电力事件警示教育心得体会及感悟 电力事件警示教育心得体会及感悟简短(五篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

对于电力事件警示教育心得体会及感悟一

一、切实加强“安全月”活动组织领导

根据国家电监会的通知要求，我办及时组织全省电力行业开展“安全月”活动，印发《关于在xx省电力行业开展电力安全生产月活动的通知》(闽电监供电[～]35号)，结合实际，精心组织开展系列“安全月”活动：一是“安全生产宣传咨询日”活动，进行电力设施保护专题宣传和用电安全知识宣传活动;二是开展“～年电力安全行”主题活动，在全社会营造一个“关爱员工生命、关注电力安全”的良好氛围;三是开展迎峰度夏前安全检查活动，确保电力安全和有序用电;四是开展电厂涉网安全性评价活动，确保新建机组安全运行;五是开展安全生产管理专题研讨会，营造良好的安全意识和氛围;六是加强防汛值班，千方百计发挥电站水库兴利减灾作用，确保大坝安全。通过各项活动的开展，进一步提高了电力员工的安全意识。各单位对“安全月”活动高度重视，加强领导，按照我办的活动要求，认真制定“安全月”活动方案和计划，切实组织好“安全月”活动，把“安全月”活动作为安全生产工作的重要内容抓实抓好，推动了安全生产各项工作的落实。

二、加大宣传力度，开展多种形式的安全宣传活动

“安全月”期间，我办组织全省电力行业广泛深入开展安全宣传活动。根据“安全月”活动安排，我办印发《关于开展“～年电力安全八闽行”主题宣传活动的通知》(函50号文)，组织有关单位开展以“电力安全行”为主题内容的11项活动，并在“中国安全生产报”专题新闻栏目报道“电力安全行”系列安全活动，连续报道了电业局“座谈会别开生面”、电力公司“围绕班组想点子”、电厂“多管齐下求实效”、火电厂“下猛药治理违章”、开发有限公司“促职工提升技能”、电厂“建章立制强基础”、电厂“紧盯每个苗头”、x公司“专家评价找不足”、x集团电厂“安全发展、国泰民安”横幅签名活动新闻图片以及x省电力公司青年安全生产辩论赛新闻图片，该报记者还对我办专员和副专员到、等地开展的迎峰度夏检查工作进行了跟踪采访报道。

x省电力公司开展形式多样的安全生产知识宣传，以开展“爱心活动”、实施“平安工程”为主线，按照“严、细、实、新”的要求，有力营造开展安全生产月活动的浓厚气氛，使活动主题“安全发展，国泰民安”深入人心。通过“安全生产宣传咨询日”活动，电力设施保护和安全用电的宣传，提高广大用户电力设施保护和安全用电意识;举办“青年安全生产辩论赛”，提高全员安全意识，深入宣传“严、细、实、新”的安全文化;举办“安全生产之我见”员工论坛活动，为广大员工提供了一个安全管理工作经验交流的平台;深入社区、农村、学校开展安全用电、节约用电知识普及，传播“爱心活动”“平安工程”精神内容，使广大员工在履行社会责任的同时，也促进员工加强学习安全知识，掌握安全技能的动力。华

电xx公司召开安全生产管理研讨会议，通过对1-5月份电厂发生的事故和异常或未遂事件的总结，分析当前公司系统安全管理存在的薄弱环节，提出闭环控制的难点和措施。电厂在生产、施工现场张贴电力“安全生产月“活动主题宣传画，在网站上进行电力安全法制、安全知识宣传，结合安全活动日交流座谈、集中授课学习等形式加大安全月的宣传力度。电力公司举办“有关安全生产法律法规及事故案例分析”安全教育课，组织员工观看安全生产教育录像和安全知识竞赛活动，逐步把安全月活动推向高潮。x集团工业公司所属发电企业开展“安全发展，国泰民安”专题大讨论，组织职工参加全国安全生产月和组委会办公室开展的“平安中国”—《安全生产法》知识竞赛和全国劳动安全防护知识竞赛答题。大唐宁德电厂举行以“安全发展，国泰民安”为主题的告别无违章签名活动，营造“安全月”活动气氛。

各单位在“安全月”期间充分利用广播、电视、网站、宣传标语、宣传栏、简报、签名活动、安全知识竞赛活动、安全生产辩论赛、安全论坛、安全知识讲座和观看安全教育录象等各种形式进行广泛宣传，提高安全意识，营造安全生产良好氛围。

三、突出重点开展安全检查，查找问题督促整改，消除安全生产隐患

“安全月”活动期间，各单位结合开展迎峰度夏安全大检查、防台、防汛检查、基建大检查、反事故斗争复查及专项督查活动，查找安全生产存在的问题和隐患，督促整改，消除隐患，夯实了安全生产基础。“安全月”正值主汛期，各单位一方面加强防台风、防汛检查;另一方面，加强了设备维护消缺工作，严把检修质量关，为迎峰度夏保证电力供应做准备。

我办专员、副专员专程到、等地区以及电厂和电厂进行迎峰度夏安全检查指导，于企业共商安全度厦大计。xx省电力公司重点组织了重大反事故措施、基建大检查、反事故斗争复查及专项督查活动，有力地查处了一批安全生产隐患，并狠抓整改，较大范围的消除了安全生产隐患，夯实了安全生产基础。面对6月上旬强雷暴雨侵袭，省电力公司迅速启动应急处理机制，公司领导亲自指挥，广大干部员工发扬“顾全大局，不畏艰险，不辱使命，无私奉献”的抗灾精神，一手抓防御，一手抓救灾保供电，全线投入抢险救灾，将自然灾害的影响降到最低。xx公司将“安全月”活动与防台防汛工作结合起来，有效落实防台防汛预案，通过加强对台情和汛信的预报，竭力实施超前控制、现场督导等有效措施，确保x公司所属单位安全渡汛。厦电力公司针对迎峰度夏等季节特点以及今年以来设备故障、机组启停过程中发生的一些不安全现象，组织分析，举一反三，查找有关设备隐患及管理、规程制度等方面存在的问题。电厂结合夏季机组高负荷运行、汛期和台风季节的生产特点，开展了迎峰度夏、防台防汛夏季安全大检查活动，以保证机组在迎峰度夏期间的安全发电，确保今年检修后机组的长周期运行，共保电网安全运行。火电厂加强对台风情况的预报、事前检查、及时采取防范措施，确保人身安全和机组稳定运行。电厂查找安全文明施工与标准化作业之间的差距，分析原因，制定整改措施，努力实现高标准达标投产。火电厂组织安全大检查，重点对热控、电气专业进行现场隐患的排查，加大力度落实整改，提高了设备安全水平。

四、切合实际开展应急预案演练，增强应急处理能力

x公司组织举办消防讲座，邀请xx省消防中队专家为公司本部员工上课。 6月16日组织开展火灾消防实战演习，并对演习过程进行了总结评价，通过培训和演习，使员工掌握高楼防火及逃生的技能，筑牢消防安全基础。火电厂对全厂消防系统及设备进行一次彻底检查和试验，在行政办公楼开展消防逃生演习，根据演习结果和情况对危险点进行了分析，提出了预控措施。通过模拟火警演习，对消防队员的接警、出警和灭火过程进行全面的演练和评价，提高了企业消防队员消防作战能力，同时提高了企业员工的消防意识。电厂组织开展防止全厂停电的事故演习，通过演习，运行人员的事故判断能力、处理能力得到了明显的提高。电厂开展了火灾应急预案演练，由公司领导、总经部、安监部、专职消防队、车队、当值值长参加进行了由于意外引起燃油起火的火灾消防演练，通过演练锻炼了职工队伍，增强了工作人员的安全意识。三明电业局为提高供电系统在洪涝等自然灾害下的快速应变能力，举行了大规模防汛及电网反事故联合仿真演习。通过演习，查找暴露问题，制定整改措施，完善了《防汛、防台风应急预案》，增强了抗灾应变能力。

对于电力事件警示教育心得体会及感悟二

发包单位(甲方)： 承包单位(乙方)：

“江语城小区”项目的施工用配电安装工程由甲方发包给乙方，根据《中华人民共和国经济合同法》和《建筑安装工程承包合同条例》及有关的法规和文件,为明确双方在施工过程中的权利、义务和经济责任，经双方协商，特签订本合同。

一、工程概况：

1、工程名称：江语城小区配电工程

2、工程地点：恩施市施州大道608号——红庙经济开发区下官田

3、承包方式：包工包料

4、工程内容：安装630kva箱变一台、400kva箱变一台、高压计量箱二台、自备发电机、10kv高压引入、高、低压电缆引至各配电箱,用户电表。(见设计图，满足供电需求，不含土建部分)。

5、承包方式：包工包料

6、工程造价：经双方商定，工程供货安装总造价(含税金、设计、验收、撤除等费用)： ( )包干。

二、工期：

1、本工程总工期为：以建筑工程同步

2、本工程开工日期：以甲方约定时间为准。

3、400kva箱变一台，必需在 年 月 日以前安装到位并通电以保证甲方开工用电。

4、乙方必需在 年 月 日完成原门前高压线路搬迁等工作，配合甲方撤除原建筑物并承担因此发生的费用(高压线路搬迁)。

三、双方责任：

1、甲方责任：

(1)本合同生效后按合同约定向乙方拨付工程款。

(2)提供到电力部门办理相关手续的所有资料和证件。

(3)指定代表与乙方联系，负责工程施工过程中外围协调工作，对工程进行监督和验收。

(4)开工前消除障碍，协调外部环境，使施工现场具备施工条件。

2、乙方责任：

(1)按合同要求按期保质保量完成所承担的全部工程,乙方必须按有关技术规范标准严格施工，因工程质量不合格所引起的一切责任，由乙方承担。

(2)乙方在工程中必须确保工程施工安全文明，对施工中一切安全事故负责并承担因此所发生的一切费用。

(3)在甲方提供相关证明资料的前提下负责代理甲方到当地供电等部门办妥供电入户的相关手续。

(4)负责对已完工程在未交付使用前的维护，并清理好现场。

(5)代理甲方负责整个供电工程的验收并承担发生的一切费用。

四、工程价款支付：

合同签定后，甲方在2日内向乙方支付计人民币 元为定金，400kva箱变到工地安装支付人民币 元，其它工程设备材料到场后甲方支付50%工程款材料款，工程竣工经甲、乙双方和供电、消防等相关部门验收合格后，甲方10日内支付给乙方工程总价款45%的工程款(定金冲减)，其余5%留作工程质量保修金，一年保修期满后工程无质量问题一次性付清(保修金不计息)。

五、争议和违约：

1、对在执行本合同过程中出现的争议由双方共同协商解决，或提交仲裁机构冲裁。

2、凡出现违反本合同条款均视为违约，违约方除负责赔偿损失外，还应支付工程总费用8%的违约赔偿金。

六、其它事项：

1、本合同经双方签字盖章后生效，任何一方不得擅自变更或解除，否则一切后果由责任方承担，本合同在所有款项结算完毕后自动效。

2、本合同未尽事宜，双方共同协商解决。

3、本合同一式肆份，双方各执贰份。

甲方(章)：法定代表人：委托代理人：

乙方(章)： 法定代表人： 委托代理人：

年 月 日

对于电力事件警示教育心得体会及感悟三

美好的日子总是过得飞快，四个月的时光倏忽间就流走了，却给我留下了不可磨灭的印记。我相信，我已经不是对业务一知半解的“学生派”，也不是对职场茫然无措的小菜鸟，更不是对生活彷徨犹疑的小年青。感谢国网公司给予我这次宝贵的培训机会，感谢国网技术学院合理安排的各项课程和活动，感谢每位培训师精心尽心传授的每一堂课，感谢来自五湖四海的朋友同学和我一起欢度这美好时光。因为有了你们，才有了现在更加优秀的我。

学习篇

一、理论与实践并驾，全面提升业务技能

按照国网公司安排，我成了电网检修部继电保护一班的一名学员。在这短短四个月的时间里，我们学完了厚厚的两本继电保护专业书籍。对于“四大保护”，每位老师都会结合现场案例和自身工作经验讲解它们的原理、特点、优缺点和注意事项。这不仅帮助我们将在大学期间学过的知识疏通了一遍，还解决了曾经所遇到的“瓶颈”问题，更重要的是让我们更加强烈地意识到作为一名继电保护人员在维护电网稳定安全中所担负的责任。我们还学习了保护的整定计算、电力系统故障分析，这两科对我来说难度很大。就课程本身而言，它已经超出了我的学历范围，加上我似乎天生与数学与计算绝缘，见着就犯怵，所以学习起来很抵触很逃避。但是，我知道要想成为一名优秀的继保人员，这些是必须掌握的基础知识，等回到工作岗位上，我一定努力克服困难，用心学习，争取早日掌握.

我们还学习了《新能源》，对我国的能源分布、太阳能风能等利用的现状与发展有了一定了解，而后又参观了太阳能、风能发电装置并亲自通过实验测试光电转换效率，亲自操作使风力发电机转动起来，这些在大学时都是没有过的体验。后面学习的《智能变电站》也让我收获颇丰。我身处小县城，所接触的全是110kv及以下的电力网，特高压、“三纵三横”、智能电网等之于我只是个“陌生而又熟悉”的名词而已，/fanwen/1526/ 这次的学习让我对此有了初步的了解，以后虽不能参加它的建设至少也能拓宽我的眼界。之后参观了智能变电站，智能机器人、智能监控后台、光ct等都让我感觉我们电力行业的发展、更新之快，同时对我们的知识储备、业务技能等都提出了更高的要求。“活到老，学到老”必须成为我们的座右铭了。

保护装置的调试实训对全体继保学员来说大概是最难得的学习机会。实训室宽敞整洁、装置领先、电压等级齐全，我们在工作中不能随意甚至没机会触碰的保护装置在这里都可以尽情调试，仔细研究。每位老师也都是实际的现场百科全书。通过实训，我们对所学的理论知识有了更具体的了解，对保护现象有了更直观的认识。更重要的是，安全第一、思虑周全、严谨细致等这些继保人员必备的专业素质也在我的脑海中深深地扎了根，我一定会在今后的工作中尽快磨砺出这些品质。与所在实训小组成员的交流学习也常常让我有茅塞顿开、醍醐灌顶之感，非常享受那种自由讨论、有人与之相辨、自问自答的学习状态。在实训中所锻炼出来了团队合作能力，所收获的友谊也是极为珍贵的。

登杆实训、家用照明电路接线、熟悉掌握心肺复苏法、正确使用灭火器等“小”实践也让我“看起来”像个电力人。

经历了理论与实践的各种锤炼，我相信回到公司，我会更快地融入工作。

二、室内与户外齐飞，综合加强自身素质

我们在一周的时间里，学习了《国网公司企业文化》《国网公司发展概况与规划》《电力员工职业道德规范》《电力应用文写作》《电力法律法规》《创新思维与团队合作》等，老师时而从历史典籍中撷英取华，时而从现代脸谱里找寻意义，内容涵盖文化、社科、经济、法律等各个方面。一张张精美的ppt、一个个有的放矢的小故事、一组组精准的数据都让我们在轻松又不乏思考的氛围里摘取到课程的核心思想。对我们国网公司现状与前景的了解让我有了更强烈的归属感。我们国网公司的核心价值观、企业宗旨、企业愿景等我已经能倒背如流，只等着在今后的工作中依靠它们来指导我的学习和工作。这次学习也让我认识到“恪尽职守”的难能可贵与至关重要，这不仅需要过硬的专业技能，还需要强烈的责任感、团队合作能力和奉献精神。创新思维也不再是那么不可捉摸，它来自生活来自工作，来自每一次的专注与用心，来自我们在每一个平凡的工作岗位上的坚守。

拓展训练到如今仍让我记忆犹新。“信任背摔”、“高空抓杆”都是我从未尝试过的，以为自己无法完成的，却在队友的帮助鼓励下，勇敢地突破了心理障碍挑战成功。非常感谢教练感谢队友让我有机会看到一个更好的自己。由两个班全体学员共同参加的“逃生墙”项目让我大为震撼，一百来号人在大概17分钟里全部翻过高达2.3米的墙体。这看起来几乎不可能完成的任务在一个个甘做“肉垫、甘为 “吊手”的勇士的配合下完成了，一群看似文静柔弱的女生也野蛮地翻过去了，剩下的那最后两个简直是挑战体能与技术的极限在众人的惊叹与欢呼声中翻过了!我为我的队友们感到由衷的骄傲。相信自己，相信队友!

生活篇

一、半军事化管理，虽严却不可或缺

在正式上课之前，我们先进行了为期一周的军训，之后每天我们都坚持早上六点起床，晚上一个半小时自习，俨然回到了中学时代。说实话，坚持起早跑操确实很痛苦，不过终于是坚持着做到了，不知不觉也形成了良好的作息习惯。

二、校园生活丰富多彩

学校组织举办的五四演讲比赛、寝室教室文化风采比拼、篮球比赛、摄影大赛、毕业晚会等都给了大家展示交流的舞台，也让我领略到了咱们“电力人”多才多艺的一面。周四下午的各类讲座、教培楼一楼大厅的各类展板等都提供给了我们很好的文化氛围。

三、校外生活异彩纷呈

济南——这座泉城天然就流淌着宜居的气息。大明湖、趵突泉、千佛山、黑虎泉……每一处总那么容易就让我心旷神怡气定神闲，似能忘忧解愁，周末去转转也总会有意外之乐。山东的青岛、蓬莱等也久负盛名，值得一去。有如此美景，又有如此轻松的心态，学习起来自然也是事半功倍。

作为一名专科生，能成为此次国网公司20xx届新入职员工第二期集中培训班的一员，我感到由衷的幸运。虽然我没能够在培训中取得优异的成绩，但是我一定会将这期间所学融入到今后的工作中去，并保持学习，争取早日成为一名合格的优秀的“电力人”。同时也非常感谢通过这次培训结识的来自五湖四海的“同事”，在今后的工作中，我不是一个人在孤军奋战，而是一路同行!

对于电力事件警示教育心得体会及感悟四

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国合同法》、《建筑安装工程承包合同条例》，东胜区铜川镇人民政府将铜川汽车博览园基础设施建设工程中，从天骏集团办公大楼前至天骏重卡/工程机械配件城4号楼高压分支箱之间的高压电力线路工程项目委托给鄂尔多斯市爱国房地产开发有限责任公司将该项目工程负责垫资并承包给鄂尔多斯市和效电力建设工程有限责任公司东胜分公司施工完成，为保证该工程按期、保质完成，明确双方职责，经协商，双方达成如下协议。

第一条 工程概况

一、工程名称：铜川汽博园基础设施高压电力线路工程

二、工程内容：从天骏集团办公大楼前至天骏重卡/工程机械配件城4号楼高 压分支箱之间的高压电力线路的全部工程内容

三、工程地点：铜川汽车博览园

四、工 期：共计90天：20xx年8月29日至20xx年11月26日(施工期间遇到停电、下雨等不可抗力因素工期顺延)

五、质量标准：达到建筑工程质量评定验收标准及国家电力工程质量验评标

六、工程施工费用总造价为：玖拾万元整人民币(￥900000.00 元 )。

第二条 甲乙方与施工方驻工地代表

一、工程甲方代表 ： 负责施工全过程工程质量检查。

二、乙方项目负责人： 姜国锦

三、施工方项目负责人：李志英

第三条 各方工作

一、甲方工作：负责施工全过程工程质量检查。

二、乙方工作：

1、与乙方签定工程施工合同和安全合同，并接受甲乙方管理人员对所有施工工程的质量检查监督。

2、施工场地具备开工条件和完成时间要求：负责在开工前办理好安全监护、安全交底等相关手续。

3、负责组织鄂尔多斯市和效电力建设工程有限责任公司东胜分公司生技部、审计部、财务部、监理部、预决算中心、运行维护单位对工程进行竣工验收，对质量不合格工程，有权责令乙方返工，直至合格为止。

4、负责向施工方提供工程施工图及施工变更单，组织设计部门及乙方对工程施工图进行施工前会审，设计交底。

三、施工方工作：

1、按照国家电力工程质量验评标准，担负该项目工程施工任务。

2、对甲方检查中发现的不合格工程，乙方要求施工方必须无条件返工，确保工程质量达到合同约定的验收标准。

3、已经竣工的工程未交付甲方之前，由乙方负责已完工程的成品保护工作，保护期间发生损失的，乙方应自费修复。

4、做好施工现场地下管线及邻近建筑物的保护工作。

5、保证施工现场清洁符合有关规定，交工前清理现场符合要求，承担违反有关规定的损失和罚款。

第四条 工程质量等级

一、工程质量等级：按电力行业优质工程执行。乙方如达不到约定条件的部分，甲方代表一经发现，可要求乙方的施工方返工，施工方应按甲方代表要求的时间返工，直至符合约定条件，因乙方原因达不到约定条件的，由乙方承担返工费用，工期不予顺延。返工后仍不能达到约定条件的，乙方承担违约责任。

二、质量评定部门：鄂尔多斯市和效电力建设工程有限责任公司东胜分公司生技部、审计部、财务部、监理部、预决算中心、运行维护单位等相关部门。

第五条 验收

甲方根据乙方的施工方申请，组织鄂尔多斯市和效电力建设工程有限责任公司东胜分公司生技部、财务部、审计部、监理部、预决算中心、运行维护单位对施工项目进行验收。对不合格的工程甲方通知乙方处理，乙方承担因自身原因导致返工、修改等费用，处理合格后甲方重新组织人员验收，直至符合质量要求。

第六条 工程预付款：本工程开工前不预付工程款。

第七条 工程款支付

一、工程款支付方式：支票

二、工程款支付和时间：工程为一次性包死价，无保修金，竣工后甲方一次性付给乙方。

第八条 因执行本合同发生争议，由争议双方协商解决，协商不成，由鄂尔多斯市仲裁委员会仲裁。

第九条 本合同自双方签字盖章之日起生效，本合同一式四份，具有同等法律效力，甲乙双方各执两份，由双方各自分送相关部门。

甲方：

乙方：

年月日：

对于电力事件警示教育心得体会及感悟五

供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题

1、企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

3、服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。

5、服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?

6、没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。

首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。

形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。

四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境，说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。

那么客户的哪些需求是我们服务的目标?全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围?如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。

对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;咨询、查询的服务毕竟很少;安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。

做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。

有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。

有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少;极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。

综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。