2023年机关单位接待礼仪心得体会总结(汇总10篇)

心得体会是一个自我反思的过程，可以帮助我们更好地了解自己的需求和动机。在写心得体会时，我们可以适当地运用一些修辞手法和修辞格，增强文章的表现力和感染力。我们来看看下面是小编为大家准备的一些心得体会范文，希望能够给大家的写作提供一些帮助和指导。

机关单位接待礼仪心得体会总结篇一

第一段：引言（约200字）。

毫无疑问，接待礼仪对于个人和企业而言是至关重要的。一次成功的接待可以为人们留下深刻而美好的印象，帮助建立更密切，更持久的关系。因此，积极学习和应用接待礼仪规范对于我们每个人来说都至关重要。在我的职业生涯中，我遇到了许多机会来接待客户和同事，并将这些经验应用于实践，取得了可喜的结果。在本文中，我将分享我在接待礼仪方面的体会和总结，希望能对读者有所帮助。

第二段：认真准备（约200字）。

为了确保一次成功的接待，在活动前一定要认真准备。首先是场地准备，要确保环境整洁，摆放得体。另外，应准备好充分的食物和饮料，确保宾客的需求得到充分满足。此外，我们还应该提前了解来访客户或同事的兴趣爱好和相关信息，以便选择适当的话题进行交流。最后，我们要确保自己的外表整洁端庄，给人留下良好印象，让客人充分感受到我们的重视和诚意。

第三段：热情接待（约200字）。

接待礼仪的核心就是以热情、礼貌和尊重的态度向客人展示关注和关怀。在接待客户或同事时，我们要在门口接待并热情迎接，主动引导客人进入会议室或办公室。在接待过程中，要注意细节，如端茶倒水，询问客户的需求以及及时帮助解决问题。此外，我们还可以通过亲切的问候和微笑表现出我们的尊重和好客之心。

第四段：礼貌交流（约200字）。

在接待过程中，良好的交流能力尤为重要。我们应该遵守礼仪规范，尊重客人或同事的面子和权利。例如，在交流时，要保持适当的距离，注重语气和肢体语言，以及保持适当的眼神接触。同时，我们还需要确保自己言行得体，表达清晰，不使用含有敏感话题的语言。最后，我们要记住在最后的告别中以最好的方式与客人或同事分开，表达关心并表示欢迎再次拜访。

第五段：结论（约200字）。

接待礼仪是一项关键的能力，影响着在不断变化的商业环境中人际关系的质量和深度。通过认真准备，热情接待和礼貌交流，我们可以展现出专业能力和良好的商业礼仪，为商业成功打下良好的基础。如果我们能通过不断学习和应用接待礼仪规范，我们将能获得金钥匙，打开所有成功的大门，为我们的职业生涯增添新的变革。

机关单位接待礼仪心得体会总结篇二

机关单位是政府机构和企事业单位中的重要组织形式之一，负责履行行政职能和社会管理职责。因其身居重要位置，接待礼仪显得尤为重要。近日，我参与了一次机关单位接待工作，这次经历让我深刻体会到了接待礼仪的重要性，并从中获得了一些心得体会。

首先，作为机关单位的工作人员，我们要时刻保持良好的仪表仪容。以我参与的这次接待工作为例，我们作为接待方的工作人员，要在会客厅等场所担任迎宾的角色，因此，我们必须事先保持干净整洁的仪表仪容。我发现，只有仪表仪容良好的工作人员，才能让来访者产生好感，提升整个接待工作的效果。

其次，机关单位的接待礼仪还要求我们具备良好的沟通能力。当来访者和工作人员进行对话时，我们需要既倾听来访者的要求和意见，又能够清晰地表达自己的意图和决策。在这次接待工作中，我发现当工作人员能够与来访者进行良好的沟通时，不仅有助于双方建立对话规则和心理默契，也能够提高工作效率和准确性。

此外，机关单位的接待礼仪也需要我们具备一定的专业素养。以这次接待工作为例，我们作为接待方工作人员，需要对机关单位的业务和政策有一定的了解，这样才能在接待过程中提供准确的信息和解答。我深刻体会到，专业素养是机关单位接待工作的基础，只有具备一定专业知识的工作人员，才能在接待过程中提供真正有价值的服务。

在我参与的接待工作中，我还发现机关单位的接待礼仪要求我们拥有较强的协调能力。当来访者有各种各样的问题和需求时，我们需要能够很好地与其协调，妥善解决问题。在处理矛盾和冲突时，我们要本着公平、公正、公开的原则，确保每一位来访者都能得到公平的对待。这一点对于维护机关单位的形象和声誉来说至关重要。

机关单位接待礼仪是一门复杂而细致的学问，需要我们不断的学习和实践才能熟练掌握。通过参与这次接待工作，我体会到了仪表仪容、沟通能力、专业素养以及协调能力的重要性，也体验到了在接待过程中的个人成长和工作乐趣。我相信，在不断地学习和实践中，我会越来越成熟，为机关单位的接待工作带来更好的效果。

以此为契机，我将加强自身的修养，提高综合素质。我将注重仪表仪容的养成，提升自身形象和气质；我将加强沟通能力的培养，提高理解对话的能力；我将持续学习专业知识，丰富自己的知识储备；我更将注重协调能力的锻炼，逐渐成为一名富有责任心和个人魅力的机关单位接待工作人员。

总之，机关单位接待礼仪是一门综合性的学问，需要我们具备仪表仪容、沟通能力、专业素养以及协调能力等方面的综合素质。通过参与接待工作，我深刻体会到了这些素质的重要性，也明白了自己在这方面的不足。未来，我将以此为动力，不断提高自己，为机关单位的接待工作贡献自己的力量。

机关单位接待礼仪心得体会总结篇三

在学校里，我担任了很多次接待的角色，不论是迎宾、领导来访、或者是参加各种会议，每次接待都让我感受到了自己的成长与进步。接待礼仪也得到了广泛的关注，那么在这些经历中，我总结了一些规范心得，供大家参考。

首先，接待之前要做好准备。接待就是服务，做好服务首先要熟知客人的基本信息，例如姓名、职务、来访目的等等。同时，了解一些客人偏好、文化、生活习惯等，有利于我们更好地服务他们。在接待现场，我们要明确地了解客人的需求，以及正式或者非正式的活动流程，以此来保证接待的质量与效率。

其次，在接待现场，我们不能忽视身体语言的影响。站姿要端正，语言表达要严谨规范，同时细节也要做到小心翼翼。比如，热情的问候、适度的微笑、面带微笑的目光，这些都会让客人感到尊重和温暖。而过度的亲切，则会让人感到不自在，影响到正常的交流。在为客人引路时，我们也要双手自然摆放，从而让客人感到你对他们的关注和尊重。

第三点，接待礼仪中的服装与形象也十分重要。作为一个接待员，我们需要表现出专业性与仪表性。在服装方面，要求整洁、大方、得体；在形象方面，要求精神抖擞、神态自然、精气神充沛。同时，在化妆方面，也要遵从一些相关的礼仪规范。接待员不能涂口红、使用过多香水等等。总之，我们要做到不言语的专业。

最后，要注意合适的沟通能力。良好的沟通技巧，可以使得交流更加顺畅，也能增进相互之间的感情。沟通的时候，我们需要注意礼仪上的要求，如面带微笑、语调平缓、措辞委婉等。同时，在沟通交流时我们也要注意一些细节问题，比如要注意客人的反应与回馈，及时调整沟通策略、掌握好分寸。

总之，接待礼仪并不是一件简单的事情，需要我们的付出与努力。这也是影响人与人之间关系的关键之一。希望每位接待人员都能认真做好这个小小的细节，因为细节才是成功之路的保障。

机关单位接待礼仪心得体会总结篇四

第一段：引言（100字）。

接待礼仪是社交交往中至关重要的一环，它直接关乎到我们个人形象和公司形象的展示。在实践中，我深感自身对接待礼仪的熟悉程度仍有待提高。通过理论知识的学习、实践经验的积累和与他人的交流，我逐渐领悟到接待礼仪的重要性，也总结出了一些心得和体会。

第二段：懂得谦和与微笑（250字）。

谦和与微笑是接待礼仪中最基本也最重要的要素。在与客人交流时，我深刻体会到谦和的重要性。只有摒除一切傲慢和自以为是的态度，才能真正与对方建立起信任的基础。微笑也是表现自己亲和力的最佳方式，可以给客人带来轻松和愉快的感觉。通过不断练习，我在与客人沟通时学会了保持谦和和微笑的态度。

第三段：注重细节和言行举止（250字）。

在接待过程中，细节决定了成功与否。对于餐饮服务来说，首先要注意餐具的摆放。正确摆放餐具不仅有助于提升美食的盛宴感，还能给客人留下良好的印象。在言行举止方面，礼貌是最基本的要求。我们应保持良好的姿态，不仅要熟悉礼仪条例，还要注意自己的仪容仪表和谈吐举止。通过不断修炼和自我要求，我在接待过程中注重细节和言行举止，提升了自己的专业形象。

第四段：善于交流和倾听（250字）。

接待礼仪中的交流能力至关重要。与客人进行交流时，我们既要表达自己的观点，又要善于倾听对方的需要和建议。通过多次接待工作的实践，我发现善于倾听能够更好地理解客人的需求，并能根据实际情况做出相应的调整。倾听也是对客人尊重和重视的表现，通过主动倾听，我与客人的沟通更加顺畅和有效。

第五段：总结感悟（350字）。

通过对接待礼仪的学习和实践，我深刻认识到接待礼仪的重要性。谦和与微笑是接待礼仪的基础，通过保持良好的态度，我能够有效地与客人沟通，建立信任的基础。注重细节和言行举止能够提升自己的形象，给客人留下好的印象。善于交流和倾听是更好地理解客人需求、做出相应调整的基础。在未来的工作中，我将继续努力学习并实践接待礼仪，提升自己的综合素质和专业能力。

总结：（100字）。

接待礼仪是一个综合能力的体现，细致入微的服务体验和良好的社交交往能力是接待工作顺利进行的基础。通过不断地学习和实践，我对接待礼仪有了更深的了解，也Discover了自己的不足之处。但我相信只要坚持不懈地学习和不断完善自己，必定能够成为一名优秀的接待员。

机关单位接待礼仪心得体会总结篇五

第一段：引言（120字）。

机关单位接待礼仪是一门综合性的学科，对于一名机关单位干部来说，熟悉并掌握基本的接待礼仪至关重要。近年来，我在担任机关单位的接待工作中积累了一些心得体会。接待礼仪的过程中，礼貌、周到、细致是重要的原则，只有做到这些，才能够成功完成接待的任务。下面，我将结合自身经历，分享一些接待礼仪心得体会。

第二段：接待前的准备工作（240字）。

接待前的准备工作十分重要，首先需要了解来访人员的身份和背景。通过查询资料、审阅名片等方式，了解来访人员的职务、职称、所属单位等信息，以便提前做好接待计划。其次，需要为来访人员提供优质的接待环境。保持接待室的整洁、通风，并准备好干净的水、茶及小吃等。同时，要提前安排好来访人员的停车、住宿等问题，让来访人员感受到机关单位的精心安排和周到关怀。最后，要对接待人员的姓名和面孔进行了解。接待时称呼对方的姓名，可以营造出热情友好的氛围。

第三段：接待时的礼貌表现（240字）。

在接待过程中，礼貌是最基本也是最重要的原则。首先，要以礼貌的态度热情接待来宾。用微笑、握手等方式，表达欢迎之意，让来访人员感受到你的热情和真诚。其次，要注意言谈举止的得体。不论是在交谈中还是在行走中，都要保持优雅从容的姿态，避免过分亲昵或粗鄙的表现。此外，在接待中要尽量避免使用俗语、粗话等不适宜的词语，以免冒犯对方。最后，还要注意细节方面的礼貌表现，例如，对来访人员的身体状况、情绪变化、饮食偏好等要敏感，及时为对方提供帮助和关心。

第四段：接待时的周到服务（240字）。

周到是接待工作的又一要求。一方面，要提供便利的服务。在接待过程中，要时刻关注来访人员的需求，帮助他们解决问题。例如，提供Wi-Fi、电源等设施，为来访人员提供工作所需。另一方面，要向来访人员提供悉心的咨询。通过询问、倾听、回答问题等方式，满足来访人员对机关单位的了解需求，解答他们遇到的疑难问题。此外，在接待人员离开时也要表示安全关切，确保他们的出行安全。总之，要做到周到服务，从细节处体现出自己的专业素养。

第五段：接待后的跟进工作（240字）。

接待的流程并不仅限于接待过程，接待可能只是一个开始。接待后的跟进工作同样重要。首先，要及时报告接待的情况。将来访人员的基本情况、意见反馈等信息进行总结，及时向主管领导或相关部门进行汇报。这样可以为单位的日常工作提供些许参考。其次，要做到事后回访。通过电话、邮件等方式，向来访人员表示感谢，询问他们的意见和建议。这样不仅有助于改善机关单位的接待工作，也能维护良好的单位形象。最后，要做好资料归档工作。将来访人员的资料整理妥当，存档备查，在需要时可以方便地进行查询和参考。

结尾（120字）。

机关单位的接待工作是一项综合性的工作。通过担任这个岗位，我感受到了礼貌、周到、细致等方面的重要性。只有通过这种方式，我们才能创造一个良好的接待氛围，展现机关单位的风采，提升机关单位的形象！仅以此文分享我的心得体会，愿与其他从事接待工作的同仁一同进步。

机关单位接待礼仪心得体会总结篇六

作为机关单位的代表，我们在接待外来访客或举办重要活动时，必须要遵守一定的礼仪规范。接待礼仪不仅仅是一种形式，更是一种信仰和文化的传承，能够体现机关单位的形象和风范。机关单位接待礼仪的目的是为了彰显机关单位的庄重与威严，增强对外界的信任和尊重。在过去的工作中，我们深感接待礼仪对机关单位的重要性，也积累了一些心得体会。

实践中，机关单位接待礼仪主要包括预约接待、场所布置、用餐礼仪和礼尚往来等方面。首先，预约接待要做到有序、高效，提前了解客人信息，做好接待准备工作，确保接待的顺利进行。其次，场所布置要体现机关单位的特色与风格，如餐桌摆设、鲜花点缀等，都需要符合机关单位的形象。再次，用餐礼仪是接待中重要的一环，要熟悉餐桌礼仪规范，待人接物有礼，注重细节，让客人感受到尊重。最后，礼尚往来是指在接待中给予客人一些小小的礼物，以表达对客人的重视和感谢之情，提升接待的品质和水平。

机关单位接待礼仪的好处是多方面的。首先，接待礼仪能够增强机关单位的形象，树立机关单位的良好社会形象，提升机关单位的公信力和影响力。其次，接待礼仪可以为机关单位赢得更多的尊重和支持，使客人对机关单位产生良好印象，促进更多合作和交流的机会。同时，通过接待礼仪的规范，可以培养机关单位员工的综合素质和修养，提升整体的服务能力，为机关单位的发展打下坚实基础。

在机关单位的接待工作中，我们积累了一些心得和经验。首先，要注重细节，做到事无巨细，服务从心。比如，要注意时刻保持微笑、姿态端正、行为得体，细心观察客人的需求并做到主动服务。其次，要注重礼尚往来，准备一些小礼品，根据客人的需求和特点进行选择，并及时予以赠送。再次，要注意礼仪常识的学习和提升，了解不同场合下的礼仪规范和礼仪禁忌，避免因不懂礼仪而引起尴尬或误会。最后，要注重团队合作，各个环节的衔接和协同工作都是成功接待的重要保障。

机关单位接待礼仪是机关单位形象塑造的重要环节，也是礼仪文化传承和发展的重要实践。随着社会的不断进步和发展，机关单位接待礼仪也在不断地完善和发展，不再局限于传统的形式，更加注重人文关怀和个性化服务。未来，机关单位接待礼仪将更加注重交流和融合，借鉴吸收其他国家和地区的经验，进一步提升我国的接待礼仪水平，并且为我国的社会和谐发展做出更加积极的贡献。

（总字数：1200字）。

机关单位接待礼仪心得体会总结篇七

第一段：引言（200字）。

接待礼仪对于任何一个行业来说都是非常重要的，它不仅仅关乎一个企业或个人的形象，更关乎与人交往的方式和态度。在我多年的工作经验中，我深刻体会到了接待礼仪的重要性。下面我将就我在工作中的所感所悟，对接待礼仪进行一番总结与探讨。

第二段：注意细节（200字）。

在接待客人时，细节是至关重要的。比如，沟通应该是双向的，要认真倾听对方的需求和问题，并给予相应的回应。此外，待客时要注意细心热情，合理的安排会议场地、提供舒适的环境以及给予客人舒适的座椅和饮品，都是令客人感到受欢迎和重视的好方式。

第三段：尊重差异（200字）。

每个人都有不同的文化背景和习俗习惯。与客人交流时，我们要能够尊重并包容他们与我们不同的地方。这包括了不轻易发表对客人文化偏见的言论，不对客人的习俗进行嘲笑或挖苦。同时，我们应学习一些基本的国际礼仪和跨文化交际的知识，以便更好地沟通和合作。

第四段：灵活应变（200字）。

即使做了充分的准备，也会遇到意想不到的情况和困难。在面对这些变故时，我们需要能够灵活应变。这意味着我们要保持冷静，不慌乱和急躁，并立即采取适当的措施。如果遇到客人的问题或不满，要及时进行沟通和调整，尽力解决问题，切勿推诿责任。

第五段：持续学习（200字）。

接待礼仪是一个不断学习的过程。在不同的接待过程中，我们会遇到不同种类的客人和不同的情况。为了不断提高自己的接待能力，我们应持续学习和反思，加强对各种场合的应对能力和沟通技巧。可以通过参加培训课程、阅读专业书籍和与同事交流的方式，不断拓展自己的知识和技能。

结论：（200字）。

接待礼仪作为一种行为准则，不仅仅关乎于技巧和规矩，更是一种高尚的道德修养。通过注意细节、尊重差异、灵活应变和持续学习，我们可以更好地接待客人，树立良好的企业形象，提升自己的职业素质。以优秀的接待礼仪去面对客人，不仅能够提升服务质量，也能建立起客户对我们的信任和好感。因此，我们每个人都应该牢记接待礼仪的重要性，并时刻努力将其付诸实践。

机关单位接待礼仪心得体会总结篇八

作为一名从事酒店管理工作的职业人士，我深知在酒店业中，接待礼仪规范的重要性。每一名顾客都是我们的宾客，我们的使命就是让客人在酒店里感到宾至如归，每一次接待都需要我们遵循一定的规范，表现出专业、礼貌、细致的服务态度，为客人留下深刻的印象。在工作中，我本着严谨的工作态度，认真总结每一次接待过程中的心得和体会，有所积累、有所进步。

第二段：提出主题——接待礼仪规范心得体会总结。

在工作中，我认为，接待礼仪规范是酒店员工必须严格遵循的基本规范之一。采用礼仪规范，不仅可以提高服务和待客质量，也能创造出良好的服务形象，使客人在酒店里得到一个良好的服务体验。本文将基于自身的工作经验，总结接待礼仪规范的要点和实践经验，以期对广大酒店从业人员提供一些参考。

第三段：重要性——接待礼仪规范的作用。

接待礼仪规范是酒店服务体系的重要组成部分。它可以提升客人的好感度，直接决定客人整体的满意度。在接待过程中，从服务态度、语言环节、专业技能、礼仪规范、服务效率等方面，都应该做到最好，将整个接待过程变得无瑕疵和无懈可击。只有做好了接待礼仪规范的工作，才能保证客人在酒店里时刻得到贴心的关怀，满意度自然会随之提高。

第四段：实践操作——如何遵循接待礼仪规范。

首先，做好沟通工作。在客人进入酒店门口，工作人员应该主动迎接客人，并以轻松、自然、亲切的口吻与客人交流，询问客人的需求并提供相应的服务。其次，要做好形象展示。保持良好的仪表形象，穿戴整齐、干净，发型整洁，彰显出良好的职业素养，给客人留下美好的视觉印象。最后，要注重礼仪规范。包括礼貌用语、行为举止、动作表情、距离高度等方面的要求，以及无微不至的细节服务，细节上彰显出专业和细致。

第五段：总结。

作为一名酒店从业者，我们不仅要具备良好的服务态度，还要注重细节和规范，不断学习和总结，像客人随时提供优质的服务。只有形成团队协作、共同提高的服务理念，才能使酒店的服务水准不断提升，更好地满足客人的需求和期许。发扬优良的接待礼仪规范，是酒店向客人提供优质服务的重要保证，也是展示员工良好素养和形象口碑的重要途径。

机关单位接待礼仪心得体会总结篇九

接待是一项需要高度专业素养和良好礼仪的工作，作为一名接待员，我深切体会到了这个工作的挑战和重要性。通过长时间的接待工作实践，我有了一些深刻的心得体会，从中总结出了以下几点要点：态度决定一切、细节决定成败、聆听才能解决问题、礼貌待人处事以及自我反思和提升。以下将以这五个要点为主线，进行叙述和分析。

首先，态度决定一切。无论是面对来访者还是上级领导，接待员都要始终保持积极向上的态度。在接待过程中，处理来访者的问题和困惑是我们首要的任务，而积极态度能够让来访者产生信任和舒适感。在接待中，我发现，只有保持良好的心态和表情，才能够有效化解来访者的疑虑和不满，进而解决问题，达到良好的接待效果。

其次，细节决定成败。接待工作中的每一个细节都能够体现出我们的专业程度和用心程度。例如，站在接待台时要保持整洁干净的形象，问候来访者时要注重礼貌用语，提供咨询时要仔细解答，解决问题时要尽力满足来访者的需求。这些看似微不足道的细节，却能够影响来访者对我们工作质量的评价和印象。因此，只有在接待工作中注重细节，才能够做到事事如意，处处体现专业。

第三，聆听才能解决问题。在接待的过程中，有时候来访者会向我们倾诉他们的困扰和问题，我们需要全神贯注地倾听他们的陈述，并用耐心和关心的态度回应他们。通过与来访者的沟通和交流，我们才能够准确地把握他们的需求和期望，并针对性地解决他们的问题。个人经验告诉我，只有在善于聆听的基础上，才能够更好地为来访者提供服务，达到满意度的最大化。

第四，礼貌待人处事。在接待的过程中，与来访者的一举一动都需要我们恰当的回应和热情的接待。我们要用真诚的微笑和礼貌的问候迎接来访者，用耐心和细心回答他们的问题，用文雅和得体的举止礼仪与他们互动。只有这样，才能够在来访者心中留下良好的印象，并使他们对机构或单位产生信赖和好感。礼貌是一种必备的素养，不仅要在接待工作中得以体现，也要贯穿到生活的方方面面。

最后，自我反思和提升。在接待工作中，我们需要不断地进行自我反思和提升。接待工作是一个与人打交道的工作，我们需要根据实际情况不断调整自己的工作方式和处理流程，及时总结工作中的不足和问题，并找到解决方案。此外，不断提升综合素质，学习新知识和新技能也是很重要的。通过参加培训和学习，可以提高自己的专业素养和能力水平，更好地适应、应对不同的接待工作。

总之，接待礼仪是一门技艺，需要在实践中不断修炼和提升。通过我的接待工作实践，我深刻体会到了态度、细节、聆听、礼貌和反思的重要性。只有从这些方面加强了自己的能力素养，才能够更好地完成接待工作，使来访者感到满意和愉悦。未来，我将继续努力，不断提升自己在接待礼仪方面的专业能力，为更多的来访者提供优质高效的服务。

机关单位接待礼仪心得体会总结篇十

社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。

改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：

其一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。

其二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。机关工作人员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表政府的形象。因此，每个机关工作人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。

其三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一个电话，应当首先说：“您好！请讲……”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。机关工作人员不仅要在机关日常工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，用家庭美德来带动机关礼仪工作的拓展。家庭礼仪是社交礼仪的重要组成部分，它应以家庭美德为主线，每个成员都能自觉做到尊老爱幼，相互尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，就能成为深受群众欢迎的一名机关工作人员。

学习机关文明礼仪心得体会

文明礼仪，它无时不刻的在我们身边伴随，与我们同舟共济。在社会中寻求未来；在生活中寻求未来；在学习中共谋知识。我们应该感谢他们，如果没有他们。也许，我们将会失去人生最美好的一切。我坚信，学习文明礼仪，在工作生活中做到文明礼仪，这不仅是我们自己的骄傲、自豪。也是我们人生向往的正确目标。

其实在我们身边我们常常忽略一些文明的事。然而那些不文明的、不道德的、不健康的一些事。我们却特别注重它，这也是我们值得遗憾的事。这只是我们不懂得其中的真理，不明白人生的目标是什么。即使有了目标，也不知自己的目标是对是错，也不知道要怎样去走，怎样去完成。所以会迷失方向，认不清道路。

生活中，不仅仅有一个两个人是这样还有许多人都是这样的。都不知道怎样把文明礼貌运用到实际生活中有的人虽然随口念着“文明”但这些走只是一种虚伪的表现而也，真正的文明礼貌，是不需要做在表面形象给别人看的，它是一种需要你的默默无闻的发挥，不在乎别人的看法，才是一种正确的人生观。只要我们在日常生活中，坚守自己的目标做一个讲文明讲道德的人。

在社会生活中只要有一个做好文明高尚的人，更多的人有做好文明高尚道德，只要有一个人讲文明就会有更多的人也会做到讲文明。这样，在我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人，这是我们共同的自豪。这才是我们应该做好的、学习的。只要我们一一把它做好才算是一个文明高尚的人。

公共活动文明礼仪集中体现在衣、食、住、行、游、购、娱等各种活动中，带头践行公共文明礼仪是机关工作人员应尽的责任和义务。

男女共同进餐，至餐厅正门时，男士应礼让女士先人。餐厅若无人引领，男士应在前开道，寻找餐位，或请服务员安排，并照顾女士先入座。随后进入餐厅，男士戴帽的应脱下帽子，女士要脱大衣、外套的，男士应先帮女士脱下，然后自己再脱。若是一位单身男士独自来就餐，其座位选择应尽量避免挨着独坐一张桌子的陌生女士。无空位时，应按序等候。不要做出任何等急了的暗示，不要盯着进餐人的动作，踩其椅子，离人太近，和同伴大声交谈或喋喋不休。当然，作为正在就餐的人也应体谅候餐者，吃完马上腾位。座位可由男士选择，但也应征求女士的意见，通常应将最方便的座位留给女士。要考虑男左女右的关系，如有若干女士，应尽可能安排他们的男伴坐在其左边。女士入座时，男士应替女士拉椅，待女士入座后，方可坐下。在较正规的场合，如果女士中途临时离开，在其返回时，男士还应恭敬地站起来，替她拉椅。

量人为出。力求做到不超支，不铺张浪费。要做到这一点，一是树立勤俭节约的思想，慎点高档菜。二是点菜时懂得搭配之道，适度而不过量。三是切勿乱请客，不把“大吃大喝”作为社交应酬的主题。

“客随主便”，充分尊重做东者的意见，慎提具体要求，不为难对方。做东者不论以何种办法点菜，都应征求被请方特别是主宾意见，不可只凭个人喜好行事。

考虑周到。点菜的时间不宜很长，讨论再三。应考虑以下几种情况：一是应点本地特色的菜肴。二是应点该餐馆的看家菜。三是兼顾来宾的饮食禁忌。主要有宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌等。如对方驾车前来，或有驾驶员同桌进餐，或在工作期间，或有职业要求，就不要劝对方饮酒。四是个人禁忌。有些人往往在饮食上会有一些特殊要求，如不吃动物内脏、不吃海鲜、不吃辣椒等等，要互相尊重。

文明使用餐具。在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐具。吃中餐使用筷子，给别人夹菜时使用公筷，不要在菜肴上搅动，不要用筷子穿刺菜肴，或用筷子指点别人。中途离席时，可把餐巾放在椅子上，筷子放在桌子上。席间餐巾可以用来擦嘴，但不应用其擦手、擦脸、擦餐具、擦眼镜等。

讲究用餐小节。一个人的吃相更能显示出是否具有良好的修养和风度。就餐时不要狼吞虎咽，每次进口的食物不可过多过大。口中有食物，勿张口说话。如急需说话，也要等食物咽下后再回话。不要老盯着菜肴，也不要在公用的菜盘里挑挑拣拣或专挑自己爱吃的菜。不当众清嗓子、鼻涕、吐痰、咳嗽、打嗝，打喷嚏。尽可能不吸烟，吸烟者不要隔着盘子弹烟灰。席间敬酒不能强人所难，既不让别人失态，也不能自己失态。

位老朋友交谈，似乎对其他宾客毫无兴趣是失礼的。第三，交谈的音量要适中，餐桌上高音大嗓地说话是不文雅的，但也不要太小，近似耳语给人以说悄悄话的感觉。与人交谈时，不要嘴里一边嚼食物一边高谈阔论，或唾沫四溅地说笑，不要边说话边挥舞筷子、刀叉等。

适时文明结账。东家付账前应先礼貌性地问大家是否吃好，是否还需再添加食物。付账时最好避开别人。朋友们共同进餐，如无人做东，则应事先商量好，免得结账时你争我抢。如是“a a制”，最好由其中一人将款收齐，一起结账。但应注意，吃完了一定要将嘴擦干净后再付款。

餐毕是否离开餐厅，应视情况而定。一般应由女士或主人提示，如是几位女士聚餐，应由其中年长的或有身份的女士示意。起立时，男士应先为女士拉椅子。女士应先向服务员道谢，男士紧跟着道谢。离位时，可向仍在临桌就餐的熟悉客人打招呼。穿外衣时，不要动作过大，弄得尘土飞扬。出餐厅前，要礼貌答谢餐厅服务人员。

机关工作人员外出住宿的宾馆、酒店，要适应新的环境，极力维护新的秩序。作为机关工作人员，更应率先垂范，自觉遵守住宿中的各种礼仪要求。

在办理住宿手续时，应提前准备好各类证件手续，耐心回答服务人员的询问，按宾馆的规章制度办理登记手续。入住宾馆后，应认真阅读宾馆的客人须知，遵守宾馆的规章制度，尽快了解宾馆的方位，熟悉周围环境。

己房间做客。要保管好自己随身携带的文件、物品。要提高警惕，严防失盗。与人交流，要严格掌握分寸，资料和注意交流对象与周围环境。

出入大堂、走廊、咖啡屋、酒吧等宾馆的公共场所或与他人交谈时，要举止文雅，礼貌待人。在宾馆餐厅用餐时，应尊重侍者，不要与人猜酒行令，不要大声喧哗。在歌厅、舞厅、游泳池、球厅等娱乐、健身场所时，要爱护公物，遵守秩序，做到礼让谦和，处处体现良好形象。

机关工作人员在出行时乘坐汽车、火车、轮船、飞机等交通工具，不论时间长短，空间大小，人数多少，都要自觉遵守有关规定，言行举止都应恪守礼仪要求。

多数情况下，人在公共场所进行的活动并无熟人在场，缺少他人监督，讲究礼仪显得尤为重要。对机关工作人员来说，上班工作、外出办事、上街购物或漫步散心，都应处处恪守礼仪，体现社会公德，自尊自爱，谦恭礼让。

要仪态举止文明。仪态行为规范。从安全角度出发，男士不要摇头晃脑或上蹿下跳，步子可略大，但不能横冲直撞；女士不左顾右盼或故作姿态。不论男女，行路时均不要走怪步，不要推搡别人为自己开路，也不要在人前人后绕来绕去。不要在路中间停留、休息，或与人长谈。如要超越他人，应从左侧向前。

讲究公共卫生。行路时，应将废弃物品投入专用的垃圾箱，不要随手乱丢。若需清嗓子、吐痰，应于旁边无人时，将痰吐在纸巾里包好，然后投入垃圾箱，不能随地乱吐，也不能直接吐入垃圾箱。要维护道路的卫生，爱护路旁的花草。

检点行为举止。在与恋人或夫妻同行时要自重，行为文明，不应有勾肩搭背、搂搂抱抱等不雅举止。遇到交通事故、他人争吵等现象不要去围观。对于陌生异性，不要频频回首顾盼；不可在行路时手舞足蹈、高声谈笑；在相对拥挤的地方行走如被别人踩了脚或与人碰撞，不可怒斥对方，强词夺理；如不小心踩了或撞了别人，应诚恳道歉。多人并行礼规。 多人一道出行时，要讲究尊卑有序。通常是“以前为尊”。应请客人、女士、尊者行走在前，并自觉走在道路的内侧，以便其他人通过。多人并行，首先不要堵塞交通。两人并排行走时，一般“以内为尊”，即以道路内侧为尊贵之位，若所经过的道路并无明显内、外侧之分，则可以右为尊。三人并行，以中间为尊，右、左次之。三个不同性别的人同行，也应遵守“尊位在中间”的规矩。但应考虑不同情况：两男一女并行，女子走在中间；两女一男并行，男士不要夹在中间。但当一位未婚男子与两位单身女子同行事，应走在她们中间。横排一般不要超过三人。

楼道电梯礼仪。步行天桥或地下通道均应靠右单行行走，不应多人并排行走。为人带路时，应走在前面。不要在天桥楼梯上、楼梯拐角处或地下通道内逗留，以免妨碍他人。上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞。乘坐电梯时要注意安全，人数超载时，不可强行进入。等候电梯时，要礼让长辈、女士和尊者，有人管理的电梯应后进后出，无人管理的电梯应先进后出。进入电梯，正面应朝电梯口，避免面对面的尴尬。在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟。发生故障，要沉着应对，不可惊慌失措。

。正规场合，乘坐小轿车时应分清尊卑，在自己适宜之处就座。确定座的尊卑时，应考虑谁在开车、开什么车、安全与否及客人本人的意愿四个基本要求。客观上讲，轿车上最不安全的座位是前排右座，最安全的座位是驾驶员后面的座，或是后排中座。但从礼仪座次来说，又有其自身特点。同时，由于驾驶员身份不同，礼仪座次也不同。

在正式场合乘坐轿车时，应引导尊者、女士、来宾坐上座，这是给予对方的一种礼遇。但更重要的还是要尊重嘉宾本人的意愿和选择。嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了位置，也不要纠正，应“主随客便”。

根据集团公司印发的《中国石化机关员工文明礼仪行为规范》（以下简称《规范》）总体要求，围绕华东石油局、华东分公司机关作风建设的具体情况，局党委及时召开会议，积极贯彻落实，认真践行规范，着力塑造新时期石化系统机关干部职工讲文明、重礼仪的良好形象，现将华东石油局、华东分公司对《规范》的理解认识、落实情况、具体措施和取得的初步成效总结如下。

7月29日，集团公司《规范》）印发以后，局党委高度重视，及时召开会议，组织局机关干部职工带头学习《规范》，领会《规范》精神和总体要求，加深对规范机关员工文明礼仪重要性的认识，为推进《规范》在全局两级机关的学习贯彻落实起好头，开好步；8月份以来，各下级机关先后对《规范》进行学习讨论，并认真自查，形成文字材料，切实找出不文明行为与习惯，逐一加以分析整改，最终形成规范的台账资料。局党委强调，文明礼仪是精神文明建设和企业文化建设的重要组成部分，是中华民族的传统美德，重视开展文明礼仪活动已成为精神文明建设和企业文化建设的一项重要内容。在全局“三次创业”的关键时期，在非常规油气勘探取得重大突破的新形势下，在加快生产运行，建立产能的新要求下，规范自己的言谈举止，展示个人素质修养，展现良好的精神状态，在一定程度上代表了全局干部职工对三次创业取得胜利的决心和信心。学习机关文明礼仪行为规范，养成文明礼仪习惯，对于个人素质的提升、执行能力的增强、和睦关系的形成、和谐企业的建设都具有十分重要的现实意义。作业一名机关工作人员，正确掌握和自觉遵守机关文明礼仪有助于塑造机关团体和个人的良好形象，为个人和企业赢得社会的尊重。这就要求我们每个人在日常交往和工作中应注重细节，追求完美，真诚传递充满友善、理解、宽容、互助的文明气息，为我们的学习、工作和生活等方面营造温馨的空间与和谐的人文环境。进一步提高机关工作效率和促进个人事业的顺利发展。

今年年初，为贯彻落实集团公司切实加强机关作风建设的要求，增强和改进我局机关工作作风，提高机关工作人员的综合素质，在机关开展“作风建设年”活动，动员机关全体干部职工，以搬迁至新办公大楼为契机，振奋精神，群策群力，上下一心，以饱满的精神状态、昂扬的工作热情，积极投身到局、分公司“三次创业”中。5月份以来，局党委在两级机关中进一步开展了“以创先争优活动为契机，加强机关作风建设”的活动，7月下旬，集团公司印发的《规范》进一步丰富了机关作风建设的内容。8月16日，局党委按照“文明、敬业、高效、廉洁”的总体要求，对积极贯彻落实《规范》提出五个要求：1.局、队两级机关要以处、（科）室等部门为责任主体，迅速组织机关干部职工仔细阅读《规范》、学习贯彻《规范》，加深对规范机关员工文明礼仪行为重要性的认识，增强执行《规范》的自觉性；2.对照《规范》开展讨论，查找目前机关存在的不符合《规范》要求的行为与习惯；3.把加强机关管理与抓好文明礼仪工作相结合，通过广泛征集机关员工的意见和建议，进一步强化机关管理，逐步改善办公环境，提高机关服务水平，为更好地贯彻执行《规范》创造良好的物质基础；4.加强对执行《规范》的考核检查。两级机关党委要不定期进行文明礼仪监督检查，把执行《规范》的情况纳入到文明处（科）室、文明职工的考核评比工作中；5.加强对两级机关员工的培训教育，特别对新进人员要集中开展以机关文明礼仪、《员工守则》和各项管理制度为主要内容的学习教育，形成自觉执行《规范》的良性循环。根据局党委的要求，各机关部门、处（科）室之间，干部和职工之间开展了文明礼仪行为规范大讨论，9月上旬，局机关党委，队级机关党总支开展了以“查找机关陋习，规范文明礼仪，改进作风形象”为主题的建议征集活动，发动基层单位、机关部门、科室员工认真剖析目前机关存在的不符合规范要求的行为与习惯，并结合单位实际，就如何加强机关管理工作提出合理化建议和意见。经集中整理、归纳，全局普遍反映存在的问题9条，建议整改意见16条，提出可行性的计划和措施12条。

全局通过对《规范》的学习和讨论，认识到贯彻执行《规范》不能只停留在外部形象上，要让执行《规范》的最终目的融入企业发展的大局之中，对企业发展起到增强内功的`推动作用。局党委在征集了各单位、各部门的反馈意见后，进行了深入研究，提炼和挖掘《规范》的现实意义，提出以“八个结合”发挥《规范》在企业发展中的积极作用。

一是把执行《规范》与树立单位整体形象结合起来，为机关员工配发统一的工作制服，以便在重要会议和重要接待活动中保持良好形象，增强机关员工的团队意识；二是把执行《规范》与发挥领导带头模范作用结合起来，领导干部必须带头执行规范，以良好的形象和规范的行为来影响员工；三是把执行《规范》与加强机关制度建设结合起来，增强《规范》的指导作用和实施效果，进一步提升机关管理水平，建立执行《规范》的长效管理机制；四是把执行《规范》与改善单位外部办公环境结合起来，当前要抓紧解决好职工非机动车停放问题，以树立整洁、有序的机关外部形象；五是把执行《规范》与解决关系机关员工切身利益的问题结合起来，特别是要改善午餐质量，考虑提倡自助餐、为职工提供早餐、晚餐等问题，杜绝排队拥挤现象，以提高机关服务质量和服务水平；六是把执行《规范》与完善岗位设置问题结合起来，落实好各职能处室的科级岗位设置，便于层层推动《规范》的实施工作；七是把执行《规范》与提高执行力问题结合起来，通过提高执行力来保证《规范》的实施，同时也可以通过《规范》的具体实施来增强机关政策执行力；八是把执行《规范》与精神文明建设考评体系结合起来，把贯彻执行《规范》作为年度文明集体和文明职工等考核评比的重要依据之一；九是把执行《规范》与“创先争优”、“比学赶帮超”活动结合起来，全体党员必须率先垂范，带动和提醒身边的职工共同遵守规范。

为推进《规范》的贯彻落实，局党委及时确定分管部门，明确职责，保证执行《规范》措施到位、宣传到位、落实到位。截止9月10日，局队两级机关均以书面形式汇报了《规范》贯彻和落实情况。

学习《规范》以来，局队两级机关员工通过不同的活动形式进行贯彻落实，8到9月份期间，各队级机关通过中心组学习、召开座谈会交流学习心得；通过听讲座、现场演练等活动增强执行文明礼仪行为的自觉性； 9月8日，局机关办公室结合正在开展的“创先争优”活动，提出了创建华东局“形象窗口”的口号，并结合《规范》的内容，再次学习了总部下发的《文化建设纲要》。同时，办公室内部开展了“树立新形象，维护新环境，塑造新文化”的“作风建设月”活动；9月15日，以局党委宣传部为主管部门，通过《华东石油报》专版一期在全局职工中举办了《规范》书面答题竞赛，并要求各级机关根据答题竞赛成绩设立各级别奖项，文明礼仪行为在答题竞赛中也充分体现出来，对字迹不工整的同志不予评奖，着力从每个细节体现《规范》的约束力和执行力，不走过场，不走形式，使执行文明礼仪成为一种习惯、一种追求、一种责任；9月20日，局机关举行了现场答题竞赛，竞赛小组按楼层为单位，各楼层选取三人组成一个小组，机关全体员工积极参与，来自各个楼层的21人名选手表现出色，营造了学习和践行规范的浓厚氛围。近日，各队级机关和二线单位员工也相继举办了知识竞赛、演讲比赛等活动，活跃了机关工作氛围，传达了文明气息。

建立规章制度，规范文明礼仪行为是贯彻落实机关文明礼仪行为规范的又一重要举措，也是执行《规范》的有效保证。局党委以学习和实践《规范》为契机，要求把文明礼仪的基本要求和基础知识作为一项重要内容充实到机关的制度管理中来，根据本单位的特点，制订相应的行为规范。目前局队两级机关已建立的各项制度主要有：定期召开座谈会制度。通过定期召开会议查找不足，督促改进；不定期进行监督检查制度。按照规范要求，不定期检查机关办公室的地面是否卫生、办公桌是否整洁、办公室内是否有私人物品、员工是否佩戴工作证，着装是否符合要求等情况；建立严格的考评制度。将机关文明礼仪行为纳入精神文明建设考评体系，在文明单位、文明处室、文明科室、文明职工标兵的评比中增添了文明礼仪行为的考核标准；制定严格的奖惩制度。定期检查、定期抽查、定期评比、对不文明行为定期通报，使执行“规范”制度化、常态化；制定与各部门工作实际相结合的文明服务公约、安全行为公约、文明礼仪手册等制度。9月上旬，试采大队、六物大队等队级机关为方便员工随时学习、随时对照，将《规范》印制成“口袋书”、小册子，保证机关员工和基层领导、骨干人手一本；9月22日，局党委会同宣传部组织检查了局机关员工实施《规范》的具体情况，着力形成执行《规范》的长效机制，做到用制度管人，按规矩办事，按程序运行，促进文明礼仪水平的提高，提升企业知名度和美誉度，实现员工与企业共同发展。

学习实践文明礼仪规范以来，局队领导干部要带头执行礼仪规范，各级机关采取多种形式不断加大宣传力度，先后通过通讯、简报、宣传栏、《华东石油》报、网络、标语牌等多种形式进行宣传学习，营造学习文明礼仪规范的浓厚氛围。8月23日，在取得初步成效的基础上，抓住局第十一届文化体育节活动为契机，进一步加大对机关员工执行规范重要性的宣传力度。在活动中明确提出了入住酒店礼仪、观赏演出礼仪、公共场所礼仪、通信礼仪、安全文明公约等具体规范。并力争扩大规范实施的范围，采取以点带面，以机关为示范点，带动全局职工形成文明礼仪的良好风气，在全局三次创业的实践中增添文明创业的新内涵，进一步推进华东石油局企业精神和企业文化建设不断发展，在全行业、全社会和国际市场上树立中国石化良好的行业新风和形象品牌，为全局三次创业战略目标的实现，为中石化建立具有较强国际竞争力的跨国能源公司提供精神力量和文化支撑。

大力推进机关文明礼仪建设，实践文明礼仪规范，其目的是为了提高机关工作人员的文明素质和机关文明程度，转变机关工作作风，提高机关工作效率。做到内强素质，外塑形象。在践行《规范》的过程中，全局两级机关坚持上下联动，从机关干部到职工，形成人人学习规范，人人遵守规范，人人宣传规范的良好风气。初步取得良好成效，主要体现在以下几个方面：

集团公司《规范》学习实践以来，机关干部职工带头执行各项管理制度，形成了制度得到执行，才是有效的制度；执行不力或没有执行，制度就无生命力可言的共识。制度执行从日常工作中做起，上班不再出现迟到现象，工作电话禁止私用，工作期间没有无故窜岗，出差过程中做到工作上相互交接，相互配合，办公过道间没有大声喧哗，食堂餐具完好，剩饭剩菜明显减少，碗筷碰撞的响声变小了，讨论问题的声音也变小了，形成了相互尊重、相互聆听的新局面。机关员工行为举止更加规范，机关作风建设取得了新进展，工作效率有了新提高。

局、队两级机关员工在践行规范的过程中，进一步提升了自己的个人素质。工作中，端正态度，积极主动解决问题和困难，表现出良好的组织能力和协调管理能力，增强了为基层单位办实事的责任心；学习中，加强专业基本功的训练，刻苦钻研，不断提高自己的专业理论水平和实际工作能力。努力将“比学赶帮超”活动范围延伸到自觉遵守文明礼仪行为规范上，比言行文明，学作风朴素，赶工作效率，帮提高认识，超先进典型，全面提升自己的业务能力和综合素养，在三次创业的实践中，争做文明机关人、敬业机关人、高效机关人、廉洁机关人。

学习和践行《规范》以来，机关员工之间自觉使用文明礼貌用语，提倡使用普通话，干部和员工之间面带微笑，见面问好；尊重办公楼内物业人员的辛勤劳动，自觉维护公共场所的卫生；主动搞好办公室卫生，保持办公桌整洁；主动佩带工作证，淘汰一些不符合规范的言行和着装；交谈时注意语意的表达、语速适中，努力做到简洁明确，吐字清晰，节奏和谐；接听电话时尽量做到不妨碍他人正常办公。文明礼让和相互尊重的良好风气正在形成，员工关系更加融洽，精神面貌更加健康，机关氛围更加和谐。

在局党委的正确领导和积极部署下，经过二个多月的学习讨论和贯彻落实，局队两级机关统一认识，行动一致，并在实践《规范》中获得收益，提高了自身素质，养成了文明习惯，树立了机关窗口形象，让基层员工切实感受到了机关作风的变化，赢得了基层单位和社会的尊重和信任，促进了机关管理和各项生产工作更有效地开展，非常规和常规油气领域捷报频传。7月15日，延川南区块延1井煤层气日产气量突破2000立方米，目前已达2500立方米；8月27日，贵州织2井煤层气日产气量突破2000立方米，目前日产气量正稳定增长；苏北产量上升势头迅猛，上半年完成勘探投资1.17亿元；下达投资计划71.8%；全年探井计划进尺的72%。提交探明储量418万吨，提前完成全年储量任务。

在成绩面前，我们也看到了在实践文明礼仪规范中存在的一些需要进一步加强和改进的问题：一是由于机关老同志人数比例较多，长期养成的一些不符合规范要求的习惯在短时间改进比较困难。比如在提倡普通话方面，由于企业员工来自全国各地，多年养成的方言习惯一时很难完全纠正；二是某些个人习惯在短时间内改进不明显。开会接听手机现象还会出现，就餐环境比较拥挤等；三是极少数同志仍然会出现办事拖拉、开会迟到等不良现象。因此在今后的工作中，全局将进一步加强学习和领会，结合生产经营中心工作和机关管理，进一步细化规范，重点做好以下几个方面的工作：

一是进一步抓好对《规范》和《员工守则》的学习教育工作。加大规范员工文明礼仪行为的舆论宣传教育力度，不断提高-干部职工对规范员工文明礼仪行为重要性的认识，增强执行《规范》的自觉性；二是把贯彻落实《规范》要求与即将召开的年度“领导班子民主生活会”结合起来。通过广泛征集基层领导班子和职工群众的意见和建议，进一步强化机关管理，提高机关服务水平；三是把学习贯彻《规范》落实到基层单位，要求同步学习、同步提高；四是计划组织职工代表对食堂工作进行考核，切实落实苏总“最好一餐在食堂”的指示，整治就餐环境，提高菜肴质量。不断丰富企业精神文明建设和企业文化建设的内涵，为三次创业注入新的动力，努力实现艰苦创业，文明创业。