普通混凝土配合比心得体会和感想 混凝土实验配合比与施工配合比(9篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

对于普通混凝土配合比心得体会和感想一

大家好！下面我要演讲的题目是《说好普通话，从我做起》。

语言是沟通的桥梁、是传递信息的纽带、是交流思想的工具。而说普通话是一个现代文明人最基本的素质，是一个人知识底蕴、文化素养的最好体现。

我们国家是一个多民族国家，每个民族也有很多方言，各个不同地区的语言或多或少有些差距。而我们一旦出门，便会遇到语言方面的障碍，不能与人交流，更不能与人沟通。

记得有个笑话，部长给小张打电话，小张接起电话来说：“喂，我是校长（小张）。”部长一听，是不是打错了？小张一听没有回答，便又问：“你是谁？”部长说：“我就是不讲（部长）！”两个人同时挂了这个莫名其妙的电话。我听完后，不觉想到了这是由于说方言而闹出的笑话。所以，广泛规范地使用普通话已成为我们每一位少先队员的责任。

有人说：“普通话的推广和普及是一件好事，但要从已经习惯多年的家乡话突然改换成普通话，是一件很困难的事。”这话虽不假，但我想说的是：只要所有人都在努力，就没有过不去的坎儿！

要想学好普通话，首要的是每天坚持说，这一点非常重要，同时在说的时候注意发现自己的小问题。发现自己的方言问题后，需要找到正确的训练方法，这可以请教老师，从而有针对性的加以训练。同时，每天应注意听一些普通话标准的人的发音，包括听广播和身边普通话说的好的同学、老师。另外，如果有时间，每天应进行一些朗读训练，多读书。

因此，从今天开始，我们向师生们倡议积极参加“全国推广普通话周”活动。老师上课应说普通话，学生间对话尽量以普通话为主，自觉地在社会公共交际中使用普通话，培养良好的讲普通话的素质，提高自己讲普通话的水平，那么，相信在人们的不断努力下，推广普通话的目标一定会实现。让我们行动起来，从我做起，从现在做起，使用普通话，讲好普通话，让普通话成为我们校园的语言！

对于普通混凝土配合比心得体会和感想二

尊敬的各位领导、各位评委、来宾朋友们：

大家好!天高云淡，秋高气爽，在这硕果累累的金秋，我们相聚在这里，参加“构建和谐语言生活,弘扬中华优秀文化”为主题的普通话演讲比赛，我非常荣幸。今天，我演讲的题目是：世界上最美的语言

在中学时，我们曾学过都德写的《最后一课》，在国土沦陷，人民就要做亡国奴的时候，小弗郎士的老师冒着生命危险，给大家上了最后一课，在课上，他用异乎寻常的激动语调说：法语是世界上最美的语言

当时，这位老师的话并未在我的心中引起怎样的震撼!长大后，当我走上讲台，站在天真的孩子面前，操一口流利的普通话传道授业解惑时，我才蓦然明白，语言是一个民族的声音，是一个民族的血液，是一个民族的尊严，更是承载民族文明的江河群山!一个人的心中只要有自己国家的语言，便有了开启心灵的钥匙!失去它，就失去了根本;失去它，就失去了民族!古人曾说过“亡其国，先亡其史”。《最后一课》，德国法西斯不许法国人说法语的真正用心，便是要灭亡法国这个民族!而小弗朗士的老师之所以说法语是世界上最美的语言，不仅源于他对民族语言的热爱，更源于他对祖国最真挚而深情的热爱!

汉语普通话，是我们中华民族的民族语言，是中华民族秀的文化!隽永的汉语普通话承载着我们民族独特的思维，我们依靠她倾诉，运用她思想，通过它记载，凭借她缅怀。记得非相声演员郭德纲有段相声中，说美国总统布什说一口河南方言，原来他请了个河南人家教，还以为学的是普通话。听完这段相声，大家都哈哈一笑!然而，在笑容收敛后，又微微品出些苦涩!虽然这是段搞笑的相声，但是现实生活中，类似的却不乏类似的“喜剧”!在社会经济迅速发展的今天，招商、引资、旅游、地方建设等种种措施使各地经济都在迅猛发展，地区之间，百姓之间的交流与沟通更是越来越多，如果我们都只顾自己使用方便而一味讲方言，无论是在谈判时、在交流时，还是在宣传介绍时……，那南腔北调的方言很容易让国内、国际友人因难以听懂而产生交流的隔阂，进而产生误解并拒绝合作!

年，宁波一位学生因突然肚子疼在医院就诊。就医时，他用宁波方言告诉医生，自己是“5日”前开始疼痛的，但这位医生是北方人，听不懂宁波方言，因而误听为“5年”前开始疼痛，并作了错误的病历记录。一字之差，时间概念起了变化，保险公司拒绝赔付这位学生所投的大病保险。多亏细心的老师发现了问题所在，经过不懈努力，终于替这位学生追回了6万元的保险赔偿金。可见，学用普通话不仅是成年人的义务，更是小学生的当务之急啊!

由此，我更看到了我们这些为人师者肩上的责任：使用普通话，推广普通话，必须从我们做起，必须从孩子抓起!作为老师，我们不仅要传授文化知识，还要传授给孩子门老的汉语文化，让孩子们在优秀而古老的汉语文化的滋养中成长起来，让汉语普通话，成为中国走向世界、世界拥抱中国的桥梁!让汉语普通话融入整个中华民族的血液，成为中华民族共同的声音，成为我们民族的骄傲，成为世界上最美丽的语言!

谢谢大家!

对于普通混凝土配合比心得体会和感想三

1、国家推广全国通用的普通话

2、进取普及民族共同语，增强中华民族凝聚力

3、普通话同青春携手，礼貌语和时尚并肩

4、面向现代化，推广普通话

5、推广普通话，公务员要带头

6、说好普通话，朋友遍天下

7、新闻媒体要成为推广普通话的榜样

8、普及普通话，四海是一家

9、我是中国娃，爱说普通话

10、说普通话，迎四方宾客;用礼貌语，送一片真情

11、四海同音，万众一心

12、说好普通话，方便你我他

13、爱国旗，唱国歌，说普通话

14、礼貌语深入男女老少心，普通话融汇东西南北情

15、普通话：神州音，华夏情

16、普通话：情感的纽带，沟通的桥梁

17、实现顺畅交流，构建和谐社会

18、沟通——从普通话开始

19、普通话——让生活更精彩，让社会更温馨

20、普通话是我们的学校语言

21、普通话——时代的需求，时尚的追求

22、心相印，语相通，共奔小康乐融融

23、说普通话，从我做起

24、进取普及普通话，齐心协力奔小康

25、树立语言规范意识，提高民族文化素质

26、普通话，使你我靠得更近

对于普通混凝土配合比心得体会和感想四

亲爱的同学们：

早上好!当每一个醉人的金秋如约而至的时候，当一片片落叶飘然而下的时候，我们也会迎来另一个特殊节日：“全国推广普通话宣传周”

我国是一个文明古国，幅员辽阔，民族众多，汉语与各少数民族语言并存，汉语内部又分生方言，不仅方音各异，连词汇，语法也有很多差异，这极大的阻碍了人与人之间顺畅的交流。

《论语·述而》载：“子所雅言,诗,书,执礼,皆雅言也。”可见远在两千多年前伟大的思想家教育家孔子就摒弃山东方言，在教学和“公务活动”能够自觉使用当时的普通话。

历史的车轮滚滚向前，随着新世纪经济建设和社会发展进步。“五大洲”变成了一个“地球村!世界仿佛变小了，而人的交往空间却变大了，人们从来没有像现在这样需要与来自各地的人们打交道。所以讲好普通话，写好规范字就显得更为重要，尤其是我们中学生更应该成为全面推广普通话的文明使者。

推广普通话还包括写规范字，写字漫不经心，错字，别字连篇，是对我们祖国语言文字的玷污。汉字是世界上最古老，最丰富，最优美的文字，是我们的骄傲，我们每一个汉字的使用者，都有责任有义务提高自身的规范意识，养成提笔即练字的习惯，把字写规范写漂亮，认真对待每一次作业，笔记。

1982年，《宪法》规定国家推广全国通用的普通话。明确了普通话的法律地位。1986年，国家确定推广普通话为语言文字工作的首要任务。每年9月份第三周举行全国推广普通话宣传周活动。今年的9月17日至21日，是第__届全国推广普通话宣传周。

本次活动的宣传主题是：大力推广和规范使用国家通用语言文字结合我校实际，提出了“讲好普通话，写好规范字”的口号，并将创造性地开展“六个一”活动，使“推普周”工作真正落到了实处。

(1)利用学校广播站安排一次“推广普通话”的专题广播。

(2)组织一次以推普为主题的班会。

利用班会时间，以班级为单位举行推普主题班会，学生可以自编自演推普节目，或举行汉字书写的竞赛活动。

(3)出一期推普周活动宣传板报或手抄报。内容是本届推普周的时间、主题、推普口号、学校“六个一”活动安排及有关推普的知识。各班主任负责班级板报，联络员负责检查记录。

(4)举行一次诗歌美文朗诵比赛。班主任联系语文教师共同组织开展，并评选出5名优秀学生，名单上交教务处。

(5)在社会或家庭进行一次推普宣传

要求学生将本届推普周的时间、主题和有关推普知识向家长或亲戚朋友进行一次宣传，让全社会充分认识到推广普通话对消除语言隔阂，增进人际沟通，促进经济发展，维护国家统一和增强中华民族凝聚力等方面的重要意义。

(6)做一回“啄木鸟”,开展“争当社会用字小医生”的社会用字检查活动。

每位学生都要做个有心人，争当社会用字小医生，发现板报、宣传橱窗上有不规范的字及时向有关老师指出，在街面上发现有不规范的字及时向有关部门指出。

老师们，同学们，推普周是短暂的，但推普的任务是延续的，让我们齐心协力说好普通话，用好规范字;在校园中营造语言文化氛围，宏扬民族精神，为构建和谐社会、书香校园而努力吧。

谢谢大家!

对于普通混凝土配合比心得体会和感想五

尊敬的老师，亲爱的同学们:

大家好!

这天我演讲的主题是《推广普通话共筑中国梦》。

众所周知，普通话作为我们汉民族的共同语言，必将成为现代汉语的代表，而世界上又有四分之一的人使用汉语。因此，学好普通话，将是我们与他人沟通的一把金钥匙，我们的道德、修养、文化都将在普通话中得以充分展现。

一个国家，一个民族都需要一个完整规范的民族语言，而中国作为一个多民族语言的大国，自然需要民族语言。普通话作为多年来实行的各民族共同语，已经以本身的运用性证明了其存在的必要性。

讲好普通话，能提高我们的综合素质，陶冶爱国情操。但是在校园里大家对普通话的重视还远远不够。普通话是我们日常交流的工具，是礼貌与进步的象征。我们中国是一个多民族国家，每个民族、地区都有自我的方言，试想:如果你与一个使用着你完全听不懂的方言的人来交谈，会怎样样呢?是面面相觑?还是怒目相视?如果我们人人都说普通话，人人都使用礼貌的用语，那么又会怎样样呢?结果是不言而喻的。

纵观全球，世界各国“孔子”学院极受欢迎。外国掀起汉语热，汉语潮。也说明了中国文化对世界的影响力。像央视的《汉语桥》等节目在国外有着十分高的收视率。汉语走向世界，中国走向世界，中国成为世界的焦点，普通话将会成为世界流行语之一。作为一个地道的中国人，还有什么理由说不好普通话?

由此可见，普通话对于现如今的生活有着多么大的影响，因此，我们应大力的推广普通话并学习普通话!让我们的“礼貌之邦”“礼仪之邦”插上“普通话”这一腾飞的翅膀，放飞梦想……

心，因为有方向，所以才执着;方向，又因为有梦，所以才飞翔。21世纪是个竞争的世纪，我们的学习和生活都离不开普通话，我们应从汉语拼音开始练习，发好平舌卷舌音等，多和普通话准的人交流，每一天坚持说，持之以恒，方能见效。只有掌握普通话这把钥匙，才能游刃有余的驰骋在职场上，把握各种机遇，成为精英，为筑建中国梦挥洒自我的热血!

在那里，我要说:让我们说好普通话吧!它是我们中华民族的声音!它是世界上最美的语言!

我的演讲结束了，多谢大家!

对于普通混凝土配合比心得体会和感想六

通你我他，全靠普通话。

人人学讲普通话，个个争当礼貌人。

爱国，首先要热爱祖国语言文字。

说普通话，写规范字，做礼貌人，扬爱国情。

说普通话，迎四方宾客；用规范字，显华夏礼貌。

树立语言规范意识，提高民族文化素质。

国家推广全国通用的普通话。

华夏普及普通话，民族团结兴中华。

提升国家通用语言文字应用本事，弘扬中华优秀文化传统。

请讲普通话，讲清普通话。

新闻媒体要做推广普通话的榜样。

请讲普通话，不分你我他；讲好普通话，共爱一个家。

说普通话，迎四方宾客；用礼貌语，创礼貌社区。

说好普通话，方便礼貌又高雅。

沟通你我他，全靠普通话。

推广使用普通话增强民族凝聚力。

学习普通话，我们一向在努力！

人人都讲普通话，处处盛开礼貌花。

请说普通话，说出您的修养和气质。

祖国语言美，请讲普通话。

进取普及民族共同语，增强中华民族凝聚力。

普及普通话，四海是一家。

我说，你说，大家说，普通话是我们共同的歌。

说地地道道普通话，做堂堂正正中国人！

规范社会用语用字，提升市民素养和城市礼貌新形象。

树立语言规范意识，提高民族文化素质。

请讲普通话，请写规范字。

推广普通话，公务员要带头。

说好普通话，方便你我他。

说普通话，从我做起。

普通话，神州音，华夏情。

说一口流利普通话，做一个真正中国人。

普及普通话，从孩子抓起。

普通话——让生活更精彩，让社会更温馨。

普通话：情感的纽带，沟通的桥梁。

普通话，秀出你我礼貌真风采。

用普通话构建一个语言家园：心，能够住得更近。

做地地道道的中国人，讲地地道道的普通话。

规范语言文字，弘扬民族文化。

说地地道道普通话，做堂堂正正中国人！

学好说好普通话，利国利民利大家。

让普通话不普通，让平凡人不平凡。

普通话——人类沟通的桥梁；普通话——人类智慧的结晶。

推广普通话，沟通你我他。

国家推广全国通用的普通话。

推广普通话，职责你我他。

青少年要做推广普通话的用心分子。

爱国旗，唱国歌，说普通话。

我是中国娃，爱说普通话。

提笔写规范字开口说普通话。

人人都讲普通话，个个书写规范字。

四海同音，万众一心。

爱国旗唱国歌，说普通话写规范字。

普通话——亿颗心与心之间的桥梁。

让普通话不普通，让平凡人不平凡。

说普通话，迎四方宾客；用礼貌语，送一片真情。

说好普通话，热爱我中华。普及普通话，世界看中华。

普普通通说普通话，文礼貌明做礼貌人。

请讲普通话，请写规范字。

说普通话，写规范字，做礼貌人。

说普通话，走遍天下。

中华民族大团结，同心同德同语言。

讲好普通话，朋友遍天下。

说好普通话，方便礼貌又高雅。

普通话是人类最美丽的语言，说说看吧。

为了使我们的生活更和谐，请您讲普通话。

出口成章普通话，沟通世界无极限。

说地地道道普通话，做堂堂正正中国人！

大家都说普通话，世界因你而精彩。

说普通话，写规范字，做礼貌人。

沟通——从普通话开始。

心相印，语相同，和谐学校乐融融。

普通话是你我他顺利沟通的桥梁。

树立国民新形象，人人都讲普通话。

沟通你我他，全靠普通话。

树立公共服务行业新形象，人人都讲普通话。

拉近彼此的距离，体验说普通话的魅力。

爱国旗，唱国歌，说普通话。

说标准普通话，做礼貌中国人。

便于沟通有办法，请您讲好普通话。

推广普通话，靠你靠我靠大家。

做普通人，讲普通话。

新闻媒体要成为推广普通话的榜样。

说好普通话，朋友遍天下。

祖国人民心连心，普通话连着你我他。

一人一句普通话，中华美德靠大家。

普通话——让生活更精彩，让社会更温馨。

一字一句普通话，千言万语绘中华。

普通话是我们的学校语言或说普通话迎四方学子；用礼貌语送一片真情。

用您那流利的普通话，给人带来春天，带来温暖。

推广普通话，沟通你我他。

人人都讲普通话，学校文化靠大家！

人人都讲普通话，五湖四海胜一家。

树立语言规范意识，提高民族文化素质。

讲一口流利的普通话，让您事业有成。

使用普通话，将会使您看起来更有风度。

普通话——情感的纽带，沟通的桥梁。

大力推广普通话，创设投资好环境。

大力推广普通话，营造良好语言氛围。

礼貌语深入你我心，普通话融汇南北情。

普通话，给你美丽的人生增添一份精彩!

树立语言文字规范意识；提高中华民族文化素质。

拉近彼此的距离，体验说普通话的魅力。

我说，你说，大家说，普通话是我们共同的歌。

心相印，语相通，和谐共处乐融融。

进取普及民族共同语，增强中华民族凝聚力。

爱国旗，唱国歌，说普通话。

普通话——最洁净的牙膏，净化您的口腔。

说普通话，迎四方宾客；用礼貌语，送一片真情。

普通话和规范汉字是我国的通用语言文字。

说了普通话，牙好，胃口好，吃嘛嘛香。

对于普通混凝土配合比心得体会和感想七

敬爱的老师们、亲爱的同学们：

当我们讲着一口标准的普通话，写出一手规范的汉字时，那些音符，那些画卷，似乎在与我们的血脉一起跳动。此时，我们的心中时常会涌起一种无比亲近的感情，那是对祖国和民族深厚的感情!现在普通话和汉字与我们的祖国一样，在国际上占有越来越显著的地位——它成了联合国六种工作语言之一，成了香港、澳门同胞以及外国人争相学习的热门语言和文字。普通话和汉字，在这个时候，它的意义不仅仅是沟通的需要，它还代表着中华民族的繁荣昌盛!它让我们骄傲!让我们自豪!让我们扬眉吐气!

敬爱的老师，亲爱的同学们，作为中国人的我们，每天都在抑扬顿挫的语音中享受汉语的魅力，都在横平竖直的书法中得到书法艺术的熏陶。规范地使用普通话、写好汉字不仅可以提高同学之间、师生之间的交流效果，提高大家的文明意识，美化校园育人环境，更可以维护母语的尊严，培养同学们的爱国之情。因此，说好普通话、写好规范汉字是我们每一位同学的责任，为此，学校少先队大队部向全校师生发出如下倡议：

1.全校师生积极学习、使用普通话，写规范字。

2.教师使用普通话授课，板书使用规范汉字。

3.学生上课回答问题、课下与同学们讨论问题、向老师请教问题时要使用普通话，逐渐养成说普通话的习惯。

4.学生作业、课堂练习用规范字书写，教师批改作业使用规范字。

5.在工作、学习过程中，老师之间、师生之间、学生彼此之间的交流应使用普通话，形成良好的语言交际环境。

老师们、同学们，学校是推广普通话的重要阵地，让我们大家从现在做起，从自身做起，大力推广普通话、写规范字，形成讲普通话、写规范字的良好习惯，使普通话成为校园语言、生活语言，让不规范汉字远离我们的生活。相信在我们全校师生的共同努力之下，我们的学校一定会成为一个语言文字规范的和谐校园!

对于普通混凝土配合比心得体会和感想八

大家好!

普及普通话是物质文明和精神文明发展水平的一个重要标志，对于推动经济发展和社会进步具有重要意义。新中国建立以来，特别是改革开放以来，我国推广普通话工作取得显著成绩。1982年，《宪法》规定“国家推广全国通用的普通话”，明确了普通话的法律地位。1986年，国家确定推广普通话为语言文字工作的首要任务。经过多年努力，人民群众的语言规范意识日益提高，掌握普通话的人越来越多，语言面貌有了明显变化。但是，我国地域辽阔，人口众多，普通话在全国范围内还远未普及，已取得的推广普通话的成绩还不能适应形势发展的需要。

随着我国改革开放和社会主义现代化建设事业迅速发展，国际国内的交往日益频繁，对于大力推广、积极普及普通话提出了更高的要求。人们越来越深刻地意识到，方言所造成的严重隔阂已经成为阻碍社会发展的不利因素。许多发达国家的实践也表明，普及普通话，实现语言文字的规范化、标准化，是普及教育、发展科技，推进现代化建设事业的基础性工程。为了响应国家推广普通话的号召，营造一个活泼文明的校园气氛，进一步促进我校素质教育工程的实施，校团委向全校同学及教职员工发出推普倡议：

一、普通话是教师的职业语言，根据《教师法》法律法规规定：普通话是教师的职业语言、能用普通话进行教学是合格教师的必备条件之一。在提倡素质教育的今天，教师的语言面貌、语言素质关系到教师的教学效果。如何适应时代发展的要求，我们任重而道远。我们只有树立牢固的专业思想，在实践中发现自身的缺点与不足，努力提高综合素质，特别是教师基本技能，才能在教育工作中起到良好的效果，让我们从讲普通话开始。

二、讲好普通话，提高综合素质，陶冶爱国情操。说好普通话，提高本民族语言应用能力，是素质教育的一项重要内容，是信息技术教育的需要。对于学生提升语言素质和综合人文素质，掌握科学文化知识，培养创新精神和实践能力，继承和弘扬中华民族优秀的传统文化，培养爱国主义情操，增强民族凝聚力等都具有重要的意义。随着我国综合国力的增强，国际地位的日益提高，汉语已成为世界上使用人数最多的语言，也成为联合国六种工作语言之一。我们应当积极推广普通话，把维护祖国语言的纯洁与健康跟热爱社会主义祖国统一起来，这是我们每一个学子义不容辞的责任。

三、讲好普通话，促进校园精神文明建设。推广普通话是国家一项重要的语言政策，是建设社会主义精神文明的一个重要内容，也是我校人文素质教育工程的一项重要基础内容。我国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美称，学校是精神文明的前沿阵地，肩负着建设社会主义精神文明的标兵作用。因此，在学校推广普通话，加强校园精神文明建设，提升师生的语言素质和综合人文素质刻不容缓。每位师生员工应当从我做起，建立语言文字规范化的意识，树立“讲好普通话，做文明人”的形象，在推普和学普中，起到积极的带头示范作用，从而不断地加强和提高自己的语言素质和人文素质，有力地促进校园精神文明建设。

总之，大力推广，积极普及全国通用的普通话，既是当前经济建设、文化建设和社会发展的迫切需求，也是各族人民热切愿望，是符合全国人民的根本利益。

亲爱的老师们、同学们!让我们从现在做起，大力推广普通话，形成说普通话的良好风气，使普通话成为校园语言，同时使我校精神文明建设和人文素质教育得以不断地向纵深发展，共同为创建一流的学校而努力奋斗。

对于普通混凝土配合比心得体会和感想九

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

（每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！）

2、对顾客笑脸

（以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。）

3、不要对客人做出没有把握的承诺。

（当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。）

4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。

（前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。）

5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

（不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。）

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。