学生l旅游管理心得体会总结(通用11篇)

通过写心得体会，我们可以更好地反思自己的成长和经验。写心得体会时，可以用简洁明了的语言，表达自己的主要观点和思考。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考，希望能给大家提供一些写心得体会的思路。通过阅读这些范文，相信大家能够更好地理解心得体会的写作要点和技巧，从而写出一篇更加完美的心得体会。请大家一起来看看吧。

学生l旅游管理心得体会总结篇一

随着旅游业的快速发展，旅游管理专业已成为众多学生选择的热门专业之一。作为一名学生旅游管理专业的学生，我在校期间积极参与实习和实践活动，积累了一定的经验和感悟。下面我将结合自身经历，分享一下我对学生旅游管理的心得和体会。

首先，学生旅游管理要注重理论学习。旅游业是一个综合性较强的行业，涉及到的知识面广泛，不仅要了解旅游目的地的文化和风俗习惯，还要掌握旅游管理的基本理论和实践技巧。在课堂学习中，我学到了旅游规划、旅游经济、旅游市场营销等专业知识，这些知识对我后续的实践经验起到了重要的指导作用。同时，理论学习也为我提供了更广阔的视野和思考问题的能力，使我能够更好地理解旅游业的发展趋势和行业特点。

其次，实习是学生旅游管理的重要环节。通过实习，我得以真正感受旅游行业的工作环境和工作内容，并将理论知识应用到实际工作中。在实习期间，我参与了旅行社的日常运营和旅游产品的策划组织工作。通过实践，我深刻体会到了旅游行业的复杂性和挑战性。在实践中，我学会了与客户沟通、解决问题和处理突发事件。这些经验不仅对我个人的职业发展有帮助，也为我今后的团队协作能力打下了基础。

再次，学生旅游管理要重视专业素养的培养。除了理论知识和实践经验，一个优秀的学生旅游管理者还需要具备出色的专业素养。学生旅游管理是一个与人服务紧密相关的职业，需要具备良好的沟通能力、团队协作能力和社交能力。在校期间，我参加了一些相关的培训和课程，提升了自己的专业素养。例如，我参加了一门关于旅游服务质量与管理的课程，学习了如何提升旅游服务的质量和满意度，学会了如何与客户进行有效的沟通和协商。

最后，学生旅游管理要不断学习和创新。旅游行业是一个不断变化和创新的行业，作为学生旅游管理者，我们要时刻保持学习的心态和创新的思维。在我看来，学习和创新是相互促进的。通过学习，我们可以了解行业的最新动态和知识更新，从而更好地适应行业的发展。而创新则能够使我们在工作中提供更好的服务和产品，满足客户的需求。因此，学生旅游管理者要不断学习新知识，积极参与行业交流和研讨活动，提升自己的综合素质和竞争力。

综上所述，学生旅游管理是一个综合性较强的专业，要注重理论学习、实习经验、专业素养培养以及学习和创新能力的提升。我希望通过自身的努力和实践，能够在未来的旅游行业发展中发挥更大的作用，为旅游行业的健康发展做出自己的贡献。

学生l旅游管理心得体会总结篇二

20xx年9月14日到20xx年10月14日我在天津中国青年观光社练习，总共练习为期一个月。最终我要在这里感谢学校以及天津中国青年观光社给了我此次宝贵的练习机遇，其次要感谢天津中国青年观光社塘沽门店的店长和两位工作人员，在这一个月中她们是我敬爱的同事，感谢她们所赐与我的教导与救助。是她们使我在真正意义上的周全兵戈观光社及旅游行业，使我摆脱了在校期间的冲弱设法，明白了作为一个合格的旅游人应当具有甚么样的前提与本质。固然只有短短的一个月，可是我已经较为系统的明白了观光社的操纵流程，也根本熟悉了导游带团的程序与方法。她们辛苦的教导与救助使我从一个对旅游行业一切不知的门生变化成了一个略知一二的“门槛人士”。

20xx年9月14日下午，学校构造到天津中国青年观光社总部进行岗前培训。培训内容是先由营销部李经理为我们大略的介绍中青旅的成长史，以及天津中青旅部属各区县门店交易部的工作内容、工作流程，另有上班中应注意的紧张事变。接下来是由导游部的工作人员为我们系统的讲解了如安在练习期间带旅游团，如何做一名合格的兼职导游。最终是为每一名同学根据就近分派的原则分派门店交易部。而我被分派在了本身家的地点区—塘沽区。与我一路在塘沽交易部练习的另有一名我的同学。20xx年9月15日上午9点我们进店报到了。

我和同学的适应及接纳新鲜事物的进修本领都很强，再加上店长及工作人员的耐烦教导与救助，第一天我们就在边学边做的进程中结束了工作任务。我们学会了如何接听交易来电、如何欢迎来访顾客，以及为顾客查问旅游产品门路等等。当天下班后我就进行了工作总结，将本身本日学到的东西以及本日在工作中所做的笔记料理总结了一下。然后我又为本身订定了明天将来诰日上班要学会的东西以及要结束的工作任务。上班的第二天我熟悉了几条比较火爆的旅游产品门路，然后为顾客做细致的讲解。经过议定店内人员的教导，我学会了如何帮客人填写报名表以及如何签订旅游公约和打印旅游公约。第二天下班后我又做笔记总结和订定转天的工作任务。就如许在这一个月里每天下班后我都会做当天的总结和订定转天的筹划。缓缓的我学到的东西愈来愈多，明白的东西愈来愈多，要记的东西愈来愈少，工作起来愈来愈谙练。所以，此次练习的最大成果之一是在工作中养成了做笔记的好风俗。我觉得不管本身的记忆力有多么的好也要随时拿着一个小册子和一支笔，走到那边记到那边。每天的练习心得要记，每天做了甚么要记。我总结出一句话：“只要养成记笔记的风俗，就不怕异国东西记，就不怕有记不住的东西。”

在十一旅游黄金周期间我很侥幸的具有了一次带团的机遇。20xx年10月5日我带北京高兴谷一日游滨海专线旅游团。10月3日的时候我接到关照让我带团，当时既奋发又害怕，不过奋发大于害怕。奋发是因为10月5号就要当上导游了，害怕是因为第一次带团没经验怕弄砸了。我怀着非常忐忑的心情入手下手为我的导游工作做筹办。我去处店长请教经验与方法，店长讲的很细致，这让我明白起来也很简单。我将注意事变以及工作的程序一一列了出来总结在了一张纸上，还把计调、店长、司机的德律风都存到了手机里，以防有告急变乱时可以敏捷打德律风关联他们。我将注意事变、工作方法熟记于心，接下来便是盼望着20xx年10月5日的到来。那天终究到了，全天的行程虽已走满，但其实不如我预期般的顺利与完满。在观光的进程中呈现的小误解也都寂静的办理了。在致欢送词时我向扫数旅客称谢、道歉来补充此次观光中我赐顾帮衬不周的处所。大家给我的答复是：“感谢，导游辛苦了。”

带团工作结束了，不论是做甚么工作都不大略白做，总会给办事的人留点甚么。此次带团也不例外。最终，我要感谢店长给我此次机遇，感谢她对我的相信。其次，我要感谢此次路程中的司机杨师傅，如果不是他给了我这么多的救助，此次的路程大略不会这么顺利。最终，我要感谢我的旅客，固然他们傍边的个他人在路程中刁难我，给我难过，但我仿照照旧要感谢他们。是他们让我对这个社会有了进一步的明白，是他们让我看到了这个社会中一小部分五花八门的人，是他们让我对校园有了更猛烈的巴望。大略有人会说旅客并异国给我留下甚么好记忆，但是不是是，一样也是他们，但只是他们傍边的一小部分人让我看到了人类纯厚的一面。感谢他们。

除了这些，在此次练习中我还感觉到了猛烈的竞争氛围。观光社与观光社之间的竞争，人与人之间的竞争。在观光社如许的办事性行业所必要的人才不但要有必定的专业知识，还必要明白如何为人办事和接人待物，以及对旅客的耐烦和责任心。实在更加紧张的事在实际进程中我才真正发觉本身学识的浮浅和经验的贫乏。我感触在学校学到的表面知识和本身在工作中的实践本来其实不是一个见解。我想这也恰是学校之所以让我们练习的因为。让我进一步巩固和明白讲堂所学的知识，培养和进步门生的本领，表面关联实际。此次练习进步了我的查看探讨、查看题目、分析题目和解决题目的本领，培养了我身为一名在校大门生在社会中的糊口生涯本领。同时也使我发觉并及时补充了本身的弱点与不敷的地方。比方，贫乏耐烦，沉不住气，对事思虑不周，自大、自负等等。在今后的进修糊口生涯中，我必定会尽力美满本身，将本身的不敷的地方裁减到最小，随时提醒本身，随时抑制本身。在练习期间所学到的东西我会紧记平生，养成的好风俗我会连续坚定下去，它赐与我的社会经验以及团队精神使我受益毕生。

学生l旅游管理心得体会总结篇三

近年来，旅游业的迅速发展为旅游管理专业带来了前所未有的机遇与挑战。在这个过程中，不可或缺的一环就是实践与实训。本文将围绕“旅游管理实训学生心得体会”主题，以五段式的方式探讨我在实践中所获得的收获和体会。

第一段：实践的意义。

实践是一切学习的归宿，也是理论与现实之间的桥梁。在旅游管理专业的学习中，实践更是不可或缺的一环。通过实际操作，我们才能深入了解旅游业的生态系统，从而更好地为企业解决现实问题。因此，每个学生都需要重视实践的意义，并且努力将实践经验转化为具体的管理技能。

第二段：实训的情况。

作为一名旅游管理专业的学生，我所接触到的实训课程主要分为两类：一是外出实践，如实地考察旅游景点、度假村、旅游饭店等；另一种是虚拟实践，如管理模拟和数据分析模拟等。经过一段时间的实训，我们可以得到前所未有的实践经验，这些经验对我们未来的发展将会十分重要。

第三段：实践的收获。

在实践中，我学会了如何了解旅游市场的动态和趋势，如何从客户的角度去思考服务质量，如何将战略落地为具体的行动方案，并且学会了如何进行有效的沟通和协调。这些收获，不仅在实习期间帮我顺利完成任务，更在以后的工作中指导我在各个方面更加专业、高效地工作。

第四段：实践的挑战。

在实践过程中，我们遇到了很多挑战。首先，我们快速适应未知环境，对于一些新领域、陌生地点要快速了解，解决可能产生的问题；其次，我们需要承受工作压力，确保高效完成任务，并且保持热情和积极性；最后，我们要学会面对错误和挫折，从中总结经验教训，不断改进和提高。

第五段：实践的结论。

总得来说，旅游管理专业的实践训练，让我们真正进入到旅游市场中，接触行业人士，实现对理论的深入理解和成功应用。虽然实践过程中可能会遇到很多困难和挑战，但多次实践中的失败和优化只会让我们更加成熟和自信。通过实践，我们从中领悟到了成就感和责任感，通过实践，我们可以真正成为一个旅游管理专业人才。

学生l旅游管理心得体会总结篇四

第一段：引言（120字）。

旅游管理学作为一门跨学科的学科，涉及了旅游规划、旅游市场营销、旅游项目管理等多个方面。通过学习旅游管理学，我深刻体会到了旅游在社会经济发展中的重要作用，并从中获得了许多宝贵的经验和启示。

第二段：学习收获（240字）。

在学习旅游管理学的过程中，我了解了旅游业的发展趋势和前沿理论。例如，随着科技的不断进步，数字化旅游和智慧旅游已成为旅游业发展的新趋势。另外，通过对旅游市场营销的学习，我掌握了如何针对不同目标群体进行市场定位、产品定价和推广策略的方法。再比如，在旅游项目管理学方面，我学到了如何合理安排资源、制定计划和组织协调等技能，这对于提高旅游项目运营效率和质量至关重要。

第三段：实践经验（240字）。

除了理论学习，实践经验也是我在旅游管理学中所获得的宝贵财富。通过参与学校组织的旅游活动，我亲身体验了团队合作、组织协调和客户服务等方面的实际操作。例如，在一次主题旅游的项目中，我担任了项目经理的职责，负责与供应商洽谈合作、与团队成员协调沟通等工作。这些实践经验不仅锻炼了我的组织管理能力，也提高了我的客户沟通和问题解决能力。

第四段：社会影响（240字）。

旅游管理学不仅仅只关注旅游业的发展，它还承担着推动经济增长、促进社会发展的重要任务。旅游业的繁荣会带动酒店、餐饮、交通等相关产业的发展，提供了大量的就业机会和经济收入。此外，旅游业还促进了国际交流与文化交融，提升了地区的国际影响力和形象。在旅游业的快速发展过程中，我认识到了作为旅游从业者的责任和使命，要为社会的发展做出自己的贡献。

第五段：展望未来（360字）。

随着旅游业的不断发展，旅游管理学也将面临新的挑战和机遇。首先，旅游业的数字化和智能化发展将对旅游管理学提出新的要求，从而需要我们不断学习和创新。其次，随着旅游业的全球化，我希望能够通过参与国际交流和合作，进一步拓宽自己的视野和经验。最后，我还希望能够积极参与行业协会的活动，通过与行业专家的交流和学习，不断提升自己的专业素养和技能水平。

总结：旅游管理学是一门博大精深的学科，通过学习，我对旅游业的发展趋势有了更深入的了解，掌握了实践的技能和经验。旅游管理学的实践价值和社会影响也让我深感荣幸和振奋。展望未来，我将继续在旅游管理学的道路上努力探索，为旅游业的繁荣和社会经济的发展贡献自己的力量。

学生l旅游管理心得体会总结篇五

旅游管理专业20xx级专科学生认知实习圆满完成。20xx年10月28—11月1日，旅游管理专业20xx级专科学生共85名学生，在指导老师的带领下，进行了为期一周的认识实习。本次实习是13版新培养计划实施后的第一次实习，也是20xx级新生的第一次课外实习，而且天气状况也不佳，无论是实习前期的准备工作还是实习期间的交通安全，均面临较大的困难，在老师们的努力下，我们采取因地制宜的实习方案，包车和乘坐公交车相结合，在保障学生安全的前提下采取多种途径前往去实习单位，最终，全体师生克服了天气、交通等各种困难顺利完成了实习任务。

实习期间学生对洛阳友谊大酒店、世界文化遗产—龙门石窟、佛教名刹—白马寺、龙门国旅旅行社等著名酒店、旅行社、风景区进行了参观考察，并和有关的经营管理人员进行了交流互动，还听取了旅行社、景区等相关负责人的旅游管理业务知识讲座。本次认识实习尽可能克服走马观花式的参观，力求认知实习的深度。总结起来本次实习有以下特点：

1、在计划安排上更多突出了的交流互动，要求同学们在参观考察前多查资料预先准备提问的问题，所以学生在实习过程中提出了关乎学生自身未来就业和个人发展、关乎企业经营管理很有意义的问题。

2、重视学生团队精神和组织管理能力培养。现场实习时采用分组管理的形式，学生7—8人一组共分为8个小组，要求小组必须集体行动，每次出行必须以小组为单位各组长带队出发。学生基本上都能集体准时到达预定地点，没有一次缺席现象发生。

3、重视学生专业能力培养。在世界遗产龙门石窟实习时，要求每组组长分配任务，确定车导、龙门石窟总体、古阳洞、东山石窟、香山寺、白园和文物、历史文化等模拟导游负责人，模拟导游实训。同时有的同学在自由活动时，与外国朋友用英语进行了交流。有的同学还还对龙门石窟景区的规划建设提出了一些自己的看法，尽管这些建议看上去是很不成熟，但活跃了实习的气氛。

4、重视学生专业思考能力培养。在世界遗产龙门石窟和白马寺景区实习时候，要求学生以小组为单位讨论，分析了当前龙门石窟和白马寺景区所采取的旅游开发策略的优势、劣势，以及如何在开发中保护古遗产不被破坏的问题。

5、重视学生实习时期的安全。为了保障学生安全，在出行时，先派一名老师到实习基地联络等候，而后再把学生分成四个组，每个老师带两个组，每个组配备一名组长和副组长，在五天的实习期间，每个老师和小组组长都非常的认真负责，出行前查点一次人数，返校时再查点一次人数，确保没有一名学生掉队或者发生安全事故。

6、重视学生职业道德的培养。由于实习单位都是市场化运作的公司企业，他们平时还要正常的接待客人，学生们在前往认知实习时能够做到整齐有序、听从安排，不乱动乱摸、不随意打扰人家正常的工作秩序，在体现新时代大学生风貌的同时也学习到了许多知识。

7、考核形式更重视平时表现。考核内容为实习报告+平时表现，实习报告占50%，学生平时表现占50%。平时表现包括：

（1）、小组里的表现（团队精神、模拟导游实训的表现、分析报告写作的表现）；评价方式，指导老师监督记录学生日常表现，小组人员互评，小组内匿名选出小组内表现最好的2个同学以及小组内表现最差的1个同学，最后综合。

（2）、与实习单位经理人现场互动时提问的表现。

（3）、思想政治表现、实习态度、组织纪律、出勤情况。

经过一周的实习过程，经过师生共同的努力，实习达到了预期的目标，正如很多同学在实习报告的结尾所说：

“为期一周的认识实习已经结束了，它给每个人都带来了不小的收获。无论是在生活上还是学习上，都给我们起到了一定的指导作用，锻炼了我们思考以及分析问题的能力，增加了我们的生活经验，使我们增长了更多的知识，实在是受益匪浅”。

“认识实习的时间虽然很短暂，但这一周的生活是我在这之前没有经历过的，非常精彩，这种的实习让我对我将来要从事的行业有一个真正的接触，因此认识实习是有必要的而且是必须的”。

学生l旅游管理心得体会总结篇六

实习是旅游管理专业学生在学习了一些专业知识后的一次实战，是贯彻理论联系实际的实战。下面是本站小编整理的一些关于旅游管理岗位实习学生工作总结，供您参考。

实习目的。

：将专业与3接轨，逐步认识、体会，学会生存，学会感恩，学会做人，学会与人团结协作。更重要的是锻炼自己独立生活的能力，从一个实实在在的学生向一个社会人的过渡。逐步的了解社会，认识社会，从而迈入社会。

实习酒店：

长乐豪生长山湖国际酒店是福建省县级市里第一家五星级酒店，将致力于打造长乐市酒店业第一品牌。长山湖国际酒店是一家按五星级标准建造的旅游饭店，位于长乐市郑和路与广场路交叉口东南侧。酒店占地面积三十亩，总建筑为三万五千平方米;主楼21层，另有a、b裙楼各三层，集客房、餐饮、国际商务会议、休闲娱乐等功能为一体。酒店地处城区黄金地段，交通便利，商贸繁华，东侧是风景秀丽的长山湖。酒店营业部门配置齐全，有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅日韩料理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv、慢摇吧、桑拿部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天网球场、男女spa馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺居、网络咖啡吧、休闲花园、名店街、高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅，是长乐市第一家五星级饭店，距离福州市区三十公里，距福州长乐机场二十分钟车程。酒店特邀香港知名酒店设计公司专业设计，注重人文、生态和环境有机结合的设计理念，引进建筑风貌和休闲方式，以期为广大消费者打造一个高档的商务接待场所。

实习内容：

我的实习岗位是房务部楼层服务员。班次分为早班、中班、夜班，这三个班次，我分别上过早班和中班。早班是从八点开始(后改到九点)，每天早晨都要开早会，由主管交代一些注意事项和安排工作，然后领取所在楼层的房卡、对讲机，其次整理工作车，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在楼层的公共区域的卫生工作;最后，如果有脏房的话就把工作车推出来开始清洁房间。住客房一般要在十点以后才能去敲门清洁。敲门方式是以轻两重，如果有客人来开门，我们就会微笑着说;“先生(小姐)，您好!请问现在方便为您清洁房间吗?”经客人同意后方能进去。清洁好房间后，若有客人在房间，我们会以标准的站姿站好，面向客人说道：“先生(小姐)您的房间清洁好了，祝您居停愉快!再见!”然后出来轻轻地为客人把门关上。每天早晨的十一点，是每个楼层开始收取客衣的时间，当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。分配的房间清洁完了，把工作间整理一下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖干净，把工作表找领班签字，到房务中心交表，还房卡、对讲机，签退。一天的工作就这样完了。

中班是从下午三点半上到夜间十二点。一般中班只有两个人。主要的工作是送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯，早班没排完的房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床，开夜床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完后，把马桶盖揭开，把防滑垫放到浴缸里，把浴巾展开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，调好夜读灯的柔和度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边，将被子一角掀开折成四十五度角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌。这样，一间房间的夜床就开完了。一般开夜床只开到晚上九点左右就不开了。二十三点三十分就可以去关各个楼层的廊灯了，然后写交班，主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的状况等。到二十四点就可以下班了。

实习体会：

作为一名学生，我们都没有真正的踏入社会，也没有真正的亲身去体验社会生活，所以关于社会的好与坏都是道听途说。其实社会也没有比别人说的那么黑暗、勾心斗角，但或许是没有遇见吧。那么，我很庆幸我遇到了一个好的“小型社会”，上至总监，下至普通服务员，同事之间的关系都很好。老员工并没有因为我们是学生，单纯，就对我们恶语相向、处处为难。相反，看到我们不会的地方总是很耐心的为我们讲解、示范，看的我们做得很慢，如果他们做完了还会来帮助我们。与上司之间的关系，在工作上我们是上级下属的关系，我们尊重他们，遇到他们礼貌的问好，私底下和我们是朋友，跟我们嬉笑打成一片，不论身份、地位。在福利上，除了我们的工作比社招员工稍低外，其他福利我们都是平等的，如奖金、过节费等。

经过这为期半年的实习，我们学会的不仅仅是技能，更多的是对人生的思考。之间的心理变化也经历了几次成长，懂得了很多。酒店之所以可以称“小型的社会”是因为它罗列万象，陈列事态百千，之所以有普通员工和上层管理者是因为存在问题和需要解决问题的人，存在一种激励与督导的管理。半年的实习工作，初次体会到了生存的不易，原来社会现实是如此的复杂，生活可以如此百态，人与人之间还有这些相处之道。

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其的再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树造良好的品牌和形象。在豪生酒店我们看到酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对我们短期实习生，也必须经过严格的培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。在这里，我们学会了什么是责任;在这里，我们体会到了生活世事可以用“世事洞明皆学问，人情练达即文章”来形容却不失真实;在这里，我们学会了正视现实，学会在适当的时候抚平不安和浮躁。

1、打铁还得自身本事硬。想在工作中表现优秀，得到上司的赏识和提携，除了技能娴熟外，你的文凭、学历，知识的深度、广度等各方面的综合术能也是必不可少的。在我们楼层服务员中，有一个被升为领班的同事，也许他的铺床技术没有老员工娴熟，但就是恰好有一次机会，他帮经理处理了一个电脑技术上的问题，他就成为了经理常常关注的对象，发现他各方面的技能还可以，就把他升为了领班。别人不服气也得服气，因为别人有准备，且遇上了机会。所以想要以后有所建树，就必须学好各方面的专业技能。虽然机遇也不可缺少，但机遇从来都是为有准备的人留的。

2、社交是一项不可缺少的活动。经过这半年的实习，让我明确的认识到，以后的工作中，人脉关系是非常重要的。俗话说：“千里马常有而伯乐不常有”就是这样一个道理。有能力还得有人赏识、提携。比如这次我们实习过程中，自己的工作表现得到了管理层人员的肯定和认可，这样我们毕业后又多了一条就业渠道。

3、要有警惕感和责任心。在日常工作中，我们做服务员的有义务保护客人的人身财产安全，对不能确认身份的客人，我们不能随便给他开门，以免不法分子趁虚而入，给客人造成不必要的困扰和损失。

4、每一位成功人士都是经过千锤百炼的。酒店的管理层人员一参加工作就是管理层人员的，他们都有自己在基层的奋斗史，并且很珍惜在基层打拼的机会。我们经理经常对我们说的是，他很遗憾以前没在洗衣房呆过，现在对那一块布是很了解。

最后，非常感谢长乐豪生长山湖国际酒店给我的这次实习机会，相信在以后的学习工作中我会更加努力。

一、实习目的：

(2)根据已学的知识，学会设计旅游路线;。

(3)练习。

导游词。

的写作方法;。

(5)理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。

二、实习时间：

xx年3月31日—4月11日。

三、实习地点：

焦作市影视城。

四、影视城所在地简介：

影视城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南临黄河，现辖4县2市5区，辖区面积4071平方公里，总人口330万人，城市人口72万人，是一座新兴的旅游城市。

焦作市的山水风光秀美壮丽、如诗如画。太行山层峦叠嶂，母亲河源远流长，大山大河造化了焦作山水之大气，成就了焦作旅游之大势。最能体现焦作“山水”旅游特色的南太行五大着名景区中，云台山国家风景名胜区以山称奇，以水叫绝。青天河省级风景名胜区秀比江南，被誉为“北方小三峡”。神农山风景奇、绝、雄、险，被誉为“太行精粹”。青龙峡风景区是河南省唯一的峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。

焦作的人文景观星光灿烂，多姿多彩。焦作古为怀庆府所在地，是中华民族的发祥地之一，有着深厚的历史文化底蕴和丰富的文化内涵。女娲补天，黄帝祈天、神农尝百草等美丽传说源于此地;韩愈、李商隐、司马懿、许衡、朱载土育等历史名人诞生在这里;武王伐纣遗址、山阳城遗址、古羊肠坂道(曹操北上壶关讨伐高干曾路经此地，写下名篇《苦寒行》)、汉献帝陵、竹林七贤遗址等古迹犹存。

焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地，是中外太极拳爱好者向往的太极圣地，全国有代表性的杨、武、吴、孙等诸多太极拳流派皆源于此。太极拳历经300多年的沧桑变幻，目前已成为人类共同参与的、人数最多的世界第一武术运动，堪称中华民族武术奇葩和世界文化瑰宝。这里还有中央电视台外景拍摄基地――焦作影视城、现代高科技水上乐园――龙源湖乐园、城市森林动物园等旅游项目。

焦作是河南省交通发达地区之一，焦新、焦枝、焦太铁路穿境而过，东接京广，南连陇海，北至太原;焦郑、焦晋高速公路和焦作黄河公路大桥与国道融会贯通，与地方路网纵横交错，与省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之间的行程均在一百公里以内。焦作旅游接待设施完备，服务上乘，现有涉外星级宾馆15家，旅行社33家，旅游汽车公司4家，旅游从业人员3万人，已推出的焦作山水风光游、历史文化游、休闲娱乐游等精品线路，深受游客青睐。

五、导游词。

游客朋友们：

大家好，首先欢迎各位来到影视城参观游览。我是你们的导游员，大家可以叫我小吴，在接下来将由我为大家服务。在此，预祝各位可以在影视城玩得的开心。

在进影视城前，我来给大家简要的介绍一下影视城。中国十大影视城——焦作影视城、是中原地区唯一着名的影视基地，为焦作市十大景点之首。占地面积2.5平方公里，建筑面积40万平方米，是以春秋战国、秦汉、三国时期文化为背景的仿古建筑群。宏大的基地规模以及丰富的拍摄场景，吸引了国内影视导演们纷纷率剧组前来焦作影视城取景拍戏。自建成以来，迄今为止已接待了《东周列国》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《卧薪尝胆》、《马鸣风萧萧》等国内外近百部影视剧的。

好啦请大家跟我进来吧。

游客朋友们，在正式的参观游览前，大家先跟我来看看旁边这个导游图。我给大实简单的讲一下我们今天参观影视城的路线。大家可以看到，影视城分为六大区，有我们现在所在的文化广场、周王宫、市井一条街、琵琶湖、楚王宫和圣佛寺。那么，我们首先从这里，文化广场出发，再到我们正对着的周王宫，在周王宫看一场表演，从周王宫的后门出去就向市井一条街前进，穿过市井一条街后到达的就是楚王宫，参观完楚王宫后，我就让大家自由活动，活动期间，大家如果不累的话呢，还可以自己去参观一下圣佛寺。在参观的过程中，请大家认真的听我的讲解，这里面可是有很多有趣的故事哦，同时希望大家爱护这里的一草一物。

请大家环顾一下四周，这里就是文化广场区，这时是影视城在二期工程主要部分，它包括三皇像、六哲人、四神兽、司母戊大方鼎、仿古舞台、古钱币状大门、大型浮雕等雕塑和建筑。

大家来看，这个仿古，它是影视文化活动的主要场所，每年的黄金周、春节以及重大节日，这里都有丰富多彩的大型文艺表演。去年着名相声演员冯巩、李金斗就在这里做过精彩的表演。

请大家抬起头来看看这舞台上面有个大鼎。大家知道它叫什么吗?对了，这就是世界上最大的青铜器——司母戊鼎。不过，我们眼前这个鼎是仿造的。我来给大家讲讲有关这个大鼎的来历吧。司母戊鼎是中国商代后期王室祭祀用的青铜方鼎，1939年3月19日在河南省安阳市出土，因它的腹部着有“司母戊”三字而得名，现藏中国国家博物馆。司母戊鼎器型高大厚重，又称司母戊大方鼎，高133厘米、口长110厘米、口宽79厘米、重832.84千克，鼎腹成长方形，上竖两只直耳，不过发现时仅剩一耳，另一耳是后来据另一耳复制补上的，下有四根圆柱形鼎足，是中国目前已发现的最重的青铜器。该鼎是商王祖庚或祖甲为祭祀他的母亲所铸造的。

大家听说过问鼎中原的故事吗?早在东周时期，周天子的中央政权日益衰落，各诸侯国纷纷觊觎王权，位于南方的楚国更是野心勃勃，一次楚庄王正在会见周朝使者王孙满时，故意问：“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐视王权，意欲夺权的野心，后来楚庄王成了“春秋五霸”之一。

请大家转过头来，顺眼看去，有一座三人雕像，这就是三皇像，他们分别是黄帝、炎帝和伏羲，传说中黄帝与炎帝是同父异母的兄弟，分管两大部落，黄帝征服了炎帝统一了华夏，被尊为中华民族的始祖。伏羲最早教人结网捕鱼、驯养牲畜，制定了婚嫁制度，创造了人类文明。伏羲还是创世之神，相传远古时期人类遭遇洪水而灭绝，只剩下伏羲与女娲兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人类，因此，伏羲是中华民族的人文始祖，我们大家共同的老祖宗啊!

请大家跟我从这边去，大家看到了，沿着这条路前行，展现在我们右手边的是四只神兽，大家知道它们分别是什么吗?不知道也不要焦急哦，我来给大家说说吧。它们呢，由近及远会别是朱雀神、白虎神、青龙神、玄武神，是我国传说中令妖邪胆战心惊且法力无边的四方之神，分别镇守南、西、东、北四个方位，维护着四方平安的。

顺着这个楼梯往上走，大家来看看前面这六尊石雕像，大家可以看出来他们是谁吗?他们就是中国古时候的六位哲人，从右向左分别是孔子、孟子、老子、孙子、张衡和韩非子。孔子，大家读书以来应该学过他不少的文章了吧，他是伟大的思想家，教育家，创立了儒家学说。孟子是儒家学派的代表人物，他的学说与孔子学说合称“孔孟之道”。老子是中国道家学说的创始人，主张“无为而治”，在神话传说中就是天上的太上老君。孙子是春秋时期着名军事家，大家知道他的名着叫什么吗?对了很聪明，就是《孙子兵法》，这是世界上最早的兵书，所以也叫做兵家鼻祖。张衡，大家应该很熟悉了，他是东汉时期的着名科学家，也是世界科学的先驱，由于在天文学上的巨大贡献，被世界公认为“东方的哥白尼”，他发明的地动仪、浑天仪到今仍能发挥它的测量作用。那么最后一个韩非子则是中国古代法家学派的创始人，他的思想为历代封建君主所用的。好了，我们马上就要参观周王宫了，在参观前，让我们先在这个放映厅观看一场表演。

接下来我们前往的是周王宫区，这个区包括四不像雕塑、仿汉白玉石桥、眼睛湖、周王宫及配殿太学堂、武场以及后面的摄影棚、灵台。大家来看宫门两旁的四不像学名叫狻猊。古代传说中是一威猛的神兽，它是驱邪避灾、吉祥如意、国泰民安的象征。下边墩台上分别刻着三个图案，依次是狮头、凤凰、牡丹，分别代表着兽中之王，鸟中之五和花中之王，又叫三王狮，寓意宫殿主人的王者之风。三座仿汉白玉桥，分别皇帝、文武官员通过的桥，自古君臣不同道，中间宽的是皇帝走的，按照文东、武西的说法，文官走东边，武官走西边。桥下的眼睛湖酷似两只睁大的、清如明镜的眼睛，故又叫天眼，传说凡心术不正的人从桥上走过，心怀的任何鬼胎都会被天眼识破，所以古时上朝的文武百官过此桥时总是心惊胆战，诚惶诚恐。周王宫依山而建，巍峨高大，象征着帝王藐视天下，至高无上的尊重身份，在结构上采用四方柱挑梁，金字塔型屋顶，古代建筑上叫“直坡四阿顶”是古代建筑中最高级别的式样，展示出当时周王朝作为泱泱大国雄居中原的王者风范。周王宫东配殿太学堂是古代皇族子弟学习的场所，从内部摆设上充满了书香气。西配殿武场和太学堂对应，是皇族子弟习武的场所，同时也是周天子和文武大臣观看皇族子弟练武和选拔武将良才的地方。周王宫的城墙采用烽火台的式样建造，表示警示后世帝王牢记周幽王宠褒姒骊山烽火戏诸侯，导致亡国的故事。周王宫正殿为周天子上朝和处理政务之处，东偏殿为周天子宴请文武百官及各国使者之处，西偏殿为周天子寝宫。周王宫在影视拍摄中曾多次作为帝王寝宫、王后及嫔妃寝宫和将相府。

摄影棚作为周王宫后宫，是历代周天子嫔妃居住的宫殿，内有配套的演员化装间、休息间及服装间、道具间等，是影视剧组拍摄的理想场所。旁边的古井曾是战国时吴国王后妹姒和一个宫女殉命之处，充满了悲情。

灵台，是古代帝王祭天、诸侯会盟的重要场所，帝王每逢重大节日都要到这里祭天封禅，以求上天赐福禳灾。传说灵台是通天的梯子，天人沟通的桥梁。上面刻有太极图，体现了“太极生两仪，环环相生”无穷变化，衍生成物的思想。

周王宫不但是影视拍摄中功能齐全的场所，也是许多历史知识、历史故事凝聚的地方。

好啦，我们已经来到了市井街，市井街是我国目前唯一的一条先秦仿古一条街，那高高在上的禹王庙大门意味着王公大臣在门前可以充分体验到“一人之下，万人之上”的尊贵感觉。市井街、茅屋顶、黄泥墙、乱石铺路的建筑形式，会让人清楚地目睹当时生活在社会最低层的平民百姓的状况，从街两旁林立的店铺、六易场所可以看到先秦时期商贸市场已具规模。这里的驿站、酒馆、作坊、当铺以及供留宿人员使用的马厩等显现出现代城市的雏形，浓缩了先秦时期政治、经济上层建筑和经济基础等整个社会的文化。站在市井街，很有置身于先秦时代平民百姓之中的感觉，可以看到对面将相们盛气凌人的面孔，可以享受到在酒肆中开怀畅饮的休闲，可以感受到在集市上讨价还价的乐趣，同时也存在频繁战争带来的忧虑。

市井街每天表演着《城门立木》《郑人买履》《自相矛盾》《画蛇添足》等历史剧目，还设置有免费讲解、免费供水、免费咨询的第三站服务点是购物最集中的场所，大家要是看中了什么可以买些回去做个纪念的哦。

楚王宫区完全是长江流域风景建筑民风、政治、经济的缩影。那高大宏伟的楚王宫大殿是每个剧组必使用的场景。

大家来看看这个凤鸟图、凤鸟雕塑代表楚国的图腾，从中可以引出一段“一鸣惊人”的故事。凤鸟虽属虚构，但百姓非常崇拜，便把凤鸟作为楚国图腾。

宾馆迎面正厅是《卧薪偿胆》留下的铸器局，是越国打造器具的地方，其中有十三颗越国士兵的青铜头颅，引人注目，它包含着吴越之战中一个惊心动魄的故事。当时吴强越弱，兵力悬殊，征战中越军不得不节节败退，险境中范蠡献计，将越国狱中死囚放出，编成三组敢死队，并允诺免去罪行，重金抚恤家属。结果三组犯人迎战中分三队，依次阵前拔刀自刎，其悲壮气势吴军胆战心惊，越军趁势进攻，败吴取胜，吴王阖闾重伤身亡，这就是中国军事史上着名的以少胜多的“榫李之战”。战役结束打扫战场时，越军发现有十三名士兵的头颅不见了，于勾践令人打造了这十三颗青铜头颅与其身体一起安葬。

勾践石屋形象逼真，会使人联想到越王勾践卧薪尝胆的传说，据传，勾践被吴军打败为奴后，在一山洞内，雪为奴之耻，报亡国之仇，卧薪尝胆，励精图治。三年后，终灭吴国，完成大业。

好啦，我周王宫，市井街和楚王宫我们都参观过，意味着影视城的讲解就要接近尾声了。在这个过程中，不知道大家都有所收获了没有呢?对那个时候的一些历史是不是了解得更多了呢?接下来的时间给大家自由活动，还有一个圣佛寺没有去参观的，如果大家还不累而且又对它有兴趣的话不妨前去看看。刚才的地方如果大家觉得看得还不够仔细的也可以再去看看，去拍些漂亮的照片回去做纪念。

很感谢大家对我工作的支持和配合，希望大家在这个参观的过程中收获到了你们想要的东西。

六、实习总结及体会。

实习期间的不足：

1、实习的时间安排是两周，可是正真让我们用到实习上来的时间就只有两三天，所以，我们学到的东西并没有能够有机会充分的用到实践中去。

2、实习的内实有点单一，有的还有点形式化，所以我觉得我们真正从中学到的东西也不够多。

实习期间值得肯定的：

1、老师们还很尊重我们的选择，还是让我们选择自己想去的实习地点，同时对我们也很认真负责。

2、同学们对实习的态度还比较认真，这个短暂的实习过程中，我们还是学到不少从课堂上没有学到的东西。

(二)实习体会。

1、当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

2、要有广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

3、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

4、要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。

5、语言清晰准确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

6、实践让我认识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随随便便就可能学的来，像如何安排路线，如何应对突发事件，如何与游客进行沟通等等。所以，要当好一个导游的确很不容易，而好的导游服务对游客来说又的确是一种享受。

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学生l旅游管理心得体会总结篇七

实习是旅游管理专业学生在学习了一些专业知识后的一次实战，是贯彻理论联系实际的实战，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

二、实习内容。

这次我实习的地方是河北省秦皇岛市xx旅行社有限公司。这家旅行社成立于201x年，注册资金30万元人民币。是经国家旅游局批准，由河北省旅游局核准，秦皇岛市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营秦皇岛市境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路。旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。

这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。

实习的第一天来到旅行社，经理和其他的工作人员都很忙，简单的和大家打了个招呼，就随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。之前就听学长学姐们说过刚到旅行社，自己要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。

由于之前已经跟过团了，也带过学生团，经理又比较器重，第一天就让我和一个同学一起带一个四川老年团，当天晚上到，有一个北京的全陪。结果一接到团我们就傻了，旅行社说是老年团，可是连一个上四十的都没有，之前准备的逗乐段子都没用了，而且这个团好像是在北京北坑惨了，有几个游客特别扎刺。更让我们措手不及的是，全陪上来就跟我们说要改行程，去利润高的景点，多加点。经验严重不足的我们没压住游客，更没压住全陪，就连刚干了几天的司机也凑热闹教育我们。不过还好，由于我们鞍前马后细心周到的服务，游客之前的不满情绪消除了，对我们俩十分满意，也没给旅行社填什么麻烦，虽然在嚣张的全陪那里受了不少欺负，但也还算是圆满完成任务了。

经过第一次艰难的带团经历，我发现带团真不是一件容易的事，导游不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。更重要的是要学会与不同的人交往，让自己在所带的旅游团中占主导地位，从而掌控局面。

自从较好的带了第一个团后，我又带了几个非常具有挑战性的而且行程很紧的散拼团。后来又带来许多外地司机的团队。由于我处理问题的能力比较强，所以社里总给我一些问题团，其中我带的最艰难的是一个由八位官太太和四个小孩组成的河南团。一上车那四个像小猴子一样的小朋友就向我扑了过来，争着让我抱，不断地问我问题，于是我一路上就一直在抱着孩子。孩子多，大人又都是女同志，事儿自然很多，行动也很散漫，时刻都有操不完的心。他们老的老，小的小，原来行程内的南戴河国际娱乐中心就不适合他们了，所以在游客的一致要求下我为他们调换了行程，但北京的司机却有意见了，跟他理论了一番后他才妥协。行程的事情解决了，吃餐又出问题了，他们对餐不满意，我更换了几次就餐地点，在旅行社的允许下提高了餐标，他们还是不满意，最后没办法只能退钱，带他们到饭馆让他们自己点菜。三天下来，我都感觉自己沧桑了许多，当领队我签意见单写下“安导服务周到细致，非常满意”这句话时，我的眼泪都快下来了。我说自己是“问题团专业户”一点都不假，我带的最后一个团同样是问题团。这个团在组团社那边报的早，时间长了组团社就忘了，把时间弄错了，一天的行程弄成半天的了，到我们社这边又把票定错了，那天还一直在下雨，游客来了就是带着情绪的。在外界因素相当不利的情况下，我一接到他们就开始调动气氛，效果很好，整个行程中我们都是欢歌笑语的，我还同他们讨论红楼梦，讨论秦始皇求仙入海的事情，临走的时候他们一个一个的跟我握手，给我写的意见单夸得我都不好意思了，他们说我让他们在最短的时间内感受到了秦皇岛的美，这是我最有成就感的团，也为我的实习工作画上了完美的句号。带了这么多团虽然都挺顺利，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了。

导游词。

掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好但是每次带的游客都不不一样所会面临的问题也会各不相同如果还是生硬的根据套路去做往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多因此每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结然后通过各种方式寻求解决对策可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累遇到的问题很麻烦但是不断地去学习去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

在旅行社实习的两个多月带了多个旅游团，从没有炸过团，旅行社对我评价很高，任何一个我经手的游客都对我很满意，旅行社还受到过游客给我的。

表扬信。

更重要的是我交到了许多的朋友。这次实习不仅使自己的专业技能得到了提高增加了旅游带团的经验也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前旅行社对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐!

三、

在两个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

实习是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过专业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度!

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

3、经过了二个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

4.实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

5、在实习过程中我也发现了一些问题，其中最严重的是，我发现秦皇岛的旅游市场现在其实还不够规范。虽然秦皇岛市政府早在20xx年就决定了深入开展整顿和规范旅游市场秩序工作，确保经济目标的实现，并制定了实施方案。在整顿旅行社市场，规范旅行社经营行，整顿导游队伍，提高导游队伍素，整治城市旅游基础环境，提升城市整体形象等方面取得了一些成就，但是做黑团，买黑票，非法购买低价票等行为依然存在。也许每个行业都有所谓的“潜规则”，但旅游这行真的是太不正规了，导游的基本利益得不到有效的保证，我想，我可以继续从学术上研究下去，希望可以为规范旅游市场尽自己的一份力。

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学生l旅游管理心得体会总结篇八

随着旅游业的迅速发展，越来越多的大学生选择学习旅游管理专业。在完成学业后，他们进入旅游行业，为各类组织和企业提供专业的支持和管理。作为一名旅游管理专业的学生，我在大学期间通过实践和学习获得了宝贵的经验和知识。在这篇文章中，我将分享我的学习旅游管理的心得体会。

首先，我发现在学习旅游管理的过程中，实践经验是至关重要的。与传统的学科不同，旅游管理需要通过实践来学习和掌握。在大学期间，我参加了多次实地考察和实习项目，这让我更好地理解了旅游管理的实际运作。通过实践，我学会了如何制定旅游计划和行程，如何组织导游团队，以及如何解决旅游过程中出现的问题。实践经验使我对课本中的理论知识有了更深入的理解，并为我未来的职业发展打下了坚实的基础。

其次，我深刻认识到旅游管理需要一个团队的合作和协调。旅游项目往往需要多个部门和个人的协同工作，才能顺利完成。在大学期间，我参与了一次旅游项目的策划和组织，意识到团队合作的重要性。每个成员都要理解自己在团队中的角色和职责，并能够与其他成员进行有效的沟通和协调。只有团队的紧密合作，我们才能够克服困难，顺利地完成旅游项目。

此外，我也发现在旅游管理中，市场分析和行业认知是非常重要的。只有了解市场需求和行业动态，我们才能够制定合适的旅游策略和计划。在大学期间，我学习了市场营销和旅游经济学等相关课程，从中了解了如何进行市场调研和分析，以及如何根据市场需求来制定旅游产品和服务。了解市场和行业情况，可以帮助我们更好地把握商机和竞争优势，为旅游行业的成功发展提供支持。

最后，我认为在学习旅游管理的过程中，积极思考和学习是非常重要的。旅游行业的发展十分迅速，新的问题和挑战不断涌现。作为学生，我们应该保持学习的状态，不断更新自己的知识和技能。通过主动参与讨论和研究，积极思考和探索，我们可以深入理解旅游管理的本质和未来发展方向。同时，我们还应该提升自己的综合素质，如沟通能力、解决问题的能力等，这些都是成为一名优秀的旅游管理人员所需要具备的品质。

总之，学习旅游管理需要全面提升自己的实践经验、团队协作能力、市场分析和行业认知，以及积极思考和学习的态度。只有这样，我们才能够在竞争激烈的旅游行业中脱颖而出，为旅游业的发展贡献自己的力量。

学生l旅游管理心得体会总结篇九

第一段：引言（包括背景介绍和主题阐述）。

旅游管理学是以经济学、管理学和文化学为基础，研究旅游业运营和管理的学科。随着现代社会对旅游业的需求不断增长，旅游管理学的研究也日益重要。在我学习旅游管理学的过程中，我深深体会到了旅游业的特殊性和管理学的重要性。通过总结心得，我希望能够分享我的经验和见解，为旅游管理学的研究和实践提供一些参考。

旅游管理学作为一门综合性学科，掌握了旅游业的运营和管理的基本理论和方法，对于推动旅游业的发展十分重要。旅游业作为一个兼具经济性和文化性的行业，需要在经济效益和文化保护之间取得平衡。旅游管理学的研究和实践，可以帮助我们更好地理解旅游产业链的各个环节，并提供科学的管理和运营策略，促进旅游业的可持续发展。

旅游管理学的核心理论主要包括旅游经济学、旅游企业管理和旅游市场营销等。旅游经济学关注的是旅游活动对经济的影响和贡献，研究旅游业的供给和需求以及旅游市场的运作规律。旅游企业管理则注重如何有效地组织和管理旅游企业，提高经营绩效和竞争力。旅游市场营销则强调如何通过市场研究和策划，有效地吸引并满足旅游者的需求。深入了解旅游管理学的核心理论，可以帮助我们更好地应对旅游业的挑战和机遇。

第四段：实践是检验真理的唯一标准。

除了学习理论知识，我还在实践中积累了很多经验和教训。在实习期间，我亲身参与了旅游企业的运营和管理，通过实际操作和团队协作，体会到了管理学理论的应用和实效。比如，在面对客户投诉和团队内部矛盾时，灵活运用沟通和协调的技巧，可以快速解决问题，提升用户满意度。同时，我也意识到旅游管理学的研究和实践需要与不同背景的人合作，借鉴其他学科的理论和方法，实现多学科融合的目标。

第五段：展望未来，加强旅游管理学的研究和实践。

通过对旅游管理学的学习和实践，我深刻认识到了旅游业的复杂性和挑战性。未来，我希望能够继续深入研究旅游管理学的理论，不断发掘其新的内涵和研究重点。同时，我也将积极参与旅游业的实践，通过与从业者的交流和合作，将理论知识应用到实际中，推动旅游业的发展和提升。我坚信，通过不断地学习和实践，旅游管理学将越来越完善，为旅游业的可持续发展做出更大的贡献。

结语：

回顾旅游管理学的学习过程，我深深感受到了旅游业的特殊性和管理学的重要性。旅游管理学作为一门综合性学科，深入研究了旅游业的运营和管理的基本理论和方法。通过学习和实践，我不仅掌握了旅游管理学的核心理论，还积累了丰富的经验和教训。我相信，随着对旅游管理学的不断深入研究和实践，旅游业必将迎来更加繁荣和可持续发展的新篇章。旅游管理学的未来将更加光明。

学生l旅游管理心得体会总结篇十

旅游管理学生实践是大学教育的重要组成部分。通过实践，学生可以将理论知识应用于实际情境，提升综合素质和职业能力。在我的实践过程中，我深切感受到了实践的重要性，同时也收获了很多宝贵的经验和体会。下面，我将结合自身实践经历，从五个方面分享本人的实践心得体会。

一、理论知识与实际操作的结合。

在实践过程中，我意识到了理论知识与实际操作的重要性。只有理解了理论知识，才能够更好的进行实际操作。而且，实践使我更好地理解了学校中学到的理论知识。例如，在景区运营实践中，了解到不同类型游客的需求和心理，需要满足不同的层次和需求，这些都是学校中讲授的知识，但是通过实践，我们才能真正地理解和实践。因此，实践中，需要不断的将理论知识与实际操作相结合。

二、团队合作与协同。

在旅游管理学生实践过程中，团队合作与协同是非常重要的。每个人都有自己的闪光点和优势，如果团队成员能够互相信任、支持、倾听，彼此之间进行沟通和合作，对于完成任务将起到积极的促进作用。我在实践中也遇到过困难，但是团队协作则能助我们克服难关、提高效率。另外，遇到工作中的问题，可以通过小组讨论、相互学习等形式进行解决，这样不仅有助于凝聚团队的力量，还能够增进团队之间的感情。

三、提升自我意识和职业素质。

在实践过程中，我更清晰地认识到自己的优势和不足之处，并努力修正自身的问题。在保障管理实践中，我意识到自己在沟通方面的不足，不能把自己的想法清晰地表达给大家，更不能触及到主题。因此，我努力和团队成员多加联系，学习团队中其他成员的方法，逐渐提升自己在团队中的职业素质和影响力。

四、学习应用新技术。

实践也是学习新技术和新方法的机会。在实践中，我们有机会接触和应用新的技术和方法，例如智能旅游管理、大数据分析等等。这些新技术和方法对于提高旅游行业的效率、质量和竞争力都有非常重要的作用，而且在未来还会持续发展和应用。因此，学习并掌握这些新技术和新方法是非常有必要的。

五、感受不同的文化。

旅游业是一种友好、文化交流的行业。实践过程中，我们有机会接触不同的文化和风俗，在不同地区的实践中学习到了很多有益的东西。例如，在海南当地实践中，我了解到了当地的民俗文化、饮食文化和旅游资源，这让我对热带旅游发展更有信心和热情。有机会去不同地区和国家旅游，感受不同的文化、人文、自然环境和氛围，是一种非常难忘、有益的体验。

总之，旅游管理学生实践是一个学习、实践、感受的过程。通过这个过程，我们深刻认识到理论知识和实际操作的重要性，体验到团队协作和自我修正的力量，学习到新技术和新方法，感受到不同文化和氛围。希望未来学生实践中，我们能够继续发掘，发扬实践的精神和力量，更好地锻炼自己并做出贡献。

学生l旅游管理心得体会总结篇十一

这次实习时间是从xx年xx月xx日到xx月xx日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。

在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。

（一）完善的公司管理架构。

1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心（国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心）、人力资源部、采购中心（地接景点采购部、饭店采购部）、门市管理中心（客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部）、入境游总部（计调部、接待部、欧美部、日本部）、出境游总部（东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部）、国内游总部（省内部、省外部）、商务游总部（特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部）。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。

（二）公司操作程序。

1.部门间交接程序。

在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。

（三）通过iso9001国际质量标准体系认证。

1.体系简介。

旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个非常准确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个性较高的质量评估。

2.体系作用。

公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更高的规范化。

（一）多样的市场营销手段。

虽然说，市场营销不是企业成功的因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。

1.宣传活动。

在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。

（1）、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。

（2）、针对性广告处理。根据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日报》和《羊城晚报》的专门为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案。

2.公共推广活动。

除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。

（2）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。

（3）、利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多个台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。

（二）独特的企业文化。

企业文化简单说来就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上，“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎所有变革成功的企业，都是十分强调培养危机感的企业。比尔·盖茨曾经告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。

这种意识会催促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发展的内部驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为自己处于不败之地。公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距依然比较大。如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严重亏损，而且很快便会倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。

三.实习后想法以及建议。

（一）尽量运用高科技的手段进行操作。

在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作，也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件，这不但加快的工作的效率，而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

（二）、加大工作透明度。

在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。

（三）、加强员工的环保意识。

如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。

四.结论。

自从进入大学学习以后，三年以来，本人都在学习好理论知识，目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。