理人员需要具备一定的维修技能和专业知识。只有通过高效的维修和保养，我们才能保持生活设施的良好状态，提升整个社区的品质。

第五段：创新的理念与技术。

随着科技的发展，物业管理也需要不断创新。这段视频中，物业管理人员运用先进的科技理念和技术，提高了效率和质量。例如，通过安装智能设备，居民可以随时随地进行在线报修和查询。这让我明白到，创新的理念和技术不仅提升了居民的体验，同时也降低了物业管理的成本。

总结段：

总而言之，物业管理的重要性不容忽视。通过观看物业个人心得体会视频，我深刻认识到物业管理为我们的生活带来的诸多好处。全面的设施和服务、有效的沟通和互动、高效的维修和保养，以及创新的理念与技术，这些都是物业管理的核心要素。只有不断改进和完善物业管理，我们才能共同创造一个更加美好的生活环境。

物业个人心得体会语音范本篇三

物业客服部是小区中一个非常重要的职能部门，其主要职责是为居民提供各类服务，包括安保、环境清洁、设施维护等等。我选择加入物业客服部，是因为我热爱与人打交道的工作，并且认为通过客服工作可以更好地了解居民需求，提供更好的服务。

物业客服部的职责主要涉及居民咨询解答、投诉受理、小区巡视和设施维护等方面。其中，咨询解答和投诉受理是比较常见的工作内容。居民们会就小区环境、设施和安全等方面提出各种问题，需要我们进行认真解答。投诉受理则是为了保护居民的合法权益，及时处理居民对物业服务的不满和建议。在小区巡视方面，我们需要每天巡查小区，确保小区的安全和设施正常运转。还要及时维护管理小区不同的设施，确保居民使用的便捷性和安全性。

作为一名物业客服部的工作人员，我们面对的是全小区居民的需求，不能有丝毫的马虎。在处理各种问题时，我们要严格遵守规程，认真细心对待居民的每一个建议和投诉，并及时安排服务。在工作中，我对于待人接物的态度一直秉持“以客户为中心”的原则。只有真正关注居民的需求，用心体会并解决居民的问题，才能够留下客户的好评。

第四段：如何提高客服服务质量。

要保持物业客服部的服务质量，不仅要提高员工的专业技能水平，还需要着重加强客户服务意识。员工需要学会主动关注客户需求，积极寻求解决方案，及时回复和沟通。同时，还需要加强沟通和交流，建立良好的服务品牌形象。通过不断的学习和实践，我们可以不断提高服务质量，为居民提供更加周到的服务。

未来，随着社会的飞速发展，物业服务也日益成为越来越需要的服务行业。在这样的大环境下，我希望未来的物业客服部能够更好地服务于居民，做到服务质量更加可靠有效，提高服务效率，使居民居住更加舒适便利。同时，也希望未来的物业客服部能够更好地培养和升迁优秀的员工，让员工在工作过程中积极进取和砥砺前行。

物业个人心得体会语音范本篇四

____年__月，我在__物业公司进行了为期三个月的实训，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：

1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。

2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。

3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。

物业个人心得体会语音范本篇五

20__年初我就到__物业有限公司进行实训，在实训期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实训。在实训中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实训生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实训，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

回顾实训生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实训中，我采用了看、问等方式，对__管理处的物业管理工作计划的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

1.培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实训中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。

管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

2.管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

3.加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。__物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

物业个人心得体会语音范本篇六

第一段：介绍物业收费员的工作背景和职责（200字）。

作为物业公司中的重要一员，物业收费员承担着管理小区的收费工作责任。他们负责与业主沟通，及时收取公共费用，确保小区的正常运转。同时，他们也需要解答业主的疑问，并与其他工作人员紧密合作，为小区居民提供舒适安全的生活环境。作为一名物业收费员，我深感这个岗位的重要性和责任感，也积累了一些宝贵的个人心得体会。

第二段：坚守原则与待人宽容（200字）。

在物业收费员的工作过程中，遇到业主是时常难免的。有时业主对收费标准产生疑问或提出批评，我们需要坚守自己的原则，并耐心解答，不偏不倚地执行相关政策。同时，我也体会到了待人宽容的重要性。毕竟，每个人都有不同的情况和需求，我们应该用理解和包容的心态对待业主，与他们建立起良好的沟通和信任关系。

第三段：善于沟通与问题解决（200字）。

作为物业收费员，在日常工作中面对各种各样的问题是常有的。我深刻认识到，善于沟通对于解决问题的重要性。在与业主进行沟通时，我们要倾听他们的需求和意见，并与他们进行耐心的交流。只有通过有效的沟通，才能找到问题的根源，解决问题，避免冲突的发生。同时，我也学会了如何提出解决问题的建议，并向上级反馈业主的需求，以寻求合理的解决方案。

第四段：团队合作与自我提升（200字）。

作为物业收费员，团队合作是取得良好工作成果的关键。在小区管理工作中，各个岗位需要密切合作，无论是保安人员、清洁工还是维修工，我们需要相互配合，共同努力。通过与其他工作人员的交流和合作，我愈发感到了团队的重要性，也深知一个团队的力量是无限的。同时，我也积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业能力和管理水平，以更好地为小区居民提供优质服务。

第五段：感悟与展望（200字）。

在担任物业收费员的过程中，我深刻体会到了自己职责的重要性和困难之处。然而，这些困难并不是扫地的沮丧，而是展示自己的机会和责任。我渐渐认识到，每一个细小的工作环节都能在保持公平公正的前提下，对小区居民提供更好的服务。帮助居民解决生活中的问题，提供便利的生活环境，这是物业收费员的责任和使命。在未来，我将继续努力工作，提升自己的综合素质，为小区居民创造更加美好的居住环境。

总结：通过这些工作与体验，在物业收费员这个岗位上，我明白了坚守原则和待人宽容的重要性，学会了善于沟通与解决问题，加强了团队合作和自我提升。这个岗位锻炼了我的责任心和专业能力，成长了我的思考和处理问题的能力。在未来，我将继续不断提升自己，发挥物业收费员的作用，为小区居民提供更好的服务。

物业个人心得体会语音范本篇七

作为物业收费员，我负责管理小区内的物业费用收支，包括收取住户物业费、协调维修费用、处理业主投诉等。这份工作并不轻松，但却给我带来了许多宝贵的经验和体会。

第二段：提升沟通能力的重要性。

在日常工作中，我不仅需要和住户进行联系和交流，还需要与物业管理公司以及各种维修工作人员协调工作。因此，具备良好的沟通能力是非常重要的。通过与不同背景、个性的人交流，我学会了如何倾听、理解和尊重别人的意见。这不仅帮助我更好地处理投诉和矛盾，还加强了与住户之间的信任和合作。

第三段：学会处理烦琐琐碎的事务。

作为物业收费员，我经常需要处理一些烦琐琐碎的事务，比如跟进住户未缴物业费、记录维修费用支出等。这些工作看似简单，但却需要细心和耐心。通过这些琐碎的工作，我学会了如何细致入微地处理问题，提高自己的注意力和工作效率。

第四段：培养时间管理能力。

物业收费员的工作需要经常处理各种紧急情况，比如突发维修问题、住户投诉等。因此，时间管理能力对于我来说非常重要。我学会了合理规划工作时间，优先处理重要的事务，并善于应对突发事件。这不仅提高了我的工作效率，还让我能够在快节奏的工作环境中更好地保持冷静和理智。

第五段：增强责任感和团队意识。

作为物业收费员，我深刻体会到责任感和团队意识的重要性。我需要确保住户的利益得到维护，同时协调物业管理公司和其他工作人员的配合。我始终把居民的需求放在首位，用心对待每一个问题，尽力为他们提供最好的服务。团队合作对于处理物业问题也是至关重要的，只有相互支持、相互协作，才能更好地解决各种问题。

总结：作为物业收费员的工作，虽然具有一定的挑战性，但却带给我许多宝贵的经验和体会。通过与不同的人沟通，我提升了自己的沟通能力；通过处理烦琐琐碎的事务，我培养了耐心和细致入微的工作态度；通过合理规划时间，我提高了工作效率；通过增强责任感和团队意识，我成为了更好的个人。我的个人心得和体会不仅帮助我在工作中更好地完成自己的职责，还让我在生活中更加成熟和自信。

物业个人心得体会语音范本篇八

作为一名物业管理人员，我有幸参加了一次关于“物业管理的挑战与前景”的演讲比赛。通过这次活动，我深刻地体会到了演讲的重要性以及如何提高自己的演讲能力。在这次演讲过程中，我收获了很多，下面我将就自己的演讲心得体会进行分享。

第二段：准备工作。

为了能够做好演讲，我在演讲前进行了充分的准备。首先，我对物业管理的知识进行了彻底的复习，确保自己能够准确地描述物业管理的挑战与前景。其次，我收集了一些有关物业管理领域的案例和数据，这样能够更有说服力地表达我的观点。最重要的是，我进行了大量的练习，通过多次排练，我不断地调整语速、语调以及表达方式，使得自己的演讲更加流畅自然。

在演讲过程中，我发现一些重要的演讲技巧对于成功的演讲非常关键。首先，身体语言十分重要，通过适当的肢体动作和面部表情能够更好地传达自己的思想和情感。其次，声音的控制也是至关重要的，通过调整音量和语调能够产生出更强的感染力。最后，与观众建立联系也是非常重要的，我在演讲中经常与观众进行互动，使得演讲更加生动有趣。

第四段：应对挑战。

在演讲比赛中，我也面临了一些挑战，但我通过积极的态度和应对策略成功地克服了这些困难。首先，紧张情绪是常见的问题，为了应对这个问题，我在演讲前进行了深呼吸和放松训练，并坚信自己的能力，最终成功地控制了紧张情绪。其次，时间限制也是一个挑战，为了在有限的时间内准确地表达出自己的观点，我在准备阶段进行了反复的时间控制训练，并删减了一些不必要的内容，确保演讲内容的紧凑和重点的突出。

第五段：总结与展望。

通过这次演讲经历，我意识到演讲能力对于物业管理人员的重要性，一个优秀的演讲能力不仅能够更好地进行宣传推广，同时也能够提高个人的影响力。未来，我将继续努力提高自己的演讲能力，并将其应用于物业管理的实际工作中，更好地服务于客户和社区。同时，我也希望通过分享自己的演讲心得，为更多的物业管理人员提供一些有益的经验和启发。

总结：

通过这次演讲经历，我在准备工作、演讲技巧和应对挑战等方面都得到了一定的提高。我深刻认识到演讲的重要性，并且明白演讲能力对于物业管理人员的职业发展至关重要。未来，我将继续努力提高自己的演讲能力，并将其应用于实际工作中，为客户和社区提供更好的服务。同时，我也希望能够通过分享自己的心得体会，为更多的物业管理人员提供一些有益的经验和建议。

物业个人心得体会语音范本篇九

物业个人心得体会视频是一种通过视觉和听觉来传达物业管理经验和观点的媒介。这类视频通常由物业管理人员或专家录制，并在互联网上进行发布和分享。我最近看了一些物业个人心得体会视频，深受启发，对物业管理有了更深刻的理解和认识。在这篇文章中，我将分享我从这些视频中学到的五个重要观点和对物业管理的个人体会。

首先，在物业个人心得体会视频中，我学到了物业管理的基本原则是服务。无论是住宅、商业还是办公楼，物业管理的核心都是满足业主、商户和租户的需求，提供高质量的服务。在视频中，许多物业管理人员强调了与居民和商户之间的互动和沟通的重要性。他们通过快速响应投诉、定期开展业主会议和活动等方式，积极解决问题，增强了业主对物业管理的信任和满意度。我意识到，作为物业管理者，只有充分理解和满足业主、商户和租户的需求，才能提供卓越的服务。

其次，在物业个人心得体会视频中，我注意到有效的团队管理和人员培训对物业管理的成功至关重要。许多视频都对物业管理团队的组织和培训进行了重点介绍。他们强调了团队成员之间的合作和密切合作，并强调了不断提高员工的专业知识和技能的重要性。我从中学到，一个高效的物业管理团队需要具备良好的沟通和协作能力。只有通过培训和提升员工的能力，才能确保他们能够胜任各种管理任务和应对突发事件。

第三，视频中的物业管理者还分享了关于维护和提升物业价值的经验和策略。他们强调了物业维护的重要性，包括定期检查和保养设备、维修损坏的设施和设备。他们还提到了改善物业的一些建议，如绿化环境、改善公共空间和设施等。我认识到，只有维持和提升物业的价值，才能吸引更多的业主、商户和租户，增加物业的收入和价值。

第四，在物业个人心得体会视频中，我学到了物业管理需要与社区和政府密切合作。许多视频提到了与当地政府和社区合作的案例。他们与政府部门沟通，了解并遵守相关法规和政策，确保物业管理工作符合指导方针。他们还积极参与社区活动，建立和谐的社区关系。我觉得这种与政府和社区的合作可以增加物业管理的影响力和可持续发展能力。

最后，在物业个人心得体会视频中，我体会到了物业管理人员的使命感和责任感。许多视频中，物业管理人员表达了他们对工作的热情和对业主和租户的责任感。他们愿意倾听并解决业主和租户的问题，尽力提供优质的服务。这种使命感和责任感激发了他们对工作的动力和创新意识。我从中学到，作为一名物业管理人员，唯有具备使命和责任感，才能真正为业主和租户创造价值。

通过观看物业个人心得体会视频，我对物业管理有了更深入的理解和认识。我学到了物业管理的基本原则是服务，有效的团队管理和人员培训至关重要，维护和提升物业的价值是必要的，与社区和政府合作可以增加影响力，而使命感和责任感是成功的关键。我希望将这些观点和心得应用到我今后的物业管理工作中，为业主和租户创造更美好的居住和工作环境。

物业个人心得体会语音范本篇十

第一段：引言（150字）。

大家好，我是某小区的物业经理李华。今天，我非常荣幸能够在这里与大家分享我个人的演讲心得体会。在过去的几年里，我一直从事物业管理工作，通过与业主和员工的交流与合作，我积累了一些宝贵的经验和领悟。我相信，通过这次心得体会的分享，能够给大家带来一些启示和帮助。

第二段：积极沟通的重要性（250字）。

在物业管理的工作中，我深刻体会到积极沟通的重要性。作为物业经理，我需要与各个层面的人员进行沟通，包括业主、员工和供应商等。通过与业主的沟通，我更好地了解到他们的需求和意见，从而针对性地提供更优质的服务。与员工的沟通则能够增进彼此的理解和信任，激发员工的工作热情和积极性。与供应商的沟通能够建立良好的合作关系，确保物业维修和设施运营的顺利进行。因此，只有通过积极的沟通，我们才能够更好地推动物业管理工作的进行。

第三段：团队协作的力量（250字）。

物业管理工作涉及到多个工种和部门的协同合作，因此团队协作的力量至关重要。在日常工作中，我始终坚持以团队为核心，通过合理的分工和任务分配，将每个人的优势发挥到最大程度。同时，我也注重鼓励团队成员之间的良好沟通和相互支持。通过团队协作，我们能够提高工作效率，更好地应对突发事件和问题，并为业主提供更优质的物业管理服务。

第四段：持续学习的态度（250字）。

在物业管理行业，持续学习是非常重要的。面对不断变化的市场和新的管理思维，我们必须不断地更新知识和提升自己的能力。作为物业经理，我积极参加各类培训和学习活动，提升自己的专业素养和管理能力。在实践过程中，我也注重总结和反思自己的工作经验，通过不断地学习和反思，我能够更好地应对各种挑战和问题。

第五段：感恩与回报（300字）。

我们在工作中不仅要感恩他人的帮助和支持，同时也要回报社会和业主。感恩和回报是一种责任和使命，我们应该时刻保持感恩的心态，珍惜他人的付出和信任。物业管理工作是一项服务性的工作，我们要时刻把业主的满意度放在首位，为他们提供更好的生活环境和服务。同时，我们也要积极参与社会公益活动，回报社会，助力社会的发展。

总结（200字）。

在物业管理的工作中，积极沟通、团队协作、持续学习和感恩回报是我个人的演讲心得体会。通过积极沟通，我们能够更好地了解业主的需求，提供更优质的服务；通过团队协作，我们能够提高工作效率，应对各种挑战；通过持续学习，我们能够提升自己的专业素质和管理能力；通过感恩与回报，我们能够保持一颗感恩的心态，回馈社会。我相信，只有通过不断地学习和实践，我们才能够做好物业管理工作，为业主提供更好的服务。谢谢大家！

物业个人心得体会语音范本篇十一

今年7月20日开始，我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实训工作。在实训期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实训。在实训中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实训生活，既紧张，又新奇，收获也很多。

对于设备管理，我在实训中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。

(1)物业人员的形象不规范。

(2)规章制度不健全。

(3)物业管理工作宣传不到位。

(4)服务人员的人性化意识不强。

通过在实训中理论的研究和实践的磨合，我认为这些基本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。

建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

(1)规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。

(2)健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

(3)充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，必要时要达成书面协议。

短暂的实训转眼而过，回顾实训生活，我在实训的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实训，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。我会持续地理解和体会实训中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。