最新服务客户12法则心得体会及感悟(精选9篇)

心得体会是对工作和学习过程中所遇到问题的思考和归纳。心得体会的写作要注重个人的真实感受和体验，避免空泛和笼统的陈述。在下面的范文中，我们可以看到不同角度对同一问题的思考和理解。

服务客户12法则心得体会及感悟篇一

第一段：引言（背景介绍）（200字）。

服务客户是现代商业中至关重要的一环。无论是企业还是个人，都需要通过提供优质的服务来获得客户满意度，进而获得成功。在我多年的工作经验中，我深深感受到了服务客户的重要性，并从中获得了一些宝贵的心得体会。

第二段：认识客户需求（250字）。

要提供满意的服务，首先就要了解客户的需求。每个客户都是独立的个体，有着不同的需求和期望。在与客户接触的过程中，我会注意听取客户的意见和建议，了解他们的真正需求。只有真正理解客户的需求，才能针对性地提供合适的服务。

第三段：建立良好的沟通与信任（300字）。

与客户建立良好的沟通和信任是服务的基础。在与客户沟通时，我会注重表达清晰、语气友好，并尽可能避免使用行业术语，以免造成客户的误解。同时，我也会倾听客户的意见，尊重他们的选择和决策，建立起良好的信任关系。只有在与客户建立了良好的沟通和信任基础上，才能更好地满足客户的需求。

第四段：关注客户体验（300字）。

在服务客户的过程中，我始终关注着客户的体验。我会定期向客户索取反馈，了解他们对我们服务的评价和建议。对于客户的反馈，我会虚心接受，并及时改进自己的工作。在服务中，我还会主动提供一些额外的价值，例如提供一些小贴士或建议，让客户感受到更多的关怀和实用的帮助。通过持续关注客户的体验，我能够不断改进自己的服务水平，提高客户的满意度。

第五段：回顾与总结（250字）。

通过这些年的服务客户，我深刻体会到了提供优质服务的重要性。了解客户需求、建立良好的沟通与信任、关注客户体验，这些都是提供优质服务的关键要素。同时，服务客户也是一种学习和成长的过程，通过与客户不断的交流和反馈，我能够不断改进自己的工作方式和方式。今后，我将继续保持对客户需求的关注，坚持提供优质服务，为客户创造更多的价值。

结尾：

服务客户是一项艰巨的任务，需要我们不断学习和提升。通过了解客户需求，建立信任，关注客户体验，我们可以为客户提供更满意、更贴心的服务。只有不断地改进自己，才能为客户创造更大的价值，获得更多的成功。服务客户的经验让我深刻认识到，只有积极主动地为客户着想，才能够真正做好服务工作。服务是一种责任，也是一种机遇，只有从客户的角度出发，才能真正满足客户的需求，取得共赢。

服务客户12法则心得体会及感悟篇二

服务客户是企业发展的基石，在竞争激烈的市场环境下，一个企业如果无法提供优质的服务，很可能失去客户，甚至面临倒闭的风险。因此，服务客户如同一项必不可少的任务，每个从事客户服务工作的人都应该时刻牢记。

第二段：客户服务的核心法则。

在服务客户的过程中，有一些核心法则需要我们遵守。首先，顾客至上，一切服务都要以满足客户需求为出发点和落脚点。第二，时间至上，及时响应客户需求，快速解决问题是服务客户的基本要求。第三，态度至上，友善、耐心、协助是与客户沟通和互动中应该保持的态度。

第三段：体会一：以顾客为中心。

我曾经在一家销售公司从事客户服务工作，通过这段经历，我深刻体会到以顾客为中心的重要性。每次接到客户的咨询电话，我会认真倾听客户的需求，并尽可能提供解决方案。我发现，顾客在遇到问题时，需要的并不只是简单的答案，更多的是关注和关心。因此，我会时刻关注客户，及时回复短信和邮件，并尽可能提供更多的帮助，以满足他们的需求。

第四段：体会二：主动与及时。

在与客户沟通和互动的过程中，我意识到主动和及时是服务客户的关键。客户通常希望在遇到问题时能够快速解决，因此，我们必须保持高度的敏锐度，及时回应客户的需求。我会定期向客户发送邮件和短信，询问他们是否满意我们的服务，并及时处理他们的反馈和意见。通过这种方式，我能够快速了解客户的需求，及时解决问题，提高客户满意度。

第五段：体会三：友善与耐心。

友善和耐心是服务客户过程中不可或缺的品质。客户在面对问题时往往会情绪不稳定，此时，我们需要展现出耐心和关心，以帮助他们解决问题。在我工作的这段时间里，有很多客户遇到了困难，他们在沟通中显得有些不耐烦和焦虑。但是我始终保持友善的态度，倾听他们的诉求，并给予他们必要的帮助。通过这样的沟通和协助，我成功转变了一些客户的态度，增加了他们对我们公司的信任和满意度。

总结：

服务客户是一项需要综合素质和技能的工作，通过不断的学习和实践，我更加深刻地理解到服务客户的重要性。以顾客为中心、主动与及时、友善与耐心是我在服务客户过程中的三个重要体会。只有将这些法则贯彻于工作实践中，才能够为客户提供卓越的服务，提升企业的竞争力。作为一个客户服务工作者，我将继续努力学习和提升自己的服务水平，为客户创造更高的价值。

服务客户12法则心得体会及感悟篇三

作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。

以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。此刻社会日益提高，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不一样客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位主角，也就是从权力型，向职责型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一样客户的需求心理不一样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户供给服务时必须研究成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，很多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，仅有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。

服务客户12法则心得体会及感悟篇四

服务客户是企业重要的经营理念之一，对企业来说，提供优质的客户服务是赢得客户口碑和忠诚度的关键。在与客户的接触中，我学到了一些服务客户的法则和心得体会，下面将就此展开阐述。

首先，建立客户为先的意识是服务客户的关键。作为服务人员，我们必须明确意识到客户是我们存在的原因。客户是企业生存和发展的根本，只有让客户满意，企业才能持续发展。因此，作为服务人员，我们应该时刻把客户放在心中，把服务客户作为我们的首要任务。在与客户交流的过程中，要真诚、耐心地倾听客户需求，确保客户获得真正的满意。只有把客户的利益放在首位，才能赢得客户的信任和支持，进而取得更好的业务成果。

其次，个性化服务是提高客户满意度的关键。每个客户都是独一无二的，拥有自己的特殊需求和个性。因此，服务人员需要灵活运用服务的方式和方法，为客户提供个性化的服务。例如，在与客户的面对面交流中，我们可以通过观察客户的表情、姿态和言辞，及时了解客户的需求和情感，然后根据他们的需求提供定制化的服务，使客户感受到被关注和重视。个性化的服务不仅可以满足客户的需求，还能增强客户对企业的归属感和忠诚度。

再次，高效的沟通是服务客户的基础。良好的沟通是服务的前提条件，也是提高客户满意度的重要保证。在与客户互动的过程中，服务人员要善于倾听客户的意见和建议，了解他们的真正需求；同时，要清晰明了地表达自己的观点和意图，确保信息的准确传递。有效的沟通可以帮助双方更好地理解对方，缩小误解和沟通障碍，提高工作效率，为客户提供更快捷、更精准的服务。

此外，提供卓越的服务体验是服务客户的关键要素。服务不仅仅是简单的交流和提供产品，更重要的是要给客户留下深刻的印象。为了提供卓越的服务体验，我们可以从以下几个方面入手：第一，提供高质量的产品和服务，确保客户从中获得真正的价值和好处；第二，注重细节，关注客户的每个细微需求和反馈，及时解决客户遇到的问题；第三，注重服务环境和氛围的营造，营造温馨、舒适的服务氛围，让客户感受到宾至如归的体验。通过持续提供卓越的服务体验，我们可以提高客户的满意度和忠诚度，为企业赢得更多的口碑和业务机会。

总结起来，服务客户法则是企业成功的关键之一，我在与客户的接触中学到了建立客户为先的意识、个性化服务、高效沟通和提供卓越的服务体验等重要的法则和心得体会。服务客户的过程虽然困难，但只要我们不断适应和提升自己，积极与客户互动，相信可以为客户带来更好的体验，在市场竞争中脱颖而出。

服务客户12法则心得体会及感悟篇五

在竞争激烈的市场环境中，客户的选择权日益增强，他们不仅能够选择自己所需的产品和服务，还可以选择提供这些产品和服务的公司。如何吸引并保持客户的关注是每个企业都需要面对的问题。而服务客户法则则是提供良好客户体验的基石，我在长期的工作实践中逐渐认识到了服务客户法则的重要性。

二段：增加客户价值。

服务客户法则的核心是关注客户的需求并提供超越他们期望的价值。在我的工作中，我意识到只有通过不断提高产品和服务的质量，才能真正增加客户的价值。从产品设计到售后服务，每个环节都要以客户为中心，关注他们的需求并积极满足。只有这样，客户才会感受到公司对他们的重视，从而选择继续合作并推荐给其他人。

三段：建立良好的沟通渠道。

良好的服务客户法则不仅要求满足客户的需求，还需要建立起良好的沟通渠道。在我的工作中，我积极与客户沟通，及时了解他们的反馈和建议。通过与客户建立有效的沟通，我能够更好地理解他们的需求，及时解决他们的问题，从而提供更好的服务。同时，我也会主动向客户解释产品和服务的优势，帮助他们更好地理解和使用。

四段：精心培养客户关系。

服务客户法则还需要不断精心培养客户关系。在竞争激烈的市场中，客户关系的重要性不言而喻。我会定期与客户交流，了解他们的需求和关注点，并根据这些信息调整我们的产品和服务。同时，我也会利用各种渠道与客户保持联系，包括电话、邮件、社交媒体等。通过建立稳固的客户关系，我能够更好地保持客户忠诚度，从而提高客户满意度和回购率。

五段：不断学习和改进。

服务客户法则还要求我们不断学习和改进自己的能力。在快速变化的市场中，如果停止学习和进步，就会被市场所淘汰。为了更好地服务客户，我会主动参加培训课程和研讨会，持续提高自己的专业知识和技能。我还会定期进行回顾和总结，寻找改进的空间，从而提高服务质量和客户满意度。

总结：

服务客户法则是提供良好客户体验的重要法宝，它要求我们关注客户的需求，提供超越他们期望的价值，建立良好的沟通渠道，精心培养客户关系，并且不断学习和改进。通过遵循这些法则，我们可以赢得客户的信任和忠诚，提高企业的竞争力，在激烈的市场竞争中取得优势。我深刻认识到了服务客户法则的重要性，并将其贯彻于工作和生活中，希望能够不断提升自己的服务水平，更好地满足客户的需求。

服务客户12法则心得体会及感悟篇六

第一段：引言（150字）。

作为一个服务行业的从业者，我深刻体会到了服务对于客户的重要性。服务是一门艺术，通过细致入微的关怀和专业的技能，可以为客户带来无尽的惊喜和满足。在长期的服务工作中，我不断总结和思考，也有了一些关于“服务客户”的感悟和体会。下面我将就此分享我的心得体会。

第二段：真诚与耐心（250字）。

服务客户的第一步，是展现出真诚和耐心。只有将心与心相连，才能建立起信任和合作的良好基础。当客户有疑虑或遇到问题时，我们不能轻易驳斥或敷衍，而是要耐心倾听，真诚反馈。在服务的过程中，我发现，很多客户只是需要一个倾听的对象，通过倾诉与交流，他们能够释放压力和焦虑。所以，我始终保持真诚的微笑，用耐心的态度去倾听和解答客户的问题。

第三段：专业与细致（250字）。

在服务客户时，专业知识和细致入微也是不可或缺的。客户来到我们，期望得到的是专业的建议和优质的服务，而不是一知半解或漫不经心的态度。所以，我通过不断学习和自我提升，深化自己的专业知识，提高工作效率。同时，我也十分注重细节，尽可能满足客户的个性化需求。我坚信，只有做到专业和细致，才能让客户感受到真正的价值和信任。

第四段：主动与积极（250字）。

服务客户时，我们不能永远等待客户的指示或要求。作为服务提供者，应该主动积极地与客户沟通和合作。我喜欢与客户建立积极的互动，通过询问和交流，了解客户的需求和意见，从而提供更好的服务。在产品推广过程中，我也积极主动地向客户介绍更多优质的选择，并根据客户的反馈及时进行调整和改进。这种主动与积极不仅能提升客户的满意度，也能够为自己赢得更多的机会。

第五段：敬业与情感（300字）。

在服务客户的过程中，敬业和情感是至关重要的。敬业意味着对工作的投入和责任心，始终持续地保持高标准和高效率。这也需要对行业和产品的深度了解和日常学习。同时，情感的表达和体现也能够为客户带来更多的亲身体验。举例来说，在解决客户问题的过程中，我会用温暖的语言和真挚的关怀，让客户感受到被重视和被爱。这种情感的传递能够让客户记住，也能够为我赢得更多的赞誉和口碑。因此，在服务客户的道路上，敬业与情感是不能或缺的品质。

结尾（100字）。

通过长期的服务工作，我体会到了服务客户的重要性。真诚与耐心、专业与细致、主动与积极、敬业与情感，是我在服务客户过程中坚持的准则。通过不断的学习和提升，我相信我能够为客户提供更好的服务体验，带给他们更多的惊喜和满意。服务客户的旅程永无止境，我将继续努力，不断进步，与客户共同成长。

服务客户12法则心得体会及感悟篇七

第一段：引言（大约200字）。

服务是企业与客户之间最基本的互动方式之一，良好的服务能够赢得客户的满意和忠诚。我在多年的工作中积累了一些关于服务客户的心得体会，今天我愿与大家分享。服务客户要从心出发，以真诚和尊重对待每一个客户，注重细节，主动沟通和解决问题，这些都是服务中不可或缺的因素。

第二段：服务的本质和重要性（大约300字）。

服务的本质是为客户提供所需的帮助和支持，及时满足客户的需求。良好的服务能够增加客户的满意度，树立企业良好的声誉。服务客户不仅仅是完成一项任务，更是通过每一次的互动，增加客户对企业的信任和依赖。只有真心实意地为客户着想，才能让客户感受到温暖和关怀。

第三段：关注细节和主动沟通（大约300字）。

在服务客户的过程中，细节决定成败。例如，我们应该主动了解客户的需求，并提供个性化的服务。不同的客户有不同的需求，因此，我们不能用一套固定的模式去对待每一个客户。此外，我们还要注意语言和态度的问题。对待客户应该保持礼貌和尊重，同时表达真诚的谢意和关心。另外，主动沟通也十分重要。有时客户并不会向我们主动提出问题或需求，我们需要通过与客户的互动，积极了解他们的真实需求，并主动解决问题。

第四段：解决问题和客户感悟（大约300字）。

在服务客户的过程中，出现问题是不可避免的。关键是如何解决问题并留下良好的印象。首先，我们要尽力解决客户的问题，并确保问题不再出现。其次，我们要善于倾听客户的意见和建议，积极改进工作方式，提高服务质量。最后，我们要耐心倾听客户的感受和体会。通过理解客户的真实感受，我们可以更好地调整服务，满足客户的需求，从而让客户感受到我们的关心和细心。

第五段：结语（大约200字）。

服务客户需要用心和耐心，也需要不断学习和提升。只有不断改进和完善服务流程，才能让客户在每一次互动中感受到我们的用心和关怀，从而建立起深厚的信任和忠诚。作为一名员工，我深知自己在服务客户中的重要性，我将继续保持真诚和敬业的态度，努力提升服务质量，客户的满意度将永远是我追求的目标。希望通过我的努力，能够给客户留下美好的感悟和体会，为企业的发展贡献自己的一份力量。

服务客户12法则心得体会及感悟篇八

《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营实践之中，使《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》能够对实际工作具有指导价值。

它是研究营销学，找寻方法和技巧，对于所得的成果进行推广，并教授怎样去对产品进行销售，使得产品能顺利并快速的销售出去。这个学期我选修了推销学，一个学前期的推销学的学习使我对于推销学有了深刻的认识，它并不都是传统的那样，推销学在随着经济的发展和人类智慧的飞跃，推销学也在不断的发生着改变。

他对与理论知识有了进一步的强化，对实践有了很大的加强。对推销者本人的要求是越来越高，不但对口才的要求提高了不少，对随机应变的能力是越来越体现出来，操作能力也有了较高的要求。

这个学期我选了营销班班主任王泳兴老师的选修课—推销学，第一节课对于我是印象最为深刻的一节课，因为老师与其它老师有着许多不同点，其中一句“要以自己的'人格魅力吸引我们去上课，而不是通过以点名的方式强求我们去上推销学”最有代表性大学这样的老师我看到得较少，觉得老师非常有特点，那时并就觉得老师的课应该是绝对的有意思，绝对的有特色。

老师讲课是通过讲故事的形式教授给我们，让我们在听故事的同时加深对课堂上知识的进一步了解，很形象的展现在我们头脑里，使学到的在头脑里记得更加牢固。

步入大学我们每个人都选了对于自己相对比较好的专业，我是选择了读工商管理，学习商学，这个决定是经过几度的深思熟虑，虽然我对工商管理系了解的并不是很深，但是我想这个专业既然是我的第一选择，就绝对有这不寻常的意义，步入大学之后我对它的了解是得到了很大的改观。这个专业与营销的联系是非常紧密的，所以对于学习推销学我是很乐意的，工商管理班与市场营销班的交流是最频繁的，在现阶段两个班学习的课程基本是相同，所以我学习推销学是必须的。

在以后营销是每个学商的人都必须有了解的，推销既是一种锻炼人口才和交流技巧的好方法。

推销学的深层次定义是：推销就是在推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本默默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度。

从而使企业快速的发展，再这之中培训涌现出一些大量的推销人才，同时也方便了顾客，使得顾客可以足不出户就可以买到产品！以达成推销员和顾客之间的互惠互利，从而使推销业蓬勃发展。这与老师讲的基本相同，而且让我们对推销学的了解的更加透彻。

在讲推销是老师多次引用自己的亲身经历来讲述，更加透彻的阐述了推销是一门要有很深家底的工作，对待自己要推销的对象，作为推销者要毕恭毕敬的，语气要和缓，亲切，不能急于求成，因为心急吃不了热豆腐，对于那些语气尖锐的顾客更是要小心应付，即是自己对方出错都最好是自己揽先下来，然后慢慢的解释使自己的想法慢慢使顾客逐步接受。

老师以前也做过推销员，老师以自己的经历就说过他向一位医生推销一种药品，就遇到了一个非常困难的问题，首先向他说明自己的来意，但是那位都拒绝了老师的推销，老师还是在一次一次的推销中并没有放弃，但到最后那位医生有点恼火了，直接把推销产品扔到外面去了，可是作为推销产品的老师并不能表现出自己很生气，只能对那位医生说了一声打扰了，并就默默的离开了。

通过这个例子更加从几个方面说明在推销中可能遇到的种种问题，作为一位推销者应该具备多种品质，例如：勇敢、有强烈的企图心、对产品十分了解并充分的相信自己推销的产品、注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间、高度的热忱和服务心、非凡的亲和力、对结果自我负责，百分之百的对自己负责、明确的目标和计划、善用潜意识力量。

这些对于每个推销者都是至关重要的，一个成功的推销者是能在任何场合都是灵活变换的，具有敏锐的观察力和强烈的说服力，在什么情况下都要把顾客放在第一位。他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。这样你才能更好的与顾客交流，把自己和顾客两人紧密的联系在一起。

在课堂上我了解了一些销售冠军，他们的实力不用说就知道绝对是不一般的，有着非凡的推销才能和卓越的推销技巧。例如讲到了推销之神———原一平，原一平出生于日本长野县。因为家境富裕，从小他就象个标准的小太保，叛逆顽劣的个性使他恶名昭彰而无法立足于家乡。23岁时，他离开长野到东京打天下。

快递实务课，让我们懂得了物流的基本流程，注意事项，为我们未来从业奠定了坚实基础。

认真学习，认真听课，多总结，多做题。这门课真的不难。初级会计师证必考科目。所以一定要好好学。

服务客户12法则心得体会及感悟篇九

在_银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实训的这段时间渐渐地熟悉了_银行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。

刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。

在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。

实训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。

在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个_银行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。