最新服务营销微学堂心得体会范文(优质10篇)

通过写心得体会，我们可以更好地反思自己的成长和进步。写心得体会时要注意用词得体，避免使用过于俗套的词汇和敷衍的表达方式。我们来看看下面是小编为大家精选的一些心得体会范文，一起来了解一下吧。

服务营销微学堂心得体会篇一

营销服务是一个重要的领域，尤其对于那些想要成功经营企业的人来说。在我从事营销服务领域的这段时间里，我学到了很多经验和教训。在这篇文章中，我将分享我的心得体会。首先，我想说的是，我发现市场环境对营销的影响非常大。

第一段：市场环境的重要性。

在经济不景气的时期，营销变得更加艰难。此时，客户的预算会有所缩减，对产品或服务的要求也会更高。因此，我们必须适应这种情况，提供更加合适和切合实际的方案。因为客户需要的是实际的好处，而不是华丽的营销手法。

第二段：了解目标客户。

对目标客户的熟悉程度是我们能否成功的关键。在我成功的案例中，我始终致力于了解客户的需求和期望。在初期，我会认真听取客户的建议，并尝试理解他们的目标和理念。通过这些沟通，我得到了很多对企业有益的信息，并且能够提出更加贴近实际的方案。

第三段：营销策略的选择。

选择恰当的营销策略非常重要。例如，对于一些非常竞争的领域，我们应该更加关注已有客户的维护，而非培养新客户。同时，我们还可以通过给予现有客户优惠、礼品等方式来提高客户满意度和忠诚度。在这个阶段的关键是，我们必须有目标，有计划地去推进。

第四段：品牌形象的塑造。

品牌形象是企业在目标客户中留下的印象。因此，我们必须认真考虑如何在市场竞争中塑造自己的品牌形象。要塑造出一个良好的品牌形象，我们必须开始营销策略的不断调整和优化，同时我们还必须有创新的思维方式去推进。

第五段：持续的客户关系维护。

尽管成功获取了新客户是我们目标的一部分，但是我们的目标还应该着重在如何通过客户关系的持续维护来为企业带来更加持久的优势。我建议我们需要确保每位现有客户都可以享受优质、个性化和切实可行的服务方案，同时我们不应该忘记向他们提供实惠礼品和优惠券等实际利益，让客户更加愿意继续与我们合作。

总之，营销服务的成功与否取决于许多因素，包括市场环境、对目标客户的深刻了解、正确的策略、良好的品牌形象和持续的客户关系维护。希望在工作中我们可以借鉴这些经验，为企业的营销服务带来更加可观的成果。

服务营销微学堂心得体会篇二

营销服务是一项需要用心经营的事业。客户是企业的营销中心，客户满意是企业营销成功的关键。在长期的工作中，我积累了一些营销服务心得体会。

第一段：服务理念要落到实处。

每一个企业都有自己的服务理念，但如果服务理念仅仅停留在口号上，那么无论多么美丽的词语都无法让客户信服。服务理念要落到实处，就需要对每一个客户的需求有着近乎苛刻的关注和满足。实际工作中，我们要时刻关注客户的反馈，及时地解决问题和提供服务，这样才能让客户感受到我们的服务态度。

第二段：聆听客户的心声。

对于客户而言，他们最关心的不是我们企业直接推销的产品，而是我们企业能否满足他们的需求，以及我们是否关注他们的实际问题。因此，我们必须要及时地聆听客户的心声，并以客户需求为核心。当客户对我们提出意见建议时，我们要认真态度和及时的反馈，这样才能让客户看到我们真诚和专业的一面。

第三段：提供优质的服务。

优质的服务是客户选择我们企业的重要原因。对于营销服务人员而言，我们需要深入了解客户的需求和情况，提供专业的、个性化的服务，不断跟进解决客户问题，以最短的时间和最高的效率提供优质服务。同时，我们需要加强团队协作，掌握团队管理技能，让团队内部的配合和沟通更加顺畅，以更好地为客户服务。

第四段：注重专业技能的提升。

知识水平是营销服务工作成功的基础。我们需要不断学习掌握新技能，了解业界的新动态和潜在的客户需求，以更好地服务客户。我们要不断提高自己的沟通技巧，掌握销售技巧和理念，不断充实自己，才能在客户服务的过程中始终保持“专业”与“高效”。

信任是企业与客户之间的纽带。在提供服务时，我们要以“客户至上”为基本原则，以真诚的态度和专业的技能，赢得客户的信任。当客户看到我们能够满足自己的需求，并且能够对他们提供专业的帮助时，才会对我们的企业充满信任和期望。

结论：营销服务是一项需要长期经营的事业。只有不断学习与拓展，把服务落到实处，才能提供最好的体验和服务，让客户真正信任和认可我们的企业。

服务营销微学堂心得体会篇三

营销服务学是指为了客户的利益而展开与客户相关的经营活动与服务的学科。随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的不断变化，营销服务学作为一门重要学科，越来越受到各种企业和机构的重视。在这样一个大背景下，我系统学习了营销服务学，也深感其中的意义和重要性。

营销服务学将消费者置于经营活动的核心，强调客户关系管理的重要性。通过客户关系管理的实践，企业可以快速提高客户忠诚度和重复购买率，让客户愿意长期与企业保持合作关系。另外，营销服务学也能够提高企业对市场的了解和对市场的预判能力，帮助企业更好地预测市场需求，制定更为具有针对性的营销策略。

营销服务学不仅通过客户关系管理，提高了客户忠诚度，还在产品质量、售后服务等方面给予了更多关注。通过研究消费者的行为和需求，营销服务学帮助企业了解消费者的真实需求，从而更好地为消费者提供贴近其需求的产品和服务。这种服务理念和行为也让消费者感受到了更好的购物体验和品牌认同，进而为企业积累更多的口碑和品牌价值。

在学习营销服务学的过程中，我更加深入地了解到每个人都有自己的品牌价值。对个人而言，不仅要关注个人品质和才华，还应注重自身的风格和形象维护。在处理人际关系时，营销服务学中的关系营销管理也可以为我们的人际交往提供新的思路和路径。总之，通过营销服务学的学习与实践，我对自身的品牌价值和人际关系管理都有了进一步的认识。

第五段：结语。

通过对营销服务学有关知识和方法的学习，我进一步认识到了营销与服务的紧密关联，了解了如何将消费者置于经营活动的重心。在实际工作和生活中，我会继续贯彻营销服务学的理念——将消费者利益置于第一位，以此来提高客户忠诚度、品牌价值和人际关系的维护。

服务营销微学堂心得体会篇四

和朋友一起商量去哪里吃火锅，笔者的第一反应就是“海底捞”，这个从四川过来的连锁品牌，这两年在郑州的餐饮市场上面可是名头响当当。不是因为它的菜有多么的好吃，价格多么有诱惑力，人们看重的是它提供给我们的上帝一样的服务，才形成了要吃火锅必选海底捞的现象，让笔者不得不佩服其营销手段的高明！

从客户的车子到其任何一家门店开始，我们就享受到在其它地方完全不一样的待遇：保安及时给你拉开车门护送你下来直到大厅门口，然后有服务员问你的就餐人数等情况；倘若现在没有位置而你又愿意等的话，会有一张类似酒吧的小桌子供你等候，提供一些休闲零食和豆浆，当然这些都是免费的；你也可以打打牌或者到门口免费的擦鞋摊擦鞋打发光阴；如果等的时间超过30分钟，会享受9折优惠……笔者曾经仔细观察过这些，所有来的人几乎都会选择等一会而没有立即走的；服务员的工作从来都是充满热情的，感觉不到虚假；几乎没有看到过在海底捞的服务员和客户发生争执的等等。

从这些点点滴滴的精心之举，联想到我们的医药企业。天天喊着“客户至上，服务第一”的口号，可是真正做到的有几家？充斥我们耳边最多的就是扩大产品疗效宣传蒙骗消费者的管用伎俩、设计产品购销陷阱忽悠客户的一锤子买卖等等负面见闻，这种短视而危险的行为我们应该反思了。难道我们就只看见了眼前的利益而豪赌明天，这样值得吗？对于医药企业来讲，实施服务营销的目的就是希望可以通过服务客户，建立持久稳定的产品销售；服务患者，实现产品和品牌的市场影响。但是所有这些不是简单喊两句口号就可以达到的，需要的是我们这些有责任心的企业来踏踏实实的实施。

其实，落实到企业的实际工作当中，有效实施服务营销的也并不难，掌握好产品服务营销和客户服务营销两个方面就行了。这主要是和目前医药市场的主导因素以产品和渠道主控力量（客户）决定企业的营销成果为基础的情况，这也构成了目前市场竞争的主体。医药企业要做的就是围绕这两个方面做文章，进行细致的工作和全面的部署。

首先，产品要对路。

产品的特性决定了企业进行市场开发的方向，

新特药品种可以通过临床招投标和招商获取尽可能多的利润，otc品种则要在展示和广告方面多做文章，普药品种讲求渠道的适应性和产品价格优势方面等。在医药企业实施产品的服务营销方面，也必须对企业所拥有的产品进行较为详细的分析和研究，从而可以确立适合开展服务营销产品类别和品种。

因为服务营销讲求的是通过提供细致周到的服务，树立企业和产品良好的消费者认可，从而可以成果实现多次销售取得尽可能多的利益。所以，具备实施服务营销的产品主要包括两个方面：

1、以慢性病治疗为主的产品。

治疗慢性病大多需要较长的用药疗程，因而企业抓住这种现实需求，通过良好的服务，可以增强产品的深刻记忆，从而形成产品的多次销售最终获利。其中，特别的如：心脑血管疾病中高血压、糖尿病、肝病等品种更是适合。

2、产品本身有一定的利润空间。

产品具备一定的利润空间，是企业盈利的保障。同时，这种产品也是企业进。

行市场再开发和投入的保障。这种品种通过不断的销售获利，可以支持企业的服务营销等一系列市场推广手段无后顾之忧。

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服务营销微学堂心得体会篇五

学习服务营销学这们课程能够让我们获得我们所需要的东西，能够教会我们许多的人生道理，能够教会我们许多对于自身的塑造、气质的培养、品格的提升等等。这对于我们在社会中的历练起到重要的辅助作用。

学完了服务营销学，我很惭愧，因为我还没有做到刘老师所说的，很多的事要做却都还没有开始去做，很多的书要看，但还没看到刘老师所说的要读万卷书，都还没有去实施，希望现在还不会很晚，还可以好好的弥补所没有做得事，希望不会太晚。

另外学完服务营销学这门课程之后让我悟到了很多，学习知识要学会触类旁通，举一反三，另外在记忆知识点的时候要有技巧的去记忆，还要学会多多的总结，另外还要的就是在知识点的基础撒谎那个进行联想和想象，扩大自己的知识面。

学习服务营销学就像是在学习人生的过程，只要我们知道我们在做什么，要做什么，如何去做，而且无愧于心，无愧于社会的，我们的人生就是美好的，我们的人生不必太过于绚丽多彩，但我们的人生一定都要有所收获。每个人的起点与终点一样，不同的是中间的转折点。为了我们这个中间的转折点，好好奋斗一番，好好塑造和打造自己，为未来而不懈拼搏吧，爱拼才会赢。

服务营销微学堂心得体会篇六

xxxx年x月x日，xxxx给我们安排了一场以“服务营销”为主题的精辟培训课程，课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下，课程似乎和营销客户经理关联度较大，但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下，我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深，受益匪浅。

从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式，抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中，潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则：pian（痛苦）、power（权利力）、vision（愿景）以及value（价值）。依我看来，这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题（痛苦）的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策（权力）从而找出真正的投资决策人，至此我们才能真正了解到客户的投资目标（愿景）从而从性价比的角度帮客户做出改变，到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标（价值）。四个原则循序渐进，但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想，当我们在客户服务中，在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候，我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。

从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率，而在我看来，这些要素如果应用到客户服务中，我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”，潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类：“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别，进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中，我们或许也可以试着将所管客户分为4大类：仅完成初次拜访的客户，找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”，而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发，满足客户现阶段最需要的信息，我们才能逐步取得客户的信任，也才能真正的服务好客户。

从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值，在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中，潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”，产品或服务的中性事实、数据或特点是特征，产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益，也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青，使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中，潘老师也提到了6要素：同理心表达、有条件的同理心（转折）、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进，在不断以退为进中争取客户认同的过程，能够做到这几点，我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程，但却让我倍感充实，我从中看到的客户服务种种要素，从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间，在今后的工作中，我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中，实现其真正的价值。

服务营销微学堂心得体会篇七

第一段：引言（100字）。

服务营销课程作为商科学生必修的一门课程之一，对我来说是学习专业知识和提升自我能力的难得机会。在这门课上，我深入了解了什么是服务营销以及它的重要性。通过学习和实践，我收获了许多宝贵的经验和心得，这些经验将对我的未来职业发展起到积极的推动作用。

第二段：有效的沟通（250字）。

在服务营销课程中，我学到最重要的一点是如何与客户进行有效的沟通。通过分析市场需求和顾客行为，我学会了如何根据顾客的个人特点和喜好来定制服务。我也学会了倾听和观察的重要性，只有通过与客户进行良好的互动，才能真正了解他们的需求和期望。我发现，一个能够与客户建立互信关系和有效交流的人在服务行业中具有巨大的竞争优势。

第三段：创造独特的体验（250字）。

在服务营销课程中，我学到了如何创造独特的服务体验。一个好的营销策略应该超越产品本身，而是提供一个令客户记忆深刻的体验。我学到了如何寻找并满足客户的情感需求，如何通过精心设计的服务环境和个性化的服务来塑造客户对品牌的认知和忠诚度。在今天竞争激烈的市场中，只有创造出与众不同、有特色的服务体验，才能在客户心中留下深刻的印象并达到品牌的长期成功。

第四段：现代科技的应用（250字）。

服务营销课程还向我们展示了现代科技在服务行业中的应用。通过互联网和移动应用程序，服务企业可以更好地与客户进行连接和互动。在服务营销课程的实践项目中，我亲自体验了如何运用社交媒体和电子商务平台来推广服务和与客户建立联系。我认识到，科技的发展为服务行业提供了更多的机遇和挑战。只有紧跟科技发展的脚步，不断创新和学习，我们才能在激烈的竞争中脱颖而出。

第五段：个人成长与感悟（350字）。

通过服务营销课程的学习，我个人不仅获得了专业知识和技能，还得到了许多个人成长。我学会了如何团队合作，如何管理和解决团队中的冲突，如何在压力下保持冷静。我从中学到了坚持和努力的重要性，无论是在团队项目中还是在个人学习中，都需要持之以恒的努力。我也意识到，服务行业的核心是关注和满足客户的需求，只有客户满意的服务才是最重要的。

总结（100字）。

通过服务营销课的学习，我不仅获得了专业知识和技能，还得到了个人成长。我深刻认识到了有效沟通、创造独特体验和应用现代科技在服务行业中的重要性。我相信这些经验和技能将对我的未来职业发展起到积极的推动作用。我将继续努力学习和实践，成为一名优秀的服务营销专业人才。

服务营销微学堂心得体会篇八

转眼间，这一学期的学习课程又即将步入尾声。服务营销学是继大二的市场营销专业课程后，接触到的一份全新的营销理念。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展。这一门《服务营销学》课程着实让我受益良多。我不仅学到老师给我们讲的关于服务营销的很多知识，更重要的是我学到很多书本上学不到的东西。对于老师讲过的一些话我至今还牢记着，比如“一个人的观念的改变非常重要，有什么样的思想，就什么样的生活，有什么样的选择，就什么样的结果”等等一些让人简单记住又值得体会的语丝。

服务营销要赢在当下，如何赢在当下，成为了我们每个人的目标和思考的问题。如何在服务营销中赢得当下？我个人认为应该做到以下方面：

服务营销，服务的是顾客，营销的是自己。服务营销，人至关重要，员工与顾客决定营销成败。

在提供服务产品的工程中，人是一个不可或缺的因素，尽管有些服务产品可以有机器来提供，但人依旧起着十分重要的作用。一方面，高素质、符合要求的员工是参与提供服务的一个必不可少的条件；另一方面，员工的服务态度和水平也是决定客户对其服务满意度的关键因素之一。考虑到人的因素在服务营销中的重要性，克里斯蒂安·格隆罗斯提出，服务业得营销售由3个部分组成即公司、顾客、员工。由此可见人的因素在服务营销中的地位。可口可乐的总裁曾经说过，即使可口可乐的资产一夜之间全部没了，只要我的员工还在我就可以重建可口可乐。

给予客户优质的服务。

企业的竞争策略主要有两种，要么是价格优势竞争，要么是差异化竞争，服务就是一项非常有效的差异化策略。许多企业管理者经常存在一些认识误区：认为提供服务要花费时间、金钱，得不偿失，只有停止服务，才有更多精力去发现和争取新顾客。

企业就通过其收到了便宜而有效的广告效果，从而提高了在客户中的信任度、增加了业务的信誉，同时还获得了更多的客源。

而世界上最成功的公司，都是那些提供最优质服务的公司，比如，戴尔计算机除了其独特的直线订购、按需配置模式外，服务方面的优势尤为明显；麦当劳是全球最大最著名的快餐服务集团，它高水准的品质、服务、清洁和物有所值在全球家喻户晓；ibm公司的信条是：尊重客户，以人为本，无论何时何地都要为客户提供最优质的服务；乔·吉拉德的神奇理念：服务、服务、再服务......

可见，企业要想成功，提供优质服务是必不可少的环节。

北极需要冰箱吗？爱斯基摩人告诉你，我们会买！冰箱的功能在于恒定的保持低温。北极不缺乏寒冷。但人们缺乏控制温度的能力。在北极爱斯基摩人刚捕获的猎物，如果没有及时处理，那么不久之后它会冻成和冰块一样坚硬。这个问题困扰了爱斯基摩人无数年，直到有人把冰箱卖到了北极。冰箱恒定保鲜功能处理了这一问题。把肉放到冰箱保温格了，第二天起来，拿出肉，可以做饭了。这一案例，颠覆了传统的观念！无数人跌破眼睛。如果是现在我们可以概括为“创造需求、诱导需求、满足需求”营销的三部曲。

一件商品或者服务，其价值不在于本身的功能，而在其是否能满足消费者的需求。好的定位告诉你我手中的商品能满足那些人的寻求。不论是把鞋卖给不穿鞋的人，还是把梳子卖给和尚，一个好的定位，“钱途无量”。

既然服务营销在当今社会这么重要那么我们要怎样做好服务？

没有掌握消费者的购买心理导致产品买不出去。假如作为老板的你问消费者“你想要甜的还是酸的”那么消费者肯定会回答一个，这样你就可以很好掌握消费者心理根据他的心里你就可以较好的推销出你的产品。但是要想更好的做好营销我们就必须做到，在合适的地点，合适的时间，合适的人，提供合适的产品。

首先要想企业做好关系营销理念是少不了的。就拿ibm公司来说吧。ibm公司的关系营销理念是：多花时间让客户高兴。脑白金的史玉柱也说“永远要做得比顾客的需求更高更好。”所以一个企业要想企业做好关系营销理念是少不了的。其次是满足顾客需要，以顾客需要为始点以顾客满意为终点。做到“以客为尊”.比如，客人来你的服装店买衣服，你开价1000，客人砍400，如果你说“神经病，400哪里能买的到”然后就很很不高兴的少了他一眼不理了，那么这顾客肯定是掉头就走的而且很有可能因为你的态度差以后再以不会再来了，但是如果你说“你在讲个价吧，，我们400块实在卖不来，，我们的房租阿水电阿加上成本都不止这些价了你在出高点”说的时候还面带笑容和和善善的，顾客就很可能因为满意你和善的态度就买下了你的产品。我记得刘老师还讲过，让顾客满意的最高境界是赢得口碑，口碑有三大优点：不花钱，传播快，信用度高。所以在赢得顾客满意基础上我们还要努力朝着赢得顾客口碑再次，获得消费者的忠诚度。顾客与企业之间应该是朋友的关系，这是营销所追求的目标。

有一句话让我印象很深，“现代企业的四大要素：资本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。”可见人员对于企业来说是多么重要阿。发展企业首先在于发展人，办企业就是办人，企业成败在于人，服务更是如此。只有好人品才有好产品，好服务。所以作为的服务人员的要不断丰富自己的内涵和提高自己的素质。不断丰富知识，树立正确的态度，掌握娴熟的技巧养成良好的习惯。所以说，作为一个服务的人员我们要有丰富专业知识要丰富自己的内涵和提高素养。而作为高层人员则应该意识到像联邦快递总裁所说“我们照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。”只有这样做整个企业才不会失去活力。

一个企业的营销人员不会少，可是真正能给企业带来更多利润的只有优秀的服务人员，也只有优秀服务人员才会得到企业更多的重视。刘加来老师说过：“只有练好内功，才能对外进攻。”所以作为一个服务营销人员，要有不断提高自身素养、努力成为一名优秀服务营销人员的自觉。

为成功而打扮，为胜利而穿着。卡耐基说过：“良好的第一印象的登堂入室的门票”。100%的企业也都把“相貌端庄”作为第一应聘条件。所以说销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。处理好自身形象是成为优秀的服务营销人员的第一步。

接着，作为一名服务营销人员应该努力提高自身的专业服务素养。专。

业服务素养不仅仅指的是专业知识技能，那是作为一个服务营销人员应该具有的最基本的条件。在这里，他还指，具有强烈的服务意识及良好的服务态度。时刻保持真诚的微笑，细心的发现并了解客户的真实需求、以极大的耐心面对客户的投诉抱怨、以宽容的心态对待客户犯的.错误都是一个优秀的服务营销人员该具备的专业素养。只有这样，才能为企业留住客户，才能为自己为企业创造更大的价值。

最后，我想说，每上一堂课，我都会有不同的收获。让我切实感受到了服务营销发展的必然性、重要性以及在服务营销迅猛发展的大环境下，企业与服务营销人员应如何作为才是正确之道。同时也让我明白了作为一名市场营销人员该有的责任与义务。这对我这个营销专业的学生来说，无疑是项巨大的收获。而这对于一个企业、一个服务营销人员来说，也同样有着极其重要的意义。

服务营销微学堂心得体会篇九

学习服务营销学完之后给我的一个感受是：在学习这门知识的时候之后，我们自己所应该知道的是我们到底从中学到了什么，吸收到了什么，之后我们又要怎么去付诸行动，最终达到我们所要实现的目标，这才是我们学这门课程的关键。

学习服务营销学这门课程，让我印象深刻的非刘加来老师不可，刘加来老师常常教诲我们每天我们都要有所收获，不要碌碌无为。他不仅在上课的时候给我们传授课本上的知识，另外还结合课本上的知识传授我们人生道路上我们所要具备的，就像塑造我们的性格，培养良好的气质，选择正确的人生道路等等。在课外之余还辅导我们怎么去写好简历、职业生涯规范等等。刘老师希望我们都能够从这门课程中有所收获，有所感触，也希望我们以后在踏上社会的时候少走弯路，他希望把我们培养成一个实用性的人才，这是刘老师读我们的期望，在教服务营销学这门课程的时候贯彻到底，虽然刘老师没有关注到我，但听他的课不仅仅是一种享受，更是一种精神上的感染，每每听完他的时候都有点不舍，因为我从刘老师那边领略到了什么才真正的吸收，什么才是精辟的对人生的见解，想到着我每每都有所顿悟，这也许正是我们所需要的，学习知识就是一个悟的过程。就像刘加来老师所说的：会说得不如会听的，会听的不如会做的，会做的不如会悟的，我们所需要的就是一个悟的过程。

服务营销微学堂心得体会篇十

西安最近的楼市的形势太好了，以致于营销的作用在一个楼盘操作的过程中显得如此的微不足道，但是最近在杨凌操作了一个项目，因此就谈谈我的一些三线城市的楼盘操作心得，与大家共探讨，如能起到抛砖引玉之功效，则是好事一桩，如不能，则贻笑大方亦无不可。

三线城市是相对于一线直辖市，二线省会城市而言的地县级市，其楼市的发展情况、城市的经济和媒介环境等不尽相同，因此操盘的时候也是手法不一，但有些环节还是非常重要且必须要做的。

要理清此地区的楼市发展脉络，深入理解楼市的发展处于哪一个阶段，了解项目营销的大环境。大环境是项目发展的基础，只有顺应大环境发展趋势的项目才能获得较好的发展空间。

经济运行情况、商业兴旺程度、现有居住环境考察、建筑风格考察等都是研究区域营销大环境的重要问题，一般来说，通过以上的专项研究，结合相近城市情况，进行横向比较就可以初步推断出此区域楼市处于哪一个阶段，然后根据发展趋势，给项目做一个合适的角色定位，使项目的发展能顺合市场的发展趋势。

比如这次金领在做杨凌操作的的一个住宅项目—田园居。就是先通过以上的几个方面研究，确定杨凌的楼市正处于起步阶段，因此就把项目定位于一个楼市领军者的角色，再通过引进深圳等地先进小区的模式，在建筑设计上下了很大的工夫，使整个小区的生活理念，建筑品质、建筑风格、环境设计等各方面全面超越当地已有的小区，用实体情况来配合这个领军者的定位。开盘后的热销证明了这个角色定位是非常准确的，得到了市场的热烈追捧。

现在的开发商大部分还是没有这个概念，总是在建筑方案确定后才找推广公司来做推广，实际上这是一个很大的错误。当建筑方案确定后，修改的余地就很小了，那策划里面有一个非常重要的部分市场研究的工作就没有太大的意义了。

市场经济和计划经济一个根本的区别就是市场经济需要生产市场需要的产品，而计划经济则是先生产产品，然后再找市场。因此产品的设计能否符合市场需求特征是决定项目成败的关键因素，因此先通过专业的市场调研，分析市场需求特征，然后根据市场需求特征来设计符合需求的产品才是策划的上上之选，不战而屈人之兵。

而产品设计一旦定型后，如果恰好符合市场需求的那还好，如果不符合市场需求特征的，那在推广中就非常被动了，因为你必须得找另外的理由来说服消费者购买他不满意的商品，这个难度是非常大的。因此如能在建筑方案出来之前，策划工作能介入的话则是相当完美的。

所幸的是我们操作的每一个项目都是在产品设计之前就参与到了这个项目的操作中，因此详细的市场调查报告对产品的设计方案有了一个明显的优化作用，保证了此项目的建筑风格、户型面积等各方面都是基本符合当地市场需求的，为后面的销售打下了良好的基础。

第三是做好财务预算，一般人会觉得开发商的财务预算对于策划来说不大相干，这也是一个很错误的认识。你必须充分了解项目的成本、利润空间及推广的预算情况，因为媒介计划、促销计划等大量的工作都牵扯到财务预算问题，因此只有你充分了解了财务预算的构成，才能游刃有余地根据预算来做推广，这叫量力而行，打有计划的仗。否则推广中产生的费用是很难控制的，一旦超出预算，合作的愉快程度就要大打折扣了，甚至可能解约。

第四，推广工作要充分考虑当地的情况，可行性要侧重考虑。这是一个非常重要的问题，许多策划者在操作三线城市楼盘的时候，往往根据大城市的习惯来想一些大创意大推广，到执行的时候发现根本不是那么一回事，结果往往是无功而返，有的甚至因为虎头蛇尾，为当地人所垢病。事实求是的态度是做策划推广工作的前提，大城市有大城市的完善推广环境，小城市也有小城市推广的'优势条件。

比如我们在操作这个杨凌的楼盘的时候，就充分利用小城市人们大多相互认识的特点，根据人际传播原理，把楼盘的信息通过政府官员、相关单位的人员之口传播出去，结果在酝酿期两个月内不花一分推广费，却取得了近千人慕名前来预订的成绩，打了一个漂亮的推广战。只是苦了项目的销售经理，一个多月来整天拿着建筑方案往各政府部门跑，请他们提意见（实际目的是希望他们来传播信息）。

而在预售证拿出来后，进行正式推广的时候，我们也充分考虑了小城市的广告环境比较简单，广告形式单调，因此设计了一个“突袭”的方案，通过电视、报纸、户外、现场、sp、试销等各方面途径，集中在一天完成，做到路上走的能看见户外广告、市中心玩的能参与到sp当中，在室内的能看到电视广告和报纸广告的全方位立体营销效果，由于这种突袭式的推广方式比较新颖，加上信息集中，此楼盘的信息一下子就在整个城市传播开来，成了市民相互谈论的话题。

第五注意品牌的累积，一般来说，开发商在一个三线城市做出一个比较精品的楼盘后，二次拿地就比较容易了，因此要注意维护开发商的品牌，为其下一个项目创造良好的社会环境。比如建立客户关系营销资源库，维护客户关系，当然，对于一些打一枪换一个地方的开发商而言，虽然不一定会听得进品牌的道理，但作为营销人来说，必须尽到这一份责任。

以上几点是这次在操作杨凌项目的过程中累积下来的一些心得，希望得到大家的指正意见，如能进一步交流，达到相互探讨，共同提高的目的，则幸也。